第一篇：管理提升大討論心得

管理提升活動學習心得體會

辦公室***

根據****開展管理提升活動的工作要求以及《關于開展管理提升大討論活動的通知》，在******范圍內組織開展管理提升大討論活動。為進一步提高管理水平，對****管理提升活動工作的有關會議精神及政策文件進行了認真學習。現將學習認識與心得體會匯報如下：

一、充分認識開展管理提升年活動的重大意義。

管理提升年活動是******貫徹落實科學發展觀，加快轉變經濟發展方式的必然要求；是進一步提升****管理水平，優化****行風的重要舉措，更是提升****服務水平，加快推進我****發展的客觀要求。

二、要結合實際開展本部門的管理提升活動。

辦公室是協助領導處理本單位日常工作、綜合辦理本單位行政性事務，為領導及整個組織提供輔助性或支持性工作的專門機構。它承擔著上傳下達、溝通左右、協調內外、保證機關正常運轉、推動各項工作朝著既定目標前進的任務。同時，辦公室也是制定、修正和實施決策的“中樞神經”，是收集、加工、傳遞和反饋信息的“總調度臺”和“總服務臺”。辦公室要提升管理水平必須做好以下工作：

一要圍繞******的安全、發展、效益這一中心工作，把企業的決策、領導的指令、企業的理念、職工的聲音等反映出來，做好文字處理。與部門多溝通，全面掌握工作進展，與基層多聯系，深入了解具體工作。提前、深入、全面地研究實際工作，主動地更好地為領導當好參謀助手。

二要做好“總調度”工作。作為辦公室，處理事情要避免多頭請示而

造成的多種處理意見或相反的處理意見，影響到問題的處理甚至造成領導之間的不必要的矛盾。在處理班子成員的關系時，辦公室要從不同的角度引導和疏通，嚴禁成為各個領導之間的“傳話筒”甚至是“攪拌器”。在內部部門之間要做到及時有效的溝通，形成協調有效，調度有力的局面，特別是當一些工作需要幾個部門配合完成時，辦公室必須發揮好橋梁紐帶的作用，對工作中出現的一些急事、難事、瑣事，其它部門不便協調的事，辦公室要勇于承擔責任，既要敢于牽頭，當好主角，又要善于協作，當好配角，注意兼顧好方方面面的關系，關于調動各方面的積極性，使各部門形成合力，共同完成好工作，實現既定目標。

三要為基層提供及時的服務。一個單位的高效運轉，特別是企業，要實現經營目標，就必須有基層單位全力的配合與全身心的付出。所以，為基層服務，為基層提供工作、生產、生活的保障，辦公室義不容辭，必須時時刻刻為他們提供及時的服務，成為基層職工的“后勤總管”，要實現溫總理提出的“體面勞動”，確保大家能在一個安全的、整潔的、溫馨的環境下工作與生活。

第二篇：管理提升心得

管理提升心得

通過這段時間對管理提升活動的學習，發現了自身在工作中存在的不少問題。從管理提升活動開始至今我們辦公室已進行了三次管理提升會議。會議學習了現場服務態度提升的問題，對于我們工作中的不足之處進行改正，做的好的地方繼續發揚光大；對于我們技術部的工作超前性，在當前工序未完成之前，就要考慮到下一道工序，下一道工序的準備工作，各種技術參數。學習過程中收獲甚豐，感觸頗深，在我從事建筑行業以來這是我第一次參加關于管理的活動，很高興擁有如此一個學習、成長的機會，在此也對公司深表感謝。通過此次學習管理提升，我覺得自己學到了很多目前沒有意識到問題和知識，同時懂得了很多道理，也領悟到了很多做人處世的方式方法、心得體會。

好好的洗滌一下思想，不轉變思想固然要被淘汰，今后要踏實工作，用實際行動來回報公司。領導在前面開拓、兢兢業業地工作，作為我們員工不應該拖后腿，不應該制造麻煩和阻力。如果員工不是按照領導指明的方向去踏實工作，企業將會舉步為堅。作為員工要充當助推濟，不能充當企業發展向前的絆腳石。企業全體同事要牢固樹立團體意識，做好各個辦公室之間的協調，對每個人的尊重，作為一個管理團隊應該特別注意這一點。

一個優秀的員工，一定是在鼓勵贊賞中成長的。同樣一個優秀的團隊也是在鼓勵中成長、成熟起來的，我認為平時要多鼓勵、多贊賞、少批評指責，教會他們尋找解決問題的方法，同時努力培養他們解決問題的能力。

在做事時，要認真負責，就是發生問題后，作為員工一定要積極承擔責任，這也是信任與鼓勵的一種表現。但是有了業績，有了成果，也要一定與大家分享，公司應該做出對成果的肯定，這樣才能夠積極調動員工的積極性。

俗話說怒傷肝、氣傷脾，發怒不僅傷別人，也很傷自己。所以控制好自己的情緒，工作中不能帶有不良情緒，這樣工作起來才會更有效率，工作起來才會開心。

第三篇：管理提升培訓心得

培訓學習心得

-《從管理者到領導者》

9月12日、13日兩天，公司聘請XXX分公司講師XX，在公司11樓舉辦管理提升培訓。經過兩天互動式的培訓學習，我有以下幾點體會和收獲。

一、從管理到領導的轉變

管理就是有效運用組織的各項資源，以達到企業的目標，管理要進行事前分配資源，制定目標，事中進行監督控制，事后達到目標，通過權力、組織和文化進行管理；管理者擔當人際、信息傳遞和決策角色，承擔計劃、組織、指導、控制和協調職能，以完成選拔人才安置崗位、對被管理者提出工作要求、人員培養以及激勵員工四項工作，這就要求管理者具備技術、人際、概念三大技能，因此管理者要有超前的眼光、決斷的魄力和寬廣的胸懷。

而領導是對人們施加影響的藝術或過程，從而使人們情愿地、熱心地為實現組織或群體的目標而努力。這就是說，要達到我們預定的目標，不僅要學會管理，更要學會領導，從而使團隊能夠愉悅地完成既定目標。

二．如何與上司相處

彼德.德魯克說：管理者的績效最依賴的是其上司，與上司溝通是下屬的責任和成為卓有成效的管理者的關鍵。你享有多大權力，不僅取決于你有多大能力，更取決于你的上司認為你有多大能力。與上司相處，首先要了解上司的心理，一般的上司心理有，自尊心強、依賴下屬、考慮整體、責任重大、要忍受孤獨，上司關注員工的能力、工作績效和資源利用情況，喜歡下屬反映問題時能提出多個解決方案并能站在上司的角度思考問題，及時提供有效的反饋信息并提出建議，而且提出的建議既有高度與前瞻性又切實可行，還喜歡下屬懂專業、效率高，懂禮貌、善解人意；上司最討厭下屬問自己怎么辦或只提供“一條路”沒有選擇，或者下屬說“我以為”、“我知道”，不經請示擅自做主，捅了簍子再來找上司。所以，與上司相處，要遵循以下原則：不要對上司敬而遠之，要了解上司的熱鍵；學會PMP即項目管理；不要排斥上司，不要忽視上司的上司；避免鋒芒畢露；利用好上司的職位；吧功勞讓給上司；在適當的時候請上司出面，并為其做好充足的準備。

課程還對如何管理下屬和如何樹立權威進行了詳細講解，通過互動，用詳實案例來分析針對不同個性、不同條件的下屬如何進行管理。這次授課，了解了管理者的境界：太上，不知有之；其次，親而譽之；其次，畏之；其次，辱之。希望在不斷的學習過程中達到管理者的最高境界。評論，觀念，各有不同做好自己那份就好

第四篇：營業廳服務提升精細管理專題大討論

封丘縣移動營業廳

就如何服務質量如何進行精細化管理專題大討論

首先感謝營業廳的全體姐妹對我的工作支持和配合，但也必須面對我們當前工作中存在的問題進行查找解決的措施，我首先把營業廳自5月份以來的服務情況向大家匯報。

營業廳5月份名次位列全市第名，6月份名次，7月份剛剛進入就被暗訪人員發現存在嚴重問題，連續三個月服務質量位居全市后三名，已經嚴重影響封丘移動公司的整體業績和營業廳的全部人員的績效和工資，已經達到了無法生存和容忍的程度，這些首先是我本人負有主要責任。

我們今天面對現實，就如何提升服務質量、如何細化管理措施進行專題大討論，要求每位營業員和班長及值班經理發表意見，在討論之前我首先給大家放一段我們的錄像和讀幾篇我搜集到一些文章，希望拋磚引玉、對大家有所啟發

一、討論主題：

1、營業廳服務質量如何提升？

2、營業廳精細化管理措施如何加強？

文章一：

營業廳如何應對第三方暗訪? 經常聽到N個營業廳經理和值班經理問道：如何應對第三方的暗訪？我一般會回答：最佳辦法是請你把每位客戶當成暗訪人員。很多不解，為什么這么回答，道理很簡單，如果我們只是把暗訪的事情看成是一件非常敵對的事情，那就失去了暗訪的實際目的。暗訪的核心的目的是為了使我們保持服務的穩定性和持續性。

但很多朋友又有話問了：難道我們一直能夠保持這樣的規范，只要是個人就有疏忽和遺漏的地方，也有疲憊的時候，這樣對我們也要求太高了吧？但如果設想，在沒有認識第三方的監督下，我們又有多服務營銷人員能夠始終如一地保持良好的態度呢，又有多少工作人員能夠很規范的標準流程作業呢？事實證明，在提升客戶服務品質的效果來看，有暗訪比沒有暗訪要更到位。

為什么第三方暗訪讓我們的營業廳人員如此恐懼呢？理由很明顯：暗訪人員具有一定的隱蔽性，考察緯度很專業很全面，考核結果與排名、獎金、職業發展掛鉤等。

所以，很多的營業廳人員都經過長期的觀察、研究、實踐的積累，還有方法的總結，多多少少都掌握了一些發現暗訪人員、應對暗訪人員的絕招，但最終自己搞得很辛苦，整天也很緊張，在業績指標的壓力下，真是身心疲憊。如果是這樣，對于一般客戶的服務品質肯定會下降。這說明一點，太在意應對暗訪，勢必會削弱營業廳的服務水平。給出三點建議：

第一，請保持服務品質始終如一，十年如一日。而不是所謂地應對式服務，對于每一位進入營業廳的客戶，我們都是按照我們職業化的辦事流程與流程進行服務。

第二，拋棄那種花很多時間精力去研究暗訪應對的技巧，放在營業廳的管理規范、管理制度、服務禮儀、服務技巧等核心技能的學習和修煉上。

第三，可以多研究暗訪考核的大致緯度，針對反饋的問題點和重點扣分項進行重點改善，發揮內部全體智慧的結晶，進行頭腦風暴，調動大家積極參與營業廳的QC改善活動。

文章二：

基于神秘顧客的移動營業廳服務質量提升研究

如何對營業廳的服務質量進行客觀、準確的評價就成了更加關心的一個重要問題，聘請神秘顧客，通過神秘顧客對營業廳服務質量進行評價就是一種可選的方法。移動公司通過營業廳暗訪來了解營業廳的服務現狀和客戶感知，并有效地促進服務人員主動提高自身的業務素質、服務技能和服務態度，及時發現服務中的短木板，不斷提高客戶的滿意度和營業廳的整體服務質量。

一、神秘顧客的定義及其意義

所謂神秘顧客？神秘顧客是第三方公司的人員，以普通顧客的身份，到客戶公司指定的銷售終端，通過購買產品、產品詢問等行為，抽查銷售終端人員的真實表現，運用專業的記錄工具，準確記錄受訪人員的現場表現，把這些信息完整地反饋給客戶，幫助客戶發現銷售終端的不足。用一個形象的比喻：“神秘顧客”就像一只“森林中的啄木鳥”從大樹中把害蟲找出來，保證大樹的健康成長。

大部分的不滿意顧客是沉默的，那些來申訴的顧客通常又有把問題擴大化的傾向。而且一般的客戶只是感受了服務的某個或某些環節，很難準確地解釋自己的滿意度分布原因。自然顧客的反映，無論是對顧客滿意度的研究或者是客戶投訴，一般只是代表了某些片段信息。而神秘顧客是按企業的要求去全程監控你所設計的服務規則的所有環節。對于扮演神秘顧客訪問員的要求相對是比較高的。通過“神秘顧客”的檢測可以對窗口性行業的營業環境、服務人員的服務態度、業務素質和技能進行評估和考核，從而達到改進內部服務管理的質量，提高顧客滿意度。目前，它被廣泛應用于電信、銀行、汽車、食品、餐飲、醫院、旅游、運輸等服務性行業。

二、實施神秘顧客檢測前某市營業廳服務水平

百納電信咨詢公司在某市移動營業廳第一個月暗訪發現，該公司全體營業廳實際得分只有49.21分，遠遠低于標準得分(100分)。營業廳內外部環境及軟、硬件得分都比較低，問題主要表現在以下方面。

1．外部環境：營業廳外部墻面有的被涂上辦假證的電話號碼，宣傳條幅不整潔或有破損，較大營業廳門前有大量的小商小販，嚴重影響著移動營業廳的形象。內部環境：照明有壞損；地面、天花板、臺席、樓梯等不清潔；空調設備不能很好利用，大熱天營業廳不開空調，溫度很高；各類標識牌（禁吸煙標志、移動小課堂等）缺失；影像設備不開放或沒有播放移動業務宣傳片，宣傳資料擺放不整齊，種類不齊全甚至有過期的宣傳資料。

2．行為規范：營業人員儀表不整潔，劉海長，佩戴夸張飾物，站立姿勢不標準。經常可以看到一個營業廳內工作營業員不統一著裝、佩掛工牌，甚至一個營業廳內沒有穿工裝的營業員；顧客進入營業廳無招呼，顧客有需要時沒有主動幫忙，顧客離別有無道別，無故讓顧客長時間等待。有成群交談現象，有看書報、吃零食、玩手機、與客戶爭執等現象。為客戶辦理業務時無唱收唱付，單手遞接錢物，臺席停止時沒有擺放暫停臺牌。3．接待服務：當營業廳臺席前有很多客戶辦理業務時，營業員沒有引導客戶到自助設備上去辦理業務，初次使用自助設備的客戶沒有營業員進行指導，沒有把客戶引導至移動超市并向客戶介紹適合資費或套餐，沒有給等待較長時間的客戶送上一杯水。對要離網的客戶沒有問清離網的原因，沒有挽留，VIP臺席無人值班，對客戶的投訴沒有記錄電子工單，不安撫客戶激動的情緒，而是對客戶講大道理。當客戶詢問某一套餐資費時，營業員沒有把完資費完整地介紹清楚，而挑其認為重要的介紹，對一些不太常用的資費套餐，營業員不能給客戶準確的答復，需要詢問他人，或直接說不知道。

三、實施神秘顧客檢測后某市營業廳服務水平

經過某市移動公司營業員和百納電信咨詢公司的共同努力，每月組織神秘客戶到各營業廳進行暗訪，移動公司把每月暗訪查到的短木板認真整改并不斷提升服務水平，到第六個月全市營業廳實際得分為85.11分，營業廳的整體水平有了全面的改觀。

1．外部環境：營業廳外部墻面的辦假證的電話號碼基本杜絕，宣傳條幅不再破損，而是整潔、干凈地懸掛在營業廳上方，較大營業廳門前的小商小販再也不出現了。營業廳內煥然一新，空氣清新，溫度適宜，光線充足，擺放著讓客戶耳目一新的綠色植物，地面、天花板、臺席、樓梯等干凈明亮，各類標識牌（禁吸煙標志、移動小課堂等）都清晰可見。影像設備播放移動業務宣傳片，讓客戶在等待時焦慮，可以享受影像設備帶來的快樂。宣傳資料擺放整齊，種類齊全而且數量充足，客戶看任何一種資費套餐的宣傳單都非常方便，以前的過期宣傳資料不再出現。每月的服務明星照片張貼在營業廳明顯處，上面載明了營業員各種信息和獎勵情況，客戶可以找上月的服務明星為自己服務。收集客戶建議的金點子箱在營業廳已普及，并及時公示已采納的建議的客戶信息及獲獎情況。自助設備能正常使用，對于出現故障的機器，上面有溫馨提示。

2．營業員行為規范：營業人員儀表較為整潔，劉海長，佩戴夸張飾物的營業員基本杜絕，站立姿勢標準。營業廳內工作營業員統一著裝、佩掛工牌，精神飽滿，工作激情十足。顧客進入營業廳有營業員招呼，顧客有需要時有營業員主動幫忙，顧客離別有營業員的送別聲，五聲服務基本都能做到，如無特殊情況很少出現讓客戶長時間等待。營業員成群交談現象，有看書報、吃零食、玩手機、與客戶爭執等現象已成為歷史。

3．收銀服務：營業員在為客戶辦理業務時有唱收唱付，雙手遞接錢物，提醒客戶辦理某項業務應注意的事項，臺席停止時及時擺放暫停臺牌。

4．接待服務：當營業廳臺席前有很多客戶辦理業務時，對有的客戶的業務能在自助設備上辦理，營業員會引導客戶到自助設備上去辦理業務，從而分流了臺席前的客流，初次使用自助設備的客戶有營業員進行指導，把客戶引導至移動超市并向客戶介紹適合資費或套餐，給等待較長時間的客戶送上一杯水。對要離網的客戶問清離網的原因，并挽留，對客戶的投訴記錄電子工單，安撫客戶激動的情緒，對給客戶帶來的不便表示理解并表示歉意，如果是確實收取了客戶費用承諾雙倍返還。VIP臺席有專人值班，對VIP客戶進行細致入微的服務，當客戶詢問某一套餐資費時，營業員能把完資費完整地介紹清楚，對些常用的資費套餐，營業員能給客戶準確的答復，不需要詢問他人，對較難的資費套餐也會找宣傳資料向客戶介紹，而不是直接說不知道。

5．其他：對咨詢了某了套餐資費，客戶沒有打算購買，營業員仍熱情介紹，并尊重不購買的客戶，非工作人員一律不得進入臺席，還增設“誠信服務，放心消費”咨詢臺，中心營業廳設立總經理接待日臺席，方便客戶向移動中高層反映情況。

通過以上前后兩種情況的比較，可以看出神秘客戶檢測提高營業廳的服務質量是有效的。

神秘顧客沒有身份曝光的顧慮，可以不受拘束地收集現場資料，以作為提高服務質量、改進管理方法、獎勵或改進門店的根據，進而幫助企業提升服務質量。

首先，神秘顧客可以從顧客的角度及時發現、改正服務中的不足之處，提高客戶滿意度，留住老顧客，發展新顧客。神秘顧客的暗訪監督，與獎罰等制度結合后，一方面給服務人員無形的壓力，引發其主動提高自身的業務素質、服務技能和服務態度，促使其為顧客提供更全面周到的優質服務，并做到持久和始終如一。其次，神秘顧客在與服務人員的接觸過程中，可以聽到員工對企業和管理者“不滿的聲音”，幫助管理者查找管理中的不足，改善員工的工作環境和條件，拉近員工與企業管理者之間的距離，增強企業的凝聚力。總之，通過神秘顧客發現的問題，系統地分析深層次的原因，能夠提升管理方法，完善管理制度，從而提高企業競爭力。

四、提高營業廳服務質量的建議

1．服務環境及設施方面:營業廳現場環境是整體服務概念中的重要內容,體現著營業廳的專業精神和服務水準,并且在一定意義上對客戶起到促進銷售的作用。對內部環境及設施,建議全市營業廳全面實施5S活動，明確責任部門和截止時間，完善服務環境和設施，所有營業廳必須配臵等候區供客戶等候休息，客戶在等候區對時間的感知與實際時間是有差異的，這與等候區設施設備布臵密切相關，等候區布臵舒適，并采取了讓客戶參與的活動，占據了這個等候時間，客戶的心理等候時間就要大大少于實際等候時間，不會讓客戶感到焦躁不安。建立衛生檢查制度。

2．營業員整體形象提升方面：員工的著裝打扮在某種程度上代表了企業形象，每一位員工都應注意自己的服飾及著裝，給客戶留下美好的印象，要注重服務過程中的每一個細節，加強現場管理，落實營業廳考核。

3．營業員服務態度提升方面：營業員在服務窗口中是最具代表性的一分子，良好的工作態度是營業員贏得客戶最關鍵的一步，熱情接待客戶，工作高效有序，為此要不斷對員工進行培訓，加強現場管理，落實考核。建立營業廳業績考核指標，將業績與獎金掛鉤每天早上上班前進行晨會,宣讀口號，提高員工工作積極晚上下班后進行工作總結會，對一天工作做總結,發現問題及時改正，對員工工作表現進行點評公布員工績效考核成績進行評選服務明星、業務能手、微笑明星等活動營業廳經理、班長隨時找員工單獨交流，做思想工作

4．營業員服務能力提升方面：集中培訓，課后自學，日常鞏固，以考核為向導，針對近期營銷重點，營業廳進行專項營銷培訓和營銷技巧培訓，同時突出業務賣點。

5．營業員服務技巧提升方面：引導員的角色轉換---引導員其實身兼多職：迎賓員、引導員、演示員，引導員需要根據營業廳內情況在這幾種身份之間靈活切換，加強營業員的服務技巧培訓。

6．營業廳現場管理提升方面：將考核與績效緊密掛鉤，提高基層管理者的服務意識，營業廳經理/班長要通過在營業廳現場巡視，對營業廳員工、服務設施入各功能區客戶的狀態的檢查，實現對營業廳現場的動態管理，做到VIP專區有專人值班。當營業廳辦理繳費業務的客戶較多，可在營業廳等候人數較多時，設立一個專門的繳費柜臺，合理分流客流。

第五篇：全面提升討論

自從08年開始從事軋鋼工作，兩年來在車間領導和班組同事的幫助與協助系，使自己立足本職工作，對車車間軋鋼生產工藝、軋鋼設備有了一定的了解。現將兩年來對車間工作的心得感受做下總結。

一年來棒二車間在領導的帶領下抓思想、辦實事。按照邯鋼發展要求，帶領職工積極學習6S管理，并把6S管理應用在本車間，使車間內部環境建設得到了一定的改善。改變了過去坑坑洼洼的地面、東西雜亂不堪的局面。經過6S整頓，是車間環境得到了很大的變化，地面整潔，工具設備擺放整齊，安全通道、標語醒目了然。同時職工的休息室和更衣室都進行了裝修。在生產中對粗軋的過橋的更進，精軋料型的變化，減少粘鋼事故，減少事故時間。

在生產中同時存在一些不足制約生產，第一在生產中由軋輥裝配造成的事故頻繁，特別是軸承的損壞、發熱冒煙等，導致生產時間耽誤，嚴重造成堆鋼，甚至造成斷輥事故。不僅影響車間完成生產任務，并且導致車間成本加大。于此同時，軋輥安裝不精確，導致的軋輥輥竄和輥錯的問題也比較嚴重。在以后得工作中車間應該加大對軋輥裝配的整頓力度，保證軋輥安裝精確。同時認真研究軸承發熱冒煙問題和進行工況監視與故障診斷。減少和杜絕事故發生。使軸承最大限度發揮工作潛力，節約開支。軸承溫度過高常見原因：

1、潤滑不良2冷卻不夠3軸承異常4間歇性的高負荷。應從以下方面解決：

1、加油量不當，潤滑油脂過多或過少，都會使潤滑不良，而我們車間主要是潤滑油脂過多。

2、潤滑油質量要保證。

3、增加對軸承的冷卻水管。

4、檢查鋼溫，防止因溫度低硬度大導致咬入時的對軸承的大負荷沖擊。第二、軋機軸不合理。首先粗中軋軸頭與軋輥滾頭銜接處無固定，容易軸頭脫落。而班組為防止軸頭脫落常采用的方法是在梅花接軸上焊接鋼樣，導致換槽麻煩。并且造成軸的浪費和軸的修理復雜化，大大加大車間成本。其次，車間軋機軸比較長，使得傳動平穩性差。對軸與軸頭的鏈接處螺栓和鍵塊沖擊大，容易導致螺栓斷裂。同時對于17＃軋機的軸時常不能正常伸縮，應早做維修。第三、車間軋機附近地面危險隱患比較多，特別是軋機附近缺少蓋板的地方比較多。第四、車間各工種之間、班組中團隊精神比較差。經常由于相互配合不緊密，導致檢修和事故處理時間延時。應積極加強職工的思想教育工作，加強職工間、工種間的團隊合作。同時對于倒班的輔助生產的各工種（天車工、鉗工、電工）不積極合作的，予以上報，以經濟上進行處罰。第五、軋鋼工獎金水平低。軋鋼工在高溫作業，環境惡劣，危險系數大。在獎金方面應于別的工種有所差距。而現況是，軋鋼工時常拿不過別的工種，從而導致工人工作積極性下降。對于生產時一個極大的潛在隱患。看葉知樹，樹干和樹根的生命力完全可以從樹葉的狀況看得一清二楚。員工的工作效率、精神振作、勇于進取等方面可以看出企業內部的運動和調理情況，以及它的健康的真實狀態。內決定外，由外可知內。同時影響到公司的組織執行能力，公司發展的好與壞，與公司的組織執行力有著及其重要的關系。公司的發展離不開組織執行力，組織執行力的強弱直接決定了公司戰略的實現程度和實現速度。在以后的生產中加大車間的降本增效和抓管理、反事故工作。進一步細化整個車間的生產線各生產環節工作，認真組織、全面分析生產中出現的問題，采取措施及時處理。及時修正生產管理制度、工藝操作。繼續做好工藝、設備性能、各項指標的驗收、考核。并通過推行預知性和計劃性設備定修，扭轉了投產初期事故影響時間長、生產損失大、設備維護靠“搶修”的被動局面。確保加熱爐穩定運行，切實降低燃耗指標；提高熱裝率，降低燃料消耗：強化加熱爐與原料的協調。加強看火工“三勤”操作意識，提高操作水平。關鍵崗位開展勞動競賽，激發職工的工作熱情。

市場經濟條件下，企業要牢固樹立“人才資源是企業的第一資源，是企業的發展之本”的科學觀念，充分了解員工理想愿望、個人追求和合理要求，使之與企業發展的共同愿景有機結合起來，注重在企業獲得持續穩定發展的過程中創造員工能夠充分發揮聰明才干、實現人生價值、增長知識技能、提升業務水平的良好環境，采取薪酬、培訓、職位、榮譽、待遇等形式的激勵措施，建立員工對企業的滿意度與員工對企業的忠誠度.有效激勵是企業保持高效組織執行力的重要基礎，激勵形式多種多樣，主要分為兩大類：貨幣激勵和非貨幣激勵。貨幣激勵主要是薪酬激勵，非貨幣激勵主要是員工發展。為改變原傳統崗位技能工資的弊端，進一步調動員工的積極性、主動性和創造性，努力做好企業的生產經營和管理工作，員工發展包括晉升機制、能力發展機制。為激勵職工崗位成才，除積極開展公司部署的各類人才評選外，還形成了一套自己的人才激勵體系。在一線關鍵崗位設立了“高 薪崗位人才”，對“技高一籌”的職工，每月給以重獎，調動了職工的積極性,構建和諧企業促進企業員工雙贏。

建立安全環保長效機制，全線實現安全文明生產。創新管理，提高職工隊伍整體實力。強化管理，加大力度，確保安全、清潔生產。在操作上，加強職工培訓，提高操作技能，推行標準化作業，實現“降廢減損”；在管理上，繼續做好全面預算管理工作，嚴把各資金支出，全面實現降本增效。同時，要繼續開展對標挖潛工作，推動指標再上臺階，努力創建節約、高效型企業。

把精神文明建設與質量、安全、勞動紀律、管理等方面工作掛鉤，一同落實、一同檢查、一同考核，形成環環相扣的考核機制，讓大家意識到，任何一項工作落后，都將影響到本單位的整體形象，促使各單位全面、協調、和諧地開展工作。

讓我們以更加飽滿的激情，以更加昂揚的斗志，挑戰困難，發揮優勢，創新工作，為完成邯鋼賦予我們的歷史使命而努力奮斗！

趙二旦

2010年3月24日