第一篇：客運總站抓管理服務創文明窗口工作總結

客運總站抓管理服務創文明窗口工作總結

客運總站是我市目前較大的、采用先進現代化智能管理系統的一個長途汽車客運站，位于XXX街，現有停車場面積6500平方米，候車大廳面積900平方米，站內各種服務設施齊全，計算機局域網覆蓋全站，大屏幕LED電子顯示系統隨時顯示各種服務信息，配備有SMEXV10080型多能量X射線儀，紅外溫度快

速檢測儀、電腦同步自動播站、顯示系統等先進的設備設施。

目前，共開通省際線路11條，省內線路64條，平均日發班次240個，日平均輸送旅客3500余人次，省際班車通達北京、天津、上海、鄭州、石家莊、鶴壁、林州、魏縣、定州、安國、燕趙等地市，省內班車通達我省25個縣市，現有進站高、中檔營運客車342輛，總計6646座位。

全站現有職工72人，男26人，女46人，平均年齡35歲，黨員6名，團員6名，大專以上學歷32名。

全站根據交通部有關客運一級站規定設置崗位和配置人員，設有辦公室、安全辦、財務組、調度組、站務組、售票組、檢票組、東西二檢、保潔組、車輛安全日檢站10個部門。公安駐站值勤室，運管駐站辦公室協助汽車站管理工作。

近三年來，我站文明行業創建工作，在市交通局、城區區委的正確領導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十六大、十六屆三中、四中全會精神，緊緊把握“第一要務”，始終牢記“兩個務必”，忠實踐行“三個代表”，以“新車站”為主題，以文明窗口和隊伍建設為重點，以轉變作風創優環境為突破，深入開展“三學四建一創”活動，全面落實創建工作責任制，為我站兩個文明建設，建設小康社會做出了一定貢獻。

一、加強領導，不斷加大文明行業建設的力度

深入開展創建文明單位工作，全面提高職工隊伍素質，是維護人民群眾的根本利益，密切黨和政府同人民群眾關系的迫切需要，為此，我站自覺地把文明單位建設列入重要議事日程，從思想上、行動上確保文明單位創建工作落到實處。

１、領導重視，健全機構

為確保文明單位創建工作的整體推進和健康發展，站支部成立以站書記掛帥的精神文明建設領導組和辦公室，支委成員明確分工，形成了一把手抓“兩手”，黨政工團婦齊抓共管，廣大職工共同參與的工作格局。

２、認識到位，重點明確

在深入開展文明單位創建中，站支部認真學習了省廳、城區、市交通局關于精神文明建設的一系列指導性文件，充分提高了對精神文明建設重要意義的認識，并下發了年度精神文明工作要點，并明確了指導思想和工作重點。

３、完善制度，狠抓落實

根據XX客運總站《２００１～２００５年》精神文明建設五年規劃，和《創建文明單位實施細則》的要求，站支部嚴格執行黨建工作和精神文明建設工作例會制度，每季召開一次有專題、有內容，及時提出指導性意見，三年來共召開站支部會議１６次，專題研究創建工作１０次，建立了橫向到邊、縱向到底，覆蓋全站的運行機制，為狠抓落實，把兩個文明建設作為統一的奮斗目標，一起部署、一起落實、一起檢查，形成兩個文明建設一起抓，兩個文明一起要的工作格局，并制訂了《總站黨支部職責》、《支部書記職責》、《組織委員職責》、《宣傳委員職責》、《黨建工作制度》、《組織生活會制度》、《三會一課制度》、《民主生活會制度》、《黨支部議事制度》、《黨員議事制度》、《用人回避制度》、《監督保證制度》、《廉潔自律六不準制度》、《五個好黨支部》、《三公開制度》、《黨建聯系點制度》、《調研制度》、《創先爭優制度》、《黨員教育制度》、《黨員干部學習制度》、《發展黨員制度》、《黨組織參與重大問題決策的范圍》等?。玻淀椫贫取Ｃ磕旰炗喒ぷ髂繕素熑螘臅r候，把創建文明單位列入重要內容，在簽訂《創建高標準基層黨組織責任書》時，把精神文明的各項工作做到了細化、量化。同時還簽訂了《安全責任書》、《綜合治理責任書》、《計劃生育責任書》、《黨風廉政建設責任書》，以責任制的形式保證兩個文明工作的全面完成。

二、以“三優”、“三化”為目標，加強基礎建設

三年來，我們以交通部客運站“三優”“三化”的要求為目標，以站場設施設備建設和完善為重點，加強車站的“軟件”“硬件”建設，為實現客運站的“三優”“三化”目標創造了良好的條件。

1、抓好基礎設施建設，努力創造優美環境。

有一個優美的服務環境，是搞好客運服務工作的重要基礎，為達到優美環境的要求,從美化綠化入手，不斷完善服務設施，三年來共投入資金90余萬元進行設施建設。補栽苗木千余株，新建種花墻池35米。粉刷了辦公室用房370平米，制做了客運總站標志牌2塊，客運人員服務標志圖版1塊，警示標志6個，告示欄1塊，留言欄1塊，指示性標志牌4塊，告知性指示標語8塊，售票大廳安裝了LED多媒體票價顯示系統，擴建了第二售票廳，增設了三個售票窗口，解決了高峰售票擁擠的問題，更換了售票對講系統，解決了存在的串音干擾問題。安裝了保險門1套，門窗防護網8套，進出站防護欄桿2套，購置果皮箱、痰盂各20個，垃圾箱1個，印制客車座位號380套，更換維修候車大廳及其它部位照明燈具200套，修建了儲水箱一個，解決了候車大廳停水后廁所不能使用的問題，為司乘人員加水擦車提供水源,疏通下水道200米，安裝路面限速

帶20米，更換時鐘3塊（帶日歷），購置電腦6臺，完善了客運管理系統軟件，配置更衣柜26套，改造修繕了快餐營業部，為旅客及時提供優質快餐服務。

2、加強制度建設，打造優良秩序。

實現優良的運營秩序，規章制度的建設是根本，嚴格落實執行制度是保證，三年來我們通過邊運營邊改進的辦法，逐步摸索健全完善各項管理制度，通過“雙評”活動的推動和實踐過程的經驗，我們對進站以來制定的《站務管理規定》、《客車進站合同書》等有關制度進行了修改和補充，出臺了《XX客運總站安全管理辦法》等35項管理制度、44個崗位職責、5項管理辦法、全體站務人員和6個關鍵崗位應知應會、13種服務崗位的工作程序、作業內容及質量要求。為了使各項制度得到貫徹落實,經營戶方面，通過組織經營召開例會，將宣傳材料分發到經營戶手中等，向經營戶進行廣泛宣傳，全年召開各種經營戶例會18次、發放到司乘人員手中宣傳材料1000余份。全體站務員工方面，通過每天班后會組織學習，讓員工全面學習掌握各項制度的要求，加大每月考核力度，制訂有關獎懲兌現的辦法，分析車站在經營中存在的問題，結合開展的“雙評”活動抓重點帶全面，針對年初出現的車場秩序混亂，站外喊站，爭搶旅客，客車超員，服務態度不規范等較為突出的問題，制訂了相應整改措施，循序漸進，邊整邊改,一是：對各崗位的工作標準進一步的明確，進一步的細化，實行崗位責任制，崗位責任追究制。二是：合理調配崗位，對目前所設置的工作崗位，不能適應站場秩序管理需求的，重新設置及時調整。三是：對個別職工不能勝任管理工作的，堅決調整下來。四是：對隨意型的管理方式，檢票口、車場進出站口顧客隨意出入，實行了封閉式管理。通過以上種種措施，使站場秩序有了明顯的好轉，為打造我站優良的經營秩序創造了條件。

3、提高員工綜合素質，努力實現優質服務。

不斷提高員工的綜合素質，提高員工的優質服務意識，是實現優質服務的重要條件，在“雙評”工作的基礎上，針對我站服務工作的特點，堅持以人為本，本著便民、利民、為民，優化服務環境的經營理念，積極推行了八項便民措施，開通了服務熱線電話0353--2025540，設置了老、弱、病、殘、孕專席，購置了茶幾，一次性口杯，便民箱增加了所需用品，并開展了為旅客送開水活動；公示了客運人員在為經營戶各旅客服務時要做到“六心”“五勤”“四要”“十不準”的服務標準；在車場醒目位置將XXX道路客運服務公約上墻，落實首問責任，實行了首問責任追究制，規范了服務紀律；工作期間著裝統一，佩證上崗，禁止酒后上崗；規范服務用語，上崗必須講普通話，統一使用文明用語，禁止忌用語、講粗話；利用下午班后時間，組織職工學習有關業務知識和服務規范標準，強化了服務意識，對待旅客文明服務，熱情周到，禁止與旅客發生爭吵現象；規范了服務形象，上崗時言談舉止端莊大方，禁止解答問題時邊走邊說、搖頭晃腦、指手劃腳；提高服務效率，爭取售票差錯率低于3‰。旅客購票時間不超過15分鐘，禁止故意拖延時間；嚴格執行工作紀律，對經營戶管理一視同仁，嚴禁吃、拿、卡、要。

三、以人為本，抓好安全工作

本著“以人為本、安全第一”的原則，把安全工作放在各項工作中的重中之重，常抓不懈，防患于未然，安全例會定期召開，安全檢查定期進行，嚴格落實客運管理“三關一監督”的安全管理方針，針對進站的車輛、旅客、司乘人員和站務管理人員進行不同形式的安全教育和嚴格的安全管理，站里設置了安全辦公室，設有專職安全管理員，定期召開安全例會，定期進行安全檢查，認真執行車輛日檢制度和旅客進站行李安檢制度，不放過一個不安全因素。制訂出臺了《客運總站安全管理辦法》建立了安全管理的長效機制，使安全工作做到橫向到底豎向到邊，人人有責任，事事有人管。實行責任追究制，2004年簽定安全責任書400余份。加強基礎管理工作，對進站的342輛客車建立了安全運行檔案，建立了司、乘人員、二級維護、滅火器、防滑鏈、保險、三險品登記、司乘人員安全例會、安全培訓、違章違約處理、事故記錄等臺帳，進站車輛從進站營運到停運，車輛的各種情況都能得到記錄和反映。安全檔案的電腦檔案系統能及時提供運營車輛的各種有期限的安全性指標，提前10天告知經營戶及時辦理并登錄檔案。2004年七月份,結合“安全月”活動，大力開展安全生產宣傳，利用板報、條幅、視頻等形式宣傳安全知識，營造抓生產，保安全的氛圍,出版安全生產板報3期6塊,懸掛安全標語條幅8幅。站主要領導和專職安全員深入工作現場安全大檢查，挖死角堵漏洞，發現問題現場整改，及時消除事故隱患，對檢查中發現日檢站對上地溝日檢的客車，不下溝檢車而蓋“完好”章，在庫房有人在內辦公，當場下達整改通知書，責令立即整改，并隨時接受檢查直至合格。對查出二保超期的7輛客車，責令其停運，如期進行了二保。為了杜絕駕駛員酒后駕車，投資3600元購置了測酒儀，由前場站務員上崗攜帶即時觀察，排班前一但表現有喝酒跡象的，進行酒精檢測，確認當班駕駛員無酒精反應時，方可按排班次運行。截止2004年12月底，在安全管理過程中共進行了13次全站的安全大檢查，召開專題安全工作例會12次，定期和不定期抽查客運車輛1056輛次，檢測旅客行包371985件，查獲危險品833件；日檢站共檢車7.6萬輛次，檢出故障車62輛，檢查出40余輛客車滅火器不合格,進行了強制更換或維修，有效地消除了行車事故隱患，辦公場所增配了滅火器8個，有4人參加了消防知識培訓，并獲得了消防知識培訓合格證。截止2004年12月31日發送81980個班次，輸送旅客124.6萬人次安全無事故，責任死亡事故為零。

綜合治理工作是一項重要基礎性工作，車站的人流多成分復雜，既要保證進站旅客的人身財產安全，又要維持良好的運營秩序，還要保證全站員工和財產設備的安全，并且要協調好周圍居民對我們的工作配合，在去年建立完善了站綜治基礎檔案的基礎上，今年我們與駐地社區積極聯系，與駐站公安人員積極配合，有效地保證了我站的治安安全。

四、以提高整體管理水平為目標，加大考核力度

車站設施的建設促進了我站基礎服務“硬件”的完備與到位，“雙評”活動的開展，促進了我站精神文明建設取得了良好的效果，各項規章制度等“軟件”得到了健全與完善?？瓦\總站的各項工作將從一個更高的起點開始，為了使我站的各項工作到位，年初我們出臺了“總站雙文明考核辦法”，作為考核班組員工的依據，并采取四項措施落實考核制度，形成長效機制。一是：站領導深入工作現場明查暗訪；二是：各部門負責人分別交叉考核；三是：各班組長對成員進行日?？己?，每月各組評出最優最差員工進行當月考核兌現；四是：根據群眾及旅客經營戶反饋意見再考核。做到了對不作為或胡作為，對懶、散、勞動紀律差，對工作不負責任管理不到位，對待旅客不文明服務態度不好，實行責任追究。三年來，通過各種考核和評比，共追究責任人80余人次，合計兌現扣款8326元，通過說服教育與經濟掛鉤相結合的考核辦法，進行嚴格考核，保證了各項工作有效的開展和各項工作措施的貫徹執行，使總站的各項工作有了明顯效果。

五、加強精神文明建設，重點抓好“雙評”工作

雙評工作是搞好我站精神文明建設的推運力，在“雙評”工作中，站領導班子從思想上積極提高認識，高度重視，先后召開了專題會議，研究部署“雙評”工作，在繼續充實完善，鞏固提高“雙評”工作成果的基礎上，確定“雙評”工作內容，制定了切實可行的“雙評”工作實施方案，充實了“雙評”工作領導組，召開了全站職工“雙評”工作動員大會，全面部署精心安排，為使“雙評”工作搞的有聲、有色、有實效，采用多種形式大力宣傳，制作懸掛條幅16副，發放宣傳資料1800份，XX交通報、XX報刊登信息各1篇，積極營造開門評議氛圍，讓廣大旅客，服務對象來參與我站行風評議，聘請了27名行風監督員，對我們的工作進行監督。全站上下認真進行自查自糾，尋找存在的不足，向社會公開服務承諾，公布監督電話，積極向服務對象征求意見，發放征求意見表120份，召開行風監督員座談會4次，召開經營車戶座談會14次，共征得5個方面、26類68條意見和建議。通過認真的分類梳理，找出5個方面的突出問題15條，制定了切實可行的整改方案，推行了八項便民服務措施，在整改中著重于服務長效機制的建立，積極推行“六心”“五勤”“四要”“十不準”的站務人員服務工作標準，隊伍建設得到了加強，深化了職業道德教育，提高了服務意識，服務態度明顯好轉，文明服務慰然成風，解答問題不耐煩的現象少了，與旅客爭吵的沒有了，好人好事不斷涌現，三年來員工先后撿到旅客丟失的現金10965元，存款折2個、1147元，存有大額款項的銀行卡4張，價值約1.5萬元的各種行李物品20余件，全部送到失主手中，車站收到感謝信2封，錦旗3面。

六、加強支部建設，發揮黨組織的核心領導作用

2004年8月26日XXX客運總站黨支部正式成立并開展工作，至此在車站的建站歷史上第一次有了黨的基層組織，為了盡快展開工作，站黨支部多次召開黨支部會議，具體對支部的各項工作進行了分工并確定了加強組織建設，建立各項基礎檔案，完善各種黨支部和黨風廉政建設的各項制度和各項行政業務管理制度的工作重點，支部的各項工作開展的很好。

七、認真開展保持共產黨員先進性教育活動

我支部是經局機關黨委批準成立的一個新的黨支部,共有黨員5名，本次教育活動參與率達到100。在“思想發動、學習培訓”階段，支部組織全體黨員通讀《保持共產黨員先進性教育讀本》、精讀黨的十六大報告、新《黨章》等，每個黨員都撰寫了不少于2萬字的讀書筆記，6篇以上學習心得，并進行了部分公示。做到學習安排有計劃、宣講輔導有材料、集體學習有記錄、個人學習有筆記、階段工作有總結。

在“黨性分析、民主評議”階段，支部根據市局接指導組的要求，按照《黨章》規定的黨員標準，結合本單位的工作實際情況，提出了保持共產黨員先進性的具體要求；同時，認真做好征求黨內外群眾的意見、開展不同方式的談心活動、在開展談心活動階段站班子成員和黨員開展“一對一”談心活動67人次，“一對多”談話活動6次59人次,召開各種形式的征求意見座談會6次。在局指導組的指導下,支部組織進行黨員民主評議活動。每位黨員對照先進性的具體要求，認真寫出了黨性分析材料，重點查找出自己存在的突出問題，剖析思想根源，明確自己今后的努力方向，并在全體黨員民主評議會上，認真開展批評和自我批評。支部根據個人剖析和黨小組評議，對每一個黨員做出了認真中肯的支部評議意見。

在“整改提高、鞏固成果”階段，支部按照局指導組的統一部署，結合實際，精心實施，迅速掀起學習貫徹“三個代表”重要思想的新高潮，建立健全支部各項規章制度，認真落實支部和個人整改措施，以及抓好各項整改工作落實,建立保持共產黨員先進性的長效機制,按規定進行了整改情況通報和征求意見等。

八、運營指標完成情況

截止2005年7月31日，三年來，完成售票金額7336.87萬元,完成營運收入867.11萬元。

發送運營班次28.12萬個，輸送旅客381.27萬人次，安全無事故,旅客安全運送率達100；

應發班車27.29個班次,實發班車28.12班次，班車正點率100.總之，三年來，我站文明單位創建工作取得了顯著成績，但與上級的要求還有一定的差距，我們決心在市交通局、城區區委的正確領導下，認真落實市交通局、城區區委文明單位創建工作的部署，理清思路，堅定信心，扎實工作，與時俱進，奮力趕超，爭取創建工作更上新臺階。

第二篇：創文明服務窗口活動方案

創文明服務窗口活動方案

一、活動內容

1、構建快速服務通道，打造便民利民直通車。為我市重點工程的申報和有特殊需要市民，開通綠色通道，主動提供延伸服務、延時服務、預約服務、超前服務等多種便民利民服務方式。

2、實行政務中心受理業務內容網上公開，豐富公開途徑，拓寬公開內容。充分利用我局門戶網站、大屏幕、觸摸屏等載體，公開行政審批受理資料、受理條件、收費依據、辦理程序、辦理時限和審批結果，推進陽光行政，接受社會監督。

3、建立服務對象滿意度測評制度。征求服務對象對改進和加強政務服務窗口的意見、建議，及時了解群眾需求，著力解決突出問題。

4、加強隊伍建設，提升服務能力。每月開展“月度明星”和“服務明星”評比活動，比服務標準、比技能、比作風、比考勤、比好評，打造服務示范窗口，經監察室、綜合科、分管領導綜合考核選評，樹服務標兵、建滿意窗口。

5、爭創學習服務型政務中心。定期組織中心工作人員加強對政務服務窗口工作人員政策法規、業務知識、崗位技能的培訓，不斷提升執行力和服務力。建設以優質服務為核心的團隊文化，培育團結協作、積極向上、奮發有為的團隊

作風，增強服務意識，改進工作作風，陽光服務、微笑服務、規范服務，廉潔服務，建設一流大廳，培養一流隊伍、提供一流服務。

二、實施方案

按照爭創文明窗口的思路，分環節實施，具體實施方案如下：

（一）梳理總結環節。組織中心全體工作人員自評互評，自查互查日常工作中的常見問題和容易出錯的地方。按照工作流程和服務標準系統梳理日常工作，改正缺點，完善優點，形成長效高效服務機制。

（二）示范推廣環節。發揚“月度明星”的示范作用，讓月度明星帶頭介紹先進工作經驗和服務意識，帶動國土資源系統政務服務窗口的爭先創優，更好的服務人民群眾。

（三）后臺支持環節。綜合科、監察室以及相關入駐科室和二級機構成立相應的領導協調機制，建立定期磋商和信息溝通制度，形成有效聯動工作機制，同事時在分管領導指導下，為政務中心服務窗口爭先創優提供強有力的制度組織支撐，共同推進國土事業的全速前進。

第三篇：客運總站2015年工作總結

抓管理、維護穩定，謀發展、促經濟增長

——客運總站2015工作總結

2015年在公司領導全面關心、支持和正確指導下，總站領導班子齊心協力，精誠團結，帶領全體員工，以務實、拼搏、擔當、進取的團隊精神，本著一切為旅客服務的宗旨，緊緊圍繞抓安全保生產經營形勢穩定；抓文明創建改善經營環境；抓服務質量提升服務水平；抓黨建充分發揮支部核心作用；抓內部管理維護和諧穩定局面；謀發展、促經濟增長等幾方面內容展開工作，以爭取完成公司下達的經營任務為目標，順利完成本旅客運輸及其他各項工作任務，完成公司下達的基本任務指標，無安全責任事故及上報投訴事件發生?，F將2015工作情況總結如下：

一、任務指標預計完成情況

1．完成站務營收6430萬元，完成公司下達的基本指標任務6800萬元的94.25%。

2．營業總收入869萬元，完成公司下達的基本指標任務867.50萬元的100.17%。

3．收支盈余50.8萬元，完成公司下達的基本指標任務50.34萬元的100.91%。

4．站務營收與去年同比下降了232.26萬元。

二、主要工作

（一）春運工作

1．制定春運應急預案，成立春運安全工作領導小組，明確組織分工。

2．按照“以人為本、安全第一、以客為主、優質便捷”的指導原則，以“保安全、保暢通、保運輸、保服務”為主題、安全生產為 1

核心、優質服務為重點，切實將服務工作貫穿到了春運工作各個環節，樹立了道路運輸和諧、文明的良好形象。

3．春運期間共計完成營業收入 961.3萬元，其中包含站內和驗票站營收907萬元、各鄉鎮分站15.5萬元、郵政代售9.7萬元、網上訂票29.3萬元。另外實提勞務費合計11890元。安全運送旅客23萬余人次；發送加班、加密班次 271臺次，與往年同期相比，下滑幅度較大，約14%。

（二）抓安全保生產經營形勢穩定

1．加強組織領導，認真做好宣傳和培訓工作。

（1）常設安全生產領導小組。由行政主管任組長，明確分管領導和責任人責任，配備專職安全管理人員，全員實行“一崗雙責”制。

（2）“安全就是效益”，認真做好宣傳工作。利用電子顯示屏滾動播放安全標語、候車大廳LED屏全天候播放事故警醒片及安全防范知識，在站前門廳懸掛安全條幅，售票廳、候車廳、發車長廊、車場醒目位臵張貼安全標語等，全年共計制作安全橫幅10條，更換老舊安全宣傳標志牌16塊，更新安全標語50條，向司乘人員及旅客發放安全知識宣傳單500余份，大大提升了宣傳力度，營造人人學安全，講安全的濃厚氛圍，進一步提高了員工的安全技能知識及防范意識。

（3）以安全生產為核心，加強安全生產教育培訓工作。2015年組織員工進行安全教育培訓4次，開展安全應急演練及實操3次。培訓主要內容有：新安全生產法，如何正確使用消防器材，面對恐爆襲擊應急處臵，惡劣天氣下的安全防范知識等。為加深培訓印象，培訓結束后立即組織員工進行實操演練，大大提升了培訓的效果。

2、健全組織機構，明確責任，全面推行安全標準化建設管理。（1）安全管理工作機構健全。層層簽訂安全生產責任書，向社會公開承諾，實行站長和書記是安全第一責任人，分管領導主抓安全 2

工作，安全科負責對全站的安全工作監督、檢查，進一步明確了責任。

（2）堅持每月站內安全自查4次，鄉鎮分站安全檢查2次，發現問題，及時整改到位，落實到位。

（3）嚴格執行車輛安全例檢制度，做到安全例檢率100%，截止2015年11月份共檢驗車輛48430臺次，查出一般故障車輛320臺；旅客行包安檢率達100%，查處旅客攜帶的危險品31件，其中油漆2瓶、噴發膠6瓶、管制刀具3把、丁烷氣4瓶、發膠5瓶，殺蟲氣霧劑5瓶，仿真鋼珠槍2把，汽油桶1只，填充劑3瓶。

（4）嚴格執行“三不進站、六不出站”制度，積極引導旅客摳系安全帶，落實發車前安全告知和出站檢查制度，安全叮囑臺帳記錄完整，全年無一起超員、超載車輛出站，有效保障了行車安全。

（5）重新修訂了各類應急預案，制訂了突發狀況應急預案，印發了《安全生產隱患排查治理活動實施方案》、《宣城客運總站防恐應急預案》等，強化應急救援隊伍管理，提高了員工對突發事件處臵應對能力。

（6）組織開展了《安全生產月》、安康杯活動、《平安交通“建設集中整治安全生產活動”》、《安全生產隱患排查治理活動》和《交通運輸安全管理集中推進活動》等，全面促進和提升了安全生產工作。

（7）全面推行安全生產標準化建設管理，所有崗位，按照安全生產標準化程序實行“對號入座”。

（三）抓文明創建改善經營環境

2015年是宣城市“創衛、創文”工作的重要之年，為全面配合宣城市做好相關創建工作，并以此次創建為契機，著力改善經營環境，總站在文明創建工作中做到了分工明確，責任到位，并采取系列措施保障創建活動有序推進。

一是加強組織領導。成立創建活動領導組，并分設四個工作組，3

明確組織分工，在規定時間內完成相應工作。

二是加強宣傳，營造氛圍。在醒目位臵懸掛創建條幅5條，制作固定大創建宣傳展板兩塊，利用候車廳LED屏每天60次、每次15秒滾動播放創建專題片、標語，充分運用宣傳欄、橫幅、標語等宣傳工具進行廣泛宣傳，及時向報刊、《宣城汽運》、公司網站等宣傳載體報道我站創建活動進展情況和創建工作的意義及好的做法，營造了濃厚的創建氛圍。2015年共計投稿89篇，其中安徽財經網投稿1篇。

三是開展培訓，提升素質。2015年對員工進行了“思想職業道德”和“安全知識”培訓各4次，通過培訓，員工思想素質有了較大轉變，服務水平不斷提升。

四是以活動為抓手引領正能量，樹立良好對外形象。繼續開展“一月一星”、“衛生流動紅旗評比”、“微笑服務、溫馨交通”、“安全生產月”“安康杯”等活動，培養員工愛崗敬業熱情，激發員工向先進學習，樹立優質服務意識，營造和諧友好、輕松融洽的工作氛圍，從而提升工作效率和部門形象，進一步提升服務質量、服務水平，全面樹立對外“窗口”良好形象。

五是更新更換硬件設施，全面美化、亮化經營環境。根據創建工作需要，發動員工進行“搬家式、翻箱倒柜式”大掃除2次，集中清理衛生死角3次，全站范圍內大掃除2次，每周不定期進行1-2次衛生檢查，每季度進行一次衛生評比，每天督促保潔公司搞好日常衛生保潔工作，全面美化、亮化了站場環境；更換了站內所有垃圾桶，更新了發車長廊所有宣傳標語，車場下客區制作了5塊固定公益宣傳牌，候車廳原有老舊宣傳牌全部進行了更換，進一步改善了經營環境。

六是做好服務、營造和諧氛圍。高溫季節由工會組織，開展為廣大旅客“送清涼”活動，為一線員工發放毛巾、風油精、人丹、十滴水、礦泉水、紅、綠茶等防暑降溫物資等，使廣大旅客、員工真正感 4

受到一個溫馨、和諧的環境。

（四）抓黨建充分發揮支部核心作用。

2015年7月份總站支部換屆后，狠抓黨建工作，為推動企業生產經營保駕護航采取了系列新舉措：

一是支部將黨員干部培訓教育作為一項重要課程,通過每周生產經營例會、座談會等形式,及時傳達貫徹上級黨組織在思想政治工作方面的新動態、新要求和新經驗,全面提高支部黨員干部整體素質。二是注重發展生產一線的管理和技術骨干,充實支部力量,提升支部服務生產的綜合實力。

三是通過全面開展基層建設工作,將基層建設集中檢查審核與平時檢查指導相結合,推動生產經營、安全管理等工作不斷邁上新臺階。四是強化支部對職工群眾的關心力度,提升對生產經營的思想保障能力。通過關心關愛職工,讓職工在單位有歸屬感、有主人翁意識,達到維護和諧穩定的目的。

（五）抓內部管理維護和諧穩定局面。

總站領導班子自4月份調整到總站后，通過走訪調研，找員工談心、多次召開班子會議和其他不同類型、不同層面的各類會議，找準、找實總站存在的突出問題和員工關心的問題后，首先對班子成員進行了分工，明確了分管領導的責任，同時做到分工不分家，團結協作，遇事共同商量解決；其次成立考評辦，恢復員工指紋考勤，嚴格請銷假制度，劃分審批權限，落實獎懲規則，樹立正氣，維護制度的嚴肅性；第三直面解決員工反映的突出問題。長期以來，幾名員工在編不在崗，不上班拿工資，影響惡劣，導致員工對立情緒嚴重，為此，站領導多次找他們談心，了解他們內心真實想法后，明確告知他們，當前結合公司“兩手抓、兩整頓”文件精神，單位正在進行勞動紀律整

頓，如果他們不上班將停發工資，并按照公司待崗規定進行處理。通過多次溝通后，他們均能服從單位決定，至此，總站突出問題基本得到妥善解決；第四合理調整人員崗位，解決職工關心問題。機構臃腫，人浮于事，崗位分配不均等問題的存在，是引發職工相互攀比的根源和最為關心的問題，為合理解決這一問題，營造風清氣正的和諧氛圍，于6月份，撤銷了報班中心和車場辦這兩個人員最為臃腫的科室，合并成立了報班車場管理辦公室，并將富余人員充實到其他缺員科室崗位，同時，根據各崗位性質不同，將全站所有科室崗位劃分為三大類，依據崗位類型分別下達任務指標，結合任務指標合理制定績效工資分配方案，充分體現按勞分配原則。第五今年10月份公司撤銷商貿公司，將超市并于總站管理，三個月來，我站一方面做好人員思想工作，另一方面加強對超市經營管理，全面改善了經營環境，更換了超市貨架及收銀機，人員整體素質也得到全面提升，通過一系列的舉措，恢復了總站和諧穩定的局面。

（六）謀發展、促經濟增長

面對2015年嚴峻經營形勢，如何謀劃發展力爭完成公司下達的經營任務指標，是我站重點探討的話題，為此我站多次召開不同類型和不同層面會議研究，制定了系列堵漏增收措施。

1．加強稽查路面管理，協助運管部門嚴厲打擊站前出租車、“黑頭車”非法班線經營行為，嚴格查處營運車輛路面違規帶客載貨行為。同時，加強對過境車輛的管控，盡量減少路面客流流失。

2．加大對文昌農公班車和南郊、西郊驗票點補票力度； 3．重新上調西郊驗票站、水陽分站售票營收任務，確保營收平穩增長。

三、存在問題

1．在2015年工作中通過狠抓勞動紀律整頓，員工在行為上雖然有所規范，但是部分員工在思想上還是有較強抵觸情緒，存在消極怠工現象，工作責任心不強，沒有主動性和積極性，導致各項工作的落實和推進緩慢，執行難度大。

2．受高鐵影響，2015年7—11月份，合肥班線營收與去年同比下降957606元，蕪湖班線同比下降247878.5元，安慶同比下降328239元，我站雖然進一步加強了管理，采取了多項增收措施，但整體還是不容樂觀，生產經營形勢壓力較大。

3．安全管理工作難度大，一方面員工工作責任心不強，安全防范意識淡薄，另一方面站房老舊，用電線路老化，加上整體布局不合理，存在較多安全隱患。

四、解決問題的辦法、措施和建議

針對上述存在問題，我站擬采取通過以下幾種方式進行改善，并就相關問題提出幾點建議。

（一）辦法及措施

1.不定時開展各類員工喜聞樂見的文體活動，轉移員工思想和行為，同時輔以紀律約束。

2.和相關執法部門保持密切聯系，獲得支持，加大對過境車輛和站前出租車、“黑頭車”的打擊力度，必要時引導旅客進站乘車。

3.加大安全隱患排查頻次，加強監督、監管，做好安全宣傳教育培訓工作。

（二）建議

1建議公司加快深改工作。

2建議公司加強對調研員的管理，消除矛盾隱患。

五、2016年工作思路

2016年將繼續圍繞公司下達的工作任務指標，結合我站實際情況抓好以下幾個方面工作：

1．加強領導，進一步明確責任分工，將各項工作的落實和推進細化到科室負責人，確保各項工作在指定時間內保質保量完成。

2．狠抓黨建工作，充分發揮支部核心作用，加強管理，維護穩定。

3．繼續抓好文明創建工作，保持整體環境衛生干凈整潔，確保2016年創建工作穩步推進。

4．加強安全監督、監管，加大隱患排查頻次和整改力度，確保生產安全。

5．做好業務技能培訓工作，制定季度培訓計劃。

6．以“微笑服務”活動為契機，窗口示范效應為突破口，開展微笑服務評比，進一步提升服務質量和服務水平。

7.進一步拓展小件快運業務，一方面加強對路面貨物的查堵；另一方面加強宣傳，引導客戶到小件快運辦理業務。

8.加強驗票站和鄉鎮分站管理，大力拓展鄉鎮分站客運市場。9.尋求相關執法部門支持，進一步加強對過境車輛的管控。10.探索副業發展之路，尋找以主業帶動副業，以副業促進主業良性發展的經濟市場。

2015年12月25日

第四篇：抓窗口創三優促進企業文明建設

抓窗口

創三優

促進企業文明建設

自XX市委、市政府提出實施“雙百”計劃活動以來，XX市XX分公司在市文明辦的直接指導下，認真學習和積極實踐“三個代表”重要思想，將實施“雙百”計劃與本單位的生產、經營、建設、服務等結合起來，抓窗口、創三優，有效地促進企業文明建設。繼XX年被評為XX省文明單位、XX年被評為XX市文明單位、XX省XX系統文明單位、XX市XX系統雙文明建設先進單位后，XX年前夕，又喜獲XX省先進集體、XX省XX系統先進單位的光榮稱號，實現了企業的經濟效益與社會效益的雙贏。

一、抓好窗口示范工程 提升XX企業形象 XX業是服務行業，也是XX的一個對外的窗口，窗口的形象是城市文明程度的體現。XX年，我們將省XX系統“優質服務窗口”XX市光華北路XX營業廳樹立為“文明示范窗口”，及時總結推廣“文明示范窗口”的成功經驗，借鑒其工作標準、工作規范、工作方法、管理模式等，實行以點帶面、以面促點，共抓窗口示范工程。

（一）、根據《XXXX創建“文明示范窗口”評選標準》，對全市XX個營業窗口實行改造，逐步完善硬件建設及軟件建設，增設電子觸摸屏、電子廣告屏、大堂經理，降低營業柜臺，開展免填單服務、一站式服務、個性化服務、規范化服務等，使營業場所美觀大方、整潔明亮、規范舒適。

（二）、開展以“新世紀、新XX、新形象”為主題的XX“形象工程”。規范窗口員工的著裝，實行佩戴工號牌上崗制度，規范服務用語，推行 “服務承諾制”、“綠色通道制”，做到優質服務、文明有禮，提升XX企業形象。

（三）、配合XX市開展的“百佳文明示范窗口”競賽活動，在廣大員工中大力開展“爭當服務明星”、“爭當青年崗位能手”、“創優質服務窗口”、“創青年文明號”等爭創活動，把群眾性的精神文明創建活動滲透到XX服務的每一個部門、每一個崗位，目前，這些活動正在各生產單位進行中。

二、開展創“三優”活動 促進企業文明建設

為配合開展“優美環境、優良秩序、優質服務”的“三優”活動，幾年來，我們積極響應市委、市政府的號召，結合行業自身特點，大力推進美化工程，以優良的服務場所、優質的服務和優美的生活環境，促進企業文明建設再上新臺階。

（一）、大力整治服務前臺環境。近幾年來，投巨資對所有營業窗口進行統一規劃、統一建設、統一配置，做到高起點、高標準、低柜臺，配備便民利民設施，如飲水設施、沙發、茶幾、便民小藥箱等，為市民提供優良的服務場所，目前，該項工作正逐步推廣和完善。

（二）、推進規范管理，提高服務質量。為了給廣大用戶提供優質服務，我們對窗口的營業人員進行了服務禮儀、服務形象、營銷技巧、職業道德等的培訓；根據不同崗位，制訂了內容具體、目標明確、措施可行、監管得力、獎罰分明的《營業窗口服務規范》等的XX服務規范標準，要求營業人員對用戶無責難、無推諉、無頂撞。有效的管理，促進了服務質量的整體提高，XX年XXXX客戶服務質量綜合滿意度位居全省XX系統首位，XX年綜合滿意率又保持全省第三名的好成績，成為全省XX服務工作經驗推廣的典型。

（三）、美化環境、美化城市。優美的工作生活環境，是美化XX的重要組成部分。近年來，我們多方籌措資金，加大美化工程的力度，先后投入大量資金，重點改造河西XX大樓外墻，建設XX大樓的燈飾，使美侖美奐的XX燈飾、醒目的XX標志成為XX市一道亮麗的風景線。與此同時，耗資對XX大院進行美化、綠化，綠化率達41%，超出市政府要求的30%指標，成為XX市屈指可數的花園式的大院，倍受市民贊賞，今年3月，XX市XX分公司被市委、市政府評為“XX市創建全國文明城市工作先進單位”、“XX市創建國家園林城市工作先進單位”。

第五篇：文明窗口服務書2011

藥劑科文明窗口服務承諾書

根據全省衛生系統精神文明建設的深入開展，貫徹省文明辦和省衛生廳在全省衛生系統開展爭創“文明窗口”爭當“文明服務明星”的活動，為進一步提高醫療質量和服務水平，維護病人的權益和醫院的集體利益，本科室積極響應醫院服務承諾的號召，特作出如下服務承諾：

一、著裝規范，掛牌上崗，熱情服務，文明用語，禮貌待人，待患者如親友，做到態度熱心，解答耐心，杜絕生、冷、硬、頂、推、拖行為。

二、實行24小時服務制，堅守崗位，盡職盡責，主動服務。

三、認真履行崗位職責，嚴格執行“四查十對”操作規程。認真交待清楚藥品服法和劑量，耐心解答病人的咨詢或疑問。

四、實行限時服務制：取藥等候時間不超過十分鐘。

五、建立用藥咨詢窗口，提供合理用藥指導。

六、執行省政府網上藥品集中招標采購政策，出售藥品符合法定質量標準，不出售假藥、劣藥和過期藥品。

七、嚴格執行《藥品管理法》、《處方管理辦法》等法律法規，嚴格執行國家物價政策，認真執行各項規章制度。

八、顧全大局，言行一致，令行禁止，不私自收費，完成上級交給的臨時任務；加強與它科的溝通協調與合作；尊重同行，同事之間和諧共處，互相協作。

九、作風嚴謹，一絲不茍，認真履行職責。廉潔從業，不謀私利，自覺抵制各種不正當競爭行為，杜絕商業賄賂。

以上是藥劑科工作人員的服務承諾，若有不滿意或發現違反承諾的行為可以投訴。投訴電話：0634-6056044承諾人：