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第一篇：對基層管理者的核心素質測評

對基層管理者的核心素質測評

核心素質是公司企業文化、價值理念和發展戰略的具體表現，是公司所有員工都應該具備的價值觀和工作信念。而各級管理者的領導與管理能力的提高是提升公司核心競爭力的關鍵。各級管理者必須不斷對照任職資格標準來修煉自己的行為，提升公司的整體核心競爭力，促進公司的持續與穩定發展。

基層管理者是公司的末端神經，所以其任職素質的核心要求為：身體力行、事必躬親、嚴格執行、有效監控、誠信服從，基層管理者必須具有強烈的績效導向，緊緊圍繞提高公司核心競爭力這一目標，嚴謹做事。

一·評價指標

任務管理，團隊建設，流程執行，職業素養和工作態度

二·評價步驟和方法

任務管理：

1、制定合理的目標與計劃：

A.根據上級部門的規劃或部署，與相關人員共同制定部門工作目標，明確各項工作任務要求和改進方向。

B.根據工作的優先順序分配資源，包括人、財、物、信息等，充分考慮資源成本，以使其得到有效合理的利用。

C.與相關人員商討，面向目標，在公司規定范圍內確定執行計劃的具體工作方法和活動。

D.根據工作任務的具體要求和特點，深入分析工作中易出現失誤或問題的環節，并設計相應的監控點及防范措施。

2、組織實施工作計劃：

明確本人及下屬的工作職責、任務要求和衡量標準。

A.指導團隊成員制定相應的個人工作計劃，為下屬提供相應的情況分析、確保下屬具備明確的工作思路。

B.按工作目標的要求，合理分配工作資源，組織各種資源及時到位，對未到位的原因立即查清，并提出相應的補救措施，必要時上報主管及相關人員。

C.認真聽取員工對工作實施的意見和建議，正確實施正向牽引，激發員工工作熱情，提高工作參與度，確保工作士氣。

3、指導和控制工作計劃的實施

A.根據工作計劃的監控點及實際的工作需要，及時檢查、分析和評估各項工作結果，并及時匯報。

B.找出偏離計劃目標的原因和工作中的失誤，提出改正措施，必要時上報。

C.在自己的職責范圍內立即實施改正措施，必要時，主動協調相關部門并提供協助，促成問題的解決。

團隊建設：

1、氛圍營造：

A.及時有效傳遞、正確詮釋公司的文化導向，身體力行。

B.在團隊中樹立正氣，敢于承擔責任、善于傾聽他人意見與批評.C.當下屬工作中有切實需要或遇到困難時，應主動提供相關信息和援助。

2、有效溝通：

A.建立例會制度、上下級之間定期溝通，讓員工明確自己的任務、目標、責任。

B.主動了解下屬，確保對員工工作情況及思想動態的基本了解，對員工的工作成績予以及

時、客觀的肯定，對不足給予改進建議。

C.對意外事件的處理要及時溝通，熟練掌握各種不同的溝通方法。

流程執行

A.與相關人員一同討論、學習與本部門業務有關的流程，并特別注意與相

關部門的接口程序，確保對流程的正確理解。

B.對與本部門相關的業務流程的運作情況進行及時的監控，確保業務流程

得以正確的貫徹實施。

C.對本部門工作中的成功經驗與習慣，及時以規則的形式加以固化；對本

部門規則的運作情況及時評估并合理的方式進行優化。

職業素養與工作態度

1、職業素養：

A、嚴格自律、以身做則，嚴格執行公司的各項政策與流程規定；能身體力行地貫徹公司文化與各項制度要求，以模范的行為表現影響員工，在員工中起模范帶頭作用，做員工表率。

B、團結同事，以包容心、同理心、平常心和自信心去接受并鼓勵他人提出批評和不同意見，善于團結不同意見的人甚至是反對過自己的人，去共同實現公司目標。

C、以職業化的標準嚴格規范自己的行為；遵守社會道德和同業的職業道德，不損公利已，保守公司機密，不傳播不利于公司的言論；生活作風自律，自覺塑造個人形象、維護公司形象。

2、工作態度：

A、有較強的責任意識與服務意識，以結果為導向，腳踏實地、一絲不茍地做好本職工作；堅持原則，勇于承擔責任。

B、熱愛本職工作，在工作中始終保持積極向上的精神狀態，以積極的心態面對壓力、困難和挫折。

C、不斷進行自我批判和自我超越，不斷進取。

第二篇：管理者素質)

管理者的素質

[摘要]：企業管理者擁有良好的道德素質，能夠引導企業正確經營。管理者好的個人魅力素質，能吸引追隨者跟隨管理者前進。管理者的學習創新與變革能力，能指引著企業更好更科學的發展。管理者的決斷能力，能夠駕馭企業做出正確行為。管理者進行道德、管理者魅力、學習創新與變革、決斷力等素質的培養與實踐，讓管理者對追隨者、環境、過程和結果都產生了影響，這些因素共同促進了管理力的提升。

【關鍵詞】：領導、領導者素質、領導力

【正文】：

現在人們普遍認為,先進的科學技術和先進的科學管理是推動現代社會發展的“兩個車輪”,缺一不可。現階段,在社會主義市場經濟條件下,人、財、物、信息等資源的有效配置是市場經濟有效運行的必備條件,而這些資源如何進行有效的配置的實質是管理問題。管理的主體是人,管理者的素質決定管理的績效。管理者應具備如下素質:

一、政治素質

管理者是國家方針、政策的宣傳者、貫徹者和實施者。要正確處理國家、企業和個人三者之間的利益關系。因此,管理者必須學習和掌握政策理論和國家的大政方針,提高自身的政治覺悟。在管理實踐中,講學習、講政治、講正氣。要努力學習“三個代表”，增強自身的政治素質，牢固樹立全心全意為人民服務思想,提高工作責任心,勤勤懇懇,無私奉獻。

二、思想素質

是指管理者不僅會處事和處人,而且還要善于思考。優秀的管理者應該具有把自己要實現的愿望,尤其是要達到的管理目標清晰地描繪出來的能力;能夠清楚地表明自己的思想;有強烈的信息觀念,善于運用和捕捉信息,注意提高信息的數量和質量,以促進管理工作的高質高效。

三、個性修養

管理者的個性是影響管理工作成敗的一個重要因素,不可低估和輕視。一個成功的管理者必須謙虛、誠實、心胸開闊和具有吃苦耐勞精神。

自信。管理者要相信自己,不斷增強信心,堅信自己有能力把企業搞好。

謙虛。管理者所面對的管理對象的性格千差萬別,受教育的程度有高有低。管理者必須以謙虛為本,虛心向管理對象學習,加強思想溝通。

誠實。管理者對管理對象必須以誠相待,實事求是,坦誠交換意見與分歧。反對當面一套,背后一套,表面贊同,背后反對,耍兩面派手段。

心胸開闊。古人云:宰相肚里能撐船。管理者應心胸開闊,能容人、容事,不斤斤計較個人得失。善于傾聽不同意見,團結一切可以團結的同志共事。

吃苦耐勞。管理的本質是服務。管理者必須做到服務認真、態度端正,禮貌待人,工作熱情、周到。

四、知識和技術素質

專業知識是管理者知識結構中不可缺少的組成部分,尤其是科技管理者。只有懂專業的管理者,才能在管理過程中有的放矢,靈活機動,遵循事物發展規律,按客觀規律辦事,避免官僚

主義。

五、創新能力

創新是管理的靈魂。有創新,整個管理工作才充滿生機和活力。創新貫穿計劃、組織、領導和控制的管理職能中。

計劃創新。計劃的創新既要體現計劃的嚴肅性,又要體現計劃的靈活性;既要考慮計劃的超前性,又要考慮計劃的可實現性。計劃工作要有所創造、有所發明。

組織創新。組織的目標明確,切實可行;機構精簡,人員精干;因事設人,分工明確;事事有人管,人人有事干。部門間分工不分家,協作精神強。

領導創新。令行禁止,政令暢通,民主決策,職權分明。講究領導藝術,善于運用激勵機制,調動下屬的積極性,培養下屬的團隊精神,形成強有力的凝聚力。

控制創新。建立信息反饋體系,采用量化標準,檢查、督促計劃的執行。實行獎罰分明,鼓勵先進,鞭策落后。樹立質量第一,堅持標準,講管理效率和管理績效。

六、心理素質

在知識經濟時代,管理者應具備以下思想心理素質。

1、敏銳的信息觀念

在知識經濟時代,信息作為一種資源,會不斷滲透到社會生活的各個領域。在未來的社會競爭中,誰能快速、全面掌握經濟和科技信息,誰就能把握經濟發展的脈搏。這是一個現代管理者健康心理在信息溝通中的具體表現。

2、強烈的競爭意識

知識經濟時代的企業管理者必須具有強烈的競爭意識,這不僅是時代的要求,而且是企業發展的外部動力。競爭的目的是通過各方面的努力,共同提高經濟效益,增加社會財富,以不斷滿足社會和人民日益增長的物質文化生活需要。

3、創新精神

只有富有開拓創新精神和創造能力的人才,才能適應知識經濟時代的發展,應付未來社會的實踐。

4、有效的時間觀念

對于知識經濟時代的管理者來說,沒有比樹立科學的時間觀念更為重要的了。現代企業管理工作,應從科學地掌握和支配時間開始,時間同人、財、物一樣,是管理中的重要資源。

5、寬容大度的胸懷

寬容大度是現代管理者健康心理的重要表現,這種品質反映在管理者身上,就可以像潤滑劑一樣,使人與人之間的磨擦減少,增強領導與被領導之間的團結,提高群體相容水平。寬容是一種心理需要。一個人不管多么高明,缺點錯誤總是在所難免的,因而需要得到領導者的諒解,從而獲得一個寬松安定的心理環境。

6、執著的求知欲

從某種意義上講,管理者應該是“內行的雜家”,即應該在政治、經濟、社會等學科方面具有較高的水平,更應該在科技方面有所專長。因此,要求管理者要善于學習,具有強烈的求知欲。

7、堅韌不拔的意志

堅定的意志,不僅可以反映一個人的立場問題,而且也是人們自覺調整實現預期目標的心理素質問題。堅定的意志是企業管理者應具備的一個重要的心理品質,它會使認識活動更具明確的目的性和方向性,自覺地克服認識過程中的困難,積極地認識和掌握客觀事物的發展規律,有效地發展人的智力才能。成功管理者的意志品質,主要表現為自覺性、原則性、堅毅性、果斷性、勇敢性和自制性。

8、穩定而樂觀的情緒

穩定而樂觀的情緒往往在和諧的氣氛中感染被領導者,穩定組織成員的情緒,激勵他們的積極性。組織成員心情愉快,工作稱心如意,任勞任怨,就會使整個單位形成一個團結奮進的集體。、文觀點結論為：領導者素質對領導者行為影響巨大，它決定了領導者能否成功領導企業。對領導者的素質要求很多，成功領導者素質沒有統一的標準，各種領導素質不是獨立的，是相互聯系相互作用的。企業領導者擁有好的道德素質，能夠引導企業正確經營。領導者好的個人魅力品格素質，能吸引追隨者跟隨領導者前進。領導者的學習創新與變革能力，能指導企業更好更科學的發展。領導者的決斷能力，能夠駕馭企業做出正確行為。領導者對道德、領導者魅力、學習創新與變革、決斷力等素質的培養與實踐，使領導者對追隨者、環境、過程和結果都產生了影響，領導者影響的結果體現為領導力，領導素質促進了領導力的提升。領導力使得組織執行力更強，對企業經營管理發揮領導推動作用，最終實現企業的目標。

參考文獻：

1、劉曉紅徐揚楊曉偉：《企業經營管理者基本素質評價模型》，《軟科學》，2002 年4期。

2、許運理：《移情能力——管理者必備的基本素質》，《思維與智慧》，1999年12期。

3、王言平張志斌：《論優秀企業管理者基本素質及培養機制》，《價值工程》，1997 年1期。

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5、武小明《新時期企業經營管理者應具備的心理素質》，《河南氣象》，2002年1期。

6、姜真：《企業管理者應具備的素質研究》，《發展論壇》，2001年9 期。

7、趙慧軍：《企業人力資源管理者應具備“四化”素質》，《企業改革與管理》，1997年12 期。

第三篇：管理者素質

管理者素質

德才兼備以德為先以德服人才華橫溢卓越才能

格局天下大格局大胸懷大境界高姿態高格調高品位以身作則率先垂范嚴于律己吃苦在前享受在后

一身正氣公道正派公正廉明公平正義

高瞻遠矚站得更高看得更遠高遠理想遠見卓識

國際化眼光前瞻性思考

膽識見識敢于冒險敢于拍板見多識廣心中有數

勇于負責勇于承擔責任有一種天塌下來我頂著舍我其誰的精神推功攬過不爭功不搶功敢攬過搶攬過

人格魅力管理七分八分靠人格兩分三分靠權力

讓大家心服口服認可擁戴

專業素質專業技術專業精神以專業成就事業

團結合作團結人激勵人與人合作共同奮斗

廉潔自律清正廉潔不徇私情

管理者十要

來得更早走得更晚謀的更遠思的更多想的更細

干的更實要求更嚴標準更高付出更多做的更好

第四篇：飯店基層管理者應具備的素質

飯店管理者應具備的素質

飯店基層管理者應具備的素質本篇中的基層管理者指飯店中的領班與主管，本人從十來年的飯店管理工作中歸納出基層管理者應具備的素質。

一、以身作則：身為一名基層管理人員首先必須在工作中時刻作好榜樣作用，從執行飯店的規章制度到儀容儀表、言行舉止、工作態度等方面都應率先垂范，作好員工的帶頭人。應該明白“身教重于言教”的道理，少用語言多用行動和自身形象來影響員工、帶動員工、引導員工和教育員工。“沒有不好的士兵，只有不好的將軍”，員工工作的好壞，猶如一面鏡子，可以直接反射出一個管理人員的管理能力。

二、業務素質：俗話說“打鐵還需自身硬”，一個好的基層管理人員，首先要熟練掌握本班組或部門的理論知識和業務操作技能。試想，身為管理人員，如果自己都未掌握這些知識，何來的質量標準，如何去檢驗和指導員工的工作質量？又怎能讓員工對你的管理心服口服？

三、公平、公正：在管理工作中最忌諱的不是規章制度如何如何的嚴格，而是在執行這個規章制度的過程是否公平、公正的。任何因小團體、私人關系好惡等造成的偏袒都會引發員工的不滿導致管理者的信任危機，并直接影響到規章制度的執行與工作的有利開展。

四、坦誠相待：在工作中應有“大腹能容，海納百川”的姿態，能聽進不同的聲音，不管是持相同意見或是意見相佐。“良藥苦口，忠良逆耳”，特別對能勇敢向你提出不同看法的員工，應能本著坦誠相待的態度對待問題，有員工向你提出不同的看法，應感到慶幸，說明員工信任你，希望你能做得更好。不能采取置之不理、排斥，甚至打擊報復方式，這樣的管理人員只會讓員工看不起你，從而抵觸你。

五、學習能力：學無止境，俗語說“活到老，學到老”，一個組織要不斷地發展、進步，就要求成員應不斷學習新的知識。在當今日新月異的信息社會，作為變化極大的飯店業基層管理的領班與主管，更應該千方百計抽出時間，不斷學習。只有通過學習才能不斷提高自身素質，在激烈的人才市場競爭中取得一席之地，也才能及時掌握行業動向，和市場同步前進。才能更好地引導和培訓你所在部門或班組內的成員不斷進步。不學習或憑老一套經驗做事是不可取的。

六、培訓能力：一個部門、班組內成員的工作績效與所在部門、班組的主管、領班的培訓能力有著直接的關系。培訓是飯店業永恒的主題，我們的主管、領班必須具備培訓部門或班組員工的能力。作為一名基層管理人員除了做好自身工作外，還應針對員工工作中存在的不足和飯店的階段計劃做好培訓工作。只有整個班組或部門的大部分員工都是積極上進的，整個團隊才能進步（當今企業管理界提倡的“橄欖形”團隊原理）。

七、分析、判斷能力：對工作中出現的問題和員工的工作表現，根據事實能作出客觀的分析、判斷與評價。有自己的思想與判斷能力，不人云亦云，做“學舌鸚鵡”，也不優柔寡斷，更不參于傳播道聽途說的小道消息。

八、責任心：工作中勇于負責，對上級、下屬、客人乃至整個社會抱有高度責任心。特別是工作中出現失誤時，能勇于承擔責任，不推卸責任，并積極尋找原因，及時改正，防止類似事情的再次發生。員工最看不起，也最不喜歡的是他的上司在碰到問題或需要承擔責任時，總是千方百計尋找借口，推脫自己的責任。這樣的管理人員何來的威信可言。

九、溝通、協調能力：這里的溝通包括內部溝通與外部溝通。內部溝通即與上層領導之間的溝通（上級）與其它橫向相關人員之間的協調、（平級）和與屬下員工之間的溝通（下級）。因涉及的內容太多，在此不一一列舉。外部溝通主要指與客人之間的溝通，作為基層管理人員與客人之間的溝通一般主要是飯店內服務方面的溝通，如了解客人的消費需求、征詢客人對服務產品的滿意度、處理客人的不滿（處于抱怨階段的處理，如上升到投訴階段時，一般由部門經理等中高層管理人員或大堂副理專職人員處理。）等方面。

十、語言能力：這里的語言包括形體語言和口頭語言。形體語言主要體現在和上司溝通與下屬的交流中能使用正確的形體語言，如目光的接觸等方面（如員工在工作繁忙時，投以關注的眼光便可讓員工有“累，但快樂著”的感覺。）。口頭語言主要指在管理和服務語言中不能使用生硬的命令、訓斥、譏諷、漫罵、威脅或是乞求等之類的語言。很多時候領班、主管都犯有一些管理過程中使用不恰當的語句，給普通員工造成極大的心理壓力，讓員工覺得反感，甚至是開始抵觸。

十一、應變能力：權宜通達，機動進取，不抱殘守缺，不墨守成規,特別是

在出現緊急突發事件時，能夠兼顧飯店與客人的利益，尋求最佳結合點，圓滿解決問題。這種應變能力不是一朝一夕造就的，應在平時工作與學習中多積累經驗，才能在突發事件時臨陣不亂。

十二、觀察力：善于察言觀色，對客方面，能從客人的著裝、言行舉止上分析客人心理和想法，以便更好地服務好客人。對內方面，能洞察領導、員工的心思，這里不指刻意去研究上級的心理，討好、奉承等方面。主要是通過細致的觀察，更好了解他人，以便更好地開展工作。

十三、組織能力：能充分發揮部屬的才能，善于組織人力、物力和財力，以最少的投入取得最佳的工作效果。