第一篇：電影《云中崗亭》新鮮出爐

4月18日，北京十月天文化傳媒精心打造的電影《云中崗亭》已列入北京國際電影節的展映單元，該片于4月18號在首都電影院大悅城店展映。電影根據“史上最牛交警”湖南矮寨交警中隊故事創作，影帝、國家一級演員吳軍領銜出演。當問起出品這部電影的緣起時，十月天總裁袁熙伯說：“這是現實中真 實的故事，展現新時代新形象，以及親民、愛崗、敬業的生動故事，主人公吳浩常年堅守在樹枝上搭建的崗亭上工作，其險要和艱苦非常人能比，他是干部子弟，卻能在工作中做出了非凡的成績。”

吳軍飾演《云中崗亭》交警

2011年11月，在拍攝這部片子時，袁熙伯親自在拍攝一線督戰，盡管山路十八彎，驚險的盤山道給拍攝帶來巨大的難度，但為了影片的真實效果，十月天公司 不惜資金投入，保證影片的拍攝質量有效進行。矮寨交警在無營房、無辦公室、無電、無水的艱苦條件下，精心維護著被稱作“絕險”的矮寨公路的平安，守護了十 萬大山的安全，默默奉獻著自己的青春和汗水，創造了18年來無重特大交通事故的驕人業績。矮寨交警“忠真智勇，奉獻為民”的精神感動了全國人民，被譽為 “全國最牛交警”，他們的執勤臺也被稱為“國內最牛交警執勤崗亭”。

去年11月21日上午，電影《云中崗亭》在吉首市德夯風景區開機。省公安廳政治部宣傳處處長姚滌非，州人大常委會副主任劉昌剛，州委宣傳部相關負責人，《云中崗亭》劇組全體演職人員，矮寨中隊的交警代表以及中隊長吳浩的妻子向曉燕，吉首市相關部門負責人出席開機儀式。《云中崗亭》是吉首市進行20多天的 拍攝，主要場景在吉首矮寨公路、特大懸索橋、德夯苗寨、大龍洞、十八灣、乾州古城等地取景，該片在全國公映，將有效推動展現地方旅游業的發展和異地風光的 綺麗多姿，成為城市發展中強有力的一張文化名片。

第二篇：《云中崗亭》觀后感

《云中崗亭》觀后感

---徐志亮

一群漢子，一條公路，一座大橋，一個苗寨，一份堅守。這是觀電影《云中崗亭》留給我的最深刻的印象。

我們所處的這個大時代，既需要那些能夠“仰望星空”的人，同時我們也需要像矮寨交警支隊那些腳踏實地，認真履職的普通人。

矮寨交警支隊的干警們用自己的實際行動，默默無聞的為我們守護著一份平安，一份溫暖。那是對理想信念最好的堅守與詮釋。在形式主義、官僚主義盛行，享樂主義、奢靡之風彌漫的今天，矮寨交警用他們的實際行動給我們上了生動的一課。

在我自己的從教經歷中，也曾有過堅守，但更多的時候是隨波逐流，或多或少背離自己的信條，而這種狀態的危險就在于，慢慢的把不正常視為正常，把不應該的視為理所當然。

其實在教書育人的神圣職業面前，我們需要捍衛和堅守的東西有很多，譬如守法辦學，譬如教育的理想，再譬如遵循教育規律等等。雖然要做到這些需要智慧，但我認為更需要勇氣。

在今后的工作中，我將重拾信心與勇氣，在自己的能力與職責范圍內，踐行讓教育回歸教育的理想與信念。雖有困難，也當百折不撓。

2014-4-12

第三篇：觀云中崗亭有感

觀“云中崗亭”有感

一條公路，矮寨公路。一座大橋，矮寨特大懸索橋。一座苗寨，德劣苗寨。一群苗家漢子，可親可敬的矮寨交警。在無營房、無辦公室、無水、無電的艱苦條件下十八年堅持不懈的忠守崗位，默默奉獻著自己的青春和汗水，從未發生一起重特大交通事故。這就是我看完電影后最深的感受，在這個物欲橫流的社會，還有這樣一群無私奉獻的人，讓我發自內心的被感動了，就好像收到一次人生的洗禮。

從矮寨集鎮仰望，矮寨坡山勢險峻，千峰萬壑，云霧常鋪，當地人稱此地素有“天險”之稱。過去有首歌謠唱道：“矮寨坡，山連山，一十三道彎，彎彎都是鬼門關。”

1990年11月13日，一輛滿載乘客的客車，因為下矮寨坡時剎車失靈，沖下了二三十米的陡坎，30多名司乘人員遇難。故事就是從這里開始的。湘西交通史上最慘痛的“11.13矮寨特大交通事故”為矮寨天險蒙上了一層“鬼門關”的陰影，也為之后的矮寨交警開辟了一個沒有硝煙的生命保衛戰場。隨后誕生的矮寨交警中隊，便肩負起保護千家萬戶安全這一神圣而又偉大的使命。整整19年，以前被比喻為“鬼門關”的矮寨公路從此未出過一起特大交通事故。“這是一個奇跡，這是農村山區道路交通管理史上的奇跡。”

矮寨坡交警中隊全名是吉首市交警大隊三中隊，中隊一共有4名民警，31名協警。他們35個人分成兩個班，一個班18個人，一個班17個人，每個班的工作時間是12個小時，因為矮寨坡上不堵車的時候，基本只有在凌晨3、4點之后，上午9點之前，這還需要天氣條件比較好，沒有冰雪雨霧等惡劣天氣發生。

矮寨交警中隊隊長吳浩如此介紹經驗，“分段嚴防，晝夜死守，單邊放行”的矮寨公路交通管理、疏導、分流的“十二字訣”，是中隊歷屆領導班子恪盡職守，帶領全體隊員長期摸索創造出來出來的工作方針。

據他介紹，特別是2007年8月，吉茶高速公路矮寨特大懸索橋動工以來，車流量俱增，每天車流量少則五、六千臺，多則達一萬臺以上，其中40%是大噸位的礦車、煤車、砂石車、罐裝車、大型平板車。超過道路負荷的車流量，盤山

公路有限的通行能力，使得矮寨坡極易堵車，交警保暢通的任務異常繁重。矮寨坡13道急彎時時離不開交警指揮，處處離不開交警疏導。

在矮寨天險的“8字路”，靠近懸崖的一側有一顆孤零零的樹，在峭壁邊緣頑強的生長著。而在這棵樹與道路的防護欄之間，有幾根木棍撐起了兩塊木板，搭成一個小小的平臺。由于8字路地形過于險要，很多大車在經過這里的時候都必須繞著環島打好幾把方向盤才能通過，矮寨坡的交警為了讓出更多空間，也為了讓上下坡的車輛能更清楚地看到自己的手勢，就把這里當成了一個“交警執勤臺”。有網友在路過這里的時候，拍下了交警疏導交通的鏡頭放到了紅網論壇，于是“最牛交警”、“最牛交警執勤臺”和“最拉風交警崗亭”等稱呼便迅速走紅網絡。這個執勤臺是在8字路這里，大部分車轉不過來，所以我們就利用道路的外邊緣的一棵樹，搭建了一個臨時的執勤臺，這樣交警能更好的觀察車輛，便于指揮交通。”

在“最牛交警崗亭”的外壁上，貼著幾個電話號碼，其中第一個就是吳浩的手機。自從手機公布以來，吳浩就沒睡過幾個很安穩的覺，但他得到的是更多駕駛員的平安和順暢。

從他們身上，我深深感受到交通民警那種忠貞于民、勇于擔當、默默奉獻、艱苦奮斗的精神。這種精神同樣適用于我們教師，干一行，愛一行，在平凡的崗位上默默奉獻，在工作中以身作則，起帶頭作用，多看到社會的陽光面，多傳遞正能量，為教育事業的中國夢奉獻自己的光和熱！

2014.4.23

第四篇：電影《云中漫步》的英文臺詞

A Walk In The Clouds script

-We did it!Our wedding day, four years ago.Met her on Friday, married her on Sunday, left on Monday?

-Pretty much.I'd recognize her anywhere.I find the pheasant to be quite pleasant.I find the pheasant to be quite pleasant.How do you find the wine?

-I find the wine extraordinarily...Paul?

Paul!

-When you weren't on the dock...I know, and I kept them.Look.See?

Even the thought of you in all that danger, it was too much.I knew if I got them, you were alive.That's all I cared about.That you were alive.Safe.That's all that was important to me.Can you forgive me?

Yeah.Sure.-I wrote to you.Did you get those?Are we back to those letters again?

You want me to read the letters?

No.It's just you'd understand what I'm feeling, what I want.Sweetie......tell me what you want.Time's money.I want things, Paulie.My whole life I've been without.I want things.Don't you want......things?

-You'll wear your uniform, right?Yes.-Here, let me help.It's just glass.You can replace it.-Sorry.It's required reading.-College?Business in Sacramento.-The train goes to Sacramento.Oh, no!

I think this is yours.I thought it was a mistake.I'm so sorry.Is this seat taken?

How are you?

Look, I'm Bill.This is my buddy Herman.And you're?

Not interested.I had a girlfriend who always said she wasn't interested.-It was never what she meant.Stop it!

-Fellas.Shut up!

I think he broke my nose!Not on this bus, you don't.We haven't been properly introduced.I'm Paul Sutton.Victoria Arag髇.I'm sorry about the bus.I feel terrible.All the problems I've caused you.You should go.Who knows what will happen next?

There's always the possibility of a forest fire, I suppose.-Why aren't you on the bus?No.No.A miracle.He's going to kill me.-Who?It's not about the picture.It's none of my business, but if you'd like to talk about it...“I was not meant for the conventions of this world.I am a free spirit.”

-Who's a free spirit?It's not!

My father means what he says.Always.He's very old-fashioned.If I come home this way, without a husband, he'll kill me.I know he will.What if you do show up with a husband?

Who does what? Comes for the day and then leaves?

Sure.Meets the family.Stays one night, then leaves.-Writes a letter saying he's...What did you do?

Write letters to my wife in my head.-Later, I would write them down.Yeah, every word.-You're very kind to do this for me.You're both welcome.We call it Las Nubes.It means “The Clouds.”

It's beautiful.We're gonna do this right.The Wedding Bonbon Deluxe.A big seller around June.We're unarmed.Don't shoot.-Hello, Papa.Marie!Marie!Victoria!

Here's the problem.Is this how you were raised?

To betray your mother and your father?

-I did not betray anyone.I go to school there.-Will someone tell me what's going on?You are so unfair.Me? I'm unfair? I came home to tell my family that I spit on their trust?

I'm the one who rubs in their face that I married......this?

Well, what do you do?

Chocolate.I sell chocolate.You.You are the head of the family.Say something.I am Pedro Arag髇.Welcome to our happy family.Thank you.-May I?It is a shock.Not for Grandma or Grandpa.Or you.Why is he always this way?

-I hate him!You certainly succeeded.He wants me to marry a man in Mexico I've never met......just because of his “bloodlines.” I am not a horse.It's my choice who I marry.Not his.How many times have you said, “The heart wants what the heart wants”?

And is this what your heart wants?

Really and truly?

Really and truly.It will be fine.You'll see.Everything will be perfect.What a delicate ring!You look beautiful tonight.Marriage becomes her, no?

Dear God, bless this food we are about to eat.Bless the harvest of the grapes you've given us......in your wisdom and grace.Amen.-Amen.July.-Just after I moved to the city.Oh.Who brought you up? The fairies?

-I grew up in a home.You don't know that he has no future.-You don't know anything about him.You mean like the one he has?

Excuse me.It was very good.Thank you.-He doesn't pull any punches, does he?It usually boiled down to one wish.-What was it?No, you wouldn't.-I don't know about that.In that teeny, tiny, little bed?

On your wedding night?

You need room......to maneuver.I know it's not your first night together......but I'd like to think it is.It's just that from the beginning......all our marriages have been so blessed.髇.You know, it's out of love......that my husband roars so.We are very traditional people.This modern world takes a little getting used to.He'll come around.Love each other.Always.First he comes into my house, steals my daughter......and now he takes my bed? No!

Can't you see your daughter is a woman?

She was not “stolen” any more than you stole me.Or have you forgotten that room under the stairs in my father's house?

I asked for your hand properly.With respect.Who is he? He is nobody!

He is her choice.And she is our daughter.Alberto, it is from us that she's learned to be who she is.If we don't trust her, we can't trust ourselves.Say good night so they won't go to bed thinking you're furious.But I am!

I am furious with them.You should smile more.You are so handsome when you smile.First, go and wish them good night.Come on.Go.Do you like selling chocolate?

-No, not really.It's not that easy.-It's complicated.No.I believe that.I believe there's a someone for everyone.Someone who'll love you, no matter what.Would you marry someone if it wasn't your baby she was carrying?

If I loved her.Good night.Good night.-May I?Good night, Mr.Arag髇.Good night.Does the door have a lock?

-Do you think he suspects?If you show me.We're losing everything, and you want me to show you?

Look.Damn it, spread out.Spread out!

Like a butterfly.If you're going to help, help!Butterfly.Get the heat down on the grapes.Follow me.Up.Down.Up.Down.That's it.Come on, with me.-The bus doesn't leave until 11 a.m.The call of the grape robs our sleep.When she's ripe, she calls to a man.Give me that.Walk with me.Bring the chocolates.You know, everybody gives advice, how to grow them.And the doctors, they say, “Don Pedro, no chocolates.Pedro, no salt.And no cigars.And as little brandy as possible.”

What the hell do the doctors know......about the needs of a man's soul?

Nothing.May I? Oh, this one.This looks like my granddaughter's...I never noticed that.In 1580, the first Arag髇, also a Pedro, left Spain for Mexico......with a dream in his head, the clothes on his back......and a root from the family's vineyard inside his pocket.Excuse me.May I see one more?

Which one?

That's wonderful.Come.I will show you something.This is the root I brought with me.A descendant from the root......the first Pedro brought with him.All our vines come from this one.It's not just the root of Las Nubes.It's the root of our lives.Of Victoria's life.Now that you are a part of all this, a part of us......it is the root of your life.You are an orphan no longer.So you will stay with your family......while we harvest the fruit.It's a special time.It's a time of magic!

I really can't.I have commitments.What about the commitments to your family?

-What can be more important than that?Alberto.He said, “The first chance that gringo gets......he will leave her.”

-His exact words.Our most important day.The day that makes or breaks our fortunes.That's what he will throw up to her.For the rest of her life!

I know......my son.Don Pedro.You're right.It's only one day.I'll stay.Right.May I?

It's a good thing.You have no more chocolates to sell anyway.Come on.-I thought you were leaving.Don't you have chocolates to sell?

Family comes first.Hey, everybody.I'm home!

Hiya, sis!

Hi, Jos?

Hi, Grandpa.Hi, Grandma.My favorite chili's ready?

-Hi, Mom.Thanks.Who is “Pete”?

-Pa, come on.Can we begin now?

Make sure he knows what to do.We don't want him cutting himself and getting blood on the grapes.It'll ruin the taste of the wine.Aren't you happy you stayed?

Come on!

-How do they feel?Not everyone would agree.It's not easy being in charge.It wasn't for me.It's not easy for him.Every man must find his own way.But I have faith in my son.And I have faith in you.But your fly is open.My wife's family, the Aztecs......believe that you must have permission......of the four winds to harvest what the earth gives.Isn't she beautiful?

Come on, you're a married woman now!

What about Pedro?

-He's not married.Where's my hat?

Raise money through limited partnerships.-Hi, Paul.About what?

Modernizing the operation, limited partnerships?

-A partner equals trouble.I want the truth.-That's what I want.I have to leave.I have business.Don Pedro has finished your business, no?

And besides, you must see it through.-See what through?Nothing.No, we had a plan.You were to stay one night and go back to your wife.-Stick to the plan.Please.You can't help me anymore!

No one can help me.It's not your problem.It's not my problem.I can't leave.I can't.Don't think just because you married her......any of this is yours.If you married her at all.-What do you mean?What's your reason?Shutting Victoria out of your heart.Can't you see how amazing she is? How alive?

I dream of getting the kind of love she tries to give you.I would die for what you have.Why can't you just love her? She's so easy to love.You know nothing about my daughter!

You hear me? Nothing!

I know that she is good and strong......and deserves all the love this world has to give.Can't you see?

How wonderful, how special she is?

You see this?

This land? This vineyard?

This is 365 days a year.Who do you think I do this for?

For them.All of them!I love my family!

You should let them know.Paul? Hey, Paul.Brandy!

The finest.I made it myself......21 years ago.The secret about brandy is age.The secret of everything......is age.Hija, are you all right?

He only went to work.He will come back.What the hell is that?

My uniform.Of course.Newlyweds!

What else do they do but make love and war?

-Did you talk to her?Make yourself comfortable.Tomorrow we go to the festival for the wine blessing.The bus will be there.I have the perfect solution for you.Thank you.Isn't that the most romantic thing you ever heard?

-Maybe it loses a bit on translation.Thanks.The Arag髇s!The Arag髇s are coming!

Hello, how are you?

-Mar韊 Jos? -Padre.

I will now recite the Blessing of the Harvest.We thank you, Lord, for bestowing on us the bounty of thy harvest.We ask that each life here be blessed with the full measure of love......health and happiness......that those who acknowledge God justly deserve.Amen.Amen.Excellent!

Your serenade was very beautiful.Will you toast with me?

What do we toast to?

To “what if.”

To “what if.”

Father Filipo......may I introduce Paul Sutton, my new son-in-law.As you can see, a bona fide war hero.-He helped bring in the harvest.Thank you, Father.I gave her First Communion.-Thought I'd give her in marriage.A man can change his mind, can't he?

-We must tell them.What did you get it for?San Francisco.I can get you as far as San Rafael.Climb in.Thanks.-What you doing around here?It's me.-You read them.Paul, listen to me.It would have never worked for me.-I'd be miserable!You have a gun?I'll leave.Don't hit me!

I'm not gonna hit you.Betty...We could still be friends.Friends?

I thought an annulment would be easiest.You just have to sign it.I'm sorry, Paul.Paul, are you all right?

Yeah.I'm fine!

Mr.Arag髇?

Mr.Arag髇.I owe you an apology, sir.-What I did was wrong.I can't.She's like the air to me.I'm asking you for her hand in marriage.You are already married, you son of a bitch!

-My gun!You deceived me!

In my own house!In my own bed!

Stay away from her!

I want to be with her forever and take care of her.-Jos? my gun!It will be if she'll have me.I'll see you dead first!

Paul!

Stop!I love him!

I love him!

My God!

Papa!

What have I done?

Drunk!

Please!

Let me go!

Get away!

Lie down, Pedro!Don't run!

Lie down!

I'm all right!

Papa?

I was afraid.I was afraid of losing you.All of you.I didn't know any other way to love.Can you teach me?

Please, can you teach me?

The fire burned through......everything.There's no root stock left......to replant.Las Nubes...

...is finished.Has it reached the inside?

It's alive.It's alive.Las Nubes lives!

We can plant!

This......is the root......of your life.The root of your family.You are bound to this land......and to this family......by commitment......by honor......and by love.Plant it.It will grow.I don't know how.Victoria......help your husband.It's beautiful!

Ripped by: SkyFury

第五篇：崗亭管理制度

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崗亭（保安員值班室）管理制度

擬稿 ：

審核1：

審核2：

審核3：

審批：

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崗亭及監控值班室管理制度

一、目的

嚴格執行國家治安條例，密切配合公安機關，維護項目內人員人身財產安全。為加強項目內安全保衛工作，使出入管理規范化，特制定本制度。

二、崗亭值班人員管理

(一)崗亭值班人員配置及工作職責

1、崗亭值班配置人數為2人，分為站崗人員及值班人員。

2、值班人員是當班組長或保安隊長，主要負責文件（信件、報紙）接收/發送，監控系統的報警和甄視，接聽項目內投訴及報警電話等工作。

A.文件（信件、報紙、快遞）接收/發送工作：在接收時，登記記錄所屬單位和接收人，并在 金順盈物業管理

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車卡管理》章節。

(二)崗亭值班人員儀態儀表

1、著裝

①、上班時統一著裝、佩戴胸卡。

②、工作制服應干凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正，武裝帶扎緊。

③、制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如紀念章、筆、紙張、手機、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。

④、當值班時間，除因公或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開。

2、行為舉止

①、上崗時舉止應文明、大方。

②、穿著統一服裝，佩戴工作證，扎系武裝帶。

③、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

④、頭發要整潔，男的不留長發、大包頭，蓄發不得露于帽檐外，帽墻下發長不得超過1.5厘米；不得留長鬢角，鬢發長不超過耳屏；指甲長不超過指頭2毫米。

⑤、精神振作，姿態良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、插腰或將手插入衣袋，不準吸煙、吃零食。

⑥、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。

⑦、注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。

⑧、不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。

⑨、崗亭室內坐姿要端正，不得翹起二郎腿，看報紙和閱讀其他無關工作的書籍雜志，打瞌睡。

⑩、崗亭站崗人員要以軍姿立正站立，身體前傾10°，有來車經過距離崗位10米時立即右轉體45°敬禮，且隨來車行駛方向左轉體45°，車過后禮畢，成立正姿勢。

(三)崗亭值班交接工作管理

1、交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。

2、接班組長要組織全班隊員整隊、點名并統計、做好記錄。統一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。

3、接班組長負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現象，若有立即請其

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出列，取消其上崗資格，并報主管領導查明原因，以做出相應處罰。并注意交代當班注意事項。

4、按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。

5、交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交待清楚，并做值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。

6、接班時遇有突發事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協助工作。

7、出現下列情況不準交接班：

a)上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區域周邊設施不完整；

b)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）；

8、發現各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接；

9、在交接過程中，發生事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協助；10、11、交接班時，交接雙方要相互敬禮。交接工作的主要內容具體如下：

A.人員出入登記情況，標注有無異常情況發生，是否已經處理； B.車輛出入登記情況，標注有無異常情況發生，是否已經處理；

C.租戶或其他人員的投訴處理登記情況，標注是否處理，是否反饋回訪； D.文件或信件接收發放情況，標注有無錯漏，退回處理； E.項目內巡查登記情況，標注有無異常情況發生，是否已經處理； F.車輛停車卡發放/收回情況，標注有無收費，或卡遺失需補發等情況。

三、崗亭設備使用標準及維護辦法

(一)監控設備

1、據《監控管理制度》值班人員應隨時查看監控實時錄像內容，不得私自拷貝、刪除、錄制錄像內容，不得將已備案的錄像內容私自轉借、出售。

2、妥善管理監控設備，不得有被盜失的情況發生。如遺失，則追究當值人員責任并照價賠償。

3、非人工操作不當損壞的設備故障時，應記錄備案，及時聯系監控設備管理員要求處理，同時在無監控錄像時，提高安防意識，加強巡邏次數。

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(二)電腦設備

1、當值時間，不得使用電腦做與工作無關的事宜，不得玩電腦游戲，聊天。

2、任何時段，崗亭值班人員和安保人員不得觀看或下載與工作無關的資料，視頻錄像、音頻音樂。尤其是國家禁止內容（色情、暴力等）。

3、管理人員要定期對電腦硬盤存儲的資料更新檢查。

4、妥善管理電腦設備（包括機箱里的零件），不得有被盜失的情況發生。如遺失，則追究當值人員責任并照價賠償。

5、非人工操作不當損壞的設備故障時，應記錄備案，及時聯系電腦維護員要求處理，同時在無電腦操作時，做好手工登記明細工作，以便以后重錄入電腦存儲和翻查。

(三)道匝設備

1、保障正常升降欄桿，開關閘門。

2、對沖崗者，進行報備并通知巡邏人員跟蹤處理，特殊或危險情況及時報警。

3、非人工操作不當損壞的設備故障時，應記錄備案，及時聯系工程人員要求處理。故障時，站崗人員應用正確地交通指揮手勢指引車輛出入項目內。

(四)空調使用說明

1、空調使用時間：春夏室內溫度達到30℃以上，可開冷氣，保持室內溫度在22—26℃左右；秋冬室內溫度降到10℃以下，可開暖氣，保持室內溫度在22—26℃左右；不易太冷或太熱，影響設備運作。

2、室內無人時，應關閉空調。若因未及時關閉造成損耗的，由當值人員擔當損耗價值（即支付電費）

3、非人工操作不當損壞的設備故障時，應記錄備案，及時聯系工程人員要求處理。

(五)電話使用說明

1、接打電話應注意相應的電話禮儀，不得因用語遭到投訴。

2、接聽投訴電話時，需耐心聽取，并詳細記錄。不得和投訴者正面爭執，叫囂。

3、接到行業競爭者的虛假打探電話，要學會辨別和處理。不得透露公司內部的保密資料，一旦發現泄密者，根據泄密后造成公司損失的事態嚴重狀況，酌情處理。

4、任何時段，不得撥打私人電話，尤其是當值晚班的安保人員。若因撥打私人電話產生相關費用，一經查出撥打者要進行嚴肅的處理，并由撥打者承擔電話費。

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5、電話使用情況，可以相互監督舉報。

四、崗亭清潔/保潔管理

(一)清潔周期

1、每天崗亭值班人員上崗前，對崗亭室內進行打掃。且交接班時，進行保潔工作。

2、每月崗亭值班人員對崗亭機器設備進行檢查，做力所能及地清潔工作，如電腦鍵盤灰塵清理、空調隔塵網的清洗等。

3、不定期地清洗崗亭玻璃及外圍墻。

4、不定期清理崗亭頂臺上垃圾或樹葉等廢棄物品。

5、每天對道匝的清潔，包含擦拭出卡機和出卡口。

(二)保潔標準

1、崗亭值班人員應保持并清潔室內衛生，做到窗明幾凈，物品擺放整齊，不得牽線亂搭。

2、做好通風工作，注意傳染疾病的傳播。

3、車輛進出通道無堆放雜物，并干凈整潔。

4、出卡機無明顯污漬，無雜物堵住出卡口。

五、道匝工作流程

(一)車道

1、當有車輛駛進/出項目內時，應迅速指引車輛慢行。校對《項目內企業車輛車牌登記表》，對其身份進行驗證放行。

2、未登記在冊的車輛，進行車輛登記（包括車牌號、駕駛者的行車證號、拜訪公司名稱及室號、車載人員數量等），并通報核，對無誤便放行。

3、公司領導及特殊車輛迅速放行（特殊車輛指：110、119、120及執行公務的警用搶險應急車輛）。

4、對駛出項目內的車輛，崗亭值班員均要認真檢查車輛是否載有貨物。

5、對載有貨物的車輛，要求駕駛員自覺出示公司簽發的租戶（施工隊）出貨物資放行條或購物發票。認真檢查單據是否過期，單據是否偽造，確認物單相符，方可放行。

6、停車收費時，均需雙手接遞停車卡、單據、錢幣。對拒付停車費者且

7、外來車輛在駛出項目內時，崗亭值班員應通過停車場管理系統電腦仔細核對進、出場車輛圖像，確認無誤并根據停車場收費標準收費及收回停車卡后方可放行，如發現進、出

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場車輛圖像不符，一律不得放行，并報告主管人員協助處理。

8、對遺失“車輛停車卡”的車輛不得放行，并要求車主到物業管理部辦理相關手續。

9、當遇到車輛“沖卡”時，盡量追，并迅速向領導及派出所報告，做好記錄。

10、如遇到拒絕交費的車主，應耐心做好解釋，勸其按章交費，引導車輛停放到不影響交通堵塞的地方。

(二)人行通道

1、當發現租戶工作人員或公司同事雙手提（拿）著重物進出大門有困難時，應主動提供幫助，并及時開啟門閘等。

2、非項目內工作人員憑有效出入證（卡）進、出項目內，謝絕推銷或其他閑雜人員進入。

3、如屬推銷人員，登記其證件及寫保證書，教育后勸離出區（如屬租戶帶入區，須同租戶講明道理，請其支持項目內的管理工作，勿再帶人入區搞推銷）；

4、如屬裝修工師傅，檢查其工卡與相關證件。如屬越區，可作收卡處理或登記，并警示其勿在項目內內閑逛；

5、如屬閑雜人員或盲流，查驗其證件并登記，如無證件，應通知領班帶回物業管理部辦公室，由其留下自述自寫個人相關信息，可按保證書形式，經檢查無誤后清理出區。

6、來訪人員須明確說出所找業主的姓名、樓座等，必要時可用對講機通話，確認后登記進入。

7、值班員在登記前，應認真核對證件，若不符，謝絕入內；若相符，應清晰登記來訪人姓名、有效證件名稱及號碼、出入證號碼等。

8、若遇上級領導或前來指導、參觀的社會各界人士來項目內，崗亭值班人員應立即起立敬禮。然后，將參觀客人的人數、單位等情況記錄清楚，備查。

9、若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，應耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。

10、租戶搬遷或施工人員離場時，崗亭值班員首先應留意搬遷物品是否有項目內企業內的公用物品和公司內部用品資料，若發現有時應及時詢問，必要時報有關領導。

11、凡3、4、5項中所列人員，均應調查其是否帶有作案工具或可疑物品，如有應立即交與公安機關核實(如打BPC指紋等排查其是否有前科?)（即使未有可疑物，形跡可疑也可交由公安機關處理）。

(三)注意事項：

1、問好時聲音要適中，通常為30—50分貝，語調溫婉，充滿感情，微笑自然，露出6顆牙

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齒，表情大方，并遵循問好的“五米原則”；

2、雙手操作工作；在指揮車輛時，動作要求標準，干凈利落，不得錯誤指揮；

3、檢查民工、裝修工時同樣熱情、有禮，通常尊稱“師傅”，不得怠慢、刁難民工、裝修工師傅；

4、貫徹接一待二應三的法則，不冷落出入卡口的每一位客人。

六、停車卡管理

(一)停車卡的分類(二)停車卡的發放/回收(三)收費標準

七、崗位值班人員服務用語規范

1、禮貌服務用語五十句：

1、請！

2、您好！

3、歡迎。

4、恭候。

5、久違。

6、奉陪。

7、拜訪。

8、拜托。

9、請問？

10、請進！

11、請坐！

12、謝謝！

13、再見！

14、對不起。

15、失陪了。

16、很抱歉！

17、請原諒。

18、沒關系！

19、別客氣！20、不用謝！

21、請稍等。

22、請指教。

23、請當心！

24、請走好。

25、這邊請。

26、您先請。

27、您請講。

28、您請放心！

29、請多關照。30、請跟我來。

31、歡迎光臨！

32、歡迎再來！

33、請不要著急。

34、請慢慢地講。

35、讓您久等了！

36、給您添麻煩了。

37、希望您能滿意！

38、請您再說一遍。

41、我能為您做什么？

42、很樂意為您服務！

39、請問您有什么事？40、請問您是否捉找人？

43、這是我應該做的。

44、把您的需求告訴我。

45、我會盡量幫助您的。

46、您再幫您想想辦法。

47、請隨時和我們聯系。

48、請您多提寶貴意見！

49、有不懂的地方您盡量問。50、您的需求就是我的職責。

2、對來訪人員應說：

? “您好，請問您上哪一座樓哪一層？”

? “請您出示證件，來訪登記。”

? “對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯系好嗎？”

3、當來訪人員離開時應說：

? “謝謝您的合作，歡迎您再來，再見。”

4、對違章行、停車者應說：

? “對不起，我們的停車場是單行路線，請您按規定方向行駛！”

? “對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

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? “謝謝，您的合作”

5、對車場內閑雜人員等應說：

? “您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍。”

? “多謝，您的合作”

6、車輛進出與管理收費時應說：

? “您好，您的車位使用費是——元。”

? “這是您的收據，祝您一路順風。”

? “請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內。”

7、對方沒有出貨物資放行條或發票，要求對方返回開具時，應禮貌地說： ? “真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來”，? “我們這樣做，是為了保護業主的財物不受損失”

? “如果我們不這樣，就不稱職，領導知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解”，?

對方開來放行條后應說“多謝合作”。

八、附件

(一)設備價格表

(二)車輛/人員出入登記表(三)設備故障報修表(四)崗亭工作交接表(五)物品放行條

(六)項目內所有企業車輛車牌登記表