第一篇：警員崗亭職責

崗位職責

1)嚴格遵守公司的各項規章制度，按時交接班，不得遲到、早退，交班時，交班人員必須向下一班說明本班有關情況，提醒下一班重點及注意事項

2)不準脫崗，串崗，睡崗，酒后上崗

3)不準吃零食，玩手機，與人閑聊，嬉戲打鬧，不準流動吸煙。4)在執勤中要文明執勤，禮貌待人。愛護公物，做好執勤記錄。5)處理問題講原則，講方法，以理服人

6)不得接受客戶吃請，收受禮物，嚴禁發生向客戶、司機“吃、拿、卡、要”等現象。

7)執勤時著裝整齊（不得混裝），精神飽滿，按規定佩戴警用裝備，高度警惕，盡職盡責，對可疑人員和車輛應主動攔截詢問與處理。要勇于同犯罪份子作斗爭，奮勇擒獲，堅決維護客戶與公司的利益。

8)保持崗亭及周邊干凈整潔。

物業安保部

巡邏職責

1)巡邏中要增強安全防范意識及法制觀念。

2)不準吃零食、玩手機、與人嬉戲打鬧、不準流動吸煙。3)巡邏時需佩帶警用裝備及巡邏器材。

4)巡邏人員要忠于職守、堅守工作崗位，每天定時或不定時對整個園區進行巡邏，按照重要時段加強巡邏，重點部位認真檢查安全隱患，堅持排查的總體要求，認真履行工作。

5)重點區域、地段，特別是夜間要增加巡邏次數，提高巡邏質量，密切注意報警系統的監控情況，確保園區安全。人員密集處2小時巡邏一次。

6)在巡邏過程中，發現問題及時處理，如遇不法分子不能制服或處理時，要第一時間報警，并向相關領導匯報，當班所有人員互通執勤信息，遇重大事情時，要共同配合處理并保護好現場。7)發生突發事件要第一時間趕到現場，及時果斷地處理，控制事態，奮力搶救，立即報告相關領導并做好巡邏記錄。

物業安保部

交接班制度

1)為加強警隊人員交接管理，開展警隊交接班工作，特制定交接班制度具體如下：

2)警員每天早晚提前15分鐘到公司，班長組織本班人員進行點名、講評，警員要保持隊列紀律。3)班前會先檢查本班人員的警容風紀。

4)班長組織學習公司的規章制度，交接上一班留下的問題及注意事項。

5)交接人員下班前必須對崗位進行衛生打掃、整理，清理好崗位上的物品，等到接班人員到位并面對面交接完工作及相關注意事項方可離開。

6)接班人員未按時接班的，交班人員未經請示，不得先換好衣服離開崗位，交接人員先行離開的將列入績效考核。

物業安保部

第二篇：值班崗亭職責

值班崗亭職責

1、提前10分鐘著裝打卡上班；

2、開班前會，認真聽取領班當日工作安排，領取工作報表及工作用品；

3、在領班的帶領下，統一列隊換崗，并認真閱讀交接班記錄，清點交接的物品：

4、保持良好的精神面貌，維護小區整體形象：

5、負責小區內秩序維護和服務工作：

1）有效引導進入小區內車輛按規劃區域停放： 2）做好交通指揮疏導工作，防止塞車或其他事項：

3）不間斷巡視小區內圍，發現異常狀況及時處理或匯報上級領導；

4）隨時注意并制止有礙小區環境衛生、綠化及安全的事件但須做到有禮有節 5）配合停車場安全員做好車輛引導工作： 6）負責進入車輛登記工作；

6、發生突發事件時能迅速到位，并按照突發事件預案進行處理：

7、完成上一班交接下來的工作和其它上級下達的任務;

8、認真填寫執勤記錄及交接班記錄：

9、同前來接班的員工做交接班，物品交接清楚后，經班長批準方可離崗，換下制服打卡下班。

第三篇：收費崗亭職責

收費崗亭職責

寧夏海吉星2012年9月1日收費崗亭開始收費，為加強管理，結合實際情況對收費崗亭職責更進一步規范，特收費崗亭職責如下：(一)部門領導：

負責管理，監督收費崗亭日常工作。(二)主管副經理、部門負責人：

不定期抽查收費人員臺帳是否完整，有無及時更新，是否與智能系統報表相符，并查看崗亭當班及歷史當班記錄。負責定期檢查車輛停放及收費情況處理緊急情況。(三)收費組長：

在部門經理領導下負責崗亭收費管理，認真學習收費系統操作及收費業務，掌握收費政策和相關規定，在班內起領導表率作用，團結全體收費員。

1負責帶領收費員遵守各項規章制度和勞動紀律。2負責協助上級處理日常收費中出現的問題與糾紛。

3負責收費系統的正常使用，如有故障需第一時間向領導匯報。4負責監督檢查收費員的日常工作情況，端正工作作風和服務態度。

5負責本班內的人員調整，請假，調休，倒班等。6負責崗亭人員的考勤。

7負責按規定開閉車道，保證車道安全暢通。8負責管理當班期間收費亭區及寢室的環境衛生。9負責交接班工作，填寫交接班記錄。

10下班后督促本班人員及時填制各種報表，做好下班盤點結算工作。

（四）收費員：

1、熟悉收費業務，獨立完成各項收費任務。

2、依據收費項目和收費標準及有關規定，提前做好各期各項收費準備工作。

3、按規定的內容、時間和要求，認真準確地填制收費憑證和編制收費登記表，并加以仔細檢查和核對，防止錯項或漏項，確保憑證和登記表正確無誤。

4、認真做好收費憑證的使用和保管工作，嚴防憑證誤用、失落或破損。

5、嚴格遵守收費作業規范。杜絕誤收、漏收等差錯，并防止款項短損。應留意對假鈔的識別，并按作業規定妥善處理。應逐筆做好收費登記和有關標注，發現收費差錯或異常情況，應隨即妥善處理并及時報告。

6、及時做好收費記錄和管理臺賬。

7、收費員對所經手的款項負直接責任，并承擔由于款項交割不清造成短收的損失賠償，以及由于款項保管不妥或被竊等原因引發的損失賠償。

8、收費員必須提高工作警惕，加強安全防范，確保款項安全。

9、收費員應堅持文明收費。收費時應按規定統一著裝，佩戴上崗證，注意禮儀和規范用語，維護良好的企業形象、應改善收費服務態度。

10、收費員應認真及時做好收費憑證和收費記錄的復核和整理工作，不斷提高收費工作質量和收費工作效率。

11、當班收費員負責辦公區域衛生，做到干凈，整潔。

12、按時完成領導交辦的其他工作任務。

第四篇：崗亭管理制度

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崗亭（保安員值班室）管理制度

擬稿 ：

審核1：

審核2：

審核3：

審批：

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崗亭及監控值班室管理制度

一、目的

嚴格執行國家治安條例，密切配合公安機關，維護項目內人員人身財產安全。為加強項目內安全保衛工作，使出入管理規范化，特制定本制度。

二、崗亭值班人員管理

(一)崗亭值班人員配置及工作職責

1、崗亭值班配置人數為2人，分為站崗人員及值班人員。

2、值班人員是當班組長或保安隊長，主要負責文件（信件、報紙）接收/發送，監控系統的報警和甄視，接聽項目內投訴及報警電話等工作。

A.文件（信件、報紙、快遞）接收/發送工作：在接收時，登記記錄所屬單位和接收人，并在 金順盈物業管理

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車卡管理》章節。

(二)崗亭值班人員儀態儀表

1、著裝

①、上班時統一著裝、佩戴胸卡。

②、工作制服應干凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正，武裝帶扎緊。

③、制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如紀念章、筆、紙張、手機、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。

④、當值班時間，除因公或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開。

2、行為舉止

①、上崗時舉止應文明、大方。

②、穿著統一服裝，佩戴工作證，扎系武裝帶。

③、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

④、頭發要整潔，男的不留長發、大包頭，蓄發不得露于帽檐外，帽墻下發長不得超過1.5厘米；不得留長鬢角，鬢發長不超過耳屏；指甲長不超過指頭2毫米。

⑤、精神振作，姿態良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、插腰或將手插入衣袋，不準吸煙、吃零食。

⑥、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。

⑦、注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。

⑧、不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。

⑨、崗亭室內坐姿要端正，不得翹起二郎腿，看報紙和閱讀其他無關工作的書籍雜志，打瞌睡。

⑩、崗亭站崗人員要以軍姿立正站立，身體前傾10°，有來車經過距離崗位10米時立即右轉體45°敬禮，且隨來車行駛方向左轉體45°，車過后禮畢，成立正姿勢。

(三)崗亭值班交接工作管理

1、交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。

2、接班組長要組織全班隊員整隊、點名并統計、做好記錄。統一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。

3、接班組長負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現象，若有立即請其

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出列，取消其上崗資格，并報主管領導查明原因，以做出相應處罰。并注意交代當班注意事項。

4、按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。

5、交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交待清楚，并做值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。

6、接班時遇有突發事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協助工作。

7、出現下列情況不準交接班：

a)上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區域周邊設施不完整；

b)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）；

8、發現各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接；

9、在交接過程中，發生事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協助；10、11、交接班時，交接雙方要相互敬禮。交接工作的主要內容具體如下：

A.人員出入登記情況，標注有無異常情況發生，是否已經處理； B.車輛出入登記情況，標注有無異常情況發生，是否已經處理；

C.租戶或其他人員的投訴處理登記情況，標注是否處理，是否反饋回訪； D.文件或信件接收發放情況，標注有無錯漏，退回處理； E.項目內巡查登記情況，標注有無異常情況發生，是否已經處理； F.車輛停車卡發放/收回情況，標注有無收費，或卡遺失需補發等情況。

三、崗亭設備使用標準及維護辦法

(一)監控設備

1、據《監控管理制度》值班人員應隨時查看監控實時錄像內容，不得私自拷貝、刪除、錄制錄像內容，不得將已備案的錄像內容私自轉借、出售。

2、妥善管理監控設備，不得有被盜失的情況發生。如遺失，則追究當值人員責任并照價賠償。

3、非人工操作不當損壞的設備故障時，應記錄備案，及時聯系監控設備管理員要求處理，同時在無監控錄像時，提高安防意識，加強巡邏次數。

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(二)電腦設備

1、當值時間，不得使用電腦做與工作無關的事宜，不得玩電腦游戲，聊天。

2、任何時段，崗亭值班人員和安保人員不得觀看或下載與工作無關的資料，視頻錄像、音頻音樂。尤其是國家禁止內容（色情、暴力等）。

3、管理人員要定期對電腦硬盤存儲的資料更新檢查。

4、妥善管理電腦設備（包括機箱里的零件），不得有被盜失的情況發生。如遺失，則追究當值人員責任并照價賠償。

5、非人工操作不當損壞的設備故障時，應記錄備案，及時聯系電腦維護員要求處理，同時在無電腦操作時，做好手工登記明細工作，以便以后重錄入電腦存儲和翻查。

(三)道匝設備

1、保障正常升降欄桿，開關閘門。

2、對沖崗者，進行報備并通知巡邏人員跟蹤處理，特殊或危險情況及時報警。

3、非人工操作不當損壞的設備故障時，應記錄備案，及時聯系工程人員要求處理。故障時，站崗人員應用正確地交通指揮手勢指引車輛出入項目內。

(四)空調使用說明

1、空調使用時間：春夏室內溫度達到30℃以上，可開冷氣，保持室內溫度在22—26℃左右；秋冬室內溫度降到10℃以下，可開暖氣，保持室內溫度在22—26℃左右；不易太冷或太熱，影響設備運作。

2、室內無人時，應關閉空調。若因未及時關閉造成損耗的，由當值人員擔當損耗價值（即支付電費）

3、非人工操作不當損壞的設備故障時，應記錄備案，及時聯系工程人員要求處理。

(五)電話使用說明

1、接打電話應注意相應的電話禮儀，不得因用語遭到投訴。

2、接聽投訴電話時，需耐心聽取，并詳細記錄。不得和投訴者正面爭執，叫囂。

3、接到行業競爭者的虛假打探電話，要學會辨別和處理。不得透露公司內部的保密資料，一旦發現泄密者，根據泄密后造成公司損失的事態嚴重狀況，酌情處理。

4、任何時段，不得撥打私人電話，尤其是當值晚班的安保人員。若因撥打私人電話產生相關費用，一經查出撥打者要進行嚴肅的處理，并由撥打者承擔電話費。

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5、電話使用情況，可以相互監督舉報。

四、崗亭清潔/保潔管理

(一)清潔周期

1、每天崗亭值班人員上崗前，對崗亭室內進行打掃。且交接班時，進行保潔工作。

2、每月崗亭值班人員對崗亭機器設備進行檢查，做力所能及地清潔工作，如電腦鍵盤灰塵清理、空調隔塵網的清洗等。

3、不定期地清洗崗亭玻璃及外圍墻。

4、不定期清理崗亭頂臺上垃圾或樹葉等廢棄物品。

5、每天對道匝的清潔，包含擦拭出卡機和出卡口。

(二)保潔標準

1、崗亭值班人員應保持并清潔室內衛生，做到窗明幾凈，物品擺放整齊，不得牽線亂搭。

2、做好通風工作，注意傳染疾病的傳播。

3、車輛進出通道無堆放雜物，并干凈整潔。

4、出卡機無明顯污漬，無雜物堵住出卡口。

五、道匝工作流程

(一)車道

1、當有車輛駛進/出項目內時，應迅速指引車輛慢行。校對《項目內企業車輛車牌登記表》，對其身份進行驗證放行。

2、未登記在冊的車輛，進行車輛登記（包括車牌號、駕駛者的行車證號、拜訪公司名稱及室號、車載人員數量等），并通報核，對無誤便放行。

3、公司領導及特殊車輛迅速放行（特殊車輛指：110、119、120及執行公務的警用搶險應急車輛）。

4、對駛出項目內的車輛，崗亭值班員均要認真檢查車輛是否載有貨物。

5、對載有貨物的車輛，要求駕駛員自覺出示公司簽發的租戶（施工隊）出貨物資放行條或購物發票。認真檢查單據是否過期，單據是否偽造，確認物單相符，方可放行。

6、停車收費時，均需雙手接遞停車卡、單據、錢幣。對拒付停車費者且

7、外來車輛在駛出項目內時，崗亭值班員應通過停車場管理系統電腦仔細核對進、出場車輛圖像，確認無誤并根據停車場收費標準收費及收回停車卡后方可放行，如發現進、出

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場車輛圖像不符，一律不得放行，并報告主管人員協助處理。

8、對遺失“車輛停車卡”的車輛不得放行，并要求車主到物業管理部辦理相關手續。

9、當遇到車輛“沖卡”時，盡量追，并迅速向領導及派出所報告，做好記錄。

10、如遇到拒絕交費的車主，應耐心做好解釋，勸其按章交費，引導車輛停放到不影響交通堵塞的地方。

(二)人行通道

1、當發現租戶工作人員或公司同事雙手提（拿）著重物進出大門有困難時，應主動提供幫助，并及時開啟門閘等。

2、非項目內工作人員憑有效出入證（卡）進、出項目內，謝絕推銷或其他閑雜人員進入。

3、如屬推銷人員，登記其證件及寫保證書，教育后勸離出區（如屬租戶帶入區，須同租戶講明道理，請其支持項目內的管理工作，勿再帶人入區搞推銷）；

4、如屬裝修工師傅，檢查其工卡與相關證件。如屬越區，可作收卡處理或登記，并警示其勿在項目內內閑逛；

5、如屬閑雜人員或盲流，查驗其證件并登記，如無證件，應通知領班帶回物業管理部辦公室，由其留下自述自寫個人相關信息，可按保證書形式，經檢查無誤后清理出區。

6、來訪人員須明確說出所找業主的姓名、樓座等，必要時可用對講機通話，確認后登記進入。

7、值班員在登記前，應認真核對證件，若不符，謝絕入內；若相符，應清晰登記來訪人姓名、有效證件名稱及號碼、出入證號碼等。

8、若遇上級領導或前來指導、參觀的社會各界人士來項目內，崗亭值班人員應立即起立敬禮。然后，將參觀客人的人數、單位等情況記錄清楚，備查。

9、若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，應耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。

10、租戶搬遷或施工人員離場時，崗亭值班員首先應留意搬遷物品是否有項目內企業內的公用物品和公司內部用品資料，若發現有時應及時詢問，必要時報有關領導。

11、凡3、4、5項中所列人員，均應調查其是否帶有作案工具或可疑物品，如有應立即交與公安機關核實(如打BPC指紋等排查其是否有前科?)（即使未有可疑物，形跡可疑也可交由公安機關處理）。

(三)注意事項：

1、問好時聲音要適中，通常為30—50分貝，語調溫婉，充滿感情，微笑自然，露出6顆牙

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齒，表情大方，并遵循問好的“五米原則”；

2、雙手操作工作；在指揮車輛時，動作要求標準，干凈利落，不得錯誤指揮；

3、檢查民工、裝修工時同樣熱情、有禮，通常尊稱“師傅”，不得怠慢、刁難民工、裝修工師傅；

4、貫徹接一待二應三的法則，不冷落出入卡口的每一位客人。

六、停車卡管理

(一)停車卡的分類(二)停車卡的發放/回收(三)收費標準

七、崗位值班人員服務用語規范

1、禮貌服務用語五十句：

1、請！

2、您好！

3、歡迎。

4、恭候。

5、久違。

6、奉陪。

7、拜訪。

8、拜托。

9、請問？

10、請進！

11、請坐！

12、謝謝！

13、再見！

14、對不起。

15、失陪了。

16、很抱歉！

17、請原諒。

18、沒關系！

19、別客氣！20、不用謝！

21、請稍等。

22、請指教。

23、請當心！

24、請走好。

25、這邊請。

26、您先請。

27、您請講。

28、您請放心！

29、請多關照。30、請跟我來。

31、歡迎光臨！

32、歡迎再來！

33、請不要著急。

34、請慢慢地講。

35、讓您久等了！

36、給您添麻煩了。

37、希望您能滿意！

38、請您再說一遍。

41、我能為您做什么？

42、很樂意為您服務！

39、請問您有什么事？40、請問您是否捉找人？

43、這是我應該做的。

44、把您的需求告訴我。

45、我會盡量幫助您的。

46、您再幫您想想辦法。

47、請隨時和我們聯系。

48、請您多提寶貴意見！

49、有不懂的地方您盡量問。50、您的需求就是我的職責。

2、對來訪人員應說：

? “您好，請問您上哪一座樓哪一層？”

? “請您出示證件，來訪登記。”

? “對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯系好嗎？”

3、當來訪人員離開時應說：

? “謝謝您的合作，歡迎您再來，再見。”

4、對違章行、停車者應說：

? “對不起，我們的停車場是單行路線，請您按規定方向行駛！”

? “對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

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? “謝謝，您的合作”

5、對車場內閑雜人員等應說：

? “您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍。”

? “多謝，您的合作”

6、車輛進出與管理收費時應說：

? “您好，您的車位使用費是——元。”

? “這是您的收據，祝您一路順風。”

? “請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內。”

7、對方沒有出貨物資放行條或發票，要求對方返回開具時，應禮貌地說： ? “真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來”，? “我們這樣做，是為了保護業主的財物不受損失”

? “如果我們不這樣，就不稱職，領導知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解”，?

對方開來放行條后應說“多謝合作”。

八、附件

(一)設備價格表

(二)車輛/人員出入登記表(三)設備故障報修表(四)崗亭工作交接表(五)物品放行條

(六)項目內所有企業車輛車牌登記表

第五篇：崗亭管理制度

崗亭管理制度

為了加強崗亭工作，特制定本制度，望各施工班組遵照執行。

1、崗亭值班人員應認真負責、堅守崗位、嚴格門衛制度，對現場實行封閉管理，值班時不得擅離崗位，不得下棋、打牌等活動。

2、崗亭工作人員在一天24小時中，必須有兩人上班(具體人員內部安排)，做好崗亭管理工作。

3、嚴格執行項目辦公室制定的人員進出制度，施工人員進入現場的，必須戴好安全帽，并要遵守現場安全管理規章制度，服從現場管理人員的指揮。

4、非作業人員、未戴工作卡的不得進入施工現場，確因工作需要進入現場

內的，必須實行來訪人員登記手續，經工區負責人同意后，正確佩戴安全帽及穿著反光衣，方可進入。

5、所有車輛出入工地時必須做好登記，離開時必須自行清洗干凈并經崗亭工作人員檢查符合要求后方可上路，被高速交警部門查處要追究值班人員責任。

6、崗亭工作人員要嚴于律己，維護好崗亭形象，整理好崗亭內務工作。

7、做好防火防盜工作，如遇無法處置的意外，應及時報警。

8、及時完成領導交辦的其它各項工作任務。

報警電話：110 急救電話：120

火警：119