第一篇：值班崗亭職責

值班崗亭職責

1、提前10分鐘著裝打卡上班；

2、開班前會，認真聽取領班當日工作安排，領取工作報表及工作用品；

3、在領班的帶領下，統一列隊換崗，并認真閱讀交接班記錄，清點交接的物品：

4、保持良好的精神面貌，維護小區整體形象：

5、負責小區內秩序維護和服務工作：

1）有效引導進入小區內車輛按規劃區域停放： 2）做好交通指揮疏導工作，防止塞車或其他事項：

3）不間斷巡視小區內圍，發現異常狀況及時處理或匯報上級領導；

4）隨時注意并制止有礙小區環境衛生、綠化及安全的事件但須做到有禮有節 5）配合停車場安全員做好車輛引導工作： 6）負責進入車輛登記工作；

6、發生突發事件時能迅速到位，并按照突發事件預案進行處理：

7、完成上一班交接下來的工作和其它上級下達的任務;

8、認真填寫執勤記錄及交接班記錄：

9、同前來接班的員工做交接班，物品交接清楚后，經班長批準方可離崗，換下制服打卡下班。

第二篇：警員崗亭職責

崗位職責

1)嚴格遵守公司的各項規章制度，按時交接班，不得遲到、早退，交班時，交班人員必須向下一班說明本班有關情況，提醒下一班重點及注意事項

2)不準脫崗，串崗，睡崗，酒后上崗

3)不準吃零食，玩手機，與人閑聊，嬉戲打鬧，不準流動吸煙。4)在執勤中要文明執勤，禮貌待人。愛護公物，做好執勤記錄。5)處理問題講原則，講方法，以理服人

6)不得接受客戶吃請，收受禮物，嚴禁發生向客戶、司機“吃、拿、卡、要”等現象。

7)執勤時著裝整齊（不得混裝），精神飽滿，按規定佩戴警用裝備，高度警惕，盡職盡責，對可疑人員和車輛應主動攔截詢問與處理。要勇于同犯罪份子作斗爭，奮勇擒獲，堅決維護客戶與公司的利益。

8)保持崗亭及周邊干凈整潔。

物業安保部

巡邏職責

1)巡邏中要增強安全防范意識及法制觀念。

2)不準吃零食、玩手機、與人嬉戲打鬧、不準流動吸煙。3)巡邏時需佩帶警用裝備及巡邏器材。

4)巡邏人員要忠于職守、堅守工作崗位，每天定時或不定時對整個園區進行巡邏，按照重要時段加強巡邏，重點部位認真檢查安全隱患，堅持排查的總體要求，認真履行工作。

5)重點區域、地段，特別是夜間要增加巡邏次數，提高巡邏質量，密切注意報警系統的監控情況，確保園區安全。人員密集處2小時巡邏一次。

6)在巡邏過程中，發現問題及時處理，如遇不法分子不能制服或處理時，要第一時間報警，并向相關領導匯報，當班所有人員互通執勤信息，遇重大事情時，要共同配合處理并保護好現場。7)發生突發事件要第一時間趕到現場，及時果斷地處理，控制事態，奮力搶救，立即報告相關領導并做好巡邏記錄。

物業安保部

交接班制度

1)為加強警隊人員交接管理，開展警隊交接班工作，特制定交接班制度具體如下：

2)警員每天早晚提前15分鐘到公司，班長組織本班人員進行點名、講評，警員要保持隊列紀律。3)班前會先檢查本班人員的警容風紀。

4)班長組織學習公司的規章制度，交接上一班留下的問題及注意事項。

5)交接人員下班前必須對崗位進行衛生打掃、整理，清理好崗位上的物品，等到接班人員到位并面對面交接完工作及相關注意事項方可離開。

6)接班人員未按時接班的，交班人員未經請示，不得先換好衣服離開崗位，交接人員先行離開的將列入績效考核。

物業安保部

第三篇：收費崗亭職責

收費崗亭職責

寧夏海吉星2012年9月1日收費崗亭開始收費，為加強管理，結合實際情況對收費崗亭職責更進一步規范，特收費崗亭職責如下：(一)部門領導：

負責管理，監督收費崗亭日常工作。(二)主管副經理、部門負責人：

不定期抽查收費人員臺帳是否完整，有無及時更新，是否與智能系統報表相符，并查看崗亭當班及歷史當班記錄。負責定期檢查車輛停放及收費情況處理緊急情況。(三)收費組長：

在部門經理領導下負責崗亭收費管理，認真學習收費系統操作及收費業務，掌握收費政策和相關規定，在班內起領導表率作用，團結全體收費員。

1負責帶領收費員遵守各項規章制度和勞動紀律。2負責協助上級處理日常收費中出現的問題與糾紛。

3負責收費系統的正常使用，如有故障需第一時間向領導匯報。4負責監督檢查收費員的日常工作情況，端正工作作風和服務態度。

5負責本班內的人員調整，請假，調休，倒班等。6負責崗亭人員的考勤。

7負責按規定開閉車道，保證車道安全暢通。8負責管理當班期間收費亭區及寢室的環境衛生。9負責交接班工作，填寫交接班記錄。

10下班后督促本班人員及時填制各種報表，做好下班盤點結算工作。

（四）收費員：

1、熟悉收費業務，獨立完成各項收費任務。

2、依據收費項目和收費標準及有關規定，提前做好各期各項收費準備工作。

3、按規定的內容、時間和要求，認真準確地填制收費憑證和編制收費登記表，并加以仔細檢查和核對，防止錯項或漏項，確保憑證和登記表正確無誤。

4、認真做好收費憑證的使用和保管工作，嚴防憑證誤用、失落或破損。

5、嚴格遵守收費作業規范。杜絕誤收、漏收等差錯，并防止款項短損。應留意對假鈔的識別，并按作業規定妥善處理。應逐筆做好收費登記和有關標注，發現收費差錯或異常情況，應隨即妥善處理并及時報告。

6、及時做好收費記錄和管理臺賬。

7、收費員對所經手的款項負直接責任，并承擔由于款項交割不清造成短收的損失賠償，以及由于款項保管不妥或被竊等原因引發的損失賠償。

8、收費員必須提高工作警惕，加強安全防范，確保款項安全。

9、收費員應堅持文明收費。收費時應按規定統一著裝，佩戴上崗證，注意禮儀和規范用語，維護良好的企業形象、應改善收費服務態度。

10、收費員應認真及時做好收費憑證和收費記錄的復核和整理工作，不斷提高收費工作質量和收費工作效率。

11、當班收費員負責辦公區域衛生，做到干凈，整潔。

12、按時完成領導交辦的其他工作任務。

第四篇：值班經理職責

酒店值班經理崗位職責

一、建立總值班制度的目的

酒店是一個24小時不間斷向賓客提供安全和服務保障的特殊行業，來不得一點大意。為了對客服務的全天候政令暢通、服務規范、處理問題及時。除正常的組織管理之外，需另設總值班經理負責指揮日班之外的工作，以保證酒店運轉始終處于良好狀態。

總值由部門經理輪流擔擋，以下為總值班經理的工作流程和工作標準。

二、參加總值班的人員

行政人事部制定總值排班表：排班表以月為單位，每月最后一周的周五排定下月值班人員；

1、行政人事部經理

2、財務部經理

3、房務部經理

4、廚師長

5、工程保安部經

三、6、餐廳經理

三、總值班的時間

24小時制

08：30am——次日08：30am

四、總值班的匯報及交接規定

晨會,總值經理匯報工作：反映客人的意見，匯報發現的問題及問題分析，提出需要跟辦的事情

昨日總值經理向今日總值經理交接，交接“總值班經理工作日志”，交待需要跟辦的事項

五、總值班崗位職責及標準 總值班經理崗位職責及標準 崗位名稱：總值班經理 直接上司：總經理 直接下屬：各部門員工

1、根據總辦排定的總值班表，提前作好總值準備工作,了解如下情況

①酒店今日出租率 ②今日在店、抵店、離店VIP③今日在店的團隊、會議信息 ④今日重要宴會信息⑤今日有無計劃內的可能對客人造成影響的事件如：停水、電、改建、裝修、消防演習、工程等。

１、值班期間，確保手機24小時開機振動狀態（保證手機電池電量充足），工作電話接聽率100%；著工作裝；并隨身攜帶對講機

２、密切關注經營、運轉情況，及時做好組織協調和服務工作。

３、負責做好夜間安全的預防工作，妥善處理酒店夜間發生的治安問題。檢查各安保崗、酒店各通道，以消除各種隱患，保證酒店財務以及客人的人身財產安全。

4、加強夜間巡視，特別是酒店重要部位的巡查工作，發現問題及時解決，并做好工作記錄。

5、處理賓客的投訴。遇到賓客對酒店的投訴時，認真傾聽并在工作日志上做好書面記錄，無論對錯都不做爭執，并適時適當站在客人立場上，以期盡快平息賓客。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當的滿足賓客的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。

6、主動征求賓客的意見，對賓客的意見及時加以分析、處理，并采取預防措施，促進酒店優質服務的開展和質量的改進。

7、維護整個酒店溫馨祥和的營業氣氛，督導各營業點擺設、燈光、背景音樂、服務質量等影響營業氣氛的工作環節。

8、晨會上值班經理要對昨天的當班情況進行匯總說明，對檢查過程中的不合格項進行評析，各部門經理針對不合格項提出整改措施，下一值班經理對其進行質量跟蹤和落實。

9、值班經理負責對各部門員工儀容儀表規范進行監督落實。權限：

1、有權處理酒店突發事件，維護酒店利益不受損害。

2、有權協調各部門之間的關系，并接受和處理酒店內部員工投訴。

3、有權監督上崗員工的工作表現，對違紀員工有權按章予以處理，對工作中表現突出的員工，有權向相關部門建議給予物質或精神獎勵。

4、有權審查和核批業務部門在崗最高人員權限以外的優惠、減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優惠的，應做好詳細記錄并逐級匯報。

5、總值班的工作流程及標準 □工作流程：

１、當日總值經理于晨會結束之時接受昨日總值工作日志，閱讀昨日總值報告２、填寫當日總值報告“當日信息”欄，了解當天店內的重要信息

四、了解如下信息：

了解當日VIP客人信息

了解當日重要的宴請信息

3、了解當日會議、團隊信息、了解當日豪華（或重要）團隊的詳細日程安排 了解當日會議及大型活動信息、今日預計出租率、今日預計進店客房數、今日預計離店客房數、今日預計餐飲上座率。

了解當日有無以下特殊事件：停水、停電等、當日重大維修項目消防演練 ■檢查內容及標準： 16：30pm ——17：30pm

1、根據當天的當日總值報告的提示，檢查有重要客情的崗位準備工作情況是否完成并符合要求

17：30pm——20：30pm在前臺營業崗點進行服務質量檢查

一、大廳公共區域

1、戶外廣告燈、霓虹燈、地燈、照明燈工作是否正常

2、煙缸是否整潔

3、鮮花、植物的新鮮程度及衛生狀況是否符合標準

4、花盆內是否有垃圾及煙頭

5、大廳地面光亮程度是否達標

6、大廳玻璃光亮程度及扶手光亮程度是否達標

7、公共洗手間的衛生是否達標

8、大廳活動告示牌是否整潔，擺放規范、無誤

二、餐飲部：

（一）餐廳

1、開餐時是否有引座員引領、入座，有無個性的禮貌用語。

2、服務員在遞菜單時有無敬語、姿勢是否規范。

3、服務員是否推銷、介紹食品菜肴及“今日特選”。

4、服務員是否重復點單。

5、點單后您等候多長時間上飲料、菜肴。

6、上菜時是否報菜名。

7、服務員是否主動巡臺及時整理臺面，撤換骨碟、煙缸。

8、是否征求您的意見。

9、飲料茶水快用完時，服務員是否主動添加。

10、結帳需等候多長時間。

11、如何評價您的用餐。

飲料

食品（菜肴口味、新鮮程度、形狀、裝盤、溫度）

服務

員工禮貌程度

12、離開餐廳時，是否有道別語。5、13、對于老客戶、長住客，是否提供針對性的服務。

（二）宴會預訂

1是否三聲鈴響內接聽電話。

2、是否禮貌地稱呼您。

3、是否仔細聆聽您的預訂要求。

4、是否主動向您推薦和介紹相關服務項目。

5、是否詢問您的姓名。

6、是否詢問您的特殊要求。

7、是否向您轉述預訂情況。

8、是否向您致謝。

（三）廚房

1、廚師個人衛生是否符合規定。

2、廚房的滅火器材是否完備。

3、灶具、廚具是否整潔衛生。

4、垃圾桶是否有袋并加蓋使用。

5、生、熟食品是否分開存放。

6、工作臺是否整潔，無食物殘留物。

7、食品是否用貨架存放。

8、廚房工作人員的衛生知識是否掌握。

9、工作結束是否按要求關好水、電、氣。

二、大廳服務

1、背景音樂播放時間：公共區域7：00---22：00 然后逐步關閉

2、各營業點與營業時間同步

3、燈光管制：大廳及外景觀燈燈光（由工程值班人員控制）要求根據天色和季節的不同及時開關：

夏 季開燈時間：19：00 春秋季開燈時間： 18：00 冬 季開燈時間：17：00（陰雨天視情況定）

4、空調溫度：夏季26攝氏度

冬季18-22攝氏度

5、公共指示牌、告示牌、張貼均齊全并正確

6、告示牌和張貼上的內容都是當前酒店正在舉行的活動信息，沒有將已經結束而過期的信息展示于眾

7、酒店的外圍：路標、裝飾燈、路燈、景觀燈、車輛停放、外墻、門、窗、玻璃、垃圾箱均完好、整潔

8、所有燈光、公共區域空調在規定時間內按規定開關指定燈光及指定區域的空調

三、結帳高峰時在各收銀點巡視

1、結帳員是否禮貌熱情、微笑。

2、結帳員是否準確迅速。

3、各崗點是否堅守崗位。

4、各崗點是否準備票據、零錢等。

5、交接班是否有序。

6、崗點衛生、臺面是否整潔。

20：30pm——22：00pm 安全檢查：

1、酒店中部消防通道：沒有障礙物、照明燈完好；

2、消防器材：全部擺放到位，可以隨時使用；無安全隱患：門、掛件、吊燈等牢固；

3、地面滑時有警示牌；

4、設備維修有警示牌；

7、燈光管制：大廳及外景觀燈主燈光要求關閉時間為：

夏 季關燈時間：22：30春秋季關燈時間：21：30冬 季關燈時間：21：00

8、建筑外的景觀燈23： 00關閉，并需檢查燈的完好情況

22：00pm——次日8：30am

1、不定時檢查夜班人員是否有很好的工作狀態

2、每夜兩次不定時電話檢查夜班員工的工作情況

辦公區域

1、下班后各部門是否能切斷所有的電源并鎖門、關窗。前廳營銷部

餐飲部

客房部

行政部 財務部

是否保持辦公區域的日常清潔衛生。

2、是否在辦公區域大聲喧嘩。

3、是否在辦公區域內吃零食。

4、下班后，是否清理辦公臺面，保持工作環境的整潔。

5、員工著裝整潔是否符合規定。

員工設備:(一)更衣室

1、更衣室衛生是否達到要求。

四、排班表送達崗位：

行政人事部需將排班表送達以下成員：

餐飲部經理

房務部經理

財務部經理

工程保安部經理

廚師長 行政人事部經理

第五篇：值班經理職責

值班經理職責

1、值班經理的職責 1）在其他部門管理人員不在的情況下代行其日常工作職責，全權處理商場發生的一切突發事件，保證商場營業秩序的正常。2）監督、檢查各部門（包括商鋪、各專柜）以及收銀員、防損員、理貨員清潔員等人員，對違規事項，有權糾正或處罰。

3）加強檢查商場的安全管理（防火、防盜等），杜絕一切隱患。4）配合商場賣場人員做好服務和當班營業款的保衛管理工作。

5）晚間清場禁止留下火種、水患和任何人員，因此造成的損失要求經濟賠償。6）處理顧客的偷盜、鬧事行為。

7）解答顧客的服務咨詢、投訴、解決服務中心遇到的各種問題。

8）巡視檢查商場員工的服裝和行為規范、儀容儀表并做到相關的現場指導。9）協助有關人員每天早上、晚間商場營業的開門與關門，不留隱患。10）營業之前和營業結束，負責巡場和清場，發現問題及時匯報并處理。

11）監督各區域廢品的收集、包裝食品的質量（特別是生鮮區所有散稱食品的品質）的銷售情況。

12）負責服務臺及各柜臺的商品退換。

13）監督各部門的補退貨（各部門、特別是收貨部）工作，確保商場有足夠的貨品銷售及退貨及時處理以減少損耗。

14）監督所有供應商商品進出店內有單有據，專柜進出商品必須有值班經理簽名的放行條。

2、值班經理的權利

1）超市現場營業的管理權； 2）商品陳列補貨的決定權； 3）有對崗位臨時調配權； 4）對屬下工作爭議有裁決權；

5）對直接下屬有獎懲建議權管理水平和業務水平的考核權； 6）在權限范圍內按程度對直系下屬有獎懲的審核權； 7）有商品淘汰的提案權；

8）規定范疇內的投訴、賠償、退貨； 9）對專柜的營業監督管理權。10）自用品出場審批權。11）人員出場審批權。

3、值班經理工具

1）對講機一臺，隨身移動。

2）值班記錄文件夾（里面有值班經理工作職責及值班經理巡店記錄表）。3）記錄筆一支。

以上幾種工具每個值班經理晚上下班前要交到人事部并保證工具齊全，記錄表不能為空。

值班經理早會內容及流程

時間：7:20）

2.列隊口令、檢查

3.各部門報上班人數清點

4.禮貌用語和禮儀講解！

1.新員工介紹

① 當天，如有新員工入職試工，則作新員工入職試工介紹，沒有此項則跳過

② 當天，如有新員工正式轉正，則作新員工正式轉正介紹，并作新員工轉正祝賀

2.前一天工作總結

① 員工紀律方面

② 賣場衛生方面

③ 商品陳列方面

④ 商品促銷方面

⑤ 孤兒收拾方面

⑥ 顧客服務方面

⑦ 賣場防損方面

⑧ 購物車/籃管理方面

⑨ 高峰時間段未做到的工作事項方面

3.當天工作注意事項和要求及安排

① 員工紀律方面

② 賣場衛生方面

③ 商品陳列方面

④ 商品促銷方面

⑤ 孤兒收拾方面

⑥ 顧客服務方面

⑦ 賣場防損方面

⑧ 購物車/籃管理方面

⑨ 高峰時間段各部門工作要求方面

4.員工信息分享

5.專題培訓

①顧客服務知識方面

②賣場防損知識方面

③食品或非食品商品陳列知識方面

6.總經理作工作要求和點評（總經理在場時，做工作要求和點評；不在場時，此項跳過）

7.值班經理宣布散會