第一篇：OTC部2013年工作要點

OTC部2013年工作要點

根據公司2013年總體規劃的指導思想，現把OTC部2013年工作要點總結如下：

一、工作要點：

1、完成山東、河南、河北、遼寧四個基礎省份招商經理的布

局及代理商的招募，展開工作并趨于穩定。

2、逐步積累并完成至少200名穩定合作的代理商作為銷售任

務完成的基礎保障。

3、完成重點品種一線連鎖的開發，提高品牌影響力。

4、完成其他省份的招商工作，及目前代理商資源歸攏、整合。

5、建立一支穩定、高效、執行力強的銷售團隊。

6、老市場遺留問題的處理，完成清欠工作。

二、需公司配合及支持：

1、人員招聘工作，代理商方面前期需要在智聯招聘打廣告。

2、重點品種一線連鎖的開發，必要時需要公司給予賬期支持。

3、品種方面需要公司給予嚴格的部門保護，本部門操作的品

種無論發到哪里必須由本部門統一協調。

4、市場人員清欠工作需公司配合并給予一定的支持。（根據政

策該照顧的給予一定的照顧）

OTC部

2013年1月2日

第二篇：OTC部崗位職責

貴州同濟堂OTC部市場銷售人員

崗位職責

OTC銷售部工作職責

1、負責擬訂公司銷售管理規章制度，報董事長批準后予以實施；

2、負責制定及貫徹同濟堂產品在OTC渠道及終端的銷售策略，并確保本部門工作目標的達成。

3、負責銷售過程中的前期市場調研、市場拓展和銷售策劃并指導部門各級人員的執行；

4、負責完成公司銷售策略的執行與部門目標的達成

5、負責并執行與同濟堂的合作伙伴保持長期、穩定共贏的合作關系；

6、負責同濟堂產品的OTC市場營銷及其他相關活動的策劃與執行；

7、負責同濟堂OTC銷售重要客戶的全程管理和跟蹤；

8、負責與確定OTC銷售客戶資源及網絡的開發建設與優化；

9、負責與公司各部門做好合作與協調，確保銷售目標與品牌建設優化；

10、完成董事長/總經理交辦的其它工作。

OTC總監崗位職責

上級主管：總經理

一、工作目標

制定及貫徹落實公司營銷戰略和銷售規劃，在總經理領導下制定實施OTC部的總體銷售策略和措施，組織領導OTC部各級人員的管理及銷售工作的開展，樹立企業形象和品牌形象，確保OTC部銷售目標的實現。

二、崗位職責

1、組織制定公司整體銷售目標，制定目標實施計劃和策略，領導并管理下屬團隊達成公司目標；

2、制定銷售部門的工作規范、行為準則及獎勵制度；

3、負責對主推的產品市場銷售現狀、競品環境、媒介計劃進行分析、監管和指導；

4、制定本部門組織架構及人力資源的發展規劃，領導執行本部門人力資源的項目考核，建

立，培訓補充、發展、管理銷售隊伍；

5、負責分析銷售市場潛力、監控銷售數據和費用，測算盈虧情況；

6、協調與公司各部門相互合作關系，確保營銷關聯環節的暢通；

7、完成總經理交辦的其他事務。

OTC總監助理崗位職責

上級主管：OTC總監

一、工作目標

制定及貫徹落實公司營銷戰略和銷售規劃，在OTC總監的領導下制訂營銷工作方針、政策，并貫徹實施；組織市場調研，收集有關市場信息，分析內、外環境，確定目標市場，組織公司策略產品的定位及開發；維持、開拓銷售渠道，不斷擴大市場份額；維護與關鍵客戶的聯系，參與重大業務洽談，解決業務拓展中的重大問題；協助OTC總監確保銷售目標的達成

二、崗位職責

1、完成公司營銷目標以及其他任務；

2、協助銷售總監負責銷售部內部的部分管理及建設；

3、培訓市場調查與新市場機會的發現；

4、片劑項目市場推廣方案的制定、跟進、檢查及督導促進片劑推廣項目的目標達成；

5、成熟項目的營銷組織、協調和銷售績效管理；

6、協助OTC總監進行銷售隊伍的建設與培養。

7、完成公司和上級主管交辦的其他事務

OTC大區經理崗位職責

上級主管：OTC總監

一、工作目標：

貫徹落實公司營銷戰略和銷售規劃，在OTC總監領導下制定實施本區域總體銷售策略和措施，組織領導本區域銷售人員的日常銷售工作和促銷活動的開展，樹立企業形象和品牌形象，確保區域銷售目標的實現。

二、崗位職責：

1、嚴格執行公司各項基本政策，協助制定符合公司發展目標的OTC線銷售政策和策略；

2、合理分解公司下達的區域銷售指標，組織制定有效的季度、月度推進計劃并保證計劃的平穩執行，確保區域內銷售任務的完成；

3、組織編制區域內銷售預算，對本區域預算費用的控制和使用負責；

4、準確掌握公司的各項銷售制度和政策要求，并確保在本區域內嚴格執行；

5、協助指導各市場制定合理有效的銷售策略和措施，不斷提高產品的市場占有率和競爭力；

6、按照公司OTC部營銷規劃領導下屬，負責下屬人員日常工作及業務的管理、指導、監督、檢查、落實；

7、對區域內各級商業架構提出合理化建議，協助商務部完善各級商業對區域內終端的覆蓋；

8、建立并維護區域內重點商業和零售連鎖藥店良好的客情和合作關系，保證銷售網絡的開拓與合理布局；

9、負責本區域各種市場銷售活動的監控、反饋，并向公司提出合理建議；

10、完成公司和上級主管交辦的其他事務；

OTC省經理崗位職責

上級主管：大區經理

一、工作目標：

貫徹落實公司營銷戰略和銷售規劃，制定實施本區域銷售策略和措施，負責本區域OTC線的人員、業務、財務管理，組織領導本區域各級銷售人員的日常工作和銷售活動的開展，在區域內樹立企業形象和品牌形象，實現區域銷售目標。

二、崗位職責：

1、按照公司營銷策略和政策規定組建、完善、管理本區域銷售隊伍和銷售網絡；

2、對公司下達的銷售指標進行合理分解，確保區域內銷售任務的完成；

3、根據市場特點，對本區域市場銷售做出規劃，制定有效的、季度、月度銷售計劃和步驟并保證計劃的平穩執行；

4、組織編制區域內銷售預算，管理監控銷售預算在本區域內的有效使用，對本區域銷售投產比負責；

5、嚴格遵守和執行公司的各項銷售政策和管理制度，對各種銷售費用的真實、有效、合理使用負責；

6、按公司要求制定和執行本區域的促銷活動、市場推廣活動及分銷活動，不斷提高產品的市場占有率和競爭力；

7、通過拜訪和溝通，掌握本區域商業、終端及競品的銷售動態，適時調控和補充銷售策略和計劃；

8、按照公司要求管理和領導下屬，負責下屬人員日常工作及業務的管理、培訓、指導、監督、檢查、落實，不斷激勵員工的工作激情和企業忠誠度；

9、根據公司基本原則，組織制定本區域銷售人員的提成、考核、考評、獎懲、晉升方案和機制；

10、協助配合商務部門開展工作，建立健全商業架構，和商業單位保持良好溝通和合作；

11、對本地區宣傳品、禮品、促銷品、贈品、樣品按公司規定申請和核銷，對其使用負責；

12、利用各種資源，保持當地藥監、物價等職能部門的聯系，提高公共事務處理能力；

13、組織召集本區域銷售工作會議；

14、了解當地媒體資源，提供相關信息，實施廣告管理和門店宣傳管理。

15、完成公司和上級主管交辦的其他臨時性事務；

OTC主管崗位職責

上級主管：OTC省經理

一、工作目標：

負責本區域OTC線的人員管理和業務管理，組織指導協助OTC代表的日常工作和促銷活動的開

展；貫徹落實公司營銷戰略和地區營銷思路，在區域內樹立企業形象和品牌形象，實現區域銷售目標。

二、工作職責：

1、根據區域特點，制定、執行銷售計劃和銷售措施，完成公司下達的銷售目標。

2、執行轄區內公司和地區制定的終端推廣計劃。

3、組織、指導、協助、監督區域內OTC代表和宣傳員的具體工作，有策略的逐層開展公司制定的各種終端拉動措施和市場部的推廣活動。

4、對區域內導購員、促銷員的招聘、培訓、指導負責，監督管理日常工作并跟蹤績效。

5、指導、協助OTC代表對終端店員進行產品知識和銷售技巧培訓。

6、指導、協助OTC代表完成區域內硬終端建設，建立良好銷售氛圍，7、指導、協助OTC宣傳員規劃、確定階段性市場推廣重點，協助進行活動聯絡及策劃工作，指導開展各種消費者宣銷活動。

8、及時向省經理傳遞、反饋真實的終端和市場信息。

三、工作內容：

1、市場調研：

（1）隨時收集地方政策、自然、經濟、人文、消費習慣等信息，及時分析和上報，并指導銷售和推廣計劃的調整和實施。

（2）熟練掌握區域、競品、終端藥店、社區、活動中心、消費人群等各方面情況，及時分析，并指導、調控銷售和推廣活動的推進。

2、制定OTC線銷售計劃，并對任務指標分解、落實：

（1）根據公司和地區的銷售任務對藥店開發目標、方向、措施、銷售定額，作月、季的工作計劃。（2）負責區域內市場資源和人力資源，并合理分配、調控。（3）對OTC代表進行任務分解并指導采取有效措施進行落實。

3、對OTC線的業務指導：

（1）協助制定OTC代表和宣傳員的月、周工作重點并及時調整，指導實施。（2）及時修正OTC代表的每日拜訪路線，督導實施過程，跟蹤實施效果。

（3）原則上每周四天會同OTC代表隨訪終端并填制隨訪表，對A類店和大型連鎖親自拜訪和掌控。（4）協調營造OTC外部環境，實施公關策略。（5）設計、組織、實施終端促銷活動并進行效果評估。

（6）協助、組織、督促區域內代表的軟、硬終端建設，做好產品陳列工作，創建良好銷售氛圍。（7）制定并實施OTC代表和宣傳員的培訓計劃和培訓內容，提高業務水平。

（8）組織、實施對連鎖的集中式店員培訓，指導OTC代表對店員的一對一培訓。

4、對OTC線的管理工作：

（1）隨時了解區域內人員狀態，適時調整，規范行為、樹立良好形象。

（2）對市場宣傳品、小禮品、贈品、物料的申請、計劃、到位及使用情況進行監督檢查，確保使用合理有效，嚴禁貪占、浪費、變賣。

（3）對各種促銷活動費用、差旅費、運費等核實監督，確保真實，發現問題及時上報省經理并提出處理意見。

（4）負責對區域內OTC代表和宣傳員的KPI考核、業績考核和人力評估。（5）商業調出價和終端零售價的價格管理。

5、潛在客戶群的開發：

（1）指導、協助OTC代表提高鋪貨率，培育重點銷量店和VIP店員，拓展銷售渠道，深化重點二級商業的產品滲透率。

（2）指導、協助OTC宣傳員開展各種宣銷活動，實施商圈活動計劃，加強消費者教育，源源不斷的挖掘潛在消費群。

6、通路管理：

（1）隨時掌握商業和終端的進、鋪、存情況，及時溝通協調，嚴禁斷貨現象。

（2）督促各級商業和終端的貨品流通，保證貨源充足，嚴密跟蹤貨品批號、箱號；堵截竄貨、打擊回收貨。

7、計劃與總結：

按公司和辦事處要求做好周計劃和周總結，確保周、月工作重點順利推進，完成月計劃和月總結。

8、廣告管理和門店宣傳管理。

9、積極配合公司總部、地區各線開展臨時性工作。

OTC代表崗位職責

上級主管：OTC主管

一、工作目標：

通過對轄區內終 端拜訪溝通、宣傳促銷、軟硬終端建設、通路控制、售后服務等活動，樹立和

維護公司OTC品牌形象，拓展產品銷售渠道，營造良好銷售氛圍，促進銷量提升，完成區域銷售指標和任務。

二、崗位職責：

1、原則上實行5+1工作制：五天終端拜訪，一天促銷或市場推廣活動。

2、自主進行市場調研，嫻熟掌握轄區內終端、競品、消費、商業等情況，隨時收集地方政策、市場等信息并及時向省經理和主管匯報。

3、對銷售任務合理分解到各終端，設計實施終端動銷策略和措施，執行公司和地區制定的終端推進計劃，確保銷售任務的完成；

4、堅持做好周、月工作計劃和工作總結，堅持做好每日工作日志，按要求完成市場銷售報表。

5、自主進行終端拜訪：制定合理的終端拜訪路線，保持拜訪頻次（每天拜訪終端數不少于13家，A類店每周2次，B類店每周1次，C類店每2周1次）；每次拜訪保持飽滿的熱情、充分的準備，在堅持原則下采取靈活的處理，達成拜訪目的，并為下次拜訪打下基礎。

6、對硬終端建設的設計和制作提出建議，對擺放的形式和內容做出決定，并隨時對POP維護、清潔、更換，擺放醒目、美觀；

7、通過溝通和培訓，自主進行軟終端建設，實現鋪貨率、首推率、認知度、忠誠度、滲透率及客情的不斷提升。

8、根據本區特點，把握時機，及時提出宣傳計劃，組織、實施不同場所的多種宣銷活動，不斷挖掘潛在消費群體。

9、對轄區內導購員、促銷員進行招聘、培訓、管理、指導和監督，公平合理考核，及時跟蹤問效。

10、合理申請、使用宣傳品和小禮品，確保真實、有效使用，嚴禁貪污、挪用、變賣、侵占及濫發濫贈。

三、工作內容：

1、陳列調整——確保產品陳列于相應柜組，保持良好陳列位置和陳列面，商品名向上，標簽不遮擋商品名。

2、POP發布和維護——利用各種機會和資源，隨時陳列和發布產品宣傳物和提示物；

3、價格維護——管控商業調出價，統一區域內終端零售價，嚴禁終端降價促銷和商業低價拋貨。

4、渠道歸攏——合理扶持重點二級商，跟蹤商品批號和箱號，堵截竄貨，打擊回收貨。

5、渠道拓展——借助廣告推力和終端拉動，擴大區域內終端鋪貨率和銷售面，拓展商業銷售網絡和滲透率。

6、理 貨——定時查取商業和終端的進、銷、存，及時溝通，確保產品連續供應和合理庫存，適度壓貨，嚴禁斷貨。

7、軟終端建設——通過溝通與培訓，自主進行軟終端建設。

（1）鋪貨率：可控終端各產品復合鋪貨率A類店100%，B類店90%以上，C類店80%以上；（2）店員培訓：對商業和終端人員進行企業和產品知識培訓，灌輸推薦和銷售技巧，特別是目標店員要求熟練掌握、運用自如；

（3）首薦率：利用公司相應銷售政策和良好客情，不斷提高產品推薦率；

（4）客情建設：樹立良好工作形象，輔以適度物質刺激，建立商業和終端互助互信及良好人際關系，保證藥店管理人員和店員對我司產品有良好口碑及良好支持。

8、消費者教育——通過店內和社區的宣銷活動，促進消費者對產品的認知度，提高使用率。

9、促銷上量——利用公司的獎勵政策、駐店促銷、社區推廣、POP包裝、VIP店員培養、兼職促銷、定向拉動等多種措施，培育區域內重點產量店，完成區域銷售任務。

10、報表完成——按時、按質、按量完成市場銷售報表，分析區域內銷售動態，調控市場活動的策劃、組織和實施。

OTC分銷主管崗位職責

上級主管：OTC省經理

一、工作目標：

負責本區域分銷代表的日常工作和業務管理；制定和實施商業分銷和渠道滲透策略和計劃，提高產品鋪貨率和動銷率；貫徹落實公司營銷戰略和地區銷售思路，樹立企業形象和品牌形象，完成區域銷售指標和任務。

二、崗位職責：

1、熟練掌握區域內商業和終端情況、制定區域內商業分銷、終端覆蓋和市場推廣策略和季、月、周工作計劃，完成公司下達的終端鋪貨率指標和滲透率指標；

2、合理分解和制定分銷代表銷售任務、完成公司下達的區域銷售目標。

3、隨時收集地方政策及商業、終端、競品等信息，及時分析和上報，指導分銷代表對銷售和推廣計劃作出調整并實施。

4、組織、指導、協助、監督區域內分銷代表的工作安排，有策略的逐層開展各種終端拉動措施，有效提高產品鋪貨率和動銷率；

5、指導、協助分銷代表對終端店員和商業分銷人員進行產品知識和銷售技巧培訓。

6、協助、組織、督促、落實分銷代表的軟、硬終端建設，做好產品陳列，創建良好銷售氛圍。

7、對區域內分銷代表的招聘、培訓、指導、考核負責，監督管理日常工作并跟蹤績效。

8、通過拜訪和溝通，了解掌握商業動態，協助商務人員合理進行商業架構及二級和非二級商業的維護和管理，對區域內終端做到無縫覆蓋和及時配送；

9、對商業調出價和終端零售價進行價格管理，隨時掌握商業和終端的進、鋪、存情況，嚴禁斷貨。

10、對市場宣傳品、小禮品、贈品、物料的申請、分配及使用情況進行監督檢查，確保使用合理有效，嚴禁貪占、浪費。

11、對各種促銷活動費用、差旅費、運費等核實監督，確保真實，發現問題及時上報省經理并提出處理意見。

12、及時向省經理及上級主管傳遞、反饋真實的終端和市場信息，13、積極配合和完成公司和上級主管交辦的其他臨時性事務；

OTC分銷代表崗位職責

上級主管：OTC分銷主管

一、工作目標：

通過對轄區內商業和終端拜訪溝通，制定和實施商業分銷和渠道滲透策略和計劃，提高產品鋪貨率和動銷率，樹立和維護公司OTC品牌形象，完成區域銷售指標和任務。

二、工作職責：

1、自主進行市場調研，嫻熟掌握轄區內商業、終端、競品、消費等情況，隨時收集地方政策、市場等信息并及時向省經理和主管匯報。

2、因地制宜制定和實施個性化的商業推廣、渠道滲透、終端購進措施和方案，擬定區域內終端鋪貨和渠道滲透的季、月、周推進計劃；

3、對銷售任務合理分解到各商業和終端，設計實施終端動銷策略和措施，確保銷售任務的完成；

4、通過拜訪和溝通，了解掌握商業動態，協助商務人員進行二級和非二級商業的維護和管理，對區域內終端做到無縫覆蓋和及時配送；

5、對商業調出價和終端零售價進行價格管理，隨時掌握商業和終端的進、鋪、存情況，嚴禁斷貨

6、自主開展區域內終端巡訪：利用各種機會，制定合理的終端拜訪路線，保持拜訪頻次，每次拜訪保持飽滿的熱情、充分的準備，在堅持原則下采取靈活的處理，達成拜訪目的，7、加強區域內硬終端建設，隨時對POP維護、清潔、更換，擺放醒目、美觀；

8、自主進行軟終端建設，隨時隨地開展商業銷售人員和終端店員產品知識和企業文化培訓，實現鋪貨率、推薦率、滲透率及客情的不斷提升，9、堅持做好周、月工作計劃和工作總結，堅持做好每日工作日志，按要求完成市場銷售報表。

10、合理申請、使用宣傳品和小禮品，確保真實、有效使用，嚴禁貪污、變賣、侵占及濫發濫贈。

11、對商業分銷和市場推廣活動產生的各種費用的真實性和有效性負責，12、積極配合和完成公司和上級主管交辦的其他臨時性事務；

OTC推廣主管（宣傳員）崗位職責

上級主管：OTC省經理

一、工作目標：

通過聯絡、組織、實施轄區內社區、老年中心、公園場館、社會團體、廠礦企業、重點終端的宣銷活動，樹立和維護公司OTC品牌形象，提高產品認知度、忠誠度和使用率，源源不斷輸送準客戶，最終促進區域銷量的提升。

二、崗位職責：

1、自主進行市場調研，熟悉轄區內社區、單位和終端情況，隨時收集相關信息并向OTC主管和省經理匯報。

2、做好區域市場推廣活動的季、月、周工作計劃和工作重點，堅持做好每日工作日志，按要求上報工作計劃和市場統表。

3、根據宣傳推廣計劃，聯絡、策劃、組織和實施社區、老年中心、公園場館、廠礦企業、重點終端等場所的講座、游園活動、茶話會、義診、公益宣傳、POP張貼等消費者教育活動，提高消費者產品認知度和認同感，樹立企業品牌形象，積極促進現場銷售，完成區域宣傳推廣目標；

4、對社區硬終端建設的設計和制作提出建議，對宣傳形式和內容作出決定；

5、通過溝通和公關，實現對各種推廣場所的良好人際關系，規避相關政策限制。

6、患者檔案的收集、整理、統計、分析及維護，挖掘潛在消費者，促成多次購買；

7、對所屬臨時宣傳員進行招聘、培訓、指導和管理，公平合理考核、及時跟蹤問效；對活動效果作出評估，對活動后續跟蹤作出安排；

8、合理申請和使用宣傳物料和小禮品，確保真實、有效使用，嚴禁浪費、挪用、貪占、變賣。

9、對市場推廣活動產生的各種費用的真實性和有效性負責，10、積極配合和完成公司和上級主管交辦的其他臨時性事務；

臨時促銷員崗位職責

上級主管：OTC代表和OTC主管

一、工作目標：

通過組織、實施轄區內重點終端的宣銷活動，樹立和維護公司OTC品牌形象，提高產品認知度、忠誠度和使用率，源源不斷輸送準客戶，促進門店銷量的提升。

二、崗位職責：

1、負責門店我司產品的宣傳、促銷、潛在消費者挖掘及各項促銷政策的實施，合理推薦產品，促成現場購買，完成月銷售任務；

2、門店POP的發布、維護、更新；

3、竟品的優劣、促銷、零售價等信息的收集并及時反饋；

4、門店庫存的查取、計劃的擬定，敦促調貨,確保產品連續供應，嚴禁斷貨現象的發生；

5、我司產品陳列調整、維護；店員客情建設；

6、組織、協助周邊社區宣傳促銷活動；

7、積極開展患者教育并做好患者檔案的收集、整理、統計、分析、維護，促成多次購買；

8、完成相應工作報表；

第三篇：OTC部管理制度

OTC部門職責

一、負責擬定公司OTC相關銷售管理規章制度并實施；

二、負責制定并貫徹公司OTC渠道及終端的銷售策略；

三、負責OTC市場調研、市場拓展、市場策劃并指導部門各級人員執行；

四、負責完成公司銷售任務指標與部門目標的達成；

五、負責終端客戶網絡的開發與優化，進行有效管理和維護，保持健康穩定的長期合作關系；

六、負責客戶檔案的建立及銷售數據的統計分析；

七、負責市場信息的搜集整理，并匯總上報公司以制定合理方案；

八、負責部門應收賬款回籠工作，保證公司資金運轉正常；

九、負責與公司各部門的合作與協調，促進團隊良性發展；

十、認真完成公司交辦的其他工作。

OTC部門經理崗位職責

一、依據公司經營總目標，制定本部門銷售目標與工作計劃，領導并管理下屬團隊順利達成公司目標；

二、指導、監督、檢查本部門日常工作，制定和修改本部門管理制度；

三、負責對市場銷售環境、開發潛力進行分析、監管和指導；

四、組織本部門進行終端客戶的開發、維護和管理，并全程監控；

五、制定本部門組織架構及人力資源發展規劃，建立、培訓、管理銷售隊伍

六、管理客戶檔案和銷售檔案，監控銷售數據和費用支出；

七、嚴格執行公司應收賬款制度，組織并監督銷售貨款回籠；

八、關注本部門員工思想動態，及時溝通解決工作中出現的問題；

九、協調本部門與公司各部門關系，精誠團結，打造一支有紀律有效率的精英團隊；

十、認真完成公司上級交派的其他事務及未盡事宜。

OTC部區域經理崗位職責

1、按照公司下達的銷售任務和指標，及時制定銷售計劃并分解區域目標；

2、負責管理責任區域內業務員的日常工作，檢查、督促各項制度、任務的落實執行情況；

3、負責管理責任區域內終端客戶的開發和維護，輔助并指導業務員開展工作；

4、合理規劃市場，有效整合資源，扶持重點客戶，培養潛力客戶；

5、解決業務員在工作中遇到的各種問題，勇于承擔責任；

6、完善并建立客戶檔案，做好客戶關系管理工作；

7、收集市場信息，分析銷售數據，做出正確的市場分析；

8、嚴格執行公司應收賬款制度，保證貨款回籠；

9、負責制定責任區域每月工作計劃和工作總結；

10、承辦公司上級部門交辦的其他事務及未盡事宜。

OTC部開票主管崗位職責

1、嚴格履行公司各項規章制度，以身作則；

2、負責管理開票員日常工作，及時、正確傳達公司各項決議和相關銷售政策并監督落實；

3、監管好開票員對客戶的售前、售中、售后服務；

4、負責收集商業信息，及時向公司相關部門反饋（質量、價格、品種、服務等）；

5、負責本部門的貨款安全及資金回籠，督促開票員及時回款；

6、與公司各部門溝通，及時協調解決部門間工作中存在的問題；

7、處理客戶投訴，通過電話回訪、走訪等形式維護客戶，特別是重點客戶的維護工作；

8、定期對開票員進行業務技能、職業道德、服務意識等方面的綜合素質教育；

9、監督開票員所開出每一筆商品價格的合理性，防止開人情票、錯開、低開等，確保公司利益不受損失；

10、每15日向部門經理匯報銷售、回款、應收情況，做好當月工作總結分析及下月工作安排；

OTC部內勤崗位職責

1、遵守國家法律法規及公司各項規章制度，服從部門統一指揮

2、協助部門經理和業務員匯總各片區的年/月度銷售數據；

3、提供分類的工作報表及部門銷售業績的統計、查詢、管理；

4、負責建立、整理客戶檔案、保證有效客戶信息；

5、協助各類銷售會議的組織和安排工作；

6、負責接收和傳遞各區域及銷售人員的各種報表和申請；

7、負責部門各類文件資料及促銷物品的保管、發放；

8、接收、轉發、處理、保管部門來電來函及文件，做好業務電話、短信、郵件的登記工作，對客戶反饋的意見進行及時匯報、處理；

9、協助業務員回款，統計應收賬款明細，并對應收賬款實施管理，提供應收賬款及其相關信息；

10、嚴守公司秘密，完成上級交辦的其它工作。

OTC部業務員崗位職責

1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.遵守國家法律法規及公司各項規章制度，服從部門統一指揮。愛崗敬業，保質保量完成本部門分解下達的銷售任務及各項指標。

積極努力開發終端客戶，做好客情維護工作，擴大市場占有率并提高銷量。認真做好客戶檔案和銷售報表，及時上報相關數據資料。嚴守公司商業機密，維護公司利益，不謀求個人私利。搜集市場信息及同業動態，向上級提出合理化建議。注重個人修養，自覺維護本部門及公司良好形象。

堅決執行公司應收賬款制度，及時回籠貨款，保證公司資金運轉正常。與公司各部門同事團結幫助、互相學習、共同進步。完成本部門及公司安排的其他工作和未盡事宜。

OTC部開票員崗位職責

1、遵守公司各項規章制度，服從部門統一管理；

2、負責公司銷售開票業務，保證公司正常經營秩序；

3、嚴格執行確認客戶合法經營身份、經營權限、信貸額度；

4、按照客戶計劃需求及時準確開票并督促發貨，跟蹤了解到貨時間、數量等，確保藥品的安全到達與貨款安全回籠；

5、做好責任區域客戶的維護管理工作，通過電話回訪、信息反饋等互動形式與客戶建立良好的客情關系；

6、建立并完善客戶檔案，收集商業信息（藥品質量、價格、品種、服務）及時反饋給公司相關職能部門；

7、積極與責任區域業務員聯系溝通，協同做好銷售工作，并督促業務員及時對賬回款；

8、認真完成公司下達的各項指標任務，積極推銷自營品種、促銷品種、近效期品種及大庫存品種；

9、不斷加強自身業務技能，熟練系統操作流程；

10、負責外地銷售退貨工作，及時辦理相關手續。

OTC部行為規范及處罰條例

一、總條例

1.遵守公司考勤制度及相關管理規定，違者統一按公司制度處罰。

2.在公司按要求統一著裝，注意個人儀容儀表，穿著得體（男士不蓄發留須、敞胸露懷；女士不穿薄、透、露類服裝及無跟鞋）并正確佩戴工牌，違者罰款10元/次。

3.禁止在辦公區域吃零食（口香糖、干果、干糧類等）及飲酒，禁止大聲喧嘩、嬉戲打鬧，違者罰款10元/次。

4.正常出勤人員輪流值日，提前10分鐘到公司打掃責任區域環境衛生，未遵守或打掃不干凈罰款10元/次，罰值日一天。

5.愛護公司財物，按正確方法使用辦公設備，不得野蠻操作，下班后及時關閉設備電源，違者罰款10元/次，如有損壞照價賠償。

6.公司電話僅限于辦理業務時使用，不得公話私用，違者罰款10元/次。

7.按時參加每日8：00晨會及月/季度培訓，不得無故缺席，違者罰款業務員（開票員）10元/次，經理（主管）20元/次。（外埠人員統一參加每月/季培訓）。

8.愛崗敬業，盡職盡責，對出勤不出力者一經查實罰款50元，限期一月整改，整改無效作清退處理。9.保持與上游客戶及其業務代表密切聯系，主動配合各項銷售活動的實施，維護好合作關系，不得排斥、推諉，一經發現罰款20元/次。

10.積極參與并配合公司及各部門聯合組織的活動、會議，服從統一安排，注意節約物品資料，違者罰款20元/次。

11.自尊自愛，不在同事及各部門之間傳遞謠言、他人是非、消極言論，不以任何言行干涉各部門正常工作，違者罰款50元/次。

12.對領導尊敬，對同事友愛，相互之間不得侮辱、惡意爭吵甚至斗毆，現場參與者罰款，業務員（開票員）50元/次，經理（主管）100元/次，均做出書面檢查并公司通報，情節惡劣者予以清退。

13.未經公司批準擅自與客戶簽署協議或虛假承諾，所造成一切不利后果及經濟損失均由當事人承擔責任并罰款100元。

14.不得利用公司資源、渠道兼作其他公司業務或代理產品，從中謀取個人私利，一經發現查實立即停止當事人一切相關工作，調離原崗位或清退，并罰款100元。

15.工作中失職丟失客戶檔案、銷售資料、公司文件、財務票據的視情節罰款10-50元，查證屬故意泄密行為者罰款200元并作清退處理。

16.不得私自滯留貨款或挪作他用，一經發現除追回應繳公款外，罰款100元/次，做出書面檢查并公司通報。情節嚴重、數額較大者送交國家司法機關處理。

17.申報費用項目必須真實有效，提供足額發票，不得弄虛作假，一經發現按照虛假數額10倍處罰。18.對本部及公司其他部門交辦的事項要認真對待、辦理，做到有請示有匯報，不得故意推托延期，推托者罰款20元/次，延期者罰款20元/日。

19.新員工（包括實習主管、實習經理）須經過3個月試用期，試用期內各項條件符合要求，經區域經理、大區經理、部門經理、營銷總監逐級審核通過后轉為正式員工參與績效考核（能力優秀者可提前轉正）。20.不得隨意請假、休假，公休及婚假、產假等特殊長假必須提前申請并做好業務接替手續，休假期間不得關閉手機或拒接公司電話，積極配合業務接替者的工作，違者罰款20元/次；

21.離職須提前30日遞交書面申請，經部門經理批準之日起60日后妥善安排好交接工作方可辦理離職手

續，離職之日起6個月后領取最后一個月薪資；不按規定突然離職者6個月后辦理相關手續。行為惡劣者不予辦理薪資手續。

二、業務員守則

1.業務員必須保證每日8：30-18：00的在崗時間，如抽查發現無正當理由提前下線或在非責任區域活動，違者罰款20元/次。

2.業務員在各自責任區域內工作，無公司授權不得竄區越界開展業務，影響公司業務秩序，違者罰款20元/次，并以竄區銷量的3~5倍在當月完成量中扣除，竄區銷量計入被竄區域業務員考核指標內。3.每半月（當月16日前/次月1日前）以手機短信方式匯報個人應收、銷售、回款、毛利、超期應收、欠款客戶數、新品銷售、草藥銷售至大區經理，未發者罰款100元/次，漏發其中一項者每項罰款20元。

4.接收到公司工作短信后須及時閱讀并回復；接收到郵件發送信息后兩日內查收并發送回執（不允許設置自動回復），違者罰款20元/次。

5.外埠人員回總部報到時間:經理每月5號（遇節假日順延），業務員按照公司通知日期，無特殊原因（自然災害、公司安排例外）不得延誤，違者罰款業務員20元/次，經理50元/次。

6.外埠人員因公回總部報到后在規定時限內辦理完畢相關責任事務，不得無故超期滯留，公司只承擔規定時限內住宿、往返交通費用，違者每超1日按曠工處理，費用自理。7.每日認真填寫《工作日志》，接受上級領導抽查，于每次回公司時交營銷中心檢查，未寫者業務員每日10元處罰、經理20元處罰，填寫未交者業務員10元/次、經理20元/次。

8.每月5日前上傳銷售月報表、費用申報表，填寫不認真（留空白項、無數據計算、無銷售分析等）、漏報、遲報，罰款業務員10元/次，經理20元/次。

9.手機保證每日8:00-24:00正常開機，如個人原因（換號不及時申報、關機、停機等）影響工作通訊，罰款業務員50元/次，經理100元/次。

10.發回公司的退貨必須在外包裝上注明客戶名稱、接收人并及時通知對應開票員查收辦理，不執行者罰款20元/次。

11.業務員拜訪客戶頻次過低導致客戶不滿或客戶反映沒有業務員維護，一經查實該客戶由公司收回重新分配擁有資格并罰款50元/次。

12.業務員對客戶資源擁有資格的確認標準：a.個人新開發客戶，首先取得客戶資質并在公司質管部備案；b.公司已備案客戶有90天以上未發生銷售往來，經主動維護后重新產生業務關系；c.與前任業務員交接客戶，維護后由第2個月開始。

三、開票員守則

1.中午用餐時間為12：00-13：00，遇特殊情況須經部門經理同意，每遲到1分鐘罰款1元；

2.上班后及時整理個人工作區，非工作用品不得擺放，保持臺面整潔清爽，抽查不合格罰款5元/次； 3.值日員早晨8：00晨會前到崗打掃責任區環境衛生（電腦、電話、桌面、桌倉、座椅、地面、垃圾箱等）遲到或抽查衛生不合格罰款10元/次，罰值日一天；

4.無論客戶大小必須在第一時間內主動打電話要計劃，未及時給客戶打電話者，一經查實罰款10元/戶； 5.對客戶不認真負責，導致客戶非正常流失（在2個月以上未進貨）經查實丟失一家罰款50元/戶； 6.客戶到訪或來電詢問時要主動、熱情、耐心，使用規范禮貌用語，嚴禁發生怠慢、冷落客戶行為，或回答“不知道”“不是我管的事”“你去找別人”“我忙著呢”等類似語言推諉，嚴禁與客戶發生口角頂撞客戶，違者罰款20元/次；

7.對客戶所需緊急藥品或臨時購進藥品要跟蹤到底，告知客戶發貨時間、貨運單位、電話、車號及公司業務人員以便及時收貨，未按程序執行延誤客戶時間造成客戶抱怨、投訴，當事人罰款10元/次； 8.將責任區域銷售情況及時通知業務員，以便業務員隨時掌握客戶銷售和回款情況，經查未執行者，罰

9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.26.27.28.29.款5元/次；

將公司各項促銷活動及時通知客戶和業務員，若客戶和業務員未能得知促銷活動內容，罰款5元/次； 截止出票時間為每天16：30，遇特殊情況超時出票需經營銷中心簽字方可執行，盡量做到早報計劃早出票，不得壓票，個人一次性出票不得超過3單，每超一單罰款10元；

客戶將貨款打回公司賬戶后，及時和財務下賬，若經財務人員催促后不下賬，罰款5元/單；

工作時間不得躺臥睡覺，翻閱與業務無關的雜志、報刊、小說、電子書等，違者罰款5元/次，主管10元/次；

工作時間嚴禁竄崗、脫崗、因私外出，違者罰款10元/次；

認真、按時完成上級布置的各項工作任務，不得以任何理由拒絕、推托或延期，違者罰款10元/次； 服從領導工作安排及現場指揮，不得反駁、抵觸領導，違者罰款20元，主管50元，通報批評；屢犯或情節嚴重、影響惡劣的停職檢查后重新安排崗位并罰款100元，主管200元；

未經公司允許不得私自配合廠家搞促銷活動及收取廠家任何費用，違者沒收所得并處以10倍罰款，多次違規者予以除名；

接到退貨通知及退貨后應在當天及時辦理退貨事宜，若未及時辦理，罰款10元/次，所造成的一切損失由開票員承擔；

接聽來電必須善始善終，將問題落實到具體實施人，若推諉和拒絕訴求人，罰款10元/次；

私自更改客戶結算方式（送貨收款、款到發貨、送貨簽字、貨到付款等），罰款10元/次，若造成損失由當事人承擔；

貨到付款的客戶在貨到后要及時催款，前次款未回清再次發貨的罰款20元/次，若造成損失由當事人承擔；款到發貨的客戶須經財務部核查貨款到賬后方可發貨，違者罰款20元/次，若造成損失由當事人承擔；

以托運形式發往欠款客戶的貨物，必須填寫由公司印制的客戶欠款確認單，并隨同貨物或傳真等形式，經客戶簽字蓋章確認后返回交財務部保管。不執行者罰款10元/次，若造成損失由當事人承擔；

送貨收款的客戶，開票員必須認真填寫送貨單（單位名稱、地址、收貨人、聯系方式、電話號碼、貨款金額及送貨時間等），因送貨單填寫錯誤造成貨物無法及時送到客戶手中或無法按時收回貨款，罰款10元/次，由此產生的費用和損失由當事人承擔；

給客戶遞交的各類票證、資料需要隨貨一起發出的必須用信封或文件袋封裝好后交到零貨庫，不按規定執行者，零貨庫有權拒收，責任自負；

促銷活動配發的贈品等同于公司財務，必須按照活動要求的區域、客戶類別、期限及數量簽字領取，不得冒領、多領、提前或超期領取，遇特殊需要須書面申請，不得私自挪用、損耗，違者處以贈品價值的10倍處罰；

有以下行為者罰款20元/次，所造成損失由當事人承擔：未經公司允許隨意給客戶沖差價、不按照指定價格開票、私下承諾貨款賬期、信用額度等欠款事宜或者超信貸額開票發貨；

不得給沒有合法資質或資質不全的藥店、醫療機構及個人開票銷售，違者罰款100元/次；

實行末位淘汰制，競爭上崗，連續3個月不能按時完成開票任務即交人力資源部另行安排工作崗位； 主管對開票員違紀違規行為視而不見，不履行管理職責，罰款20元/次。

開票員自身原因開錯品名、產地、規格、數量的非正常退貨，由開票員承擔退貨所產生費用，若因價格原因或滯銷商品、近效期商品，由質管部召回；因運輸途中的破損及污染商品的正常退貨，由開票員確認屬本公司售出，簽字后轉驗收部處理，經確認非本公司售出的商品，由開票員聯系客戶說明原因，退回客戶。

第四篇：行政部工作要點

行政部門應該兢兢業業、認真細致地做好種種行政事務工作，把領導和員工從繁重、瑣碎的行政事務和生活瑣事中解脫出來，可以集中精力、輕裝上陣，研究國內外市場形勢，考慮公司的發展戰略，探討公司的組織架構，任用公司的各級干部，實施公司的經營方針，解決公司所面臨的重大問題，以及專心做好每一筆重要業務等等。為了做好紛繁復雜的行政工作，行政部門的領導不能東一榔頭西一棒子，茫無頭緒地整天瞎忙；或是被領導一會兒支到東，一會兒支到西；結果村村起火，處處冒煙，吃力不討好，不知道自己整天都忙了些什么。行政部門的領導應該有“泰山崩于前而色不變”的定性，不管風吹浪打，勝似閑庭信步，有自己的主見，能夠根據事情的輕重緩急，做好安排，指揮若定。為了能達到這種境界，必須建立健全和認真執行行政部門的各項管理制度、崗位責任制度、工作程序以及一系列規范化表格、圖表等，從而建立起行政部門的“法治”秩序。更重要的是，要培養出一支高素質、高效率的行政人員隊伍；同時要搞好科學分工、管理層次和合理授權。一旦行政系統的一系列硬件(如辦公設施、生活設施)、軟件(如規章制度、工作程序)、人員隊伍、分工協作和管理層次等等建立健全起來，整個行政管理體系在很大程度上就會象一部自動機器一樣運轉，只在較少的場合才需要部門領導和上級領導輔以“人治”。一個行政部門的管理能夠做到這種程度，可以算是有一定水平了。

然而，行政部門如果僅僅滿足于這樣一種管理水平，那還是不夠的。行政部門還必須在“管理”、“協調”和“服務”三方面再上一個檔次，才算是一個合格的現代企業的行政管理者。

從“管理”方面來說，行政部門不能滿足于在日常事務的層次上做好領導的“參謀和助手”，還必須在公司的經營理念、管理策略、企業精神、企業文化、用人政策等重大問題上有自己的思考，并且高屋建瓴地在實際工作中加以貫徹落實，成為領導不可缺少的“高參和臂膀”。這就要求行政部門的領導者不能滿足于做一個事務主義者，而是要做一個有思想、敢創新、有沖力的領導者；換句話說，他不能僅僅滿足于做好一個戰術家，還要努力做好一個戰略家。很顯然，也只有一個有思想、懂戰略、敢創新、有沖力的人，才能把行政工作做得更好，做得再上一個檔次。

從“協調”方面來說，行政管理者不能簡單地以傳達領導的命令、完成領導交辦的任務為滿足；也不能憑借自己在企業的獨特地位對各個部門頤指氣使，以權壓人。行政部門應主動做好上與下、左與右、里與外的溝通，在充分溝通的基礎上做好協調。沒有充分溝通的協調不成為真正的協調。

從“服務”上說，行政部門要甘當幕后英雄的角色。因為行政服務干得再出色，畢竟是服務于企業的最終目的的。行政部門的工作，特別是后勤服務工作，永遠不要奢望成為企業關 注的“中心”。不但不可能，而且不應該。因為如果一個企業的關注點不幸竟在于行政部門，那只能說明一點，即行政工作做得實在太糟糕，影響了企業各方面的工作，影響了企業最終目的的實現，以致于引起大家的關注。行政管理的理想境界應該是“潤物細無聲”。行政部門最忌諱處處顯示自己的存在，與其它部門搶鏡頭，爭榮譽。行政部門應該象一部自動化程度很高的機器，這頭原料(任務)進去，那頭成品(結果)出來；其中的許許多多曲曲折折，都消化在行政體系之內，切忌為自己評功擺好，四處張揚，浪費別人的時間、精力和感情。要反對利用自己對公司資源的支配權只顧為自己謀取私利或便利的行為，特別要反對把行政部門變成“門難進，臉難看，事難辦”的官府衙門。

管理是要執行制度的；但執行制度也是一門藝術，并不一定要搞得劍拔弩張，刀光劍影。特別是在高素質人才集中的地方，更要注意對人的尊重。行政工作要做得有人情味。“管理”上做好領導的參謀和助手，在充分溝通的基礎上做好“協調”，在“服務”上當好幕后英雄的境界，是行政工作的理想境界。由于各種因素，并不容易達到，我們只能是盡力而為之，努力趨近于這種境界。

二、企業行政管理的特點及其要求

一般意義上的行政管理主要包括管理、協調和服務三方面的功能；究而言之，行政管理就是服務。就這一點而言，企業的行政管理與政府機關大體相同。但是企業的行政管理與政府機關仍有很大不同。這種不同，在我看來，歸根結底就在于它是企業的行政管理。企業的行政管理至少有以下特點：

一、企業的行政管理不是獨立自足的，它本身并不是企業的目的所在。企業的行政管理即使搞得象一朵花似的，如果不利于充分利用和合理調配企業的人力、物力、財力、技術等資源，不利于調動廣大員工的積極性、主動性和創造性，不利于開源節流，提高企業的經濟效益，加快企業的發展，那也是沒有價值的。簡言之，企業行政管理服務于企業的根本目的即：通過為社會提供商品和服務而謀取盡可能大的經濟效益。

政府機關的行政管理，就政府體系本身而言，可以說就是它的目的本身。也就是說，政府機關之所以存在，目的就在于實行行政管理。這就使政府機關的行政管理往往給人一種“為管理而管理”、不盡情理、不合實際的印象；這種情況如果發生在企業里，就會比較觸目驚心，使人難以容忍。

二、由于上述特點，因而也就派生出企業行政管理的又一大特點，那就是它比政府機關的行政管理更注重內容和實質，而盡量減少不必要的表面文章、繁文縟節、形式主義。企業的行政管理往往根據公司實際需要，對行政管理的諸多制度、程序、環節、形式、圖表、文 件等進行剪裁和調整，使之變得精練、實用、簡潔、便利、省時、省錢。

三、企業行政管理的第三個特點，在于它或多或少地與企業的經濟效益相聯即更講究實 效。雖然我們不能說要直接用企業經濟效益來衡量具體的行政管理行為，也就是說，不能直接對某個具體的行政行為問“你這種做法能為企業賺多少錢”；但是，企業的行政管理還是比較直接地與企業的經濟效益相聯系。企業行政管理的著眼點在于充分挖掘和最大限度地利用公司的各種資源，提高員工工作積極性，開源節流，提高企業經濟效益，加快企業發展。

四、企業行政管理的第四個特點，在于要比政府機關的行政管理來得靈活。政府機關的行政管理中所采用的一系列制度、程序、圖表等，與管理對象的實際情況有一定距離甚至嚴重脫節；為了照顧方方面面的關系，“多一事不如少一事”，一般都有較長時間的延續性，有的甚至幾十年一貫制的老面孔。因此，政府機關的行政管理往往不可避免地帶有保守、僵化、死板、生硬、不近人情、不合時宜等特點。而企業的行政管理往往根據公司實際發展需要經常進行變革、增刪、剪裁、變通，因而帶有很強的靈活性，比較能符合時代的發展和公司實際。

五、企業行政管理的第五個特點，在于它“為企業的前線服務”的色彩比較明顯。企業行政管理部門及其人員在企業中比較“低調”，不像政府機關的工作人員那樣往往高高在上，趾高氣揚。當然究其實質而言，政府機關的行政管理也應該是為企業、為社會、為民眾服務的；但在實際情況中，由于政府機關距離每個具體的服務對象比較遠，受到服務對象的影響和制約都比較間接，客觀上就使這種服務與被服務的關系往往被“異化”、被顛倒過來了，“公仆”變成了“主人”。而在企業中，一般不會允許這種情況出現，行政部門為技術、業務等一線部門服務的關系一般比較明確。

企業行政管理的上述特點就給企業的行政管理人員提出了這樣一些要求：企業的行政管理必須時刻著眼于為企業的經濟利益服務，反對“為管理而管理”；必須堅決擯棄形式主義，切實講究實效；必須大力講究勤儉節約，反對大手大腳；必須根據公司實際需要和可能采取靈活變通的方式方法，一切以公司利益為最高原則，反對泥古不化、因循守舊；最后，企業行政管理最終要落實到確立服務觀念，克服老爺作風和衙門習氣，切實搞好服務上來。

三、反對企業行政管理中的 “游擊作風”和“衙門習氣” 在企業的實際操作中，往往存在兩種傾向。一種是完全擯棄“機關習氣”，完全憑主觀意愿辦事的“游擊作風”。企業中沒有系統完整的規章制度、上下左右的明確分工、明確而充分的逐級授權和環環相扣的工作程序；或無章可依，或有章不依；凡事完全看老板或各級負責人的當時意愿，一拍腦袋決定任何大小事項，沒有科學的研究、決策、落實程序；決策只憑 當時靈機一動，正確與否全憑運氣。機構、部門、各級負責人都形同虛設，上級對下級大小事務插手過多，搞得下屬無所適從。往往是老板忙得昏天黑地，干部員工卻有勁使不上；老板總覺得干部員工拿得太多，做得太少；干部員工又對老板一肚子怨氣，怪老板不重視自己。這樣不但無法調動干部員工的積極性、主動性和創造性，而且易于造成勞資雙方的隔閡與對立。由于沒有制定出成文的“公道”和“規矩”，造成企業中“公說公有理，婆說婆有理”，互相扯皮，互相推諉；爾爭我奪，辯論不休；或遇事不議，或久議不決，或決而不行，或行而不果；重復討論，重復決定，重復勞動；朝令夕改，朝秦暮楚。企業處于一片“打亂仗”狀態，嚴重影響工作效率和員工士氣，造成人、財、物的極大浪費。

另一種傾向，是一些“機關作風”較重的企業行政管理干部，完全不考慮公司的實際需要和企業行政管理的特點，完全照搬黨政機關行政管理那一套，搞形式主義、表面文章；繁文縟節、按部就班；清規戒律、條條框框；文牘主義、官樣文章；公文旅行、筆墨官司；紙上談兵、咬文嚼字；高高在上、頤指氣使；脫離實際、不講實效。這樣一種行政管理，既浪費精力，又浪費時間；既浪費人力，又浪費錢物；嘩眾取寵，華而不實；僵化死板，不近人情；把一個企業的行政管理部門變成了舊時代?“衙門”。這同樣造成極大浪費，降低工作效率和員工士氣，影響公司效益。

以上兩種傾向，都是我們應當大力反對的。企業需要根據自身發展的需要和當前條件選擇合適的、有一定程度的規范性的行政管理模式，并且隨著公司的發展不斷進行調整，以避免“游擊作風”、打亂仗，提高員工士氣、工作效率和公司效益；但是任何企業必須時刻牢記，行政管理的目的和實質在于為企業的根本目的服務，為公司領導和各個部門、干部員工服務，而決不可本末倒置，陷入過重的“機關習?”，否則同樣會降低員工士氣和工作效率，損害公司利益。

四、企業行政管理切忌脫離實際

企業行政管理普遍存在一種現象，即行政管理人員對自己所在企業的業務不了解、不熟悉，管理時常脫離各部門實際，發布的規定無法推行或根本不宜推行，引起其它部門的反感和排斥。各業務部門心理上總覺得行政人員礙手礙腳，甚至是手腳太長，巴不得他們永遠不要在自己的部門露面，不要干擾自己的工作；自己這方面則是除非有什么必須要行政部門幫助解決的事，否則寧愿與行政部門老死不相往來。行政人員也往往或是很知趣地盡量不去打攪其它部門，或是對其它部門有一種抵觸情緒，干脆大家有事說事，沒事散伙；如果再加上前面所說的“老爺作風”、“衙門習氣”，雙方的隔閡和抵觸就更深刻、更劇烈了。這樣就陷入了惡性循環：行政部門對其他部門的工作接觸越少，就越不了解，管理就越脫離實際；反過 來，行政管理越脫離實際，就越遭受各部門的排斥，從而也就越不了解各部門情況。

為了改變這種行政管理與各部門業務“兩張皮”的現象，行政部門除了要轉變觀念、轉變作風外，更有切實效果的應該是轉化職能，也就是說要強化行政管理部門的企業管理職能。社會上許多企業都設有企業管理部，但由于很大一部分企業管理職能往往還保留在行政管理部門，企管口和行政口二者的職能往往發生重疊和沖突。在這樣的情況下，企管部實際上只起到了一個類似“法規處”的作用，在管理制度的執行上并無權威；而行政部門又被削弱了管理職能，淪為“總務處”。為了避免這種互相重疊和沖突造成的互相削弱，“行政口”與“企管口”必須合而為一，要將一般企業的“企業管理部”的職能注入行政部門，增強其企業管理職能。我認為，如果只是一般地要求行政管理部門深入各部門業務，增強為企業第一線服務的觀念，克服衙門習氣和老爺作風，恐怕難收實效。因為行政人員如果沒有一個切入口介入各部門的工作，會感覺“師出無名”，難以著手；如果介入得比較生硬，還會干擾各部門的正常工作，引起各部門的反感和排斥。將企業管理職能注入行政管理部門、增強其企業管理職能后，行政部門深入各部門工作，就成了自然而然、順理成章的事情；行政管理部門為了所制訂的管理制度符合實際并切實可行，為了考察各部門執行制度的情況，為了使管理能夠切實有益于各部門的業務，就必須要深入、跟蹤各部門業務的進展，并且與各部門保持良好的合作關系。反過來說，行政部門在通過增強企業管理職能而深入了各部門工作之后，也就能把行政工作做得更好。比如說，由于深入了各部門的業務，對于各部門人員的工作表現和工作能力就會了解得更多、更深入，這對搞好人員考核和任用顯然有很大助益；再如，行政管理人員在深入業務中可以從企業管理的角度為各部門出謀劃策、做好上下溝通和跨部門協調等等，就能解決各部門自身難以解決的一些問題，甚至起到公司高層領導都難以起到的作用；等等。這一切，顯然都有利于搞好行政部門自身與各部門的協調，改善雙方的關系，改善行政部門的形象。行政助理主要是協助行政經理開展工作。行政助理的工作內容以公司運營保障為主，工作內容較多元化，但較基礎。

1、協助行政部經理完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作

2、協助審核、修訂公司各項管理規章制度，進行日常行政工作的組織與管理

3、各項規章制度監督與執行

4、參與公司績效管理、考勤等工作

5、獎懲辦法的執行

6、協助行政部經理進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務

7、會務安排：做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作

8、負責公司快件及傳真的收發及傳遞

9、參與公司行政、采購事務管理

10、負責公司各部門辦公用品的領用和分發工作

11、做好材料收集、檔案管理、文書起草、公文制定、文件收發等工作

12、對外相關部門聯絡接待，對內接待來訪、接聽來電、解答咨詢及傳遞信息工作

13、協助辦理面試接待、會議、培訓、公司集體活動組織與安排，節假日慰問等

14、協助行政部經理做好公司各部門之間的協調工作

（二）、具體流程: 1．各部門根據各自工作的實際情況和預算計劃，提出切實可行的申請要求（內容具體翔實、理由充分），經部門經理和分管副總簽字同意后，抄送給行政部。

2．行政部根據各部門現有的設備資產情況對申請進行核實，并對各部門要求從真正的客觀需求出發，遵循設備申請原則，提出解決建議和意見（調撥或購買）。

3．如果采取“調撥”程序，行政部將調撥計劃上報行政部主管副總簽字確認后實施； 4．如果采取“購買”程序，行政部將參照“江蘇×大×××軟件股份有限公司財務審批流程暫行規定”（蘇股財字〖02〗第003號）有關規定具體執行。

5．采購由行政部統一申請費用、組織購買、費用攤銷，過程遵循“價廉物美”的原則，在滿足各部門需求的基礎上，注意設備的性能價格比，多壓價比價、厲行節約。設備采購結束后統一由行政部和市場部組織驗收核查；固定資產登記后，由各部門登記領用，責任到人。

6．所有資產在使用者離開公司或調離本部門時應收歸行政部倉庫，并在部門設備管理 員處登記。

八、午餐飯票

1.員工到職，由本部門內勤根據其到職日期向行政部領取飯票。

2.每月30－31日，各部門內勤根據本部門正式員工實際人數領取下月飯票。3.每月1－2日，由各部門內勤統計本部門上月飯票退票情況并向行政部提供詳細名單。如遇周末，順延兩天。行政部不接受個人零星領取及退票。

4.如出現帳款不齊或錯漏，由各部門內勤負責。客飯餐券的領用需填寫客飯領用申請單，并由部門經理簽字確認。

5.非正式員工（實習生等）領用飯票由本人全額付款，研究生按正式員工標準領用飯票。

九、訂餐、訂票、訂房申請流程為方便公司全體員工，體現行政部的服務性。現將有關訂餐、訂票、訂房的申請流程匯總如下：

1、各部門根據各部門的實際需要，提出訂餐、訂票、訂房申請，并填寫相應的申請表（內容具體詳實），部門經理簽字確認。

2、各部門在訂餐、訂票、訂房之前，先行申請好費用，交予行政部代辦，在行政部辦好后立即將現金或支票交與行政部結款。

3、各部門承擔在訂餐、訂票、訂房時過程中由于自身失誤帶來的風險，例如承擔退票費、退房費等。

4、費用超過500元以上，申請需要其部門主管副總簽字確認。

5、訂餐、訂票、訂房工作需一定的提前量（訂票一般提前2～3天知會行政部，訂餐、訂房一般提前1～2天）。

6、各部門申請不得提高出實際需要的要求。

十、禮品

1、禮品由行政部負責根據不同檔次選擇訂購，選擇原則為高雅、大方、實用,能體現公司形象。

2、各部門根據禮品清單（見附表2）領用公司禮品，需向本部門經理提出申請，填寫 7 禮品領用單，簽字確認費用來源。

3、各級部門經理(必要時由總裁或分管行政副總)簽字后到行政部領取禮品。

4、禮品費用每季度攤銷一次，如費用超出預算，由財務部通知行政部暫停向該部門發放禮品，并在下一期預算中扣除超出部分。

十一、宣傳品

1、公司宣傳品包括手提袋（長、短）、宣傳彩頁、公司簡介和產品說明書等。

2、領用宣傳品在5份以下的，由領用人在行政部宣傳用品領用臺帳上登記。

3、領用宣傳品在5份以上的，需填寫宣傳用品領用申請單，由部門經理簽字確認后，在宣傳用品領用臺帳上登記后領用。

4、宣傳品費用初步擬訂每季度攤銷一次，如費用超出預算，由財務部通知行政部暫停向該部門發放宣傳品，并在下一期預算中扣除超出部分。

5、如行政部發現其未填寫或領用數目超過填寫數目，行政部除責成其重新填寫外，并向其部門經理投訴及進行相關處罰。

十二、會議管理

1.公司行政部統一管理會議制度，所有會議均須及時通知行政部,便于安排和登記備案。如有必要由行政部發出會議通知確認。

2.會議承辦人需提交會議時間、會議地點、所需準備等（見附表3），便于行政部配合工作。會前由行政部派人做好會場布置及設備調試。

3.除其他部門主辦的會議資料各自存檔外，會議資料由行政部整理、立卷、存檔。4.會議結束后由行政部派人清理會場，查收設備。5.會議室使用費用按部門使用比例每季度攤銷一次。

十三、車輛管理

1、公司現有車輛主要供公司重要活動及主要業務活動使用，公司人員如要用車，請遵循以下管理條例：

2、公司車輛由行政部門負責管理，分別按車號設冊登記管理。

3、公司車輛的使用實行“派車單”制度。員工應認真填寫“派車單”，交由所在部門一級部門經理簽字。若有預計用車需要，應提前2—3天向行政部門提交“派車單”申請。

4、“派車單”經行政部匯總后，由行政部經理負責車輛統一調度。

5、車輛使用完畢，使用人員、駕駛人員須填寫“車輛使用實際情況記錄單”，交行政部備案。

6、行政部門每月將耗油量及行駛旅程記錄簽報分管副總查核一次，以防浪費，如超過耗油標準時（指不正常）應送請調整修理。

7、公司車輛內部使用費用如下:①市內用車：普通轎車里程費1.5元/公里；面包車里程費2元/公里。等候計費：等候時間在半小時內，免計費用，超過半小時部分，按0.5元/分鐘計費。②長途用車：普通轎車里程費1.0元/公里；面包車里程費2元/公里。直接費用（如汽油費、過橋過路費、停車費等），由各用車部門自理。③各部門車輛使用費每季度結算，并由部門經理簽字確認后交財務部。

十四、設備維修流程

1．報修人員先將報修信息反饋給各部門的設備管理員；

2．部門設備管理員初步檢查后，填寫《設備報修單》（提供設備編號和故障現象），部門經理批準后送交行政部；

3．行政部設備管理員根據編號，聯系廠商，組織及時維修； 4．通過暫借、調撥等方式，將暫時不用的設備給報修者使用； 5．機器設備維修完畢，行政部登記備案，發還給報修者使用； 6．涉及到的維修費用，由各部門承擔。

十五、電子屏使用規范

（一）原則電子屏是公司對內對外的信息傳遞載體。為更好的使用電子屏，做到使用主體合格，信息確認有效，發布時間合理等，特制定本使用規范。

一、使用主體

1、行政事業部享有電子屏的操作及管理權。

2、行政事業部設專人負責電子屏的使用、維護、修理。

3、電子屏責任人的職責包括：及時實施公司信息發布，制定信息發布時間表，制定信息更新計劃，電子屏信息發布的匯總整理，電子屏日常維護，電子屏故障排除，電子屏修理配合等。

4、電子屏責任人對行政事業部經理負責。

（二）發布內容

1、電子屏的發布內容分為日常型信息和特別型信息。

2、日常型信息內容包含：公司宣傳介紹、公司新聞動態、業內新聞動態。

3、特別型信息內容包含：各類通知、各類公告、各類賀詞及其他信息。

4、日常型信息的搜集整理由行政事業部完成。

5、特別型信息的搜集整理由行政事業部配合消息相關部門完成。

（三）發布時間

1、電子屏的使用時間為每個工作日的上午8：30至下午6：30（有特殊情況的除外）。

2、日常型信息發布時效：公司宣傳介紹每日2小時，分4—6時段發布；公司新聞動態每日2小時，分4—6時段發布；業內新聞動態每日1小時，分2—4時段發布。

3、特別型信息發布時效由信息相關部門會同行政事業部核定：公告的發布時間一般為2個工作日，每日2小時，分4個時段；通知的發布時間一般為1個工作日，每日2小時，分2—4個時段；活動賀詞的發布時間一般為活動開始前1小時至后2小時 人事管理工作的范圍是非常廣而雜的，但是由于該工作的通用性強，實際上從事該工作也不是很難，即使新手，只要留心和細心學習，是很容易上手的，其實現在很多單位從事人事管理的人員絕大多數是半路轉行進入的，你大可充滿信心。

提供一個行政人事工作內容，供你參考： 人力資源管理

(1)新進、在職、臨時、兼職人力資源管理辦法原則的擬定。(2)新進人員人力資源管理辦法的擬定計劃。(3)臨時、兼職人員人力資源管理辦法的擬定計劃。(4)在職人員人力資源管理的辦法的擬定計劃。(5)人力資源管理辦法的分析研究。(6)人力資源管理辦法的修改更正、實施。(7)人力資源管理辦法的解釋運用。(8)人力資源管理辦法的新設與改廢。(9)人力資源不協調問題的挖掘。(10)人力資源問題解決處理辦法。(11)人力資源問題的協調。資料管理

(1)人力資源管理資料的匯集。(2)人力資源資料調查、分析、研究。(3)人力資源資料及報表的檢查、催交。(4)人力資源資料的匯編、轉呈及保管。(5)人力資源報表的匯編轉呈及保管。(6)服務及職務說明書的簽辦轉呈。(7)服務及職務說明書的核發。(8)說明書的編號及副本的匯存。

(9)提供單位外人力資源資料及說明的核發。(10)異動的調查、分析、研究、記錄。(11)人力資源統計資料的匯編與管理。任免遷調

(1)新進人員的錄用： ①干部； ②普通員工。

(2)新進人員聘用手續的辦理。(3)臨時人員的錄用與分發。(4)兼職人員的合約簽訂。(5)臨時、兼職人員的遷調簽辦。(6)在職人員的遷調計劃。(7)在職人員的遷調： ①干部； ②普通員工。(8)遷調工作：

①人員任免遷調的登記事項； ②人員任免遷調的通知。(9)遷調人員赴任工作的查核。(10)人員的停職、復職及停薪留職： ①干部； ②普通員工。

(11)人員的解雇解聘： ①干部； ②普通員工。薪酬管理

(1)薪酬標準基本方針的擬定。(2)薪酬諸規定的解釋運用。

(3)時資、日資、月薪、年薪管理辦法的擬定。(4)薪酬管理辦法的分析研究改進。(5)月薪、日薪人員晉薪加級簽轉辦理事項： ①干部； ②普通員工。

(6)關于降薪簽辦事項。考勤管理

(1)人員差假、勤情事件登記辦理。(2)人員差假、勤情資料匯編事項。(3)人員動態管理工作。(4)人員辭職簽呈手續的轉辦： ①干部； ②普通員工。

(5)各種紀念日、例假及辦公時間： ①休假日及時間擬定； ②變更事項。保健管理

(1)保健管理基本工作的擬定。(2)定期身體檢查的實施。(3)設置診療單位及運營。

(4)從業人員健康情形調查分析及統計報告事項。(5)特約醫院： ①特約醫院的設立計劃； ②特約醫院的聯絡工作。勞務管理

（1）勞工簽約事項： ①簽訂；

②協議解釋運用聯絡。(2)與工會的交涉： ①交涉的原則、方針； ②公共關系。(3)勞工保險：

①保險辦理手續及福利事項的說明運用； ②保險事項的簽訂與改變； ③團體保險關系事務的聯絡。(4)勞務安全管理： ①基本方針的擬定；

②管理辦法的擬定； ③辦法的分析研究與改進。(5)勞務政策的基本方針。(6)員工的招募及生活安排。獎懲考績

(1)考績基本方針的擬定。(2)考績計劃工作： ①考績類別； ②考績內容項目； ③考績進行方式； ④考績期限的規定； ⑤考績績效的統計分析； ⑥考績辦法的分析研究改善。(3)考績成果的核簽辦理： ①干部； ②普通員工。(4)獎懲制度： ①基本方針的擬定； ②制度的計劃工作； ③制度的分析、研究改進； ④獎懲制度的實施。(5)表彰簽辦：

①一般服務工作及精神表彰； ②出勤表彰(全年性)； ③特殊貢獻及特殊事項表彰。(6)懲戒簽辦： ①干部； ②普通員工。

(7)獎懲事件的登記統計分析。(8)獎懲資料的檢討及有關措施。14

就職前訓練

(1)就職人員就職前實習及講習教育方針。(2)就職前訓練的擬定。(3)就職一般技術工作的籌辦： ①干部； ②普通員工。

(4)在職人員專長技術訓練工作籌辦。(5)在職人員興趣訓練籌辦。(6)在職人員一般行政工作籌辦： ①管理行政： ②事務行政； ③財務行政。

(7)在職人員專長行政訓練工作籌辦。(8)訓練績效總結分析匯報。進修

(1)關于從業人員輔助升學方針的擬定。(2)輔助升學計劃工作的擬定。(3)輔助升學籌辦： ①到初級中學進修； ②到高級中學進修； ③到大專院校進修； ④留學進修。

(4)專題培訓班參加人員的籌辦： ①短期內培訓(7日以內)； ②中期性培訓(7日～1個月)； ③長期性培訓。(5)參加觀摩會的籌辦： ①團體性(10人以上)； ②組別性(10人以下)； ③個別性。考試

(1)關于新進人員就職考試方針的擬定。(2)就職考試工作計劃的擬定。(3)就職考試的籌辦： ①干部； ②普通員工。

(4)在職人員晉級考試方針擬定。(5)晉級考試的計劃工作之擬定。(6)晉級考試的籌辦： ①干部； ②普通員工。

(7)考試結果分析匯報。(8)考試方式及方法的改進建議。福利事項

(1)福利制度方針的擬定。(2)福利制度計劃工作的擬定。(3)福利制度的簽呈匯辦。(4)促進福利委員會組織制定計劃。(5)促進各委員會組織推進工作。(6)協助各委員會業務工作。(7)福利制度研究分析及改進。(8)福利組織的改組措施工作。(9)福利工作的總結、分析改進。（10）福利工作事項的改進措施。退休撫恤

(1)退休、撫恤、救濟方針的擬定。(2)退休、撫恤、救濟制度的計劃工作。(3)退休制度事項： ①擬定工作； ②簽呈核辦； ③統計分析總結改進。(4)撫恤辦法事項： ①擬定工作； ②簽呈核辦； ③統計分析總結改進。(5)救濟工作事項：

①待救濟事件分析研究調查報告； ②救濟金額簽辦； ③救濟事件的總結改進。公共關系

(1)對內公共關系： ①各單位的公共關系事項； ②各單位的人事糾紛的協調； ③單位間公共關系協助事項。(2)對外公共關系： ①政府機關公共關系的方針； ②政府機關公共事項的總結改進； ③對同行業的公共關系； ④對同行業工會的公共關系； ⑤對同行業以外行業的公共關系； ⑥對所在社區及其他人員的公共關系。人事業務

(1)人事單位組織設置擬定事項。(2)人事單位組織調整的擬定。(3)人事管理事務的建議與改進。(4)人事單位工作計劃。(5)工作成果的分析報告事項。(6)人事業務文稿擬辦事項。(7)其他有關人事業務工作。

首先，你應該明確，行政管理工作的主要內容是什么。企業的行政管理工作內容包括行政事務管理、辦公事務管理、人力資源管理。具體包括相關制度的制定和執行推動、日常辦公事務管理、辦公物品管理、文書資料管理、檔案管理、會議管理、涉外事務管理，生活福利、車輛、安全衛生等。

對于一個新企業，行政工作的側重點應該是：檔案管理、文書資料管理以及涉外事務的管理。當然，如果公司沒有將對外聯系的工作交給你的話，你也可以根據你現在的具體工作內容進行調整。但不管怎樣，各種資料、文件、證書等的整理、歸檔，是行政工作中必不可少的一部分。

1．人事檔案管理，員工的基本資料匯總，身份證復印件的保管

2．公司人員的招聘，篩選人才，根據公司各部門的情況招聘相關人員，一般你只需要做一個初步的人員篩選，接下來交給你們部門主管就可以了

3．員工績效考核辦法制定與執行，（這個你們是新公司可能不需要）4．員工考勤管理，遲到、早退、請假、曠工的處理

5．員工入職、離職、轉正、用工報備手續的辦理以及員工醫保社保的辦理 6．員工工資的計算，薪酬設計，獎勵、獎金等 7．做好公司后勤工作，制定公司的規章制度以及通知

第五篇：OTC代表工作方向

迷茫

立足行業

如果你是已經轉戰了多個行業的“職業老手”，請你回顧一下你身邊的朋友，絕大多數那種經常換行業，今天賣保險，明天賣汽車，后天賣藥的那些人，有幾個是現在過著富足生活的？你再看看你身邊的那些朋友，今天在北京上班，明天在上海上班，后天在深圳上班的，把祖國大地游覽了一遍的，又有幾個過著好日子的？為什么了？因為人生經不起你這么頻繁的折騰。每換一個行業或工作的地方，對你來說，都是從零開始。你以前所做的一切積累，都會付之東流，如果你不換行業，有可能還會留下點所謂的經驗。所以，我想說的是，認準一個行業，就要一往無前的走下去。

為什么覺得OTC銷售不錯了？首先從大的環境來說，醫藥行業和教育行業是未來的熱門行業。隨著人民生活水平的提高，人們對健康品質的要求會越來越高，即使沒有錢，可以吃差點，穿差點，但生病了就一定要吃藥。只要有終端藥店或者診所的存在，就一定會有OTC銷售這份飯吃。其次，選擇OTC銷售的入行門口比較比較低，不管你是專科還是本科，不管你是不是藥學相關專業畢業的，不管你是男是女，也不管你是老是少，只要你想加入這個行業，都可以有一試的機會。

又有人問做OTC代表掙錢嗎？這是絕大多數OTC代表在干了三個月，甚至一年后離開這個行業的原因，因為他真的迷茫了？干OTC掙錢嗎？有的人會說，我真的很努力，我也真的很勤奮，可是為什么我還是沒有掙到和我辛苦程度相匹配的工資了？干銷售，就跟懷孕一樣的，靠的是養。今天懷，明天生，那叫流產。做銷售的需要一個沉淀和積累的過程。還有人問：為什么還沒掙到錢呢？那么我想問：為什么我上了十幾年的學還沒考上清華北大呢？銷售，不是一個月兩個月就能干成的，就算是種田也得有個春種，夏長，秋收，冬藏，這個過程才會有收獲。做事業，跑銷售，不學習，不堅持，不行動不可能成功。

所以，認準了這個行業，明白了這個道理，我們就要靜下心來，好好工作。志存高遠

如果把OTC銷售工作，只看做一份工作，一種掙錢謀生的工具，每天的工作是在應付公司的考核，為公司老板在打工，那么，兄弟，你上班一定很辛苦，心里也不開心，相由心生，你的多愁善感也會傳染給你的客戶。見多那些，每天上班像刑場一樣的代表，每天拜訪像“乞討”一樣的代表，試問，這樣的狀態如何能讓你過上富足的生活？ 所以，我們要認識好這份工作，你要相信，你每一天的工作都是為你以后立足在這個醫藥零售行業打下堅實的基礎，這些量的積累終究一天會帶來質變的變化，質的變化一定會改變你的生活。我常常打這樣兩個比喻，第一個，做OTC代表就和做農民是一樣的，劃分給你一塊土地（區域），你首先需要鋤地，揀出石頭和雜草（掃街跑店，篩選出優質客戶），然后種上種子（鋪貨），然后是澆水，打農藥細心照看好他們（客情維護），最后到了秋天就會有一個好的收成。等到這塊地（區域）被你養肥了，無論你種什么種子都會有一個好的收成，這中間的奧秘，我想我不用說的太明白，你也應該懂了。第二個比喻就是，干OTC銷售就是一個挖井的過程，前期會很辛苦，可是，等你把井挖好了，泉水就會源源不斷的流出來（財富），談不上一勞永逸，至少喝水也不會太辛苦。所以，當我們明白了這個道理，我們每天干活的動力就會很足，因為我們知道，只要今天努力，就在為未來鋪路，將來的某一天終會有收獲。

另外，我們真的就要做一輩子的OTC代表嗎？不，當然不是。我經常跟我的業務員說，真的不想看到大家30歲了還背著包，一家一家店的跑終端，那顯得難免有些心酸。如果是公司的平臺比較好，我們可以往職業經理人的方向發展，如果自己的區域耕作的比較好，我們可以自己做個代理商。如果你是有心人，了解了藥店的經營之道，開個藥店也是不是完全不可以的。如果你有一個當老師的夢想，在你的實戰過程中，積累了豐富經驗的情況下也可以成立咨詢公司或者培訓機構，但無論未來像哪個方面發展，都離不開今天的努力工作。再者我們工作，不是為了要賺多少錢，而是為了讓自己的人生變得獨立精彩。絕大多數人都在追求物質財富，而一部分人卻在追求自我成長。走過一段路后才發現，當一個人內心強大修養足夠時，賺錢只是順帶的事，成功也只是優秀的副產品。做一個值錢的人比做一個有錢的人更重要。腳踏實地

認準了這個行業，明白了自己未來發展的方向，和為誰而工作，那么接下來，你需要做的就是腳踏實地，勤勤懇懇的工作。工作的量變一定會帶來工作的質變！量變帶來質變的這個哲學道理我相信很多人都懂，至于多少量變能帶來質變了？這個我不好回答你，我只想說，你高質量的量就會讓質變來的早點，那什么又是高質量的量了？就是有自已一套高效的拜訪客戶的方法。每天的工作有計劃，有跟進，有總結，每天會總結談判成功的客戶是什么原因，失敗的原因是什么？成功的經驗我們要多復制，復制到其他目標客戶上去，而失敗的教訓我們要吸取，不要再犯類似的錯誤。不斷的總結經驗和教訓會讓自己的銷售工作無往而不利。而不管經驗和教訓都是靠大量的客戶拜訪積攢起來的。市場是最好的老師。我們寧可在外面碰壁，也不要在家里面壁。

認準醫藥行業，既要埋頭苦干，也要抬頭看天，知道自己的未來在哪里，我相信你每天的工作自己就會給自己充滿能量。