第一篇：現代管理學試題

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全國2002年4月自考現代管理學試題參考答案

課程代碼：00107

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)

1.A2.D3.A4.C5.A

6.C7.C8.A9.A10.B

11.A12.D13.D14.A15.B

16.C17.A18.B19.A20.D

21.D22.D23.D24.C25.A

26.C27.D28.A29.C30.A

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

31.ABCDE32.ABCD33.BE34.ACDE35.ABCDE

三、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

36.(1)企業職工都是“社會人”，是復雜的社會系統的成員；

(2)勞動生產效率主要取決于職工的工作態度及其人際關系狀況；

(3)企業中存在著非正式組織。

37.(1)考評標準要具有針對性和可操作性；

(2)考評原則要具有一致性和可靠性；

(3)考評工作要具有民主性和透明度。

38.(1)計劃工作機構隸屬于各級管理系統的決策機關，并接受決策機關的領導和制約；

(2)計劃工作必須建立嚴格、科學的論證制度；

(3)計劃工作部門制定出來的計劃要經過決策機關的批準；

(4)下級計劃部門必須接受上級計劃部門的指導。

39.(1)決策是有意識，有目的的活動；

(2)決策是多種方案的選擇；

(3)決策必須著眼于未來。

40.所謂維持，就是保證系統的活動順利進行，使系統生命得以延續。所謂創新，就是通過創造與改革達到更高目標的創造性活動。維持與創新都是管理的基本職能，它們相互聯系、不可或缺。創新是維持基礎上的發展，維持是創新的邏輯延續；維持是為了實現創新的成果，創新則為更高層次上的維持提供了依托和框架。

四、論述題(本大題共3小題，每小題10分，共30分)

41.(1)管理是維系人類正常社會生活的條件；

(2)管理是社會資源有效配置的手段；

(3)管理是社會生產力實現的基礎；

(4)管理是社會生產力發展的保證，還能創造出新的生產力。

42.(1)力求維持最少的部門，這是精簡組織機構的要求；

(2)部門劃分應有彈性，不可僵化，應當隨著業務需要而增減；

(3)必要的職能均應俱備，以確保管理目標的實現；

(4)各部門職務的指派應達到平衡，避免忙閑不均和工作量分攤不均。

43.(1)協調是管理專業化的最基本要求，是群體活動的基本要求；

(2)管理主體之間所以能夠協調，不僅在于他們有著共同的目標、利益、價值追求和穩定的人際關系等，而且在于他們之間存在著需要的相互滿足。

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第二篇：現代管理學試題

:號學:

紙名姓題答用專試 :考級學年 大范師阜曲 :業專:科系 曲 阜 師 范 大 學

公共事業管理專業2009-2010學年第一學期

《現代管理學》試卷

（考試時間：120分鐘）

一、名詞解釋：（每小題2分，5小題，共10分）

1.管理 2.管理系統 3.管理環境 4.決策 5.經濟方法

二、選擇題：（每小題1分，20小題，共20分）

1.某民營企業一位姓姚的車間主任，手下有十幾號工人，他對自己“獨有”的領導方式感到頗為自豪。他對手下人常說的一句口頭禪就是：“不好好干回家去，干好了月底多拿獎金”。可以認為，姚主任把他手下的工人都看作了()。

A．只有生理需要和安全需要的人B．只有生理需要和歸屬需要的人C．只有歸屬需要和安全需要的人D．只有安全需要和尊重需要的人 2.矩陣組織結構違背了（）這一原則。

A．統一領導B．統一指揮C．權責一致D．分工原則

3.從外部招聘管理人員的優點是（）。

A.有利于鼓舞士氣，調動組織成員的積極性B.有利于對選聘對象的全面了解，保證選聘工作的正確性

C.有利于平息和緩和內部競爭者之間的關系D.有利于被聘者迅速地開展工作 4.根據領導權變理論，領導的有效性取決于（）。

A.領導者的個人品質B.固定不變的領導行為

C.領導者是否適應所處的具體環境D.領導者是民主型還是放任型領導 5.霍桑試驗的結果表明，新型的領導能力在于提高（）。

A.職工的工資水平B.職工的滿足度6．人際關系學說把人看作是（）。

A．社會人B．經濟人C．復雜人D．自我實現人

7．下列幾項活動中，不屬于管理活動的是（）。

A．部隊中的班長與戰士談心B．企業中的主審計師對財務部門進行檢查 C．鋼琴家指定自己的練習計劃D．醫院的外科主任主持會診8．控制工作的第一個步驟是（）。

A．擬訂標準B．分析問題C．糾正偏差D．衡量成效

9．現代大公司廣為采用的組織形式是（）。

A．直線制B．職能制C．直線職能制D．事業部制

10.一公司制定了非常完善的規章制度，并在相當長的時期內發揮了重大作用。但是最近，違背制度的現象時有發生，而且有越來越多的趨勢，針對這種現象，管理者應采取什么樣的措施？

A加大制度檢查的次數，并賦予制度檢查人員更大的權利。B加大違背制度人員的懲罰，使人們遵守制度。C檢查違背制度的原因，適當修改制度。

D開展思想教育工作，加強制度重要性的宣傳。11.目標管理的最突出特點是：

A 成果管理和自我控制B 過程管理和全面控制C 計劃與執行相分離D 自我考評和全面控制

12.以下哪種現象不能在需要層次理論中得到合理的解釋：A.一個饑餓的人會冒著生命危險去尋找食物B.男人很少參加排場講究的社交活動

C.在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤

D.一個安全需要占主導地位的人，可能因為擔心失敗而拒絕接受富有挑戰性的工作 13.以下何種組織形式最直接體現了管理勞動專業化分工的思想： A.直線制 8.直線職能制 C.事業部制 D.矩陣制

14．以下何種情況表明該主管人員對下屬授權的程度較充分： A.去了解這個問題，把事實告訴我，由我來決定做什么

B.采取行動，讓我知道你在做什么，同時也讓我知道事情的結果。要是行動不成功的話，務必與我聯系

C．讓我知道你打算做什么，待我同意后對，開始行動 D.提出各種可行的行動方案，由我來選擇采取何種行動

15．有位到世界各國大公司作過考察的管理者談他的感想：在日本公司，一個人安靜地坐著，沒有人會去打擾他，因為別人認為他是在思考，反之，如果這個人站起來走動，同事們可以隨意找他。很有趣的是，我國不少公司的情形正好相反，許多人認為，一個人安靜坐著就不是在做重要的事情。由此可以判斷：

A.日本公司不注重工作的效率B.我國公司更重視工作的效率C．日本公司的組織氣氛鼓勵大家在行動中做反思D.我國這些公司的組織氣氛更提倡概念技能的培養

16.鐘表王國的瑞士，在1969年研制出第一只石英電子手表。但商界的領袖們認為，石英表沒有發展前途，于是沒給予重視。而日本人則不同，他們認為石英表大有可為，逐投入資本和技術生產出大批產品，結果日本的石英技術譽滿全球，僅在本世紀70年代后五年就擠垮了100多家瑞士手表廠。這個例子說明了以下哪種觀點：

A.決策對企業生存發展影響至關重大B.技術比管理更能給企業帶來競爭力C.技術要發揮作用離不開資本的投入D.技術要發揮作用離不開社會環境條件 17.非正式的權力：

A.由上級和組織所賦予B.組織成員往往出于壓力和習慣而不得不服從 C.來源于行政的力量D.取決于領導者個人的知識和品德 18.關于控制標準，下述說法中不正確的是：

A.建立的標準應有利于組織目標的實現B.建立的標準應是經過努力后要以達到的 C.建立的標準應有一定的彈性D.建立的標準應代表目前的最高水平19.科學管理的中心問題是：

A.制定定額 B.強化刺激 C.提高效率 D.提高質量 20.“參謀建議、直線命令”這種關系是為了貫徹：

A.命令統一 B.個人利益服從整體利益C.首創精神 D.團結精神

三、判斷題：（每小題1分，10小題，共10分）

()1．泰羅提出了管理的十四項原則。

()2．赫茨伯格的“雙因素理論”中的“雙”指的是激勵因素與保健因素。（）3．控制系統和控制方法應當與計劃和組織的特點相適應。

（）4.赫茨伯格的“雙因素理論”中的“雙”指的是滿意因素與不滿意因素。（）5.管理的四大原理之間的關系是彼此獨立的，分別指導于管理的具體活動。（）6．組織的效率，是指組織活動達到組織目標的經濟效益大小。

（）7．法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對西方管理理論的發展有重大的影響，被譽為“一般管理理論之父”。

（）8．按照預測時間的不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測。一般情況下，預測時間范圍的長短與預測質量的高低成正比例關系。

（）9．經常重復發生，能按原已規定的程序、處理方法和標準進行的決策，就是確定型決策。

（）10．組織規模的大小，也是影響集權與分權的因素之一。規模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權程度就應高些；相反亦然。

四、簡答題：（每小題5分，6小題，共30分）

1.如何理解管理的概念？

2.制定管理目標應遵循那些原則？ 3.現代管理學的發展趨勢。4.常見的組織結構形式有哪些？ 5.如何理解人本觀念？

6.有效決策的前提條件是什么？

五、計算題：（每小題10分，5小題，共20分）

1．某公司生產某產品的固定成本為100萬元，單位產品可變成本為700元，單位產品售價為900元。試用盈虧平衡點法確定其產量。

2.某廠已決定生產一批新產品，有下列三個方案選擇：

甲、建新車間，大量生產；乙、改造原有車間達到產量；丙、利用原有設備小批生產。市場對該產品的需求情況有如下四種可能：

（1）需求量很大，即暢銷（2）需求較好（3）需求較差（4）需求量很小，即滯銷。各個方案在這四種可能需求情況下的損益至如下表所示：

請運用非確定型決策方法進行方案選擇？（假設現實估計值法中樂觀系數α=0.7）

六、案例分析題：（10分）

分而不亂的摩托羅拉公司

摩托羅拉公司是一個有兩個產品體系所構成的企業集團。一個是通訊器材，一個是半導體產品，集團底下又分成很多部門。這樣一個龐大的企業集團組織，從高層主管到生產線，權力全部分散，公司整體只有一個不足30人組成的公司總部統帥。出乎意料的是公司運轉井然有序，效率非常之高，公司發展迅速驚人。而摩托羅拉公司達到如此境界，是付出半個多世紀苦心經營的結果。

實際上摩托羅拉公司自打誕生之日便打下了家族影響力的痕跡，它是由公司現任董事長勞勃·蓋爾文的父親在1928年創立的。

勞勃·蓋爾文是一個徹頭徹尾的個人主義者，他創立摩托羅拉公司時，資本很少，一共只有565美元，一直到1930年，摩托羅拉公司才成功的制造了汽車收音機，到1967年摩托羅拉的營業額也僅為4.5億美元。

勞勃·蓋爾文于1964年擔任公司的董事長之后，事實上公司權力集中在他一個人的手中。1968年，該公司的半導體產品集團主管李斯特·何根帶走了8名重要職員。大約一個月后，前前后后一共走了20個人。兩年之后，摩托羅拉公司竟然有80名員工跑去投效何根，主要原因是公司權力過于集中，自主權太小，因而缺少對員工的有效激勵。

盡管蓋爾文矢口否認這是一次慘痛的教訓，但他也不得不承認，何根的叛變已經嚴重的傷害到整個公司。他補充說：“一旦一個機構受到打擊而元氣大傷的時候，一定會有很多人覺得自己也不得不另謀出路。”這次背叛事件發生后，他意識到經營管理方針上必須要做一些改變，也就是把權力及責任分散。1970年蓋爾文讓位于威廉·衛斯茲，但他人留在董事會。

威廉·衛斯茲接任了公司董事長兼營業部經理，并進行大幅度管理改革。他說：“通常，我們都只保持一些公司的大目標及原則，至于一般權利與責任我們都盡量把他們分散到各個階層。

”他還說：“當然，我也承認，就像溜狗一樣由于我們用來管束各部門經理的皮帶放得太長，所以我們的腳也經常給石頭碰傷。”

從此，摩托羅拉公司致力于把權力分散到各盈利單位。現在公司內的各單位對資源分派及預算編列方面都已經有相當可觀的財務控制權，同時，他們也有權利決定加入或退出那些營業項目。

根據史蒂芬·李威這位專門負責公司企劃、行銷、設計及維持公司與政府公共關系和廣告事務的高級職員說，摩托羅拉公司似乎已有一種趨勢，要把公司內的各個部門當作個別事業來處理。他說：“一直到最近，說老實話，我們都沒有一個明顯而確定的整體政策，你絕對看不到任何有關這方面的記載，而且，你也絕對不可能從不同的人的描述中去猜測它究竟是些什么東西。”

摩托羅拉公司之所以有逐漸把權力分散的趨勢，一個主要原因是公司有不少服務多年的老經理，同時由于它仍然保留家族經營形式，受家族的影響很深，因此，公司里面有不少家長主宰似的暗流存在。公司愈大，員工愈渴望變成股東。在比較大一點的公司，每一個人顯然都希望能感覺到自己就是老板。

基本上，公司現在所做的，正是要把整個公司分成很多智囊團，因為只有這樣，才能使大部分的人都分享到當年蓋爾文家組閣分子所擁有的權利與責任。統帥公司整體發展方向上的上層組織采用三頭馬車制，由威廉、勞勃和米歇爾組成一個非正式的董事會核心。米歇爾也是摩托羅拉公司的元老，他們三大巨頭加起來，在該公司真正做了89年之久。公司內所有的部門主管如果有事情，可以直接向他們三大巨頭組成的三頭馬車報告。不過，大概一年以前，他們之間第一次有了改變，每一個巨頭開始專門負責四到五種事務，在這些事務方面，他將擁有較大的決定權。不過，盡管每一巨頭都有自己的專責，但對于公司的所有決策他們每一個人仍然有全部的決定權立及責任。衛斯茲說：“通常，我不會越權去管波及約翰在他們的專責方面的什么事，但如果碰到情況十分緊迫時，我也常毫不猶豫的越俎代包。我義不容辭的處理這件事情，是因為我知道他們一定會同意我的辦法。

事實上，只有在他們三大巨頭對統一問題意見相左時候，才會產生“誰來決定”的問題，不過這種決定只限于幾種情形。這幾種情形通常都是關系到全體利益的敏感問題，像管理發展、人事管理、組織規劃、預算的擬定以及對員工及工作成效的考核等等。

董事會每個星期一主持一次例會，先花兩個小時與公司的高級職員接觸，然后再花兩個小時來單獨討論問題。除此之外，每隔4周一次的工作會議上，他們也花幾個小時來討論一些有關公司長期發展的戰略。公司總部人員十分精簡，主要負責與海外分公司高級主管聯絡，代表公司與外國或海外機構建立業務關系，包括人事部門法律會計部門只有30人。

一般而言，公司內閣部門間的問題及方針大致上都很協調，正因為如此，總公司在營運方面長期不加干涉也不致造成問題。

公司職員大部分的工作指示要確保每一個關系集團及部門都能夠徹底了解公司五年計劃的基本規定，同時及時的把它們付諸行動。任何計劃在提到董事長辦公室之前都必須經過三人核心審查，五年計劃的第一年實績將作為第二年預算實施的主要參考。

如果某一個關系集團在自己的預算內想推動一項工程計劃，那么他大可以放手去做而不必把詳細情形報告總公司或向上級請示。通常，只有在計劃進行到最后階段而突然發生重大修正時，總公司才會發生警覺而加以過問。1． 在本案例中，摩托羅拉公司在組織上：

A、經歷了一個由分權到集權的過程B、經歷了一個由集權到分權的過程 B、保持了分權的傳統D、保持了集權的傳統

學號:

2． 1968年何根的出走主要反映了過分集權的哪一個弊端：

A、降低決策質量B、降低組織的適應能力 C、降低組織成員的工作熱情D、保證指揮的統一 3． 有利于分權的因素主要有以下幾個方面，除了：

A、組織規模的擴大B、組織活動的分散化 C、維護命令的統一D、培訓管理人員的需要

:

紙名姓題答用專試 :考級學年 大范師阜曲 :業專:科系4． 摩托羅拉公司目前的組織結構形式是：

A、直線制B、職能制C、事業部制D5． 在摩托羅拉公司中，史蒂芬·李威負責的部門屬于：

A、直線部門B、職能部門C、非正式組織D、矩陣制、無法確定

第三篇：現代管理學試題及答案

一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。自考贏家

1．管理科學是隨著工業的發展而逐步形成和發展起來的，一般認為，管理科學始于美國管理學家

A.梅奧 B.泰勒

C.馬斯洛 D.卡斯特

正確答案：B（1分）

2．管理過程學派的理論基礎是

A.管理組織理論 B.古典管理理論

C.科學管理理論 D.一般管理理論

正確答案：D（1分）

3．藍海戰略理論中所謂的“紅海”是指

A.沒有競爭的市場 B.未來有前景的市場

C.未曾開辟的新興市場 D.業已存在的飽和市場

正確答案：D（1分）

4．下列對預測與決策關系的表述，不正確的一句是

A.預測是為決策服務的 B.預測貫穿于決策的全過程

C.決策是預測的前提條件 D.決策和預測關系密切

正確答案：C（1分）

5．由美國著名政治學家和政策科學家查爾斯·林德布洛姆提出的決策模式是

A.理性決策模式 B.漸進決策模式

C.集團決策模式 D.精英決策模式

正確答案：B（1分）

6．在決策體制中，主要承擔發現決策問題、提供決策預測研究以及參與決策方案設計、評估和論證任務的是

A.決策中樞系統 B.決策咨詢系統

C.決策執行系統 D.決策監控系統

正確答案：B（1分）

7．在管理思想史上，首次提出“非正式組織”概念的美國學者是

A.巴納德 B.德魯克

C.卡斯特 D.戴維斯

正確答案：A（1分）

8．組織生命周期理論認為，組織在成熟階段后期，官僚主義盛行，文山會海普遍存在，組織將陷于

A.領導危機 B.失控危機

C.硬化危機 D.自主性危機

正確答案：C（1分）

9．人事分類主要有職位分類和品位分類兩種，近代人事品位分類始創于

A.日本 B.美國

C.英國 D.法國

正確答案：C（1分）

10．領導者非強制性影響力產生的因素是

A.職位因素 B.品格因素

C.資歷因素 D.傳統因素

正確答案：B（1分）

11．根據經濟人假設理論，領導者在管理中要采取的管理方式是

A.實行嚴密的組織控制

B.給下屬提供更多的自我實現的機會

C.重視非正式組織的存在D.按照不同人的情況采取不同的管理方式

正確答案：A（1分）

12．赫茨伯格認為，提高勞動生產效率的關鍵在于

A.使工作豐富化 B.提高工資水平

C.加強監督管理 D.提高技術能力

正確答案：A（1分）

13．關于亞當斯的公平理論，正確的表述是

A.職工的工作態度與生產積極性主要取決于他們所獲報酬的絕對量

B.職工的工作態度與生產積極性不取決于他們所獲報酬的相對量

C.職工的工作態度與生產積極性與他們所獲報酬的絕對量和相對量無關

D.職工的工作態度與生產積極性既取決于他們所獲報酬的絕對量，又取決于相對量

正確答案：D（1分）

14．在下列溝通方式中，具有輪式和鏈式溝通的優缺點，溝通速度快，組織成員滿意程度低的溝通方式是

A.圓周式溝通 B.環式溝通

C.全通道溝通 D.Y式溝通

正確答案：D（1分）

15．具有嚴肅性、規范性、準確性等特點，被各種組織廣泛使用的溝通類型是

A.書面溝通 B.口頭溝通

C.反饋溝通 D.上行溝通

正確答案：A（1分）

16．某市在拆遷過程中，面對拆遷戶多、范圍廣、要求各異，在這種情況下管理者宜采用的協調方法是

A.建議說明 B.行政處罰

C.醞釀協商 D.冷處理

正確答案：C（1分）

17．按照主管人員與控制對象的關系，控制可以分為

A.生產控制和質量控制 B.間接控制和直接控制

C.復合控制和動態控制 D.成本控制和資金控制

正確答案：B（1分）

18．在控制類型中，面向未來，比較經濟的控制是

A.前饋控制 B.現場控制

C.實時控制 D.反饋控制

正確答案：A（1分）

19．某公司發生安全生產事故，公司領導根據其知識和經驗對問題進行分析，提出解決方案，這種決策方法屬于

A.頭腦風暴法 B.德爾菲法

C.個人判斷決策法 D.模擬決策法

正確答案：C（1分）

20．系統分析最基本和核心的原則是

A.整體性原則 B.優化原則

C.模型化原則 D.層次性原則

正確答案：A（1分）

21.20世紀70年代首先提出系統分析的層次性原則的人是美國著名運籌學家

A.申農 B.維納

C.西蒙 D.薩蒂

正確答案：（1分）

22．在目標管理過程中，分配資財所屬的環節是

A.目標的制定 B.目標的實施

C.目標成果評價 D.目標的監控

正確答案：D（1分）

23．在社會調查中，要求以事物和現象的真實狀況為調查的前提和依據，它所體現的基本原則是

A.客觀性原則 B.相關性原則

C.整體性原則 D.層次性原則

正確答案：A（1分）

24．反映社會進步或社會發展的指標是

A.肯定性指標 B.自變量指標

C.中性指標 D.主觀性指標

正確答案：C（1分）

25．下列選項中不屬于目標成果評價內容的是

A.目標評價主體 B.目標狀況

C.目標實施手段 D.工作態度

正確答案：A（1分）

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。自考贏家

26．美國學者戴維斯認為，管理職能可以劃分為

A.決策 B.計劃

C.組織 D.協調

E.控制

正確答案：ABCE（2分）

27．根據決策所具有的條件和可靠程度的不同，決策可以劃分為

A.風險型決策 B.程序化決策

C.確定型決策 D.非確定型決策

E．非程序化決策

正確答案：ACD（2分）

28．研究者通過對領導者行為的研究，找出領導者行為與領導效率之間的關系，從而形成的領導行為理論有

A.領導作風理論 B.領導方式理論

C.領導四分圖理論 D.管理方格理論

E．領導行為連續統一體理論

正確答案：BCDE（2分）

29．按照麥克利蘭的成就需要理論，有效管理者的需要結構是

A.高度權力需要 B.高度成就需要

C.高度社交需要 D.適度成就需要

E.低度社交需要

正確答案：ABC（2分）

30．全面質量管理的工作程序有

A.計劃環節 B.實施環節

C.營銷環節 D.檢查環節

E.處理環節

正確答案：ABDE（2分）

三、判斷說明題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

1.全通道溝通雖然速度快、準確性高，但組織成員滿意度低。

A.正確

B.錯誤

答案：B

解析：(P235)

全通道溝通即組織與組織、組織與人員、人員與人員可以不受任何限制地互相溝通，溝通者享有平等的地位，所以這種溝通不僅速度快、準確性高，而且組織成員的滿意度也高。

2.職位分類是以人為中心的人事分類制度。

A.正確

B.錯誤

答案：B

解析：(P145)

職位分類是根據工作性質、權力大小、責任輕重、所需資格條件以及工作難易程度對組織中的職 位予以分門別類，是一種以事為中心的人事分類制度。

3.組織的信息管理系統的有效與否，是衡量該組織的管理控制系統水平高低的重要標志之一。

A.正確

B.錯誤

答案：A

解析：(P354)

信息對于組織的重要性是不言而喻的，因為，信息是組織實施管理與有效控制的基礎。信息管理 系統就是組織內部負責信息處理的系統。

4.全面質量管理強調預防式管理。

A.正確

B.錯誤

答案：A

解析：(P299)

全面質量管理理論認為，僅靠產品或服務生產過程中的檢驗不可能達到目的，只有采取先進、規 范、預防性的措施，將質量問題消滅在萌芽之中，才能達到目的。因而，全面質量管理特別注意 “未雨綢繆”，通過建立一整套質量保證體系達到防患于未然。

5.領導四分圖理論認為，對組織和對人都關心的領導者，其工作效率與領導效能必然也高。

A.正確

B.錯誤

答案：A

解析：(P183)

這種類型的領導者把對人的關心和對組織效率的關心放在同等重要的地位，既能保證任務的完成，又能充分滿足人的需要，是一種理想的領導方式。

四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）

1.簡述事業部制的優缺點。

答案：(P122)事業部制的優點是有利于企業最高管理層擺脫日常行政事務，成為真正的決策機構 ；有利于增強事業部領導的責任心，發揮其搞好本單位生產經營活動的積極性和主動性；有利于 促使各事業部開拓市場，調整產品結構，增強市場適應能力，提高企業經濟效益；有利于培養和 考核干部，提高管理人員的素質。事業部制的缺點是：職能機構重疊，管理人員多，管理費用大，各事業部之間協調困難，易出現 本位主義，忽視企業整體利益等。

2.簡述目標管理的特點。

答案：(P284)

（1）注重管理實效，是一種成果管理。

（2）實行參與制度，是一種民主管理。

（3）實行自我控制，是一種自覺管理。

3.簡述抽樣調查法的優點。

答案：(P366)抽樣調查法的優點有：一是調查成本低；二是速度快；三是應用范圍廣，抽樣調查 可廣泛應用于社會調查的各個領域。

4.簡述職位設置的原則。

答案：(P129~131)職位設置的原則有：

（1）作業內容的相似性。主要是各項任務在管理職能上的相似，故又可以稱為專業化原則。

（2）工作任務的整體性。主要是指將密切聯系的有關任務盡量歸并由一個職位承擔。

（3）工作環境的一致性。工作環境的相對集中，便于建立熟悉、協調的工作關系。

（4）精力集中原則。一個人在一個時期內只做一件重要的事情，同一職位的諸任務在開展時間 上應能夠相互錯開。

（5）工作豐富化原則。即每一職位都要安排一些重要的、有一定難度、具有挑戰性的、有相當 自立決策權的任務，增強任職者的工作責任感。

（6）任務均衡原則。同一機構的相同規格的職位，要考慮他們之間任務的難度、復雜性和工作 量的均衡，防止苦樂不均。

（7）因事設職原則。職位是組織的細胞，職位設置合理，可以使各職位協調、有序地工作。

（8）最少調整原則。應盡量照顧現有職位安排，便于工作的連續性，減少風險。

5.簡述溝通在協調中的作用。

答案：(P229~230)溝通在協調中的作用主要表現在：

(1)溝通可以提高人的思想覺悟，培養人們良好的道德品質，為實現協調創造基本前提。人員在 管理活動中的行為是否協調，取決于他們的思想覺悟和道德品質。而人們思想覺悟水平的提高，良好道德品質的培養，不僅需要自身的學習與修養，也需要上級的教育、下級的建議、同級的 忠告；需要相互交流，增進了解，取長補短，共同提高。

(2)溝通可以實現對管理目標、管理政策及管理方式方法上的共識，為協調創造直接前提。管理 組織應采取積極措施，引導組織成員正確認識組織目標，處理好個人目標與組織目標的關系；正 確認識管理的方式方法并能熟練運用，這一切同樣離不開溝通。

(3)溝通可以克服阻力，實現協調。化解管理中的矛盾與沖突，克服阻力，使組織資源合理配置，實現整個管理組織運轉協調，也需要溝通。

(4)溝通是管理組織與外部環境相互聯系，實現內外協調的前提之一。為滿足外部環境的要求，適應外部環境的變化，與外部環境保持協調，管理組織必須在與外部環境之間建立暢通的溝通 渠道，加強溝通。

五、論述題（本大題共10分）

1.試述各種領導方式在管理活動中進行綜合運用時應注意的問題。

答案：(P193~196)領導方式是領導者在領導活動過程中對下屬的態度和行為的具體表現，是領導 過程中領導者、被領導者及其作用對象相結合的方式。就目前來看，領導方式主要有強制命令方 式、疏導教育方式、物質激勵方式和榜樣示范方式等。各種領導方式各有特點，在運用時要注意 以下幾點：

（1）注意發揮各種領導方式的優勢。每一種領導方式都有其長處，其作用點是不一樣的。在運 用時要充分認識到各種領導方式的特點，發揮其優勢作用。

（2）充分認識各種領導方式的局限性。每一種領導方式都有其自身的局限性，領導者在選擇運 用領導方式時要充分了解各個領導方式的不足，注意揚長避短。領導者的任務就是發揮領導水平，根據管理對象的特點和要求，靈活選擇，合理使用領導方式。

（3）系統、綜合地發揮領導方式的結構優勢。各種領導方式都有其自身的特點，彼此之間并不 矛盾，可以結合使用。只有各種領導方式的綜合運用，才能實現相互補充，相互促進，發揮其結 構優勢。

（4）注重榜樣示范方式和疏導教育方式的運用。

六、案例分析題（本大題共10分）

1.某化工廠，經有關部門批準，決定從德國引進一套X產品生產線。該生產線投產后，我國在 這方面的生產技術可望接近發達國家的水平，有利于出口創匯，發展外向型經濟。因此，該項目 得到了各級政府部門的積極支持，工廠為此成立了專門的“項目攻關小組”。廠方負責攻關的人 員往返省、市呈請審批蓋章，一般需要2至3天時間。該項目從申請到安裝調試，歷經三個寒暑，蓋了800多枚印章，復印了38萬張報告以及相關書面材料，損耗了一臺復印機，跑癱了一輛面 包車，知情者無不驚詫。

(1).你認為逾時三年，蓋章八百的根由是什么？如何克服？

答案：這是一個綜合性案例，主要考查學習者對組織理論掌握的全面性、理解的透徹性，有一定 的難度。解答時重點把握三個方面，其一，印章多的根由是什么？是組織體制問題，是層級設置 太多、部門劃分過細、審批環節眾多所致。其二，逾時三年的根由是什么？是作風拖拉、官僚主 義、衙門作風所致。其三，申請一個項目復印了數十萬張的書面材料，反映出機關工作中的文牘 主義、形式主義。從上述三大問題出發，可以找出解決問題的方法措施，比如機構改革、簡政放 權、作風建設等。

第四篇：現代管理學案例試題1

1．2．首開管理定義先河的法約爾認為，管理就是實行(B)

A．決策、組織、指揮、協調和控制B．計劃、組織、指揮、協調和控制C．領導、組織、指揮、協調和控制D．激勵、組織、指揮、協調和控制

2．與公共管理相比較，私人管理的重要特點是(D)

A．受制于周密的政治安排B．管理過程充滿政治氣氛C．強調開放性與透明性D．享有較充分的自主權利

3．以制針業為例說明勞動分工給制造業帶來變化的近代西方管理理論的先驅是(A)

A．亞當·斯密B．亨利·普爾C．羅伯特·歐文D．安德魯·尤爾

4．甲廠長認為，要提高企業勞動生產效率，必須用科學的方法對工人的生產操作、工具使用、勞動與休息時間的搭配，以及設備的安

置、作業環境的布置進行分析，盡可能消除客觀存在的不合理因素。其理論依據是(A)

A．科學管理理論B．一般管理理論C．科學組織理論D．行為科學理論

5．為保持決策的連續性，某組織決定在原有決策方案的基礎上做些修改，以出臺新的決策方案。這種決策是(C)

A．理性決策模式B．有限理性決策模式C．漸進決策模式D．集團決策模式

6．某組織對決策方案投票表決時，該方案因一票反對沒有通過。這說明該組織采用的決策規則是(A)

A．全體一致規則B．隨機決策規則C．精英決策規則D．過半數規則

7．三國時，劉備死后，他的兒子劉禪雖然無能，但仍然繼承了帝位。依據科層組織理論，劉禪繼位的權威基礎是(A)

A．傳統權威B．超凡權威C．理性權威D．自然權威

8．某科研單位的組織機構分為兩類，一類是傳統的職能管理機構，一類是為完成特定研究任務而設置的專門任務小組。其中，職能管

理機構為常設機構，專門任務小組為非常設機構。這兩種機構同時存在的管理形態是(D)

A．職能制B．直線制C．多維制D．矩陣制

9．因考評對象的某一特征、品質或行為表現異常鮮明、突出，從而淡化以至掩蓋了其他方面的表現，由此形成的考評偏差稱為(A)

A．暈輪效應偏差B．刻板印象偏差C．主觀好惡偏差D．集中趨勢偏差

10．按照領導生命周期理論，組織成員的平均成熟程度處于不成熟階段，領導者應采取的領導方式為(A)

A．高工作低關系B．高工作高關系C．低工作高關系D．低工作低關系

11．某單位領導不是把目光局限在完成任務上，而是注重給下屬更多的關心，愛護和尊重，注重非正式組織的存在，鼓勵上下級之間

溝通。這說明該領導在管理中運用的是(B)

A．經濟人假設B．社會人假設C．X理論D．科學管理理論

12．小趙一貫表現良好，最近又完成了一項技術發明，李主任及時在車間大會上給予表揚和獎勵。這一強化手段屬于(D)

A．懲罰B．消退C．消極強化D．積極強化

13．依據雙因素理論，下列屬于保健因素的是(A)

A．管理方式與管理政策B．工作具有挑戰性C．職業發展與成就D．行為表現受表彰

14．某公司為了讓組織成員了解組織總體目標和具體措施，將各項管理政策、組織目標、工作程序和規章制度逐級向下傳遞。這種溝

通方式叫(A)

A．單向溝通B．反饋溝通C．相向溝通D．輪式溝通

15．為減少交通事故，保障司機安全，我國相關法律規定，司機駕車必須佩戴安全帶。這種控制方式是(D)

A．反饋控制B．現場控制C．隨機控制D．前饋控制

16．1986年沈陽防爆器械廠宣告破產，這是新中國成立后第一家正式宣告破產的國有企業。破產是企業的悲劇，但卻有利于國家整體

利益。這種思路反映的系統分析原則是(B)

A．層次性原則B．優化原則C．模型化原則D．滿意原則

17．20世紀50年代以前曾經廣泛應用的橫道圖的發明者是(A)

A．甘特B．韋伯C．蒙特卡羅D．泰勒

18．權限必須事先授予而不是行動之后才由上級臨時確認。這里體現的授權原則是(A)

A．權力有效原則B．責任明確原則C．統一梯次原則D．方向正確原則

19．為了避免循環現象造成永遠達不到終點的結果，網絡圖中不能出現的是(D)．．A．暗橋B．子系統C．代號D．回路

20．某單位重要問題決定權屬于最高層，次要問題可由中下層做出決定，上下級之間信息溝通較多，雙方有較高信任度。這種領導方

式是(C)

A．專制—權威式B．開明—權威式C．協調式D．群體參與式

21．某單位準備在7月份上馬一個重大項目，該項目易受天氣狀況的影響，已知在天氣好的狀況下上馬該項目將獲益70％，在天氣不

好的情況下上馬該項目將損失60％。根據以往氣象資料，可知天氣好與壞的概率各是50％。這種決策屬于(A)

A．風險型決策B．不確定型決策C．危機決策D．確定型決策

22．對組織中操作或事務處理流程的一種描述、計劃與規定，被稱為(C)

A．權力B．習慣C．程序D．目標

23．針對組織或部門的固定資產購置、改造、更新、新建等活動，在可行性分析的基礎上編制的預算是(B)

A．經營預算B．投資預算C．財務預算D．零基預算

24．在調查研究中，關于一個或更多概念與變量的陳述被稱為(C)

A．問題性指標B．診斷性指標C．命題D．假說

25．一份社會調查證明，“沉迷于網絡游戲”與“暴力傾向”之間的相關系數為0.86。這一結論說明以上兩個變量之間的關系是(A)A．高

度正相關B．高度負相關C．低度正相關D．低度負相關

二、多項選擇題

26．王局長特別欣賞古典管理理論，并應用于管理實踐，其管理行為特征應該是(ABDE)

A．以工作為中心B．重視紀律的功能C．注重滿足人的精神需要D．強調集中行使權力E．實行嚴格的監督與控制

27．威廉·大內概括的美國企業管理模式的特點有(ABCDE)

A．短期雇傭制B．迅速地評價與升級C．個人決策與個人負責D．職業發展途徑的高度專業化E．形式化控制方式

28．按照領導權變模型理論，影響領導效果好壞的因素主要有(ADE)

A．領導者與被領導者的關系B．領導者個性C．領導者身體素質D．工作任務結構E．職位的權力

29．在應用目標管理理論的組織里，對管理者進行能力分析所使用的SWOT分析表主要包括(ABCD)

A．優勢B．弱點C．機會D．威脅E．目標

30．抽樣調查方法中常見的非概率抽樣包括(BCDE)

A．等距抽樣B．方便抽樣C．主觀抽樣D．定額抽樣E．滾雪球抽樣

三、判斷說明題

31．麥克利蘭的研究證明，高度社交需要對管理人員最為重要。

第五篇：現代管理學

1、現代管理基本特征：系統化、民主化、科學化管理、以人為本、追求效率

2、公共管理與私人的區別：

一、管理宗旨 對象是共公事務，反映公共利益，以公共需求為導向；私人管理以盈利為目的，追求個人利益最大化。

二、管理主體公共管理處核心地位的是政府和非政府公共組織；私人管理主體簡單，或個人或私人性質的組織機構。

三、管理依據 公共管理依據國家法制規范和依法制規范授予的公共權力、委托權力。

四、管理對象 公共管理以公共領域為對象，提供普遍需求的共公物品和公共服務職責；私人管理以私人領域為對象，以市場為導向，強調平等競爭，追求利潤最大化。

五、管理過程 公共管理受制于周密政治安排；私人管理享有充分自主權、自治權，相對封閉管理。

3、管理在社會發展中的作用：

一、管理是維系人類正常社會生活的條件。人類一切有組織的社會生活都離不開管理。在原始社會，人類就懂得

10、決定與預測的關系：一預測

是為決策服務的。二預測貫穿于決策的全過程。三預測和決策區別 預測側重于對客觀事物的科學分析，決策側重于對有利時機和目標的科學選擇。預測強調客觀分析，決策突出領導藝術。預測是決策科學化前提，決策是預測的服務對象和實現機會。在現代，應結合運用。

11、決策理論學派觀點：

一、強調了決策在管理中的重要性。

二、分析了組織在決策中的作用。

三、闡述了決策過程。

四、提出了決策的準則。

五、歸納了決策的類型。

六、研究信息對決策的影響

12、理性決策模式：

一、提出最優決策準則。

二、設計了嚴格的決策程序。

三、要求決策運用科學方法。

四、把決策過程看成是一個理性分析的過程

13、漸進決策：

一、決策是一個按部就班的過程。

二、決策方案是在原有決策的基礎上所做的修改

14、決策程序步驟：

一、發現問視改進；現代部門在組織系統地位突出，除處理日常事務，協調管理各部門工作，有的灰飛煙滅最高決策層核心成員。

24、職位分類在人事管理中的作用：

一、為人事選拔提供了依據，職位規范對職位所需人員的資格條件做出了具體規定，克服了選拔主觀性、盲目性；

二、增強了人事管理工作針對性，職位的縱向、橫向劃分類別劃分，對同類同級人員以統一的政策實施管理，對不同類不同級以不同的政策分別進行管理；

三、促進了人事管理工作的法制化，職位類別劃分、職位描述、職位規范等都是公開、透明、具體的，即有利于規范職位人員的行為，有利于組織成員相互監督、也為社會監督提供了條件與可能。

25、人事培訓：崗前教育、新員工培訓、在職員工職業教育、組織全員培訓四種類型

26、領導：指在社會管理活動中具有影響力的個人或集體，在特定的組織結構中，通過示范、說服、命令際績效 糾正偏差

33、系統分析過程：確定目標 擬定方案 選擇可行方案 選擇計算標準應用模型技術 生成要輸入數據 模型運行和操作 結果分析 反饋

34、系統分析原則：

一、整體性，考察對象以整體性為出發點；幾要著眼整體，又要注意對要素分析；應考慮對環境適應性；注意研究系統的歷史發展情況和問題。

二、優化原則，優先考慮整體效益，局部服從整體效益；正確處理眼前利益和長遠利益的關系，二者有機結合；系統分析各個環節堅持優化；絕對性與相對性相結合。

三、模型化原則，逼真性；簡單化；客觀性。

四、層次性原則，系統的整體與層次、層次與層次之間具有相互制約的關系，因此人們一定要注意相互間的作用。

35、目標管理：通過參與式目標設置、實施和評價目標等活動來管理組織的一種方法。實質是一種面向成果管理。

制定目標過程：收集信息；確定了組織的必要。有組織就有管理，因為組織的存在需要協調內部成員的活動，決定成員遵守紀律并處理違紀成員。隨著社會文明程度提高，國家產生后，就成了駕于社會之上的力量，這種力量綬和沖突，保持社會秩序正常運轉，可見國家對維系社會存在的作用。而國家除了階級統治一面處外，實際上就是一種社會管理職能。

二、管理是社會資源有效配的手段。一方面，管理活動離不開資源的支持，人、財、物是一切管理活動的基礎。另一方面，管理是通過有效資源配置發揮作用，實現管理目的。

三、管理是社會生產力實現的基礎。首先，管理影響著生產力存在狀況。一定社會應有相應水平的生產力，但這一生產在不同管理下，狀態不同，有時被壓抑，有時被解放，原因主要取決于管理。其次，管理規定著生產力實現程序。一方面生產力離不開科學的方針政策，需要管理。另一方面，沒有具體組織管理，生產力不能實現。

四、管理是社會生產發展的保證，還能創造出新的生產力。現代社會生產的發展取決于整個社會科學技術發發展水平和素質的提高，而這又是人的提高，與社會教育和科學研究相關，也就是個管理問題，管理正確，促進生產力發展，否則，反之。管理還能創造一種新的生產力。組成集體的一群人共同行動效果，比每個人單獨行動效果大。馬克思指出，除了許多力量整合為人個總的力量而產生的新力量之外，單是社會接觸就引起競爭和振奮，從而提高每個人的工作效率。正是管理的結果。

較研究法

4、學習現代管理的具體方法： 定量分析法 歷史研究法比 案例研究法 理論聯系實際的方法

題提勞動生產效率

5、泰勒科學管理內容： 二為了提高效率一中心問挑選第一流的工人 三為了“”實現標準化 四在制定標準定額的基礎上實行差別計件工資 五設置計劃層實行職能制六 對組織機構的管理實行例外原則

七、為實科學管理應開展一場心理革命

工

二、6、法約爾十四項原則：權力與責任

三、紀律

四、統一勞動分一指揮

五、統一領導

六、個人利益服從集體利益

七、合理報酬

八、適當的集權和分權

九、秩序

十、公平

十一、保持人員穩定

十二、首創精神

十三、人員的團結

十四、跳板原則

理過程學派

7、現代管理理論的叢林： 法約爾

二、經驗主義學

一、管派 德魯克

三、社會系統學派 巴納德

四、決策理論學派 西蒙

五、系統管理學派 卡斯特和羅茨韋克

六、權變理論學派 伍德沃和菲德勒

市場邊界

8、實施藍海戰略原則：

二、注重全局而非數字

一、重要

三、超越現有需求

四、遵循合理的戰略順序

五、克服關鍵組織障礙

六、寓執行于戰略

律的認識，為一定的管理行為確定管

9、決定：指管理者根據對客觀規理目標，制定并選擇管理方案的過程。題。

二、確立目標。

三、擬定方案。

四、選擇方案

則。

二、多數裁定規則

15、決策規則：

一、全體一致規

信息16.決策體制：決策中樞系統 咨詢 物財17.信息組織的構成要素： 機構 職位 權責目標 規制 人員

擔領導18.非正式組織作用： 增加穩定 發泄感情協助工作 制約領 分導。消極作用是保守傾向 角色沖突 滋生謠言 不良壓力。管理是一分為二，無害支持，目標結合，為我所用

統權威，19.科層組織理論超凡權威，鴿合理合法權威。韋伯 類型：傳基本特征是法定權力為基礎，嚴格的等級制度，職業化和專業化原則，任命制與由職擇人原則，照章辦事原則，公私分明原則

實現自我超越；第二項修煉是改善心20、學習型組織理論：第二項是智模式；第三項是建立自己的意見和建議；每四項是加強團隊學習；每五項是進行系統思考的職能管理機構，二是為完成某項專

21、矩陣制：分兩類，一是傳統門任務，由各職能管理部門人員聯合組織的部門任務小組。優點，可以使職能管理機構專業人員集思廣益，迅速完成任務，提高協調靈活性，加強了組織整體性。缺點，由于任務小組人員受雙重領導，當縱橫兩個管理系統協調不好，來自管理系統的指令不一致時，下屬人員無適從；實行雙重領導會產生職能不清的問題，由于任務小組人員不是固定的，易產生觀念和不安全石感，對工作有不良影響。

容的相似性，指各項任務在管理職能

22、職位設計因素：

一、作業內上的相似，又稱專業化原則；

二、工作任務整體性，指將密切聯系的有關任務盡量歸并一個職位承擔；三工作環境一致性，相對集中，便于建立熟悉、協調工作關系；

四、精力集中，一個人在一個時期內只做一件重要事情；

五、工作豐富化，要求每一職位都要安排一些重要的、有一定難度、具有挑戰性的、有相當自主決策權的任務；

六、任務均衡，同一機構的相同規格的職位，要考慮它們之間任務難度、復雜性和工作量的均衡，防止苦樂不均；

七、因事設職，職位是組織的細胞，職位設置合理，可以使各職位協調、有序工作。

八、最少調整原則，應盡量照顧現有職位安排，有益于工作連續性和減少風險。

源管理區別23.傳統人事管理與現代人力資：

一、對人的認識不同，傳統人事管理視人為手段、成本；現代視人為資源；

二、管理原則不同，傳統以事為中心，現代以人為中心；

三、管理方法不同，傳統方法簡單、僵化；現代注重主動性、有預見性、更具靈活和應變人性化；四管理方法不同，傳統主要任務是組織招募人員，現代著眼未來，注重人力資源預測、規劃和開發；

五、人事部門在組織中的地位不同，傳統人事管理把人事活動視為非生產、非效益性活動，不重等途徑，動員組織成員以實現組織目標的過程。

意發揮各種領導方式的優勢，每種領

27、領導方式綜合運用：

一、注導方式都有長處，其用點是不一樣的，在運用時，要充分認識到各種領導方式的特點，發揮其優勢作用；

二、充分認識各種領導方式的局限性，每一種領導方式都有其自身的局限性，領導者在選擇運用領導方式時要充分了解各個領導方式的不足，注意所長揚長避短；

三、系統綜合地發揮領導方式的結構優勢，各種領導方式都有自身的特點，彼此之間并不矛盾，可以結合使用。只有各種方式綜合運用，才能實現相互補充，相互促進，發揮其結構優勢；

四、注重榜樣示范方式和教育方式的使用，領導者的模范行為就是無聲的命令，身教重于言教已達成共識。領導者代表公眾的利益，又掌握著科學的方法論，為書導教育工作奠定了牢固的基礎。

管理過程中引導組織之間、人員之間28．協調：是管理重要職能，是建立相互協作和主動配合的良好關系，有效利用各資源，以實現共同預期目標的活動。

可以提高人們的思想覺悟，培養人們

29、溝通在協調中的作用：

一、良好的道德品質，為實協調創造基本前提。協調的對象是在自身思想覺悟和道德品質指導下產生行為的人員，他們在管理活動中的行為是否協調，首先取決于他們的思想覺悟和道德品質。而思想覺悟提；

二、溝通可以實現對管理目標、管理政策及管理方式方法上的共識，為協調創造直接前提。由于人們在管理目標、政策、方式方法認識上分歧與矛盾，導致行動上不協調，管理組織應采取措施，引導組織成員正確認識組織目標，正確處理好個人目標與組織目標的關系這些離不開溝通；

三、溝通可以克服助力，實現協調。化解矛盾與沖突，克服助力，使組織資源合理配置，實現整個管理組織協調運轉，也需要發揮溝通的作用；

四、溝通是管理組織與外部環境相互聯系，實現內外協調的前提之一。其他社會組織及成員等外部環境和管理組織有著密切關系，且永過處于變化之中，為滿足外部環境的要求，適應外部環境的變化，與外部環境保持協調，管理組織必須與外部環境之間建立暢通的溝通渠道，加強溝通。

織運行過程中各環節、各要素之間可30.協調過程：

一、了解、把握組能出現或已經發生的矛盾與沖突；

二、對可能出現或已經發生的矛盾與沖突進行具體分析，找出原因；

三、采取措施，消除矛盾與沖突；

原則：以人為本 客觀公正 靈活機動

對當前的實際工作是否符合計劃進行

31、控制的含義：指由管理人員測定，并促使組織目標實現的過程。

內容：人員 財務 作業 信息 組織績效

32、控制過程：確立標準 檢查實

責任；確定關鍵目標領域；進行能力分析；提出基本假設；編寫有效目標；制定目標實施計劃

目標制授權原則：以目標為準則進行授權；責任明確原則；統一梯次原則；權力有效原則

中心，建立在組織全體員工參與基礎

37、全面質量管理：是以質量為上的一種管理方法。

質量改進過程：標準的選擇；過程評估；過程標準化；過程改進

方案前提法步驟：分析方案，找出各種方案的前提假設；找出各種方案前提假設之后，將前提假設提交會議全體參與人員討論；在充分討論的基礎上，決策中心對各種不同的意見進和綜合，集思廣益，作出比較科學的選擇。

數學分析方法：線性規劃法；盈丂平衡分析法；好中求好決策方法；壞中求好決策方法

了的計劃；具有系統性；是一種控制

38、程序控制特征：是一種優化標準；

程序控制失效原因：程序沖突；過分依賴程序；程序過時；對程序不了解

程序控制應遵循原則：將程序視為一個系統；將程序減至最少；保證程序的計劃性；要關注程序運行所需費用；控制程序的運行；使程序具有權威性

預算種類：經營 投資 賬務預算 兩種有效預算控制方法：零基預算；項目預算

實施有效預算控制：高層管理部門的支持；所有管理者參與；制定相應標準；重視信息反饋

全面控制：損益控制法；投資報酬率分析法；管理審計

管理審計：指組織或部門全面系統地評價或分析全部管理工作績效的一種控制方法，其實質是針對整個組織開展的審計。

管理者直接參與管理信息系統；提高

39、信息技術對現代管理的影響：決策能力；改變著組織的結構；改變著組織內部的權力；引起組織交流方式的變革

證性；整體性原則40、社會調查原則

：客觀性；實否式；填空式；多項選擇式。

41、問卷語句設計：封閉式；是

談中所提的問題；要接近被訪問者；

42、訪談的方法及技巧：明確訪注意提問的方式和方法；注意克服訪談中的各種障礙