第一篇：社會工作實務試題中級1

2013年社會工作實務中級模擬試卷

（一）第一題

社會工作者小姜服務的某社區中“勞釋”人員比較多，而每個“勞釋”人員的情況又各不相同，小姜根據不同的情況，為他們提供了不同的服務。在小姜的鼓勵下，他們中有的參加了社區的夜巡隊，每天晚上在社區居委會值班，不定時地在社區里夜巡，為此社區每晚為他們提供每人15元的補助；有的申請到了低保救助；有的得到社區再就業攤區的優惠鋪面，做起了小生意；有的參加了社區組織的再就業培訓，在社區與其轄區單位共辦的招聘會上找到新的工作等。除此之外，小姜還定期把大家召集起來進行思想政治、國家低保、就業等相關政策學習以及環境衛生保護行動，了解他們的生活狀況和思想；在節慶日時，小姜還堅持對他們進行慰問和關心，組織他們進行文化娛樂活動，豐富他們的日常生活。

【問題】

1．上述案例中設計了社區社會工作的哪些內容?

2．在案例中，社會工作者小姜采取了哪些介入方法?

第二題

社區矯正對象趙某近日獲得了一個就業面試機會，他覺得自己一無是處，而且曾經是服刑人員，肯定會遭到用人單位拒絕，所以在面試中表現得自卑、膽怯，不能自如應答，導致面試失敗。

社區矯正對象陳某在快遞公司上班，在一次送貨過程中因小事與客戶發生了口角，他更加覺得客戶對他們這些有過犯罪經歷的人是看不起和排斥的，爭吵使他丟失了來之不易的工作。社會工作者發現不少社區矯正對象都有相似的就業困境，于是決定為他們舉辦一個就業輔導小組。服務計劃的理念、目標、主要內容如下：

理念(原因分析、理論基礎)：社會工作者在開展就業輔導服務時，發現不少社會矯正對象存在著因非理性信念而導致的自我認知偏差及對社會認同低等現象，社會工作者決定以理性情緒治療模式為理論基礎開展小組工作，幫助社區矯正對象通過改善自我認知提升就業能力。總目標：促進社區矯正對象回歸社會。

具體目標：(1)改善自我認知；(2)提升就業能力。

每節活動主題：

第一節：相互認識、建立小組契約、討論小組計劃；

第二節：分享就業經歷；

第三節：邀請職業介紹所工作人員介紹就業信息；

第四節：參觀社區矯正就業基地；

第五節：學習面試技巧；

第六節：總結、處理離別情緒。

【問題】

1．分別對上述小組服務方案中的目標與活動主題的相關性，以及理論基礎與活動主題的相關性作出簡要評價。

2．依據理性情緒治療模式，結合案例，修正小組目標(總目標、具體目標)，修正每節小組活動主題并簡要說明其內容。

第三題

張玫今年32歲，在一家外企從事人事管理工作，結婚已經5年了。婚后夫妻感情一直很好，可就在最近一段時間，張玫發現丈夫的表現有些怪異，下班的時間越來越晚，回到家里手機總是隨身帶著，而且還將手機調至靜音狀態，經常趁張玫不注意的時候偷偷發短信。丈夫的種種表現與電視劇中所上演的出軌情節很相似，這引起了張玫的懷疑。偶然的一次，張玫翻看丈夫的手機時，一條短信證實了張玫的猜疑。受到沉重打擊的張玫感覺像天塌了一樣，又不好意思向家人和朋友傾訴，無助的她找到了當地的婦女聯合會，希望能夠得到幫助。

【問題】

1．簡述婦女社會工作需要達到的目標有哪些。

2．張玫面臨的困境有哪些?

3．如果你作為該婦女聯合會的社會工作者，應該如何為張玫提供幫助?

第四題

林浩的父母帶著他在外地打工，父親在某建筑公司做工人，母親在家政公司做家政，收入都不高，但卻非常忙碌。林浩在當地的一所民工子弟學校讀書，因為父母平時較忙，很少關心林浩的生活和學習。林浩與父母的溝通較少，平時不愛講話，郁郁寡歡，顯得比同齡的孩子憂郁。在學校和同學相處得也不好，經常與同學打架，上課不注意聽講，回家也不能按時完成作業，偶爾還會逃課。

【問題】

1．在本案例中，林浩所面臨的問題有哪些?

2．針對林浩所面臨的問題，社會工作者應如何開展工作?

3．請簡述學校社會工作的功能。

第五題

小明今年15歲，正在讀初中，他的父親在國外進修，母親一個人照顧他的生活，因為平時母親的工作較忙，對于小明的關心和照顧也比較少。讀到初三，小明的成績越來越差，不遵守課堂秩序，不講個人衛生，不參加班級組織的集體活動，不愛學習，不按時完成作業，不理睬老師的教導，種種不良行為使同學和老師都很不喜歡他。

【問題】

請針對小明的問題擬訂一份服務方案。

第一題

1．案例中涉及的社區社會工作內容主要有：

(1)社區服務：社區服務包括福利性服務和便民利民服務。福利性服務的對象主要有：老年人、殘疾人、優撫對象、青少年、貧困者以及外來務工人員等困難群體；便民利民服務主要包括：日常生活、家務勞動以及文化生活的服務。案例中，“勞釋”人員屬于社區貧困者，他們回到社區，因為社會歧視、工作經驗缺乏等各種原因，很難再找到工作。面對“勞釋”人員，小姜按照國家的福利性政策，為他們提供了福利性服務，福利性服務中主要集中在再就業服務方面，除了提供福利性服務外，社會工作者還在文化生活方面提供了服務。

(2)社區就業：社區就業包括開發社區就業崗位、鼓勵多種形式就業，宣傳和執行再就業優惠政策，開展社區就業服務和就業培訓，解決下崗和失業人員的社會保障接續等實際困難。案例中，社會工作者通過開發社區就業崗位、再就業培訓、政策講解與咨詢為“勞釋”人員提供了就業服務，解決了他們在生活中的實際困難。

(3)社區治安：社區治安包括組織體系建設，宣傳教育以及協助公安機關等政府部門開展治安工作。案例中，社會工作者通過組建社區夜巡隊和夜間值班等方式，有效地協助社區搞好治安工作。(4)社區教育：社區教育包括補償式、控制式、發展式教育以及家庭生活教育、公民教育、成人教育和健康教育。案例中，社會工作者針對他們的特殊情況，定期組織他們進行思想政治學習和社區公益勞動等，發揮了控制式教育和發展式教育的功能。

2．在案例中，社會工作者采取的主要介入方法有：資源連接的方法，社會工作者抓住其轄區內單位共辦招聘會，為本社區的部分“勞釋”人員提供了就業的平臺；推動居民參與的方法，社會工作者積極推動“勞釋”人員參與到社區夜巡工作與志愿工作中，既在一定程度上解決了經濟問題，又增加了他們的主動性、積極性；能力建設的方法，例如再就業培訓等。第二題

1．小組服務的目標與活動主題應該嚴格貼近服務對象的需求，且二者之間要高度相關。案例中表現出來的是：

(1)各項活動主題包括介紹就業信息、面試技巧、參觀基地等，都與“社區矯正對象”的特定身份和特殊心理狀態相關性低，主題內容也沒有涉及任何“改善自我認知、提升就業能力”的內容，屬于一般性的就業促進指導工作。

(2)理性情緒治療模式指出，服務對象的認知、情緒和行為的反應受到服務對象的信念系統的影響。如果服務對象用一些非理性的信念看待引發事件，這種非理性信念就會促使服務對象情緒和行為上出現困擾。理性情緒治療模式的治療技巧包括非理性信念的檢查技巧和非理性信念的辯論技巧。而活動主題包括介紹就業信息、面試技巧、參觀基地等，不涉及該理論及其所配套的治療技巧，屬于簡單的直接治療方法。

由此可以看出，該小組服務方案各項活動主題與其總目標、理論基礎相關性都較小，達成小組目標的困難較大。

2．理性情緒治療模式是以人本主義作為自己理論的基礎，提出了著名的ABC理論。理性情緒治療模式指出，服務對象的認知、情緒和行為的反應受到服務對象的信念系統的影響。理性情緒治療模式的治療技巧包括非理性信念的檢查技巧和非理性信念的辯論技巧。

(1)非理性信念的檢查技巧主要包括反應感受、角色扮演和識別等。

(2)非理性信念的辯論技巧主要包括辯論、理性功課、放棄自我評價、自我表露、示范、替代性選擇、去災難化和想象等。

(3)據此并結合案例，修正小組工作計劃書內容如下：總目標：社區矯正對象走出就業困境。具體目標：①反思自身問題，增強自尊自信；②提升就業能力，積極融入社會。每節活動主題：

第一節：相互認識、建立小組契約、討論小組計劃。

第二節：邀請心理專家做心理輔導和糾正。

第三節：邀請矯正成功典型做分享報告。

第四節：交流就業求職的經驗與教訓。

第五節：模擬求職現場，設定各種求職障礙。

第六節：提升自信，學習面試技巧。

第七節：總結、處理離別情緒，聯系介紹職位。

第三題

1．婦女社會工作的目標包括：

(1)直接目標

1)緩解壓力和宣泄情緒。

2)重塑自信，提升對自我的認識。

3)解決婦女的實際困難和需要。

(2)中間目標

1)協助婦女重新界定婦女問題，認識到婦女問題不僅是個人問題，更是社會問題。

2)提升性別意識，促進自省、自信和自我認同。

3)建立婦女的支持小組，減少成員的孤獨感。

(3)最終目標

1)重新建構權力關系。

2)建立婦女網絡與網絡之間的連接。

3)倡導和建立全社會的性別公正和公平的意識和制度。

2．張玫所面臨的困境主要有：

(1)情緒低落，既生氣又傷心，丈夫的背叛使張玫受到了嚴重的打擊，感覺自己被遺棄了。

(2)張玫的自尊心受到了嚴重的傷害，感覺很無助，但又無處傾訴。

3．如果我作為該婦女聯合會的社會工作者，會從以下方面為張玫提供幫助：

(1)為張玫做心理輔導，幫助她清除負面的非理性情緒，處理情緒困擾，用理性的思考方法面對和處理問題。

(2)與張玫進行溝通，幫助她了解丈夫背叛的原因，分析他們的婚姻出現裂縫的過程中，她存在哪些問題。

(3)幫助張玫重建自尊、自信，建立聯系支持網絡，拓展個人空間的發展。

(4)鼓勵張玫與丈夫進行深入的交流和協商，選擇自己的婚姻處理方案。

第四題

1．林浩所面臨的問題主要有：

(1)父母的收入較低，家庭經濟狀況很差。

(2)父母因為工作較忙，對于林浩的照顧和溝通較少，使他缺少父母的關心和愛護。

(3)對學習沒有興趣，不注意聽講，偶爾還會逃課。

(4)與同學相處得不好，經常與同學打架。

(5)缺乏人生規劃和奮斗動力，不愛講話，郁郁寡歡。

2．針對林浩所面臨的問題，社會工作者應從以下方面開展工作：

(1)培養林浩對社會角色的認同，了解角色的行為規范，幫助林浩改變不良的社會行為習慣，開展相關活動，讓林浩在活動中學習交友的技巧，學會合作和關心他人等。

(2)組織學校志愿者定期對林浩進行學習方法、興趣等方面的輔導，激發林浩的學習動機，使其樹立正確的學習態度，培養學習興趣，提高林浩的學習積極性。

(3)開發學校資源，豐富學生生活，讓林浩充分發揮個人的特長與愛好，提供豐富的社會知識，以提高生活質量。

(4)利用學校資源進行清潔衛生勞動，讓林浩體驗到勞動的辛苦和光榮，讓他理解父母的艱辛。

(5)讓父母與林浩多溝通，了解林浩成長中遇到的問題和需求，建立健康的家庭互動模式和融洽的家庭關系。

3．學校社會工作具有的功能包括：

(1)幫助處境不利的學生，促進教育機會均等。學校社會工作要采用社會工作專業的理論與方法，對于處境不利的學生做深入客觀的了解，給予適當的接納、支持與鼓勵，并提供專業的服務，以彌補其處境不利的缺陷，協助他們獲得應得的教育資源，實現最大可能的成就，以此促進教育機會均等的實現。

(2)推進學生的知識學習，為豐富人生奠定基礎。學校社會工作既要重視學生在關系、情緒、動機和人格等方面的發展問題，又要關注學生在學習、思考、解決問題等能力方面的成長。只有這樣學生才能獲得長久的、可持續的發展潛能，才能在未來的社會中保持學習激情，富有學習技能，獲得人生成就。

(3)協助學生能力提升，適應社會發展需要。學校社會工作者應協助學生與其所處社會環境適應的能力，了解社會經濟、政治、文化的發展狀況，明確自己的發展方向，清楚個人發展與社會進步的關系，保持與社會同步，不斷從社會進步中汲取養分，獲得資源，使自己成為社會進步的積極力量。

(4)促進學生人格完善，實現人生積極成長。作為學校社會工作者也要重視學生人格的發展和完善，為塑造學生良好的人格特質發揮積極的作用，使學生能夠發展個人潛能，積極面對生活上的挑戰，有效地解決問題。

(5)協調各方教育資源，形成優質教育合力。要協調和推動社區及其他資源，讓學生、家庭以及學校受惠，并促進不同社會服務之間的聯系，為學校提供有力支援，促進學生的發展。第五題

1．問題的陳述與分析

小明所面臨的問題主要有：

(1)父親在國外進修，母親工作較忙，對他的關心和照顧較少。

(2)小明不愛學習，對學習沒有興趣，學習成績很差。

(3)小明不遵守課堂秩序，不講個人衛生，不參加班級組織的集體活動，同學和老師都很不喜歡他。

2．方案設計

根據上述分析，社會工作者擬訂的個案服務方案為：

(1)方案目標

1)協調家庭關系，促使小明的父母給予他足夠的關心和愛護，讓他體驗到家庭的溫暖和愛。

2)培養小明的學習興趣，讓他形成良好的學習和生活習慣，從而感受到與同伴同步成長的快樂。

3)培養小明的學習自主性，請老師和同學幫助小明感受到學習的樂趣。

4)發現小明的特長并激勵他充分發揮出來，逐步培養其自我成就感。

(2)方案實施策略

1)與小明進行溝通，了解小明存在的問題及問題形成的原因。

2)與小明的父母進行溝通，請他們與小明多溝通，了解小明內心的想法和感受，給予他家庭的溫暖和愛。

3)與小明共同制訂改變計劃，逐步改變小明的不良行為，培養其良好的生活態度。

4)與小明的老師和同學進行溝通，請他們理解和關心小明，幫助小明養成正確的學習習慣，建立良好的青少年支持網絡。

(3)方案執行

整合社會資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。

(4)方案評估

家庭成員對服務的滿意度、方案執行情況及其效果評估等。

第二篇：中級社會工作實務

中級社會工作實務實訓課 ? 情景1： 接案準備實訓

? ［案例］鄭瑩，女，18歲，離開學校在家自學已經3年了。從外表看，鄭瑩是那種性格開朗的人，一頭卷曲而混亂的長發，喜愛化妝。由于鄭瑩初中未畢業就離開學校，所以她至今也沒有相關的學歷證明。現在鄭瑩每天在家的主要活動是按照個人的興趣制訂讀書計劃，有選擇地閱讀自己喜歡的書籍，創作小說以及通過網絡和許多素未謀面的朋友交流。但是，這樣一個好學的“好學生”在學校卻是一個令老師頭疼的問題學生，不守校規和課堂紀律，與同學關系也不好，被學校勸退了。

? 如果你是一名社區青少年社會工作者，居委會的工作人員將鄭瑩介紹給你，請你向同學們示范，在接案前該做好哪些準備工作？如何準備？ ? 情景2：初次面談實訓

?

［案例］許女士，40歲，工人，育有一兒一女，兒子小民15歲，生下不久發現孩子先天腦癱，一直在家由婆婆幫著照顧，但婆婆年紀大了，也體弱多病，已經力不從心。女兒小欣今年11歲，聰明健康，正在讀小學。可是，最近丈夫李某查出患了癌癥，馬上要進醫院開刀，全家人陷入了混亂和痛苦之中。許女士聽朋友說“有困難，找社工呀”，于是打電話給社區服務中心求助，接待人員告訴許女士將安排社會工作者小真負責跟她聯系，并請她留下了聯系方式。?

如果你是社區社會工作者小真，在作了一番精心準備后去跟許女士進行第一次面談，請示范你怎么向許女士作自我介紹？如何向許女士說明初次面談的目的和各自角色？如何促進許女士對你所在的機構以及你的工作過程、你所遵循的工作倫理的了解？如何引導許女士說出她求助的期望？如何初步探討許女士的問題或需要？如何做面談小結？

? 情景3：非自愿案主接案實訓 ?

［案例］小強（化名），男，1985年出生，獨子，父親早逝，母親含辛茹苦將他送入上海市某大學讀書。剛考上大學，小強一頭扎進網絡游戲里，上海能逃則逃直至一發不可收拾，大學二年級，由于多門功課不及格被學校勸退。等小強回到家里的那一天，媽媽才知道事情真相，從此每天以淚洗面。小強一方面感到難以面對母親，一方面又感到前途無望，遂放棄追求，什么不顧也不想，整天呆在小區的網吧里，只有身無分文的時候才想到回家一次。母親曾經多次到網吧求兒子回頭，但均無濟于事。無奈之中，找到社工，希望社工幫小強脫離網癮。

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社工見到小強，說明了來意，小強一臉漠然，沉默以對。社工還感覺得到小強沉默背后的一絲敵意。? 情景4：資源探求實訓

? 小明，男，17歲，生活在一個多子女的城郊家庭，在家中排行老二。他的父母均是小學文化水平，終日忙于做一些小買賣維持生計，無暇顧及子女。過去，父母遇到孩子們犯錯誤時，一般采用打罵的方式。在小明12歲的時候，父親因病去世。以后，母親也因體弱多病無力顧及他。小明16歲這年，在親戚的幫助下，去了該城市的一所中學讀書。他與當技工的哥哥租房住在城里。哥哥忙于工作，為了賺錢供哥倆的生活和弟弟的上學，又做了兩份兼職；哥哥每天早出晚歸，哥倆平時交流很少。小明到城里之后，不久就被多姿多彩的城市生活吸引，放學后就與一些不良行為的同學在街頭、游戲廳閑逛，后來還與社會上的無業游民稱兄道弟，在學校里橫行霸道，欺負同學。開始時，他還有所顧及，以后發現同學懼怕他而不敢揭發他，便愈演愈烈。他頭腦靈活、善于辯解，犯校規也掩飾有方，老師不能輕易拿到他的違規證據，也無可奈何。最近，他因為參與幾次打架而受到處分，和他一起玩的三個學業很差、平時跟隨他的哥兒們，因為在打架時? ?

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為他大大出手，其中的兩位已經被學校開除了。因此，剩下的一個對他若即若離。學校里凡是知道他的老師都認為小明品行惡劣，惡習太多，不可救藥，其中的大部分討厭并且冷落他。不過，學校的一位劉老師對他卻很關心，平時會留心他許多。劉老師發現小明資質聰明，成績中下，而且足球踢的不錯；小明很希望自己以后能夠出人頭地，劉老師建議小明去找學校社會工作者談談。情景5： 同理心實訓

1.一位案主怒氣沖沖地來到社區服務中心，要求立即拿到困難補助。按照慣例，發放困難補助的時間是在5天之后。這位案主呼吸急促、滿臉通紅、粗言穢語、充滿敵意。請示范，工作人員該如何回應？

2.鄰居發現吳先生在重重揍他的兒子，便向社區工作人員反映。社區工作人員向吳先生了解情況時，吳先生回答：“我的兒子太調皮了，從來都不聽話。我喊他，可他偏要往外跑。他把我所有的東西都翻得亂七八糟，他還毀壞了很多東西。有時，我實在是氣憤不過，簡直是想殺了他。” 請示范，工作人員如何回應吳先生？ 3.年老的案主對工作人員說：“我知道我的孩子很忙，可是我好幾年沒看到他們了，他們甚至 不打電話。” 請示范，工作人員如何回應案主？ 4.案主對工作人員說：“我不知道我先生是否愛我，雖然他說他在乎我，可是他卻不注意我，特別是當我們和其他人一起時，有時候，他好像覺得我讓他丟臉。” 請示范，工作人員該如何回應案主？ 5.案主對工作人員說：“當我十幾歲時，我總是想，如果我結婚且有自己的小孩時，我絕不會像我母親一樣吼我的小孩。可是我發現現在我卻像我母親一樣，吼我的小孩。” 請示范，工作人員該如何回應案主？ 情景6：真誠回應實訓

1.社會工作者忘了去會談，因此對這位案主失約了，而且他第二天才發現，于是他打電話給這位案主。請示范該怎么致歉。2.一位有賭博習慣的案主對工作人員說：“你可不可以借我200元錢呢？我上周借了一個朋友的錢，現在他催著我還，等我有了錢馬上就還你。”請示范，如何回應。3.一個臨近結案的案主跟工作者說：“真的非常感謝你的幫助，我現在感覺到對未來充滿了信心。為了表達我的感激，我想請你一起吃個飯，好嗎？”請示范，如何回應。

4.案主跟工作者說：“我和我的父母之間有很多問題，他們老是覺得我還沒有長大，我今年已經24歲了??”請示范，如何做自我表露回應？ 5.案主：“我真不知道如果沒有碰到你的話我會變成什么樣子，如果沒有你在我需要的時候陪伴我，我沒有把握我是否也能做到，你讓我的生活整個都改變了。” 請示范，工作者如何做自我融入式回應。

第三篇：中級社會工作實務：社區社會工作

第十三章社區社會工作

一,社區社會工作的特點: 1.社區社會工作的性質是服務,助人活動;2.社區社會工作的手段是社會工作方法;3.社區社會工作的空間是社區;4.社區社會工作的服務對象是社區全體成員,重點服務對象是社區中的特殊困難群體;5.社區社會工作的目標是兼顧社區發展和人的發展,以人的發展為重心及最終關懷

二,社區社會工作的主要內容

(一)社區服務內容體系

1.按服務對象和服務性質:福利性服務,經營性服務

2.按服務的提供手段分為:福利性服務,經營性服務,互助服務等

3.按服務提供機制的正式程度分為:非正式,準正式,正式的服務

(二)社區社會救助(社會保障)1.對象:貧困戶,孤老病殘人員,特殊人員生活救助,災民生活救助

2.特征:(1)救助對象是社區中極度弱勢的群體,救助的目的是提供最基本的生活保障(2)國家救助與社會互助相結合(3)物質幫助和福利服務相結合(4)生活救助與扶持就業相結合(5)城市街道辦事處和居委會承擔了社區社會救助大量的具體工作

3.城市居民最低生活保障

(1)保障對象

(2)保障標準及資金來源:按當地標準;政府財政撥款,社會捐贈

(3)工作程序

(三)社區衛生

內容: 1,社區醫療;2,社區預防;3,社區保健;4,社區康復;5,社區健康教育;6,社區公共衛生及其他專項服務

(四)社區治安

1.內容:(1)法制教育(2)居民調解(3)治安防范(4)社區矯正(5)維持秩序(6)事故防范

2.測量指標:(1)客觀性測量指標(2)主觀性測量指標

(五)社區教育

內容: 1.從教育功能角度分:補償式,控制式,解放式社區教育

2.從國家,社會和居民需求角度分:文化科學教育,社會公德教育,家庭生活教育,生命健康教育,民主思想教育,時事政治教育

三,社區社會工作的主要方法

(一)社區服務中的社會工作方法:1.運用社會工作研究方法,深入調查了解居民的問題與需求;2.運用社區工作方法,整合社區內外資源開展社區服務活動;3.運用個案,小組工作法,為有需要居民提供專業輔導服務

(二)社區社會救助中的社會工作方法:1.為救助對象尋求社會資源,建立支持網絡;2.為居民提供最低生活保障制度的信息咨詢;3.就業輔導

(三)社區衛生工作中的社會工作方法:1.為居民提供就醫幫助:提供醫療信息,聯結醫療資源,心理輔導;2.協助居民樹立新健康理念:知識講座,知識競賽,宣傳,主題工作坊;3.協助居民維護環境衛生:感受分享策略,監督策略,行動策略,個性化策略

(四)社區治安中的社會工作方法:1.運用聯合會談方法調解糾紛;2.用小組法幫助居民學習法制與治安知識,提升法制及安全意識;3.創傷輔導

(五)社區教育中的社會工作方法:1.社區居民領袖教育;2.社區積極分子教育;3.社區“旁觀者”的教育;4.社區“冷漠居民”教育

第四篇：社會工作實務(中級)(內部資料)

社會工作者

社會工作實務（中級）內部資料

第一部分 知識點總結及回顧

社會工作實務（中級）知識體系圖

社工通用過程解析

幫助服務過程中按步驟和計劃服務，保證專業性。

第一章

社會工作實務的通用過程模式

1.通用模式的理論依據：人類行為與社會環境（微中宏）（重點）、系統理論、生態系統（資源網絡）、優勢視角和增能理論（無力感的產生和增權層面）（重點）

2.實務通用過程的基本要素：非正式資源（親情/感情維系）；正式資源（政府、社會組織、專技）（重點）

3.助人過程是一個結構化的實務過程：關系建立、改變都是過程，過程是主動和自發的。

4.實務通用過程的四個基本系統：改變媒介系統（工作者/組建團隊）、服務對象系統（個人、家庭、團體、社區、組織等）、目標系統（服務對象，有時效性）、行動系統（合作者/資源/社會支持網絡）

第二章

社會工作實務的通用過程（重點）

1.接案階段：服務對象的來源和類型、會談任務（2011）；建立專業關系的技巧（同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動）（2009）；面談的問題和挑戰（重點）（服務對象對接受協助的看法、服務對象會表示懷疑或挑剔、保持敏感性、避免權威地位）；建立專業關系的要素（溝通想法感受、溝通資料、溝通充滿親切感和關懷、角色互補、建立信任）；決定工作進程（終結服務、轉介其他服務機構或社工、進入下一個助人階段）；影響接案的主要因素（期望不一致、能力不足、臨時事件或外部障礙、不愿意接受服務、社會文化因素、不同專業間的配合問題）；避免過早終止關系的策略（重點）（增進彼此關系、訂立明確的接案工作指引、訂立初步協議、回應服務對象的迫切需要、運用網絡資源、不斷給予鼓勵）

2.預估階段：任務（了解存在問題、個人生活經歷及行為特征、與環境互動狀況、所處環境系統狀況）；原則（個別化、合作、避免片面、避免簡單歸因、兼顧服務對象弱點和長處、不斷循環往復）；收集資料（個人（重點）、環境、交互作用）（2013）；方法（重點）（五種方法）（社會網絡分析（重點）<正式、非正式資源>、社會網絡格、社會網絡圖）

3.計劃階段（年年考）：制定目標的要求；制定服務計劃的方法（設定目的和目標、構建行動計劃<危機介入、資源整合、經濟援助、安置服務、專業咨詢>、簽訂服務協議）

4.介入階段：介入特點（有目的有計劃、干預是核心、物質精神并重、短期效果和長期效果）；直接介入（重點）（促使服務對象運用現有的資源、進行危機介入、運用活動作為介入的策略、調節行動、運用影響力）；間接介入（重點）（運用和發掘社區人力資源、協調和聯絡各種服務資源和系統、制定計劃創新資源、改變環境、改變組織或機構的政策、工作程序、工作方式）

5.評估階段：評估的類型（過程、結果評估）；評估方法和技巧（基線測量）（2008）

6.結案階段：結案類型（目標實現、不愿意繼續接受服務、不能實現目標的客觀和實際原因、身份發生變化時）；主要任務（總結工作、鞏固已有改變、解除工作關系、做好結案記錄、跟蹤服務（重點）< 電話跟進、個別會面、集體會面、跟進服務對象的社會支持網絡>）；七種負面的情緒反應（重點）；結案反應的處理方法（2013）

第三章

兒童社會工作

1.兒童的需要（重點）：生存需要、發展需要、受保護需要（兒童虐待、兒童忽視、兒童剝削、社會化需要）；類型（支持性、補償性、替代性、兒童保護）

2.主要內容：促進兒童健康成長（傳播理念和知識、提供家庭支持服務（重點）<親職輔導、婚姻輔導、家庭輔導、親子關系>、開展兒童支持服務）；補充和改善家庭狀況（經濟狀況、監護狀況）；救助和保護兒童（收養、寄養、養育）

3.方法：評估（家庭走訪、實地觀察、會談、查閱文檔）；游戲輔導（無導向、導向型）；游戲原則（建立融洽的治療關系納、反饋、兒童中心、循序漸進）；離異家庭兒童團體輔導優勢（重點）；兒童友好社區建設倡導（重點）（完善社區基本建設、建設安全益智兒童游戲場所和設施、健全社區兒童和家庭服務體系、創新社區兒童參與工作機制）

第四章

青少年社會工作

1.文化角度（正直青年、問題青年、文化叛逆青年、政治偏激青年）；發展理論（社會學習理論<注意過程、保持過程、再生過程、增強過程>）（2008）；偏差理論（社會聯結理論<依附感、承擔感、參與感、信念 >）

2.主要內容：服務青少年成長發展（重點）（思想引導、習慣養成、職業指導、婚戀服務、社交指導）；維護青少年合法權益（困難幫扶、權益保護、法律服務、心理疏導）；預防青少年違法犯罪（重點）（正面聯系、臨界預防、行為矯治、社會觀護）

3.方法：服務項目成效評估（資源投入、活動/服務、活動成效、處境分析、假設/理論基礎、外在環境因素、邏輯聯系）；自我探索服務（辨識認定論、自我探索歷程）；就業服務（Wood的生涯選擇配合論）；歷奇輔導（歷奇波浪、野外挑戰、情感反思、多元創意）；青少年空間（社會參與、增能理論）

第五章

老年社會工作（重點）

1.主要需求（重點）：健康維護、經濟保障、就業休閑、社會參與、婚姻家庭、居家安全、后世安排、一條龍服務；

2.主要問題：疾病與醫療、家庭照顧、宜居環境、代際隔閡、社會隔離

3.工作重點：讓老年人獲得更好的社會支持，建立并更好地運用社會網絡和社會資源，使老年人積極與社會保持接觸，發揮其所扮演的社會角色的功能。

4.主要內容：身體健康方面（健康促進與健康維護、與健康照顧有關的服務）；認知與情緒問題的處理；精神問題的解決（重點）（珍惜生活、找到往事意義、直面局限、接受好與壞、拓展圈子）；社會支持網絡的建立（重點）（老年伴侶體系、家庭體系、照顧人支持體系、促進老年人與社會相融合）

5.特殊問題：虐待和疏于照顧問題（2014）、臨終關懷（重點）、喪親輔導、自殺問題（重點）（直接線索、間接線索、行為線索；自殺干預）

6.老年人評估：類型（重點）（社區居家養老、機構養老、老年個案管理評估）；評估工具（重點）（身體健康、心理和情緒、社會功能、日常生活能力、經濟狀況、環境安全）；注意事項（重點）（平衡好老人自立與依賴他人的需要、關注最初提議做評估的人、老年人群體的異質性、尊重老年人的隱私權）

7.老年人小組（現實辨識小組、動機激發小組）

8.社區照顧（參照社區工作）；機構照顧（角色和工作）

第六章

婦女社會工作（重點）

1.需要（重點）：生存保障、生殖健康、權益和發展保障、性別公正的政策制度和社會環境建立的需要；問題：婚姻與家庭、婦女暴力、生殖健康、留守婦女和流動婦女、就業、貧困、參政問題、失獨家庭問題

2.婚姻和家庭關系的調適：婚姻和家庭關系的調適（夫妻關系、婆媳關系、親子關系）；單親母親家庭（支持小組、社會福利保障環境）；失獨家庭的服務（重點）（社會政策完善、社區層面、家庭層面）；性別視角的家庭工作；家庭為本和婦女為本原則

3.干預針對婦女的暴力（重點）：（創造良好社會環境、受暴婦女提供各種形式的服務、建立受暴婦女的支持小組、開展反對針對婦女暴力的綜合干預行動）；流動婦女（重點）（國家層面、社區層面、個人層面）；留守婦女（農業女性化、技術培訓、精神慰藉、安全生活環境、減輕生活壓力、建立互助小組）（2015）

4.推動婦女參政（結合婦女增權）（重點）；維護婦女權益（宣傳、健全和落實權益保障立法提供事實依據、監督婦女權益的落實狀況、婦女權益的機制）；

5.性別視角的婦女社會工作方法（重點）：（建立關系；協助婦女重新界定為題，提升意識；挖掘自身潛能，聯絡周圍資源，解決所面對的問題；協助類似處境的婦女建立支持小組；社區層面服務；資源聯結）

第七章

殘疾人社會工作

1.基本需求（重點）：康復權、教育權、勞動權、文化生活權、社會福利權、環境友好權

2.教育康復（殘疾人群體、對殘疾人父母、監護人或親屬等、對社會組織、殘疾人組織和愛心人士）；職業康復（重點）（職業咨詢、評估、培訓、就業指導）； 社區康復（開展殘疾的預防工作<三級預防機制>（重點）、康復的評定和建檔工作、具體的康復服務）（2011年）

3.主要方法：社區康復（開展殘疾的預防、開展康復評定、開展全面康復服務），六大原則（重點）

3.主要方法：社會康復（協助政策法規、保障生存權利、接受教育和培訓、消除物理性障礙、消除社會歧視、組織殘疾人和健全人參加活動、幫助經濟自立、鼓勵參與社會政治生活）；職業康復（咨詢、評估、培訓、就業指導）；教育康復（特殊教育、配合特殊教育評估）

第八章

矯正社會工作（重點）

1.主要需求（重點）：基本生存條件的保障；教育、就業權益的保障；正常家庭生活的需要；再社會化的服務

2.主要問題（重點）：較難獲得社會民眾的同情、社會功能缺失、身份使其處于社會資源網絡的邊緣地位

3.主要內容：司法判決前（針對犯罪嫌疑人做調查報告、針對犯罪嫌疑人家屬）；監禁場所（適應監禁場所生活；提供專業咨詢等服務；加強與社會的聯系）；

3.主要內容：社區矯正（重點）（緩刑、假釋、監外執行人員的觀護；院舍訓練的組織管理；社會服務計劃的執行、為矯正人員提供社會服務）；刑滿釋放后（重點）（提供住宿場所；提供就業、就學輔導；提供生活輔導和醫療保健轉介；提供物質幫助）；針對涉毒人員（重點）（為吸毒者<建檔、家訪、合作、培訓>、為社會大眾<宣傳、教育、組織活動>）

4.方法：改善矯正對象偏差心理和行為（行為治療、理性情緒治療）

4.方法：同伴教育（重點）<同伴教育輔導員能力提升小組、同伴教育主題活動、同伴信箱、星火計劃、同伴之音、同伴演講>）；社區工作（改善環境、社區教育、社區志愿力量）；個案管理（建立良好關系、制定工作計劃、整合行服務、潛能挖掘）（2014）

第九章

優撫安置社會工作（非重點章節）

1.服務對象：優撫醫院、光榮院、復原退伍軍人、軍休所

2.需求和問題：針對六種服務對象有不同的需求和問題

3.一般方法：認知和情緒問題的處理；臨終關懷與哀傷輔導（重點）（臨終關懷與人生回顧療法）；危機干預方法（危機干預、任務中心模式）；支持網絡建構（正式、非正式網絡建構）；社會工作督導（辨識無力感<個人內心感受的無力感、辨識督導關系中的無力感>、增強權能）

第十章

社會救助社會工作（重點）

1.主要內容：（最低生活保障、特困人員供養、受災人員救助、醫療救助、教育救助、住房救助、就業救助、臨時救助）；方針（救急難、托底線、可持續）

2.服務內容：最低生活保障（重點）（識別、申請、心理支持、調節家庭關系、能力建設、社會融入）；特困人員供養（基本生活、日常照料、疾病治療、辦理喪葬）；醫療救助（協助申請救助、改善救治環境、協調醫療資源、強化社會支持）；住房救助（協助申請、宣講政策）；教育救助（提供機會、提供補助、心理能力建設）

2.服務內容：就業救助（轉變就業觀念、自我認知調整、職業技能培訓、連接就業資源）；臨時救助（危機干預、外展服務、機構救助）；受災人員救助（重點）（三個階段；協助安置受災人員、及時開展危機干預、修復社會支持系統、社區重建與發展）

3.方法：社會支持網絡個人與支持者關系（工作伙伴、生活協助、關系連接、心靈撫慰）；社會支持網絡建構（重點）（豐富成員、整合資源、發揮功能）；應用策略（政府層面、社會層面、社區層面、個人層面）；個案管理特點（進入機構、接案、評估、設定目標、介入、連接資源、檢查和評估）（2015）

第十一章

家庭社會工作（重點）

1.家庭類型（核心、主干、聯合、領養、寄養、單親）；家庭社會工作與家庭治療（起源、關注焦點、工作理念、專業關系、專業技巧不同）；基本假設（重點）（以家庭為基礎的支持、以家庭為中心的理念、家庭危機是重要契機、運用生態視角）；主要理論（家庭系統<結合結構家庭治療模式>（重點）、家庭生命周期、家庭抗逆力<加強家庭能力建設>、生態系統（重點）（微觀、中觀、外在、宏觀））

2.主要內容：改善親子關系（重點）、改善夫妻關系（婚姻輔導、家庭暴力的干預）、基本原則（重點）（家庭處境化、家庭成員增能、家庭個別化、家庭成員需要滿足）

3.常用方法：家庭評估的方法（家庭結構圖）（重點）、家庭干預技巧（觀察、聚焦、例子使用、再標簽、問題外化）第十二章

學校社會工作

1.功能：幫助處境不利學生，促進教育機會均等；推進學生知識學習，為豐富人生奠定基礎；協助學生能力提升，適應社會發展需要；促進學生人格完善，實現人生積極成長；協調各方教育資源，形成優質教育合力

2.主要內容：滿足學生一般需要（學生與健康成人和益友聯系能力、明確自我身份和有效處理沖突社交能力、情緒控制和表達能力的需要（重點）、學業發展和認知能力的培訓、提升采取行動的能力、分辨是非的能力、自我效能感的需要（重點）、培養親社會規范的能力（重點））

2.主要內容：滿足學生特殊需要（學業、人際關系、家庭生活、心理、特殊行為群體學生（重點））

3.工作模式：學校內部、機構派駐社會工作服務模式

4.抗逆力的培養：構成要素（重點）（外部支持要素、內在優勢因素、效能因素）；主要步驟（2010）

5.小組工作項目評估：客觀成效評估、主觀成效評估、過程評估、中期評估、質性評估

第十三章

社區社會工作（重點）

1.社區就業：開發社區就業崗位、鼓勵多種形式就業；宣傳和執行落實再就業優惠政策；開展社區就業服務和就業培訓

2.社區福利服務：老年人、殘疾人、優撫對象、青少年、貧困者

3.社區醫療衛生：社區疾病預防與康復工作、社區精神健康工作、社區環境衛生治理

4.社區教育：補償式、控制式、發展式；內容（重點）（家庭生活教育、公民教育、成人教育、健康教育）

5.社區治安：宣傳教育；協助公安機關開展工作；協助有關部門加強對外來人口的管理；向政府及公安機關反映社區治安動態，以及對社區治安管理工作的意見、要求和建議

6.流動人口服務（重點）：流動人口城市融入相關服務、勞動就業服務、兒童服務、人口計劃生育服務

7.社區志愿服務（重點）：策劃項目，帶領服務；培養骨干，培育組織；組織培訓，提升水平；做好管理，推動志發展

8.農村社區社會工作（重點）：農村社區建設（試點、素質提升、培育社會組織、培訓打工人員）；農村扶貧開發（執行政策、開發扶貧項目）；農村特殊群體社會服務（留守老人、兒童<重點>、婦女）

9.社區分析：類型分析、基本情況分析、問題分析、需求分析（重點）；政策分析

10.社區服務（活動）方案策劃：確認社區需求、了解社區居民或服務對象的特征、訂立工作目標、評估自身的能力、制訂工作進度表、程序編排、設計一系列目標活動

11.方案策劃的執行 ：籌備階段、服務階段（重點）（預算管理、時間進度管理、服務品質管理、士氣激勵和提升）、結束階段（重點）（經費報銷、服務資料及時歸檔、對專業社會工作者和志愿者進行表彰、服務成效進行評估）

12.資源聯結：分類（人財物、正式非正式、社區內外之分）；聯結方式（重點）（資源整合、資源共享、資源流通）

13.影響居民參與的因素分析（重點）：五個參與層次（2015）；參與價值（不關心、自責、無用感）；參與意愿；參與能力（時間和金錢、知識與技巧）

14.促進居民參與的策略（重點）：促進社區居民參與價值的肯定；提升社區居民的參與意愿；提高社區居民的參與能力（知識和技巧的培訓、妥善處理時間與資源的缺乏問題）

15.居民能力建設（2014）：認知和思維能力培養、行為和技巧能力培養、情感和價值觀的培養

16.建立社區支持網絡（重點）（2013）：個人網絡、志愿者聯系網絡、互助網絡、鄰居協助網絡

第十四章

醫務社會工作

1.公共衛生：強調初級預防層面的干預、減少殘疾發生和院舍化照顧、確保所有人群的健康

2.醫療機構和疾病治療：慢性疾病與長期照顧（醫療適應、疾病認知、心理情緒支援、家庭支援網絡、出院照顧）；急診室（重點）（支持者、協助者、協調者）（醫務工作者的減壓小組）；婦女兒童；腫瘤治療康復和紓緩療護

3.精神衛生：心身疾病綜合防治（重點）（住院患者、精神患者家屬、社區精神康復）；人口和計劃生育領域：宣傳、教育、咨詢

第十五章

企業社會工作

1.功能：提供物質幫助，協助困難職工擺脫困難；為企業職工提供心理疏導和支持；協調內外關系，增強企業組織的凝聚力；維護職工合法權益，體現社會主義公平正義；預防問題產生，促進社會和諧穩定

2.服務內容： 職業生涯規劃、情緒管理、職工素質提升（重點）（合法權利維護增權、參與 職業教育、激勵職工工作）、安全與健康（消除或減少不安全因素、受傷員工提供援助、爭取補償、社區康復）、職工參與企業管理、工作生活平衡、勞動關系協調、企業文化建設、困難群體關懷、履行社會責任

3.個案工作：針對咨詢問題、人際交往和感情問題、家庭問題、適應問題、情緒問題、權益維護與資源支持

4.小組工作：需求評估、確定目標、招募組員、制定小組計劃書并按計劃開展小組活動、評估

5.社區工作（重點）：遵循社區工作的一般過程；采取多種形式動員組織職工參與；通過社區活動參與，增加職工的歸屬感；通過休閑娛樂活動使員工放松身心，增進交流

十個熱點問題/話題提醒

①留守兒童需要及保護服務 ②老年人自殺評估及個案管理 ③老年人評估內容及注意事項 ④流動婦女就業和社會服務 ⑤基層婦女參政及增權服務 ⑥失獨家庭的需要及社區服務 ⑦吸毒人員的同伴教育及服務 ⑧家庭系統視角下的家庭服務

⑨社區廣場舞擾民及資源聯結/社區停車位不足問題及資源聯結 ⑩醫院急診室醫生減壓小組

第二部分 答題思路與技巧點撥

? 換位思考：閱讀案例過程中，假設自己是出題人，你會從什么角度考察此問題？ 1.先分析案例，再解讀問題 2.先看問題，帶著問題去分析案例

答題思路與技巧點撥

? 1.放松心態，輕松應考，認真審題 ? 2.重要信息用筆劃出，并標號 ? 3.答題之前做草稿，整理好思路 ? 4.認真書寫，分條列出，切忌長篇大段論 ? 5.切忌錯誤內容亂涂亂畫，輕輕劃掉即可 ? 6.案例分析的第一問爭取拿高分，第二問多拿分 ? 7.分析問題角度把握好，個人角度的生心社

? 8.基本點或有把握的點答完后，適當的擴充量（社工價值觀、人在情境中）? 9.答題盡量使用專業詞匯，專業知識和服務經驗同樣適用，學會總結提煉 ? 10.合理分配150分鐘時間，方案設計盡量留50-60分鐘

第三部分 考試注意事項

? 兩證：身份證、準考證（提前打印）；

? 三工具：2B鉛筆、黑色簽字筆，橡皮；（備兩套）? 答題卡：認真書寫，切忌超出答題區域，切忌答錯區域

? 考號認真涂，勿涂不相干內容 ? 帶手表計時，把握好時間：150分鐘 ? 預留5-10分鐘檢查答題卡

第五篇：2011年中級社會工作實務模擬試題及答案

2011年中級社會工作實務模擬試題及答案(8)

案例分析：

家住上海的張先生，現年66歲，獨居，身患肛瘺。平時，自己可以獨立生活，但發病時很嚴重，經常臥床不起。張先生退休前在事業單位工作，有固定的退休金，生活上還算過的去。雖有4個兒女，但他們都在國外工作，由于工作原因，很少有時間回來看望他。張先生曾經想再找個老伴，可以相互照顧，但擔心影響與子女的感情，因此，沒有向子女們開口。隨著年齡升高，張先生記憶力下降，外出經常忘記鎖門或關煤氣，有一次差點引發火災。最近老人病情加重，生活無法自理。受醫療條件限制，張先生所在的社區門診也束手無策。無奈下求助了某醫院肛腸科，但該科青年醫務志愿者幫助的對象是經濟特困老人，出于道義，該科青年醫務志愿者免費上門送藥三次，幫助老人緩解病情，但要根治暫時還不大可能。再加上一個人生活，面對生活中遇到的種種困境，張先生常常感到孤立無援，焦慮不安。

問題：針對張先生目前的困境，社會工作者應采取怎樣的介入策略？

答案：

1、協調醫院和社區，對老人的疾病投入更多的精力，并和老人一起制定出合適的治療方案。

2、教會老人一些日常保健知識，并進行一些康復和健康維護活動。

3、鼓勵老人多參與社區活動，排遣寂寞。

4、協助老人與子女溝通，鼓勵其把再婚的想法告訴兒女；或由社會工作者親自介入告訴其子女老人再婚的意愿，并與其子女溝通。

5、通過一些肢體練習，減緩老人記憶力的衰退速度，減少家庭安全事故。