第一篇：社會工作實務考試(中級)寫作

答題模板

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“接案”模版（P21）

? 界定服務對象的需要和問題 ? 澄清角色期望和責任

? 激勵并幫助服務對象進入受助角色 ? 促進和引導服務對象態度和行為的改變

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“社區網絡”模版

? 1.社區的非正式網絡

? 個人網絡（家庭、親戚、朋友）? 鄰里網絡

? 義工/志愿者網絡（用義工幫助服務對象或將服務對象變為義工）? 互助網絡（具有相同背景、身份或問題的人）? 2.社區的正式網絡

民政部門、群團（工青婦殘）、街道居委、社工機構、公益慈善基金 幻燈片4

“直接與間接介入”模版

? 直接介入（做“小強”的工作）

? 個案管理（與其它專業人員一起評估需要，并配送合適的資源）? 情緒疏導

? 經濟援助（低保福利、慈善基金）

? 安置服務（老人院、戒毒所、寄養家庭、精神病院、救助站、社會福利院）? 其它資源鏈接（如特殊學校、康復機構、醫院、中小學、就業信息……）? 危機介入（“天災人禍”；快、表面）? 調解

? 互助小組、支持小組

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“直接與間接介入”模版

? 間接介入（做“小強”周邊的系統）? 家庭：夫妻關系、親子關系 ? 朋輩 ? 學校 ? 社區：正式和非正式網絡 ? 政策：推動立法、權益保護

? 社會文化：改變社會價值觀、大眾傳媒

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“社會生態系統”模版

? 微觀介入（個人層面）=直接介入

? 個案管理（與其它專業人員一起評估需要，并配送合適的資源）? 情緒疏導

? 經濟援助（低保、慈善基金）

? 安置服務（老人院、戒毒所、寄養家庭、精神病院、救助站、社會福利院）? 其它資源鏈接（如特殊學校、康復機構、醫院、中小學、就業信息和培訓……）? 危機介入（“天災人禍”；快、表面）? 調解

? 互助小組、支持小組

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“社會生態系統”模版

? 中觀介入+宏觀介入=間接介入 ? 中觀介入

? 家庭：夫妻關系、親子關系 ? 朋輩 ? 學校 ? 宏觀介入

? 社區：正式和非正式網絡 ? 政策：推動立法、權益保護

? 社會文化：改變社會價值觀、大眾傳媒

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“結案情緒處理”模版（P67）

? 與服務對象一起討論他們對結案的準備情況 ? 提前讓服務對象知道結案時間，早做好心理準備

? 逐漸減少與服務對象接觸，提醒服務對象要自立，予以心理支持，有需要的時候社工將繼續提供幫助 ? 社工繼續提供一些服務，為服務對象提供資源系統的支持，穩定他們的改變成果

? 必要時安排正式的結案活動

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“兒童社工”補充模板

? 運用心理社會發展理論來解決不同階段的任務 ? 運用行為/學習理論進行行為矯正

? 運用多元智能論來發掘和培養兒童的各種優勢 ? 運用認知理論調節兒童對身邊事物和人的認知

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“兒童社工”補充模板

? 兒童的社會化、受保護（倡導立法）、可塑性 ? 改善兒童生活的物理環境

? 從制度、認識、營養、醫療技術等方面加強兒童衛生保健 ? 對家長或家庭提供支持性服務（如親職教育、親子溝通平行小組）? 安置性服務（如福利院、寄養、收養）? 想象互動游戲治療和沙盤游戲治療

? 兒童虐待的指標、輔導內容和解決方法P92-94

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“青少年社工”補充模板

? 發展性、補救性（矯正）、預防性

? 接納、不批判、尊重、保密、個別化、自決等原則 ? 生涯、就學、就業、脫離網癮、歷奇輔導 ? 行為偏差青少年的社區矯正 ? 標簽理論（P110）去標簽的工作

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“老年社工介入”補充模版

? 健康促進與維護服務、與健康照顧有關的服務P129 ? 緬懷往事療法、人生回顧療法 ? 自殺、危機介入 ? 護老者支持（小組）? 臨終關懷、哀傷輔導

? 現實辨識小組、動機激發小組P140 ? 社區照顧（“社區網絡”模版）? 維護老人權益（虐待、疏忽照顧）? 機構照顧模式最重要的是給與老人選擇

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“婦女介入”補充模版

? 賦權（一人一故事、參與式學習）? 婦女互助/支持小組 ? 社區教育

? 政策倡導（社會性別主流化/防家暴）? 資源連結

? 情感宣泄，尊重和接納婦女，而不是責怪受害者

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“女性主義原則”模板 P152 ? 承認婦女的多樣性以及與其一起工作的視角的多樣性 ? 尊重婦女作為獨立的個體，而不是家庭角色的扮演者 ? 了解/理解和接納婦女的現實處境和生存選擇 ? 認識婦女本身都是資源，有能力處理自己的問題 ? 婦女是發展的主體，不是客體 ? 增加婦女的資源和選擇的多樣性

? 促進婦女之間，特別是有類似經歷的婦女互助 ? 社會工作者與服務對象之間的關系平等

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“賦權”模板

? 干預目標 ? 意識提高

? 增強能力/發展技能

? 參與并擴展在家庭/社區和社會方面的支配和決策的力量 ? 行動 ? 干預方法 ? 透明化 ? 鼓勵和肯定 ? 權力分析 ? 意識覺醒 ? 倡導政策改變

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“殘疾人介入”補充模版

? 政策宣傳/落實 ? 法律援助 ? 無障礙設施 ? 社會參與 ? 個案管理

? 社區康復（醫學、社區里面的康復措施）、社會康復（P188參與社會權利）、職業康復（技能培訓）、教育康復（特殊教育，如聾啞人學/自閉癥學校）

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“社區矯正介入”補充模版

? 行為治療、理性情緒治療 ? 個案管理、資源鏈接 ? 加強家庭聯系 ? 社會支持網絡 ? 心理輔導

? 適應新的環境（刑滿釋放）? 安置服務(如中途宿舍)? 職業訓練

? 價值觀：接納/可塑性/個別化/融合（去標簽化）/再社會化 ? 經濟援助（生活無著落）

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“優撫安置”補充模板

? 該領域可與“老年”、“社會救助”、“殘疾人”、“醫務”等模板交替使用 ? 軍隊情結過重 ? 社會參與

? 社會尊重、就業的需要 ? 社會穩定、社會救助 ? 安置服務（如優撫醫院、光榮院）

理性情緒治療、緬懷治療和人生回顧（尋找生命的意義）、危機干預、支持性小組、臨終關懷、幻燈片19

“危機介入”模版

? 再加悲傷輔導+情緒疏導

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“社會救助介入”補充模版

? 低保本身的福利（基本生活救助；專項救助：教育免學費、醫療重大疾病救助、住房廉租房）? 完善各項救助政策

? 整合社區組織的資源、動員社會力量 ? 鄰里支持網絡 ? 支持性小組 ? 危機介入

? 外展（流浪乞討人員）

? 安置服務（如救助站、老人院、福利院）? 增能理論、優勢視角

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“抗逆力”模板（P306）

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“社區工作方案”模版

? 過程目標：促進參與、提高社區意識

? 任務目標：解決哪些具體社區問題、需求；整合哪些資源

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“居民參與模板”（P334）? 對參與價值的肯定 ? 參與的意愿 ? 參與的能力

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“醫務社工”補充模版

? 危機介入 ? 情緒輔導

? 出院計劃（作息時間/治療時間/散步和鍛煉時間）? 康復訓練 ? 經濟援助 ? 臨終關懷 ? 悲傷輔導 ? 互助小組 ? 家屬服務

? 義務工作（社會參與）

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解題要點

? 閱讀題+教育、支持、行政性督導

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“小組工作方案”模板

? 名稱 ? 問題分析 ? 理論基礎 ? 工作目的 ? 人數 ? 招募方法 ? 活動時間和地點 ? 活動計劃

? 所需資源和人力安排 ? 預計困難

? 評估（建立基線、前測、后測）

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“項目方案”模板

? 項目背景 ? 理論基礎 ? 項目目標 ? 服務對象 ? 項目實施 ? 項目成效評估

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總結

? 最好就考“需要/問題”和“介入”的題。

? 要緊扣題目進行分析，如先列出“愛與歸屬的需要”，然后后面再補上提干的內容。

? “介入”要運用“社會生態系統理論”模版，一點一點地有條理進行作答。再靈活運用各章的補充模版，突出相關的關鍵詞。

? 要背一兩個小組、社區、項目方案設計的模版，以備不時之需

? 本次培訓最無解的是“依據XXX理論”。首先起碼要背上課時候老師針對該理論概括的一句話，知道這個理論大概是講什么。最好還是要看回書本。? 如果考得十分仔細，如像“社會學習論的四個過程排序”，不懂也不要灰心。畢竟我們爭取的是60分，不可能每道題都在問理論的。

? 以后的備考，要筆耕不輟，不斷地如上課般進行練習，最好與同學交換答案，互相評點。

? 實務考試的確很難，很難存在僥幸的情況。但是，分數的多少恰恰就證明了你努力的程度！

第二篇：中級社會工作實務

中級社會工作實務實訓課 ? 情景1： 接案準備實訓

? ［案例］鄭瑩，女，18歲，離開學校在家自學已經3年了。從外表看，鄭瑩是那種性格開朗的人，一頭卷曲而混亂的長發，喜愛化妝。由于鄭瑩初中未畢業就離開學校，所以她至今也沒有相關的學歷證明。現在鄭瑩每天在家的主要活動是按照個人的興趣制訂讀書計劃，有選擇地閱讀自己喜歡的書籍，創作小說以及通過網絡和許多素未謀面的朋友交流。但是，這樣一個好學的“好學生”在學校卻是一個令老師頭疼的問題學生，不守校規和課堂紀律，與同學關系也不好，被學校勸退了。

? 如果你是一名社區青少年社會工作者，居委會的工作人員將鄭瑩介紹給你，請你向同學們示范，在接案前該做好哪些準備工作？如何準備？ ? 情景2：初次面談實訓

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［案例］許女士，40歲，工人，育有一兒一女，兒子小民15歲，生下不久發現孩子先天腦癱，一直在家由婆婆幫著照顧，但婆婆年紀大了，也體弱多病，已經力不從心。女兒小欣今年11歲，聰明健康，正在讀小學。可是，最近丈夫李某查出患了癌癥，馬上要進醫院開刀，全家人陷入了混亂和痛苦之中。許女士聽朋友說“有困難，找社工呀”，于是打電話給社區服務中心求助，接待人員告訴許女士將安排社會工作者小真負責跟她聯系，并請她留下了聯系方式。?

如果你是社區社會工作者小真，在作了一番精心準備后去跟許女士進行第一次面談，請示范你怎么向許女士作自我介紹？如何向許女士說明初次面談的目的和各自角色？如何促進許女士對你所在的機構以及你的工作過程、你所遵循的工作倫理的了解？如何引導許女士說出她求助的期望？如何初步探討許女士的問題或需要？如何做面談小結？

? 情景3：非自愿案主接案實訓 ?

［案例］小強（化名），男，1985年出生，獨子，父親早逝，母親含辛茹苦將他送入上海市某大學讀書。剛考上大學，小強一頭扎進網絡游戲里，上海能逃則逃直至一發不可收拾，大學二年級，由于多門功課不及格被學校勸退。等小強回到家里的那一天，媽媽才知道事情真相，從此每天以淚洗面。小強一方面感到難以面對母親，一方面又感到前途無望，遂放棄追求，什么不顧也不想，整天呆在小區的網吧里，只有身無分文的時候才想到回家一次。母親曾經多次到網吧求兒子回頭，但均無濟于事。無奈之中，找到社工，希望社工幫小強脫離網癮。

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社工見到小強，說明了來意，小強一臉漠然，沉默以對。社工還感覺得到小強沉默背后的一絲敵意。? 情景4：資源探求實訓

? 小明，男，17歲，生活在一個多子女的城郊家庭，在家中排行老二。他的父母均是小學文化水平，終日忙于做一些小買賣維持生計，無暇顧及子女。過去，父母遇到孩子們犯錯誤時，一般采用打罵的方式。在小明12歲的時候，父親因病去世。以后，母親也因體弱多病無力顧及他。小明16歲這年，在親戚的幫助下，去了該城市的一所中學讀書。他與當技工的哥哥租房住在城里。哥哥忙于工作，為了賺錢供哥倆的生活和弟弟的上學，又做了兩份兼職；哥哥每天早出晚歸，哥倆平時交流很少。小明到城里之后，不久就被多姿多彩的城市生活吸引，放學后就與一些不良行為的同學在街頭、游戲廳閑逛，后來還與社會上的無業游民稱兄道弟，在學校里橫行霸道，欺負同學。開始時，他還有所顧及，以后發現同學懼怕他而不敢揭發他，便愈演愈烈。他頭腦靈活、善于辯解，犯校規也掩飾有方，老師不能輕易拿到他的違規證據，也無可奈何。最近，他因為參與幾次打架而受到處分，和他一起玩的三個學業很差、平時跟隨他的哥兒們，因為在打架時? ?

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為他大大出手，其中的兩位已經被學校開除了。因此，剩下的一個對他若即若離。學校里凡是知道他的老師都認為小明品行惡劣，惡習太多，不可救藥，其中的大部分討厭并且冷落他。不過，學校的一位劉老師對他卻很關心，平時會留心他許多。劉老師發現小明資質聰明，成績中下，而且足球踢的不錯；小明很希望自己以后能夠出人頭地，劉老師建議小明去找學校社會工作者談談。情景5： 同理心實訓

1.一位案主怒氣沖沖地來到社區服務中心，要求立即拿到困難補助。按照慣例，發放困難補助的時間是在5天之后。這位案主呼吸急促、滿臉通紅、粗言穢語、充滿敵意。請示范，工作人員該如何回應？

2.鄰居發現吳先生在重重揍他的兒子，便向社區工作人員反映。社區工作人員向吳先生了解情況時，吳先生回答：“我的兒子太調皮了，從來都不聽話。我喊他，可他偏要往外跑。他把我所有的東西都翻得亂七八糟，他還毀壞了很多東西。有時，我實在是氣憤不過，簡直是想殺了他。” 請示范，工作人員如何回應吳先生？ 3.年老的案主對工作人員說：“我知道我的孩子很忙，可是我好幾年沒看到他們了，他們甚至 不打電話。” 請示范，工作人員如何回應案主？ 4.案主對工作人員說：“我不知道我先生是否愛我，雖然他說他在乎我，可是他卻不注意我，特別是當我們和其他人一起時，有時候，他好像覺得我讓他丟臉。” 請示范，工作人員該如何回應案主？ 5.案主對工作人員說：“當我十幾歲時，我總是想，如果我結婚且有自己的小孩時，我絕不會像我母親一樣吼我的小孩。可是我發現現在我卻像我母親一樣，吼我的小孩。” 請示范，工作人員該如何回應案主？ 情景6：真誠回應實訓

1.社會工作者忘了去會談，因此對這位案主失約了，而且他第二天才發現，于是他打電話給這位案主。請示范該怎么致歉。2.一位有賭博習慣的案主對工作人員說：“你可不可以借我200元錢呢？我上周借了一個朋友的錢，現在他催著我還，等我有了錢馬上就還你。”請示范，如何回應。3.一個臨近結案的案主跟工作者說：“真的非常感謝你的幫助，我現在感覺到對未來充滿了信心。為了表達我的感激，我想請你一起吃個飯，好嗎？”請示范，如何回應。

4.案主跟工作者說：“我和我的父母之間有很多問題，他們老是覺得我還沒有長大，我今年已經24歲了??”請示范，如何做自我表露回應？ 5.案主：“我真不知道如果沒有碰到你的話我會變成什么樣子，如果沒有你在我需要的時候陪伴我，我沒有把握我是否也能做到，你讓我的生活整個都改變了。” 請示范，工作者如何做自我融入式回應。

第三篇：2009社會工作實務(中級)考試真題

2009年全國社會工作者職業水平考試

社會工作師(中級)

社會工作實務試題

應考人員注意事項

一、本試卷由案例分析題和方案設計題組成，共5題，滿分為100分。全部在專用答 題卡上作答。

二、本試卷科目代碼為“4”，請將此代碼填涂在專用答題卡“科目代碼”相應的欄目

內；應考人員的有關信息，按提示填寫在專用答題卡上的相應位置，其中填涂部分請使 用2B鉛筆。

三、本試卷采用網上閱卷方式，各題目在專用答題卡上有指定答題區域以便掃描，請統籌安排，按指定位置書寫答案，不得將答案內容寫出黑框之外，否則會影響考試成 績。

四、請使用黑色墨水書寫。

第一題(20分)

快樂山小區位于某市中心區，60歲以上老人占總人口的20％左右。經濟健康狀況

都不錯，除少數老人擔任社區組長外，多數老人很少參與社區事務。

社區旁正在建造五幢高層商品房，來了一批建筑工人。工人們每天都要穿過快樂山

小區，來往于宿舍和工地之間。由于附近建筑工人多了，吸引了一些小商販。最近．快樂

山社區連續發生了幾起入室盜竊事件。一些居民以為是外來人員大量穿行造成的。有人

建議把社區靠近建筑工地的大門鎖上。此建議引起了很大的反響。因為關乎社區安全和

居民出行。社會工作者決定采用社區工作方法，發動社區老人參與解決上述問題。

問題：

1．本案例中，社區工作的任務目標是什么?過程目標是什么?

2．社會工作者應該采取哪些步驟協助建立老人志愿者團體以實現上述工作目 標? 3．社會工作者在協助建立社區老人志愿者團體中可以采用哪些專業技術?

第二題(20分)

小安，男，26歲，大學三年級時因精神疾病退學。退學后，小安在精神衛生中心接受

了4周治療后出院。小安的母親提前退休后全身心地照顧他，但是，小安的某些社會機

能仍在慢慢退化。朋友和同學開始疏遠他，有些居民也因偏見而對他指指點點，這讓原

本就內向的小安倍受情緒困擾，更加沉默寡言，越來越沒有自信，整天不想出門。小安因

為服藥有副作用而偷偷藏藥和減藥，社區也沒有相應的康復機構。沒多久，小安的精神

病再次發作。小安在3年內多次出入精神衛生中心，無奈之下，父母將其送入精神病 院。

1年后，小安的病情穩定，經診斷可以出院。他想回家，想接觸社會、交朋友，想學點

技能從事些簡單的工作。父母為了讓他更好地康復，準備搬到一個環境幽靜，能提供康 復和職業訓練的社區居住。

自從小安患病以來，父母一直覺得壓力很大，很焦慮，對照料好小安既沒有信心也

不懂技巧，非常希望有專業人士提供幫助，醫院的社會工作者準備為小安出院回家提供

服務。并聯絡了社區的社會工作者。

問題：

1．從社會支持來源看，小安康復的哪些支持存在不足?

2．小安的需要及家人的需要分別是什么?

3．整合小安及家人的需要，基于醫務社會工作的思路，寫出“出院計劃”的內容。

第三題(20分)

劉某，男，46歲，年幼時父母離異，跟父親和姐姐一起生活，不再與母親來往。劉某

小時候特別調皮，經常惹事，父親脾氣暴躁，常對他拳腳相加。劉某與父親的關系一直很

緊張，和姐姐比較貼心。1992年，劉某因嚴重犯罪被判無期徒刑，剝奪政治權利終身。服

刑期間，劉某因表現良好多次被減刑，2008年底假釋回家，按規定接受社區矯正。

回家后，劉某與父親同住。父親靠退休金生活，經濟比較緊張，對劉某給家庭造成的

影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。姐姐在大型超市當理貨員，工作十分辛苦，家里經濟條件

不好，但還是非常關心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺得姐姐生活不 容易，不愿給姐姐添麻煩。

目前，劉某沒有固定工作，仍單身一人。看著昔日的同學、朋友都已成家立業，他也

很想做點事情，可是做生意沒本錢，找工作沒技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿腹，情緒

很不穩定，在接受社區矯正初期非常抵觸。社會工作者安排他定期參加社區公益勞動，但劉某經常遲到。

問題：

1．劉某面臨的問題和需要是什么?

2.社會工作者與劉某建立專業關系時需要運用哪些專業技巧?

3．下列說法中，符合矯正社會工作價值理論的有哪些?

(答題時只需在專用答題卡上寫出正確選項的代碼)

a、社會工作者應該認同劉某的價值、尊嚴及社會權利。

b、社會工作者應該接受劉某本身及其過去的犯罪事實。

c、劉某的遲到可能是有原因的，社會工作者應該結合實際對劉某的問題作個別化 處理。

d、社區公益勞動是一種既定安排，社會工作者應該要求劉某在任何情況下都準時 參加。

e、社會工作者應該相信劉某是可以改變的。

第四題(24分)

麗芬是一位普通的農村婦女。丈夫長年在外打工，很少回家，經常抽煙喝酒，每年拿 不了多少錢回家，麗芬除了種地、養豬、養牛之外，還要照顧上學的女兒以及多病的婆 婆，是家庭的經濟支柱。

婆婆和丈夫都希望麗芬能再生一個男孩，可麗芬自己不想再生第二胎，也一直沒有

懷上。因此，丈夫和婆婆總是冷言冷語，丈夫甚至以生不出男孩就離婚來威脅，有時還會

打她。麗芬得不到丈夫的關心，覺得自己很沒用，在村里抬不起頭來。

性格內向的麗芬找過村里要好的姐妹訴苦，大家都很同情她。村里像她這樣挨打的

婦女有不少，但大家認為家丑不可外揚，都選擇了忍耐和沉默。麗芬曾找過婦聯主任和

派出所民警，他們都做過麗芬家人的工作，但沒有起什么作用。村里人背地里對麗芬將

家事告訴外人有些議論，也以“清官難斷家務事”為由，沒有給麗芬什么幫助。

麗芬感覺活得很累，動過離婚的念頭，可是，父母住在弟弟家里，自己如果離婚帶著

女兒能去哪里呢?她想過自殺，但一想到女兒沒了媽媽之后的日子，就打消了這個念

頭。她感到無助，自嘆命不好，不得不認命。

不久前，某社會工作服務機構在麗芬所在的村莊開展服務。麗芬經過一段對間的觀 望和了解，前來該機構求助。

問題：

l.根據增能社會工作的基本概論，麗芬個人的無力感是怎樣形成的?

2．從優勢視角看，麗芬擁有哪些資源?

3.在本案例中，社會工作者應該如何運用女性主義社會工作的基本原則?

4.從個人、小組和社區三個層面，提出解決麗芬問題的策略。

第五題(16分)

周日下午，某校初三(2)班10多位同學結伴到郊外爬山。因天氣突變，驟降暴雨．引

發山體滑坡。小軍、小勇和小楠被沖下山坡。同學們一邊報警，一邊積極下坡營救。

警察、家長和教師第一時間趕到了現場，2小時后發現了三人的遺體。大家非常悲

傷，不少同學抱頭痛哭。學校一邊緊急處理相關事宜，一邊積極安撫同學的恐慌情緒。校

長馬上召開緊急會議，與教師及社會工作者商量如何處理因此事引發的學生情緒困擾 問題。

要求：以危機介入的基本原則為依據，列明以學生為對象的危機干預內容。

參考答案

第一題：答題要點：

1．任務目標是搞好社區治安綜合治理，維護社區的穩定，保持良好的社區秩序，營 造良好的社區生活環境。

過程目標：①做好對小區外來人口的登記管理；②做好社區居民安全防衛意識的教

育宣傳工作，提高小區居民的法制與安全意識；③協助公安機關偵破入室盜竊案件，做 好受害者善后安撫工作。

2．(1)聯合社區保安人員與社區老人志愿者團體成員，加強對社區的巡邏，發現并

消除存在的安全隱患。(2)加大法制宣傳力度，深入社區居民家中，呼吁居民做好安全防

衛工作。(3)積極與公安機關溝通聯系，協助公安機關破案，提供線索，為受害者挽回損 失。

3．(1)運用聯合會談方法，召集社區居民，講解安全防衛工作的重要性，加強居民 間的協助與溝通。(2)以小組工作的方法幫助居民學習法律與安全知識，提升法制及安

全意識。(3)創傷輔導，對受害居民進行善后安撫工作，做好心理安慰及預防。

第二題：答題要點：

1．(1)朋友、同學、居民的冷漠與疏遠，沒有給予小安關懷。②社區沒有相應的康復

機構，后續的康復治療沒有跟上。

2.小安的需要：①治療康復需要；②接受教育需要；③職業發展需要；④社會交往 需要；⑤價值實現需要。

家人的需要：①能搬到一個適合小安康復治療的社區，有良好的環境利于康復治

療；②有比較專業的精神疾病的疏導、溝通、護理技能及信心。

3．出院計劃：①在治療期間，小安的父母應及時地向主治醫師詢問有關精神疾病 的護理知識，增強他們護理成功的信心。②出院后，搬到環境幽靜，能提供康復和職業訓

練的社區居住。③社區工作者到社區、學校進行教育性活動，使人們能夠理解小安的境

遇，能夠給予小安足夠的關心與尊重。④社區提供康復治療的必要條件，加強與小安的

溝通交流及心理撫慰。⑤病情穩定后，相應的安排一些簡單的社區服務工作，增強小安 康復的信心。

第三題：答題要點：

1．面臨的問題：①沒有工作及收入來源，生活緊張；②家庭關系不和諧，父子關系

緊張；③自我價值無法實現，缺乏基本的工作技能。

需要：①就業需要；②親情需要；③婚姻需要；④再社會化的服務需要；⑤心理疏導 需要。

2．(1)溝通、調解服務，幫助劉某與其父親之間建立良好的家庭關系。(2)提供就業

輔導，對劉某進行工作技能培訓，幫其就業。(3)提供生活輔導和心理安撫輔導。(4)提供 一定的物質援助。

第四題：答題要點：

1．(1)麗芬是家里的經濟支柱，照顧全家人的生活，因沒生男孩受到丈夫與婆婆的

歧視，家庭關系緊張。(2)麗芬的遭遇獲得與其要好的姐妹的同情，但都無能無為，婦聯

主任和民警的調解也無法解決，傳統的性別歧視無法從根本上解決。(3)麗芬的性格內

向，因不能生男孩而感到自卑，想過離婚，但無處可去，擔心女兒，一系列的因素造成的

巨大壓力，讓麗芬產生了強烈的個人無力感。

2．(1)麗芬的生存能力強，種地、養豬、養牛等農活都會做，是家里的支柱。

(2)麗芬在遭遇家庭暴力后，能夠敢于向婦聯和派出所求助。

3．(1)承認女性是獨立的個體，有她們獨特的生活經驗。社會工作者應該與麗芬的

丈夫講解“男女平等”的法律知識及計劃生育的國策，改變其傳統的觀念，尊重自己的妻子。

(2)承認社會上的權力分配不均及資源不足的現象。麗芬擔負了家庭全部的生活壓

力，而其丈夫卻常年不在家，也沒為家里作過什么貢獻。社會工作者應該讓麗芬的丈夫

看到、知道麗芬為家庭所做的努力與犧牲，使其悔悟。

(3)將婦女的困境提到社會改革的層面，將問題社會化。村里同麗芬一樣遭遇的婦

女還有很多，社會工作者應號召她們團結起來，為爭取自己的幸福而敢于抗爭，共同構 建美滿的家庭。

4．個人：①協助麗芬理清思路；②從優勢視角幫助麗芬尋找資源。

小組：將村中相同遭遇的婦女組織起來，共同分析，獲得經驗，從而解決小組中婦女 個人的問題。

社區：動員有相同遭遇的婦女的家人、親友、鄰里、朋友等，共同組成一個社會支持

網絡，進行自救和互救，使問題得到解決。

第五題：答題要點：

1．危機介入是一種特殊的介入，目的在于去除服務對象的緊張情緒，恢復功能，使

他們走出危機。幫助對象采取處理危機的行動，目的在于幫助他們解決危機并恢復其社 會功能。

2．材料中某校初三(2)班10多位同學去郊游，遭遇山體滑坡導致其中3人遇難，這在幸存者心里產生了巨大的影響，直接影響這些學生以后的學習和生活，并在心里埋

下巨大的陰影。所以，社會工作者必須緊急地直接進行危機介入，消除學生的負面情緒，走向正常的學習生活。

3．校長、教師及社會工作者應做以下幾方面的處理：

首先，社會工作者應該將焦點放在這些幸存的學生身上，幫助他們緩解異常緊張的

情緒，給他們以安全的保護，接納他們，讓他們在新的環境中恢復過來。

其次，進行必要的心理輔導、引導、幫助他們宣泄由危機帶來的緊張情緒，給予學生

們堅定的支持，以防學生們因緊張而導致精神崩潰，重新燃起新的希望。

最后，社會工作者應全面地擔當起教導的角色，告訴學生們此時應該怎樣做，同時

也應積極地去做一些精神上、生活上的幫助，鼓勵他們重新站起來，嘗試著去接受這件

可怕的災難，并在學生們以后的學習和生活中給予必要的跟蹤指導，直到學生們完全的 恢復其社會功能。

第四篇：中級社會工作實務：社區社會工作

第十三章社區社會工作

一,社區社會工作的特點: 1.社區社會工作的性質是服務,助人活動;2.社區社會工作的手段是社會工作方法;3.社區社會工作的空間是社區;4.社區社會工作的服務對象是社區全體成員,重點服務對象是社區中的特殊困難群體;5.社區社會工作的目標是兼顧社區發展和人的發展,以人的發展為重心及最終關懷

二,社區社會工作的主要內容

(一)社區服務內容體系

1.按服務對象和服務性質:福利性服務,經營性服務

2.按服務的提供手段分為:福利性服務,經營性服務,互助服務等

3.按服務提供機制的正式程度分為:非正式,準正式,正式的服務

(二)社區社會救助(社會保障)1.對象:貧困戶,孤老病殘人員,特殊人員生活救助,災民生活救助

2.特征:(1)救助對象是社區中極度弱勢的群體,救助的目的是提供最基本的生活保障(2)國家救助與社會互助相結合(3)物質幫助和福利服務相結合(4)生活救助與扶持就業相結合(5)城市街道辦事處和居委會承擔了社區社會救助大量的具體工作

3.城市居民最低生活保障

(1)保障對象

(2)保障標準及資金來源:按當地標準;政府財政撥款,社會捐贈

(3)工作程序

(三)社區衛生

內容: 1,社區醫療;2,社區預防;3,社區保健;4,社區康復;5,社區健康教育;6,社區公共衛生及其他專項服務

(四)社區治安

1.內容:(1)法制教育(2)居民調解(3)治安防范(4)社區矯正(5)維持秩序(6)事故防范

2.測量指標:(1)客觀性測量指標(2)主觀性測量指標

(五)社區教育

內容: 1.從教育功能角度分:補償式,控制式,解放式社區教育

2.從國家,社會和居民需求角度分:文化科學教育,社會公德教育,家庭生活教育,生命健康教育,民主思想教育,時事政治教育

三,社區社會工作的主要方法

(一)社區服務中的社會工作方法:1.運用社會工作研究方法,深入調查了解居民的問題與需求;2.運用社區工作方法,整合社區內外資源開展社區服務活動;3.運用個案,小組工作法,為有需要居民提供專業輔導服務

(二)社區社會救助中的社會工作方法:1.為救助對象尋求社會資源,建立支持網絡;2.為居民提供最低生活保障制度的信息咨詢;3.就業輔導

(三)社區衛生工作中的社會工作方法:1.為居民提供就醫幫助:提供醫療信息,聯結醫療資源,心理輔導;2.協助居民樹立新健康理念:知識講座,知識競賽,宣傳,主題工作坊;3.協助居民維護環境衛生:感受分享策略,監督策略,行動策略,個性化策略

(四)社區治安中的社會工作方法:1.運用聯合會談方法調解糾紛;2.用小組法幫助居民學習法制與治安知識,提升法制及安全意識;3.創傷輔導

(五)社區教育中的社會工作方法:1.社區居民領袖教育;2.社區積極分子教育;3.社區“旁觀者”的教育;4.社區“冷漠居民”教育

第五篇：社會工作實務(中級)(內部資料)

社會工作者

社會工作實務（中級）內部資料

第一部分 知識點總結及回顧

社會工作實務（中級）知識體系圖

社工通用過程解析

幫助服務過程中按步驟和計劃服務，保證專業性。

第一章

社會工作實務的通用過程模式

1.通用模式的理論依據：人類行為與社會環境（微中宏）（重點）、系統理論、生態系統（資源網絡）、優勢視角和增能理論（無力感的產生和增權層面）（重點）

2.實務通用過程的基本要素：非正式資源（親情/感情維系）；正式資源（政府、社會組織、專技）（重點）

3.助人過程是一個結構化的實務過程：關系建立、改變都是過程，過程是主動和自發的。

4.實務通用過程的四個基本系統：改變媒介系統（工作者/組建團隊）、服務對象系統（個人、家庭、團體、社區、組織等）、目標系統（服務對象，有時效性）、行動系統（合作者/資源/社會支持網絡）

第二章

社會工作實務的通用過程（重點）

1.接案階段：服務對象的來源和類型、會談任務（2011）；建立專業關系的技巧（同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動）（2009）；面談的問題和挑戰（重點）（服務對象對接受協助的看法、服務對象會表示懷疑或挑剔、保持敏感性、避免權威地位）；建立專業關系的要素（溝通想法感受、溝通資料、溝通充滿親切感和關懷、角色互補、建立信任）；決定工作進程（終結服務、轉介其他服務機構或社工、進入下一個助人階段）；影響接案的主要因素（期望不一致、能力不足、臨時事件或外部障礙、不愿意接受服務、社會文化因素、不同專業間的配合問題）；避免過早終止關系的策略（重點）（增進彼此關系、訂立明確的接案工作指引、訂立初步協議、回應服務對象的迫切需要、運用網絡資源、不斷給予鼓勵）

2.預估階段：任務（了解存在問題、個人生活經歷及行為特征、與環境互動狀況、所處環境系統狀況）；原則（個別化、合作、避免片面、避免簡單歸因、兼顧服務對象弱點和長處、不斷循環往復）；收集資料（個人（重點）、環境、交互作用）（2013）；方法（重點）（五種方法）（社會網絡分析（重點）<正式、非正式資源>、社會網絡格、社會網絡圖）

3.計劃階段（年年考）：制定目標的要求；制定服務計劃的方法（設定目的和目標、構建行動計劃<危機介入、資源整合、經濟援助、安置服務、專業咨詢>、簽訂服務協議）

4.介入階段：介入特點（有目的有計劃、干預是核心、物質精神并重、短期效果和長期效果）；直接介入（重點）（促使服務對象運用現有的資源、進行危機介入、運用活動作為介入的策略、調節行動、運用影響力）；間接介入（重點）（運用和發掘社區人力資源、協調和聯絡各種服務資源和系統、制定計劃創新資源、改變環境、改變組織或機構的政策、工作程序、工作方式）

5.評估階段：評估的類型（過程、結果評估）；評估方法和技巧（基線測量）（2008）

6.結案階段：結案類型（目標實現、不愿意繼續接受服務、不能實現目標的客觀和實際原因、身份發生變化時）；主要任務（總結工作、鞏固已有改變、解除工作關系、做好結案記錄、跟蹤服務（重點）< 電話跟進、個別會面、集體會面、跟進服務對象的社會支持網絡>）；七種負面的情緒反應（重點）；結案反應的處理方法（2013）

第三章

兒童社會工作

1.兒童的需要（重點）：生存需要、發展需要、受保護需要（兒童虐待、兒童忽視、兒童剝削、社會化需要）；類型（支持性、補償性、替代性、兒童保護）

2.主要內容：促進兒童健康成長（傳播理念和知識、提供家庭支持服務（重點）<親職輔導、婚姻輔導、家庭輔導、親子關系>、開展兒童支持服務）；補充和改善家庭狀況（經濟狀況、監護狀況）；救助和保護兒童（收養、寄養、養育）

3.方法：評估（家庭走訪、實地觀察、會談、查閱文檔）；游戲輔導（無導向、導向型）；游戲原則（建立融洽的治療關系納、反饋、兒童中心、循序漸進）；離異家庭兒童團體輔導優勢（重點）；兒童友好社區建設倡導（重點）（完善社區基本建設、建設安全益智兒童游戲場所和設施、健全社區兒童和家庭服務體系、創新社區兒童參與工作機制）

第四章

青少年社會工作

1.文化角度（正直青年、問題青年、文化叛逆青年、政治偏激青年）；發展理論（社會學習理論<注意過程、保持過程、再生過程、增強過程>）（2008）；偏差理論（社會聯結理論<依附感、承擔感、參與感、信念 >）

2.主要內容：服務青少年成長發展（重點）（思想引導、習慣養成、職業指導、婚戀服務、社交指導）；維護青少年合法權益（困難幫扶、權益保護、法律服務、心理疏導）；預防青少年違法犯罪（重點）（正面聯系、臨界預防、行為矯治、社會觀護）

3.方法：服務項目成效評估（資源投入、活動/服務、活動成效、處境分析、假設/理論基礎、外在環境因素、邏輯聯系）；自我探索服務（辨識認定論、自我探索歷程）；就業服務（Wood的生涯選擇配合論）；歷奇輔導（歷奇波浪、野外挑戰、情感反思、多元創意）；青少年空間（社會參與、增能理論）

第五章

老年社會工作（重點）

1.主要需求（重點）：健康維護、經濟保障、就業休閑、社會參與、婚姻家庭、居家安全、后世安排、一條龍服務；

2.主要問題：疾病與醫療、家庭照顧、宜居環境、代際隔閡、社會隔離

3.工作重點：讓老年人獲得更好的社會支持，建立并更好地運用社會網絡和社會資源，使老年人積極與社會保持接觸，發揮其所扮演的社會角色的功能。

4.主要內容：身體健康方面（健康促進與健康維護、與健康照顧有關的服務）；認知與情緒問題的處理；精神問題的解決（重點）（珍惜生活、找到往事意義、直面局限、接受好與壞、拓展圈子）；社會支持網絡的建立（重點）（老年伴侶體系、家庭體系、照顧人支持體系、促進老年人與社會相融合）

5.特殊問題：虐待和疏于照顧問題（2014）、臨終關懷（重點）、喪親輔導、自殺問題（重點）（直接線索、間接線索、行為線索；自殺干預）

6.老年人評估：類型（重點）（社區居家養老、機構養老、老年個案管理評估）；評估工具（重點）（身體健康、心理和情緒、社會功能、日常生活能力、經濟狀況、環境安全）；注意事項（重點）（平衡好老人自立與依賴他人的需要、關注最初提議做評估的人、老年人群體的異質性、尊重老年人的隱私權）

7.老年人小組（現實辨識小組、動機激發小組）

8.社區照顧（參照社區工作）；機構照顧（角色和工作）

第六章

婦女社會工作（重點）

1.需要（重點）：生存保障、生殖健康、權益和發展保障、性別公正的政策制度和社會環境建立的需要；問題：婚姻與家庭、婦女暴力、生殖健康、留守婦女和流動婦女、就業、貧困、參政問題、失獨家庭問題

2.婚姻和家庭關系的調適：婚姻和家庭關系的調適（夫妻關系、婆媳關系、親子關系）；單親母親家庭（支持小組、社會福利保障環境）；失獨家庭的服務（重點）（社會政策完善、社區層面、家庭層面）；性別視角的家庭工作；家庭為本和婦女為本原則

3.干預針對婦女的暴力（重點）：（創造良好社會環境、受暴婦女提供各種形式的服務、建立受暴婦女的支持小組、開展反對針對婦女暴力的綜合干預行動）；流動婦女（重點）（國家層面、社區層面、個人層面）；留守婦女（農業女性化、技術培訓、精神慰藉、安全生活環境、減輕生活壓力、建立互助小組）（2015）

4.推動婦女參政（結合婦女增權）（重點）；維護婦女權益（宣傳、健全和落實權益保障立法提供事實依據、監督婦女權益的落實狀況、婦女權益的機制）；

5.性別視角的婦女社會工作方法（重點）：（建立關系；協助婦女重新界定為題，提升意識；挖掘自身潛能，聯絡周圍資源，解決所面對的問題；協助類似處境的婦女建立支持小組；社區層面服務；資源聯結）

第七章

殘疾人社會工作

1.基本需求（重點）：康復權、教育權、勞動權、文化生活權、社會福利權、環境友好權

2.教育康復（殘疾人群體、對殘疾人父母、監護人或親屬等、對社會組織、殘疾人組織和愛心人士）；職業康復（重點）（職業咨詢、評估、培訓、就業指導）； 社區康復（開展殘疾的預防工作<三級預防機制>（重點）、康復的評定和建檔工作、具體的康復服務）（2011年）

3.主要方法：社區康復（開展殘疾的預防、開展康復評定、開展全面康復服務），六大原則（重點）

3.主要方法：社會康復（協助政策法規、保障生存權利、接受教育和培訓、消除物理性障礙、消除社會歧視、組織殘疾人和健全人參加活動、幫助經濟自立、鼓勵參與社會政治生活）；職業康復（咨詢、評估、培訓、就業指導）；教育康復（特殊教育、配合特殊教育評估）

第八章

矯正社會工作（重點）

1.主要需求（重點）：基本生存條件的保障；教育、就業權益的保障；正常家庭生活的需要；再社會化的服務

2.主要問題（重點）：較難獲得社會民眾的同情、社會功能缺失、身份使其處于社會資源網絡的邊緣地位

3.主要內容：司法判決前（針對犯罪嫌疑人做調查報告、針對犯罪嫌疑人家屬）；監禁場所（適應監禁場所生活；提供專業咨詢等服務；加強與社會的聯系）；

3.主要內容：社區矯正（重點）（緩刑、假釋、監外執行人員的觀護；院舍訓練的組織管理；社會服務計劃的執行、為矯正人員提供社會服務）；刑滿釋放后（重點）（提供住宿場所；提供就業、就學輔導；提供生活輔導和醫療保健轉介；提供物質幫助）；針對涉毒人員（重點）（為吸毒者<建檔、家訪、合作、培訓>、為社會大眾<宣傳、教育、組織活動>）

4.方法：改善矯正對象偏差心理和行為（行為治療、理性情緒治療）

4.方法：同伴教育（重點）<同伴教育輔導員能力提升小組、同伴教育主題活動、同伴信箱、星火計劃、同伴之音、同伴演講>）；社區工作（改善環境、社區教育、社區志愿力量）；個案管理（建立良好關系、制定工作計劃、整合行服務、潛能挖掘）（2014）

第九章

優撫安置社會工作（非重點章節）

1.服務對象：優撫醫院、光榮院、復原退伍軍人、軍休所

2.需求和問題：針對六種服務對象有不同的需求和問題

3.一般方法：認知和情緒問題的處理；臨終關懷與哀傷輔導（重點）（臨終關懷與人生回顧療法）；危機干預方法（危機干預、任務中心模式）；支持網絡建構（正式、非正式網絡建構）；社會工作督導（辨識無力感<個人內心感受的無力感、辨識督導關系中的無力感>、增強權能）

第十章

社會救助社會工作（重點）

1.主要內容：（最低生活保障、特困人員供養、受災人員救助、醫療救助、教育救助、住房救助、就業救助、臨時救助）；方針（救急難、托底線、可持續）

2.服務內容：最低生活保障（重點）（識別、申請、心理支持、調節家庭關系、能力建設、社會融入）；特困人員供養（基本生活、日常照料、疾病治療、辦理喪葬）；醫療救助（協助申請救助、改善救治環境、協調醫療資源、強化社會支持）；住房救助（協助申請、宣講政策）；教育救助（提供機會、提供補助、心理能力建設）

2.服務內容：就業救助（轉變就業觀念、自我認知調整、職業技能培訓、連接就業資源）；臨時救助（危機干預、外展服務、機構救助）；受災人員救助（重點）（三個階段；協助安置受災人員、及時開展危機干預、修復社會支持系統、社區重建與發展）

3.方法：社會支持網絡個人與支持者關系（工作伙伴、生活協助、關系連接、心靈撫慰）；社會支持網絡建構（重點）（豐富成員、整合資源、發揮功能）；應用策略（政府層面、社會層面、社區層面、個人層面）；個案管理特點（進入機構、接案、評估、設定目標、介入、連接資源、檢查和評估）（2015）

第十一章

家庭社會工作（重點）

1.家庭類型（核心、主干、聯合、領養、寄養、單親）；家庭社會工作與家庭治療（起源、關注焦點、工作理念、專業關系、專業技巧不同）；基本假設（重點）（以家庭為基礎的支持、以家庭為中心的理念、家庭危機是重要契機、運用生態視角）；主要理論（家庭系統<結合結構家庭治療模式>（重點）、家庭生命周期、家庭抗逆力<加強家庭能力建設>、生態系統（重點）（微觀、中觀、外在、宏觀））

2.主要內容：改善親子關系（重點）、改善夫妻關系（婚姻輔導、家庭暴力的干預）、基本原則（重點）（家庭處境化、家庭成員增能、家庭個別化、家庭成員需要滿足）

3.常用方法：家庭評估的方法（家庭結構圖）（重點）、家庭干預技巧（觀察、聚焦、例子使用、再標簽、問題外化）第十二章

學校社會工作

1.功能：幫助處境不利學生，促進教育機會均等；推進學生知識學習，為豐富人生奠定基礎；協助學生能力提升，適應社會發展需要；促進學生人格完善，實現人生積極成長；協調各方教育資源，形成優質教育合力

2.主要內容：滿足學生一般需要（學生與健康成人和益友聯系能力、明確自我身份和有效處理沖突社交能力、情緒控制和表達能力的需要（重點）、學業發展和認知能力的培訓、提升采取行動的能力、分辨是非的能力、自我效能感的需要（重點）、培養親社會規范的能力（重點））

2.主要內容：滿足學生特殊需要（學業、人際關系、家庭生活、心理、特殊行為群體學生（重點））

3.工作模式：學校內部、機構派駐社會工作服務模式

4.抗逆力的培養：構成要素（重點）（外部支持要素、內在優勢因素、效能因素）；主要步驟（2010）

5.小組工作項目評估：客觀成效評估、主觀成效評估、過程評估、中期評估、質性評估

第十三章

社區社會工作（重點）

1.社區就業：開發社區就業崗位、鼓勵多種形式就業；宣傳和執行落實再就業優惠政策；開展社區就業服務和就業培訓

2.社區福利服務：老年人、殘疾人、優撫對象、青少年、貧困者

3.社區醫療衛生：社區疾病預防與康復工作、社區精神健康工作、社區環境衛生治理

4.社區教育：補償式、控制式、發展式；內容（重點）（家庭生活教育、公民教育、成人教育、健康教育）

5.社區治安：宣傳教育；協助公安機關開展工作；協助有關部門加強對外來人口的管理；向政府及公安機關反映社區治安動態，以及對社區治安管理工作的意見、要求和建議

6.流動人口服務（重點）：流動人口城市融入相關服務、勞動就業服務、兒童服務、人口計劃生育服務

7.社區志愿服務（重點）：策劃項目，帶領服務；培養骨干，培育組織；組織培訓，提升水平；做好管理，推動志發展

8.農村社區社會工作（重點）：農村社區建設（試點、素質提升、培育社會組織、培訓打工人員）；農村扶貧開發（執行政策、開發扶貧項目）；農村特殊群體社會服務（留守老人、兒童<重點>、婦女）

9.社區分析：類型分析、基本情況分析、問題分析、需求分析（重點）；政策分析

10.社區服務（活動）方案策劃：確認社區需求、了解社區居民或服務對象的特征、訂立工作目標、評估自身的能力、制訂工作進度表、程序編排、設計一系列目標活動

11.方案策劃的執行 ：籌備階段、服務階段（重點）（預算管理、時間進度管理、服務品質管理、士氣激勵和提升）、結束階段（重點）（經費報銷、服務資料及時歸檔、對專業社會工作者和志愿者進行表彰、服務成效進行評估）

12.資源聯結：分類（人財物、正式非正式、社區內外之分）；聯結方式（重點）（資源整合、資源共享、資源流通）

13.影響居民參與的因素分析（重點）：五個參與層次（2015）；參與價值（不關心、自責、無用感）；參與意愿；參與能力（時間和金錢、知識與技巧）

14.促進居民參與的策略（重點）：促進社區居民參與價值的肯定；提升社區居民的參與意愿；提高社區居民的參與能力（知識和技巧的培訓、妥善處理時間與資源的缺乏問題）

15.居民能力建設（2014）：認知和思維能力培養、行為和技巧能力培養、情感和價值觀的培養

16.建立社區支持網絡（重點）（2013）：個人網絡、志愿者聯系網絡、互助網絡、鄰居協助網絡

第十四章

醫務社會工作

1.公共衛生：強調初級預防層面的干預、減少殘疾發生和院舍化照顧、確保所有人群的健康

2.醫療機構和疾病治療：慢性疾病與長期照顧（醫療適應、疾病認知、心理情緒支援、家庭支援網絡、出院照顧）；急診室（重點）（支持者、協助者、協調者）（醫務工作者的減壓小組）；婦女兒童；腫瘤治療康復和紓緩療護

3.精神衛生：心身疾病綜合防治（重點）（住院患者、精神患者家屬、社區精神康復）；人口和計劃生育領域：宣傳、教育、咨詢

第十五章

企業社會工作

1.功能：提供物質幫助，協助困難職工擺脫困難；為企業職工提供心理疏導和支持；協調內外關系，增強企業組織的凝聚力；維護職工合法權益，體現社會主義公平正義；預防問題產生，促進社會和諧穩定

2.服務內容： 職業生涯規劃、情緒管理、職工素質提升（重點）（合法權利維護增權、參與 職業教育、激勵職工工作）、安全與健康（消除或減少不安全因素、受傷員工提供援助、爭取補償、社區康復）、職工參與企業管理、工作生活平衡、勞動關系協調、企業文化建設、困難群體關懷、履行社會責任

3.個案工作：針對咨詢問題、人際交往和感情問題、家庭問題、適應問題、情緒問題、權益維護與資源支持

4.小組工作：需求評估、確定目標、招募組員、制定小組計劃書并按計劃開展小組活動、評估

5.社區工作（重點）：遵循社區工作的一般過程；采取多種形式動員組織職工參與；通過社區活動參與，增加職工的歸屬感；通過休閑娛樂活動使員工放松身心，增進交流

十個熱點問題/話題提醒

①留守兒童需要及保護服務 ②老年人自殺評估及個案管理 ③老年人評估內容及注意事項 ④流動婦女就業和社會服務 ⑤基層婦女參政及增權服務 ⑥失獨家庭的需要及社區服務 ⑦吸毒人員的同伴教育及服務 ⑧家庭系統視角下的家庭服務

⑨社區廣場舞擾民及資源聯結/社區停車位不足問題及資源聯結 ⑩醫院急診室醫生減壓小組

第二部分 答題思路與技巧點撥

? 換位思考：閱讀案例過程中，假設自己是出題人，你會從什么角度考察此問題？ 1.先分析案例，再解讀問題 2.先看問題，帶著問題去分析案例

答題思路與技巧點撥

? 1.放松心態，輕松應考，認真審題 ? 2.重要信息用筆劃出，并標號 ? 3.答題之前做草稿，整理好思路 ? 4.認真書寫，分條列出，切忌長篇大段論 ? 5.切忌錯誤內容亂涂亂畫，輕輕劃掉即可 ? 6.案例分析的第一問爭取拿高分，第二問多拿分 ? 7.分析問題角度把握好，個人角度的生心社

? 8.基本點或有把握的點答完后，適當的擴充量（社工價值觀、人在情境中）? 9.答題盡量使用專業詞匯，專業知識和服務經驗同樣適用，學會總結提煉 ? 10.合理分配150分鐘時間，方案設計盡量留50-60分鐘

第三部分 考試注意事項

? 兩證：身份證、準考證（提前打印）；

? 三工具：2B鉛筆、黑色簽字筆，橡皮；（備兩套）? 答題卡：認真書寫，切忌超出答題區域，切忌答錯區域

? 考號認真涂，勿涂不相干內容 ? 帶手表計時，把握好時間：150分鐘 ? 預留5-10分鐘檢查答題卡