第一篇：社會(huì)工作師中級(jí)實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)資料大全

第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式

本章的主要內(nèi)容

通用過(guò)程模式的理論依據(jù)

案例1-1：

小剛是某流浪兒童救助保護(hù)中心的兒童，今年13歲，2004年來(lái)該“中心”。小剛的家在云南省一個(gè)非常偏僻的農(nóng)村，家里很窮。他說(shuō)自己讀了2年小學(xué)，后來(lái)成績(jī)不理想，也就不上了?！爸行摹钡纳鐣?huì)工作者發(fā)現(xiàn)，小剛閱讀報(bào)紙有困難，也不懂拼音，不善表達(dá)，很少說(shuō)話；雖然能與其它孩子和平相處，但比較防備別人；善于算計(jì)，很有經(jīng)濟(jì)頭腦。例如，他每天都會(huì)在課外時(shí)間外出撿拾廢舊瓶子賣了賺錢。小剛在“中心”的表現(xiàn)很好，每天都能獲得代表好品行的小紅花，這些小紅花可以換獎(jiǎng)品，但小剛舍不得用它們，總是把它們攢起來(lái)。

在上述案例中，社會(huì)工作者要幫助小剛，使他成長(zhǎng)為一名合格的社會(huì)成員，就不僅需要為小剛個(gè)人提供幫助，幫他學(xué)習(xí)讀書識(shí)字，同時(shí)還需要與小剛的家庭聯(lián)系，關(guān)注和幫助他們解決經(jīng)濟(jì)困難問(wèn)題，與家鄉(xiāng)的學(xué)校、老師、同學(xué)、以及當(dāng)?shù)氐恼坝嘘P(guān)部門一起，從不同角度給予小剛和他的家庭以幫助。這樣，才能創(chuàng)造一種有利小剛成長(zhǎng)的家庭和社會(huì)環(huán)境。但是，光有上述工作也還不夠，社會(huì)工作者還要仔細(xì)評(píng)估小剛自己和他的家庭的特殊需要，有針對(duì)性地對(duì)小剛進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)，培養(yǎng)他健康的心智，積極向上的品質(zhì)；同時(shí)幫助小剛的父母了解小剛的想法，加強(qiáng)父母和孩子之間的交流，共同想辦法解決家庭的困難。上述這些工作不僅需要理論的指導(dǎo)，也需要一套工作方法和技巧；既需要微觀細(xì)致的個(gè)人和家庭服務(wù)，也需要宏觀的政策倡導(dǎo)，即需要多種工作方法和技巧的綜合運(yùn)用。

社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式，即是描述了這樣一套助人的價(jià)值、知識(shí)和技巧，意在說(shuō)明社會(huì)工作的助人活動(dòng)是由一套助人價(jià)值、知識(shí)和技術(shù)體系組成的實(shí)務(wù)方法引導(dǎo)的專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，包括了社會(huì)工作中的微觀實(shí)務(wù)，也涉及到中觀和宏觀層面的實(shí)務(wù)。

1、“社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式”的涵義

所謂“模式”可以看作是人們對(duì)解決某類問(wèn)題的方法所進(jìn)行的總結(jié)和歸納，以及將這種總結(jié)和歸納所做的理論概括。所以，“模式”是對(duì)現(xiàn)象所做的概括和總結(jié)，是將現(xiàn)象所具有的共同元素進(jìn)行提煉和概括后的一種抽象，它能夠?yàn)樾袆?dòng)提供指引。每個(gè)模式都描述了一個(gè)不斷出現(xiàn)的問(wèn)題，描述了該問(wèn)題的解決方案的核心要素。

社會(huì)工作的系統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，系統(tǒng)是在各要素之間有規(guī)則的相互作用下形成的有機(jī)整體。通過(guò)對(duì)各種服務(wù)對(duì)象和他們的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)分析，可以區(qū)分出幫助他們的有效的介入目標(biāo)和策略，找出幫助每個(gè)服務(wù)對(duì)象和解決各種問(wèn)題時(shí)都包含的基本要素和基本步驟。一旦這些解決問(wèn)題的基本要素和基本步驟被從每個(gè)個(gè)別的工作過(guò)程中剝離出來(lái)，就可以形成一種可以用于解決所有問(wèn)題和幫助所有服務(wù)對(duì)象的“共通的”助人的方法和一般過(guò)程。這樣，社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式超越了每個(gè)單個(gè)服務(wù)對(duì)象和他們的問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)一種適用于幫助各種服務(wù)對(duì)象和解決各種問(wèn)題的、具有普遍性的工作過(guò)程和方法。

在這個(gè)意義上說(shuō)，“社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式”即是對(duì)“社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程和方法”的提煉和概括，也意味著適用于幫助各種服務(wù)對(duì)象和解決各種問(wèn)題的社會(huì)工作的步驟、過(guò)程和方法“是通用的”。故此，我們也將“社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式”所包含的所有社會(huì)工作實(shí)務(wù)的方法和過(guò)程稱為“通用的”社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)程和方法，或者通用社會(huì)工作過(guò)程實(shí)務(wù)，簡(jiǎn)稱通用過(guò)程模式。

社會(huì)工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，無(wú)論是幫助有困難、有需要的個(gè)人，還是協(xié)助家庭、群體、組織或者社區(qū)解決問(wèn)題，其工作的方法和工作的過(guò)程都不是雜亂無(wú)章的，而是具有一定的程序、并且是一個(gè)前后相繼的連續(xù)過(guò)程；這個(gè)過(guò)程是一個(gè)有結(jié)構(gòu)、有步驟、彼此連貫、有邏輯聯(lián)系的整體，過(guò)程中的每一個(gè)階段都對(duì)應(yīng)著此階段必須完成的一系列任務(wù)。這一模式之所以被稱為“通用的”，是因?yàn)樗樟烁鞣N助人模式所識(shí)別出的各種助人過(guò)程所具有的普遍性和共同性的因素，包括助人的條件、資源、方法、技巧和過(guò)程等，將這些助人的方法和步驟及過(guò)程等因素進(jìn)行總結(jié)和提煉，形成了一種通用的助人程序。與社會(huì)工作的先行者們一樣，這個(gè)模式認(rèn)為助人是一個(gè)過(guò)程，由一系列既定的助人目標(biāo)和系統(tǒng)化的助人行動(dòng)所組成?！吧鐣?huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程”模式代表了對(duì)助人過(guò)程一般規(guī)律的認(rèn)識(shí)，是社會(huì)工作助人活動(dòng)的基本指引。

社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式是一種用來(lái)協(xié)助個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和方法，是對(duì)助人行動(dòng)之基本程序和方法的概括。通用工作過(guò)程顯示和說(shuō)明了，社會(huì)工作的助人過(guò)程具有穩(wěn)定性和規(guī)范性，而通用過(guò)程模式則為社會(huì)工作者在助人過(guò)程中形成系統(tǒng)的助人方法和行動(dòng)，為社會(huì)工作價(jià)值、知識(shí)和技巧的運(yùn)用提供了一個(gè)框架。

社會(huì)工作實(shí)務(wù)中級(jí)復(fù)習(xí)要點(diǎn)二

社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式的理論框架

社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式所含蓋的服務(wù)對(duì)象范圍很廣，這些個(gè)人和群體間存在著密切的相互作用。這些不同群體的相互作用，同時(shí)也與他們的社會(huì)環(huán)境相互影響。這種“人與環(huán)境”相互作用、彼此依賴的視角構(gòu)成了社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式的重要概念和實(shí)務(wù)框架。

（1）社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論

有關(guān)生態(tài)系統(tǒng)理論的產(chǎn)生背景、代表人物及其主要觀點(diǎn)，在《社會(huì)工作綜合能力（中級(jí)）》教材中已有詳細(xì)介紹，在此不再贅述。社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論架構(gòu)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式的貢獻(xiàn)在于，它界定了社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)涉及的三個(gè)系統(tǒng)：

其一，微觀系統(tǒng)：這個(gè)系統(tǒng)是指?jìng)€(gè)人系統(tǒng)，包括影響個(gè)人的生物、心理和社會(huì)等子系統(tǒng)。

其二，中觀系統(tǒng)：這個(gè)系統(tǒng)是指對(duì)個(gè)人有影響的小群體，包括家庭、工作群體、和其它社會(huì)群體。

其三，宏觀系統(tǒng)：這一系統(tǒng)是指比家庭更大的群體和系統(tǒng)。影響個(gè)人的四個(gè)重要的宏觀系統(tǒng)是組織、機(jī)構(gòu)、社區(qū)和社會(huì)文化。

社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論框架將系統(tǒng)理論的抽象性與社會(huì)工作實(shí)務(wù)的要求和具體的問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)，強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作的實(shí)務(wù)目標(biāo)是使個(gè)人能夠適應(yīng)環(huán)境的要求，環(huán)境能夠提供滿足個(gè)人需要的資源或稱條件。

依據(jù)社會(huì)生態(tài)系的統(tǒng)理論框架，社會(huì)工作將其實(shí)務(wù)焦點(diǎn)放在如下方面:1．促進(jìn)人們的成長(zhǎng)和發(fā)展；2．增強(qiáng)人們適應(yīng)環(huán)境的能力；3．消除環(huán)境中阻礙人們成長(zhǎng)和發(fā)展的因素；4．增加社會(huì)資源，促使環(huán)境更好地滿足人們的需要。

社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論為社會(huì)工作者提供了一個(gè)有組織的框架，工作者可以用它來(lái)分析不斷轉(zhuǎn)化的、瞬息萬(wàn)變的生活與特定環(huán)境中的人的相互作用。而且，這個(gè)理論框架還有助于把 “心理動(dòng)力”和“行為主義”等傳統(tǒng)的社會(huì)工作理論和概念聯(lián)結(jié)到一起，把與人有關(guān)的各種社會(huì)工作實(shí)務(wù)的概念折衷后整合到一起。例如，在小剛的案例中，社會(huì)工作者一方面要看到小剛和他的家庭所處的貧困環(huán)境，致力于幫助他們發(fā)掘資源、提供必要的物質(zhì)支持，脫離貧困，滿足生活需要，從外在環(huán)境上營(yíng)造一個(gè)有利小剛成長(zhǎng)的環(huán)境（行為主義分析）；另一方面為小剛提供教育，幫助他學(xué)習(xí)職業(yè)技能，創(chuàng)造和提供發(fā)展的機(jī)會(huì)，通過(guò)促進(jìn)小剛個(gè)人的成長(zhǎng)來(lái)增強(qiáng)他對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力和抗逆力（優(yōu)勢(shì)視角和個(gè)人動(dòng)機(jī)）。這些工作方法和步驟是建立在對(duì)小剛個(gè)人需要的分析和滿足需要的環(huán)境資源的分析基礎(chǔ)上的（內(nèi)外影響力分析）。

在社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論框架下，社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式把著眼點(diǎn)放在個(gè)人社會(huì)角色方面的表現(xiàn)、個(gè)人是否有效地發(fā)揮了其社會(huì)功能上。因此，威脅個(gè)人發(fā)揮角色功能的外在因素、個(gè)人與社會(huì)中他人的關(guān)系問(wèn)題就成為社會(huì)工作實(shí)務(wù)關(guān)注的核心問(wèn)題。社會(huì)工作的任務(wù)就在于通過(guò)分析服務(wù)對(duì)象的各種社會(huì)關(guān)系，幫助服務(wù)對(duì)象找出解決問(wèn)題的方法和資源，來(lái)消除干擾個(gè)人社會(huì)功能發(fā)揮的因素，使個(gè)人與社會(huì)之間的各種聯(lián)系變得更加豐富和更加順暢。

社會(huì)工作實(shí)務(wù)中級(jí)復(fù)習(xí)要點(diǎn)三

(2)優(yōu)勢(shì)視角

優(yōu)勢(shì)視角在評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要時(shí)強(qiáng)調(diào)將他們的優(yōu)點(diǎn)包括進(jìn)來(lái)，發(fā)掘和運(yùn)用服務(wù)對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)和自身資源幫助他們解決困難。

優(yōu)勢(shì)視角尋求識(shí)別、利用、建立和強(qiáng)化人們已有的優(yōu)點(diǎn)和能力。它強(qiáng)調(diào)人的能力、價(jià)值、興趣、資源、成就和抱負(fù)在滿足自己需要和解決問(wèn)題中的作用。優(yōu)勢(shì)視角的社會(huì)工作實(shí)務(wù)強(qiáng)調(diào)；

第一，個(gè)人、小組、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點(diǎn)，都有他們內(nèi)在和外在的資源。

第二，貧窮、歧視、疾病和困難可能是傷害，但它們也可能成為挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

第三，認(rèn)真地對(duì)待個(gè)人、群體、和社區(qū)的理想和抱負(fù)，因?yàn)槿说某砷L(zhǎng)和轉(zhuǎn)變的能力是巨大的，常常超出人們的預(yù)期。

第四，工作者只有通過(guò)與服務(wù)對(duì)象的協(xié)作才能最好地為他們服務(wù)。

第五，每一種環(huán)境都充滿資源。(3)生命周期理論

生命周期理論認(rèn)為，人的發(fā)展都要經(jīng)過(guò)幾個(gè)普遍的階段，每個(gè)階段都是逐步攀升、成長(zhǎng)的。從生命周期理論出發(fā)，通用過(guò)程模式的社會(huì)工作實(shí)務(wù)要求有系統(tǒng)地、全面地思考個(gè)人或者群體在成長(zhǎng)與發(fā)展過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題，找出影響個(gè)人或群體的內(nèi)外因素，進(jìn)而給予協(xié)助，消除影響人們成長(zhǎng)和發(fā)展的那些個(gè)人和社會(huì)因素。

在生命周期理論框架下，社會(huì)工作對(duì)小剛的幫助即要針對(duì)他所處的生命階段，即少年期的需要和需要滿足來(lái)進(jìn)行。處在小剛這個(gè)階段的兒童，其需要既有生物性的，也有社會(huì)性的，包括要有滿足身體發(fā)育所必須的食物和營(yíng)養(yǎng)，以及受教育、發(fā)展知性、培養(yǎng)品德，完成社會(huì)化任務(wù)等需要。因此，流浪兒童救助和保護(hù)工作首先要通過(guò)提供食物和安全的居所滿足包括小剛在內(nèi)的所有流浪兒童的生存需要，同時(shí)要為他們提供教育，為年齡大的孩子舉辦職業(yè)技能培訓(xùn)，滿足成長(zhǎng)和發(fā)展需要，為他們走向社會(huì)獨(dú)立生活做準(zhǔn)備。所有這些措施都是以流浪兒童所處生命周期的特殊需要為依據(jù)的。

社會(huì)工作實(shí)務(wù)中級(jí)復(fù)習(xí)要點(diǎn)四

(二)社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式中的基本要素

每一個(gè)專業(yè)都有其對(duì)社會(huì)與個(gè)人關(guān)注的獨(dú)特視角，社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式重視人與系統(tǒng)在其所處社會(huì)環(huán)境中的互動(dòng)，不同的社會(huì)環(huán)境構(gòu)成了個(gè)人與社會(huì)系統(tǒng)的處境，影響著人們完成生命任務(wù)的狀況。這樣，社會(huì)工作對(duì)改善人與社會(huì)系統(tǒng)所處的社會(huì)環(huán)境所做的各種努力，以及這種努力所涉及的社會(huì)資源便構(gòu)成了社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式的基本要素，包括：個(gè)人和系統(tǒng)完成生命任務(wù)的條件與資源；個(gè)人或系統(tǒng)與資源系統(tǒng)的互動(dòng)；個(gè)人或系統(tǒng)的困難與社會(huì)問(wèn)題的關(guān)系。

完成生命任務(wù)的條件與資源

生命周期理論認(rèn)為，人們?cè)谄渖鼩v程中的每一個(gè)階段都有其要完成的生命任務(wù)。而人們需要依靠社會(huì)系統(tǒng)得到物質(zhì)、情緒與精神資源，獲取服務(wù)與機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)愿望與滿足需要，來(lái)完成生命任務(wù)。能夠協(xié)助人們完成生命任務(wù)的資源系統(tǒng)有下列兩類：

A非正式（或自然）的資源系統(tǒng)

這個(gè)系統(tǒng)主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等。非正式資源系統(tǒng)能夠提供物質(zhì)與精神的幫助，如情感支持，建議、信息；同時(shí)還能提供具體的服務(wù)和資源，如幫助照顧孩子，料理家務(wù)；臨時(shí)性的幫助，如借予錢財(cái)?shù)?。非正式資源系統(tǒng)還常常幫助個(gè)人獲取和使用正式的社會(huì)資源。

B正式的資源系統(tǒng)

正式資源也可分為兩類，一種是群團(tuán)組織，包括工作單位、各種專業(yè)團(tuán)體、群眾組織及各種協(xié)會(huì)等。這些組織致力于提升人們的福利和權(quán)利，通過(guò)直接提供資源幫助其成員與各種社會(huì)系統(tǒng)打交道。例如，工會(huì)組織為會(huì)員提供娛樂(lè)、社交活動(dòng)，也為會(huì)員的利益與雇主打交道，維護(hù)工人的合法權(quán)益。農(nóng)村婦聯(lián)組織為農(nóng)村婦女提供各種生產(chǎn)技能培訓(xùn)，組織她們學(xué)習(xí)科技知識(shí)和新技術(shù)，發(fā)揮她們?cè)谵r(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用等。這些都是農(nóng)村婦女發(fā)展的資源。

另一種是社會(huì)性資源，它們是為適應(yīng)社會(huì)公共生活與活動(dòng)建立起來(lái)的、滿足人們短期或特別需要的機(jī)構(gòu)，它是人們社會(huì)生活的重要支持系統(tǒng)，包括學(xué)校、醫(yī)院、各種社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、派出所等。在現(xiàn)代社會(huì)，人們?cè)絹?lái)越多地與各種社會(huì)性資源系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來(lái)，獲得長(zhǎng)期或暫時(shí)的幫助。

以上兩種資源系統(tǒng)組成了人們完成生命任務(wù)與履行社會(huì)角色的非正式和正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，也構(gòu)成了人們生活于其中的社會(huì)處境。如上所述，在考查一種社會(huì)情境時(shí)，社會(huì)工作者首先關(guān)注的是人們所面對(duì)的生命任務(wù)，以及能促使人們完成生命任務(wù)的資源與條件，這些資源幫助人們實(shí)現(xiàn)價(jià)值、愿望并減輕痛苦與壓力。這是社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式中最重要的要素。只有先認(rèn)定服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)情境、分析服務(wù)對(duì)象完成生命任務(wù)的條件與資源狀況，才能決定提供哪些幫助。例如，一個(gè)25歲的男青年，患有精神病，剛出院。社會(huì)工作者在分析他的社會(huì)處境時(shí)要考慮這樣一些問(wèn)題：從醫(yī)院回到社區(qū)，此時(shí)他所面對(duì)的生命任務(wù)是什么？“精神病患者”這個(gè)標(biāo)簽對(duì)他有什么影響？他有家嗎？有工作嗎？家庭和工作單位接受他嗎？他是否有來(lái)自家庭和其它非正式資源網(wǎng)絡(luò)的支持？在幫助他適應(yīng)社會(huì)生活的過(guò)程中非正式助人者的任務(wù)是什么？他們準(zhǔn)備怎樣提供和能夠提供哪些幫助？社區(qū)有哪些正式或社會(huì)資源系統(tǒng)能夠提供這些所需要的幫助？弄清楚上述問(wèn)題才能決定提供哪些協(xié)助，怎樣提供協(xié)助。

人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)

社會(huì)工作對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生根源的認(rèn)識(shí)，不是簡(jiǎn)單地歸結(jié)于個(gè)人，而是認(rèn)為，人之所以產(chǎn)生問(wèn)題，根源在于人與他們所處的社會(huì)環(huán)境的互動(dòng)。通用過(guò)程模式關(guān)注的不是“誰(shuí)”有問(wèn)題，而是環(huán)境中的各種因素怎樣相互作用，從而影響了人們?cè)谕瓿缮蝿?wù)過(guò)程中對(duì)問(wèn)題的處理。假設(shè)，在居民區(qū)設(shè)立了一個(gè)社區(qū)醫(yī)務(wù)室，可是很少有居民來(lái)看病。那么，問(wèn)題是出在居民不愿意使用它呢，還是因?yàn)獒t(yī)務(wù)室并不適合這個(gè)社區(qū)居民的需要？如果是因?yàn)榫用癫恢烙羞@樣一個(gè)醫(yī)務(wù)室，那就需要通過(guò)居委會(huì)來(lái)做宣傳工作；如果是一些老人因?yàn)樾袆?dòng)不便不能到醫(yī)務(wù)室來(lái)，那就要考慮送醫(yī)上門。其它影響居民對(duì)醫(yī)務(wù)室態(tài)度的原因可能還有：以前他們?cè)卺t(yī)務(wù)室就醫(yī)時(shí)有過(guò)不愉快的經(jīng)歷，或者是因?yàn)獒t(yī)務(wù)室設(shè)立時(shí)沒(méi)有征求他們的意見(jiàn)而不能滿足他們的需要等?？梢?jiàn)，通用過(guò)程模式首先關(guān)注居民與醫(yī)務(wù)室這兩個(gè)系統(tǒng)的互動(dòng)過(guò)程，然后是致力于加強(qiáng)兩個(gè)系統(tǒng)的連結(jié)。

一般來(lái)說(shuō)，人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)關(guān)系有三種類型：人在資源系統(tǒng)中的互動(dòng)，人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)和資源系統(tǒng)之間的互動(dòng)。這三種互動(dòng)已超出了簡(jiǎn)單的“人和資源系統(tǒng)”這樣的二分法觀點(diǎn)，而是關(guān)注到互動(dòng)各系統(tǒng)之間連結(jié)的性質(zhì)以及人與他們的各種資源系統(tǒng)之間的關(guān)系。

個(gè)人問(wèn)題與社會(huì)問(wèn)題的關(guān)系

通用過(guò)程模式對(duì)個(gè)人與社會(huì)問(wèn)題關(guān)系的關(guān)注意在指出，個(gè)人問(wèn)題不但與其所處的社會(huì)情境相關(guān)，而且與社會(huì)公共問(wèn)題有密不可分的內(nèi)在聯(lián)系，社會(huì)的公共問(wèn)題是以個(gè)人問(wèn)題為基礎(chǔ)的。個(gè)人問(wèn)題與社會(huì)問(wèn)題之間的這種相互關(guān)聯(lián)性使得許多個(gè)人性問(wèn)題不可能由個(gè)人或家庭解決，不解決社會(huì)問(wèn)題，個(gè)人問(wèn)題就得不到解決。因此，社會(huì)工作不僅要為有需要的個(gè)人和群體提供服務(wù)和資源，而且要研究個(gè)人問(wèn)題對(duì)形成社會(huì)問(wèn)題的影響。將個(gè)人問(wèn)題與社會(huì)問(wèn)題的關(guān)系、社會(huì)問(wèn)題對(duì)個(gè)人的影響反映和演繹出來(lái)是社會(huì)工作的責(zé)任。例如，在社會(huì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，由于新舊體制轉(zhuǎn)換，一些個(gè)人在醫(yī)療、就業(yè)方面發(fā)生了困難，特別是當(dāng)身患重病時(shí)，由于治療費(fèi)用高，個(gè)人無(wú)力承擔(dān)，在就醫(yī)與個(gè)人生活上都有可能發(fā)生巨大困難。其中一些人是依靠社會(huì)公眾捐款解決就醫(yī)困難。對(duì)這些人來(lái)說(shuō)，無(wú)錢就醫(yī)是他們個(gè)人的問(wèn)題，但是，社會(huì)還沒(méi)有建立起一套新的醫(yī)療保障制度來(lái)保障全體人民的健康卻是個(gè)社會(huì)問(wèn)題。為那些低收入的急難癥患者募集善款，充其量只能是解決了某個(gè)個(gè)人的問(wèn)題，并不能解決所有有需要的人的問(wèn)題。必須從建立新的醫(yī)療保障制度入手，從根本上解決這個(gè)“社會(huì)問(wèn)題”，個(gè)人問(wèn)題才能得到解決。社會(huì)工作者的責(zé)任就是要通過(guò)大量的個(gè)案研究來(lái)闡明這些個(gè)人就醫(yī)困難問(wèn)題與醫(yī)療社會(huì)保障問(wèn)題之間的關(guān)系，使政府與社會(huì)公眾關(guān)注此類問(wèn)題，倡導(dǎo)在社會(huì)政策層面上根本解決問(wèn)題。

綜上所述，社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式的基本框架包括了社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論框架下社會(huì)情境中三個(gè)互相關(guān)聯(lián)的方面：(1)人所面對(duì)的生命任務(wù)及能保證其完成生命任務(wù)的資源與條件；(2)人與資源系統(tǒng)之間的互動(dòng)、資源系統(tǒng)內(nèi)部的互動(dòng)與系統(tǒng)之間的互動(dòng)；(3)個(gè)人問(wèn)題與社會(huì)問(wèn)題之間的關(guān)系。

社會(huì)工作實(shí)務(wù)中級(jí)復(fù)習(xí)要點(diǎn)五

(三)通用過(guò)程模式的特點(diǎn)

不同于將社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象分割為個(gè)人、家庭、小組、社區(qū)的傳統(tǒng)實(shí)務(wù)方法，通用過(guò)程模式將助人過(guò)程看作是一個(gè)有計(jì)劃、有步驟解決問(wèn)題的過(guò)程；強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)過(guò)程是一個(gè)有彈性的、各階段有時(shí)交叉重疊的、持續(xù)的過(guò)程，是一個(gè)系統(tǒng)的程序。

1、強(qiáng)調(diào)助人是一個(gè)過(guò)程

社會(huì)工作助人關(guān)系的建立是一個(gè)過(guò)程。社會(huì)工作幫助個(gè)人和社會(huì)系統(tǒng)提升社會(huì)功能，解決或預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生，需要經(jīng)過(guò)一個(gè)操作實(shí)施的過(guò)程，有計(jì)劃、有步驟地達(dá)到改變的目的。

（1）助人關(guān)系的建立本身就是一個(gè)過(guò)程。首先，社會(huì)工作者為改變系統(tǒng)中的要素之一，只是協(xié)助人們改變現(xiàn)狀的媒介體，而社會(huì)工作者要能有效地協(xié)助服務(wù)對(duì)象改變，就要在與服務(wù)對(duì)象接觸過(guò)程中建立起一個(gè)良好的專業(yè)助人關(guān)系。社會(huì)工作的助人關(guān)系被看作是達(dá)致目標(biāo)的基石與靈魂。因?yàn)?，通過(guò)助人關(guān)系工作者才能與服務(wù)對(duì)象討論如何處理困難和解決問(wèn)題，改變態(tài)度和行為，才能在過(guò)程中逐漸產(chǎn)生改變的作用，達(dá)到助人的目的。

（2）改變是一種由量變到質(zhì)變的積累過(guò)程。過(guò)程不是一種突變，而是由量變到質(zhì)變的過(guò)程，是服務(wù)對(duì)象逐步形成自我改變意識(shí)的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，社會(huì)工作者促使服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)在自我覺(jué)悟、自我引導(dǎo)和自我行動(dòng)中教育自己和改變自己。因此改變同時(shí)是一個(gè)內(nèi)部的過(guò)程。改變必須從系統(tǒng)內(nèi)部開(kāi)始，服務(wù)對(duì)象有了改變的動(dòng)機(jī)，工作者才能與其一道去發(fā)現(xiàn)與分析問(wèn)題，進(jìn)而學(xué)習(xí)改變，達(dá)到改變的目標(biāo)。

（3）改變必須是一種主動(dòng)與自發(fā)的過(guò)程。改變是一種具有高度的自動(dòng)性與自發(fā)性的行為。如果服務(wù)對(duì)象不是發(fā)自內(nèi)心主動(dòng)要求改變，而是被動(dòng)地接受工作者為其處理困難與解決問(wèn)題的安排，這種改變就只能是一種表面的改變，是治標(biāo)不治本。因此，必須啟發(fā)與促進(jìn)服務(wù)對(duì)象內(nèi)心的動(dòng)機(jī)與愿望，使改變成為一種自覺(jué)的行為。這樣的目標(biāo)不是一蹴而就的，而是要經(jīng)過(guò)一個(gè)過(guò)程。

2、運(yùn)用綜合方法

通用過(guò)程模式在理論取向上采取綜合的立場(chǎng)，從各種知識(shí)和方法中選取最好和最適當(dāng)?shù)募右跃C合運(yùn)用。這些知識(shí)和方法經(jīng)過(guò)了實(shí)踐檢驗(yàn)，確實(shí)可信。

3、工作過(guò)程階段化

通用過(guò)程模式將助人過(guò)程劃分為邏輯上前后相連的幾個(gè)階段：例如，介入是在有了計(jì)劃和簽訂服務(wù)協(xié)議之后進(jìn)行的行動(dòng)。通用過(guò)程模式將助人過(guò)程區(qū)分為不同階段并不意味著助人過(guò)程是截然分開(kāi)的、各自獨(dú)立的。相反，分解劃分的主要目的在于，顯示助人過(guò)程中不同階段的主要特點(diǎn)。在實(shí)際工作中，不同的階段可以交叉和重疊。

4、工作任務(wù)階段化。在通用過(guò)程模式中，助人的每一階段對(duì)服務(wù)對(duì)象都是重要的，都有與之相聯(lián)系的具體任務(wù)，工作者完成每一項(xiàng)任務(wù)也都需要專門的技巧。一個(gè)階段的任務(wù)完成不好，會(huì)影響到完成下一個(gè)階段任務(wù)的完成。

整合的價(jià)值觀，通用過(guò)程模式整合了社會(huì)工作的核心價(jià)值觀：服務(wù)對(duì)象的參與；工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的接納。強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作的倫理守則：對(duì)服務(wù)對(duì)象負(fù)責(zé)；服務(wù)對(duì)象參與持續(xù)的、定期的評(píng)估和總結(jié)。整合的社會(huì)工作價(jià)值有助于工作者專業(yè)責(zé)任的履行。

社會(huì)工作實(shí)務(wù)中級(jí)復(fù)習(xí)要點(diǎn)六

（四）運(yùn)用通用過(guò)程模式應(yīng)考慮的因素

1、助人過(guò)程各階段的先后次序是有彈性的

通用的過(guò)程模式假定：工作者與服務(wù)對(duì)象面對(duì)面接觸，服務(wù)對(duì)象參與所有工作階段。多樣的工作場(chǎng)所決定了助人過(guò)程各階段的先后次序不同。

例1：在青少年服務(wù)中心或居委會(huì)的社區(qū)工作中，工作者要先評(píng)估社區(qū)的需要然后才策劃工作方案，再接著尋求社區(qū)居民的直接參與，即先有評(píng)估后有建立關(guān)系和接案的工作。

例2：在某些危機(jī)情況下，例如發(fā)現(xiàn)兒童有可能被虐待時(shí)，工作者首先要保護(hù)兒童，將其帶離危險(xiǎn)的環(huán)境，即進(jìn)行直接的介入。在另外一些情況下，助人過(guò)程還會(huì)在某一階段被簡(jiǎn)化，例如，在接案后就結(jié)案，或者將服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)介給另一機(jī)構(gòu)。

2、工作過(guò)程可能是螺旋式的

各階段有先后順序并不等于必須完成一個(gè)階段后才能進(jìn)入下一個(gè)階段。在助人過(guò)程沒(méi)有結(jié)束前，哪一個(gè)階段都不會(huì)真正結(jié)束。對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的理解是一個(gè)隨時(shí)間不斷入的過(guò)程，問(wèn)題本身也會(huì)隨著時(shí)間的推移 而改變。工作者在與服務(wù)對(duì)象工作時(shí)發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，修正原來(lái)計(jì)劃。助人過(guò)程不是直線式的，完成一項(xiàng)工作后要回過(guò)頭來(lái)看看上一個(gè)階段的工作是否需要再進(jìn)一步進(jìn)行跟進(jìn)。

3、模式本身只可作為實(shí)務(wù)過(guò)程的參考

通用過(guò)程模式是一張地圖，為工作者的工作方向提供重要的信息和引導(dǎo)；不等于全部真實(shí)立體的助人場(chǎng)景；工作者要運(yùn)用社會(huì)工作的知識(shí)和技巧來(lái)彌補(bǔ)抽象模式的不足，根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)修正工作的方法，調(diào)整工作的過(guò)程。

社會(huì)工作實(shí)務(wù)中級(jí)復(fù)習(xí)要點(diǎn)七

（五）通用過(guò)程模式中的四個(gè)基本系統(tǒng)

社會(huì)工作的過(guò)程就是要運(yùn)用以上各種要素，并對(duì)其進(jìn)行組合、調(diào)適，發(fā)揮和調(diào)動(dòng)它們的潛力，增強(qiáng)其社會(huì)功能，從而達(dá)到發(fā)亮人與系統(tǒng)的目標(biāo)。

1、社會(huì)工作過(guò)程中的“四個(gè)基本系統(tǒng)”。

平克斯和米納漢將上述各種要素組合概況為社會(huì)工作過(guò)程中的“四個(gè)基本系統(tǒng)”。指出：社會(huì)工作過(guò)程是社會(huì)工作者運(yùn)用各種知識(shí)與資源，與各要素系統(tǒng)共同努力，通過(guò)一系列具體的工作達(dá)到工作目標(biāo)的改變過(guò)程。平克斯和米納漢將之稱為“改變的努力（或變遷努力）”通用過(guò)程模式采用系統(tǒng)理論，將社會(huì)工作的服務(wù)系統(tǒng)看作是由社會(huì)工作者、服務(wù)對(duì)象、改變的目標(biāo)和為達(dá)到改變目標(biāo)而采取的行動(dòng)組成的，稱為“四個(gè)基本系統(tǒng)”：

（1）改變媒介系統(tǒng)

（2）服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)

（3）目標(biāo)系統(tǒng)

（4）行動(dòng)系統(tǒng)

社會(huì)工作者要根據(jù)人與系統(tǒng)在其環(huán)境中的互動(dòng)狀況決定他的工作目標(biāo)，確認(rèn)工作中所要涉及到的人和系統(tǒng)及其相互關(guān)系?！八膫€(gè)基本系統(tǒng)”為社會(huì)工作者提供了一個(gè)實(shí)務(wù)工作的參考架構(gòu)。

2、四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的意義

（1）改變媒介系統(tǒng)

所謂“改變媒介”是指受雇于公立、志愿、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、組織、社區(qū)中的社會(huì)工作者，是“有計(jì)劃變遷”的具體操作者，是促使服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變的媒介。改變媒介各級(jí)黨組織充的任務(wù)在于促進(jìn)個(gè)人完成生命任務(wù)及系統(tǒng)應(yīng)對(duì)問(wèn)題能力的提高，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象與資源系統(tǒng)之間的良性互動(dòng)，達(dá)到計(jì)劃變遷的目標(biāo)。

改變媒介系統(tǒng)具體的指涉在很多情況下，擔(dān)任改變媒介角色的不只是社會(huì)工作者，通常由與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的、具有不同專長(zhǎng)的助人者組成一個(gè)“改變媒介系統(tǒng)”，社會(huì)工作者僅僅是擔(dān)當(dāng)主要責(zé)任的“主要改變媒介”，這個(gè)團(tuán)隊(duì)通過(guò)有計(jì)劃、有組織的工作，達(dá)到助人改變的目標(biāo)。在改變媒介系統(tǒng)所做的變遷努力中，社會(huì)工作者與系統(tǒng)中的其他專業(yè)人士形成一個(gè)行動(dòng)團(tuán)隊(duì)共同工作。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，社會(huì)工作者是擔(dān)當(dāng)主要責(zé)任的“主要改變媒介”。

例如，少年管教所的教官是越軌少年的主要改變媒介，在教育越軌少年的工作中他要同時(shí)與學(xué)校的老師、街道派出所的民警、街道干部及居民委員會(huì)主任一同工作，促進(jìn)越軌青少年的轉(zhuǎn)化，并協(xié)調(diào)不同部門的工作?？梢钥闯觯淖兠浇橄到y(tǒng)既是服務(wù)對(duì)象改變的媒介，又是改變努力的主要行動(dòng)者，是專業(yè)的助人者。

（2）服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)

服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)是指社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象，也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)可以是個(gè)人、家庭、團(tuán)體、組織或社區(qū)。

前來(lái)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)求助的服和對(duì)象帶有不同的問(wèn)題和不同層次的需求大多數(shù)服務(wù)對(duì)象在求助以前，通常都有過(guò)自己努力去解決問(wèn)題的經(jīng)歷，當(dāng)他們以個(gè)人能力無(wú)法解問(wèn)題時(shí)，可能首先是求助于自己的自然助人網(wǎng)絡(luò)，也就是使用非正式的資源系統(tǒng)解決自己的問(wèn)題與滿足需要，如親戚、朋友、鄰里等。走進(jìn)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)可能是在他經(jīng)過(guò)一段不成功的嘗試后所作的最后選擇。

來(lái)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)求助的服務(wù)對(duì)象有以下類型：

自己主動(dòng)求助的 鄰居、熟人、朋友介紹的 其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來(lái)的 有關(guān)司法機(jī)構(gòu)要求的

一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)服務(wù)對(duì)象前來(lái)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)求助，并已經(jīng)使用社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，即成為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象?！碑?dāng)服務(wù)對(duì)象沒(méi)有求助，但可能需要社會(huì)工作的服務(wù)，或者是妨礙他人或系統(tǒng)社會(huì)功能的正常發(fā)揮時(shí)，他即成為“潛在服務(wù)對(duì)象。”

例如，一位母親前來(lái)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)求助，因?yàn)樗龑?duì)教育孩子感到困惑，她的孩子在性格、學(xué)習(xí)方面有問(wèn)題。這位求助母親即是“潛在的服務(wù)對(duì)象”。社會(huì)工作者的任務(wù)是與潛在服務(wù)對(duì)象建立聯(lián)系，使其了解接受社會(huì)工作服務(wù)對(duì)他的意義。

社會(huì)工作者的任務(wù)是辨別服務(wù)對(duì)象的類型，弄清楚服務(wù)對(duì)象是如何來(lái)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)求助的，并努力使“潛在服務(wù)對(duì)象”了解接受社會(huì)工作服務(wù)對(duì)他的意義，努力使?jié)撛诜?wù)對(duì)象成為現(xiàn)實(shí)的服務(wù)對(duì)象。

社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象專業(yè)關(guān)系的建立，以及在助人過(guò)程中與服務(wù)對(duì)象的互動(dòng)都與服務(wù)對(duì)象的類型有關(guān)。

（3）目標(biāo)系統(tǒng)

為了達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)即是“目標(biāo)系統(tǒng)”。由于服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)需要的滿足與問(wèn)題的解決經(jīng)常與其所處的環(huán)境系統(tǒng)有關(guān)，所以，在實(shí)際工作中，在確認(rèn)了服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)后，社會(huì)工作者的任務(wù)通常是要與服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)一起確定目標(biāo)系統(tǒng)，即為達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象和其社會(huì)環(huán)境所要被改變與被影響的系統(tǒng)。

例如，一個(gè)新建的居民小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生惡劣，垃圾成堆，污水遍地。街道干部（變遷努力的改變媒介）、居委會(huì)主任與社區(qū)居民（服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)）共同商討解決社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題。

首先，找出目標(biāo)系統(tǒng)：房管部門、市政、環(huán)境衛(wèi)生部門及社區(qū)居民。然后改變媒介與服務(wù)對(duì)象一起或代表服務(wù)對(duì)象與目標(biāo)體系互動(dòng)或直接介入。

在介入過(guò)程中，社會(huì)工作者（改變媒介）要注意目標(biāo)系統(tǒng)并不一定總是支持改變的，有時(shí)也可能會(huì)不愿改變。

這就需要運(yùn)用一些工作策略去對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)施以影響，如可以要求人大代表向市政環(huán)境衛(wèi)生部門施加影響，制訂有關(guān)的環(huán)境衛(wèi)生條例，或者通過(guò)新聞媒介報(bào)道社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況以引起政府有關(guān)部門的重視。

從以上所舉例子可以看出：服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)并不一定就是目標(biāo)系統(tǒng)。一般來(lái)說(shuō)，目標(biāo)系統(tǒng)大于服務(wù)系統(tǒng)，而且具有時(shí)效性，隨問(wèn)題的發(fā)展而變化。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)與目標(biāo)系統(tǒng)有時(shí)是一致的，有時(shí)是不一致的，有時(shí)還可能是交叉的。

例如上述社區(qū)居民改善居住環(huán)境的例子，社區(qū)居民就既是服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)也是目標(biāo)系統(tǒng)，作為目標(biāo)系統(tǒng)就是要改變居民的衛(wèi)生習(xí)慣與行為。

此外，目標(biāo)系統(tǒng)之一——環(huán)境衛(wèi)生部門就是與服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)分離的。

當(dāng)社區(qū)居民與政府有關(guān)部門接觸時(shí)，可能會(huì)遇到困難，如不懂如何表達(dá)、沒(méi)有自信心等。這時(shí)，社會(huì)工作者需要給他們以鼓勵(lì)并幫助他們準(zhǔn)備資料，練習(xí)表達(dá)方式等。在這些活動(dòng)中，社會(huì)工作者把居民看作是另一目標(biāo)系統(tǒng)，工作目標(biāo)不只是幫助他們解決環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，而且目標(biāo)在于增加他們的自我價(jià)值觀，增加信心與凝聚力，鼓勵(lì)居民參與社區(qū)生活，這對(duì)他們學(xué)會(huì)應(yīng)付其他問(wèn)題會(huì)很有幫助。在這個(gè)例子中，也可以看出，目標(biāo)系統(tǒng)是有時(shí)效性的。

在母親為孩子求助的例子中，母親在因?yàn)楹⒆拥膯?wèn)題求助后即成為服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)，孩子成為潛在的服務(wù)對(duì)象。為達(dá)到幫助母親的目的，就要與孩子一起工作，解決孩子的問(wèn)題，這時(shí)孩子就成為母親（服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)）的目標(biāo)系統(tǒng)；為了幫助與改變孩子（服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)），工作者要改變母親對(duì)孩子的教育方式，這時(shí)母親又成為目標(biāo)系統(tǒng)。在這個(gè)例子中，服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)與目標(biāo)系統(tǒng)就是交叉的。

（4）行動(dòng)系統(tǒng)

行動(dòng)系統(tǒng)是指那些與社會(huì)工作者一起工作，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人。為了實(shí)現(xiàn)與服務(wù)對(duì)象的契約，幫助服務(wù)對(duì)象達(dá)到改變的目標(biāo)，社會(huì)工作者要進(jìn)行各種努力，調(diào)動(dòng)各種資源。他不是孤立地進(jìn)行這些改變的努力，而是同與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的人與系統(tǒng)一起工作，形成一個(gè)行動(dòng)系統(tǒng)?？梢哉f(shuō)他們是社會(huì)工作者的同盟軍，是與社會(huì)工作者一起進(jìn)行改變努力的系統(tǒng)。

如前述個(gè)案中為改善社區(qū)環(huán)境而采取行動(dòng)的人大代表、新聞媒介的記者等就都是行動(dòng)系統(tǒng)，是與社會(huì)工作者一起工作影響目標(biāo)的系統(tǒng)。

在一個(gè)問(wèn)題情境中，改變媒介可以與一個(gè)行動(dòng)系統(tǒng)工作，也可以與幾個(gè)行動(dòng)系統(tǒng)工作以完成不同的改變?nèi)蝿?wù)，實(shí)現(xiàn)不同的目標(biāo)。

如在改善社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的例子中，為尋求改變，社會(huì)工作者在工作的不同階段與不同的行動(dòng)系統(tǒng)工作，每一個(gè)子系統(tǒng)都可以扮演不同的角色。

比如，一個(gè)行動(dòng)子系統(tǒng)可以作有關(guān)研究、收集資料的工作，另一個(gè)子系統(tǒng)負(fù)責(zé)與有關(guān)政府部門、新聞單位的聯(lián)絡(luò)，在這些活動(dòng)中，社會(huì)工作者是與行動(dòng)系統(tǒng)一起工作的。

此外，在幫助服務(wù)對(duì)象改變過(guò)程中，社會(huì)工作者也要善于將有助于服務(wù)對(duì)象改變的人員組成新的行動(dòng)系統(tǒng)，去影響服務(wù)對(duì)象。

當(dāng)存在多個(gè)行動(dòng)系統(tǒng)時(shí)，要注意協(xié)調(diào)各行動(dòng)系統(tǒng)的工作步調(diào)。如在幫助軍休人員的工作中，要注意協(xié)調(diào)街道社區(qū)、活動(dòng)中心、社保機(jī)構(gòu)等行動(dòng)系統(tǒng)的工作。

同時(shí)，要隨時(shí)研究、評(píng)估行動(dòng)系統(tǒng)是否有效運(yùn)作。當(dāng)行動(dòng)系統(tǒng)不能發(fā)揮作用時(shí)，應(yīng)及時(shí)診斷其原因，并調(diào)整行動(dòng)系統(tǒng)。

以上四個(gè)基本系統(tǒng)為社會(huì)工作者的助人活動(dòng)提供了工作的介入藍(lán)圖。

社會(huì)工作者要懂得：在社會(huì)工作的助人過(guò)程中這四個(gè)基本系統(tǒng)不斷地互動(dòng)，從而達(dá)到助人的目標(biāo)。作為改變媒介的社會(huì)工作者是服務(wù)對(duì)象改變的重要人物，而對(duì)于各系統(tǒng)的分析與運(yùn)用是達(dá)到助人目標(biāo)的重要工具

社會(huì)工作實(shí)務(wù)中級(jí)復(fù)習(xí)要點(diǎn)八

第一章從整合與通才社會(huì)工作實(shí)務(wù)觀出發(fā)，介紹了社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式的取向和理論基礎(chǔ)、應(yīng)用范圍和特點(diǎn)。從系統(tǒng)和生態(tài)理論視角出發(fā)，社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用模式區(qū)分了社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)程所涉及的四個(gè)基本系統(tǒng)，基于生態(tài)系統(tǒng)理論的框架，社會(huì)工作的通用過(guò)程模式強(qiáng)調(diào)這些系統(tǒng)在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的相互影響，以及服務(wù)對(duì)象與他們所處的環(huán)境之間的相互作用。

社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式是一個(gè)整合的工作取向，使用于個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)，它為社會(huì)工作者提供了基本的助人知識(shí)、技巧和程序。

社會(huì)工作實(shí)務(wù)中級(jí)復(fù)習(xí)要點(diǎn)九

第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程

本章的主要知識(shí)點(diǎn)

社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式概括了社會(huì)工作的一般過(guò)程，包括接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估和結(jié)案六個(gè)階段或步驟。

（一）接案社會(huì)工作助人活動(dòng)都是以“接案”為開(kāi)端的。接案要掌握的內(nèi)容：接案的步驟及核心技巧；接案應(yīng)注意的事項(xiàng)。

（二）預(yù)估預(yù)估是在正式展開(kāi)服務(wù)之前對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題及處境進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程。預(yù)估要掌握的內(nèi)容：預(yù)估的目的和任務(wù)；預(yù)估的基本步驟。

（三）計(jì)劃計(jì)劃是為下一步的介人行動(dòng)服務(wù)的，也是介人行動(dòng)的藍(lán)圖。計(jì)劃要掌握的內(nèi)容：服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成；制訂服務(wù)計(jì)劃的原則；制訂服務(wù)計(jì)劃的方法。

（四）介入介入是社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)、方法與技巧協(xié)助服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)達(dá)到服務(wù)計(jì)劃目標(biāo)的過(guò)程。介入要掌握的內(nèi)容：介入的分類；選擇介人行動(dòng)的原則。

（五）評(píng)估評(píng)估是評(píng)價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果、總結(jié)整個(gè)介入過(guò)程、考察社會(huì)工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過(guò)程。評(píng)估要掌握的內(nèi)容：評(píng)估的目的；評(píng)估的方法；評(píng)估注意事項(xiàng)。

（六）結(jié)案結(jié)案是社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動(dòng)。結(jié)案要掌握的內(nèi)容：結(jié)案的主要內(nèi)容；結(jié)案的主要任務(wù)；結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法。

社會(huì)工作實(shí)務(wù)中級(jí)復(fù)習(xí)要點(diǎn)十

本章的主要內(nèi)容

1、接案

（1）接案階段社工的主要任務(wù)：

了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源：主動(dòng)求助、他人轉(zhuǎn)介、社工主動(dòng)接觸的 認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型：自愿性和非自愿性

了解服務(wù)對(duì)象的求助過(guò)程：向社工求助是大多數(shù)人的最后選擇

使?jié)撛诜?wù)對(duì)象成為現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象

（2）接案的步驟及核心技巧

第一、做好面談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱

第二、面談：主動(dòng)介紹自己、溝通、傾聽(tīng)

第三、收集資料：個(gè)人和環(huán)境、客觀和主觀、正面和負(fù)面

第四、初步預(yù)估

第五、建立專業(yè)關(guān)系：同感、誠(chéng)懇、溫暖與尊重、積極主動(dòng)

第六、決定工作進(jìn)程：結(jié)案、轉(zhuǎn)介、預(yù)估

第七、簽訂初步的服務(wù)協(xié)議：書面、口頭

（3）影響接案成功的因素

?社工與服務(wù)對(duì)象的期望不一致

?社工的能力不足以提供幫助

?臨時(shí)事件和外部障礙

?服務(wù)對(duì)象不愿接受幫助

?社會(huì)文化因素

?不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問(wèn)題

（4）接案應(yīng)注意的事項(xiàng)

?決定是否需要緊急介入

?權(quán)衡是否有能力處理問(wèn)題

?決定解決問(wèn)題的先后次序

?保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的工作范圍

2、預(yù)估

?目的：識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的客觀因素、主觀因素、成因、使問(wèn)題延續(xù)的因素、積極因素，決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容

?任務(wù)：了解服務(wù)對(duì)象存在的問(wèn)題；個(gè)人生活經(jīng)歷及行為特征；服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的互動(dòng)狀況及對(duì)自身問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和改變的動(dòng)力與能力；服務(wù)對(duì)象所處的環(huán)境系統(tǒng)狀況

（1）預(yù)估的基本步驟

第一、收集資料：

內(nèi)容：個(gè)人資料、環(huán)境資料；

方法：詢問(wèn)、咨詢、觀察、家訪、利用已有資料

第二、分析和解釋服務(wù)對(duì)象的資料和問(wèn)題

方法：排列次序、發(fā)現(xiàn)、識(shí)別、對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與需要作出解釋

第三、認(rèn)定問(wèn)題

內(nèi)容：?jiǎn)栴}是什么？問(wèn)題發(fā)生的原因？問(wèn)題所處的情境和系統(tǒng)？問(wèn)題得不到解決的原因？服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的發(fā)展階段和資源狀況？

第四、撰寫預(yù)估報(bào)告

（2）預(yù)估的主要方法

?社會(huì)歷史報(bào)告方法

?家庭結(jié)構(gòu)圖

?社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖

?社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析

3、計(jì)劃

（1）服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成：

?關(guān)注的問(wèn)題與對(duì)象：個(gè)人、家庭、群體、組織、社區(qū)

?目的與目標(biāo)：長(zhǎng)期和短期

?介入策略：直接或間接；微觀、中觀或宏觀

?協(xié)同工作的合作者：家庭、朋友、鄰居、同輩、團(tuán)體、社區(qū)

?社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象各自的角色：資源連接者或直接服務(wù)提供者

?具體工作程序及工作時(shí)間表

4、介入

?特點(diǎn)：①有計(jì)劃、有目的；②干預(yù)是核心；③物質(zhì)幫助和精神支持并重；④有短期效果和長(zhǎng)期效果

?分類：①直接介入；②間接介入

?原則：①以人為本；②個(gè)別化；③考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)；④與服務(wù)對(duì)象相互依賴；⑤瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)；⑥考慮經(jīng)濟(jì)效益

（1）直接介入行動(dòng)及策略

?促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源

?進(jìn)行危機(jī)介入

?運(yùn)用活動(dòng)作為介入的策略

?調(diào)解行動(dòng)

?運(yùn)用影響力

（2）間接介入行動(dòng)及策略

?運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源

協(xié)同和聯(lián)結(jié)各種服務(wù)資源與系統(tǒng)

制定計(jì)劃創(chuàng)新資源

改變環(huán)境

改變組織或機(jī)構(gòu)的政策、工作程序、工作方式間接

5、評(píng)估

?目的和作用

?類型：

①過(guò)程評(píng)估：回答服務(wù)過(guò)程中發(fā)生了什么、為什么發(fā)生

②結(jié)果評(píng)估：檢視介入的結(jié)果、結(jié)果實(shí)現(xiàn)的程度及其影響

③補(bǔ)充：③目標(biāo)定位評(píng)估

評(píng)估的方法和技巧

?基線測(cè)量

?任務(wù)完成情況的測(cè)量

?目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量

?介入影響的測(cè)量

6、結(jié)案

結(jié)案的類型：

①目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案；

②服務(wù)對(duì)象不愿繼

繼續(xù)接受服務(wù)的結(jié)案；

③存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案；

④社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案

一、案例分析題

案例一：

楊某平時(shí)身體很好，一天突然感到胸悶，并伴有心絞痛，經(jīng)初步診斷為冠心病，但須住院進(jìn)一步檢查。楊某由于平時(shí)極少到醫(yī)院看病，對(duì)醫(yī)院的情況很陌生，擔(dān)心自己的檢查會(huì)出現(xiàn)不好的結(jié)果，對(duì)年邁的父母為自己擔(dān)心過(guò)意不去，又對(duì)丈夫不能為她做點(diǎn)什么的行為感到不滿。

問(wèn)題：

作為醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，你將從哪些方面提供服務(wù)? 社會(huì)工作師通關(guān)秘笈！

答題要點(diǎn)：

1．通過(guò)疏導(dǎo)的方式，減少服務(wù)對(duì)象對(duì)病情的擔(dān)心，并努力使其勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)。

2．通過(guò)情緒調(diào)整，讓服務(wù)對(duì)象認(rèn)同父母對(duì)其擔(dān)心的正常性，以減少服務(wù)對(duì)象心中的愧疚感，減輕她的情緒壓力。

3．家庭治療，幫助服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)到良好的溝通在夫妻相處中具有很重要的作用，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象與其丈夫關(guān)系的和解。

4．與病房護(hù)士聯(lián)系，加強(qiáng)其對(duì)醫(yī)院環(huán)境及分管床位醫(yī)護(hù)人員的了解，減輕楊某對(duì)醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員的陌生感。

案例二：

小路今年15歲，初中畢業(yè)考上了職業(yè)中專。由于父母離異，法院將其判給了爸爸。但是爸爸很快為小路找了個(gè)繼母，繼母對(duì)小路并不好，不讓爸爸給小路籌集學(xué)費(fèi)。而小路的生母，由于一直沒(méi)有一個(gè)很好的工作，也沒(méi)錢供小路上學(xué)。小路的學(xué)費(fèi)問(wèn)題嚴(yán)重困擾著小路。

問(wèn)題：

1．上述案例中，小路主要面臨的困境有哪些?

2．針對(duì)小路目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略?

答題要點(diǎn)：

1．小路主要面臨的困境有：

(1)學(xué)業(yè)問(wèn)題：沒(méi)有學(xué)費(fèi)不能完成學(xué)業(yè)；

(2)家庭問(wèn)題：缺少家庭的溫暖和照顧；

(3)心理問(wèn)題：心理自卑和缺乏自信心等。

2．主要輔導(dǎo)策略：(1)與小路的爸爸及繼母進(jìn)行溝通，勸其承擔(dān)起撫養(yǎng)

小路的義務(wù)和責(zé)任；(2)與小路所在學(xué)校進(jìn)行聯(lián)系，為小路開(kāi)展補(bǔ)習(xí)功課等支持，幫助其完成學(xué)業(yè)；(3)安排一些活動(dòng)，請(qǐng)小路的爸爸、媽媽一起參加，增加爸爸、媽媽和小路在一起的時(shí)間；(4)通過(guò)參加社交活動(dòng)、情緒疏導(dǎo)等形式，逐步樹(shù)立小路的自信心。使其形成健康的心態(tài)和人格。

案例三：

李某，男，59歲。在非典時(shí)期，他不僅要執(zhí)行自己居委會(huì)書記的工作還需從事就業(yè)援助工作。而且還要擔(dān)當(dāng)社區(qū)的抗擊非典工作。由于年紀(jì)大，記性差，他很難適應(yīng)目前的工作，但李某叉很想將所有的工作做好，所以目>前他的思想壓力很大。

問(wèn)題：

1．上述案例中，李某主要面臨的困境有哪些?

2．針對(duì)李某目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略?

答題要點(diǎn)：

1．李某主要面臨的困境有：思想壓力大，擔(dān)心不能完成自己的本職

工作。

2．主要輔導(dǎo)策略：(1)利用社工專業(yè)的接納、傾聽(tīng)的技巧使李某得到心理放松；(2)鼓勵(lì)李某與社會(huì)工作者一起討論壓力來(lái)源，并對(duì)他所面對(duì)的壓力進(jìn)行分類鑒定和解析，使李某對(duì)自己的壓力有一個(gè)客觀的認(rèn)識(shí)；(3)協(xié)助

李某正確對(duì)待工作問(wèn)題，對(duì)工作進(jìn)行輕重緩急的分析。使其形成健康良好的工作觀。

案例四：

鐘某，女，某公司主要部門負(fù)責(zé)人。鐘某曾作為非典醫(yī)學(xué)觀察者被迫居家兩周，期間受到鄰居的排斥，身心飽受折磨。非典結(jié)束后，鐘某排斥鄰里及社會(huì)人際交往，認(rèn)為人際關(guān)系淡漠，助人為樂(lè)是無(wú)意義的行為。

問(wèn)題：

1．上述案例中，鐘某主要面臨的困境有哪些?

2．針對(duì)鐘某目前的困境。社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略?

答題要點(diǎn)：

1．鐘某主要面臨的困境有：

(1)認(rèn)知問(wèn)題：認(rèn)為人際關(guān)系淡漠．助人為樂(lè)是無(wú)意義的行為；

(2)社會(huì)關(guān)系問(wèn)題：受到鄰居的排斥，排斥人際交往，人際關(guān)系淡漠；

(3)身心問(wèn)題：身心飽受折磨。

2.主要輔導(dǎo)策略：(1)對(duì)疾病及其帶來(lái)的身心影響和鄰里關(guān)系的影響進(jìn)行客觀分析，幫助鐘某形成正確認(rèn)識(shí)；(2)進(jìn)行溝通，利用誘導(dǎo)性的言語(yǔ)打開(kāi)服務(wù)對(duì)象因受傷害而封閉的心靈。讓服務(wù)對(duì)象在工怍員面前傾訴出自己在非典時(shí)期的痛苦經(jīng)歷，同時(shí)在服務(wù)對(duì)象的傾訴中尋找適當(dāng)?shù)慕槿朦c(diǎn)，幫助服務(wù)對(duì)象解除痛苦的心理情緒；(3)針對(duì)服務(wù)對(duì)象封閉的一心靈，工作員與服務(wù)對(duì)象一起探討在這次痛苦經(jīng)歷中所得到的社會(huì)資源；(4)從人們對(duì)她的支持和關(guān)心出發(fā)-通過(guò)事實(shí)改變服務(wù)對(duì)象關(guān)于人際關(guān)系冷漠的錯(cuò)誤認(rèn)知。

案例五：

病人李女士，36歲，被診斷患有腎衰竭，需要進(jìn)行腎移植手術(shù)，捐腎者是李女士的弟弟，弟弟因此也住進(jìn)了醫(yī)院。姐弟倆住進(jìn)醫(yī)院后，李女士情緒波動(dòng)很大。醫(yī)生認(rèn)為這樣的狀態(tài)對(duì)她的手術(shù)和康復(fù)都不利，要求醫(yī)院的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者介入。

問(wèn)題：

李女士的困境有哪些?如果你是醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，你準(zhǔn)備如何介入?

答題要點(diǎn)：

1．李女士面臨的主要困境有：(1)情緒問(wèn)題：十分緊張、恐懼、擔(dān)憂、焦慮、煩躁；(2)生理問(wèn)題：吃不下，睡不著，患有腎衰竭，需要進(jìn)行腎移植手術(shù)，而且捐腎者是她的弟弟。

2．主要介入策略：

(1)通過(guò)疏導(dǎo)的方式，緩減李女士的擔(dān)心，并努力使其勇敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)；

(2)通過(guò)情緒調(diào)整，減輕李女士的緊張、恐懼、擔(dān)憂、焦慮、煩躁，吃不下，睡不著的情緒壓力；

(3)與李女士弟弟溝通，通過(guò)姐弟情、手足誼，撫慰姐姐焦躁的心情；

(4)與病房護(hù)士聯(lián)系，加強(qiáng)其對(duì)分管床位醫(yī)護(hù)人員的介紹，讓其了解手術(shù)過(guò)程、減少不必要的顧慮。

案例六：

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及人們飲食結(jié)構(gòu)的改變和體力活動(dòng)的減少，糖尿病的發(fā)病人數(shù)日益增多，成為當(dāng)今威脅人類生命的主要疾病之一。有些病人在得知患了糖尿病后，認(rèn)為是慢性終身性疾病，目前尚無(wú)法根治，因此，整天

愁容滿面，唉聲嘆氣，陷入痛苦之中；也有病人則對(duì)糖尿病抱無(wú)所謂的態(tài)度，既不治療，也不控制飲食，導(dǎo)致嚴(yán)重的并發(fā)癥。

問(wèn)題：

如果你是一位社區(qū)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，請(qǐng)運(yùn)用專業(yè)手段和模式，提出介入社區(qū)內(nèi)的糖尿病患者的方法和策略。

答題要點(diǎn)：

目的是為了提高病人對(duì)糖尿病相關(guān)知識(shí)的了解，并使患者之間結(jié)交朋友、分享經(jīng)驗(yàn)。

1．提供咨詢。知識(shí)講解，疑難解答，經(jīng)驗(yàn)分享。

2．互相支持。將他們組織起來(lái)建立一個(gè)互相支持的網(wǎng)絡(luò)，獲得解決問(wèn)題的動(dòng)力。

3．情感抒發(fā)。讓他們共同面對(duì)困難，達(dá)到正面情緒的效果。

4．突破障礙?？梢酝ㄟ^(guò)角色扮演、小組討論等形式，協(xié)助患者直面問(wèn)題，克服心理障礙。

5．經(jīng)驗(yàn)分享。每個(gè)患者都有自己獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)分享可以協(xié)助他人解決一些困難。

6、參與社區(qū)活動(dòng)，提高患者的自信心。

二、方案設(shè)計(jì)題

案例一：

假如你是一名社區(qū)社會(huì)工作者，你所工作的城市社區(qū)里有許多沉迷于網(wǎng)絡(luò)的中學(xué)生，他們往往結(jié)伴“泡”網(wǎng)吧，針對(duì)這些中學(xué)生的行為，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。

答題要點(diǎn)：

(一)問(wèn)題的陳述及分析

沉迷網(wǎng)絡(luò)的中學(xué)生會(huì)面臨學(xué)業(yè)、家庭關(guān)系、個(gè)人升學(xué)、身心健康等一系列問(wèn)題。

(二)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述中學(xué)生的行為，設(shè)計(jì)出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：

1．方案目標(biāo)：協(xié)助網(wǎng)癮青少年消除網(wǎng)癮，提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，幫助其處理家庭關(guān)系，使其擁有健康、安全、充實(shí)的社區(qū)生活環(huán)境。

2．方案實(shí)施策略：

(1)為中學(xué)生提供戒除網(wǎng)癮的治療；

(2)充分利用社區(qū)活動(dòng)室及社區(qū)學(xué)校的資源，為這些中學(xué)生提供活動(dòng)場(chǎng)所；

(3)組織這些中學(xué)生成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，利用課余時(shí)間開(kāi)展社區(qū)服務(wù)，從中獲得價(jià)值感和成就感；

(4)成立志愿者團(tuán)隊(duì)，為他們提供必要的課業(yè)輔導(dǎo)。

3。方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

4．方案評(píng)估：包括中學(xué)生對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。

案例二：

隨著城市老齡化的加劇，老年人再婚現(xiàn)象也越來(lái)越多。但由于各種原因，有再婚意愿的老年人面，臨著來(lái)自多方面的壓力。在你所服務(wù)的社區(qū)，就存在一群有再婚想法，但又顧慮重重的老年人，請(qǐng)針對(duì)他們的需要，擬訂一份社

區(qū)服務(wù)方案。

答題要點(diǎn)：

(一)問(wèn)題的陳述和分析

有再婚意愿的老年人會(huì)面臨世俗偏見(jiàn)的壓力、傳統(tǒng)觀念的限制以及子女反對(duì)等方面的問(wèn)題。

(二)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述老年人的需求，設(shè)計(jì)出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：

1．方案目標(biāo)：協(xié)助有再婚意愿的老年人正確認(rèn)識(shí)再婚的意義，消除心中顧慮，追求幸福的晚年生活。

2．方案實(shí)施策略：

(1)為有再婚意愿的老年人提供必要的心理輔導(dǎo)，緩解他們緊張的情緒，協(xié)助其澄清錯(cuò)誤的觀念，逐漸消除其顧慮；

(2)為老年人及其子女組織一個(gè)平行小組活動(dòng)，協(xié)助他們同子女互相了解想法，并澄清彼此的期待；

(3)建立老年交友俱樂(lè)部，使老年人在參與活動(dòng)的過(guò)程中結(jié)識(shí)更多的朋友，增強(qiáng)朋輩支持網(wǎng)絡(luò)；

(4)利用社區(qū)資源，組織老年人在力所能及的范圍內(nèi)繼續(xù)參與到社區(qū)建設(shè)中來(lái)，體會(huì)自我價(jià)值感的提升。

3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

4.方案評(píng)估：包括老年人及其家人對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。

案例三：

現(xiàn)在隨著離婚率的提高，單親母親的人數(shù)也在不斷增加。單親母親在家庭和事業(yè)上都有很大的壓力，她們也面臨著許多的問(wèn)題。你所在的社區(qū)將針對(duì)單親母親開(kāi)展一系列的社區(qū)活動(dòng)，請(qǐng)針對(duì)單親母親的需要，擬訂一份社區(qū)活動(dòng)服務(wù)方案。

答題要點(diǎn)：

(一)問(wèn)題的陳述及分析

單親母親在生活和工作上的問(wèn)題包括：心理壓力、子女教育問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)壓力、工作壓力、感情問(wèn)題等。

(二)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述單親母親的需求。設(shè)計(jì)出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：

1．方案目標(biāo)：協(xié)助單親母親提高生活信心和能力，更好地生活和工作。

2．方案實(shí)施策略：

(1)為社區(qū)的單親母親成立一個(gè)小組，了解她們的心理問(wèn)題，緩解心理壓力；

(2)開(kāi)展親子活動(dòng)，改善母親與孩子的關(guān)系；

(3)建立交友俱樂(lè)部．使她們能夠認(rèn)識(shí)更多的朋友，增強(qiáng)她們的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)；

(4)為經(jīng)濟(jì)困難的家庭提供幫助，為失業(yè)母親提供就業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)機(jī)會(huì)。

3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

4．方案評(píng)估：包括單親母親對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。

案例四：

“東方雅苑”近日新建了一處老年活動(dòng)室并成立了社區(qū)居民康樂(lè)俱樂(lè)部，棋牌室、網(wǎng)吧、健身房等一應(yīng)俱全，卻鮮有社區(qū)居民參與活動(dòng)，如您是此社區(qū)的社區(qū)社會(huì)工作者，試結(jié)合“人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)”分析這種現(xiàn)狀并制訂一份服務(wù)計(jì)劃。

答題妻點(diǎn)：

1．社會(huì)工作對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生根源的認(rèn)識(shí)，不是將問(wèn)題的根源簡(jiǎn)單地歸結(jié)于個(gè)人，而是認(rèn)為人之所以產(chǎn)生問(wèn)題，根源在于人與他們所處的社會(huì)環(huán)境的互動(dòng)即關(guān)注的不是“誰(shuí)”有問(wèn)題，而是環(huán)境中的各種因素怎樣相互作用。“東方雅苑”新成立了老年活動(dòng)室，卻鮮有居民前來(lái)參加，問(wèn)題是出在社區(qū)老年居民不愿使用還是老年活動(dòng)室并不適合這一社區(qū)的需要?如果問(wèn)題僅是出在居民還不知道自己所在的社區(qū)已經(jīng)有了這樣一個(gè)活動(dòng)室，那就需要加強(qiáng)宣傳工作使居民獲悉。也就是說(shuō)，首先應(yīng)關(guān)注居民與活動(dòng)室這兩個(gè)系統(tǒng)的互動(dòng)過(guò)程，然后致力于加強(qiáng)這兩個(gè)系統(tǒng)的聯(lián)結(jié)。

2．根據(jù)“人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)”理論，可緊扣“人在資源系統(tǒng)中的互動(dòng)”、“人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)”和“資源系統(tǒng)之間的互動(dòng)”這三種互動(dòng)類型來(lái)制訂計(jì)劃，例如：

(1)通過(guò)宣傳單、社區(qū)櫥窗、社區(qū)廣播等形式擴(kuò)大宣傳力度；

(2)以小組形式開(kāi)展活動(dòng)來(lái)增進(jìn)社區(qū)居民間的感情，從而讓居民在空暇時(shí)間愿意多去活動(dòng)室走走；

(3)也可考慮聘請(qǐng)一些專業(yè)老師，通過(guò)開(kāi)辦插花班、成立腰鼓隊(duì)、組織烹飪比賽等來(lái)調(diào)動(dòng)社區(qū)居民的參與熱情，使社區(qū)老年活動(dòng)室充滿生機(jī)。

案例五：

社工緣緣近日接到一個(gè)案例：小文，女，27歲，幼年時(shí)的一場(chǎng)高燒使其雙耳失聰，而后其父母離異，小文由母親照顧至今。前段時(shí)間，母親發(fā)現(xiàn)小文出現(xiàn)了種種抑郁癥狀，并悄悄辭去了在印刷廠的工作。

試運(yùn)用“社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論”分析此案例，并為社工緣緣設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的工作介入目標(biāo)。

答題要點(diǎn)：

1．社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論界定了社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)涉及的三個(gè)系統(tǒng)：微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)和宏觀系統(tǒng)。上述案例中的微觀系統(tǒng)即小文的個(gè)人系統(tǒng)，包括小文的生理缺陷、心理障礙等子系統(tǒng)；中觀系統(tǒng)是對(duì)小文有影響的小群體，包括小文的母親、小文的工作伙伴和朋友；而宏觀系統(tǒng)即比家庭更大的群體和系統(tǒng)，包括小文的工作單位、所在社區(qū)等。

2．依據(jù)社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)的理論框架，社工緣緣可考慮將目標(biāo)焦點(diǎn)設(shè)為：

(1)通過(guò)促進(jìn)小文個(gè)人的成長(zhǎng)，增強(qiáng)她對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力和抗逆力；

(2)通過(guò)各種方法治愈小文的抑郁癥，消除其病理阻礙，鼓勵(lì)其重回工作崗位；

(3)通過(guò)聯(lián)動(dòng)各子系統(tǒng)，幫助小文及其家庭發(fā)掘各方資源，滿足生活需求，營(yíng)造一個(gè)有利于小文家庭朝更明朗方向發(fā)展的外部環(huán)境。

案例六：

在社會(huì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，由于新舊體制轉(zhuǎn)換，一些個(gè)人在醫(yī)療、就業(yè)方面發(fā)生了困難，特別是身患重病時(shí)，由于治療費(fèi)用高，個(gè)人無(wú)力承擔(dān)，在就醫(yī)與個(gè)人生活上都有可能產(chǎn)生巨大困難。其中一些人依靠社會(huì)公眾捐款解決就醫(yī)困難。對(duì)這些人來(lái)說(shuō)，無(wú)錢就醫(yī)是他們個(gè)人的問(wèn)題，但是，社會(huì)還沒(méi)有建立起一套新的醫(yī)療保障制度來(lái)保障全體人民的健康卻是個(gè)社會(huì)問(wèn)題。

試從“個(gè)人問(wèn)題與社會(huì)問(wèn)題的關(guān)系”這一角度，談?wù)劸蜕鲜錾鐣?huì)問(wèn)題，社會(huì)工作者能發(fā)揮哪些積極作用。

答題要點(diǎn)：

1．通用過(guò)程模式對(duì)個(gè)人與社會(huì)問(wèn)題關(guān)系的關(guān)注，意在指出：個(gè)人問(wèn)題不但與其所處的社會(huì)情境相關(guān)，而且與社會(huì)公共問(wèn)題有密不可分的內(nèi)在聯(lián)系，社會(huì)的公共問(wèn)題是以個(gè)人問(wèn)題為基礎(chǔ)的。個(gè)人問(wèn)題與社會(huì)問(wèn)題之間的這種相互關(guān)聯(lián)性使得許多個(gè)人問(wèn)題不可能由個(gè)人或家庭解決，不解決社會(huì)問(wèn)題，個(gè)人問(wèn)題就得不到解決。因此，社會(huì)工作者不僅要為有需要的個(gè)人和群體提供服務(wù)和資源，而且要研究個(gè)人問(wèn)題對(duì)形成社會(huì)問(wèn)題的影響。將個(gè)人問(wèn)題與社會(huì)問(wèn)題的關(guān)系、社會(huì)問(wèn)題對(duì)個(gè)人的影響等反映和演繹出來(lái)，是社會(huì)工作者的責(zé)任。

2．必須從建立新的醫(yī)療保障制度入手，從根本上解決這個(gè)“社會(huì)問(wèn)題”，個(gè)人問(wèn)題才能得到解決。社會(huì)工作者的責(zé)任就是要通過(guò)大量的個(gè)案研究來(lái)闡明這些個(gè)人就醫(yī)困難問(wèn)題與醫(yī)療社會(huì)保障問(wèn)題之間的關(guān)系，使政府與社會(huì)公眾關(guān)注此類問(wèn)題，倡導(dǎo)在社會(huì)政策層面上根本解決問(wèn)題?？荚嚧笫占?/p>

一、案例分析題

案例一：

在與某居民小區(qū)僅一墻之隔的地方，建造了一家家具廠。由于各種原因，廠方?jīng)]有廢氣處理設(shè)備，各種加工家具產(chǎn)生的有害氣體未經(jīng)任何處理便直接排放到空氣中。有毒有害刺鼻難聞的氣體隨著空氣彌漫在整個(gè)居民小區(qū)內(nèi)，嚴(yán)重影響了居民的正常生活，許多居民因此無(wú)法在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行晨練、散步等健身活動(dòng)；廢氣更直接威脅著居民的身體健康，許多居民一年四季都不敢開(kāi)窗通風(fēng)透氣，有些年紀(jì)大的居民還出現(xiàn)咳嗽、頭痛等反應(yīng)。所有居住在這個(gè)小區(qū)的居民都怨聲載道。居民多次與廠方交涉，均無(wú)功而返。廠方以缺少資金為由，拒絕安裝廢氣處理設(shè)備，仍然繼續(xù)生產(chǎn)，而且隨著生產(chǎn)量的增加，廢氣排放量有增無(wú)減。日積月累，終于有一天，忍無(wú)可忍的幾百名居民準(zhǔn)備結(jié)伴沖向家具廠，一場(chǎng)不堪設(shè)想的群體事件眼看就要發(fā)生。

問(wèn)題：

1．在上述案例中，矛盾主要集中在哪些方面?

2．面對(duì)當(dāng)天的情況，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略平息**，化解雙方矛盾，并且?guī)椭用窠鉀Q問(wèn)題?

答題要點(diǎn)：

1．矛盾主要集中在：工廠離居民小區(qū)很近而且直接排放廢氣；廢氣影響居民正常的健身活動(dòng)；廢氣危害居民身體健康；居民與工廠多次交涉都沒(méi)有進(jìn)展；工廠不負(fù)責(zé)任的態(tài)度激怒了居民。

2．主要介入策略：(1)首先要通過(guò)疏導(dǎo)情緒、溝通協(xié)調(diào)等方法，努力勸說(shuō)居民，平息他們的激憤，消除現(xiàn)場(chǎng)矛盾，并想方設(shè)法疏散他們，將群體事件阻止在萌芽狀態(tài)；(2)及時(shí)向政府相關(guān)職能部門通報(bào)該情況，爭(zhēng)取社會(huì)的支持，請(qǐng)他們對(duì)家具廠的不妥做法予以整改；(3)采取群體訪談、感受分享的策略，將居民代表和廠方代表召集到一起，共同體味在社區(qū)中遭遇惡劣環(huán)境的感受，運(yùn)用同理心的方法，讓廠方明白他們這種做法的錯(cuò)誤所在。

案例二：

某醫(yī)院有患者范某，49歲，離異。該患者消化系統(tǒng)有輕微的不適癥狀，各項(xiàng)檢查的結(jié)果都是一些輕微的癥狀，但是病人的精神狀態(tài)一直很差，從諸多表象看，范某抑郁現(xiàn)象嚴(yán)重?；颊咭恢闭J(rèn)為自己的病沒(méi)有被檢查出來(lái)，終日憂慮。從外表上看，服務(wù)對(duì)象經(jīng)常獨(dú)自發(fā)呆，精神狀態(tài)差，沒(méi)有食欲，渾身無(wú)力，睡眠質(zhì)量很差，每天正常的睡眠不足6個(gè)小時(shí)……表現(xiàn)出嚴(yán)重的憂郁癥，并夾雜著疑病癥的癥狀。醫(yī)院請(qǐng)專業(yè)社工為其提供服務(wù)。

問(wèn)題：

1．什么是醫(yī)務(wù)社會(huì)工作?

2．醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者可以為服務(wù)對(duì)象提供哪些服務(wù)?

答題要點(diǎn)：

1．醫(yī)務(wù)社會(huì)工作是在健康照顧工作中實(shí)施的社會(huì)工作實(shí)務(wù)，目的是協(xié)助那些受到實(shí)際或潛在的疾病、失能或傷害影響的服務(wù)對(duì)象、家庭和群體，增強(qiáng)、促進(jìn)、維持和恢復(fù)盡可能好的社會(huì)功能。由于機(jī)構(gòu)宗旨、服務(wù)場(chǎng)所和對(duì)象需要的不同，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作服務(wù)可能是預(yù)防性的、發(fā)展性的、或補(bǔ)救性的。

2．根據(jù)服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況，可以提供如下服務(wù)：(1)通過(guò)深入訪談和服務(wù)對(duì)象一起分析和尋找問(wèn)題的根源，確定正確的輔導(dǎo)方法；(2)測(cè)量服務(wù)對(duì)象的心理抑郁程度和孤寂程度；(3)改變服務(wù)對(duì)象的行為，解決睡眠的障礙，做一些減壓的輔導(dǎo)和治療，讓服務(wù)對(duì)象學(xué)會(huì)自我減壓放松，并做相應(yīng)的記錄；(4)分析服務(wù)對(duì)象的錯(cuò)誤認(rèn)知，讓服務(wù)對(duì)象領(lǐng)悟到自己思維認(rèn)知上的偏差，自覺(jué)擺脫焦慮不安的情緒；(5)策劃一些積極有益的活動(dòng)，分散服務(wù)對(duì)象對(duì)于孤寂和經(jīng)濟(jì)壓力的注意力；(6)給予服務(wù)對(duì)象正面鼓勵(lì)，讓她發(fā)現(xiàn)自己的轉(zhuǎn)變，從而對(duì)未來(lái)充滿希望。

案例三：

小夏個(gè)性活潑好動(dòng)、倔強(qiáng)固執(zhí)、愛(ài)面子，對(duì)體育有很強(qiáng)烈的興趣。他上課喜歡做其他事，自認(rèn)為是班上的大哥大，不容老師在別人面前糾正其行為。他曾經(jīng)在課堂上幫同學(xué)抄寫作業(yè)，被老師發(fā)現(xiàn)后頂撞老師。有一次，還基于江湖義氣，他替好友打抱不平而毆打老師。

問(wèn)題：

1．學(xué)校社會(huì)工作的主要功能有哪些?

2．針對(duì)小夏的情況可以采取哪些輔導(dǎo)策略?

答題要點(diǎn)：

1．學(xué)校社會(huì)工作的主要功能包括：(1)協(xié)助處于不利地位的學(xué)生，以實(shí)現(xiàn)教育機(jī)會(huì)均等；(2)促進(jìn)學(xué)校、家庭、社區(qū)建立良好的互動(dòng)關(guān)系，形成教育的合力；(3)協(xié)助學(xué)生獲得實(shí)用的知識(shí)和能力，以適應(yīng)現(xiàn)代生活的需要；(4)協(xié)助學(xué)生獲得適應(yīng)變化的能力，使他們保持終身學(xué)習(xí)；(5)協(xié)助學(xué)生人格發(fā)展和整合，完成社會(huì)化任務(wù)。

2．可以采取的措施有：(1)與有關(guān)老師聯(lián)系，改變他們對(duì)服務(wù)對(duì)象的態(tài)度，并時(shí)時(shí)給服務(wù)對(duì)象以鼓勵(lì)，以勸導(dǎo)代替指責(zé)；(2)與家庭溝通，通過(guò)電話或家訪，了解家庭情況，并請(qǐng)家長(zhǎng)與學(xué)校配合，多關(guān)心服務(wù)對(duì)象；(3)實(shí)施個(gè)別輔導(dǎo)，接納服務(wù)對(duì)象情緒，給予關(guān)懷和鼓勵(lì)，促使服務(wù)對(duì)象反省自己過(guò)去的錯(cuò)誤；(4)利用服務(wù)對(duì)象的號(hào)召力，讓其適當(dāng)擔(dān)任班干部或?qū)W校職務(wù)；(5)利用增強(qiáng)、削弱、類化、辨別等學(xué)習(xí)原則，引導(dǎo)其逐步養(yǎng)成良好行為；(6)運(yùn)用小團(tuán)體輔導(dǎo)，開(kāi)展相關(guān)的團(tuán)隊(duì)小組活動(dòng)，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的歸屬感。

案例四：

趙某，男，40歲，小學(xué)時(shí)因被懷疑偷同學(xué)的東西，遭到老師的批評(píng)和同學(xué)的譏笑，回家后又不容分說(shuō)被父親打罵，自此心情一直很壓抑，脾氣也很古怪，有時(shí)遇到很小的事情就表現(xiàn)出情緒暴躁，生怕自己吃虧受委屈。結(jié)婚后，因夫妻關(guān)系不好離異。離婚后留下兒子小明歸趙某撫養(yǎng)。趙某沒(méi)有固定的工作，對(duì)兒子生活上很關(guān)心照顧，尤其對(duì)兒子的學(xué)習(xí)方面要求很嚴(yán)格，特別是當(dāng)兒子考試成績(jī)不好時(shí)，常常毒打兒子，這使得兒子十分害怕父親。有一次鄰居聽(tīng)到小明的哭叫聲跑了過(guò)來(lái)，發(fā)現(xiàn)小明被父親打得渾身是傷，在鄰居的勸說(shuō)下，小明才被送往醫(yī)院。趙某一直不承認(rèn)自己打兒子有什么過(guò)錯(cuò)，因此這種情形在未來(lái)還有可能發(fā)生。

問(wèn)題：

1．家庭社會(huì)工作的價(jià)值觀是什么?

2．作為家庭社會(huì)工作者，對(duì)趙某可以采取哪些輔導(dǎo)措施?

答題要點(diǎn)：

1．家庭社會(huì)工作的目標(biāo)在于協(xié)助家庭發(fā)掘自身及社會(huì)資源，增進(jìn)家庭功能，改善家庭關(guān)系，解決家庭困難。每一個(gè)家庭都有和睦、輕松、愉快生活的期望，每一個(gè)家庭也蘊(yùn)藏著不可低估的能量與資源。社會(huì)工作者應(yīng)充分相信家庭自身的能力，相信家庭在調(diào)整自身系統(tǒng)的過(guò)程中解決問(wèn)題的能力，并適時(shí)對(duì)家庭給予社會(huì)性支持，這是家庭社會(huì)工作所遵循的工作價(jià)值觀。

2．針對(duì)服務(wù)對(duì)象情況，可以采取如下的輔導(dǎo)策略：(1)通過(guò)心理測(cè)量量表的使用，正確評(píng)估服務(wù)對(duì)象的心理狀況；(2)深入訪談，和服務(wù)對(duì)象一同分析和尋找問(wèn)題的根源，尋求處理個(gè)人心理問(wèn)題方面的輔導(dǎo)策略；(3)建議服務(wù)對(duì)象參加講座或輔導(dǎo)，或與孩子的老師聯(lián)系，學(xué)習(xí)合理教養(yǎng)孩子的方式和方法；(4)根據(jù)法律法規(guī)的要求，察看服務(wù)對(duì)象是否符合申請(qǐng)最低生活保障金條件政策，如符合，協(xié)助其申請(qǐng)，以實(shí)施家庭救助；(5)建議服務(wù)對(duì)象參加職業(yè)技能培訓(xùn)，以增強(qiáng)個(gè)人的就業(yè)能力，尋找穩(wěn)定的工作。

案例五：

某居民小區(qū)位于本市郊區(qū)外環(huán)線邊緣，小區(qū)內(nèi)有住戶1840戶，長(zhǎng)住居民5300多人，基本上都是由二十世紀(jì)五六十年代支邊支農(nóng)回城的人員、動(dòng)遷人員和外地入住人員組成。小區(qū)人員有三大特點(diǎn)：一是無(wú)業(yè)和生活困難的居民多；二是六十歲以上的老人多；三是外來(lái)人員多。小區(qū)接上級(jí)綜合治理部門的通知，要求在小區(qū)各樓道內(nèi)安裝電子防盜門。然而有的居民認(rèn)為，外來(lái)人員多的樓道，安裝防盜門的實(shí)際意義和效果不大；有的居民覺(jué)得經(jīng)濟(jì)困難，拿不出錢來(lái)安裝；還有人顧慮，防盜門質(zhì)量不一定有保障，等等。面對(duì)不少居民都拒絕安裝電子防盜門的情況，如何將該項(xiàng)工作順利推進(jìn)。社區(qū)干部前來(lái)向社會(huì)工作者求助。

問(wèn)題：

1．上述案例屬于社區(qū)社會(huì)工作的哪個(gè)范疇?

2．試分析部分居民拒絕安裝電子防盜門的深層原因是什么。

3．社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入方法，幫助社區(qū)干部有效推進(jìn)工作開(kāi)展?

答題要點(diǎn)：

1．本案例屬干社區(qū)治安工作。

2．深層原因：(1)社區(qū)內(nèi)生活困難人員多，難以支付安裝費(fèi)用；(2)社區(qū)居民結(jié)構(gòu)復(fù)雜，難以統(tǒng)一思想；(3)對(duì)防盜門的產(chǎn)品功能及質(zhì)量不信任等。

3．介入方法和策略：(1)運(yùn)用小組工作方法，聽(tīng)取各居民住戶的意見(jiàn)和建議，必要時(shí)還可以召集小區(qū)內(nèi)的黨員、意見(jiàn)較多人員和部分骨干開(kāi)座談會(huì)；(2)運(yùn)用社區(qū)居民領(lǐng)袖教育的方法。召開(kāi)樓組長(zhǎng)、樓代表會(huì)議，傳達(dá)工作精神，統(tǒng)一他們的思想；(3)采取行動(dòng)策略：對(duì)于防盜門質(zhì)量問(wèn)題，可以與生產(chǎn)安裝企業(yè)進(jìn)行溝通，在小區(qū)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)展示和演示幾種防盜門的樣品；(4)加大宣傳力度，對(duì)社區(qū)冷漠居民和反對(duì)居民進(jìn)行個(gè)案工作，有針對(duì)性地提供心理安撫和調(diào)適。

案例六：

某個(gè)寒冬凌晨，某居民小區(qū)的一幢老式磚木結(jié)構(gòu)居民住宅由于戶外電氣故障而遭受了火災(zāi)。大火燒毀了3戶居民的全部家當(dāng)，還殃及了另外19戶居民，使他們的家庭財(cái)產(chǎn)蒙受了不同程度的損失。當(dāng)時(shí)正值一年一度的春節(jié)即將來(lái)臨之際，火災(zāi)使受災(zāi)居民的正常生活受到了嚴(yán)重的影響。怎樣才能讓這些居民安心過(guò)年呢，社區(qū)干部急在心頭。

問(wèn)題：

1．試分析上述案例中受災(zāi)居民面臨的困難有哪些方面。

2．為了幫助這些居民平穩(wěn)過(guò)好年，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些策略?

答題要點(diǎn)：

1．面臨的困難：(1)如何在家財(cái)盡毀的情況下，有安身之地，對(duì)抗嚴(yán)寒；(2)怎樣在最短時(shí)間內(nèi)，置辦起生活必需品；(3)怎樣從悲傷中重新走出來(lái)，用積極的心態(tài)迎接新年；(4)如何重建家園，等等。

2．采取的策略可以有：(1)運(yùn)用社會(huì)工作研究方法。深入了解每家每戶的不同問(wèn)題和需求；(2)運(yùn)用個(gè)案或小組社會(huì)工作，幫助受災(zāi)居民走出陰影，樹(shù)立樂(lè)觀心態(tài)；(3)動(dòng)員社區(qū)居民伸出援手，捐款捐物，幫助他們渡過(guò)難關(guān)；(4)運(yùn)用社區(qū)工作方法，發(fā)現(xiàn)、挖掘、調(diào)動(dòng)、整合社區(qū)內(nèi)外資源．幫助居民們重修房屋。

一、案例分析題

案例一：

何軍，男，87歲，生有三個(gè)子女，兩個(gè)兒子和一個(gè)女兒都已退休在家。大兒子和女兒都住得較遠(yuǎn)，平時(shí)主要由住得較近的小兒子照料。半個(gè)月前，小兒子被查出患有癌癥，需要開(kāi)刀住院，無(wú)力再照料父親，經(jīng)與家人商量后，他們決定送父親去養(yǎng)老院。何軍知道后非常生氣，覺(jué)得自己把三個(gè)孩子撫養(yǎng)大，自己卻要進(jìn)養(yǎng)老院。進(jìn)養(yǎng)老院后，何軍情緒低落，拒絕吃飯。兒子們無(wú)奈之下請(qǐng)社工幫忙。

問(wèn)題：

1．何軍面臨的主要困境是什么?

2．針對(duì)何軍的主要困境，社會(huì)工作者的介入策略是什么?

答題要點(diǎn)：

1．何軍面臨的主要困境是：(1)無(wú)法得到家人的照料，心里失落；(2)對(duì)環(huán)境改變的害怕。

2．針對(duì)何軍的主要困境，介入的策略是：(1)與何軍交流，幫助何軍一起回憶年輕時(shí)的快樂(lè)事情，激發(fā)老人的情緒；(2)進(jìn)一步與老人溝通，回憶

子女們關(guān)心自己的往事，拾回老人的失落心理；(3)與老人的子女們交流，在老人入院初期，盡量多到養(yǎng)老院探望老人，消除老人因環(huán)境變化帶來(lái)的不適；(4)與院方取得聯(lián)系，護(hù)理人員多與老人聊天，協(xié)助老人盡快適應(yīng)新環(huán)境，消除心理恐懼。

案例二：

小劉，今年上初二，屬于高智商低成就。他的學(xué)業(yè)性向測(cè)驗(yàn)的分?jǐn)?shù)很高，但學(xué)業(yè)成績(jī)較差，經(jīng)常排班級(jí)倒數(shù)幾名。任課老師經(jīng)常罰他，由于他成績(jī)差，久而久之，老師對(duì)他失去信心。小劉的父親高中畢業(yè)，望子成龍心切，很關(guān)心兒子的成績(jī)，對(duì)兒子的管教也很嚴(yán)格。但他經(jīng)常用話語(yǔ)諷刺小劉，有時(shí)還拳打腳踢，父子關(guān)系惡劣。小劉的母親在醫(yī)院上班，對(duì)兒子生活起居照顧得

很周到，但不知要怎樣管教和輔導(dǎo)他，對(duì)他的成績(jī)也沒(méi)有小劉的父親那么高的要求。學(xué)校社工得知小劉的情況后，打算為其提供輔導(dǎo)服務(wù)。

問(wèn)題：

1．什么是學(xué)校社會(huì)工作?

2．請(qǐng)簡(jiǎn)要分析服務(wù)對(duì)象存在的問(wèn)題。

答題要點(diǎn)：

1．學(xué)校社會(huì)工作是政府、社會(huì)各方面力量或私人經(jīng)由專業(yè)工作者運(yùn)用社會(huì)工作的理論、方法與技術(shù)，對(duì)正規(guī)或非正規(guī)教育體系中的全體學(xué)生，特別是處境困難的學(xué)生提供的專業(yè)服務(wù)。其目的在于幫助學(xué)生或?qū)W校解決所遇到的某些問(wèn)題，調(diào)整學(xué)校、家庭及社區(qū)之間的關(guān)系，發(fā)揮學(xué)生的潛能和學(xué)校、家庭及社區(qū)的教育功能，以實(shí)現(xiàn)教育目的乃至若干社會(huì)目標(biāo)。

2．服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題主要集中在三方面：(1)在個(gè)人方面，服務(wù)對(duì)象情緒不穩(wěn)，自主性不強(qiáng)，易受外界干擾；有消極的自我觀念，自信心不夠，有欲振乏力之感；學(xué)習(xí)態(tài)度不良，學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)過(guò)程可能都有問(wèn)題。(2)在學(xué)校方面，老師的處罰使服務(wù)對(duì)象屢屢受挫，學(xué)習(xí)情緒低落。(3)在家庭方面，父母管教不力。父親只關(guān)心孩子的成績(jī)，且教育方法不當(dāng)；母親很關(guān)心服務(wù)對(duì)象，’但對(duì)服務(wù)對(duì)象的成績(jī)不是很關(guān)心。所以，父母的管教不太一致，沒(méi)有給服務(wù)對(duì)象提供很好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

案例三：

趙某性格豪爽，在某中職就讀，家庭經(jīng)濟(jì)相對(duì)穩(wěn)定富裕。父母忙于生意，對(duì)孩子學(xué)習(xí)、思想抱著順其自然的態(tài)度，很少過(guò)問(wèn)。趙某剛進(jìn)學(xué)校時(shí)還是班干部，但由于與年級(jí)里幾個(gè)出名的成長(zhǎng)困難生交往甚密，最近學(xué)習(xí)成績(jī)直線下降。好幾門功課都亮了“紅燈”。班主任聯(lián)系學(xué)校社工，打算讓社工為其提供輔導(dǎo)。

問(wèn)題：

1．請(qǐng)簡(jiǎn)要分析服務(wù)對(duì)象面臨哪些需要。

2．針對(duì)趙某的情況，可以采取哪些輔導(dǎo)策略?

答題要點(diǎn)：

1．服務(wù)對(duì)象面臨的需要有：(1)親情的需要。趙某由于父母忙于賺錢、做生意，無(wú)暇顧及他的教育，也很少過(guò)問(wèn)他的情況，因而習(xí)慣了我行我素。他一定渴望父母的關(guān)心和愛(ài)撫；(2)表現(xiàn)的需要。由于趙某自身?xiàng)l件不錯(cuò)，且有較好的人緣和家境，因而他有經(jīng)濟(jì)上的優(yōu)越感和攀比心理；(3)歸屬的需要。趙某正處于青春期，和一些同學(xué)在一起會(huì)有強(qiáng)烈的認(rèn)同感，因此需要集體的關(guān)心。

2．可以采取的措施有：(1)轉(zhuǎn)變父母的教育方式。通過(guò)給趙某的家長(zhǎng)寫信、面談、電話溝通等方式，要求其父母多與兒子進(jìn)行交流，加強(qiáng)情感溝通，為趙某營(yíng)造一個(gè)溫馨、和睦、充滿愛(ài)的家庭環(huán)境，這樣有利于減輕孩子與家長(zhǎng)交往時(shí)的陌生感；(2)發(fā)揮集體的力量，通過(guò)同學(xué)的關(guān)心與愛(ài)護(hù)，幫助趙某在集體中找回自信，積極學(xué)習(xí)。組織部分班干部和各方面表現(xiàn)較優(yōu)秀的學(xué)生與趙某及其他成長(zhǎng)困難學(xué)生結(jié)成對(duì)，讓他們相互幫助，感受集體的溫暖；(3)激勵(lì)個(gè)體自強(qiáng)。通過(guò)激勵(lì)的方法，發(fā)揮服務(wù)對(duì)象自身的主觀能動(dòng)性，循序漸進(jìn)，幫助他樹(shù)立自信心。

案例四：

服務(wù)對(duì)象小周隨父母到外地讀書。她在家鄉(xiāng)讀書時(shí)成績(jī)良好，也很活潑可愛(ài)。但到了新環(huán)境中成為插班生后，她因家境貧寒而屢屢受到同學(xué)們的嘲笑，一些同學(xué)經(jīng)常欺負(fù)她。小周越來(lái)越不喜歡上學(xué)，每次去學(xué)校都提心吊膽，上課也不能集中注意力，經(jīng)常被老師批評(píng)。因此。她開(kāi)始經(jīng)常逃學(xué)。

問(wèn)題：

1．結(jié)合案例分析一下小周常見(jiàn)的逃學(xué)原因和特點(diǎn)?

2．可以采取哪些措施解決小周面臨的問(wèn)題?

答題要點(diǎn)：

1．造成小周逃學(xué)的主要因素包括：(1)學(xué)生自身的因素。小周來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境中無(wú)法迅速調(diào)適，心理不夠成熟，抗挫折能力較低；(2)學(xué)校的因素。班里的同學(xué)不夠友善，給小周造成壓力。老師不了解情況，對(duì)小周批評(píng)有余關(guān)心不足，導(dǎo)致小周厭學(xué)逃學(xué)；(3)家庭的因素。小周家境貧寒；父母對(duì)小周缺乏照顧和關(guān)愛(ài)，且對(duì)小周在校情況不是很了解。

2．可以采取以下措施：(1)利用個(gè)案輔導(dǎo)，與小周建立接納、尊重、關(guān)

懷、溫暖的工作關(guān)系，探究其問(wèn)題行為的真正原因，幫助小周澄清角色、認(rèn)知問(wèn)題行為的后果。給她以情感支持；(2)建立團(tuán)體，形成正向影響，開(kāi)展興趣小組、交流小組等互助成長(zhǎng)小組，幫助小周獲得成就，感受溫暖，提高自信；(3)關(guān)注家庭，凝聚力量。通過(guò)家訪，了解小周的家庭狀況，促使家長(zhǎng)改善家庭環(huán)境，幫助家長(zhǎng)識(shí)別并改變孩子的問(wèn)題行為。

案例五：

小亞，女，12歲，小學(xué)六年級(jí)學(xué)生，家庭成員有父母親、一個(gè)姐姐。姐姐讀高二，寄宿在學(xué)校。小亞的父親是私營(yíng)企業(yè)家，母親是全職太太，姐姐從小在農(nóng)村長(zhǎng)大，由奶奶照顧，很懂事，學(xué)習(xí)成績(jī)好。生小亞時(shí)，家里經(jīng)濟(jì)條件好了，母親在家做了專職主婦。因?yàn)檫@樣，父母親對(duì)小亞的要求更高了，從小時(shí)候起每天為其排滿了學(xué)習(xí)課程，小亞的自由活動(dòng)時(shí)間很少，買文具、衣服鞋子等都有媽媽或姐姐全程監(jiān)督。小亞看到身邊的同學(xué)都可以買自己喜歡的東西，心里很難受，在和同學(xué)逛街時(shí)買了東西她都不敢對(duì)家里人說(shuō)，害怕挨批評(píng)。馬上要升學(xué)考試了，小亞很害怕，不敢回家。在家長(zhǎng)看來(lái)，小亞經(jīng)常說(shuō)謊，學(xué)習(xí)不主動(dòng)。

問(wèn)題：

1．小亞面臨的困境主要是哪些?

2．針對(duì)小亞的困境，談?wù)勀愕慕槿氩呗灾锌赡苓\(yùn)用到的相關(guān)理論。

答題要點(diǎn)：

1．小亞面臨的主要困境是：家庭環(huán)境太壓抑、升學(xué)壓力太大、不敢和家里人說(shuō)心里話。

2．針對(duì)小亞的困境，可運(yùn)用的相關(guān)理論是：(1)心理社會(huì)治療模式：把小亞的行為放到她的家庭環(huán)境和社會(huì)中去考察、分析，理解小亞的處境；(2)結(jié)構(gòu)家庭治療法：分析小亞的家庭結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)，以改變小亞與家人的交往模式；(3)行為修正模式：鼓勵(lì)小亞敢于表達(dá)自己的真實(shí)想法，得到父母的認(rèn)可。

案例六：

2005年，王某與丈夫離婚，鬧上法庭，夫妻倆誰(shuí)也不愿放棄兒子的撫養(yǎng)權(quán)，最后法院將兒子唐峰判給王某。離婚后．王某與前夫爭(zhēng)著錯(cuò)愛(ài)兒子，經(jīng)常發(fā)生兩人同時(shí)在校門口爭(zhēng)著接唐峰的情形。唐峰跟母親回家了，父親很失落，他只能回家給父親打電話彌補(bǔ)，但電話打多了，母親又不高興。他的一個(gè)生日要隆重過(guò)兩次。每次放學(xué)回家父母的車經(jīng)常同時(shí)來(lái)接，與同伴玩的機(jī)會(huì)也沒(méi)有，經(jīng)常是坐母親的車，父親的車跟在后面。唐峰小小年齡無(wú)法承受如此沉重的父愛(ài)和母愛(ài)，他開(kāi)始從心里厭惡親情，厭惡關(guān)心，開(kāi)始報(bào)復(fù)：拼命花父母的錢，并逃離到外地，被父母追回后整日把自己關(guān)在家里．沉默不語(yǔ)．一個(gè)人發(fā)呆。

問(wèn)題：

1．案例中唐峰面臨的主要問(wèn)題是什么?

2．作為社會(huì)工作者如何介入?

答題要點(diǎn)：

1．唐峰面臨的主要問(wèn)題是：(1)家庭關(guān)系問(wèn)題：父母的過(guò)分溺愛(ài)；(2)社會(huì)關(guān)系問(wèn)題：沒(méi)有與同伴玩的機(jī)會(huì)；(3)情緒問(wèn)題：沉默不語(yǔ)，一個(gè)人發(fā)呆。

2．主要的介入策略：(1)與唐峰建立信任關(guān)系，將對(duì)父母的意見(jiàn)和想法表達(dá)出來(lái)，舒緩其心理壓力；(2)與唐峰父母進(jìn)行溝通，讓他們了解唐峰的困境和想法；(3)協(xié)助唐峰父母一起制定合適的探望制度，學(xué)習(xí)科學(xué)教育孩子的方法和技巧；(4)鼓勵(lì)唐峰參加學(xué)校的活動(dòng)，與同輩群體建立良好的社會(huì)關(guān)系

一、案例分析題

案例一：

子中，男，3歲時(shí)父母離異，此后隨父親生活，父親再婚后又育有一個(gè)兒子，家庭經(jīng)濟(jì)條件比較拮據(jù)。在小學(xué)時(shí)，子中的學(xué)習(xí)成績(jī)還算可以，但由于長(zhǎng)期缺少母愛(ài)和家庭管束，到了初中他便無(wú)心學(xué)習(xí)，成績(jī)一落千丈。無(wú)所事事的他平日里就天天逛網(wǎng)吧，癡迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，經(jīng)常徹夜不歸，總和他的那群“哥們兒”混在一起。就這樣，他初二就結(jié)束了自己的讀書生涯，最終連最起碼的勞動(dòng)手冊(cè)也無(wú)法辦理。

問(wèn)題：

請(qǐng)用“人本治療法”分析子種的問(wèn)題，并說(shuō)明治療目標(biāo)和方案。

答題要點(diǎn)：

1．主要問(wèn)題： 社會(huì)工作師通關(guān)秘笈！

(1)家庭問(wèn)題：由于父親再婚，服務(wù)對(duì)象有一同父異母的弟弟，父親將更多的關(guān)愛(ài)傾注在弟弟身上，對(duì)服務(wù)對(duì)象的思想和生活關(guān)心不夠；

(2)心理問(wèn)題：性格比較內(nèi)向、自卑、缺乏主動(dòng)性，對(duì)將來(lái)的生活沒(méi)有目標(biāo)；

(3)就業(yè)問(wèn)題：由于家庭經(jīng)濟(jì)條件拮據(jù)和其他因素，導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象初二時(shí)輟學(xué)，無(wú)法辦理勞動(dòng)手冊(cè)，就業(yè)問(wèn)題十分突出。

2．人本治療法是以服務(wù)對(duì)象為中心的治療方法。該方法認(rèn)為人在本質(zhì)上是善良的、理智的、可信賴的。這種方法重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)對(duì)象的自我實(shí)現(xiàn)，要求社工有真誠(chéng)的態(tài)度，尊重服務(wù)對(duì)象表達(dá)任何意見(jiàn)與情緒的權(quán)利，同情和理解服務(wù)對(duì)象。針對(duì)上述案例，治療目標(biāo)可定為：

(1)引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象脫離不良群體，找到新的生活目標(biāo)；

(2)協(xié)助服務(wù)對(duì)象樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，培養(yǎng)積極的人生態(tài)度。

3．治療方案：

(1)與服務(wù)對(duì)象初步接觸，建立良好的專業(yè)關(guān)系；

(2)針對(duì)服務(wù)對(duì)象既自卑又想積極向上的矛盾心理，采取循序漸進(jìn)的工作方式，安排服務(wù)對(duì)象參與團(tuán)體活動(dòng)，通過(guò)談話及團(tuán)體活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)他的自信心；

(3)協(xié)助服務(wù)對(duì)象咨詢辦理勞動(dòng)手冊(cè)的相關(guān)政策。幫助他報(bào)名參加免費(fèi)的勞動(dòng)技能培訓(xùn)；

(4)在服務(wù)對(duì)象的思想狀態(tài)有轉(zhuǎn)變后，鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象積極參加社區(qū)的公益性活動(dòng)，加強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)責(zé)任感；

(5)回顧整個(gè)個(gè)案服務(wù)過(guò)程，對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行贊揚(yáng)和肯定，制訂未來(lái)的服務(wù)計(jì)劃。

案例二：

岳某(女)，有一兒一女，女兒在國(guó)外。近來(lái)岳某心事重重，經(jīng)常晚上失眠，唉聲嘆氣，原因是岳某與兒媳之間產(chǎn)生了矛盾，矛盾的焦點(diǎn)是房子問(wèn)題。兒媳嫁來(lái)的時(shí)候，岳某家只有一套兩居室的住房。剛開(kāi)始兩個(gè)人還能相處，但時(shí)間一長(zhǎng)，兩人總因?yàn)橐恍┬∈露a(chǎn)生口角。后來(lái)，老兩口在外面租了一套房子自己住，矛盾暫時(shí)得以解決。近年來(lái)，房子漲價(jià)，老兩口下決心用養(yǎng)老的錢又買了一套房子，房產(chǎn)證上只寫了老兩口的名字。結(jié)果，兒子和兒媳對(duì)老兩口做法都產(chǎn)生了不滿．認(rèn)為現(xiàn)在兩套房子的產(chǎn)權(quán)證上都沒(méi)有他們的名字，兩位老人顯然是想把房子留給女兒。兒媳甚至對(duì)岳某說(shuō)，如果房產(chǎn)證上沒(méi)有自己的名字，那么老兩口將來(lái)的養(yǎng)老問(wèn)題她一概不負(fù)責(zé)。

問(wèn)題：

1．上述案例中。岳某面臨的主要困境有哪些?

2．針對(duì)岳某目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略?

答題要點(diǎn)：

1．岳某面臨的主要困境有：(1)社會(huì)關(guān)系問(wèn)題：岳某與兒媳之間存在矛盾。(2)情緒問(wèn)題：因與兒媳產(chǎn)生矛盾而造成的情緒問(wèn)題。

2．主要輔導(dǎo)策略：(1)與岳某進(jìn)行溝通，緩解其情緒問(wèn)題。(2)協(xié)調(diào)岳某與其兒媳之間的關(guān)系。協(xié)助雙方了解彼此的真正想法，消解誤會(huì)。針對(duì)房屋產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，讓岳某盡可能原諒兒媳以前因小事而產(chǎn)生的矛盾。對(duì)房屋產(chǎn)權(quán)的遺留問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)滥匙饕徽f(shuō)明，強(qiáng)調(diào)如果兒子和兒媳能夠精心照顧老人，那么他們?cè)诜课莸睦^承上就有優(yōu)先權(quán)。讓岳某與兒媳進(jìn)行溝通，說(shuō)明房屋產(chǎn)權(quán)證上沒(méi)有兒子和兒媳的名字，并不是說(shuō)要把房子留給女兒，這只是老人希望兒子和兒媳能夠更好地照料自己的一種方式。(3)與岳某的兒子和兒媳進(jìn)行溝通，讓他們明白地老人對(duì)房屋產(chǎn)權(quán)具有決定權(quán)，而照料老人是每個(gè)子女應(yīng)盡的責(zé)任。

案例三：

張某和李某(女)是一對(duì)恩愛(ài)夫妻。李某由于要照看孩子，辭去了工作，專心在家做家庭主婦。張某在一家外企工作，經(jīng)濟(jì)收入相當(dāng)可觀，每個(gè)月發(fā)了工資都主動(dòng)把工資交給妻子。由于長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有參加工作，李某漸漸對(duì)一些社交活動(dòng)產(chǎn)生了不適應(yīng)。張某有時(shí)當(dāng)著很多人的面，指責(zé)李某的一些不當(dāng)行為。剛開(kāi)始，這種指責(zé)還是偶然的，后來(lái)這種指責(zé)變成了家常便飯。李某感到特別委屈，認(rèn)為自己辭掉工作全是為了家庭，老公對(duì)自己一點(diǎn)都不理解。

因此，家庭矛盾越來(lái)越多。

問(wèn)題：

1.上述案例中，李某面臨的主要困境有哪些?

2．針對(duì)李某面臨的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略?

答題要點(diǎn)：

1．李某面臨的主要困境有：(1)情緒問(wèn)題：心里委屈；(2)社會(huì)關(guān)系問(wèn)題：與丈夫的關(guān)系問(wèn)題以及家庭之外的社會(huì)關(guān)系問(wèn)題。

2.主要輔導(dǎo)策略：(1)與張某進(jìn)行單獨(dú)溝通，使其能與李某進(jìn)行一段時(shí)間的角色互換，讓他體會(huì)到李某的辛苦，從而進(jìn)一步改善夫妻關(guān)系；(2)組織一些簡(jiǎn)單的社會(huì)交往活動(dòng)，邀請(qǐng)李某參加，并在活動(dòng)結(jié)束后對(duì)李某的一些表現(xiàn)給予表?yè)P(yáng)，增強(qiáng)其參加社會(huì)交往活動(dòng)的信心；(3)如果李某有意愿，可協(xié)助李某重新走上工作崗位。

案例四：

今年，周某生了一個(gè)可愛(ài)的小寶寶。小寶寶的到來(lái)，為家庭增添了許多快樂(lè)。但是，周某和老公都是工薪階層，每天都要上班，根本沒(méi)時(shí)間照看孩子。于是請(qǐng)婆婆來(lái)照料孫子。但是，婆婆和周某在照料孩子的方法上產(chǎn)生了分歧，婆婆根據(jù)自己以前的經(jīng)驗(yàn)來(lái)帶孫子，而周某卻覺(jué)得婆婆的方法不科學(xué)。時(shí)間一長(zhǎng)，二者的矛盾逐漸加深。

問(wèn)題：

1．家庭社會(huì)工作的原則是什么?

2．作為家庭社會(huì)工作者，你可以采取哪些輔導(dǎo)措施?

答題要點(diǎn)：

1．家庭社會(huì)工作應(yīng)以鞏固家庭為首要任務(wù)，以家庭為本是家庭社會(huì)工作的出發(fā)點(diǎn)和重要原則。

2．主要輔導(dǎo)策略：(1)與周某進(jìn)行溝通，對(duì)她進(jìn)行心理疏導(dǎo)，讓她理解婆婆的心情，向她說(shuō)明婆婆有照顧嬰兒的經(jīng)驗(yàn)，有的時(shí)候經(jīng)驗(yàn)比理論更重要；(2)與周某的婆婆進(jìn)行溝通，讓其明白自己的一些經(jīng)驗(yàn)未必都是正確的，一切應(yīng)以照顧孩子為首要任務(wù)，不存在誰(shuí)比誰(shuí)懂得更多的問(wèn)題；(3)讓周某準(zhǔn)備一些現(xiàn)代育兒書籍，請(qǐng)婆婆一同學(xué)習(xí)；(4)讓婆婆和兒媳互相體諒對(duì)方，達(dá)到家庭和諧。

案例五：

小海，男，19歲，美籍華人，由于父親突然因交通事故去世，他隨母親回滬定居并就讀于一所民辦高等?？茖W(xué)校。突如其來(lái)的家庭變故，對(duì)小海造成了很大影響，加之尚未適應(yīng)學(xué)校的學(xué)習(xí)生活，也沒(méi)有固定的朋友圈，使小海將自己藏進(jìn)了一個(gè)陰暗的世界，終日郁郁寡歡，極少言語(yǔ)，就連原先最為親密的母親對(duì)其噓寒問(wèn)暖時(shí)，他也變得不愛(ài)搭理，精神面貌非常消極，并開(kāi)始不去學(xué)校上課。對(duì)此，小海的母親異常擔(dān)憂，無(wú)奈之下求助了社會(huì)工作者。

問(wèn)題：

在上述案例中，小海面臨的困境有哪些?社工應(yīng)如何介入幫助其擺脫困境?

答題要點(diǎn)：

1．小海面臨的困境主要有：

(1)如何從失去父親的負(fù)面情緒中走出來(lái)；

(2)如何盡快適應(yīng)學(xué)校生活并融入新環(huán)境；

(3)如何改善其心理狀態(tài)，恢復(fù)其與母親的良好關(guān)系。

2．主要介入策略：

(1)對(duì)小海進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使其走出內(nèi)心的黑暗世界；

(2)多與小海母親溝通。要求其配合社工以如強(qiáng)小海與家庭成員的溝通，重建小海對(duì)家庭的歸屬感；

(3)獲取學(xué)校資源，鼓勵(lì)小海參加學(xué)校的一到兩個(gè)社團(tuán)活動(dòng)并找到興趣愛(ài)好，增強(qiáng)其對(duì)生活的信心。

案例六：

阿虹，女，1989年4月出生。阿虹很小的時(shí)候父母就離異并又各自再組建了家庭，從此對(duì)阿虹不聞不問(wèn)，阿虹一直與年邁的外公外婆相依為命，基本上依靠?jī)衫系耐诵萁鹕睢０⒑缁加邢忍煨韵?，由于長(zhǎng)期用藥導(dǎo)致了病理性肥胖，她對(duì)自己的外形十分自卑，初中畢業(yè)后便一直把自己封閉在家中，幾乎從不出門，也很少與外界交流，曾經(jīng)還有過(guò)自殺行為。

問(wèn)題：

在上述案例中，阿虹的主觀問(wèn)題有哪些?客觀問(wèn)題有哪些?應(yīng)如何開(kāi)展服務(wù)計(jì)劃?

答題要點(diǎn)：

1．主觀方面問(wèn)題：

(1)服務(wù)對(duì)象過(guò)于自卑，對(duì)自己沒(méi)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)；

(2)幾乎從不出門與人交流，有嚴(yán)重的自閉傾向。

2．客觀方面問(wèn)題：

(1)服務(wù)對(duì)象家庭的經(jīng)濟(jì)狀況較差?？赡軣o(wú)法支持她繼續(xù)學(xué)習(xí)；

(2)服務(wù)對(duì)象的健康狀況不好，導(dǎo)致心理有一定障礙；

(3)服務(wù)對(duì)象文化水平低，又沒(méi)有一技之長(zhǎng)，難以自食其力。

3。服務(wù)計(jì)劃：

(1)與服務(wù)對(duì)象共同探討她目前面臨的困境，確認(rèn)問(wèn)題并建立專業(yè)關(guān)系；

(2)幫助服務(wù)對(duì)象克服自卑心理，重建信心，走出自閉的樊籠；

(3)尋求合適的社會(huì)資源，讓服務(wù)對(duì)象恢復(fù)學(xué)習(xí)能力以習(xí)得一技之長(zhǎng)；

(4)增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的能力，使其回歸社會(huì)。

一、案例分析題

案例一：

張老太太今年64歲，老伴死得早，兒女也各自成家，所以只有她一人住在一室一廳的老房子里，晚輩們工作繁忙難得來(lái)看一回老太太。老太太個(gè)性開(kāi)朗，卻也固執(zhí)，平時(shí)在家很喜歡用看電視來(lái)打發(fā)時(shí)間，對(duì)于電視中許多老年保健產(chǎn)品廣告，她都深信不疑，所以每每有新產(chǎn)品出現(xiàn)，她都會(huì)第一時(shí)間地去購(gòu)買，家中已放滿了各種保健藥品和儀器，錢自然也是花了不計(jì)其數(shù)。

對(duì)兒女的反對(duì)，她總以廣告中的介紹拒絕。她的子女們實(shí)在沒(méi)有辦法，求助于社會(huì)工作者。

問(wèn)題：

1．在上述案例中。張老太太主要面臨的困境有哪些?

2．針對(duì)張老太太目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略? 社會(huì)工作師通關(guān)秘笈！

答題要點(diǎn)：

1．張老太太面臨的困境主要有：(1)如何避免大肆購(gòu)買廣告宣傳的保健品；(2)如何與兒女有效溝通；(3)如何更好、更有意義地安排和度過(guò)晚年時(shí)光；(4)如何正確科學(xué)地對(duì)身體進(jìn)行保健。

2．主要介入策略：(1)與張老太太面談。向其闡述虛假?gòu)V告的危害，社工還可以根據(jù)張老太太的需求，為她提供科學(xué)有效的身體保健信息；(2)與張老太太的兒女溝通，讓他們切勿激進(jìn)地勸導(dǎo)老人改變想法，而要循序漸進(jìn)，并且多關(guān)心老人，經(jīng)?？赐先?；(3)利用社區(qū)資源，如星光老年之家等社區(qū)照顧機(jī)構(gòu)，為老太太安排更多的活動(dòng)，豐富她的晚年生活。

案例二：

小暉，15歲，初三學(xué)生。由于媽媽去世早，長(zhǎng)期以來(lái)，小暉一直與爸爸相依為命。但是，爸爸身體不好，已經(jīng)請(qǐng)病假在家休息多年，工資很低，僅能維持家庭溫飽。更不幸的是，小暉爸爸在醫(yī)院檢查時(shí)被診斷出胃癌，需要馬上住院治療。這對(duì)小暉來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。

問(wèn)題：

1．上述案例中，小暉面臨的主要困境有哪些?

2．針對(duì)小暉目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略?

答題要點(diǎn)：

1．小暉面臨的主要困境有：(1)家庭生活問(wèn)題：爸爸得了胃癌，治病期間沒(méi)人照料；(2)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題：爸爸收入低，僅能維持家庭溫飽生活；(3)學(xué)業(yè)問(wèn)題：學(xué)業(yè)也會(huì)受到影響；(4)情緒問(wèn)題：家庭的不幸造成的心理壓力。

2．主要輔導(dǎo)策略：(1)聯(lián)系社會(huì)救助機(jī)構(gòu)對(duì)小暉一家進(jìn)行救助；(2)聯(lián)系小暉就讀的學(xué)校，幫助減免小暉的學(xué)雜費(fèi)用；(3)對(duì)小暉進(jìn)行心理支持，增強(qiáng)小暉對(duì)生活的信心；(4)爭(zhēng)取社會(huì)其他機(jī)構(gòu)團(tuán)體對(duì)小暉家庭的支持。

案例三：

劉某，18歲．因幼時(shí)患病留下后遺癥而身體殘疾，由于自己沒(méi)什么技能，在父母離婚后，只能以乞討為生。

問(wèn)題：

1．上述案例中，劉某主要面臨的困境有哪些?

2．針對(duì)劉某目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略?

答題要點(diǎn)：

1。劉某面臨的主要困境是：(1)貧困問(wèn)題：以乞討為生；(2)就業(yè)問(wèn)題：沒(méi)有什么技能。

2．主要輔導(dǎo)策略：(1)聯(lián)系相關(guān)機(jī)構(gòu)幫助劉某申請(qǐng)最低生活保障；(2)

幫助劉某參加相關(guān)的就業(yè)輔導(dǎo)和職業(yè)培訓(xùn)，提升劉某的職業(yè)技能，并幫助其尋找合適的就業(yè)崗位；(3)勸其回歸原生家庭，并幫助其聯(lián)系父母，尋求父母的支持和幫助。

案例四：

小惠，12歲，出生在一個(gè)幸福的家庭，但是突如其來(lái)的一場(chǎng)車禍，讓小慧成了一個(gè)孤兒。小惠只能跟著奶奶一起生活，但是奶奶的經(jīng)濟(jì)條件也不好，再加上年紀(jì)已經(jīng)很大，小惠的生活、學(xué)習(xí)都成了問(wèn)題。

問(wèn)題：

1。上述案例中，小惠面臨的主要困境有哪些?

2．針對(duì)小惠目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略?

答題要點(diǎn)：

1.小惠主要面臨的困境有：(1)生活問(wèn)題：奶奶經(jīng)濟(jì)條件不好一年紀(jì)已大，無(wú)人照料；(2)教育問(wèn)題：無(wú)人對(duì)小惠進(jìn)行合適的教育；(3)學(xué)業(yè)問(wèn)題：無(wú)法繼續(xù)完成學(xué)業(yè)。

2．主要輔導(dǎo)策略：(1)聯(lián)系社會(huì)救助機(jī)構(gòu)對(duì)小惠一家進(jìn)行救助；(2)聯(lián)系小惠就讀的學(xué)校，幫助小惠進(jìn)行學(xué)雜費(fèi)用的減免；(3)對(duì)小惠進(jìn)行心理疏導(dǎo)，增強(qiáng)小惠對(duì)生活的信心；(4)爭(zhēng)取社會(huì)其他機(jī)構(gòu)團(tuán)體對(duì)小惠家庭的支持；(5)聯(lián)系志愿者或者社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)小惠的奶奶進(jìn)行照顧。

案例五：

小龍今年念初三，脾氣暴躁，學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)诎嗉?jí)中處于下游，小龍的父母在他三歲時(shí)就已離婚，小龍跟著父親生活。幾年后，父親再娶，繼母與小龍的關(guān)系一直不好；小龍的父親經(jīng)營(yíng)一家小飯店，整天只顧著生意，對(duì)小龍的生活和學(xué)習(xí)關(guān)心很少。初三的小龍面臨升學(xué)的選擇，父親一心要小龍上高中；而小龍則覺(jué)得自己成績(jī)不佳，想畢業(yè)后去職校學(xué)習(xí)，為此，小龍和家里發(fā)生過(guò)多次矛盾。作為一名社會(huì)工作者，你被要求跟進(jìn)這個(gè)個(gè)案。

問(wèn)題：

1．在上述案例中，小龍主要面臨的困境有哪些?

2．針對(duì)小龍目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略?

答題要點(diǎn)：

1．小龍面臨的困境主要有：(1)如何決定初三畢業(yè)后的升學(xué)選擇；(2)如何與父親達(dá)成有效的溝通；(3)如何提升學(xué)習(xí)成績(jī)；(4)如何改善與繼母的關(guān)系。

2．主要介入策略：(1)為小龍進(jìn)行情緒輔導(dǎo)，幫助他學(xué)會(huì)控制情緒，避免暴躁沖動(dòng)地處理事情；(2)協(xié)助小龍進(jìn)行學(xué)業(yè)規(guī)劃，正確地了解自己，作出適合自己的升學(xué)選擇；(3)與小龍的父親溝通，讓他多關(guān)心、了解孩子的想法；(4)與小龍的繼母溝通，讓她了解小龍，能夠主動(dòng)與小龍交流，逐漸改善彼此的看法和關(guān)系。

案例六：

小文今年20歲，半年前被查出患有心臟病，需要接受手術(shù)治療。原本樂(lè)觀開(kāi)朗的小文，現(xiàn)在變得消極悲觀，常常和父母發(fā)脾氣。在醫(yī)院的時(shí)候，她不配合醫(yī)生的治療，她覺(jué)得自己那么年輕就有心臟病，就算現(xiàn)在治好了，以后還是一個(gè)廢人，而且原本就不寬裕的家還要為自己花那么多錢。作為醫(yī)院社工，請(qǐng)你為小文提供一個(gè)服務(wù)方案。

問(wèn)題：

1.在上述案例中，小文主要面臨的困境有哪些?

2．針對(duì)小文目前的困境。社會(huì)工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略?

答題要點(diǎn)：

1．小文面臨的困境主要有：(1)消極悲觀的情緒；(2)不配合醫(yī)生進(jìn)行治療；(3)家庭醫(yī)療負(fù)擔(dān)。

2．主要介入策略：(1)為小文提供心理輔導(dǎo)，幫助小文改善悲觀的情緒，增加其對(duì)生活的信心；(2)為小文提供必要的心臟病知識(shí)，協(xié)助小文了解病情并配合醫(yī)生的治療；(3)聯(lián)系小文的父母，獲得家庭對(duì)小文的支持；

(4)爭(zhēng)取社會(huì)的支持，為小文減輕醫(yī)療負(fù)擔(dān)。

一、案例分析題

案例一：

小李，一年前發(fā)生一場(chǎng)車禍，被截去了一條腿。他至今不能接受這一事實(shí)。他截肢后失去了原來(lái)的工作，后雖有幾次求職但都被拒絕。從此小李整天在家無(wú)所事事，因家庭經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，他經(jīng)常和家人發(fā)生爭(zhēng)吵，有時(shí)還大打出手。目前妻子和他提出離婚，2歲的孩子被妻子帶回娘家。妻子走后，小李常常借酒澆愁，父母勸說(shuō)也無(wú)濟(jì)于事。作為社會(huì)工作者，請(qǐng)你為李先生一家提供服務(wù)。

問(wèn)題：

1．在上述案例中，李先生一家主要面臨的困境有哪些?

2.針對(duì)李先生一家目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?

答題要點(diǎn)：

1．本案例中李先生一家面臨的困境有以下幾方面： 社會(huì)工作師通關(guān)秘笈！

(1)如何改善李先生接受自己被截肢的事實(shí)；

(2)如何改善李先生目前的家庭經(jīng)濟(jì)困難；

(3)如何改善李先生和家人的關(guān)系；

(4)如何改善李先生目前酗酒的狀況。

2．社工的介入策略：

(1)社工對(duì)李先生的情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，提供情緒支持，幫助李先生接受截肢的事實(shí)，改善其和妻子的關(guān)系，改變酗酒的現(xiàn)狀；

(2)社工幫助李先生建立自信，為李先生提供一些就業(yè)方面的指導(dǎo)，使其重新融入社會(huì)；

(3)社工幫助李先生聯(lián)系相關(guān)職能部門，為李先生就業(yè)尋求相關(guān)部門的協(xié)助；

(4)社工幫助家人了解李先生目前的狀況，讓李先生能夠得到家人的支持，和他一起走出困境。

案例二：

有位母親因丈夫早逝，十年來(lái)含辛茹苦地把兄妹兩人拉扯成人，可是沒(méi)有想到兩個(gè)孩子長(zhǎng)大成人后誤入歧途，走上犯罪道路。兄妹兩人因迷戀網(wǎng)吧，在其他人誘使下，設(shè)計(jì)圈套引誘網(wǎng)友見(jiàn)面，搶劫其錢財(cái)。后來(lái)事情敗露，兄妹兩人被公安機(jī)關(guān)抓獲，哥哥被判刑2年，緩刑2年；妹妹因情節(jié)較輕而被實(shí)施社區(qū)矯正服務(wù)。如果你是一名社工，請(qǐng)著手負(fù)責(zé)對(duì)這對(duì)兄妹的服務(wù)。

問(wèn)題：

1．你將以什么態(tài)度來(lái)對(duì)待這對(duì)兄妹?

2．你怎樣進(jìn)行社會(huì)工作介入?

答題要點(diǎn)：

1．對(duì)待這對(duì)兄妹的態(tài)度應(yīng)遵循社會(huì)工作基本原則：(1)接納；(2)尊重；(3)非評(píng)判；(4)個(gè)別化；(5)保密；(6)自決。

2．介入：

(1)增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的能力：①幫助這對(duì)兄妹進(jìn)行就業(yè)輔導(dǎo)和職業(yè)培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的職業(yè)能力；②改善其認(rèn)知與行為，幫助其形成正確的人生觀和價(jià)值觀；③對(duì)他們進(jìn)行心理輔導(dǎo)和情緒支持，使其形成良好的心態(tài)和處理壓力的能力。

(2)修正環(huán)境和拓展資源：①?gòu)?qiáng)化社會(huì)支持系統(tǒng)，協(xié)助母親與兄妹之間建立良好的關(guān)系；②整合社會(huì)資源，通過(guò)社會(huì)保障、社會(huì)福利等機(jī)構(gòu)為他們提供社會(huì)資源。

案例三：

年初，有3位同學(xué)給好朋友王某過(guò)18歲生日。從未沾過(guò)酒的他們，醉后犯了攔路搶劫罪。他們的青春本來(lái)將有幾年在大墻內(nèi)度過(guò)，但一項(xiàng)新制度使之得以改變，那就是某市青少年事務(wù)署與檢察院共同建立的一項(xiàng)針對(duì)未成年人的特殊檢察機(jī)制，名為“訴前考察”。這意味著對(duì)未成年人刑事案件可進(jìn)行非監(jiān)禁化處置。罪錯(cuò)青少年由社工進(jìn)行3個(gè)月的訴前考察，表現(xiàn)良好者將免于起訴，反之則進(jìn)入訴訟程序。

問(wèn)題：

1．什么是矯正社會(huì)工作，它的工作對(duì)象是什么?

2．作為社工的你決定采用哪些社會(huì)工作方法進(jìn)行服務(wù)?請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明。

答題要點(diǎn)：

1．矯正社會(huì)工作是指社會(huì)工作實(shí)施于矯正體系中，是專業(yè)人員或志愿人士在社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀指引下，運(yùn)用社會(huì)工作的理論、知識(shí)和方法、技術(shù)，為罪犯(或具有犯罪危險(xiǎn)性的人員)及其家人在審判、監(jiān)禁處遇、社會(huì)處遇或刑釋期間提供思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、生活照顧以及社會(huì)環(huán)境改善等，從而使罪犯消除犯罪心理結(jié)構(gòu)、修正行為模式、適應(yīng)社會(huì)生活的一種福利服務(wù)。

2．對(duì)于這4位青少年，在“訴前考察”階段，我們可以采取如下一些社會(huì)工作方法來(lái)進(jìn)行服務(wù)。

(1)個(gè)案社會(huì)工作的服務(wù)：了解服務(wù)對(duì)象的背景資料，分析其犯罪的原因，協(xié)助其在思想、心理和行為方面矯正與重建。

(2)小組社會(huì)工作的服務(wù)：運(yùn)用小組工作的模式，可以組織四名服務(wù)對(duì)象通過(guò)小組分享與討論來(lái)認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤并重建人生規(guī)劃；也可組織“社區(qū)服務(wù)令”，通過(guò)為社區(qū)居民提供服務(wù)的方式來(lái)體驗(yàn)人生。

案例四：

張某，男，現(xiàn)年29歲，未婚，初中文化程度。他頭腦簡(jiǎn)單、性情憨厚，江湖義氣濃厚。他畢業(yè)后在一家客運(yùn)公司工作，憑著哥們兒義氣，協(xié)助朋友入室盜竊，被判有期徒刑6年，剝奪政治權(quán)利1年。今年年初，張某執(zhí)刑期滿回到家鄉(xiāng)，由于沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源，只能靠母親的退休金生活。他自然不甘心，但找工作又存在自卑心理。張某陷入既想融入社會(huì)又害怕因有前科而遭到社會(huì)排斥的困境。

問(wèn)題：

1．請(qǐng)對(duì)張某的問(wèn)題進(jìn)行分析。

2．作為矯正社會(huì)工作者，你認(rèn)為你該如何作出干預(yù)，請(qǐng)列出簡(jiǎn)要的干預(yù)要點(diǎn)。

答題要點(diǎn)：

1．張某的問(wèn)題大致如下：

(1)生活方面：無(wú)工作、無(wú)收入，僅靠母親的退休金過(guò)活，生活拮據(jù)；

(2)心理方面：性情憨厚、重義氣，目前有自卑心理，自尊感較弱；

(3)社會(huì)融入方面：從監(jiān)獄獲釋后，無(wú)法適應(yīng)正常的社會(huì)生活，融入社會(huì)尚存在障礙。

2．對(duì)于服務(wù)對(duì)象張某，可以采取如下輔導(dǎo)策略：

(1)澄清張某的非理性思想，去除其不正確的思想觀念，讓他反省過(guò)去的錯(cuò)誤。

(2)提升張某的自尊與自信，幫助他正確面對(duì)人生未來(lái)的規(guī)劃。

(3)與張某的母親聯(lián)系，請(qǐng)家長(zhǎng)協(xié)助對(duì)服務(wù)對(duì)象的服務(wù)并多給予張某關(guān)心與支持。

(4)增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)參與度，讓他多參加社區(qū)活動(dòng)與社會(huì)活動(dòng)，以增強(qiáng)社會(huì)歸屬感。

(5)鼓勵(lì)張某參加職業(yè)技能培訓(xùn)，提升個(gè)人職業(yè)水平。

(6)視情況拜訪相關(guān)人士，以減低或消除他們對(duì)張某的歧視。

案例五：

老張，退休前是某部隊(duì)高級(jí)軍官，妻子多年前因病去世了。退休至今的兩個(gè)月里，老張一直呆在家里，覺(jué)得無(wú)事可做，對(duì)任何事情都打不起精神。起初，子女們認(rèn)為父親是回復(fù)到普通老百姓的生活感到不適應(yīng)才會(huì)變得郁郁寡歡。于是他們找各種借口帶老張出去活動(dòng)，但每次都被老張以各種理由拒絕。子女們很不理解，原本開(kāi)朗的父親怎么退休之后變了個(gè)人似的，他們想盡辦法鼓勵(lì)父親參加活動(dòng)，但幾乎都是無(wú)功而返。只有在給孫子孫女們講自己光榮的軍旅生活時(shí)老張才是津津樂(lè)道、樂(lè)此不疲的，但他們一走，老張又回復(fù)到了從前。在朋友的推薦下，老張的子女前來(lái)尋求社會(huì)工作者的幫助。

問(wèn)題：

1．在上述案例中，老張主要面臨的困境有哪些?

2．針對(duì)老張目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略?

答題要點(diǎn)：

1．老張面臨的困境主要有：(1)如何適應(yīng)退休后的生活；(2)如何處理與子女的關(guān)系。

2．主要介入策略：

(1)與老張的子女溝通。讓子女多關(guān)注老張精神方面的需求；

(2)對(duì)老張進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助老張適應(yīng)退休后的生活，增強(qiáng)他對(duì)生活的信心及改變的愿望；

(3)針對(duì)老張的優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)他積極參與社區(qū)活動(dòng)；

(4)爭(zhēng)取社區(qū)的支持，為老張?zhí)峁┍匾陌l(fā)揮場(chǎng)所。

案例六：

小王，12歲，父母在他5歲時(shí)離婚，小王一直隨母親生活，很少與父親見(jiàn)面。但是，由于其母工作繁忙。經(jīng)常將小王寄放在外婆家，小王與母親相處的時(shí)間也很少，倒是和外婆的感情很要好。近來(lái)，不知什么原因，外婆發(fā)現(xiàn)外孫回到家時(shí)衣服上總是沾滿泥濘．就懷疑小王在學(xué)校和同學(xué)打架。她詢問(wèn)外孫，但外孫死不承認(rèn)并開(kāi)始哭鬧喊冤，外婆心疼外孫就沒(méi)有再追問(wèn)。沒(méi)想到，小王母親在班主任老師那里了解情況后氣急敗壞地把小王找來(lái)，還沒(méi)聽(tīng)其解釋就開(kāi)始訓(xùn)斥。她認(rèn)為一定是小王和其他孩子打架才搞得滿身是傷的。打罵之下，小王非但沒(méi)有哭鬧喊冤還很理直氣壯，這使得小王母親更加變本加厲，直到外婆見(jiàn)狀過(guò)來(lái)阻止。當(dāng)天晚上，心里委屈的小王悄悄地給父親打電話，但還沒(méi)說(shuō)上幾句就被母親發(fā)現(xiàn)。母親讓小王掛斷電話，并警告前夫不要再來(lái)騷擾他們母子的生活。接下來(lái)的幾天，小王都和母親保持冷戰(zhàn)狀態(tài)，這使得作為旁觀者的外婆看在眼里急在心里。在鄰居的推薦下，小王的外婆前來(lái)尋求家庭社會(huì)工作者的幫助。

問(wèn)題：

1．在上述案例中，小王家庭主要面臨的困境有哪些?

2．針對(duì)小王家庭目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略?

答題要點(diǎn)：

1．小王家庭面臨的困境主要有：

(1)如何處理小王和其母之間的親子關(guān)系；

(2)如何讓小王的父親發(fā)揮父親的功能；

(3)如何使小王外婆作為親子間危機(jī)的調(diào)停者參與其中。

2．主要介入策略：

(1)與小王的外婆溝通，了解家庭基本情況，為接下來(lái)有針對(duì)性地開(kāi)展工作做準(zhǔn)備；

(2)與小王談心，了解其內(nèi)心真實(shí)想法，并將其及時(shí)告知小王的母親；

(3)與小王的母親溝通，讓她多關(guān)注孩子的成長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)。并學(xué)習(xí)必要的親子溝通技巧；

(4)聯(lián)系小王的父親，鼓勵(lì)其履行父親的職責(zé)；

(5)召集小王家庭開(kāi)會(huì)，利用家庭成員同在的時(shí)候開(kāi)展家庭治療

一、案例分析題

案例一：

陳某，男，36歲，小學(xué)五年級(jí)時(shí)因被懷疑偷同學(xué)的東西，遭到老師的批評(píng)和同學(xué)的譏笑，回家后又不容分說(shuō)被父親打罵，自此心情一直很壓抑，脾氣也很古怪，有時(shí)遇到很小的事情就表現(xiàn)出暴躁情緒，生怕自己吃虧受委屈。28歲時(shí)陳某經(jīng)人介紹與梁某結(jié)婚。幾年后，因夫妻關(guān)系不好離異。離異是梁某主動(dòng)提出來(lái)的，她說(shuō)陳某疑心很重，老是懷疑周圍的人看不起他，夫妻之間幾句不經(jīng)意的玩笑話，常常被他誤解為是對(duì)他的侮辱，進(jìn)而動(dòng)手打人，而且每次出手很重，幾次把她打傷，親戚朋友勸了若干次都不起作用，因無(wú)法忍受，只得離婚。離婚后留下兒子小文歸陳某撫養(yǎng)。這時(shí)的陳某沒(méi)有固定的工作，靠用摩托車載客維持家庭生活。他自己省吃儉用，對(duì)兒子生活上很關(guān)心照顧，尤其對(duì)兒子的學(xué)習(xí)方面要求很嚴(yán)格，特別是當(dāng)兒子考試成績(jī)不好時(shí)，常常毒打兒子，這使得兒子十分害怕父親。有一次鄰居聽(tīng)到小文的哭叫聲跑了過(guò)來(lái)，發(fā)現(xiàn)孩子已被打得渾身多處是傷。在鄰居的勸說(shuō)下小文才被送往醫(yī)院。陳某一直不承認(rèn)自己打兒子有什么過(guò)錯(cuò)，因此這種情形在未來(lái)還有可能發(fā)生。

問(wèn)題：

1．作為社會(huì)工作者，請(qǐng)你對(duì)陳某的問(wèn)題進(jìn)行分析。社會(huì)工作師通關(guān)秘笈！

2．作為社會(huì)工作者，你認(rèn)為該如何干預(yù)，請(qǐng)列出干預(yù)要點(diǎn)。

答題要點(diǎn)：

1．問(wèn)題的陳述及分析：

(1)個(gè)人方面：性格壓抑、脾氣暴躁、情緒不穩(wěn)定、且自尊心較低；(2)家庭方面：對(duì)待妻子行為粗暴，并進(jìn)而導(dǎo)致夫妻離異；在教養(yǎng)孩子方面缺乏能力與技巧，只會(huì)使用打的方式來(lái)進(jìn)行教育；(3)生活方面：無(wú)固定工作，且收入較低，在承擔(dān)撫養(yǎng)家庭義務(wù)時(shí)顯得力不從心。

2．對(duì)于服務(wù)對(duì)象陳某可以采取如下的輔導(dǎo)策略：

(1)通過(guò)心理測(cè)量量表的使用，正確評(píng)估服務(wù)對(duì)象的心理狀況；

(2)深入訪談，和服務(wù)對(duì)象一同分析和尋找問(wèn)題的根源，尋求處理個(gè)人心理問(wèn)題方面的輔導(dǎo)策略；

(3)處理服務(wù)對(duì)象對(duì)于前一段婚姻的情緒反應(yīng)，適應(yīng)離婚后獨(dú)自撫養(yǎng)孩子的生活；

(4)建議服務(wù)對(duì)象參加講座或輔導(dǎo)，或與孩子的老師聯(lián)系，學(xué)習(xí)合理教養(yǎng)孩子的方式和方法；

(5)根據(jù)法律法規(guī)的要求，察看服務(wù)對(duì)象是否符合申請(qǐng)最低生活保障金條件，如符合，協(xié)助其申請(qǐng)，以實(shí)施家庭救助；

(6)協(xié)調(diào)服務(wù)對(duì)象與兒子之間的親子關(guān)系；

(7)建議服務(wù)對(duì)象參加職業(yè)技能培訓(xùn)，以增強(qiáng)個(gè)人的就業(yè)能力，尋找穩(wěn)定的工作。

案例二：

張先生，45歲，兩年前因意外事故致使右腿殘疾，只能依靠拐杖行動(dòng)。張先生失去了工作能力，全家僅依靠他的妻子養(yǎng)家。近一年，妻子常常埋怨張先生無(wú)能，而她又不得不每天辛苦工作賺錢。他最關(guān)心的兒子小張，現(xiàn)就讀高中二年級(jí)，成績(jī)一般，個(gè)性好強(qiáng)，總是對(duì)爸爸的過(guò)分關(guān)心感到很不耐煩，覺(jué)得許多事情他問(wèn)了也是白問(wèn)，根本幫不上忙。張先生越來(lái)越覺(jué)得難以和兒子溝通，而夫妻、父子之間的爭(zhēng)吵也讓他對(duì)妻子和兒子充滿了愧疚感。作為社會(huì)工作者，您被要求為張先生提供服務(wù)。

問(wèn)題：

1．在上述案例中，張先生面臨的主要困境有哪些?

2．針對(duì)張先生目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?

答題要點(diǎn)：

1．本案例中，張先生面臨的困境主要在他個(gè)人和家庭兩個(gè)層面，具體可以分為以下三個(gè)方面：

(1)如何緩解身患?xì)埣埠螽a(chǎn)生的失落感，以及對(duì)家庭的愧疚感；

(2)如何改善與妻子、兒子之間的不良關(guān)系，減少與他們之間的爭(zhēng)吵；(3)如何改善因肢體殘疾而失去工作和收入，致使家庭經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生困難的現(xiàn)狀。

2．針對(duì)張先生的困境，社工可以采取個(gè)案工作的方法，具體的介入策略如下：

(1)為張先生提供情緒疏導(dǎo)服務(wù)。社工可以鼓勵(lì)張先生說(shuō)出他的困境與痛苦，通過(guò)放松技巧的訓(xùn)練使得他能夠自我調(diào)節(jié)心情，逐步建立對(duì)自己的認(rèn)同感和自信。

(2)協(xié)助張先生再就業(yè)。社工可以在個(gè)案工作過(guò)程中挖掘服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)能力，爭(zhēng)取街道、居委會(huì)的就業(yè)資源合作，協(xié)助張先生獲得一份適合的工作。

(3)提供婚姻輔導(dǎo)。社工與張先生的妻子會(huì)面．了解她的想法，協(xié)助夫妻二人互相溝通和理解。

(4)社工與小張會(huì)面，目的在于讓小張了解父親對(duì)他的關(guān)懷，指導(dǎo)他嘗試聽(tīng)父親的話，嘗試與父親平心靜氣地交談。

案例三：

李太太兩年前生下一個(gè)男孩，不幸的是，小孩出生后被診斷為先天性腦癱兒童。這讓原本年齡就比較大而且很期待有小孩的李先生沒(méi)有辦法接受，所以對(duì)于兒子他一直都很抗拒，沒(méi)有什么感情。他曾經(jīng)想放棄這個(gè)孩子，但妻子沒(méi)有同意。李太太下決心要好好撫養(yǎng)這個(gè)孩子，但一個(gè)人的力量有限，她常常為照顧孩子與丈夫吵架。作為社會(huì)工作者，請(qǐng)你為李先生一家提供服務(wù)。

問(wèn)題：

1．在上述案例中，李先生一家面臨的主要困境有哪些?

2．針對(duì)李先生一家目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?

答題要點(diǎn)：

1．本案例中李先生一家面臨的困境有以下幾方面：

(1)如何改善李先生接受不了孩子腦癱的事實(shí)；

(2)如何改善李先生和李太太不知道如何對(duì)待和照顧腦癱兒童的情況；

(3)如何改善李先生和太太的關(guān)系。

2．社工的介入策略：

(1)社工對(duì)李先生的情緒進(jìn)行疏導(dǎo)。提供情緒支持，幫助李先生接受孩子腦癱的事實(shí)，改善和妻子的關(guān)系。

(2)社工幫助李先生和李太太理解腦癱兒童的需要，給孩子提供環(huán)境刺激和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助腦癱兒童得到康復(fù)治療的環(huán)境。

(3)社工幫助李先生和李太太得到一些實(shí)用的資訊、協(xié)助和資源，提高他們照顧腦癱兒童的能力，使其得到更多的支持。

(4)社工協(xié)助父母處理與醫(yī)療單位和其他方面打交道時(shí)遇到的問(wèn)題，發(fā)揮社會(huì)系統(tǒng)的作用。

案例四：

小華，男，7歲，現(xiàn)就讀于某小學(xué)一年級(jí)。小華由于3歲時(shí)罹患小兒麻痹癥導(dǎo)致左腿殘疾，不能正常行走。到了入學(xué)年齡，小華的父母千方百計(jì)為他找到一家愿意接納他的學(xué)校，因此很希望小華能和同齡人一樣過(guò)正常的學(xué)習(xí)生活。但是，開(kāi)學(xué)一個(gè)多月來(lái)，小華因?yàn)橥饶_不便，從不參與任何室外活動(dòng)；性格內(nèi)向、自卑的他很少與同學(xué)交流，因此幾乎沒(méi)有要好的朋友。時(shí)間一長(zhǎng)，他產(chǎn)生了厭學(xué)情緒，經(jīng)常對(duì)老師撒謊，借故請(qǐng)假。作為一名學(xué)校社工，你被要求為小華服務(wù)。

問(wèn)題：

1．在上述案例中，小華面臨的主要困境有哪些?

2．針對(duì)小華目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?

答題要點(diǎn)：

1.上述案例中服務(wù)對(duì)象面臨的困境可以從生理、心理、社會(huì)三個(gè)維度來(lái)分析：

(1)如何接納自身形象；

(2)如何克服厭學(xué)情緒和自卑心理；

(3)如何適應(yīng)小學(xué)的學(xué)習(xí)生活；

(4)如何與家長(zhǎng)、同學(xué)、老師互動(dòng)，加強(qiáng)彼此的聯(lián)系。

2。社工的介入策略：

(1)社工對(duì)小華的情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，幫助小華克服身份認(rèn)同上的困難，增強(qiáng)學(xué)習(xí)和生活信心。

(2)社工對(duì)小華的在校行為進(jìn)行修正，幫助他改掉撒謊的行為、處理好同伴關(guān)系。

(3)社工與小華的老師和學(xué)校進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取他們的理解和幫助，從而協(xié)助建立支持性的學(xué)校環(huán)境。

(4)社工與小華的家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，教授必要的家庭養(yǎng)育技巧，旨在讓他們運(yùn)用科學(xué)的方式引導(dǎo)小華健康成長(zhǎng)。

案例五：

作為一名學(xué)校社會(huì)工作者，您接到市三中初三(2)班班主任介紹過(guò)來(lái)的女生阿粱，您已經(jīng)兩次訪談了15歲的阿梁。她的情況如下：

阿梁生性活潑、外向、好動(dòng)、愛(ài)面子，對(duì)體育有很強(qiáng)烈的興趣。阿梁個(gè)性倔強(qiáng)固執(zhí)，上課喜歡做其他事，自認(rèn)為是班上的大姐頭，不容老師在別人面前糾正其行為。阿梁曾于音樂(lè)課上幫同學(xué)抄寫作業(yè)，被老師發(fā)現(xiàn)，她不服，頇撞老師。有一次，基于江湖義氣，她替好友打抱不平而毆打老師。進(jìn)一步了解其家庭情況發(fā)現(xiàn)，阿梁的父母離異，母親另嫁他人。阿梁隨母親同住，但她對(duì)生父有強(qiáng)烈的感情，因?yàn)槠涓柑貏e疼愛(ài)她。阿梁對(duì)母親讓她不要認(rèn)生父之事頗不以為然。阿梁平日以看電影、電視、唱歌作為消遣，有時(shí)也會(huì)去打電子游戲或和同學(xué)打紙牌。阿梁交有8個(gè)“鐵哥們”，一半是校內(nèi)的，一半是校外私立初高中的。他們常一起結(jié)伴出去玩。

問(wèn)題：

1．作為學(xué)校社會(huì)工作者，在工作中應(yīng)該遵循什么原則?

2．根據(jù)此案例的情況，請(qǐng)簡(jiǎn)要分析和診斷該服務(wù)對(duì)象。

3．列出一個(gè)您的干預(yù)或輔導(dǎo)要點(diǎn)。

答題要點(diǎn)：

1．學(xué)校個(gè)案工作的基本原則：接納、尊重、喚醒自尊；真誠(chéng)信任，良性互動(dòng)；維護(hù)自覺(jué)，灌注希望。

2．對(duì)服務(wù)對(duì)象阿梁的分析診斷如下：青春期的反抗心理；自尊心過(guò)強(qiáng)，極易受損；重感情、講義氣，易不顧后果而沖動(dòng)；離異家庭帶來(lái)一定的影響；同伴的影響。

3．對(duì)服務(wù)對(duì)象阿梁的干預(yù)策略如下：

(1)與有關(guān)老師聯(lián)系：改變他們對(duì)服務(wù)對(duì)象的態(tài)度，并時(shí)時(shí)給服務(wù)對(duì)象以鼓勵(lì)，以勸導(dǎo)代替指責(zé)；

(2)與家庭聯(lián)系：通過(guò)電話或家訪，了解其家庭情況，并請(qǐng)家長(zhǎng)與學(xué)校共同配合，多關(guān)心服務(wù)對(duì)象；

(3)實(shí)施個(gè)別輔導(dǎo)：接納服務(wù)對(duì)象情緒，給予關(guān)懷和鼓勵(lì)，促使服務(wù)對(duì)象反省自己過(guò)去的錯(cuò)誤；

(4)增加服務(wù)對(duì)象的工作參與：利用服務(wù)對(duì)象的號(hào)召力，讓其適當(dāng)擔(dān)任班干部或?qū)W校職務(wù)；

(5)運(yùn)用行為改變技術(shù)：利用增強(qiáng)、消弱、類化、辨別等學(xué)習(xí)原則，引導(dǎo)其逐步養(yǎng)成良好行為習(xí)慣；

(6)運(yùn)用團(tuán)體輔導(dǎo)：開(kāi)展相關(guān)的團(tuán)隊(duì)小組活動(dòng)，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的歸屬感。

案例六：

劉某，男，現(xiàn)年32歲，未婚，高中文化程度，父親已去世。劉某頭腦簡(jiǎn)單、性情憨厚，江湖義氣濃厚。高中畢業(yè)后劉某在一家客運(yùn)公司工作，工作穩(wěn)定但收入不高。因?yàn)楦鐐儍毫x氣，協(xié)助朋友入室盜竊，被判有期徒刑6年，剝奪政治權(quán)利1年，押至某監(jiān)獄服刑。年初服刑期滿回家，由于沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源，只能靠母親的退休金生活。30多歲的他不甘心，但找工作又存在自卑心理。劉某陷入于既想融入社會(huì)，又害怕因有前科而遭到社會(huì)排斥的困境。

問(wèn)題：

1．作為矯正社會(huì)工作者的你，請(qǐng)對(duì)劉某的問(wèn)題進(jìn)行分析。

2．作為矯正社會(huì)工作者，你認(rèn)為該如何干預(yù)，請(qǐng)列出簡(jiǎn)要的干預(yù)要點(diǎn)。

答題要點(diǎn)：

1．通過(guò)案例，我們發(fā)現(xiàn)劉某的問(wèn)題大致如下：(1)生活方面：無(wú)工作無(wú)收入，僅靠母親退休金過(guò)活，生活拮據(jù)；(2)心理方面：頭腦簡(jiǎn)單、性情憨厚、重義氣、自卑、自尊心較低；(3)社會(huì)融入方面：從監(jiān)獄釋放后，無(wú)法正常適應(yīng)社會(huì)生活，融入尚存在障礙。

2．對(duì)于服務(wù)對(duì)象劉某，我們可以采取如下輔導(dǎo)策略：

(1)澄清劉某的非理性思想，去除不正確的思想觀念，反省過(guò)去的錯(cuò)誤；

(2)提升劉某的自尊與自信，正確面對(duì)人生，規(guī)劃未來(lái)；

(3)與劉某母親聯(lián)系，請(qǐng)她協(xié)助對(duì)服務(wù)對(duì)象的服務(wù)并多給予關(guān)心與支持；

(4)增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)參與意識(shí)，幫助他多參加社區(qū)與社會(huì)的一些活動(dòng)，以增強(qiáng)社會(huì)歸屬感；

(5)參加職業(yè)技能培訓(xùn)，提升個(gè)人職業(yè)水平；

(6)視情況拜訪相關(guān)人士，以減低或消除他們對(duì)劉某的歧視。案例一：

王老伯，72歲，患老年癡呆，生活無(wú)法完全自理。老伴69歲，身體硬朗，獨(dú)自承擔(dān)照顧老伯的任務(wù)。平時(shí)只有兩位老人在家，家里十分冷清。二老靠退休工資生活，有一個(gè)女兒在外地工作，很少有時(shí)間回家看望和照顧老人，只是每月按時(shí)寄200元作為生活費(fèi)。最近，王老伯的老伴外出鍛煉，不慎摔倒骨折，二老生活、經(jīng)濟(jì)都陷入困境。作為社工，請(qǐng)為王老伯提供一份服務(wù)方案。

問(wèn)題：

1．案例中，王老伯面臨的主要問(wèn)題是什么?

2．結(jié)合案例，作為社工你會(huì)采取什么樣的介入策略?

答題要點(diǎn)：

1．王老伯面臨的主要困境有：

(1)如何改善王老伯生活無(wú)法自理、需要照顧服務(wù)的現(xiàn)狀；

(2)如何為老人提供情感上的支持；

(3)如何改善老人家庭的經(jīng)濟(jì)狀況。

2．主要介入策略：

(1)與居委會(huì)聯(lián)系，為老人申請(qǐng)低保，以減輕老人家庭的經(jīng)濟(jì)困難；

(2)為老人進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，使其了解子女存在的困難，并且給予老人精神上的支持：

(3)與社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)聯(lián)系，安排專職人員為老人提供居家養(yǎng)老服務(wù)；

(4)成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，定期為老人提供生活服務(wù)，借以豐富老人的日常生活，緩解他們的孤獨(dú)感。

案例二：

王芳，女，42歲，曾是廠里的技術(shù)骨干，5年前因照顧生病的婆婆辭退了工作?，F(xiàn)在婆婆病故了，女兒也考上了重點(diǎn)中學(xué)，她想出去工作，卻遭到了丈夫和女兒的反對(duì)。丈夫認(rèn)為自己是企業(yè)的管理干部，整天忙忙碌碌，無(wú)暇顧家，收入也可以，老婆就應(yīng)在家好好照顧他和女兒。女兒也怕母親工作后無(wú)法為自己燒飯，同樣反對(duì)母親上班。王芳執(zhí)意去找工作，但連續(xù)找了幾星期也未找到合適的工作，原來(lái)的技術(shù)用不上了，體力工作不適應(yīng)。王芳為自己的現(xiàn)狀很苦惱，整天悶悶不樂(lè)，臉上沒(méi)了笑容，晚上也睡不好，情緒低落。后經(jīng)鄰居推薦來(lái)找社工幫助。

問(wèn)題：

1．王芳面臨的主要困境是什么?

2．針對(duì)王芳的困境，你采取什么樣的介入策略?

答題要點(diǎn)：

1．王芳面臨的主要困境是：調(diào)整自己的心態(tài)；取得丈夫和女兒的理解；找到一份合適的工作。

2．主要介入策略：(1)與王芳的丈夫和女兒溝通，告知他們家庭成員間應(yīng)有同理心，讓他們多關(guān)心妻子和媽媽，理解女性的自我價(jià)值體現(xiàn)的需求，支持妻子的就業(yè)想法；(2)對(duì)王芳進(jìn)行心理疏導(dǎo)，運(yùn)用傾聽(tīng)、情緒發(fā)泄等社工專業(yè)技術(shù)，幫助王芳擺脫低落情緒，勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)；(3)與王芳進(jìn)一步交流，發(fā)現(xiàn)或挖掘其潛能，引導(dǎo)王芳正確認(rèn)識(shí)就業(yè)的目的和意義，從而指導(dǎo)王芳樹(shù)立正確的工作目標(biāo)；(4)整合社會(huì)資源，幫助王芳找到合適的工作。

案例三：

高菲，女，35歲，原是某公司的白領(lǐng)，生孩子后做了全職太太。她現(xiàn)有一個(gè)5歲的孩子，丈夫收入豐厚，生活無(wú)憂。然而高菲并不高興，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)兒子越來(lái)越不聽(tīng)話，兒子的行為總是與她的愿望相違背。她教兒子學(xué)書法，兒子把墨搞得滿地黑色；她教兒子英語(yǔ)，兒子坐不住一刻鐘。她想請(qǐng)丈夫幫忙一起教育兒子，但丈夫回家后總叫累，經(jīng)常倒頭就睡。高菲變得很急躁，動(dòng)不動(dòng)就打罵兒子，兒子也與高菲越來(lái)越逆反，母子關(guān)系越來(lái)越差。不久后，高菲與兒子應(yīng)邀參加了“媽媽與貝貝”小組，結(jié)果她與兒子的關(guān)系發(fā)生了根本改變。

問(wèn)題：

1．高菲的主要困境是什么?

2．面對(duì)“高菲們”的困境，“媽媽與貝貝”采取了什么策略?

答題要點(diǎn)：

1．高菲的困境是：兒子的行為與自己的愿望相違背；丈夫不關(guān)心兒子的教育；從白領(lǐng)到全職太太的角色轉(zhuǎn)換。

2．“媽媽與貝貝”工作小組采取的策略是：(1)制訂小組工作目標(biāo)，建立正常的親子關(guān)系；(2)小組工作成員分別與“高菲們”交流和開(kāi)展各種小組活動(dòng)，使媽媽們能正確理解婦女的價(jià)值和地位，現(xiàn)實(shí)地面對(duì)角色轉(zhuǎn)換；(3)通過(guò)與孩子們的溝通及各種小組活動(dòng)，使每個(gè)孩子發(fā)現(xiàn)自己的長(zhǎng)處和愛(ài)好；(4)通過(guò)小組活動(dòng)，改變媽媽們對(duì)孩子的態(tài)度，從而改變孩子對(duì)媽媽的態(tài)度，孩子的行為與自己的愿望變得和諧，建立正常的親子關(guān)系；(5)邀請(qǐng)爸爸們參加小組活動(dòng)，在活動(dòng)中使他們感受到教育孩子需要爸爸參加。

案例四：

阿芳出生在一個(gè)貧困家庭，父親在她6歲時(shí)被判刑，后死在獄中，剩下姐姐和她與母親相依為命。1999年姐姐結(jié)婚出嫁，為籌辦姐姐的婚事，母親到處籌款借錢，給生活拮據(jù)的家庭添加了債務(wù)。2000年，阿芳從職校畢業(yè)后找了份賓館服務(wù)員的工作。為還債務(wù)，她經(jīng)常替小姐妹們加班，也不舍得為自己購(gòu)置時(shí)髦的衣服。慢慢地，阿芳觀察到經(jīng)常出入于賓館、打扮時(shí)髦的女性及其她們的生活方式，阿芳終于沒(méi)能抵擋住誘惑，偷偷做起了賣淫女。母親看到打扮得日漸妖艷、神情懶散的女兒，心里很著急。當(dāng)母親得知女兒已辭退工作偷偷賣淫時(shí)痛哭流涕，找到社工站請(qǐng)求社工救救女兒。

問(wèn)題：

1．阿芳的主要困境是什么?

2．針對(duì)阿芳的困境，作為社會(huì)工作者，你會(huì)如何介入?

答題要點(diǎn)：

1．阿芳面臨的主要困境是：生活現(xiàn)狀與生活欲望之間的不協(xié)調(diào)；樹(shù)立正確價(jià)值觀和生活觀的問(wèn)題。

2．針對(duì)阿芳的困境，可采取的介入策略是：(1)與阿芳溝通，在交談中讓阿芳勇敢面對(duì)自己的生活現(xiàn)狀，比較賣淫前后的生活變化，明白“窮”與“富”的生活和社會(huì)尊重度的關(guān)系；(2)通過(guò)與阿芳的交流，挖掘阿芳的興趣愛(ài)好和特長(zhǎng)，努力幫助她克服虛榮心，正確處理欲望與生活現(xiàn)狀之間的關(guān)系；(3)利用社會(huì)資源，通過(guò)成功女性的案例和榜樣的力量，對(duì)阿芳進(jìn)行勵(lì)志方面的輔導(dǎo)，使她增強(qiáng)意志，鼓勵(lì)她自強(qiáng)、自立；(4)與阿芳母親溝通，使其多關(guān)心阿芳，對(duì)家庭的經(jīng)濟(jì)狀況有正確定位，共同克服虛榮心；(5)幫助阿芳進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)輔導(dǎo)，增強(qiáng)她的職業(yè)能力，并利用社會(huì)資源為阿芳尋找合適的工作。

案例五：

小冬，就讀于一所重點(diǎn)中學(xué)初二。一年前患了一場(chǎng)大病后休學(xué)在家，目前病情已好轉(zhuǎn)，因此他重返學(xué)校就讀，在低一年級(jí)的新班級(jí)中繼續(xù)他的學(xué)習(xí)。在新的班級(jí)中，小冬沒(méi)有什么朋友，因?yàn)樯眢w不好他也不能經(jīng)常參加學(xué)校的活動(dòng)。原來(lái)班級(jí)的同學(xué)偶爾會(huì)看望小冬，但小冬覺(jué)得他們是可憐自己。在學(xué)習(xí)上，他的表現(xiàn)也不令人滿意，因?yàn)樯÷湎铝瞬簧俟φn。小冬的班主任找到學(xué)校社工，希望學(xué)校社工為小冬提供幫助。

問(wèn)題：

1．在上述案例中，小冬主要面臨的困境有哪些?

2．針對(duì)小冬目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略?

答題要點(diǎn)：

1．小冬面臨的困境主要有：

(1)如何提高自己的信心面對(duì)新的學(xué)習(xí)環(huán)境；

(2)如何改善和同學(xué)的關(guān)系；

(3)如何提高學(xué)習(xí)成績(jī)。

2．主要介入策略：

(1)與小冬進(jìn)行溝通，了解小冬的想法和目前的身體狀況；

(2)對(duì)小冬進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助小冬提高對(duì)生活和學(xué)習(xí)的信心，改善他的自卑情緒，使他融入新的學(xué)習(xí)環(huán)境；

(3)幫助和鼓勵(lì)小冬與新同學(xué)進(jìn)行交流，改善和同學(xué)的關(guān)系；

(4)爭(zhēng)取老師和同學(xué)的支持，幫助小冬補(bǔ)習(xí)功課，提高學(xué)習(xí)成績(jī)。

案例六：

阿寒，45歲，男。在其坐牢期間，妻子對(duì)其一直怨恨很多，以至于離開(kāi)了家，妻子的家人一直不告訴阿寒妻子的聯(lián)系方式，因此，阿寒與妻子失去了聯(lián)系。阿寒的老母親一直在家撫養(yǎng)阿寒的兒子小海。小海中考曾考入一所民辦高中，但家里靠奶奶的退休金和低保金無(wú)法負(fù)擔(dān)其昂貴的學(xué)費(fèi)，加之小海學(xué)習(xí)興趣不濃，因此入學(xué)一年后退學(xué)。小海嫌奶奶太嘮叨，就常去游戲機(jī)房玩通宵，并結(jié)識(shí)了社會(huì)上的許多“朋友”?，F(xiàn)在，勞改釋放的阿寒回到家中，要求小海繼續(xù)讀書，并禁止小海去網(wǎng)吧，父子倆發(fā)生了很多沖突，小海為此離家出走，一個(gè)多月來(lái)只與奶奶有聯(lián)系。阿寒一心想快點(diǎn)找工作，讓家里的狀況有點(diǎn)起色，但是，由于坐過(guò)牢，出獄后一直找不到工作，以前的那些“朋友”又來(lái)找阿寒，勸他做“老本行”。此時(shí)，作為一名社會(huì)工作者，你被要求負(fù)責(zé)阿寒這一個(gè)案。

問(wèn)題：

1．在上述案例中，阿寒主要面臨的困境有哪些?

2．針對(duì)阿寒目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略?

答題要點(diǎn)：

1．阿寒面臨的困境主要有：

(1)如何處理與兒子小海的關(guān)系；

(2)如何應(yīng)對(duì)“老朋友”的誘惑；

(3)如何找到一份滿意的工作，緩解家庭生活困難。

2.主要介入策略：

(1)爭(zhēng)取社會(huì)的支持，為阿寒找一份工作做準(zhǔn)備；

(2)對(duì)阿寒進(jìn)行心理疏導(dǎo)，增強(qiáng)阿寒的責(zé)任感、對(duì)生活的信心及改變的愿望；

(3)與阿寒會(huì)談，共同探討如何應(yīng)對(duì)“老朋友”的誘惑，社工同阿寒達(dá)成應(yīng)對(duì)策略及態(tài)度的一致，社工可教授其一些拒絕“老朋友”誘惑的技巧；

(4)通過(guò)奶奶與小海進(jìn)行溝通，告知小海父親的一些情況，希望得到小海的理解與支持；

(5)通過(guò)提供與小海及阿寒進(jìn)行會(huì)面．提供父子交流的機(jī)會(huì)，修正小海留宿網(wǎng)吧、徹夜不歸的不良行為。一方面，協(xié)助小海了解父親對(duì)他的關(guān)愛(ài)，鼓勵(lì)小海關(guān)心體諒父親；另一方面，幫助阿寒了解小海的想法和需要；

(6)如有可能，與阿寒的妻子溝通，讓妻子多關(guān)注孩子的成長(zhǎng)，增加其責(zé)任感，并將阿寒的改變及時(shí)告訴妻子，改變妻子對(duì)阿寒的看法，為阿寒度過(guò)困難給與必要的支持。案例一：

阿梅，44歲，全職太太。女兒讀住宿學(xué)校，只有周末才回到家里。丈夫工作很忙，有時(shí)因應(yīng)酬很晚回家。阿梅每天在干完家務(wù)活之后，便無(wú)事可干，整天呆在家里覺(jué)得很無(wú)聊，居委會(huì)便介紹她去附近的老人醫(yī)院當(dāng)義工，可是，最近醫(yī)院正在搬遷，阿梅又沒(méi)地方可去了。有一天，阿梅發(fā)現(xiàn)丈夫襯衫上有些口紅印記，認(rèn)為丈夫在外面有情人，于是與丈夫大吵一番。之后，阿梅就開(kāi)始跟蹤丈夫的行程、偷看丈夫的手機(jī)和通話記錄。阿梅整天神經(jīng)緊繃著，研究有關(guān)她認(rèn)為的蛛絲馬跡。

問(wèn)題：

1．在上述案例中，阿梅主要面臨的困境有哪些?

2．針對(duì)阿梅目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?

答題要點(diǎn)：

1．阿梅主要面臨的困境在于：

(1)缺乏人際網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)；

(2)缺乏正確的溝通方式和處理危機(jī)的技巧；

(3)生活內(nèi)容單一。

2.介入策略如下：

(1)如有可能，聯(lián)系阿梅的丈夫，幫助阿梅加強(qiáng)和丈夫的溝通，提高家庭的功能，強(qiáng)化丈夫在家庭中除了經(jīng)濟(jì)以外的責(zé)任，增強(qiáng)阿梅正向面對(duì)的主動(dòng)性和積極性；

(2)對(duì)阿梅的情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，并教授面臨問(wèn)題的一些處理技巧以及人際溝通技巧；

(3)聯(lián)系社區(qū)機(jī)構(gòu)，利用其資源，介紹阿梅參與其他的志愿者服務(wù)。重新建立阿梅的交友圈，鼓勵(lì)阿梅能夠認(rèn)識(shí)一些友善的新朋友，豐富阿梅平時(shí)的生活。

案例二：

獨(dú)居老人劉老伯今年77歲，幼年喪母，10多歲時(shí)父親也因積勞成疾而去世。劉老伯成家后育有一男二女，后來(lái)他與妻子因性格不合而離婚。30多歲時(shí)，劉老伯曾與一名李姓女子同居生活，并育有一子。他原以為這下可以與之白頭偕老了，不料幾年后偶然發(fā)現(xiàn)該女子在原籍農(nóng)村已有丈夫和孩子，于是憤而分手?？赡苁怯捎谧孕∪狈δ笎?ài)的緣故，劉老伯一直想尋找一位可靠的女性一起生活，50多歲時(shí)又與一個(gè)比他小15歲的張姓女子結(jié)了婚。不料兩年之后，張姓女子卷走了劉老伯的10萬(wàn)元積蓄不辭而別。經(jīng)歷了上述曲折之后，劉老伯萬(wàn)念俱灰，大病了一場(chǎng)，從此身體狀況每況愈下?，F(xiàn)在，劉老伯依靠自己二點(diǎn)微薄的養(yǎng)老金孤苦伶仃地獨(dú)自生活，經(jīng)常饑一頓飽一頓，身體嚴(yán)重營(yíng)養(yǎng)不良，他的兒女也很少來(lái)探望他。劉老伯時(shí)常覺(jué)得這樣活著真是活受罪，還不如早點(diǎn)死了的好。

問(wèn)題：

1.在上述案例中，劉老伯目前面臨的主要困境有哪些?

2．針對(duì)劉老伯目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?

答題要點(diǎn)：

1．劉老伯目前面臨的主要困境有：多年來(lái)在婚姻生活上的不幸遭遇使得他在身體和精神方面遭受到嚴(yán)重的雙重打擊；孤身一人生活，缺乏生活照顧和精神慰藉。

2．主要介入策略：

(1)聯(lián)系劉老伯的子女，請(qǐng)他們經(jīng)常帶著孩子來(lái)看望年邁的父親，幫助父親料理生活，切實(shí)負(fù)起照顧老人的責(zé)任和義務(wù)；

(2)發(fā)動(dòng)社區(qū)志愿者與劉老伯結(jié)對(duì)，經(jīng)常上門看望劉老伯，開(kāi)展精神慰藉，改善劉老伯的精神生活；

(3)組織開(kāi)展社區(qū)老人送餐服務(wù)，解決劉老伯的日常飲食問(wèn)題，改善劉老伯的身體營(yíng)養(yǎng)狀況；

(4)動(dòng)員劉老伯在身體條件許可的情況下走出家門，一方面接觸自然環(huán)境，鍛煉身體，一方面與社區(qū)老少人等增加接觸，開(kāi)闊眼界，愉悅身心，安度晚年。

案例三：

本市某小區(qū)內(nèi)有一位現(xiàn)年83歲的李阿婆。李阿婆一生養(yǎng)育了6個(gè)子女，老伴已經(jīng)去世多年，平時(shí)她跟獨(dú)身的小兒子一起居住，其他5個(gè)子女則分別居住在本市其他各個(gè)地方。2004年冬天，李阿婆的小兒子因遭遇車禍不幸身亡，李阿婆一下子變成了依靠低保金生活的獨(dú)居老人，身體狀況也每況愈下。幾年來(lái)，李阿婆的其他5個(gè)子女在照顧母親的問(wèn)題上相互推諉，誰(shuí)都不肯承擔(dān)照顧和贍養(yǎng)母親的責(zé)任。現(xiàn)在，年老多病的李阿婆孤身一人獨(dú)自生活，行動(dòng)不便很少出門；有時(shí)燒一頓飯要吃好幾天，有時(shí)燒不動(dòng)就只有餓肚子。

問(wèn)題：

1．在上述案例中，李阿婆目前面臨的主要困境有哪些?

2．針對(duì)李阿婆目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?

答題要點(diǎn)：

1.李阿婆目前面臨的主要困境有：年老多病，身邊無(wú)人陪伴；缺乏精神慰藉；生活無(wú)人照料。

2。主要介入策略：(1)與李阿婆的5個(gè)子女進(jìn)行聯(lián)系，要求他們通過(guò)協(xié)商，確定照顧李阿婆的實(shí)施方案：或?qū)⒗畎⑵沤拥剿麄冏约杭抑姓疹?；或輪流定期到李阿婆的住處料理她的目常生活；或?yàn)槔畎⑵耪?qǐng)一個(gè)保姆料理日常生活；或?qū)⒗畎⑵潘腿刖蠢显?，?shí)施院舍照顧。必要時(shí)，社會(huì)工作者可以通過(guò)社區(qū)法律援助中心實(shí)施法律監(jiān)督，督促李阿婆的子女切實(shí)負(fù)起照顧和贍養(yǎng)責(zé)任。(2)與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行聯(lián)系，請(qǐng)醫(yī)生定期上門為李阿婆做檢查治療，或設(shè)立家庭病床開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)。(3)組織社區(qū)志愿者經(jīng)常上門看望李阿婆，與李阿婆聊天，加強(qiáng)精神慰藉。

案例四：

在某體育學(xué)院家屬住宅小區(qū)內(nèi)，60歲以上的老年居民占到了相當(dāng)大的比例，他們大多數(shù)是已經(jīng)退休的某體育學(xué)院的教職員工，身體狀況普遍較好，有的還具備一定的體育運(yùn)動(dòng)專業(yè)特長(zhǎng)。他們退休以后，有一部分人還在各種崗位上發(fā)揮特長(zhǎng)，繼續(xù)從事著不同的工作；有一部分人則無(wú)所事事，或流連于棋牌室，或扎堆聊天帶孩子；還有的人則受各種生理和精神疾病盼困擾。由于該住宅小區(qū)屬于單位管轄范圍，因此在小區(qū)內(nèi)設(shè)立了家屬委員會(huì)行使居民自治管理職能。但由于該家屬委員會(huì)的職能設(shè)置和人員配備不夠健全，工作開(kāi)展不夠到位，在小區(qū)內(nèi)部服務(wù)和管理上造成了一定的混亂。

問(wèn)題：

1．在上述案例中，該小區(qū)目前面臨的主要困境有哪些?

2．針對(duì)該小區(qū)目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?

答題要點(diǎn)：

1．該小區(qū)目前面臨的主要困境有：家屬委員會(huì)的設(shè)置和配備不夠健全，小區(qū)服務(wù)管理不到位；居民文體活動(dòng)開(kāi)展不夠正常，個(gè)人特長(zhǎng)沒(méi)有得到充分發(fā)揮。

2．主要介入策略：

(1)與有關(guān)社區(qū)管理部門進(jìn)行聯(lián)系，加強(qiáng)該小區(qū)家屬委員會(huì)的建設(shè)和管理，使之充分發(fā)揮居民自治管理作用；(2)運(yùn)用活動(dòng)理論和延續(xù)理論的觀點(diǎn)，組織社區(qū)老年人開(kāi)展各類積極健康的文體活動(dòng)，或讓他們輔導(dǎo)青少年開(kāi)展體育鍛煉活動(dòng)，關(guān)愛(ài)青少年的成長(zhǎng)，這樣，既發(fā)揮他們各自的特長(zhǎng)，也使他們老有所樂(lè)、老有所為，保持和延續(xù)個(gè)人的運(yùn)動(dòng)生命；(3)運(yùn)用個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作方法，整合社會(huì)資源，對(duì)受各種生理和精神疾病困擾的老年人開(kāi)展治療和服務(wù)工作，努力構(gòu)建和諧小區(qū)。

案例五：

海波，16歲，因多次打架斗毆，被學(xué)校記過(guò)，后進(jìn)入工讀學(xué)校。進(jìn)入工讀學(xué)校以后，與原校的同學(xué)逐漸失去聯(lián)系，結(jié)識(shí)與自己有相同經(jīng)歷的“同學(xué)”后，海波不但不服從老師的指導(dǎo)，還經(jīng)常發(fā)脾氣，用拳頭說(shuō)話。海波的父母一直在外地做生意，定期寄錢給海波的奶奶，讓奶奶來(lái)照顧海波的生活。學(xué)校老師幾次找奶奶談話，說(shuō)明海波的情況。作為社會(huì)工作者，請(qǐng)為海波制訂一份服務(wù)方案。

問(wèn)題：

1．在上述案例中，海波主要面臨的困境有哪些?

2．針對(duì)海波目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?

答題要點(diǎn)：

1．海波主要面臨的困境在于：

(1)缺乏父母的引導(dǎo)和關(guān)愛(ài)；

(2)缺乏正確、理性的問(wèn)題處理技巧；

(3)缺乏良性的交友網(wǎng)絡(luò)；

(4)缺乏情緒疏導(dǎo)的途徑。

2.介入策略如下：

(1)如有可能，聯(lián)系海波遠(yuǎn)在外地的父母，幫助海波加強(qiáng)和父母的溝通，提高家庭的功能，強(qiáng)化父母引導(dǎo)和關(guān)懷的責(zé)任，增強(qiáng)海波改變的主動(dòng)性和積極性；

(2)社工對(duì)海波進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，并教授面臨問(wèn)題的一些處理技巧以及人際溝通技巧：

(3)聯(lián)系學(xué)校的老師，希望老師能參與到服務(wù)過(guò)程中來(lái)，假如海波平時(shí)在學(xué)校的表現(xiàn)有所進(jìn)步，就及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，以維持海波良好的行為；

(4)與海波溝通，讓其站在被打同學(xué)的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題；

(5)聯(lián)系社區(qū)機(jī)構(gòu)，利用其資源，介紹海波參與志愿者服務(wù)。一方面，幫助他提高自我控制意識(shí)和判斷能力；另一方面，改善其交友圈，鼓勵(lì)他認(rèn)識(shí)一些友善的新朋友。

案例六：

可可今年念初一，原本樂(lè)觀開(kāi)朗，學(xué)習(xí)成績(jī)很好，家庭和睦。半年前父親有了外遇，父母的關(guān)系開(kāi)始惡化，經(jīng)常吵架，這讓她承受了很大的打擊，整個(gè)人都變了。在學(xué)校上課的時(shí)候，她不能集中精神，作業(yè)也不能按時(shí)完成，還經(jīng)常遲到早退。最近老師反映她認(rèn)識(shí)了一些行為不良的青少年，父母也反映說(shuō)可可經(jīng)常很晚回家，回家以后也是一個(gè)人在房間里，什么話也不說(shuō)。可可覺(jué)得回家后總是看到父母吵架，回家沒(méi)意思，和外面的朋友在一起就不用面對(duì)父母的爭(zhēng)吵。

問(wèn)題：

1．在上述案例中，可可主要面臨的困境有哪些?

2．針對(duì)可可目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略?

答題要點(diǎn)：

1．可可面臨如下的問(wèn)題：

(1)缺乏溝通的途徑和技巧；

(2)不良的交友圈；

(3)缺乏父母的關(guān)懷；

(4)缺乏正確、理性看待家庭危機(jī)的方法。

2；社工的主要介入策略：

(1)與可可的父母溝通，建議父母不要在可可面前有吵架，不要有其他不良溝通的表現(xiàn)，并給予可可足夠的關(guān)懷和照顧，強(qiáng)化父母的責(zé)任，增強(qiáng)家庭的功能；

(2)對(duì)可可進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，修正其現(xiàn)在逃避現(xiàn)實(shí)的行為處理方式；

(3)聯(lián)系學(xué)校老師，在可可平時(shí)的學(xué)校生活中給予引導(dǎo)和鼓勵(lì)。案例一：

在某高級(jí)小區(qū)里，有許多女性住戶是“全職太太”，他們的主要任務(wù)就是照顧好丈夫和孩子的衣食起居，幾乎沒(méi)有自己的休閑時(shí)間，小黃就是這個(gè)群體中的一員。在成為“全職太太”前，她曾是某小學(xué)的音樂(lè)教師。為了照顧這個(gè)家庭，在生了寶寶之后她放棄了原本穩(wěn)定的教師工作，這讓她感到很不舍得。雖然早就習(xí)慣了每天照顧家人的起居飲食，但前幾天，以前的校領(lǐng)導(dǎo)給她打電話，希望她能回來(lái)繼續(xù)教學(xué)并擔(dān)任教研組長(zhǎng)。盡管小黃當(dāng)即回絕了校領(lǐng)導(dǎo)的好意，但心里始終不是滋味兒，在做家務(wù)的時(shí)候也會(huì)因?yàn)橄胫@件事情而走神。小黃的丈夫是個(gè)通情達(dá)理的人，他鼓勵(lì)小黃可以繼續(xù)追求自己的夢(mèng)想，但小黃卻陷入了更大的矛盾之中，偶爾還會(huì)對(duì)年幼的孩子發(fā)無(wú)名火。其實(shí)就小黃的了解，她的很多鄰居都曾經(jīng)有過(guò)類似的經(jīng)歷。于是在她們的陪同下，小黃前來(lái)尋求社會(huì)工作者的幫助。

問(wèn)題：

1．在上述案例中，小黃主要面臨的困境有哪些?

2．針對(duì)小黃目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略?

答題要點(diǎn)：

1．小黃面臨的困境主要有：

(1)如何處理心理壓力；

(2)如何在做“全職太太”的過(guò)程中體現(xiàn)價(jià)值；

(3)如果選擇了工作，如何同時(shí)兼顧家庭等。

2.主要介入策略：

(1)為小黃提供輔導(dǎo)，幫助她學(xué)習(xí)必要的情緒處理技巧；

(2)與小黃做溝通，了解其優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)；

(3)與小黃的家人，特別是其丈夫做溝通，希望他能支持小黃的決定，同時(shí)為小黃提供必要的幫助；

(4)整合社區(qū)資源，為小黃提供符合其時(shí)間安排的工作。

案例二：

小芳，女。16歲，在懷孕6個(gè)月時(shí)被母親發(fā)現(xiàn)，母親痛哭流涕到居委會(huì)求助。居委會(huì)工作人員了解到，小芳出生在一個(gè)不幸的家庭，父親在她8歲時(shí)因盜竊被捕入獄，母親與她相依為命，家里的經(jīng)濟(jì)來(lái)源是母親在超市里做營(yíng)業(yè)員的微薄收入。小芳漸漸長(zhǎng)大，看到其他同學(xué)家里父母都在身邊，能打扮得很時(shí)髦，而自己回到家里時(shí)媽媽還沒(méi)下班，還要自己做飯，媽媽回到家里也累得不愿多說(shuō)話，因此她感到很孤獨(dú)，慢慢地與社會(huì)上的異性來(lái)往了，最后導(dǎo)致懷孕。在居委會(huì)的推薦下，小芳母女來(lái)到了社工站尋求幫助。

問(wèn)題：

1．在上述案例中，小芳面臨的主要困境是什么?

2．針對(duì)小芳目前的困境，社會(huì)工作者如何幫助小芳擺脫困境?

答題要點(diǎn)：

1．小芳面臨的困境主要有：如何擺脫懷孕的困境；如何樹(shù)立正確的生活觀。

2．社會(huì)工作者可采?。?1)與小芳面談，了解她的懷孕經(jīng)過(guò)和目前的思想狀況，消除她的恐懼感；(2)與小芳母親溝通，了解母親對(duì)小芳懷孕的處理意見(jiàn)，讓母親幫助小芳渡過(guò)難關(guān)；(3)通過(guò)與小芳和她母親的面談，按優(yōu)先順序列出懷孕的解決方法；(4)對(duì)小芳進(jìn)行心理疏導(dǎo)，減輕她的壓力，幫助她樹(shù)立正確的生活觀；(5)疏導(dǎo)小芳母親多關(guān)注女兒的成長(zhǎng)，使小芳增強(qiáng)生活信心。

案例三：

李強(qiáng)，男，14歲，某中學(xué)初二學(xué)生，性格內(nèi)向，聰明，但成績(jī)一直平平，家庭條件較為優(yōu)越，父親是某局處級(jí)干部，母親經(jīng)營(yíng)服裝生意。父母雙方均忙于各自的工作，無(wú)暇管教李強(qiáng)，將其委托給保姆全權(quán)照顧。李強(qiáng)初一時(shí)迷上了網(wǎng)絡(luò)，最初是在家里玩，只要父母不在家，他就上網(wǎng)玩游戲，后被父母發(fā)現(xiàn)并被禁止上網(wǎng)，他就在放學(xué)后與同學(xué)一起去網(wǎng)吧玩，甚至徹夜不歸，為此常遭父親打罵。李強(qiáng)的逆反心理不斷加劇，多次與父母發(fā)生言語(yǔ)上的沖突。據(jù)班主任反映，李強(qiáng)在校期間情緒波動(dòng)極大，學(xué)習(xí)態(tài)度消極。父母很著急，曾先后聘請(qǐng)醫(yī)學(xué)界、教育界人士進(jìn)行治療，但效果均不明顯，因此前來(lái)請(qǐng)求社工幫助。

問(wèn)題：

1．在上述案例中，李強(qiáng)面臨的主要困境是什么?

2．針對(duì)李強(qiáng)目前的困境，社會(huì)工作者如何介入?

答題要點(diǎn)：

1．李強(qiáng)面臨的困境主要有：學(xué)習(xí)成績(jī)平平；上網(wǎng)成癮；與父母的關(guān)系緊張，等等。

2．主要介入策略：(1)與李強(qiáng)父母溝通，了解他們對(duì)李強(qiáng)的了解程度；

(2)與學(xué)校班主任聯(lián)系，了解李強(qiáng)初中階段的情況，尋求更多的社會(huì)信息；

(3)與李強(qiáng)面談，多角度了解李強(qiáng)的愛(ài)好、同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系及各種想法，尋找李強(qiáng)迷戀網(wǎng)絡(luò)的最主要原因；(4)運(yùn)用青少年的心理特征，與服務(wù)對(duì)象建立信任的關(guān)系，提供有針對(duì)性的輔導(dǎo)，使其逐步擺脫對(duì)網(wǎng)絡(luò)的迷戀心理；

(5)改善父母與李強(qiáng)的緊張關(guān)系，要求父親盡量安排時(shí)間協(xié)助李強(qiáng)恢復(fù)正常的學(xué)習(xí)，多陪孩子。

案例四：

小林，男，15歲，某中學(xué)初三學(xué)生，父親為某高校教師，母親出國(guó)攻讀博士學(xué)位多年未回國(guó)。小林在學(xué)校的表現(xiàn)是：學(xué)習(xí)成績(jī)很差．生活習(xí)慣不好，著裝不整潔，行動(dòng)懶散，躲避課間體育鍛煉，集體活動(dòng)拖后：學(xué)習(xí)興趣低，上課喜歡大聲插話，打斷老師授課，擾亂課堂秩序；自習(xí)課高談闊論或玩電動(dòng)游戲，不溫習(xí)功課等，是個(gè)人人討厭的“搗蛋鬼”。

問(wèn)題：

1．在上述案例中，小林面臨的主要困境是什么?

2．請(qǐng)根據(jù)本案例制訂具體的介入計(jì)劃和介入目標(biāo)。

答題要點(diǎn)：

1．小林面臨的困境主要是：不喜歡學(xué)習(xí)；衣著不整潔；喜歡出風(fēng)頭，不被同學(xué)、老師喜歡。

2．介入計(jì)劃和介入目標(biāo)：(1)與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系，通過(guò)與小林的面談，了解造成小林困境的原因，如衣著不整潔是由于父母不在家的緣故等。

(2)運(yùn)用聆聽(tīng)、接納等專業(yè)技巧，對(duì)小林進(jìn)行初步診斷評(píng)估。如，小林因長(zhǎng)期缺少家庭關(guān)懷，造成喜歡過(guò)于表現(xiàn)自己；因?qū)W習(xí)成績(jī)長(zhǎng)期不見(jiàn)提高，缺乏信心，造成厭學(xué)情緒；因缺乏足夠的自我認(rèn)同感和他人的支持而造成自我評(píng)價(jià)過(guò)低，缺乏自我克制等。(3)通過(guò)一個(gè)階段的輔導(dǎo)，達(dá)到如下目標(biāo)：協(xié)調(diào)家庭關(guān)系，使監(jiān)護(hù)人給服務(wù)對(duì)象足夠關(guān)愛(ài)，使服務(wù)對(duì)象體驗(yàn)家庭溫暖，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣；通過(guò)同伴間的幫助，培養(yǎng)小林的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)自主性，使他感受學(xué)習(xí)的樂(lè)趣；發(fā)揮小林的特長(zhǎng)，逐步培養(yǎng)服務(wù)對(duì)象的自我成就感。

案例五：

小杰6歲那年母親因?yàn)橐馔廛嚨溕硗?。此后小杰沉默寡言。和父親一起生活。父親初中文化程度，無(wú)固定經(jīng)濟(jì)來(lái)源，靠打零工為生，常常拿小杰出氣。鄰居曾多次阻止過(guò)其父對(duì)小杰的暴力行為，父親每次都表示不會(huì)再有類似事件發(fā)生。但是鄰居經(jīng)常能看到小杰有新的傷痕。學(xué)校老師反映小杰上課精神不集中，學(xué)習(xí)成績(jī)明顯不如同齡的孩子，平時(shí)不愿和同學(xué)交往，時(shí)常會(huì)和同學(xué)打架。作為學(xué)校的社工，你如何為小杰提供服務(wù)?

問(wèn)題：

1．案例中，小杰面臨的主要問(wèn)題是什么?

2．針對(duì)小杰目前的情況，作為社工你會(huì)采取什么樣的介入策略?

答題要點(diǎn)：

1．小杰面臨的困境主要有：

(1)如何應(yīng)對(duì)家庭暴力及其不良影響；

(2)如何改善在學(xué)校中的學(xué)習(xí)障礙；

(3)如何改善和他人的人際交往能力；

(4)緩解家庭經(jīng)濟(jì)壓力；

(5)減少母愛(ài)缺失的影響。

2．主要介入策略：

(1)與小杰的父親溝通，讓其多關(guān)注孩子的成長(zhǎng)，增加責(zé)任感，明白孩

子的需要，并給予更多的關(guān)注；幫助父親掌握教育孩子的科學(xué)方法；

(2)對(duì)小杰進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助小杰從失去母親的陰影中走出來(lái)，恢復(fù)對(duì)生活的信心；

(3)幫助和鼓勵(lì)小杰改變現(xiàn)有的行為偏差，重新回歸正常的學(xué)習(xí)生活；

(4)為小杰建立良好的支持系統(tǒng)，鼓勵(lì)小杰多和同齡人交往。

案例六：

唐阿姨，55歲，三個(gè)月前剛剛退休。原本她期待退休之后好好享受生活，不再每天起早貪黑地為工作忙碌。但她沒(méi)想到的是，退休后，丈夫認(rèn)為所有的家務(wù)都應(yīng)該由她來(lái)承擔(dān)，自己只要一心工作為家掙錢就可以了。因此，小到拿東西，大到擦窗之類的家務(wù)都要唐阿姨來(lái)干。剛開(kāi)始，唐阿姨也覺(jué)得自己既然退休了，丈夫是為了這個(gè)家在奔波，自己多做一點(diǎn)是應(yīng)該的。久而久之，她的心里越來(lái)越不平衡，經(jīng)常和丈夫因?yàn)檫@個(gè)鬧得很不愉快。前幾天，唐阿姨在燒菜的時(shí)候被油燙傷了，她急忙去醫(yī)院治療并打電話給丈夫，希望他能早點(diǎn)回家。沒(méi)想到，丈夫回到家后非但沒(méi)有詢問(wèn)她燙傷的情況，還對(duì)她冷言冷語(yǔ)。這讓唐阿姨很傷心，積聚已久的不快一下子爆發(fā)出來(lái)，在和丈夫大吵一架后就住到了娘家。在娘家的時(shí)間里，她一方面放不下孩子，一方面又不想回去面對(duì)丈夫，內(nèi)心很是矛盾。因此她前來(lái)尋求社工的幫助。

問(wèn)題：

1.在上述案例中，老唐主要面臨的困境有哪些?

2．針對(duì)老唐目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略?

答題要點(diǎn)：

1．唐阿姨面臨的困境主要有：

(1)如何處理與丈夫的僵持狀態(tài)；

(2)如何處理目前矛盾的心理狀態(tài)；

(3)如何使丈夫作出讓步并承擔(dān)必要家務(wù)等。

2．主要介入策略：

(1)與唐阿姨的丈夫溝通，改變其錯(cuò)誤的認(rèn)知并承擔(dān)適當(dāng)?shù)募覄?wù)勞動(dòng)；

(2)對(duì)唐阿姨進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助唐阿姨緩解因夫妻關(guān)系緊張?jiān)斐傻牟豢欤W(xué)習(xí)必要的情緒管理技巧；

(3)為唐阿姨夫妻雙方提供家庭治療服務(wù)，讓雙方在友好的氛圍下澄清彼此的責(zé)任和期待。案例一：

小軒是本市重點(diǎn)高中直升班中的尖子生，數(shù)理化成績(jī)尤為突出，加之為人彬彬有禮，頗受老師和同學(xué)們的青睞。在一次奧林匹克數(shù)學(xué)競(jìng)賽中，小軒結(jié)識(shí)了同一賽組的鄰校女生淑玲，兩人因共同的數(shù)學(xué)愛(ài)好而走得很近，經(jīng)常一起學(xué)習(xí)并對(duì)彼此產(chǎn)生了好感。就在面臨高考的關(guān)鍵時(shí)刻，淑玲以學(xué)業(yè)繁重沒(méi)有時(shí)間為由，突然不再與小軒來(lái)往。為此，小軒的情緒波動(dòng)很大，整個(gè)人的精神處于一種較為委靡的狀態(tài)，再也無(wú)心學(xué)習(xí)。家長(zhǎng)和班主任都很為他擔(dān)憂，情急之下，小軒的母親前來(lái)尋求社工暮暮的幫助。

問(wèn)題：

試指出上述案例中的“四個(gè)基本系統(tǒng)”，并簡(jiǎn)要說(shuō)明通用過(guò)程模式中“四個(gè)基本系統(tǒng)”對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的意義。

答題要點(diǎn)：

1．通用過(guò)程模式采用系統(tǒng)理論，將社會(huì)工作的服務(wù)系統(tǒng)看作是由社會(huì)工作者、服務(wù)對(duì)象、改變的目標(biāo)和為達(dá)到改變目標(biāo)而采取的行動(dòng)組成的，稱為“四個(gè)基本系統(tǒng)”：改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)和行動(dòng)系統(tǒng)。上述案例中，改變媒介系統(tǒng)即是社工暮暮；服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)是小軒及其家庭；目標(biāo)系統(tǒng)是指為達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的所需改變和影響的系統(tǒng)，即可能是上述案例中淑玲的態(tài)度或行為；行動(dòng)系統(tǒng)指與社工暮暮一同努力幫助小軒的人，即小軒的家長(zhǎng)、老師和淑玲。

2．通用過(guò)程模式中的“四個(gè)基本系統(tǒng)”為社會(huì)工作者的助人活動(dòng)提供了工作的介入藍(lán)圖。社會(huì)工作者要懂得：在社會(huì)工作的助人過(guò)程中，這四個(gè)基本系統(tǒng)不斷地互動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)助人的目標(biāo)。作為改變媒介的社會(huì)工作者是幫助服務(wù)對(duì)象改變的重要人物，而對(duì)于各系統(tǒng)的分析與運(yùn)用則是實(shí)現(xiàn)助人目標(biāo)的重要工具。

案例二：

姜寶，男，1983年6月出生，技校畢業(yè)，賦閑在家，非?？释业焦ぷ?，但由于其智力水平有限，性格內(nèi)向、不善言語(yǔ)，一旦有了就業(yè)機(jī)會(huì)也經(jīng)常因面試時(shí)無(wú)法從容應(yīng)對(duì)考官的提問(wèn)而被淘汰。他平時(shí)很少出門與朋友來(lái)往，社交圈比較狹小，除了偶爾在家看球賽、打游戲機(jī)之外并無(wú)太多興趣愛(ài)好。

姜寶為人忠厚老實(shí)、做事勤懇踏實(shí)，但碰到困難就會(huì)失去耐心與信心；有時(shí)脾氣倔強(qiáng)、態(tài)度固執(zhí)，常因瑣事與父母發(fā)生爭(zhēng)吵。

問(wèn)題：

社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程分哪幾個(gè)階段?試析上述案例中服務(wù)對(duì)象存在的問(wèn)題，并針對(duì)存在的問(wèn)題提出服務(wù)目標(biāo)與計(jì)劃。

答題要點(diǎn)：

1．社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程包括接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估和結(jié)案六個(gè)階段，每個(gè)階段都有不同的工作任務(wù)、內(nèi)容和技巧。

2．上述案例中的姜寶存在的主要問(wèn)題有：

(1)生理性問(wèn)題：自身智力水平有限；

(2)生存性問(wèn)題：急需勞動(dòng)就業(yè)；

(3)自信心差，社交能力弱。

3．服務(wù)目標(biāo)與計(jì)劃：

(1)與服務(wù)對(duì)象建立良好的專業(yè)關(guān)系，通過(guò)電話、上門等形式，定期與服務(wù)對(duì)象及其外圍系統(tǒng)溝通，贏得服務(wù)對(duì)象的信任與合作；

(2)通過(guò)讓服務(wù)對(duì)象參加各類社區(qū)活動(dòng)，引導(dǎo)他多走出家門、接觸社會(huì)，從而改變服務(wù)對(duì)象的內(nèi)向性格，不斷增強(qiáng)其社會(huì)適應(yīng)能力，幫助其提高人際交往能力；

(3)通過(guò)區(qū)職介所、街道勞動(dòng)服務(wù)所、居委會(huì)就業(yè)援助員、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道，為服務(wù)對(duì)象提供就業(yè)信息，鼓勵(lì)他出去面試，并做好相應(yīng)的面試方法指導(dǎo)，提高其就業(yè)成功率；

(4)服務(wù)的最終目標(biāo)是通過(guò)整合一切社會(huì)資源，讓服務(wù)對(duì)象順利融入社會(huì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)參與。

案例三：

小羽，女，1972年5月出生，原是上海某紡織廠工人，因下崗而待業(yè)在家，與其丈夫結(jié)婚生子后一直以操持家務(wù)為主。小羽在一次與鄰居的爭(zhēng)吵中不慎弄傷鄰居，因犯過(guò)失致人重傷罪，被判處有期徒刑二年，緩刑二年。這件事對(duì)小羽造成了不小的打擊，致使她的情緒一直處于谷底。小羽平時(shí)為人處事也比較軟弱、不夠自信，非常依賴自己的丈夫。

問(wèn)題：

請(qǐng)對(duì)上述案例進(jìn)行分析與預(yù)估，談?wù)剬?duì)小羽可采取哪些介入策略。

答題要點(diǎn)：

1．針對(duì)上述案例，可從服務(wù)對(duì)象性格和犯罪陰影等方面進(jìn)行分析與預(yù)估。

(1)服務(wù)對(duì)象性格分析：下崗后沒(méi)能繼續(xù)尋找一份新的工作，自身沒(méi)有穩(wěn)定的收入來(lái)源，當(dāng)然也不排除由于沒(méi)有一技之長(zhǎng)或?qū)W歷過(guò)低而導(dǎo)致就業(yè)困難的問(wèn)題；個(gè)性比較軟弱，不夠自信，所以對(duì)丈夫的依賴性比較強(qiáng)。

(2)犯罪陰影分析：對(duì)于當(dāng)初所犯罪行，雖然已接受法律制裁，但其心理上形成了很大的陰影，因?yàn)樽约河辛诉@樣一件事而感到羞愧難當(dāng)，對(duì)自己的過(guò)錯(cuò)非常自責(zé)。

2．介入策略：

(1)接觸小羽本人，挖掘小羽身上的閃光點(diǎn)；

(2)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使小羽重新樹(shù)立人生目標(biāo)；

(3)幫助小羽積極就業(yè)，重新樹(shù)立信心。

案例四：

悠悠，4歲，父母離婚后隨其父親生活，有時(shí)被母親接去，短則幾天，長(zhǎng)則幾個(gè)星期。悠悠的父親是生意人，平時(shí)應(yīng)酬多，常帶著悠悠上飯館、酒店甚至包房，使孩子從小目睹大人的一些不良生活，嬌慣孩子養(yǎng)成了一些不良習(xí)慣。悠悠很不適應(yīng)幼兒園生活，一上幼兒園就哭鬧，吵著要回家，還喜歡打班上的小朋友，上課注意力易分散，愛(ài)帶口紅到幼兒園等。為此，學(xué)校社工通過(guò)一系列家庭介入技巧，使悠悠暴躁自私的性格得到改善。并漸漸樂(lè)意上幼兒園，悠悠的父親也非常高興。

問(wèn)題：

請(qǐng)判斷此案是否可進(jìn)入結(jié)案期，結(jié)案時(shí)應(yīng)做哪些工作?

答題要點(diǎn)：

1．由于社工與服務(wù)對(duì)象雙方都認(rèn)同問(wèn)題已經(jīng)基本解決、目標(biāo)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)，根據(jù)協(xié)議，社工可提議結(jié)案，如服務(wù)對(duì)象也接受，此案即以“目標(biāo)實(shí)現(xiàn)”結(jié)案。

2．結(jié)案階段的主要工作有：

(1)總結(jié)工作；

(2)鞏固已有改變：回顧工作過(guò)程、強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變、表達(dá)積極支持的態(tài)度；

(3)解除工作關(guān)系；

(4)做好結(jié)案記錄。

案例五：

阿健，男，14歲，年幼喪母，其父長(zhǎng)期不務(wù)正業(yè)，靠領(lǐng)取低保金勉強(qiáng)維持基本生計(jì)，平日里對(duì)阿健的關(guān)懷很少，動(dòng)怒時(shí)甚至對(duì)其施以暴力。為此，阿健常夜不歸宿，流連于網(wǎng)吧通宵打游戲機(jī)，久而久之便結(jié)交了一群社會(huì)上游手好閑的不良少年，阿健與他們混跡在一塊兒后漸漸養(yǎng)成了曠課的壞習(xí)慣并染上了吸煙等惡習(xí)。對(duì)此，阿健的班主任十分焦急，求助于學(xué)校社工小吳。

社工小吳接案后，為幫助阿健回歸學(xué)校，使其成長(zhǎng)為一名合格的社會(huì)成員，仔細(xì)評(píng)估了阿健及其家庭的特殊需要，運(yùn)用了一套專業(yè)工作方法和技巧，有針對(duì)性地對(duì)阿健進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)并從不同角度給予其家庭各種支持。

問(wèn)題：

上述案例中的社工小吳采取了社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式對(duì)阿健進(jìn)行了幫助，請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明通用過(guò)程模式的內(nèi)涵及其主要特點(diǎn)。

答題要點(diǎn)：

1．通用過(guò)程模式的內(nèi)涵：社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式是一種用來(lái)協(xié)助個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和方法，是對(duì)助人行動(dòng)之基本程序和方法的概括。通用工作過(guò)程顯示和說(shuō)明了社會(huì)工作的助人過(guò)程具有穩(wěn)定性和規(guī)范性，而通用過(guò)程模式則為社會(huì)工作者在助人過(guò)程中形成系統(tǒng)的助人方法和行動(dòng)，為社會(huì)工作價(jià)值、知識(shí)和技巧的運(yùn)用提供了一個(gè)框架。

2．通用過(guò)程模式的主要特點(diǎn)：通用過(guò)程模式將助人過(guò)程看作是一個(gè)有計(jì)劃、有步驟地解決問(wèn)題的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)過(guò)程是一個(gè)有彈性的、各階段有時(shí)交叉重疊的、持續(xù)的過(guò)程，是一個(gè)系統(tǒng)的程序。該模式具有強(qiáng)調(diào)助人是一個(gè)過(guò)程、綜合的理論取向、工作過(guò)程階段化、工作任務(wù)階段化、整合的價(jià)值觀等特點(diǎn)。

案例六：

文龍，男，36歲，曾因盜竊罪被判入獄兩年。刑滿釋放后，其妻提出離婚，文龍因沒(méi)有固定工作又有前科而未獲得兒子的監(jiān)護(hù)權(quán)。文龍入獄前向來(lái)視其子如寶貝，但其前妻卻常以各種理由拒絕文龍看望兒子．這使文龍非常沮喪。他心情懊惱時(shí)就去喝酒，喝醉后或神志不清或大發(fā)雷霆，起先只是偶爾打罵自己的老母親，但近段時(shí)間幾乎每天都喝得酩酊大醉并虐待老母親。

矯治社工小A接案后．逐步對(duì)此案采取了一系列干預(yù)。

問(wèn)題：

試析社工小A在運(yùn)用通用過(guò)程模式對(duì)文龍進(jìn)行幫助時(shí)應(yīng)考慮哪些因素，該如何介入。

答題要點(diǎn)：

1．在運(yùn)用通用過(guò)程模式時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)考慮到以下三大因素，即：助人過(guò)程各階段的先后次序是有彈性的；工作過(guò)程可能是螺旋式的；模式本身只可作為實(shí)務(wù)過(guò)程的參考。

2．上述案例中，在文龍母親遭受危機(jī)的情況下，社工小A首先應(yīng)保護(hù)文龍母親的人身安全，將其帶離危險(xiǎn)的環(huán)境，即進(jìn)行直接介入；其次。由于整個(gè)助人過(guò)程是螺旋式上升的，而不是直線式的，對(duì)服務(wù)對(duì)象的理解又是一個(gè)隨時(shí)間不斷深入的過(guò)程，而且問(wèn)題本身也會(huì)隨著時(shí)間的推移而改變，這就要求社工小A在與文龍交流時(shí)不斷發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題并不斷修正完善原來(lái)的計(jì)劃，在完成每一項(xiàng)工作后都要回過(guò)頭來(lái)看看上一個(gè)階段的工作是否需要進(jìn)一步跟進(jìn)；

最后，社工小A要學(xué)會(huì)運(yùn)用社會(huì)工作的知識(shí)和技巧來(lái)彌補(bǔ)抽象模式的不足，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作過(guò)程。案例一：

小葛，南京軍區(qū)某部士官，在一場(chǎng)滅火救災(zāi)行動(dòng)中負(fù)傷，昏迷了三個(gè)多月，全身燒傷面積達(dá)75％，其中面部嚴(yán)重?zé)齻p手手指末節(jié)被截去，雙耳廓被燒脫，右臂致殘。而比燒傷更大的打擊是女友決定和他分手，小葛沒(méi)有責(zé)怪女友，只是默默忍受。隨著日子一天天過(guò)去，小葛希望能將自己余下的力量繼續(xù)貢獻(xiàn)給社會(huì)，并且希望能找到一個(gè)可以相伴終生的愛(ài)人。盡管政府幫助他安置就業(yè)了，可他工作了一段時(shí)間后，覺(jué)得自己并不能勝任這項(xiàng)工作，想就此放棄，加之由于種種原因，他的愛(ài)情之樹(shù)一直未能開(kāi)花，小葛越來(lái)越沮喪，前來(lái)找社會(huì)工作者尋求幫助。

問(wèn)題：

1．結(jié)合案例，談?wù)勅绾芜\(yùn)用安置社會(huì)工作方法幫助小葛走出困境。

答案要點(diǎn)：

首先，運(yùn)用同理心的方法，對(duì)其愛(ài)情生活需求表示理解和肯定；其次，希望他以平常心對(duì)待感情；再次，聯(lián)系調(diào)動(dòng)社區(qū)社會(huì)資源，將他的需求和事跡告知相關(guān)機(jī)構(gòu)，幫助他尋找合適的對(duì)象；最后，對(duì)他的情況進(jìn)行定期跟蹤隨訪，及時(shí)了解動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決新問(wèn)題。

具體步驟可分為三個(gè)階段：第一，可以鼓勵(lì)、安慰小葛，疏導(dǎo)他的情緒，使之安心工作；第二，幫助他不斷提高自我適應(yīng)能力，恢復(fù)心理平衡；第三，為他提供更多的相關(guān)政策，幫助他了解安置機(jī)構(gòu)的功能和運(yùn)作方式，為他提供一個(gè)非正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)等。

案例二：

小馬是外來(lái)務(wù)工人員子女，一年前和弟弟來(lái)到某大城市同父母一起生活。當(dāng)時(shí)，小馬在家鄉(xiāng)正準(zhǔn)備升小學(xué)五年級(jí)。到城市后，父母為小馬兄弟找到一家學(xué)校。但是，小馬僅上課一周就表示不愿意去學(xué)校，整天在家悶悶不樂(lè)。在父母的一再追問(wèn)下，他才道出，這是因?yàn)樗耆?tīng)不懂上課的內(nèi)容，尤其是英語(yǔ)課；也沒(méi)有同學(xué)和他一起玩，這讓他感到非常孤立，他也不懂得如何和身邊的同學(xué)相處。在小馬父母的求助下，你作為一名社會(huì)工作者，被要求為小馬提供服務(wù)。

問(wèn)題：

1．在上述案例中，小馬面臨的困境主要有哪些?

2．針對(duì)小馬目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?

答題要點(diǎn)：

1．小馬面臨的困境有：(1)如何改善近期悶悶不樂(lè)、缺乏自信、孤獨(dú)的感受；(2)如何盡快適應(yīng)某大城市學(xué)校的教材和課程；(3)如何改善與同學(xué)之間的關(guān)系，學(xué)習(xí)和他人主動(dòng)交往。

2．社工的主要介入策略：(1)為小馬提供情緒疏導(dǎo)和支持，以幫助他調(diào)整心情和建立初步自信；(2)為小馬提供課業(yè)輔導(dǎo)，社工可以運(yùn)用志愿者資源，定期為小馬提供課業(yè)輔導(dǎo)，尤其是英語(yǔ)課程的輔導(dǎo)；(3)協(xié)助小馬學(xué)習(xí)人際溝通技巧，為他嘗試與同學(xué)接觸做好準(zhǔn)備；(4)走訪小馬學(xué)校的老師，以期老師能夠?yàn)樾●R提供支持和鼓勵(lì)，幫助小馬適應(yīng)學(xué)校生活以及重樹(shù)自信心。

案例三：

花花，小學(xué)二年級(jí)學(xué)生，出身于一個(gè)高級(jí)知識(shí)分子家庭，父母對(duì)她的要求和期望都很高?；ɑ荚嚾绻麤](méi)得前三名，父母就會(huì)罰她閉門思過(guò)；媽媽還經(jīng)常拿同事的孩子和花花比，這讓花花感到很不耐煩。自尊心很強(qiáng)的花花下定決心期末考試一定要考個(gè)第一名給父母瞧瞧。但是，在數(shù)學(xué)期未考試時(shí)，有一道題花花苦思冥想也沒(méi)有辦法解答。情急之余，她趁老師不注意悄悄問(wèn)同桌，卻被考場(chǎng)外的巡視老師逮個(gè)正著，考試成績(jī)也做了零分處理。班主任把這一情況告知了花花父母，他們?cè)诟械揭馔獾耐瑫r(shí)也很生氣，回到家把花花大罵了一頓。盡管花花意識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，但父母根本不聽(tīng)她的解釋，這也讓她很傷心。此后，花花變得悶悶不樂(lè)，對(duì)學(xué)習(xí)也漸漸失去了興趣，不愿意和同學(xué)來(lái)往?？吹竭@樣的情況，花花的老師和家長(zhǎng)都很著急，他們來(lái)向社工求助。

問(wèn)題：

1．在上述案例中，花花面臨的困境主要有哪些?

2．針對(duì)花花目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略?

答題要點(diǎn)：

1．花花面臨的困境主要有：(1)如何處理悶悶不樂(lè)、厭學(xué)等不良情緒；(2)如何增強(qiáng)自信心和提高學(xué)習(xí)的積極性；(3)如何與同學(xué)以及老師進(jìn)行溝通互動(dòng)；(4)如何改變與父母在溝通方面的僵持局面。

2．主要介入策略：(1)對(duì)花花進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助花花克服厭學(xué)情緒，提高學(xué)習(xí)積極性和增強(qiáng)自信心；(2)與花花的父母溝通，教授必要的親子教養(yǎng)技巧，引導(dǎo)他們多關(guān)注花花的成長(zhǎng)而不僅僅是她的成績(jī)；(3)向花花傳授必要的社交技巧，鼓勵(lì)她主動(dòng)與父母及同學(xué)進(jìn)行交流，加強(qiáng)人際互動(dòng)；(4)與花花的老師和學(xué)校溝通，爭(zhēng)取他們的幫助和支持。

案例四：

小波，男，13歲，成績(jī)較差．在班級(jí)里沒(méi)有什么朋友。小波的爸爸因販毒而坐牢，現(xiàn)在他與奶奶和媽媽住在一起。媽媽在一家便利店工作，家庭經(jīng)濟(jì)條件比較拮據(jù)。小波常常在夜里偷偷出門，與校外結(jié)識(shí)的朋友一同去網(wǎng)吧過(guò)夜，甚至幾天不回家。媽媽想到的唯一方法就是打小波，但小波仍舊不改。因?yàn)橹挥幸粋€(gè)孫子，所以奶奶極其疼愛(ài)小波，小波要什么，奶奶就給什么。因此，母親和奶奶一直有很大的沖突，甚至兩人的關(guān)系開(kāi)始僵化。每當(dāng)兩人激烈地爭(zhēng)吵時(shí)，小波就會(huì)很內(nèi)疚。小波前來(lái)尋求社會(huì)工作者的幫助。

問(wèn)題：

1.在上述案例中，小波面臨的困境主要有哪些?

2．針對(duì)小波目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略?

答題要點(diǎn)：

1．小波面臨的困境主要有：(1)如何緩解奶奶和媽媽的矛盾和，中突；(2)如何改善現(xiàn)在落后的學(xué)習(xí)狀況；(3)如何脫離現(xiàn)在的交友圈且建立新交友圈；(4)如何改善母親和奶奶的教育方式。

2．主要介入策略：(1)社工與小波的母親溝通，建議她改變現(xiàn)行的教育方式，以理服人、以情動(dòng)人，避免給小波以錯(cuò)誤的示范性行為，并給予小波關(guān)心，增強(qiáng)小波改變自己的動(dòng)力；(2)社工對(duì)小波進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助小波加強(qiáng)與家庭成員的溝通，增強(qiáng)小波的責(zé)任感、對(duì)生活的信心及改變的愿望；(3)社工與小波的奶奶溝通，向她說(shuō)明小波的情況，建議她盡量與小波母親做法一致，避免出現(xiàn)教育兩面性，有利于小波的成長(zhǎng)；(4)爭(zhēng)取學(xué)校的支持。向老師說(shuō)明小波改變的愿望，建議老師在學(xué)習(xí)上給予小波幫助和支持，并在班級(jí)中關(guān)注小波的正向變化，盡量給予表?yè)P(yáng)；(5)社工與小波會(huì)面，肯定他的一些正面想法，鼓勵(lì)他建立自信，同時(shí)社工可與他分享溝通交流的技巧，增強(qiáng)小波的交際能力。

案例五：

優(yōu)撫對(duì)象、革命傷殘軍人余老伯，沒(méi)有住在榮軍院等專業(yè)機(jī)構(gòu)。隨著年齡越來(lái)越大，余老伯經(jīng)?；疾?，而且有嚴(yán)重的關(guān)節(jié)炎，特別是到了近幾年，病情逐漸加重，行動(dòng)非常困難。他家中又無(wú)其他親人，要想上醫(yī)院看病是難上加難，加之房屋常年失修，漏水情況嚴(yán)重，多雨季節(jié)經(jīng)常是“屋外下大雨，家里下小雨”，導(dǎo)致余老伯關(guān)節(jié)疼痛難忍。然而，余老伯為了不給社區(qū)干部增加麻煩，一直沒(méi)有就自己的困難提出任何要求，硬是憑著自己堅(jiān)韌的毅力，獨(dú)自在惡劣的環(huán)境中艱難地生活。后來(lái)，細(xì)心的社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)了余老伯的實(shí)際困難。

問(wèn)題：

1．請(qǐng)結(jié)合優(yōu)撫安置社會(huì)工作的內(nèi)容，談?wù)劚景咐猩鐣?huì)工作者可以提供給余老伯哪些內(nèi)容的幫助。

2．該使用哪些具體方法為余老伯提供服務(wù)?

答案要點(diǎn)：

1．可以提供的幫助：(1)首先可以做好相應(yīng)的評(píng)估和準(zhǔn)備工作，爭(zhēng)取讓余老伯早日進(jìn)入榮軍院等專業(yè)優(yōu)撫機(jī)構(gòu)，安享晚年；(2)積極為他提供輔導(dǎo)，幫助他適應(yīng)晚年身心變化；(3)聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為他提供醫(yī)療及康復(fù)服務(wù)；(4)幫助他解決實(shí)際問(wèn)題，可以提供適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)援助、轉(zhuǎn)介護(hù)理照料等。

2．可以運(yùn)用的方法：(1)個(gè)案方法：上門，一對(duì)一地為余老伯提供情緒、經(jīng)濟(jì)、心理等方面的輔導(dǎo)和幫助；(2)小組方法：邀請(qǐng)與余老伯有相似經(jīng)歷的優(yōu)撫對(duì)象與他一起參加小組活動(dòng)，協(xié)助他建立暢通的溝通渠道和交友范圍，提升愉悅度；(3)社區(qū)社會(huì)工作方法：聯(lián)系物業(yè)公司，幫助他修理房屋，聯(lián)系附近醫(yī)院，提供上門診療服務(wù)等。

案例六：

“我拿著傷殘軍人證，竟然不讓免費(fèi)乘坐公交車，還遭受司機(jī)的嘲笑和辱罵!”傷殘軍人謝先生氣憤地向同住光榮院的戰(zhàn)友們不斷抱怨。謝先生自從因革命傷殘了一條腿后，脾氣就變得十分暴躁，容不得半點(diǎn)侮辱。發(fā)生了這件事情后，他的激動(dòng)情緒也不斷感染著周圍的其他優(yōu)撫對(duì)象，大家的情緒越來(lái)越激動(dòng)，揚(yáng)言要沖到公交公司去評(píng)理，還要將公交公司告上法庭。

問(wèn)題：

1．試分析這個(gè)現(xiàn)象發(fā)生的原因。

2．作為社會(huì)工作者，你該如何介入?

答案要點(diǎn)：

1．這個(gè)現(xiàn)象發(fā)生的原因：(1)該駕駛員的錯(cuò)誤做法和惡劣態(tài)度；(2)謝先生易怒易暴的性格；(3)謝先生對(duì)周圍同伴的影響和同理心的作用；(4)優(yōu)撫對(duì)象特有的強(qiáng)烈的自尊心受到?jīng)_擊，因此產(chǎn)生自卑心理，繼而造成情緒激動(dòng)等等。

2．可以采取以下三種方法介入：(1)個(gè)案方法：對(duì)謝先生進(jìn)行一對(duì)一的輔導(dǎo)，疏導(dǎo)他的情緒，化解不滿；(2)小組方法：通過(guò)小組活動(dòng)，解讀相應(yīng)規(guī)定，對(duì)謝先生及其戰(zhàn)友進(jìn)行心理安撫，使他們?cè)鰪?qiáng)自信心；(3)社區(qū)社會(huì)工作方法：為優(yōu)撫對(duì)象的利益做代言，聯(lián)系公交公司管理層，希望他們?cè)诖朔矫婕訌?qiáng)教育，出一份書面道歉信函等。

二、方案設(shè)計(jì)題

案例一：

你所工作的社區(qū)內(nèi)，下崗失業(yè)人員多，特困戶多，因病殘生活困難人員多，生活水平總體偏低。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，小區(qū)內(nèi)的抱怨、不滿情緒逐漸顯現(xiàn)，不穩(wěn)定因素也不斷增加。作為一名社區(qū)社會(huì)工作者，試針對(duì)這個(gè)情況，擬訂一份社區(qū)救助工作服務(wù)方案。

答題要點(diǎn)：

(一)問(wèn)題的陳述及分析

這些需要救助的對(duì)象在生活、經(jīng)濟(jì)、居住、心理等方面存在問(wèn)題。

(二)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述需求，擬訂社區(qū)救助服務(wù)方案，包括：

1．方案目標(biāo)：

為下崗職工謀出路、為特困家庭送溫暖，把黨和政府的溫暖送到千家萬(wàn)戶，使社區(qū)實(shí)現(xiàn)溫暖、和諧的目標(biāo)。

2．方案實(shí)施策略：

(1)為特困人群解決溫飽問(wèn)題，動(dòng)員全社區(qū)力量，與特困群體開(kāi)展結(jié)對(duì)幫困、愛(ài)心接力、定向資助等活動(dòng)；

(2)幫助下崗職工實(shí)現(xiàn)再就業(yè)，對(duì)他們進(jìn)行創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、開(kāi)業(yè)指導(dǎo)等，聯(lián)系社區(qū)資源，為他們提供更多的就業(yè)崗位；

(3)在重要節(jié)日期間，上門看望困難家庭，為這些弱勢(shì)群體送去溫暖，解決的他們疾苦；

(4)為因病致貧群眾解決救治問(wèn)題，利用社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的資源，開(kāi)展送醫(yī)送藥、義務(wù)診療、就醫(yī)資助等活動(dòng)；

(5)為他們進(jìn)行心理疏導(dǎo)和心理輔導(dǎo)，排解他們心中的不滿，平復(fù)他們的怨氣，從根本上消除社區(qū)內(nèi)的不穩(wěn)定因素。

3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

4．方案評(píng)估：包括服務(wù)對(duì)象的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。

案例二：

隨著春節(jié)臨近，某社區(qū)治安情況逐漸顯現(xiàn)出一些問(wèn)題，一是盜竊案增多，居民缺乏安全感；二是打牌賭博多，社會(huì)風(fēng)氣差；三是出租房屋多，社區(qū)情況掌握少：四是各方意見(jiàn)多，聯(lián)系溝通少，社區(qū)居民對(duì)社區(qū)治安情況不滿意。

作為社區(qū)社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)以上存在的問(wèn)題，擬訂一份社區(qū)治安工作服務(wù)方案，以扭轉(zhuǎn)群眾不滿意該社區(qū)社會(huì)治安的局面。

答題要點(diǎn)：

(一)問(wèn)題的陳述及分析

社區(qū)治安、社會(huì)風(fēng)氣、社區(qū)管理、社區(qū)溝通等方面存在的問(wèn)題．以及造成這些問(wèn)題的原因。如，春節(jié)臨近，一些外來(lái)人員為了滿足其生活欲望而犯罪；群眾文化娛樂(lè)不豐富，造成賭博現(xiàn)象出現(xiàn)，等等。

(二)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述存在的問(wèn)題，設(shè)計(jì)出社區(qū)治安服務(wù)方案，其中包括：

1．方案目標(biāo)：

消除群眾不滿意的現(xiàn)象，規(guī)范和落實(shí)治安防范等各項(xiàng)工作措施，努力營(yíng)造更加安定、和諧的治安環(huán)境。

2．方案實(shí)施策略：

(1)可以開(kāi)展小組活動(dòng)，組織本社區(qū)居民學(xué)習(xí)國(guó)家的法律、法規(guī)，從社區(qū)教育層面，樹(shù)立居民的治安防范意識(shí)，消除他們賭博消遣的錯(cuò)誤思想，增強(qiáng)居民的法制觀念；

(2)可以協(xié)助政法機(jī)關(guān)打擊違法犯罪分子；

(3)可以對(duì)在盜竊事件中受到損失的居民進(jìn)行創(chuàng)傷輔導(dǎo)，消除他們精神或心理上的陰影，幫助他們接受現(xiàn)實(shí)，開(kāi)啟新思路；

(4)可以建議社區(qū)對(duì)重點(diǎn)部位、重要設(shè)施定期或不定期加強(qiáng)安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱患；

(5)可以建立管理制度，規(guī)范活動(dòng)行為，嚴(yán)禁賭博，同時(shí)利用社區(qū)活動(dòng)中心的資源，開(kāi)展豐富多彩的健康的群眾文化娛樂(lè)活動(dòng)，充實(shí)居民的精神文化生活；

(6)加強(qiáng)聯(lián)系，增進(jìn)理解，改善社區(qū)內(nèi)各種關(guān)系，使其穩(wěn)固發(fā)展。

3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

4．方案評(píng)估：包括居民對(duì)社區(qū)治安的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。

案例三：

假如你是一位社會(huì)工作者，在工作中你發(fā)現(xiàn)，你所在的社區(qū)屬于年代較久的一個(gè)老型社區(qū)，社區(qū)中老年人的比例較高，而很多老年人孩子都不在身邊，且他們的社交網(wǎng)絡(luò)比較薄弱，很少有機(jī)會(huì)去參與外面的活動(dòng)。同時(shí)，他們普遍都有這樣一個(gè)呼聲：退休在家很無(wú)聊，社區(qū)中沒(méi)有什么地方可以供他們休閑，他們希望能夠更多地參與社區(qū)的活動(dòng)與發(fā)展。請(qǐng)針對(duì)這個(gè)情況，運(yùn)用社區(qū)工作的方法來(lái)為他們擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。

答題要點(diǎn)：

(一)問(wèn)題的陳述及分析

獨(dú)居高齡老人在生活上，會(huì)面臨飲食、居住、生活照顧、經(jīng)濟(jì)等問(wèn)題。

(二)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述社區(qū)老人的需求。設(shè)計(jì)出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：

1．方案目標(biāo)：協(xié)助老人改善家庭生活質(zhì)量，使其享有健康、安全、溫馨的社區(qū)生活環(huán)境。

2．方案實(shí)施策略：

(1)為老人提供居家服務(wù)；

(2)充分利用“星光老年之家”等社區(qū)照顧機(jī)構(gòu)；

(3)成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，定期為社區(qū)老人提供生活服務(wù)；

(4)利用社區(qū)其他資源為老人提供服務(wù)，如幫助生活困難老人申請(qǐng)最低生活保障或醫(yī)療救助、為老人提供送餐服務(wù)等。

3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

4．方案評(píng)估：包括老人對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。

案例四：

某學(xué)校是一所民工子弟學(xué)校，位于城郊接合地帶，周邊環(huán)境欠佳，師資匱乏，條件較差。學(xué)生每天上學(xué)都要穿過(guò)垃圾成堆的小路。學(xué)生們很珍惜現(xiàn)在的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)十分努力、認(rèn)真，但在全區(qū)學(xué)校測(cè)評(píng)中各項(xiàng)排名都比較落后。對(duì)此，學(xué)生們覺(jué)得與城市的孩子相比，自己就是不行，老師和家長(zhǎng)對(duì)于學(xué)校未來(lái)的發(fā)展也很沒(méi)信心。作為社會(huì)工作者，請(qǐng)為該學(xué)校設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案。

答題要點(diǎn)：

1．社工可以運(yùn)用同理心、尊重、真誠(chéng)、表述簡(jiǎn)潔具體等技巧以及接納、非評(píng)判等原則和學(xué)校人員建立專業(yè)關(guān)系。如，可通過(guò)組織學(xué)生們開(kāi)畏課外活動(dòng)、舉辦老師的生日會(huì)、與校長(zhǎng)懇談等方式，幫助他們了解學(xué)校社會(huì)工作。

2.評(píng)估。從現(xiàn)有資料分析，校方面對(duì)的問(wèn)題主要是環(huán)境的改善、教學(xué)方法的改進(jìn)、資源的拓展、校方人員自信心的提升等問(wèn)題。

3．可設(shè)定如下工作計(jì)劃并介入。與市政、環(huán)衛(wèi)部門聯(lián)系，清除校園周邊的垃圾，為師生營(yíng)造一個(gè)良好的衛(wèi)生環(huán)境；在獲得師生信任的基礎(chǔ)上，為學(xué)生們組織各種興趣小組活動(dòng)，幫助學(xué)生們發(fā)掘自身的優(yōu)點(diǎn)，增強(qiáng)自信；組織與周邊學(xué)校的聯(lián)誼，通過(guò)同學(xué)彼此間的親密活動(dòng)，幫助孩子們與城市孩子建立伙伴關(guān)系，消解差異；可以組織教師探討有關(guān)的教學(xué)方法，推動(dòng)教與學(xué)的進(jìn)步等。

4．結(jié)案。工作者對(duì)學(xué)校社會(huì)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)，每隔一段時(shí)間進(jìn)行回訪。

案例五：

某學(xué)校最近有5位十幾歲的初中生違反了學(xué)校的有關(guān)規(guī)定，在晚自習(xí)時(shí)偷偷地外出喝酒。因事態(tài)嚴(yán)重，現(xiàn)校方正在考慮將他們開(kāi)除。針對(duì)這一案例，請(qǐng)?jiān)O(shè)想一下你將如何介入。

答題要點(diǎn)：

1．和校方談判，督促學(xué)校不要開(kāi)除學(xué)生的學(xué)籍，學(xué)生有接受教育的權(quán)利。

2．對(duì)這5位學(xué)生進(jìn)行一對(duì)一的咨詢和幫助，使其能正確面對(duì)其問(wèn)題，提高服務(wù)對(duì)象生活中應(yīng)對(duì)與解決問(wèn)題的能力(直接服務(wù))。

3．把這些學(xué)生組成一個(gè)小組，開(kāi)展小組治療與輔導(dǎo)工作，組建自助團(tuán)體。

4．了解這些學(xué)生的家長(zhǎng)是否愿意接受家庭治療，將這些學(xué)生推薦給家庭治療中心接受服務(wù)，構(gòu)建自然支持系統(tǒng)。

5．動(dòng)員并整合有關(guān)社會(huì)資源為5位學(xué)生提供綜合服務(wù)，應(yīng)對(duì)其學(xué)習(xí)、生活與情感問(wèn)題(間接服務(wù))。

案例六：

服務(wù)對(duì)象李某，現(xiàn)年14歲，5年前隨父母來(lái)到城市。李某在一家民工子弟學(xué)校讀書，后因?qū)W校撤銷，被父親送到一家公立中學(xué)就讀。雖然他很用功，可是由于基礎(chǔ)薄弱，成績(jī)始終不理想，這讓他感到很苦惱。同班的同學(xué)基本上都是城里的孩子，李某感到十分孤獨(dú)和苦悶，漸漸產(chǎn)生了一種怨恨情緒，感覺(jué)自己就像要瘋了似的。假設(shè)你是一名學(xué)校社工，請(qǐng)為李某設(shè)計(jì)一份輔導(dǎo)方案。

答題要點(diǎn)：

1.問(wèn)題本質(zhì)：服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題主要表現(xiàn)為自我認(rèn)知的失衡以及社會(huì)適應(yīng)的偏差。

2．產(chǎn)生原因：首先，服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)成績(jī)偏低，導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生焦慮和自我評(píng)價(jià)偏低；其次，無(wú)人溝通，導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象的學(xué)習(xí)問(wèn)題進(jìn)一步演變?yōu)樾睦韱?wèn)題，甚至惡化為對(duì)周圍．環(huán)境、對(duì)社會(huì)的憤恨；再次，家庭的整體移居導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象脫離了原來(lái)的環(huán)境，同時(shí)又很難一下子融入新的環(huán)境，這加深了服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題；最后，社會(huì)的歧視和不公導(dǎo)致了服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題很難有根本性的好轉(zhuǎn)。

3.工作目標(biāo)：(1)遠(yuǎn)期目標(biāo)：協(xié)助服務(wù)對(duì)象融入新的社會(huì)環(huán)境，增強(qiáng)自信，獲得成功；(2)近期目標(biāo)：幫助服務(wù)對(duì)象認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，接受現(xiàn)實(shí)。

4．方案的執(zhí)行：用尊重、關(guān)懷、真誠(chéng)等專業(yè)態(tài)度取得服務(wù)對(duì)象的信任；

用個(gè)案工作的方法疏導(dǎo)服務(wù)對(duì)象的心理問(wèn)題，提升其學(xué)習(xí)成績(jī)；用團(tuán)體工作的方法幫助服務(wù)對(duì)象真正融進(jìn)新同學(xué)之中。

5．方案評(píng)估：包括方案執(zhí)行情況評(píng)估、活動(dòng)參與人員對(duì)各個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)的滿意度評(píng)估以及效果評(píng)估等?？荚嚧笫占?/p>

第二篇：2010年社會(huì)工作師(中級(jí))社會(huì)工作實(shí)務(wù)

全國(guó)社會(huì)工作者職業(yè)水平考試社會(huì)工作師(中級(jí))社會(huì)工作實(shí)務(wù)試題

應(yīng)考人員注意事項(xiàng)

一、本試卷由案例分析題和方案設(shè)計(jì)題組成，共5題，滿分為100分。全部在專用答題卡上作答。

二、本試卷科目代碼為“4”，請(qǐng)將此代碼填涂在專用答題卡“科目代碼”相應(yīng)的欄目?jī)?nèi)；應(yīng)考人員的有關(guān)信息，按提示填寫在專用答題卡上的相應(yīng)位置，其中填涂部分請(qǐng)使用2B鉛筆。

三、本試卷采用網(wǎng)上閱卷方式，各題目在專用答題卡上有指定答題區(qū)域以便掃描，請(qǐng)統(tǒng)籌安排，按指定位置書寫答案，不得將答案內(nèi)容寫出黑框之外，否則會(huì)影響考試成績(jī)。

四、請(qǐng)使用黑色墨水書寫。

第一題(20分)

快樂(lè)山小區(qū)位于某市中心區(qū)，60歲以上老人占總?cè)丝诘?0％左右。經(jīng)濟(jì)健康狀況都不錯(cuò)。除少數(shù)老人擔(dān)任社區(qū)組長(zhǎng)外，多數(shù)老人很少參與社區(qū)事務(wù)。

社區(qū)旁正在建造五幢高層商品房，來(lái)了一批建筑工人。工人們每天都要穿過(guò)快樂(lè)山小區(qū)，來(lái)往于宿舍和工地之間。由于附近建筑工人多了，吸引了一些小商販。最近，快樂(lè)山社區(qū)連續(xù)發(fā)生了幾起入室盜竊事件。一些居民以為是外來(lái)人員大量穿行造成的。有人建議把社區(qū)靠近建筑工地的大門鎖上。此建議引起了很大的反響。因?yàn)殛P(guān)乎社區(qū)安全和居民出行。社會(huì)工作者決定采用社區(qū)工作方法，發(fā)動(dòng)社區(qū)老人參與解決上述問(wèn)題。

問(wèn)題：

1．本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)是什么?過(guò)程目標(biāo)是什么?

2．社會(huì)工作者應(yīng)該采取哪些步驟協(xié)助建立老人志愿者團(tuán)體以實(shí)現(xiàn)上述工作目標(biāo)?

3．社會(huì)工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團(tuán)體中可以采用哪些專業(yè)技術(shù)?

第二題(20分)

小安，男，26歲，大學(xué)三年級(jí)時(shí)因精神疾病退學(xué)。退學(xué)后，小安在精神衛(wèi)生中心接受了4周治療后出院。小安的母親提前退休后全身心地照顧他，但是，小安的某些社會(huì)機(jī)能仍在慢慢退化。朋友和同學(xué)開(kāi)始疏遠(yuǎn)他，有些居民也因偏見(jiàn)而對(duì)他指指點(diǎn)點(diǎn)，這讓原本就內(nèi)向的小安倍受情緒困擾，更加沉默寡言，越來(lái)越?jīng)]有自信，整天不想出門。小安因?yàn)榉幱懈弊饔枚低挡厮幒蜏p藥，社區(qū)也沒(méi)有相應(yīng)的康復(fù)機(jī)構(gòu)。沒(méi)多久，小安的精神病再次發(fā)作。小安在3年內(nèi)多次出入精神衛(wèi)生中心，無(wú)奈之下，父母將其送入精神病院。

1年后，小安的病情穩(wěn)定，經(jīng)診斷可以出院。他想回家，想接觸社會(huì)、交朋友，想學(xué)點(diǎn)技能從事些簡(jiǎn)單的工作。父母為了讓他更好地康復(fù)，準(zhǔn)備搬到一個(gè)環(huán)境幽靜，能提供康復(fù)和職業(yè)訓(xùn)練的社區(qū)居住。

自從小安患病以來(lái)，父母一直覺(jué)得壓力很大，很焦慮，對(duì)照料好小安既沒(méi)有信心也不懂技巧，非常希望有專業(yè)人士提供幫助，醫(yī)院的社會(huì)工作者準(zhǔn)備為小安出院回家提供服務(wù)，并聯(lián)絡(luò)了社區(qū)的社會(huì)工作者。

問(wèn)題：

1．從社會(huì)支持來(lái)源看，小安康復(fù)的哪些支持存在不足?

2．小安的需要及家人的需要分別是什么?

3．整合小安及家人的需要，基于醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的思路，寫出“出院計(jì)劃”的內(nèi)容。第三題(20分)

劉某，男，46歲，年幼時(shí)父母離異，跟父親和姐姐一起生活，不再與母親來(lái)往。劉某小時(shí)候特別調(diào)皮，經(jīng)常惹事，父親脾氣暴躁，常對(duì)他拳腳相加。劉某與父親的關(guān)系一直很緊張，和姐姐比較貼心。1992年，劉某因嚴(yán)重犯罪被判無(wú)期徒刑，剝奪政治權(quán)利終身。服刑期間。劉某因表現(xiàn)良好多次被減刑，2008年底假釋回家，按規(guī)定接受社區(qū)矯正。

回家后，劉某與父親同住。父親靠退休金生活，經(jīng)濟(jì)比較緊張，對(duì)劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。姐姐在大型超市當(dāng)理貨員，工作十分辛苦，家里經(jīng)濟(jì)條件不好，但還是非常關(guān)心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺(jué)得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。

目前，劉某沒(méi)有固定工作，仍單身一人。看著昔日的同學(xué)、朋友都已成家立業(yè)，他也很想做點(diǎn)事情，可是做生意沒(méi)本錢，找工作沒(méi)技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿腹，情緒很不穩(wěn)定，在接受社區(qū)矯正初期非常抵觸。社會(huì)工作者安排他定期參加社區(qū)公益勞動(dòng)，但劉某經(jīng)常遲到。問(wèn)題：

1．劉某面臨的問(wèn)題和需要是什么?

2．社會(huì)工作者與劉某建立專業(yè)關(guān)系時(shí)需要運(yùn)用哪些專業(yè)技巧?

3．下列說(shuō)法中，符合矯正社會(huì)工作價(jià)值理論的有哪些?

(答題時(shí)只需在專用答題卡上寫出正確選項(xiàng)的代碼)

a、社會(huì)工作者應(yīng)該認(rèn)同劉某的價(jià)值、尊嚴(yán)及社會(huì)權(quán)利。

b、社會(huì)工作者應(yīng)該接受劉某本身及其過(guò)去的犯罪事實(shí)。

c、劉某的遲到可能是有原因的，社會(huì)工作者應(yīng)該結(jié)合實(shí)際對(duì)劉某的問(wèn)題作個(gè)別化處理。d、社區(qū)公益勞動(dòng)是一種既定安排，社會(huì)工作者應(yīng)該要求劉某在任何情況下都準(zhǔn)時(shí)參加。e、社會(huì)工作者應(yīng)該相信劉某是可以改變的。

第四題(24分)

麗芬是一位普通的農(nóng)村婦女。丈夫長(zhǎng)年在外打工，很少回家，經(jīng)常抽煙喝酒，每年拿不了多少錢回家，麗芬除了種地、養(yǎng)豬、養(yǎng)牛之外，還要照顧上學(xué)的女兒以及多病的婆婆，是家庭的經(jīng)濟(jì)支柱。

婆婆和丈夫都希望麗芬能再生一個(gè)男孩，可麗芬自己不想再生第二胎，也一直沒(méi)有懷上。因此，丈夫和婆婆總是冷言冷語(yǔ)，丈夫甚至以生不出男孩就離婚來(lái)威脅，有時(shí)還會(huì)打她。麗芬得不到丈夫的關(guān)心，覺(jué)得自己很沒(méi)用，在村里抬不起頭來(lái)。

性格內(nèi)向的麗芬找過(guò)村里要好的姐妹訴苦，大家都很同情她。村里像她這樣挨打的婦女有不少，但大家認(rèn)為家丑不可外揚(yáng)，都選擇了忍耐和沉默。麗芬曾找過(guò)婦聯(lián)主任和派出所民警，他們都做過(guò)麗芬家人的工作，但沒(méi)有起什么作用。村里人背地里對(duì)麗芬將家事告訴外人有些議論，也以“清官難斷家務(wù)事”為由，沒(méi)有給麗芬什么幫助。

麗芬感覺(jué)活得很累。動(dòng)過(guò)離婚的念頭，可是，父母住在弟弟家里，自己如果離婚帶著女兒能

去哪里呢?她想過(guò)自殺，但一想到女兒沒(méi)了媽媽之后的日子，就打消了這個(gè)念頭。她感到無(wú)助，自嘆命不好，不得不認(rèn)命。

不久前，某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在麗芬所在的村莊開(kāi)展服務(wù)。麗芬經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的觀望和了解，前來(lái)該機(jī)構(gòu)求助。

問(wèn)題：

1．根據(jù)增能社會(huì)工作的基本概論，麗芬個(gè)人的無(wú)力感是怎樣形成的?

2．從優(yōu)勢(shì)視角看，麗芬擁有哪些資源?

3．在本案例中，社會(huì)工作者應(yīng)該如何運(yùn)用女性主義社會(huì)工作的基本原則?

4．從個(gè)人、小組和杜區(qū)三個(gè)層面，提出解決麗芬問(wèn)題的策略。

第五題(16分)

周日下午，某校初5-(2)班10多位同學(xué)結(jié)伴到郊外爬山。因天氣突變，驟降暴雨，引發(fā)山體滑坡。小軍、小勇和小楠被沖下山坡。同學(xué)們一邊報(bào)警，一邊積極下坡?tīng)I(yíng)救。警察、家長(zhǎng)和教師第一時(shí)間趕到了現(xiàn)場(chǎng)，2小時(shí)后發(fā)現(xiàn)了三人的遺體。大家非常悲傷，不少同學(xué)抱頭痛哭。學(xué)校一邊緊急處理相關(guān)事宜，一邊積極安撫同學(xué)的恐慌情緒。校長(zhǎng)馬上召開(kāi)緊急會(huì)議，與教師及社會(huì)工作者商量如何處理因此事引發(fā)的學(xué)生情緒困擾

問(wèn)題。

要求：以危機(jī)介入的基本原則為依據(jù)，列明以學(xué)生為對(duì)象的危機(jī)干預(yù)內(nèi)容。

第一題：答題要點(diǎn)：

1．任務(wù)目標(biāo)是搞好社區(qū)治安綜合治理，維護(hù)社區(qū)的穩(wěn)定，保持良好的社區(qū)秩序，營(yíng)造良好的社區(qū)生活環(huán)境。

過(guò)程目標(biāo)：①做好對(duì)小區(qū)外來(lái)人口的登記管理；②做好社區(qū)居民安全防衛(wèi)意識(shí)的教育宣傳工作，提高小區(qū)居民的法制與安全意識(shí)；③協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破入室盜竊案件，做好受害者善后安撫工作。

2．(1)聯(lián)合社區(qū)保安人員與社區(qū)老人志愿者團(tuán)體成員，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)的巡邏，發(fā)現(xiàn)并消除存在的安全隱患。(2)加大法制宣傳力度，深入社區(qū)居民家中，呼吁居民做好安全防衛(wèi)工作。(3)積極與公安機(jī)關(guān)溝通聯(lián)系，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案，為受害者挽回?fù)p失。

3．(1)運(yùn)用聯(lián)合會(huì)談方法，召集社區(qū)居民，講解安全防衛(wèi)工作的重要性，加強(qiáng)居民間的協(xié)助與溝通。(2)以小組工作的方法幫助居民學(xué)習(xí)法律與安全知識(shí)，提升法制及安全意識(shí)。(3)創(chuàng)傷輔導(dǎo)，對(duì)受害居民進(jìn)行善后安撫工作，做好心理安慰及預(yù)防。

第二題：答題要點(diǎn)：

1．(1)朋友、同學(xué)、居民的冷漠與疏遠(yuǎn)，沒(méi)有給予小安關(guān)懷。②社區(qū)沒(méi)有相應(yīng)的康復(fù)機(jī)構(gòu)，后續(xù)的康復(fù)治療沒(méi)有跟上。

2．小安的需要：①治療康復(fù)需要；②接受教育需要；③職業(yè)發(fā)展需要；④社會(huì)交往需要；⑤價(jià)值實(shí)現(xiàn)需要。家人的需要：①能搬到一個(gè)適合小安康復(fù)治療的社區(qū)，有良好的環(huán)境利于康復(fù)治療；②有比較專業(yè)的精神疾病的疏導(dǎo)、溝通、護(hù)理技能及信心。

3．出院計(jì)劃：①在治療期間，小安的父母應(yīng)及時(shí)地向主治醫(yī)師詢問(wèn)有關(guān)精神疾病的護(hù)理知識(shí)，增強(qiáng)他們護(hù)理成功的信心。②出院后，搬到環(huán)境幽靜，能提供康復(fù)和職業(yè)訓(xùn)練的社區(qū)居住。③社區(qū)工作者到社區(qū)、學(xué)校進(jìn)行教育性活動(dòng)，使人們能夠理解小安的境遇，能夠給予小安足夠的關(guān)心與尊重。④社區(qū)提供康復(fù)治療的必要條件，加強(qiáng)與小安的溝通交流及心理?yè)嵛俊＂莶∏榉€(wěn)定后，相應(yīng)的安排一些簡(jiǎn)單的社區(qū)服務(wù)工作，增強(qiáng)小安康復(fù)的信心。

第三題：答題要點(diǎn)：

1．面臨的問(wèn)題：①?zèng)]有工作及收入來(lái)源，生活緊張；②家庭關(guān)系不和諧，父子關(guān)系緊張；③自我價(jià)值無(wú)法實(shí)現(xiàn)，缺乏基本的工作技能。

需要：①就業(yè)需要；②親情需要；③婚姻需要；④再社會(huì)化的服務(wù)需要；⑤心理疏導(dǎo)需要。

2．(1)溝通、調(diào)解服務(wù)，幫助劉某與其父親之間建立良好的家庭關(guān)系。(2)提供就業(yè)輔導(dǎo)，對(duì)劉某進(jìn)行工作技能培訓(xùn)，幫其就業(yè)。(3)提供生活輔導(dǎo)和心理安撫輔導(dǎo)。(4)提供一定的物質(zhì)援助。

3．符合矯正社會(huì)工作價(jià)值倫理的有：a、b、c、e。

第四題：答題要點(diǎn)：

1．(1)麗芬是家里的經(jīng)濟(jì)支柱，照顧全家人的生活，因沒(méi)生男孩受到丈夫與婆婆的歧視，家庭關(guān)系緊張。(2)麗芬的遭遇獲得與其要好的姐妹的同情，但都無(wú)能無(wú)為，婦聯(lián)主任和民警的調(diào)解也無(wú)法解決，傳統(tǒng)的性別歧視無(wú)法從根本上解決。(3)麗芬的性格內(nèi)向，因不能生男孩而感到自卑，想過(guò)離婚，但無(wú)處可去，擔(dān)心女兒，一系列的因素造成的巨大壓力，讓麗芬產(chǎn)生了強(qiáng)烈的個(gè)人無(wú)力感。

2．(1)麗芬的生存能力強(qiáng)，種地、養(yǎng)豬、養(yǎng)牛等農(nóng)活都會(huì)做，是家里的支柱。

(2)麗芬在遭遇家庭暴力后，能夠敢于向婦聯(lián)和派出所求助。

3．(1)承認(rèn)女性是獨(dú)立的個(gè)體，有她們獨(dú)特的生活經(jīng)驗(yàn)。社會(huì)工作者應(yīng)該與麗芬的丈夫講解“男女平等”的法律知識(shí)及計(jì)劃生育的國(guó)策，改變其傳統(tǒng)的觀念，尊重自己的妻子。

(2)承認(rèn)社會(huì)上的權(quán)力分配不均及資源不足的現(xiàn)象。麗芬擔(dān)負(fù)了家庭全部的生活壓力，而其丈夫卻常年不在家，也沒(méi)為家里作過(guò)什么貢獻(xiàn)。社會(huì)工作者應(yīng)該讓麗芬的丈夫看到、知道麗芬為家庭所做的努力與犧牲，使其悔悟。

(3)將婦女的困境提到社會(huì)改革的層面，將問(wèn)題社會(huì)化。村里同麗芬一樣遭遇的婦女還有很多，社會(huì)工作者應(yīng)號(hào)召她們團(tuán)結(jié)起來(lái)，為爭(zhēng)取自己的幸福而敢于抗?fàn)?，共同?gòu)建美滿的家庭。

4．個(gè)人：①協(xié)助麗芬理清思路；②從優(yōu)勢(shì)視角幫助麗芬尋找資源。

小組：將村中相同遭遇的婦女組織起來(lái)，共同分析，獲得經(jīng)驗(yàn)，從而解決小組中婦女個(gè)人的問(wèn)題。

社區(qū)：動(dòng)員有相同遭遇的婦女的家人、親友、鄰里、朋友等，共同組成一個(gè)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行自救和互救，使問(wèn)題得到解決。

第五題：答題要點(diǎn)：

1．危機(jī)介入是一種特殊的介入，目的在于去除服務(wù)對(duì)象的緊張情緒，恢復(fù)功能，使他們走出危機(jī)。幫助對(duì)象采取處理危機(jī)的行動(dòng)，目的在于幫助他們解決危機(jī)并恢復(fù)其社會(huì)功能。

2．材料中某校初三(2)班10多位同學(xué)去郊游，遭遇山體滑坡導(dǎo)致其中3人遇難，這在幸存者心里產(chǎn)生了巨大的影響，直接影響這些學(xué)生以后的學(xué)習(xí)和生活，并在心里埋下巨大的陰影。所以，社會(huì)工作者必須緊急地直接進(jìn)行危機(jī)介入，消除學(xué)生的負(fù)面情緒，走向正常的學(xué)習(xí)生活。

3．校長(zhǎng)、教師及社會(huì)工作者應(yīng)做以下幾方面的處理：

首先，社會(huì)工作者應(yīng)該將焦點(diǎn)放在這些幸存的學(xué)生身上，幫助他們緩解異常緊張的情緒，給他們以安全的保護(hù)，接納他們，讓他們?cè)谛碌沫h(huán)境中恢復(fù)過(guò)來(lái)。

其次，進(jìn)行必要的心理輔導(dǎo)、引導(dǎo)、幫助他們宣泄由危機(jī)帶來(lái)的緊張情緒，給予學(xué)生們堅(jiān)定的支持，以防學(xué)生們因緊張而導(dǎo)致精神崩潰，重新燃起新的希望。

最后，社會(huì)工作者應(yīng)全面地?fù)?dān)當(dāng)起教導(dǎo)的角色，告訴學(xué)生們此時(shí)應(yīng)該怎樣做，同時(shí)也應(yīng)積極地去做一些精神上、生活上的幫助，鼓勵(lì)他們重新站起來(lái)，嘗試著去接受這件可怕的災(zāi)難，并在學(xué)生們以后的學(xué)習(xí)和生活中給予必要的跟蹤指導(dǎo)，直到學(xué)生們完全的恢復(fù)其社會(huì)功能。

第三篇：中級(jí)社會(huì)工作師實(shí)務(wù)筆記

第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式

人類行為與社會(huì)環(huán)境理論

概念：人類行為與社會(huì)環(huán)境的理論是關(guān)于人的生理、心理和社會(huì)發(fā)展的理論，提出“人在情境中”“人與環(huán)境”交互作用的觀點(diǎn)。其理論焦點(diǎn)放在個(gè)人、群體、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)之間的交互作用上，這些知識(shí)對(duì)于社會(huì)工作者的工作實(shí)施都是最基本的，是認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象需要與問(wèn)題的重要理論。

系統(tǒng)理論

概念：“系統(tǒng)”是指社會(huì)系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)成員之間的相互交流。系統(tǒng)理論分析組織、政策、社區(qū)和群體對(duì)個(gè)人的影響，認(rèn)為個(gè)人處于環(huán)境中的各個(gè)系統(tǒng)不斷的相互作用中。在系統(tǒng)視角下，個(gè)人、群體、組織和社區(qū)的環(huán)境系統(tǒng)是社會(huì)工作者介入和改變的場(chǎng)域。

工作重點(diǎn)：1.注重個(gè)人的整體性和完整性。2.強(qiáng)調(diào)社會(huì)系統(tǒng)特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)的重要作用。3.注重運(yùn)用社會(huì)資源。包括正式與非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源。

工作特點(diǎn)：1.對(duì)問(wèn)題的分析不再局限為個(gè)人（疾病醫(yī)療模式或心理病例模式）的歸因，而是從整體上分析。

2.對(duì)個(gè)人問(wèn)題的評(píng)估，焦點(diǎn)不僅在服務(wù)對(duì)象的生理或心理行為特征，而是從宏觀、中觀、微觀等層次相關(guān)的外在環(huán)境的特質(zhì)、功能和運(yùn)作情況。3.動(dòng)態(tài)實(shí)務(wù)。4.縱橫相交的實(shí)務(wù)取向。在橫切面考慮問(wèn)題的所有相關(guān)層面，在縱貫面注意問(wèn)題的處理流程和階段性步驟。

生態(tài)系統(tǒng)理論

概念：生態(tài)系統(tǒng)理論是分析“人與環(huán)境”互動(dòng)的具體工作框架。包括“棲息地”和“生存空間”兩部分?！皸⒌亍敝溉松畹沫h(huán)境，包括物理環(huán)境和社會(huì)環(huán)境?！吧婵臻g”指人在社會(huì)中所處的地位和扮演的角色。個(gè)體需握有取得資源的機(jī)會(huì)。

工作評(píng)估的核心和具體內(nèi)容：

1.生命周期。指人作為生物體從出生、成長(zhǎng)、成熟、衰退到死亡的全部過(guò)程。在這一過(guò)程中，影響個(gè)人發(fā)展的相關(guān)社會(huì)結(jié)構(gòu)及歷史變遷中的生活事件對(duì)個(gè)人生活產(chǎn)生意義。

2.人際關(guān)聯(lián)。每個(gè)人都需要且都擁有與他人聯(lián)系而建立關(guān)系的能力，并因此構(gòu)建個(gè)人在未來(lái)生命周期中發(fā)展出來(lái)的各種互惠性的照顧關(guān)系。這也是評(píng)估人與環(huán)境關(guān)系的重要指標(biāo)。3.能力。個(gè)人與環(huán)境交流，有效掌控環(huán)境的能力。

4.角色。個(gè)人在社會(huì)中的角色表現(xiàn)，是互惠性期待的社會(huì)層面的角色，受到個(gè)人感受、情感、知覺(jué)和信念的影響。

5.地位。指?jìng)€(gè)人在其所在環(huán)境或社區(qū)中所擁有的成員地位。6.棲息地。指?jìng)€(gè)人在文化脈絡(luò)中的物理及社會(huì)環(huán)境。

7.適應(yīng)力。在人與環(huán)境的交流過(guò)程中，相互影響和反應(yīng)以達(dá)到最佳調(diào)和度，及適應(yīng)良好。生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為，適應(yīng)良好和病態(tài)、偏差等問(wèn)題無(wú)關(guān)，而是天時(shí)、地利、人和下的成功交流。適應(yīng)不良則是個(gè)人的需求和環(huán)境提供的資源、支持之間無(wú)法搭配調(diào)和的狀態(tài)。工作切入點(diǎn)：

1.人生來(lái)就有與環(huán)境和其他人互動(dòng)的能力。

2.個(gè)人的行動(dòng)是有目的的，人類遵循適者生存的法則。

3.個(gè)人的問(wèn)題是生活過(guò)程的問(wèn)題，對(duì)個(gè)人問(wèn)題的理解和判定也必須在其生存的環(huán)境中進(jìn)行。

優(yōu)勢(shì)視角和增能理論

概念：優(yōu)勢(shì)視角又稱能力視角。認(rèn)為每個(gè)人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識(shí)、社會(huì)支持和資源，只要存在適當(dāng)?shù)臈l件，就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢(shì)視角強(qiáng)調(diào)評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要時(shí)要善于發(fā)現(xiàn)和挖掘他們的優(yōu)點(diǎn)，運(yùn)用服務(wù)對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)和自身資源幫助他們解決問(wèn)題，同時(shí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象自身能力的提升。1.2.3.1.2.3.4.5.通用過(guò)程模式中的四個(gè)基本系統(tǒng)

根據(jù)系統(tǒng)理論，通用過(guò)程模式將社會(huì)工作的服務(wù)系統(tǒng)看作是由社會(huì)工作者、服務(wù)對(duì)象、改變的目標(biāo)和為達(dá)到改變目標(biāo)而采取的行動(dòng)組成的，這四個(gè)因素又稱為“四個(gè)基本系統(tǒng)” 改變媒介系統(tǒng)

所謂“改變媒介”，就是指受雇于政府、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、組織和社區(qū)中的社會(huì)工作者，是“有計(jì)劃變遷”的具體操作者，在“問(wèn)題—解決”的改變過(guò)程中是促使服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變的媒介。改變媒介促使個(gè)人完成生命任務(wù)及系統(tǒng)應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力提高，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象與資源系統(tǒng)之間良性互動(dòng)，達(dá)到計(jì)劃變遷的目標(biāo)。

改變媒介并不只是社會(huì)工作者，而是由與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的、具有不同專長(zhǎng)的助人者組成，形成“改變媒介系統(tǒng)”。是一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同工作。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)

是社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象，也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)可以使個(gè)人、家庭、團(tuán)體、組織或社區(qū)。分為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”，即主動(dòng)求助。“潛在的服務(wù)對(duì)象”，即沒(méi)有求助，但可能需要幫助，或是妨礙他人或系統(tǒng)社會(huì)功能的正常發(fā)揮的對(duì)象。求助并不一定就成為“現(xiàn)有”或“實(shí)際”的服務(wù)對(duì)象，需評(píng)估其需求是否與機(jī)構(gòu)功能相符。目標(biāo)系統(tǒng)

是指為了達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的而需要改變和影響的系統(tǒng)。由于服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)需要滿足與問(wèn)題的解決經(jīng)常與其所在的環(huán)境系統(tǒng)有關(guān)，所以要將環(huán)境作為目標(biāo)系統(tǒng)去改變和影響，從而作為解決服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和滿足需要?jiǎng)?chuàng)造條件，一步步達(dá)到改變的目標(biāo)。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)并不一定就等于目標(biāo)系統(tǒng)，一般而言，目標(biāo)系統(tǒng)大于服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)。它可能是個(gè)人、家庭、社區(qū)、團(tuán)體、組織、政策等。行動(dòng)系統(tǒng)

是指那些與社會(huì)工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，是社會(huì)工作者的合作者。為了實(shí)現(xiàn)與服務(wù)對(duì)象的協(xié)議，幫助服務(wù)對(duì)象達(dá)到改變的目標(biāo)，社會(huì)工作者要努力調(diào)動(dòng)各種資源，將與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的人和系統(tǒng)一起，形成行動(dòng)系統(tǒng)。同時(shí)要注意協(xié)調(diào)各行動(dòng)系統(tǒng)之間的工作步調(diào)。

四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的意義

社會(huì)工作實(shí)務(wù)通過(guò)過(guò)程模式中的“四個(gè)基本系統(tǒng)”為社會(huì)工作者提供了一個(gè)實(shí)務(wù)工作的基本參考架構(gòu)和助人活動(dòng)的介入藍(lán)圖，為社會(huì)工作者開(kāi)展實(shí)務(wù)工作提供了一個(gè)分析工具，具有重要指導(dǎo)意義。

1.（識(shí)別任務(wù)）四個(gè)基本系統(tǒng)幫助社會(huì)工作者識(shí)別出改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)所必須完成的一般任務(wù)。通常需要完成的任務(wù)順序是：首先從服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)獲得授權(quán)并與之訂立助人關(guān)系簽約，其次需要辨別出目標(biāo)系統(tǒng)，最后再發(fā)展實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)系統(tǒng)。

2.（明確改變）四個(gè)基本系統(tǒng)使社會(huì)工作者懂得，需要改變的不只是服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)。社會(huì)工作特點(diǎn)：

非疾病假設(shè)。將目光投向可能性，在創(chuàng)傷、痛苦和困難中看到希望和轉(zhuǎn)變。

強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作的任何過(guò)程都要重視服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)。立足于發(fā)現(xiàn)、尋求、探索和利用服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)及資源。

強(qiáng)調(diào)整全性干預(yù)服務(wù)。倡導(dǎo)一種生態(tài)系統(tǒng)的方法，強(qiáng)調(diào)完整與全體，在評(píng)估和介入過(guò)程中隊(duì)服務(wù)對(duì)象的經(jīng)驗(yàn)予以關(guān)注。工作重點(diǎn)：

每個(gè)人、小組、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點(diǎn)，都有他們的內(nèi)在和外在資源。任何傷害都有可能成為挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

假定你不知道成長(zhǎng)和轉(zhuǎn)變能力的上限，認(rèn)真對(duì)待個(gè)人、群體和社區(qū)的抱負(fù)。通過(guò)與服務(wù)對(duì)象協(xié)作才能更好地為他們服務(wù)。每一種環(huán)境都充滿資源。工作者不能假設(shè)求助的人就是主要的介入目標(biāo)，因?yàn)榉?wù)對(duì)象系統(tǒng)不一定與目標(biāo)系統(tǒng)完全吻合。

3.（確定行動(dòng)系統(tǒng)）行動(dòng)系統(tǒng)的規(guī)?；蚪M成只有在確立了改變的目標(biāo)系統(tǒng)之后才能確定。4（社會(huì)工作知識(shí)準(zhǔn)備）社會(huì)工作者必須與不同的系統(tǒng)建立關(guān)系，與一個(gè)系統(tǒng)工作所需要的知識(shí)和技巧不一定適用于其他系統(tǒng)，與不同規(guī)模和類型的系統(tǒng)工作需要掌握更專門化的知識(shí)。

5.（認(rèn)識(shí)到組織的重要性）組織作為一個(gè)系統(tǒng)，在改變過(guò)程中常常扮演重要的角色。社會(huì)工作者除了與個(gè)人、群體和社區(qū)以外，組織也會(huì)成為社會(huì)工作者處理問(wèn)題的改變目標(biāo)。這要求社會(huì)工作者需要具備組織工作所需要的知識(shí)，同時(shí)也要懂得如何推動(dòng)組織的改變。

6.（評(píng)估行動(dòng)系統(tǒng)）因?yàn)樾袆?dòng)系統(tǒng)在整個(gè)改變過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用，所以社會(huì)工作者需要不斷診斷行動(dòng)系統(tǒng)的情況。

第二章

社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程 接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估、結(jié)案 接案

概念：是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象接觸的第一步工作，包括社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象就社會(huì)工作者的角色和服務(wù)對(duì)象的需要而展開(kāi)的溝通，包含了開(kāi)展工作的知識(shí)和技巧。

目的：1.澄清雙方的期望和義務(wù)。2.激勵(lì)服務(wù)對(duì)象。3.促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象改變。4.促使服務(wù)對(duì)象積極參與改變的過(guò)程。5為后續(xù)工作打下基礎(chǔ)。

接案步驟中的收集資料

范圍和內(nèi)容

1．個(gè)人性資料。包括：年齡、性別、籍貫、受教育程度、家庭情況、婚姻狀況、職業(yè)、收入狀況等。、2．身體情況。包括：病史的了解，有無(wú)殘疾、遺傳病及長(zhǎng)期疾病等。

3．特點(diǎn)及能力?；谝陨匣厩闆r的了解，進(jìn)一步了解服務(wù)對(duì)象生理和心理特點(diǎn)。生理：健康狀況、營(yíng)養(yǎng)狀況、既往病史、用藥情況與當(dāng)前問(wèn)題的關(guān)系。心理：智力水平、認(rèn)知能力、個(gè)性特點(diǎn)、自我概念、情感及行為方式等。

4．所處的社會(huì)環(huán)境。人際關(guān)系，與家人、朋友、同事的關(guān)系；成長(zhǎng)背景、學(xué)習(xí)、工作生活的環(huán)境等。

歸納為：個(gè)人：1.生理2.心理3.認(rèn)知4行為

環(huán)境：1人際2成長(zhǎng)3學(xué)習(xí)4工作5生活

預(yù)估

概念：是在接案后與服務(wù)對(duì)象建立初步工作關(guān)系后的又一個(gè)收集資料以對(duì)問(wèn)題做出判斷的過(guò)程，目的在于為制定有效的介入計(jì)劃打下科學(xué)的基礎(chǔ)。是暫時(shí)性的結(jié)論。

預(yù)估步驟中的收集資料

個(gè)人資料：1.個(gè)人基本資料（年齡、簡(jiǎn)歷、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、生活中的重要人物、相關(guān)的社會(huì)系統(tǒng)等）

2.個(gè)人主觀經(jīng)驗(yàn)（如何看待自己的問(wèn)題、自己覺(jué)得問(wèn)題出在哪里，原因，持續(xù)時(shí)間，頻率強(qiáng)度，后果，為解決問(wèn)題所做的努力及使用方法等）3.解決問(wèn)題的動(dòng)機(jī)

4.生理、情感和智力方面的功能發(fā)揮（生理：健康狀況，活力水平。情感：處理情緒、挫折和憤怒的能力。智力：認(rèn)知能力、抽象思維能力、做決定的能力）

環(huán)境資料：1.家庭狀況

A家庭與家庭成員的基本情況（收入、居住環(huán)境、健康狀況等）B家庭成員的角色和互動(dòng)情況（夫妻、父母、兄弟姐妹、親子）C家庭規(guī)則（如何解決分歧、沖突及家庭的權(quán)威關(guān)系）D家庭成員的溝通方式（如何表達(dá)期望、需要和情感等）E家庭關(guān)系，包括家庭內(nèi)的次系統(tǒng) F家庭的決策和分工方式 2.社會(huì)環(huán)境

A社會(huì)支持系統(tǒng)及其功能的發(fā)揮

B物理環(huán)境及對(duì)服務(wù)對(duì)象需要滿足的程度 C服務(wù)對(duì)象對(duì)環(huán)境資源的主觀認(rèn)知 D服務(wù)對(duì)象的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 E社會(huì)的體制和組織環(huán)境

預(yù)估的主要方法 社會(huì)歷史報(bào)告方法 家庭結(jié)構(gòu)圖預(yù)估方法 社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖

在人與環(huán)境這個(gè)著眼點(diǎn)的前提下，要滿足個(gè)人、家庭群體和社區(qū)的需要，必須有足夠資源，必須鼓勵(lì)人與環(huán)境做“正面積極的互動(dòng)”。在現(xiàn)實(shí)生活中，人或家庭的需要可能因下面幾項(xiàng)原因而未能得到滿足。1環(huán)境中資源的不足2因某些原因不能獲得資源3資源未能有效協(xié)調(diào)4因缺乏有關(guān)的知識(shí)或技巧而未能獲得所需資源。因此個(gè)人與環(huán)境間未能成功進(jìn)行“互動(dòng)”。

生態(tài)學(xué)的觀點(diǎn)就是以宏觀的角度去理解“人類的社會(huì)功能”，強(qiáng)調(diào)與環(huán)境的互動(dòng)，因此社會(huì)工作者必須致力于改變環(huán)境，并使之更有效地回應(yīng)個(gè)人、家庭、群體和社區(qū)的需要。

功能：

1.描述服務(wù)對(duì)象的社會(huì)功能

2.以直觀的方式呈現(xiàn)服務(wù)對(duì)象與這些系統(tǒng)的關(guān)系 3.勾勒出系統(tǒng)間的交流

4呈現(xiàn)可使用資源的相關(guān)信息

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析可以評(píng)估和測(cè)量服務(wù)對(duì)象社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的種類和規(guī)模。非正式系統(tǒng)：家庭成員、朋友、鄰居、同事、同學(xué)等

正式系統(tǒng)：社會(huì)系統(tǒng)（工作單位、社團(tuán)、俱樂(lè)部、協(xié)會(huì)組織、工青婦組織、聯(lián)誼會(huì)、休閑娛樂(lè)會(huì)員服務(wù)、互助組織）

專業(yè)系統(tǒng)（社會(huì)工作者、精神健康工作者、教師、律師、醫(yī)護(hù)人員、營(yíng)養(yǎng)師、院治療師、心理學(xué)家、政府公職人員等）

計(jì)劃

概念：計(jì)劃是基于對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的理解，通過(guò)預(yù)估階段的探索，制定服務(wù)目標(biāo)及選擇為了達(dá)到目標(biāo)而采取的行動(dòng)的一個(gè)理性思考及做決定的過(guò)程。介入

概念：是社會(huì)工作計(jì)劃的具體實(shí)施，在此過(guò)程中，運(yùn)用專業(yè)理念、方法和技巧，發(fā)掘和運(yùn)用服務(wù)對(duì)象內(nèi)資動(dòng)機(jī)、潛能，共同尋找資源解決問(wèn)題。直接介入的行動(dòng)及策略

從“人與環(huán)境”的社會(huì)生態(tài)理論視角出發(fā)，直接介入行動(dòng)關(guān)注提供完成生命任務(wù)的資源以滿足人的需要，從而消除問(wèn)題。1資源空缺：創(chuàng)造資源，進(jìn)行政策倡導(dǎo)。2不了解現(xiàn)存可以使用的資源：宣傳、指導(dǎo)，使服務(wù)對(duì)象了解。3知道存在可以幫助解決問(wèn)題的資源，但不使用：幫助其了解資源，并使用。

社會(huì)工作者具備的能力（以便使服務(wù)對(duì)象能運(yùn)用現(xiàn)有外部資源）1.了解現(xiàn)有資源。

A正式服務(wù)資源系統(tǒng)，是由社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理和提供的服務(wù)。有由政府提供的機(jī)構(gòu)服務(wù)（社區(qū)工作站）；由非政府非營(yíng)利組織提供的機(jī)構(gòu)服務(wù)（中華慈善會(huì)、緊急救助站等）；按人群劃分的（養(yǎng)老院、福利院、兒童救助保護(hù)中心、婦女服務(wù)機(jī)構(gòu)、殘疾人服務(wù)機(jī)構(gòu)等）

B非正式服務(wù)資源項(xiàng)目，是滿足服務(wù)對(duì)象所需要的重壓資源系統(tǒng)。包括:服務(wù)對(duì)象的家人、朋友、鄰居、同學(xué)和同事等。自助小組。互助會(huì)。

2.轉(zhuǎn)介。是把服務(wù)對(duì)象的需要同資源連接起來(lái)的過(guò)程。需注意： A征得服務(wù)對(duì)象同意。

B向轉(zhuǎn)介的機(jī)構(gòu)出具正式的介紹信和相關(guān)轉(zhuǎn)介材料。C轉(zhuǎn)介后的跟蹤服務(wù)。

3.資源倡導(dǎo)。發(fā)揮資源經(jīng)紀(jì)人和倡導(dǎo)者的作用，將服務(wù)對(duì)象與資源系統(tǒng)連接起來(lái)。作為資源經(jīng)紀(jì)人的技巧:A評(píng)估需求B識(shí)別資源C轉(zhuǎn)介D確定獲得資源并能使用。

作為倡導(dǎo)者的技巧：A收集資料及問(wèn)題，分析，形成報(bào)告B通過(guò)正式渠道提交政府相關(guān)部門，或通過(guò)媒體發(fā)表C提出具體的政策建議。

4增能。技巧有：A協(xié)助服務(wù)對(duì)象發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)或長(zhǎng)處，用積極的自我形象取代消極的。B提高服務(wù)對(duì)象自我意識(shí)，了解相關(guān)資源。C幫助他們組織起來(lái)，共同爭(zhēng)取權(quán)益。

評(píng)估

概念：運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)地評(píng)價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果。目的：1.考察社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度

2.總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、改善工作技巧、提升服務(wù)水平

3.驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性

4.進(jìn)行社會(huì)工作研究

結(jié)案

第三章 兒童社會(huì)工作

兒童的需要：

1.生存的需要。生命存在的需要，即生活照料。社會(huì)存在的需要，即獲得社會(huì)身份，包括姓名、戶籍、國(guó)籍。

2.發(fā)展的需要。A獲得良好的家庭生活。B擁有受教育的機(jī)會(huì)C獲得足夠的休閑和娛樂(lè)。3.受保護(hù)的需要。身心兩方面得到安全保障。人為傷害主要包括： 兒童虐待：身體虐待，情感虐待，性虐待。

兒童忽視：包括身體健康需要的日常生活照料和醫(yī)療照顧的忽視，教育忽視，發(fā)展需要的同伴交流及接觸社會(huì)機(jī)會(huì)的忽視。

兒童剝削：童工形式的勞動(dòng)剝削及從事商業(yè)性活動(dòng)的性剝削兩大類型。

4.社會(huì)化需要。A培養(yǎng)兒童基本生活技能B促使兒童的自我觀念發(fā)展C使兒童養(yǎng)成良好生活習(xí)慣D培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)

兒童的問(wèn)題：

（一）兒童生存的問(wèn)題：1.新生兒健康問(wèn)題2.兒童營(yíng)養(yǎng)問(wèn)題3.兒童戶籍問(wèn)題

（二）兒童發(fā)展的問(wèn)題：1.貧困的問(wèn)題2家庭監(jiān)護(hù)的問(wèn)題。家長(zhǎng)需要有正確的育兒觀念及足夠的育兒時(shí)間和精力。受家庭監(jiān)護(hù)影響的兒童群體有：留守兒童，流浪兒童，流動(dòng)兒童，單親家庭兒童，父母雙雙服刑兒童等等

（三）兒童保護(hù)的問(wèn)題：1.兒童遺棄的問(wèn)題2.兒童遭受體罰和肢體虐待的問(wèn)題 3.兒童被性侵犯的問(wèn)題4.兒童被忽視的問(wèn)題5.兒童被拐賣的問(wèn)題

兒童社會(huì)工作的內(nèi)容：

一、促進(jìn)兒童健康成長(zhǎng)

（一）傳播理念和知識(shí)：母嬰保健服務(wù)、嬰兒早期喂養(yǎng)理念和實(shí)踐、幼兒早教、科學(xué)育兒

（二）提供家庭支持服務(wù)：親職輔導(dǎo)、婚姻輔導(dǎo)、家庭輔導(dǎo)、親子關(guān)系輔導(dǎo)

（三）開(kāi)展兒童支持服務(wù)：兒童問(wèn)題輔導(dǎo)、兒童的娛樂(lè)休閑、兒童的社會(huì)化引導(dǎo)

二、補(bǔ)充和改善家庭狀況

（一）補(bǔ)充和改善家庭經(jīng)濟(jì)狀況：連接現(xiàn)有政策資源、就業(yè)援助

（二）補(bǔ)充和改善家庭監(jiān)護(hù)狀況：親職教育、“四點(diǎn)半課堂”

三、救助和保護(hù)兒童

（一）兒童收養(yǎng)服務(wù)：送養(yǎng)兒童信息發(fā)布、收養(yǎng)人或家庭招募、收養(yǎng)人或家庭評(píng)估、收養(yǎng)人或家庭培訓(xùn)、送養(yǎng)兒童與收養(yǎng)人或家庭適配、辦理收養(yǎng)手續(xù)、送養(yǎng)兒童進(jìn)入收養(yǎng)家庭、收養(yǎng)后跟蹤回訪、評(píng)估接案

（二）家庭寄養(yǎng)服務(wù)

（三）機(jī)構(gòu)養(yǎng)育服務(wù)

兒童社會(huì)工作主要方法：

一、兒童社會(huì)工作的評(píng)估

二、兒童社會(huì)工作的個(gè)案輔導(dǎo)

（一）定義：個(gè)案輔導(dǎo)是社會(huì)工作個(gè)案工作方法應(yīng)用于干預(yù)服務(wù)中形成的一種服務(wù)方式，適用于幫助兒童消除和改善心理和行為方面存在的困惑或者偏差，是有效改善兒童個(gè)體的消極情緒、偏差行為和負(fù)面社會(huì)認(rèn)知，促進(jìn)兒童身心健康成長(zhǎng)的服務(wù)過(guò)程。

（二）模式：任務(wù)中心模式、危機(jī)介入模式、人本治療模式、家庭治療模式等

（三）游戲輔導(dǎo)：社會(huì)工作者針對(duì)兒童，為其創(chuàng)造一個(gè)自由玩耍的空間和氛圍，以結(jié)構(gòu)式或非結(jié)構(gòu)是游戲形式，發(fā)揮游戲的治療力量，協(xié)助兒童重述或再現(xiàn)經(jīng)歷和表達(dá)情感，接納自我和他人，最終實(shí)現(xiàn)預(yù)防和解決兒童情緒和行為的困擾，實(shí)現(xiàn)同伴融合、身心健康成長(zhǎng)的目標(biāo)的一種輔導(dǎo)模式。

三、兒童社會(huì)工作的團(tuán)體輔導(dǎo)

（一）團(tuán)體輔導(dǎo)的類型

1、兒童發(fā)展性團(tuán)體輔導(dǎo)：應(yīng)對(duì)同伴壓力、學(xué)習(xí)壓力等

2、兒童治療性團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)：為高風(fēng)險(xiǎn)兒童提供行為、態(tài)度或價(jià)值理念的引導(dǎo)和矯正以及為身心受到創(chuàng)傷兒童提供康復(fù)為主。

（二）學(xué)校輔導(dǎo)課程

（三）離異家庭兒童團(tuán)體輔導(dǎo)

四、兒童友好社區(qū)建設(shè)倡導(dǎo)的方法

（一）兒童友好社區(qū)的標(biāo)志：

1、社區(qū)能夠保障兒童的基本需要得到滿足

2、社區(qū)有條件讓兒童與同伴見(jiàn)面和玩耍

3、社區(qū)能夠保護(hù)兒童免遭傷害

4、兒童在社區(qū)里有干凈的飲用水和衛(wèi)生的環(huán)境

5、社區(qū)能為兒童提供所需的教育、醫(yī)療和緊急庇護(hù)服務(wù)

6、兒童能參與家庭、社區(qū)和社會(huì)生活

7、社區(qū)能夠在發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮兒童的作用，尤其是在與兒童相關(guān)的社區(qū)事務(wù)中。

（二）兒童友好社區(qū)建設(shè)倡導(dǎo)的內(nèi)容

1、完善社區(qū)基本建設(shè)

2、建設(shè)安全、益智的兒童游戲場(chǎng)所和設(shè)施

3、健全社區(qū)兒童和家庭服務(wù)體系

4、創(chuàng)新社區(qū)兒童參與工作機(jī)制

（三）兒童友好社區(qū)建設(shè)倡導(dǎo)的方法

網(wǎng)絡(luò)媒體倡導(dǎo)、名人效應(yīng)倡導(dǎo)、海報(bào)宣傳倡導(dǎo)、講座論壇倡導(dǎo)、兒童和家庭問(wèn)題研究和政策倡導(dǎo)等。

第四章 青少年社會(huì)工作

青少年的需要：

1.接納自己的身體和容貌，表現(xiàn)出符合社會(huì)規(guī)范的性別角色需求 2.個(gè)體與同伴發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系

3.追求個(gè)體的情緒獨(dú)立自主，少依附父母及其他人 4.自謀其立，尋求經(jīng)濟(jì)獨(dú)立 5.對(duì)未來(lái)的生涯做準(zhǔn)備

6.發(fā)展符合社會(huì)期望的認(rèn)知技能和概念 7.努力表現(xiàn)負(fù)責(zé)任的行為與追求理想的抱負(fù) 8.為未來(lái)的婚姻和家庭做準(zhǔn)備

9.建立個(gè)體價(jià)值體系，符合現(xiàn)實(shí)世界的需求

青少年的問(wèn)題：

貧困問(wèn)題、親子關(guān)系問(wèn)題、心理健康問(wèn)題、厭學(xué)問(wèn)題、網(wǎng)癮問(wèn)題、婚戀問(wèn)題、犯罪問(wèn)題、社會(huì)參與問(wèn)題等 青少年社會(huì)工作主要內(nèi)容

一、理論基礎(chǔ)

（一）青少年發(fā)展理論的主要觀點(diǎn)

1、生物進(jìn)化理論的主要觀點(diǎn)：把青少年的生長(zhǎng)和發(fā)展看成是個(gè)體適應(yīng)環(huán)境的一種現(xiàn)象。

2、精神分析理論主要觀點(diǎn)：“認(rèn)同作用”對(duì)青少年社會(huì)化的重要影響。認(rèn)同作用可以提升青少年的價(jià)值觀，使“自我”得以良好發(fā)展，并有助于“超我”的提升。

3、社會(huì)學(xué)習(xí)理論主要觀點(diǎn)（行為主義理論）

根據(jù)班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)理論，青少年通過(guò)觀察歷程就能進(jìn)行學(xué)習(xí)，不需要個(gè)人親身體驗(yàn)而直接受到獎(jiǎng)懲。

觀察歷程有四個(gè)步驟：A注意過(guò)程 B保持過(guò)程 C再生過(guò)程 D增強(qiáng)過(guò)程 學(xué)習(xí)理論認(rèn)為：“自我效能”是“自我系統(tǒng)”的主要組成，影響青少年形成自我效能的來(lái)源有四方面：成就實(shí)現(xiàn)、替身經(jīng)驗(yàn)、口語(yǔ)說(shuō)服、情緒激起

班杜拉認(rèn)為青少年輔導(dǎo)與治療的最終標(biāo)是“自我規(guī)劃”，青少年要實(shí)現(xiàn)自我規(guī)劃需要經(jīng)歷三個(gè)階段：誘發(fā)改變、類化、維持。

三種治療技術(shù)：實(shí)例楷模法

認(rèn)知楷模法

激發(fā)自制力

4、認(rèn)知發(fā)展理論主要觀點(diǎn)：皮亞杰 認(rèn)知發(fā)展論，青少年時(shí)期是形式運(yùn)思期階段，該階段青少年的思考形態(tài)不再局限于具體的事務(wù)或問(wèn)題，開(kāi)始運(yùn)用抽象的、邏輯的思考方式去推理或判斷，并解決周圍問(wèn)題。

5、社會(huì)文化論主要觀點(diǎn)：青少年的發(fā)展時(shí)社會(huì)期望的產(chǎn)物。

（二）青少年偏差理論的主要觀點(diǎn)

1、社會(huì)次文化（亞文化）理論的主要觀點(diǎn)：某些青少年的言行無(wú)法符合一般社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，他們則慢慢聚集起相同利益和命運(yùn)的小團(tuán)體，認(rèn)同他們共同接受的價(jià)值體系，形成次級(jí)文化，并合理化其偏差行為。

2、社會(huì)互動(dòng)理論主要觀點(diǎn)：

“標(biāo)簽理論”的主要觀點(diǎn)認(rèn)為沒(méi)有一種行為時(shí)天生偏差的，偏差是要定義的。不同社會(huì)把不同的行為標(biāo)記為偏差。而我們要做的是“去標(biāo)簽”

3、社會(huì)聯(lián)結(jié)理論的主要觀點(diǎn)

赫胥提出“人何以不犯罪”才是要探討的問(wèn)題。青少年在社會(huì)化的過(guò)程中與社會(huì)建立起強(qiáng)有力的社會(huì)聯(lián)系，便不會(huì)輕易犯罪。社會(huì)聯(lián)系有4個(gè)構(gòu)成成分：

A依附感 家庭、學(xué)習(xí)是青少年的重要依附對(duì)象，依附程度越高，犯罪行為越少

B承擔(dān)感 即責(zé)任感，為自己的理想或期待而付出的行動(dòng)。良好的家庭學(xué)校教育有利于青少年把時(shí)間和精力投入其理想，犯罪的可能性就小。

C參與感 越多參與家庭、學(xué)校、社區(qū)等組織的活動(dòng)，犯罪概率就越小

D信念 指對(duì)社會(huì)共同的價(jià)值體系的認(rèn)同。學(xué)校和家庭要共同努力樹(shù)立青少年正確的信念。

社會(huì)聯(lián)結(jié)理論與其他犯罪理論的區(qū)別在于：探討遏制青少年犯罪的約束力，而非探討引發(fā)青少年犯罪的壓迫力、推動(dòng)力或誘發(fā)力。

4、整合理論的主要觀點(diǎn)：把不同理論進(jìn)行整合。

青少年服務(wù)的基本內(nèi)容

一、服務(wù)青少年成長(zhǎng)發(fā)展：

思想引導(dǎo)、習(xí)慣養(yǎng)成、職業(yè)指導(dǎo)、婚戀服務(wù)、社交指導(dǎo)

二、維護(hù)青少年的合法權(quán)益：

困難幫扶、權(quán)益保護(hù)、法律服務(wù)、心理疏導(dǎo)

三、預(yù)防青少年違法犯罪：

正面聯(lián)系、臨界聯(lián)系、行為矯治、社會(huì)觀護(hù)

青少年社會(huì)工作的主要方法

一、青少年社會(huì)工作直接方法的主要特點(diǎn)

個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作、整合性特征（如下）

1、青少年需求的多元性決定了社會(huì)工作方法的整合性

2、社會(huì)資源的綜合性決定了社會(huì)工作方法的整合性

3、社會(huì)工作專業(yè)的通才要求決定了社會(huì)工作方法的整合性

二、青少年社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目成效評(píng)估

社會(huì)工作服務(wù)成效評(píng)估的程序邏輯模式主要包含7個(gè)環(huán)節(jié)：

資源投入、活動(dòng)／服務(wù)、服務(wù)成效、處境分析、假設(shè)／理論基礎(chǔ)、外在環(huán)境、邏輯聯(lián)系

三、青少年自我探索服務(wù)

1、辨識(shí)認(rèn)定論，有四個(gè)自我辨識(shí)與認(rèn)定類型

A辨識(shí)有成者，曾經(jīng)經(jīng)歷危機(jī)，并通過(guò)謹(jǐn)慎的衡量解決了危機(jī)。此類人有較高水平的內(nèi)在調(diào)整與社會(huì)適應(yīng)能力。

B辨識(shí)預(yù)定者，不會(huì)經(jīng)歷危機(jī)，但對(duì)職業(yè)、意識(shí)形態(tài)有所承諾。有較高的順從于循規(guī)性，但適應(yīng)力較差。

C辨識(shí)遲滯者，意志面臨危機(jī)，個(gè)性少獨(dú)斷性，會(huì)因經(jīng)歷危機(jī)而焦慮

D辨識(shí)混淆者，無(wú)危機(jī)也無(wú)承諾者。對(duì)人生發(fā)展沒(méi)有選擇，也不關(guān)心，對(duì)他人親密度低，也欠缺較好的社會(huì)關(guān)系。

2、韋恩斯坦的“自我探索歷程”

四、青少年就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)

（一）理論基礎(chǔ)

Wood的職業(yè)生涯選擇配合論是生涯規(guī)劃的重要理論基礎(chǔ)。他認(rèn)為生涯規(guī)劃的先決條件是必須要先對(duì)自己有充分的認(rèn)識(shí)與了解，包括能力、興趣、人格、需求與價(jià)值觀等。要先能掌控自己的內(nèi)在世界之后，才開(kāi)始探索外在的工作世界。

五、青少年歷奇輔導(dǎo)服務(wù)

歷奇輔導(dǎo)就是將青少年放在一個(gè)新奇的環(huán)境中，讓他們跳出生理及心理的舒適區(qū)域，互相合作，解決問(wèn)題。通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，讓他們得到成就感，并將成功經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化未來(lái)生活的參照。

輔導(dǎo)定義包括四個(gè)元素：歷奇活動(dòng)、野外、個(gè)人及小組輔導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)法 4個(gè)訓(xùn)練模式：歷奇波浪、野外挑戰(zhàn)、情感反思、多元?jiǎng)?chuàng)意

六、青少年空間

1、社會(huì)參與

2、增能理論

七、青少年社會(huì)工作實(shí)務(wù)研究

第五章

老年社會(huì)工作

老年人的需要

1、健康維護(hù)

2、經(jīng)濟(jì)保障

3、就業(yè)休閑

4、社會(huì)參與

4、婚姻家庭

6、居家安全

7、后事安排

8、一條龍服務(wù)

老年人的問(wèn)題

1、疾病與醫(yī)療的問(wèn)題

2、家庭照顧問(wèn)題

3、宜居環(huán)境問(wèn)題

4、代際隔閡問(wèn)題

5、社會(huì)隔離問(wèn)題

老年社會(huì)工作的主要內(nèi)容

一、身體健康方面的服務(wù)

1、健康促進(jìn)與健康維護(hù)服務(wù)

2、與健康照顧有關(guān)的服務(wù)

二、認(rèn)知與情緒問(wèn)題的處理

抑郁癥、癡呆癥、譫妄和焦慮癥是老年最常見(jiàn)的4個(gè)認(rèn)知情緒問(wèn)題

三、精神問(wèn)題的解決

第一，珍惜生活，活在當(dāng)下。第二，找到往事的意義，建構(gòu)生命的意義 第三，直面自己的局限，看到過(guò)往生活的遺憾。

第四，接受生活中好的一面和不好的一面，尋求和寬慰，彌補(bǔ)遺憾。第五，拓展個(gè)人愛(ài)好和同情的圈子。

四、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的建立

主要包括：老年伴侶的工作、家庭體系的工作、照顧人支持體系的工作和促進(jìn)老年人與社會(huì)相融合方面的工作。

五、老年人特殊問(wèn)題的處理

（一）虐待和疏于照顧問(wèn)題

主要介入措施：

1、保護(hù)老年人免受經(jīng)濟(jì)方面的剝奪

2、提供支持性輔導(dǎo)

3、發(fā)展支持性服務(wù)

4、改變和調(diào)整環(huán)境

（二）臨終關(guān)懷

1、控制疼痛和癥狀

2、協(xié)助老人及其家人解決醫(yī)療費(fèi)用問(wèn)題

3、喪親后續(xù)服務(wù)

（三）喪親問(wèn)題

1、提供情感支持

2、代表老人及其家長(zhǎng)爭(zhēng)取合理權(quán)益

3、提供相關(guān)信息

4、做喪親輔導(dǎo)

（四）自殺

1、自殺評(píng)估：直線線索、間接線索、行為線索

2、自殺干預(yù)：在做顯現(xiàn)出自殺傾向的老人的工作時(shí)，要進(jìn)行危機(jī)干預(yù)。緩解其壓力；清除危險(xiǎn)（如藥物等）；找人陪同老人，或聯(lián)絡(luò)醫(yī)護(hù)人員讓其住院接受進(jìn)一步評(píng)估；同老人做安全約定；社會(huì)工作也可能需要做簡(jiǎn)短的緬懷往事治療，積極應(yīng)對(duì)。

老年社會(huì)工作的主要方法

一、老年人評(píng)估

二、緬懷往事療法

通過(guò)回憶一生的成就，讓老年人能增強(qiáng)自己進(jìn)入老年后的自尊。6種類型為

1、整合性緬懷往事

2、工具性緬懷往事

3、傳遞性緬懷往事

4、敘事性緬懷往事

5、規(guī)避現(xiàn)實(shí)性緬懷往事

6、強(qiáng)迫性緬懷往事

三、老年人小組工作方法

特點(diǎn)：

1、老年人由于身體和知覺(jué)的限制，在開(kāi)辦小組時(shí)要有相應(yīng)的調(diào)整（輪椅及輔助器具等）

2、帶領(lǐng)者要自始至終扮演積極角色

3、工作節(jié)奏放慢

小組類型：

1、現(xiàn)實(shí)辨識(shí)小組（成員為輕度或中度認(rèn)知混亂的老年人，幫助確認(rèn)時(shí)間、方位或者人）

2、動(dòng)機(jī)激發(fā)小組（幫助老年人重新與他人建立聯(lián)系，保持愉悅。參與對(duì)象無(wú)癡呆癥或抑郁癥，聽(tīng)力和語(yǔ)言表達(dá)相對(duì)正常）

四、老年社區(qū)照顧（重點(diǎn)）

社區(qū)照顧分為醫(yī)療型照顧和社會(huì)性照顧兩部分。重點(diǎn)目標(biāo)人群包括空巢、獨(dú)居老人、高齡老人、傷殘老人、失獨(dú)家庭老人和其他困難老人。工作方案：

1、老年友好型城市與老年宜居社區(qū)

老年友好城市是在城市建設(shè)、規(guī)劃和發(fā)展中，通過(guò)政策、管理和引導(dǎo)，以積極的態(tài)度，發(fā)掘老年人和城市的潛能；通過(guò)社會(huì)服務(wù)、場(chǎng)所和設(shè)施支持，社區(qū)、企業(yè)、社會(huì)組織以及家庭和個(gè)人的共同參與，為老年人提供適宜的公共社會(huì)資源和人文環(huán)境；營(yíng)造全社會(huì)尊重包容老年人的氛圍，促進(jìn)老年人全面融入社會(huì)，讓老人有更好的自主生活和社會(huì)參與機(jī)會(huì)，享有健康和尊嚴(yán)的老年生活。

2、長(zhǎng)期照護(hù)

四A原則

可接近性、可獲得性、可負(fù)擔(dān)性、可接受性

3、社區(qū)照顧

社區(qū)照顧的核心是“正?；币约蔼?dú)立自主的自由選擇，包括長(zhǎng)期護(hù)理照料、非機(jī)構(gòu)化、減少公共依賴、非正式照顧、選擇與參與、需求導(dǎo)向的服務(wù)，以及成本效益七方面。分為“由社區(qū)照顧”和“社區(qū)內(nèi)照顧”

五、老年機(jī)構(gòu)照顧

第六章

婦女社會(huì)工作

婦女的需要：

1、生命保障的需要

2、婦女生殖健康的需要

3、婦女的權(quán)益和發(fā)展得到保障的需要

4、性別公正的政策、制度和社會(huì)環(huán)境建立的需要

婦女的問(wèn)題：

1、婦女的婚姻與家庭問(wèn)題

2、針對(duì)婦女的暴力問(wèn)題

3、婦女的生殖健康問(wèn)題

4、留守婦女和流動(dòng)?jì)D女的問(wèn)題

5、婦女就業(yè)問(wèn)題

6、婦女的貧困化問(wèn)題

7、婦女參政問(wèn)題

8、失獨(dú)家庭問(wèn)題 婦女工作的內(nèi)涵

婦女工作一方面要以社會(huì)性別視角為指導(dǎo)，解決婦女的特殊問(wèn)題和發(fā)展問(wèn)題，另一方面要推動(dòng)社會(huì)性別視角的普及和納入決策主流，實(shí)現(xiàn)性別平等的目標(biāo)。

婦女社會(huì)工作的主要內(nèi)容

一、針對(duì)婦女具體需要和發(fā)展的工作

（一）婚姻和家庭關(guān)系的調(diào)試與工作策略

1、婚姻和家庭關(guān)系調(diào)試：夫妻關(guān)系、婆媳關(guān)系、親子關(guān)系

2、針對(duì)單親母親家庭的服務(wù)，看待的角度： A單親家庭是一種現(xiàn)實(shí)存在，是正常的家庭形式

B單親母親的問(wèn)題不是個(gè)人的問(wèn)題，而是社會(huì)福利不足、社會(huì)歧視觀念等導(dǎo)致的 C尊重單親母親應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力和智慧

3、針對(duì)失獨(dú)家庭的服務(wù)

A社會(huì)層面：倡導(dǎo)保障政策不斷加強(qiáng)和完善

B社區(qū)層面：營(yíng)造尊重、關(guān)懷、幫助的氛圍；幫助解決實(shí)際困難；鼓勵(lì)參與活動(dòng)；豐富業(yè)余活動(dòng)；組建支持網(wǎng)絡(luò)

C家庭層面：心理輔導(dǎo)，夫妻相互支持。

4、性別視角的家庭工作原則

A尊重并接納家庭和婚姻形式的多樣性

B重新調(diào)整家庭權(quán)利，避免家庭暴力、沖突、資源分配不均

C工作和家庭生活的協(xié)調(diào)和平衡

D父親與母親的責(zé)任同樣重要，都需訓(xùn)練 E社會(huì)為家庭提供必要資源和服務(wù)，減輕家庭負(fù)擔(dān)。

5、家庭為本和婦女為本原則的使用策略 “家庭為本”：提升家庭自主能力。以家庭為重心，強(qiáng)化家庭的功能?！皨D女為本”：尊重婦女作為獨(dú)立的人的需要和情感，不能忽視或犧牲婦女的利益

從性別視角來(lái)看家庭，關(guān)心婦女是否受到來(lái)自文化、社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)等方面的外在影響，以及這些影響是否給婦女造成了壓迫和家庭中的不平等地位。工作重點(diǎn)為教育其如何自我增能，尊重女性獨(dú)特的個(gè)性和權(quán)利。

（二）針對(duì)傷害婦女行為的干預(yù)

1、針對(duì)婦女的婚姻暴力

婦女的暴力行為：對(duì)婦女造成或可能造成身心方面或性方面的傷害或痛苦的任何基于性別的暴力行為。包括威脅、強(qiáng)迫、剝奪自由等，無(wú)論其發(fā)生在公共生活還是私人生活。

婚姻暴力的特征：受虐婦女綜合癥、暴力循環(huán)論、暴力正常化。

理論分析：心理學(xué)觀點(diǎn)：個(gè)人因素。社會(huì)學(xué)理論：個(gè)人與家庭等微觀系統(tǒng)分析

社會(huì)性別理論：是父權(quán)文化的產(chǎn)物

2、拐賣婦女

治理這一問(wèn)題，一方面修改和完善法律的有關(guān)條文，嚴(yán)格依法治理，另一方面需要在政府、社會(huì)、社區(qū)、家庭以及個(gè)人層面開(kāi)展綜合治理。

3、針對(duì)婦女的性騷擾和性侵犯

4、針對(duì)婦女暴力的干預(yù)原則和策略

策略：促進(jìn)相關(guān)立法及法律完善；為受暴婦女提供服務(wù)；建立受暴婦女支持小組；開(kāi)展綜合干預(yù)行動(dòng)，建立多部門合作機(jī)制。

（三）對(duì)流動(dòng)?jì)D女和留守婦女的服務(wù)

1、針對(duì)流動(dòng)?jì)D女的服務(wù)

A建立完善的農(nóng)村社會(huì)保障體系，縮小城鄉(xiāng)差距

B視其為社區(qū)一分子，針對(duì)需求開(kāi)展針對(duì)性服務(wù)

C建立支持小組，互助關(guān)系系統(tǒng)

2、留守婦女的問(wèn)題

A倡導(dǎo)政策方面關(guān)注農(nóng)業(yè)女性化帶來(lái)的問(wèn)題，提高農(nóng)業(yè)技術(shù)水平B改善留守婦女的精神生活，提供安全生活環(huán)境并減輕生活負(fù)擔(dān)

（四）針對(duì)婦女的生殖健康的服務(wù)

（五）推動(dòng)?jì)D女參政

（六）改善婦女貧困狀況

二、維護(hù)婦女權(quán)益的工作

三、推進(jìn)性別平等的工作

婦女社會(huì)工作的主要方法

一、婦女社會(huì)工作的主要基礎(chǔ)理論

（一）女權(quán)主義理論

1、自由主義女權(quán)主義：在接受現(xiàn)存社會(huì)制度的前提下，重點(diǎn)是爭(zhēng)取“平等機(jī)會(huì)”，此理論忽略對(duì)種族、階級(jí)、性別等制度性歧視。

2、激進(jìn)女權(quán)主義：認(rèn)為平等并不意味著等同，應(yīng)該在差異中求平等。認(rèn)為父權(quán)制是一種最根本、最基礎(chǔ)、最普遍的壓迫形式。

3、社會(huì)主義女權(quán)主義：認(rèn)為資本主義制度和父權(quán)制是相互勾結(jié)的一種壓迫形式。

4、后結(jié)構(gòu)主義女權(quán)主義：獲得話語(yǔ)權(quán)。

（二）社會(huì)性別理論

社會(huì)性別理論是從女性主義理論中發(fā)展出來(lái)的一個(gè)核心概念，一個(gè)分析問(wèn)題的視角。它由后天社會(huì)建構(gòu)而成，是一種社會(huì)關(guān)系，也是一種權(quán)利關(guān)系。

二、性別分析方法 性別需求分析：

實(shí)用性社會(huì)性別需求：此種需求是社會(huì)分工及婦女的從屬地位引起的，不具有對(duì)社會(huì)性別的挑戰(zhàn)性。滿足了實(shí)用性需要但依舊延續(xù)傳統(tǒng)的分工模式和角色。

戰(zhàn)略性社會(huì)性別需求：是指由于婦女在社會(huì)中的從屬地位而產(chǎn)生的需求，涉及分工模式、權(quán)利等，滿足這類需求可以協(xié)助婦女取得更多的平等權(quán)利，改變現(xiàn)存的分工模式和角色，挑戰(zhàn)婦女的從屬地位。

三、婦女增能的方法

目標(biāo)：讓婦女學(xué)會(huì)掌握生活空間，發(fā)展各種有力的動(dòng)力，包括自我意識(shí)覺(jué)察（個(gè)人層次）、互助合作開(kāi)拓資源和機(jī)會(huì)（人際層次）、擺脫或者改變受壓迫的環(huán)境（環(huán)境層次）

方式：

1、工作過(guò)程透明化

2、鼓勵(lì)和肯定其能力

3、全力分析

4、意識(shí)醒覺(jué)5倡導(dǎo)政策改變

四、性別視角的婦女工作方法

1、建立關(guān)系（信任、真誠(chéng)、平等的關(guān)系）

2、協(xié)助婦女重新界定問(wèn)題，提升意識(shí)

（不能將問(wèn)題個(gè)人化，降低其自尊；評(píng)估社會(huì)因素的影響；協(xié)助其反省自己處境和角色如何演變而來(lái)；關(guān)注生育健康權(quán)利；尋找其能力與資源環(huán)境的關(guān)系，認(rèn)清無(wú)力感的形成）

3、挖掘自我潛能，聯(lián)絡(luò)周圍資源，解決所面對(duì)的問(wèn)題

（認(rèn)清長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)；分析問(wèn)題本身的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)；了解權(quán)利；發(fā)展更多可能的行動(dòng)以供選擇；協(xié)助其從生命故事本身中找到解決問(wèn)題的動(dòng)力和契機(jī)；協(xié)助連接資源，建立支持小組）

4、協(xié)助類似處境的婦女建立支持小組（建立小組工作）

5、社區(qū)層面（宣傳教育的方法；參與式學(xué)習(xí)的方法；倡導(dǎo)；資源連接）

五、多部門合作

第七章

殘疾人社會(huì)工作

殘疾人的需求：

1、殘疾人康復(fù)權(quán)

2、殘疾人教育權(quán)

3、殘疾人勞動(dòng)權(quán)

4、殘疾人文化生活權(quán)

5、殘疾人社會(huì)福利權(quán)

6、殘疾人環(huán)境友好權(quán)

殘疾人的問(wèn)題：

1、物質(zhì)層面的困難

2、精神層面的困難

3、社會(huì)交往的困難

殘疾人社會(huì)工作的主要內(nèi)容

一、殘疾人服務(wù)發(fā)展

1、殘疾人社會(huì)工作理論層面的轉(zhuǎn)型

從個(gè)人責(zé)任理論轉(zhuǎn)向社會(huì)責(zé)任理論；從社會(huì)標(biāo)簽理論轉(zhuǎn)向社會(huì)照顧理論。

2、殘疾人社會(huì)工作方法層面的轉(zhuǎn)型

由供養(yǎng)理論向回歸社會(huì)理論轉(zhuǎn)型；由單一的個(gè)案模式向綜合服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。

二、殘疾人社會(huì)工作主要內(nèi)容

（一）政策層面：保障殘疾人合法權(quán)益的政策體系

（二）服務(wù)層面：殘疾人康復(fù)服務(wù)

1、教育康復(fù)。

A針對(duì)殘疾人群體：首先要認(rèn)知?dú)埣?，通過(guò)個(gè)案、小組、社區(qū)等方法使其身心與環(huán)境達(dá)成和諧；其次提供“補(bǔ)償性”功能的損害訓(xùn)練，學(xué)習(xí)文化、技能。達(dá)到教育康復(fù)、心理康復(fù)和功能康復(fù)的“三位一體”

B針對(duì)殘疾人父母、監(jiān)護(hù)人或家屬：首先要心理支持，緩解壓力；其次普及殘疾人教育康復(fù)的相關(guān)知識(shí)，提升照顧康復(fù)技巧。最后幫助構(gòu)建社區(qū)支持系統(tǒng)，提升志愿者服務(wù)質(zhì)量

C針對(duì)社會(huì)組織，殘疾人服務(wù)組織和愛(ài)心人士：加大宣傳、教育、培訓(xùn)，提升知識(shí)和技能

2、職業(yè)康復(fù)。

A職業(yè)咨詢 B職業(yè)評(píng)估 C職業(yè)培訓(xùn) D就業(yè)指導(dǎo)

3、社區(qū)康復(fù)。

A開(kāi)展殘疾的預(yù)防工作 B開(kāi)展康復(fù)評(píng)定和建檔工作 C開(kāi)展具體的康復(fù)服務(wù)

殘疾人社會(huì)工作的主要方法

一、社區(qū)康復(fù)模式

指在一定地域（社區(qū)）內(nèi)使殘疾人全面康復(fù)的形式。（具體內(nèi)容如下）

1、開(kāi)展殘疾的預(yù)防：

一級(jí)預(yù)防是預(yù)防致殘性傷害和殘疾的發(fā)生，如進(jìn)行免疫接種等

二級(jí)預(yù)防是防止傷害后出現(xiàn)殘疾，提供殘疾早期篩查、早期發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療，如定期體檢。

三級(jí)預(yù)防是采取相應(yīng)措施，預(yù)防殘疾后產(chǎn)生各種障礙，并通過(guò)運(yùn)動(dòng)、作業(yè)、語(yǔ)言、心理等治療康復(fù)功能訓(xùn)練方法改善功能，預(yù)防或減輕殘疾。

2、開(kāi)展康復(fù)評(píng)定：在社區(qū)中采取客觀、準(zhǔn)確的方法評(píng)定傷、病、殘功能障礙性質(zhì)

3、開(kāi)展全面康復(fù)服務(wù)：根據(jù)評(píng)定結(jié)果設(shè)計(jì)實(shí)施康復(fù)治療方案

二、社會(huì)康復(fù)模式

從社會(huì)的角度，采取各種有效措施為殘疾人創(chuàng)造一種適合其生存、創(chuàng)造、發(fā)展、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的環(huán)境，使其能享受同等權(quán)利，達(dá)到全面參與社會(huì)的目的。

（具體內(nèi)容如下）

1、協(xié)助康復(fù)醫(yī)師正確地診斷，有效醫(yī)治，以維持殘疾人康復(fù)后的健康狀況和自我照顧能力

2、要考慮殘疾人康復(fù)后應(yīng)有的基本醫(yī)療設(shè)施，包括醫(yī)院、療養(yǎng)所及福利機(jī)構(gòu)等

3、家庭照顧方案的實(shí)施

4、與有關(guān)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)，開(kāi)展一切必要的和可能的社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目，促使殘疾人有效利用醫(yī)療設(shè)施，并彌補(bǔ)醫(yī)療服務(wù)的不足

5、提供社會(huì)工作的專業(yè)服務(wù)，包括合法權(quán)益維護(hù)和職業(yè)培訓(xùn)、特殊教育等，滿足社會(huì)福利要求，幫助其重新參與社會(huì)生活。

（具體措施）

1、協(xié)助政府機(jī)構(gòu)制定、完善各項(xiàng)政策法規(guī)

2、保障其生存的權(quán)利，在住房、實(shí)務(wù)、婚姻等方面得到公平對(duì)待

3、為其自身發(fā)展提供幫助，能接受教育、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，提高生活自理、就業(yè)、參與社會(huì)能力

4、消除家庭、社區(qū)和社會(huì)中的物理性障礙，獲得生活起居的方便，享受社會(huì)公共設(shè)施服務(wù)

5、大力提倡和實(shí)現(xiàn)人道主義精神，消除歧視和偏見(jiàn)，激勵(lì)自強(qiáng)自立精神，建立和諧社會(huì)環(huán)境

6、組織與正常人一起參與社會(huì)文化、體育和娛樂(lè)活動(dòng)，支持其社團(tuán)活動(dòng)，形成良好社會(huì)風(fēng)尚

7、幫助其實(shí)現(xiàn)或提高經(jīng)濟(jì)自立能力

8、鼓勵(lì)殘疾人參與社會(huì)的政治生活，保障其政治權(quán)利

三、職業(yè)康復(fù)模式 流程如下

1、咨詢

2、評(píng)估

3、培訓(xùn)

4、就業(yè)指導(dǎo)（具體內(nèi)涵如下）A幫助了解某幾類職業(yè)情形

B了解某些職業(yè)所需要的一般能力和特殊能力

C使其在學(xué)校選擇若干探索性的職業(yè)科目，并在校外參與實(shí)踐

D使其形成一種觀念，即一切正常的工作都是重要的，社會(huì)所需要的。E幫助學(xué)習(xí)分析職業(yè)信息的方法

F幫助了解自己一般能力、特殊能力、職業(yè)興趣等 G幫助貧困殘疾人申請(qǐng)獎(jiǎng)學(xué)金或其他經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助 H幫助收集各種職業(yè)學(xué)習(xí)的資料 I幫助其適應(yīng)職業(yè)生活

四、教育康復(fù)模式

第八章

矯正社會(huì)工作（重點(diǎn)）

服務(wù)對(duì)象的需要：

1、基本生存條件的保障需要

2、教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要

3、正常家庭生活的需要

4、再社會(huì)化的服務(wù)需要

服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題：

1、加害社會(huì)與加害他人的行為使其較難取得社會(huì)公眾的同情

2、社會(huì)功能缺失的嚴(yán)重程度增加其功能恢復(fù)與重建的難度

3、受刑者的身份使其處于社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位

矯正社會(huì)工作的主要內(nèi)容

一、司法判決前的社會(huì)工作

二、監(jiān)禁場(chǎng)所中的社會(huì)工作

三、社區(qū)矯正中的社會(huì)工作

（一）緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的監(jiān)督管理和教育幫扶（兩方面工作）

一方面，對(duì)于社區(qū)服刑人員來(lái)說(shuō)，社會(huì)工作者要運(yùn)用尊重、平等、接納的價(jià)值理念，以及專業(yè)倫理知識(shí)、方法、技術(shù)，為其提供了心理矯正、情緒輔導(dǎo)、行為治療、家庭關(guān)系調(diào)和、人際關(guān)系協(xié)調(diào)、就業(yè)輔導(dǎo)、法制教育、社會(huì)適應(yīng)性訓(xùn)練、幫困解難等各項(xiàng)專業(yè)服務(wù)活動(dòng)，使社區(qū)服刑人員的心理、認(rèn)知、行為、關(guān)系等方面得到矯正，有效地恢復(fù)社會(huì)功能，重新回歸社會(huì)

另一方面，對(duì)于社會(huì)環(huán)境來(lái)說(shuō)，社會(huì)工作開(kāi)展專業(yè)矯正服務(wù)改善了社區(qū)服刑人員的家庭關(guān)系和社會(huì)關(guān)系，營(yíng)造了健康和睦的家庭和社區(qū)環(huán)境。

（二）院舍訓(xùn)練的組織管理

是為違法犯罪人員，尤其是違法犯罪青少年而設(shè)置的，如中途家庭、寄養(yǎng)家庭、感化院等

（三）社會(huì)服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行

（四）為社區(qū)服刑人員提供社會(huì)服務(wù)

1、促進(jìn)就業(yè)

2、幫助接受教育

3、做好基本生活救助

4、落實(shí)社會(huì)保險(xiǎn)

四、刑滿釋放后的社會(huì)工作

1、提供住宿場(chǎng)所

2、提供就業(yè)、就學(xué)輔導(dǎo)

3、提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保障轉(zhuǎn)介服務(wù)

4、提供物質(zhì)援助

五、針對(duì)涉毒人員的社會(huì)工作介入

1、為吸毒者提供戒毒治療和康復(fù)服務(wù)

2、為社會(huì)大眾提供預(yù)防性禁毒教育及宣傳服務(wù)

矯正社會(huì)工作的主要方法（重點(diǎn)）

一、矯正社會(huì)工作實(shí)務(wù)方法的理論與視角

（一）行為主義理論

（二）認(rèn)知理論

（三）標(biāo)簽理論

（四）優(yōu)勢(shì)視角

（五）”社會(huì)—心理”視角

二、矯正社會(huì)工作的主要方法

（一）致力于改善服務(wù)對(duì)象偏差心理和行為的社會(huì)工作服方法

1、行為治療法（治療策略與技巧）

A反應(yīng)性治療技巧（即經(jīng)典條件發(fā)射——巴甫洛夫的狗）

一是反制約。用新的制約反應(yīng)替代原有的不理想制約反應(yīng)

二是系統(tǒng)脫敏療法。又稱交互抑制法。誘導(dǎo)緩緩暴露出導(dǎo)致焦慮的情境，再通過(guò)心理放松來(lái)對(duì)抗此種焦慮，以此來(lái)消除神經(jīng)癥焦慮習(xí)慣的目的。三是厭惡療法。又稱對(duì)抗性條件反射療法。應(yīng)用懲罰的厭惡型刺激，以消除或減少某種適應(yīng)不良行為的方法。如電擊厭惡療法，藥物厭惡療法等。B操作性治療技巧

一是正增強(qiáng)。出現(xiàn)某種行為后給予獎(jiǎng)勵(lì)性刺激，以增強(qiáng)或維持理想的行為

二是負(fù)增強(qiáng)。出現(xiàn)某種行為之后拿走厭惡或不愉快的刺激，以增強(qiáng)或維持理想的行為 三是削減。當(dāng)某種行為出現(xiàn)后便扣除增強(qiáng)物，以減弱或消除不理想行為 四是塑形。當(dāng)出現(xiàn)相似目標(biāo)的行為時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)，以建立新的目標(biāo)行為

五是連扣。以按部就班的反噬，把所需完成的目標(biāo)分解，使其能循序漸進(jìn)達(dá)到目標(biāo) 六是懲罰。在出現(xiàn)不理想行為時(shí)給予厭惡刺激，以減弱或消除不理想行為。C綜合性治療技巧

一是由規(guī)則管理行為。首先是自我指導(dǎo)，其次是解決問(wèn)題療法 二是模仿。

三是敢于自表訓(xùn)練（果斷訓(xùn)練）。敢于表達(dá)自己的感受和想法。四是松弛訓(xùn)練（放松訓(xùn)練）。通過(guò)肌肉放松來(lái)消除緊張。

2、理性情緒治療模式

ABC理論：

A引發(fā)事件 B服務(wù)對(duì)象的信念系統(tǒng)（認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)）C事件之后的各種認(rèn)知情緒和行為 非理性信念的檢查技巧：一是反映感受 二是角色扮演 三是冒險(xiǎn) 四是識(shí)別

非理性信念的辯論技巧：一是辯論 二是理性功課 三是放棄自我評(píng)價(jià) 四是自我表露

五是示范 六是替代性選擇 七是去災(zāi)難化 八是想象

3、同伴教育在矯正服務(wù)中的作用

（同樣犯罪和吸毒經(jīng)歷的人員中，發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)思想和行為改善較好者作為“同伴輔導(dǎo)員”）效果：A改變自我認(rèn)同，提升自信，獲得價(jià)值感

B明確自身地位，獲得使命感和責(zé)任感

C增強(qiáng)了幫助同伴的動(dòng)力，提升生活意義

D增強(qiáng)了抵御毒品誘惑的能力

E為其他同伴樹(shù)立了棄惡從善、改過(guò)自新的榜樣 方法：A同伴教育輔導(dǎo)能力提升小組

B同伴教育主題活動(dòng)

C“同伴信箱” D“火星計(jì)劃” E“同伴之音” F“同伴演講”

（二）致力于改善服務(wù)對(duì)象社會(huì)環(huán)境的社會(huì)工作方法

1、運(yùn)用社區(qū)工作方法應(yīng)注意：

A進(jìn)行綜合治理，以改善矯正對(duì)象的生活環(huán)境

B開(kāi)展社區(qū)教育，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對(duì)象的意識(shí)和習(xí)慣。C挖掘社區(qū)志愿力量，共同參與社區(qū)矯正工作。

2、社會(huì)工作行政在矯正工作中的運(yùn)用：政策倡導(dǎo)

（三）個(gè)案管理：協(xié)調(diào)、整合的服務(wù)提供模式 個(gè)案管理實(shí)施運(yùn)作中需注意的問(wèn)題

1、要重視和善于與矯正對(duì)象建立良好的專業(yè)關(guān)系。

2、要有重點(diǎn)、分步驟地制定矯正工作計(jì)劃

3、要善于協(xié)調(diào)多部門，多機(jī)構(gòu)提供整合性的服務(wù)

4、要著眼于矯正對(duì)象的潛能發(fā)掘和自己解決問(wèn)題，切忌包辦代替。

第九章

優(yōu)撫安置社會(huì)工作

服務(wù)對(duì)象的需要及問(wèn)題

（一）優(yōu)撫醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象 需要：

1、治療康復(fù)需要

2、基本生存需要

3、家庭生活需要

4、社會(huì)交往需要

5、社會(huì)尊重需要 問(wèn)題：

1、生活適應(yīng)困難

2、心理障礙嚴(yán)重

3、生活保障問(wèn)題

4、家庭婚姻障礙

5、社會(huì)隔離問(wèn)題

（二）光榮院社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象 需要：

1、婚姻家庭的需要

2、健康維護(hù)的需要

3、社會(huì)參與的需要4社會(huì)尊重的需要 問(wèn)題：

1、心理失衡

2、社會(huì)地位下降

3、社會(huì)隔離

4、老年慢性病增加與生活質(zhì)量受損

5、老化問(wèn)題

（三）復(fù)原退伍軍人安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象 需要：

1、就業(yè)權(quán)益保障的需要

2、社會(huì)再適應(yīng)的心理調(diào)適需要 問(wèn)題：

1、就業(yè)難

2、隱性失業(yè)

3、延遲上崗

（四）軍休社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象 需要：

1軍隊(duì)情結(jié)的需要2社會(huì)尊重的需要3健康維護(hù)的需要4多元養(yǎng)老的需要5社會(huì)參與的需要 問(wèn)題：

1、角色失調(diào)

2、心理失衡

3、行為失范

優(yōu)撫安置社會(huì)工作的主要方法

一、認(rèn)知情緒問(wèn)題的處理

（一）相關(guān)理論 社會(huì)角色理論 認(rèn)知行為理論 社會(huì)融合理論

（二）介入重點(diǎn)

1、基于角色分析的認(rèn)知行為治療模式

對(duì)個(gè)人身份地位的敏感、焦慮、緊張、失落與無(wú)奈是他們較普遍的心態(tài)特征，強(qiáng)烈的懷舊感、被冷落感是大多數(shù)軍休干部的心理感受。運(yùn)用認(rèn)知行為理論的視角可以幫助他們識(shí)別導(dǎo)致情緒不適合問(wèn)題行為的有缺陷的思維模式，促進(jìn)其適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變。

在治療過(guò)程中，一是情境分析，即預(yù)估問(wèn)題。二是認(rèn)知干預(yù)，幫助探查隱藏在情緒困擾后的“自語(yǔ)”，認(rèn)識(shí)非理性信念所在。三是認(rèn)知重建。運(yùn)用認(rèn)知技術(shù)幫助其質(zhì)疑非理性信念和思維，進(jìn)而放棄不合理信念，用理性信念取代非理性信念。四是行為改變。引導(dǎo)對(duì)環(huán)境的變換做出適宜的理性反應(yīng)，樹(shù)立積極健康的生活觀，積極參與社會(huì)，提高生活質(zhì)量。

1、基于多層面分析的社會(huì)融合模式

A基于微觀層面，推進(jìn)軍休老人與社會(huì)老人融合。加強(qiáng)“自我反思”、提升“自我認(rèn)同”，完成“自我整合”；適應(yīng)移交地方后的新生活，發(fā)展新的人際關(guān)系；構(gòu)建社會(huì)支持系統(tǒng)，發(fā)揮家庭、鄰里、社區(qū)等支持網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。走出庭院，融入社區(qū)及社會(huì)。可運(yùn)用小組工作方法。

B基于中觀層面，推進(jìn)軍休社區(qū)與駐地社區(qū)融合。協(xié)助軍休干部發(fā)揮政治優(yōu)勢(shì)，力所能及地服務(wù)社會(huì)；發(fā)揮資源連接優(yōu)勢(shì)，借助社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，引進(jìn)社會(huì)服務(wù)資源，豐富服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平，推進(jìn)軍休干部同等享受國(guó)家惠民政策及社會(huì)進(jìn)步成果，提升“自我認(rèn)同”。

C基于宏觀層面，推進(jìn)軍隊(duì)保障與地方保障相融合。推進(jìn)軍地理體制“一體化”，加快建立軍地一體，上下聯(lián)動(dòng)，關(guān)系順暢，責(zé)任明晰的管理體制；推進(jìn)軍地保障“一體化”，推動(dòng)軍休干部安置保障與國(guó)家社會(huì)保障接軌，實(shí)現(xiàn)軍地社會(huì)保障“無(wú)縫銜接”。

二、臨終關(guān)懷與哀傷輔導(dǎo)

（一）相關(guān)理論

1、人生回顧 促進(jìn)其解決過(guò)去的矛盾與沖突，從而接納自己，接納當(dāng)下，重建生活的期望。

2、臨終關(guān)懷 提供積極全面的照料，以控制疼痛，緩解生理癥狀以及解除心理社會(huì)與靈性層面的痛苦，盡可能的使服務(wù)對(duì)象能夠尊嚴(yán)、無(wú)痛苦、安寧、舒適地走完人生最后旅途。

（二）介入重點(diǎn)

1、精神問(wèn)題的解決：關(guān)于生命意義（1）人生回顧介入具體步驟：

A建立良好的信任關(guān)系 B回顧人生經(jīng)歷 C制作人生回顧手冊(cè)（2）在人生回顧的過(guò)程中，要善于“積極傾聽(tīng)”

2、難以承受的告別：臨終關(guān)懷與哀傷輔導(dǎo)

（1）針對(duì)服務(wù)對(duì)象的臨終關(guān)懷，提供一對(duì)一服務(wù)：A全程陪同走過(guò)最后一程，通過(guò)心理疏導(dǎo)、情感支持、協(xié)助其處理不良情緒，增強(qiáng)自我責(zé)任感，掌控感。B探尋生命的價(jià)值

C開(kāi)展“死亡教育” D加強(qiáng)各層面協(xié)調(diào)溝通E處理未完成的實(shí)務(wù)與愿望F協(xié)助做好后事處理（2）針對(duì)朋輩群體的哀傷輔導(dǎo)，開(kāi)展小組工作。臨終前，成立小組，建立相互支持網(wǎng)絡(luò)。臨終后，運(yùn)用理性情緒治療法，解決其哀傷壓力的潛在影響。

三、危機(jī)干預(yù)方法

（一）相關(guān)理論 人本主義和存在主義理論 危機(jī)干預(yù)和任務(wù)中心模式

（二）介入重點(diǎn)

1、危機(jī)干預(yù)模式的7個(gè)階段：

A開(kāi)展評(píng)估B建立關(guān)系C聚焦問(wèn)題D穩(wěn)定情緒E制定方案F實(shí)施計(jì)劃G后續(xù)跟進(jìn)

2、任務(wù)中心模式的5個(gè)階段：

A準(zhǔn)備或進(jìn)入B探索問(wèn)題C確定目標(biāo)和實(shí)踐限制D規(guī)劃和制定任務(wù)E結(jié)束任務(wù)，評(píng)估

四、支持網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建

（一）相關(guān)社會(huì)工作理論

社會(huì)再適應(yīng)理論：在復(fù)原退休軍人安置社會(huì)工作中，服務(wù)對(duì)象普遍勉勵(lì)“重新適應(yīng)事業(yè)的考驗(yàn) 社會(huì)支持理論：一個(gè)人所擁有的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)越大，就越能應(yīng)對(duì)各種來(lái)自環(huán)境的挑戰(zhàn)。強(qiáng)調(diào)通過(guò)干預(yù)個(gè)人的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)來(lái)改變其在個(gè)人生活中的作用。

（二）介入重點(diǎn)

復(fù)原軍人從部隊(duì)到地方會(huì)面臨職業(yè)、生活的轉(zhuǎn)變與適應(yīng)，涉及生理、心理和社會(huì)3個(gè)層面，經(jīng)歷告別軍旅生涯、選擇新職業(yè)、從業(yè)準(zhǔn)備直至穩(wěn)定就業(yè)四個(gè)階段。介入重點(diǎn)是編織家庭、社區(qū)、社會(huì)(組織)和國(guó)家支持等多位一體的支持網(wǎng)絡(luò)格局。

1、正式網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建 A部門聯(lián)動(dòng) B政策倡導(dǎo) C資源連接

2、非正式網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建 A開(kāi)展小組輔導(dǎo) B開(kāi)展個(gè)案輔導(dǎo)

五、社會(huì)工作督導(dǎo)

（一）相關(guān)社會(huì)工作理論

1、增強(qiáng)權(quán)能理論：挖掘激發(fā)潛能，以對(duì)抗外在環(huán)境壓力。焦點(diǎn)在于消除無(wú)力感。

2、社會(huì)工作督導(dǎo)：通過(guò)對(duì)受督導(dǎo)者的指導(dǎo)、督導(dǎo)、使其能夠有效運(yùn)用專業(yè)知識(shí)開(kāi)展工作，從而提升服務(wù)輸送有效性，盡最大可能為服務(wù)對(duì)象提供最佳服務(wù)。兼有行政、教育、支持3功能

（二）介入重點(diǎn)：增強(qiáng)權(quán)能視野下的督導(dǎo)過(guò)程（步驟）

1、辨識(shí)無(wú)力感（無(wú)力感、無(wú)助感、疏離感和自我失控感）

A辨識(shí)受督導(dǎo)者內(nèi)心感受的無(wú)力狀態(tài)：由于個(gè)人特質(zhì)導(dǎo)致的，如性別、年齡、身心障礙等；由于挫折經(jīng)歷導(dǎo)致的無(wú)力狀態(tài)。

B辨識(shí)督導(dǎo)關(guān)系中的無(wú)力感狀態(tài)：由于督導(dǎo)者正式權(quán)力導(dǎo)致的無(wú)力感狀態(tài)，受督導(dǎo)者可能因?yàn)樵趯?shí)務(wù)領(lǐng)域幣督導(dǎo)者更具有經(jīng)驗(yàn)而感受到權(quán)利被剝奪；由于督導(dǎo)者非正式權(quán)利導(dǎo)致的無(wú)力感狀態(tài)。對(duì)督導(dǎo)者過(guò)分依賴，導(dǎo)致對(duì)自身能力的否定。

2、增強(qiáng)權(quán)能

A提高權(quán)利意識(shí)。雙方澄清角色期待，消除督導(dǎo)關(guān)系中的不平等狀態(tài)。

B增強(qiáng)能力感。提供心理和情感上的支持?？刹捎玫募记捎校焊挥谕樾牡膬A聽(tīng)，協(xié)助宣泄負(fù)面情緒；肯定受督導(dǎo)者能力與付出，協(xié)助發(fā)現(xiàn)工作成效，提升價(jià)值感；將問(wèn)題歸因外在化，減低失能感。

C發(fā)展能力。四方面態(tài)度和能力入手：改變和主動(dòng)參與的態(tài)度；批判性分析環(huán)境系統(tǒng)中權(quán)利與壓迫的能力；分析問(wèn)題、制定行動(dòng)策略的能力；開(kāi)展改變行動(dòng)、解決問(wèn)題的能力。

可以協(xié)助成立受督導(dǎo)者支持小組。

3、效果評(píng)估 包括過(guò)程取向 結(jié)果取向。

第十章

社會(huì)救助社會(huì)工作

社會(huì)救助社會(huì)工作對(duì)象的主要需求

1、生理需求

2、安全需求

3、社交需求

4、尊重需求

5、自我實(shí)現(xiàn)需求

社會(huì)救助的內(nèi)容：

1、最低生活保障

2、特困人員供養(yǎng)

3、受災(zāi)人員救助

4、醫(yī)療救助

5、就與救助

6、住房救助

7就業(yè)救助

8、臨時(shí)救助

社會(huì)救助社會(huì)工作的主要內(nèi)容

一、最低生活保障中的服務(wù)內(nèi)容

1、服務(wù)對(duì)象識(shí)別

2、幫助申請(qǐng)幫助

3、提供心理支持

4、調(diào)節(jié)家庭關(guān)系

5、開(kāi)展能力建設(shè)

6、促進(jìn)社會(huì)融入

二、特困人員供養(yǎng)中的服務(wù)內(nèi)容

1、提供基本生活條件

2、提供日常生活照料

3、提供疾病治療

4、辦理喪葬事宜

三、醫(yī)療救助中的服務(wù)內(nèi)容

1、協(xié)助申請(qǐng)救助

2、改善救治環(huán)境

3、協(xié)調(diào)醫(yī)療資源

4、強(qiáng)化社會(huì)支持

四、住房救助中的服務(wù)內(nèi)容

1、協(xié)助申請(qǐng)住房救助

2、宣傳講解政策

五、教育救助中的服務(wù)內(nèi)容

1、提供教育機(jī)會(huì)

2、提供教育補(bǔ)助

3、心理能力建設(shè)

六、就業(yè)救助中的服務(wù)內(nèi)容

1、轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念

2、自我認(rèn)知調(diào)整

3、職業(yè)技能培訓(xùn)

4、連接就業(yè)資源

七、臨時(shí)救助中的服務(wù)內(nèi)容

1、危機(jī)干預(yù)

2、外展服務(wù)

3、機(jī)構(gòu)救助

八、受災(zāi)人員救助中的服務(wù)內(nèi)容

1、協(xié)助安置受災(zāi)人員

2、及時(shí)開(kāi)展危機(jī)干預(yù)

3、修復(fù)社會(huì)支持系統(tǒng)

4、社區(qū)重建與發(fā)展 社會(huì)救助社會(huì)工作的主要方法

一、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的理論基礎(chǔ)及應(yīng)用

（一）社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的理論基礎(chǔ)

1、基本定義

社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，是指由個(gè)人之間的接觸所構(gòu)成的關(guān)系網(wǎng)，通過(guò)這些接觸（關(guān)系網(wǎng)），個(gè)人得以維持其身份，并獲得情緒、物質(zhì)、服務(wù)、信息等支持。包括正式（社會(huì)正式組織、專業(yè)機(jī)構(gòu)或人員給予的支持）和非正式（親友、鄰里、同事等人際互助網(wǎng)絡(luò)）的社會(huì)支持系統(tǒng)。社會(huì)工作者通過(guò)干預(yù)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)來(lái)改變其在個(gè)人生活中的作用。特別是對(duì)于那些社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源不足或者利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)能力不足的服務(wù)對(duì)象，社會(huì)工作者幫助他們擴(kuò)大社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源，提高其利用社會(huì)資源的能力。

它為社會(huì)工作者提供了系統(tǒng)分析問(wèn)題的視角，把服務(wù)對(duì)象置于個(gè)人、家庭、組織、社會(huì)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之中，以社會(huì)支持和資源獲取為重點(diǎn)幫助其構(gòu)建新的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

個(gè)人的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)社會(huì)指?jìng)€(gè)人或家庭能夠從中獲得各種資源的社會(huì)關(guān)系。社會(huì)支持指的是由社區(qū)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、親密伴侶提供的表達(dá)性支持（分享感受、宣泄情感、肯定自我或價(jià)值尊嚴(yán)等，表現(xiàn)為心理、情緒、自尊、情感的支持和認(rèn)可）或工具性支持（通過(guò)人際關(guān)系達(dá)到某種目標(biāo)，如找工作、借錢等）。

2、基本假設(shè)

A人類的生存需要與他人合作，并依賴他人從而獲得幫助 B人的一生都會(huì)遭遇一些可預(yù)期和不可預(yù)期的事件發(fā)生 C人在遭遇一些事件時(shí)，需要自身資源以及外部資源的支持 D當(dāng)人們處于壓力之下時(shí)，社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)能緩解負(fù)面的能力 E一個(gè)人的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)越強(qiáng)大，就能越好地應(yīng)對(duì)外部的挑戰(zhàn)、F社會(huì)中的困難群體需要強(qiáng)化他們的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)社會(huì)支持功能

3、個(gè)人與支持者的關(guān)系類型

工作伙伴、生活協(xié)助、關(guān)系連接、心靈撫慰

（二）如何構(gòu)建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)

1、豐富社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的成員（如社區(qū)內(nèi)部和外部成員等）

2、整合社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的資源（正式與非正式）

3、發(fā)揮社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的功能（物質(zhì)援助、情感慰藉、心理疏導(dǎo)、關(guān)系支持）

（三）社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的策略

1、政府層面：參與政策倡導(dǎo)

2、社會(huì)層面：發(fā)揮組織影響

3、社區(qū)層面：提供專業(yè)服務(wù)

4、個(gè)人層面：強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)效益（四方面評(píng)估：網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模、基礎(chǔ)、質(zhì)量、強(qiáng)度）

二、個(gè)案管理及其應(yīng)用策略

第十一章

家庭社會(huì)工作（重點(diǎn)）

家庭社會(huì)工作的特點(diǎn)：

1、針對(duì)家庭的日常生活和溝通方式進(jìn)行干預(yù)

2、協(xié)助家庭成員改善家庭困擾產(chǎn)生的環(huán)境因素

3、為家庭成員提供直接、具體的支持和幫助

家庭社會(huì)工作的基本假設(shè)

1、家庭支持是家庭成員社會(huì)生活的基礎(chǔ)

2、家庭中心視角是把握家庭成員需求的關(guān)鍵

3、家庭危機(jī)是促使家庭成員改變的重要契機(jī)

4、生態(tài)視角是理解家庭內(nèi)外部環(huán)境的重要依據(jù)

家庭社會(huì)工作的主要內(nèi)容

一、重要理論和概念

（一）家庭系統(tǒng)理論（基本觀點(diǎn)）

1、家庭成員的問(wèn)題是整個(gè)家庭不良溝通交流方式導(dǎo)致的

2、家庭所面臨的危機(jī)即是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)

3、因“問(wèn)題”而導(dǎo)致的家庭功能失調(diào)能夠得到有效解決

（改變不良溝通交流方式，從相互責(zé)備的惡性循環(huán)中擺脫出來(lái)，就能有效解決因“問(wèn)題”而導(dǎo)致的家庭功能失調(diào)。）

家庭系統(tǒng)理論概念的6個(gè)核心要素：

1、家庭作為一個(gè)整體大于各部分之和。

2、家庭系統(tǒng)努力維持改變和穩(wěn)定之間的平衡，并通過(guò)問(wèn)題的解決找到新的平衡點(diǎn)

3、家庭系統(tǒng)中任何一名成員的改變都影響其他家庭成員。

4、家庭成員的行為遵循循環(huán)影響的原則。

5、每個(gè)家庭系統(tǒng)不僅包含很多次系統(tǒng)（夫妻、親子），還歸屬于更大的社會(huì)系統(tǒng)（鄰里、社區(qū)）

6、家庭系統(tǒng)依據(jù)已建立的規(guī)則運(yùn)行，它的改變不僅是溝通方式的改變，還是運(yùn)行規(guī)則的調(diào)整。

（二）家庭生命周期理論

家庭組成階段、學(xué)前子女家庭階段、學(xué)齡子女家庭階段、青少年家庭階段、子女獨(dú)立家庭階段 家庭調(diào)整階段、中年夫婦家庭階段、老年人家庭階段

每個(gè)階段的過(guò)渡時(shí)期都可能產(chǎn)生“問(wèn)題”

（三）家庭抗逆力

基本假設(shè)：任何家庭在“問(wèn)題”面前都有應(yīng)對(duì)困難的能力，并通過(guò)克服逆境中的困難可以尋求到新的發(fā)展機(jī)會(huì)。它從發(fā)展的視角來(lái)看待家庭面臨的挑戰(zhàn)。所謂健康家庭，是指在“問(wèn)題”面前擁有應(yīng)對(duì)的能力。家庭抗逆力要求提升家庭應(yīng)對(duì)“問(wèn)題”的能力，把影響家庭發(fā)展的因素分為不利的危機(jī)因素和有利的保護(hù)因素，并通過(guò)加強(qiáng)保護(hù)因素和減少危機(jī)因素這兩個(gè)途徑提升家庭應(yīng)對(duì)逆境的能力。

三種關(guān)聯(lián)的方式：

1、平行式。兩種因素互不影響，針對(duì)這類型“問(wèn)題”，則要采用兩者并重的介入方式。

2、抵消式。兩者此消彼長(zhǎng)，則需要將兩者因素綜合起來(lái)一起運(yùn)用。

3、綜合式。綜合平行式和抵消式的方式。

（四）生態(tài)系統(tǒng)理論

微觀系統(tǒng)：個(gè)人直接進(jìn)行面對(duì)面接觸和交往而組成的系統(tǒng)。如家庭、或?qū)W校。中觀系統(tǒng)：兩個(gè)或多個(gè)微觀系統(tǒng)之間的互動(dòng)關(guān)系。如家庭和學(xué)校之間的互動(dòng)。外部系統(tǒng)：對(duì)個(gè)人有影響但個(gè)人并不直接參與的系統(tǒng)。例如社區(qū)。宏觀系統(tǒng)：社會(huì)文化價(jià)值系統(tǒng)

二、家庭社會(huì)工作的主要內(nèi)容

（一）改善親子關(guān)系的家庭服務(wù)

1、家庭行為學(xué)習(xí)

2、家庭照顧技巧訓(xùn)練

3、家庭心理健康教育

（二）改善夫妻關(guān)系的家庭服務(wù)

1、婚姻輔導(dǎo)（改善溝通方式）

2、家庭暴力的干預(yù)

三、我國(guó)現(xiàn)階段家庭式社會(huì)工作的服務(wù)內(nèi)容

（一）家庭的救助和幫扶

（二）改善家庭親子關(guān)系的服務(wù)

1、家庭生活教育

2、與家庭有關(guān)的主題活動(dòng)

3、家長(zhǎng)學(xué)校

（三）改善夫妻關(guān)系的服務(wù)

1、婚姻調(diào)解

2、婚姻學(xué)校

家庭社會(huì)工作的主要方法

一、實(shí)施步驟：

（一）接觸階段：與家庭約定初次會(huì)談時(shí)間和安排、并為初次家庭會(huì)談做準(zhǔn)備及安排

（二）開(kāi)始階段：1與受助家庭成員建立穩(wěn)定的合作關(guān)系2全面評(píng)估受助家庭成員的問(wèn)題

3明確服務(wù)介入的目標(biāo)和基本要求。

（三）介入階段：1明確自己的專業(yè)角色2運(yùn)用專業(yè)方法和技巧影響受助家庭成員

3協(xié)助家庭成員解決家庭面臨的問(wèn)題

各類角色：支持者、教育者、咨詢者、使能者、資源連接者。

（三）結(jié)束階段：

1、與受助家庭協(xié)商服務(wù)結(jié)束事宜

2、總結(jié)鞏固服務(wù)活動(dòng)的成果

二、家庭社會(huì)工作的常用方法

（一）家庭評(píng)估的常用方法：家庭結(jié)構(gòu)圖、家庭生態(tài)圖

（二）家庭干預(yù)的常用技巧：觀察、聚焦、例子使用、再標(biāo)簽、問(wèn)題外化

第十二章

學(xué)校社會(huì)工作

學(xué)校社會(huì)工作的功能

1、幫助處境不利學(xué)生，促進(jìn)教育機(jī)會(huì)均等

2、推進(jìn)學(xué)生知識(shí)學(xué)習(xí)，為豐富人生奠定基礎(chǔ)

3、協(xié)助學(xué)生能力提升，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要

4、促進(jìn)學(xué)生人格完善，實(shí)現(xiàn)人生積極成長(zhǎng)

5、協(xié)調(diào)各方教育資源，形成優(yōu)質(zhì)教育合力

學(xué)校社會(huì)工作的主要內(nèi)容

一、滿足所有學(xué)生一般需要的學(xué)校社會(huì)工作

目標(biāo)在于培養(yǎng)學(xué)生5個(gè)核心能力

社交能力，認(rèn)知能力，情緒表達(dá)和控制力、理性行動(dòng)能力，分辨是非能力

（一）促進(jìn)學(xué)生與健康成人和益友的聯(lián)系能力

1、注重建立老師與學(xué)生之間的良好互動(dòng)關(guān)系，協(xié)助其投入到學(xué)校生活中

2、注重提升學(xué)生對(duì)自我性格的認(rèn)識(shí)，并探討性格對(duì)人際關(guān)系的影響

3、引導(dǎo)學(xué)生分辨益友和損友，學(xué)習(xí)拒絕誘惑的方法

4、注重鞏固學(xué)生與父母的關(guān)系，建立和諧家庭關(guān)系

5、協(xié)助了解何為健康的異性朋友關(guān)系，以正確心態(tài)與異性朋友交往

（二）增強(qiáng)學(xué)生明確自我身份和有效處理沖突的社交能力

1、促進(jìn)建立公民意識(shí)，增強(qiáng)與祖國(guó)的親密感、增加國(guó)家歸屬感

2、增強(qiáng)“鄉(xiāng)土情懷”和主人翁意識(shí)。

3、通過(guò)對(duì)居住在家鄉(xiāng)的外地人的了解，明白不應(yīng)歧視外來(lái)人士，建立和諧社會(huì)

4、協(xié)助建立貢獻(xiàn)家鄉(xiāng)的愿景

5、引導(dǎo)思考如何貢獻(xiàn)祖國(guó)和家鄉(xiāng)

6、一起分析子女與父母發(fā)生沖突的原因

（三）滿足學(xué)生情緒控制和表達(dá)能力的需要

技巧有：辨識(shí)自己與他人的情緒；運(yùn)動(dòng)不同詞語(yǔ)和方法表達(dá)情緒；對(duì)他人的情緒經(jīng)驗(yàn)有同理心和同情心；了解內(nèi)在情緒與外在表達(dá)的必然差異；正確處理負(fù)面情緒；了解情緒交流是建立人際的一部分；加強(qiáng)個(gè)人對(duì)情緒的自我效能感。

（四）促進(jìn)學(xué)生學(xué)業(yè)發(fā)展和認(rèn)知能力的培養(yǎng)

（五）促進(jìn)學(xué)生提升采取行動(dòng)的能力

（六）提升學(xué)生分辨是非的能力

（七）增強(qiáng)學(xué)生自我效能感的需要

（八）促進(jìn)學(xué)生培養(yǎng)親社會(huì)規(guī)范的能力

二、滿足部分學(xué)生特殊需要的學(xué)校社會(huì)工作

（一）學(xué)業(yè)困境學(xué)生 四方面原因

1、學(xué)生自身。生理缺陷、心理障礙；學(xué)習(xí)心理動(dòng)力不足；學(xué)習(xí)能力低，方法及習(xí)慣不佳；基礎(chǔ)差或偏科

2、學(xué)校因素。教師教學(xué)方法；教師教學(xué)態(tài)度；學(xué)生之間惡性競(jìng)爭(zhēng)氛圍

3、家庭因素。學(xué)習(xí)環(huán)境、管教方式。

4、社區(qū)因素。社區(qū)環(huán)境和社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

服務(wù)內(nèi)容：

1、一般原因引起的學(xué)業(yè)困境問(wèn)題，以學(xué)業(yè)進(jìn)步為中心任務(wù)，用個(gè)案方法

2、學(xué)習(xí)障礙有共性的學(xué)生，注意力不集中，無(wú)學(xué)習(xí)興趣等，組成小組，分享經(jīng)驗(yàn)，相互促進(jìn)

3、對(duì)個(gè)別學(xué)習(xí)障礙學(xué)生，采用個(gè)別化教學(xué)的方式，降低學(xué)業(yè)要求、補(bǔ)課等形式

4、家庭問(wèn)題引起的，聯(lián)系家庭，與家人合作，營(yíng)造良好學(xué)習(xí)環(huán)境。

（二）人際關(guān)系困境的學(xué)生

1、通過(guò)多次咨詢、輔導(dǎo)，了解原因，共同制定解決方法

2、進(jìn)行自我肯定訓(xùn)練，使其開(kāi)放自我，學(xué)會(huì)良好的溝通和表達(dá)意見(jiàn)的方法

3、教導(dǎo)學(xué)生良好人際互動(dòng)方法，并用人性化的行為規(guī)范準(zhǔn)則，理性民主的態(tài)度來(lái)指導(dǎo)學(xué)生

4、同老師、家長(zhǎng)、同學(xué)多方聯(lián)系，共同解決問(wèn)題。

（三）家庭生活困難學(xué)生

1、情感支持

2、發(fā)展支持系統(tǒng)

3、挖掘社會(huì)資源

4、開(kāi)發(fā)學(xué)生潛能

（四）心理狀況困境學(xué)生

1、溝通交流，緩解壓力，舒緩情緒，幫助恢復(fù)正常學(xué)校生活

2、對(duì)于有相對(duì)問(wèn)題的學(xué)生，組織，相互溝通，交流心事，達(dá)到彼此促進(jìn)的效果。

3、通過(guò)學(xué)校宣傳，使同學(xué)理解心理狀況問(wèn)題不等于精神病，要給予理解及幫助

4、與學(xué)校和老師合作，區(qū)別對(duì)待他們，使其壓力減少到最小。

（五）特殊行為群體學(xué)生（暴力傾向、網(wǎng)絡(luò)成癮或違紀(jì)學(xué)生）

1、利用個(gè)案輔導(dǎo)

2、興趣小組、交流小組、互助成長(zhǎng)小組

3、通過(guò)家訪了解管教方式、親子關(guān)系及家庭狀況，宣傳教育，使家長(zhǎng)改變理念和提高技巧

4、協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)毓病⑿Ｍ饨逃龣C(jī)構(gòu)，取締不良場(chǎng)所，優(yōu)化社區(qū)文化。

學(xué)校社會(huì)工作的主要方法

一、學(xué)校社會(huì)工作的服務(wù)模式

（一）學(xué)校內(nèi)部的社會(huì)工作服務(wù)模式

優(yōu)點(diǎn)：不易受到排斥，較易在校內(nèi)建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

缺點(diǎn)：當(dāng)學(xué)生與學(xué)校產(chǎn)生沖突時(shí)，難以維護(hù)學(xué)生的利益。

（二）機(jī)構(gòu)派駐的社會(huì)工作服務(wù)模式

優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省聘用的人事經(jīng)費(fèi)。容易維護(hù)學(xué)生權(quán)益，處理問(wèn)題較為超然。

缺點(diǎn)：作為外來(lái)者，不熟悉校內(nèi)文化，容易與校方產(chǎn)生隔閡。服務(wù)成效不易估量。

二、抗逆力理論和方法

優(yōu)勢(shì)視角的基本信念包括：第一，賦權(quán)。強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象和委托人之間的合作關(guān)系，強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的能力和優(yōu)勢(shì)。第二，成員資格。服務(wù)對(duì)象同社工一樣，都有自尊、尊嚴(yán)和責(zé)任。第三，抗逆力。是一種面對(duì)磨難而抗?fàn)幍哪芰Α５谒?，?duì)話與合作。在對(duì)話中確認(rèn)別人的重要并開(kāi)始彌合個(gè)人、他人和制度之間的裂縫。

抗逆力的基本思想是個(gè)人或者家庭雖然面臨比正常情況嚴(yán)重的問(wèn)題和危險(xiǎn)，但能夠很好地適應(yīng)所面臨的危機(jī)狀態(tài)；它側(cè)重于對(duì)服務(wù)對(duì)象的“保護(hù)性因素”的挖掘。

抗逆力是個(gè)人處在危機(jī)或壓力情境時(shí)，能發(fā)展出健康的應(yīng)對(duì)策略；抗逆力是一種適應(yīng)能力。是指?jìng)€(gè)人面對(duì)生活逆境時(shí)，能夠理性地做出正向的、建設(shè)性的選擇方法和應(yīng)對(duì)策略的能力。

構(gòu)成要素：

外部支持因素：包括擁有正向的聯(lián)結(jié)關(guān)系、堅(jiān)定清晰的規(guī)范、關(guān)懷支持的環(huán)境、積極合理的期望、有意義的參與機(jī)會(huì)。

內(nèi)在優(yōu)勢(shì)因素：包括完美的個(gè)人形象感、積極樂(lè)觀感。

效能因素：包括人際技巧、解決問(wèn)題的能力、情緒管理及目標(biāo)制定等?；静襟E：

（危機(jī)緩沖系統(tǒng)，緩解環(huán)境中的危機(jī)因素）

1、增加親社會(huì)聯(lián)結(jié)（1建立同學(xué)聯(lián)結(jié)；2親子聯(lián)結(jié)3師生聯(lián)結(jié)）

2、建立清楚一致的界限（規(guī)范）

3、教授生活技能

（抗逆力建構(gòu)系統(tǒng)，建立環(huán)境中的抗逆力）

4、提供關(guān)懷與支持

5、建立和表達(dá)高期望

6、提供機(jī)會(huì)，促進(jìn)參與

培養(yǎng)抗逆力的策略

1、引導(dǎo)學(xué)生了解所處環(huán)境中有哪些不利因素

2、引導(dǎo)學(xué)生正確判斷那些是急需解決的不利因素

三、個(gè)案管理方法

過(guò)程：

1、識(shí)別服務(wù)對(duì)象

2、對(duì)服務(wù)對(duì)象的生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行分析，評(píng)估需要

3、評(píng)估服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)

4、完成資源、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)對(duì)象的三者對(duì)接

5、監(jiān)管服務(wù)的傳輸

6、評(píng)估

角色：服務(wù)經(jīng)紀(jì)人、使能者

四、小組工作方法

基本程序：

1、選題

2、招募

3、甄選

4、實(shí)施

5、評(píng)估

6、跟蹤

評(píng)估：客觀成效評(píng)估、主觀成效評(píng)估、過(guò)程評(píng)估、中期評(píng)估、質(zhì)性評(píng)估

第十三章

社區(qū)社會(huì)工作

社區(qū)社會(huì)工作的目標(biāo)：

1、促進(jìn)居民參與，解決社區(qū)問(wèn)題

2、改善社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)意識(shí)

3、挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求（1，人力資源2，政府資源支持3，轄區(qū)單位合作）

社區(qū)社會(huì)工作的特點(diǎn)：

1、以社區(qū)為單位

2、重點(diǎn)解決社區(qū)居民所面臨的集體性問(wèn)題

3、采用宏觀結(jié)構(gòu)的視角分析和介入問(wèn)題

4、強(qiáng)調(diào)社區(qū)參與，關(guān)注人的發(fā)展

5、重視社區(qū)資源的挖掘和運(yùn)用

社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容

一、城市社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容

（一）社區(qū)公共服務(wù)

1、社區(qū)就業(yè)服務(wù)

A開(kāi)發(fā)就業(yè)崗位，鼓勵(lì)多種形式就業(yè)

B宣傳和執(zhí)行落實(shí)再就業(yè)優(yōu)惠政策 C開(kāi)展社區(qū)就業(yè)服務(wù)和就業(yè)培訓(xùn)

2、社區(qū)福利服務(wù)

（老年人、殘疾人、優(yōu)撫對(duì)象、青少年、貧困者）

3、社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)

A社區(qū)疾病預(yù)防與康復(fù)工作 B社區(qū)精神健康工作 C社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生治理

4、社區(qū)教育

A社區(qū)教育的基本目標(biāo)分：

補(bǔ)償式教育（非文憑的學(xué)歷課程）控制式教育（公德秩序）發(fā)展式教育（公民意識(shí)提升）B社區(qū)教育的服務(wù)功能分：家庭生活教育 公民教育 成人教育 健康教育

5、社區(qū)治安

A宣傳教育工作。法律政策宣傳；社會(huì)治安防范知識(shí)宣傳

B協(xié)助公安開(kāi)展工作。群防群治工作；保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，提供破案線索；監(jiān)外監(jiān)督、管教 C加強(qiáng)外來(lái)人口服務(wù)于管理

D向政府及公安反映社區(qū)治安動(dòng)態(tài)

6、流動(dòng)人口服務(wù)

A城市融入相關(guān)服務(wù)B流動(dòng)人口勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)C流動(dòng)兒童服務(wù)D流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)

（二）社區(qū)志愿者服務(wù)

1、策劃社區(qū)志愿者服務(wù)項(xiàng)目，帶領(lǐng)志愿者開(kāi)展服務(wù)

2、發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿者服務(wù)組織

3、組織開(kāi)展志愿者培訓(xùn)，提升服務(wù)水平

4、做好志愿者管理，推動(dòng)志愿者服務(wù)事業(yè)持續(xù)發(fā)展

二、農(nóng)村社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容

（一）農(nóng)村社區(qū)建設(shè)

1、開(kāi)展農(nóng)村社區(qū)服務(wù)試點(diǎn)

2、提升農(nóng)民素質(zhì)能力

3、培育發(fā)展農(nóng)村社區(qū)社會(huì)組織

4、培訓(xùn)外出務(wù)工人員，推動(dòng)就業(yè)和創(chuàng)業(yè)

（二）農(nóng)村扶貧開(kāi)發(fā)

（三）農(nóng)村特殊群體社會(huì)服務(wù)

1、農(nóng)村留守兒童社會(huì)服務(wù)

A留守兒童成長(zhǎng)服務(wù)。營(yíng)養(yǎng)改善；開(kāi)展學(xué)業(yè)輔導(dǎo)；心理咨詢；人際交往技巧訓(xùn)練；生活技能訓(xùn)練；青春期健康教育；安全教育。

B留守兒童家庭服務(wù)。為監(jiān)護(hù)人、照顧人提供培訓(xùn)，增強(qiáng)監(jiān)護(hù)照顧能力；為家長(zhǎng)提供培訓(xùn)，促進(jìn)溝通，改善親子關(guān)系。

C青少年犯罪預(yù)防及行為偏差青少年矯治服務(wù)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在影響因素進(jìn)行干預(yù)；提供矯治服務(wù)，建立良好學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣。

D留守兒童社區(qū)托管服務(wù)。提供良好的成長(zhǎng)環(huán)境。

2、農(nóng)村留守老人服務(wù)

A機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù) B居家養(yǎng)老服務(wù)C社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)D老人合法權(quán)益保障服務(wù)E老人文娛活動(dòng)

3、農(nóng)村留守婦女社會(huì)服務(wù)

A協(xié)助開(kāi)展保健服務(wù)B心理健康服務(wù)C技能訓(xùn)練和創(chuàng)業(yè)支持服務(wù)D文化娛樂(lè)活動(dòng)

社區(qū)社會(huì)工作的主要方法 過(guò)程：

一、社區(qū)分析 社區(qū)的類型、基本情況、問(wèn)題、需求等分析

二、政策分析

三、社區(qū)服務(wù)（活動(dòng)）方案策劃

四、社區(qū)服務(wù)（活動(dòng)）方案執(zhí)行

五、社區(qū)服務(wù)（活動(dòng)）方案評(píng)估 主要方法：

一、資源連接

指可以被社區(qū)運(yùn)用為社區(qū)居民服務(wù)的一切人力、物力、財(cái)力、文化和組織等資源。連接方式：資源整合。包括各組織間的協(xié)調(diào)、合作過(guò)程。

資源共享。相鄰社區(qū)都有資源，但種類不同，雙方共同合作，互相資源。

資源流通。根據(jù)不同特征的資源，彈性使用，以保證資源被有效協(xié)調(diào)和使用。

二、推動(dòng)居民參與

影響居民參與的因素：參與價(jià)值。三種態(tài)度：不關(guān)心；自責(zé)；無(wú)用感。

參與意愿。主觀因素和客觀環(huán)境影響。

參與能力。時(shí)間和金錢；知識(shí)與技巧；制度上的因素。推動(dòng)居民參與的策略：

1、促進(jìn)社區(qū)居民參與價(jià)值的肯定。具體方法有社區(qū)研討會(huì)、座談會(huì)、居民大會(huì)、社區(qū)展覽會(huì)、教育講座、記者招待會(huì)和公布社區(qū)調(diào)查結(jié)果等。

2、提高社區(qū)居民的參與意愿。家人與親友的正面影響；工作的目標(biāo)方向與居民利益掛鉤。

3、提高社區(qū)居民的參與能力。A參與知識(shí)和技巧的培訓(xùn)B妥善處理時(shí)間與資源的缺乏問(wèn)題。

4、政策方面因素的，首先要建立自主的基層組織，其次可以借用媒體等社會(huì)輿論壓力，要求有關(guān)部門做出改變。

三、居民能力建設(shè)

1、認(rèn)知和思維能力的培養(yǎng)

2、行為和技巧能力的培養(yǎng)

3、情感和價(jià)值觀的培養(yǎng)提升。需要從感受、興趣、態(tài)度取向和價(jià)值觀四個(gè)方面下功夫，改變他們對(duì)參與、分享個(gè)人經(jīng)歷和感受，引起居民的共鳴，并鞏固“服務(wù)社區(qū)”的精神。

要不斷宣傳公民意識(shí)和價(jià)值，靈活運(yùn)用組織過(guò)程，引起討論，來(lái)鞏固正面的價(jià)值觀；另外，要建立“典型”和“規(guī)范”。

四、建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)

1個(gè)人網(wǎng)絡(luò)（家庭朋友等）2志愿者網(wǎng)絡(luò)3互助網(wǎng)絡(luò)4鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)5正式機(jī)構(gòu)（政策倡導(dǎo)）

第四篇：社會(huì)工作師中級(jí)實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)要點(diǎn)

優(yōu)撫安置社會(huì)工作是軍隊(duì)社會(huì)工作的重要組成部分，它是在優(yōu)撫安置領(lǐng)域，綜合運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)知識(shí)、技能和方法，以優(yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象及其相關(guān)人員和系統(tǒng)為工作對(duì)象，協(xié)助有需要的優(yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象，整合社會(huì)資源，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，預(yù)防和解決問(wèn)題，恢復(fù)和改善社會(huì)功能，是優(yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象有更好的社會(huì)適應(yīng)和福祉的活動(dòng)。

社會(huì)救助社會(huì)工作是指在社會(huì)救助領(lǐng)域中社會(huì)工作者根據(jù)社會(huì)救助的性質(zhì)與特點(diǎn)，以社會(huì)工作價(jià)值理念為指導(dǎo)，以社會(huì)工作的專業(yè)理論為依據(jù)，采用社會(huì)工作專業(yè)方法與技巧，為社會(huì)救助對(duì)象提供專業(yè)服務(wù)的過(guò)程。家庭社會(huì)工作是指，運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)理論和方法幫助家庭解決面臨的困難，更好地發(fā)揮家庭的社會(huì)功能，以滿足所有家庭成員的發(fā)展和情感需要的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。

學(xué)校社會(huì)工作是政府、社會(huì)各方面力量或私人經(jīng)由專業(yè)社會(huì)工作者運(yùn)用社會(huì)工作的理論、方法與技術(shù)，對(duì)正規(guī)或非正規(guī)教育體系中的全體學(xué)生，特別是處境困難的學(xué)生提供的專業(yè)服務(wù)。其目的在于幫助學(xué)生或?qū)W校解決所遇到的某些問(wèn)題，調(diào)整學(xué)校、家庭及社區(qū)之間的關(guān)系，發(fā)揮學(xué)生的潛能和學(xué)校、家庭及社區(qū)的教育功能，以實(shí)現(xiàn)教育目的乃至若干社會(huì)目標(biāo)。

醫(yī)務(wù)社會(huì)工作是在健康照顧工作中實(shí)施的社會(huì)工作實(shí)務(wù)，目的是協(xié)助那些受到實(shí)際的或潛在的疾病、失能或傷害影響的服務(wù)對(duì)象、家庭群體，增強(qiáng)、促進(jìn)、維持和恢復(fù)盡可能好的社會(huì)功能。

矯正社會(huì)工作是指將社會(huì)會(huì)工作實(shí)施于矯正體系中，是專業(yè)人員或志愿人士在社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀指導(dǎo)下，運(yùn)用社會(huì)工作的理論、知識(shí)、方法和技術(shù)，為罪犯（或具有犯罪危險(xiǎn)性的人員）及其家人，在審判、監(jiān)禁、社區(qū)矯正或刑釋期間，提供思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、生活照顧，以及社會(huì)環(huán)境改善等方面服務(wù)，是罪犯消除犯罪心理結(jié)構(gòu)，修正行為模式，適應(yīng)社會(huì)生活的一種福利服務(wù)活動(dòng)。

殘疾人社會(huì)工作是針對(duì)殘疾人和其他身心障礙者開(kāi)展的社會(huì)工作。他不同于一般的殘疾人服務(wù)，而是社會(huì)工作者運(yùn)用社會(huì)工作方法幫助殘疾人補(bǔ)償自身缺陷，克服各種環(huán)境障礙，重新回歸社會(huì)生活的專業(yè)活動(dòng)。婦女社會(huì)工作是以婦女為對(duì)象，在總結(jié)和提煉本土的婦女工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，著力解決婦女存在的特殊問(wèn)題和發(fā)展問(wèn)題，滿足婦女的社會(huì)福利，維護(hù)婦女權(quán)益，促進(jìn)婦女發(fā)展，推動(dòng)?jì)D女工作向?qū)I(yè)化發(fā)展，另一方面推動(dòng)社會(huì)性別視角的普及和納入決策主流，實(shí)現(xiàn)性別平等的目標(biāo)。

婦女社會(huì)工作的原則1承認(rèn)婦女的多樣性以及與其一起工作的視角的多樣性。2尊重婦女作為獨(dú)立的個(gè)體，而不是家庭角色的扮演著。3了解理解和接納婦女的現(xiàn)實(shí)處境和他們的生存選擇。4認(rèn)識(shí)到婦女本身也是一個(gè)資源，有能力處理自己的問(wèn)題。5婦女是發(fā)展的主體，而不是客體。6增加?jì)D女的資源和選擇的多樣性。7將個(gè)體與群體連接起來(lái)，促進(jìn)婦女之間特別是具有類似經(jīng)歷的婦女互助。8社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間關(guān)系的平等。

青少年社會(huì)工作是把青少年作為工作和服務(wù)對(duì)象，通過(guò)運(yùn)用青少年成長(zhǎng)和發(fā)展的規(guī)律，以及社會(huì)工作專業(yè)的理念、理論、方法和技巧，來(lái)最大限度地發(fā)覺(jué)青少年的潛能，促進(jìn)其全面將抗發(fā)展，使其更好地適應(yīng)社會(huì)生活的專業(yè)活動(dòng)。

青少年社會(huì)工作的特點(diǎn)

（一）社會(huì)工作價(jià)值觀是青少年社會(huì)工作的核心基礎(chǔ)

（二）社會(huì)工作專業(yè)方法和技巧是開(kāi)展青少年社會(huì)工作的主要載體

（三）“人與環(huán)境互動(dòng)”的視角是青少年社會(huì)工作的基本介入焦點(diǎn)

（四）青少年社會(huì)功能的改善和提高始終是青少年社會(huì)工作的主要目標(biāo)

青少年社會(huì)工作的主要內(nèi)容一思想道德品格輔導(dǎo)二心理及認(rèn)知輔導(dǎo)三生涯發(fā)展輔導(dǎo)四就學(xué)就業(yè)輔導(dǎo)五生活方式與人際交往輔導(dǎo)六行為偏差及矯正服務(wù)七弱勢(shì)青少年保障服務(wù)

兒童社會(huì)工作是在現(xiàn)有的社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上，在當(dāng)前的法律、文化背景下，根據(jù)兒童的生理、心理特點(diǎn)和成長(zhǎng)、發(fā)展的需要以社會(huì)工作專業(yè)的價(jià)值為指導(dǎo)和科學(xué)的理論為基礎(chǔ)，充分運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)方法和技巧對(duì)兒童開(kāi)展的助人及自助服務(wù)服務(wù)活動(dòng)。

兒童的需要

（一）生存的需要

（二）愛(ài)的需要

（三）學(xué)習(xí)的需要

（四）游戲的需要

（五）社會(huì)化的需要

（六）被保護(hù)的需要

通用過(guò)程模式的理論依據(jù)

（一）人類行為與社會(huì)環(huán)境

（二）系統(tǒng)理論

（三）生態(tài)系統(tǒng)理論

（四）優(yōu)勢(shì)視角和增能理論

社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程的分析范式

（一）內(nèi)外影響力范式

（二）社會(huì)功能發(fā)揮

（三）生命周期理論

（四）社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式中的基本要素1完成生命任務(wù)的條件與資源2人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)3個(gè)人問(wèn)題與社會(huì)問(wèn)題的關(guān)系

通用過(guò)程模式的特點(diǎn)一強(qiáng)調(diào)助人是一個(gè)過(guò)程。二運(yùn)用綜合方法。三工作過(guò)程階段化。四工作任務(wù)階段化。五整合的價(jià)值觀

通用過(guò)程模式中的四個(gè)基本系統(tǒng)一改變媒介系統(tǒng)二服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)三目標(biāo)系統(tǒng)四行動(dòng)系統(tǒng)

社會(huì)工作的通用過(guò)程包括接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估和結(jié)案。

第五篇：中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)

中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)課 ? 情景1： 接案準(zhǔn)備實(shí)訓(xùn)

? ［案例］鄭瑩，女，18歲，離開(kāi)學(xué)校在家自學(xué)已經(jīng)3年了。從外表看，鄭瑩是那種性格開(kāi)朗的人，一頭卷曲而混亂的長(zhǎng)發(fā)，喜愛(ài)化妝。由于鄭瑩初中未畢業(yè)就離開(kāi)學(xué)校，所以她至今也沒(méi)有相關(guān)的學(xué)歷證明?，F(xiàn)在鄭瑩每天在家的主要活動(dòng)是按照個(gè)人的興趣制訂讀書計(jì)劃，有選擇地閱讀自己喜歡的書籍，創(chuàng)作小說(shuō)以及通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和許多素未謀面的朋友交流。但是，這樣一個(gè)好學(xué)的“好學(xué)生”在學(xué)校卻是一個(gè)令老師頭疼的問(wèn)題學(xué)生，不守校規(guī)和課堂紀(jì)律，與同學(xué)關(guān)系也不好，被學(xué)校勸退了。

? 如果你是一名社區(qū)青少年社會(huì)工作者，居委會(huì)的工作人員將鄭瑩介紹給你，請(qǐng)你向同學(xué)們示范，在接案前該做好哪些準(zhǔn)備工作？如何準(zhǔn)備？ ? 情景2：初次面談實(shí)訓(xùn)

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［案例］許女士，40歲，工人，育有一兒一女，兒子小民15歲，生下不久發(fā)現(xiàn)孩子先天腦癱，一直在家由婆婆幫著照顧，但婆婆年紀(jì)大了，也體弱多病，已經(jīng)力不從心。女兒小欣今年11歲，聰明健康，正在讀小學(xué)。可是，最近丈夫李某查出患了癌癥，馬上要進(jìn)醫(yī)院開(kāi)刀，全家人陷入了混亂和痛苦之中。許女士聽(tīng)朋友說(shuō)“有困難，找社工呀”，于是打電話給社區(qū)服務(wù)中心求助，接待人員告訴許女士將安排社會(huì)工作者小真負(fù)責(zé)跟她聯(lián)系，并請(qǐng)她留下了聯(lián)系方式。?

如果你是社區(qū)社會(huì)工作者小真，在作了一番精心準(zhǔn)備后去跟許女士進(jìn)行第一次面談，請(qǐng)示范你怎么向許女士作自我介紹？如何向許女士說(shuō)明初次面談的目的和各自角色？如何促進(jìn)許女士對(duì)你所在的機(jī)構(gòu)以及你的工作過(guò)程、你所遵循的工作倫理的了解？如何引導(dǎo)許女士說(shuō)出她求助的期望？如何初步探討許女士的問(wèn)題或需要？如何做面談小結(jié)？

? 情景3：非自愿案主接案實(shí)訓(xùn) ?

［案例］小強(qiáng)（化名），男，1985年出生，獨(dú)子，父親早逝，母親含辛茹苦將他送入上海市某大學(xué)讀書。剛考上大學(xué)，小強(qiáng)一頭扎進(jìn)網(wǎng)絡(luò)游戲里，上海能逃則逃直至一發(fā)不可收拾，大學(xué)二年級(jí)，由于多門功課不及格被學(xué)校勸退。等小強(qiáng)回到家里的那一天，媽媽才知道事情真相，從此每天以淚洗面。小強(qiáng)一方面感到難以面對(duì)母親，一方面又感到前途無(wú)望，遂放棄追求，什么不顧也不想，整天呆在小區(qū)的網(wǎng)吧里，只有身無(wú)分文的時(shí)候才想到回家一次。母親曾經(jīng)多次到網(wǎng)吧求兒子回頭，但均無(wú)濟(jì)于事。無(wú)奈之中，找到社工，希望社工幫小強(qiáng)脫離網(wǎng)癮。

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社工見(jiàn)到小強(qiáng)，說(shuō)明了來(lái)意，小強(qiáng)一臉漠然，沉默以對(duì)。社工還感覺(jué)得到小強(qiáng)沉默背后的一絲敵意。? 情景4：資源探求實(shí)訓(xùn)

? 小明，男，17歲，生活在一個(gè)多子女的城郊家庭，在家中排行老二。他的父母均是小學(xué)文化水平，終日忙于做一些小買賣維持生計(jì)，無(wú)暇顧及子女。過(guò)去，父母遇到孩子們犯錯(cuò)誤時(shí)，一般采用打罵的方式。在小明12歲的時(shí)候，父親因病去世。以后，母親也因體弱多病無(wú)力顧及他。小明16歲這年，在親戚的幫助下，去了該城市的一所中學(xué)讀書。他與當(dāng)技工的哥哥租房住在城里。哥哥忙于工作，為了賺錢供哥倆的生活和弟弟的上學(xué)，又做了兩份兼職；哥哥每天早出晚歸，哥倆平時(shí)交流很少。小明到城里之后，不久就被多姿多彩的城市生活吸引，放學(xué)后就與一些不良行為的同學(xué)在街頭、游戲廳閑逛，后來(lái)還與社會(huì)上的無(wú)業(yè)游民稱兄道弟，在學(xué)校里橫行霸道，欺負(fù)同學(xué)。開(kāi)始時(shí)，他還有所顧及，以后發(fā)現(xiàn)同學(xué)懼怕他而不敢揭發(fā)他，便愈演愈烈。他頭腦靈活、善于辯解，犯校規(guī)也掩飾有方，老師不能輕易拿到他的違規(guī)證據(jù)，也無(wú)可奈何。最近，他因?yàn)閰⑴c幾次打架而受到處分，和他一起玩的三個(gè)學(xué)業(yè)很差、平時(shí)跟隨他的哥兒們，因?yàn)樵诖蚣軙r(shí)? ?

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為他大大出手，其中的兩位已經(jīng)被學(xué)校開(kāi)除了。因此，剩下的一個(gè)對(duì)他若即若離。學(xué)校里凡是知道他的老師都認(rèn)為小明品行惡劣，惡習(xí)太多，不可救藥，其中的大部分討厭并且冷落他。不過(guò)，學(xué)校的一位劉老師對(duì)他卻很關(guān)心，平時(shí)會(huì)留心他許多。劉老師發(fā)現(xiàn)小明資質(zhì)聰明，成績(jī)中下，而且足球踢的不錯(cuò)；小明很希望自己以后能夠出人頭地，劉老師建議小明去找學(xué)校社會(huì)工作者談?wù)劇Ｇ榫?： 同理心實(shí)訓(xùn)

1.一位案主怒氣沖沖地來(lái)到社區(qū)服務(wù)中心，要求立即拿到困難補(bǔ)助。按照慣例，發(fā)放困難補(bǔ)助的時(shí)間是在5天之后。這位案主呼吸急促、滿臉通紅、粗言穢語(yǔ)、充滿敵意。請(qǐng)示范，工作人員該如何回應(yīng)？

2.鄰居發(fā)現(xiàn)吳先生在重重揍他的兒子，便向社區(qū)工作人員反映。社區(qū)工作人員向吳先生了解情況時(shí)，吳先生回答：“我的兒子太調(diào)皮了，從來(lái)都不聽(tīng)話。我喊他，可他偏要往外跑。他把我所有的東西都翻得亂七八糟，他還毀壞了很多東西。有時(shí)，我實(shí)在是氣憤不過(guò)，簡(jiǎn)直是想殺了他。” 請(qǐng)示范，工作人員如何回應(yīng)吳先生？ 3.年老的案主對(duì)工作人員說(shuō)：“我知道我的孩子很忙，可是我好幾年沒(méi)看到他們了，他們甚至 不打電話。” 請(qǐng)示范，工作人員如何回應(yīng)案主？ 4.案主對(duì)工作人員說(shuō)：“我不知道我先生是否愛(ài)我，雖然他說(shuō)他在乎我，可是他卻不注意我，特別是當(dāng)我們和其他人一起時(shí)，有時(shí)候，他好像覺(jué)得我讓他丟臉?！?請(qǐng)示范，工作人員該如何回應(yīng)案主？ 5.案主對(duì)工作人員說(shuō)：“當(dāng)我十幾歲時(shí)，我總是想，如果我結(jié)婚且有自己的小孩時(shí)，我絕不會(huì)像我母親一樣吼我的小孩?？墒俏野l(fā)現(xiàn)現(xiàn)在我卻像我母親一樣，吼我的小孩?！?請(qǐng)示范，工作人員該如何回應(yīng)案主？ 情景6：真誠(chéng)回應(yīng)實(shí)訓(xùn)

1.社會(huì)工作者忘了去會(huì)談，因此對(duì)這位案主失約了，而且他第二天才發(fā)現(xiàn)，于是他打電話給這位案主。請(qǐng)示范該怎么致歉。2.一位有賭博習(xí)慣的案主對(duì)工作人員說(shuō)：“你可不可以借我200元錢呢？我上周借了一個(gè)朋友的錢，現(xiàn)在他催著我還，等我有了錢馬上就還你。”請(qǐng)示范，如何回應(yīng)。3.一個(gè)臨近結(jié)案的案主跟工作者說(shuō)：“真的非常感謝你的幫助，我現(xiàn)在感覺(jué)到對(duì)未來(lái)充滿了信心。為了表達(dá)我的感激，我想請(qǐng)你一起吃個(gè)飯，好嗎？”請(qǐng)示范，如何回應(yīng)。

4.案主跟工作者說(shuō)：“我和我的父母之間有很多問(wèn)題，他們老是覺(jué)得我還沒(méi)有長(zhǎng)大，我今年已經(jīng)24歲了??”請(qǐng)示范，如何做自我表露回應(yīng)？ 5.案主：“我真不知道如果沒(méi)有碰到你的話我會(huì)變成什么樣子，如果沒(méi)有你在我需要的時(shí)候陪伴我，我沒(méi)有把握我是否也能做到，你讓我的生活整個(gè)都改變了?！? 請(qǐng)示范，工作者如何做自我融入式回應(yīng)。