第一篇：社會工作實務(中級)(內部資料)

社會工作者

社會工作實務（中級）內部資料

第一部分 知識點總結及回顧

社會工作實務（中級）知識體系圖

社工通用過程解析

幫助服務過程中按步驟和計劃服務，保證專業性。

第一章

社會工作實務的通用過程模式

1.通用模式的理論依據：人類行為與社會環境（微中宏）（重點）、系統理論、生態系統（資源網絡）、優勢視角和增能理論（無力感的產生和增權層面）（重點）

2.實務通用過程的基本要素：非正式資源（親情/感情維系）；正式資源（政府、社會組織、專技）（重點）

3.助人過程是一個結構化的實務過程：關系建立、改變都是過程，過程是主動和自發的。

4.實務通用過程的四個基本系統：改變媒介系統（工作者/組建團隊）、服務對象系統（個人、家庭、團體、社區、組織等）、目標系統（服務對象，有時效性）、行動系統（合作者/資源/社會支持網絡）

第二章

社會工作實務的通用過程（重點）

1.接案階段：服務對象的來源和類型、會談任務（2011）；建立專業關系的技巧（同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動）（2009）；面談的問題和挑戰（重點）（服務對象對接受協助的看法、服務對象會表示懷疑或挑剔、保持敏感性、避免權威地位）；建立專業關系的要素（溝通想法感受、溝通資料、溝通充滿親切感和關懷、角色互補、建立信任）；決定工作進程（終結服務、轉介其他服務機構或社工、進入下一個助人階段）；影響接案的主要因素（期望不一致、能力不足、臨時事件或外部障礙、不愿意接受服務、社會文化因素、不同專業間的配合問題）；避免過早終止關系的策略（重點）（增進彼此關系、訂立明確的接案工作指引、訂立初步協議、回應服務對象的迫切需要、運用網絡資源、不斷給予鼓勵）

2.預估階段：任務（了解存在問題、個人生活經歷及行為特征、與環境互動狀況、所處環境系統狀況）；原則（個別化、合作、避免片面、避免簡單歸因、兼顧服務對象弱點和長處、不斷循環往復）；收集資料（個人（重點）、環境、交互作用）（2013）；方法（重點）（五種方法）（社會網絡分析（重點）<正式、非正式資源>、社會網絡格、社會網絡圖）

3.計劃階段（年年考）：制定目標的要求；制定服務計劃的方法（設定目的和目標、構建行動計劃<危機介入、資源整合、經濟援助、安置服務、專業咨詢>、簽訂服務協議）

4.介入階段：介入特點（有目的有計劃、干預是核心、物質精神并重、短期效果和長期效果）；直接介入（重點）（促使服務對象運用現有的資源、進行危機介入、運用活動作為介入的策略、調節行動、運用影響力）；間接介入（重點）（運用和發掘社區人力資源、協調和聯絡各種服務資源和系統、制定計劃創新資源、改變環境、改變組織或機構的政策、工作程序、工作方式）

5.評估階段：評估的類型（過程、結果評估）；評估方法和技巧（基線測量）（2008）

6.結案階段：結案類型（目標實現、不愿意繼續接受服務、不能實現目標的客觀和實際原因、身份發生變化時）；主要任務（總結工作、鞏固已有改變、解除工作關系、做好結案記錄、跟蹤服務（重點）< 電話跟進、個別會面、集體會面、跟進服務對象的社會支持網絡>）；七種負面的情緒反應（重點）；結案反應的處理方法（2013）

第三章

兒童社會工作

1.兒童的需要（重點）：生存需要、發展需要、受保護需要（兒童虐待、兒童忽視、兒童剝削、社會化需要）；類型（支持性、補償性、替代性、兒童保護）

2.主要內容：促進兒童健康成長（傳播理念和知識、提供家庭支持服務（重點）<親職輔導、婚姻輔導、家庭輔導、親子關系>、開展兒童支持服務）；補充和改善家庭狀況（經濟狀況、監護狀況）；救助和保護兒童（收養、寄養、養育）

3.方法：評估（家庭走訪、實地觀察、會談、查閱文檔）；游戲輔導（無導向、導向型）；游戲原則（建立融洽的治療關系納、反饋、兒童中心、循序漸進）；離異家庭兒童團體輔導優勢（重點）；兒童友好社區建設倡導（重點）（完善社區基本建設、建設安全益智兒童游戲場所和設施、健全社區兒童和家庭服務體系、創新社區兒童參與工作機制）

第四章

青少年社會工作

1.文化角度（正直青年、問題青年、文化叛逆青年、政治偏激青年）；發展理論（社會學習理論<注意過程、保持過程、再生過程、增強過程>）（2008）；偏差理論（社會聯結理論<依附感、承擔感、參與感、信念 >）

2.主要內容：服務青少年成長發展（重點）（思想引導、習慣養成、職業指導、婚戀服務、社交指導）；維護青少年合法權益（困難幫扶、權益保護、法律服務、心理疏導）；預防青少年違法犯罪（重點）（正面聯系、臨界預防、行為矯治、社會觀護）

3.方法：服務項目成效評估（資源投入、活動/服務、活動成效、處境分析、假設/理論基礎、外在環境因素、邏輯聯系）；自我探索服務（辨識認定論、自我探索歷程）；就業服務（Wood的生涯選擇配合論）；歷奇輔導（歷奇波浪、野外挑戰、情感反思、多元創意）；青少年空間（社會參與、增能理論）

第五章

老年社會工作（重點）

1.主要需求（重點）：健康維護、經濟保障、就業休閑、社會參與、婚姻家庭、居家安全、后世安排、一條龍服務；

2.主要問題：疾病與醫療、家庭照顧、宜居環境、代際隔閡、社會隔離

3.工作重點：讓老年人獲得更好的社會支持，建立并更好地運用社會網絡和社會資源，使老年人積極與社會保持接觸，發揮其所扮演的社會角色的功能。

4.主要內容：身體健康方面（健康促進與健康維護、與健康照顧有關的服務）；認知與情緒問題的處理；精神問題的解決（重點）（珍惜生活、找到往事意義、直面局限、接受好與壞、拓展圈子）；社會支持網絡的建立（重點）（老年伴侶體系、家庭體系、照顧人支持體系、促進老年人與社會相融合）

5.特殊問題：虐待和疏于照顧問題（2014）、臨終關懷（重點）、喪親輔導、自殺問題（重點）（直接線索、間接線索、行為線索；自殺干預）

6.老年人評估：類型（重點）（社區居家養老、機構養老、老年個案管理評估）；評估工具（重點）（身體健康、心理和情緒、社會功能、日常生活能力、經濟狀況、環境安全）；注意事項（重點）（平衡好老人自立與依賴他人的需要、關注最初提議做評估的人、老年人群體的異質性、尊重老年人的隱私權）

7.老年人小組（現實辨識小組、動機激發小組）

8.社區照顧（參照社區工作）；機構照顧（角色和工作）

第六章

婦女社會工作（重點）

1.需要（重點）：生存保障、生殖健康、權益和發展保障、性別公正的政策制度和社會環境建立的需要；問題：婚姻與家庭、婦女暴力、生殖健康、留守婦女和流動婦女、就業、貧困、參政問題、失獨家庭問題

2.婚姻和家庭關系的調適：婚姻和家庭關系的調適（夫妻關系、婆媳關系、親子關系）；單親母親家庭（支持小組、社會福利保障環境）；失獨家庭的服務（重點）（社會政策完善、社區層面、家庭層面）；性別視角的家庭工作；家庭為本和婦女為本原則

3.干預針對婦女的暴力（重點）：（創造良好社會環境、受暴婦女提供各種形式的服務、建立受暴婦女的支持小組、開展反對針對婦女暴力的綜合干預行動）；流動婦女（重點）（國家層面、社區層面、個人層面）；留守婦女（農業女性化、技術培訓、精神慰藉、安全生活環境、減輕生活壓力、建立互助小組）（2015）

4.推動婦女參政（結合婦女增權）（重點）；維護婦女權益（宣傳、健全和落實權益保障立法提供事實依據、監督婦女權益的落實狀況、婦女權益的機制）；

5.性別視角的婦女社會工作方法（重點）：（建立關系；協助婦女重新界定為題，提升意識；挖掘自身潛能，聯絡周圍資源，解決所面對的問題；協助類似處境的婦女建立支持小組；社區層面服務；資源聯結）

第七章

殘疾人社會工作

1.基本需求（重點）：康復權、教育權、勞動權、文化生活權、社會福利權、環境友好權

2.教育康復（殘疾人群體、對殘疾人父母、監護人或親屬等、對社會組織、殘疾人組織和愛心人士）；職業康復（重點）（職業咨詢、評估、培訓、就業指導）； 社區康復（開展殘疾的預防工作<三級預防機制>（重點）、康復的評定和建檔工作、具體的康復服務）（2011年）

3.主要方法：社區康復（開展殘疾的預防、開展康復評定、開展全面康復服務），六大原則（重點）

3.主要方法：社會康復（協助政策法規、保障生存權利、接受教育和培訓、消除物理性障礙、消除社會歧視、組織殘疾人和健全人參加活動、幫助經濟自立、鼓勵參與社會政治生活）；職業康復（咨詢、評估、培訓、就業指導）；教育康復（特殊教育、配合特殊教育評估）

第八章

矯正社會工作（重點）

1.主要需求（重點）：基本生存條件的保障；教育、就業權益的保障；正常家庭生活的需要；再社會化的服務

2.主要問題（重點）：較難獲得社會民眾的同情、社會功能缺失、身份使其處于社會資源網絡的邊緣地位

3.主要內容：司法判決前（針對犯罪嫌疑人做調查報告、針對犯罪嫌疑人家屬）；監禁場所（適應監禁場所生活；提供專業咨詢等服務；加強與社會的聯系）；

3.主要內容：社區矯正（重點）（緩刑、假釋、監外執行人員的觀護；院舍訓練的組織管理；社會服務計劃的執行、為矯正人員提供社會服務）；刑滿釋放后（重點）（提供住宿場所；提供就業、就學輔導；提供生活輔導和醫療保健轉介；提供物質幫助）；針對涉毒人員（重點）（為吸毒者<建檔、家訪、合作、培訓>、為社會大眾<宣傳、教育、組織活動>）

4.方法：改善矯正對象偏差心理和行為（行為治療、理性情緒治療）

4.方法：同伴教育（重點）<同伴教育輔導員能力提升小組、同伴教育主題活動、同伴信箱、星火計劃、同伴之音、同伴演講>）；社區工作（改善環境、社區教育、社區志愿力量）；個案管理（建立良好關系、制定工作計劃、整合行服務、潛能挖掘）（2014）

第九章

優撫安置社會工作（非重點章節）

1.服務對象：優撫醫院、光榮院、復原退伍軍人、軍休所

2.需求和問題：針對六種服務對象有不同的需求和問題

3.一般方法：認知和情緒問題的處理；臨終關懷與哀傷輔導（重點）（臨終關懷與人生回顧療法）；危機干預方法（危機干預、任務中心模式）；支持網絡建構（正式、非正式網絡建構）；社會工作督導（辨識無力感<個人內心感受的無力感、辨識督導關系中的無力感>、增強權能）

第十章

社會救助社會工作（重點）

1.主要內容：（最低生活保障、特困人員供養、受災人員救助、醫療救助、教育救助、住房救助、就業救助、臨時救助）；方針（救急難、托底線、可持續）

2.服務內容：最低生活保障（重點）（識別、申請、心理支持、調節家庭關系、能力建設、社會融入）；特困人員供養（基本生活、日常照料、疾病治療、辦理喪葬）；醫療救助（協助申請救助、改善救治環境、協調醫療資源、強化社會支持）；住房救助（協助申請、宣講政策）；教育救助（提供機會、提供補助、心理能力建設）

2.服務內容：就業救助（轉變就業觀念、自我認知調整、職業技能培訓、連接就業資源）；臨時救助（危機干預、外展服務、機構救助）；受災人員救助（重點）（三個階段；協助安置受災人員、及時開展危機干預、修復社會支持系統、社區重建與發展）

3.方法：社會支持網絡個人與支持者關系（工作伙伴、生活協助、關系連接、心靈撫慰）；社會支持網絡建構（重點）（豐富成員、整合資源、發揮功能）；應用策略（政府層面、社會層面、社區層面、個人層面）；個案管理特點（進入機構、接案、評估、設定目標、介入、連接資源、檢查和評估）（2015）

第十一章

家庭社會工作（重點）

1.家庭類型（核心、主干、聯合、領養、寄養、單親）；家庭社會工作與家庭治療（起源、關注焦點、工作理念、專業關系、專業技巧不同）；基本假設（重點）（以家庭為基礎的支持、以家庭為中心的理念、家庭危機是重要契機、運用生態視角）；主要理論（家庭系統<結合結構家庭治療模式>（重點）、家庭生命周期、家庭抗逆力<加強家庭能力建設>、生態系統（重點）（微觀、中觀、外在、宏觀））

2.主要內容：改善親子關系（重點）、改善夫妻關系（婚姻輔導、家庭暴力的干預）、基本原則（重點）（家庭處境化、家庭成員增能、家庭個別化、家庭成員需要滿足）

3.常用方法：家庭評估的方法（家庭結構圖）（重點）、家庭干預技巧（觀察、聚焦、例子使用、再標簽、問題外化）第十二章

學校社會工作

1.功能：幫助處境不利學生，促進教育機會均等；推進學生知識學習，為豐富人生奠定基礎；協助學生能力提升，適應社會發展需要；促進學生人格完善，實現人生積極成長；協調各方教育資源，形成優質教育合力

2.主要內容：滿足學生一般需要（學生與健康成人和益友聯系能力、明確自我身份和有效處理沖突社交能力、情緒控制和表達能力的需要（重點）、學業發展和認知能力的培訓、提升采取行動的能力、分辨是非的能力、自我效能感的需要（重點）、培養親社會規范的能力（重點））

2.主要內容：滿足學生特殊需要（學業、人際關系、家庭生活、心理、特殊行為群體學生（重點））

3.工作模式：學校內部、機構派駐社會工作服務模式

4.抗逆力的培養：構成要素（重點）（外部支持要素、內在優勢因素、效能因素）；主要步驟（2010）

5.小組工作項目評估：客觀成效評估、主觀成效評估、過程評估、中期評估、質性評估

第十三章

社區社會工作（重點）

1.社區就業：開發社區就業崗位、鼓勵多種形式就業；宣傳和執行落實再就業優惠政策；開展社區就業服務和就業培訓

2.社區福利服務：老年人、殘疾人、優撫對象、青少年、貧困者

3.社區醫療衛生：社區疾病預防與康復工作、社區精神健康工作、社區環境衛生治理

4.社區教育：補償式、控制式、發展式；內容（重點）（家庭生活教育、公民教育、成人教育、健康教育）

5.社區治安：宣傳教育；協助公安機關開展工作；協助有關部門加強對外來人口的管理；向政府及公安機關反映社區治安動態，以及對社區治安管理工作的意見、要求和建議

6.流動人口服務（重點）：流動人口城市融入相關服務、勞動就業服務、兒童服務、人口計劃生育服務

7.社區志愿服務（重點）：策劃項目，帶領服務；培養骨干，培育組織；組織培訓，提升水平；做好管理，推動志發展

8.農村社區社會工作（重點）：農村社區建設（試點、素質提升、培育社會組織、培訓打工人員）；農村扶貧開發（執行政策、開發扶貧項目）；農村特殊群體社會服務（留守老人、兒童<重點>、婦女）

9.社區分析：類型分析、基本情況分析、問題分析、需求分析（重點）；政策分析

10.社區服務（活動）方案策劃：確認社區需求、了解社區居民或服務對象的特征、訂立工作目標、評估自身的能力、制訂工作進度表、程序編排、設計一系列目標活動

11.方案策劃的執行 ：籌備階段、服務階段（重點）（預算管理、時間進度管理、服務品質管理、士氣激勵和提升）、結束階段（重點）（經費報銷、服務資料及時歸檔、對專業社會工作者和志愿者進行表彰、服務成效進行評估）

12.資源聯結：分類（人財物、正式非正式、社區內外之分）；聯結方式（重點）（資源整合、資源共享、資源流通）

13.影響居民參與的因素分析（重點）：五個參與層次（2015）；參與價值（不關心、自責、無用感）；參與意愿；參與能力（時間和金錢、知識與技巧）

14.促進居民參與的策略（重點）：促進社區居民參與價值的肯定；提升社區居民的參與意愿；提高社區居民的參與能力（知識和技巧的培訓、妥善處理時間與資源的缺乏問題）

15.居民能力建設（2014）：認知和思維能力培養、行為和技巧能力培養、情感和價值觀的培養

16.建立社區支持網絡（重點）（2013）：個人網絡、志愿者聯系網絡、互助網絡、鄰居協助網絡

第十四章

醫務社會工作

1.公共衛生：強調初級預防層面的干預、減少殘疾發生和院舍化照顧、確保所有人群的健康

2.醫療機構和疾病治療：慢性疾病與長期照顧（醫療適應、疾病認知、心理情緒支援、家庭支援網絡、出院照顧）；急診室（重點）（支持者、協助者、協調者）（醫務工作者的減壓小組）；婦女兒童；腫瘤治療康復和紓緩療護

3.精神衛生：心身疾病綜合防治（重點）（住院患者、精神患者家屬、社區精神康復）；人口和計劃生育領域：宣傳、教育、咨詢

第十五章

企業社會工作

1.功能：提供物質幫助，協助困難職工擺脫困難；為企業職工提供心理疏導和支持；協調內外關系，增強企業組織的凝聚力；維護職工合法權益，體現社會主義公平正義；預防問題產生，促進社會和諧穩定

2.服務內容： 職業生涯規劃、情緒管理、職工素質提升（重點）（合法權利維護增權、參與 職業教育、激勵職工工作）、安全與健康（消除或減少不安全因素、受傷員工提供援助、爭取補償、社區康復）、職工參與企業管理、工作生活平衡、勞動關系協調、企業文化建設、困難群體關懷、履行社會責任

3.個案工作：針對咨詢問題、人際交往和感情問題、家庭問題、適應問題、情緒問題、權益維護與資源支持

4.小組工作：需求評估、確定目標、招募組員、制定小組計劃書并按計劃開展小組活動、評估

5.社區工作（重點）：遵循社區工作的一般過程；采取多種形式動員組織職工參與；通過社區活動參與，增加職工的歸屬感；通過休閑娛樂活動使員工放松身心，增進交流

十個熱點問題/話題提醒

①留守兒童需要及保護服務 ②老年人自殺評估及個案管理 ③老年人評估內容及注意事項 ④流動婦女就業和社會服務 ⑤基層婦女參政及增權服務 ⑥失獨家庭的需要及社區服務 ⑦吸毒人員的同伴教育及服務 ⑧家庭系統視角下的家庭服務

⑨社區廣場舞擾民及資源聯結/社區停車位不足問題及資源聯結 ⑩醫院急診室醫生減壓小組

第二部分 答題思路與技巧點撥

? 換位思考：閱讀案例過程中，假設自己是出題人，你會從什么角度考察此問題？ 1.先分析案例，再解讀問題 2.先看問題，帶著問題去分析案例

答題思路與技巧點撥

? 1.放松心態，輕松應考，認真審題 ? 2.重要信息用筆劃出，并標號 ? 3.答題之前做草稿，整理好思路 ? 4.認真書寫，分條列出，切忌長篇大段論 ? 5.切忌錯誤內容亂涂亂畫，輕輕劃掉即可 ? 6.案例分析的第一問爭取拿高分，第二問多拿分 ? 7.分析問題角度把握好，個人角度的生心社

? 8.基本點或有把握的點答完后，適當的擴充量（社工價值觀、人在情境中）? 9.答題盡量使用專業詞匯，專業知識和服務經驗同樣適用，學會總結提煉 ? 10.合理分配150分鐘時間，方案設計盡量留50-60分鐘

第三部分 考試注意事項

? 兩證：身份證、準考證（提前打印）；

? 三工具：2B鉛筆、黑色簽字筆，橡皮；（備兩套）? 答題卡：認真書寫，切忌超出答題區域，切忌答錯區域

? 考號認真涂，勿涂不相干內容 ? 帶手表計時，把握好時間：150分鐘 ? 預留5-10分鐘檢查答題卡

第二篇：中級社會工作實務

中級社會工作實務實訓課 ? 情景1： 接案準備實訓

? ［案例］鄭瑩，女，18歲，離開學校在家自學已經3年了。從外表看，鄭瑩是那種性格開朗的人，一頭卷曲而混亂的長發，喜愛化妝。由于鄭瑩初中未畢業就離開學校，所以她至今也沒有相關的學歷證明。現在鄭瑩每天在家的主要活動是按照個人的興趣制訂讀書計劃，有選擇地閱讀自己喜歡的書籍，創作小說以及通過網絡和許多素未謀面的朋友交流。但是，這樣一個好學的“好學生”在學校卻是一個令老師頭疼的問題學生，不守校規和課堂紀律，與同學關系也不好，被學校勸退了。

? 如果你是一名社區青少年社會工作者，居委會的工作人員將鄭瑩介紹給你，請你向同學們示范，在接案前該做好哪些準備工作？如何準備？ ? 情景2：初次面談實訓

?

［案例］許女士，40歲，工人，育有一兒一女，兒子小民15歲，生下不久發現孩子先天腦癱，一直在家由婆婆幫著照顧，但婆婆年紀大了，也體弱多病，已經力不從心。女兒小欣今年11歲，聰明健康，正在讀小學。可是，最近丈夫李某查出患了癌癥，馬上要進醫院開刀，全家人陷入了混亂和痛苦之中。許女士聽朋友說“有困難，找社工呀”，于是打電話給社區服務中心求助，接待人員告訴許女士將安排社會工作者小真負責跟她聯系，并請她留下了聯系方式。?

如果你是社區社會工作者小真，在作了一番精心準備后去跟許女士進行第一次面談，請示范你怎么向許女士作自我介紹？如何向許女士說明初次面談的目的和各自角色？如何促進許女士對你所在的機構以及你的工作過程、你所遵循的工作倫理的了解？如何引導許女士說出她求助的期望？如何初步探討許女士的問題或需要？如何做面談小結？

? 情景3：非自愿案主接案實訓 ?

［案例］小強（化名），男，1985年出生，獨子，父親早逝，母親含辛茹苦將他送入上海市某大學讀書。剛考上大學，小強一頭扎進網絡游戲里，上海能逃則逃直至一發不可收拾，大學二年級，由于多門功課不及格被學校勸退。等小強回到家里的那一天，媽媽才知道事情真相，從此每天以淚洗面。小強一方面感到難以面對母親，一方面又感到前途無望，遂放棄追求，什么不顧也不想，整天呆在小區的網吧里，只有身無分文的時候才想到回家一次。母親曾經多次到網吧求兒子回頭，但均無濟于事。無奈之中，找到社工，希望社工幫小強脫離網癮。

?

社工見到小強，說明了來意，小強一臉漠然，沉默以對。社工還感覺得到小強沉默背后的一絲敵意。? 情景4：資源探求實訓

? 小明，男，17歲，生活在一個多子女的城郊家庭，在家中排行老二。他的父母均是小學文化水平，終日忙于做一些小買賣維持生計，無暇顧及子女。過去，父母遇到孩子們犯錯誤時，一般采用打罵的方式。在小明12歲的時候，父親因病去世。以后，母親也因體弱多病無力顧及他。小明16歲這年，在親戚的幫助下，去了該城市的一所中學讀書。他與當技工的哥哥租房住在城里。哥哥忙于工作，為了賺錢供哥倆的生活和弟弟的上學，又做了兩份兼職；哥哥每天早出晚歸，哥倆平時交流很少。小明到城里之后，不久就被多姿多彩的城市生活吸引，放學后就與一些不良行為的同學在街頭、游戲廳閑逛，后來還與社會上的無業游民稱兄道弟，在學校里橫行霸道，欺負同學。開始時，他還有所顧及，以后發現同學懼怕他而不敢揭發他，便愈演愈烈。他頭腦靈活、善于辯解，犯校規也掩飾有方，老師不能輕易拿到他的違規證據，也無可奈何。最近，他因為參與幾次打架而受到處分，和他一起玩的三個學業很差、平時跟隨他的哥兒們，因為在打架時? ?

?

? ?

?

? ? ? ?

? ? ?

為他大大出手，其中的兩位已經被學校開除了。因此，剩下的一個對他若即若離。學校里凡是知道他的老師都認為小明品行惡劣，惡習太多，不可救藥，其中的大部分討厭并且冷落他。不過，學校的一位劉老師對他卻很關心，平時會留心他許多。劉老師發現小明資質聰明，成績中下，而且足球踢的不錯；小明很希望自己以后能夠出人頭地，劉老師建議小明去找學校社會工作者談談。情景5： 同理心實訓

1.一位案主怒氣沖沖地來到社區服務中心，要求立即拿到困難補助。按照慣例，發放困難補助的時間是在5天之后。這位案主呼吸急促、滿臉通紅、粗言穢語、充滿敵意。請示范，工作人員該如何回應？

2.鄰居發現吳先生在重重揍他的兒子，便向社區工作人員反映。社區工作人員向吳先生了解情況時，吳先生回答：“我的兒子太調皮了，從來都不聽話。我喊他，可他偏要往外跑。他把我所有的東西都翻得亂七八糟，他還毀壞了很多東西。有時，我實在是氣憤不過，簡直是想殺了他。” 請示范，工作人員如何回應吳先生？ 3.年老的案主對工作人員說：“我知道我的孩子很忙，可是我好幾年沒看到他們了，他們甚至 不打電話。” 請示范，工作人員如何回應案主？ 4.案主對工作人員說：“我不知道我先生是否愛我，雖然他說他在乎我，可是他卻不注意我，特別是當我們和其他人一起時，有時候，他好像覺得我讓他丟臉。” 請示范，工作人員該如何回應案主？ 5.案主對工作人員說：“當我十幾歲時，我總是想，如果我結婚且有自己的小孩時，我絕不會像我母親一樣吼我的小孩。可是我發現現在我卻像我母親一樣，吼我的小孩。” 請示范，工作人員該如何回應案主？ 情景6：真誠回應實訓

1.社會工作者忘了去會談，因此對這位案主失約了，而且他第二天才發現，于是他打電話給這位案主。請示范該怎么致歉。2.一位有賭博習慣的案主對工作人員說：“你可不可以借我200元錢呢？我上周借了一個朋友的錢，現在他催著我還，等我有了錢馬上就還你。”請示范，如何回應。3.一個臨近結案的案主跟工作者說：“真的非常感謝你的幫助，我現在感覺到對未來充滿了信心。為了表達我的感激，我想請你一起吃個飯，好嗎？”請示范，如何回應。

4.案主跟工作者說：“我和我的父母之間有很多問題，他們老是覺得我還沒有長大，我今年已經24歲了??”請示范，如何做自我表露回應？ 5.案主：“我真不知道如果沒有碰到你的話我會變成什么樣子，如果沒有你在我需要的時候陪伴我，我沒有把握我是否也能做到，你讓我的生活整個都改變了。” 請示范，工作者如何做自我融入式回應。

第三篇：中級社會工作實務：社區社會工作

第十三章社區社會工作

一,社區社會工作的特點: 1.社區社會工作的性質是服務,助人活動;2.社區社會工作的手段是社會工作方法;3.社區社會工作的空間是社區;4.社區社會工作的服務對象是社區全體成員,重點服務對象是社區中的特殊困難群體;5.社區社會工作的目標是兼顧社區發展和人的發展,以人的發展為重心及最終關懷

二,社區社會工作的主要內容

(一)社區服務內容體系

1.按服務對象和服務性質:福利性服務,經營性服務

2.按服務的提供手段分為:福利性服務,經營性服務,互助服務等

3.按服務提供機制的正式程度分為:非正式,準正式,正式的服務

(二)社區社會救助(社會保障)1.對象:貧困戶,孤老病殘人員,特殊人員生活救助,災民生活救助

2.特征:(1)救助對象是社區中極度弱勢的群體,救助的目的是提供最基本的生活保障(2)國家救助與社會互助相結合(3)物質幫助和福利服務相結合(4)生活救助與扶持就業相結合(5)城市街道辦事處和居委會承擔了社區社會救助大量的具體工作

3.城市居民最低生活保障

(1)保障對象

(2)保障標準及資金來源:按當地標準;政府財政撥款,社會捐贈

(3)工作程序

(三)社區衛生

內容: 1,社區醫療;2,社區預防;3,社區保健;4,社區康復;5,社區健康教育;6,社區公共衛生及其他專項服務

(四)社區治安

1.內容:(1)法制教育(2)居民調解(3)治安防范(4)社區矯正(5)維持秩序(6)事故防范

2.測量指標:(1)客觀性測量指標(2)主觀性測量指標

(五)社區教育

內容: 1.從教育功能角度分:補償式,控制式,解放式社區教育

2.從國家,社會和居民需求角度分:文化科學教育,社會公德教育,家庭生活教育,生命健康教育,民主思想教育,時事政治教育

三,社區社會工作的主要方法

(一)社區服務中的社會工作方法:1.運用社會工作研究方法,深入調查了解居民的問題與需求;2.運用社區工作方法,整合社區內外資源開展社區服務活動;3.運用個案,小組工作法,為有需要居民提供專業輔導服務

(二)社區社會救助中的社會工作方法:1.為救助對象尋求社會資源,建立支持網絡;2.為居民提供最低生活保障制度的信息咨詢;3.就業輔導

(三)社區衛生工作中的社會工作方法:1.為居民提供就醫幫助:提供醫療信息,聯結醫療資源,心理輔導;2.協助居民樹立新健康理念:知識講座,知識競賽,宣傳,主題工作坊;3.協助居民維護環境衛生:感受分享策略,監督策略,行動策略,個性化策略

(四)社區治安中的社會工作方法:1.運用聯合會談方法調解糾紛;2.用小組法幫助居民學習法制與治安知識,提升法制及安全意識;3.創傷輔導

(五)社區教育中的社會工作方法:1.社區居民領袖教育;2.社區積極分子教育;3.社區“旁觀者”的教育;4.社區“冷漠居民”教育

第四篇：2017年社會工作實務(中級)模擬題

2017《社會工作實務（中級）》考試模擬題

第一題（案例分析題，20分）案例：

社會工作者在社區調研中發現，一些失去獨生子女的家庭存在重重困難，家庭成員不愿意面對現實，長期沉浸在悲傷和自責中，有的夫妻關系變得緊張，導致婚姻破裂的危機；有的老人疾病纏身，無人照顧；有的家庭缺乏穩定的收入，經濟困難；有的家庭成員害怕無人養老送終，對未來充滿擔憂。社區居民雖然對失獨家庭感到同情，但不知如何與其交往，也很少邀請這些家庭參加社區活動。

問題：

1.列出本案例中失獨家庭面臨的問題。

2.結合案例中的問題，從家庭、社區、社會三個層面，社會工作者應采取什么干預措施。

第二題（案例分析題，20分）案例：

社會工作者在某企業提供服務時發現，員工小張的父親最近遭遇嚴重車禍住院治療，小張的生活和經濟面臨巨大壓力，情緒低落，工作多次出錯，還出現擅自離崗的情況，企業領導多次批評，并聲稱要扣發獎金。

社會工作者在預估中，繪制了小張的社會生態系統圖： 問題：

1.依據上圖，分析小張的社會生態系統狀況。

2.依據企業社會工作的服務內容，社會工作者可以為小張提供哪些服務？

第三題（案例分析題，20分）案例：

楊阿姨和王先生是再婚家庭。去年年底，楊阿姨的兒子小剛出了一場車禍，雖無生命危險，卻落得終身殘疾，需進行長期的藥物、器械恢復。這個打擊使楊阿姨幾乎崩潰，她開始失去理智，對家人產生不信任，認為丈夫對兒子的病情表現很淡然；同時，也擔心王先生的女兒懷疑王先生會把家里的繼續全部用在殘疾的小剛身上，所以對繼女產生不信任。楊阿姨將自己孤立起來，開始精神恍惚，并經常因為一些瑣事和王先生吵架。這個原本和諧的家庭陷入危機，于是王先生主動向社會工作者求助。

問題：

1.上述案例中楊阿姨面臨的主要困境是什么？

2.針對楊阿姨的情況，家庭社會工作者可以采取哪些技巧進行家庭干預？

第四題（案例分析題，20分）案例：

趙剛與徐慧是大學同學，畢業后都留在了上學的城市，趙剛考上了公務員，徐慧當了老師，結婚后他們有了自己的女兒歡歡，歡歡聰明伶俐、活潑可愛。一轉眼女兒到了上學的年齡，學校老師也夸贊歡歡學習努力、性格乖巧。正當他們憧憬美好未來人生的時候，不料徐慧在體檢時被查出宮頸癌，夫妻倆竭盡努力四處求醫，但兩年后徐慧還是撒手人寰。趙剛強忍悲痛與女兒相依為命，周圍不少人給他介紹女朋友，他都拒絕見面，其實他內心擔心的是女兒的幸福人生。

同單位的李麗一直對趙剛有好感，趙剛妻子在世時她就對趙剛表達過愛慕但被趙剛嚴詞拒絕。徐慧去世后，李麗想方設法接近趙剛，在趙剛出差或忙于工作 的時候幫助他接送歡歡，慢慢地，趙剛由感激開始接受李麗的示好。李麗終于向趙剛明確表態，希望做他的生活伴侶。趙剛提出有關女兒的顧慮，李麗表示一定會對歡歡好。不久兩人登記結婚，趙剛看到李麗對女兒關懷照顧內心充滿感激。不久，他們又有了一個男孩樂樂。自從有了樂樂，李麗對歡歡發生了變化，慢慢地開始討厭歡歡，把歡歡看成是樂樂得到爸爸全部愛的障礙，趙剛在家時，李麗裝出對歡歡好，只要趙剛不在家，李麗就折磨歡歡。趙剛職位提升后更忙，無暇照顧女兒，歡歡的痛苦就來了，李麗常常把歡歡鎖在家里不準外出，干很重的活，有時不給歡歡吃飯，而且經常擰、打、掐歡歡，拿歡歡出氣，還恐嚇歡歡不許告訴爸爸，否則會更折磨她。有一次，趙剛出差，樂樂摔倒了，李麗就把責任怪罪在歡歡身上，把她鎖在辦公室里，歡歡三天沒吃沒喝，鄰居家的小孩到地下室外玩耍，聽到歡歡敲窗求救，發現了被關的歡歡。

問題：

1.歡歡的那些需要被剝奪了？

2.作為社會工作者，你如何遵循危機介入的原則進行危機介入？

第五題（方案設計題，20分）案例：

你是一名學校社會工作者，在工作中你發現貧困大學生這一群體急需社會工作介入。家庭的貧困或多或少地給他們的精神、心理、學業、人際交往等方面帶來負面的影響，尤其是部分同學在生活和學習中表現出自信心不足。針對這一群體，你打算利用小組工作的形式為他們開展以“我的青春我做主”為主題的成長小組活動，以幫助他們鼓起走出貧困的勇氣，相信自身的能力。

問題：請撰寫該小組的第二次活動計劃。

第五篇：中級社會工作實務案例分析

中級社會工作實務案例分析

（一）張女士文化水平不高，在一家大型超市做保潔工作，一天，她在四樓擦玻璃窗，不慎墜樓，從此失去雙腿。超市給了一筆數額不多不少的慰問補償金。丈夫對張女士很關心，為了多掙錢，又去兼職，家里孩子一個8歲，一個10歲，都很懂事，上學前后都會照顧媽媽。張女士覺得自己是負擔。一天家里只有她一人，她一時想不開，便爬下床打開煤氣自殺，幸好被鄰居發現救了過來。

問題

1、請運用優勢視角理論對張女士的情況加以評估。

2、如果你是一名社會工作者，你打算采取何種介入模式幫助張女士？

?運用優勢視角評估可以看四個方面，即環境的優勢、環境的缺失、個人的優勢、個人的缺失。

?從案例看，張女士的家庭關系較為親密，兩個孩子與丈夫都很關心她，鄰居與她們的關系也不錯，平日很關照她。而她自己上半身功能完好，頭腦也無損，并且自身是一個勤懇的人。這些是她個人與環境的優勢。

?從缺失看，環境層面是丈夫工作忙，兩個孩子年幼，張女士平時缺乏照料；個人層面是張女士自己悲觀、消極。社會工作者要注意讓張女士看到自己的優勢，增強其信心，鼓勵戰勝自我。

?社會工作者可以采取增能模式幫助張女士，增能模式是把增能理論運用于社會工作實踐。由于張女士目前自認沒用，是個拖累，對自身有較多負性的評價與看法，增能模式有助她提升自信、自尊、激發潛能，從而改變其悲觀、消極的態度，解決其問題。

?在運用增能模式時，要注意運用充權技巧，運用優勢視角的評估來激發張女士的改變動機，鼓勵她反思，學習正面看待問題，并努力提升解決問題的能力。

案例1 張先生，66歲，獨居，患肛瘺。可獨立生活，病發時，臥床不起。有固定足額的退休金。有四個兒女，都在國外工作，很少回來探望他。曾經想找個伴，擔心影響與子女的感情。年齡升高，記憶力下降，經常忘記關煤氣，差點引起火災。最近病情加重，生活無法自理。社區醫院束手無策；大醫院因老人年齡較大且心臟不太好，不能動手術。張先生常常感到孤立無援，焦慮不安。問題：

1．在上述案例中，張先生主要面臨的困境有哪些？

2．針對張先生目前的困境，社會工作者應采取怎樣的介入策略？ 答案要點

1．＃＃＃面臨的困境主要有：根據案例來寫問題，一、二、三、四、五。問題可以案例中的內容的基礎上適當擴展。2．主要介入策略： 策略與相關具體問題相對應

（個人＋相關人＋社會支持、社會資源）。個人方面，相關人，其它家庭成員，學校的老師或同學、還有傷害對象或者其它人員

社會支持、社會資源方面：比如低保，社區慈善超市或民政部門的臨時救濟、臨時工作崗位、培訓的機會、就業信息、兒童或婦女的庇護所提供暫時居住、參與社區活動、增加與社區人員的交流提高其社會適應性、居委會的活動場所、提供小額貸款、減免工商費用、減免稅收、辦理靈活就業、提供課業輔導、專業人員提供的心理輔導、法律援助等。接案和結案

社會工作的通用模式

通用模式可能是個案方案，也可以是小組方案或者社區方案，請根據問題的提示來運用通用模式。案例1：答案要點

在本案例中，求助者是張＃＃，反映的是（）問題。本案中的案主是＃＃。通過和＃＃的會談，以及＃＃會談、了解到事情的基本情況后，社會工作者和服務對象進行了會談，通過和她的會談了解事情的來龍去脈，開始進入接案階段。

⑴ 接案階段。社會工作者與＃＃、＃＃＃初次見面，了解此次會談目的。社會工作者要運用同理心、尊重、真誠等技巧以及接納、非評判等原則和＃＃建立良好的專業關系；同時會談選擇一個安全、溫馨、舒適的場所，這可以幫助＃＃＃或＃＃＃＃在放松的狀態下說明事實，澄清期待。社會工作者初步了解問題的成因、程度、頻度等。

⑵ 預估階段。在現有資料的幫助下，進一步全面搜集資料，和＃＃＃一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環境三個維度進行考慮。根據現有的資料，可以初步判定＃＃＃的問題屬于（）的問題。就這個問題，社會工作者和服務對象進行會談，決定采用個案輔導（小組工作或社區工作）來共同解決問題。

⑶ 計劃階段。社會工作者協助＃＃＃一起設定個案輔導（小組輔導或社區輔導）的目標和計劃。個案工作（小組工作或社區工作）的總目標是改善＃＃＃＃的（），為達成這個總目標，需要對＃＃＃進行相關工作（根據案例的內容來寫）。其一，（）；其二，（）；其三，（）（這幾個方面根據問題來確定）。與此同時，對案主的相關人進行必要的輔導（具體內容問題來設定）。

⑷ 實施階段。根據計劃展開服務，并依據實際情況進行調整。這里可以圍繞三個方面進行；其一，增強案主力量，處理＃＃＃的負面情緒，處理好相關問題；其二，處理案主的相關人的問題；其三，改善案主環境，（比如經濟、家庭生活、就業等問題）。

⑸ 評估階段。社會工作者對個案輔導進行成效評估、過程評估和滿意度評估。此處，社會工作者也可以找相關人（根據內容來寫）了解個案。此外，根據情況發展程度，提前告知個案輔導（小組工作或社區工作）即將結束。

⑹ 結案階段。社會工作者要與＃＃＃一起回顧個案輔導（小組工作或社區工作）的整個過程，鞏固輔導效果。在＃＃＃表現出離別依戀時，社會工作者要恰當地處理其離別情緒，鼓勵她堅持采用社會工作中學到的方法來處理相關問題。阿強是一位初二的學生，近半年來酷愛網絡游戲，天天沉迷于網吧，成績一落千丈，母親到網吧里哭著勸他也無法將他勸回。后來，阿強不僅三天兩頭曠課，甚至經常一星期不回家，只愿意沉浸在虛擬的游戲世界中。阿強的父母已離異，他目前由母親撫養，父親另組家庭，很少來看他。其父母經濟收入都不高，迫于生計，母親四處打零工掙錢，沒有時間過問阿強的學習。問題

1．青少年個案過程的主要特點有哪些？

2．在上述案例中，阿強主要面臨的困境有哪些？

3．針對阿強目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略？ 答題要點

1．青少年個案過程的主要特點包括以下幾點：

⑴ 青少年服務中，建立關系階段具有主動性、外展性和技巧性的特點；

⑵ 青少年服務預估的焦點，既包括青少年的需要評估，也包括開展專業服務所需要的資源評估； ⑶ 服務計劃的制訂必須充分尊重青少年的意愿；

⑷ 服務計劃實施過程中，社會工作者著重在提升青少年能力、改善支持關系、優化朋輩群體、整合社區資源、優化社會環境等方面開展各類介入和行動； ⑸ 評估應兼顧結果評估和過程評估。2．阿強主要面臨的困境有：

⑴ 阿強沉迷網游、難以自拔的現狀；⑵ 阿強母子關系不良，親子溝通存在障礙，以及阿強對母親冷漠的態度；⑶ 阿強在校表現不佳，學業有困難，存在逃學等不良行為；⑷ 家庭拮據的經濟狀況。3．社會工作者的介入策略：

⑴ 提供專業的社會工作服務，協助案主緩解網絡成癮的情況。例如，拓展阿強其他的興趣活動，參加社會工作者開展的社區服務活動，等等。

⑵ 社會工作者與阿強及其母親進行會面，提供母子交流的機會。一方面，協助阿強了解母親對他的關愛，鼓勵阿強關心體諒母親；另一方面，幫助母親了解阿強的想法和需要，改善和提高親子溝通的技巧。⑶ 修正阿強的不良行為，改善其留宿網吧、徹夜不歸、逃學曠課的行為。

⑷ 協助阿強的母親找到一份較為穩定的工作，以便她能夠有較多的時間關心兒子。小亮今年讀小學三年級，父母一年前因為感情破裂而離婚，小亮被判給母親撫養。母親將所有的希望寄托在小亮身上，所以對小亮的管教非常嚴厲，小亮稍微做錯一點事情，張女士就對其嚴加斥責，漸漸地，對小亮的打罵成為家常便飯。最近，因為單位效益不好，張女士面臨下崗的威脅，而小亮的父親則因為經商失敗，開始拖延支付撫養費用。學校班主任老師發現小亮在學校里也開始對同班同學使用暴力對待同班小朋友，并且經常撒謊、不交作業。作為學校的社會工作者，班主任要求你為小亮提供服務。問題

1．結合案例說明兒童的需要有哪些？

2．在上述案例中，小亮主要面臨的困境有哪些？

3．針對小亮目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略？ 答題要點

1．兒童作為人生中的一個特殊階段，有著多維的需要，具體闡述如下：

⑴ 獲得基本生活照顧和健康的需要。家庭和社會應當滿足小亮在成長過程中基本生活和養育方面的需要。⑵ 獲得良好家庭生活的需要。家庭要給小亮提供良好的親子關系和適當的管教環境。⑶ 滿足學習的需要。小亮受教育的基本權利應當得到維護。

⑷ 滿足娛樂與休閑的需要。小亮文化娛樂的基本需要應當被加經考慮。

⑸ 擁有社會生活能力的需要。家庭和學校應當培育小亮具有人際交往、生活技能、適應能力和學習正確的價值觀等多種能力。

⑹ 獲得良好心理發展的需要。家庭和學校應當協助小亮建立自我認同，增進自我成長，促進社會性發展。⑺ 免于被剝削傷害的需要。小亮的人身安全、個人權益應當受到保護。

2．本案例中，小亮主要面臨的困境可以從共個體與環境（家庭、學校）方面加以分析： ⑴ 如何改善小亮的自卑、焦慮、暴躁等不良情緒；

⑵ 如何改善離異家庭中小亮與母親的關系，改善母親對他的嚴格管教與打罵的情況； ⑶ 如何改善家庭拮據的經濟狀況；

⑷ 如何修正小亮在校的不良學習行為，以及使用暴力對待同學的行為。3．社會工作者的介入策略：

⑴ 社會工作者對小亮的情緒進行疏導，幫助小亮理解母親對他的良苦用心，增強小亮的自我認同感和自信心； ⑵ 社會工作者對小亮的在校行為進行修正，幫助他改正撒謊、不交作業的行為，并且改善其與同學發生矛盾時用暴力解決問題的行為；

⑶ 社會工作者與小亮的母親進行溝通，教導其家庭養育技能，旨在能夠讓小亮的母親認識到打罵的管教方式對小亮造成的身心危害，改正其打罵兒子的管教方式，緩解母子之間的緊張關系；

⑷ 社會工作者與小亮的老師進行溝通，為他的不良行為能夠得以修正爭取老師的理解和幫助； ⑸ 通過合理途徑為小亮爭取父親的撫養費用，并且鼓勵協助小亮母親找到一份工作。

案例

假如你在某一青少年福利機構實習，該機構專門服務于有偏差行為的青少年。機構督導希望你能夠設計一個小組工作服務方案，為10名有逃學、撒謊、偷竊等行為的青少年提供服務。請針對這一情況，擬訂一份小組工作服務方案。答題要點

1．問題的陳述與分析

第一步，說明該案例反應的某一類問題，而不是具體問題，比如上面說的是打工子女的問題，而不是說是打架、破壞公物之類的具體問題。

第二步，該問題的成因。成因分析可以從兩個角度，一是微觀的角度：個人、交往群體、學校或單位、社區環境、政策；二是從宏觀的社會背景，這些一般和社會變遷、現代化、工業化有關，比如農民工子女（留守子女、流動兒童），獨生子女等。第三步，說明此類人群的需要 2．方案設計

針對上述情況，社會工作者計劃在所服務的社區內開展一個“小組工作的名稱，自強支持小組”的小組活動，方案如下：

⑴ 小組名稱：自強支持小組 ⑵ 小組工作目標： ①總目標： ②具體目標：。

⑶ 小組性質及特征：支持小組。

⑷ 小組成員特性：所在福利機構內有逃學、撒謊、偷竊等偏差行為，希望改變的青少年。⑸ 擬定小組成員人數：12人。

⑹ 小組人員招募方法：所在福利機構轉介。⑺ 小組執行計劃： 一是自我介紹 二是建立信任； 三是學習分享 四是增進支持 五是告別 ⑻ 方案執行：

首先，社會工作者在方案執行中需要和參與者做好溝通與協調，鼓勵他們按時積極地社會工作者安排各項活動；

其次，需要整合各方面資源的情況，社會工作者需要做好充分準備，與各方面做好交涉； 再次，在為參與者提供服務的同時注意監督執行進度，出現危機及時處理； 最后，鼓勵參與者在社區中將所學進行推廣，惠及更多的社區居民。⑼ 方案評估：

①小組的過程評估，由小組成員填寫評估表，在小組執行過程中進行評估； ②小組成員滿意度評估，由小組成員對小組進行成效評估； ③小組工作報告，以及社會工作者的反思。