第一篇：社會工作師考試題社會工作實務綜合模擬題-中級1

社會工作實務綜合模擬題（中級）

一、案例分析題

案例

（一）小夢的爸媽都在杭州打工，一年前小夢和弟弟來到杭州和父母一起生活。當時，小夢在家鄉正準備升小學五年級。到城市后，父母為小夢找到了一家學校。但是，小夢僅上了一周的課就表示不愿意去學校，整天在家悶悶不樂。在父母的一再追問下，他才道出，這是因為他完全聽不懂上課的內容，尤其是英語課；也沒有同學和他一起玩，這讓他感到非常孤立，他也不懂得如何和身邊的同學相處。在小夢父母的求助下，你作為一名社會工作者，被要求為小夢提供服務。問題：

1、在上述案例中，小夢面臨的困境主要有哪些？

2、針對小夢目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略？ 答案：

1、步驟1：首先判斷案例是兒童社會工作，案例中的小夢是小學生，年齡應該在14歲以下，而年齡在0-14歲之間都屬于兒童。步驟2：回憶書上的兒童的共性問題有：（1）環境對兒童的傷害（貧窮、環境污染、營養不良等）（2）兒童發展障礙（學習壓力和智力發展問題、代際沖突問題、人際交往問題、道德問題、犯罪問題等）。

步驟3：根據社會網絡分析方法分析出本案例中小夢面臨的困境主要是學習壓力問題和人際交往問題，具體有：（1）如何改善近期悶悶不樂、缺乏自信、孤獨的感受（2）環境適應問題，即如何盡快適應杭州學校的教材和課程（3）人際關系問題，如何改善與同學之間的關系，學習和他人主動交往，盡快融入同學之間。

2、針對以上問題，而采取的介入策略，實質上是計劃制訂階段（介入策略是計劃構成成分之一）。

（1）運用個案工作方法，為小夢提供情緒疏導和支持，進行心理輔導，以幫助其調整心情，建立自信。

（2）運用社會支持網絡方法建立照顧人支持體系，利用自愿者資源為小夢提供課程輔導。

（3）運用小組工作方法，讓小夢參加專家組織的人際溝通的小組，以增強其人際交往的能力。

（4）走訪小夢學校的老師，以得到老師的支持和鼓勵，幫助他盡快適應學校的生活，以重新樹立自信心。

案例

（二）吳某，男，45歲，小學時因被懷疑偷同學的東西，遭到老師的批評和同學的嘲笑，回家后又被父親打罵，自此心情一直很壓抑，脾氣餓很古怪，有時遇到很小的事情就表現出情緒暴躁，生怕自己吃虧受委屈。結婚后，因夫妻關系不好而離異。離婚后留下兒子寒寒歸吳某撫養。吳某沒有固定的工作，對兒子生活上很關心照顧，尤其對兒子的學習方面要求很嚴格，特別是當兒子考試成績不好時，常常毒打兒子，這使得兒子十分害怕父親。有一次鄰居聽到寒寒的叫聲跑了過來，發現寒寒被父親打得渾身是傷，在鄰居的勸說下，寒寒才被送 往醫院。吳某一直不承認自己打兒子有什么過錯，因此這種情形在未來還有可能發生。問題：

1、家庭社會工作的價值觀是什么？

2、作為家庭社會工作者，對吳某可以采取哪些輔導措施？ 答案：

1、家庭社會工作的目標在于希望住家庭發覺自身及社會資源，增進家庭功能，改善家庭關系，解決家庭困難。沒一個家庭都有和睦、輕松、愉快生活的期望，每一個家庭也蘊藏著不可低估的能量與資源。

作為一名社會工作者應遵循的工作價值觀有：（1）應該堅信家庭自身的能力。

（2）相信家庭在調整自身系統的過程中解決問題的能力。（3）并適時對家庭給予社會性支持。

2、作為家庭社會工作者，針對吳某情況，可以采取以下輔導策略：（1）運用個案方法，對服務對象吳某進行心理輔導。具體是通過心理問卷的測量，以正確評估吳某當前的心理狀況。（2）通過訪談，和吳某一起分析和尋找問題的根源，尋求處理個人心理問題方面的輔導策略。

（3）運用小組工作方法，建議服務對象參加一些合理教育孩子的講座或輔導。

（4）根據法律法規的要求，為吳某尋找政策支持，即看服務對 象是否符合申請最低生活保障金的條件。

（5）建議服務對象參加職業技能培訓，以增強個人的就業能力，尋找穩定的工作。

案例

（三）張大娘今年69歲，老伴在五年前去世，兒女也各自成家，只有她一個人住在一居的老房子里，兒女門工作繁忙難得回來看一回老太太。老太太個性開朗，卻也固執，平時靠在家看電視來打發時間，對于電視中許多老年保健產品廣告，她都深信不疑，所以每每有新產品出現，她都會第一時間地去購買，家中已經放滿了各種保健品和儀器，錢自然也是花了很多，對兒女的反對，她總是以廣告中的介紹拒絕。她的子女們實在沒有辦法，只好來求助社會工作者。（5）問題：

1、上述案例中，張大娘主要面臨的困境有哪些？

2、針對張大娘目前的困境，社會工作這應該采取怎樣的介入策略？ 答案：

1、步驟1：首先判斷案例是老年社會工作，案例中的張大娘69歲

屬于低齡老人。

步驟2：回憶書上的老年人的共性問題有：（1）老年慢性病的增加，（2）家庭結構的變化無人照顧的老人增加（3）教育文化的進步而產生的嚴重的代際隔閡。（4）老年人醫療費用的負擔（5）老人閑暇時間增多，社會交往減少。步驟3：根據社會生態理論，用社會生態系統圖的方法分析出本案例中張大娘面臨的困境主要有：

a)如何避免不加區分的大肆夠面廣告宣傳的保健品問題。b)代際隔閡問題。如何與兒女有效的溝通問題。

c)老人閑暇時間增多，社會交往減少，因此，面臨如何更好、更有意義地安排晚年時光問題。

d)如何正確地科學地對身體進行保健問題。

1、針對以上問題，而采取的介入策略，實質上是計劃制訂階段。（1）首先來求助的并非是張大娘本人，因此我們首先要和張大娘建立專業關系，取得張大娘對社會工作者的信任。

（2）用個案工作方法，針對老人大肆購買廣告保健品問題，社會工作者應該多與老太太溝通，為她闡述虛假廣告的危害，并且有針對性地為她提供有效的身體保健信息。

（3）與老人的兒女溝通，要求他們多關心老人，經常看望老人，要循序漸進地與老人溝通，切勿激進地勸導老人改變想法。

（4）利用社區工作方法，解決老人空閑時間多社會參與少的問題，利用社區資源，如星光老人之家等社區照顧機構，為老太太安排更多的活動，豐富她的晚年生活。

]（5）利用小組工作方法，讓老人參加動機激發小組，以激發老人對生活的激情，增強其社會交往能力。

二、方案設計題 案例

（一）假如你是一名社區社會工作者，你所在的城市的社區中有一位殘疾人，生活不能自理，情緒也不穩定，請針對這位殘疾人的需求，擬訂一份個案服務方案。答案：

步驟一：解題思路：一項服務計劃的推行都需要經過四個階段：

1、問題的陳述及分析階段（接案和預估階段）

2、方案制訂階段（計劃階段）

工作的目的： 工作的目標：

3、方案執行階段（介入階段）

4、方案評估階段（評估階段）步驟二：具體步驟

1、問題的陳述及分析階段

（1）案例中的殘疾人生活不能自理，需要別人照顧。（2）由于身體方面缺陷，導致精神方面也很壓抑。

2、方案制定階段（計劃階段）

工作的目的：協助服務對象樹立自信心，增強生活自理能力，并釋放壓抑情緒，建立正向人生信念。工作目標：

（1）運用個案工作方法，為服務對象提供心理疏導、情緒釋放等。（2）運用小組工作方法，招募相同經歷的人員，開設殘疾人自主互助小組。（3）運用建立支持網絡方法，以服務對象的家庭為依托，建立社會支持網絡

（4）運用社會支持網絡建立方法，建立照顧人支持體系。

3、方案執行階段（介入階段）

（1）運用個案工作方法，通過和服務對象的會談，為服務對象提供心理疏導、情緒釋放等。

（2）運用小組工作方法，招募相同經歷的人員，開設殘疾人自主互助小組，讓服務對象參加小組活動，以增強其生活的信心。（3）運用建立支持網絡方法，以服務對象的家庭為依托，說服家人盡可能多地給予服務對象幫助，建立社會支持網絡。（4）運用社會支持網絡建立方法，組織志愿者來為服務對象服務，建立照顧人支持體系。

4、方案評估

（1）定期找服務對象進行訪談了解他們目前的情緒狀況。（2）可以通過服務對象的家人來了解其心理狀況

案例

（二）請為高考落榜后復讀、情緒低落的某縣一中復讀班的學生設計一個服務方案。

步驟一：解題思路：一項服務計劃的推行都需要經過四個階段：

1、問題的陳述及分析階段（接案和預估階段）

2、方案制訂階段（計劃階段）工作的目的： 工作的目標：

3、方案執行階段（介入階段）

4、方案評估階段（評估階段）步驟二：具體步驟

1、問題的陳述及分析階段

高考失利后學生往往覺得低人一等，對自己缺乏信心，極度自卑，情緒低落。

2、方案制定階段（計劃階段）

工作的目的是：協助落榜學生走出落榜陰影，增強自信，走出自卑，穩定情緒。工作目標：

（1）運用小組工作方法，讓學生參加一些可以鍛煉其能力的活動，使小組成員發現自己特長和夢想，重新樹立學習信心。

（2）運用小組工作方法，讓學生參加一些有成功人士主講的講座，以忘卻過去的學習經歷，重新認識自己，鼓舞自己。

（3）、增加一些野外活動，如可以組織學生參加郊游，舉辦拓展訓練等增進小組成員的團結，鍛煉其意志。

（4）、運用建立支持網絡方法，邀請一些曾經失敗過的成功人士來學校做演講，或參與到小組活動中，使小組成員感到未來的希望，以增強其信心。

3、方案執行階段（介入階段）（1）運用小組工作方法，如舉辦夢想之旅小組，使小組成員發現自己特長和夢想，重新樹立學習信心。

（2）運用小組工作方法，為學生舉辦一場籃球比賽或拔河比賽，以忘卻過去的學習經歷，重新認識自己，鼓舞自己。

（3）、增加一些野外活動，如可以組織學生參加郊游，舉辦拓展訓練等增進小組成員的團結，鍛煉其意志。

（4）、運用建立支持網絡方法，邀請一些曾經失敗過的成功人士來學校做演講，或參與到小組活動中，使小組成員感到未來的希望，以增強其信心。

4、方案評估

（1）定期找個別學生進行訪談了解他們目前的情緒狀況。（2）可以通過復讀班的班主任來了解情況，了解學生的心理狀況

案例

（三）假如你是一位社會工作者，我國四川成都汶川發生的5.12地震致使很多社區坍塌,即使沒有坍塌的社區也存在停水、停電，居民的正常生活得不到保障。請你針對未這一情況，擬訂一份社區服務方案。

步驟一：解題思路：一項服務計劃的推行都需要經過四個階段：

1、問題的陳述及分析階段（接案和預估階段）

2、方案制訂階段（計劃階段）工作的目的： 工作的目標：

3、方案執行階段（介入階段）

4、方案評估階段（評估階段）步驟二：具體步驟

1、問題的陳述及分析階段

通過對案例的分析出此題是社會救助社會工作中的自然災害救助領域社會工作的內容。分析案例發現居民遇到以下社會問題：（1）應首先組織未受到影響的居民從家中樓房里轉移到安全的地帶，如操場、廣場上。

（2）地震導致居民的基本生活失去了保障，特別是飲用水、食品、藥品、帳篷等基本的物資。

（3）居民的心理問題：由于地震導致的恐懼心理。

2、方案制定階段（計劃階段）

工作的目的是：保障居民的人身安全問題和居民基本生存需要的滿足，緩解居民的心理和情緒問題。工作目標：

（1）組織居民向相對安全的空曠的地帶轉移。

（2）協助消防、武警等有關部門，對遇難的災民的救助。（3）協助政府部門，安排居民的基本生活。

（4）、運用建立支持網絡方法，發動自愿者為災民服務。（5）運用建立支持網絡方法，發動社會人士對災民的捐助活動。（6）采取措施，保持災民情緒的穩定，保持正常的社會秩序。（7）對災民進行心理疏導。

3、方案執行階段（介入階段）

（1）組織居民向相對安全的空曠的地帶轉移（如操場、廣場），以防居民再次受到余震的傷害。

（2）協助消防、武警等有關部門，對遇難的災民的救助。（3）協助政府部門，安排居民的基本生活，如物資的發放等，保證其基本的生存權利。

（4）、運用建立支持網絡方法，發動自愿者為災民服務。（5）運用建立支持網絡方法，發動社會人士對災民的捐助活動。（6）采取措施，保持災民情緒的穩定，保持正常的社會秩序。（7）對災民進行心理疏導，增強其生活的信心，特別是一些被救的孤兒、老人的心理進行及時的介入。

4、方案評估

（1）通過對被安置的對象的觀察，來了解他們目前的生活狀況。（2）可以政府的有關報道來了解救援的情況。（3）通過對孤兒等個案輔導，來了解其心理狀況。

第二篇：2017年社會工作實務(中級)模擬題

2017《社會工作實務（中級）》考試模擬題

第一題（案例分析題，20分）案例：

社會工作者在社區調研中發現，一些失去獨生子女的家庭存在重重困難，家庭成員不愿意面對現實，長期沉浸在悲傷和自責中，有的夫妻關系變得緊張，導致婚姻破裂的危機；有的老人疾病纏身，無人照顧；有的家庭缺乏穩定的收入，經濟困難；有的家庭成員害怕無人養老送終，對未來充滿擔憂。社區居民雖然對失獨家庭感到同情，但不知如何與其交往，也很少邀請這些家庭參加社區活動。

問題：

1.列出本案例中失獨家庭面臨的問題。

2.結合案例中的問題，從家庭、社區、社會三個層面，社會工作者應采取什么干預措施。

第二題（案例分析題，20分）案例：

社會工作者在某企業提供服務時發現，員工小張的父親最近遭遇嚴重車禍住院治療，小張的生活和經濟面臨巨大壓力，情緒低落，工作多次出錯，還出現擅自離崗的情況，企業領導多次批評，并聲稱要扣發獎金。

社會工作者在預估中，繪制了小張的社會生態系統圖： 問題：

1.依據上圖，分析小張的社會生態系統狀況。

2.依據企業社會工作的服務內容，社會工作者可以為小張提供哪些服務？

第三題（案例分析題，20分）案例：

楊阿姨和王先生是再婚家庭。去年年底，楊阿姨的兒子小剛出了一場車禍，雖無生命危險，卻落得終身殘疾，需進行長期的藥物、器械恢復。這個打擊使楊阿姨幾乎崩潰，她開始失去理智，對家人產生不信任，認為丈夫對兒子的病情表現很淡然；同時，也擔心王先生的女兒懷疑王先生會把家里的繼續全部用在殘疾的小剛身上，所以對繼女產生不信任。楊阿姨將自己孤立起來，開始精神恍惚，并經常因為一些瑣事和王先生吵架。這個原本和諧的家庭陷入危機，于是王先生主動向社會工作者求助。

問題：

1.上述案例中楊阿姨面臨的主要困境是什么？

2.針對楊阿姨的情況，家庭社會工作者可以采取哪些技巧進行家庭干預？

第四題（案例分析題，20分）案例：

趙剛與徐慧是大學同學，畢業后都留在了上學的城市，趙剛考上了公務員，徐慧當了老師，結婚后他們有了自己的女兒歡歡，歡歡聰明伶俐、活潑可愛。一轉眼女兒到了上學的年齡，學校老師也夸贊歡歡學習努力、性格乖巧。正當他們憧憬美好未來人生的時候，不料徐慧在體檢時被查出宮頸癌，夫妻倆竭盡努力四處求醫，但兩年后徐慧還是撒手人寰。趙剛強忍悲痛與女兒相依為命，周圍不少人給他介紹女朋友，他都拒絕見面，其實他內心擔心的是女兒的幸福人生。

同單位的李麗一直對趙剛有好感，趙剛妻子在世時她就對趙剛表達過愛慕但被趙剛嚴詞拒絕。徐慧去世后，李麗想方設法接近趙剛，在趙剛出差或忙于工作 的時候幫助他接送歡歡，慢慢地，趙剛由感激開始接受李麗的示好。李麗終于向趙剛明確表態，希望做他的生活伴侶。趙剛提出有關女兒的顧慮，李麗表示一定會對歡歡好。不久兩人登記結婚，趙剛看到李麗對女兒關懷照顧內心充滿感激。不久，他們又有了一個男孩樂樂。自從有了樂樂，李麗對歡歡發生了變化，慢慢地開始討厭歡歡，把歡歡看成是樂樂得到爸爸全部愛的障礙，趙剛在家時，李麗裝出對歡歡好，只要趙剛不在家，李麗就折磨歡歡。趙剛職位提升后更忙，無暇照顧女兒，歡歡的痛苦就來了，李麗常常把歡歡鎖在家里不準外出，干很重的活，有時不給歡歡吃飯，而且經常擰、打、掐歡歡，拿歡歡出氣，還恐嚇歡歡不許告訴爸爸，否則會更折磨她。有一次，趙剛出差，樂樂摔倒了，李麗就把責任怪罪在歡歡身上，把她鎖在辦公室里，歡歡三天沒吃沒喝，鄰居家的小孩到地下室外玩耍，聽到歡歡敲窗求救，發現了被關的歡歡。

問題：

1.歡歡的那些需要被剝奪了？

2.作為社會工作者，你如何遵循危機介入的原則進行危機介入？

第五題（方案設計題，20分）案例：

你是一名學校社會工作者，在工作中你發現貧困大學生這一群體急需社會工作介入。家庭的貧困或多或少地給他們的精神、心理、學業、人際交往等方面帶來負面的影響，尤其是部分同學在生活和學習中表現出自信心不足。針對這一群體，你打算利用小組工作的形式為他們開展以“我的青春我做主”為主題的成長小組活動，以幫助他們鼓起走出貧困的勇氣，相信自身的能力。

問題：請撰寫該小組的第二次活動計劃。

第三篇：社會工作實務中級模擬題5

第1題 李勇今年上初一，父母文化程度不高，一心希望他和哥哥將來能考上好大學，改變一生的命運。為了支持孩子讀書，李勇的父母開了一個小飯館，生意很好，每天都很忙，很少過問李勇兄弟倆的學習。李勇和哥哥每天都是自己做飯。小學期間，李勇學習成績很好，經常受到老師的表揚，每天按時上學、放學、寫作業，父母也很欣慰，感覺自己再忙再累也值了。可是，李勇上初一后，學習成績一落千丈。父母對此很吃驚，后來發現李勇迷戀上了網絡游戲，有時甚至曠課。父親于是痛打了李勇一頓，李勇向父母保證以后不再玩網絡游戲了。但沒過幾天，李勇的手便開始癢癢起來，接著就是父親的責打，但李勇卻一犯再犯，屢教不改，成績一直提不上來。于是李勇的父母便不再管教他了，不給他錢，還經常訓他。以后，李勇就幾乎不上課，整天在外面玩耍。李勇的哥哥擔心弟弟的未來，便向社會工作者尋求幫助。【問題】

1．上述案例中，李勇面臨的問題主要有哪些? 2．假如你是李勇的哥哥求助的兒童社會工作者，接到這個個案后，你準備如何幫助李勇? 1．上述案例中，李勇面臨的問題主要有：(1)迷戀網絡游戲成癮；(2)學習成績下滑，對學習沒有興趣；(3)父母管教方法不當，親子關系不良。2．針對李勇的情況，社會工作者可以采取的幫助方法有：(1)先深入李勇的家庭了解家庭成員結構和成員關系、李勇的各個成長階段、李勇與同學朋友的關系等；(2)通過溝通，取得李勇的信任，逐漸了解李勇的心理特點和學校、社區對李勇現在的行為所產生的影響；(3)為李勇提供心理輔導，通過談心對其進行疏導，讓其明白自己正處于學習成長的階段，需要回歸校園接受教育，引導其朝正確的方向發展；(4)協助李勇戒除網絡游戲癮，鼓勵其發展健康的興趣愛好，多與老師同學交流，共同進步；(5)組織大學生志愿者按時給李勇輔導功課，培養其學習興趣，提高其學習能力；(6)與李勇的父母溝通，教授他們教育孩子的科學方法，請他們多關心李勇，理解李勇的內心感受，改善親子關系；(7)建議學校和家長合作，加大檢查和監督力度，減少李勇及其他小朋友在營業性游戲廳玩游戲的機會。呼吁政策支持，關閉學校周邊的游戲廳，給孩子們的健康成長營造良好的社會環境。

第2題 老廖是某部隊的高級軍官，2011年10月從部隊退休。離開部隊回到家中的生活讓老廖非常不適應，待在家里無所事事，又不愿出去活動，也不愿與鄰居交流，只有每次說起在部隊的生活時，才會神采奕奕。老伴看到老廖這種情況很是擔心，鼓勵他出去走走，參加一些社區內的活動，也被老廖拒絕了。無奈的老伴只能找到社會工作者，希望社會工作者可以幫助老廖。【問題】

1．軍休干部的需要包括哪些方面? 2．結合本案例分析軍體社會工作服務對象的問題有哪些? 3．社會工作者應該如何介入本案例開展工作? 1．軍休干部的需要主要包括以下方面：(1)軍隊情結。軍休干部離退休前都是在軍隊服役幾十年的軍人，離退休后身心不可避免地留有革命大熔爐鍛煉的印記，習慣于幾十年軍旅生涯所形成的“供給制”思維特點和“制式化”行為規范，具有鮮明的政治傾向性和特殊的榮譽自豪感，軍隊情緒深。(2)社會尊重。軍休干部是一個政治上相對強勢、生活上相對優勢的群體，離退休后更 渴望得到社會尊重。(3)健康維護。多數軍休干部患有不同程度的疾病，對醫療保障需求高。(4)居家養老。軍休干部群體中，空巢老人多，獨居老人不少，由于種種原因他們不愿去社會福利機構，對居家社區養老的需求不斷增強。(5)社會參與。軍休干部政治優勢、經驗優勢、智力優勢豐厚，社會參與意識強。2．軍休社會工作服務對象的問題主要有：(1)角色失調。由軍隊到社會、由軍人到老百姓、由在職到離職，在實現角色模式轉換的過程中，由于心理上、行為上的慣性，軍休干部不太容易適應新的角色模式要求。老廖作為高級軍官，從部隊退休回到家中，對于退休后的生活還不適應，不愿出外，也不愿與人交流，待在家中無所事事。(2)地位下移。軍休干部在離開職位、退出現役之時，也就相應地離開了職位和職業所賦予的各種權利和義務。盡管在政策上可以通過較高的政治待遇和生活待遇盡力維持其原有的社會地位，但社會結構的正常錯動是不可避免的，從而造成事實上、更多是心理上社會地位向下流動的現象。(3)心理失衡。隨著社會地位發生的相對變動，軍休干部將自己的利益得失與同輩群體進行對比時產生一種不平衡心態，即相對剝奪感心態。3．社會工作者應從以下方面介入本案例開展工作：(1)與老廖的家人進行溝通，讓他們多關注老廖的精神需求，建議他們輪流傾聽老廖講述軍旅生活；同時鼓勵老廖給社區里的孩子們講述軍旅生活，既滿足他的愿望，也對孩子們具有教育意義。(2)與老廖進行溝通，對他進行心理輔導，舒緩其抑郁的情緒，幫助老廖盡快適應退休后的生活，增強他對生活的信心。(3)因為老廖曾經訓練過士兵，社會工作者可以爭取社區的支持，鼓勵老廖充當社區老人鍛煉身體的指導者，或者協助社區保安工作，發揮其余熱。

第3題 呂彬今年l5歲，初二學生。呂彬的父親是某大型私企干部，母親是某事業單位領導，他們都沒有時間管教兒子。呂彬7歲時，父母因感情不和而離異，他被判給了父親。呂彬家境富裕，目前跟隨爺爺奶奶居住在一個高檔社區，爺爺奶奶對孫子極為寵愛。爸爸自己也有一套房子，還有一輛高檔汽車。呂彬愛好打籃球，喜歡玩網絡游戲，學習成績不好，上課注意力不集中，自控能力較差，經常破壞學校公物，已被學校記過四次。最近，呂彬的父親接到學校班主任老師的電話，如果呂彬再被學校記過，將會面臨被開除的危險。呂彬的父親、爺爺和奶奶都不知道該對呂彬采取什么方法，班主任老師對他也束手無策，學校教導主任建議他們向學校社會工作者求助。【問題】

1．作為學校社會工作者，在個案工作中應該遵循什么原則? 2．請根據上述案例，分析呂彬存在的問題及原因。

3．針對呂彬面臨的問題，學校社會工作者應采取哪些介入策略? 1．學校社會工作者在個案工作中應遵循的原則主要包括以下幾個方面：(1)接納尊重、喚醒自尊學校社會工作者要用全面的、發展的眼光看待學生；與學生接觸時，態度要平和，關心他們的身心狀況；對學生充滿信任和期望，走進并理解他們的生活。(2)真誠信任，良性互動學校社會工作者面對學生時要保持一種真摯、誠實的態度，表里如一，開放自信，信任對方，開啟學生的心靈，幫助學生找回真實的自我。(3)維護自決，灌注希望學校社會工作中，社會工作者一定要強調學生具有自我選擇、自我決定的權利，指導學生決定自己的未來和走向，同時對學生滿懷信心，灌注希望。2．上述案例中，呂彬存在的問題主要有兩個：(1)學習問題：學習成績差，上課注意力不集中；(2)不良行為習慣問題：喜歡上網玩游戲；自控能力較差，經常破壞學校公物，已被學校記過四次。呂彬存在的問題主要是由家庭因素造成的，具體表現為：(1)雖然家庭條件優越，父母、爺爺奶奶都是成功人士，但在呂彬成長的過程中，并沒有關注他的精神需求，如溝通的需要、親情的需要、被關注的需要和得到鼓勵的需要；(2)父母離異，各忙各的事業，無暇管教呂彬，將他托付給年事較高的爺爺奶奶，而爺爺奶奶對孫子非常寵愛，缺乏對他的管教；(3)呂彬在個性塑造和成長的過程中，一直處于孤獨的狀態。3．針對呂彬面臨的問題，學校社會工作者可采取的介入策略如下：(1)針對呂彬個人的介入策略①與呂彬建立良好的信任和互動關系，深入了解和評估呂彬的問題；②利用呂彬打籃球的特長，通過讓他參加籃球比賽，幫助他建立正面、積極的自我認識；③有針對性地為呂彬提供學習輔導，幫助其掌握科學的學習方法；④評估呂彬的情緒問題，提供情緒輔導，注意訓練其注意力及自控能力。(2)針對呂彬家人的介入策略與呂彬的爺爺、奶奶、父親和母親取得聯系，通過溝通了解和評估他們養育呂彬的過程，針對具體問題為呂彬的家人提供幫助，幫助他們能夠認識到在教養子女方面的不當之處，建議他們學習教養孩子的方法。(3)針對學校和班集體的介入策略與呂彬的班主任及同學、好朋友們進行溝通，請他們對呂彬的進步加以肯定和表揚，為呂彬的改變提供支持環境。

第4題 申先生，39歲，北京某小區的居民。家中有五口人，父母年近70歲，妻子學歷低，下崗在家，靠晚上在街上擺地攤來補貼家用，兒子正在讀高中。一家人居住在30多平方米的舊樓房里。申先生工資很低，家庭收入還要靠父母的退休金和低保來維持。最近，申先生和妻子都愁眉不展，因為看著孩子一天天長大，一家五口人總不能一直住在這30多平方米的小房子里，因此他們非常煩惱。1．申先生一家面臨的困境主要有哪些? 2.作為一名社會工作者，根據目前申先生一家的情況，擬訂的服務方案應達到的目標是什么? 3．為申先生一家設計一個改善其住房情況的工作方案。

1．申先生一家面臨的困境主要有：(1)住房問題。對于申先生一家5口人來說，30多平方米的房子過于狹小，再加上兒子一天天長大，住房改善成為其必須面對的問題。(2)家庭經濟問題。申先生的工資很低，家庭收入要靠父母的退休金和低保來維持，父母年老多病，兒子上學需要學費，家庭經濟非常困難。(3)工作問題。申先生的工資很低，其妻子下崗在家，靠晚上在街上擺地攤來補貼家用。

2．擬訂的服務方案的目標：根據申先生目前的家庭條件，他沒有能力購買一套住房，唯一可行的辦法就是申請政府提供的廉租房。因此，本方案El標重點就是協助申先生順利地申請到廉租房。除此之外，還需要為申先生及其妻子提供就業技能培訓，幫助他們找到穩定合適的工作以解決經濟問題。

3．為申先生一家設計的改善其住房情況的工作方案如下：(1)提供廉租房申請信息的咨詢服務。(2)協助申先生評估自身狀況是否滿足廉租房申請條件。(3)由于廉租房的申請標準周期相對較長，在沒有通過審批之前，調動社區資源，為其父母提供社區照顧(由社區專門機構進行照顧)，這樣既可以照顧老人，也可以暫時改善住房狀況。(4)對申先生的家庭財產進行評估，協助申先生選擇適合其家庭的廉租房方式，例如實物配租或現金補貼。(5)提供家庭輔導服務，處理好廉租房申請成功與否的情緒問題(由于申請人數較多，而廉租房數量有限，符合條件的申請人并不一定能夠一次性申請成功。

第5題 半個月前，某機械制造企業破產，造成在企業中工作了十多年的一批中年男性員工失業。這批中年男性員工都是家庭的頂梁柱，他們的失業使家庭經濟陷入了困境，并帶來了諸多消極影響。【問題】

1．請結合案例說明家庭社會工作的概念與含義。

2．從家庭生命周期的角度看，應如何為這批失業的中年男性員工提供服務? 1．家庭社會工作是指運用社會工作的專業理論和方法幫助家庭解決面臨的困難，更好地發揮家庭的社會功能，以滿足所有家庭成員的發展和情感需要的專業服務活動。它是一種以家庭作為幫助對象的各種服務活動的總稱，細分起來主要包括三部分：以家庭作為背景的專業服務活動、以家庭作為對象的專業服務活動以及以家庭作為活動單位的專業服務活動。本案例中，家庭社會工作者需要為失業的中年男性提供服務，運用專業的理論和方法幫助他們解決就業問題，以增強家庭自身功能。2．家庭生命周期理論的核心觀點是：家庭也像人一樣有一個成長、發展的自然變化過程。從家庭生命周期的角度看，中年男性的家庭任務主要是撫育后代與贍養老年父母，且此年齡段的男性也需要尋求職位的升遷。在上述案例中的這批中年男性員工卻遭遇失業的挫折，他們可能一時或相當長一段時間找不到理想的工作，而他們的家庭會面臨很大的經濟壓力，子女求學的道路因此也可能受影響，容易引發家庭矛盾與生存危機。所以，針對這批失業中年男性員工，具體服務方法如下：(1)遵從家庭為本的原則，從整個家庭功能的恢復與發展入手，開展家庭社會工作服務。(2)根據相關政策法規，對失業中年男性家庭的經濟條件進行評估，幫助符合條件的家庭申請最低生活保障金，協助家庭生活有序運轉。(3)對失業中年男性家庭提供心理輔導和家庭增能培訓，增強家庭的應變能力，提高家庭整體素質，幫助家庭齊心協力解決子女教育問題、養老問題、夫妻關系緊張問題等。(4)聯系就業單位與人才市場，為這批失業中年男性員工及時提供最新就業信息，協助他們順利實現再就業，并根據具體情況，對再就業過程中遇挫的中年男性員工提供再就業培訓。增強其就業競爭力。

第四篇：社會工作師中級實務復習資料

第一章 社會工作實務通用過程模式

本章的主要內容

通用過程模式的理論依據

案例1-1：

小剛是某流浪兒童救助保護中心的兒童，今年13歲，2004年來該“中心”。小剛的家在云南省一個非常偏僻的農村，家里很窮。他說自己讀了2年小學，后來成績不理想，也就不上了。“中心”的社會工作者發現，小剛閱讀報紙有困難，也不懂拼音，不善表達，很少說話；雖然能與其它孩子和平相處，但比較防備別人；善于算計，很有經濟頭腦。例如，他每天都會在課外時間外出撿拾廢舊瓶子賣了賺錢。小剛在“中心”的表現很好，每天都能獲得代表好品行的小紅花，這些小紅花可以換獎品，但小剛舍不得用它們，總是把它們攢起來。

在上述案例中，社會工作者要幫助小剛，使他成長為一名合格的社會成員，就不僅需要為小剛個人提供幫助，幫他學習讀書識字，同時還需要與小剛的家庭聯系，關注和幫助他們解決經濟困難問題，與家鄉的學校、老師、同學、以及當地的政府及有關部門一起，從不同角度給予小剛和他的家庭以幫助。這樣，才能創造一種有利小剛成長的家庭和社會環境。但是，光有上述工作也還不夠，社會工作者還要仔細評估小剛自己和他的家庭的特殊需要，有針對性地對小剛進行個別輔導，培養他健康的心智，積極向上的品質；同時幫助小剛的父母了解小剛的想法，加強父母和孩子之間的交流，共同想辦法解決家庭的困難。上述這些工作不僅需要理論的指導，也需要一套工作方法和技巧；既需要微觀細致的個人和家庭服務，也需要宏觀的政策倡導，即需要多種工作方法和技巧的綜合運用。

社會工作實務的通用過程模式，即是描述了這樣一套助人的價值、知識和技巧，意在說明社會工作的助人活動是由一套助人價值、知識和技術體系組成的實務方法引導的專業實踐活動，包括了社會工作中的微觀實務，也涉及到中觀和宏觀層面的實務。

1、“社會工作實務通用過程模式”的涵義

所謂“模式”可以看作是人們對解決某類問題的方法所進行的總結和歸納，以及將這種總結和歸納所做的理論概括。所以，“模式”是對現象所做的概括和總結，是將現象所具有的共同元素進行提煉和概括后的一種抽象，它能夠為行動提供指引。每個模式都描述了一個不斷出現的問題，描述了該問題的解決方案的核心要素。

社會工作的系統觀點認為，系統是在各要素之間有規則的相互作用下形成的有機整體。通過對各種服務對象和他們的問題進行系統分析，可以區分出幫助他們的有效的介入目標和策略，找出幫助每個服務對象和解決各種問題時都包含的基本要素和基本步驟。一旦這些解決問題的基本要素和基本步驟被從每個個別的工作過程中剝離出來，就可以形成一種可以用于解決所有問題和幫助所有服務對象的“共通的”助人的方法和一般過程。這樣，社會工作實務的通用過程模式超越了每個單個服務對象和他們的問題，強調一種適用于幫助各種服務對象和解決各種問題的、具有普遍性的工作過程和方法。

在這個意義上說，“社會工作實務的通用過程模式”即是對“社會工作實務的通用過程和方法”的提煉和概括，也意味著適用于幫助各種服務對象和解決各種問題的社會工作的步驟、過程和方法“是通用的”。故此，我們也將“社會工作實務的通用過程模式”所包含的所有社會工作實務的方法和過程稱為“通用的”社會工作實務過程和方法，或者通用社會工作過程實務，簡稱通用過程模式。

社會工作的實踐經驗表明，無論是幫助有困難、有需要的個人，還是協助家庭、群體、組織或者社區解決問題，其工作的方法和工作的過程都不是雜亂無章的，而是具有一定的程序、并且是一個前后相繼的連續過程；這個過程是一個有結構、有步驟、彼此連貫、有邏輯聯系的整體，過程中的每一個階段都對應著此階段必須完成的一系列任務。這一模式之所以被稱為“通用的”，是因為它吸收了各種助人模式所識別出的各種助人過程所具有的普遍性和共同性的因素，包括助人的條件、資源、方法、技巧和過程等，將這些助人的方法和步驟及過程等因素進行總結和提煉，形成了一種通用的助人程序。與社會工作的先行者們一樣，這個模式認為助人是一個過程，由一系列既定的助人目標和系統化的助人行動所組成。“社會工作實務的通用過程”模式代表了對助人過程一般規律的認識，是社會工作助人活動的基本指引。

社會工作實務的通用過程模式是一種用來協助個人、家庭、群體、組織和社區的基本程序和方法，是對助人行動之基本程序和方法的概括。通用工作過程顯示和說明了，社會工作的助人過程具有穩定性和規范性，而通用過程模式則為社會工作者在助人過程中形成系統的助人方法和行動，為社會工作價值、知識和技巧的運用提供了一個框架。

社會工作實務中級復習要點二

社會工作實務通用過程模式的理論框架

社會工作實務通用過程模式所含蓋的服務對象范圍很廣，這些個人和群體間存在著密切的相互作用。這些不同群體的相互作用，同時也與他們的社會環境相互影響。這種“人與環境”相互作用、彼此依賴的視角構成了社會工作實務通用過程模式的重要概念和實務框架。

（1）社會生態系統理論

有關生態系統理論的產生背景、代表人物及其主要觀點，在《社會工作綜合能力（中級）》教材中已有詳細介紹，在此不再贅述。社會生態系統理論架構對社會工作實務的通用過程模式的貢獻在于，它界定了社會工作實務活動涉及的三個系統：

其一，微觀系統：這個系統是指個人系統，包括影響個人的生物、心理和社會等子系統。

其二，中觀系統：這個系統是指對個人有影響的小群體，包括家庭、工作群體、和其它社會群體。

其三，宏觀系統：這一系統是指比家庭更大的群體和系統。影響個人的四個重要的宏觀系統是組織、機構、社區和社會文化。

社會生態系統理論框架將系統理論的抽象性與社會工作實務的要求和具體的問題聯系起來，強調社會工作的實務目標是使個人能夠適應環境的要求，環境能夠提供滿足個人需要的資源或稱條件。

依據社會生態系的統理論框架，社會工作將其實務焦點放在如下方面:1．促進人們的成長和發展；2．增強人們適應環境的能力；3．消除環境中阻礙人們成長和發展的因素；4．增加社會資源，促使環境更好地滿足人們的需要。

社會生態系統理論為社會工作者提供了一個有組織的框架，工作者可以用它來分析不斷轉化的、瞬息萬變的生活與特定環境中的人的相互作用。而且，這個理論框架還有助于把 “心理動力”和“行為主義”等傳統的社會工作理論和概念聯結到一起，把與人有關的各種社會工作實務的概念折衷后整合到一起。例如，在小剛的案例中，社會工作者一方面要看到小剛和他的家庭所處的貧困環境，致力于幫助他們發掘資源、提供必要的物質支持，脫離貧困，滿足生活需要，從外在環境上營造一個有利小剛成長的環境（行為主義分析）；另一方面為小剛提供教育，幫助他學習職業技能，創造和提供發展的機會，通過促進小剛個人的成長來增強他對環境的適應能力和抗逆力（優勢視角和個人動機）。這些工作方法和步驟是建立在對小剛個人需要的分析和滿足需要的環境資源的分析基礎上的（內外影響力分析）。

在社會生態系統理論框架下，社會工作實務的通用過程模式把著眼點放在個人社會角色方面的表現、個人是否有效地發揮了其社會功能上。因此，威脅個人發揮角色功能的外在因素、個人與社會中他人的關系問題就成為社會工作實務關注的核心問題。社會工作的任務就在于通過分析服務對象的各種社會關系，幫助服務對象找出解決問題的方法和資源，來消除干擾個人社會功能發揮的因素，使個人與社會之間的各種聯系變得更加豐富和更加順暢。

社會工作實務中級復習要點三

(2)優勢視角

優勢視角在評估服務對象的問題和需要時強調將他們的優點包括進來，發掘和運用服務對象的優點和自身資源幫助他們解決困難。

優勢視角尋求識別、利用、建立和強化人們已有的優點和能力。它強調人的能力、價值、興趣、資源、成就和抱負在滿足自己需要和解決問題中的作用。優勢視角的社會工作實務強調；

第一，個人、小組、家庭和社區都有優點，都有他們內在和外在的資源。

第二，貧窮、歧視、疾病和困難可能是傷害，但它們也可能成為挑戰和機遇。

第三，認真地對待個人、群體、和社區的理想和抱負，因為人的成長和轉變的能力是巨大的，常常超出人們的預期。

第四，工作者只有通過與服務對象的協作才能最好地為他們服務。

第五，每一種環境都充滿資源。(3)生命周期理論

生命周期理論認為，人的發展都要經過幾個普遍的階段，每個階段都是逐步攀升、成長的。從生命周期理論出發，通用過程模式的社會工作實務要求有系統地、全面地思考個人或者群體在成長與發展過程中所產生的問題，找出影響個人或群體的內外因素，進而給予協助，消除影響人們成長和發展的那些個人和社會因素。

在生命周期理論框架下，社會工作對小剛的幫助即要針對他所處的生命階段，即少年期的需要和需要滿足來進行。處在小剛這個階段的兒童，其需要既有生物性的，也有社會性的，包括要有滿足身體發育所必須的食物和營養，以及受教育、發展知性、培養品德，完成社會化任務等需要。因此，流浪兒童救助和保護工作首先要通過提供食物和安全的居所滿足包括小剛在內的所有流浪兒童的生存需要，同時要為他們提供教育，為年齡大的孩子舉辦職業技能培訓，滿足成長和發展需要，為他們走向社會獨立生活做準備。所有這些措施都是以流浪兒童所處生命周期的特殊需要為依據的。

社會工作實務中級復習要點四

(二)社會工作實務通用過程模式中的基本要素

每一個專業都有其對社會與個人關注的獨特視角，社會工作實務的通用過程模式重視人與系統在其所處社會環境中的互動，不同的社會環境構成了個人與社會系統的處境，影響著人們完成生命任務的狀況。這樣，社會工作對改善人與社會系統所處的社會環境所做的各種努力，以及這種努力所涉及的社會資源便構成了社會工作實務通用過程模式的基本要素，包括：個人和系統完成生命任務的條件與資源；個人或系統與資源系統的互動；個人或系統的困難與社會問題的關系。

完成生命任務的條件與資源

生命周期理論認為，人們在其生命歷程中的每一個階段都有其要完成的生命任務。而人們需要依靠社會系統得到物質、情緒與精神資源，獲取服務與機會實現愿望與滿足需要，來完成生命任務。能夠協助人們完成生命任務的資源系統有下列兩類：

A非正式（或自然）的資源系統

這個系統主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等。非正式資源系統能夠提供物質與精神的幫助，如情感支持，建議、信息；同時還能提供具體的服務和資源，如幫助照顧孩子，料理家務；臨時性的幫助，如借予錢財等。非正式資源系統還常常幫助個人獲取和使用正式的社會資源。

B正式的資源系統

正式資源也可分為兩類，一種是群團組織，包括工作單位、各種專業團體、群眾組織及各種協會等。這些組織致力于提升人們的福利和權利，通過直接提供資源幫助其成員與各種社會系統打交道。例如，工會組織為會員提供娛樂、社交活動，也為會員的利益與雇主打交道，維護工人的合法權益。農村婦聯組織為農村婦女提供各種生產技能培訓，組織她們學習科技知識和新技術，發揮她們在農村經濟發展中的作用等。這些都是農村婦女發展的資源。

另一種是社會性資源，它們是為適應社會公共生活與活動建立起來的、滿足人們短期或特別需要的機構，它是人們社會生活的重要支持系統，包括學校、醫院、各種社會服務機構、派出所等。在現代社會，人們越來越多地與各種社會性資源系統聯結起來，獲得長期或暫時的幫助。

以上兩種資源系統組成了人們完成生命任務與履行社會角色的非正式和正式的社會支持網絡，也構成了人們生活于其中的社會處境。如上所述，在考查一種社會情境時，社會工作者首先關注的是人們所面對的生命任務，以及能促使人們完成生命任務的資源與條件，這些資源幫助人們實現價值、愿望并減輕痛苦與壓力。這是社會工作實務通用過程模式中最重要的要素。只有先認定服務對象所處的社會情境、分析服務對象完成生命任務的條件與資源狀況，才能決定提供哪些幫助。例如，一個25歲的男青年，患有精神病，剛出院。社會工作者在分析他的社會處境時要考慮這樣一些問題：從醫院回到社區，此時他所面對的生命任務是什么？“精神病患者”這個標簽對他有什么影響？他有家嗎？有工作嗎？家庭和工作單位接受他嗎？他是否有來自家庭和其它非正式資源網絡的支持？在幫助他適應社會生活的過程中非正式助人者的任務是什么？他們準備怎樣提供和能夠提供哪些幫助？社區有哪些正式或社會資源系統能夠提供這些所需要的幫助？弄清楚上述問題才能決定提供哪些協助，怎樣提供協助。

人與資源系統的互動

社會工作對問題產生根源的認識，不是簡單地歸結于個人，而是認為，人之所以產生問題，根源在于人與他們所處的社會環境的互動。通用過程模式關注的不是“誰”有問題，而是環境中的各種因素怎樣相互作用，從而影響了人們在完成生命任務過程中對問題的處理。假設，在居民區設立了一個社區醫務室，可是很少有居民來看病。那么，問題是出在居民不愿意使用它呢，還是因為醫務室并不適合這個社區居民的需要？如果是因為居民不知道有這樣一個醫務室，那就需要通過居委會來做宣傳工作；如果是一些老人因為行動不便不能到醫務室來，那就要考慮送醫上門。其它影響居民對醫務室態度的原因可能還有：以前他們在醫務室就醫時有過不愉快的經歷，或者是因為醫務室設立時沒有征求他們的意見而不能滿足他們的需要等。可見，通用過程模式首先關注居民與醫務室這兩個系統的互動過程，然后是致力于加強兩個系統的連結。

一般來說，人與資源系統的互動關系有三種類型：人在資源系統中的互動，人與資源系統的互動和資源系統之間的互動。這三種互動已超出了簡單的“人和資源系統”這樣的二分法觀點，而是關注到互動各系統之間連結的性質以及人與他們的各種資源系統之間的關系。

個人問題與社會問題的關系

通用過程模式對個人與社會問題關系的關注意在指出，個人問題不但與其所處的社會情境相關，而且與社會公共問題有密不可分的內在聯系，社會的公共問題是以個人問題為基礎的。個人問題與社會問題之間的這種相互關聯性使得許多個人性問題不可能由個人或家庭解決，不解決社會問題，個人問題就得不到解決。因此，社會工作不僅要為有需要的個人和群體提供服務和資源，而且要研究個人問題對形成社會問題的影響。將個人問題與社會問題的關系、社會問題對個人的影響反映和演繹出來是社會工作的責任。例如，在社會轉型過程中，由于新舊體制轉換，一些個人在醫療、就業方面發生了困難，特別是當身患重病時，由于治療費用高，個人無力承擔，在就醫與個人生活上都有可能發生巨大困難。其中一些人是依靠社會公眾捐款解決就醫困難。對這些人來說，無錢就醫是他們個人的問題，但是，社會還沒有建立起一套新的醫療保障制度來保障全體人民的健康卻是個社會問題。為那些低收入的急難癥患者募集善款，充其量只能是解決了某個個人的問題，并不能解決所有有需要的人的問題。必須從建立新的醫療保障制度入手，從根本上解決這個“社會問題”，個人問題才能得到解決。社會工作者的責任就是要通過大量的個案研究來闡明這些個人就醫困難問題與醫療社會保障問題之間的關系，使政府與社會公眾關注此類問題，倡導在社會政策層面上根本解決問題。

綜上所述，社會工作實務通用過程模式的基本框架包括了社會生態系統理論框架下社會情境中三個互相關聯的方面：(1)人所面對的生命任務及能保證其完成生命任務的資源與條件；(2)人與資源系統之間的互動、資源系統內部的互動與系統之間的互動；(3)個人問題與社會問題之間的關系。

社會工作實務中級復習要點五

(三)通用過程模式的特點

不同于將社會工作服務對象分割為個人、家庭、小組、社區的傳統實務方法，通用過程模式將助人過程看作是一個有計劃、有步驟解決問題的過程；強調實務過程是一個有彈性的、各階段有時交叉重疊的、持續的過程，是一個系統的程序。

1、強調助人是一個過程

社會工作助人關系的建立是一個過程。社會工作幫助個人和社會系統提升社會功能，解決或預防問題的產生，需要經過一個操作實施的過程，有計劃、有步驟地達到改變的目的。

（1）助人關系的建立本身就是一個過程。首先，社會工作者為改變系統中的要素之一，只是協助人們改變現狀的媒介體，而社會工作者要能有效地協助服務對象改變，就要在與服務對象接觸過程中建立起一個良好的專業助人關系。社會工作的助人關系被看作是達致目標的基石與靈魂。因為，通過助人關系工作者才能與服務對象討論如何處理困難和解決問題，改變態度和行為，才能在過程中逐漸產生改變的作用，達到助人的目的。

（2）改變是一種由量變到質變的積累過程。過程不是一種突變，而是由量變到質變的過程，是服務對象逐步形成自我改變意識的過程。在這個過程中，社會工作者促使服務對象系統在自我覺悟、自我引導和自我行動中教育自己和改變自己。因此改變同時是一個內部的過程。改變必須從系統內部開始，服務對象有了改變的動機，工作者才能與其一道去發現與分析問題，進而學習改變，達到改變的目標。

（3）改變必須是一種主動與自發的過程。改變是一種具有高度的自動性與自發性的行為。如果服務對象不是發自內心主動要求改變，而是被動地接受工作者為其處理困難與解決問題的安排，這種改變就只能是一種表面的改變，是治標不治本。因此，必須啟發與促進服務對象內心的動機與愿望，使改變成為一種自覺的行為。這樣的目標不是一蹴而就的，而是要經過一個過程。

2、運用綜合方法

通用過程模式在理論取向上采取綜合的立場，從各種知識和方法中選取最好和最適當的加以綜合運用。這些知識和方法經過了實踐檢驗，確實可信。

3、工作過程階段化

通用過程模式將助人過程劃分為邏輯上前后相連的幾個階段：例如，介入是在有了計劃和簽訂服務協議之后進行的行動。通用過程模式將助人過程區分為不同階段并不意味著助人過程是截然分開的、各自獨立的。相反，分解劃分的主要目的在于，顯示助人過程中不同階段的主要特點。在實際工作中，不同的階段可以交叉和重疊。

4、工作任務階段化。在通用過程模式中，助人的每一階段對服務對象都是重要的，都有與之相聯系的具體任務，工作者完成每一項任務也都需要專門的技巧。一個階段的任務完成不好，會影響到完成下一個階段任務的完成。

整合的價值觀，通用過程模式整合了社會工作的核心價值觀：服務對象的參與；工作者對服務對象的接納。強調社會工作的倫理守則：對服務對象負責；服務對象參與持續的、定期的評估和總結。整合的社會工作價值有助于工作者專業責任的履行。

社會工作實務中級復習要點六

（四）運用通用過程模式應考慮的因素

1、助人過程各階段的先后次序是有彈性的

通用的過程模式假定：工作者與服務對象面對面接觸，服務對象參與所有工作階段。多樣的工作場所決定了助人過程各階段的先后次序不同。

例1：在青少年服務中心或居委會的社區工作中，工作者要先評估社區的需要然后才策劃工作方案，再接著尋求社區居民的直接參與，即先有評估后有建立關系和接案的工作。

例2：在某些危機情況下，例如發現兒童有可能被虐待時，工作者首先要保護兒童，將其帶離危險的環境，即進行直接的介入。在另外一些情況下，助人過程還會在某一階段被簡化，例如，在接案后就結案，或者將服務對象轉介給另一機構。

2、工作過程可能是螺旋式的

各階段有先后順序并不等于必須完成一個階段后才能進入下一個階段。在助人過程沒有結束前，哪一個階段都不會真正結束。對服務對象問題的理解是一個隨時間不斷入的過程，問題本身也會隨著時間的推移 而改變。工作者在與服務對象工作時發現新問題，修正原來計劃。助人過程不是直線式的，完成一項工作后要回過頭來看看上一個階段的工作是否需要再進一步進行跟進。

3、模式本身只可作為實務過程的參考

通用過程模式是一張地圖，為工作者的工作方向提供重要的信息和引導；不等于全部真實立體的助人場景；工作者要運用社會工作的知識和技巧來彌補抽象模式的不足，根據實際情況隨時修正工作的方法，調整工作的過程。

社會工作實務中級復習要點七

（五）通用過程模式中的四個基本系統

社會工作的過程就是要運用以上各種要素，并對其進行組合、調適，發揮和調動它們的潛力，增強其社會功能，從而達到發亮人與系統的目標。

1、社會工作過程中的“四個基本系統”。

平克斯和米納漢將上述各種要素組合概況為社會工作過程中的“四個基本系統”。指出：社會工作過程是社會工作者運用各種知識與資源，與各要素系統共同努力，通過一系列具體的工作達到工作目標的改變過程。平克斯和米納漢將之稱為“改變的努力（或變遷努力）”通用過程模式采用系統理論，將社會工作的服務系統看作是由社會工作者、服務對象、改變的目標和為達到改變目標而采取的行動組成的，稱為“四個基本系統”：

（1）改變媒介系統

（2）服務對象系統

（3）目標系統

（4）行動系統

社會工作者要根據人與系統在其環境中的互動狀況決定他的工作目標，確認工作中所要涉及到的人和系統及其相互關系。“四個基本系統”為社會工作者提供了一個實務工作的參考架構。

2、四個基本系統對社會工作實務的意義

（1）改變媒介系統

所謂“改變媒介”是指受雇于公立、志愿、非營利機構、組織、社區中的社會工作者，是“有計劃變遷”的具體操作者，是促使服務對象發生改變的媒介。改變媒介各級黨組織充的任務在于促進個人完成生命任務及系統應對問題能力的提高，促進服務對象與資源系統之間的良性互動，達到計劃變遷的目標。

改變媒介系統具體的指涉在很多情況下，擔任改變媒介角色的不只是社會工作者，通常由與服務對象有關的、具有不同專長的助人者組成一個“改變媒介系統”，社會工作者僅僅是擔當主要責任的“主要改變媒介”，這個團隊通過有計劃、有組織的工作，達到助人改變的目標。在改變媒介系統所做的變遷努力中，社會工作者與系統中的其他專業人士形成一個行動團隊共同工作。在這個團隊中，社會工作者是擔當主要責任的“主要改變媒介”。

例如，少年管教所的教官是越軌少年的主要改變媒介，在教育越軌少年的工作中他要同時與學校的老師、街道派出所的民警、街道干部及居民委員會主任一同工作，促進越軌青少年的轉化，并協調不同部門的工作。可以看出，改變媒介系統既是服務對象改變的媒介，又是改變努力的主要行動者，是專業的助人者。

（2）服務對象系統

服務對象系統是指社會工作服務的對象，也是社會工作服務的直接受益人。服務對象系統可以是個人、家庭、團體、組織或社區。

前來社會工作機構求助的服和對象帶有不同的問題和不同層次的需求大多數服務對象在求助以前，通常都有過自己努力去解決問題的經歷，當他們以個人能力無法解問題時，可能首先是求助于自己的自然助人網絡，也就是使用非正式的資源系統解決自己的問題與滿足需要，如親戚、朋友、鄰里等。走進社會工作服務機構可能是在他經過一段不成功的嘗試后所作的最后選擇。

來社會工作機構求助的服務對象有以下類型：

自己主動求助的 鄰居、熟人、朋友介紹的 其他機構轉介來的 有關司法機構要求的

一般來說，當服務對象前來社會工作服務機構求助，并已經使用社會工作服務時，即成為“現有服務對象。”當服務對象沒有求助，但可能需要社會工作的服務，或者是妨礙他人或系統社會功能的正常發揮時，他即成為“潛在服務對象。”

例如，一位母親前來社會工作機構求助，因為她對教育孩子感到困惑，她的孩子在性格、學習方面有問題。這位求助母親即是“潛在的服務對象”。社會工作者的任務是與潛在服務對象建立聯系，使其了解接受社會工作服務對他的意義。

社會工作者的任務是辨別服務對象的類型，弄清楚服務對象是如何來社會工作機構求助的，并努力使“潛在服務對象”了解接受社會工作服務對他的意義，努力使潛在服務對象成為現實的服務對象。

社會工作者與服務對象專業關系的建立，以及在助人過程中與服務對象的互動都與服務對象的類型有關。

（3）目標系統

為了達到改變服務對象系統的目的所需要改變和影響的系統即是“目標系統”。由于服務對象系統需要的滿足與問題的解決經常與其所處的環境系統有關，所以，在實際工作中，在確認了服務對象系統后，社會工作者的任務通常是要與服務對象系統一起確定目標系統，即為達到改變服務對象和其社會環境所要被改變與被影響的系統。

例如，一個新建的居民小區環境衛生惡劣，垃圾成堆，污水遍地。街道干部（變遷努力的改變媒介）、居委會主任與社區居民（服務對象系統）共同商討解決社區的環境衛生問題。

首先，找出目標系統：房管部門、市政、環境衛生部門及社區居民。然后改變媒介與服務對象一起或代表服務對象與目標體系互動或直接介入。

在介入過程中，社會工作者（改變媒介）要注意目標系統并不一定總是支持改變的，有時也可能會不愿改變。

這就需要運用一些工作策略去對目標系統施以影響，如可以要求人大代表向市政環境衛生部門施加影響，制訂有關的環境衛生條例，或者通過新聞媒介報道社區的環境衛生狀況以引起政府有關部門的重視。

從以上所舉例子可以看出：服務對象系統并不一定就是目標系統。一般來說，目標系統大于服務系統，而且具有時效性，隨問題的發展而變化。服務對象系統與目標系統有時是一致的，有時是不一致的，有時還可能是交叉的。

例如上述社區居民改善居住環境的例子，社區居民就既是服務對象系統也是目標系統，作為目標系統就是要改變居民的衛生習慣與行為。

此外，目標系統之一——環境衛生部門就是與服務對象系統分離的。

當社區居民與政府有關部門接觸時，可能會遇到困難，如不懂如何表達、沒有自信心等。這時，社會工作者需要給他們以鼓勵并幫助他們準備資料，練習表達方式等。在這些活動中，社會工作者把居民看作是另一目標系統，工作目標不只是幫助他們解決環境衛生問題，而且目標在于增加他們的自我價值觀，增加信心與凝聚力，鼓勵居民參與社區生活，這對他們學會應付其他問題會很有幫助。在這個例子中，也可以看出，目標系統是有時效性的。

在母親為孩子求助的例子中，母親在因為孩子的問題求助后即成為服務對象系統，孩子成為潛在的服務對象。為達到幫助母親的目的，就要與孩子一起工作，解決孩子的問題，這時孩子就成為母親（服務對象系統）的目標系統；為了幫助與改變孩子（服務對象系統），工作者要改變母親對孩子的教育方式，這時母親又成為目標系統。在這個例子中，服務對象系統與目標系統就是交叉的。

（4）行動系統

行動系統是指那些與社會工作者一起工作，實現改變目標的人。為了實現與服務對象的契約，幫助服務對象達到改變的目標，社會工作者要進行各種努力，調動各種資源。他不是孤立地進行這些改變的努力，而是同與服務對象有關的人與系統一起工作，形成一個行動系統。可以說他們是社會工作者的同盟軍，是與社會工作者一起進行改變努力的系統。

如前述個案中為改善社區環境而采取行動的人大代表、新聞媒介的記者等就都是行動系統，是與社會工作者一起工作影響目標的系統。

在一個問題情境中，改變媒介可以與一個行動系統工作，也可以與幾個行動系統工作以完成不同的改變任務，實現不同的目標。

如在改善社區環境衛生的例子中，為尋求改變，社會工作者在工作的不同階段與不同的行動系統工作，每一個子系統都可以扮演不同的角色。

比如，一個行動子系統可以作有關研究、收集資料的工作，另一個子系統負責與有關政府部門、新聞單位的聯絡，在這些活動中，社會工作者是與行動系統一起工作的。

此外，在幫助服務對象改變過程中，社會工作者也要善于將有助于服務對象改變的人員組成新的行動系統，去影響服務對象。

當存在多個行動系統時，要注意協調各行動系統的工作步調。如在幫助軍休人員的工作中，要注意協調街道社區、活動中心、社保機構等行動系統的工作。

同時，要隨時研究、評估行動系統是否有效運作。當行動系統不能發揮作用時，應及時診斷其原因，并調整行動系統。

以上四個基本系統為社會工作者的助人活動提供了工作的介入藍圖。

社會工作者要懂得：在社會工作的助人過程中這四個基本系統不斷地互動，從而達到助人的目標。作為改變媒介的社會工作者是服務對象改變的重要人物，而對于各系統的分析與運用是達到助人目標的重要工具

社會工作實務中級復習要點八

第一章從整合與通才社會工作實務觀出發，介紹了社會工作實務通用過程模式的取向和理論基礎、應用范圍和特點。從系統和生態理論視角出發，社會工作實務的通用模式區分了社會工作實務過程所涉及的四個基本系統，基于生態系統理論的框架，社會工作的通用過程模式強調這些系統在社會工作實務中的相互影響，以及服務對象與他們所處的環境之間的相互作用。

社會工作實務的通用過程模式是一個整合的工作取向，使用于個人、家庭、群體、組織和社區，它為社會工作者提供了基本的助人知識、技巧和程序。

社會工作實務中級復習要點九

第二章社會工作實務通用過程

本章的主要知識點

社會工作實務通用過程模式概括了社會工作的一般過程，包括接案、預估、計劃、介入、評估和結案六個階段或步驟。

（一）接案社會工作助人活動都是以“接案”為開端的。接案要掌握的內容：接案的步驟及核心技巧；接案應注意的事項。

（二）預估預估是在正式展開服務之前對服務對象的問題及處境進行評價的過程。預估要掌握的內容：預估的目的和任務；預估的基本步驟。

（三）計劃計劃是為下一步的介人行動服務的，也是介人行動的藍圖。計劃要掌握的內容：服務計劃的構成；制訂服務計劃的原則；制訂服務計劃的方法。

（四）介入介入是社會工作者運用專業的知識、方法與技巧協助服務對象系統達到服務計劃目標的過程。介入要掌握的內容：介入的分類；選擇介人行動的原則。

（五）評估評估是評價社會工作的介入結果、總結整個介入過程、考察社會工作的介入是否有效、是否達到了預期目的與目標的過程。評估要掌握的內容：評估的目的；評估的方法；評估注意事項。

（六）結案結案是社會工作者和服務對象雙方根據工作協議逐步結束工作關系所采取的行動。結案要掌握的內容：結案的主要內容；結案的主要任務；結案時服務對象的反應及處理方法。

社會工作實務中級復習要點十

本章的主要內容

1、接案

（1）接案階段社工的主要任務：

了解服務對象的來源：主動求助、他人轉介、社工主動接觸的 認定服務對象的類型：自愿性和非自愿性

了解服務對象的求助過程：向社工求助是大多數人的最后選擇

使潛在服務對象成為現有服務對象

（2）接案的步驟及核心技巧

第一、做好面談的準備并擬定初次面談提綱

第二、面談：主動介紹自己、溝通、傾聽

第三、收集資料：個人和環境、客觀和主觀、正面和負面

第四、初步預估

第五、建立專業關系：同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動

第六、決定工作進程：結案、轉介、預估

第七、簽訂初步的服務協議：書面、口頭

（3）影響接案成功的因素

?社工與服務對象的期望不一致

?社工的能力不足以提供幫助

?臨時事件和外部障礙

?服務對象不愿接受幫助

?社會文化因素

?不同專業間的配合出現問題

（4）接案應注意的事項

?決定是否需要緊急介入

?權衡是否有能力處理問題

?決定解決問題的先后次序

?保證服務對象所要求的服務符合機構的工作范圍

2、預估

?目的：識別服務對象問題的客觀因素、主觀因素、成因、使問題延續的因素、積極因素，決定提供服務的方式和內容

?任務：了解服務對象存在的問題；個人生活經歷及行為特征；服務對象與環境的互動狀況及對自身問題的認識和改變的動力與能力；服務對象所處的環境系統狀況

（1）預估的基本步驟

第一、收集資料：

內容：個人資料、環境資料；

方法：詢問、咨詢、觀察、家訪、利用已有資料

第二、分析和解釋服務對象的資料和問題

方法：排列次序、發現、識別、對服務對象的問題與需要作出解釋

第三、認定問題

內容：問題是什么？問題發生的原因？問題所處的情境和系統？問題得不到解決的原因？服務對象系統的發展階段和資源狀況？

第四、撰寫預估報告

（2）預估的主要方法

?社會歷史報告方法

?家庭結構圖

?社會生態系統圖

?社會網絡分析

3、計劃

（1）服務計劃的構成：

?關注的問題與對象：個人、家庭、群體、組織、社區

?目的與目標：長期和短期

?介入策略：直接或間接；微觀、中觀或宏觀

?協同工作的合作者：家庭、朋友、鄰居、同輩、團體、社區

?社會工作者與服務對象各自的角色：資源連接者或直接服務提供者

?具體工作程序及工作時間表

4、介入

?特點：①有計劃、有目的；②干預是核心；③物質幫助和精神支持并重；④有短期效果和長期效果

?分類：①直接介入；②間接介入

?原則：①以人為本；②個別化；③考慮服務對象的發展階段和他們的特點；④與服務對象相互依賴；⑤瞄準服務目標；⑥考慮經濟效益

（1）直接介入行動及策略

?促使服務對象運用現有資源

?進行危機介入

?運用活動作為介入的策略

?調解行動

?運用影響力

（2）間接介入行動及策略

?運用和發掘社區人力資源

協同和聯結各種服務資源與系統

制定計劃創新資源

改變環境

改變組織或機構的政策、工作程序、工作方式間接

5、評估

?目的和作用

?類型：

①過程評估：回答服務過程中發生了什么、為什么發生

②結果評估：檢視介入的結果、結果實現的程度及其影響

③補充：③目標定位評估

評估的方法和技巧

?基線測量

?任務完成情況的測量

?目標實現程度的測量

?介入影響的測量

6、結案

結案的類型：

①目標實現的結案；

②服務對象不愿繼

繼續接受服務的結案；

③存在不能實現目標的客觀和實際原因的結案；

④社會工作者或服務對象身份發生變化時的結案

一、案例分析題

案例一：

楊某平時身體很好，一天突然感到胸悶，并伴有心絞痛，經初步診斷為冠心病，但須住院進一步檢查。楊某由于平時極少到醫院看病，對醫院的情況很陌生，擔心自己的檢查會出現不好的結果，對年邁的父母為自己擔心過意不去，又對丈夫不能為她做點什么的行為感到不滿。

問題：

作為醫務社會工作者，你將從哪些方面提供服務? 社會工作師通關秘笈！

答題要點：

1．通過疏導的方式，減少服務對象對病情的擔心，并努力使其勇于面對現實。

2．通過情緒調整，讓服務對象認同父母對其擔心的正常性，以減少服務對象心中的愧疚感，減輕她的情緒壓力。

3．家庭治療，幫助服務對象認識到良好的溝通在夫妻相處中具有很重要的作用，促進服務對象與其丈夫關系的和解。

4．與病房護士聯系，加強其對醫院環境及分管床位醫護人員的了解，減輕楊某對醫院及醫護人員的陌生感。

案例二：

小路今年15歲，初中畢業考上了職業中專。由于父母離異，法院將其判給了爸爸。但是爸爸很快為小路找了個繼母，繼母對小路并不好，不讓爸爸給小路籌集學費。而小路的生母，由于一直沒有一個很好的工作，也沒錢供小路上學。小路的學費問題嚴重困擾著小路。

問題：

1．上述案例中，小路主要面臨的困境有哪些?

2．針對小路目前的困境，社會工作者應采取哪些輔導策略?

答題要點：

1．小路主要面臨的困境有：

(1)學業問題：沒有學費不能完成學業；

(2)家庭問題：缺少家庭的溫暖和照顧；

(3)心理問題：心理自卑和缺乏自信心等。

2．主要輔導策略：(1)與小路的爸爸及繼母進行溝通，勸其承擔起撫養

小路的義務和責任；(2)與小路所在學校進行聯系，為小路開展補習功課等支持，幫助其完成學業；(3)安排一些活動，請小路的爸爸、媽媽一起參加，增加爸爸、媽媽和小路在一起的時間；(4)通過參加社交活動、情緒疏導等形式，逐步樹立小路的自信心。使其形成健康的心態和人格。

案例三：

李某，男，59歲。在非典時期，他不僅要執行自己居委會書記的工作還需從事就業援助工作。而且還要擔當社區的抗擊非典工作。由于年紀大，記性差，他很難適應目前的工作，但李某叉很想將所有的工作做好，所以目>前他的思想壓力很大。

問題：

1．上述案例中，李某主要面臨的困境有哪些?

2．針對李某目前的困境，社會工作者應采取哪些輔導策略?

答題要點：

1．李某主要面臨的困境有：思想壓力大，擔心不能完成自己的本職

工作。

2．主要輔導策略：(1)利用社工專業的接納、傾聽的技巧使李某得到心理放松；(2)鼓勵李某與社會工作者一起討論壓力來源，并對他所面對的壓力進行分類鑒定和解析，使李某對自己的壓力有一個客觀的認識；(3)協助

李某正確對待工作問題，對工作進行輕重緩急的分析。使其形成健康良好的工作觀。

案例四：

鐘某，女，某公司主要部門負責人。鐘某曾作為非典醫學觀察者被迫居家兩周，期間受到鄰居的排斥，身心飽受折磨。非典結束后，鐘某排斥鄰里及社會人際交往，認為人際關系淡漠，助人為樂是無意義的行為。

問題：

1．上述案例中，鐘某主要面臨的困境有哪些?

2．針對鐘某目前的困境。社會工作者應采取哪些輔導策略?

答題要點：

1．鐘某主要面臨的困境有：

(1)認知問題：認為人際關系淡漠．助人為樂是無意義的行為；

(2)社會關系問題：受到鄰居的排斥，排斥人際交往，人際關系淡漠；

(3)身心問題：身心飽受折磨。

2.主要輔導策略：(1)對疾病及其帶來的身心影響和鄰里關系的影響進行客觀分析，幫助鐘某形成正確認識；(2)進行溝通，利用誘導性的言語打開服務對象因受傷害而封閉的心靈。讓服務對象在工怍員面前傾訴出自己在非典時期的痛苦經歷，同時在服務對象的傾訴中尋找適當的介入點，幫助服務對象解除痛苦的心理情緒；(3)針對服務對象封閉的一心靈，工作員與服務對象一起探討在這次痛苦經歷中所得到的社會資源；(4)從人們對她的支持和關心出發-通過事實改變服務對象關于人際關系冷漠的錯誤認知。

案例五：

病人李女士，36歲，被診斷患有腎衰竭，需要進行腎移植手術，捐腎者是李女士的弟弟，弟弟因此也住進了醫院。姐弟倆住進醫院后，李女士情緒波動很大。醫生認為這樣的狀態對她的手術和康復都不利，要求醫院的醫務社會工作者介入。

問題：

李女士的困境有哪些?如果你是醫務社會工作者，你準備如何介入?

答題要點：

1．李女士面臨的主要困境有：(1)情緒問題：十分緊張、恐懼、擔憂、焦慮、煩躁；(2)生理問題：吃不下，睡不著，患有腎衰竭，需要進行腎移植手術，而且捐腎者是她的弟弟。

2．主要介入策略：

(1)通過疏導的方式，緩減李女士的擔心，并努力使其勇敢面對現實；

(2)通過情緒調整，減輕李女士的緊張、恐懼、擔憂、焦慮、煩躁，吃不下，睡不著的情緒壓力；

(3)與李女士弟弟溝通，通過姐弟情、手足誼，撫慰姐姐焦躁的心情；

(4)與病房護士聯系，加強其對分管床位醫護人員的介紹，讓其了解手術過程、減少不必要的顧慮。

案例六：

隨著社會經濟發展以及人們飲食結構的改變和體力活動的減少，糖尿病的發病人數日益增多，成為當今威脅人類生命的主要疾病之一。有些病人在得知患了糖尿病后，認為是慢性終身性疾病，目前尚無法根治，因此，整天

愁容滿面，唉聲嘆氣，陷入痛苦之中；也有病人則對糖尿病抱無所謂的態度，既不治療，也不控制飲食，導致嚴重的并發癥。

問題：

如果你是一位社區醫務社會工作者，請運用專業手段和模式，提出介入社區內的糖尿病患者的方法和策略。

答題要點：

目的是為了提高病人對糖尿病相關知識的了解，并使患者之間結交朋友、分享經驗。

1．提供咨詢。知識講解，疑難解答，經驗分享。

2．互相支持。將他們組織起來建立一個互相支持的網絡，獲得解決問題的動力。

3．情感抒發。讓他們共同面對困難，達到正面情緒的效果。

4．突破障礙。可以通過角色扮演、小組討論等形式，協助患者直面問題，克服心理障礙。

5．經驗分享。每個患者都有自己獨到的經驗，通過分享可以協助他人解決一些困難。

6、參與社區活動，提高患者的自信心。

二、方案設計題

案例一：

假如你是一名社區社會工作者，你所工作的城市社區里有許多沉迷于網絡的中學生，他們往往結伴“泡”網吧，針對這些中學生的行為，擬訂一份社區服務方案。

答題要點：

(一)問題的陳述及分析

沉迷網絡的中學生會面臨學業、家庭關系、個人升學、身心健康等一系列問題。

(二)方案設計

根據上述中學生的行為，設計出社區服務方案，其中包括：

1．方案目標：協助網癮青少年消除網癮，提高學習的主動性和積極性，幫助其處理家庭關系，使其擁有健康、安全、充實的社區生活環境。

2．方案實施策略：

(1)為中學生提供戒除網癮的治療；

(2)充分利用社區活動室及社區學校的資源，為這些中學生提供活動場所；

(3)組織這些中學生成立社區志愿者隊伍，利用課余時間開展社區服務，從中獲得價值感和成就感；

(4)成立志愿者團隊，為他們提供必要的課業輔導。

3。方案執行：主要包括整合社區資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。

4．方案評估：包括中學生對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估。

案例二：

隨著城市老齡化的加劇，老年人再婚現象也越來越多。但由于各種原因，有再婚意愿的老年人面，臨著來自多方面的壓力。在你所服務的社區，就存在一群有再婚想法，但又顧慮重重的老年人，請針對他們的需要，擬訂一份社

區服務方案。

答題要點：

(一)問題的陳述和分析

有再婚意愿的老年人會面臨世俗偏見的壓力、傳統觀念的限制以及子女反對等方面的問題。

(二)方案設計

根據上述老年人的需求，設計出社區服務方案，其中包括：

1．方案目標：協助有再婚意愿的老年人正確認識再婚的意義，消除心中顧慮，追求幸福的晚年生活。

2．方案實施策略：

(1)為有再婚意愿的老年人提供必要的心理輔導，緩解他們緊張的情緒，協助其澄清錯誤的觀念，逐漸消除其顧慮；

(2)為老年人及其子女組織一個平行小組活動，協助他們同子女互相了解想法，并澄清彼此的期待；

(3)建立老年交友俱樂部，使老年人在參與活動的過程中結識更多的朋友，增強朋輩支持網絡；

(4)利用社區資源，組織老年人在力所能及的范圍內繼續參與到社區建設中來，體會自我價值感的提升。

3．方案執行：主要包括整合社區資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。

4.方案評估：包括老年人及其家人對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估。

案例三：

現在隨著離婚率的提高，單親母親的人數也在不斷增加。單親母親在家庭和事業上都有很大的壓力，她們也面臨著許多的問題。你所在的社區將針對單親母親開展一系列的社區活動，請針對單親母親的需要，擬訂一份社區活動服務方案。

答題要點：

(一)問題的陳述及分析

單親母親在生活和工作上的問題包括：心理壓力、子女教育問題、經濟壓力、工作壓力、感情問題等。

(二)方案設計

根據上述單親母親的需求。設計出社區服務方案，其中包括：

1．方案目標：協助單親母親提高生活信心和能力，更好地生活和工作。

2．方案實施策略：

(1)為社區的單親母親成立一個小組，了解她們的心理問題，緩解心理壓力；

(2)開展親子活動，改善母親與孩子的關系；

(3)建立交友俱樂部．使她們能夠認識更多的朋友，增強她們的社會支持網絡；

(4)為經濟困難的家庭提供幫助，為失業母親提供就業培訓和就業機會。

3．方案執行：主要包括整合社區資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。

4．方案評估：包括單親母親對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估。

案例四：

“東方雅苑”近日新建了一處老年活動室并成立了社區居民康樂俱樂部，棋牌室、網吧、健身房等一應俱全，卻鮮有社區居民參與活動，如您是此社區的社區社會工作者，試結合“人與資源系統的互動”分析這種現狀并制訂一份服務計劃。

答題妻點：

1．社會工作對問題產生根源的認識，不是將問題的根源簡單地歸結于個人，而是認為人之所以產生問題，根源在于人與他們所處的社會環境的互動即關注的不是“誰”有問題，而是環境中的各種因素怎樣相互作用。“東方雅苑”新成立了老年活動室，卻鮮有居民前來參加，問題是出在社區老年居民不愿使用還是老年活動室并不適合這一社區的需要?如果問題僅是出在居民還不知道自己所在的社區已經有了這樣一個活動室，那就需要加強宣傳工作使居民獲悉。也就是說，首先應關注居民與活動室這兩個系統的互動過程，然后致力于加強這兩個系統的聯結。

2．根據“人與資源系統的互動”理論，可緊扣“人在資源系統中的互動”、“人與資源系統的互動”和“資源系統之間的互動”這三種互動類型來制訂計劃，例如：

(1)通過宣傳單、社區櫥窗、社區廣播等形式擴大宣傳力度；

(2)以小組形式開展活動來增進社區居民間的感情，從而讓居民在空暇時間愿意多去活動室走走；

(3)也可考慮聘請一些專業老師，通過開辦插花班、成立腰鼓隊、組織烹飪比賽等來調動社區居民的參與熱情，使社區老年活動室充滿生機。

案例五：

社工緣緣近日接到一個案例：小文，女，27歲，幼年時的一場高燒使其雙耳失聰，而后其父母離異，小文由母親照顧至今。前段時間，母親發現小文出現了種種抑郁癥狀，并悄悄辭去了在印刷廠的工作。

試運用“社會生態系統理論”分析此案例，并為社工緣緣設計簡單的工作介入目標。

答題要點：

1．社會生態系統理論界定了社會工作實務活動涉及的三個系統：微觀系統、中觀系統和宏觀系統。上述案例中的微觀系統即小文的個人系統，包括小文的生理缺陷、心理障礙等子系統；中觀系統是對小文有影響的小群體，包括小文的母親、小文的工作伙伴和朋友；而宏觀系統即比家庭更大的群體和系統，包括小文的工作單位、所在社區等。

2．依據社會生態系統的理論框架，社工緣緣可考慮將目標焦點設為：

(1)通過促進小文個人的成長，增強她對環境的適應能力和抗逆力；

(2)通過各種方法治愈小文的抑郁癥，消除其病理阻礙，鼓勵其重回工作崗位；

(3)通過聯動各子系統，幫助小文及其家庭發掘各方資源，滿足生活需求，營造一個有利于小文家庭朝更明朗方向發展的外部環境。

案例六：

在社會轉型過程中，由于新舊體制轉換，一些個人在醫療、就業方面發生了困難，特別是身患重病時，由于治療費用高，個人無力承擔，在就醫與個人生活上都有可能產生巨大困難。其中一些人依靠社會公眾捐款解決就醫困難。對這些人來說，無錢就醫是他們個人的問題，但是，社會還沒有建立起一套新的醫療保障制度來保障全體人民的健康卻是個社會問題。

試從“個人問題與社會問題的關系”這一角度，談談就上述社會問題，社會工作者能發揮哪些積極作用。

答題要點：

1．通用過程模式對個人與社會問題關系的關注，意在指出：個人問題不但與其所處的社會情境相關，而且與社會公共問題有密不可分的內在聯系，社會的公共問題是以個人問題為基礎的。個人問題與社會問題之間的這種相互關聯性使得許多個人問題不可能由個人或家庭解決，不解決社會問題，個人問題就得不到解決。因此，社會工作者不僅要為有需要的個人和群體提供服務和資源，而且要研究個人問題對形成社會問題的影響。將個人問題與社會問題的關系、社會問題對個人的影響等反映和演繹出來，是社會工作者的責任。

2．必須從建立新的醫療保障制度入手，從根本上解決這個“社會問題”，個人問題才能得到解決。社會工作者的責任就是要通過大量的個案研究來闡明這些個人就醫困難問題與醫療社會保障問題之間的關系，使政府與社會公眾關注此類問題，倡導在社會政策層面上根本解決問題。考試大收集整理

一、案例分析題

案例一：

在與某居民小區僅一墻之隔的地方，建造了一家家具廠。由于各種原因，廠方沒有廢氣處理設備，各種加工家具產生的有害氣體未經任何處理便直接排放到空氣中。有毒有害刺鼻難聞的氣體隨著空氣彌漫在整個居民小區內，嚴重影響了居民的正常生活，許多居民因此無法在小區內進行晨練、散步等健身活動；廢氣更直接威脅著居民的身體健康，許多居民一年四季都不敢開窗通風透氣，有些年紀大的居民還出現咳嗽、頭痛等反應。所有居住在這個小區的居民都怨聲載道。居民多次與廠方交涉，均無功而返。廠方以缺少資金為由，拒絕安裝廢氣處理設備，仍然繼續生產，而且隨著生產量的增加，廢氣排放量有增無減。日積月累，終于有一天，忍無可忍的幾百名居民準備結伴沖向家具廠，一場不堪設想的群體事件眼看就要發生。

問題：

1．在上述案例中，矛盾主要集中在哪些方面?

2．面對當天的情況，社會工作者應采取什么樣的介入策略平息**，化解雙方矛盾，并且幫助居民解決問題?

答題要點：

1．矛盾主要集中在：工廠離居民小區很近而且直接排放廢氣；廢氣影響居民正常的健身活動；廢氣危害居民身體健康；居民與工廠多次交涉都沒有進展；工廠不負責任的態度激怒了居民。

2．主要介入策略：(1)首先要通過疏導情緒、溝通協調等方法，努力勸說居民，平息他們的激憤，消除現場矛盾，并想方設法疏散他們，將群體事件阻止在萌芽狀態；(2)及時向政府相關職能部門通報該情況，爭取社會的支持，請他們對家具廠的不妥做法予以整改；(3)采取群體訪談、感受分享的策略，將居民代表和廠方代表召集到一起，共同體味在社區中遭遇惡劣環境的感受，運用同理心的方法，讓廠方明白他們這種做法的錯誤所在。

案例二：

某醫院有患者范某，49歲，離異。該患者消化系統有輕微的不適癥狀，各項檢查的結果都是一些輕微的癥狀，但是病人的精神狀態一直很差，從諸多表象看，范某抑郁現象嚴重。患者一直認為自己的病沒有被檢查出來，終日憂慮。從外表上看，服務對象經常獨自發呆，精神狀態差，沒有食欲，渾身無力，睡眠質量很差，每天正常的睡眠不足6個小時……表現出嚴重的憂郁癥，并夾雜著疑病癥的癥狀。醫院請專業社工為其提供服務。

問題：

1．什么是醫務社會工作?

2．醫務社會工作者可以為服務對象提供哪些服務?

答題要點：

1．醫務社會工作是在健康照顧工作中實施的社會工作實務，目的是協助那些受到實際或潛在的疾病、失能或傷害影響的服務對象、家庭和群體，增強、促進、維持和恢復盡可能好的社會功能。由于機構宗旨、服務場所和對象需要的不同，醫務社會工作服務可能是預防性的、發展性的、或補救性的。

2．根據服務對象的實際情況，可以提供如下服務：(1)通過深入訪談和服務對象一起分析和尋找問題的根源，確定正確的輔導方法；(2)測量服務對象的心理抑郁程度和孤寂程度；(3)改變服務對象的行為，解決睡眠的障礙，做一些減壓的輔導和治療，讓服務對象學會自我減壓放松，并做相應的記錄；(4)分析服務對象的錯誤認知，讓服務對象領悟到自己思維認知上的偏差，自覺擺脫焦慮不安的情緒；(5)策劃一些積極有益的活動，分散服務對象對于孤寂和經濟壓力的注意力；(6)給予服務對象正面鼓勵，讓她發現自己的轉變，從而對未來充滿希望。

案例三：

小夏個性活潑好動、倔強固執、愛面子，對體育有很強烈的興趣。他上課喜歡做其他事，自認為是班上的大哥大，不容老師在別人面前糾正其行為。他曾經在課堂上幫同學抄寫作業，被老師發現后頂撞老師。有一次，還基于江湖義氣，他替好友打抱不平而毆打老師。

問題：

1．學校社會工作的主要功能有哪些?

2．針對小夏的情況可以采取哪些輔導策略?

答題要點：

1．學校社會工作的主要功能包括：(1)協助處于不利地位的學生，以實現教育機會均等；(2)促進學校、家庭、社區建立良好的互動關系，形成教育的合力；(3)協助學生獲得實用的知識和能力，以適應現代生活的需要；(4)協助學生獲得適應變化的能力，使他們保持終身學習；(5)協助學生人格發展和整合，完成社會化任務。

2．可以采取的措施有：(1)與有關老師聯系，改變他們對服務對象的態度，并時時給服務對象以鼓勵，以勸導代替指責；(2)與家庭溝通，通過電話或家訪，了解家庭情況，并請家長與學校配合，多關心服務對象；(3)實施個別輔導，接納服務對象情緒，給予關懷和鼓勵，促使服務對象反省自己過去的錯誤；(4)利用服務對象的號召力，讓其適當擔任班干部或學校職務；(5)利用增強、削弱、類化、辨別等學習原則，引導其逐步養成良好行為；(6)運用小團體輔導，開展相關的團隊小組活動，增強服務對象的歸屬感。

案例四：

趙某，男，40歲，小學時因被懷疑偷同學的東西，遭到老師的批評和同學的譏笑，回家后又不容分說被父親打罵，自此心情一直很壓抑，脾氣也很古怪，有時遇到很小的事情就表現出情緒暴躁，生怕自己吃虧受委屈。結婚后，因夫妻關系不好離異。離婚后留下兒子小明歸趙某撫養。趙某沒有固定的工作，對兒子生活上很關心照顧，尤其對兒子的學習方面要求很嚴格，特別是當兒子考試成績不好時，常常毒打兒子，這使得兒子十分害怕父親。有一次鄰居聽到小明的哭叫聲跑了過來，發現小明被父親打得渾身是傷，在鄰居的勸說下，小明才被送往醫院。趙某一直不承認自己打兒子有什么過錯，因此這種情形在未來還有可能發生。

問題：

1．家庭社會工作的價值觀是什么?

2．作為家庭社會工作者，對趙某可以采取哪些輔導措施?

答題要點：

1．家庭社會工作的目標在于協助家庭發掘自身及社會資源，增進家庭功能，改善家庭關系，解決家庭困難。每一個家庭都有和睦、輕松、愉快生活的期望，每一個家庭也蘊藏著不可低估的能量與資源。社會工作者應充分相信家庭自身的能力，相信家庭在調整自身系統的過程中解決問題的能力，并適時對家庭給予社會性支持，這是家庭社會工作所遵循的工作價值觀。

2．針對服務對象情況，可以采取如下的輔導策略：(1)通過心理測量量表的使用，正確評估服務對象的心理狀況；(2)深入訪談，和服務對象一同分析和尋找問題的根源，尋求處理個人心理問題方面的輔導策略；(3)建議服務對象參加講座或輔導，或與孩子的老師聯系，學習合理教養孩子的方式和方法；(4)根據法律法規的要求，察看服務對象是否符合申請最低生活保障金條件政策，如符合，協助其申請，以實施家庭救助；(5)建議服務對象參加職業技能培訓，以增強個人的就業能力，尋找穩定的工作。

案例五：

某居民小區位于本市郊區外環線邊緣，小區內有住戶1840戶，長住居民5300多人，基本上都是由二十世紀五六十年代支邊支農回城的人員、動遷人員和外地入住人員組成。小區人員有三大特點：一是無業和生活困難的居民多；二是六十歲以上的老人多；三是外來人員多。小區接上級綜合治理部門的通知，要求在小區各樓道內安裝電子防盜門。然而有的居民認為，外來人員多的樓道，安裝防盜門的實際意義和效果不大；有的居民覺得經濟困難，拿不出錢來安裝；還有人顧慮，防盜門質量不一定有保障，等等。面對不少居民都拒絕安裝電子防盜門的情況，如何將該項工作順利推進。社區干部前來向社會工作者求助。

問題：

1．上述案例屬于社區社會工作的哪個范疇?

2．試分析部分居民拒絕安裝電子防盜門的深層原因是什么。

3．社會工作者應采取什么樣的介入方法，幫助社區干部有效推進工作開展?

答題要點：

1．本案例屬干社區治安工作。

2．深層原因：(1)社區內生活困難人員多，難以支付安裝費用；(2)社區居民結構復雜，難以統一思想；(3)對防盜門的產品功能及質量不信任等。

3．介入方法和策略：(1)運用小組工作方法，聽取各居民住戶的意見和建議，必要時還可以召集小區內的黨員、意見較多人員和部分骨干開座談會；(2)運用社區居民領袖教育的方法。召開樓組長、樓代表會議，傳達工作精神，統一他們的思想；(3)采取行動策略：對于防盜門質量問題，可以與生產安裝企業進行溝通，在小區內現場展示和演示幾種防盜門的樣品；(4)加大宣傳力度，對社區冷漠居民和反對居民進行個案工作，有針對性地提供心理安撫和調適。

案例六：

某個寒冬凌晨，某居民小區的一幢老式磚木結構居民住宅由于戶外電氣故障而遭受了火災。大火燒毀了3戶居民的全部家當，還殃及了另外19戶居民，使他們的家庭財產蒙受了不同程度的損失。當時正值一年一度的春節即將來臨之際，火災使受災居民的正常生活受到了嚴重的影響。怎樣才能讓這些居民安心過年呢，社區干部急在心頭。

問題：

1．試分析上述案例中受災居民面臨的困難有哪些方面。

2．為了幫助這些居民平穩過好年，社會工作者應采取哪些策略?

答題要點：

1．面臨的困難：(1)如何在家財盡毀的情況下，有安身之地，對抗嚴寒；(2)怎樣在最短時間內，置辦起生活必需品；(3)怎樣從悲傷中重新走出來，用積極的心態迎接新年；(4)如何重建家園，等等。

2．采取的策略可以有：(1)運用社會工作研究方法。深入了解每家每戶的不同問題和需求；(2)運用個案或小組社會工作，幫助受災居民走出陰影，樹立樂觀心態；(3)動員社區居民伸出援手，捐款捐物，幫助他們渡過難關；(4)運用社區工作方法，發現、挖掘、調動、整合社區內外資源．幫助居民們重修房屋。

一、案例分析題

案例一：

何軍，男，87歲，生有三個子女，兩個兒子和一個女兒都已退休在家。大兒子和女兒都住得較遠，平時主要由住得較近的小兒子照料。半個月前，小兒子被查出患有癌癥，需要開刀住院，無力再照料父親，經與家人商量后，他們決定送父親去養老院。何軍知道后非常生氣，覺得自己把三個孩子撫養大，自己卻要進養老院。進養老院后，何軍情緒低落，拒絕吃飯。兒子們無奈之下請社工幫忙。

問題：

1．何軍面臨的主要困境是什么?

2．針對何軍的主要困境，社會工作者的介入策略是什么?

答題要點：

1．何軍面臨的主要困境是：(1)無法得到家人的照料，心里失落；(2)對環境改變的害怕。

2．針對何軍的主要困境，介入的策略是：(1)與何軍交流，幫助何軍一起回憶年輕時的快樂事情，激發老人的情緒；(2)進一步與老人溝通，回憶

子女們關心自己的往事，拾回老人的失落心理；(3)與老人的子女們交流，在老人入院初期，盡量多到養老院探望老人，消除老人因環境變化帶來的不適；(4)與院方取得聯系，護理人員多與老人聊天，協助老人盡快適應新環境，消除心理恐懼。

案例二：

小劉，今年上初二，屬于高智商低成就。他的學業性向測驗的分數很高，但學業成績較差，經常排班級倒數幾名。任課老師經常罰他，由于他成績差，久而久之，老師對他失去信心。小劉的父親高中畢業，望子成龍心切，很關心兒子的成績，對兒子的管教也很嚴格。但他經常用話語諷刺小劉，有時還拳打腳踢，父子關系惡劣。小劉的母親在醫院上班，對兒子生活起居照顧得

很周到，但不知要怎樣管教和輔導他，對他的成績也沒有小劉的父親那么高的要求。學校社工得知小劉的情況后，打算為其提供輔導服務。

問題：

1．什么是學校社會工作?

2．請簡要分析服務對象存在的問題。

答題要點：

1．學校社會工作是政府、社會各方面力量或私人經由專業工作者運用社會工作的理論、方法與技術，對正規或非正規教育體系中的全體學生，特別是處境困難的學生提供的專業服務。其目的在于幫助學生或學校解決所遇到的某些問題，調整學校、家庭及社區之間的關系，發揮學生的潛能和學校、家庭及社區的教育功能，以實現教育目的乃至若干社會目標。

2．服務對象的問題主要集中在三方面：(1)在個人方面，服務對象情緒不穩，自主性不強，易受外界干擾；有消極的自我觀念，自信心不夠，有欲振乏力之感；學習態度不良，學習計劃、學習方法、學習過程可能都有問題。(2)在學校方面，老師的處罰使服務對象屢屢受挫，學習情緒低落。(3)在家庭方面，父母管教不力。父親只關心孩子的成績，且教育方法不當；母親很關心服務對象，’但對服務對象的成績不是很關心。所以，父母的管教不太一致，沒有給服務對象提供很好的學習環境。

案例三：

趙某性格豪爽，在某中職就讀，家庭經濟相對穩定富裕。父母忙于生意，對孩子學習、思想抱著順其自然的態度，很少過問。趙某剛進學校時還是班干部，但由于與年級里幾個出名的成長困難生交往甚密，最近學習成績直線下降。好幾門功課都亮了“紅燈”。班主任聯系學校社工，打算讓社工為其提供輔導。

問題：

1．請簡要分析服務對象面臨哪些需要。

2．針對趙某的情況，可以采取哪些輔導策略?

答題要點：

1．服務對象面臨的需要有：(1)親情的需要。趙某由于父母忙于賺錢、做生意，無暇顧及他的教育，也很少過問他的情況，因而習慣了我行我素。他一定渴望父母的關心和愛撫；(2)表現的需要。由于趙某自身條件不錯，且有較好的人緣和家境，因而他有經濟上的優越感和攀比心理；(3)歸屬的需要。趙某正處于青春期，和一些同學在一起會有強烈的認同感，因此需要集體的關心。

2．可以采取的措施有：(1)轉變父母的教育方式。通過給趙某的家長寫信、面談、電話溝通等方式，要求其父母多與兒子進行交流，加強情感溝通，為趙某營造一個溫馨、和睦、充滿愛的家庭環境，這樣有利于減輕孩子與家長交往時的陌生感；(2)發揮集體的力量，通過同學的關心與愛護，幫助趙某在集體中找回自信，積極學習。組織部分班干部和各方面表現較優秀的學生與趙某及其他成長困難學生結成對，讓他們相互幫助，感受集體的溫暖；(3)激勵個體自強。通過激勵的方法，發揮服務對象自身的主觀能動性，循序漸進，幫助他樹立自信心。

案例四：

服務對象小周隨父母到外地讀書。她在家鄉讀書時成績良好，也很活潑可愛。但到了新環境中成為插班生后，她因家境貧寒而屢屢受到同學們的嘲笑，一些同學經常欺負她。小周越來越不喜歡上學，每次去學校都提心吊膽，上課也不能集中注意力，經常被老師批評。因此。她開始經常逃學。

問題：

1．結合案例分析一下小周常見的逃學原因和特點?

2．可以采取哪些措施解決小周面臨的問題?

答題要點：

1．造成小周逃學的主要因素包括：(1)學生自身的因素。小周來到一個新的環境中無法迅速調適，心理不夠成熟，抗挫折能力較低；(2)學校的因素。班里的同學不夠友善，給小周造成壓力。老師不了解情況，對小周批評有余關心不足，導致小周厭學逃學；(3)家庭的因素。小周家境貧寒；父母對小周缺乏照顧和關愛，且對小周在校情況不是很了解。

2．可以采取以下措施：(1)利用個案輔導，與小周建立接納、尊重、關

懷、溫暖的工作關系，探究其問題行為的真正原因，幫助小周澄清角色、認知問題行為的后果。給她以情感支持；(2)建立團體，形成正向影響，開展興趣小組、交流小組等互助成長小組，幫助小周獲得成就，感受溫暖，提高自信；(3)關注家庭，凝聚力量。通過家訪，了解小周的家庭狀況，促使家長改善家庭環境，幫助家長識別并改變孩子的問題行為。

案例五：

小亞，女，12歲，小學六年級學生，家庭成員有父母親、一個姐姐。姐姐讀高二，寄宿在學校。小亞的父親是私營企業家，母親是全職太太，姐姐從小在農村長大，由奶奶照顧，很懂事，學習成績好。生小亞時，家里經濟條件好了，母親在家做了專職主婦。因為這樣，父母親對小亞的要求更高了，從小時候起每天為其排滿了學習課程，小亞的自由活動時間很少，買文具、衣服鞋子等都有媽媽或姐姐全程監督。小亞看到身邊的同學都可以買自己喜歡的東西，心里很難受，在和同學逛街時買了東西她都不敢對家里人說，害怕挨批評。馬上要升學考試了，小亞很害怕，不敢回家。在家長看來，小亞經常說謊，學習不主動。

問題：

1．小亞面臨的困境主要是哪些?

2．針對小亞的困境，談談你的介入策略中可能運用到的相關理論。

答題要點：

1．小亞面臨的主要困境是：家庭環境太壓抑、升學壓力太大、不敢和家里人說心里話。

2．針對小亞的困境，可運用的相關理論是：(1)心理社會治療模式：把小亞的行為放到她的家庭環境和社會中去考察、分析，理解小亞的處境；(2)結構家庭治療法：分析小亞的家庭結構和特點，以改變小亞與家人的交往模式；(3)行為修正模式：鼓勵小亞敢于表達自己的真實想法，得到父母的認可。

案例六：

2005年，王某與丈夫離婚，鬧上法庭，夫妻倆誰也不愿放棄兒子的撫養權，最后法院將兒子唐峰判給王某。離婚后．王某與前夫爭著錯愛兒子，經常發生兩人同時在校門口爭著接唐峰的情形。唐峰跟母親回家了，父親很失落，他只能回家給父親打電話彌補，但電話打多了，母親又不高興。他的一個生日要隆重過兩次。每次放學回家父母的車經常同時來接，與同伴玩的機會也沒有，經常是坐母親的車，父親的車跟在后面。唐峰小小年齡無法承受如此沉重的父愛和母愛，他開始從心里厭惡親情，厭惡關心，開始報復：拼命花父母的錢，并逃離到外地，被父母追回后整日把自己關在家里．沉默不語．一個人發呆。

問題：

1．案例中唐峰面臨的主要問題是什么?

2．作為社會工作者如何介入?

答題要點：

1．唐峰面臨的主要問題是：(1)家庭關系問題：父母的過分溺愛；(2)社會關系問題：沒有與同伴玩的機會；(3)情緒問題：沉默不語，一個人發呆。

2．主要的介入策略：(1)與唐峰建立信任關系，將對父母的意見和想法表達出來，舒緩其心理壓力；(2)與唐峰父母進行溝通，讓他們了解唐峰的困境和想法；(3)協助唐峰父母一起制定合適的探望制度，學習科學教育孩子的方法和技巧；(4)鼓勵唐峰參加學校的活動，與同輩群體建立良好的社會關系

一、案例分析題

案例一：

子中，男，3歲時父母離異，此后隨父親生活，父親再婚后又育有一個兒子，家庭經濟條件比較拮據。在小學時，子中的學習成績還算可以，但由于長期缺少母愛和家庭管束，到了初中他便無心學習，成績一落千丈。無所事事的他平日里就天天逛網吧，癡迷于網絡游戲，經常徹夜不歸，總和他的那群“哥們兒”混在一起。就這樣，他初二就結束了自己的讀書生涯，最終連最起碼的勞動手冊也無法辦理。

問題：

請用“人本治療法”分析子種的問題，并說明治療目標和方案。

答題要點：

1．主要問題： 社會工作師通關秘笈！

(1)家庭問題：由于父親再婚，服務對象有一同父異母的弟弟，父親將更多的關愛傾注在弟弟身上，對服務對象的思想和生活關心不夠；

(2)心理問題：性格比較內向、自卑、缺乏主動性，對將來的生活沒有目標；

(3)就業問題：由于家庭經濟條件拮據和其他因素，導致服務對象初二時輟學，無法辦理勞動手冊，就業問題十分突出。

2．人本治療法是以服務對象為中心的治療方法。該方法認為人在本質上是善良的、理智的、可信賴的。這種方法重點強調的是服務對象的自我實現，要求社工有真誠的態度，尊重服務對象表達任何意見與情緒的權利，同情和理解服務對象。針對上述案例，治療目標可定為：

(1)引導服務對象脫離不良群體，找到新的生活目標；

(2)協助服務對象樹立正確的人生觀、價值觀，培養積極的人生態度。

3．治療方案：

(1)與服務對象初步接觸，建立良好的專業關系；

(2)針對服務對象既自卑又想積極向上的矛盾心理，采取循序漸進的工作方式，安排服務對象參與團體活動，通過談話及團體活動來增強他的自信心；

(3)協助服務對象咨詢辦理勞動手冊的相關政策。幫助他報名參加免費的勞動技能培訓；

(4)在服務對象的思想狀態有轉變后，鼓勵服務對象積極參加社區的公益性活動，加強服務對象的社會責任感；

(5)回顧整個個案服務過程，對服務對象進行贊揚和肯定，制訂未來的服務計劃。

案例二：

岳某(女)，有一兒一女，女兒在國外。近來岳某心事重重，經常晚上失眠，唉聲嘆氣，原因是岳某與兒媳之間產生了矛盾，矛盾的焦點是房子問題。兒媳嫁來的時候，岳某家只有一套兩居室的住房。剛開始兩個人還能相處，但時間一長，兩人總因為一些小事而產生口角。后來，老兩口在外面租了一套房子自己住，矛盾暫時得以解決。近年來，房子漲價，老兩口下決心用養老的錢又買了一套房子，房產證上只寫了老兩口的名字。結果，兒子和兒媳對老兩口做法都產生了不滿．認為現在兩套房子的產權證上都沒有他們的名字，兩位老人顯然是想把房子留給女兒。兒媳甚至對岳某說，如果房產證上沒有自己的名字，那么老兩口將來的養老問題她一概不負責。

問題：

1．上述案例中。岳某面臨的主要困境有哪些?

2．針對岳某目前的困境，社會工作者應采取哪些輔導策略?

答題要點：

1．岳某面臨的主要困境有：(1)社會關系問題：岳某與兒媳之間存在矛盾。(2)情緒問題：因與兒媳產生矛盾而造成的情緒問題。

2．主要輔導策略：(1)與岳某進行溝通，緩解其情緒問題。(2)協調岳某與其兒媳之間的關系。協助雙方了解彼此的真正想法，消解誤會。針對房屋產權問題，讓岳某盡可能原諒兒媳以前因小事而產生的矛盾。對房屋產權的遺留問題，請岳某作一說明，強調如果兒子和兒媳能夠精心照顧老人，那么他們在房屋的繼承上就有優先權。讓岳某與兒媳進行溝通，說明房屋產權證上沒有兒子和兒媳的名字，并不是說要把房子留給女兒，這只是老人希望兒子和兒媳能夠更好地照料自己的一種方式。(3)與岳某的兒子和兒媳進行溝通，讓他們明白地老人對房屋產權具有決定權，而照料老人是每個子女應盡的責任。

案例三：

張某和李某(女)是一對恩愛夫妻。李某由于要照看孩子，辭去了工作，專心在家做家庭主婦。張某在一家外企工作，經濟收入相當可觀，每個月發了工資都主動把工資交給妻子。由于長時間沒有參加工作，李某漸漸對一些社交活動產生了不適應。張某有時當著很多人的面，指責李某的一些不當行為。剛開始，這種指責還是偶然的，后來這種指責變成了家常便飯。李某感到特別委屈，認為自己辭掉工作全是為了家庭，老公對自己一點都不理解。

因此，家庭矛盾越來越多。

問題：

1.上述案例中，李某面臨的主要困境有哪些?

2．針對李某面臨的困境，社會工作者應采取哪些輔導策略?

答題要點：

1．李某面臨的主要困境有：(1)情緒問題：心里委屈；(2)社會關系問題：與丈夫的關系問題以及家庭之外的社會關系問題。

2.主要輔導策略：(1)與張某進行單獨溝通，使其能與李某進行一段時間的角色互換，讓他體會到李某的辛苦，從而進一步改善夫妻關系；(2)組織一些簡單的社會交往活動，邀請李某參加，并在活動結束后對李某的一些表現給予表揚，增強其參加社會交往活動的信心；(3)如果李某有意愿，可協助李某重新走上工作崗位。

案例四：

今年，周某生了一個可愛的小寶寶。小寶寶的到來，為家庭增添了許多快樂。但是，周某和老公都是工薪階層，每天都要上班，根本沒時間照看孩子。于是請婆婆來照料孫子。但是，婆婆和周某在照料孩子的方法上產生了分歧，婆婆根據自己以前的經驗來帶孫子，而周某卻覺得婆婆的方法不科學。時間一長，二者的矛盾逐漸加深。

問題：

1．家庭社會工作的原則是什么?

2．作為家庭社會工作者，你可以采取哪些輔導措施?

答題要點：

1．家庭社會工作應以鞏固家庭為首要任務，以家庭為本是家庭社會工作的出發點和重要原則。

2．主要輔導策略：(1)與周某進行溝通，對她進行心理疏導，讓她理解婆婆的心情，向她說明婆婆有照顧嬰兒的經驗，有的時候經驗比理論更重要；(2)與周某的婆婆進行溝通，讓其明白自己的一些經驗未必都是正確的，一切應以照顧孩子為首要任務，不存在誰比誰懂得更多的問題；(3)讓周某準備一些現代育兒書籍，請婆婆一同學習；(4)讓婆婆和兒媳互相體諒對方，達到家庭和諧。

案例五：

小海，男，19歲，美籍華人，由于父親突然因交通事故去世，他隨母親回滬定居并就讀于一所民辦高等專科學校。突如其來的家庭變故，對小海造成了很大影響，加之尚未適應學校的學習生活，也沒有固定的朋友圈，使小海將自己藏進了一個陰暗的世界，終日郁郁寡歡，極少言語，就連原先最為親密的母親對其噓寒問暖時，他也變得不愛搭理，精神面貌非常消極，并開始不去學校上課。對此，小海的母親異常擔憂，無奈之下求助了社會工作者。

問題：

在上述案例中，小海面臨的困境有哪些?社工應如何介入幫助其擺脫困境?

答題要點：

1．小海面臨的困境主要有：

(1)如何從失去父親的負面情緒中走出來；

(2)如何盡快適應學校生活并融入新環境；

(3)如何改善其心理狀態，恢復其與母親的良好關系。

2．主要介入策略：

(1)對小海進行心理疏導，使其走出內心的黑暗世界；

(2)多與小海母親溝通。要求其配合社工以如強小海與家庭成員的溝通，重建小海對家庭的歸屬感；

(3)獲取學校資源，鼓勵小海參加學校的一到兩個社團活動并找到興趣愛好，增強其對生活的信心。

案例六：

阿虹，女，1989年4月出生。阿虹很小的時候父母就離異并又各自再組建了家庭，從此對阿虹不聞不問，阿虹一直與年邁的外公外婆相依為命，基本上依靠兩老的退休金生活。阿虹患有先天性哮喘病，由于長期用藥導致了病理性肥胖，她對自己的外形十分自卑，初中畢業后便一直把自己封閉在家中，幾乎從不出門，也很少與外界交流，曾經還有過自殺行為。

問題：

在上述案例中，阿虹的主觀問題有哪些?客觀問題有哪些?應如何開展服務計劃?

答題要點：

1．主觀方面問題：

(1)服務對象過于自卑，對自己沒有一個正確的認識；

(2)幾乎從不出門與人交流，有嚴重的自閉傾向。

2．客觀方面問題：

(1)服務對象家庭的經濟狀況較差。可能無法支持她繼續學習；

(2)服務對象的健康狀況不好，導致心理有一定障礙；

(3)服務對象文化水平低，又沒有一技之長，難以自食其力。

3。服務計劃：

(1)與服務對象共同探討她目前面臨的困境，確認問題并建立專業關系；

(2)幫助服務對象克服自卑心理，重建信心，走出自閉的樊籠；

(3)尋求合適的社會資源，讓服務對象恢復學習能力以習得一技之長；

(4)增強服務對象的能力，使其回歸社會。

一、案例分析題

案例一：

張老太太今年64歲，老伴死得早，兒女也各自成家，所以只有她一人住在一室一廳的老房子里，晚輩們工作繁忙難得來看一回老太太。老太太個性開朗，卻也固執，平時在家很喜歡用看電視來打發時間，對于電視中許多老年保健產品廣告，她都深信不疑，所以每每有新產品出現，她都會第一時間地去購買，家中已放滿了各種保健藥品和儀器，錢自然也是花了不計其數。

對兒女的反對，她總以廣告中的介紹拒絕。她的子女們實在沒有辦法，求助于社會工作者。

問題：

1．在上述案例中。張老太太主要面臨的困境有哪些?

2．針對張老太太目前的困境，社會工作者應該采取什么樣的介入策略? 社會工作師通關秘笈！

答題要點：

1．張老太太面臨的困境主要有：(1)如何避免大肆購買廣告宣傳的保健品；(2)如何與兒女有效溝通；(3)如何更好、更有意義地安排和度過晚年時光；(4)如何正確科學地對身體進行保健。

2．主要介入策略：(1)與張老太太面談。向其闡述虛假廣告的危害，社工還可以根據張老太太的需求，為她提供科學有效的身體保健信息；(2)與張老太太的兒女溝通，讓他們切勿激進地勸導老人改變想法，而要循序漸進，并且多關心老人，經常看望老人；(3)利用社區資源，如星光老年之家等社區照顧機構，為老太太安排更多的活動，豐富她的晚年生活。

案例二：

小暉，15歲，初三學生。由于媽媽去世早，長期以來，小暉一直與爸爸相依為命。但是，爸爸身體不好，已經請病假在家休息多年，工資很低，僅能維持家庭溫飽。更不幸的是，小暉爸爸在醫院檢查時被診斷出胃癌，需要馬上住院治療。這對小暉來說更是雪上加霜。

問題：

1．上述案例中，小暉面臨的主要困境有哪些?

2．針對小暉目前的困境，社會工作者應采取哪些輔導策略?

答題要點：

1．小暉面臨的主要困境有：(1)家庭生活問題：爸爸得了胃癌，治病期間沒人照料；(2)經濟問題：爸爸收入低，僅能維持家庭溫飽生活；(3)學業問題：學業也會受到影響；(4)情緒問題：家庭的不幸造成的心理壓力。

2．主要輔導策略：(1)聯系社會救助機構對小暉一家進行救助；(2)聯系小暉就讀的學校，幫助減免小暉的學雜費用；(3)對小暉進行心理支持，增強小暉對生活的信心；(4)爭取社會其他機構團體對小暉家庭的支持。

案例三：

劉某，18歲．因幼時患病留下后遺癥而身體殘疾，由于自己沒什么技能，在父母離婚后，只能以乞討為生。

問題：

1．上述案例中，劉某主要面臨的困境有哪些?

2．針對劉某目前的困境，社會工作者應采取哪些輔導策略?

答題要點：

1。劉某面臨的主要困境是：(1)貧困問題：以乞討為生；(2)就業問題：沒有什么技能。

2．主要輔導策略：(1)聯系相關機構幫助劉某申請最低生活保障；(2)

幫助劉某參加相關的就業輔導和職業培訓，提升劉某的職業技能，并幫助其尋找合適的就業崗位；(3)勸其回歸原生家庭，并幫助其聯系父母，尋求父母的支持和幫助。

案例四：

小惠，12歲，出生在一個幸福的家庭，但是突如其來的一場車禍，讓小慧成了一個孤兒。小惠只能跟著奶奶一起生活，但是奶奶的經濟條件也不好，再加上年紀已經很大，小惠的生活、學習都成了問題。

問題：

1。上述案例中，小惠面臨的主要困境有哪些?

2．針對小惠目前的困境，社會工作者應采取哪些輔導策略?

答題要點：

1.小惠主要面臨的困境有：(1)生活問題：奶奶經濟條件不好一年紀已大，無人照料；(2)教育問題：無人對小惠進行合適的教育；(3)學業問題：無法繼續完成學業。

2．主要輔導策略：(1)聯系社會救助機構對小惠一家進行救助；(2)聯系小惠就讀的學校，幫助小惠進行學雜費用的減免；(3)對小惠進行心理疏導，增強小惠對生活的信心；(4)爭取社會其他機構團體對小惠家庭的支持；(5)聯系志愿者或者社會服務機構對小惠的奶奶進行照顧。

案例五：

小龍今年念初三，脾氣暴躁，學習成績在班級中處于下游，小龍的父母在他三歲時就已離婚，小龍跟著父親生活。幾年后，父親再娶，繼母與小龍的關系一直不好；小龍的父親經營一家小飯店，整天只顧著生意，對小龍的生活和學習關心很少。初三的小龍面臨升學的選擇，父親一心要小龍上高中；而小龍則覺得自己成績不佳，想畢業后去職校學習，為此，小龍和家里發生過多次矛盾。作為一名社會工作者，你被要求跟進這個個案。

問題：

1．在上述案例中，小龍主要面臨的困境有哪些?

2．針對小龍目前的困境，社會工作者應該采取什么樣的介入策略?

答題要點：

1．小龍面臨的困境主要有：(1)如何決定初三畢業后的升學選擇；(2)如何與父親達成有效的溝通；(3)如何提升學習成績；(4)如何改善與繼母的關系。

2．主要介入策略：(1)為小龍進行情緒輔導，幫助他學會控制情緒，避免暴躁沖動地處理事情；(2)協助小龍進行學業規劃，正確地了解自己，作出適合自己的升學選擇；(3)與小龍的父親溝通，讓他多關心、了解孩子的想法；(4)與小龍的繼母溝通，讓她了解小龍，能夠主動與小龍交流，逐漸改善彼此的看法和關系。

案例六：

小文今年20歲，半年前被查出患有心臟病，需要接受手術治療。原本樂觀開朗的小文，現在變得消極悲觀，常常和父母發脾氣。在醫院的時候，她不配合醫生的治療，她覺得自己那么年輕就有心臟病，就算現在治好了，以后還是一個廢人，而且原本就不寬裕的家還要為自己花那么多錢。作為醫院社工，請你為小文提供一個服務方案。

問題：

1.在上述案例中，小文主要面臨的困境有哪些?

2．針對小文目前的困境。社會工作者應該采取什么樣的介入策略?

答題要點：

1．小文面臨的困境主要有：(1)消極悲觀的情緒；(2)不配合醫生進行治療；(3)家庭醫療負擔。

2．主要介入策略：(1)為小文提供心理輔導，幫助小文改善悲觀的情緒，增加其對生活的信心；(2)為小文提供必要的心臟病知識，協助小文了解病情并配合醫生的治療；(3)聯系小文的父母，獲得家庭對小文的支持；

(4)爭取社會的支持，為小文減輕醫療負擔。

一、案例分析題

案例一：

小李，一年前發生一場車禍，被截去了一條腿。他至今不能接受這一事實。他截肢后失去了原來的工作，后雖有幾次求職但都被拒絕。從此小李整天在家無所事事，因家庭經濟拮據，他經常和家人發生爭吵，有時還大打出手。目前妻子和他提出離婚，2歲的孩子被妻子帶回娘家。妻子走后，小李常常借酒澆愁，父母勸說也無濟于事。作為社會工作者，請你為李先生一家提供服務。

問題：

1．在上述案例中，李先生一家主要面臨的困境有哪些?

2.針對李先生一家目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略?

答題要點：

1．本案例中李先生一家面臨的困境有以下幾方面： 社會工作師通關秘笈！

(1)如何改善李先生接受自己被截肢的事實；

(2)如何改善李先生目前的家庭經濟困難；

(3)如何改善李先生和家人的關系；

(4)如何改善李先生目前酗酒的狀況。

2．社工的介入策略：

(1)社工對李先生的情緒進行疏導，提供情緒支持，幫助李先生接受截肢的事實，改善其和妻子的關系，改變酗酒的現狀；

(2)社工幫助李先生建立自信，為李先生提供一些就業方面的指導，使其重新融入社會；

(3)社工幫助李先生聯系相關職能部門，為李先生就業尋求相關部門的協助；

(4)社工幫助家人了解李先生目前的狀況，讓李先生能夠得到家人的支持，和他一起走出困境。

案例二：

有位母親因丈夫早逝，十年來含辛茹苦地把兄妹兩人拉扯成人，可是沒有想到兩個孩子長大成人后誤入歧途，走上犯罪道路。兄妹兩人因迷戀網吧，在其他人誘使下，設計圈套引誘網友見面，搶劫其錢財。后來事情敗露，兄妹兩人被公安機關抓獲，哥哥被判刑2年，緩刑2年；妹妹因情節較輕而被實施社區矯正服務。如果你是一名社工，請著手負責對這對兄妹的服務。

問題：

1．你將以什么態度來對待這對兄妹?

2．你怎樣進行社會工作介入?

答題要點：

1．對待這對兄妹的態度應遵循社會工作基本原則：(1)接納；(2)尊重；(3)非評判；(4)個別化；(5)保密；(6)自決。

2．介入：

(1)增強服務對象的能力：①幫助這對兄妹進行就業輔導和職業培訓，增強他們的職業能力；②改善其認知與行為，幫助其形成正確的人生觀和價值觀；③對他們進行心理輔導和情緒支持，使其形成良好的心態和處理壓力的能力。

(2)修正環境和拓展資源：①強化社會支持系統，協助母親與兄妹之間建立良好的關系；②整合社會資源，通過社會保障、社會福利等機構為他們提供社會資源。

案例三：

年初，有3位同學給好朋友王某過18歲生日。從未沾過酒的他們，醉后犯了攔路搶劫罪。他們的青春本來將有幾年在大墻內度過，但一項新制度使之得以改變，那就是某市青少年事務署與檢察院共同建立的一項針對未成年人的特殊檢察機制，名為“訴前考察”。這意味著對未成年人刑事案件可進行非監禁化處置。罪錯青少年由社工進行3個月的訴前考察，表現良好者將免于起訴，反之則進入訴訟程序。

問題：

1．什么是矯正社會工作，它的工作對象是什么?

2．作為社工的你決定采用哪些社會工作方法進行服務?請簡要說明。

答題要點：

1．矯正社會工作是指社會工作實施于矯正體系中，是專業人員或志愿人士在社會工作專業價值觀指引下，運用社會工作的理論、知識和方法、技術，為罪犯(或具有犯罪危險性的人員)及其家人在審判、監禁處遇、社會處遇或刑釋期間提供思想教育、心理輔導、行為糾正、信息咨詢、就業培訓、生活照顧以及社會環境改善等，從而使罪犯消除犯罪心理結構、修正行為模式、適應社會生活的一種福利服務。

2．對于這4位青少年，在“訴前考察”階段，我們可以采取如下一些社會工作方法來進行服務。

(1)個案社會工作的服務：了解服務對象的背景資料，分析其犯罪的原因，協助其在思想、心理和行為方面矯正與重建。

(2)小組社會工作的服務：運用小組工作的模式，可以組織四名服務對象通過小組分享與討論來認識自己的錯誤并重建人生規劃；也可組織“社區服務令”，通過為社區居民提供服務的方式來體驗人生。

案例四：

張某，男，現年29歲，未婚，初中文化程度。他頭腦簡單、性情憨厚，江湖義氣濃厚。他畢業后在一家客運公司工作，憑著哥們兒義氣，協助朋友入室盜竊，被判有期徒刑6年，剝奪政治權利1年。今年年初，張某執刑期滿回到家鄉，由于沒有經濟來源，只能靠母親的退休金生活。他自然不甘心，但找工作又存在自卑心理。張某陷入既想融入社會又害怕因有前科而遭到社會排斥的困境。

問題：

1．請對張某的問題進行分析。

2．作為矯正社會工作者，你認為你該如何作出干預，請列出簡要的干預要點。

答題要點：

1．張某的問題大致如下：

(1)生活方面：無工作、無收入，僅靠母親的退休金過活，生活拮據；

(2)心理方面：性情憨厚、重義氣，目前有自卑心理，自尊感較弱；

(3)社會融入方面：從監獄獲釋后，無法適應正常的社會生活，融入社會尚存在障礙。

2．對于服務對象張某，可以采取如下輔導策略：

(1)澄清張某的非理性思想，去除其不正確的思想觀念，讓他反省過去的錯誤。

(2)提升張某的自尊與自信，幫助他正確面對人生未來的規劃。

(3)與張某的母親聯系，請家長協助對服務對象的服務并多給予張某關心與支持。

(4)增強服務對象的社會參與度，讓他多參加社區活動與社會活動，以增強社會歸屬感。

(5)鼓勵張某參加職業技能培訓，提升個人職業水平。

(6)視情況拜訪相關人士，以減低或消除他們對張某的歧視。

案例五：

老張，退休前是某部隊高級軍官，妻子多年前因病去世了。退休至今的兩個月里，老張一直呆在家里，覺得無事可做，對任何事情都打不起精神。起初，子女們認為父親是回復到普通老百姓的生活感到不適應才會變得郁郁寡歡。于是他們找各種借口帶老張出去活動，但每次都被老張以各種理由拒絕。子女們很不理解，原本開朗的父親怎么退休之后變了個人似的，他們想盡辦法鼓勵父親參加活動，但幾乎都是無功而返。只有在給孫子孫女們講自己光榮的軍旅生活時老張才是津津樂道、樂此不疲的，但他們一走，老張又回復到了從前。在朋友的推薦下，老張的子女前來尋求社會工作者的幫助。

問題：

1．在上述案例中，老張主要面臨的困境有哪些?

2．針對老張目前的困境，社會工作者應該采取什么樣的介入策略?

答題要點：

1．老張面臨的困境主要有：(1)如何適應退休后的生活；(2)如何處理與子女的關系。

2．主要介入策略：

(1)與老張的子女溝通。讓子女多關注老張精神方面的需求；

(2)對老張進行心理疏導，幫助老張適應退休后的生活，增強他對生活的信心及改變的愿望；

(3)針對老張的優勢，鼓勵他積極參與社區活動；

(4)爭取社區的支持，為老張提供必要的發揮場所。

案例六：

小王，12歲，父母在他5歲時離婚，小王一直隨母親生活，很少與父親見面。但是，由于其母工作繁忙。經常將小王寄放在外婆家，小王與母親相處的時間也很少，倒是和外婆的感情很要好。近來，不知什么原因，外婆發現外孫回到家時衣服上總是沾滿泥濘．就懷疑小王在學校和同學打架。她詢問外孫，但外孫死不承認并開始哭鬧喊冤，外婆心疼外孫就沒有再追問。沒想到，小王母親在班主任老師那里了解情況后氣急敗壞地把小王找來，還沒聽其解釋就開始訓斥。她認為一定是小王和其他孩子打架才搞得滿身是傷的。打罵之下，小王非但沒有哭鬧喊冤還很理直氣壯，這使得小王母親更加變本加厲，直到外婆見狀過來阻止。當天晚上，心里委屈的小王悄悄地給父親打電話，但還沒說上幾句就被母親發現。母親讓小王掛斷電話，并警告前夫不要再來騷擾他們母子的生活。接下來的幾天，小王都和母親保持冷戰狀態，這使得作為旁觀者的外婆看在眼里急在心里。在鄰居的推薦下，小王的外婆前來尋求家庭社會工作者的幫助。

問題：

1．在上述案例中，小王家庭主要面臨的困境有哪些?

2．針對小王家庭目前的困境，社會工作者應該采取什么樣的介入策略?

答題要點：

1．小王家庭面臨的困境主要有：

(1)如何處理小王和其母之間的親子關系；

(2)如何讓小王的父親發揮父親的功能；

(3)如何使小王外婆作為親子間危機的調停者參與其中。

2．主要介入策略：

(1)與小王的外婆溝通，了解家庭基本情況，為接下來有針對性地開展工作做準備；

(2)與小王談心，了解其內心真實想法，并將其及時告知小王的母親；

(3)與小王的母親溝通，讓她多關注孩子的成長和優勢。并學習必要的親子溝通技巧；

(4)聯系小王的父親，鼓勵其履行父親的職責；

(5)召集小王家庭開會，利用家庭成員同在的時候開展家庭治療

一、案例分析題

案例一：

陳某，男，36歲，小學五年級時因被懷疑偷同學的東西，遭到老師的批評和同學的譏笑，回家后又不容分說被父親打罵，自此心情一直很壓抑，脾氣也很古怪，有時遇到很小的事情就表現出暴躁情緒，生怕自己吃虧受委屈。28歲時陳某經人介紹與梁某結婚。幾年后，因夫妻關系不好離異。離異是梁某主動提出來的，她說陳某疑心很重，老是懷疑周圍的人看不起他，夫妻之間幾句不經意的玩笑話，常常被他誤解為是對他的侮辱，進而動手打人，而且每次出手很重，幾次把她打傷，親戚朋友勸了若干次都不起作用，因無法忍受，只得離婚。離婚后留下兒子小文歸陳某撫養。這時的陳某沒有固定的工作，靠用摩托車載客維持家庭生活。他自己省吃儉用，對兒子生活上很關心照顧，尤其對兒子的學習方面要求很嚴格，特別是當兒子考試成績不好時，常常毒打兒子，這使得兒子十分害怕父親。有一次鄰居聽到小文的哭叫聲跑了過來，發現孩子已被打得渾身多處是傷。在鄰居的勸說下小文才被送往醫院。陳某一直不承認自己打兒子有什么過錯，因此這種情形在未來還有可能發生。

問題：

1．作為社會工作者，請你對陳某的問題進行分析。社會工作師通關秘笈！

2．作為社會工作者，你認為該如何干預，請列出干預要點。

答題要點：

1．問題的陳述及分析：

(1)個人方面：性格壓抑、脾氣暴躁、情緒不穩定、且自尊心較低；(2)家庭方面：對待妻子行為粗暴，并進而導致夫妻離異；在教養孩子方面缺乏能力與技巧，只會使用打的方式來進行教育；(3)生活方面：無固定工作，且收入較低，在承擔撫養家庭義務時顯得力不從心。

2．對于服務對象陳某可以采取如下的輔導策略：

(1)通過心理測量量表的使用，正確評估服務對象的心理狀況；

(2)深入訪談，和服務對象一同分析和尋找問題的根源，尋求處理個人心理問題方面的輔導策略；

(3)處理服務對象對于前一段婚姻的情緒反應，適應離婚后獨自撫養孩子的生活；

(4)建議服務對象參加講座或輔導，或與孩子的老師聯系，學習合理教養孩子的方式和方法；

(5)根據法律法規的要求，察看服務對象是否符合申請最低生活保障金條件，如符合，協助其申請，以實施家庭救助；

(6)協調服務對象與兒子之間的親子關系；

(7)建議服務對象參加職業技能培訓，以增強個人的就業能力，尋找穩定的工作。

案例二：

張先生，45歲，兩年前因意外事故致使右腿殘疾，只能依靠拐杖行動。張先生失去了工作能力，全家僅依靠他的妻子養家。近一年，妻子常常埋怨張先生無能，而她又不得不每天辛苦工作賺錢。他最關心的兒子小張，現就讀高中二年級，成績一般，個性好強，總是對爸爸的過分關心感到很不耐煩，覺得許多事情他問了也是白問，根本幫不上忙。張先生越來越覺得難以和兒子溝通，而夫妻、父子之間的爭吵也讓他對妻子和兒子充滿了愧疚感。作為社會工作者，您被要求為張先生提供服務。

問題：

1．在上述案例中，張先生面臨的主要困境有哪些?

2．針對張先生目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略?

答題要點：

1．本案例中，張先生面臨的困境主要在他個人和家庭兩個層面，具體可以分為以下三個方面：

(1)如何緩解身患殘疾后產生的失落感，以及對家庭的愧疚感；

(2)如何改善與妻子、兒子之間的不良關系，減少與他們之間的爭吵；(3)如何改善因肢體殘疾而失去工作和收入，致使家庭經濟產生困難的現狀。

2．針對張先生的困境，社工可以采取個案工作的方法，具體的介入策略如下：

(1)為張先生提供情緒疏導服務。社工可以鼓勵張先生說出他的困境與痛苦，通過放松技巧的訓練使得他能夠自我調節心情，逐步建立對自己的認同感和自信。

(2)協助張先生再就業。社工可以在個案工作過程中挖掘服務對象的優勢能力，爭取街道、居委會的就業資源合作，協助張先生獲得一份適合的工作。

(3)提供婚姻輔導。社工與張先生的妻子會面．了解她的想法，協助夫妻二人互相溝通和理解。

(4)社工與小張會面，目的在于讓小張了解父親對他的關懷，指導他嘗試聽父親的話，嘗試與父親平心靜氣地交談。

案例三：

李太太兩年前生下一個男孩，不幸的是，小孩出生后被診斷為先天性腦癱兒童。這讓原本年齡就比較大而且很期待有小孩的李先生沒有辦法接受，所以對于兒子他一直都很抗拒，沒有什么感情。他曾經想放棄這個孩子，但妻子沒有同意。李太太下決心要好好撫養這個孩子，但一個人的力量有限，她常常為照顧孩子與丈夫吵架。作為社會工作者，請你為李先生一家提供服務。

問題：

1．在上述案例中，李先生一家面臨的主要困境有哪些?

2．針對李先生一家目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略?

答題要點：

1．本案例中李先生一家面臨的困境有以下幾方面：

(1)如何改善李先生接受不了孩子腦癱的事實；

(2)如何改善李先生和李太太不知道如何對待和照顧腦癱兒童的情況；

(3)如何改善李先生和太太的關系。

2．社工的介入策略：

(1)社工對李先生的情緒進行疏導。提供情緒支持，幫助李先生接受孩子腦癱的事實，改善和妻子的關系。

(2)社工幫助李先生和李太太理解腦癱兒童的需要，給孩子提供環境刺激和學習機會，幫助腦癱兒童得到康復治療的環境。

(3)社工幫助李先生和李太太得到一些實用的資訊、協助和資源，提高他們照顧腦癱兒童的能力，使其得到更多的支持。

(4)社工協助父母處理與醫療單位和其他方面打交道時遇到的問題，發揮社會系統的作用。

案例四：

小華，男，7歲，現就讀于某小學一年級。小華由于3歲時罹患小兒麻痹癥導致左腿殘疾，不能正常行走。到了入學年齡，小華的父母千方百計為他找到一家愿意接納他的學校，因此很希望小華能和同齡人一樣過正常的學習生活。但是，開學一個多月來，小華因為腿腳不便，從不參與任何室外活動；性格內向、自卑的他很少與同學交流，因此幾乎沒有要好的朋友。時間一長，他產生了厭學情緒，經常對老師撒謊，借故請假。作為一名學校社工，你被要求為小華服務。

問題：

1．在上述案例中，小華面臨的主要困境有哪些?

2．針對小華目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略?

答題要點：

1.上述案例中服務對象面臨的困境可以從生理、心理、社會三個維度來分析：

(1)如何接納自身形象；

(2)如何克服厭學情緒和自卑心理；

(3)如何適應小學的學習生活；

(4)如何與家長、同學、老師互動，加強彼此的聯系。

2。社工的介入策略：

(1)社工對小華的情緒進行疏導，幫助小華克服身份認同上的困難，增強學習和生活信心。

(2)社工對小華的在校行為進行修正，幫助他改掉撒謊的行為、處理好同伴關系。

(3)社工與小華的老師和學校進行溝通，爭取他們的理解和幫助，從而協助建立支持性的學校環境。

(4)社工與小華的家長進行溝通，教授必要的家庭養育技巧，旨在讓他們運用科學的方式引導小華健康成長。

案例五：

作為一名學校社會工作者，您接到市三中初三(2)班班主任介紹過來的女生阿粱，您已經兩次訪談了15歲的阿梁。她的情況如下：

阿梁生性活潑、外向、好動、愛面子，對體育有很強烈的興趣。阿梁個性倔強固執，上課喜歡做其他事，自認為是班上的大姐頭，不容老師在別人面前糾正其行為。阿梁曾于音樂課上幫同學抄寫作業，被老師發現，她不服，頇撞老師。有一次，基于江湖義氣，她替好友打抱不平而毆打老師。進一步了解其家庭情況發現，阿梁的父母離異，母親另嫁他人。阿梁隨母親同住，但她對生父有強烈的感情，因為其父特別疼愛她。阿梁對母親讓她不要認生父之事頗不以為然。阿梁平日以看電影、電視、唱歌作為消遣，有時也會去打電子游戲或和同學打紙牌。阿梁交有8個“鐵哥們”，一半是校內的，一半是校外私立初高中的。他們常一起結伴出去玩。

問題：

1．作為學校社會工作者，在工作中應該遵循什么原則?

2．根據此案例的情況，請簡要分析和診斷該服務對象。

3．列出一個您的干預或輔導要點。

答題要點：

1．學校個案工作的基本原則：接納、尊重、喚醒自尊；真誠信任，良性互動；維護自覺，灌注希望。

2．對服務對象阿梁的分析診斷如下：青春期的反抗心理；自尊心過強，極易受損；重感情、講義氣，易不顧后果而沖動；離異家庭帶來一定的影響；同伴的影響。

3．對服務對象阿梁的干預策略如下：

(1)與有關老師聯系：改變他們對服務對象的態度，并時時給服務對象以鼓勵，以勸導代替指責；

(2)與家庭聯系：通過電話或家訪，了解其家庭情況，并請家長與學校共同配合，多關心服務對象；

(3)實施個別輔導：接納服務對象情緒，給予關懷和鼓勵，促使服務對象反省自己過去的錯誤；

(4)增加服務對象的工作參與：利用服務對象的號召力，讓其適當擔任班干部或學校職務；

(5)運用行為改變技術：利用增強、消弱、類化、辨別等學習原則，引導其逐步養成良好行為習慣；

(6)運用團體輔導：開展相關的團隊小組活動，增強服務對象的歸屬感。

案例六：

劉某，男，現年32歲，未婚，高中文化程度，父親已去世。劉某頭腦簡單、性情憨厚，江湖義氣濃厚。高中畢業后劉某在一家客運公司工作，工作穩定但收入不高。因為哥們兒義氣，協助朋友入室盜竊，被判有期徒刑6年，剝奪政治權利1年，押至某監獄服刑。年初服刑期滿回家，由于沒有經濟來源，只能靠母親的退休金生活。30多歲的他不甘心，但找工作又存在自卑心理。劉某陷入于既想融入社會，又害怕因有前科而遭到社會排斥的困境。

問題：

1．作為矯正社會工作者的你，請對劉某的問題進行分析。

2．作為矯正社會工作者，你認為該如何干預，請列出簡要的干預要點。

答題要點：

1．通過案例，我們發現劉某的問題大致如下：(1)生活方面：無工作無收入，僅靠母親退休金過活，生活拮據；(2)心理方面：頭腦簡單、性情憨厚、重義氣、自卑、自尊心較低；(3)社會融入方面：從監獄釋放后，無法正常適應社會生活，融入尚存在障礙。

2．對于服務對象劉某，我們可以采取如下輔導策略：

(1)澄清劉某的非理性思想，去除不正確的思想觀念，反省過去的錯誤；

(2)提升劉某的自尊與自信，正確面對人生，規劃未來；

(3)與劉某母親聯系，請她協助對服務對象的服務并多給予關心與支持；

(4)增強服務對象的社會參與意識，幫助他多參加社區與社會的一些活動，以增強社會歸屬感；

(5)參加職業技能培訓，提升個人職業水平；

(6)視情況拜訪相關人士，以減低或消除他們對劉某的歧視。案例一：

王老伯，72歲，患老年癡呆，生活無法完全自理。老伴69歲，身體硬朗，獨自承擔照顧老伯的任務。平時只有兩位老人在家，家里十分冷清。二老靠退休工資生活，有一個女兒在外地工作，很少有時間回家看望和照顧老人，只是每月按時寄200元作為生活費。最近，王老伯的老伴外出鍛煉，不慎摔倒骨折，二老生活、經濟都陷入困境。作為社工，請為王老伯提供一份服務方案。

問題：

1．案例中，王老伯面臨的主要問題是什么?

2．結合案例，作為社工你會采取什么樣的介入策略?

答題要點：

1．王老伯面臨的主要困境有：

(1)如何改善王老伯生活無法自理、需要照顧服務的現狀；

(2)如何為老人提供情感上的支持；

(3)如何改善老人家庭的經濟狀況。

2．主要介入策略：

(1)與居委會聯系，為老人申請低保，以減輕老人家庭的經濟困難；

(2)為老人進行情緒疏導，使其了解子女存在的困難，并且給予老人精神上的支持：

(3)與社區養老機構聯系，安排專職人員為老人提供居家養老服務；

(4)成立社區志愿者隊伍，定期為老人提供生活服務，借以豐富老人的日常生活，緩解他們的孤獨感。

案例二：

王芳，女，42歲，曾是廠里的技術骨干，5年前因照顧生病的婆婆辭退了工作。現在婆婆病故了，女兒也考上了重點中學，她想出去工作，卻遭到了丈夫和女兒的反對。丈夫認為自己是企業的管理干部，整天忙忙碌碌，無暇顧家，收入也可以，老婆就應在家好好照顧他和女兒。女兒也怕母親工作后無法為自己燒飯，同樣反對母親上班。王芳執意去找工作，但連續找了幾星期也未找到合適的工作，原來的技術用不上了，體力工作不適應。王芳為自己的現狀很苦惱，整天悶悶不樂，臉上沒了笑容，晚上也睡不好，情緒低落。后經鄰居推薦來找社工幫助。

問題：

1．王芳面臨的主要困境是什么?

2．針對王芳的困境，你采取什么樣的介入策略?

答題要點：

1．王芳面臨的主要困境是：調整自己的心態；取得丈夫和女兒的理解；找到一份合適的工作。

2．主要介入策略：(1)與王芳的丈夫和女兒溝通，告知他們家庭成員間應有同理心，讓他們多關心妻子和媽媽，理解女性的自我價值體現的需求，支持妻子的就業想法；(2)對王芳進行心理疏導，運用傾聽、情緒發泄等社工專業技術，幫助王芳擺脫低落情緒，勇敢地面對現實；(3)與王芳進一步交流，發現或挖掘其潛能，引導王芳正確認識就業的目的和意義，從而指導王芳樹立正確的工作目標；(4)整合社會資源，幫助王芳找到合適的工作。

案例三：

高菲，女，35歲，原是某公司的白領，生孩子后做了全職太太。她現有一個5歲的孩子，丈夫收入豐厚，生活無憂。然而高菲并不高興，因為她發現兒子越來越不聽話，兒子的行為總是與她的愿望相違背。她教兒子學書法，兒子把墨搞得滿地黑色；她教兒子英語，兒子坐不住一刻鐘。她想請丈夫幫忙一起教育兒子，但丈夫回家后總叫累，經常倒頭就睡。高菲變得很急躁，動不動就打罵兒子，兒子也與高菲越來越逆反，母子關系越來越差。不久后，高菲與兒子應邀參加了“媽媽與貝貝”小組，結果她與兒子的關系發生了根本改變。

問題：

1．高菲的主要困境是什么?

2．面對“高菲們”的困境，“媽媽與貝貝”采取了什么策略?

答題要點：

1．高菲的困境是：兒子的行為與自己的愿望相違背；丈夫不關心兒子的教育；從白領到全職太太的角色轉換。

2．“媽媽與貝貝”工作小組采取的策略是：(1)制訂小組工作目標，建立正常的親子關系；(2)小組工作成員分別與“高菲們”交流和開展各種小組活動，使媽媽們能正確理解婦女的價值和地位，現實地面對角色轉換；(3)通過與孩子們的溝通及各種小組活動，使每個孩子發現自己的長處和愛好；(4)通過小組活動，改變媽媽們對孩子的態度，從而改變孩子對媽媽的態度，孩子的行為與自己的愿望變得和諧，建立正常的親子關系；(5)邀請爸爸們參加小組活動，在活動中使他們感受到教育孩子需要爸爸參加。

案例四：

阿芳出生在一個貧困家庭，父親在她6歲時被判刑，后死在獄中，剩下姐姐和她與母親相依為命。1999年姐姐結婚出嫁，為籌辦姐姐的婚事，母親到處籌款借錢，給生活拮據的家庭添加了債務。2000年，阿芳從職校畢業后找了份賓館服務員的工作。為還債務，她經常替小姐妹們加班，也不舍得為自己購置時髦的衣服。慢慢地，阿芳觀察到經常出入于賓館、打扮時髦的女性及其她們的生活方式，阿芳終于沒能抵擋住誘惑，偷偷做起了賣淫女。母親看到打扮得日漸妖艷、神情懶散的女兒，心里很著急。當母親得知女兒已辭退工作偷偷賣淫時痛哭流涕，找到社工站請求社工救救女兒。

問題：

1．阿芳的主要困境是什么?

2．針對阿芳的困境，作為社會工作者，你會如何介入?

答題要點：

1．阿芳面臨的主要困境是：生活現狀與生活欲望之間的不協調；樹立正確價值觀和生活觀的問題。

2．針對阿芳的困境，可采取的介入策略是：(1)與阿芳溝通，在交談中讓阿芳勇敢面對自己的生活現狀，比較賣淫前后的生活變化，明白“窮”與“富”的生活和社會尊重度的關系；(2)通過與阿芳的交流，挖掘阿芳的興趣愛好和特長，努力幫助她克服虛榮心，正確處理欲望與生活現狀之間的關系；(3)利用社會資源，通過成功女性的案例和榜樣的力量，對阿芳進行勵志方面的輔導，使她增強意志，鼓勵她自強、自立；(4)與阿芳母親溝通，使其多關心阿芳，對家庭的經濟狀況有正確定位，共同克服虛榮心；(5)幫助阿芳進行職業培訓和就業輔導，增強她的職業能力，并利用社會資源為阿芳尋找合適的工作。

案例五：

小冬，就讀于一所重點中學初二。一年前患了一場大病后休學在家，目前病情已好轉，因此他重返學校就讀，在低一年級的新班級中繼續他的學習。在新的班級中，小冬沒有什么朋友，因為身體不好他也不能經常參加學校的活動。原來班級的同學偶爾會看望小冬，但小冬覺得他們是可憐自己。在學習上，他的表現也不令人滿意，因為生病落下了不少功課。小冬的班主任找到學校社工，希望學校社工為小冬提供幫助。

問題：

1．在上述案例中，小冬主要面臨的困境有哪些?

2．針對小冬目前的困境，社會工作者應該采取什么樣的介入策略?

答題要點：

1．小冬面臨的困境主要有：

(1)如何提高自己的信心面對新的學習環境；

(2)如何改善和同學的關系；

(3)如何提高學習成績。

2．主要介入策略：

(1)與小冬進行溝通，了解小冬的想法和目前的身體狀況；

(2)對小冬進行心理疏導，幫助小冬提高對生活和學習的信心，改善他的自卑情緒，使他融入新的學習環境；

(3)幫助和鼓勵小冬與新同學進行交流，改善和同學的關系；

(4)爭取老師和同學的支持，幫助小冬補習功課，提高學習成績。

案例六：

阿寒，45歲，男。在其坐牢期間，妻子對其一直怨恨很多，以至于離開了家，妻子的家人一直不告訴阿寒妻子的聯系方式，因此，阿寒與妻子失去了聯系。阿寒的老母親一直在家撫養阿寒的兒子小海。小海中考曾考入一所民辦高中，但家里靠奶奶的退休金和低保金無法負擔其昂貴的學費，加之小海學習興趣不濃，因此入學一年后退學。小海嫌奶奶太嘮叨，就常去游戲機房玩通宵，并結識了社會上的許多“朋友”。現在，勞改釋放的阿寒回到家中，要求小海繼續讀書，并禁止小海去網吧，父子倆發生了很多沖突，小海為此離家出走，一個多月來只與奶奶有聯系。阿寒一心想快點找工作，讓家里的狀況有點起色，但是，由于坐過牢，出獄后一直找不到工作，以前的那些“朋友”又來找阿寒，勸他做“老本行”。此時，作為一名社會工作者，你被要求負責阿寒這一個案。

問題：

1．在上述案例中，阿寒主要面臨的困境有哪些?

2．針對阿寒目前的困境，社會工作者應該采取什么樣的介入策略?

答題要點：

1．阿寒面臨的困境主要有：

(1)如何處理與兒子小海的關系；

(2)如何應對“老朋友”的誘惑；

(3)如何找到一份滿意的工作，緩解家庭生活困難。

2.主要介入策略：

(1)爭取社會的支持，為阿寒找一份工作做準備；

(2)對阿寒進行心理疏導，增強阿寒的責任感、對生活的信心及改變的愿望；

(3)與阿寒會談，共同探討如何應對“老朋友”的誘惑，社工同阿寒達成應對策略及態度的一致，社工可教授其一些拒絕“老朋友”誘惑的技巧；

(4)通過奶奶與小海進行溝通，告知小海父親的一些情況，希望得到小海的理解與支持；

(5)通過提供與小海及阿寒進行會面．提供父子交流的機會，修正小海留宿網吧、徹夜不歸的不良行為。一方面，協助小海了解父親對他的關愛，鼓勵小海關心體諒父親；另一方面，幫助阿寒了解小海的想法和需要；

(6)如有可能，與阿寒的妻子溝通，讓妻子多關注孩子的成長，增加其責任感，并將阿寒的改變及時告訴妻子，改變妻子對阿寒的看法，為阿寒度過困難給與必要的支持。案例一：

阿梅，44歲，全職太太。女兒讀住宿學校，只有周末才回到家里。丈夫工作很忙，有時因應酬很晚回家。阿梅每天在干完家務活之后，便無事可干，整天呆在家里覺得很無聊，居委會便介紹她去附近的老人醫院當義工，可是，最近醫院正在搬遷，阿梅又沒地方可去了。有一天，阿梅發現丈夫襯衫上有些口紅印記，認為丈夫在外面有情人，于是與丈夫大吵一番。之后，阿梅就開始跟蹤丈夫的行程、偷看丈夫的手機和通話記錄。阿梅整天神經緊繃著，研究有關她認為的蛛絲馬跡。

問題：

1．在上述案例中，阿梅主要面臨的困境有哪些?

2．針對阿梅目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略?

答題要點：

1．阿梅主要面臨的困境在于：

(1)缺乏人際網絡的互動；

(2)缺乏正確的溝通方式和處理危機的技巧；

(3)生活內容單一。

2.介入策略如下：

(1)如有可能，聯系阿梅的丈夫，幫助阿梅加強和丈夫的溝通，提高家庭的功能，強化丈夫在家庭中除了經濟以外的責任，增強阿梅正向面對的主動性和積極性；

(2)對阿梅的情緒進行疏導，并教授面臨問題的一些處理技巧以及人際溝通技巧；

(3)聯系社區機構，利用其資源，介紹阿梅參與其他的志愿者服務。重新建立阿梅的交友圈，鼓勵阿梅能夠認識一些友善的新朋友，豐富阿梅平時的生活。

案例二：

獨居老人劉老伯今年77歲，幼年喪母，10多歲時父親也因積勞成疾而去世。劉老伯成家后育有一男二女，后來他與妻子因性格不合而離婚。30多歲時，劉老伯曾與一名李姓女子同居生活，并育有一子。他原以為這下可以與之白頭偕老了，不料幾年后偶然發現該女子在原籍農村已有丈夫和孩子，于是憤而分手。可能是由于自小缺乏母愛的緣故，劉老伯一直想尋找一位可靠的女性一起生活，50多歲時又與一個比他小15歲的張姓女子結了婚。不料兩年之后，張姓女子卷走了劉老伯的10萬元積蓄不辭而別。經歷了上述曲折之后，劉老伯萬念俱灰，大病了一場，從此身體狀況每況愈下。現在，劉老伯依靠自己二點微薄的養老金孤苦伶仃地獨自生活，經常饑一頓飽一頓，身體嚴重營養不良，他的兒女也很少來探望他。劉老伯時常覺得這樣活著真是活受罪，還不如早點死了的好。

問題：

1.在上述案例中，劉老伯目前面臨的主要困境有哪些?

2．針對劉老伯目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略?

答題要點：

1．劉老伯目前面臨的主要困境有：多年來在婚姻生活上的不幸遭遇使得他在身體和精神方面遭受到嚴重的雙重打擊；孤身一人生活，缺乏生活照顧和精神慰藉。

2．主要介入策略：

(1)聯系劉老伯的子女，請他們經常帶著孩子來看望年邁的父親，幫助父親料理生活，切實負起照顧老人的責任和義務；

(2)發動社區志愿者與劉老伯結對，經常上門看望劉老伯，開展精神慰藉，改善劉老伯的精神生活；

(3)組織開展社區老人送餐服務，解決劉老伯的日常飲食問題，改善劉老伯的身體營養狀況；

(4)動員劉老伯在身體條件許可的情況下走出家門，一方面接觸自然環境，鍛煉身體，一方面與社區老少人等增加接觸，開闊眼界，愉悅身心，安度晚年。

案例三：

本市某小區內有一位現年83歲的李阿婆。李阿婆一生養育了6個子女，老伴已經去世多年，平時她跟獨身的小兒子一起居住，其他5個子女則分別居住在本市其他各個地方。2004年冬天，李阿婆的小兒子因遭遇車禍不幸身亡，李阿婆一下子變成了依靠低保金生活的獨居老人，身體狀況也每況愈下。幾年來，李阿婆的其他5個子女在照顧母親的問題上相互推諉，誰都不肯承擔照顧和贍養母親的責任。現在，年老多病的李阿婆孤身一人獨自生活，行動不便很少出門；有時燒一頓飯要吃好幾天，有時燒不動就只有餓肚子。

問題：

1．在上述案例中，李阿婆目前面臨的主要困境有哪些?

2．針對李阿婆目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略?

答題要點：

1.李阿婆目前面臨的主要困境有：年老多病，身邊無人陪伴；缺乏精神慰藉；生活無人照料。

2。主要介入策略：(1)與李阿婆的5個子女進行聯系，要求他們通過協商，確定照顧李阿婆的實施方案：或將李阿婆接到他們自己家中照顧；或輪流定期到李阿婆的住處料理她的目常生活；或為李阿婆請一個保姆料理日常生活；或將李阿婆送入敬老院，實施院舍照顧。必要時，社會工作者可以通過社區法律援助中心實施法律監督，督促李阿婆的子女切實負起照顧和贍養責任。(2)與社區衛生服務中心進行聯系，請醫生定期上門為李阿婆做檢查治療，或設立家庭病床開展醫療服務。(3)組織社區志愿者經常上門看望李阿婆，與李阿婆聊天，加強精神慰藉。

案例四：

在某體育學院家屬住宅小區內，60歲以上的老年居民占到了相當大的比例，他們大多數是已經退休的某體育學院的教職員工，身體狀況普遍較好，有的還具備一定的體育運動專業特長。他們退休以后，有一部分人還在各種崗位上發揮特長，繼續從事著不同的工作；有一部分人則無所事事，或流連于棋牌室，或扎堆聊天帶孩子；還有的人則受各種生理和精神疾病盼困擾。由于該住宅小區屬于單位管轄范圍，因此在小區內設立了家屬委員會行使居民自治管理職能。但由于該家屬委員會的職能設置和人員配備不夠健全，工作開展不夠到位，在小區內部服務和管理上造成了一定的混亂。

問題：

1．在上述案例中，該小區目前面臨的主要困境有哪些?

2．針對該小區目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略?

答題要點：

1．該小區目前面臨的主要困境有：家屬委員會的設置和配備不夠健全，小區服務管理不到位；居民文體活動開展不夠正常，個人特長沒有得到充分發揮。

2．主要介入策略：

(1)與有關社區管理部門進行聯系，加強該小區家屬委員會的建設和管理，使之充分發揮居民自治管理作用；(2)運用活動理論和延續理論的觀點，組織社區老年人開展各類積極健康的文體活動，或讓他們輔導青少年開展體育鍛煉活動，關愛青少年的成長，這樣，既發揮他們各自的特長，也使他們老有所樂、老有所為，保持和延續個人的運動生命；(3)運用個案工作、小組工作和社區工作方法，整合社會資源，對受各種生理和精神疾病困擾的老年人開展治療和服務工作，努力構建和諧小區。

案例五：

海波，16歲，因多次打架斗毆，被學校記過，后進入工讀學校。進入工讀學校以后，與原校的同學逐漸失去聯系，結識與自己有相同經歷的“同學”后，海波不但不服從老師的指導，還經常發脾氣，用拳頭說話。海波的父母一直在外地做生意，定期寄錢給海波的奶奶，讓奶奶來照顧海波的生活。學校老師幾次找奶奶談話，說明海波的情況。作為社會工作者，請為海波制訂一份服務方案。

問題：

1．在上述案例中，海波主要面臨的困境有哪些?

2．針對海波目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略?

答題要點：

1．海波主要面臨的困境在于：

(1)缺乏父母的引導和關愛；

(2)缺乏正確、理性的問題處理技巧；

(3)缺乏良性的交友網絡；

(4)缺乏情緒疏導的途徑。

2.介入策略如下：

(1)如有可能，聯系海波遠在外地的父母，幫助海波加強和父母的溝通，提高家庭的功能，強化父母引導和關懷的責任，增強海波改變的主動性和積極性；

(2)社工對海波進行情緒疏導，并教授面臨問題的一些處理技巧以及人際溝通技巧：

(3)聯系學校的老師，希望老師能參與到服務過程中來，假如海波平時在學校的表現有所進步，就及時給予表揚和鼓勵，以維持海波良好的行為；

(4)與海波溝通，讓其站在被打同學的立場上考慮問題；

(5)聯系社區機構，利用其資源，介紹海波參與志愿者服務。一方面，幫助他提高自我控制意識和判斷能力；另一方面，改善其交友圈，鼓勵他認識一些友善的新朋友。

案例六：

可可今年念初一，原本樂觀開朗，學習成績很好，家庭和睦。半年前父親有了外遇，父母的關系開始惡化，經常吵架，這讓她承受了很大的打擊，整個人都變了。在學校上課的時候，她不能集中精神，作業也不能按時完成，還經常遲到早退。最近老師反映她認識了一些行為不良的青少年，父母也反映說可可經常很晚回家，回家以后也是一個人在房間里，什么話也不說。可可覺得回家后總是看到父母吵架，回家沒意思，和外面的朋友在一起就不用面對父母的爭吵。

問題：

1．在上述案例中，可可主要面臨的困境有哪些?

2．針對可可目前的困境，社會工作者應該采取什么樣的介入策略?

答題要點：

1．可可面臨如下的問題：

(1)缺乏溝通的途徑和技巧；

(2)不良的交友圈；

(3)缺乏父母的關懷；

(4)缺乏正確、理性看待家庭危機的方法。

2；社工的主要介入策略：

(1)與可可的父母溝通，建議父母不要在可可面前有吵架，不要有其他不良溝通的表現，并給予可可足夠的關懷和照顧，強化父母的責任，增強家庭的功能；

(2)對可可進行情緒疏導，修正其現在逃避現實的行為處理方式；

(3)聯系學校老師，在可可平時的學校生活中給予引導和鼓勵。案例一：

在某高級小區里，有許多女性住戶是“全職太太”，他們的主要任務就是照顧好丈夫和孩子的衣食起居，幾乎沒有自己的休閑時間，小黃就是這個群體中的一員。在成為“全職太太”前，她曾是某小學的音樂教師。為了照顧這個家庭，在生了寶寶之后她放棄了原本穩定的教師工作，這讓她感到很不舍得。雖然早就習慣了每天照顧家人的起居飲食，但前幾天，以前的校領導給她打電話，希望她能回來繼續教學并擔任教研組長。盡管小黃當即回絕了校領導的好意，但心里始終不是滋味兒，在做家務的時候也會因為想著這件事情而走神。小黃的丈夫是個通情達理的人，他鼓勵小黃可以繼續追求自己的夢想，但小黃卻陷入了更大的矛盾之中，偶爾還會對年幼的孩子發無名火。其實就小黃的了解，她的很多鄰居都曾經有過類似的經歷。于是在她們的陪同下，小黃前來尋求社會工作者的幫助。

問題：

1．在上述案例中，小黃主要面臨的困境有哪些?

2．針對小黃目前的困境，社會工作者應該采取什么樣的介入策略?

答題要點：

1．小黃面臨的困境主要有：

(1)如何處理心理壓力；

(2)如何在做“全職太太”的過程中體現價值；

(3)如果選擇了工作，如何同時兼顧家庭等。

2.主要介入策略：

(1)為小黃提供輔導，幫助她學習必要的情緒處理技巧；

(2)與小黃做溝通，了解其優勢和特長；

(3)與小黃的家人，特別是其丈夫做溝通，希望他能支持小黃的決定，同時為小黃提供必要的幫助；

(4)整合社區資源，為小黃提供符合其時間安排的工作。

案例二：

小芳，女。16歲，在懷孕6個月時被母親發現，母親痛哭流涕到居委會求助。居委會工作人員了解到，小芳出生在一個不幸的家庭，父親在她8歲時因盜竊被捕入獄，母親與她相依為命，家里的經濟來源是母親在超市里做營業員的微薄收入。小芳漸漸長大，看到其他同學家里父母都在身邊，能打扮得很時髦，而自己回到家里時媽媽還沒下班，還要自己做飯，媽媽回到家里也累得不愿多說話，因此她感到很孤獨，慢慢地與社會上的異性來往了，最后導致懷孕。在居委會的推薦下，小芳母女來到了社工站尋求幫助。

問題：

1．在上述案例中，小芳面臨的主要困境是什么?

2．針對小芳目前的困境，社會工作者如何幫助小芳擺脫困境?

答題要點：

1．小芳面臨的困境主要有：如何擺脫懷孕的困境；如何樹立正確的生活觀。

2．社會工作者可采取：(1)與小芳面談，了解她的懷孕經過和目前的思想狀況，消除她的恐懼感；(2)與小芳母親溝通，了解母親對小芳懷孕的處理意見，讓母親幫助小芳渡過難關；(3)通過與小芳和她母親的面談，按優先順序列出懷孕的解決方法；(4)對小芳進行心理疏導，減輕她的壓力，幫助她樹立正確的生活觀；(5)疏導小芳母親多關注女兒的成長，使小芳增強生活信心。

案例三：

李強，男，14歲，某中學初二學生，性格內向，聰明，但成績一直平平，家庭條件較為優越，父親是某局處級干部，母親經營服裝生意。父母雙方均忙于各自的工作，無暇管教李強，將其委托給保姆全權照顧。李強初一時迷上了網絡，最初是在家里玩，只要父母不在家，他就上網玩游戲，后被父母發現并被禁止上網，他就在放學后與同學一起去網吧玩，甚至徹夜不歸，為此常遭父親打罵。李強的逆反心理不斷加劇，多次與父母發生言語上的沖突。據班主任反映，李強在校期間情緒波動極大，學習態度消極。父母很著急，曾先后聘請醫學界、教育界人士進行治療，但效果均不明顯，因此前來請求社工幫助。

問題：

1．在上述案例中，李強面臨的主要困境是什么?

2．針對李強目前的困境，社會工作者如何介入?

答題要點：

1．李強面臨的困境主要有：學習成績平平；上網成癮；與父母的關系緊張，等等。

2．主要介入策略：(1)與李強父母溝通，了解他們對李強的了解程度；

(2)與學校班主任聯系，了解李強初中階段的情況，尋求更多的社會信息；

(3)與李強面談，多角度了解李強的愛好、同學關系、師生關系及各種想法，尋找李強迷戀網絡的最主要原因；(4)運用青少年的心理特征，與服務對象建立信任的關系，提供有針對性的輔導，使其逐步擺脫對網絡的迷戀心理；

(5)改善父母與李強的緊張關系，要求父親盡量安排時間協助李強恢復正常的學習，多陪孩子。

案例四：

小林，男，15歲，某中學初三學生，父親為某高校教師，母親出國攻讀博士學位多年未回國。小林在學校的表現是：學習成績很差．生活習慣不好，著裝不整潔，行動懶散，躲避課間體育鍛煉，集體活動拖后：學習興趣低，上課喜歡大聲插話，打斷老師授課，擾亂課堂秩序；自習課高談闊論或玩電動游戲，不溫習功課等，是個人人討厭的“搗蛋鬼”。

問題：

1．在上述案例中，小林面臨的主要困境是什么?

2．請根據本案例制訂具體的介入計劃和介入目標。

答題要點：

1．小林面臨的困境主要是：不喜歡學習；衣著不整潔；喜歡出風頭，不被同學、老師喜歡。

2．介入計劃和介入目標：(1)與服務對象建立專業關系，通過與小林的面談，了解造成小林困境的原因，如衣著不整潔是由于父母不在家的緣故等。

(2)運用聆聽、接納等專業技巧，對小林進行初步診斷評估。如，小林因長期缺少家庭關懷，造成喜歡過于表現自己；因學習成績長期不見提高，缺乏信心，造成厭學情緒；因缺乏足夠的自我認同感和他人的支持而造成自我評價過低，缺乏自我克制等。(3)通過一個階段的輔導，達到如下目標：協調家庭關系，使監護人給服務對象足夠關愛，使服務對象體驗家庭溫暖，養成良好的學習、生活習慣；通過同伴間的幫助，培養小林的學習興趣和學習自主性，使他感受學習的樂趣；發揮小林的特長，逐步培養服務對象的自我成就感。

案例五：

小杰6歲那年母親因為意外車禍身亡。此后小杰沉默寡言。和父親一起生活。父親初中文化程度，無固定經濟來源，靠打零工為生，常常拿小杰出氣。鄰居曾多次阻止過其父對小杰的暴力行為，父親每次都表示不會再有類似事件發生。但是鄰居經常能看到小杰有新的傷痕。學校老師反映小杰上課精神不集中，學習成績明顯不如同齡的孩子，平時不愿和同學交往，時常會和同學打架。作為學校的社工，你如何為小杰提供服務?

問題：

1．案例中，小杰面臨的主要問題是什么?

2．針對小杰目前的情況，作為社工你會采取什么樣的介入策略?

答題要點：

1．小杰面臨的困境主要有：

(1)如何應對家庭暴力及其不良影響；

(2)如何改善在學校中的學習障礙；

(3)如何改善和他人的人際交往能力；

(4)緩解家庭經濟壓力；

(5)減少母愛缺失的影響。

2．主要介入策略：

(1)與小杰的父親溝通，讓其多關注孩子的成長，增加責任感，明白孩

子的需要，并給予更多的關注；幫助父親掌握教育孩子的科學方法；

(2)對小杰進行心理疏導，幫助小杰從失去母親的陰影中走出來，恢復對生活的信心；

(3)幫助和鼓勵小杰改變現有的行為偏差，重新回歸正常的學習生活；

(4)為小杰建立良好的支持系統，鼓勵小杰多和同齡人交往。

案例六：

唐阿姨，55歲，三個月前剛剛退休。原本她期待退休之后好好享受生活，不再每天起早貪黑地為工作忙碌。但她沒想到的是，退休后，丈夫認為所有的家務都應該由她來承擔，自己只要一心工作為家掙錢就可以了。因此，小到拿東西，大到擦窗之類的家務都要唐阿姨來干。剛開始，唐阿姨也覺得自己既然退休了，丈夫是為了這個家在奔波，自己多做一點是應該的。久而久之，她的心里越來越不平衡，經常和丈夫因為這個鬧得很不愉快。前幾天，唐阿姨在燒菜的時候被油燙傷了，她急忙去醫院治療并打電話給丈夫，希望他能早點回家。沒想到，丈夫回到家后非但沒有詢問她燙傷的情況，還對她冷言冷語。這讓唐阿姨很傷心，積聚已久的不快一下子爆發出來，在和丈夫大吵一架后就住到了娘家。在娘家的時間里，她一方面放不下孩子，一方面又不想回去面對丈夫，內心很是矛盾。因此她前來尋求社工的幫助。

問題：

1.在上述案例中，老唐主要面臨的困境有哪些?

2．針對老唐目前的困境，社會工作者應該采取什么樣的介入策略?

答題要點：

1．唐阿姨面臨的困境主要有：

(1)如何處理與丈夫的僵持狀態；

(2)如何處理目前矛盾的心理狀態；

(3)如何使丈夫作出讓步并承擔必要家務等。

2．主要介入策略：

(1)與唐阿姨的丈夫溝通，改變其錯誤的認知并承擔適當的家務勞動；

(2)對唐阿姨進行心理疏導，幫助唐阿姨緩解因夫妻關系緊張造成的不快，并學習必要的情緒管理技巧；

(3)為唐阿姨夫妻雙方提供家庭治療服務，讓雙方在友好的氛圍下澄清彼此的責任和期待。案例一：

小軒是本市重點高中直升班中的尖子生，數理化成績尤為突出，加之為人彬彬有禮，頗受老師和同學們的青睞。在一次奧林匹克數學競賽中，小軒結識了同一賽組的鄰校女生淑玲，兩人因共同的數學愛好而走得很近，經常一起學習并對彼此產生了好感。就在面臨高考的關鍵時刻，淑玲以學業繁重沒有時間為由，突然不再與小軒來往。為此，小軒的情緒波動很大，整個人的精神處于一種較為委靡的狀態，再也無心學習。家長和班主任都很為他擔憂，情急之下，小軒的母親前來尋求社工暮暮的幫助。

問題：

試指出上述案例中的“四個基本系統”，并簡要說明通用過程模式中“四個基本系統”對社會工作實務的意義。

答題要點：

1．通用過程模式采用系統理論，將社會工作的服務系統看作是由社會工作者、服務對象、改變的目標和為達到改變目標而采取的行動組成的，稱為“四個基本系統”：改變媒介系統、服務對象系統、目標系統和行動系統。上述案例中，改變媒介系統即是社工暮暮；服務對象系統是小軒及其家庭；目標系統是指為達到改變服務對象系統的目的所需改變和影響的系統，即可能是上述案例中淑玲的態度或行為；行動系統指與社工暮暮一同努力幫助小軒的人，即小軒的家長、老師和淑玲。

2．通用過程模式中的“四個基本系統”為社會工作者的助人活動提供了工作的介入藍圖。社會工作者要懂得：在社會工作的助人過程中，這四個基本系統不斷地互動，從而實現助人的目標。作為改變媒介的社會工作者是幫助服務對象改變的重要人物，而對于各系統的分析與運用則是實現助人目標的重要工具。

案例二：

姜寶，男，1983年6月出生，技校畢業，賦閑在家，非常渴望找到工作，但由于其智力水平有限，性格內向、不善言語，一旦有了就業機會也經常因面試時無法從容應對考官的提問而被淘汰。他平時很少出門與朋友來往，社交圈比較狹小，除了偶爾在家看球賽、打游戲機之外并無太多興趣愛好。

姜寶為人忠厚老實、做事勤懇踏實，但碰到困難就會失去耐心與信心；有時脾氣倔強、態度固執，常因瑣事與父母發生爭吵。

問題：

社會工作實務通用過程分哪幾個階段?試析上述案例中服務對象存在的問題，并針對存在的問題提出服務目標與計劃。

答題要點：

1．社會工作實務通用過程包括接案、預估、計劃、介入、評估和結案六個階段，每個階段都有不同的工作任務、內容和技巧。

2．上述案例中的姜寶存在的主要問題有：

(1)生理性問題：自身智力水平有限；

(2)生存性問題：急需勞動就業；

(3)自信心差，社交能力弱。

3．服務目標與計劃：

(1)與服務對象建立良好的專業關系，通過電話、上門等形式，定期與服務對象及其外圍系統溝通，贏得服務對象的信任與合作；

(2)通過讓服務對象參加各類社區活動，引導他多走出家門、接觸社會，從而改變服務對象的內向性格，不斷增強其社會適應能力，幫助其提高人際交往能力；

(3)通過區職介所、街道勞動服務所、居委會就業援助員、網絡等多種渠道，為服務對象提供就業信息，鼓勵他出去面試，并做好相應的面試方法指導，提高其就業成功率；

(4)服務的最終目標是通過整合一切社會資源，讓服務對象順利融入社會，實現社會參與。

案例三：

小羽，女，1972年5月出生，原是上海某紡織廠工人，因下崗而待業在家，與其丈夫結婚生子后一直以操持家務為主。小羽在一次與鄰居的爭吵中不慎弄傷鄰居，因犯過失致人重傷罪，被判處有期徒刑二年，緩刑二年。這件事對小羽造成了不小的打擊，致使她的情緒一直處于谷底。小羽平時為人處事也比較軟弱、不夠自信，非常依賴自己的丈夫。

問題：

請對上述案例進行分析與預估，談談對小羽可采取哪些介入策略。

答題要點：

1．針對上述案例，可從服務對象性格和犯罪陰影等方面進行分析與預估。

(1)服務對象性格分析：下崗后沒能繼續尋找一份新的工作，自身沒有穩定的收入來源，當然也不排除由于沒有一技之長或學歷過低而導致就業困難的問題；個性比較軟弱，不夠自信，所以對丈夫的依賴性比較強。

(2)犯罪陰影分析：對于當初所犯罪行，雖然已接受法律制裁，但其心理上形成了很大的陰影，因為自己有了這樣一件事而感到羞愧難當，對自己的過錯非常自責。

2．介入策略：

(1)接觸小羽本人，挖掘小羽身上的閃光點；

(2)進行心理疏導，使小羽重新樹立人生目標；

(3)幫助小羽積極就業，重新樹立信心。

案例四：

悠悠，4歲，父母離婚后隨其父親生活，有時被母親接去，短則幾天，長則幾個星期。悠悠的父親是生意人，平時應酬多，常帶著悠悠上飯館、酒店甚至包房，使孩子從小目睹大人的一些不良生活，嬌慣孩子養成了一些不良習慣。悠悠很不適應幼兒園生活，一上幼兒園就哭鬧，吵著要回家，還喜歡打班上的小朋友，上課注意力易分散，愛帶口紅到幼兒園等。為此，學校社工通過一系列家庭介入技巧，使悠悠暴躁自私的性格得到改善。并漸漸樂意上幼兒園，悠悠的父親也非常高興。

問題：

請判斷此案是否可進入結案期，結案時應做哪些工作?

答題要點：

1．由于社工與服務對象雙方都認同問題已經基本解決、目標已經基本實現，根據協議，社工可提議結案，如服務對象也接受，此案即以“目標實現”結案。

2．結案階段的主要工作有：

(1)總結工作；

(2)鞏固已有改變：回顧工作過程、強化服務對象已有的改變、表達積極支持的態度；

(3)解除工作關系；

(4)做好結案記錄。

案例五：

阿健，男，14歲，年幼喪母，其父長期不務正業，靠領取低保金勉強維持基本生計，平日里對阿健的關懷很少，動怒時甚至對其施以暴力。為此，阿健常夜不歸宿，流連于網吧通宵打游戲機，久而久之便結交了一群社會上游手好閑的不良少年，阿健與他們混跡在一塊兒后漸漸養成了曠課的壞習慣并染上了吸煙等惡習。對此，阿健的班主任十分焦急，求助于學校社工小吳。

社工小吳接案后，為幫助阿健回歸學校，使其成長為一名合格的社會成員，仔細評估了阿健及其家庭的特殊需要，運用了一套專業工作方法和技巧，有針對性地對阿健進行個別輔導并從不同角度給予其家庭各種支持。

問題：

上述案例中的社工小吳采取了社會工作實務通用過程模式對阿健進行了幫助，請簡要說明通用過程模式的內涵及其主要特點。

答題要點：

1．通用過程模式的內涵：社會工作實務通用過程模式是一種用來協助個人、家庭、群體、組織和社區的基本程序和方法，是對助人行動之基本程序和方法的概括。通用工作過程顯示和說明了社會工作的助人過程具有穩定性和規范性，而通用過程模式則為社會工作者在助人過程中形成系統的助人方法和行動，為社會工作價值、知識和技巧的運用提供了一個框架。

2．通用過程模式的主要特點：通用過程模式將助人過程看作是一個有計劃、有步驟地解決問題的過程，強調實務過程是一個有彈性的、各階段有時交叉重疊的、持續的過程，是一個系統的程序。該模式具有強調助人是一個過程、綜合的理論取向、工作過程階段化、工作任務階段化、整合的價值觀等特點。

案例六：

文龍，男，36歲，曾因盜竊罪被判入獄兩年。刑滿釋放后，其妻提出離婚，文龍因沒有固定工作又有前科而未獲得兒子的監護權。文龍入獄前向來視其子如寶貝，但其前妻卻常以各種理由拒絕文龍看望兒子．這使文龍非常沮喪。他心情懊惱時就去喝酒，喝醉后或神志不清或大發雷霆，起先只是偶爾打罵自己的老母親，但近段時間幾乎每天都喝得酩酊大醉并虐待老母親。

矯治社工小A接案后．逐步對此案采取了一系列干預。

問題：

試析社工小A在運用通用過程模式對文龍進行幫助時應考慮哪些因素，該如何介入。

答題要點：

1．在運用通用過程模式時，社會工作者應考慮到以下三大因素，即：助人過程各階段的先后次序是有彈性的；工作過程可能是螺旋式的；模式本身只可作為實務過程的參考。

2．上述案例中，在文龍母親遭受危機的情況下，社工小A首先應保護文龍母親的人身安全，將其帶離危險的環境，即進行直接介入；其次。由于整個助人過程是螺旋式上升的，而不是直線式的，對服務對象的理解又是一個隨時間不斷深入的過程，而且問題本身也會隨著時間的推移而改變，這就要求社工小A在與文龍交流時不斷發現新問題并不斷修正完善原來的計劃，在完成每一項工作后都要回過頭來看看上一個階段的工作是否需要進一步跟進；

最后，社工小A要學會運用社會工作的知識和技巧來彌補抽象模式的不足，根據實際情況調整工作過程。案例一：

小葛，南京軍區某部士官，在一場滅火救災行動中負傷，昏迷了三個多月，全身燒傷面積達75％，其中面部嚴重燒傷，雙手手指末節被截去，雙耳廓被燒脫，右臂致殘。而比燒傷更大的打擊是女友決定和他分手，小葛沒有責怪女友，只是默默忍受。隨著日子一天天過去，小葛希望能將自己余下的力量繼續貢獻給社會，并且希望能找到一個可以相伴終生的愛人。盡管政府幫助他安置就業了，可他工作了一段時間后，覺得自己并不能勝任這項工作，想就此放棄，加之由于種種原因，他的愛情之樹一直未能開花，小葛越來越沮喪，前來找社會工作者尋求幫助。

問題：

1．結合案例，談談如何運用安置社會工作方法幫助小葛走出困境。

答案要點：

首先，運用同理心的方法，對其愛情生活需求表示理解和肯定；其次，希望他以平常心對待感情；再次，聯系調動社區社會資源，將他的需求和事跡告知相關機構，幫助他尋找合適的對象；最后，對他的情況進行定期跟蹤隨訪，及時了解動態，及時解決新問題。

具體步驟可分為三個階段：第一，可以鼓勵、安慰小葛，疏導他的情緒，使之安心工作；第二，幫助他不斷提高自我適應能力，恢復心理平衡；第三，為他提供更多的相關政策，幫助他了解安置機構的功能和運作方式，為他提供一個非正式的社會支持網絡等。

案例二：

小馬是外來務工人員子女，一年前和弟弟來到某大城市同父母一起生活。當時，小馬在家鄉正準備升小學五年級。到城市后，父母為小馬兄弟找到一家學校。但是，小馬僅上課一周就表示不愿意去學校，整天在家悶悶不樂。在父母的一再追問下，他才道出，這是因為他完全聽不懂上課的內容，尤其是英語課；也沒有同學和他一起玩，這讓他感到非常孤立，他也不懂得如何和身邊的同學相處。在小馬父母的求助下，你作為一名社會工作者，被要求為小馬提供服務。

問題：

1．在上述案例中，小馬面臨的困境主要有哪些?

2．針對小馬目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略?

答題要點：

1．小馬面臨的困境有：(1)如何改善近期悶悶不樂、缺乏自信、孤獨的感受；(2)如何盡快適應某大城市學校的教材和課程；(3)如何改善與同學之間的關系，學習和他人主動交往。

2．社工的主要介入策略：(1)為小馬提供情緒疏導和支持，以幫助他調整心情和建立初步自信；(2)為小馬提供課業輔導，社工可以運用志愿者資源，定期為小馬提供課業輔導，尤其是英語課程的輔導；(3)協助小馬學習人際溝通技巧，為他嘗試與同學接觸做好準備；(4)走訪小馬學校的老師，以期老師能夠為小馬提供支持和鼓勵，幫助小馬適應學校生活以及重樹自信心。

案例三：

花花，小學二年級學生，出身于一個高級知識分子家庭，父母對她的要求和期望都很高。花花考試如果沒得前三名，父母就會罰她閉門思過；媽媽還經常拿同事的孩子和花花比，這讓花花感到很不耐煩。自尊心很強的花花下定決心期末考試一定要考個第一名給父母瞧瞧。但是，在數學期未考試時，有一道題花花苦思冥想也沒有辦法解答。情急之余，她趁老師不注意悄悄問同桌，卻被考場外的巡視老師逮個正著，考試成績也做了零分處理。班主任把這一情況告知了花花父母，他們在感到意外的同時也很生氣，回到家把花花大罵了一頓。盡管花花意識到了自己的錯誤，但父母根本不聽她的解釋，這也讓她很傷心。此后，花花變得悶悶不樂，對學習也漸漸失去了興趣，不愿意和同學來往。看到這樣的情況，花花的老師和家長都很著急，他們來向社工求助。

問題：

1．在上述案例中，花花面臨的困境主要有哪些?

2．針對花花目前的困境，社會工作者應該采取什么樣的介入策略?

答題要點：

1．花花面臨的困境主要有：(1)如何處理悶悶不樂、厭學等不良情緒；(2)如何增強自信心和提高學習的積極性；(3)如何與同學以及老師進行溝通互動；(4)如何改變與父母在溝通方面的僵持局面。

2．主要介入策略：(1)對花花進行心理疏導，幫助花花克服厭學情緒，提高學習積極性和增強自信心；(2)與花花的父母溝通，教授必要的親子教養技巧，引導他們多關注花花的成長而不僅僅是她的成績；(3)向花花傳授必要的社交技巧，鼓勵她主動與父母及同學進行交流，加強人際互動；(4)與花花的老師和學校溝通，爭取他們的幫助和支持。

案例四：

小波，男，13歲，成績較差．在班級里沒有什么朋友。小波的爸爸因販毒而坐牢，現在他與奶奶和媽媽住在一起。媽媽在一家便利店工作，家庭經濟條件比較拮據。小波常常在夜里偷偷出門，與校外結識的朋友一同去網吧過夜，甚至幾天不回家。媽媽想到的唯一方法就是打小波，但小波仍舊不改。因為只有一個孫子，所以奶奶極其疼愛小波，小波要什么，奶奶就給什么。因此，母親和奶奶一直有很大的沖突，甚至兩人的關系開始僵化。每當兩人激烈地爭吵時，小波就會很內疚。小波前來尋求社會工作者的幫助。

問題：

1.在上述案例中，小波面臨的困境主要有哪些?

2．針對小波目前的困境，社會工作者應該采取什么樣的介入策略?

答題要點：

1．小波面臨的困境主要有：(1)如何緩解奶奶和媽媽的矛盾和，中突；(2)如何改善現在落后的學習狀況；(3)如何脫離現在的交友圈且建立新交友圈；(4)如何改善母親和奶奶的教育方式。

2．主要介入策略：(1)社工與小波的母親溝通，建議她改變現行的教育方式，以理服人、以情動人，避免給小波以錯誤的示范性行為，并給予小波關心，增強小波改變自己的動力；(2)社工對小波進行心理疏導，幫助小波加強與家庭成員的溝通，增強小波的責任感、對生活的信心及改變的愿望；(3)社工與小波的奶奶溝通，向她說明小波的情況，建議她盡量與小波母親做法一致，避免出現教育兩面性，有利于小波的成長；(4)爭取學校的支持。向老師說明小波改變的愿望，建議老師在學習上給予小波幫助和支持，并在班級中關注小波的正向變化，盡量給予表揚；(5)社工與小波會面，肯定他的一些正面想法，鼓勵他建立自信，同時社工可與他分享溝通交流的技巧，增強小波的交際能力。

案例五：

優撫對象、革命傷殘軍人余老伯，沒有住在榮軍院等專業機構。隨著年齡越來越大，余老伯經常患病，而且有嚴重的關節炎，特別是到了近幾年，病情逐漸加重，行動非常困難。他家中又無其他親人，要想上醫院看病是難上加難，加之房屋常年失修，漏水情況嚴重，多雨季節經常是“屋外下大雨，家里下小雨”，導致余老伯關節疼痛難忍。然而，余老伯為了不給社區干部增加麻煩，一直沒有就自己的困難提出任何要求，硬是憑著自己堅韌的毅力，獨自在惡劣的環境中艱難地生活。后來，細心的社會工作者發現了余老伯的實際困難。

問題：

1．請結合優撫安置社會工作的內容，談談本案例中社會工作者可以提供給余老伯哪些內容的幫助。

2．該使用哪些具體方法為余老伯提供服務?

答案要點：

1．可以提供的幫助：(1)首先可以做好相應的評估和準備工作，爭取讓余老伯早日進入榮軍院等專業優撫機構，安享晚年；(2)積極為他提供輔導，幫助他適應晚年身心變化；(3)聯系醫療機構，為他提供醫療及康復服務；(4)幫助他解決實際問題，可以提供適當的經濟援助、轉介護理照料等。

2．可以運用的方法：(1)個案方法：上門，一對一地為余老伯提供情緒、經濟、心理等方面的輔導和幫助；(2)小組方法：邀請與余老伯有相似經歷的優撫對象與他一起參加小組活動，協助他建立暢通的溝通渠道和交友范圍，提升愉悅度；(3)社區社會工作方法：聯系物業公司，幫助他修理房屋，聯系附近醫院，提供上門診療服務等。

案例六：

“我拿著傷殘軍人證，竟然不讓免費乘坐公交車，還遭受司機的嘲笑和辱罵!”傷殘軍人謝先生氣憤地向同住光榮院的戰友們不斷抱怨。謝先生自從因革命傷殘了一條腿后，脾氣就變得十分暴躁，容不得半點侮辱。發生了這件事情后，他的激動情緒也不斷感染著周圍的其他優撫對象，大家的情緒越來越激動，揚言要沖到公交公司去評理，還要將公交公司告上法庭。

問題：

1．試分析這個現象發生的原因。

2．作為社會工作者，你該如何介入?

答案要點：

1．這個現象發生的原因：(1)該駕駛員的錯誤做法和惡劣態度；(2)謝先生易怒易暴的性格；(3)謝先生對周圍同伴的影響和同理心的作用；(4)優撫對象特有的強烈的自尊心受到沖擊，因此產生自卑心理，繼而造成情緒激動等等。

2．可以采取以下三種方法介入：(1)個案方法：對謝先生進行一對一的輔導，疏導他的情緒，化解不滿；(2)小組方法：通過小組活動，解讀相應規定，對謝先生及其戰友進行心理安撫，使他們增強自信心；(3)社區社會工作方法：為優撫對象的利益做代言，聯系公交公司管理層，希望他們在此方面加強教育，出一份書面道歉信函等。

二、方案設計題

案例一：

你所工作的社區內，下崗失業人員多，特困戶多，因病殘生活困難人員多，生活水平總體偏低。隨著社會的不斷發展，小區內的抱怨、不滿情緒逐漸顯現，不穩定因素也不斷增加。作為一名社區社會工作者，試針對這個情況，擬訂一份社區救助工作服務方案。

答題要點：

(一)問題的陳述及分析

這些需要救助的對象在生活、經濟、居住、心理等方面存在問題。

(二)方案設計

根據上述需求，擬訂社區救助服務方案，包括：

1．方案目標：

為下崗職工謀出路、為特困家庭送溫暖，把黨和政府的溫暖送到千家萬戶，使社區實現溫暖、和諧的目標。

2．方案實施策略：

(1)為特困人群解決溫飽問題，動員全社區力量，與特困群體開展結對幫困、愛心接力、定向資助等活動；

(2)幫助下崗職工實現再就業，對他們進行創業培訓、開業指導等，聯系社區資源，為他們提供更多的就業崗位；

(3)在重要節日期間，上門看望困難家庭，為這些弱勢群體送去溫暖，解決的他們疾苦；

(4)為因病致貧群眾解決救治問題，利用社區衛生服務中心的資源，開展送醫送藥、義務診療、就醫資助等活動；

(5)為他們進行心理疏導和心理輔導，排解他們心中的不滿，平復他們的怨氣，從根本上消除社區內的不穩定因素。

3．方案執行：主要包括整合社區資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。

4．方案評估：包括服務對象的滿意度、方案執行情況及效果評估等。

案例二：

隨著春節臨近，某社區治安情況逐漸顯現出一些問題，一是盜竊案增多，居民缺乏安全感；二是打牌賭博多，社會風氣差；三是出租房屋多，社區情況掌握少：四是各方意見多，聯系溝通少，社區居民對社區治安情況不滿意。

作為社區社會工作者，請針對以上存在的問題，擬訂一份社區治安工作服務方案，以扭轉群眾不滿意該社區社會治安的局面。

答題要點：

(一)問題的陳述及分析

社區治安、社會風氣、社區管理、社區溝通等方面存在的問題．以及造成這些問題的原因。如，春節臨近，一些外來人員為了滿足其生活欲望而犯罪；群眾文化娛樂不豐富，造成賭博現象出現，等等。

(二)方案設計

根據上述存在的問題，設計出社區治安服務方案，其中包括：

1．方案目標：

消除群眾不滿意的現象，規范和落實治安防范等各項工作措施，努力營造更加安定、和諧的治安環境。

2．方案實施策略：

(1)可以開展小組活動，組織本社區居民學習國家的法律、法規，從社區教育層面，樹立居民的治安防范意識，消除他們賭博消遣的錯誤思想，增強居民的法制觀念；

(2)可以協助政法機關打擊違法犯罪分子；

(3)可以對在盜竊事件中受到損失的居民進行創傷輔導，消除他們精神或心理上的陰影，幫助他們接受現實，開啟新思路；

(4)可以建議社區對重點部位、重要設施定期或不定期加強安全檢查，及時發現問題隱患；

(5)可以建立管理制度，規范活動行為，嚴禁賭博，同時利用社區活動中心的資源，開展豐富多彩的健康的群眾文化娛樂活動，充實居民的精神文化生活；

(6)加強聯系，增進理解，改善社區內各種關系，使其穩固發展。

3．方案執行：主要包括整合社區資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。

4．方案評估：包括居民對社區治安的滿意度、方案執行情況及效果評估等。

案例三：

假如你是一位社會工作者，在工作中你發現，你所在的社區屬于年代較久的一個老型社區，社區中老年人的比例較高，而很多老年人孩子都不在身邊，且他們的社交網絡比較薄弱，很少有機會去參與外面的活動。同時，他們普遍都有這樣一個呼聲：退休在家很無聊，社區中沒有什么地方可以供他們休閑，他們希望能夠更多地參與社區的活動與發展。請針對這個情況，運用社區工作的方法來為他們擬訂一份社區服務方案。

答題要點：

(一)問題的陳述及分析

獨居高齡老人在生活上，會面臨飲食、居住、生活照顧、經濟等問題。

(二)方案設計

根據上述社區老人的需求。設計出社區服務方案，其中包括：

1．方案目標：協助老人改善家庭生活質量，使其享有健康、安全、溫馨的社區生活環境。

2．方案實施策略：

(1)為老人提供居家服務；

(2)充分利用“星光老年之家”等社區照顧機構；

(3)成立社區志愿者隊伍，定期為社區老人提供生活服務；

(4)利用社區其他資源為老人提供服務，如幫助生活困難老人申請最低生活保障或醫療救助、為老人提供送餐服務等。

3．方案執行：主要包括整合社區資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。

4．方案評估：包括老人對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估等。

案例四：

某學校是一所民工子弟學校，位于城郊接合地帶，周邊環境欠佳，師資匱乏，條件較差。學生每天上學都要穿過垃圾成堆的小路。學生們很珍惜現在的學習機會，學習十分努力、認真，但在全區學校測評中各項排名都比較落后。對此，學生們覺得與城市的孩子相比，自己就是不行，老師和家長對于學校未來的發展也很沒信心。作為社會工作者，請為該學校設計一份服務方案。

答題要點：

1．社工可以運用同理心、尊重、真誠、表述簡潔具體等技巧以及接納、非評判等原則和學校人員建立專業關系。如，可通過組織學生們開畏課外活動、舉辦老師的生日會、與校長懇談等方式，幫助他們了解學校社會工作。

2.評估。從現有資料分析，校方面對的問題主要是環境的改善、教學方法的改進、資源的拓展、校方人員自信心的提升等問題。

3．可設定如下工作計劃并介入。與市政、環衛部門聯系，清除校園周邊的垃圾，為師生營造一個良好的衛生環境；在獲得師生信任的基礎上，為學生們組織各種興趣小組活動，幫助學生們發掘自身的優點，增強自信；組織與周邊學校的聯誼，通過同學彼此間的親密活動，幫助孩子們與城市孩子建立伙伴關系，消解差異；可以組織教師探討有關的教學方法，推動教與學的進步等。

4．結案。工作者對學校社會工作的效果進行評估，同時，每隔一段時間進行回訪。

案例五：

某學校最近有5位十幾歲的初中生違反了學校的有關規定，在晚自習時偷偷地外出喝酒。因事態嚴重，現校方正在考慮將他們開除。針對這一案例，請設想一下你將如何介入。

答題要點：

1．和校方談判，督促學校不要開除學生的學籍，學生有接受教育的權利。

2．對這5位學生進行一對一的咨詢和幫助，使其能正確面對其問題，提高服務對象生活中應對與解決問題的能力(直接服務)。

3．把這些學生組成一個小組，開展小組治療與輔導工作，組建自助團體。

4．了解這些學生的家長是否愿意接受家庭治療，將這些學生推薦給家庭治療中心接受服務，構建自然支持系統。

5．動員并整合有關社會資源為5位學生提供綜合服務，應對其學習、生活與情感問題(間接服務)。

案例六：

服務對象李某，現年14歲，5年前隨父母來到城市。李某在一家民工子弟學校讀書，后因學校撤銷，被父親送到一家公立中學就讀。雖然他很用功，可是由于基礎薄弱，成績始終不理想，這讓他感到很苦惱。同班的同學基本上都是城里的孩子，李某感到十分孤獨和苦悶，漸漸產生了一種怨恨情緒，感覺自己就像要瘋了似的。假設你是一名學校社工，請為李某設計一份輔導方案。

答題要點：

1.問題本質：服務對象的問題主要表現為自我認知的失衡以及社會適應的偏差。

2．產生原因：首先，服務對象學習成績偏低，導致服務對象產生焦慮和自我評價偏低；其次，無人溝通，導致服務對象的學習問題進一步演變為心理問題，甚至惡化為對周圍．環境、對社會的憤恨；再次，家庭的整體移居導致服務對象脫離了原來的環境，同時又很難一下子融入新的環境，這加深了服務對象的問題；最后，社會的歧視和不公導致了服務對象的問題很難有根本性的好轉。

3.工作目標：(1)遠期目標：協助服務對象融入新的社會環境，增強自信，獲得成功；(2)近期目標：幫助服務對象認清現實，接受現實。

4．方案的執行：用尊重、關懷、真誠等專業態度取得服務對象的信任；

用個案工作的方法疏導服務對象的心理問題，提升其學習成績；用團體工作的方法幫助服務對象真正融進新同學之中。

5．方案評估：包括方案執行情況評估、活動參與人員對各個活動環節的滿意度評估以及效果評估等。考試大收集整理

第五篇：2010年社會工作師(中級)社會工作實務

全國社會工作者職業水平考試社會工作師(中級)社會工作實務試題

應考人員注意事項

一、本試卷由案例分析題和方案設計題組成，共5題，滿分為100分。全部在專用答題卡上作答。

二、本試卷科目代碼為“4”，請將此代碼填涂在專用答題卡“科目代碼”相應的欄目內；應考人員的有關信息，按提示填寫在專用答題卡上的相應位置，其中填涂部分請使用2B鉛筆。

三、本試卷采用網上閱卷方式，各題目在專用答題卡上有指定答題區域以便掃描，請統籌安排，按指定位置書寫答案，不得將答案內容寫出黑框之外，否則會影響考試成績。

四、請使用黑色墨水書寫。

第一題(20分)

快樂山小區位于某市中心區，60歲以上老人占總人口的20％左右。經濟健康狀況都不錯。除少數老人擔任社區組長外，多數老人很少參與社區事務。

社區旁正在建造五幢高層商品房，來了一批建筑工人。工人們每天都要穿過快樂山小區，來往于宿舍和工地之間。由于附近建筑工人多了，吸引了一些小商販。最近，快樂山社區連續發生了幾起入室盜竊事件。一些居民以為是外來人員大量穿行造成的。有人建議把社區靠近建筑工地的大門鎖上。此建議引起了很大的反響。因為關乎社區安全和居民出行。社會工作者決定采用社區工作方法，發動社區老人參與解決上述問題。

問題：

1．本案例中，社區工作的任務目標是什么?過程目標是什么?

2．社會工作者應該采取哪些步驟協助建立老人志愿者團體以實現上述工作目標?

3．社會工作者在協助建立社區老人志愿者團體中可以采用哪些專業技術?

第二題(20分)

小安，男，26歲，大學三年級時因精神疾病退學。退學后，小安在精神衛生中心接受了4周治療后出院。小安的母親提前退休后全身心地照顧他，但是，小安的某些社會機能仍在慢慢退化。朋友和同學開始疏遠他，有些居民也因偏見而對他指指點點，這讓原本就內向的小安倍受情緒困擾，更加沉默寡言，越來越沒有自信，整天不想出門。小安因為服藥有副作用而偷偷藏藥和減藥，社區也沒有相應的康復機構。沒多久，小安的精神病再次發作。小安在3年內多次出入精神衛生中心，無奈之下，父母將其送入精神病院。

1年后，小安的病情穩定，經診斷可以出院。他想回家，想接觸社會、交朋友，想學點技能從事些簡單的工作。父母為了讓他更好地康復，準備搬到一個環境幽靜，能提供康復和職業訓練的社區居住。

自從小安患病以來，父母一直覺得壓力很大，很焦慮，對照料好小安既沒有信心也不懂技巧，非常希望有專業人士提供幫助，醫院的社會工作者準備為小安出院回家提供服務，并聯絡了社區的社會工作者。

問題：

1．從社會支持來源看，小安康復的哪些支持存在不足?

2．小安的需要及家人的需要分別是什么?

3．整合小安及家人的需要，基于醫務社會工作的思路，寫出“出院計劃”的內容。第三題(20分)

劉某，男，46歲，年幼時父母離異，跟父親和姐姐一起生活，不再與母親來往。劉某小時候特別調皮，經常惹事，父親脾氣暴躁，常對他拳腳相加。劉某與父親的關系一直很緊張，和姐姐比較貼心。1992年，劉某因嚴重犯罪被判無期徒刑，剝奪政治權利終身。服刑期間。劉某因表現良好多次被減刑，2008年底假釋回家，按規定接受社區矯正。

回家后，劉某與父親同住。父親靠退休金生活，經濟比較緊張，對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。姐姐在大型超市當理貨員，工作十分辛苦，家里經濟條件不好，但還是非常關心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。

目前，劉某沒有固定工作，仍單身一人。看著昔日的同學、朋友都已成家立業，他也很想做點事情，可是做生意沒本錢，找工作沒技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿腹，情緒很不穩定，在接受社區矯正初期非常抵觸。社會工作者安排他定期參加社區公益勞動，但劉某經常遲到。問題：

1．劉某面臨的問題和需要是什么?

2．社會工作者與劉某建立專業關系時需要運用哪些專業技巧?

3．下列說法中，符合矯正社會工作價值理論的有哪些?

(答題時只需在專用答題卡上寫出正確選項的代碼)

a、社會工作者應該認同劉某的價值、尊嚴及社會權利。

b、社會工作者應該接受劉某本身及其過去的犯罪事實。

c、劉某的遲到可能是有原因的，社會工作者應該結合實際對劉某的問題作個別化處理。d、社區公益勞動是一種既定安排，社會工作者應該要求劉某在任何情況下都準時參加。e、社會工作者應該相信劉某是可以改變的。

第四題(24分)

麗芬是一位普通的農村婦女。丈夫長年在外打工，很少回家，經常抽煙喝酒，每年拿不了多少錢回家，麗芬除了種地、養豬、養牛之外，還要照顧上學的女兒以及多病的婆婆，是家庭的經濟支柱。

婆婆和丈夫都希望麗芬能再生一個男孩，可麗芬自己不想再生第二胎，也一直沒有懷上。因此，丈夫和婆婆總是冷言冷語，丈夫甚至以生不出男孩就離婚來威脅，有時還會打她。麗芬得不到丈夫的關心，覺得自己很沒用，在村里抬不起頭來。

性格內向的麗芬找過村里要好的姐妹訴苦，大家都很同情她。村里像她這樣挨打的婦女有不少，但大家認為家丑不可外揚，都選擇了忍耐和沉默。麗芬曾找過婦聯主任和派出所民警，他們都做過麗芬家人的工作，但沒有起什么作用。村里人背地里對麗芬將家事告訴外人有些議論，也以“清官難斷家務事”為由，沒有給麗芬什么幫助。

麗芬感覺活得很累。動過離婚的念頭，可是，父母住在弟弟家里，自己如果離婚帶著女兒能

去哪里呢?她想過自殺，但一想到女兒沒了媽媽之后的日子，就打消了這個念頭。她感到無助，自嘆命不好，不得不認命。

不久前，某社會工作服務機構在麗芬所在的村莊開展服務。麗芬經過一段時間的觀望和了解，前來該機構求助。

問題：

1．根據增能社會工作的基本概論，麗芬個人的無力感是怎樣形成的?

2．從優勢視角看，麗芬擁有哪些資源?

3．在本案例中，社會工作者應該如何運用女性主義社會工作的基本原則?

4．從個人、小組和杜區三個層面，提出解決麗芬問題的策略。

第五題(16分)

周日下午，某校初5-(2)班10多位同學結伴到郊外爬山。因天氣突變，驟降暴雨，引發山體滑坡。小軍、小勇和小楠被沖下山坡。同學們一邊報警，一邊積極下坡營救。警察、家長和教師第一時間趕到了現場，2小時后發現了三人的遺體。大家非常悲傷，不少同學抱頭痛哭。學校一邊緊急處理相關事宜，一邊積極安撫同學的恐慌情緒。校長馬上召開緊急會議，與教師及社會工作者商量如何處理因此事引發的學生情緒困擾

問題。

要求：以危機介入的基本原則為依據，列明以學生為對象的危機干預內容。

第一題：答題要點：

1．任務目標是搞好社區治安綜合治理，維護社區的穩定，保持良好的社區秩序，營造良好的社區生活環境。

過程目標：①做好對小區外來人口的登記管理；②做好社區居民安全防衛意識的教育宣傳工作，提高小區居民的法制與安全意識；③協助公安機關偵破入室盜竊案件，做好受害者善后安撫工作。

2．(1)聯合社區保安人員與社區老人志愿者團體成員，加強對社區的巡邏，發現并消除存在的安全隱患。(2)加大法制宣傳力度，深入社區居民家中，呼吁居民做好安全防衛工作。(3)積極與公安機關溝通聯系，協助公安機關破案，為受害者挽回損失。

3．(1)運用聯合會談方法，召集社區居民，講解安全防衛工作的重要性，加強居民間的協助與溝通。(2)以小組工作的方法幫助居民學習法律與安全知識，提升法制及安全意識。(3)創傷輔導，對受害居民進行善后安撫工作，做好心理安慰及預防。

第二題：答題要點：

1．(1)朋友、同學、居民的冷漠與疏遠，沒有給予小安關懷。②社區沒有相應的康復機構，后續的康復治療沒有跟上。

2．小安的需要：①治療康復需要；②接受教育需要；③職業發展需要；④社會交往需要；⑤價值實現需要。家人的需要：①能搬到一個適合小安康復治療的社區，有良好的環境利于康復治療；②有比較專業的精神疾病的疏導、溝通、護理技能及信心。

3．出院計劃：①在治療期間，小安的父母應及時地向主治醫師詢問有關精神疾病的護理知識，增強他們護理成功的信心。②出院后，搬到環境幽靜，能提供康復和職業訓練的社區居住。③社區工作者到社區、學校進行教育性活動，使人們能夠理解小安的境遇，能夠給予小安足夠的關心與尊重。④社區提供康復治療的必要條件，加強與小安的溝通交流及心理撫慰。⑤病情穩定后，相應的安排一些簡單的社區服務工作，增強小安康復的信心。

第三題：答題要點：

1．面臨的問題：①沒有工作及收入來源，生活緊張；②家庭關系不和諧，父子關系緊張；③自我價值無法實現，缺乏基本的工作技能。

需要：①就業需要；②親情需要；③婚姻需要；④再社會化的服務需要；⑤心理疏導需要。

2．(1)溝通、調解服務，幫助劉某與其父親之間建立良好的家庭關系。(2)提供就業輔導，對劉某進行工作技能培訓，幫其就業。(3)提供生活輔導和心理安撫輔導。(4)提供一定的物質援助。

3．符合矯正社會工作價值倫理的有：a、b、c、e。

第四題：答題要點：

1．(1)麗芬是家里的經濟支柱，照顧全家人的生活，因沒生男孩受到丈夫與婆婆的歧視，家庭關系緊張。(2)麗芬的遭遇獲得與其要好的姐妹的同情，但都無能無為，婦聯主任和民警的調解也無法解決，傳統的性別歧視無法從根本上解決。(3)麗芬的性格內向，因不能生男孩而感到自卑，想過離婚，但無處可去，擔心女兒，一系列的因素造成的巨大壓力，讓麗芬產生了強烈的個人無力感。

2．(1)麗芬的生存能力強，種地、養豬、養牛等農活都會做，是家里的支柱。

(2)麗芬在遭遇家庭暴力后，能夠敢于向婦聯和派出所求助。

3．(1)承認女性是獨立的個體，有她們獨特的生活經驗。社會工作者應該與麗芬的丈夫講解“男女平等”的法律知識及計劃生育的國策，改變其傳統的觀念，尊重自己的妻子。

(2)承認社會上的權力分配不均及資源不足的現象。麗芬擔負了家庭全部的生活壓力，而其丈夫卻常年不在家，也沒為家里作過什么貢獻。社會工作者應該讓麗芬的丈夫看到、知道麗芬為家庭所做的努力與犧牲，使其悔悟。

(3)將婦女的困境提到社會改革的層面，將問題社會化。村里同麗芬一樣遭遇的婦女還有很多，社會工作者應號召她們團結起來，為爭取自己的幸福而敢于抗爭，共同構建美滿的家庭。

4．個人：①協助麗芬理清思路；②從優勢視角幫助麗芬尋找資源。

小組：將村中相同遭遇的婦女組織起來，共同分析，獲得經驗，從而解決小組中婦女個人的問題。

社區：動員有相同遭遇的婦女的家人、親友、鄰里、朋友等，共同組成一個社會支持網絡，進行自救和互救，使問題得到解決。

第五題：答題要點：

1．危機介入是一種特殊的介入，目的在于去除服務對象的緊張情緒，恢復功能，使他們走出危機。幫助對象采取處理危機的行動，目的在于幫助他們解決危機并恢復其社會功能。

2．材料中某校初三(2)班10多位同學去郊游，遭遇山體滑坡導致其中3人遇難，這在幸存者心里產生了巨大的影響，直接影響這些學生以后的學習和生活，并在心里埋下巨大的陰影。所以，社會工作者必須緊急地直接進行危機介入，消除學生的負面情緒，走向正常的學習生活。

3．校長、教師及社會工作者應做以下幾方面的處理：

首先，社會工作者應該將焦點放在這些幸存的學生身上，幫助他們緩解異常緊張的情緒，給他們以安全的保護，接納他們，讓他們在新的環境中恢復過來。

其次，進行必要的心理輔導、引導、幫助他們宣泄由危機帶來的緊張情緒，給予學生們堅定的支持，以防學生們因緊張而導致精神崩潰，重新燃起新的希望。

最后，社會工作者應全面地擔當起教導的角色，告訴學生們此時應該怎樣做，同時也應積極地去做一些精神上、生活上的幫助，鼓勵他們重新站起來，嘗試著去接受這件可怕的災難，并在學生們以后的學習和生活中給予必要的跟蹤指導，直到學生們完全的恢復其社會功能。