第一篇：淺談QC小組在企業(yè)中的作用

淺談QC小組在企業(yè)中的作用

王瑾

QC是質(zhì)量控制(Quality Control)的簡稱，作為質(zhì)量管理的一部分，其思想與實(shí)踐早在三千多年前就有，不過當(dāng)時(shí)基本上都屬于經(jīng)驗(yàn)式管理。真正把質(zhì)量管理作為科學(xué)管理的一個(gè)組成部分，在企業(yè)中有專人負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作，則是近百年來的事。從2006年開始，集團(tuán)把QC小組的成果重新納入到二級單位的績效考核指標(biāo)中，說明集團(tuán)將狠抓公司質(zhì)量管理的議題又放到了更加重要的位置上。兩年來，作為物資公司具體執(zhí)行質(zhì)量管理工作的人員，就兩年來的工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勎覍C小組在企業(yè)中的作用的認(rèn)識(shí)。在談QC作用之前，我就質(zhì)量管理的發(fā)展歷程和QC特點(diǎn)進(jìn)行闡述。

一、質(zhì)量管理發(fā)展的歷程

質(zhì)量管理的發(fā)展，按照解決質(zhì)量問題所依據(jù)的手段和方式來劃分，大致經(jīng)歷了五個(gè)階段：

第一階段是傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段，大約是在19世紀(jì)末以前。這段時(shí)期受家庭生產(chǎn)或手工業(yè)作坊式生產(chǎn)經(jīng)營方式的影響，產(chǎn)品質(zhì)量主要依靠工人的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，靠手摸、眼看等感官估計(jì)和簡單的度量衡器測量而定。

第二個(gè)階段是質(zhì)量檢驗(yàn)階段，大約是在第二次世界大戰(zhàn)以前。當(dāng)時(shí)的質(zhì)量管理主要限于質(zhì)量檢驗(yàn)，即按照事先確定的產(chǎn)品(或零部件)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，通過嚴(yán)格檢驗(yàn)來控制和保證出廠或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品(或零部件)的質(zhì)量。

第三個(gè)階段是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段，大致是第二次世界大戰(zhàn)開始至50年代末期。這一時(shí)期，由于戰(zhàn)爭需要大量軍需品，而使檢驗(yàn)工作的弱點(diǎn)突出了，影響了軍需品的供應(yīng)。因此，美國政府和國防部組織專家制定戰(zhàn)時(shí)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。

第四個(gè)階段是全面質(zhì)量管理階段，大約是從50年代末、60年代初期至今。這一時(shí)期，由于生產(chǎn)力迅速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異，市場競爭加劇，管理理論的發(fā)展等，對質(zhì)量管理提出了一系列新的要求。美國通用電氣公司的質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆在1961年出版了《全面質(zhì)量管理》一書，他指出：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并

考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一個(gè)有效的體系。”在GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系----基礎(chǔ)和術(shù)語》中明確寫道：質(zhì)量管理（QM）是“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。”

二、QC小組的定義及其特點(diǎn)

在1997年3月20日由國家經(jīng)貿(mào)委、財(cái)政部、中國科協(xié)、中華全國總工會(huì)、共青團(tuán)中央、中國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)聯(lián)合頒發(fā)的“印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見》的通知”中指出，QC小組是：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。

從QC小組活動(dòng)的實(shí)踐來看，QC小組具有以下幾個(gè)主要特點(diǎn)：

1、明顯的自主性。QC小組以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性。

2、廣泛的群眾性。QC小組是吸引廣大職工群眾積極參與質(zhì)量管理的有效組織形式，不僅包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員、管理人員，而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線的操作人員參加。廣大職工群眾在QC小組活動(dòng)中學(xué)技術(shù)、學(xué)管理，群策群力分析問題，解決問題。

3、高度的民主性。這不僅是指QC小組的組長可以是民主推選的，可以由QC小組成員輪流擔(dān)任課題小組長，以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)管理人才；同時(shí)還指在QC小組內(nèi)部討論問題，解決問題時(shí)，小組成員間是平等的，不分職位與技術(shù)等級高低，高度發(fā)揚(yáng)民主，各抒已見，互相啟發(fā)，集思廣益，以保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4、嚴(yán)密的科學(xué)性。QC小組在活動(dòng)中遵循科學(xué)的工作程序，步步深入地分析問題，解決問題；在活動(dòng)中堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說明事實(shí)，用科學(xué)的方法來分析與解決問題，而不是憑“想當(dāng)然”或個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。

三、QC小組在企業(yè)中的作用

通過對QC 的發(fā)展歷程和QC小組的特點(diǎn)的了解，我們可以看出QC小組的建立和發(fā)展是符合企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展的要求的。通過建立QC小組，可以使企業(yè)的質(zhì)量管理由

粗到細(xì)，由籠統(tǒng)到精細(xì)。QC小組在企業(yè)中的作用我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：

1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘企業(yè)員工的潛能，提高員工素質(zhì)。

QC小組的成員在針對一個(gè)質(zhì)量問題進(jìn)行改進(jìn)之前，一般都要進(jìn)行專項(xiàng)的全面質(zhì)量管理的理論知識(shí)和分析方法的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，在培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的過程中，員工智力可以得到充分開發(fā)，通過不斷發(fā)掘員工的潛能，來提高員工的質(zhì)量管理素質(zhì)。

2、有利于預(yù)防企業(yè)質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。

QC小組的建立的目的，是為了通過選題即“大家一起來改善什么？”來從小的方面、從精細(xì)的方面來改善企業(yè)的質(zhì)量問題。其實(shí)企業(yè)所呈現(xiàn)出來大的質(zhì)量問題，有可能只是一個(gè)工序或一個(gè)步驟的問題所引起的。QC小組的改進(jìn)質(zhì)量的方向也正是針對著一個(gè)工序或一個(gè)步驟的問題，通過魚刺圖等相關(guān)分析方法，找出其主要原因，并針對主要原因進(jìn)行改善，從而達(dá)到改進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理工作的目的。

3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。

QC小組的組建大致可以分為三種情況：

(1)自下而上的組建程序；

由同一班組的幾個(gè)人(或一個(gè)人)，根據(jù)想要選擇的課題內(nèi)容，推舉一位組長(或邀請幾位同事)，共同商定是否組成一個(gè)QC小組，給小組取個(gè)什么名字，先要選個(gè)什么課題，確認(rèn)組長人選。

這種組建通常適用于那些由同一班組(或同一科室)內(nèi)的部分成員組成的現(xiàn)場型、服務(wù)型，包括一些管理型的QC小組。他們所選的課題一般都是自己身邊的、力所能及的較小問題。

(2)自上而下的組建程序；

這是當(dāng)前較普遍采用的。首先，由企業(yè)主管QC小組活動(dòng)的部門，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，提出全企業(yè)開展QC小組活動(dòng)的設(shè)想方案，然后與車間(或部門)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，達(dá)成共識(shí)后，由車間(或部門)與QC小組活動(dòng)的主管部門共同確定本單位應(yīng)建幾個(gè)QC小組，并提出組長人選，進(jìn)而與組長一起物色每個(gè)QC小組所需的組員，所選的課題內(nèi)容。

這種組建程序較普遍地被“三結(jié)合”技術(shù)攻關(guān)型QC小組所采用。這類QC小組所選擇的課題往往都是企業(yè)或車間(部門)急需解決的、有較大難度、牽涉面較廣的技術(shù)、設(shè)備、工藝問題，需要企業(yè)或車間為QC小組活動(dòng)提供一定的技術(shù)、資金條件。

(3)上下結(jié)合的組建程序；

這是介于上面兩種之間的一種。它通常是由上級推薦課題范圍，以下級討論認(rèn)可，上下協(xié)商來組建。這主要是涉及組長和組員人選的確定，課題內(nèi)容的初步選擇等問題，其他程序與前兩種相同。這樣組建小組，可取前兩種所長，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。

由QC小組的組建形式可以看出，QC小組的建立適用于全企業(yè)的范圍內(nèi)，可以由員工自由組合，也可以由企業(yè)直接劃分。由于組建形式的靈活性和相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提高了員工的主動(dòng)參與能力，有利于企業(yè)員工的全員參與。

4、有利于改善企業(yè)員工之間的關(guān)系，增強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在現(xiàn)代企業(yè)中，由于分工的精細(xì)化，使得員工之間的交流越來越少，彼此都很陌生，甚至在一個(gè)企業(yè)中多年，也不能認(rèn)識(shí)。但QC小組改進(jìn)質(zhì)量的要求，使得在組建人員時(shí)不能只考慮一個(gè)部門一個(gè)工種的人員，而要是多層次多部門的相關(guān)人員共同組成，這就使得不同工種不同部門的人員有了認(rèn)識(shí)的契機(jī)，同時(shí)通過共同對一個(gè)問題目標(biāo)的改進(jìn)提高，增進(jìn)了相互的了解，從而改善的員工之間的關(guān)系，增強(qiáng)了員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。

5、有利于改善和加強(qiáng)企業(yè)管理工作，提高管理水平。

在建立QC小組之時(shí)，對相應(yīng)人員進(jìn)行了質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識(shí)和分析方法的相應(yīng)培訓(xùn)，由于人員可能涵蓋了企業(yè)的多個(gè)部門多個(gè)工種的相關(guān)人員，在提高員工的管理知識(shí)水平的同時(shí)，也改善企業(yè)的管理工作。而QC小組對于企業(yè)質(zhì)量管理問題的解決，由點(diǎn)蓋面，從而循環(huán)上進(jìn)的提高了企業(yè)的管理水平。

6、有助于提高員工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才。

QC課題的選擇、分析和解決過程，是要通過小組員工的共同努力來完成的。分析解決問題的過程，需要運(yùn)用到調(diào)查表、分層法、排列圖、因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖等等多種質(zhì)量分析方法；需要員工能夠發(fā)揮自身的優(yōu)勢，小組成員間相互協(xié)作取長補(bǔ)短；需要員工在本職崗位上提高技能。只有小組成員的精誠合作才能解決相應(yīng)的問題，在這個(gè)過程中小組成員的思維能力、寫作能力、分析解決問題的能力，都會(huì)得到相應(yīng)的提高，從而使小組成員在崗位上成才。

QC小組在企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量、提高管理水平方面的作用是有目共睹的，但并不是理解

了QC小組的作用就能夠充分發(fā)揮其能效。還需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視、相關(guān)制度的建立、相應(yīng)激勵(lì)制度的實(shí)施，才能在充分發(fā)揮員工主動(dòng)性、提高員工質(zhì)量管理水平的同時(shí)，改善企業(yè)的質(zhì)量管理工作，提高企業(yè)的管理水平。

（作者單位：物資公司綜合管理部，經(jīng)濟(jì)師職稱）

第二篇：論QC小組在一師電力企業(yè)文化中的作用

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論ＱＣ小組在一師電力企業(yè)文化中的作用 作者：劉 磊

來源：《沿海企業(yè)與科技》2005年第02期

[摘 要]隨著在各行各業(yè)里質(zhì)量管理達(dá)標(biāo)之風(fēng)，質(zhì)量的觀念滲入到各行各業(yè)里，電力這個(gè)特殊行業(yè)首當(dāng)其沖，中國電力的營運(yùn)管理有別于制造業(yè)或其它行業(yè)的管理模式，它既貼近于傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，卻又存在電力執(zhí)法的功能和權(quán)利，這樣的特殊性使得運(yùn)營管理的難度較之其它行業(yè)有過之而無不及。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)文化；QC小組；管理層次；以人為本

[中圖分類]F270

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

第三篇：QC活動(dòng)小組對于企業(yè)文化建設(shè)的作用

QC活動(dòng)小組對于企業(yè)文化建設(shè)的作用

企業(yè)開展QC（質(zhì)量管理）小組活動(dòng)，是有利于提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、有利于提升企業(yè)形象、有利于增強(qiáng)職工凝聚力和促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展的一項(xiàng)有益的群眾性活動(dòng)。由于活動(dòng)成果具有實(shí)用性和科學(xué)性強(qiáng)的特點(diǎn)。現(xiàn)對于企業(yè)開展QC活動(dòng)小組對于一個(gè)企業(yè)的作用論述如下：

一、對提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有利

QC小組活動(dòng)，其實(shí)質(zhì)精神是利用科學(xué)方法發(fā)動(dòng)群眾解決產(chǎn)品或管理上存在的問題，從而達(dá)到穩(wěn)定或提高產(chǎn)品質(zhì)量和提高管理效率的目的。這與企業(yè)的質(zhì)量方針以及提高經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)是絕對統(tǒng)一的。產(chǎn)品質(zhì)量和管理效率的提高，必然會(huì)促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，這是眾所周知的規(guī)律。把開展QC小組活動(dòng)與提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益結(jié)合起來，是這些企業(yè)QC小組活動(dòng)能夠蓬勃開展的主要原因。

二、對提升企業(yè)質(zhì)量管理體系和提高職工素質(zhì)有利

企業(yè)開展QC小組活動(dòng)，本質(zhì)上與企業(yè)貫徹GB/T 19001—2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)“8.5 改進(jìn)”條款是統(tǒng)一的。8.5條款包含的持續(xù)改進(jìn)、糾正措施和預(yù)防措施的內(nèi)容，對企業(yè)的體系管理和產(chǎn)品質(zhì)量（服務(wù)）的改進(jìn)提出了原則要求。而一份完整的QC小組活動(dòng)的具體報(bào)告，可以充分體現(xiàn)和滿足這些原則要求。因此，完整的QC小組活動(dòng)材料，也是企業(yè)貫徹GB/T 19001—2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的一份有力證明。QC小組活動(dòng)有其規(guī)定的程序和步驟。課題來自企業(yè)活動(dòng)的各個(gè)過程，選題的過程就是發(fā)現(xiàn)問題的過程，解決的過程就是學(xué)習(xí)和提高自身科學(xué)思維方式方法的過程。因此，QC小組每一次完整意義的活動(dòng)，對于提高職工的科學(xué)管理意識(shí)和技術(shù)業(yè)務(wù)本領(lǐng)都是非常有益的。

三、對調(diào)動(dòng)和發(fā)揮職工的積極因素有利

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在企業(yè)中起著關(guān)鍵的作用。領(lǐng)導(dǎo)層的決策必須通過其他干部群眾的理解支持配合和貫徹才能把決策變?yōu)閷?shí)際效果。一般講，職工都有學(xué)習(xí)技術(shù)和提高技能的愿望。學(xué)到的技術(shù)和技能就一定會(huì)通過某種方式表現(xiàn)出來。這種表現(xiàn)就是能量的釋放。但釋放是有條件的。如果這種能量的釋放是在企業(yè)有序組織下進(jìn)行的，群眾的能量就會(huì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，起的是積極作用。如果強(qiáng)制不允許釋放或不創(chuàng)造釋放條件，則這些能量的積蓄就有可能會(huì)對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生反作用。而企業(yè)開展QC小組活動(dòng)正是為這種能量的釋放提供了一個(gè)有序的途徑。

四、重視成果的發(fā)表工作有利于激勵(lì)職工的榮譽(yù)感

之所以對發(fā)表工作要精心組織，實(shí)際意義在于體現(xiàn)職工主人翁的地位感和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對群眾智慧的尊重。企業(yè)的一般員工，能有機(jī)會(huì)在莊嚴(yán)隆重的氣氛中向領(lǐng)導(dǎo)、向大家公開展示自己成果和能力的機(jī)會(huì)很少。大多數(shù)第一次發(fā)表的成員都有心慌，緊張，講話急，甚至出汗的現(xiàn)象。有的還著意在衣著上整理一番。這是職工榮譽(yù)感的一種表現(xiàn)。為了消除他們的緊張和顧慮，應(yīng)該組織預(yù)發(fā)表工作，確定好正式發(fā)表的順序，對可能產(chǎn)生的問題提前做好充分準(zhǔn)備并增加臨場經(jīng)驗(yàn)。發(fā)表現(xiàn)場要搞好會(huì)標(biāo)，調(diào)試

好投影儀，安排好演講臺(tái)、評委席和聽眾席。評比材料和評分表等應(yīng)提前準(zhǔn)備好。評委中資深人員應(yīng)占多數(shù)，也可以邀請一些專家。參加發(fā)表會(huì)的一般為各小組的成員和各車間、部室和廠級領(lǐng)導(dǎo)。評比揭曉，當(dāng)即請企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)作總結(jié)發(fā)言和獎(jiǎng)勵(lì)表彰以及組織一些榮譽(yù)活動(dòng)。考慮到一個(gè)成果的周期比較長，大家很辛苦，所以只要參加發(fā)表，即使名次在后，也要有鼓勵(lì)獎(jiǎng)。優(yōu)秀的成果應(yīng)該及時(shí)組織參加更高級別的發(fā)表。只有參加隆重氣氛中的活動(dòng)，才能在廣大職工的心目中留下難以忘卻的榮譽(yù)感并產(chǎn)生激勵(lì)作用。

五、解決群眾顧慮，探索思想工作的新形式

QC小組活動(dòng)既然是群眾性的質(zhì)量活動(dòng)，就一定要了解群眾的心態(tài)和想法。這就決定了這項(xiàng)活動(dòng)需要領(lǐng)導(dǎo)深入細(xì)致地進(jìn)行了解并踏踏實(shí)實(shí)做好思想發(fā)動(dòng)工作。群眾中會(huì)有這么一些類似的想法：① “生產(chǎn)忙，顧不過來”，“形式主義”。這是一些基層干部的托詞。干部思想上不想搞，就不可能發(fā)動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)和組織群眾去參加活動(dòng)。干部沒有開創(chuàng)精神和不懂怎么搞，活動(dòng)也搞不起來。對于這些干部，需要采用幫教逼的辦法，否則只能拖群眾的后腿。確實(shí)想搞又忘了方法的可以重新培訓(xùn)。

② “搞一個(gè)算了”，“搞容易點(diǎn)的”。這是過關(guān)思想的典型表現(xiàn)。也可能有骨干成員缺乏信心和能力的成分。在這種思想指導(dǎo)下搞出來的成果，材料粗糙內(nèi)容空洞，經(jīng)不住審查和提問。開展這項(xiàng)活動(dòng)，也有先易后難，循序漸進(jìn)的過程。但如果只會(huì)做表面文章，就失去了開展這項(xiàng)活動(dòng)的意義。

③ “怕成果檔次低”，“課題涉及方方面面，不好搞”。這種顧慮比較多。QC小組活動(dòng)是群眾性的活動(dòng)，一上來的目標(biāo)就要定在參加什么級別的發(fā)表上是不現(xiàn)實(shí)的。首要問題是先要調(diào)動(dòng)和肯定群眾的積極性，再循序漸進(jìn)。再說，所謂檔次高的成果那一個(gè)沒有經(jīng)歷過“檔次低”的過程呢？只要認(rèn)真總結(jié)，虛心求教，用發(fā)展的眼光來看，這種顧慮是可以說服的。

有的課題，尤其是管理方面的課題，涉及的因素很多，搞起來有一定困難，最好還是由管理部門出面組織為好。或者采用共同建組的形式，以一個(gè)部門為主，其它相關(guān)車間部門派代表介入的辦法解決。由于相關(guān)車間、部門領(lǐng)導(dǎo)很清楚，你不介入，人家搞出成果了，你不執(zhí)行也得執(zhí)行，何不主動(dòng)介入呢？對于這類課題，要防止閉門造車的現(xiàn)象，否則效果不會(huì)理想。

④ “獎(jiǎng)勵(lì)有沒有？”。搞群眾性的質(zhì)量活動(dòng)和搞產(chǎn)出同樣需要有投入。在社會(huì)主義初級階段，群眾根據(jù)自己的付出提出獎(jiǎng)勵(lì)的要求應(yīng)該是正常的。只要尺度得當(dāng)，達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的，就是合理的。大量的實(shí)踐證明：QC小組活動(dòng)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效應(yīng)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于開展這項(xiàng)活動(dòng)的投入。

六、組織有序很關(guān)鍵

群眾性活動(dòng)只有在有組織的引導(dǎo)下才能堅(jiān)持下去，QC小組活動(dòng)也不例外。只有在有效組織下，才可能得到高水平的活動(dòng)成果。活動(dòng)的組織者除了必須熟悉產(chǎn)品和工藝技術(shù)以及企業(yè)管理的程序外，還要善于組織宣傳和培養(yǎng)骨干工作，要求是比較高的。

提出改進(jìn)方案的人，絕大部分是從有利于企業(yè)利益角度出發(fā)的。但不排除有從小團(tuán)體的利益出發(fā)的可能，也不排除片面的可能。管理技術(shù)或操作上有可能自己方便了，用戶不方便了；成本上看似節(jié)約了，實(shí)際上升或者轉(zhuǎn)移到下道工序上去了；產(chǎn)品質(zhì)量局部提高了，綜合性的產(chǎn)品質(zhì)量下降了；某項(xiàng)改進(jìn)提議究竟是先進(jìn)還是落后的、還是看似先進(jìn)實(shí)際落后的、看似可行實(shí)際不行的，組織者必須有正確的判斷。所以有必要組織相關(guān)部門和專家從不同角度對申請的項(xiàng)目進(jìn)行評審。

活動(dòng)的組織者除了要把握好各QC小組的課題立項(xiàng)外，還要堅(jiān)持對活動(dòng)的項(xiàng)目登記、進(jìn)度檢查、活動(dòng)指導(dǎo)、材料預(yù)審，發(fā)表準(zhǔn)備、宣傳交流等一系列工作進(jìn)行管理。活動(dòng)的過程不能放任自流，總結(jié)材料要符合PDCA（即計(jì)劃實(shí)施檢查總結(jié)）各階段規(guī)定的要求。

活動(dòng)的組織者要注意保護(hù)和培植群眾的積極性。往往會(huì)碰到這樣的情況，群眾提出了許多要改進(jìn)的問題，但是缺乏改進(jìn)的方法，或者提出的改進(jìn)方法不在點(diǎn)子上。這時(shí)候就需要活動(dòng)的組織者認(rèn)真研究群眾提出的問題，從中排比出關(guān)鍵問題，再和有關(guān)部門或有關(guān)人員找出問題的關(guān)鍵。找到了問題的關(guān)鍵，就等于為QC小組找到了開鎖的鑰匙。方向找準(zhǔn)了，群眾的積極性就會(huì)得到提高。方向不準(zhǔn)，活動(dòng)不了了之，群眾的積極性就會(huì)下降。

組織者還要把握好活動(dòng)內(nèi)容與其他相關(guān)部門的接口協(xié)調(diào)工作，把握好文件證明和數(shù)據(jù)說話的關(guān)口。體系管理改進(jìn)了，必須提供過程的策劃、實(shí)施、檢查、驗(yàn)證的記錄文件和補(bǔ)充改進(jìn)的程序文件來證明改進(jìn)是有效的。產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)了，必須有效果分析、測試報(bào)告或用戶報(bào)告來證明。不能自說自話、自吹自擂。

七、注重實(shí)效，不搞急功近利

QC小組活動(dòng)離不開行政領(lǐng)導(dǎo)和工會(huì)的支持。所謂支持，不是簡單的同意或不同意，而是在這項(xiàng)活動(dòng)無論是欣欣向榮還是舉步唯艱時(shí)候，都給予堅(jiān)定的支持。不能急功近利：需要的時(shí)候支持一下，問題解決后就不冷不熱了；困難的時(shí)候依靠一下，困難一過就望其項(xiàng)背了；上面要政績了就應(yīng)付搞一下，上面不問了就束之高閣了。這種急功近利的做法，將喪失QC小組活動(dòng)的群眾基礎(chǔ)，進(jìn)而導(dǎo)致喪失群眾積極性。

QC小組活動(dòng)也是一種創(chuàng)造性的勞動(dòng)。創(chuàng)造性的勞動(dòng)都會(huì)有失敗和挫折的可能。失敗和挫折意味著可能受到諷刺或打擊：多做多錯(cuò)、不自量力、出風(fēng)頭、想好處等等輿論會(huì)應(yīng)云而生。領(lǐng)導(dǎo)者頭腦要清醒，不能因噎廢食。堅(jiān)信只要政策得當(dāng)、組織有力，各級領(lǐng)導(dǎo)和群眾的積極性調(diào)動(dòng)起來了，活動(dòng)一定會(huì)取得成效。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)活動(dòng)的永恒主題。多年來持續(xù)開展群眾性質(zhì)量管理的實(shí)踐活動(dòng)，使許多企業(yè)嘗到了甜頭。QC活動(dòng)的課題廣泛存在于企業(yè)管理的各項(xiàng)活動(dòng)中。QC小組的活動(dòng)效應(yīng)，將伴隨一個(gè)又一個(gè)現(xiàn)場質(zhì)量和管理問題的解決，在穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量、改善管理和服務(wù)、增強(qiáng)企業(yè)競爭力的同時(shí)，在促進(jìn)企業(yè)小社會(huì)的和諧發(fā)展中也可以發(fā)揮其獨(dú)具特色的作用。

重慶市第一市政工程有限責(zé)任公司龐才林

2008年9月25日

第四篇：QC小組

1目的

為了在公司內(nèi)部廣泛深入地開展QC小組的活動(dòng)，使QC小組活動(dòng)規(guī)范化、程序化，保證QC小組活動(dòng)的有效性，以解決生產(chǎn)過程中存在的各種問題，特制定本辦法 2適用范圍

本辦法適用公司內(nèi)各QC小組的活動(dòng)和管理。3職責(zé)

3.1各QC小組按要求進(jìn)行選擇課題并進(jìn)行活動(dòng)，記錄活動(dòng)內(nèi)容，發(fā)布活動(dòng)成果； 3.2各部門積極支持本部門的QC小組活動(dòng)；

3.3技術(shù)質(zhì)量處負(fù)責(zé)QC小組的管理和指導(dǎo)工作，負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)的QC成果發(fā)布會(huì)。

4、管理內(nèi)容 4.1 QC小組的定義

QC小組是質(zhì)量管理小組（Quality control circle,QCC）的簡稱，是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)方針目標(biāo)或現(xiàn)場存在的問題以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的而組織起來的，并運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。隨著企業(yè)管理的發(fā)展，QC小組已經(jīng)不是單純意義上的質(zhì)量管理小組，其開展的活動(dòng)逐漸深入到企業(yè)管理的各個(gè)活動(dòng)中。4.2 QC小組的特點(diǎn)： a、廣泛的群眾性； b、組織的靈活性； c、明顯的自主性； d、高度的民主性； e、明確的目的性； f、嚴(yán)密的科學(xué)性。4.3 QC小組的類型： QC小組有五種類型：

a、管理型QC小組：成員以管理人員為主，以提高工作質(zhì)量和提高管理水平為目的；

b、現(xiàn)場型QC小組：以現(xiàn)場職工為主，以穩(wěn)定工序質(zhì)量、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低物資消耗和改善生產(chǎn)環(huán)境為目的；

c、攻關(guān)型QC小組：以領(lǐng)導(dǎo)干部、工程技術(shù)人員和現(xiàn)場工人“三結(jié)合”組成，以解決工藝、技術(shù)、質(zhì)量關(guān)鍵問題為目的；

d、服務(wù)型QC小組：以從事服務(wù)性的職工為主，以解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加快資金周轉(zhuǎn)和開展多功能服務(wù)等內(nèi)容為活動(dòng)課題。

e、創(chuàng)新性QC小組：是運(yùn)用全新的思維和創(chuàng)新的方法研制、開發(fā)新的產(chǎn)品、工具和服務(wù)，以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力，并不斷滿足顧客日益增長的新需求，提高企業(yè)經(jīng)營績效。多以企業(yè)的科研人員和技術(shù)人員為主主。

4.4 QC小組的選題原則：開展QC小組的活動(dòng)要提倡和堅(jiān)持“小、實(shí)、活、新”的原則，其具體內(nèi)容： a、小—小課題、小題目、小成果； b、實(shí)—求實(shí)、務(wù)實(shí)、扎實(shí)；

c、活—活動(dòng)和發(fā)表形式多樣，生動(dòng)活潑； d、新—活動(dòng)方式、內(nèi)容及發(fā)表形式有創(chuàng)新。4.5 QC小組的組建程序：

針對工作、生產(chǎn)或管理中的問題，由愿意自己動(dòng)手、努力解決問題的職工自愿組成，一般設(shè)組長一人，組員若干人，然后選擇活動(dòng)課題，開展小組活動(dòng)。組成QC小組后，必須到QC小組的主管部門注冊登記。4.6 QC小組活動(dòng)步驟 4.6.1第一步：選擇課題

⑴選題要小而實(shí)，避免大而籠統(tǒng)； ⑵選題要先易后難，避免攻克不下； ⑶選題要具體明確，避免空洞模糊； ⑷選題要有依據(jù)，注意來源。4.6.2第二步：調(diào)查現(xiàn)狀 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意： a、注意調(diào)查的客觀性； b、注意調(diào)查的時(shí)間性；

c、要用數(shù)據(jù)說話，對數(shù)據(jù)分層整理和分析。4.6.3第三步：設(shè)定目標(biāo)值

設(shè)定QC小組活動(dòng)的目標(biāo)值時(shí)應(yīng)注意： ⑴目標(biāo)值應(yīng)明確并和課題一致； ⑵目標(biāo)值不要定得太多； ⑶目標(biāo)值不要定得太高； ⑷目標(biāo)值應(yīng)從實(shí)際出發(fā)。

4.6.4第四步：分析原因，確定要因 分析原因時(shí)，選擇適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)，按人、機(jī)、料、法、測、環(huán)六大因素進(jìn)行分析，要結(jié)合實(shí)際，找出問題的具體原因。不要籠統(tǒng)地找出幾個(gè)原因，而應(yīng)針對具體情況分析具體原因，才能有的放矢采取改進(jìn)措施。4.6.5第五步：制定對策 制定對策時(shí)應(yīng)注意：

⑴對策應(yīng)與項(xiàng)目（原因）相對應(yīng)，針對原因制定對策和具體措施，解決具體問題； ⑵對策應(yīng)能實(shí)施和檢查，不應(yīng)只羅列口號(hào)； ⑶對策應(yīng)由不同組員提出和承擔(dān)，做到全員參與； ⑷制定對策，通常要回答5W1H：

a、Why（為什么），回答為什么要制定對策； b、What（做什么）,回答需要做些什么;c、Where(在哪里),回答應(yīng)在哪里進(jìn)行;d、Who（誰）,回答由誰來做;e、When（何時(shí)）,回答何時(shí)進(jìn)行和完成;f、How（怎樣）,回答怎樣進(jìn)行和完成.4.6.6第六步:實(shí)施對策 實(shí)施對策時(shí)應(yīng)注意: ⑴嚴(yán)格按照對策計(jì)劃行事;⑵保持經(jīng)常性和全員性;⑶必要時(shí)應(yīng)修改對策;⑷注意記錄和檢查..4.6.7第七步：檢查效果：

檢查QC小組活動(dòng)的效果時(shí)應(yīng)注意： ⑴實(shí)事求是，以實(shí)事和數(shù)據(jù)為依據(jù)；

⑵對于經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)的檢查，應(yīng)邀請財(cái)務(wù)部門和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加； ⑶對于技術(shù)性的目標(biāo)，應(yīng)邀請技術(shù)部門和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加； ⑷檢查項(xiàng)目應(yīng)與目標(biāo)值相一致，針對活動(dòng)的目標(biāo)值進(jìn)行檢查。4.6.8第八步：鞏固措施 采取鞏固措施時(shí)應(yīng)注意：

⑴必須經(jīng)過活動(dòng)實(shí)踐證明是行之有效的措施；

⑵任何文件的修改都必須通過文件控制程序進(jìn)行，不得隨意進(jìn)行文件的修改； 鞏固措施要具體可行，不能抽象空洞。4.6.9第九步：制定下步計(jì)劃

總結(jié)本項(xiàng)課題活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和不足，提出遺留問題和下一步打算。4.6.10每十步：編制活動(dòng)成果報(bào)告，發(fā)表成果

成果報(bào)告通常包括：小組概括；選題理由；現(xiàn)狀調(diào)查及分析；確定目標(biāo)值并對其進(jìn)行可行性分析，明確主要問題和原因；確定主要原因并對其進(jìn)行驗(yàn)證；制定對策；實(shí)施；檢查效果制定鞏固措施、明確遺留問題及今后計(jì)劃。4.7 QC小組的管理

4.7.1各車間、部門凡需要解決管理和生產(chǎn)中存在的問題，均可成立QC小組。QC小組選題時(shí)應(yīng)結(jié)合公司的實(shí)際需要，課題范圍應(yīng)在本部門的生產(chǎn)或管理范圍之內(nèi)，如果涉及其他部門的工作，可以吸收其他部門的人員參加，例如化驗(yàn)員、儀表工等。

4.7.2 QC小組成立時(shí)，要根據(jù)所研究的課題確定QC小組的名稱、類型、小組成員、活動(dòng)計(jì)劃等。4.7.3小組成立以后，由該小組填寫《QC小組注冊申請表》，由小組所在部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后到技術(shù)質(zhì)量處進(jìn)行注冊。

4.7.4 技術(shù)質(zhì)量處對注冊的小組進(jìn)行登記。4.7.5 注冊的QC小組享受下列權(quán)利： a、得到技術(shù)質(zhì)量處的技術(shù)支持；

b、小組活動(dòng)中需要的投資可以列為技術(shù)改造項(xiàng)目。c、可以在公司的QC成果發(fā)布會(huì)上發(fā)布活動(dòng)成果；

4.7.6各部門成立的QC小組服從技術(shù)質(zhì)量處的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，未注冊或不服從管理的QC小組不能享受4.5.1規(guī)定的權(quán)利。

4.7.7各部門應(yīng)積極支持本部門成立的QC小組的工作，為其提供活動(dòng)場地和必要的資源，本部門無法滿足時(shí)可向技術(shù)質(zhì)量處尋求幫助，技術(shù)質(zhì)量處通過各種方法解決QC小組存在的問題。

4.7.8 QC小組的成員應(yīng)接受過QC活動(dòng)知識(shí)的培訓(xùn)，小組的負(fù)責(zé)人能認(rèn)真帶領(lǐng)小組人員開展QC活動(dòng)。4.7.9 QC小組針對自己的研究課題作出具體的實(shí)施計(jì)劃，并嚴(yán)格按計(jì)劃要求進(jìn)行活動(dòng)。QC小組每月應(yīng)至少活動(dòng)兩次；小組負(fù)責(zé)人作好培訓(xùn)和活動(dòng)的記錄，主要包括QC小組培訓(xùn)和活動(dòng)的內(nèi)容、每次活動(dòng)的具體時(shí)間、參加人員、各階段取得的成果等。

4.7.10 QC小組活動(dòng)結(jié)束，取得成果后，小組成員應(yīng)總結(jié)活動(dòng)過程，編寫QC成果報(bào)告。

4.7.11 技術(shù)質(zhì)量處對注冊過的QC小組的活動(dòng)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查和指導(dǎo)小組進(jìn)行活動(dòng)，對未按規(guī)定進(jìn)行活動(dòng)或弄虛作假的QC小組取消注冊資格。4.7.12技術(shù)質(zhì)量處每年3月份組織公司內(nèi)部的QC成果發(fā)布會(huì)，對取得公司一、二等QC成果的，推薦參加本的市級QC成果發(fā)布會(huì)。

4.7.13對取得省級以上QC成果發(fā)布機(jī)會(huì)的QC小組，由技術(shù)質(zhì)量處組織該小組參加省級以上的QC成果發(fā)布會(huì)。4.8獎(jiǎng)勵(lì)

4.8.1對取得公司QC成果一等獎(jiǎng)的小組成員每人獎(jiǎng)勵(lì)100元，取得公司QC成果二等獎(jiǎng)的小組成員每人獎(jiǎng)勵(lì)80元；

4.6.2取得市級QC成果一等獎(jiǎng)的小組成員每人獎(jiǎng)勵(lì)200元，取得市級QC成果二等獎(jiǎng)的小組成員每人獎(jiǎng)勵(lì)100元，取得市級QC成果三等獎(jiǎng)的小組成員每人獎(jiǎng)勵(lì)80元；

4.6.3取得省級以上QC成果一等獎(jiǎng)的小組成員每人獎(jiǎng)勵(lì)500元；取得省級以上QC成果二等獎(jiǎng)的小組成員每人獎(jiǎng)勵(lì)300元，取得省級以上QC成果三等獎(jiǎng)的小組成員每人獎(jiǎng)勵(lì)150元。

第五篇：淺論QC小組活動(dòng)在企業(yè)管理中的作用

淺論QC小組活動(dòng)在企業(yè)管理中的作用

單位：青島九龍建設(shè)集團(tuán)有限公司

姓名：王 增 智

二0一一年十一月一日

內(nèi) 容 提 要

QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以質(zhì)量取勝已經(jīng)成為企業(yè)生存發(fā)展、增強(qiáng)綜合實(shí)力和競爭力的必然要求。QC小組活動(dòng)作為全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作，正在質(zhì)量管理工作中發(fā)揮著巨大的作用。

淺論QC小組活動(dòng)在企業(yè)管理中的作用

QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。QC小組活動(dòng)作為全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作，越來越受到世界各國的重視，目前已成為世界各國質(zhì)量工作的一個(gè)重要部分，越來越多的國家引入這一活動(dòng)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，質(zhì)量含義不斷延伸，企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)不斷提高，各地開展QC小組活動(dòng)更加普及，其內(nèi)容也更加廣泛、更加豐富，世界各地QC小組活動(dòng)逐步向多行業(yè)和全社會(huì)發(fā)展。下面就QC小組活動(dòng)在質(zhì)量管理工作中發(fā)揮的作用，作以粗淺的論述。、QC小組活動(dòng)有利于開發(fā)新產(chǎn)品，創(chuàng)造新工藝，開拓新領(lǐng)域

QC小組對涉及新產(chǎn)品、新工藝、新領(lǐng)域的課題，組織技術(shù)攻關(guān)型、創(chuàng)新型QC小組，遵循PDCA循環(huán)原理，首先從當(dāng)前迫切需要出發(fā)，提出方向性的技術(shù)攻關(guān)或創(chuàng)新課題，制定規(guī)劃和計(jì)劃，組織技術(shù)攻關(guān)及創(chuàng)新，運(yùn)用新的思維方式，創(chuàng)新方法，制定對策及實(shí)施，及時(shí)做好技術(shù)創(chuàng)新成果的鞏固，形成制度化、標(biāo)準(zhǔn)化加以鞏固和提高，并推廣到生產(chǎn)中加以應(yīng)用。目前市場的競爭，越來越依賴技術(shù)的進(jìn)步，而QC小組活動(dòng)本身就是對現(xiàn)有技術(shù)不斷進(jìn)行探索、改進(jìn)和更新的過程，其采用循環(huán)原理，并可進(jìn)行多次循環(huán)，從而不斷探索新領(lǐng)域，并使技術(shù)水平得到持續(xù)改進(jìn)、更新。、QC小組活動(dòng)有利于促進(jìn)交流，促進(jìn)各企業(yè)、各小組相互學(xué)習(xí)、共同提高。

現(xiàn)場發(fā)布是QC小組活動(dòng)的重要形式，也是一個(gè)相互交流、學(xué)習(xí)和提高的過程。成果發(fā)布，既是對活動(dòng)成果的總結(jié)匯報(bào)，也是現(xiàn)場交流的重要形式。在現(xiàn)場聽成果發(fā)布，學(xué)別人的經(jīng)驗(yàn)，找自己的差距，達(dá)到相互交流、相互啟發(fā)、共同探討、取長補(bǔ)短、集思廣益、共同提高的目的。通過現(xiàn)場發(fā)布，既展示了

QC小組活動(dòng)成果，又進(jìn)一步提高了小組成員總結(jié)、表達(dá)能力，對推動(dòng)和引導(dǎo)QC小組活動(dòng)健康發(fā)展具有不可替代的作用。、QC小組活動(dòng)有利于提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性

現(xiàn)代企業(yè)管理是以人為中心的管理，管理的基本對象是人，實(shí)現(xiàn)企業(yè)

方目標(biāo)要依靠全體人員的積極性、創(chuàng)造性。QC小組是吸引廣大群眾積極參與質(zhì)量管理的有效形式，具有廣泛的群眾性，有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。

在生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)現(xiàn)場均蘊(yùn)藏著無限的人力資源，為企業(yè)、為社會(huì)做貢獻(xiàn)這種人力資源是辦好企業(yè)的根本保證。通過QC小組活動(dòng)，職工群眾互相學(xué)習(xí)，互相幫助，共同提高；QC小組活動(dòng)使每一個(gè)職工都關(guān)心自己的工作和周圍的環(huán)境，努力把工作做好，并不斷改善周圍環(huán)境。QC小組活動(dòng)還可以克服職工由于從事簡單重復(fù)工作而產(chǎn)生的單調(diào)乏味情緒，增加工作的樂趣，進(jìn)行富有創(chuàng)造性的勞動(dòng)。小組成員自找問題，與同伴一起進(jìn)行研究分析，解決問題，因而改進(jìn)工作及周圍環(huán)境，從中獲得成功的樂趣，體會(huì)到自身價(jià)值和工作的意義，體驗(yàn)到生活的充實(shí)與滿足，有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，產(chǎn)生更高的工作熱情，激發(fā)出巨大的積極性和創(chuàng)造性，自身潛在智力與能力得到更大限度的發(fā)揮。通過開展QC小組活動(dòng)，小組成員在工作中共同探討，團(tuán)結(jié)協(xié)作，還能在工作中改善人與人之間的關(guān)系，有利于增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。通過QC小組活動(dòng)，小組成員的綜合素質(zhì)得以不斷提高，同時(shí)QC成果的發(fā)表也為小組成員擴(kuò)大了視野，并提供了更加寬闊的展示平臺(tái)。4、QC小組活動(dòng)有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。

QC小組活動(dòng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)，使管理工作具有嚴(yán)密的科學(xué)性及規(guī)范性。小組在活動(dòng)中遵循科學(xué)的工作程序，步步深入地分析問題、解決問題，在活動(dòng)中堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說話，用科學(xué)的方法解決問題，通過小組活動(dòng)不斷進(jìn)行管理工具及管理方法的改進(jìn)，使管理水平不斷得到提高。通過不

斷改進(jìn)和提高各環(huán)節(jié)管理工作質(zhì)量，使管理水平得到全方位的提高。由于QC小組活動(dòng)參與人員、崗位的廣泛性，程序、步驟的嚴(yán)密性，成果評價(jià)的科學(xué)性、實(shí)效性，有效促進(jìn)企業(yè)各方面管理工作的改進(jìn)，從而改善企業(yè)管理，提高企業(yè)素質(zhì)。、QC小組活動(dòng)有利于改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。

解決本企業(yè)或本單位存在的問題，不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)是QC小組活動(dòng)的基本特征。QC小組活動(dòng)是實(shí)現(xiàn)全過程質(zhì)量控制及持續(xù)改進(jìn)的重要手段。QC小組活動(dòng)遵循PDCA循環(huán)理論，運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)方法，如排列圖、因果圖、直方圖、調(diào)查表、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖等質(zhì)量控制及質(zhì)量改進(jìn)工具，對存在的質(zhì)量問題進(jìn)行分析，制定對策，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)，預(yù)防質(zhì)量問題。QC小組活動(dòng)的目標(biāo)之一就是提高質(zhì)量，降低消耗。減低消耗，既包括物資資源的消耗，也包括人力資源的消耗。它是降低成本的主要途徑，也是提高經(jīng)濟(jì)效益的最大潛力所在。通過開展QC小組活動(dòng)，不斷提高生產(chǎn)、服務(wù)效率，節(jié)約物資消耗，提高物資資源的利用率，不僅帶來直接降低消耗的效果，而且能增強(qiáng)人們的效率意識(shí)與節(jié)約意識(shí)，提高人們愛惜資源、節(jié)約資源消耗的自覺性，從而提高經(jīng)濟(jì)效益。

總之，隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，企業(yè)不可避免地參加到市場經(jīng)濟(jì)大循環(huán)中，參與市場的激烈競爭，提高質(zhì)量是企業(yè)在競爭中取勝的根本保證。QC小組活動(dòng)作為全面質(zhì)量管理的重要工作、技術(shù)創(chuàng)新、質(zhì)量改進(jìn)與提高的有效手段，將在今后的競爭中發(fā)揮越來越大的作用，企業(yè)更應(yīng)在今后的工作中將這項(xiàng)工作深入持續(xù)地開展下去。