第一篇：招聘導購員問題

一、問答題

較標準答案1：導購員在社會工作領域當中充當著非常重要的角色，因為每個企業的產品到最后都離不開銷售離不開推銷。

問答2：你為什么會選擇導購員工作。（6分）

答案2：???

問答3：導購員需要說謊嗎？（8分）

回答3：有時候需要，善意的謊言有時是避免不了的但是不能帶有惡劣的欺騙

問答1：你覺得導購員工作在社會行業當中是充當怎樣的角色？（8分）性質。

問答4：當好一個導購員你覺的最基本的一點是具備什么？（6分）

回答4：能說會道與顧客溝通。

問答5：你覺的導購員最重要的工作是什么？（10分）

回答5：推銷產品并給品牌樹立一個良好形象。

問答6：談談你對“導購員”這三個字是怎么理解的。（6分）

回答6：導購員就是引導、誘導顧客購物的人。

問答7：你覺得當一個導購員對自己在日常生活當中有幫助嗎，為什么？（8分）

回答7：很有幫助，因為在工作當中我們會與社會當中各種各樣的人接觸不僅提高了觀察能力同時也增進了應變能力和判斷能力。

問答8：你有與我們的導購員接觸過嗎？他們服務優秀嗎？為什么你覺得優秀或（不優秀）？（4分）

回答：?????

二、應變、判斷能力題

1、某天有位男性顧客，在你正在專心整理衣服的時候。光顧了我們專賣店，而你也與最快的速度招呼了他。可是就在這個時候男顧客的“手機”響了并且你聽到他的聲音一次比一次大聲，好像聽的不是太清楚。這時你會怎么做？（16分）

正確答案：因為專賣店正常條件下是要放音樂的，而且此時正好店里沒有別的顧客（因為上面說過你正在專心整理衣服），所以你完全有條件把音樂聲調到最小聲或者關掉，而且你要讓他覺察到你為他這么做了。

2、星期天你所在的專柜顧客非常多，正在你忙的不亦樂乎的時候。有位顧客拿了一條褪色很嚴重的褲子來投訴我們質量問題，此時你會怎么做？（18分）

回答

2、迅速帶離現場，交給你的上司處理或者拜托商場方面處理，然后迅速返回現場售貨。如果你沒上司，你又肯定是質量問題以最快的速度幫他換貨，然后迅速投入售貨工作。

三、腦筋急轉彎（10分）

請你現場說一個“小故事”或一個笑話。（不限題材）

四、印象評分、80以上優秀、60—80分合格、60分以下不合格

第二篇：導購員招聘合同書

導購員招聘合同書

甲方：

乙方：

根據《中華人民共和國勞動合同法》規定，經雙方協商，本著自愿、平等的原則，達成合同條款如下：

一、合同期限：

合同有效期自年月日至年月日止，合同期滿終止執行，因本店工作需要，在雙方同意的條件下，可續訂合同。

二、工作崗位：

經雙方協商，乙方在合同期內從事導購員。

三、工作時間（夏季：8：30-7：00冬季：8：30-6：30）

四、勞動報酬：

根據甲方現行工資制度，確定乙方的勞動報酬構成為：

整天基本工資1200元，三個月后1300元。半天750元，另加銷售提成1%+工休2天，除工休無特殊情況外，請假不得超過三天，請假四天按雙倍工資扣除。每月10號或11號發上個月工資，整天班第一個月扣押金三百，半天班扣押金二百元，合同期滿補發押金，期滿雙方繼續簽約基本工資另加一百。

五、勞動紀律：

1、員工須遵守國家法律規定。

2、員工應遵守公司的各項規章制度及員工守則，遵守公司規定的工作程序。

3、員工如違反本店的規章制度本店可以根據情節輕重給予必要的處分。

4、員工如毀損或遺失財物的，或盤點少貨的，依市場價格予以補償甲方。

六、規章制度：

《導購員守冊》和員工守則作為合同附件與本合同同時生效。

七、合同解除：

符合下列情形之一的，本專賣店可以解除本合同。

A 上班未滿半個月無工資待遇；

B 員工嚴重違反勞動紀律和專賣店的規章制度的，或有嚴重損害本店利益的行為，或嚴重失職，（不給予押金，并追究法律責任。）

C 本店因生產經營情況發生變化而多余職工或店宣布解散。（給予押金）

D 如有其它原因需離店辭職，須店里招到人員，否則工資免談。

八、法律效力：

本合同工式兩份，雙方各執一份，經雙方簽字后生效。

簽約雙方已讀懂并接受以上條款的約定，現自愿簽字。

甲方：乙方：簽章：

代表人：簽章：乙方身份證號：

甲方地址：乙方地址：

聯系電話：聯系電話：

合同簽署地：

合同簽署時間：年月日

第三篇：導購員工作,存在哪些問題？

導購員工作，存在哪些問題

今年我在焦作出差期間，通過和一些導購員、顧客的交談，我發現大多數顧客在來商場之前只有一個模糊的品牌概念，并不知道自己將要購買的產品具體是什么樣的，包括外觀、價格、性能、質量等，而在賣場中所得到的實際感受卻在很大程度上影響著他們的購買決策。特別是開業期間在外請的導購員身上表現的尤其明顯，因此，賣場的現場工作對提升產品的銷量顯得尤為重要。

產品的價格、性能、質量、售后服務和公司的品牌形象等是終端賣場一時無法解決的問題。拋開這些方面，影響賣場銷售的有三個主要因素：和賣場管理方的關系；產品和形象展示；導購員。處理好和賣場管理方的關系，在展位的選擇、促銷活動的開展、保證庫存貨物的充足等方面起到重要作用，可以為銷售工作打下良好的基礎。產品和形象展示對渲染、營造店內氣氛、強化產品標識印象及引導消費等方面十分重要。高質量的展示可以給顧客良好的印象，吸引他的眼球，讓他來到公司的展柜前，從而創造更多的銷售機會。但是，在賣場中起主導作用的并不是以上兩個因素，而是導購員的工作。一些很強勢的品牌，由于沒有好的導購員，銷量和它的市場地位并不相符合；反而一些弱勢的品牌，雇傭了很有經驗的導購員，它們的銷量相對而言也很可觀。

在工作中我發現，導購員在面對顧客促銷的過程中有很多不恰當的地方，下面是一些普遍、典型的問題：

1、語速過快、吐詞不清

在實際觀察中我發現，面對顧客的時候，很多導購員說話的速度比平時快了三分之一多。我曾經和顧客站在一起聽促銷員講解，在她講完后，以我對公司產品的熟悉程度，尚不能完全明白她說的什么。可以想象，顧客一定是如墜云端、不知所云。當你講完的時候，他對產品的基本概念都沒有形成，更不要奢望在他的腦海里留下什么深刻的印象了。在一個顧客對你的產品還沒有基本了解的時候，你希望他決定購買你的產品，這無疑是不可能的。

其實，在下面我請導購員講解的時候，她們的語速并不是顯得特別快，說話也很清楚。出現這種現象的原因可能是她們面對顧客時有些緊張。這正如有些學生一樣，平時的成績很好，但是一到考試就要砸鍋。說到底這還是一個心理素質的問題。所以一個好的導購員首先要培養良好的心理素質。在任何情況下都要穩住心神，不能急躁。給顧客作介紹的時候，語速應該比平時說話慢一點，說不同方面的問題時要做短暫停頓，重要的地方要重復強調幾次，力求讓顧客聽得清楚明白，另一方面也可以讓他在你的展柜前多站幾分鐘，這樣推銷成功的幾率就會更大一些。

2、抓不住重點

不同的顧客，對產品關心的重點有所不同。有的最關心價格，他希望你能夠在價格方面多介紹一些，看看是否有合適他需求的價位，是否可以在標價上面有所折扣，是否有什么促銷禮品等；有的人對價格并不敏感，他最關心的是產品的性能，他希望得到更多有關產品性能的信息，希望你告訴他產品有些什么獨特之處，希望了解這款產品在科技上有什

么突破等等；有的最關心質量，他希望你能夠多說說質量的問題；有的最關心服務，他希望知道公司在送貨、維修等售后服務方面的政策。

導購員如果抓不住顧客關心的重點所在，而是按照自己的想法給顧客講解，那很難得到顧客的認可，很難讓顧客滿意，也不可能激發顧客購買的欲望。那么，怎么辨別顧客的重點關注點呢？這可能是他問的第一個問題；可能是他反復追問的問題；可能是他主動要求你介紹的問題；可能他會說“某品牌產品怎么怎么好”，也許這一點正是他最關心的。總之，要從顧客的言語中發現他關心的重點所在。然后對癥下藥，在這一點上做詳細的講解，充分展示公司產品的優點。

3、術語（名詞）過多

一般而言，大多數導購員還是比較了解和熟悉自己公司的產品，但正是她們的了解使得她們在為顧客做介紹的時候往往會犯一個錯誤，這就是：假設顧客和自己一樣對專業術語（名詞）比較清楚。例如：“PU噴涂”是公司的一項技術，可以實現一次性油漆噴涂，紅外線烘于，使家具表面平整、堅硬、耐磨長久耐用。一些導購員在給顧客介紹的時候喜歡說：這款產品采用PU技術生產。事實上，促銷員自己覺得很清楚，但是顧客卻是很陌生的，他并不知道那是個什么東西，感覺十分模糊，很多人甚至并沒有聽清楚你說的是哪幾個字。他常常會追問：什么？所以促銷員在給顧客做介紹的時候，要用顧客很容易聽懂的話來說，要用生活中的語言來說，要把粗象的名詞用具體的功能來解釋，要告訴他可以得到的實實在在的好處是什么。

4、沒有條理

在向一個顧客介紹產品的時候要涉及到很多方面的問題，包括品牌、價格、規格、性能、質量、售后服務等。那么，先說什么，后說什么就很值得探討了。很多導購員在講解時是沒有章法的，顯得很混亂，甚至該說的沒有說到，不重要的卻在那里反復地說。介紹產品時，一般應該按照下面的程序講解：用材、五金、飾面涂料、功能、服務、價格。對該款產品的賣點要突出介紹，并且在說每一個不同方面時要加上“第一”、“第二”的序列號，序列號要重讀兩遍，再接著說下面的內容。這樣讓顧客感到條理清楚，很容易明白整體情況。如果發現顧客有特別關心的問題，則要把這個問題放在第一位詳細講解。

5、分不清楚誰是購買決策的關鍵人物

就我國的消費水平和消費習慣看，產品還是一件大的耐用消費品。對很多家庭來說，購買產品的決定也是一個較大的決策。因此，在實際購買產品的顧客中，一個人來的很少，多是一家幾口，或者是一個買主和若干參謀。

面對幾個甚至是一群人，導購員首要的任務就是辨別誰是要買的人，以及誰是對決策影響最大的人。如果不先搞清楚進攻的目標就在那里亂說一氣，很可能你費盡心機去說服的人根本就是來看熱鬧的，真正對決策有影響力的人反而被你冷落了，這樣的結果必然是事倍功半。那么如何知道誰是關鍵人物呢？如果是一家人來的，雖然可能女主人問話多一些，但是真正決策的多是男主人。在來的一群人中找到買主還算比較容易，通過簡單的觀察就可以知道。其實，我們很難找到一種辨別影響決策的關鍵人物的萬能方法，最重要的還是靠促銷員的經驗和感悟。

6、不知道如何和別的品牌做比較

出于某種心理，很多顧客喜歡說“某某牌子的產品是如何如何好”。這就有一個怎么樣打擊別人，宣揚自己的問題。我曾經聽有的導購員這樣貶低別的品牌：那是個水貨牌子；他們的質量很差。這樣類似人身攻擊的話語實在是不恰當的。其實貶低別人并不能抬高自己，唯一的結果只能貶低了自己。須知一個品牌的存在必然有它存在的理由，必然會有它的過人之處。而且，一個明智的顧客一定會對這樣的說法十分反感。

但是出于商業競爭的需要，我們不可避免的要打擊對手。那么，什么樣的說法既不引起顧客的反感，又達到攻擊對手的目的呢？最重要的是突出自己的獨特賣點，拿自己的特長和對手的短處比較。比較的時候要有理有據，要有較大的說服力。此外，要勇于承認對手的長處。當顧客說別的牌子的產品有何優點，如果公認是這樣的，那就沒有必要去爭什么，可以大度地表示贊同，還可以說“這一點是我們學習的榜樣”。如果事實上并非如此，也可以給顧客一個合理的解釋。

7、過度服務

我發現這樣一個現象：一個顧客在某款產品前觀看，可是導購員一走上去他就離開了。我曾經問過一個顧客，他說自己是被嚇跑的。對此我做了一個不完全的統計，發現被“嚇跑”的顧客多有以下特點：外表文弱；青年男性。

這種現象給導購員出了一個難題，那就是：是主動地上前和顧客搭話，還是被動地等顧客的詢問？怎么判別喜歡自己單獨觀看的顧客？事實上，我們根本不可能找到一個絕對的判別方法，只能靠促銷員的個人經驗和感悟能力。

8、不先搞清楚顧客的需求

不同的顧客有不同的需求，有的需要高檔豪華的產品，有的需要經濟實用型的，有的需要大容量的，有的需要小容量的，有的人甚至根本不知道自己需要的產品是什么樣子。假如顧客想要大容量的，而你在那里拼命向他推薦小的，你說他會購買嗎？假如顧客想買一個經濟型的產品，而你卻在那里跟他說某款豪華產品怎樣怎樣性能優越，這會讓他十分尷尬。

導購員面對顧客的時候，首先要搞清楚對方的需求。這可以通過觀察、傾聽和詢問得知。通過觀察顧客的年齡、性別、衣著、氣質、談吐等可以猜測他需求的層次；傾聽就是讓顧客自己說出來需要什么樣的產品；詢問是最需要技巧的，特別是在檔次（價格）的詢問上，是一個敏感和容易讓顧客受傷的問題。要搞清楚的第一個問題應該是“是你使用、還是你的家人使用，您的房屋套型是什么樣的、房間的規格有多大，需要多大規格的產品”。再搞清楚他需要的價格，接著介紹相應的產品、服務、價格。

9、身份問題

產品的導購員一般是商家的，但是大多數顧客并不知道導購員是廠家的員工還是商場的員工。我們不能欺騙顧客說自己是廠家的員工，但是我們大可不必突出自己廠家員工的身份，因為如果導購員是以廠家員工的身份說話，會讓顧客覺得你是“王婆賣瓜”。反之如

果以商場員工的身份向顧客推介某種產品，顧客會覺得你是站在公允的立場上，他會比較信任你。所以，雖然我們不能欺騙顧客，但是我們可以說“我們專賣店如何如何”，“這個牌子的產品在我們商場怎么怎么賣的好”，在言語中加上“我們商場”這樣的詞語，這樣會讓顧客對你的身份產生有利的誤解。

我還發現一個有趣的現象：銷售量大的導購員多是30歲以上的已婚女性，年輕的未婚導購員業績不如她們。可能的原因是已婚女性比較善解人意，比較容易溝通，給人的親切感和信任感較強。而且她們也比較敬業。這或許可以為我們聘用促銷員提供一點參考。

10、和顧客做無謂的爭執

這是一個偶發的現象，不是出現的特別多，但是造成的影響很壞。我在賣場發現過這個問題。有一次，一個顧客說兩款產品的高度不一樣的，但是一個導購員堅持說它們是一樣高的，結果是不歡而散。其實，我們的目的只是想顧客推介產品而達成購買，當顧客說到一些無關緊要的事情時，我們實在沒有必要去做無謂的爭執。如果你不同意顧客的說法，一笑了之就可以了。

11、表情生硬

促銷是一種重復性較高的工作，容易讓人感到煩躁，因此有些導購員面對顧客時表情生硬。我想一個好的導購員應該有一副誠懇的面孔。面孔是天生的，如何給人真誠的感覺呢？首先要有真誠的心態，在這種心態的基礎上才可能有真誠的表情。其次真誠是一種“表情”，人人都可以展現出來。真誠的表情是這樣的：微笑；下巴微向上、嘴微抿、嘴角微向下；目光柔和；表示贊同的點頭是短暫而有力的2次。

其實，以上所分析的導購員容易出現的問題。一個好的導購員應該是這樣做的：良好、平和、友善的心態；說話平緩而有條理；真誠的行動和表情；良好的學習、觀察、辨別和感悟能力。

第四篇：導購員面試的問題

導購員面試的問題

形象好，要有點口才，不能害羞，語言表達一定要有邏輯性，要有親和力.1、是否有工作經驗？有沒干過類似的工作？6分

2、談談你對家具的了解？6分

3、認為自己的優勢和劣勢是什么？8分

4、你覺得導購員工作在社會行業當中是充當怎樣的角色？8分

較標準答案：導購員在社會工作領域當中充當著非常重要的角色，因為每個企業的產品到最后都離不開銷售離不開推銷。

5、你為什么會選擇導購員工作？6分

6、導購員需要說謊嗎？8分

回答：有時候需要，善意的謊言有時是避免不了的，但是不能帶有惡劣的欺騙性質。

7、當好一個導購員你覺的最基本的一點是具備什么？8分答：對待公司盡心盡力，對待客人誠實細心。

8、你認為什么樣的員工可以被稱為優秀的導購員？8分答：積極向上，心態良好，掌握專業技巧，有效的跟客戶溝通。

9、你覺的導購員最重要的工作是什么？8分回答：銷售產品并給品牌樹立一個良好形象。

10、談談你對“導購員”這三個字是怎么理解的。8分回答：導購員就是引導、誘導顧客購物的人。

11、你覺得當一個導購員對自己在日常生活當中有幫助嗎，為什么？6分

回答：很有幫助，因為在工作當中我們會與社會當中各種各樣的人接觸不僅提高了觀察能力同時也增進了應變能力和判斷能力。

12、你要怎樣去把這份工作做好？8分

13、星期天你所在的專柜顧客非常多，正在你忙的不亦樂乎的時候。有位顧客來店里投訴家具有質量問題，氣味太大，并且特別生氣，聲音很大的要解決處理，此時你會怎么做？（應變判斷能力題）12分 回答：迅速帶離現場，交給你的上司處理或者拜托商場方面處理，然后迅速返回現場售貨。

14、請你現場說一個“小故事”或一個笑話。（不限題材）

15、模擬銷售題（銷售過程中出現的一些問題，將怎么去解決）

第五篇：超市導購員面試問題

超市導購員面試問題

1、認為自己的優勢和劣勢是什么？

2、你覺得導購員工作在社會行業當中是充當怎樣的角色？ 參考回答：導購員在社會工作領域當中充當著非常重要的角色，因為每個企業的產品到最后都離不開銷售離不開推銷。

3、你為什么會選擇導購員工作?

4、導購員需要說謊嗎？

回答：有時候需要，善意的謊言有時是避免不了的但是不能帶有惡劣的欺騙性質。

5、當好一個導購員你覺的最基本的一點是具備什么？

6、你認為什么樣的員工可以被稱為優秀的導購員？

回答：能說會道與顧客溝通。

7、你覺的導購員最重要的工作是什么？

回答：推銷產品并給品牌樹立一個良好形象。

8、談談你對“導購員”這三個字是怎么理解的? 回答：導購員就是引導、誘導顧客購物的人。

9、你覺得當一個導購員對自己在日常生活當中有幫助嗎，為什么？

回答：很有幫助，因為在工作當中我們會與社會當中各種各樣的人接觸不僅提高了觀察能力同時也增進了應變能力和判斷能力。

10、你要怎樣去把這份工作做好？

11、星期天你所在的專柜顧客非常多，正在你忙的不亦樂乎的時候。有位顧客拿了一條褪色很嚴重的褲子來投訴我們質量問題，此時你會怎么做？（應變判斷能力題）