第一篇：房地產展示中心現場管理制度

***展示中心

現場管理制度

為提高辦公室各職能部門的工作效率，倡導文明辦公，禮貌待人，促進和諧，提升素質，特制定展示中心現場管理制度，各員工自覺對照執行。

1.各員工應尊重并嚴格服從上級的領導安排的工作，員工之間積極配合，以禮待人，言辭文明；

2.各員工應保持展示中心現場安靜，禁止在展示中心大聲喧嘩，呼喚，打電話時盡量放低音量，以免影響他人，為節省固話費，打電話前要適當準備打電話的內容，提高通話質量，縮短通話時間；

3.要自覺保持現場整潔衛生，辦公用品及桌椅、杯具等擺放整齊有序，上班時間不得吃零食及用餐，廢紙、雜物應放在垃圾簍內，不準隨手亂扔；

4.正式開會時任何人不得隨意闖入會場叫人，參會者不得隨意離開會場；

5.員工工作期間應著工裝上班，要求大方整潔，得體，具有職業感；

6.工作中提倡講普通話，同事間或老鄉之間盡量減少用方言與人溝通，特別是當著客人或陌生人面，為表示尊重，不允許與第三者講方言（家鄉話），避免客人產生誤會；

7.上班期間嚴禁在展示中心做與工作無關的事，不準閑聊、打牌或利用電腦玩游戲、看電影及上網瀏覽與工作無關的信息，上班期間各員工注意個人形象，坐立端正，嚴禁在展示中心現場臥、睡等不雅坐恣，值班人員堅守崗位，嚴禁在值班期間到辦公室內上網、聊天等；

8.實行6S定置管理，展示中心辦公用品、桌椅、書柜由公司行政部統一配置，各員工未經公司總部行政部允許，不準挪用展示中心內所有辦公設備；

9.各區域辦公用品、辦公設備、桌椅等物品的擺放整齊有序，嚴格參照6S

現場擺放，將不用的物品及雜物及時清理現場，將隨時要用的物品擺放整齊，不允許私自挪動，不允許亂貼亂掛、不允許將個人物品擺放接待桌椅，以免影響美觀；當天值班員工負責保持現場清潔衛生、物品擺放有序，值班員工每日上班前對展示中心辦公桌椅、門窗、沙盤、地面、衛生間、空調等設施和場所進行清潔，當班期間隨時清洗現場擺放的煙灰缸及茶杯等物品和桌面，下班前將當天使用過的茶杯全部清洗后放入消毒柜內進行消毒并且將展示中心內所有垃圾桶內的垃圾袋進行更換；

10.展示中心現場安全管理，下班前由展示中心負責人對所有門窗、水電進行關閉，為確保安全，下班前將現場監控設備開啟。次日上班開門前，進行對門窗進行適當的檢查，查看是否有異常情況。如發現異常情況，注意保持現場原樣并第一時間通知總公司行政部，隨后查看監控設備和清點丟失物品，必要時根據總公司行政部指示進行報警處理；

11.員工不得將個人自行車、電瓶車、摩托車等進入營銷中心存放；

12.展示中心負責人為安全和管理第一責任人。展示中心鑰匙只限負責人保管，不得另行配置鑰匙。如因此產生問題所造成的損失由負責人承擔；因負責人出差，負責人需指定專人負責，并做好登記和交接手續，月底并登記情況上報總公司行政部；

13．為體現員工之間互助互愛，當其他同事有客戶來訪時，其他同事應積極主動幫其倒水、準備資料等其他服務；

14．嚴禁故意損壞公司物品，違者予以照價賠償；

15．公司內部提倡文明禮貌，團結友愛，出現員工之間打架斗毆現象，立即辭退處理，嚴重者送交執法機關；

16．本制度由公司人力資源部行使解釋權，公布起施行。

第二篇：房地產展示中心考勤管理制度

*****展示中心考勤管理制度

總則

考勤制度是企業日常管理的一項重要組成部分，是每位員工必須遵守的職業準則，為切實加強此項工作管理，特制定本制度。

第一條工作時間、打指紋考勤、簽到

1、每周六天工作日，節假日根據國家或當地政府規定以及結合公司業務開展的實際情況放假。

2、工作時間：上午 8：30時至 11：30時 下午13：30時 至18：00時（每日中午休息期間需安排好值班人員，如季節變化，需調整工作時間，需報總公司綜合部批準后執行）。

3、員工須按時上下班，不得無故遲到、早退，根據考勤制度按時指紋打卡（每日打卡次數分別為：8：30前、11：30后、13：30前、18：00后），因特殊情況需下鄉等情況中午無法回展示中心打卡的，需提前30分鐘電話申請，電話申請批準后可特殊對待。

第二條加班與調休

嚴格按照請、銷假管理制度。**展示中心負責人于每月月底向總部人事部報送下月調休計劃，無特殊情況嚴格按照調休計劃進行調休。因安排國家法定假日加班人員，統一給予當月換休，假日加班一天可換休兩天。如有特殊情況，另需請事假的，需分別提前一至三天提出申請，請假一天以內由**展示中心負責人批準后報總部人事部批準；請假一天以上的必須由大方展示中心負責人批準后報送營銷副總批準，經營銷副總批準送綜合部審核后送人事部備案，以便核算工資。**展示中心負責人請假需營銷副總批準后送人事部備案。請長假員工回公司上班當天需辦理銷假手續，**

展示中心負責人及時與人事部聯系，辦理銷假手續。未經批準而擅離工作崗位的按曠工處理。

第三條考勤結果處理

1、指紋系統考勤記錄，由人事部負責下載提供，統計每位員工的當月出勤情況。簽到考勤記錄作為計算當月薪資的依據之一。

2、特殊情況需持有所在部門負責人簽字的書面說明。

3、人事部負責檢查督促公司員工的考勤，考勤出現以下情況，給予相應的處罰：

1）、遲到、早退15分鐘內，給予月工資中扣除10元/次；遲到、早退15-30分鐘之間按曠工半天處罰，漏打卡給予處罰5元/次。

2）、未按規定流程審批辦理請假手續或未經同意請假，擅自離崗的按曠工處理，因特殊情況需及時電話請假。

3）、每月月底未報送調休計劃表的給予大方展示中心負責人給予處罰50元/次。

4）、認真做好中午值班和換崗交接工作，確保展示中心不發生脫崗情況，因員工玩忽職守，在值班期間離崗的，給予當事人50元/次處罰。

5）、未嚴格按照調休計劃表執行調休的，且因特殊情況請事假未按規定審批和報送人事部備案的，經人事部不定期抽查確定屬實的，給予**展示中心負責人和當事人分別給予50元/次處罰并處罰當事人曠工處理。

第四條、本制度由公司人力資源部行使解釋權，從2013年12月8日起執行。

********展示中心

第三篇：展示中心現場管理條例

展示中心現場管理條例

為對外展示公司和項目的良好形象，提高本部門的專業素養，特制定《展示中心現場管理條例》，望全體銷售同仁共同遵守。

本部門員工應具備良好的職業道德，客戶第一，一切服從于企業的繁榮發展，最大限度的發揚團隊精神，力創最佳銷售業績。

一、現場管理規定

1、本部門員工必須嚴格遵守公司和部門的各項規章制度。

2、本部門實行二級管理制，即：銷售經理、現場主管。部門員工應服從銷售經理和現

場主管的調配和管理。

3、保障溝通渠道的暢通，部門每周一上午9：00或不定時召開部門例會，部門員工必

須按時參加，不得無故缺席。

4、每日上午在售樓現場召開5-10分鐘晨會，總結上日的銷售狀況，各組并需隨時視情

召開現場分析會。

5、提高自身專業素質和服務質量，本部門員工必須參加公司組織的培訓活動，并經考

核合格。

6、現場銷售人員須經考核合格后方可上崗，對連續三次以上考核不合格不能上崗的員

工公司有權予以辭退。

7、銷售現場的員工必須遵守現場作息時間和輪值安排，如需調休或請事、病假，必須

由現場主管報銷售經理批準。

8、為保持銷售部的戰斗力，對違規的員工將按公司的有關規定給予相應的處分。

二、銷售人員紀律條例

1、嚴格遵守值班時間，嚴禁遲到、早退、不得擅自離開工作崗位（離開工作崗位必須

得到現場主管的同意，違者罰款30元)。

2、銷售員在案場工作時間，必須配戴公司工作卡，穿著公司統一制服，保持儀表整潔

（女員工不得穿露腳趾及腳跟的鞋）違者取消當天接待客戶資格，當天待崗學習并報休。

3、銷售員不得在接待前臺進食、吸煙；不得閱讀除學習之外的無關書籍；不得長談私

人電話；不得做其它無關工作的事情，違者罰款30元。

4、銷售員請假須提前1－2天向銷售經理申請，否則按曠工處理（緊急情況下應提前

電話請假），三次曠工取消銷售權，公司有權予以辭退；銷售員間相互倒班須與其他銷售員協商，在不影響樓盤人員安排的情況下，可以換班，但須銷售主管批準、并告知經理，違者罰款30元。

5、現場內部成員必須團結一致、互幫互敬、互勵共勉，嚴禁拉幫結派，背后拆臺，違

者視情予以重罰。

6、銷售員必須尊重公司領導，不得背后談論領導及他人是非；嚴格實行層次管理，向

直接領導負責，凡有越權者，視情從嚴從重處理。

7、銷售員嚴禁私自翻閱經理、主管和其他同事的一切資料，未經同意，不得動用他人

物品，違者罰款30元。

8、在任何情況下，銷售員都不得介入與財務有關的工作。

9、銷售員成交后歸屬的初步確定權在主管，判定權在經理。嚴禁銷售員對成交歸屬發

表任何不負責任的議論，如有異議可直接向主管或經理反映。

10、銷售員嚴禁把公司銷售資料帶出售樓處和向外泄密，違者處以200元以上罰款并

保留追究相關責任的權利。

三、售樓現場形象管理條例

1、保持前臺整潔：

（1）不準擺放水杯、雜志、報紙及其它個人物品。

（2）售樓資料擺設放整齊。

（3）銷售員接待客戶后，應將資料夾、客戶登記本、訂書機等公用品放回前臺，并擺放整齊，以方便其他銷售員使用。

2、吃過飯后將用餐臺面收拾整齊，不得隨地丟生活垃圾。

3、接待客戶后自覺將所用洽談臺面收拾整齊，以保持洽談區的整潔。

4、有客戶在場時，嚴禁占用洽談場所，不得高聲談話。

四、客戶接待管理制度

1、按組接待客戶，一天一先，一組一輪，迎賓臺當值，組內接待順序按實際情況由主管決定，若輪到的銷售員不在現場，則跳過不補。（除正在接待客戶或上洗手間等正當理由以外）。

2、視實際情況，早班、晚班兩組最少各留一人接待客戶。

3、輪到接待客戶的銷售員，必須提前做好準備工作，備好售樓資料，并主動迎接客戶。

4、銷售員不得同時接待兩組不同的新客戶，必須主動地將其中一組客戶轉介到接待前臺，由前臺重新安排人員接待。

5、銷售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉接其它客戶。

6、銷售員工作餐時間由自己安排，用餐時輪到接待客戶的銷售員不在，則跳過不再補。

7、銷售員不得在客戶面前爭搶客戶，爭論客戶的權屬問題。

8、銷售員不得在其他銷售員接待客戶時主動插話或幫助介紹（除得到邀請外）。

9、每個銷售員都有義務幫助其他銷售員促成交易。其它銷售員的老客戶來訪，銷售員必須立刻與原銷售員聯絡，了解情況后，繼續幫助接待。

10、銷售員無權私自為客戶放盤，無權私自找直接領導以外的人員打折或申請其他事宜，否則自行承擔由此而產生的后果。

11、銷售員當天的老客戶回訪不算接待指標，如非當天老客戶回訪則算接待指標一次，接待已成交客戶或給客戶補定均不算接待指標。

12、其他銷售員的老客戶回訪（未成交）；或其他銷售員的客戶補定，如原銷售員沒上班；則由最后一位接待客戶的銷售員進行義務接待，不算接待指標；如老客戶帶有新客戶，該銷售員認為有誠意，可做客戶登記，但要占接待指標一次，如有成交算此銷售員所有；其他銷售員的已定客戶在非補辦手續的情況下帶新客戶來訪，如該銷售員上班，則由本人接待，算接待指標一次；如老客戶再訂一個單位，所用姓名如果是同一家人，則由最后一位銷售員義務接待，成交歸屬第一接待人。

13、銷售員接待前來參觀的不能識別或未表明其身份的公司其他人員、同行、媒體等非買房客戶時，必須熱情進行全程接待，不得找任何理由轉接，并算接待指標；如其報出自己的身份則由最后一位銷售員接待；凡是到前臺咨詢有關售樓問題的客戶，無論何種情況，均算接待指標一次。

14、銷售員不得遞名片給其他銷售員的客戶，除非得到原銷售員同意。

15、銷售員在有時間的情況下不得讓客戶自己參觀樣板房，如有發現，該客戶轉由其他銷售員接待，此銷售員當日輪空兩次，不再補。

16、銷售員不得挑選客戶，不得令客戶受冷遇，不論客戶的外表、來訪動機，銷售員都要熱情接待，若借故不接待客戶，則輪空兩輪。

17、銷售員接待客戶完畢，不得于客戶背后辱罵或取笑客戶。

18、每個銷售員都有義務做電話咨詢，做好電話登記記錄，并積極邀約客戶來訪，七天內未來訪取消客戶歸屬權，客戶再來時除非點名找該銷售員，否則按新客戶接待。

19、銷售員不得以任何理由阻止客戶落定，不得做出任何損害公司利益的行為，一旦發現，嚴肅處理。

20、如銷售員當日有特殊原因可提前向銷售主管、經理提出拒接客戶，如非提前提出視為挑選客戶，取消當日及次日接待客戶權力。

21、有被投訴違反以上條例者，經調查屬實的，當事人需寫書面檢討并記錄在案，達三次者，且警告三次無效，在公司造成不良影響者，將勸其離開本公司，對拒不接受處罰無理取鬧者，勒令其離開本公司并以開除論處。

22、違反以上條例而令公司、客戶、他人遭受損失者，當事人自行承擔一切后果，并勒令填寫書面材料聲明與公司無關。

五、客戶登記管理制度

1、銷售員必須將自己接待的客戶在來訪登記本上做詳細登記（中文全名、聯系電話），并

不得涂改。否則視為無效登記。如需涂改，可另起一行重新登記，并由主管簽字確認。

2、為方便調查統計，請銷售員盡量讓自己客戶將登記本中的其它選項登記清楚（如：客戶

全名、聯系電話等）。

3、客戶登記如有沖突，以先登記為準。

4、客戶登記有效期為1個月，銷售員需積極跟進自己的客戶，因跟進工作不足而造成客戶

流失的后果自負。

5、客戶登記仍在有效期內，但此客戶被其他同事成交超過15天（不含15天當日）才發現，則此客戶登記視為無效登記。（收下臨時定金當日算起）。

6、客戶同屬一家人，但其中家庭成員先后分別受到不同銷售員接待并做了客戶登記，則以

第一位銷售員接待為準。（需直系親屬：夫妻、父母、未婚兄弟姐妹、子女；表親及朋友除外，特殊情況需另行說明）。

7、銷售員休假時，其有效客戶或老業主帶朋友參觀，有效客戶成交算回原接待銷售員，其

朋友視為新客戶，可做客戶登記，如成交，則歸屬接待成交的銷售員所有。

8、銷售員已知自己老客戶有朋友介紹，而自己不在現場，可與現場銷售員打好招呼，并告

知來訪客戶的中文全名、聯系電話后，可由其委托的銷售員義務接待，不算接待指標。

六、客戶跟蹤回訪管理制度

1、銷售員應該及時、有效的跟蹤和回訪自己的客戶，隨時對自己的客戶進行有技巧的維護。

2、客戶有效期：客戶有效期為一個月，如一個月內無任何成交進展或無有效跟蹤記錄，則本客戶自動失效，視為新客戶，客戶資料由銷售經理另行處理。

3、來訪客戶時效：有效期為7天,超過7天而無任何追蹤紀錄的客戶視為無效客戶。

4、來電客戶時效：有效期為15天,超過15天而無任何追蹤記錄的客戶視為無效客戶。

5、離職人員客戶：離職人員的所有客戶資料，由銷售經理重新分配。

6、日常跟蹤維護：

1）按客戶級別的最短跟蹤時間進行跟蹤回訪，并做好回訪記錄和分析；A級：3天、B級：7天、C級：15天、D級：30天

2）節日問候：在重大節日、客戶生日或客戶的重要日期，銷售員必須跟自己的客戶發送問候短信；

3）周末問候：銷售員應視情在周末以短信的方式問候客戶，最低不得超過兩周不進行短信問候。

4）問候短信的發送可以利用公司的短信平臺統一發送，但必須帶上業務員自己的基本情況。

7、公司客戶資源由銷售經理統一分配，分配到各人后，按上述制度跟蹤。公司提供的客戶資源，包含進場前期的訪談客戶資源、公司通過其他渠道獲取的資源等；分配原則：按客戶數量平均分配。

8、客戶跟蹤回訪包括整個銷售的全過程，客戶成交之后，須建立數據庫，按D級客戶要求進行跟蹤，促進老帶新。

七、銷售、銷控管理條例

1、總銷控由銷售經理負責，如經理不在，由現場主管執行，并第一時間告知銷售經理。

2、銷售員從事銷售單位時，必須先核對銷控表，以免單位重復出售。

3、現場主管銷控，必須以銷售人員先交來客戶的認購定金為原則（按客戶定金交來的先后順序來決定），否則產生的后果由現場主管承擔。

4、如客戶撻定，銷售人員必須第一時間向現場主管匯報，超過補齊定金時間的算撻定

（除非有特殊原因由銷售經理安排時間）。

5、換單位及退款等工作由銷售經理安排。

6、認購書由銷售人員填寫，現場主管負責核對，并簽字確認，超過權限的應向上級匯

報并簽字確認；收據由財務填寫。

7、收取定金時必須告知現場主管通知財務。

8、臨時定金的多少可由銷售經理決定。

9、銷售物業收到的誠意金或定金，無論現金或支票，都應由財務收取，同時財務向客

戶出具蓋章的收據，銷售人員不得私自收取誠意金、定金。

10、現場主管必須做好銷售登記，協助銷售經理做好售樓處的各項工作。

八、其他

1、如有違反上述條例者，銷售主管和銷售經理可視情予以處罰；

2、如上述條例中未明確規定的事宜，由銷售主管報銷售經理處理；

3、銷售經理擁有臨機處罰權。

注：公司實行“汰弱留強”制，將不定期考評銷售人員綜合銷售業績。

如銷售員對此條例無異議，簽名確認后請認真遵守。

第四篇：房地產銷售現場管理制度

房地產銷售現場管理制度

一、簽到

1、售樓處現場員工上下班實行簽到制，由現場經理負責核實，作為當天的考勤記錄。因事因病不到者，事先必須向現場經理提交書面請假申請，獲準后及時知會其他主管，特殊情況不能書面報告者，員工必須在當天上班前根據請假程序，打電話相關領導口頭請假，事后必須銷假，任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則記過論處。

2、員工因業務需要不能簽到者，應提前向現場經理報告，得到批準后按批準時間到崗簽到，特殊情況不能提前報告者，應在事后主動向現場經理報告，經核實后考勤負責入在簽到簿上如實登記。否則按事假處理。

3、遲到：

按作息時間始起3分鐘至15分鐘以內未簽到者作為遲到處理。遲到每次當場支付現金25元，如違反者將在當月工資中雙倍扣除。（處罰金將撥入公司集體活動基金）。如因公外出或請假、特殊原因皆需由主管出書面證明。

早退：

按作息時間結束前15分鐘內下班者為早退，處罰方式同上。如因公外出或請假、特殊原因皆因需由主管出書面證明。

曠工：

無故遲到超過15分鐘或提前15分鐘以上、下班者以曠工半日論處；未經請假或假滿而善自不到以曠工論處。無故連續曠工3天，銷售經理向該員工發出書面警告。一年累計書面警告3次，該員工自動解聘。全月累計曠工6天或半年曠工達12天者，銷售經理有權解聘該員工。不發任何資譴費，除當月工資、獎金之外。

備注：因偶發或突發事故遲到超過15分鐘以上經考勤負責入查實可準予補辦請假。

二、員工上下班

銷售現場人員實行實名簽到制，由經理經指派專人負責核實，在當日9：15分之前上報公司行政部當日簽到和前一日下班情況。公司以行政部記錄為銷售現場人員當天考勤。案場考勤記錄由現場經理于每周一上交行政部復核，復核如出現謬誤，以公司行政部記錄為準，并按情節輕重對簽到負責人處以懲罰。如出現委托他人簽到或偽造出勤記錄者，經查實，雙方均以曠工論處；嚴重者現場主任有權提出解聘。員工曠工時期，該員工無任何薪金及津貼

售樓現場按實際情況，上班時間為六個工作日，每人每周輪休一天；可根據售樓中心的實際情況來調配。（如需要會按排早班、晚班，由主管負責調配）；展會期間提前30分鐘到位，展會期間不安排輪休，休息日可換至其他時間。遲到、早退或擅自離開工作崗位則按公司制度處理

銷售現場上班時間：早上8：30—晚上 5：30

中午（吃飯）11：30— 12：30

三、假期申請1、2、3、4、5、6、1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.員工因有事請假應提前申請，一天需經主管同意，由現場經理簽字兩天以內（含兩天）需提交請假報告，由現場經理審批同意后執行。超過兩天需提交請假報告，由現場經理審批同意后由銷售總監批準。若事前沒有請假事后又未補辦申請單者，做曠工處理； 主管請假需征得現場經理同意，銷售經理請假需請示總經理，超過一天的同上 凡公司刊登廣告日，展會期間，任何售樓人員不得請假，特殊情況者，需現場經理批準； 員工因病請假者持有醫院開具的病假證明書； 如因特殊情況需調整上班時間或調休，須事先向主管申請?，F場經理將根據實際情況來作調配。凡上班時間因業務原因需要外出者，應在外出之前向現場經理和考勤員說明，如未經準許離開崗位，事后又沒有合理解釋，做礦工處理； 在銷售現場，銷售人員應相互團結、互助互幫互學、攜手同進，加強售樓中心業務員的團隊精神，不得拉幫結派。嚴禁相互之間爭吵、打斗，大聲喧嘩、遇到問題不能解決應及時向銷售經理匯報處理。售樓中心銷售人員接待客戶按照輪接順序接待，由現場經理負責安排。在每天下班前須考勤表上在做記錄，記下最后一個接待客戶的售樓員，第二天從該位置順延，如遇到輪接而正好休息或上晚班的人員，則先輪空一次，讓其上班時第一個接待客戶，以彌補上一次的輪空。輪接次序由主管負責提醒、監督。銷售人員也應自覺遵守輪接順序，不得出現搶接客戶，如違反輪接順序者而簽約成功的，搶接者則不發獎金，獎金發給該輪到接待者。違反輪接順序者現金處罰100元，如不服從，將在當月工資中雙倍扣除。在廣告投放期間，盡量少打私人電話，平時打私人電話不允許超過3分鐘 在售樓現場，必須注重儀表、儀態，保持專業售樓員的職業形象。要求形象、整潔、大方，配帶工作牌。如發現不配帶工作牌當場處罰現金20元，不服從者在當月工資中雙倍扣除。在上班之前換好統一工作服。如發現不換工作服者將不允許接待客戶，當場處罰現金50元，不服從者在當月工資中雙倍扣除。銷售現場嚴禁抽煙、打牌、下棋、化妝、大聲喧嘩、聊天、睡覺、吃零食，不得閱讀與房地產無關雜志、報刊等；發現以上行為者處發現金30元，不服從者從當月工資中雙倍扣除。不得收取客戶的小費、紅包等，發現此現象立即上報公司眼里處理。銷售人員桌椅須按照規定位置和間隔擺放，不得擅自更換位置。每一次接待客戶要立即把桌凳復位，清潔臺面衛生 進入售樓部一定要穿工作服，不能穿便裝進入前臺，胸前應佩帶工作牌和開發商保持良好的合作關系，不得和開發商發生沖撞和摩擦 作為公司銷售一線人員必須對公司內部項目機密以及銷售信息等保密； 四．現場編制

11.12.13.14.15.嚴禁對外泄露客戶資料；嚴禁傳播對公司項目不利的言語；嚴禁向客戶推薦其它樓盤。如出現以上情況者，公司將嚴厲處分，扣除當月工資。嚴重者公司將其解聘?？蛻粼谡勁羞^程中發生爭議時，不能強辯、爭吵而影響公司及售樓中新形象。對客戶也會產生不良印象，給項目帶來負面影響。如銷售人員對客戶進行誤導現象或超范圍承諾所引起客戶糾紛、投訴，經銷售經理查實，有權對該員工停職、調離、嚴重者上報公司處理。案場與開發商之間的協調，應由現場經理進行； 無條件服從現場經理或上級領導的工作安排 員工應積極提出有建設性的建議和意見，共同搞好案場銷售工作

五．保持現場整潔

為了保持良好的工作環境，每一位銷售人員有義務去配合。

1． 銷售人員各人桌面保持干凈，文件夾、資料、報紙、筆、計算機等排

放整齊、有序。

2． 接待完客戶，應及時打掃和整理一次性水杯、清理雜物，桌椅歸位。

六．現場安全安保意識

1．帶客戶進入施工工地前必須戴好安全帽，應注意客戶及自身的安全，并隨

時的提醒客戶注意安全。

2．售樓中心的安全保衛、消防工作應定期檢查，發現消防存在隱患，每一位

員工應及時匯報協助處理。

七．簽約制度

7、銷售人員在成交前必須再一次向銷售經理確認房號，確認后在與客戶簽

約，不允許出現賣錯火重賣房號現象。

8、銷售人員與客戶簽約時，不得經手客戶現金或支票，由公司財務來收取。

9、銷售人員填寫認購書時，必須認真、仔細、清晰、公整，不得隨意涂改

10、如客戶交付定（訂）金，由銷售內勤專人負責

11、如遇客戶要求換房或轉讓時，應立即通知銷售經理，由銷售經理解決處

理。

12、超出公司文件規定范圍之外事宜，由銷售經理統一請示公司再做處理

八．行為規范

銷售中心的員工行為直接影響到公司形象，因此在“員工行為規范管理”上，我們應該引起高度的重視。

（一）員工的儀表儀容管理

愛美之心人皆有之，得體的儀表可以增進顧客對銷售人員、對公司的好感和信任。事實上，大方得體的銷售人員往往能順利地完成銷售任務。

因此，作為營銷中心的員工，每天必須對照以下各項要求，檢查自己的儀表容：

（1）必須著統一制服上崗。工作服要求保持整潔平整，紐扣完整，無汗味及其它異

味。

（2）必須配戴工作牌。工作牌要求端正地配戴在右胸處，不許有污損。

（3）必須著襪穿鞋。女士穿裙須著長襪，不得露出襪口；男士著深色襪。

（4）頭發必須整潔。發型不得怪異。不得使用重味的發油和發膠。男士不準留長發，蓄胡子，女士披發不得過肩(過肩長發要求扎起)，洗發時間不得超過2天。

（5）甲必須修剪整齊，無污垢。不允許留長指甲，不允許著有色指甲油，手面保持

干凈。

（6）女職員必須淡妝上崗，要求清新大方，不準濃妝艷抹。

（1）佩戴鑄物不宜過多。除項鏈、耳針、手表外，雙手最多戴一枚戒指。

（2）原則上不準佩戴傳呼機、手機上崗，特別是與顧客洽談時。如確因工作需要，應取得上級同意，將通迅工具開在振動檔，并不得顯露在工作服外。

*** 基本站姿

身體站正、背要挺直，臉向前方，下顎微向內收；

胸部挺直，不可駝背，左右兩肩要平，放松肩部

兩手自然貼身，指尖放松，五指自然合攏；

收縮小腹，重心放在肚臍附近，膝蓋放松，兩肩并攏

腳跟合攏，腳尖呈V字型，45度角張開，全身重心放在腳拇指附近；

面帶親切、優雅的笑容。

*** 待客的正確行禮方式：

15°禮用于打招呼，回應顧客“好的”、“讓您久等”、“歡迎光臨”、“謝謝”時的行禮方式；

45°禮用于向顧客致歉或處理顧客抱怨問題時配合使用；

行禮時的重點包括：以基本姿勢站立，行禮時始終面帶微笑，眼神親切地注視對方眼睛；頸部背部要伸指，動作須輕快、有節奏；速度要一致。

九．接待禮儀規范管理

◆禮儀標準

（1）顧客進入銷售現場，必須主動起身迎立。站立時直腰挺胸，說話時眼睛看著客

人。

（2）與顧客談話時，要保持微笑，用清晰的語言進行回答。

（3）工作時間必須講普通話。如顧客講方言，可以講方言。

（4）避免在顧客面前與同事說顧客不懂的話及方言。

（5）不得對顧客評頭論足。不管顧客買與不買，都應禮貌相待。

（6）遞交顧客的物品應雙手送上。

（7）顧客離開時，必須起身送客，至少送至工作區之外。

（8）工作進不得閑談，不準講粗話，不得干與工作無關的事。

（9）工作時間不得接打私人電話，不得在工作崗位上接待親友。

（10）對顧客的要求，必須迅速答復，如自己不能回答，應及時請求相關專業人員及

時回答。

（11）在顧客面前避免說“不”字，要設法為顧客提供熱情、細致的服務；對與顧客

不合理的要求，要委婉拒絕或交由主任或銷售經理處理。

（12）不準與顧客爭吵，堅持公司的顧客觀和服務觀。

◆常用的十條禮貌用語

（1）“您好”

（2）“請”

（3）“請稍等”

（4）“需要幫您講解一下嗎”

（5）“對不起”

（6）“不用客氣”

（7）“謝謝”

（8）“再見”

（9）“請走好”

（10）“請隨便參觀”

◆待客基本用語

*歡迎光臨金匯廣場！

*歡迎參觀樣板房！

*是否需要我介紹一下？

*需要房屋資料嗎？

*好的！

*請您稍候！

*讓您久等了！

*謝謝！

*請家人再來看看吧!

*歡迎再來！

*我覺得這種戶型挺適合您。。

*請問你選擇什么付款方式

第五篇：房地產銷售現場管理制度

萬商匯銷售現場管理制度

第一部分 接待規范說明

一、上班前的準備(適用崗位：銷售經理/銷售主管/置業顧問)具體內容

工作時間

1、著裝要求 標準要求 冬季作息時間：8:30-17:30，夏季作息時間：8:00-18:00.?

?

?

? 工服須整潔、平整。鞋襪：以深色為宜，注意色彩搭配。工號牌：是工服的一部分，著制服必須佩帶工號牌，于胸前左上方。崗位上不能佩帶裝飾性強的飾物，以一枚戒指、一條項鏈為準。

提倡勤洗澡、勤換衣，養成良好的個人衛生習慣。

面部：保持面部干凈。男員工應及時剃須，使用的化妝品香味不宜過濃；女員工按規定化淡妝，頭發：男員工保持發型莊重；女員工發型應梳理整齊，過肩頭發應用發帶束在腦后，嚴禁男女指甲：保持雙手清潔，不留長指甲，不涂有色指甲油。

上班前不吃有異味食物，保持口腔清潔、無異味。

必須在9：30以前清潔完畢。

營銷中心內部如接待臺面、桌椅、沙盤都要保持干凈，資料夾保持整潔、美觀，發現破損應及營銷中心門前應隨時保持清潔，地面灰塵及時清掃。

營銷中心外墻玻璃要保持光亮、干凈。

備齊各自使用的辦公用具。

用品應擺放整齊，名片、資料夾、宣傳品應放在指定位置，不得隨意擺放?，F場桌椅擺放整齊。調整好心態，控制情緒，以良好的精神面貌進入工作狀態。

2、個人衛生 ? ? 使用的化妝品、香水以淡雅為宜。? 員工染彩色頭發。? ?

3、環境衛生 ? ? 時維修或更換。? ?

4、設施設備 ? ? ?

5、心里準備 ?

二、接待禮儀(適用崗位：銷售主管職業顧問)

具體內容

1、站位

2、站姿 標準要求 ? ? ?

?

?

? 輪值首席銷售人員須帶好辦公用具站立在門口，作好接待準備。要求經理每周至少 軀干：自然挺胸、略收緊腹部。頭部：端正，保持微笑。雙臂：體前交叉或放于身體兩測。雙腿：直立，男員工雙腳與肩距同寬，女員工雙腳呈“V”字型；若站立時間較長，右腳可后自然、不做作。每位員工在工作中保持良好的情緒和最佳的精神狀態。每一位員工一定要有微不能對來訪的客戶的來意妄加判斷，即使發現對方是同行也不得態度生硬，應采取禮貌態度，在接待過程中，銷售人員盡量使用普通話和敬語。

走在客戶前方右側，拐彎時要放慢腳步，同時說“請這邊走”，遇門檻或階梯要提醒客戶注意退半步。

3、服務儀態 ? 笑，對待客戶不可以以貌取人。? 既坦率又機敏，也不得對同行公司進行誹謗、詆毀，應采取客觀、大度的態度。

4、語言

5、引領客戶 ? ?

安全。

6、拉門

7、讓行

8、坐姿

9、視線、神情 ? ? ? ? ?

?

?

? 手握門把，讓客戶先入。近距離遇見客戶，應和客戶打招呼，同時說“您好”。正面遇見客戶要主動讓行，不得搶道。入座前調整椅子，入座2/3的位置。男生入座后，雙腿應間隔10-15cm；女士雙腿合攏，交談時，上身略微前傾，姿態要端莊?？蛻粢暰€與你相視時，要主動示意招呼，以消除客戶猶豫不決的心里，使客戶產生好感。避免斜視等不禮貌神情。交談時不能東張西望，保持與客戶平視，以示尊重。若你正與一位客戶談話，另一位客戶走近或視線相視，在不中斷談話的同時目光向另一位致意。高個子銷售接待矮個子客戶時，注意保持一定的距離，避免產生居高臨下的印象。

員工應盡力記住客戶的姓氏，當客戶再次到來時，能稱其姓氏，會讓客戶有親切感。

注意稱謂標準，男士稱先生，女士稱小姐或夫人、太太，對難以確認身份的女性，年輕的稱小

職業顧問之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼置業顧問的姓名，不得直呼小名或

為客戶指引方向、介紹時，需用左臂，手指自然并攏，嚴禁用手指為客戶指指點點。

遞接任何物品都需要使用雙手。

資料夾不可放腋下。

客戶到來之前，應保持基本站姿，并密切注視客戶動向，發現抵達的客戶，要快速出迎，熱情

客戶到達后，迅速放下手上的工作，迅速了解客戶的愿望，提供滿意的服務。

與客戶站立交談時，要保持一定的距離，在引領客戶參觀沙盤時，員工的雙手不應撐在上面。

客戶離開時，要將其送至大門，并感謝客戶的光臨。

銷售人員應隨時使用敬語，語言要文明、優雅，忌粗俗的口頭語。注意語言的節奏感，語速適

員工不能與客戶開玩笑，即使是老客戶。應該掌握主、客界限。

應答客戶，不可作簡單的回答，客戶往往想知道的是“如何”、“怎么辦”，而不是“不行”、“不

談話時如想咳嗽或打噴嚏，應先說“對不起”或即刻轉身，用手遮住。

10、稱呼禮節 ? ? 姐，年長的稱女士。? 綽號。

11、慎用手勢 ? ? ?

12、迎送客戶 ? 問候。? ? ?

13、談話禮節 ? 中，以客戶能聽清楚且不打擾旁人為宜。? ? 知道”。?

三、現場行為規范(適用崗位：銷售主管職業顧問)

具體內容

1、狀態

2、遞接名片 標準要求 ? ?

?

? 其他銷售人員按規定應坐在接待臺之內，處理事務或保持接待的狀態。時機：在客戶進入營銷中心，使用敬語后，立即遞上名片。遞名片的同時作自我介紹，然后詢問對方的姓氏。遞接名片必須使用雙手，遞名片以正方遞給對方。

語氣：在任何情況下，我們希望語氣能夠是愉悅、輕松的，語速適中，尾音可以適當上揚。

電話鈴想起，三聲之內接起，拿起電話須使用敬語，“您好，萬商匯營銷中心”。

如果是新客戶，接電話的人員負責介紹，并完成電話記錄，認真聽清對方講話，不清楚時，需

如果對方指明需要某為置業顧問接聽，應立即轉接電話，當對方要找的銷售員不在時，要主動

電話機旁應隨時備有筆記本和筆。

通話完畢，務必等對方先掛斷后再放下電話，以示尊重客戶。

注意掌握通話的時機。

3、接聽電話 ? ? ? 要記錄，或“對不起，我沒聽清楚，請再說一遍好嗎？” ? 詢問是否需要留言。? ? ?

? 將要談話的內容事先準備好。

任何員工除努力完成好本職工作以外，要有強烈的整體服務意識，當一名員工的服務出現疏漏

帶領客戶進入洽談區，客戶入座后，即可端茶送水，并使用“請喝水”、“請慢用”等敬語。

隨時保持地面的整潔，發現雜物隨時處理。

煙缸內最多不超過三個煙頭，保持煙缸的清潔。

客戶離開后，已使用過的杯子要及時清理，椅子要及時歸位。

接待臺內的電腦，銷售員未經允許不得擅自使用，使用時禁止瀏覽與工作無關的網頁，禁止使

嚴禁銷售人員用“不知道”、“不清楚”、“也許”、“說不清”、“好像”等言辭回答客戶問題。

嚴禁銷售人員之間爭搶客戶、怠慢客戶。

正在與客戶交談需短暫離開，應先向客戶致歉，“對不起，請您稍等，我馬上就來”，征得客戶

4、補位意識

5、端茶送水

6、日常衛生 ? 或未意識到客戶的需求時，另一名員工應馬上補位，彌補不足，形成一個良好的整體服務。? ? ? ?

7、注意事項 ? 用即時聊天工具等。? ? ?

同意后再離去，返回時“對不起，讓您久等了”，如果離開的時間較長，應向客戶說明并將客戶的需求告知其他的職業顧問，讓其代為介紹，嚴禁對客戶不管不問。

?

? 工作時間接打私人電話應長話短說，看到客戶、公司領導來應立刻停止。職業顧問不得向客戶做出超出自己職權范圍內的承諾，不得串通客戶炒作，不得做出任何有損

接待臺是工作要地，臺面上禁止擺放任何私人物品，如包、水杯等和工作無關的物品。

接待臺擺放的物品應美觀、整齊、名片盒、資料夾、宣傳品應放在指定的地方，不得隨意堆放。

接待臺內銷售人員應保持端莊姿態，不得翹二郎腿，銷售人員相互交談要注意聲調不可過高，未穿工作服不得進入接待臺，接待臺內禁止吃東西、睡覺、吸煙。

嚴禁銷售人員在營銷中心前臺聚集、打私人電話、化妝、看報紙或書籍，回答客戶咨詢。

營銷中心禁止大聲喧嘩，物品要注意輕拿輕放。

參加會議、培訓，必須帶上筆記本和筆，作好相關記錄。

對上級布置的任何工作任務，要做到言必行，行必果，認真完成。對重大任務，要形成報告上

愛護營銷中心的設施設備是每一位員工的責任，發現臟污應立即清理干凈，任何人員不得擅自

如遇到找公司領導的客戶應妥善接待，安排休息，送上水，在了解客戶姓名、來意之后與領導本公司名譽及形象的言談舉止。? ? ? 嚴禁嬉戲打鬧。? ? ? ? ? 交。? 貼標、涂改、搬移營銷中心物品。?

聯系，不得輕易將領導的電話、手機號碼告訴客戶，遇到上級部門來訪要立刻請示，同時妥善接

待，不要輕易回答或提問。

? 公司尊重和保護客戶的隱私權，嚴禁將客戶購買的情況私自告訴他人，更不允許懷著個人的目

職業顧問要有保密意識，涉及公司的經營機密、管理機密不得對外透露。的將客戶檔案告訴他人。?

第二部分 售樓部崗位職責

一、現場經理職責

1、全面負責營銷中心的銷售業務，保證銷售部的工作能順利正常地自行運作，保證項目銷售全過程，無客戶激烈投訴；

2、指導客戶積累工作，協助分析阻因并找出應對方法，指導銷售；

3、負責銷售控制，人員考勤及現場紀律；

4、協助銷售談判，負責簽約的最后把關；

5、按時提交各項工作報告，各種數據分析報告；

6、保證銷售部無重大責任事故發生，負責妥善處理好銷售部的突發事件；

7、負責合同審核工作；

8、各種銷售物料計劃；

9、負責物業管理、工程、信貸、財務方面的相關對接；

10、負責銷售部工作計劃的制定與執行；

11、主持例會；

12、專業銷售人才培養與培訓；

13、參與制定推盤計劃、銷售計劃，完全負責計劃的執行；

14、銷售中心下達的其它工作任務。

二、銷售主管職責

1、首先是一個優秀的置業顧問，能起典范作用；

2、協助銷售經理負責現場紀律、人員排班及考勤；

3、按時做好現場來電來訪數據的統計；

4、負責合同的審核工作；

5、根據銷售所需物料計劃去準備與落實；

6、協助主持例會；

7、完成現場經理下達的各項其它工作任務；

三、置業顧問職責

1、日?？蛻衄F場接待與沙盤講解；

2、現場電話接聽與接待；

3、參加了解市場、了解競爭對手樓盤的活動；

4、參加對外的市場促銷活動；

5、信息和市場信息的收集與反饋；

6、客戶的跟蹤服務和售后服務工作；

7、接待、銷售與服務情況的記錄、匯總；

8、客戶詳細資料建檔；

9、現場經理、銷售主管指派的其它工作。

第三部分 銷售現場工作流程

一、現場接待流程

1、客戶接待

按公司業務規范熱情接待來訪客戶，看鋪后有意向的應及時追蹤并洽談，爭取簽定萬商匯小商品城選鋪確認單。

2、簽訂選鋪確認單

簽定選鋪確認單之前，并確保在當天交納足額的定金，在交定金之前，需要將確認單交由銷售經理審核，防止一鋪二賣，同時由銷售經理做好相關的登記。

3、正式簽訂《商品房買賣合同》

在交定金后的七日內簽定《商品房買賣合同》?？蛻艉炗喓贤皯认颥F場經理進行金額確認，待確認無誤后方可簽訂合同。在簽定合同時應嚴格按照范本填寫，不得在價格、金額、房號、日期、合同主體的姓名等條款處涂、刮、改。原則上不增加補充協議，客戶有特殊要求的，須請示現場經理和總經理，個人不作任何超出規定范圍的承諾。

4、合同備案

在正式簽訂《商品房買賣合同》之后，合同需要到房地產管理局備案方為有效合同，合同備案之前需交給銷售經理審核。

5、收繳首期房款

在簽定《商品房買賣合同》的當日，必須收齊首期房款。

6、收繳貸款按揭資料

在簽定《商品房買賣合同》當日收齊按揭所需資料，并交按揭人員辦理按揭。

7、催款

催款分：按揭和一次性付款。

按揭：置業顧問收齊按揭所需資料后，催款工作主要由按揭辦理人員負責，但置業顧問有責任協助催款；

一次性付款：主要由置業顧問按合同規定催款。

8、資料填寫、整理

銷售各個階段中做好相關記錄，及時整理有關資料，做好存檔工作。

9、交房

預交付房屋時，必須做好交房時期客戶的接待和解釋工作，密切配合發展商相關部門及時解決交房過程中客戶提出的一切問題。

二、客戶接待規則

1、客戶接待順序由現場簽到輪位排定。

當客戶到來時，置業顧問必須立即迎上前熱情問候并接待，不可任由客戶等待而無人上前，并問明客戶是否來過及以前曾接洽過的置業顧問，避免置業顧問之間重復接待客戶。

2、已由置業顧問接待過的客戶再次前來時，由原置業顧問繼續接待；若遇原置業顧問不在，其他置業顧問可幫忙接待成交后傭金歸原置業顧問。

3、接待過的客戶帶新客戶來訪，已約好的由原置業顧問接待，未約好如置業顧問在現場可繼續接待，如不在案場可以算做新客戶，由輪崗置業顧問接待。

4、在其他置業顧問接待客戶時，除非得到邀請，一般不可自行上前介紹或發表意見。

5、接待時要根據客戶性別區別對待，要不卑不亢，恰到好處。

6、介紹情況時可以靈活掌握介紹的深度，根據客戶的個人偏好有重點地介紹。

7、在充分了解客戶需求后，重點推薦1-2套房源，推薦房源不宜太多，而且檔次要稍微拉開。

8、任何置業顧問不得在客戶面前爭搶客戶，對于接待客戶而發生的意見分歧或投訴，由現場經理在詳細調查后，召開會議，公布調查結果，決定處理方案。

9、客戶離開時不管多忙，都要起身送客至大門，目送客戶離開；回來后桌椅必須歸位，并收拾干凈茶杯、雜物等。

10、每日做好《客戶來訪登記表》交給現場經理歸檔，資料必須詳細（姓名、電話填寫清楚），并且該資料作為一旦發生置業顧問之間接待客戶沖突的憑證，一般情況下確認給先接待記錄的置業顧問；另外，如果由于置業顧問登記后未及時跟進，致使客戶忘記其姓名，則經現場經理核實后，根據置業顧問各自工作量判斷客戶歸屬。

11、抓緊客戶催款工作，如有特殊情況必須及時上報現場經理。接待客戶時不做夸大不實宣傳，不對客戶做不當承諾，不越權降價，嚴格服從現場經理的領導。

12、客戶有特殊要求，盡量學會自行解決；如有困難，必須上報現場經理協同解決；置業顧問無權自行為已簽約之客戶私下轉名，在折扣上必須明確回答客戶沒有額外優惠，不得暗示、啟發客戶另外找關系打折。如果發現置業顧問有上述行為，將嚴肅處理。

13、客戶看商鋪必須由置業顧問陪同前往，進入施工現場必須攜帶安全帽。