第一篇：房地產銷售現場銷售承諾書

建信奧林匹克花園“運動·家至尊卡”銷售承諾書

尊敬的客戶：

感謝您對奧林匹克花園的信任，歡迎您購買建信奧林匹克花園“運動·家 至尊卡”，在此，我們鄭重承諾：

一、保證購買“運動·家至尊卡”的客戶享受到《建信·奧林匹克花園“運動·家至尊卡”說明書》所承諾的權利及優惠。

二、保證客戶按《建信·奧林匹克花園“運動·家至尊卡”購買須知》上所規定的程序進行購買。

二、保證本次購買活動所提供的信息真實可靠。

五、保證本次購買活動在公平、公正、公開的條件下進行。

六、保證從購卡即日起，到本案第一期封盤后一個月的時間段內，您有權隨時

要求退卡,我公司將一次性不計利息退還您購卡人民幣1萬元整，并收回您購買的“運動.家 至尊卡”。

敬請社會各界監督監督電話：87777315

咨詢電話：87778888

成都建信奧林匹克投資置業有限公司2003-03-28

第二篇：房地產銷售承諾書

篇一：房地產銷售現場銷售承諾書

建信奧林匹克花園“運動·家至尊卡”銷售承諾書

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敬請社會各界監督 監督電話：87777315 咨詢電話：87778888 成都建信奧林匹克投資置業有限公司 2003-03-28 篇二：2016房地產銷售承諾書

2016房地產銷售承諾書

房地產銷售承諾書

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敬請社會各界監督 監督電話：87777315 咨詢電話：87778888 成都建信奧林匹克投資置業有限公司 2016-03-28 篇三：2016房屋銷售承諾書

2016房屋銷售承諾書

房屋銷售承諾書

（賣方）

致：重慶--------------有限公司

本（人/公司）（以下均簡稱本人）/營業執照）號碼： 是位于“該房屋”）的合法產權人。貴公司作為賣方的代理人，現本人確認同意按下述條件出售該房屋予貴公司推薦之買方。

一、本人作為承諾方承諾出售該房屋的內容如下：

1、建筑面積： 房地產權證書/房地產預售合同為準）；

2、出售樓價：人民幣元（￥；

3、付款方式：于貴公司推薦之買方同意接納有關條款時，須即時支付人民幣（￥

4、交樓日期：于

5、交易狀況：（）【空置狀態】/（）【連現狀家具及電器】/（）【連現狀有租約】交易；

6、交易稅費：國家規定之買賣雙方需付稅費，由承擔；

7、服務費用：人民幣

二、承諾書自送達貴公司后，貴公司即作為賣方要約發出的代理人。

三、本人承諾按上述之條件出售該物業，并委托貴公司向購買方收取定金；本承諾書自送達貴公司即視為送達購買方，承諾即告成立；貴公司收取購買方定金視同本人收取，本人收取貴公司轉交購買方之定金時須與貴公司簽署《房屋買賣（轉讓）合同》，并將房產證及相關手續交予貴公司代管。

四、當本人收取定金或貴公司代為收取定金后，若購買方悔約不買的，則本人有權與貴公司均分定金，并另行出售該物業，若本人不及時履約則違約。

五、若本人違約不依承諾書約定將該物業出售予貴公司推薦之購買方或因該物業產權問題導致不能達成交易時，本人須雙倍返還定金，而本人亦須向貴公司支付相等于上述樓價的百分之二金額作為違約金。

六、本人承諾貴公司最后促成的成交價能高于上述承諾價時，本人同意高出的房價本人作為貴公司服務費及口頭咨詢費等相關費用。

七、本人承諾若與貴公司推薦的購買方私下交易的，則本人須向貴公司支付相等于上述樓價的百分之二金額作為違約金。

八、本承諾書有效期為：月 至或如果在承諾書有效期內結束時該物業未能成功售出，本人又未提出終止本委托之書面申請，則本委托書委托期自動順延并同樣有效。

九、本承諾書經承諾方充分理解并認同的基礎上簽字確認。

十、雙方均同意如因本承諾書而產生的任何爭議糾紛均提交重慶市仲裁委員會仲裁。

十一、備注：

承諾方簽章： 代理方：重慶--------------有限公司 電話： 電話：

日期： 日期：

房屋出售承諾書(中介用)1.建筑面積： 2.本人愿意以人民幣（大寫）元整（小寫￥ 元）出售

3.交房情況及時間

為：。

4.付款方式： 5.稅費承擔： 6.其他要求：

二﹑本人愿意承擔的居間服務費為： 萬 仟 佰 拾 元

（￥ 元）。三﹑本人承諾以第一條所述之條件出售該物業，本人委托貴公司向買方收取定金人民幣

五﹑如本人因為買方違約而沒收定金的，鑒于貴公司已為本人提供了相關服務，本人同意將沒收定金的 一半作為貴公司的勞務費用。

六﹑本人保證，如因該物業被抵押﹑查封或產權不清晰等而導致不能達成交易時，或本人不依本承諾約 定將該物業售予買方的，本人將向買方雙倍返還所收取之定金

七﹑所有發給本人的通知﹑文件﹑資料的送達地址以本承諾書記載為準，自傳真之日2天內視為送達本人。

八﹑本承諾書自本人簽字日起生效。

九﹑備注：

本人簽字： 身份證號碼：

聯系電話： 聯系地址：

本承諾書簽署地： 簽署日期： 年 月 日

經手人：

房地產銷售現場銷售承諾書

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敬請社會各界監督 監督電話：87777315 咨詢電話：87778888 成都建信奧林匹克投資置業有限公司

房屋買賣(承諾書)承諾人：

關于 樓盤買賣事宜，承諾人保證自買賣合同簽訂后，不將其二次銷售，如發現重復銷售現象，買受人xx-xxx-x擔保有限公司有權要求退還全款，承諾人按合同約定承擔違約責任。買受人已于本承諾公證之日足額支付房屋款項，并有權隨時對該房屋封存采取措施，隨時查驗該房屋的建筑狀況。買受人有權隨時解除買賣合同并要求退還房款，承諾人予以配合。對于本承諾書，xx-xxx-x擔保有限公司予以認可并接收承諾。

房屋基本情況

承諾人： 法定代表人：

委托代理人：

電話： 承諾日期：年 月 日

篇四：房地產開發企業誠信承諾書

房地產開發企業誠信承諾書

房地產開發企業誠信承諾書為加強本企業的誠信體系建設，保證消費者的合法權益，進一步規范從業人員的誠信理念和信用意識，規范本行業的市場經營行為，提高行業的社會誠信度和整體水平，本公司向社會公眾做出如下承諾：

第一條

保證商品房銷售手續合法。依法辦理商品房銷售手續。預售的商品房已依法取得預售許可證；達到規定條件的商品房已依法取得房地產產權證。

所有的商品房預售和現售信息均在《寧夏房車網》上公開商品房銷售信息的，應簽署《寧夏房車網》誠信承諾書，保證網上、媒體和其他渠道發布的所有信息，均是真實的、及時的。不發布虛假的樓盤供求信息，不發布虛假的樓盤價格信息，不簽訂虛假的銷售合同，不隱瞞樓盤瑕疵信息。

第二條

保證商品房質量符合工程質量標準和依法進行商品房竣工驗收備案；確保主體結構質量符合《住宅質量保證書》承諾，出現質量問題，在保修期內及時修復，造成損失的，依法賠償。

新建住宅全裝修應符合和不低于樣板房的裝修標準，裝修質量符合國家相關標準。第三條保證商品房廣告真實合法

發布的商品房銷售廣告，包括售樓書等銷售宣傳資料應真實可靠并按規定注明預售許可證的核準文號。

第四條

保證商品房買賣合同條款平等合法 采用統一標準的示范文本簽約，不使用誘導、強迫等不正當手段促成簽約，充分尊重購房者的意愿，購房者對合同條款提出修改意見時，雙方應協調一致簽訂合同時必須提請對方注意補充條款內容。

第五條

保證按約定期限交房按商品房銷售合同約定的時間和方式交付房屋；延期交房或交付房屋的面積、與合同約定不相符合的，按合同約定的違約責任主動進行賠償。在銷售樓盤的房價上升時，杜絕故意延期交房，造成合同違約，迫使購房者退房的行為；在銷售樓盤的房價下跌時，如須延期交房的，應自覺維護合同約定的購房者的退房權利。

第六條

保證依法處理商品房面積爭議維護購房者對所購房屋面積計算的知情權，簽訂商品房預售合同時，明示購房使用面積和分攤面積內容。交付商品房時向購房者提供，簽訂商品房出售合同時向購房者提供《房屋建筑面積計算表》。商品房銷售合同約定的面積與實際面積不一致屋建筑面積測算表》時，按合同約定的方式處理，合同未約定的按建設部

《商品房銷售管理辦法》處理。

第七條

保證及時辦理合同備案手續房地產開發企業同購房者簽訂商品房買賣合同后，應按規定時間到當地房地產交易機構辦理合同備案手續，并向購房者提供相關資料，協助購房者辦理房屋產權證。

第八條

保證前期物業管理到位商品房銷售合同包含前期物業服務的內容，并依法承擔物業保修等責任；制定或聯合制定的業主臨時公約，不得侵害購房者的合法權益，并向購房人明示和說明；依法提供物業管理用房，交納物業維修基金，并按規定辦理與物業管理企業的承接驗收手續，移交物業相關資料。

以上八條承諾條款，如有理解不一致之處，均以現行的房地產法律、法規、規范性文件的規定為準。以上八條承諾中，商品房質量問題涉及到施工企業的，全裝修房質量問題涉及到裝修企業的，商品房銷售問題涉及到經紀代理企業的，前期物業管理問題涉及到物業管理企業的，均由房地產開發企業面向消費者承擔承諾的責任。凡發生這些問題的爭議和投訴，房地產開發企業應及時為消費者處理解決，然后向涉及的企業追索責任。房地產開發企業向消費者承擔承諾前期物業管理截止時，向業主委員會正式移交業主公眾物

權。以上承諾，請社會各界監督。

承諾單位：

法人代表：

年 月

日 篇五：2016房地產項目承諾書

2016房地產項目承諾書

房地產項目承諾書

市發改委：

為促進我市房地產業持續、健康發展，防止出現房地產開發投資過熱、結構失衡，形成新的“半拉子”工程，造成土地資源和投資的浪費，在**住宅小區項目開發建設中，我公司鄭重承諾：

一、認真執行國家、省、市關于基本建設和房地產開發的法律、法規、規章及有關部門出臺的規范性文件。

二、嚴格履行基本建設和房地產開發建設程序，接收貴委的調度和監督。

三、認真執行國務院關于房地產投資項目資本金制度，以企業的非債務性資金在金融機構開設專門的資本金賬戶，該賬戶的資金專門用于本項目的開發建設。

四、本項目開工日期不遲于**年**月，竣工日期不遲于**年**月。

五、房屋的建設質量及小區的綜合配套水平要達到或超過國家、省、市的有關要求。

六、如因本公司原因，沒有實現上述承諾，并沒有在限定期限內整改完畢，本公司不再申請開工建設新的房地產開發項目。

七、以上承諾是本公司真實意思的表述。

承諾方：**房地產開發有限公司;資質等級：**;辦公地點：**;法人代表：**。項目負責人：**；電話：** 承諾項目簡介：項目落座于**，占地**平方米，建設規模**平方米，總投資**萬元。（本承諾一式三份，貴委與本公司各留一份，存檔一份）

承諾單位法人代表（簽字）： 承諾單位（蓋章）： 二零一一年十月十日

房地產項目工程投標承諾書

致 ：

本投標人已詳細閱讀了（房地產項目）工程招標文件，自愿參加上述工程投標，全面的響應（房地產項目）工程的施工招標文件、評標辦法及招標答疑等文件的所有內容和要求，該工程如由我公司中標承包，我公司愿做出以下鄭重承諾：

1、工程質量：（市級優良率╮30%）如竣工驗收一次未達到合格等級，自愿扣除該工程結算價的2%作為違約金。

2、工期：本投標人自愿在設計圖紙、工程量清單、工程建設要求完成施工任務，按時竣工驗收并向招標人移交工程。工程質量目標、文明施工和安全生產管理按照投標文件的承諾并滿足招標文件要求。因我方原因拖延工期愿接受合同總造價的 1‰天，的罰款，罰款總額不超過合同總價的5%，由于我方原因導致總工期延誤超過20個日歷天的，貴方報經上級主管部門批準后可單方解除合同，并重新更換施工單位。

3、安全文明施工：保證不發生一般及以上安全事故，文明施工達到淮安市規定的文明工地合格標準。

4、注冊建造師及投標書列出的現場管理人員保證到崗，否則按500元／人·天向發包人支付違約金。

5、工程保修期按本工程招標文件咐件《建筑工程施工合同》第 條，第 款執行。

6、經核對，貴公司提供的工程量清單已包含了招標文件所規定的全部施工內容，工程量也核實無誤。我公司承諾若我公司中標，則按招標文件的規定簽署施工承包合同，若存在錯項和漏項問題，一切責任由我公司負責。

7、如由我公司中標，保證按照 續，并交納有關建設工程交易服務費。

8、保證中標之后不轉包、不用掛靠施工隊伍，若分包將征得招標人 同意并遵守相關法律法規通過招標選定專業分包隊伍。否則，同 意接受違約處罰并被沒收履約擔保。

10、保證中標之后按投標文件承諾向招標項目派駐管理人員及投入機 械設備、辦公設備及檢測設備。否則，同意接受違約處罰并被沒 收履約擔保。

11、保證中標之后密切配合建設單位及監理單位開展工作，服從建設 單位駐現場代表及現場監理人員的監督管理。

12、保證按招標文件及施工合同約定的原則處理造價調整事宜，不發 生簽署施工合同之后惡意提高造價的行為。

13、如我方中標，保證按照 市政府有關文件及招標文件要求，按月薪制足額支付參加項目建設的農民工工資，決不拖欠。如有拖欠，無條件接受有關規定的制裁。

本投標人在規定的投標有效期限內及合同有效期內，將受招標文件的約束并履行投標文件的承諾。若有違背上述承諾問題，將自覺接受建設行政主管部門依照法律法規和有關規定進行的 2 承諾單位：（公章）法定代表人：（簽字）

2016年7月19日 3 任何處罰。特此承諾。

第三篇：房地產銷售決勝現場

目前，在房地產銷售過程中存在一種傾向，即重概念、輕執行；重廣告、輕現場。當然，推概念和做廣告是房地產營銷過程中非常重要的環節，也可能說是不可缺少的環節。但僅有這兩個重要的環節是遠遠不夠的。中國房地產市場經過多年的發展積累，已趨于成熟。一方面，房地產的銷售已進入到買方市場階段，消費者已相當理性；另一方面，整個房地產市場發展過快，就鄭州的房地產市場也是如此，不斷增高的空置率，使每一個發展商都認識到了整體行銷的重要性。在目前的市場狀況下，發展商應該打破傳統的“推動”方式的束縛，從“拉動”的角度來拓展新的銷售方式，推拉互動，才能形成更強的銷售力度，那么拉動的力量從何而來呢？在這里筆者認為：樓盤外部、售樓部的外部包裝、人員素質、銷售程序、后續的跟進等，總之它包括：樓盤售樓現場和流動展示兩大部分?，F場要有吸引力

房地產行業里有一句俗話叫：有人氣才有財氣；人頭涌動成交熱烈的銷售現場很容易影響準買家當場下單。那么這些人氣都從何而來呢？一個優美、充滿個性的環境也有助于吸納買家、聚集人氣。把一個美好家居生活的夢想推銷給消費者，就要有一個好的造夢環境，也就是剛才提到的現場包裝，追求每一個細節的完美，使每一位來看樓的人都能體味美妙絕倫、美夢成真的感覺。這些倘似小節的東西，不僅會直接影響消費者臨場的情緒以及對整個樓盤的素質的判斷，而且還會影響消費者對發展商實力的判斷。試想，如果消費者被廣告所吸引、興沖沖地跑到現場一看，只見現場布置簡陋、環境缺乏整治，在這樣的環境里洽談購房條件，誰會相信發展商所許下的種種承諾？處處為業主著想呢？

細節不容忽視

以為什么都準備好了，客人來了才發現椅不夠用；售樓小姐準備送一幫人去樓盤現場，結果左等右等，還是不見看房車出現，好不容易坐上車，看樓車選擇的路線卻不太好，繞一個圈不說,路上還經?？吹揭恍┰汶s的東西，對看樓者的情緒影響很大——以上所列舉的細節性失誤，看似微不足道，如果處理不當，就可能漏掉幾十萬元的生意。正如前面所提到的，大多數消費者一旦決定買樓，所承受的心理壓力是很大的，因為他動用的是自己甚至全家人大半輩子的積蓄，仔細考慮，互相比較是難免的，近乎苛刻的挑剔也是正常的。一個小小的細節失誤對消費者的心理影響是以至大到讓整個交易泡湯，所以不管是開發商還是銷售人員都應注意觀察、分析、計劃，每個消費活動執行以前，都要有討論、分析，共同參與的過程，以增強公司對盡可能多的細節的掌控能力。

第四篇：房地產銷售現場管理制度

房地產銷售現場管理制度

一、簽到

1、售樓處現場員工上下班實行簽到制，由現場經理負責核實，作為當天的考勤記錄。因事因病不到者，事先必須向現場經理提交書面請假申請，獲準后及時知會其他主管，特殊情況不能書面報告者，員工必須在當天上班前根據請假程序，打電話相關領導口頭請假，事后必須銷假，任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則記過論處。

2、員工因業務需要不能簽到者，應提前向現場經理報告，得到批準后按批準時間到崗簽到，特殊情況不能提前報告者，應在事后主動向現場經理報告，經核實后考勤負責入在簽到簿上如實登記。否則按事假處理。

3、遲到：

按作息時間始起3分鐘至15分鐘以內未簽到者作為遲到處理。遲到每次當場支付現金25元，如違反者將在當月工資中雙倍扣除。（處罰金將撥入公司集體活動基金）。如因公外出或請假、特殊原因皆需由主管出書面證明。

早退：

按作息時間結束前15分鐘內下班者為早退，處罰方式同上。如因公外出或請假、特殊原因皆因需由主管出書面證明。

曠工：

無故遲到超過15分鐘或提前15分鐘以上、下班者以曠工半日論處；未經請假或假滿而善自不到以曠工論處。無故連續曠工3天，銷售經理向該員工發出書面警告。一年累計書面警告3次，該員工自動解聘。全月累計曠工6天或半年曠工達12天者，銷售經理有權解聘該員工。不發任何資譴費，除當月工資、獎金之外。

備注：因偶發或突發事故遲到超過15分鐘以上經考勤負責入查實可準予補辦請假。

二、員工上下班

銷售現場人員實行實名簽到制，由經理經指派專人負責核實，在當日9：15分之前上報公司行政部當日簽到和前一日下班情況。公司以行政部記錄為銷售現場人員當天考勤。案場考勤記錄由現場經理于每周一上交行政部復核，復核如出現謬誤，以公司行政部記錄為準，并按情節輕重對簽到負責人處以懲罰。如出現委托他人簽到或偽造出勤記錄者，經查實，雙方均以曠工論處；嚴重者現場主任有權提出解聘。員工曠工時期，該員工無任何薪金及津貼

售樓現場按實際情況，上班時間為六個工作日，每人每周輪休一天；可根據售樓中心的實際情況來調配。（如需要會按排早班、晚班，由主管負責調配）；展會期間提前30分鐘到位，展會期間不安排輪休，休息日可換至其他時間。遲到、早退或擅自離開工作崗位則按公司制度處理

銷售現場上班時間：早上8：30—晚上 5：30

中午（吃飯）11：30— 12：30

三、假期申請1、2、3、4、5、6、1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.員工因有事請假應提前申請，一天需經主管同意，由現場經理簽字兩天以內（含兩天）需提交請假報告，由現場經理審批同意后執行。超過兩天需提交請假報告，由現場經理審批同意后由銷售總監批準。若事前沒有請假事后又未補辦申請單者，做曠工處理； 主管請假需征得現場經理同意，銷售經理請假需請示總經理，超過一天的同上 凡公司刊登廣告日，展會期間，任何售樓人員不得請假，特殊情況者，需現場經理批準； 員工因病請假者持有醫院開具的病假證明書； 如因特殊情況需調整上班時間或調休，須事先向主管申請?，F場經理將根據實際情況來作調配。凡上班時間因業務原因需要外出者，應在外出之前向現場經理和考勤員說明，如未經準許離開崗位，事后又沒有合理解釋，做礦工處理； 在銷售現場，銷售人員應相互團結、互助互幫互學、攜手同進，加強售樓中心業務員的團隊精神，不得拉幫結派。嚴禁相互之間爭吵、打斗，大聲喧嘩、遇到問題不能解決應及時向銷售經理匯報處理。售樓中心銷售人員接待客戶按照輪接順序接待，由現場經理負責安排。在每天下班前須考勤表上在做記錄，記下最后一個接待客戶的售樓員，第二天從該位置順延，如遇到輪接而正好休息或上晚班的人員，則先輪空一次，讓其上班時第一個接待客戶，以彌補上一次的輪空。輪接次序由主管負責提醒、監督。銷售人員也應自覺遵守輪接順序，不得出現搶接客戶，如違反輪接順序者而簽約成功的，搶接者則不發獎金，獎金發給該輪到接待者。違反輪接順序者現金處罰100元，如不服從，將在當月工資中雙倍扣除。在廣告投放期間，盡量少打私人電話，平時打私人電話不允許超過3分鐘 在售樓現場，必須注重儀表、儀態，保持專業售樓員的職業形象。要求形象、整潔、大方，配帶工作牌。如發現不配帶工作牌當場處罰現金20元，不服從者在當月工資中雙倍扣除。在上班之前換好統一工作服。如發現不換工作服者將不允許接待客戶，當場處罰現金50元，不服從者在當月工資中雙倍扣除。銷售現場嚴禁抽煙、打牌、下棋、化妝、大聲喧嘩、聊天、睡覺、吃零食，不得閱讀與房地產無關雜志、報刊等；發現以上行為者處發現金30元，不服從者從當月工資中雙倍扣除。不得收取客戶的小費、紅包等，發現此現象立即上報公司眼里處理。銷售人員桌椅須按照規定位置和間隔擺放，不得擅自更換位置。每一次接待客戶要立即把桌凳復位，清潔臺面衛生 進入售樓部一定要穿工作服，不能穿便裝進入前臺，胸前應佩帶工作牌和開發商保持良好的合作關系，不得和開發商發生沖撞和摩擦 作為公司銷售一線人員必須對公司內部項目機密以及銷售信息等保密； 四．現場編制

11.12.13.14.15.嚴禁對外泄露客戶資料；嚴禁傳播對公司項目不利的言語；嚴禁向客戶推薦其它樓盤。如出現以上情況者，公司將嚴厲處分，扣除當月工資。嚴重者公司將其解聘。客戶在談判過程中發生爭議時，不能強辯、爭吵而影響公司及售樓中新形象。對客戶也會產生不良印象，給項目帶來負面影響。如銷售人員對客戶進行誤導現象或超范圍承諾所引起客戶糾紛、投訴，經銷售經理查實，有權對該員工停職、調離、嚴重者上報公司處理。案場與開發商之間的協調，應由現場經理進行； 無條件服從現場經理或上級領導的工作安排 員工應積極提出有建設性的建議和意見，共同搞好案場銷售工作

五．保持現場整潔

為了保持良好的工作環境，每一位銷售人員有義務去配合。

1． 銷售人員各人桌面保持干凈，文件夾、資料、報紙、筆、計算機等排

放整齊、有序。

2． 接待完客戶，應及時打掃和整理一次性水杯、清理雜物，桌椅歸位。

六．現場安全安保意識

1．帶客戶進入施工工地前必須戴好安全帽，應注意客戶及自身的安全，并隨

時的提醒客戶注意安全。

2．售樓中心的安全保衛、消防工作應定期檢查，發現消防存在隱患，每一位

員工應及時匯報協助處理。

七．簽約制度

7、銷售人員在成交前必須再一次向銷售經理確認房號，確認后在與客戶簽

約，不允許出現賣錯火重賣房號現象。

8、銷售人員與客戶簽約時，不得經手客戶現金或支票，由公司財務來收取。

9、銷售人員填寫認購書時，必須認真、仔細、清晰、公整，不得隨意涂改

10、如客戶交付定（訂）金，由銷售內勤專人負責

11、如遇客戶要求換房或轉讓時，應立即通知銷售經理，由銷售經理解決處

理。

12、超出公司文件規定范圍之外事宜，由銷售經理統一請示公司再做處理

八．行為規范

銷售中心的員工行為直接影響到公司形象，因此在“員工行為規范管理”上，我們應該引起高度的重視。

（一）員工的儀表儀容管理

愛美之心人皆有之，得體的儀表可以增進顧客對銷售人員、對公司的好感和信任。事實上，大方得體的銷售人員往往能順利地完成銷售任務。

因此，作為營銷中心的員工，每天必須對照以下各項要求，檢查自己的儀表容：

（1）必須著統一制服上崗。工作服要求保持整潔平整，紐扣完整，無汗味及其它異

味。

（2）必須配戴工作牌。工作牌要求端正地配戴在右胸處，不許有污損。

（3）必須著襪穿鞋。女士穿裙須著長襪，不得露出襪口；男士著深色襪。

（4）頭發必須整潔。發型不得怪異。不得使用重味的發油和發膠。男士不準留長發，蓄胡子，女士披發不得過肩(過肩長發要求扎起)，洗發時間不得超過2天。

（5）甲必須修剪整齊，無污垢。不允許留長指甲，不允許著有色指甲油，手面保持

干凈。

（6）女職員必須淡妝上崗，要求清新大方，不準濃妝艷抹。

（1）佩戴鑄物不宜過多。除項鏈、耳針、手表外，雙手最多戴一枚戒指。

（2）原則上不準佩戴傳呼機、手機上崗，特別是與顧客洽談時。如確因工作需要，應取得上級同意，將通迅工具開在振動檔，并不得顯露在工作服外。

*** 基本站姿

身體站正、背要挺直，臉向前方，下顎微向內收；

胸部挺直，不可駝背，左右兩肩要平，放松肩部

兩手自然貼身，指尖放松，五指自然合攏；

收縮小腹，重心放在肚臍附近，膝蓋放松，兩肩并攏

腳跟合攏，腳尖呈V字型，45度角張開，全身重心放在腳拇指附近；

面帶親切、優雅的笑容。

*** 待客的正確行禮方式：

15°禮用于打招呼，回應顧客“好的”、“讓您久等”、“歡迎光臨”、“謝謝”時的行禮方式；

45°禮用于向顧客致歉或處理顧客抱怨問題時配合使用；

行禮時的重點包括：以基本姿勢站立，行禮時始終面帶微笑，眼神親切地注視對方眼睛；頸部背部要伸指，動作須輕快、有節奏；速度要一致。

九．接待禮儀規范管理

◆禮儀標準

（1）顧客進入銷售現場，必須主動起身迎立。站立時直腰挺胸，說話時眼睛看著客

人。

（2）與顧客談話時，要保持微笑，用清晰的語言進行回答。

（3）工作時間必須講普通話。如顧客講方言，可以講方言。

（4）避免在顧客面前與同事說顧客不懂的話及方言。

（5）不得對顧客評頭論足。不管顧客買與不買，都應禮貌相待。

（6）遞交顧客的物品應雙手送上。

（7）顧客離開時，必須起身送客，至少送至工作區之外。

（8）工作進不得閑談，不準講粗話，不得干與工作無關的事。

（9）工作時間不得接打私人電話，不得在工作崗位上接待親友。

（10）對顧客的要求，必須迅速答復，如自己不能回答，應及時請求相關專業人員及

時回答。

（11）在顧客面前避免說“不”字，要設法為顧客提供熱情、細致的服務；對與顧客

不合理的要求，要委婉拒絕或交由主任或銷售經理處理。

（12）不準與顧客爭吵，堅持公司的顧客觀和服務觀。

◆常用的十條禮貌用語

（1）“您好”

（2）“請”

（3）“請稍等”

（4）“需要幫您講解一下嗎”

（5）“對不起”

（6）“不用客氣”

（7）“謝謝”

（8）“再見”

（9）“請走好”

（10）“請隨便參觀”

◆待客基本用語

*歡迎光臨金匯廣場！

*歡迎參觀樣板房！

*是否需要我介紹一下？

*需要房屋資料嗎？

*好的！

*請您稍候！

*讓您久等了！

*謝謝！

*請家人再來看看吧!

*歡迎再來！

*我覺得這種戶型挺適合您。。

*請問你選擇什么付款方式

第五篇：房地產銷售現場管理制度

萬商匯銷售現場管理制度

第一部分 接待規范說明

一、上班前的準備(適用崗位：銷售經理/銷售主管/置業顧問)具體內容

工作時間

1、著裝要求 標準要求 冬季作息時間：8:30-17:30，夏季作息時間：8:00-18:00.?

?

?

? 工服須整潔、平整。鞋襪：以深色為宜，注意色彩搭配。工號牌：是工服的一部分，著制服必須佩帶工號牌，于胸前左上方。崗位上不能佩帶裝飾性強的飾物，以一枚戒指、一條項鏈為準。

提倡勤洗澡、勤換衣，養成良好的個人衛生習慣。

面部：保持面部干凈。男員工應及時剃須，使用的化妝品香味不宜過濃；女員工按規定化淡妝，頭發：男員工保持發型莊重；女員工發型應梳理整齊，過肩頭發應用發帶束在腦后，嚴禁男女指甲：保持雙手清潔，不留長指甲，不涂有色指甲油。

上班前不吃有異味食物，保持口腔清潔、無異味。

必須在9：30以前清潔完畢。

營銷中心內部如接待臺面、桌椅、沙盤都要保持干凈，資料夾保持整潔、美觀，發現破損應及營銷中心門前應隨時保持清潔，地面灰塵及時清掃。

營銷中心外墻玻璃要保持光亮、干凈。

備齊各自使用的辦公用具。

用品應擺放整齊，名片、資料夾、宣傳品應放在指定位置，不得隨意擺放?，F場桌椅擺放整齊。調整好心態，控制情緒，以良好的精神面貌進入工作狀態。

2、個人衛生 ? ? 使用的化妝品、香水以淡雅為宜。? 員工染彩色頭發。? ?

3、環境衛生 ? ? 時維修或更換。? ?

4、設施設備 ? ? ?

5、心里準備 ?

二、接待禮儀(適用崗位：銷售主管職業顧問)

具體內容

1、站位

2、站姿 標準要求 ? ? ?

?

?

? 輪值首席銷售人員須帶好辦公用具站立在門口，作好接待準備。要求經理每周至少 軀干：自然挺胸、略收緊腹部。頭部：端正，保持微笑。雙臂：體前交叉或放于身體兩測。雙腿：直立，男員工雙腳與肩距同寬，女員工雙腳呈“V”字型；若站立時間較長，右腳可后自然、不做作。每位員工在工作中保持良好的情緒和最佳的精神狀態。每一位員工一定要有微不能對來訪的客戶的來意妄加判斷，即使發現對方是同行也不得態度生硬，應采取禮貌態度，在接待過程中，銷售人員盡量使用普通話和敬語。

走在客戶前方右側，拐彎時要放慢腳步，同時說“請這邊走”，遇門檻或階梯要提醒客戶注意退半步。

3、服務儀態 ? 笑，對待客戶不可以以貌取人。? 既坦率又機敏，也不得對同行公司進行誹謗、詆毀，應采取客觀、大度的態度。

4、語言

5、引領客戶 ? ?

安全。

6、拉門

7、讓行

8、坐姿

9、視線、神情 ? ? ? ? ?

?

?

? 手握門把，讓客戶先入。近距離遇見客戶，應和客戶打招呼，同時說“您好”。正面遇見客戶要主動讓行，不得搶道。入座前調整椅子，入座2/3的位置。男生入座后，雙腿應間隔10-15cm；女士雙腿合攏，交談時，上身略微前傾，姿態要端莊?？蛻粢暰€與你相視時，要主動示意招呼，以消除客戶猶豫不決的心里，使客戶產生好感。避免斜視等不禮貌神情。交談時不能東張西望，保持與客戶平視，以示尊重。若你正與一位客戶談話，另一位客戶走近或視線相視，在不中斷談話的同時目光向另一位致意。高個子銷售接待矮個子客戶時，注意保持一定的距離，避免產生居高臨下的印象。

員工應盡力記住客戶的姓氏，當客戶再次到來時，能稱其姓氏，會讓客戶有親切感。

注意稱謂標準，男士稱先生，女士稱小姐或夫人、太太，對難以確認身份的女性，年輕的稱小

職業顧問之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼置業顧問的姓名，不得直呼小名或

為客戶指引方向、介紹時，需用左臂，手指自然并攏，嚴禁用手指為客戶指指點點。

遞接任何物品都需要使用雙手。

資料夾不可放腋下。

客戶到來之前，應保持基本站姿，并密切注視客戶動向，發現抵達的客戶，要快速出迎，熱情

客戶到達后，迅速放下手上的工作，迅速了解客戶的愿望，提供滿意的服務。

與客戶站立交談時，要保持一定的距離，在引領客戶參觀沙盤時，員工的雙手不應撐在上面。

客戶離開時，要將其送至大門，并感謝客戶的光臨。

銷售人員應隨時使用敬語，語言要文明、優雅，忌粗俗的口頭語。注意語言的節奏感，語速適

員工不能與客戶開玩笑，即使是老客戶。應該掌握主、客界限。

應答客戶，不可作簡單的回答，客戶往往想知道的是“如何”、“怎么辦”，而不是“不行”、“不

談話時如想咳嗽或打噴嚏，應先說“對不起”或即刻轉身，用手遮住。

10、稱呼禮節 ? ? 姐，年長的稱女士。? 綽號。

11、慎用手勢 ? ? ?

12、迎送客戶 ? 問候。? ? ?

13、談話禮節 ? 中，以客戶能聽清楚且不打擾旁人為宜。? ? 知道”。?

三、現場行為規范(適用崗位：銷售主管職業顧問)

具體內容

1、狀態

2、遞接名片 標準要求 ? ?

?

? 其他銷售人員按規定應坐在接待臺之內，處理事務或保持接待的狀態。時機：在客戶進入營銷中心，使用敬語后，立即遞上名片。遞名片的同時作自我介紹，然后詢問對方的姓氏。遞接名片必須使用雙手，遞名片以正方遞給對方。

語氣：在任何情況下，我們希望語氣能夠是愉悅、輕松的，語速適中，尾音可以適當上揚。

電話鈴想起，三聲之內接起，拿起電話須使用敬語，“您好，萬商匯營銷中心”。

如果是新客戶，接電話的人員負責介紹，并完成電話記錄，認真聽清對方講話，不清楚時，需

如果對方指明需要某為置業顧問接聽，應立即轉接電話，當對方要找的銷售員不在時，要主動

電話機旁應隨時備有筆記本和筆。

通話完畢，務必等對方先掛斷后再放下電話，以示尊重客戶。

注意掌握通話的時機。

3、接聽電話 ? ? ? 要記錄，或“對不起，我沒聽清楚，請再說一遍好嗎？” ? 詢問是否需要留言。? ? ?

? 將要談話的內容事先準備好。

任何員工除努力完成好本職工作以外，要有強烈的整體服務意識，當一名員工的服務出現疏漏

帶領客戶進入洽談區，客戶入座后，即可端茶送水，并使用“請喝水”、“請慢用”等敬語。

隨時保持地面的整潔，發現雜物隨時處理。

煙缸內最多不超過三個煙頭，保持煙缸的清潔。

客戶離開后，已使用過的杯子要及時清理，椅子要及時歸位。

接待臺內的電腦，銷售員未經允許不得擅自使用，使用時禁止瀏覽與工作無關的網頁，禁止使

嚴禁銷售人員用“不知道”、“不清楚”、“也許”、“說不清”、“好像”等言辭回答客戶問題。

嚴禁銷售人員之間爭搶客戶、怠慢客戶。

正在與客戶交談需短暫離開，應先向客戶致歉，“對不起，請您稍等，我馬上就來”，征得客戶

4、補位意識

5、端茶送水

6、日常衛生 ? 或未意識到客戶的需求時，另一名員工應馬上補位，彌補不足，形成一個良好的整體服務。? ? ? ?

7、注意事項 ? 用即時聊天工具等。? ? ?

同意后再離去，返回時“對不起，讓您久等了”，如果離開的時間較長，應向客戶說明并將客戶的需求告知其他的職業顧問，讓其代為介紹，嚴禁對客戶不管不問。

?

? 工作時間接打私人電話應長話短說，看到客戶、公司領導來應立刻停止。職業顧問不得向客戶做出超出自己職權范圍內的承諾，不得串通客戶炒作，不得做出任何有損

接待臺是工作要地，臺面上禁止擺放任何私人物品，如包、水杯等和工作無關的物品。

接待臺擺放的物品應美觀、整齊、名片盒、資料夾、宣傳品應放在指定的地方，不得隨意堆放。

接待臺內銷售人員應保持端莊姿態，不得翹二郎腿，銷售人員相互交談要注意聲調不可過高，未穿工作服不得進入接待臺，接待臺內禁止吃東西、睡覺、吸煙。

嚴禁銷售人員在營銷中心前臺聚集、打私人電話、化妝、看報紙或書籍，回答客戶咨詢。

營銷中心禁止大聲喧嘩，物品要注意輕拿輕放。

參加會議、培訓，必須帶上筆記本和筆，作好相關記錄。

對上級布置的任何工作任務，要做到言必行，行必果，認真完成。對重大任務，要形成報告上

愛護營銷中心的設施設備是每一位員工的責任，發現臟污應立即清理干凈，任何人員不得擅自

如遇到找公司領導的客戶應妥善接待，安排休息，送上水，在了解客戶姓名、來意之后與領導本公司名譽及形象的言談舉止。? ? ? 嚴禁嬉戲打鬧。? ? ? ? ? 交。? 貼標、涂改、搬移營銷中心物品。?

聯系，不得輕易將領導的電話、手機號碼告訴客戶，遇到上級部門來訪要立刻請示，同時妥善接

待，不要輕易回答或提問。

? 公司尊重和保護客戶的隱私權，嚴禁將客戶購買的情況私自告訴他人，更不允許懷著個人的目

職業顧問要有保密意識，涉及公司的經營機密、管理機密不得對外透露。的將客戶檔案告訴他人。?

第二部分 售樓部崗位職責

一、現場經理職責

1、全面負責營銷中心的銷售業務，保證銷售部的工作能順利正常地自行運作，保證項目銷售全過程，無客戶激烈投訴；

2、指導客戶積累工作，協助分析阻因并找出應對方法，指導銷售；

3、負責銷售控制，人員考勤及現場紀律；

4、協助銷售談判，負責簽約的最后把關；

5、按時提交各項工作報告，各種數據分析報告；

6、保證銷售部無重大責任事故發生，負責妥善處理好銷售部的突發事件；

7、負責合同審核工作；

8、各種銷售物料計劃；

9、負責物業管理、工程、信貸、財務方面的相關對接；

10、負責銷售部工作計劃的制定與執行；

11、主持例會；

12、專業銷售人才培養與培訓；

13、參與制定推盤計劃、銷售計劃，完全負責計劃的執行；

14、銷售中心下達的其它工作任務。

二、銷售主管職責

1、首先是一個優秀的置業顧問，能起典范作用；

2、協助銷售經理負責現場紀律、人員排班及考勤；

3、按時做好現場來電來訪數據的統計；

4、負責合同的審核工作；

5、根據銷售所需物料計劃去準備與落實；

6、協助主持例會；

7、完成現場經理下達的各項其它工作任務；

三、置業顧問職責

1、日常客戶現場接待與沙盤講解；

2、現場電話接聽與接待；

3、參加了解市場、了解競爭對手樓盤的活動；

4、參加對外的市場促銷活動；

5、信息和市場信息的收集與反饋；

6、客戶的跟蹤服務和售后服務工作；

7、接待、銷售與服務情況的記錄、匯總；

8、客戶詳細資料建檔；

9、現場經理、銷售主管指派的其它工作。

第三部分 銷售現場工作流程

一、現場接待流程

1、客戶接待

按公司業務規范熱情接待來訪客戶，看鋪后有意向的應及時追蹤并洽談，爭取簽定萬商匯小商品城選鋪確認單。

2、簽訂選鋪確認單

簽定選鋪確認單之前，并確保在當天交納足額的定金，在交定金之前，需要將確認單交由銷售經理審核，防止一鋪二賣，同時由銷售經理做好相關的登記。

3、正式簽訂《商品房買賣合同》

在交定金后的七日內簽定《商品房買賣合同》?？蛻艉炗喓贤皯认颥F場經理進行金額確認，待確認無誤后方可簽訂合同。在簽定合同時應嚴格按照范本填寫，不得在價格、金額、房號、日期、合同主體的姓名等條款處涂、刮、改。原則上不增加補充協議，客戶有特殊要求的，須請示現場經理和總經理，個人不作任何超出規定范圍的承諾。

4、合同備案

在正式簽訂《商品房買賣合同》之后，合同需要到房地產管理局備案方為有效合同，合同備案之前需交給銷售經理審核。

5、收繳首期房款

在簽定《商品房買賣合同》的當日，必須收齊首期房款。

6、收繳貸款按揭資料

在簽定《商品房買賣合同》當日收齊按揭所需資料，并交按揭人員辦理按揭。

7、催款

催款分：按揭和一次性付款。

按揭：置業顧問收齊按揭所需資料后，催款工作主要由按揭辦理人員負責，但置業顧問有責任協助催款；

一次性付款：主要由置業顧問按合同規定催款。

8、資料填寫、整理

銷售各個階段中做好相關記錄，及時整理有關資料，做好存檔工作。

9、交房

預交付房屋時，必須做好交房時期客戶的接待和解釋工作，密切配合發展商相關部門及時解決交房過程中客戶提出的一切問題。

二、客戶接待規則

1、客戶接待順序由現場簽到輪位排定。

當客戶到來時，置業顧問必須立即迎上前熱情問候并接待，不可任由客戶等待而無人上前，并問明客戶是否來過及以前曾接洽過的置業顧問，避免置業顧問之間重復接待客戶。

2、已由置業顧問接待過的客戶再次前來時，由原置業顧問繼續接待；若遇原置業顧問不在，其他置業顧問可幫忙接待成交后傭金歸原置業顧問。

3、接待過的客戶帶新客戶來訪，已約好的由原置業顧問接待，未約好如置業顧問在現場可繼續接待，如不在案場可以算做新客戶，由輪崗置業顧問接待。

4、在其他置業顧問接待客戶時，除非得到邀請，一般不可自行上前介紹或發表意見。

5、接待時要根據客戶性別區別對待，要不卑不亢，恰到好處。

6、介紹情況時可以靈活掌握介紹的深度，根據客戶的個人偏好有重點地介紹。

7、在充分了解客戶需求后，重點推薦1-2套房源，推薦房源不宜太多，而且檔次要稍微拉開。

8、任何置業顧問不得在客戶面前爭搶客戶，對于接待客戶而發生的意見分歧或投訴，由現場經理在詳細調查后，召開會議，公布調查結果，決定處理方案。

9、客戶離開時不管多忙，都要起身送客至大門，目送客戶離開；回來后桌椅必須歸位，并收拾干凈茶杯、雜物等。

10、每日做好《客戶來訪登記表》交給現場經理歸檔，資料必須詳細（姓名、電話填寫清楚），并且該資料作為一旦發生置業顧問之間接待客戶沖突的憑證，一般情況下確認給先接待記錄的置業顧問；另外，如果由于置業顧問登記后未及時跟進，致使客戶忘記其姓名，則經現場經理核實后，根據置業顧問各自工作量判斷客戶歸屬。

11、抓緊客戶催款工作，如有特殊情況必須及時上報現場經理。接待客戶時不做夸大不實宣傳，不對客戶做不當承諾，不越權降價，嚴格服從現場經理的領導。

12、客戶有特殊要求，盡量學會自行解決；如有困難，必須上報現場經理協同解決；置業顧問無權自行為已簽約之客戶私下轉名，在折扣上必須明確回答客戶沒有額外優惠，不得暗示、啟發客戶另外找關系打折。如果發現置業顧問有上述行為，將嚴肅處理。

13、客戶看商鋪必須由置業顧問陪同前往，進入施工現場必須攜帶安全帽。