第一篇：本科小企業(yè)管理考試小抄

單選

不完全市場是指(壟斷競爭市場)

對大中小企業(yè)的劃分沒有(所有制)的限制

對于小企業(yè)而言,創(chuàng)新難度大.需要借助于外部的力量進行的產(chǎn)品創(chuàng)新類型是(全新型)個人獨資企業(yè)最顯著的特點是(組建和終止快捷)供應鏈設計應以(顧客需求)為起點

購買一家現(xiàn)存企業(yè)之前,必須對其基本情況進行全面的審查,下列各項內(nèi)容中(員工知識結構)

人力資源的實際潛能是有很大潛力可挖的,可以被開發(fā)出來“,反映的是人力資源(無限性)

商業(yè)計劃的內(nèi)部使用者包括管理團隊和(雇員)

踏破鐵鞋無覓處,得來全不費功夫.”這句話說明了創(chuàng)業(yè)機會的(偶然性)

下列指標中(速動比率)是用來反映小企業(yè)短期償債能力的指標

我國資產(chǎn)負債表的格式是(賬戶式)

下列營銷組合因素中, 能夠直接產(chǎn)生收入的途徑是(定價)小企業(yè)把目標定位在市場中的“盲點”或“縫隙”尋找發(fā)展,是小企業(yè)的(利基經(jīng)營)小企業(yè)處于導入階段,可以采取的技術創(chuàng)新戰(zhàn)略有(新市場戰(zhàn)略)

小企業(yè)的經(jīng)營理念確定以后,是(不斷發(fā)展變化)的 小企業(yè)構建管理團隊的關鍵在于各類人才的(互補性)小企業(yè)利基市場營銷取得成功的首要前提是(選準利基市場)

選擇特許經(jīng)營模式進行創(chuàng)業(yè),其優(yōu)勢之一就是(可以得到特許經(jīng)營企業(yè)系統(tǒng)的管理培訓和指導)

一家小企業(yè)利用鋸屑、木片等為原料開發(fā)出一種可以替代普通木料的“壓縮木料”,??

這種降低成本并取得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略是((改進設計戰(zhàn)略)以下選項中(壟斷式經(jīng)營)不屬于小企業(yè)通常采用的方式經(jīng)營方式

由于各種原因使結果與預期發(fā)生背離而導致的利益損失的可能性就是(風險)多選

波特教授認為,狹義的小企業(yè)競爭優(yōu)勢通常包括以下基本形式(成本領先/標新立異)創(chuàng)業(yè)機會對小企業(yè)成功經(jīng)營具有獨特的價值.表現(xiàn)在以下幾個方面(它是企業(yè)的稀有資源//它有利于企業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)/它有利于企業(yè)快速占領市場)創(chuàng)業(yè)團隊可以分為(群體性創(chuàng)業(yè)團隊/有核心主導的創(chuàng)業(yè)團隊)

大型企業(yè)難以具備的、中小企業(yè)獨具的特點是(數(shù)量多、分布廣/體制靈活、組織精干/管理水平相對較低/產(chǎn)出規(guī)模小、競爭力弱/家族“色彩濃)根據(jù)產(chǎn)業(yè)分工理論,適合小企業(yè)發(fā)展的行業(yè)有(服務性產(chǎn)業(yè)/手工制品業(yè)/原料來源分散的行業(yè)/生產(chǎn)地區(qū)性產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè))

家族企業(yè)的特征有(人文色彩濃厚/以創(chuàng)始人為核心組成企業(yè)決策中心/家庭與企業(yè)的長遠目標和利益的一致性)交易費用是指一系列制度成本,包括(談判成本/實施契約的成本/監(jiān)督管理成本/信息成本/界定和控制產(chǎn)權的成本)可以用來評價小企業(yè)發(fā)展的指標是(員工數(shù)量/資產(chǎn)規(guī)模//銷售額/競爭能力)

理論上講,小型企業(yè)是指(勞動力/勞動對象/勞動手段)在企業(yè)中集中程度較低的企業(yè) 企業(yè)家創(chuàng)業(yè)的劣勢包括(工作壓力大、負擔重/工作時間長/管理工作繁雜/隨時準備承受經(jīng)營失敗的風險)

企業(yè)人才培訓主要包括三方面 , 分別是(技能培訓/知識培訓/態(tài)度培訓)

商業(yè)計劃中應特別清楚地闡述風險投資者最關心的幾個方面,其中包括(獨特性/管理團隊/財務規(guī)劃/風險和退出)市場細分的客觀基礎是(競爭的激烈化/市場需求的差異/購買者的差異)

市場細分的客觀基礎是(市場需求的差異/購買者的差異)逃稅、避稅、節(jié)稅的區(qū)別在于(逃稅是違法的,避稅是不道德的,節(jié)稅是政策予以鼓勵的/逃稅和避稅都削弱了國家的宏觀調(diào)控能力)

網(wǎng)絡渠道的主要功能有(訂貨功能/結算功能/配送功能)下列選項中(市場調(diào)研/案頭分析)屬于研究創(chuàng)業(yè)機會 下列選項中,屬于小企業(yè)退出障礙的是(心理障礙/管理障礙/物質(zhì)障礙/制度障礙)小企業(yè)常用的經(jīng)營方式主要有(利基經(jīng)營/差異化經(jīng)營/特許經(jīng)營)

小企業(yè)存在與發(fā)展的基本理論包括(經(jīng)濟進化論/不完全市場理論/規(guī)模經(jīng)濟理論/產(chǎn)業(yè)分工理論)

小企業(yè)進入成長階段后,可以采取的技術創(chuàng)新戰(zhàn)略有(市場滲透戰(zhàn)略/市場競爭戰(zhàn)略/產(chǎn)品或服務開發(fā)戰(zhàn)略)

小企業(yè)可獲得的商業(yè)信用多種多樣,常見的有(應付賬款/商業(yè)票據(jù)/預收賬款)小企業(yè)在市場中必須承擔的風險有(經(jīng)營風險/財務風險/投資風險)

小企業(yè)在選擇團隊成員時,應考慮的問題有(人才所具有的一定的專業(yè)知識或基本素質(zhì)/公司的整體策略/整體的協(xié)調(diào)一致)

一般來說(產(chǎn)品屬非基本需求/支出額相對大/對價格認同度較低)的情況下,顧客對價格的敏感程度較高

一份好的商業(yè)計劃應具備的特點有(有一套完整的格式/有明確的針對性/長度適宜/寫作風格恰當,言簡意賅,內(nèi)容豐富

/嚴密的邏輯性和嚴謹?shù)目茖W證據(jù))

影響消費者購買行為的個人因素主要包括(年齡/生命周期階段/生活方式/職業(yè))與大企業(yè)經(jīng)營者相比,小企業(yè)經(jīng)營者的特點表現(xiàn)為(自主性/靈活性/冒險性/集團性)與目標市場的吸引力相抵消的競爭力量有(現(xiàn)有企業(yè)間的競爭/購買者的討價還價能力/替代產(chǎn)品的威脅/潛在進入者的威脅)

職務分析是人力資源管理的一個基礎要素,可以廣泛運用于多個方面,如(員工招聘/績效考評/薪酬設計/員工培訓)資產(chǎn)價值評估法反映的是企業(yè)資產(chǎn)的市場價值,具體方法有(調(diào)整賬面價值法/重置價值法/清算價值法)判斷

創(chuàng)建新企業(yè)融資比較困難,經(jīng)濟效益也不穩(wěn)定,難以吸引人才√

創(chuàng)業(yè)的過程包括捕捉創(chuàng)業(yè)機會-研究創(chuàng)業(yè)機會-制定創(chuàng)業(yè)計劃三個步驟√

定價時價格彈性高的產(chǎn)品應采取降價策略√

管理創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的基礎,技術創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的保證× 降低工資費用的低成本戰(zhàn)略更適于資本密集型行業(yè)的小企業(yè)×

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略指的是市場的進入×

群體性的創(chuàng)業(yè)團隊比有核心主導的創(chuàng)業(yè)團隊更穩(wěn)定× 人本管理思想是以人為中心的人力資源管理思想√ 商業(yè)計劃的內(nèi)容涵蓋一個健康的企業(yè)所包含的各個方面,而且是一份準確的定性分析× 市場風險主要是由于產(chǎn)品市場的多變性引起的× 特許經(jīng)營是一種致富捷徑,不存在風險×

小企業(yè)激勵員工時應遵循”平均激勵"的原則×

小企業(yè)在各個方面都采取差異化是不必要的也是不可能的√

小型企業(yè)的實際規(guī)模總是與經(jīng)營額密切相關的× 轉(zhuǎn)移風險往往與只獲得最低利益或求得平均利益為前提√ 最大收益的規(guī)模即最適規(guī)模是企業(yè)競爭優(yōu)勢的真正體現(xiàn),二者往往是重合的× 案例分析

腌菜市場之爭

（1）這家小企業(yè)對價格競爭應做出如何反應 ?

面對這家大食品公司的低于生產(chǎn)成本的激烈價格競爭, 這個家庭企業(yè)不應該與其針鋒相對,打價格戰(zhàn)。因為與實力強大的公司競相降價只會削減這個家庭企業(yè)的利潤, 甚至使其破產(chǎn), 即使降價也決不能低于生產(chǎn)成本, 必須謹慎控制。（2）這個家庭企業(yè)需要什么樣的廣告策略 ?

因為小企業(yè)不具備財務上的實力與大企業(yè)進行廣告戰(zhàn),因此應該選擇低成本但效果較好的廣告媒介，并且由于產(chǎn)品的價格不可能低于大企業(yè)，在廣告內(nèi)容上應突出非價格的優(yōu)勢。比如, 產(chǎn)品的口味獨特, 銷售渠道暢通,購買方便等。3.該家庭企業(yè)如何在這樣的激烈競爭背景下生存 ?在激烈的市場競爭中, 家庭企業(yè)應積極構建自身的非價格方面的優(yōu)勢。比如, 高質(zhì)量, 優(yōu)質(zhì)的服務。針對縫隙市場進行一對一營銷。如果競爭對手的價格低于生產(chǎn)成本, 家庭企業(yè)也可以依靠有關《反不正當競爭法》等法律來保護自己。此外, 家庭企業(yè)也可以與零售商保持良好的關系, 建立起顧客忠誠, 創(chuàng)造良好的商譽, 以此在激烈的市場競爭中生存。創(chuàng)立企業(yè)四年之后，老王打算賣掉自己的企業(yè)——奔馬公

司

（1）你認為老張應該使用哪種評估方法來評價這個企業(yè)，為什么？

如果能夠得到和他相似的公司的過去的銷售信息，采用市

場評估法比較合適。收益法和現(xiàn)金流量法也會提供一個實際的價值。這家公司即沒有出現(xiàn)財務困難，也沒有利潤減少的明顯跡象。

（2）老張還需要考慮什么會計信息？需要做出哪些調(diào)整？ 會計人員應該檢查賬目以確定他們是否采用了合適的會計方法。需要對任何以公司費用名義出現(xiàn)的個人費用的賬目做出調(diào)整。

（3）老張應評價哪些有效的信息？

老張需要考慮到老王的個人情況。他是由于企業(yè)原因還是個人原因而出賣這家企業(yè)的，還是僅僅因為對這家公司的經(jīng)營感到厭煩，所有這些因素都影響到購買談判。另外，還應該考慮未來市場對這家公司產(chǎn)品的需求情況，有哪些文化變遷可能影響銷售量，以及有存貨的銷售商的實力如何等問題。此外，應該分析周圍鄰里關系，來評價對其未來發(fā)展是否有負面影響。

“格蘭仕”的競爭優(yōu)勢（1）格蘭仕的競爭優(yōu)勢何在？

格蘭仕的競爭優(yōu)勢是一種外部市場競爭優(yōu)勢，即產(chǎn)品的成本優(yōu)勢（價格優(yōu)勢）。92）格蘭仕采取的是哪種競爭戰(zhàn)略？這種戰(zhàn)略有幾種方式？

格蘭仕采取的是低成本戰(zhàn)略，是所有戰(zhàn)略中最容易理解和接受的，它的目標就是使小企業(yè)成為市場中成本最低的生產(chǎn)者，讓小企業(yè)的產(chǎn)品或服務在市場中以成本的優(yōu)勢與他人競爭。

它有三種方式：同樣的質(zhì)量較低的價格，同樣的價格更好的質(zhì)量，更好的質(zhì)量較低的價格。

誘人的“美人魚”（1）星巴克采取的是哪種競爭戰(zhàn)略？這種戰(zhàn)略有什么特點？

星巴克采取的是差異化戰(zhàn)

略。差異化戰(zhàn)略就是小企業(yè)對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務進行差異化以避開直接競爭，創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。也有學者把該競爭戰(zhàn)略稱為“別具一格”戰(zhàn)略或差別化戰(zhàn)略。小企業(yè)的差異化戰(zhàn)略要求企業(yè)的產(chǎn)品或服務在除成本之外的其他方面與眾不，而不是靠成本取勝。（2）小企業(yè)采取這種競爭戰(zhàn)略時，必須注意哪些問題？(1)產(chǎn)品或服務的差異化與成本之間的關系。

(2)運用法律手段保護差異化。

一位富有理想的工匠（1）對這些人來說會出現(xiàn)哪些企業(yè)家的預期回報？它們可能會怎樣影響企業(yè)的成功？ 其預期回報有：獲得成功的滿足感；更高的利潤；獨立自主、按照自己的意愿行動；靈活的工作時間。這個預期的企業(yè)家是個工匠，他可能缺乏商業(yè)判斷力或商業(yè)背景。他的基本特點是熟悉產(chǎn)品工藝技術，他喜歡職業(yè)所帶來的滿足感。這些動機可以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，如果他再掌握一些經(jīng)營管理方面的知識，就有可能成功。（2）你愿意對他的新企業(yè)投資嗎？

他表達了希望建立富于理想化而非專業(yè)化企業(yè)的理想，他的最大優(yōu)勢是其專業(yè)工作經(jīng)驗。而對未來的發(fā)展和變化很少有計劃，缺乏長遠的打算，所以這種企業(yè)很難有所發(fā)展和吸引到投資.人才開發(fā)引進的十二字方針（1）請結合案例分析小企業(yè)人才開發(fā)的優(yōu)缺點。（2）小企業(yè)應如何引進人才，南方公司的人才引進有什么可取之處？

南方公司用人之道的十二字方針, 體現(xiàn)出該公司堅持改革,眼睛向下挑選人才, 使企業(yè)走上了良性循環(huán)的發(fā)展道路。具體來說在以下幾個方面是值得借鑒的: ①樹立正確的識才觀念；②全面考察, 把握主流,在競爭中識別人才； ③善于挖掘人才； ④使用人才必須堅持適用原則； ⑤注重人才的繼續(xù)教育； ⑥善于促進人才的合理交流。

“麥當勞”的速度（1）麥當勞的速度優(yōu)勢是通常說的廣義的競爭優(yōu)勢，還是狹義的競爭優(yōu)勢？廣義的競爭優(yōu)勢。狹義的競爭優(yōu)勢僅指市場優(yōu)勢。廣義的競爭優(yōu)勢是小企業(yè)整體的核心競爭力，除了市場優(yōu)勢外，還包括經(jīng)營、管理、人力資源、企業(yè)文化、客戶服務等多個方面的優(yōu)勢，以及與小企業(yè)的組織創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等創(chuàng)新能力相關的優(yōu)勢。

（2）小企業(yè)如何保持競爭優(yōu)勢？

（1）運用法律手段保持競爭優(yōu)勢。

（2）通過創(chuàng)新保持競爭優(yōu)勢。

（3）通過人本管理與人力資源開發(fā)保持競爭優(yōu)勢。（4）加強外部合作保持競爭優(yōu)勢。

（5）實施多利基市場營銷。

星際公司的經(jīng)營戰(zhàn)略（1）星際公司采用了什么經(jīng)營戰(zhàn)略？簡要介紹該戰(zhàn)略。星際公司采用了依附型經(jīng)營戰(zhàn)略。所謂“依附”，就是把本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營與發(fā)展相對固定地納入或嫁接在某個大企業(yè)或企業(yè)集團上，成為該企業(yè)系列化生產(chǎn)中的一個組成部分。對于小企業(yè)來說，“依附”是在專業(yè)化基礎上實現(xiàn)企業(yè)群體化的有效途徑。如星際公司找到的國外大買主，每年大約800萬美元的系列配套產(chǎn)品，使其產(chǎn)品有了固定的銷路，從而降低了經(jīng)營風險。（2）你認為星際公司作為小企業(yè)還可以采用哪些經(jīng)營戰(zhàn)略？

作為小企業(yè)，星際公司還可以采用地區(qū)導向型經(jīng)營戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)結構導向型經(jīng)營戰(zhàn)略、“夾縫”發(fā)展型經(jīng)營戰(zhàn)略和聯(lián)合競爭型經(jīng)營戰(zhàn)略。

蓋天力公司的市場營銷“蓋天力”的市場營銷策略是什么？請從4PS角度做出解釋。

美國學者麥卡錫將企業(yè)可以控制的主要營銷管理手段分為四大類：產(chǎn)品、價格、渠道、促銷，即通常稱之為市場營銷四大支柱的4PS。其含義是：如果能在適當?shù)膬r格上制造適合的產(chǎn)品，用適宜的促銷手段把產(chǎn)品投放在恰當?shù)氖袌鑫恢茫敲矗髽I(yè)的市場營銷就會成功。蓋天力公司的成功正是由于正確運用了4PS。產(chǎn)品策略：蓋天力的產(chǎn)品是鈣制劑，在此基礎上進行產(chǎn)品開發(fā)，新開發(fā)的產(chǎn)品是感冒藥“白加黑”。“蓋天力”產(chǎn)品策略中最成功之處是品牌策略，“白加黑”產(chǎn)品的優(yōu)勢在于產(chǎn)品差異化，首創(chuàng)了感冒藥白天與夜晚分別服用，療效不同的藥品，品牌名稱也非常形象。“蓋天力”使用的是制造商的品牌。在此之后的“白加黑”使用的是一品一牌策略。作為一個藥品企業(yè)，在鈣制劑“蓋天力”的基礎上開發(fā)新產(chǎn)品感冒藥“白加黑”是產(chǎn)品線的增加。

價格策略：蓋天力的產(chǎn)品面臨的競爭對手非常多，其相似品和替代品也非常多。換言之，蓋天力產(chǎn)品的需求價格彈性非常大，采用低價策略對增加銷售額和利潤是非常可行的。事實證明，“白加黑”產(chǎn)品投放市場3個月以來，銷售額達7000多萬元，實現(xiàn)利稅1000多萬元。

渠道策略：蓋天力的銷售渠道案例中未提及，一般情況下，按照我國法律有關規(guī)定，藥品的銷售必須在醫(yī)院或藥方。促銷策略：蓋天力的促銷主要是通過廣告促銷。廣告目標是說服型廣告，因為其產(chǎn)品主要處于成長期和成熟期，廣告的內(nèi)容以產(chǎn)品的特殊品質(zhì)、用

途或用戶利益為主，目的在于誘發(fā)消費者的消費欲望和購買性味，建立品牌形象，促成產(chǎn)品的持續(xù)、大量銷售。選擇的媒體是受眾面較廣的電視媒體，廣告力度也較大，達到600萬元。

藍藝地毯集團

（1）請結合本案例談談小企業(yè)如何實施電子商務？ 積極關注。電子商務是一個復雜、耗資較大、實施風險較高的技術應用系統(tǒng)。關注其發(fā)展動態(tài)、方向，分析其成功經(jīng)驗和失敗教訓，認真做好觀念上、知識上和管理基礎上的準備，對于選準時機、成功介入是十分重要的。藍藝公司在1997年即開始應用Photoshop設計圖案的軟件，還建立企業(yè)網(wǎng)站，開展電子商務。但真正讓藍藝公司認識到電子商務的重要性是由于阿卜杜拉正是通過一個過期網(wǎng)頁才與藍藝集團聯(lián)系上，成為該公司的最大客戶。

全面規(guī)劃。電子商務包括網(wǎng)絡營銷、企業(yè)資源計劃、供應鏈管理和客戶關心管理等，每個系統(tǒng)都具有獨特的功能和價值。這些應用系統(tǒng)的有機結合，才能達到低成本、高效率和高顧客滿意度的效果。藍藝公司的電子商務主要包括網(wǎng)絡營銷和ERP。

分步實施，重點突破。電子商務作為一個龐大的系統(tǒng)工程，一步到位的風險較大，分步實施可能是更好選擇。小企業(yè)介入電子商務，可以從建立網(wǎng)站，開展初步的電子商務和網(wǎng)絡營銷開始，逐步規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理和供應鏈。藍藝公司的電子商務正是從1997年建立的企業(yè)網(wǎng)站開始，逐步實施網(wǎng)絡營銷，最后實施了ERP。效益驅(qū)動。電子商務一次性投入較大，而變動成本較低，這對交易量小，財力不足的需求與可能是一個致命障礙。電子商務是旨在根本上提升企業(yè)競爭力的一項戰(zhàn)略投資。效益

驅(qū)動要將小企業(yè)較長期的投資和較短期的效果改善與投資回報結合起來。藍藝集團正是運用電子商務拓寬了市場，能夠充分利用全球的設計資源和銷售渠道，發(fā)展自我。2）從本案例中可以看出藍藝集團的ERP包含哪些功能？ ERP即企業(yè)資源計劃，是以信息技術為基礎，集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源，進行有效的計劃和控制，以獲得最大效率和效益的集成管理系統(tǒng)。從案例中看，藍藝集團的ERP已實現(xiàn)了設計、制造全流程的信息化。即其生產(chǎn)控制管理模塊和物流管理模塊的功能十分突出。

“冰山式薪酬”的利弊 結合小企業(yè)的實際分析這種“冰山式薪酬”的利弊。利:

很多民營企業(yè)在初創(chuàng)階段,多由于資金周轉(zhuǎn)上的限制,在財力上還難以向員工支付較高的固定工資,只能等到年終或企業(yè)有一定盈余后再統(tǒng)一向員工支付。隨著時間的推移和企業(yè)的發(fā)展,這種薪酬制度就成為一種自然的約定,使一些老員工認可了這種制度的“合理性”,并在一定程度上解決了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)困難問題。從財務“合理性”角度來看，紅包是企業(yè)逃避稅收的一種伎倆，或多或少地為企業(yè)與個體雙方所接受。另外,年終紅包可以更加緊密地與企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績直接掛鉤,使企業(yè)能夠更為有效地控制工資在企業(yè)盈利中的比重,不至于影響企業(yè)整體的盈利水平。弊：

第一,不利于建立起一種具有真正激勵效果的薪酬體系。第二,不利于營造一個和諧的組織氣氛。

第三,不利于吸引外來人才。第四,不利于提高整體管理水平。

第五,不利于建立人力資源會計。

大連愛光公司經(jīng)營紀實

（1）什么是“人本管理”？是以人為中心的人力資源管理思想，講究人文關懷和情感因素對發(fā)揮人力資源的能動性進而充分發(fā)揮人力資源的全部效能的影響與作用。人本管理把人作為企業(yè)最重要的資源，以人的能力、特長、興趣、心理狀況等綜合情況來科學地安排最合適的工作，并且在工作中充分地考慮到員工共的成長和價值，使用科學地管理方法，通過全面的人力資源開發(fā)計劃和企業(yè)文化建設，是員工能夠在工作中充分調(diào)動和發(fā)揮其積極性、主動性和創(chuàng)造性，從而提高工作效率、增加工作業(yè)績，為達成企業(yè)發(fā)展目標做出最大貢獻。

（2）大連愛光公司的以人為本都是從哪幾個層次實現(xiàn)的？ 情感溝通。情感溝通是人本管理的最低層次，也是提升到其他層次的基礎。大連愛光公司企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)是以“家”的形式來開展的。把企業(yè)員工作為“生命體”,并對企業(yè)員工充滿“愛和信賴”一直是倉永和的經(jīng)營指導思想和愛光公司經(jīng)營的基礎。因此,在愛光公司到處都充滿著“家”的氣氛與溫馨。

決策溝通。決策溝通是更高層次上的溝通，決策溝通管理也稱“員工參與管理”。愛光公司成立工會就是為了協(xié)調(diào)勞資雙方關系，讓員工更好的參與勞資方面的決策。

自主管理。隨著員工參與管理的程度越來越高，對業(yè)務嫻熟的員工或知識性員工可以實行員工自主管理。管理人員可以指出工資整體或部門的工作目標，讓每位員工拿出自己的工作計劃和工作目標，經(jīng)過大家討論后，就可以實施。在本案例中，大連愛光公司的自主管理主要表現(xiàn)在通過各種形式的活動,愛光公司給了每位員工充分表現(xiàn)自我、發(fā)展自我的機會，實現(xiàn)人生價值。人才開發(fā)。企業(yè)有針對性地

進行一些人力資源開發(fā)工作，可以進一步的提高員工的工作能力。主要通過三個途徑：工作中學習、交流中學習和專業(yè)培訓。大連愛光公司不斷促進企業(yè)發(fā)展和人才的培養(yǎng)已經(jīng)成為其經(jīng)營的主題。為了實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標和經(jīng)營主題,愛光公司開展了一系列活動。同時,根據(jù)企業(yè)發(fā)展狀況不斷提高員工的技術水平,不定期地往日本有關企業(yè)派出員工進行技術培訓以及學習日本企業(yè)的先進經(jīng)驗。

企業(yè)文化。企業(yè)文化說到底是一個公司的工作習慣和風格，它的形成需要公司管理的長期積累。企業(yè)文化的關鍵是對員工的工作習慣進行引導，而不僅僅是公司宣傳的形象。愛光公司的經(jīng)營目標是“成為扎根于本地的企業(yè),成為對本地及國家有貢獻的企業(yè),成為不斷發(fā)展的企業(yè)。”通過企業(yè)文化的建設,將企業(yè)與員工緊緊地聯(lián)系在一起,使企業(yè)的每一位員工作為“愛光人”有一種榮譽感和自豪感。

王強的籌資決策（1）如果不考慮所得稅的影響，試比較兩種籌資選擇下王強的個人投資報酬率。所有者權益報酬率=凈收益/所有者投資額

如果是吸收權益投資，其所得報酬率是350萬*18%/350=18% 其所得是：150萬*18%=27萬如果是舉債，其所得報酬率是：[（350萬*18%）-（200萬*12%）]/150萬=26% 其所得是：150萬*26%=39萬（2）如果王強失誤，公司總資產(chǎn)的經(jīng)營收益僅為5%，情況會如何？

如果是吸收權益投資，其所得報酬率是：350萬*5%/350萬=5%

其所得是：150萬*5%=7.5萬如果是舉債，其所得報酬率是：[（350萬*5%）-（200萬*12%）]/150萬=-4.3% 其所得是：150萬*（-4.3%）=

-6.45萬

（3）在選擇籌資來源時，王強必須考慮什么？

他首先應當將預期資產(chǎn)報酬率與貸款利率進行比較。作為慣例，只要企業(yè)的資產(chǎn)報酬率大于借債成本（即貸款利率），所有者的權益投資報酬率就會提高。王強希望盈利18%的資產(chǎn)報酬率，而只支付12%的貸款利息，在這種情況下，使用舉債會提高所有者投資的報酬率。否則就不能舉債經(jīng)營。勝利股份有限公司的參與制 勝利股份有限公司的參與制體現(xiàn)了什么思想？結合案例來說明。

每個人都生活在有組織的團體中, 由于安全和自尊的需要, 他們希望了解其所處環(huán)境發(fā)生的一切事情。假如經(jīng)營者能夠為其提供組織的有關資料和信息,使員工及時了解組織運行的狀況,同時積極鼓勵員工對其所承擔的工作上的重要問題提出個人的意見, 以供經(jīng)營管理者參考, 員工自然獲得了充分的安全感, 進而積極地參與管理, 激發(fā)其責任感。勝利公司了解員工的需要, 實行員工參與管理制度收到了良好的效果。

勝利股份有限公司的參與制體現(xiàn)了人本管理思想。具體表現(xiàn)在以下方面： 情感溝通。情感溝通是人本管理的最低層次。如公司的干部義務勞動制度、給每位晉升工資的職工送 “賀卡”等做法都是有效的情感溝通。決策溝通。決策溝通是更高層次上的溝通，決策溝通管理也稱“員工參與管理”。勝利公司的參與制主要體現(xiàn)了該特點，通過職工懇談會、廠長給職工發(fā)印有廠里近期工作重點, 新出臺的管理措施等“方針政策”的“名片”、在食堂利用午餐時間播放廠內(nèi)大事、職工提議案等都是為了讓職工更有效了解企業(yè)大事，進行決策溝通。

老字號的衰落

（1）從“王麻子”的破產(chǎn)案可以看出企業(yè)創(chuàng)新的重要性，請從理論上闡述創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的特點

從“王麻子”的破產(chǎn)案可以看出企業(yè)創(chuàng)新的重要性，請從理論上闡述企業(yè)創(chuàng)新的特點。1）創(chuàng)新成功的概率非常低。2）復雜性。3）耗時性。4）急進、延遲和倒退。5）從需求出發(fā)。6）阻力的產(chǎn)生。7）直擊潛在的意識。8）執(zhí)著者和斗士。（2）“王麻子”這一類的老字號企業(yè)應怎樣進行創(chuàng)新？這類企業(yè)進入成熟階段，標志著企業(yè)的產(chǎn)品、服務有了一定的市場占有率，有了較強的市場美譽度。在這一階段，對于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領域的小企業(yè)來講，技術創(chuàng)新可以選用名牌戰(zhàn)略、聯(lián)合戰(zhàn)略及國際化戰(zhàn)略等漸進創(chuàng)新戰(zhàn)略。“王麻子”屬于這類企業(yè)，它應該堅持名牌戰(zhàn)略，維持并發(fā)展“王麻子”品牌。若要追求長久發(fā)展，則要走聯(lián)合化和國際化的道路。此外，它還應進行管理創(chuàng)新，提高現(xiàn)代化的管理水平。從鄉(xiāng)鎮(zhèn)小企業(yè)成長為上市公司的故事――七匹狼（1）由本案看小企業(yè)發(fā)展過程中將面臨哪些風險？又將如何防范？

企業(yè)風險概括起來主要有經(jīng)營風險、財務風險和投資風險 防范：風險預測和識別；規(guī)避風險；轉(zhuǎn)移風險；分散風險；控制風險。

（2）企業(yè)在發(fā)展的不同階段可能面對不同的危機，聯(lián)系本案分析“七匹狼”所面對的危機及策略。

處于成長期的企業(yè)，管理水平、員工素質(zhì)可能引發(fā)人才危機，急劇膨脹的業(yè)務可能導致財務危機、品牌和信譽危機。此時，企業(yè)的發(fā)展目標是迅速擴大其經(jīng)濟實力，管理上應該根據(jù)環(huán)境的變化調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，不斷引入人才，創(chuàng)造品牌產(chǎn)品，不斷提高市場競爭力。“冠海海運”的發(fā)展之路

（1）從“冠海海運”看小企業(yè)在創(chuàng)立初期應采取怎樣的策略？

創(chuàng)立期的危機主要是資金短缺。此時，企業(yè)的發(fā)展目標是積累資金為其發(fā)展打下基礎。管理策略圍繞節(jié)約成本展開，注重技術的培養(yǎng)，注重熟練工人的培養(yǎng)，可以借鑒泰羅的科學管理方法，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)時間，節(jié)約成本。本案例中，初期動員親朋好友籌集資金；轉(zhuǎn)讓小船，回籠資金；在民間及員工中融資。

（2）企業(yè)發(fā)展的評價指標主要有哪些？對于“冠海海運”今后的發(fā)展，你有何建議？用來評價企業(yè)發(fā)展的指標有：員工數(shù)量、銷售額、資產(chǎn)規(guī)模、進入障礙、技術變化、競爭能力等。銷售額作為企業(yè)發(fā)展的標志之一，一般都呈現(xiàn)出增加的趨勢，所以將銷售收入作為其評價指標，具有普遍性。資產(chǎn)規(guī)模是指企業(yè)現(xiàn)有的總資產(chǎn)額或者固定資產(chǎn)額，隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模會有所增加。

企業(yè)發(fā)展必然會使得企業(yè)的內(nèi)部資源得到更好的整合，員工數(shù)量、銷售收入、資產(chǎn)規(guī)模等有所增加；組織結構更加完善；管理水平顯著提高。冠海海運今后要有長遠的發(fā)展，必須調(diào)整組織結構，提高管理水平和技術水平等。

麥當勞的公共關系活動（1）麥當勞的這個案例，對小企業(yè)在處理社會責任與賺取利潤的關系方面有什么啟示？ 麥當勞的這個案例，企業(yè)家們對社會義務的重視各不相同，大多數(shù)人接受一定程度的社會義務，但是，可能因為資金的壓力，許多人在社會責任與盈利之間偏重于盈利。社會責任與賺取利潤的關系應該是相輔相成的（2）小企業(yè)怎樣建立社會責任與道德規(guī)范？

企業(yè)文化的基本價值取向。領導的性質(zhì)。對員工的引導。

第二篇：工商管理本科小企業(yè)管理的考試小抄01

小企業(yè)組織形式選擇應遵循哪些原則?

(1)稅收考慮。不同的企業(yè)組織形式所適用的稅收政策是不同的，而且稅收政策對企業(yè)的影響是長期的，因此，應比較不同組織形式的稅率和征收方法。

(2)承擔責任。選擇組織形式要權衡各種形式賦予業(yè)主的法律和經(jīng)濟責任，將責任控制在其愿意承擔的氛圍內(nèi)。

(3)初創(chuàng)和未來的資本需求。不同企業(yè)形式在組建時的資本需求是不同的，業(yè)主應根據(jù)自己的資金情況選擇，同時，不同形式的融資能力也不相同，在需要追加投資時的難易程度也是不相同的。

(4)可控性。在不同的企業(yè)形式下，企業(yè)主對企業(yè)的控制能力是不一樣的，有的權力高度集中而有的權力相當分散。企業(yè)主要權衡他愿意放棄的控制力和想要獲取的他人的幫助。

(5)管理能力。企業(yè)主要評估自己的管理能力．如果自己不擅長管理，就應該選擇那些能夠?qū)⒍喾N人才納入企業(yè)內(nèi)部的組織形式。(6)商業(yè)目標。企業(yè)主計劃實現(xiàn)的企業(yè)規(guī)模和盈利水平也與企業(yè)的組織形式相關，而且隨著企業(yè)的發(fā)展，其組織形式總是想著更為復雜、成本更高的方向轉(zhuǎn)變。一個龐大的商業(yè)計劃往往會誕生一個大規(guī)模、復雜的企業(yè)組織。(7)延續(xù)性和產(chǎn)權變動問題。不同形式的企業(yè)的延續(xù)能力是不同的，在建立企業(yè)的時候，業(yè)主也應該預想到將來企業(yè)的所有權轉(zhuǎn)換、繼承、買賣的問題。有的組織形式在發(fā)生所有權變動時所受的震動比較小，變動起來也比較容易、靈活，而有的形式的變動成本就很高。(8)組建成本。不同企業(yè)形式的設立成本是不同的，設立時的成本收益比也要考慮在內(nèi)。

籌資力方式的類型及其影響因素是什么?

小企業(yè)的籌資方式主要有兩種，即負債籌資和權益籌資，或者這兩者的結合。負債就是通過借款的方式融資；所有者權益就是通過發(fā)行股票來融資。(3)聯(lián)盟各方的經(jīng)營行為只受所定協(xié)議、契約的制約，在此之外都具有獨立平等的法人資格。

(4)聯(lián)盟的期限——般都比較長，以聯(lián)盟各方的發(fā)展需要而定。

(5)聯(lián)盟各方都是為了追求聯(lián)合的協(xié)同效應．獲得預期的經(jīng)濟效益； 虛擬企業(yè)，又稱“虛擬公司”或“影子公司”，它是指企業(yè)在組織形態(tài)上突破有形的界限，雖有生產(chǎn)、設計、經(jīng)營、財務等完整的職能，但企業(yè)體內(nèi)卻沒有完整地執(zhí)行這些功能的組織。虛擬企業(yè)具有以下特點：

(1)企業(yè)界限模糊。虛擬企業(yè)不是法律意義上完整的經(jīng)濟實體，不具備獨立的法人資格。

(2)運用先進的通訊手段進行聯(lián)絡。各成員企業(yè)之間的聯(lián)絡可借助信息高速公路，采用通用數(shù)據(jù)進行信息交換，使所有成員企業(yè)都能共享設計、生產(chǎn)和營銷信息，互相協(xié)調(diào)步調(diào)。

(3)流動性、靈活性。虛擬企業(yè)可能是臨時性的，也可能是長期性的，虛擬企業(yè)的參與者也是具有流動性的。虛擬企業(yè)正是以這種動態(tài)的結構、靈活的方式來適應市場的快速變4-b。(4)“四兩撥千斤”。虛擬企業(yè)必須提高專業(yè)化水平以保證控制關鍵性的資源，如專利權、行銷通路或研發(fā)能力等等，使得企業(yè)可以通過控制具有壟斷特點的價值鏈上的重要階段來完成整個價值鏈必需的全部環(huán)節(jié)。(5)真誠合作、彼此信賴的企業(yè)網(wǎng)絡。—份好的商業(yè)計劃應符合哪些要求? 一份好的商業(yè)計劃應符合以下要求：

(1)有一套完整的格式。商業(yè)計劃中各個章節(jié)排列都按照嚴格的順序。(2)商業(yè)計劃有明確的針對性。商業(yè)計劃的最重要對象是該項目的投資者，不同的投資者興趣不同、側(cè)重面不同、文化背景也不同。在寫商業(yè)計劃之前，撰寫者一定要對投資者的背景有明確的了解。

(3)整個商業(yè)計劃的書寫和編排言簡意賅，但又要內(nèi)容豐富。語言要通俗易貸款、生產(chǎn)周轉(zhuǎn)貸款和臨時貸款。

(2)固定資金貸款。小企業(yè)可以向銀行申請的固定資金貸款包括大修理貸款、技術改造貸款和重置貸款。(3)抵押貸款。抵押貸款是指需要小企業(yè)提供一定的抵押擔保作為還款的保證而從銀行取得的貸款。

(4)票據(jù)貼現(xiàn)。票據(jù)貼現(xiàn)是指票據(jù)持有人(這里指小企業(yè))在票據(jù)到期前將票據(jù)轉(zhuǎn)讓給銀行，銀行在扣除貼現(xiàn)利息后把票據(jù)余額支付給票據(jù)持有人。凡持有商業(yè)承兌匯票和銀行承兌匯票的企業(yè)都可以向銀行申請辦理貼現(xiàn)。小企業(yè)在選擇貸款銀行時應遵循的原則。㈠根據(jù)銀行的業(yè)務特點選擇。

在我國，各個銀行的創(chuàng)設目的不同。發(fā)展過程各異，這就決定了它們之間的業(yè)務特點也有差別。因此，在選擇銀行時，要深入了解各銀行的特點．根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實際需要加以選擇。(2)根據(jù)對稱原則進行選擇。

小企業(yè)一般實力較弱，業(yè)務量也比較小．因此，選擇實力相對較弱的銀行是明智之舉。

(3)根據(jù)銀行經(jīng)理的能力進行選擇。

經(jīng)驗豐富的銀行經(jīng)理除了能在資金方面給小企業(yè)提供幫助，還能夠給小企業(yè)的發(fā)展提供其他方面的幫助．如管理咨詢服務，特別是財務問題咨詢。另外．能干的經(jīng)理在總行的影響力也大。當銀根緊縮時，有可能設法為客戶爭取到企業(yè)發(fā)展所必需的資金。

(4)地點因素會限制銀行的范圍。為方便存貸款和其它業(yè)務，銀行應該選點在與企業(yè)接近的地方。

什么是商業(yè)信用?它有哪些種類?

商業(yè)信用，通常是指供貨商(賣方)將商品賣給購貨企業(yè)，買方開立—個應付賬款賬戶記錄應付金額，一定期限后再付款。小企業(yè)可以獲得的常見的商業(yè)信用有如下幾種：

影響選擇籌資方式的因素主要有：企業(yè)的潛在獲利能力、籌資的風險和表決控制權問題。負債籌資的預期回報率較高，同時電能夠使所行者保留對企業(yè)的表決控制權，但是其籌資的風險要比權益籌資大。權益籌資投資風險小，投資回報率電低，同時還要放棄部分表決控制權。各種小企業(yè)法定組織形式的含義及優(yōu)缺點。

(一)個人獨資企業(yè)，也稱個人業(yè)主制企業(yè)，是指由一個自然人投資，財產(chǎn)為投資人個人所有，投資人以其個人財產(chǎn)對企業(yè)的債務承擔：無限責任的經(jīng)濟實體。它不具有法人資格，沒有獨立承擔民事責任的能力。個人獨資企業(yè)的優(yōu)點：

(1)組建和終止容易。開設、轉(zhuǎn)讓與關閉千人獨資企業(yè)行為，一般僅需要向工商行政部門登汜即可，手續(xù)簡便。

(2)創(chuàng)建成本低。它只需要交納相對較低的注冊費用。(3)稅后利潤歸個人所有。企業(yè)由個人出資，利潤也全部歸個人所得和支配。另外，與企業(yè)法人不同，個人獨資企業(yè)只需要繳納個人所得稅。(4)決策權完全集中于企業(yè)主。

(5)沒有信息披露的限制。個人獨資企業(yè)在法律方面受約束最少，除了所得稅表格中需要填列的項目以外，其他均可保密。個人獨資企業(yè)的缺點：

(1)由個人負無限連帶責任。個人獨資企業(yè)，企業(yè)主對企業(yè)的全部債務負無限連帶責任。

(2)企業(yè)投資規(guī)模和融資渠道有限。個人獨資企業(yè)的發(fā)展主要靠自身的積累，很難獲得銀行或其它金融機構的資金幫助。(3)企業(yè)主的個人能力有限。(4)勢單力薄。當企業(yè)主必須在沒有任何建議和指導的情況下獨立做出重大決策時，他可能會感到孤獨和害怕，所有的責任都壓在他一個人肩上。(5)企業(yè)壽命有限。個人獨資企業(yè)完全依賴于企業(yè)主個人，如果業(yè)主無意經(jīng)營或無力經(jīng)營，企業(yè)的業(yè)務就要中斷，從而關閉。如果沒有合適的繼承人或其他接替者，該企業(yè)就徹底死亡了。

(二)合伙企業(yè)，是指由兩個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔風險，并對合伙企業(yè)債務承擔無限連帶責任的營利性組織。合伙人對合伙企業(yè)的債務承擔無限連帶責任。合伙企業(yè)的優(yōu)點：

(1)能力互補，提高了決策能力和經(jīng)營管理水平。合伙企業(yè)業(yè)主人數(shù)多，各自擁有不同的知識背景和能力，可以達到優(yōu)勢互補的效果。

(2)較強的融資能力和發(fā)展空間。合伙企業(yè)能夠籌集較多的資金，吸收更多的雇員，具有較高的信用和抗風險能力，從外界獲取資金的能力也相對加強。

(3)利潤分享機制靈活。合伙人分享利潤和分擔虧損的比例由合伙協(xié)議規(guī)定，而在企業(yè)的經(jīng)營管理上，每位合伙人都擁有相同的平等權利。這種權利和義務的劃分方法較為靈活。

(4)較少的法規(guī)管制、較強的靈活性。和公司制企業(yè)相比，合伙企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營亡具有相當?shù)撵`活性。

(5)由于合伙企業(yè)不具有法人資格，可以避免雙重課稅。合伙企業(yè)的缺點：

(1)普通合伙人的無限連帶責任。合伙企業(yè)是自然人企業(yè)．普通合伙人不僅要對企業(yè)債務負無限清償責任，而且還要對其他合伙人應負擔的債務負連帶清償責任。

(2)合伙人之間的關系較難處理，管理協(xié)調(diào)成本較高。合伙人之間的協(xié)調(diào)一致是最重要的。如果產(chǎn)生意見分歧，互不信任，就會影響企業(yè)的有效經(jīng)營。(3)潛在的個性和權力沖突。合伙人之間的關系類似于婚姻，只有充分了解伙伴的工作習慣、目標、信仰以及基本的商業(yè)哲學，才能避免合作的破裂。應該以有效的機制比如正式的合作協(xié)議、開放的溝通渠道，來協(xié)調(diào)表面的或是潛在的沖突。但是徹底解決的可能性極小。

(4)產(chǎn)權流動受限制。根據(jù)法律規(guī)定，合伙人不能自由轉(zhuǎn)讓自己所擁有的財產(chǎn)份額，產(chǎn)權的轉(zhuǎn)讓必須經(jīng)過全體合伙人的同意；同時，接受轉(zhuǎn)讓的人也要經(jīng)過全體合伙人的同意，才能購買產(chǎn)權，成為新的合伙人。

(5)企業(yè)規(guī)模和融資能力仍受限制。與個人獨資企業(yè)相比，合伙企業(yè)的規(guī)模和融資能力都擴大了很多，但是和公司制企業(yè)相比，仍有很大的局限性。如果企業(yè)規(guī)模過大，任何一個合伙人都無法了解其他合伙人的財產(chǎn)狀況和可能承擔的債務責任。而且企業(yè)產(chǎn)權難以流動，投資風險不好轉(zhuǎn)移，籌資能力也有限，也不能滿足企業(yè)大規(guī)模擴張的要求。

(6)企業(yè)壽命不會太久。合伙企業(yè)往往取決于一些關鍵人物的存在，一旦這些人物推出或死亡，企業(yè)就可能難以為繼，走向死亡。

(三)公司制企業(yè)，是依照公司法組建并登記的以營利為目的的 企業(yè)法人。

公司制企業(yè)的優(yōu)點：

(1)股東的有限責任。公司制的最大好處就是其投資者的有限責任，這使得投資者可以將投資風險控制在他們投人企業(yè)的資金范圍內(nèi)。

(2)資本相對集中，再融資能力強。在有限責任的保護下，公司制企業(yè)是融資能力最強的組織形式，特別是股份有限公司，可以在全社會范圍內(nèi)獲取資金。

(3)產(chǎn)權主體多元化，形成有效的公司治理結構。產(chǎn)權主體多元化，各投資方就會按照投資比例享有權利、承擔義務，就會重視公司章程的制定，要求建立有效的公司治理結構，促進公司決策的科學化和民主化。

(4)公司經(jīng)營穩(wěn)定，有利于企業(yè)的擴張。公司的所有權和經(jīng)營權分離，使其存續(xù)不受某些股東出讓或亡故的影響，因此能夠保證穩(wěn)定和長遠發(fā)展。(5)所有權轉(zhuǎn)讓方便、靈活。公司制企業(yè)的缺點：(1)組建成本高、花費時間長。公司制企業(yè)設立的要求較高，手續(xù)相對復雜。成本和時間的花費也相對較大。

(2)雙重納稅。公司盈利后首先要上繳公司所得稅，當利潤作為股息派給股東后，股東還要上繳企業(yè)(投資)所得稅或個人所得稅。

(3)委托代理矛盾。公司制企業(yè)中存在著兩對委托代理關系，?—是股東和董事，二是董事與總經(jīng)理。這種委托代理機制使得企業(yè)的所有權和經(jīng)營權分離成為可能，同時也引出了委托方和代理方的矛盾。(4)信息的完全披露。為便于投資者了解企業(yè)情況，公司的生產(chǎn)經(jīng)營和財務信息必須完全公開，以接受監(jiān)督。

(5)所受法律管制較多。各國法律對于公司的設立、經(jīng)營、變更、終止都有非常嚴格的限制和約束。特許經(jīng)營、戰(zhàn)略聯(lián)盟和虛擬企業(yè)這三種創(chuàng)新的組織形式與傳統(tǒng)形式相比特點是什么?

特許經(jīng)營是通過授子特許權進行經(jīng)營活動。它允許一個組織或個人使用特許授予者的商標、產(chǎn)品、設備、技術、管理模式等，在特定地區(qū)里出售一定的商品和勞務。

與其他商業(yè)模式相比．特許經(jīng)營以下特點：

(1)有一個特許人。特許人是招個特許經(jīng)營組織的核心，發(fā)揮著領袖作用，對整個特許經(jīng)營組織體系進行管理。

(2)采用相同的經(jīng)營方式與特色，特許經(jīng)營組織體系的許多受許人,都按照統(tǒng)一的經(jīng)營方式來運作．體現(xiàn)出相同的特色。(3)倡導——個共同的企業(yè)文化。

戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩個以上的企、比為了實現(xiàn)資源共享、風險或成本共擔、優(yōu)勢互補等特定的戰(zhàn)略目標，在保持獨立性的同時，通過對股權參與或契約聯(lián)結的方式建立較為穩(wěn)固的合作伙伴關系，并在某些領域采取協(xié)作行動．從而取得“雙贏”效果的合作形式。戰(zhàn)略聯(lián)盟具有以下特點：

(1)聯(lián)盟各方的企業(yè)一般都具有某個方面的比較優(yōu)勢，又可相互利用之處。(2)聯(lián)盟各方都有自己的發(fā)展戰(zhàn)略，合作是為了實現(xiàn)各自利益與聯(lián)合體的戰(zhàn)略目標。懂，報告中盡量使用直觀性強的圖表和數(shù)字。(4)整篇計劃書要長度適宜。一定要做到長短適中，既要把該說的情況全部說清楚，又不能噦嗦。

(5)寫作風格要掌握適中，恰到好處，不溫不火。一定要記住，商業(yè)計劃是一篇實實在在的說明書。

(6)有嚴密的邏輯性和嚴謹?shù)目茖W證據(jù)。介紹技術時，要用科學事實和必要的數(shù)據(jù)；介紹設想時，需要有充分的市場研究結果；分析市場時，要對未來三至七年的市場前景有合情合理的分析，言之有據(jù)。

(7)凡是涉及到數(shù)字的地方一定要定量表示，提供必要的定量分析。必要的圖表是最有說服力的證據(jù)。

(8)按照以上原則全面的分析和預測企業(yè)將來可能遇到的所有問題，包括經(jīng)營目標、戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品或服務計劃、市場營銷計劃、財務計劃等等。還可能會附有其他的相關研究結果和文件。

(9)商業(yè)計劃中應特別清楚地闡述風險投資者最關心的幾個方面：獨特性、管理團隊、財務規(guī)劃、風險和退出。

為什么商業(yè)計劃編制時一定要有創(chuàng)業(yè)者親自參與?

商業(yè)計劃的編寫一定要有企業(yè)創(chuàng)業(yè)者親自參加，因為：(1)由于外部人士編寫商業(yè)計劃的依據(jù)是創(chuàng)業(yè)者提供的資料，因為他們本身對企業(yè)的了解很少。沒有創(chuàng)業(yè)者的幫助是寫不出好的商業(yè)計劃書的。

(2)在制定并撰寫商業(yè)計劃的過程中，可以檢驗創(chuàng)業(yè)者對于企業(yè)的初始設想，更加深入、客觀的分析項目的可行性和經(jīng)濟性，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行調(diào)整。如果交由外人去做，有些問題就會被掩蓋．或者至少創(chuàng)業(yè)者不會對自己的戰(zhàn)略擁有絕對的信心和責任心。如何有步驟的撰寫商業(yè)計劃? 步驟一：信息的收集和細分 要完成商業(yè)計劃的編寫．首先要圍繞汁劃所必須包含的內(nèi)容進行相關信息的收集、匯總和整理，并且將信息進行細分，然后整合成商業(yè)計劃。步驟二：設計一張總?cè)粘瘫?/p>

—份精彩的商業(yè)計劃需要企業(yè)投入一定的人力、物力和時間。因而企業(yè)在編制商業(yè)汁劃前應初步擬訂一個時間表，對于商業(yè)計劃的各部分工作進行有效的分工。

步驟三；創(chuàng)建行動日歷表把細分表和任務表結合起來。創(chuàng)建一個曰歷表。步驟四：開發(fā)和撰寫商業(yè)汁劃

按照商業(yè)計劃應包含的內(nèi)容開發(fā)并撰寫商業(yè)計劃。

在正文的內(nèi)容之前還要有一個商業(yè)計劃的封面。封面包括公司的名稱、地址、電話號碼、日期等基本信息。步驟五：審閱和反饋

商業(yè)汁劃在交給投資者閱瀆之前，必須要經(jīng)過專業(yè)人士的審閱和修改，獲取反饋信息。

何渭利基市場場營銷?小企業(yè)開展利基市場營銷的原因。

利基市場營銷就是指企業(yè)通過調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)資源條件；的市場利基．進而在該細分市場上開展營銷活動。以樹立競爭優(yōu)勢并獲取經(jīng)濟利益。國內(nèi)有的學者也把利基市場營銷叫做“縫隙市場營銷”或“補缺營銷”。小企業(yè)一般規(guī)模都比較小。實力較弱，控制的資源有限。在激烈的市場競爭中。小企業(yè)要想與大企業(yè)正面交鋒是非常困難的。在這種情況下。避免與同行中的大企業(yè)或領先企業(yè)發(fā)生競爭．轉(zhuǎn)而尋找被它們忽視的或尚未有競爭者涉足的利基市場不尖為明智的選擇。再加上小企業(yè)機動靈活、市場適應能力強、反應快，在利基市場上操作起米往往游刃有余。小企業(yè)競爭優(yōu)勢的分類有哪些?

小企業(yè)的競爭優(yōu)勢可以分為外部市場競爭優(yōu)勢和內(nèi)部系統(tǒng)競爭優(yōu)勢兩大類：

外部市場競爭優(yōu)勢是指小企業(yè)與外部市場相比較的競爭優(yōu)勢，也就是狹義的小企業(yè)競爭優(yōu)勢，通常包括以下競爭優(yōu)勢：產(chǎn)品或服務的成本優(yōu)勢／價格優(yōu)勢：產(chǎn)品或服務的質(zhì)量優(yōu)勢：產(chǎn)品的差異化；客戶服務的優(yōu)勢；親和力的優(yōu)勢。內(nèi)部系統(tǒng)競爭優(yōu)勢是指除市場外的小企、比內(nèi)部系統(tǒng)所具有的別人所無法企及的比較優(yōu)勢，主要有以下幾種：小企業(yè)的經(jīng)營管理優(yōu)勢；資金籌集與管理的優(yōu)勢；人力資源優(yōu)勢；與各種創(chuàng)新能力相關的小企業(yè)創(chuàng)新優(yōu)勢。

小企業(yè)經(jīng)營者具有哪些特點?

(1)自主性。小企業(yè)的經(jīng)營者往往就是企業(yè)的所有者，因而對企業(yè)具有絕對的權利。

(2)靈活性。小企業(yè)一般是“小而專、小而精”的．因而其經(jīng)營者往往有很強的靈活性和對環(huán)境的適應性，即使是倒閉了也容易迅速恢復．正所謂“船小好調(diào)頭”。

(3)冒險性。小企業(yè)經(jīng)營者更富于企業(yè)家精神。敢于向新領域挑戰(zhàn)與開拓。特別是具有高學歷、掌握新技術和新知識的經(jīng)營者．他們所創(chuàng)辦的小企業(yè)幾乎都是風險型企業(yè)，一旦成功．則成為時代的“弄潮兒”。

(4)集團性。由于規(guī)模小、競爭能力弱、創(chuàng)業(yè)風險比較大。小企業(yè)往往依附于大企業(yè)組織生產(chǎn)與經(jīng)營。或者是走同業(yè)聯(lián)合的道路促進 企業(yè)的共同發(fā)展。

小企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營現(xiàn)代化的標志是什么?

(1)生產(chǎn)經(jīng)營計劃化。通過廣泛的市場調(diào)研與論證，制定切實可行的生產(chǎn)經(jīng)營計劃，小企業(yè)可以有效的減少盲目生產(chǎn)。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，自然資源的稀缺性已經(jīng)成為制約企業(yè)發(fā)展的重要因素。實行生產(chǎn)的計劃性，有效的避免浪費，既是小企業(yè)發(fā)展中必須考慮的問題，也是標志小企業(yè)能否進步的問題。

(2)營銷管理科學化。運用科學的方法和手段進行市場調(diào)查與分析，并在此基礎上開展市場營銷活動，是小企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)代化的又一個重要標志。市場調(diào)研是企業(yè)經(jīng)營決策的基礎，通過市場調(diào)查可以有效地把握市場變化、了解競爭對手的動向。有了這個前提條件，才能實現(xiàn)小企業(yè)的經(jīng)營目標。(3)人力資本運用效率化。人是所有生產(chǎn)力要素中最能動、最重要的要素，人力資本的合理有效運用能夠給小企業(yè)創(chuàng)造大量的財富注重人力資源開發(fā)與人力資本運用是小企業(yè)成功的基礎。

(4)生產(chǎn)、辦公電子化。計算機在小企業(yè)的應用有效地克服了小企業(yè)效率低下的問題，不僅提高了辦公效率，更主要的是在于生產(chǎn)過程、營銷過程以及其他方面普遍提高了生產(chǎn)經(jīng)營的效率。

(5)信息管理現(xiàn)代化。進入2l世紀以來，知識的更新、信息的爆炸與傳播越來越快，這就要求廣大小企業(yè)加強信息網(wǎng)絡系統(tǒng)的建設，以獲得準確的市場信息，提高經(jīng)營決策水平。小企業(yè)的主要財務報表有哪些?(1)資產(chǎn)負債表

它是用來總括地反映企業(yè)在一定日期財務狀況的財務報表。資產(chǎn)負債表是一種靜態(tài)報表，通過資產(chǎn)負債表，報表使用者能夠簡要地了解企業(yè)在報表日的財務狀況，長期和短期償債能力，資產(chǎn)、負債和所有者權益結構情況，以及企業(yè)資本結構狀況等財務信息。資產(chǎn)、負債和所有者權益是構成資產(chǎn)負債表的三要素。(2)利潤表

或叫損益表，它是用來反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)利潤(或虧損)總額。它包含有三大要素：收入、費用和利潤。利潤表是用來衡量企業(yè)經(jīng)營利潤的。閱讀這張報表不僅是要了解上期的經(jīng)營成果，而且還要尋找線索，預測企業(yè)在未來可能取得的成果。(3)現(xiàn)金流量表

它是以現(xiàn)金為基礎編制的財務狀況變動表．用來反映企業(yè)在內(nèi)資金的來源和運用情況，以及各項流動資金的增減變動情況的報表。一家企業(yè)有可能獲利很高．但是現(xiàn)金極度短缺，而另一家企業(yè)獲利輕微但手頭卻有大量的現(xiàn)金，這一明顯的矛盾可以用現(xiàn)金流量表來解釋。小企業(yè)銀行貸款的種類有哪些?(1)流動資金貸款。小企業(yè)可以從銀行取得的流動資金貸款主要有流動基余(1)應付賬款。應付帳款是賣方通過賒銷而提供給買方的一種商業(yè)信用。是買方的—種短期資金來源。銷貨企業(yè)在把商品轉(zhuǎn)移給買方時，并不需要買方立即支付貨款，而是根據(jù)其交易條件或貨物條件向買方開出發(fā)票，根據(jù)事先確定好的商業(yè)信用條件，在—個時期后買方付清全部貨款。(2)商業(yè)票據(jù)。商業(yè)票據(jù)是買賣雙方在賒購賒銷活動中所開具的據(jù)以反映債權債務關系并憑以辦理消償?shù)淖C明。就具體形式來看，商業(yè)票據(jù)—般有商業(yè)本票和商業(yè)匯票兩種形式。(3)預收賬款。預收賬款是指買方在發(fā)貨之前向賣方預先支付的全部或部分貨款。它是由買方向賣方提供的，是賣方的短期資金來源。中國政府在資助小企業(yè)發(fā)展方面有哪些政策？

(1)設立支持科技型小企業(yè)技術創(chuàng)新的政府專項基金。為了扶持、促進利—技型小小企業(yè)的技術創(chuàng)新，經(jīng)國務院批準，設立了用于支持科技型中小企業(yè)技術創(chuàng)新項口的政府專項基金。

(2)各省、自治區(qū)、自轄市、計劃單列市成立了中小企業(yè)融資擔保機構。為了促進小小企業(yè)融資擔保工作能夠積極穩(wěn)妥地開展，規(guī)范和加強對中小企業(yè)融資擔保機構的管理，財政部還專門出臺了《中小企業(yè)融資擔保機構風險管理暫行辦法》。

(3)建立中小企業(yè)信用擔保體系。原國家經(jīng)貿(mào)委中小企業(yè)司在《合同法》和《擔保法》的基礎上：起草發(fā)千亍丁《關于建立，戶小企業(yè)信用擔保體系試點的指導意見》。九屆全國人大常委會第：二十八次會議通過的《中華人民共和國中小企業(yè)促進法》第二—卜條明確規(guī)定，國家鼓勵各種擔保機構為中小企業(yè)提供信用擔保。

負債融資和權益融資的優(yōu)缺點是什么?

負債融資包括長期負債融資和短期負債融資。(1)長期負債融資

優(yōu)點；可以滿足企業(yè)長期發(fā)展資金的不足，還債壓力小，風險相對較小。缺點：成本較高；限制較多。(2)短期負債融資

優(yōu)點：資金到位快，容易取得；融資富有彈性；成本較低。缺點：償還期限短，融資風險相對較高。權益融資也就是普通股融資。

優(yōu)點：所籌集的資本具有永久性；沒有固定的股利負擔，權益資本是企業(yè)最基本的資金來源，它可以增強企業(yè)負債的能力；容易吸收資金。缺點：成本較高；轉(zhuǎn)移企業(yè)的控制權。企業(yè)的定價方法有幾種類型?

定價的基本方法主要有三種類型，即成本導向的定價方法，需求導向的定價方法和競爭導向的定價方法。

成本導向的定價方法，是以成本為主要依據(jù)制定價格的方法。它是最早、最簡單、應用相當廣泛的一種定價方法。具體有三種方法，即成本加成定價法、目標利潤定價法和保本定價法。需求導向的定價方法，是基于顧客對需求的認識和對產(chǎn)品價值的理解來定價的方法。主要有習慣定價法、認知價值定價法和價值定價法。競爭導向定價法，是對主要參考競爭者的價格和提供物制定價格的方法的總稱。主要有通行價格定價法、競爭定價法和密封投標定價法等。促銷組合的內(nèi)容是什么?

促銷組合主要由五種傳播工具組成：

(1)廣告：以付費方式進行有關商品、服務和創(chuàng)意的非人員的展示和促銷活動。

(2)銷售促進：各種鼓勵購買或銷售商品和勞務的短期刺激。

(3)公共關系：設計各種計劃以促進或保護企業(yè)形象或它的個別產(chǎn)品。(4)人員銷售：與一個或多個可能的買主進行面對面接觸，以介紹、釋疑和促進產(chǎn)品銷售、獲取訂單。

(5)直復營銷：使用郵寄、電話、傳真、電子信箱和其他以非人員接觸工具進行溝通或征求特定顧客與潛在客戶的直接回復。如何理解電子商務的含義?

電子商務，是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍上定義 為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易；從技術方面定義為：電子商務是一種多技術的集合體，包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動捕獲數(shù)據(jù)等。應從以下幾個方面理解電子商務：

(1)狹義電子商務主要指以“電子”的方式進行的商業(yè)交易，或利用電子化手段從事的商務活動。

(2)廣義電子商務是一種“通過改善產(chǎn)品和服務質(zhì)量，提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者降低成本的需求”的全新商務活動形態(tài)。(3)電子商務是一個電子化的過程，企業(yè)業(yè)務活動的信息化、智能化和自動化，是電子商務優(yōu)越于傳統(tǒng)商務的本質(zhì)所在。網(wǎng)絡營銷的特征是什么?

(1)網(wǎng)絡營銷是電子商務，特別是電子交易發(fā)生與實現(xiàn)的催化劑和推進器。(2)網(wǎng)絡營銷與狹義電子商務是相生相伴、相輔相成的一對"孿生兄弟”。網(wǎng)絡營銷為相關主體提供了超越傳統(tǒng)營銷的獨特手段和競爭優(yōu)勢，使網(wǎng)絡營銷具有強大的吸引力和生命力。

(3)網(wǎng)絡營銷的核心在于對企業(yè)是電子交換或交易，對顧客則是需求的更有效的滿足。

(4)網(wǎng)絡營銷存在并作用于電子商務活動的全過程，而不僅僅是交易發(fā)生的瞬間或之前。這個過程包括網(wǎng)絡產(chǎn)：品設計與開發(fā)、網(wǎng)絡制造、網(wǎng)絡調(diào)研、網(wǎng)絡市場細分、網(wǎng)絡產(chǎn)：品定價、網(wǎng)絡渠道、網(wǎng)絡銷售、網(wǎng)絡促銷、網(wǎng)絡廣告和網(wǎng)絡服務等。

什么是人力資源?如何理解?

人力資源，是指一國或地區(qū)基本已經(jīng)開發(fā)的、具有勞動能力的總?cè)丝跀?shù)，對于企業(yè)來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動的體力或腦力勞動者。

把握人力資源這一概念應從以下方面人手：(1)人力資源是針對特定的企業(yè)而言的，其狀況和使用方式必須能被特定的企業(yè)所影響和支配，對—個企業(yè)來說是人力資源的人，在另外一個企業(yè)可能就不是人力資源，對于專有人才來說就更是如此。

(2)人力資源以智力、知識、體力、經(jīng)驗和技能等形式存在“人”的身體之中，只有擁有一定數(shù)量的“人”，才能談得上存在企業(yè)人力資源。而且人的能量的發(fā)揮還依賴于其能動性，由此就產(chǎn)生人力資源管理中的激勵問題。

(3)企業(yè)人力資源必須具備一定的結構，也就是說企業(yè)員工的數(shù)量和質(zhì)量要與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營相匹配。

(4)人力資源不是取之不盡、用之不竭的資源，屬于稀缺資源，企業(yè)只能在一定規(guī)模上加以利用。人本管理的思想內(nèi)涵。

人本管理思想是以人為中心的人力資源管理思想，講究人文關懷和情感因素對發(fā)揮人力資源的能動性的影響與作用。

人本管理把人作為企業(yè)最重要的資源，以人的能力、特長、興趣、心理狀況等綜合情況來科學地安排最合適的工作，并且在工作巾充分地考慮到員工：的成長和價值，使用科學的管理方法，通過全面的人力資源開發(fā)計劃和企業(yè)文化建沒，使員工能夠在工作中充分地調(diào)動和發(fā)揮其積極性、主動性和創(chuàng)造性，從而提高工作效率、增加工作業(yè)績，為達成企業(yè)發(fā)展目標做出最大的貢獻。

闡述小企業(yè)人才開發(fā)的途徑有哪些?

(1)聘請兼職專業(yè)技術人員。小企業(yè)可以與研究機構和大專院校等簽訂協(xié)議，聘請專業(yè)技術人員和高級管理人員到小企業(yè)兼職；還可以到大企業(yè)聘請各種專業(yè)技術人員來兼職。

(2)與大企業(yè)協(xié)作。小企業(yè)還可以通過為大企業(yè)服務，生產(chǎn)配套零部件的方式。獲得大企業(yè)在技術和人才方面的支持與協(xié)助，借以使企業(yè)的人員素質(zhì)

和技術水平得到提高，為企業(yè)的發(fā)展奠定基礎。

(3)人才引進。盡管上述兩種途徑對小企業(yè)來說很重要，也很實用，但是小企業(yè)開發(fā)人才最重要和最有效的方式還是人才引進。

小企業(yè)人才選聘的渠道。

(1)就業(yè)服務機構。包括人才市場、職業(yè)介紹所和獵頭公司等，通過這些機構既可以招聘一般工作人員。電可以選拔各類技術人才和中高級管理人才。

(2)廣告招聘。招聘廣告可以在廣播、電視、報刊、雜志等多種媒體上發(fā)布，通常包括招聘職位、招聘條件、招聘方式及有關說明四項內(nèi)容。

(3)內(nèi)部選拔。

(4)個人推薦。一般是指由本企業(yè)員工或關系單位、合作伙伴推薦人才。企業(yè)創(chuàng)新的一般特點表現(xiàn)在哪里?

(1)創(chuàng)新成功的概率非常低。一個項目要取得商業(yè)成功，如果是基礎性項目或者前期應用項目，可能性只有l(wèi)％；如果是后期應用項目或前期開發(fā)項目，可能性分別是5％或20％；如果是后期開發(fā)項目，可能性是90％。

(2)復雜性。現(xiàn)在絕大多數(shù)的創(chuàng)新需要由多個有經(jīng)驗的人共同完成。在每個領域中，如果從事創(chuàng)新的個人或團體具有接近世界最佳水平的實力，成功的可能性和增加附加值的潛力就會提高。

(3)耗時性。由于創(chuàng)新是一個復雜的系統(tǒng)工程，因此，創(chuàng)新活動是沒有時間表的。

(4)急進、延遲和倒退。創(chuàng)新進展極少是線性的，往往會出現(xiàn)急進、延遲和倒退等現(xiàn)象，因而會出現(xiàn)不可預見的費用支出。

(5)從需求出發(fā)。大約70％的重大創(chuàng)新是由已經(jīng)被認識到的市場需求驅(qū)動的，而不是由一個新的概念、技巧或技術出現(xiàn)以后反過來再尋找需求的。而且，許多產(chǎn)業(yè)的半數(shù)以上的創(chuàng)新是客戶在生產(chǎn)者創(chuàng)新的基礎上得到啟發(fā)或者增值而做的，即是技術模仿型的創(chuàng)新。

(6)阻力的產(chǎn)生。采用任何新技術都存在固有的風險，這是因為任何重要的創(chuàng)新都將對現(xiàn)有的權利結構造成沖擊，所以在企業(yè)的內(nèi)部和外部總會存在阻力。

(7)直擊潛在的意識。一種隨意的不受拘束的環(huán)境，對創(chuàng)新者來說十分重要。這種環(huán)境有利于創(chuàng)新者潛在的意識的有效發(fā)揮。

(8)執(zhí)著者和斗士。許多研究發(fā)現(xiàn)，為了克服創(chuàng)新過程中的挫折、模糊型、時間拖延和固有的阻力，需要有執(zhí)著于創(chuàng)新的人或創(chuàng)新斗士。

小企業(yè)如何選擇技術創(chuàng)新戰(zhàn)略?

技術創(chuàng)新就是指企業(yè)將新的知識與技術用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營之中，以創(chuàng)造和實現(xiàn)新的經(jīng)濟價值和企業(yè)利潤為目標的活動。

(1)小企業(yè)導入階段的技術創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇。

小企業(yè)導入階段亦即創(chuàng)業(yè)階段的主要特征是規(guī)模小，資金少，人心齊，風險高，創(chuàng)業(yè)者一般具有擔當風險的勇氣、有強烈的責任感和開拓精神．企業(yè)多屬于開拓型的。在這個階段，也就是企業(yè)進入正常的運營之后，市場就開始考驗企業(yè)的產(chǎn)品、服務、市場定位等是否具有創(chuàng)新的特點。當企業(yè)進入成長期，需要采取新的創(chuàng)新戰(zhàn)略，如模仿創(chuàng)新、合作創(chuàng)新或者引進創(chuàng)新等方法，以圖企業(yè)的生存和發(fā)展。

(2)小企業(yè)成長階段的技術創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇。

小企業(yè)進入成長階段后，企業(yè)生產(chǎn)已經(jīng)具有—定規(guī)模，產(chǎn)品成本降低，產(chǎn)品已逐步打開市場．并且在市場上占有一定的地位。在這個階段技術創(chuàng)新可以選用市場滲透戰(zhàn)略、產(chǎn)品或服務開發(fā)戰(zhàn)略和市場競爭戰(zhàn)略等漸進創(chuàng)新戰(zhàn)略。

(3)小企業(yè)成熟階段的技術創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇。

企業(yè)進入成熟階段，標志著企業(yè)的產(chǎn)品、服務具有廠一定的市場占有率，具有廠較強的市場美譽度。在這一階段，技術創(chuàng)新可以選用名牌戰(zhàn)略、聯(lián)合戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略、企業(yè)擴張戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略等漸進創(chuàng)新戰(zhàn)略。

(4)小企業(yè)衰退階段的技術創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇

小企業(yè)進入衰退階段，企業(yè)的銷售減少，市場萎縮，在這個階段的技術創(chuàng)新可選擇穩(wěn)定性戰(zhàn)略、緊縮性戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略。

第三篇：小企業(yè)管理小抄1

名詞解釋 小企業(yè)管理

“創(chuàng)業(yè)家型”經(jīng)營者：創(chuàng)業(yè)家型經(jīng)營者是指通過市場調(diào)查、籌集資金、籌備基本設備、招聘員工等而使一個新企業(yè)付諸于現(xiàn)實，并運用自己的智慧與管理技能等經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)營者。

PETS法：通過對影響小企業(yè)經(jīng)營的政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術環(huán)境和社會環(huán)境文化環(huán)境的單獨分析與綜合分析，及時了解黨和國家的方針政策、法律法規(guī)的精神，了解國內(nèi)外宏觀環(huán)境的變化與發(fā)展趨勢，從而發(fā)現(xiàn)和利用外部環(huán)境中的機會，趨利避害，獲取競爭優(yōu)勢。

差異化戰(zhàn)略：差異化戰(zhàn)略是小企業(yè)對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務進行差異化以避技術工藝創(chuàng)新：生產(chǎn)或服務過程產(chǎn)生技術變革基礎上的技術創(chuàng)新，因而又有人稱它過程創(chuàng)新。

節(jié)稅:又稱稅收籌劃，是指納稅人通過合法的手段以納稅最優(yōu)化為目的，在納稅決策中所做的決策。

競爭優(yōu)勢:狹義的競爭優(yōu)勢僅指市場優(yōu)勢；廣義的競爭優(yōu)勢是小企業(yè)整體的核心競爭力，除市場優(yōu)勢外，還包括經(jīng)營、管理、人力資源、企業(yè)文化、客戶服務等多個方面的優(yōu)勢，以及小企業(yè)的組織創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等創(chuàng)新能力相關的優(yōu)勢。

客戶關系管理：簡稱CRM一般被描述為利用現(xiàn)代信息技術和網(wǎng)絡技術等，使客商業(yè)計劃:是創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)為了實現(xiàn)未來增長戰(zhàn)略所編制的詳細計劃，主要用于向投資方和風險投資商說明公司未來發(fā)展戰(zhàn)略與實施計劃，從而取投資方或風險投資商支持的一份商業(yè)計劃報告，同時也是展示自己有實現(xiàn)戰(zhàn)略和為投資者帶來回報的能力及擁有資源實力的商業(yè)計劃報告。

商業(yè)信用：商業(yè)信用通常是指供貨商(賣方)將商品賣給風華企業(yè)，買方開立一個應付賬款賬戶記錄應付金額，一定期限后再付款。

市場調(diào)研:是以科學的方法了解市場發(fā)展變化的活動。它通過系統(tǒng)地收集、記錄、整理與分析有關目標市場供求方面的資料，掌握潛在市場和顯在市場的情報和數(shù)據(jù)。

市場退出:是為了實施某種市場戰(zhàn)略而暫時或永久性地退出某一區(qū)域或產(chǎn)業(yè)并結開直接競爭，創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。產(chǎn)品：產(chǎn)品具有極豐富的內(nèi)涵，它是能夠提供給市場用來滿足某種需求和欲望的任何東西。一個產(chǎn)品由三個因素構成：實體、服務(無形但可感覺)和創(chuàng)意(觀念)組成。

產(chǎn)品創(chuàng)新：企業(yè)首次向市場提供在技術上有某些改變的新產(chǎn)品的過程。

產(chǎn)品生命周期：產(chǎn)品生命周期指產(chǎn)品從投入市場到退出市場所經(jīng)歷的全部過程。產(chǎn)品組合：產(chǎn)品組合是一個制造商或經(jīng)銷商提供給顧客的一組產(chǎn)品。

創(chuàng)業(yè)機會:指在市場經(jīng)濟條件下，在社會經(jīng)濟活動過程中形成和產(chǎn)生的一種有利于企業(yè)經(jīng)營成功的因素，它是一種帶有偶然性并能被經(jīng)營者認識和利用的契機。促銷組合：促銷組合是由五種傳播工具組成①廣告②銷售促進③公共關系④人員銷售⑤直復營銷。

代理特許:是指特許代理商經(jīng)特許人授權為特許人招募加盟者。

電子商務：狹義電子商務主要指以“電子”的方式進行的商業(yè)交易，電子商務是電子化的交易方式或利用電子化手段從事的商務活動。廣義的是一種通過改善產(chǎn)品和服務質(zhì)量、提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者降低成本的需求的全新商務活動形態(tài)。

分銷渠道：分銷渠道是為了促使產(chǎn)品/服務通過順利轉(zhuǎn)移給最終用戶或顧客，由若干相互依存的組織或機構組成的系統(tǒng)。

服務創(chuàng)新：企業(yè)首次向市場提供在技術上有某些改變的新服務的過程。工藝創(chuàng)新：工藝創(chuàng)新是指生產(chǎn)或服務過程產(chǎn)生技術變革基礎上的技術創(chuàng)新，因而又有人稱它為過程創(chuàng)新。

供應鏈管理：應用系統(tǒng)的方法，對從原材料供應，到工廠制造，到物資儲運，再到產(chǎn)品分銷和顧客服務的整個信息流、物流、服務流和資金流進行集成（整合）化管理的過程。

顧客滿意：顧客滿意是指一個人通過對某一產(chǎn)品價值在使用中的可感知效果(或結果)與他之前的預期價值比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。

管理創(chuàng)新：包括整個管理過程的一切創(chuàng)新活動，包括思想創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，是與技術創(chuàng)新相互促進企業(yè)經(jīng)營活動的保證。管理制度：要求企業(yè)所有的人都要共同遵守的工作規(guī)程或行動準則。廣告：廣告是廣告主通過大眾傳播媒體，以付費方式和盈利為目的進行的有關商品、勞務、觀念等，說服性的信息傳播活動。

規(guī)模經(jīng)濟:奧斯汀?羅賓遜用規(guī)模經(jīng)濟理論解釋了（中）小企業(yè)的存在，他認為，企業(yè)規(guī)模收益遞增有一限度，超出此限度，將會出現(xiàn)規(guī)模收益遞減。合伙企業(yè):是指由兩個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔風險，并對合伙企業(yè)債務承擔無限連帶責任的營利性組織。技術創(chuàng)新:企業(yè)將新的知識與技術用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營之中，以創(chuàng)造和實現(xiàn)新的經(jīng)濟價值和企業(yè)利潤為目標的活動。

戶、產(chǎn)品、服務等要素協(xié)調(diào)運作并實現(xiàn)整體優(yōu)化，以便有效開發(fā)和提升客戶資源價值的一種信息化、智能化和自動化的管理系統(tǒng)。

利基市場:是指這樣一種細分市場:市場空白——該市場被別的企業(yè)所忽略，或者該市場存在沒有被滿足的需求，在該市場上開展營銷活動預期會為企業(yè)帶來客觀的經(jīng)濟利益并樹立企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

利基與利基市場營銷：利基利基原意是指壁龕，縫隙，合適的位置、工作等。利基市場營銷指企業(yè)通過調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)資源條件的市場利基，進而該細分市場上開展營銷活動，以樹立競爭優(yōu)勢并獲取經(jīng)濟利益。

利潤表：利潤表或叫損益表，是企業(yè)的又一張重要的財務報表，用來反映企業(yè)在某一特定期間(月份、)內(nèi)利潤(或虧損)總額。

流動比率：流動比率是流動資產(chǎn)與流動負債的比值，表明企業(yè)在短期內(nèi)償還流動負債的能力。

目標市場:是指通過市場細分,被企業(yè)選定的,準備以相應的產(chǎn)品或服務去滿足消費需求的某一個或幾個細分市場.目標市場營銷:是指企業(yè)向具有相近統(tǒng)計特征、相同愛好和需求的特定消費者群體提供一組或一種特定的產(chǎn)品的營銷活動。

內(nèi)部財務分析：內(nèi)部財務分析是又稱財務比率分析，是以企業(yè)的資產(chǎn)負債表、利潤表和利潤分配表為基礎，為了解企業(yè)的變現(xiàn)能力、負債能力、獲利能力和資產(chǎn)管理能力等而進行的分析。其分析一般涉及三個方面的分析：小企業(yè)償債能力分析、小企業(yè)獲利能力分析和小企業(yè)資產(chǎn)管理能力分析。

企業(yè)的競爭優(yōu)勢：企業(yè)的競爭優(yōu)勢指企業(yè)能比別的競爭對手更好地滿足顧客的需要，即以較低的成本提供同樣的產(chǎn)品或服務或者同樣的價格提供較高價值的產(chǎn)品或服務并獲得收益。

企業(yè)資源計劃：以信息技術為基礎，集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源，進行有效的計劃和控制，以獲得最大效率和效益的集成管理系統(tǒng)。

群體性創(chuàng)業(yè)團隊:其建立主要來自于因為經(jīng)驗、友誼和共同興趣的關系而結緣的伙伴，經(jīng)由合伙彼此在一起發(fā)現(xiàn)商業(yè)機會。

人本管理思想：以人為中心的人力資源管理思想，講究人文關懷和情感因素對發(fā)揮人力資源的能動性進而充分發(fā)揮人力資源的全部效能的影響與作用。人力資源：人力資源指一個國家或地區(qū)基本已經(jīng)開發(fā)的、具有勞動能力的總?cè)丝跀?shù)，對于企業(yè)來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動的體力或腦力勞動者。“人”視為一種資源，與物質(zhì)資源、信息資源構成企業(yè)的三大資源。人力資源管理:是企業(yè)通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓和開發(fā)等一系列手段來提高勞動生產(chǎn)率，最終達到企業(yè)發(fā)展目標的一種管理行為。

束市場活動的過程。

市場細分:小企業(yè)根據(jù)購買者的特性（如人文統(tǒng)計因素、地理因素、心理因素、行為因素等）的差異把整個市場劃分為若干個子市場，把其中的一個或幾個子市場作為目標市場并在其中經(jīng)營，以獲取競爭優(yōu)勢。

特許經(jīng)營:是指特許經(jīng)營人將自己所擁有的商標、名稱、產(chǎn)品、專利和專有技術、經(jīng)營模式等以合同的形式授予被特許經(jīng)營人使用。被特許經(jīng)營人按合同規(guī)定,在特許經(jīng)營人統(tǒng)一的業(yè)務模式下從事經(jīng)營活動,并向特許經(jīng)營支付相應的費用.網(wǎng)絡渠道的三種模式：網(wǎng)絡渠道的三種基本模式B-B即企業(yè)對企業(yè)的模式。B-C即企業(yè)對消費者模式。C-C即網(wǎng)上拍塊狀交易。

網(wǎng)絡營銷：通過利用現(xiàn)代信息技術、網(wǎng)絡技術和多媒體交互技術等，使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價值上，獲得在傳統(tǒng)營銷中所不具有的一些獨特優(yōu)勢而開展的電子化營銷。

危機:是一個會引起潛在負面影響的具有不確定性的大事件，這種事件及其后果可能對組織及其員工、產(chǎn)品、服務、資產(chǎn)和聲譽造成巨大的損害。

現(xiàn)金流量表：現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎編制的財務狀況變動表，用來反映企業(yè)在內(nèi)資金的來源和運用情況以及各項流動資金的增減變動情況的報表。項目可行性報告:通過對項目本身技術技術的分析,并針對項目實話所帶來的經(jīng)濟效益進行評估,這一分析報告就是項目的可行報告.銷售促進：銷售促進是用來直接刺激消費者或經(jīng)銷商快速或大量購買的各種短期手段或工具的總稱。

銷售凈利率：銷售凈利率是凈利潤與企業(yè)主營業(yè)務收入之間的百分比。

小企業(yè):是指勞動力、勞動手段或勞動對象在企業(yè)中集中程度較低,或者生產(chǎn)和交易數(shù)量規(guī)模較小的企業(yè)。

小企業(yè)的經(jīng)營理念：小企業(yè)的經(jīng)營理念是指在小企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展過程中，能夠反映其基本的價值觀、精神、信念或者行為、行動準則的觀念。

小企業(yè)的人力資源規(guī)劃：為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要和內(nèi)外條件，運用科學的方法，對小企業(yè)未來人力資源的需求和供給狀況進行分析的估計，確定未來需求和供給之間可能存在的差異，為小企業(yè)未來的配置、教育培訓、薪酬管理和員工的職業(yè)發(fā)展制定規(guī)劃。

小企業(yè)的資產(chǎn)管理能力：小企業(yè)的資產(chǎn)管理能力是指有效的管理小企業(yè)的各項資產(chǎn)包括流動資產(chǎn)、固定資產(chǎn)和總資產(chǎn)，以獲取盡量大的利潤的，小企業(yè)資產(chǎn)管理能力分析的指標是各項資產(chǎn)管理比率，這些比率又稱為營運效率比率，這些比率以資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)和天數(shù)來表示。

小企業(yè)管理:是指小企業(yè)的管理者根據(jù)小企業(yè)自身的特點，運用一定的職能手段來協(xié)調(diào)組織成員的活動，使其與管理者一起高效率地實現(xiàn)小企業(yè)發(fā)展目標的活動過程。

小企業(yè)經(jīng)營方式:是指小企業(yè)在各種分析的基礎上所所選擇的可以實現(xiàn)其自身發(fā)展目標的謀劃方案和經(jīng)營形式。

小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略:是指小企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟條件下，著眼于未來的生存和發(fā)展，根據(jù)對目前和未來企業(yè)的外部環(huán)境、內(nèi)部條件及可取得資源的情況，為求得企業(yè)的生存和長期健康、持續(xù)發(fā)展，對達到企業(yè)發(fā)展目標的途徑和方法的總體性規(guī)劃和一系列措施。

新產(chǎn)品：新產(chǎn)品是一個看似簡單但實際復雜的概念。但從營銷和實用價值上看，主要涉及兩個方面的界定尺度，即企業(yè)創(chuàng)新的程度和消費者采用的新的程度。不是在銷售牛排，而是在銷售“咝咝”聲，這里的“咝咝”聲應該屬于(潛在產(chǎn)品)。促銷組合包括(廣告、人員推銷、銷售促進、公共關系)。

當產(chǎn)品生命周期進入成長期，企業(yè)的營銷策略應該是(進入新的細分市場；進入新的分銷渠道；改進產(chǎn)品質(zhì)量、增加特色和樣式；適當降低產(chǎn)品價格)。

當產(chǎn)品生命周期進入成熟階段，企業(yè)應采取的策略是(市場改進、產(chǎn)品改進、營銷組合改進)。

對消費者購買行為影響最廣泛和最潛移默化的因素是(文化)。

小企業(yè)的競爭優(yōu)勢是一種(比較優(yōu)勢)。

小企業(yè)的內(nèi)部財務分析包括(小企業(yè)獲利能力分析、小企業(yè)短期償債能力分析、小企業(yè)資產(chǎn)管理能力分析、小企業(yè)長期償債能力分析)。

小企業(yè)的企業(yè)家要預測新辦一家企業(yè)的資產(chǎn)需求通常采用(銷售百分比法)。小企業(yè)的外部環(huán)境可以劃分為(宏觀環(huán)境、中觀環(huán)境、微觀環(huán)境)。小企業(yè)分析宏觀環(huán)境的方法是(PETS法)。

小企業(yè)工藝技術創(chuàng)新的原則是(需求推動原則、量力而行原則、持續(xù)創(chuàng)新原則、行業(yè)的壽命周期：一個行業(yè)從誕生、發(fā)展、衰退直至退出歷史舞臺所經(jīng)歷的時期，根據(jù)行業(yè)的發(fā)展情況通常把壽命周期劃分為四個階段。

應收賬款周轉(zhuǎn)率：應收賬款周轉(zhuǎn)率是內(nèi)應收賬款轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金的平均次數(shù)，它表明應收賬款的流動速度。

戰(zhàn)略聯(lián)盟:是指兩個以上的企業(yè)為了實現(xiàn)資源共享、風險或成本共擔、優(yōu)勢互補等特定的戰(zhàn)略目標，在保持獨立性的同時，通過對股權參與或契約聯(lián)結的方式建立較為穩(wěn)固的合作伙伴關系，并在某些領域采取協(xié)作行動，從而取得“雙贏”效果的合作形式。

職務分析：通過觀察和研究，確定關于某一工作的任務和性質(zhì)，以及需要什么類型的人來從事這項工作。

資產(chǎn)負債表：資產(chǎn)負債表是用來總括地反映會計主體在一定日期財務善的財務報表，資產(chǎn)負債表所提供的企業(yè)在一定日期的財務狀況主要有：①企業(yè)所掌握的經(jīng)濟資源及這些資源的分布與結構②企業(yè)所負擔的債務和企業(yè)還債的能力，以及所有者地、在企業(yè)中所擁有的權益，即所有者權益③通過該表的分析可以看出企業(yè)資金結構的變化情況及財務狀況的發(fā)展趨勢。資產(chǎn)負債表是一種靜態(tài)報表，通過資產(chǎn)負債表，報表使用者能夠簡要地了解在報表日的財務狀況，長期和短期償債能力，資產(chǎn)、負債和所有者權益結構情況，以及企業(yè)資本結構狀況等財務信息。資產(chǎn)負債率：資產(chǎn)負債率是指企業(yè)負債總額與資產(chǎn)總額的百分比。該比率表明負債融資占總資產(chǎn)的比重，可以用來衡量企業(yè)在清算時保護債權人利益的程度。總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是用來分析企業(yè)的總資產(chǎn)管理能力的，是指主營業(yè)務收入與平均資產(chǎn)總額的比值。

組織創(chuàng)新:是企業(yè)為了適應技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的要求，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)要素的合理配置，形成新的任務實施共同體，從而對企業(yè)組織形式、組織結構、組織規(guī)模、組織流程進行重構的行為總稱。填空

(情感溝通)是人本管理的最低層次。ERP是指(企業(yè)資源計劃)的電子商務活動。

對小企業(yè)行業(yè)選擇進行分析的代表人物有(施太萊、官俊榮、莫斯、太田一郎)。反映小企業(yè)流動資產(chǎn)管理能力的指標包括(應收賬款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率)。根據(jù)經(jīng)營者的特質(zhì)，可以把小企業(yè)經(jīng)營者劃分為(技術專家型經(jīng)營者、鼓動家型經(jīng)營者、戰(zhàn)略家型經(jīng)營者)。

根據(jù)員工是否脫產(chǎn)可以把員工培訓分為(脫產(chǎn)培訓和在職培訓)。購買決策過程的第二個階段是(信息收集)。

廣義電子商務基本功能模塊的是(企業(yè)資源計劃、客戶關系管理、初級網(wǎng)絡營銷、電子商務基礎、供應鏈管理)。37.電子商務的基本過程(交易前階段、交易中階段、交易后階段)。

衡量小企業(yè)短期償債能力的比率包括(流動比率、速動比率)。

客戶關系管理的基本模塊有(營銷管理子系統(tǒng)、銷售管理子系統(tǒng)、客戶支持和服務管理子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及支撐平臺子系統(tǒng))。利潤表組成要素是(收入、費用、利潤)。

企業(yè)對廣告活動的管理主要包括(確定廣告目標、設計廣告信息、選擇廣告媒體、制定廣告預算和評價廣告效果等)。

企業(yè)管理制度創(chuàng)新內(nèi)容的是(外部制約性制度創(chuàng)新、內(nèi)部制約性制度創(chuàng)新、薪酬制度創(chuàng)新？)。

企業(yè)信用策略中的消費者信用主要包括(未結算賬目信用、分期付款信用、銀行信用卡)類型。

企業(yè)在定制價格時一般要經(jīng)歷六個步驟：(1選擇定價目標2確定需求3估計成本4分析競爭者的成本、價格和提供物5選擇定制方法6選定最終價格)。人力資源的特點包括(依附性、戰(zhàn)略性、稀缺性、無限性、社會性、時效性、能動性、周期性與磨損性)。

網(wǎng)絡渠道的基本模式有(B-B、B-C、C-C)。我國資產(chǎn)負債的表的格式是(報告式、賬戶式)。

下例敘述正確的是(價格是買者作出選擇的主要決定因素；價格是營銷組合因素中最為靈活的因素；價格的制定要與營銷組合的其他部分相結合)。

現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎編制的，這里的現(xiàn)金是指(庫存現(xiàn)金、銀行存款、其他貨幣資金、現(xiàn)金等價物)。

小企業(yè)常用財務報表格式是(資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表)。小企業(yè)常用的經(jīng)營方式主要有(利基經(jīng)營、差異化經(jīng)營)。小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容包括(技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新)。

小企業(yè)的宏觀環(huán)境包括(政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術環(huán)境、社會文化環(huán)境)。小企業(yè)的經(jīng)營理念一經(jīng)確定就是(不斷發(fā)展變化)。

綜合效益原則)。

小企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的基本競爭戰(zhàn)略有(低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、市場細分戰(zhàn)略)。

小企業(yè)進入成長階段后，可以采用的技術創(chuàng)新戰(zhàn)略有(市場滲透戰(zhàn)略、市場競爭戰(zhàn)略、產(chǎn)品或服務開發(fā)戰(zhàn)略)。

小企業(yè)經(jīng)營者和所有者在負債和權益之間進行選擇時必須考慮的因素有(企業(yè)的潛在獲利能力、籌資的風險、表決控制權的問題)。

小企業(yè)可以獲得的商業(yè)信用多種多樣，常見的有(應付賬款、商業(yè)票據(jù)、預收賬款)。

小企業(yè)可以通過多種方法保持其競爭優(yōu)勢，常用方法有(法律手段、人本管理與人力資源開發(fā)、加強外部合作)。

小企業(yè)內(nèi)部的人才可以劃分為(實干家、創(chuàng)新者、多面手、縝密型人才)。小企業(yè)選聘人才常用的渠道有(就業(yè)服務機構、廣告招聘、內(nèi)部選拔、個人推薦)。小企業(yè)選聘人才的首要原則是(德才兼?zhèn)?。小企業(yè)選聘人才時最常使用的一種工具是(面試)。

小企業(yè)引進應遵循如下原則(適用原則、按勞分配原則、超前性原則)。營銷組合因素中，能夠直接產(chǎn)生收入途徑的是(定價)。影響小企業(yè)獲得水平的因素包括(經(jīng)營費用、主營業(yè)務收入)。

有關產(chǎn)品組合的描述是(產(chǎn)品組合的寬度反映了企業(yè)經(jīng)營的范圍的大小；增加產(chǎn)品組合的的深度可更好地滿足同一消費群體或不同消費群體的需求和偏好；產(chǎn)品組合的關聯(lián)度能反映各個產(chǎn)品線之間相互支持、協(xié)同作用和共享同一資源的可能性的大小)。

與大企業(yè)經(jīng)營者相比，小企業(yè)經(jīng)營者的特點表現(xiàn)為(自主性、靈活性、冒險性、集團性)。

在整體產(chǎn)品的概念中，“售后服務”屬于產(chǎn)品的(無形層)。

職務分析是人力資源管理的一個基礎要素，可以廣泛運用與人力資源管理的多個方面，如下(員工招聘、績效考評、薪酬設計、員工培訓)。屬于“創(chuàng)業(yè)家型”經(jīng)營者的有(獨立型經(jīng)營者)。

資產(chǎn)負債表的三大要素是(資產(chǎn)、負債、所有者權益)。

小企業(yè)專門化戰(zhàn)略也叫專一經(jīng)營戰(zhàn)略，主要包括如下幾種：(A.產(chǎn)品專門化 B．消單選

門化 C.經(jīng)營特色專門化 D.地理區(qū)域?qū)ｉT化)。CRM是指以下哪種電子商務活動(A 客戶關系管理)。

一個創(chuàng)業(yè)者應該具備(A．較強的經(jīng)營能力和業(yè)務能力 B．不斷進取、勇于創(chuàng)新的能SCM是指以下哪種電子商務活動(C 供應鏈管理)。

滿自信、永不言敗的精神 D．健康的體魄)。根據(jù)喬治?施蒂格勒的分析，企業(yè)的長期成本曲線是(A蝶型)。

以下人員或機構中，使用商業(yè)計劃的是(A.風險投資者 B．創(chuàng)業(yè)者 D．供應商 E.根據(jù)自身發(fā)展的客觀要求，通過外部組織化或建立協(xié)作關系以改善競爭中的不利地 以下選項中，屬于商業(yè)計劃與項目可行性報告共同包括的是(C．經(jīng)濟效益分析 D.位，彌補經(jīng)營資源不足而采取的發(fā)展措施是如下哪種小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略(A聯(lián)合競爭型 析)。經(jīng)營戰(zhàn)略)。

供應鏈設計應以(B顧客需求)為起點。在不降低產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，把產(chǎn)品或服務中不必要的花樣取消，使之簡化，以降

服務成本，這就是簡化產(chǎn)品的低成本戰(zhàn)略。下列選項中，(A.倉儲超市 B．咨詢服股份有限公司的最高權力機構是(B 股東大會)。

小百貨店)項就是采用此戰(zhàn)略的企業(yè)。企業(yè)采用新材料、新元件或新技術，使產(chǎn)品功能有重大突破的創(chuàng)新屬于(C換代型)產(chǎn)品創(chuàng)新。在產(chǎn)品生命周期的不同階段，企業(yè)應采取不同的產(chǎn)品策略。產(chǎn)品導人期，企業(yè)應采 企業(yè)分析創(chuàng)業(yè)機會的第一步是(B市場調(diào)研)。(A．定價策略 B．廣告策略 C.促銷策略 D.分銷策略)，盡可能縮短導入期，減多選 企業(yè)依據(jù)顧客對需求的認識和對產(chǎn)品價值的理解，對其產(chǎn)品進行定價的方法是(C需

ERP的主要功能模塊包括(A．生產(chǎn)控制管理模塊 B．物流管理模塊 C．財務管理模塊 E．人求導向定價法)

力資源管理模塊)。

提出“小的是美好的”這一說法的是(B舒馬赫)。

按特許經(jīng)營權的內(nèi)容可將特許經(jīng)營的模式劃分為(B．產(chǎn)品分銷特許 D．經(jīng)營模式特許)。通過對影響小企業(yè)經(jīng)營的政治法律、經(jīng)濟、技術以及社會文化環(huán)境的單獨分析與綜合創(chuàng)業(yè)資源包括(A.客戶資源 B．技術資源 C.財務資源 D．行業(yè)經(jīng)驗資源)。

分析，及時了解有關方面的信息，從中發(fā)現(xiàn)和利用外部環(huán)境的機會，以獲取競爭優(yōu)勢。

從邁克爾?波特教授的著作中，我們可以根據(jù)他的用詞，將“競爭優(yōu)勢”理解為：(B ．特長 這種外部環(huán)境分析方法就是(A PETS法)。

D．有利條件)我國企業(yè)資產(chǎn)負債表通常采用的格式屬于(C賬戶式)。

電子商務的高級應用階段主要包括(B.企業(yè)資源計劃 C.供應鏈管理 D．客戶關系管理)。下列關于風險的說法錯誤的是(B風險是不可測量的)。

根據(jù)企業(yè)在行業(yè)中所處的地位、基礎水平及其選擇的戰(zhàn)略態(tài)勢的不同，企業(yè)戰(zhàn)略可以劃分為下列指標中，(C速動比率)是用來反映小企業(yè)短期償債能力的指標。

(A．增長戰(zhàn)略 C.維持戰(zhàn)略 D.緊縮戰(zhàn)略)． 7)。國際上流行的資產(chǎn)負債表的格式主要有：(A.賬戶式 B．報告式 C.平衡式 D．垂直式小企業(yè)管理者給員工升職、頒發(fā)獎金，這種激勵方法屬于(C外在激勵)。

衡量小企業(yè)短期償債能力的指標有：(A流動比率 C速動比率)。小企業(yè)管理制度創(chuàng)新的核心內(nèi)容是(A產(chǎn)權制度創(chuàng)新)。判斷 ．劃分消費品市場的變量包括(A．人文統(tǒng)計變量 B．地理變量 D．心理變量 E.行為因素)小企業(yè)進行產(chǎn)品生產(chǎn)或提供服務的時候，在除成本之外的其他方面與眾不同，采用“別

產(chǎn)品創(chuàng)新就是對產(chǎn)品的功能，效用，包裝、式樣等的創(chuàng)新，與服務沒有關系。家族企業(yè)的創(chuàng)業(yè)成本低，主要體現(xiàn)在(A.速效成本低C.用人成本低 D.經(jīng)營管理成本低)具一格”的競爭戰(zhàn)略，以獲得競爭優(yōu)勢，這是被小企業(yè)普遍采用的戰(zhàn)略，即(B差異

企業(yè)人才培訓主要包括三方面，分別是(B技能培訓 C.知識培訓E.態(tài)度培訓)。(X)正：服務屬于產(chǎn)品的延伸層，是產(chǎn)品的一部分。因此，產(chǎn)品創(chuàng)新不僅包括化戰(zhàn)略)。

產(chǎn)品功能、效用、包裝、式樣的改進和創(chuàng)新，也包括售后服務的強化和改進等。企業(yè)選擇技術創(chuàng)新戰(zhàn)略主要受企業(yè)的(A產(chǎn)業(yè)類型C實力E生命周期階段)等三個因素的影響。小企業(yè)使用最多的組織形式是(A個人獨資企業(yè))。

創(chuàng)業(yè)就是指創(chuàng)立自己的新企業(yè)。(X)正：企業(yè)的創(chuàng)立方式有很多途徑，創(chuàng)建新群體性的創(chuàng)業(yè)團隊與有核心主導的創(chuàng)業(yè)團隊相比(B．先有創(chuàng)業(yè)團隊的結識才有創(chuàng)業(yè)點子的提小企業(yè)選聘人才時最常使用的一種工具是(C面試)。

企業(yè)僅僅是其中之一，還有買斷現(xiàn)有企業(yè)、特許經(jīng)營、繼承家族企業(yè)等方式 小企業(yè)在經(jīng)營過程中追求獨特的技術、獨特的生產(chǎn)工藝、獨特的產(chǎn)品，這種經(jīng)營方式出 C．更強調(diào)人際關系在創(chuàng)業(yè)團隊構成中所扮演的角色)。

根據(jù)交易費用理論，企業(yè)的最佳規(guī)模為交易費用與組織費用相等時的規(guī)模。通常，小企業(yè)采用的經(jīng)營方式主要包括以下類型：(A.利基經(jīng)營 C.聯(lián)合經(jīng)營 D．家族式經(jīng)叫做(D差異化經(jīng)營)．

(×)正：根據(jù)交易費用理論，企業(yè)的最佳規(guī)模為交易費用與組織費用二者之和營 E.特許經(jīng)營)。信用銷售對于賣方來說的最大好處是(A增加銷售量)。的最小處。

選擇特許經(jīng)營模式進行創(chuàng)業(yè)，其優(yōu)勢之一就是(D 可以得到特許經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營管理網(wǎng)絡渠道的基本模式有(A．B—D C．B—C D．C—C)。家族企業(yè)不符合現(xiàn)代企業(yè)的組織要求，是落后的企業(yè)形式。(×)正：在世界經(jīng)下列可以成為企業(yè)外部人力資源的是(A科研部門及大專院校 B．離退休人員 C.兼職工作方面的培訓和指導)。濟的發(fā)展中，家族企業(yè)始終發(fā)揮著重要的作用，擁有其他企業(yè)無法比擬的優(yōu)勢，人員)。選擇特許經(jīng)營模式進行創(chuàng)業(yè)，其優(yōu)勢之一就是(D可以得到特許經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營管理方目前仍蓬勃發(fā)展，為經(jīng)濟的發(fā)展做出了巨大的貢獻。下列哪一種經(jīng)營者不屬于“創(chuàng)業(yè)家型”經(jīng)營者(A．“技術專家型”經(jīng)營者 B．“鼓動家型”面的培訓和指導)。利潤表是反映企業(yè)在某一特定時期內(nèi)的利潤情況。(X)正：利潤表是反映企業(yè)經(jīng)營者 C．“戰(zhàn)略家型”經(jīng)營者)。以下各選項中，不屬于小企業(yè)的微觀環(huán)境的因素是(D經(jīng)銷商)。在某一特定時期內(nèi)的利潤或虧損情況。下列有關交易費用的說法正確的是(A．交易費用是一系列的制度成本 B．交易費用包括一切以下各選項中，可以形容商業(yè)計劃的寫作風格的是(C不慍不火)． 潛在獲利能力、籌資的風險和表決控制權是小企業(yè)的經(jīng)營者和所有者在選擇籌不直接發(fā)生在物質(zhì)生產(chǎn)過程中的成本 C.隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的擴大，交易費用遞減 D．企業(yè)以下哪種經(jīng)營方式不屬于小企業(yè)通常采用的方式(B 壟斷式經(jīng)營)。資渠道時，必須綜合考慮的三方面問題．(√)之所以產(chǎn)生是為了節(jié)約交易費用)。以下選項中，是商業(yè)計劃其他部分的基礎的是(C市場調(diào)研與分析)。

人才培訓就是要提高員工的知識和技能。(X)正：培訓學習不僅僅是為了提高下列屬于適合小企業(yè)生存發(fā)展的分散型部門的是(C紡織品 D副食品)。在小企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展過程中，能夠準確地反映它的基本價值觀、信念或行為、以及行員工的知識水平和操作技能，而且還包括觀念的轉(zhuǎn)變和態(tài)度的改善。通過培訓，小企業(yè)的宏觀環(huán)境包括(A．經(jīng)濟環(huán)境 B．政治環(huán)境 C.文化環(huán)境 D．法律環(huán)境 E.技術環(huán)境)。為準則的觀念，就是小企業(yè)的(C經(jīng)營理念)。建立起企業(yè)與員工之間的相互信任，培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠。不能認為培訓只小企業(yè)工藝創(chuàng)新的原則是(A．需求推動原則 B．量力而行原則 D．持續(xù)創(chuàng)新原則 E.綜合效

是為了提高員工的知識和技能。益原則)．

商業(yè)計劃的外部使用者包括顧客、供應商、政府和投資者。(X)正：商業(yè)計劃小企業(yè)還往往根據(jù)市場環(huán)境和自身條件，選擇下列(A地區(qū)資源導向型經(jīng)營戰(zhàn)略 B．產(chǎn)業(yè)結的外部使用者包括顧客、供應商和投資者 構導向型經(jīng)營戰(zhàn)略 D.“夾縫”發(fā)展型經(jīng)營戰(zhàn)略)戰(zhàn)略中的一種。

小企業(yè)經(jīng)常采用的專門化戰(zhàn)略有(A消費群體專門化B產(chǎn)品專門化C地理區(qū)域?qū)ｉT化D經(jīng)營網(wǎng)絡營銷是廣義電子商務整體的一部分，它主要研究網(wǎng)上交易的規(guī)則和技術問特色專門化)。題。．(X)正：網(wǎng)絡營銷是以網(wǎng)上交易的規(guī)則和技術為基礎，研究如何促使交

易發(fā)生、實現(xiàn)和持續(xù)，培養(yǎng)網(wǎng)絡忠誠客戶等。小企業(yè)中觀環(huán)境中的行業(yè)競爭結構包括(A．潛在進人者的威脅 B．供應商的討價還價能力

C．行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭 D．購買商的討價還價能力 E．替代產(chǎn)品的威脅)。

簡答

彼得?杜拉克提出的管理家族企業(yè)的原則是什么?(1)家族成員一般不宜在本企業(yè)工作。(2)非家族企業(yè)成員出任高級職位。(3)非家族專業(yè)人士身居要職。(4)讓外聘管理人享有“主人感”。通過實行優(yōu)先認股制度和贈予企業(yè)股票期權等激勵措施，使外聘的管理人員，特別是高層專業(yè)人士能與家族成員同享金錢上的認可和地位上的認同。(5)找好仲裁者。將企業(yè)管理的繼承問題，交給一個既非家族成員也不是企業(yè)一員的外來者來解決，以此避免管理層在繼

承問題上遇到的麻煩——甚至是導致分裂的后果。

①網(wǎng)上市場調(diào)研策略②網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)品策略③網(wǎng)絡營銷的定價策略④網(wǎng)絡營銷的廣告策略⑤網(wǎng)絡營銷的渠道策略⑥網(wǎng)絡營銷的服務策略。A．資產(chǎn)負債表是靜態(tài)報表，而利潤表和現(xiàn)金流量表都是動態(tài)報表。(1分)B．資產(chǎn)負債表反映的是企業(yè)在某一特定時點的財務狀況，利潤表則反映了企業(yè)在某一特定時期內(nèi)的經(jīng)營成果，而現(xiàn)金流量表則反映了企業(yè)在一定時期的現(xiàn)金流人和流出，反映的是動態(tài)財務狀況。(1分)C報表的格式不同。(1分)

(2)主要財務報表間的聯(lián)系資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個企業(yè)的財務狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量，都是以一個企業(yè)相同的會計賬簿、會計憑證和其它會計信息編制的。在編制過程中，往往先編制利潤表和資產(chǎn)負債表，然后根據(jù)資產(chǎn)負債表和利潤表中的相應數(shù)據(jù)編制現(xiàn)金流量表，即：資產(chǎn)負債表一現(xiàn)金流量表一利潤表(2分)

編制商業(yè)計劃的意義:1.從市場分析過程中,可以更明確地確定本企業(yè)的目標市場,同時更好地給自己的產(chǎn)品在市場中定位;2.通過評估本企業(yè)的生產(chǎn)運作,可以更全面地了解本企業(yè)的整個生產(chǎn)流程上的各個環(huán)節(jié),整個生產(chǎn)程序生產(chǎn)過程中勞動力分配情況,生產(chǎn)進度等;3.通過分析本企業(yè)的財務狀況,可以清楚地了解本企業(yè)的現(xiàn)金流動收支平衡資產(chǎn)負債等,并且可以找到有效的控制財務的好方法;4.在書寫企業(yè)的長期計劃時,可以更加明確本企業(yè)遠期中期和近期各個階段的具體目標,確定本企業(yè)各個不同階段的具體目標,確定本企業(yè)各個不同階段的不同計劃以及達到這些目標應該采取的手段;5.在制定撤出計劃時,可以充分了解未來社會的發(fā)展趨勢和人們的消費動態(tài),并且做到應變有方.在未來市場發(fā)生變化時可以調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)方向,從而確保企業(yè)的健康發(fā)展.編制商業(yè)計劃的意義是什么?(1)從市場分析過程中，可以更明確地確定本企業(yè)的目標市場，同時更好的給自己的產(chǎn)品在市場中定位。(2)通過評估本企業(yè)的生產(chǎn)運作，可以更全面地了解本企業(yè)的整個生產(chǎn)流程上的各個環(huán)節(jié)、整個生產(chǎn)程序、生產(chǎn)過程中勞動力分配情況、生產(chǎn)進度等。(3)通過分析本企業(yè)的財務狀況，可以清楚地了解本企業(yè)的現(xiàn)金流動、收支平衡、資產(chǎn)負債等，并且可以找到有效的控制財務的好方法。(4)在書寫企業(yè)的長期計劃時，可以更加明確本企業(yè)遠期、中期和近期各個階段的具體目標，確定本企業(yè)各個不同階段的具體目標，確定本企業(yè)各個不同階段的不同計劃，以及達到這些目標應該采取的手段。(5)在制訂撤出計劃時，可以充分了解未來社會的發(fā)展趨勢和人們的消費動態(tài)，并且做到應變有方。在未來市場發(fā)生變化時可以調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)方向，從而確保企業(yè)的健康發(fā)展。

波特的五種競爭力模型。（P131）邁克爾.波特指出，市場中的競爭主要是行業(yè)內(nèi)企業(yè)間的競爭，行業(yè)的競爭強度取決于五種基本力量之間的相互作用，這五種力量分別是行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭、潛在進入者的威脅、供應商的討價還價能力、購買商的討價還價能力和替代產(chǎn)品的威脅。

創(chuàng)建新企業(yè)的利與弊。（p48）優(yōu)勢：（1）在小企業(yè)的組織機構、經(jīng)營范圍、人員設置等諸多方面，創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)實際需要進行構建，這就好比在一張白紙上作畫一樣，不必拘泥于已有條條框框的束縛；（2）在產(chǎn)品生產(chǎn)或者提供服務方面，可以樹立自己的特色；（3）在經(jīng)營場所的選擇方面擁有主動權，創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、銷售和服務等要求，選擇適宜的地點。（4）在產(chǎn)品銷售方面，可以開辟廣闊的市場，一般來說，新建企業(yè)生產(chǎn)的是新產(chǎn)品，沒有現(xiàn)成的市場，有待于生產(chǎn)者去開發(fā)。只要推銷方法運用得當，就能夠開拓出一片新市場。相對于優(yōu)勢而言，新建一個企業(yè)，其風險在于：（1）新企業(yè)、新技術、新產(chǎn)品，一切都是未知數(shù)，又沒有間接經(jīng)驗可以參考，經(jīng)營風險比較大；（2）融資比較困難。由于沒有經(jīng)營業(yè)績，很難從銀行取得貸款。（3）新企業(yè)經(jīng)濟效益不穩(wěn)定，很難吸引人才；（4）一切從頭開始，企業(yè)內(nèi)外各種關系都需要創(chuàng)業(yè)者去協(xié)調(diào)，雜事繁多，常常搞得疲憊不堪。項目可行性報告對項目的論證比商業(yè)計劃更加全方位、多視角．(×)正：商業(yè)計劃對項目的論證比項目可行性報告更加全方位，多視角．

小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是一個完整的體系，包括企業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略兩層次。其中，企業(yè)戰(zhàn)略包括職能戰(zhàn)略。(√)小企業(yè)可以獲得的商業(yè)信用主要有應付賬款，商業(yè)票據(jù)和預收賬款。(√)只有大企業(yè)才能從規(guī)模經(jīng)濟中獲得好處。(X)正：最佳規(guī)模不一定是最大規(guī)模，小企業(yè)一樣可以獲取規(guī)模經(jīng)濟

創(chuàng)業(yè)企業(yè)抵御和化解風險的途徑:1.投資主體分散化;2.減少風險投資規(guī)模;3.合作研究策略;4.提高企業(yè)的管理水平;5.增強企業(yè)實力.創(chuàng)業(yè)團隊分裂的原因:1.隨著企業(yè)規(guī)模的增長,有些成員的能力已經(jīng)不適應更大規(guī)模、更規(guī)范的企業(yè)經(jīng)營管理的需要;2.創(chuàng)業(yè)團隊成員的經(jīng)營理念與方式不一致,團隊思想沒有統(tǒng)一,有些成員不認可公司的目標和策略價值觀有沖突,導致創(chuàng)業(yè)團隊解散;3.創(chuàng)業(yè)成員之間因為性格個性興趣不合,導致磨合出現(xiàn)問題,創(chuàng)業(yè)活動難以正常開展,創(chuàng)業(yè)團隊解散;4.團隊在創(chuàng)立初期沒有確定一個明確的利潤分配方案,隨著企業(yè)的發(fā)展,利潤的增加,在利潤分配時出現(xiàn)爭議導致創(chuàng)業(yè)團隊解散.創(chuàng)業(yè)團隊穩(wěn)定的保持。（P79）（1）創(chuàng)業(yè)團隊一定要有碰撞后形成的一致的創(chuàng)業(yè)思路，成員要有共同的目標遠景，認同團隊將要努力的目標和方向，同時還要有自己的行動綱領和行為準則。（2）以法律文本的形式確定一個清晰的利潤分配方案。（3）要保證團隊成員間通暢的溝通渠道，進行持續(xù)不斷的溝通。

創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)動機。（p31）（1）最大限度地實現(xiàn)自身的價值，獲得成功的滿足感。一些掌握一定的專業(yè)技能或者管理經(jīng)驗的人才，例如大學生或者擁有某項專利權的發(fā)明家，為了最大限度地發(fā)揮個人的潛能和特長，獲取個人在事業(yè)上的成功，自創(chuàng)企業(yè)謀求發(fā)展。（2）爭取更高的利潤，改善生活狀況。賺取更多的金錢以改善生活狀況是人們創(chuàng)立小企業(yè)的最主要和最直接的動機。（3）擁有自己的企業(yè)，可以獨立自主、按照自己的意愿行動。有些人由于性格使然，他們不甘心屈居他人之下，主張自我支配生活。（4）爭取較大的自由度和靈活的工作時間。自創(chuàng)企業(yè)可以為自己爭取一個較自由、較靈活的時間和空間，可以無拘無束地享受生活，這也是引發(fā)人們創(chuàng)辦小企業(yè)的動機之一。

創(chuàng)業(yè)者的素質(zhì)要求:1.不斷進取勇于創(chuàng)新的能力小企業(yè)的生存要求創(chuàng)業(yè)者具備不斷進取勇于創(chuàng)新的能力,時刻保持對新鮮事物敏銳的洞察力,見微知著,思路開闊,無論在產(chǎn)品生產(chǎn),還是在經(jīng)營管理方法上,都應該率常提出新目標和新要求,只有這樣才能在變幻莫測的商海中,捕捉到稍縱即逝的機會,失去企業(yè)向前發(fā)展.2.較強的經(jīng)營能力和業(yè)務能力,創(chuàng)業(yè)者如果既懂經(jīng)又營又善于經(jīng)營,就能夠?qū)⒂邢薜馁Y源化為無限的資源,甚至創(chuàng)造資源.3.充滿自信永不言敗的精神,只有具有這種頑強的自信心,才能應付各種挑戰(zhàn),克服重重困難,成就一番事業(yè).4身體健康,有了健康的體魄才能應付繁重的腦力勞動和體力勞動.導致伯格失敗的原因是什么?對原因進行解釋? 他應該從失敗中得到什么教訓?他將如何處理他的消極情緒?

1．這次失敗最主要的原因顯然因歸結為不明智的財務決策。在這個案例中，利率的攀升和信用危機使伯格的命運完全掌握在銀行家的手中，顯然，在這種不利的資金環(huán)境中，他借了過多的貸款。所以，潛在的原因就在于錯誤的貸款決策。(8分)2．他應得到的教訓是；為企業(yè)的成長建立一個堅實的基礎，并且應盡量避免借貸高利率的資金。(4分)他需要總結自己失敗的經(jīng)驗教訓，尋找一個新的起點。．另外，他應該認識到，失敗不是恥辱——許多偉大的領導者都曾失敗過。他應該對自己的形象加以肯定。

反映小企業(yè)經(jīng)營者能力的幾個方面:1.努力促成企業(yè)目標的實現(xiàn);2.盡可能滿足成員的要求;3.努力使企業(yè)的價值或動機人格化;4.作為企業(yè)的代表,要反映出企業(yè)成員的意愿;5.企業(yè)的經(jīng)營者既是企業(yè)活動的領導者也是維系者.分析供應鏈管理(SCM)對小企業(yè)的意義？供應鏈管理作為面向客戶的，組織、集成和優(yōu)化物流的有效方法，通過縮短對客戶需求的響應時間和應對市場變化的時間，可以減少需求預測偏差，改善送貨可靠性客戶服務，同時通過減少庫存、加快周轉(zhuǎn)、降低成本，從而在整體上增強了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。有數(shù)據(jù)顯示，通過實施供應鏈管理，企業(yè)可以獲得以下方面的收益：供應鏈管理總成本占收入的比重降低10%以上；中型企業(yè)的準時提貨率提高15%；訂單滿足提前期縮短25%∽35%；績優(yōu)企業(yè)資產(chǎn)收益率提高15%∽20%；中型企業(yè)的庫存降低3%，績優(yōu)企業(yè)的庫存降低15%；績優(yōu)企業(yè)在現(xiàn)金周轉(zhuǎn)周期上比一般企業(yè)少40-65天。

風險的特征。（p34）（1）風險是客觀存在的，無法回避和消除；（2）風險是相對的、變化的；不同的對象有不同的風險，隨著時間、空間的變化，風險也會變化。（3）風險是可測量的；可以通過定性或定量的方法對風險進行評估。（4）風險伴隨著收益的。風險和收益是同方向變動的。

服務商品的特點:1.無形性,服務的特質(zhì)及服務的元素往往是無形無質(zhì)的,使用服務后的利益也很難被別人察覺,或是要等一段時間后享用服務的人才能感覺到利益的存在;2.不可分離性,服務的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行;3.差異性,服務的構成成分及其質(zhì)量水平常發(fā)展變化,很難界定;4.不可貯存性,基于服務的不可感知形態(tài)以及服務的生產(chǎn)消費同時進行,使得服務不可能像有形的產(chǎn)品一樣被貯存真起來;5.缺乏所有權,在服務的生產(chǎn)消費過程中不涉及任何所有權的轉(zhuǎn)移.根據(jù)小企業(yè)成長過程中不同階段的特點，如何選擇技術創(chuàng)新的策略？①小企業(yè)導入階段的技術創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇。小企業(yè)導入階段亦即創(chuàng)業(yè)階段的主要特征是規(guī)模小、資金少、人心齊、風險高。企業(yè)往往采用的是新產(chǎn)品戰(zhàn)略或者是新服務戰(zhàn)略或者是新市場戰(zhàn)略。企業(yè)只要堅持其方向和目標，堅持自己作祟戰(zhàn)略決策，企業(yè)就將取得成功②小企業(yè)成長階段的技術創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇。小企業(yè)進入成長階段后，企業(yè)生產(chǎn)已經(jīng)具有一定規(guī)模，產(chǎn)品成本降低，產(chǎn)品已逐步打開市場，并且在市場上占有一定的地位。在這個階段技術創(chuàng)新可以選用市場滲透戰(zhàn)略，產(chǎn)品或加銷售量，提高市場占有率的戰(zhàn)略⑴市場滲透戰(zhàn)略⑵產(chǎn)品或服務開發(fā)戰(zhàn)略⑶市場競爭戰(zhàn)略③小企業(yè)成熟階段的技術創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇。在這一階段，對于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領域的小企業(yè)來講，技術創(chuàng)新可以選用名牌戰(zhàn)略、聯(lián)合戰(zhàn)略及國際化等漸進創(chuàng)新戰(zhàn)略④小企業(yè)衰退階段，企業(yè)的銷售減少，市場萎縮，在這個階段的技術創(chuàng)新可選擇穩(wěn)定性戰(zhàn)略、緊縮性戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略。

工藝創(chuàng)新的原則:1.需求推動原則,工藝創(chuàng)新的失去力主要來自企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品(服務)生產(chǎn)和成本降低的需要,應緊緊圍繞這2個需求開展;2.量力而行原則,要正確評估自身的能力,發(fā)揮優(yōu)勢,避讓劣勢;要考慮國家宏觀產(chǎn)業(yè)技術政策的要求,選擇適應我國資源條件科技水平和管理水平,又能帶來較好經(jīng)濟效益的先進技術;3.持續(xù)創(chuàng)新原則,工藝創(chuàng)新不是一勞永逸的事情,而是需要不斷進取持續(xù)努力的事情;4.綜合效益原則,小企業(yè)在工藝創(chuàng)新時既要注重經(jīng)濟效益,也要注重社會效益和生態(tài)效益,力求三者的統(tǒng)一.購買現(xiàn)存企業(yè)的優(yōu)缺點。（P49）（1）如果原來企業(yè)在消費者中的形象比較差，那么短時間內(nèi)很難扭轉(zhuǎn)這種不利的局面；（2）原企業(yè)的庫存產(chǎn)品需要處理，還可能有負債、逾收款或呆賬，廠房設備老化等；（3）業(yè)已形成的企業(yè)文化很難改變，原有職工的安置也比較麻煩；（4）如果原企業(yè)效益低下、資信度較低，會增加貸款的難度。

購買一家現(xiàn)存企業(yè)的優(yōu)缺點:優(yōu)點/1.不必進行創(chuàng)建前的市場調(diào)查與可行性研究,也免去了注冊登記的繁瑣,創(chuàng)業(yè)成本較低;2.如果所購買的企業(yè)具有良好的企業(yè)形象和經(jīng)營業(yè)績,就為企業(yè)的繼續(xù)運轉(zhuǎn)奠定了堅實的基礎;3.減少了很多不確定因素的發(fā)生;4.一些現(xiàn)成的資源可以利用;5.如果收購的企業(yè)已經(jīng)破產(chǎn)或瀕臨破產(chǎn),還可以享受國家相應的優(yōu)惠政策。缺點/1.如果原企業(yè)在消費者中的形象較差,那么短時間內(nèi)很難扭轉(zhuǎn)這種不利的局面;2.原企業(yè)的庫存產(chǎn)品需要處理,還可能有負債、逾收款或呆賬,廠房設備老化等;3.業(yè)已的企業(yè)文化很難改變,原有職工的安置也較麻煩;如果原企業(yè)效益較低、資信度較差,會增加貸款的難度.管理創(chuàng)新包括的幾種情況。（P324）（1）提出或采用一種新的管理思想并加以有效實施；（2）設計一種新的管理模式；（3）創(chuàng)設新的組織機構或應用新的組織理論并使之有效運轉(zhuǎn)；（4）提出一個全新的管理方式、方法；（5）進行一項制度的創(chuàng)新。

管理創(chuàng)新的內(nèi)容:1.按產(chǎn)品在企業(yè)中流轉(zhuǎn)過程劃分,分為市場管理創(chuàng)新(含市場需求市場調(diào)研市場預測和決策等)研發(fā)管理創(chuàng)新設計管理創(chuàng)新生產(chǎn)管理創(chuàng)新和營銷管理創(chuàng)新等;2.按企業(yè)職能劃分,分為計劃管理創(chuàng)新組織管理創(chuàng)新協(xié)調(diào)管理創(chuàng)新和控制管理創(chuàng)新等;3.按企業(yè)要素劃分,分為產(chǎn)品管理創(chuàng)新工藝管理創(chuàng)新財務管理創(chuàng)新文化管理創(chuàng)新和人才管理創(chuàng)新;4.介于上述3者之間,并側(cè)重于按管理創(chuàng)新的空間條件,即管理創(chuàng)新的可行性來劃分,這種劃分方法將管理創(chuàng)新分為管理思想創(chuàng)新管理模式創(chuàng)新管理方法創(chuàng)新管理組織創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新.管理創(chuàng)新與技術創(chuàng)新的關系如何？企業(yè)的技術創(chuàng)新與管理創(chuàng)新是相伴而生、相輔相成的，技術創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的基礎，管理創(chuàng)新是技術創(chuàng)新實現(xiàn)的保證。企業(yè)進行技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等均是為了贏得潛在的利益和市場競爭優(yōu)勢，它是企業(yè)內(nèi)在的利益動力驅(qū)動和外在市場競爭壓力共同作用的產(chǎn)物，技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和組織創(chuàng)新之間可以說是互動關系，互相影響，互相作用。何謂利基市場營銷，怎樣理解與應用？

利基市場營銷指企業(yè)通過調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)資源條件的市場利基，進而該細分市場上開展營銷活動，以樹立競爭優(yōu)勢并獲取經(jīng)濟利益。其特點：①具有明確的或潛在的市場需求②該市場必須是空白的或被競爭對手所忽略的③需求必須足夠大，以保證小企業(yè)從中經(jīng)營可以獲利④小企業(yè)所掌握的資源必須能與該市場的需求相適應，保證小企業(yè)可以及時、有效地為其潛在顧客提供滿意的商品或服務。其途徑：①其產(chǎn)品或服務必須嚴格指向一個或少數(shù)幾個利基市場②重點必須放在小企業(yè)所掌握的資源最具優(yōu)勢的一種產(chǎn)品或服務上③集中力量創(chuàng)造產(chǎn)品或服務優(yōu)勢④鞏固并發(fā)展已有的市場優(yōu)勢⑤不斷尋找、發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造新的利基市場，保證企業(yè)長期的競爭優(yōu)勢，免受競爭的巨大沖擊。其必須具備的條件：①一套高效、準確、靈敏的營銷信息系統(tǒng)②準確的市場定位③戰(zhàn)略決策實施的有效性④市場促銷與推廣活動的有效性。回答服務商品的特點。（P320）（1）無形性（2）不可分離性（3）差異性（4）不可存儲性（5）缺乏所有權。

家族企業(yè)的管理原則:1.明確家族成員的股權占有狀況;2.建立合理的董事會決策制度;3.聘用專業(yè)化的管理隊伍;4.逐步實現(xiàn)決策的民主化.簡述電子商務對小企業(yè)的意義及小企業(yè)開展電子商務應注意的問題？

電子商務和網(wǎng)絡營銷是大勢所趨，但以何種方式介入、如何介入和介入的電動機，是所有企業(yè)面臨的共同課題，小企業(yè)也不例外。①積極關注②全面規(guī)劃③分步實施、重點突破④效益驅(qū)動。

簡述定價策略的主要內(nèi)容？

⑴選擇定價目標。生存目標，要求通過定價實現(xiàn)的目標主要是簡單再生產(chǎn)的維持，定價水平可以等于產(chǎn)品成本甚至變動成本，目的是使企業(yè)不至破產(chǎn)或得以延續(xù)。當期利潤最大化目標，即企業(yè)為獲得當期利潤最大化或最高投資回報率而制定一個價格。銷售增長率最大化，也稱市場份額最大化目標。市場撇脂最大化。一些企業(yè)希望從其推出的獨特產(chǎn)品上獲得最大利潤，往往采用高價“撇脂”定價目標。產(chǎn)品質(zhì)量領先目標即以高定價來體現(xiàn)產(chǎn)品的高質(zhì)量和彌補研究開發(fā)的高成本，體現(xiàn)市場優(yōu)質(zhì)價的原則。成本控制目標也叫目標成本法。⑵確認需求對價格的響應關系⑶估計成本對需求變動的響應程度。需求及其特性在很大程度上規(guī)定了企業(yè)定價的上限。而成本則是定價的底線。影響企業(yè)定價的主要是社會平均成本，而不是個別成本。⑷分析競爭者成本、價格和提供物。

簡述品牌決策的主要內(nèi)容？

企業(yè)的品牌一般決策包括五項依次的內(nèi)容：品牌化決策、品牌所有者決策、品牌使用決策、品牌擴展決策和品牌再定位。簡述企業(yè)發(fā)展的評價指標 答：用來評價企業(yè)發(fā)展的指標有：員工數(shù)量、銷售額、資產(chǎn)規(guī)模、進入障礙、技術變化、競爭能力等。員工數(shù)量在小企業(yè)發(fā)展過程中具有不斷增加的趨勢。資產(chǎn)規(guī)模是指企業(yè)現(xiàn)有的總資產(chǎn)額或固定資產(chǎn)額，隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模會有所增加。進入障礙對于小企業(yè)來講是很小的，有些小企業(yè)在同行競爭中被擊垮，往往是沒有形成進入障礙，而隨著企業(yè)的不斷成長和發(fā)展，企業(yè)自身有了較強的抵抗外界風險的能力，進入障礙就會增加。技術的變化對企業(yè)發(fā)展則更加具有戰(zhàn)略意義。企業(yè)只有

通過技術創(chuàng)新，才能夠形成持久的競爭能力。競爭能力是企業(yè)擁有的特有的知識、技術和人才等資源。競爭能力隨著企業(yè)的發(fā)展得到不斷的增強。

簡述我國政府出臺的支持廣大小企業(yè)發(fā)展的政策和措施？

①設立支持科技型中小企業(yè)技術創(chuàng)新的政府專項基金。為了扶持、促進科技型中小企業(yè)的技術創(chuàng)新，經(jīng)國務院批準，設立了用于支持科技型中小企業(yè)技術創(chuàng)新項目的政府專項基金。為了加強對該基金的管理，提高基金的使用效益，科學技術部和財政部還專門出臺了關于科技型中小企業(yè)技術創(chuàng)新基金的暫行規(guī)定②各省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市成立了中小企業(yè)融資擔保機構。為了促進中小企業(yè)融資擔保工作能夠積極穩(wěn)妥地開展，規(guī)范和加強對中小企業(yè)融資擔保機構的管理，財政部還專門出臺了《中小企業(yè)融資擔保機構風險管理暫行辦法》③建立中小企業(yè)信用擔保體系。早在1998年我國政府就開始著手建立中小企業(yè)信用擔保的試點工作，為此，國家經(jīng)貿(mào)委中小企業(yè)司在合同法和擔保法的基礎上起草發(fā)行了《關于建立中小企業(yè)信用擔保體系試點的指導意見》。

簡述小企業(yè)采取目標市場營銷的STP戰(zhàn)略步驟。(1)市場細分：尋找細分變量細分市場，描述細分市場的輪廓；(1分)(2)目標市場選擇：評估細分市場的吸引力，選擇目標市場；(2分)(3)市場定位：確定小企業(yè)的競爭地位及其向目標市場提供的產(chǎn)品。(2分)簡述小企業(yè)采取目標市場營銷的STP戰(zhàn)略步驟。(1)市場細分：尋找細分變量細分市場，描述細分市場的輪廓；(1分)(2)目標市場選擇：評估細分市場的吸引力，選擇目標市場；(2分)(3)市場定位：確定小企業(yè)的競爭地位及其向目標市場提供的產(chǎn)品。(2分)簡述小企業(yè)的基本特點。

(1)企業(yè)數(shù)量眾多，分布面廣。根據(jù)有關資料表明，我國目前在工商注冊登記的中小企業(yè)已超過800萬家，占全部注冊企業(yè)總數(shù)的99．7％以上，其中絕大部分是小型企業(yè)。小型企業(yè)的經(jīng)營范圍很廣，除了技術、資本密集度極高和國家專控的特殊行業(yè)外，幾乎所有的競爭性行業(yè)和領域都有小型企業(yè)的經(jīng)營活動。(2)體制靈活，組織精干。小型企業(yè)大都采取個人獨資或合伙式組織形式，所以決策程序簡單。同時，沒有龐大的組織結構，管理層次少，經(jīng)營手段靈活多變。(3)管理水平相對較低。從小企業(yè)總體上看，大部分小型企業(yè)缺乏有效的、完整的內(nèi)部管理制度，經(jīng)營也不夠規(guī)范。．(4)產(chǎn)出規(guī)模小，競爭力較弱。從小企業(yè)個體看，一般資本總量較小，生產(chǎn)設備相對落后，工藝陳舊，產(chǎn)業(yè)規(guī)模小。使其勞動生產(chǎn)率比較低，生產(chǎn)成本高，缺乏競爭力。(5)“家族”色彩濃。目前，占小型企業(yè)主導地位的是“家族”企業(yè)。大多數(shù)企業(yè)投資者、所有者與經(jīng)營者、管理者有一定的“親緣”關系，父子、朋友、同學等成員擔任著企業(yè)關鍵部門的職位。

簡述小企業(yè)的基本特點。(1)企業(yè)數(shù)量眾多，分布面廣。根據(jù)有關資料表明，我國目前在工商注冊登記的中小企業(yè)已超過800萬家，占全部注冊企業(yè)總數(shù)的99．7％以上，其中絕大部分是小型企業(yè)。小型企業(yè)的經(jīng)營范圍很廣，除了技術、資本密集度極高和國家專控的特殊行業(yè)外，幾乎所有的競爭性行業(yè)和領域都有小型企業(yè)的經(jīng)營活動。(2)體制靈活，組織精干。小型企業(yè)大都采取個人獨資或合伙式組織形式，所以決策程序簡單。同時，沒有龐大的組織結構，管理層次少，經(jīng)營手段靈活多變。(3)管理水平相對較低。從小企業(yè)總體上看，大部分小型企業(yè)缺乏有效的、完整的內(nèi)部管理制度，經(jīng)營也不夠規(guī)范。(4)產(chǎn)出規(guī)模小，競爭力較弱。從小企業(yè)個體看，一般資本總量較小，生產(chǎn)設備相對落后，工藝陳舊，產(chǎn)業(yè)規(guī)模小。使其勞動生產(chǎn)率比較低，生產(chǎn)成本高，缺乏競爭力。(5)“家族”色彩濃。目前，占小型企業(yè)主導地位的是“家族”企業(yè)。大多數(shù)企業(yè)投資者、所有者與經(jīng)營者、管理者有一定的“親緣”關系，父子、朋友、同學等成員擔任著企業(yè)關鍵部門的職位。

簡述小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的開發(fā)過程？

①確立經(jīng)營哲學②環(huán)境分析③形成備選戰(zhàn)略方案④確定經(jīng)營戰(zhàn)略⑤實施經(jīng)營戰(zhàn)略⑥評價經(jīng)營戰(zhàn)略實施情況。

簡述小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的作用及其主要特征？

作用：①提高小企業(yè)經(jīng)營的目的性②促進小企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展③降低經(jīng)營風險。

簡述小企業(yè)市場營銷的主要特點？

①貼近顧客，產(chǎn)品天生源于市場需求②經(jīng)營靈活，適應市場變化的能力強③經(jīng)營業(yè)務“小而專、小而特”是小企業(yè)生命力的基石④競爭力相對較弱，屬于市場弱勢群體，易受市場及外部條件沖擊。

簡述影響企業(yè)選擇信用策略的主要因素？

①企業(yè)類型。從總體上看，銷售耐用貴重商品的零售商，比銷售易腐、低值商品的零售商較多地利用信用銷售②競爭對手的信用策略。除非一個提供了某些補償，否則，在提供信用上它應該比它的競爭對手更優(yōu)惠，至少不能遜于競爭對手③顧客的收入水平及收方式。在選擇信用策略時，顧客的年齡、收入水平和收入方式是重要的考慮因素。對于同樣的信用銷售條件，中青年顧客比老年顧客的風險要小④企業(yè)可用的流動資本數(shù)量。信用銷售會增加企業(yè)在運營過程中所需要的流動資本。接受一般信用證和分期付款信用，是與企業(yè)所需要費用的增加聯(lián)系在一起的。

簡要說明利潤表的作用有哪些?第一，利潤表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果。第二，利潤表是考核企業(yè)計劃完成情況的重要依據(jù)。利潤表通過反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成果的情況，能夠為全面考核企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營計劃的完成情況提供依據(jù)。第三：利潤表是分析和預測企業(yè)收益能力的重要資料．利潤表所提供的企業(yè)營業(yè)利潤、投資收益和營業(yè)外收支等企業(yè)損益的詳細情況，是進行財務分析的重要資料．有關方面通過分析前后期的營業(yè)利潤的增減變化、投資凈收益的增減變化和營業(yè)外收支的變動情況，可以分析和測定企業(yè)損益的發(fā)展變化趨勢，預測企業(yè)未來的盈利能力．

簡要說明資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表之間有何區(qū)別與聯(lián)系?

資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表是主要的財務報表，是任何企業(yè)都應該編制的財務報表，這三者之間既有聯(lián)系又有區(qū)別：(1)主要財務報表之間的區(qū)別

結合客戶關系管理產(chǎn)生的背景論述小企業(yè)開展客戶關系管理必要性？ CMR的產(chǎn)生是市場競爭深度化、現(xiàn)代營銷理論和信息網(wǎng)絡技術發(fā)展的必然結果。1.競爭激烈的市場迫使企業(yè)放棄傳統(tǒng)而尋求新客戶管理模式。傳統(tǒng)的客戶管理具有個人化、非標準化特點。激烈的市場競爭迫切要求企業(yè)，尤其是擁有龐大的客戶群體的企業(yè)尋求新的系統(tǒng)化和標準化的客戶關系管理模式。客戶已經(jīng)成為稀缺資源，成為企業(yè)獲得獨特競爭優(yōu)勢的最重要的基礎。“以客戶為中心”的營銷理念的確立，使得客戶關系管理成為必然選擇2.提升企業(yè)核心競爭力要求加強客戶關系管理。隨著科學技術的發(fā)展，企業(yè)核心競爭力對于現(xiàn)代信息技術和網(wǎng)絡技術的依賴越來越高。面對產(chǎn)品和技術差異縮小的事實，企業(yè)必要也有可能通過對面向客戶的各項信息和活動進行集成，實現(xiàn)以客戶為中心的，和對客戶活動的全面管理。有效的客戶關系管理已經(jīng)成為企業(yè)最重要的競爭優(yōu)勢資源。3.現(xiàn)代營銷理論的新發(fā)展，急需通過引入客戶關系管理系統(tǒng)克服和解決傳統(tǒng)營銷存在的一些“瓶頸”難題。例如營銷理論要求企業(yè)為顧客提供有效的、個性化的服務和滿足。4.現(xiàn)代信息技術和網(wǎng)絡技術的發(fā)展，使信息化、智能化和自動化的企業(yè)客戶管理成為可能。隨著網(wǎng)絡技術和信息技術的迅猛發(fā)展，數(shù)據(jù)庫、商業(yè)智能、數(shù)據(jù)挖掘等技術的開發(fā)和應用，使通過互聯(lián)網(wǎng)和局域網(wǎng)收集、整理、加工和利用客戶信息的質(zhì)量和能力大大提高，信息技術和網(wǎng)絡技術越來越被廣泛地應用于產(chǎn)品設計、制造、銷售和各個待業(yè)領域的信息的成功實施提供了技術基礎。

結合小企業(yè)的特征分析企業(yè)資源計劃(ERP)對其的經(jīng)濟效益？

ERP能為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。據(jù)美國生產(chǎn)與庫存控制學會（APICS）統(tǒng)計，使用一個MRPII/ERP系統(tǒng)，平均可以為企業(yè)帶來如下經(jīng)濟效益：庫存下降30%∽50%，使一般用戶的庫存投資減少1.4∽1.5倍，庫存周轉(zhuǎn)率提高50%；準時交貨率平均提高55%，誤期率降低35%；采購提前期縮短50%；停工待料減少60%；制造成本降低12%；管理人員減少10%；生產(chǎn)能力提高10%∽15%。正是由于ERPII/ERP的先進管理方式，許多小型企業(yè)也在紛紛應用MRP系統(tǒng)。據(jù)美國權威市場預測研究機構AMR Research宣布，全球EPR市場在近五年內(nèi)將以年增至520億美元。

結合小企業(yè)實際，分析其進行創(chuàng)新的優(yōu)勢和制約因素。

小企業(yè)管理結構的靈活性更有利于根據(jù)市場的變化迅速做出創(chuàng)新的決策，寬松的管理環(huán)境有利于創(chuàng)新活動的開展，有利于激發(fā)研究人員的創(chuàng)新激情，小企業(yè)更注意那些小的、不太重要的創(chuàng)新興趣，從而獲得成功。(1分)具體來說，小企業(yè)的創(chuàng)新有如下優(yōu)勢：(1)小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導性創(chuàng)新。小企業(yè)規(guī)模小、經(jīng)營靈活、決策簡練果斷、富于創(chuàng)新精神，易于涉足新的領域和率先采用新的理念以及有效組織、管理方式，相對于大企業(yè)創(chuàng)新，小企業(yè)的產(chǎn)業(yè)先導性特點尤為突出。(2)小企業(yè)創(chuàng)新更注重實效。小企業(yè)創(chuàng)新活動更多地接近市場和直接面向消費者，因而從各方面都體現(xiàn)出務實性。(3)小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障。小企業(yè)組織變動的靈活性為小企業(yè)技術創(chuàng)新提供了體制上的保證，也為克服自身實力弱的缺陷，集中有限的人力、物力，高效地進行技術創(chuàng)新，迅速提高競爭力提供了組織、制度保障。(4)業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證。小企業(yè)往往是業(yè)主制、合伙制或者準公司制企業(yè)，業(yè)主作為一個企業(yè)的主要經(jīng)營者與管理者，業(yè)主是企業(yè)的靈魂，其思維方式與素質(zhì)高低對該企業(yè)的經(jīng)營管理活動有著重要影響，從而對該企業(yè)的創(chuàng)新能力也發(fā)揮著很大的作用。(5)政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。隨著各國經(jīng)濟發(fā)展，對小企業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展中的作用的認識越來越清晰，政府和社會也越來越多地對小企業(yè)創(chuàng)新給予支持和認可。小企業(yè)開展創(chuàng)新活動，有其特殊性，有其優(yōu)勢，也有其制約因素。具體如下：(1)信息不暢的制約。信息流通不暢，技術搜索成本較高是中小企業(yè)創(chuàng)新的首要障礙。這里的信息不僅包括產(chǎn)品的供求信息，還包括技術信息、管理信息等。小企業(yè)往往通過本企業(yè)的銷售部門獲取必要的供求信息，而對技術信息和管理信息的收集往往力不從心。這在很大程度上影響了企業(yè)的創(chuàng)新，進而制約了中小企業(yè)的健康、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。(2)資金不足的制約。大量的調(diào)研資料顯示，資金不足是中小企業(yè)創(chuàng)新的最大障礙，這既包括企業(yè)自身實力較弱，用于創(chuàng)新的資金有限，也包括通過市場融資非常困難，政府的支持力度不夠等。(3)人才缺乏的制約。人力資源是企業(yè)各種資源中最具能動性的一種，現(xiàn)代企業(yè)的競爭本質(zhì)上是人才的競爭。但由于大多數(shù)小企業(yè)的工資和福利待遇較低，缺乏對人才的吸引力，引進人才、留注人才和培養(yǎng)人才都有許多困難。人才匱乏，沒有科學有效的人力資源引進、培育和利用機制，這是造成企業(yè)技術創(chuàng)新、技術轉(zhuǎn)移十分困難的一個重要原因。小企業(yè)不僅技術人員數(shù)量少，而且，每個技術人員往往又不得不從事多方面的工作，使得他們在技術的深度方面難以與大公司的同類人員相匹敵。(4)環(huán)境不良的制約。盡管政府對小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展在法律法規(guī)、政策措施等各方面提供了許多的優(yōu)惠條款，并且對小企業(yè)的技術創(chuàng)新給予支持和指導，但政府的許多管理條款和要求也給小企業(yè)帶來一定的負擔。

結合小企業(yè)實際，分析小企業(yè)進行創(chuàng)新的優(yōu)勢和制約因素？優(yōu)勢：①小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導性創(chuàng)新②小企業(yè)創(chuàng)新更注重實效③小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障④業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證⑤政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。舉例說明小企業(yè)如何采用銷售百分比法預測新辦一家企業(yè)所需要的資產(chǎn)？

小企業(yè)的企業(yè)家要預測新辦一家企業(yè)的資產(chǎn)需求通常采用銷售百分比法，這種方法需要用到行業(yè)標準數(shù)據(jù)。運用銷售百分比法準確預測創(chuàng)辦企業(yè)所需資產(chǎn)的關鍵，是準確理解和掌握計劃銷售收入與需要的資產(chǎn)之間的關系。

客戶關系管理的一般目標:客戶關系管理一般被描述為利用現(xiàn)代信息技術和網(wǎng)絡技術等,使客戶產(chǎn)品服務等要素協(xié)調(diào)運作并實現(xiàn)整體優(yōu)化,以便有效開發(fā)和提升客戶資源價值的一種信息化智能化和自動化的管理系統(tǒng).其目標為:提升企業(yè)的核心競爭力;建立長期穩(wěn)定的客戶關系,為客戶提供標準的個性化的優(yōu)質(zhì)服務;協(xié)調(diào)并規(guī)范開發(fā)新客戶和維系老客戶的關系;不斷挖掘新的需求機會和規(guī)避市場風險,促使企業(yè)獲得穩(wěn)定利潤.利潤表的作用:1.能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果;2.是考核企業(yè)計劃完成情況的重要依據(jù);3.是分析和預測企業(yè)收益能力的重要資料.利潤表的作用具體表現(xiàn)在哪幾個方面？

①利潤表能夠表明企業(yè)經(jīng)營的成果。利潤表通過把企業(yè)在一特定期間內(nèi)的收入、成本和費用情況加以配比，可以全面反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的收益情況，表明企業(yè)的投入產(chǎn)出比例關系，確定企業(yè)是取得盈利還是發(fā)生虧損②利潤表是考核企業(yè)計劃完成情況的重要依據(jù)。企業(yè)的利潤是各項生產(chǎn)經(jīng)營活動的收益與耗費的集中表現(xiàn)出來，利潤是反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況的綜合性指標。利潤表通過反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成果的情況，能夠為全面考核企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營計劃的完成情況提供依據(jù)③利潤表是分析和預測企業(yè)收益能力的重要資料。利潤表所提供的企業(yè)營業(yè)利潤、投資收益和營業(yè)外收支等企業(yè)損益的詳細情況，是進行財務分析的重要資料。有關方面通過分析前后期的營業(yè)利潤的增減變化、投資收益的增減變化和營業(yè)外收支的變動情況，可以分析和測定企業(yè)損益的發(fā)展變化趨勢，預測企業(yè)未來的盈利能力。

論述服務對小企業(yè)的重要性？小企業(yè)服務質(zhì)量創(chuàng)新，由于待業(yè)特點不同，其創(chuàng)新策略也不盡相同，但其基本指導思想是：首先要樹立“優(yōu)撫服務”的理念；其次要形成自己的特色；第三服務質(zhì)量的實質(zhì)就是讓顧客成為真正的“上帝”。目標市場營銷的STP戰(zhàn)略:步驟1.市場細分:尋找細分變量來細分市場,描述細分市場的輪廓;2.目標市場選擇:評估細分市場的吸引力,選擇目標市場;3.市場定位:確定小企業(yè)的競爭地位及其向目標市場提供的產(chǎn)品.內(nèi)部財務分析的主要原因之一。(2分)你如何理解人力資源管理中“激勵”的含義？激勵是人力資源管理的核心職能，是小企業(yè)家需要掌握的最具有挑戰(zhàn)性的技能，它既要基于高深的科學理論，又要具有藝術性。對于人力資源管理中“激勵”的含義可以有多種理解。1.激勵是指對與實現(xiàn)組織目標有關的在組織中工作人員的激勵2.激勵涉及員工的需要、欲望、動機等內(nèi)在心理動力3.激勵強調(diào)對員工的內(nèi)在心理動力的激發(fā)和正確引導4.企業(yè)中的激勵是指通過激發(fā)員工的內(nèi)在心理動力系統(tǒng)，并促使員工的行為向組織目標靠攏5.激勵既可以是主動的“自我激勵”，也可以是被動的“被企業(yè)激勵”。

你如何在企業(yè)的層面上理解人力資源這個概念？首先人力資源是針對特定的企業(yè)而言的，其狀況和使用方式必須能被特定的企業(yè)所影響和支配，對一個企業(yè)來說是人力資源的人，在另一個企業(yè)可能就不是人力資源，對于專有人才來說就更是如此。其次，人力資源以智力、知識、體力、經(jīng)驗和技能等形式存在“人”的身體之中，只有擁有一定數(shù)量的“人”，才能談得上存在企業(yè)人力資源。而且智力、知識、體力、經(jīng)驗和技能等的充分發(fā)揮還依賴于“人”的能動性，由此就產(chǎn)生了人力資源管理中的激勵問題。再次，企業(yè)人力資源必須具備一定的結構，也就是說企業(yè)員工的數(shù)量和質(zhì)量要與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營相匹配。最后中，人力資源不是取之不盡、用之不竭的資源，也屬于稀缺資源，企業(yè)只能在一定規(guī)模上加以利用。

培育顧客忠誠的主要營銷策略有哪些？

⑴促成顧客初次購買的策略①營銷人員要努力提高顧客直觀感覺的價值②充分利用人員價值和形象價值的促銷作用，而對產(chǎn)品和服務價值的許諾，以及對顧客成本中非貨幣成本的分析都應盡可能實事求是，避免夸大其詞。這對促成顧客初次購買和避免在使用中產(chǎn)生的失望或不愉快感都是重要和有效的③根據(jù)顧客需要和企業(yè)的資源能力條件，有選擇地提高企業(yè)產(chǎn)品和服務價值，實實在在提升滿足顧客需要的有效性和競爭力，也是刺激初次購買，又有利于重復購買的有效方法⑵促使顧客重復購買的策略①首先要使為顧客提供的總價值和總成本的各個部分的真實性和可靠性，這對顧客的重復購買影響很大②對那些購買個體戶和期望值很高的顧客給予適當?shù)陌凳荆岊櫩椭喇a(chǎn)品可能不像其想像的那么好，這既不會影響當前購買，又會適當降低顧客期望值③對缺少使用經(jīng)驗的顧客，應針對顧客在使用中可能遇到的麻煩和錯誤操作做一些有效的事前提示或培訓，以避免在使用中出現(xiàn)不必的失望和不快④為顧客提供有效的售后服務，特別是一些意料之外的服務，讓其有一個意外的驚喜和滿足⑤建立適當?shù)念櫩屯对V、建議通道，讓顧客的不滿能及時發(fā)泄和解決，等等。這些都是減少顧客不滿、提高滿意度，從而促使重復購買的有效方法。

企業(yè)道德規(guī)范的實現(xiàn)。（P357）企業(yè)道德規(guī)范的建設中主要考慮以下三個因素：企業(yè)文化的基本價值取向、領導的性質(zhì)、對員工的引導。（要簡單解釋）企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)動機:1.最大限度地實現(xiàn)自身的價值,獲得成功的滿足感;2.爭取更高的利潤,改善生活狀況;3.擁有自己的企業(yè),可以獨立自主、按照自己的意愿行動;4.爭取較大的自由度和靈活的工作時間.企業(yè)節(jié)稅原則。（P365）（1）了解稅法的規(guī)定；（2）因人、因地、因時制宜（3）必須注意其應具備的特殊條件（要簡單解釋）

企業(yè)經(jīng)營者能力的表現(xiàn)。（日本經(jīng)營學家車戶觀點）（或企業(yè)經(jīng)營者的能力可從哪幾個方面反映出來？）（P154）（1）努力促成企業(yè)目標的實現(xiàn)；（2）盡可能滿足成員的要求；（3）努力使企業(yè)的價值或動機人格化；（4）作為企業(yè)的代表，要反映出企業(yè)成員的意愿；（5）企業(yè)的經(jīng)營者既是企業(yè)活動的領導者，也是維系者。

企業(yè)如何進行分銷渠道設計決策？

①確認顧客需要和公司銷系統(tǒng)的實用目標。了解目標市場顧客。設計分銷系統(tǒng)首先要從滿足顧客需求出發(fā)，了解目標市場顧客買什么、習慣購買地點、買多少以及為何買、何時買和怎樣買等。理想的分銷系統(tǒng)，首先應當是在其終端（即分銷系統(tǒng)與最終用戶所有接觸點的集合）能夠為目標顧客在上述方面提供合適的分銷系統(tǒng)。公司應為分銷系統(tǒng)設計出適合目標顧客需要的系統(tǒng)目標。確定系統(tǒng)的實用目標。最實用的分銷系統(tǒng)并不是提供最佳服務的分銷系統(tǒng)，而是在分銷系統(tǒng)提供的最大顧客滿足和最小系統(tǒng)費用間作出的一種選擇②識別和構建主要的分銷系統(tǒng)。公司的目標市場總會存在一些共性，或在若干較大的細分市場和各自內(nèi)部存在一些共性。為此，公司需要設計一種或幾種主要的分銷系統(tǒng)。一個完整的分銷系統(tǒng)在解決目標和功能基本分配問題后，還要在此基礎上進一步確定：中間機構的類型，中間機構的數(shù)目和每個系統(tǒng)成員的條件及相互責任③對主要的渠道方案進行評估。通常可以從適應性（適應性主要內(nèi)容有：分銷系統(tǒng)的上一層級對下一層級所要求服務的適應性，包括零售商對最終用戶要求服務的適應性和制造商對批發(fā)商要求服務的適應性等）。經(jīng)濟性（在分銷系統(tǒng)所能提供的服務或顧客所要求的每一項服務與對應的系統(tǒng)費用支出之間，選擇和保留對最終用戶價值費用比率較高的和必需的服務項目，剔除價值費用比率較低的項目，是提高分銷系統(tǒng)效率和經(jīng)濟性的最主要方法。

企業(yè)三大報表之間的聯(lián)系與區(qū)別。（p184）小企業(yè)經(jīng)營過程中的三大財務報表是資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表。區(qū)別：（1）資產(chǎn)負債表是靜態(tài)報表，而利潤表和現(xiàn)金流量表都是動態(tài)報表；（2）資產(chǎn)負債表反映的是企業(yè)在某一特定時點的財務狀況，利潤表則反映了企業(yè)在某一特定時期內(nèi)的經(jīng)營成果，而現(xiàn)金流量表則反映了企業(yè)在一定時期的現(xiàn)金流入和流出，反映的是動態(tài)財務狀況；（3）報表的格式不同。聯(lián)系：資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個企業(yè)的財務狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量，都是一個企業(yè)相同的會計帳簿、會計憑證和其他會計信息編制的。在編制過程中，往往先編制利潤表和資產(chǎn)負債表，然后根據(jù)資產(chǎn)負債表和利潤表中的相應數(shù)據(jù)編制現(xiàn)金流量表。

企業(yè)危機的原因。（P340）（1）決策失誤（2）企業(yè)素質(zhì)低（3）經(jīng)營管理不善（4）公關失誤（5）經(jīng)營體制不健全（6）體制和政策因素

人力資源特點？①依附性②戰(zhàn)略性③稀缺性④無限性⑤社會性⑥時效性⑦能動性⑧周期性。

如何對企業(yè)的廣告活動進行有效管理？

⑴確定廣告目標⑵設計廣告信息⑶媒體選擇與媒體購買⑷廣告效果評價。

如何改善小企業(yè)的勞動關系？①簽訂勞動合同②建立健全各項規(guī)章制度，照章辦事③加強員工上崗前培訓④建立和諧的企業(yè)文化⑤員工參與管理⑥員工持股計劃⑦員工工作壓力管理。

如何理解小企業(yè)的競爭優(yōu)勢?(1)競爭優(yōu)勢是一種比較優(yōu)勢。小企業(yè)具有比較優(yōu)勢是相對與其競爭對手而言的，是市場消費者或業(yè)界認為的小企業(yè)比其他企業(yè)強的方面，沒有比較就沒有競爭優(yōu)勢。(2)競爭優(yōu)勢有狹義與廣義之分，狹義的競爭優(yōu)勢僅指市場優(yōu)勢。廣義的競爭優(yōu)勢是小企業(yè)整體的核心競爭力，除了市場優(yōu)勢外，還包括經(jīng)營，管理、人力資源、企業(yè)文化、客戶服務等多個方面的優(yōu)勢，以及與小企業(yè)的組織創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等創(chuàng)新能力相關的優(yōu)勢。

商業(yè)計劃的編寫:1.商業(yè)計劃的編寫者;2.商業(yè)計劃的格式;3.商業(yè)計劃的編寫步驟(信息的收集和細分,設計一張總?cè)粘瘫?創(chuàng)建行動日歷表,開發(fā)和撰寫商業(yè)計劃,審閱和反饋);4.商業(yè)計劃的完善與更新.商業(yè)計劃中風險投資者最關心的問題。（P105）（1）獨特性，是投資者首先要尋求的，是公司盈利的原因；（2）管理團隊，是風險投資成功的因素；（3）財務規(guī)劃，資金及利潤的分配情況；（4）風險和推出，對未來的利潤及可能遇到的風險有客觀的估計，并且有所準備，闡明應對的方法。

什么是資產(chǎn)負債表?它的組成要素有哪些? 資產(chǎn)負債表是用來總括地反映會計主體在一定日期財務狀況的財務報表，它是一種靜態(tài)報表。報表使用者通過它能夠簡要地了解企業(yè)在報表日的財務狀況，長期和短期償債能力，資產(chǎn)、負債和所有者權益結構情況，以及企業(yè)資本結構狀況等財務信息。任何企業(yè)的資產(chǎn)負債表都由資產(chǎn)、負債和所有者權益三大要素構成，這三大要素的關系是：資產(chǎn)=負債+所有者權益(股東權益)資產(chǎn)，就是企業(yè)自己所擁有的資源，所有者權益，是企業(yè)的業(yè)主向企業(yè)提供的資源，所有其它向企業(yè)提供但需要最終償還的資源就是企業(yè)的負債。

市場縫隙理論:是日本著名經(jīng)營學家長島總一郎的，他認為，在現(xiàn)代市場中，永遠存在著市場盲點.(中)小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動要圍繞著“尋找市場縫隙”而展開,并以新產(chǎn)品的開發(fā)作為實施市場縫隙戰(zhàn)略的核心.從本質(zhì)上講,市場縫隙是一種企業(yè)開拓市場的個性戰(zhàn)略,是一種能夠充分反映(中)小企業(yè)特性的企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展戰(zhàn)略.市場縫隙理論的基本內(nèi)容。（P15）由日本學者長島總一郎提出，他認為現(xiàn)代市場中，永遠存在著市場的盲點。（中）小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動要圍繞著“尋找市場縫隙”而展開，并以新產(chǎn)品的開發(fā)作為實施市場縫隙戰(zhàn)略的核心。從本質(zhì)上講，市場縫隙戰(zhàn)略是一種企業(yè)開拓市場的個性戰(zhàn)略，是一種能夠充分反映，（中）小企業(yè)特性的企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展戰(zhàn)略。

試論小企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的重要性，以及小企業(yè)如何保持競爭優(yōu)勢？

重要性：①保持競爭優(yōu)勢可以促進小企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展。與大企業(yè)相比，小企業(yè)存在規(guī)模小、實力弱、技術水平偏低等缺點，這就決定了小企業(yè)要想在市場競爭中存活下來并取得發(fā)展，就必須獲得競爭優(yōu)勢②保持競爭優(yōu)勢可以降低成本。

保持競爭優(yōu)勢的方法：①運用法律手段保持競爭優(yōu)勢②通過創(chuàng)新保持競爭優(yōu)勢③通過人本管理與人力資源開發(fā)保持競爭優(yōu)勢。人力資源開發(fā)可以提高員工的整體素質(zhì)，提高工作效率，降低成本；人本管理，可以激發(fā)員工的積極性和能動性，提高工作效率，降低成本④加強外部合作保持競爭優(yōu)勢⑤實施多利基市場營銷，可以為小企業(yè)的發(fā)展提供更多的選擇，從動態(tài)來看是一個連續(xù)的競爭優(yōu)勢流，對小企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展也非常有意義的。

試述網(wǎng)絡營銷的特征及網(wǎng)絡營銷策略的組成？

特征：首先網(wǎng)絡營銷是電子商務，特別電子交易發(fā)生與實現(xiàn)的催化劑；其次網(wǎng)絡營銷與狹義電子商務是相生相伴、相輔相成的一對“孿生兄弟”。網(wǎng)絡營銷為相關主體提供了超越傳統(tǒng)營銷的獨特手段和競爭優(yōu)勢，使網(wǎng)絡營銷具有強大的吸引力和生命力。再次網(wǎng)絡營銷的核心在于對企業(yè)是電子交換或交易，對顧客則是需求的更有效的滿足。最后，網(wǎng)絡營銷銷存在并作用于電子商務活動的全過程，而不僅僅是交易發(fā)生的瞬間或之前。

試述小企業(yè)管理創(chuàng)新的基本思路？ ①建立有效的管理機制②激發(fā)企業(yè)技術創(chuàng)新的潛能③建立企業(yè)的戰(zhàn)略管理④加強對知識產(chǎn)權的管理⑤走企業(yè)管理信息化之路。

特許經(jīng)營模式的優(yōu)缺點: 從受許人角度：優(yōu)/加盟一家實力雄厚和信譽高的特許經(jīng)營企業(yè)，投資風險小，并且可以得到特許人金融方面的幫助；受許人可以得到特許經(jīng)營企業(yè)系統(tǒng)的管理培訓和指導；可以享受特許經(jīng)營企業(yè)大規(guī)模的廣告宣傳等各種促銷活動，使用公眾熟悉的特許經(jīng)營企業(yè)的服務商標、產(chǎn)品商標、所有權、專利與外觀設計，有利于提高競爭力；特許經(jīng)營企業(yè)集中進貨，降低成本保證貨源。缺/經(jīng)營方式上無自主權，受制于特許人，使其增長受限制；必須支付昂貴的特許經(jīng)營費，利潤要按協(xié)議與特許人共享；必須接受特許經(jīng)營企業(yè)統(tǒng)一的供貨價格。從特許人角度：優(yōu)/每開設一家特許經(jīng)營分店都可收取特許經(jīng)營費，而且還可收取管理費，增加了特許人的收入；有利于提高特許經(jīng)營企業(yè)在當?shù)氐闹龋惶卦S經(jīng)營可以降低經(jīng)營費用，集中精力提高企業(yè)管理水平；特許經(jīng)營能以較快的速度、以較少的資金實現(xiàn)規(guī)模擴張，且有最終回購成功的特許加盟分店的機會。缺/對加盟企業(yè)沒有所有權，控制力度減弱；一個加盟讓的企業(yè)形象受損，會影響總店的聲譽；運作支持費用增加。

網(wǎng)絡廣告的優(yōu)點:網(wǎng)絡廣告是指在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的以數(shù)字代碼為載體的各種經(jīng)營性廣告,優(yōu)點:精確性和個性化;互動性;覆蓋面廣;可跟蹤性和快速調(diào)整;成本較低.為什么商業(yè)計劃編制一定要有創(chuàng)業(yè)者親自參與?(1)由于外部人士編寫商業(yè)計劃的依據(jù)一定是創(chuàng)業(yè)者提供的資料，因為他們本身對企業(yè)的了解很少。沒有創(chuàng)業(yè)者的幫助是寫不出好的商業(yè)計劃書的。(2分)(2)在制定并撰寫商業(yè)計劃的過程中，可以檢驗創(chuàng)業(yè)者對于企業(yè)的初始設想，更加深入、客觀的分析項目的可行性和經(jīng)濟性，及時的發(fā)現(xiàn)問題并進行調(diào)整。如果交由外人去做，有些問題就會被掩蓋，就有可能造成重大的失誤，或者至少創(chuàng)業(yè)者就不會對自己的戰(zhàn)略擁有絕對的信心和責任心。(3分)

我國小企業(yè)所面臨的機遇與挑戰(zhàn):1.面臨的挑戰(zhàn):短期內(nèi)將會面臨來自外企競爭企業(yè)自身內(nèi)部缺陷和市場環(huán)境不完善三方面的嚴峻挑戰(zhàn).加入世界貿(mào)易組織后,我國的(中)小企業(yè)無法再像從前那樣在國內(nèi)市場中尋求政府的特殊保護,而必須面臨五方面的壓力:即關稅大幅降低,除少數(shù)幼稚產(chǎn)業(yè)外,政府不可能采取非關稅措施對中小企業(yè)進行保護;五年內(nèi)配額許可證特定招標等非關稅保護措施將被徹底取消;三年內(nèi)流通領域國內(nèi)經(jīng)營權和進出口經(jīng)營權將開放,外資設立分銷企業(yè)的地區(qū)數(shù)量和股比限制將不存在,尤其是允許外企在華設立分銷體系;單純高科技中小企業(yè)將面臨國外同類資本和技術密集型企業(yè)的強烈沖擊;由于同效率低成本新技術可以代替一定的手工勞動,部分單純性勞動密集型中小企業(yè)將喪失勞動力成本優(yōu)勢,一批質(zhì)量不上檔次管理粗放經(jīng)營混亂的中小企業(yè)將遭淘汰.同時我國本土的中小型企業(yè)還面臨自身內(nèi)部缺陷的挑戰(zhàn).產(chǎn)權制度不盡合理,產(chǎn)品結構嚴重雷同,低水平重復建設,技術含量低,產(chǎn)品檔次低,缺少科學的經(jīng)營戰(zhàn)略等結構性問題,嚴重制約了中小企業(yè)競爭力的提升.而制度性風險市場風險和信用風險所導致的中小企業(yè)資金短缺生產(chǎn)經(jīng)營投入不足,進而致使技術創(chuàng)新投入不足技術研發(fā)能力薄弱,這嚴重影響了中小企業(yè)的發(fā)展后勁.2.面臨的機遇:A.國民待遇與產(chǎn)品準入,世貿(mào)組織規(guī)劃中的國民待遇原則,要求賦予內(nèi)外資企業(yè)平等的國民待遇,為解決中小企業(yè)平等待遇問題帶來了重要契機.B資本市場與金融服務,政府正逐步向外資銀行放開人民幣業(yè)務及金融零售業(yè)務的經(jīng)營權,為中小企業(yè)間接融資開展了新的渠道.C市場開放與出口環(huán)境,世貿(mào)組織規(guī)劃中的非歧視原則要求平等放開各成員市場,使中小企業(yè)可以在更大程度上走向國際市場.D關稅降低與生產(chǎn)成本,有利于中小企業(yè)引進先進的生產(chǎn)設備,提高現(xiàn)代化水平,降低固定資產(chǎn)投資成本.相對于傳統(tǒng)廣告，網(wǎng)絡廣告有哪些優(yōu)點?(1)精確性和個性化：是“端到端”的信息傳遞，企業(yè)可為不同顧客提供不同廣告；(2)互動性：顧客可選擇或要求廣告主提供某些信息；(3)覆蓋面廣：只要顧客需要或允許，廣告可以覆蓋全球，幾乎可以無處不在、無時不在、呼之即來；(4)可跟蹤性和快速調(diào)整：企業(yè)可隨時獲得有關廣告效果的反饋信息，并對廣告作出及時調(diào)整；(5)成本較低：從回應效果上看，網(wǎng)絡廣告成本是較低的。

小企業(yè)常用的獲取人才的途徑主要有：1.聘請兼職專業(yè)技術人員2.與大企業(yè)協(xié)作3.人才引進。

小企業(yè)籌集企業(yè)發(fā)展所需的資金，必須遵循哪些原則？

①最佳資本結構原則。最佳資本結構原則就是指小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展所需要的資金時，要全面考慮、綜合權衡資金成本和融資風險之間的關系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當控制融資的風險。應根據(jù)不同的資金需要量與融資政策，結合各種渠道和約束條件、風險程度，力求以最小資本成本獲取最大的投資收益②合理性原則。合理性原則是指籌集資金要以企業(yè)的實際需要為標準，應該有個限度，而不是越多越好，這也是廣大初創(chuàng)企業(yè)的小企業(yè)家容易陷入的一個誤區(qū)。資金不足，固然會限制企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營資金使用的浪費風氣。因此，企業(yè)在籌集資金之前必須首先確定自己的資金需要量，然后再確定資金的籌集量，這也是小企業(yè)在融資前需要進行內(nèi)部財務分析的主要原因之一。

小企業(yè)籌集資金的原則:1.最佳資本結構原則:是指小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展所需要的資金時,要全面考慮綜合權衡資金成本和融資風險之間的關系,在資本成本最低或效益最大的前提下適當控制融資的風險.應根據(jù)不同的資金需要量與融資政策,結合各種渠道和約束條件風險程度,力求以最小資本成本獲取最大的投資收益.2.合理性原則:是指籌集資金要以企業(yè)的實際需要為標準,應該有個限度，而不是越多越好;應首先確定自己的資金需要量，然后再確定資金的籌集量。

小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容？①技術創(chuàng)新包括新產(chǎn)品/服務的開發(fā)、引進、新技術、工藝、新方法的應用，是小企業(yè)創(chuàng)新活動的核心，是小企業(yè)發(fā)展的動力②管理創(chuàng)新包括整個管理過程的一切創(chuàng)新活動，包括思想創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新，是與技術創(chuàng)新相互促進企業(yè)經(jīng)營活動的保證。

小企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)勢和制約因素:優(yōu)勢1.小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導性創(chuàng)新.小企業(yè)規(guī)模小經(jīng)營靈活決策簡練果斷富于創(chuàng)新精神,易于涉足新的領域和率先采用新的理念以及有效組織管理方式,相對于大企業(yè)創(chuàng)新,小企業(yè)的產(chǎn)業(yè)先導性特點尤為突出.2.小企業(yè)創(chuàng)新更注重實效.小企業(yè)創(chuàng)新活動更多地接近市場和直接面向消費者,因而從各方面都體現(xiàn)出務實性,在創(chuàng)新來源方式過程成果等各個方面,中小企創(chuàng)新都表現(xiàn)為注重實效.而且比大企業(yè)具有更高的效率.3.小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障.小企業(yè)組織變動的靈活性為小企業(yè)技術創(chuàng)新提供了體制上的保證,也為克服自身實力弱的缺陷,集中有限的人力物力,高效地進行技術創(chuàng)新,迅速提高競爭力提供了組織制度保障.4.業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證.小企業(yè)往往是業(yè)主制合伙制或者準公司制企業(yè),業(yè)主作為一個企業(yè)的主要經(jīng)營者與管理者,是企業(yè)的靈魂,其思維方式與素質(zhì)高低對該企業(yè)的經(jīng)營管理活動有著重要影響,從而對該企業(yè)的創(chuàng)新能力也發(fā)揮著很大的作用.5.政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持,隨著各國經(jīng)濟發(fā)展,對小企業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展中的作用的認識越來越清晰,政府和社會也越來越多地對小企業(yè)創(chuàng)新給予支持和認可.制約:1.信息不暢的制約.小企業(yè)往往通過本企業(yè)的銷售部門獲取必要的供求信息,而對技術信息和管理信息的收集力不從心,很大程度上影響了企業(yè)的創(chuàng)新,進而制約了中小企業(yè)的健康持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展.2.資金不足的制約:這既包括企業(yè)身身實力較弱,用于創(chuàng)新的資金有限,也包括通過市場融資非常困難,政府的支持力度不夠等.3.人才缺乏的制約,由于大多數(shù)小企業(yè)的工資和福利待遇較低,缺乏對人才的吸引力,引進人才留住人才培養(yǎng)人才都有許多困難.4.環(huán)境不良的制約:政府的許多管理條款和要求給小企業(yè)帶來一定的負擔.小企業(yè)的基本特點:1.企業(yè)數(shù)量眾多,分布面廣;2.體制靈活,組織精干;3.管理水平相對較低;4.產(chǎn)出規(guī)模小,競爭力較弱;5.家庭色彩濃.小企業(yè)的經(jīng)營理念:小企業(yè)的經(jīng)營理念是指在小企業(yè)的經(jīng)營經(jīng)營發(fā)展過程中,能夠反映其基本的價值觀精神信念或者行為行動準則的觀念.具體來說,主要通過企業(yè)的基本原則和基本方針來反映.小企業(yè)基本原則的主要內(nèi)容一般包括業(yè)務實施的基本標準日常經(jīng)營活動的基本行為規(guī)范和行為標準.小企業(yè)基本方針是指把企業(yè)的基本原則付諸實施的具體行為準則.每個小企業(yè)所處的經(jīng)濟環(huán)境不同,經(jīng)營的產(chǎn)品或服務不同,經(jīng)營者和員工的素質(zhì)經(jīng)歷不同,經(jīng)營理念也不同,而且是不斷發(fā)展變化的.小企業(yè)的競爭戰(zhàn)略:小企業(yè)的競爭戰(zhàn)略要建立在企業(yè)實際經(jīng)營情況的基礎上,根據(jù)外部環(huán)境因素的狀況指導企業(yè)根據(jù)其潛在的商機進行資源的投資,獲取并保持競爭優(yōu)勢,為企業(yè)的生存和長遠發(fā)展服務.也就是說,能夠指導小企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的競爭戰(zhàn)略不是建立在過去選擇的基礎上,更不應該是由產(chǎn)業(yè)最新的時尚或一時的感覺良好所決定的.可以獲取競爭優(yōu)勢的小企業(yè)的競爭戰(zhàn)略有低成本戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略和市場細分戰(zhàn)略.1.低成本戰(zhàn)略是的目標是要使小企業(yè)成為市場中成本最低的生產(chǎn)者,讓小企業(yè)的產(chǎn)品或服務在市場中以成本的優(yōu)勢與他人競爭.(分6種:簡化產(chǎn)品的低成本戰(zhàn)略改進設計的低成本戰(zhàn)略節(jié)約原材料的低成本戰(zhàn)略降低工資費用的低成本戰(zhàn)略生產(chǎn)創(chuàng)新及自動化的低成本戰(zhàn)略降低管理費用的低成本戰(zhàn)略)2.差異化戰(zhàn)略是指小企業(yè)對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務進行差異化以避開直接競爭,創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢.從促銷到產(chǎn)品設計方面都可以帶來產(chǎn)品或服務的差異性,包括產(chǎn)品差異設計商標特色款式服務網(wǎng)點等.采用差異化戰(zhàn)略時應該注意產(chǎn)品或服務的差異化與成本之間的關系,運用法律手段保護差異化.3.小企業(yè)細分戰(zhàn)略:是指根據(jù)購買者的特性(如人文統(tǒng)計因素地理因素心理因素行為因素等)的差異把整個市場劃分為若干個子市場,把其中的一個或幾個子市場作為目標市場并在其中經(jīng)營,以獲取競爭優(yōu)勢.分為不細分戰(zhàn)略多方位細分戰(zhàn)略單目標市場戰(zhàn)略.小企業(yè)的行業(yè)競爭結構的內(nèi)容:市場中的競爭主要是行業(yè)內(nèi)企業(yè)間的競爭,一個行業(yè)的競爭,遠不止在原有競爭對手之間進行,而是有五種基本競爭力量,行業(yè)的競爭強度就取決于這五種基本力量之間的相互作用.這5種基本力量分別是行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭潛在進入者的威脅供應商的討價還價能力購買商的討價還價能力和替代產(chǎn)品的威脅.小企業(yè)的職務分析:職務分析是指通過觀察和研究,確定關于某一工作的任務和性質(zhì),以及需要什么類型的人來從事這項工作.工作分析的結果可以提供與工作本身有關的信息,利用這些信息可以編寫職務說明書,分2部分:職務描述和職務要求.在企業(yè)發(fā)展需要招聘和引進人才時,小企業(yè)就可以根據(jù)職務說明書來選擇人才.職務分析的6個方面:工作內(nèi)容是什么,什么樣的人來完成該工作,工作時間,工作地點,工作的意義,責任人如何執(zhí)行這項工作.小企業(yè)的中觀環(huán)境中行業(yè)競爭結構具體包括哪些內(nèi)容?行業(yè)的競爭有五種基本競爭力量，分別是：(1)行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭。它是小企業(yè)所面臨的最直接的競爭，其手段主要是價格競爭，廣告競爭、服務競爭和產(chǎn)品創(chuàng)新競爭等。(2)潛在進入者的威脅。潛在進入者加入一個行業(yè)，一方面會使全行業(yè)的生產(chǎn)能力擴大，進而導致產(chǎn)品或服務的價格下降；另一方面，必然要和原有企業(yè)爭奪資源以保證生產(chǎn)得以順利進行，這就促使行業(yè)生產(chǎn)成本的提高。(3)供應商的討價還價能力。供應商對企業(yè)構成的威脅通常表現(xiàn)為提高供應價格或者降低供應產(chǎn)品或服務的質(zhì)量，從而降低企業(yè)的利潤。甚至在某些極端情況下，供應商可能會拒絕給企業(yè)提供產(chǎn)品或服務。如果企業(yè)的經(jīng)營過分依賴供應商，就會面臨破產(chǎn)的危險。(4)購買商的討價還價能力。對于多數(shù)行業(yè)來說，我國現(xiàn)在的市場是買方市場，在這種市場上，購買商的討還價能力比較強，他們會要求用較低的價格得到更高質(zhì)量的產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務。為了生存與發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的企業(yè)往往不得不互相殘殺，導致行業(yè)利潤的下降，很多企業(yè)還在這種殘酷的競爭中退出了歷史舞臺。(5)替代產(chǎn)品的威脅。替代產(chǎn)品是指那些與本行業(yè)產(chǎn)品功能相同或相近的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品投入市場必然會導致更加激烈的市場競爭．尤其是現(xiàn)在，科學技術水平進步的越來越快，新產(chǎn)品層出不窮，小企業(yè)面臨的替代產(chǎn)品的威脅也就越來越大

小企業(yè)改善勞動關系的途徑。（P299）（1）簽訂勞動合同；（2）建立健全各項規(guī)章制度，照章辦事；（3）加強員工上崗前培訓；（4）員工參與管理；（5）員工持股計劃；（6）員工工作壓力管理

小企業(yè)合理使用人才應該遵循的基本原則是什么?答：（1）樹立正確的人才觀。首先，要尊重知識、尊重人才。其次，要改變自我封閉的狹隘意識，廣開思路、開闊視野。（2）善于挖掘“潛在”人才。（3）因事?lián)袢恕⒘坎配浻谩＃?）德才兼?zhèn)洹⑷稳宋┵t。（5）知人善任、用人所長。（6）相對穩(wěn)定、時間考驗。（7）嚴愛相濟、指導幫助。（8）促進人才合理交流。

小企業(yè)合理使用人才應該遵循的基本原則是什么？現(xiàn)代企業(yè)的競爭就是人才的競爭，小企業(yè)的發(fā)展必須依靠合理使用人才來實現(xiàn)，這就決定了小企業(yè)在使用人才時必須遵循一定的原則，而不能隨個人的一時意氣行事。必須把人才的合理使用提高到戰(zhàn)略的高度，以下幾條原則是小企業(yè)合理使用人才所應該遵循的。①樹立正確的識才觀念。首先要尊重知識、尊重人才；其次要改變自我封閉的狹隘意識、廣開思路、開闊視野②善于挖掘“潛在”人才③因事?lián)袢恕⒘坎配浻芒艿虏偶鎮(zhèn)洹⑷稳宋ㄙt⑤知人善任、用人所長。知人善任講的是對下屬要了如指掌，及時發(fā)現(xiàn)人才，使用要恰到好處，使每個人都能充分施展才能。用人所長，講的是對人不要求全責備，管理者應把注意力放在充分發(fā)揮人的長處方面⑥相對穩(wěn)定、時間考驗⑦嚴愛相濟、指導幫助⑧促進價值規(guī)律的合理交流。

小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的開發(fā):1.確立經(jīng)營哲學,小企業(yè)的經(jīng)營哲學是指小企業(yè)組織其經(jīng)營活動所遵循的信念價值觀和行為準則等.2.環(huán)境分析,是小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略開發(fā)的基礎.環(huán)境分析包括外部環(huán)境分析和內(nèi)部環(huán)境分析,外部環(huán)境往往是企業(yè)不可控的因素,包括國家政策法律法規(guī)宏觀經(jīng)濟狀況等,企業(yè)只能充分地了解外部環(huán)境的信息,并根據(jù)所了解的信息制定經(jīng)營戰(zhàn)略;內(nèi)部環(huán)境不僅包括企業(yè)所控制的人財物等物質(zhì)資源,還包括信息治理結構和企業(yè)文化等.3.形成備選戰(zhàn)略方案,企業(yè)在采用各種合適的方法對環(huán)境進行分析之后,結合分析的結果和自己企業(yè)的特點及經(jīng)營目標,就可以擬訂出幾套符合企業(yè)長期發(fā)展要求的經(jīng)營戰(zhàn)略方案以供選擇.4.確定經(jīng)營戰(zhàn)略,有了多個備擇方案后,小企業(yè)需要確定一個標準,客觀的對各個方案加以比較以確定最終要加以實施的經(jīng)營戰(zhàn)略.5.實施經(jīng)營戰(zhàn)略,實施過程中,還需要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標對實施情況進行

監(jiān)督和控制.6.評價經(jīng)營戰(zhàn)略實話情況,實施一個階段之后,要對實施的效果予以評價,考察是否達到了預期的目標,如達到或超過了目標,則需要看環(huán)境是否有變化,沒有變化就繼續(xù)執(zhí)行原戰(zhàn)略,有變化則要判斷是否需要重新制定戰(zhàn)略;如果沒有達到預期目標要重新進行環(huán)境分析,重復上述過程.小企業(yè)經(jīng)營者能力對企業(yè)發(fā)展的影響:小企業(yè)的規(guī)模小人員少,其經(jīng)營發(fā)展中的決策和長遠戰(zhàn)略的制定執(zhí)行往往都由企業(yè)家也就是小企業(yè)的經(jīng)營者一個人或少數(shù)幾個人來做,因此小企業(yè)經(jīng)營者的能力就對小企業(yè)的發(fā)展有很大的影響.日本著名經(jīng)營學家早稻田大學名譽教授車戶實對日本小企業(yè)經(jīng)營進行了分析,分析結果表明,企業(yè)能否正常成長取決于企業(yè)經(jīng)營者的能力或者說企業(yè)經(jīng)營者需要做的工作.企業(yè)經(jīng)營者的能力可以從以下5個方面來反映: 1.努力促成企業(yè)目標的實現(xiàn);2.盡可能滿足成員的要求;3.努力使企業(yè)的價值或動機人格化;4.作為企業(yè)的代表,要反映出企業(yè)成員的意愿;5.企業(yè)的經(jīng)營者既是企業(yè)活動的領導者也是維系者.小企業(yè)競爭優(yōu)勢的分類有哪些？

小企業(yè)的競爭優(yōu)勢分為小企業(yè)的外部市場競爭優(yōu)勢和內(nèi)部系統(tǒng)競爭優(yōu)勢兩大類。小企業(yè)外部市場競爭優(yōu)勢：指小企業(yè)與外部市場相比較的競爭優(yōu)勢也是狹義的競爭優(yōu)勢。通常包括以下幾種競爭優(yōu)勢：①產(chǎn)品或服務的成本優(yōu)勢/價格優(yōu)勢②產(chǎn)品或服務的質(zhì)量優(yōu)勢③產(chǎn)品的差異化④客戶服務的優(yōu)勢⑤親和力的優(yōu)勢。小企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)競爭優(yōu)勢：指除市場外的小企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)所具有的別人所無法企及的比較優(yōu)勢，主要有：①小企業(yè)的經(jīng)營管理優(yōu)勢②資金籌集與管理的優(yōu)勢③人力資源優(yōu)勢④與各種創(chuàng)新能力相關的小企業(yè)新優(yōu)勢。

小企業(yè)競爭優(yōu)勢的類型:1.小企業(yè)的外部市場競爭優(yōu)勢:是指小企業(yè)與外部市場相比較的競爭優(yōu)勢,包括A產(chǎn)品或服務的成本優(yōu)勢/價格優(yōu)勢B產(chǎn)品或服務的質(zhì)量優(yōu)勢C產(chǎn)品的差異化D客戶服務的優(yōu)勢E親和力的優(yōu)勢;2.小企業(yè)的內(nèi)部系統(tǒng)競爭優(yōu)勢:是指除市場外的小企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)所具有的別人所無法企及的比較優(yōu)勢,包括A小企業(yè)的經(jīng)營管理優(yōu)勢B資金籌集與管理的優(yōu)勢C人力資源優(yōu)勢D與各種創(chuàng)新能力相關的小企業(yè)創(chuàng)新優(yōu)勢.小企業(yè)人才開發(fā)的途徑？小企業(yè)應當根據(jù)自身的條件，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和特點，在從社會和企業(yè)本身吸引、任用、培訓人才的基礎上，采用多種靈活的方式利用人才。

小企業(yè)如何進行產(chǎn)品創(chuàng)新策略的選擇？任何產(chǎn)品都有其壓倒周期，這是客觀存在的，而市場需求更是千變?nèi)f化的。企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新是機會和風險同在，根據(jù)市場狀況、產(chǎn)品特點和企業(yè)的實力，選擇產(chǎn)品創(chuàng)新的正確途徑、方法、策略，實現(xiàn)“以小取勝”的目的，對小企業(yè)來講至關重要。以下就小企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新策略選擇的主要內(nèi)容的介紹: ①主導產(chǎn)品創(chuàng)新策略②派生產(chǎn)品創(chuàng)新策略③系列化產(chǎn)品創(chuàng)新策略④不同生命周期產(chǎn)品的創(chuàng)新策略。

小企業(yè)實現(xiàn)了經(jīng)營現(xiàn)代化的標志是什么？

①生產(chǎn)經(jīng)營計劃化②營銷管理科學化③人力資本運用效率化④生產(chǎn)、辦公電子化⑤信息管理現(xiàn)代化。

小企業(yè)市場營銷具有怎樣的特點?(1)貼近顧客，產(chǎn)品天生源于市場需求。小企業(yè)結構簡單、層次少，經(jīng)營者往往與客戶直接接觸，熟悉并了解市場，企業(yè)大多是根據(jù)市場需求提供產(chǎn)品或服務，具有自發(fā)的市場導向。但是，這種初級“市場導向”常常限制了小企業(yè)的發(fā)展．(2)經(jīng)營靈活，適應市場變化的能力強。這一特點對于小企業(yè)捕捉市場機會、調(diào)整產(chǎn)品結構或業(yè)務范圍是一個有利條件。但這也往往使得一些小企業(yè)由于沒有一個明確的戰(zhàn)略性定位，盲目跟著市場走。(3)經(jīng)營業(yè)務“小而專、小而特”，是小企業(yè)生命力的基石。小企業(yè)實力較弱，往往無法經(jīng)營多種產(chǎn)品以分散風險，但是可以集中兵力，通過選擇能使企業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢的細分市場來進行專業(yè)化的經(jīng)營。這就是小企業(yè)的“小而專、小而精”戰(zhàn)略。小企業(yè)在實施“小而專、小而特”的策略時，應當進行較為深入的市場凋研，避免選擇一個規(guī)模過小和前景短暫的細分市場。(4)競爭力相對較弱，屬于市場弱勢群體，易受市場及外部條件沖擊。小企業(yè)引進人才時應該注意哪些問題？遵循的原則：1.適用原則2.按勞分配原則3.超前性原則。引進方法：1.同有關科研部門或大專院校建立技術協(xié)作關系，聘請專業(yè)技術和管理人員到小企業(yè)進行現(xiàn)場指導2.聘請顧問3.與大企業(yè)協(xié)作4.尋找并聘用“閑置人才”5.“余熱發(fā)電”。

小企業(yè)引進人才注意的問題？①切忌打價格戰(zhàn)②切忌人才高消費③切忌過于超前④引進人才數(shù)量要適中。

小企業(yè)制訂人力資源規(guī)劃的原則。（P297）（1）人力資源規(guī)劃的制定必須與環(huán)境相適應；（2）人力資源規(guī)劃的制定必須注意與企業(yè)戰(zhàn)略之間的銜接；（3）滿足企業(yè)與員工共同發(fā)展的需要

小企業(yè)組織形式選擇的原則:1.稅收考慮,不同的企業(yè)組織形式所適用的稅收政策是不同的,而且稅收政策對企業(yè)的影響是長期重大的,因此應比較不同組織形式的稅率和征收方法.2.承擔責任,有些組織形式能夠?qū)I(yè)主及投資人提供一定程度的保護.選擇組織形式時要權衡各種形式賦予業(yè)主的法律和經(jīng)濟責任,將責任控制在其愿意承擔的范圍內(nèi).3.初創(chuàng)和未來的資本要求,業(yè)主應根據(jù)自己的資金情況融資能力追加投資的難易度選擇組織形式.4.可控性,在不同的企業(yè)形式下,企業(yè)主對企業(yè)的控制能力是不一樣的,有的權力高度集中而有的就相當分散,企業(yè)主要權衡他愿意放棄的控制力和想要獲取的他人的幫助.5.管理能力,企業(yè)主要評估自己的管理能力,如果自己不擅長管理,就應該選擇那些能夠?qū)⒍喾N人才納入企業(yè)內(nèi)部的組織形式.6.商業(yè)目標,企業(yè)主計劃實現(xiàn)的規(guī)模和盈利水平與企業(yè)組織形式相關,而隨著企業(yè)的發(fā)展,其組織形式總是向著更為復雜成本更高的方向改變.7.延續(xù)性和產(chǎn)權變動問題,在建立企業(yè)時,業(yè)主也應預想到未來企業(yè)所有權轉(zhuǎn)換繼承買賣的問題.8.組建成本,不同企業(yè)形式的設立成本是不同的,設立時的成本收益比也要考慮在內(nèi).影響消費者購買行為的主要因素是什么？

⑴文化因素⑵社會因素⑶個人因素①年齡和生命周期階段，主要可以分為以下階段：單身階段、新婚階段、滿巢（有兒有女階段、空巢（兒女不在身邊）階段和鰥寡（二老缺一）階段。人們在不同的年齡和生命周期階段對許多商品的需求和購買行為都有明顯差別②職業(yè)，不同職業(yè)的人具有不同的職業(yè)需求和相應的購買行為及生活方式③經(jīng)濟環(huán)境，主要包括：個人可支配收入（高低、穩(wěn)定性等）、儲蓄與資產(chǎn)、借款能力、對消費與儲蓄的個人態(tài)度等④生活方式，是一個人在世界上表現(xiàn)出來的生活興趣、看法和行為方式。相同階層甚至相同職業(yè)的人們也可能具有很不相同的生活方式⑤個性和自我概念，個性指一個人的心里特征。個性常常使一個人對其所處環(huán)境作出相對一致和持續(xù)不斷的反應。人們通常用自信、支配、自主、交際、保守和適應等來描述個性。自我概念是一個人在內(nèi)心的關于自我的“自畫像”，他的購買行為或多或少要受到自我概念的影響⑷心理因素。影響消費者購買行為的心理因素主要 有以下幾個階段：①動機，人的行為模式通常表現(xiàn)為“需要－動機－行為”。人的需要和需要發(fā)展到一定程度會產(chǎn)生動機，動機則驅(qū)使人們?nèi)で竽撤N滿足物或解決方案。動機主要有生理性動機和心理性動機兩大類②知覺，是人腦對直接作用于感覺器官的當前客觀事物整體屬性的認知。知覺不但取決于物質(zhì)刺激物的特征，而且還依賴于知覺的環(huán)境背景及知覺個人人的狀況。聰明的營銷人員會在適 當?shù)膱龊虾蜁r機，通過商品、環(huán)境及顧客的特征、狀態(tài)等的組合，使顧客獲得一個所期望的知覺③學習，人的行為大多學習的結果④信念和態(tài)度，其中，信念是人們經(jīng)過較長時間積累形成的對某些事物所特有的描繪性思想；態(tài)度則是一個人對某些事物或觀念長期持有的評價、感受和行動傾向。信念和態(tài)度會在較長時間內(nèi)持續(xù)影響消費者的購買行為。

影響小企業(yè)及小經(jīng)營取得成功的外界條件有哪些？

①健全的政府專職機構②健全的法律體系③暢通的投融資渠道④完備的服務體系。

優(yōu)秀的小企業(yè)經(jīng)營者必須具備哪些素質(zhì)？

開創(chuàng)一項新的事業(yè)不能僅憑沖勁，人微言輕一個小企業(yè)經(jīng)營者，要想創(chuàng)業(yè)成功并使所創(chuàng)辦的企業(yè)有良好的發(fā)展，要想成為一個優(yōu)秀的小企業(yè)經(jīng)營者，除了對市場機遇的把握和冒險精神外，他還必須具備以下六種基本能力：①洞察能力。指企業(yè)經(jīng)營者冷靜地觀察、分析競爭對手的動向、行業(yè)整體及社會整體的趨勢并作出正確判斷的能力②決策能力。指小企業(yè)經(jīng)營者根據(jù)市場調(diào)查、需求預測和對本企業(yè)的經(jīng)營分析，針對某一問題或課題作出某項決策能力③統(tǒng)帥能力。指小企業(yè)經(jīng)營者調(diào)動各方面的人，特別是企業(yè)員工，與自己步調(diào)一致的能力④說服能力。指小企業(yè)經(jīng)營者取得原材料供應廠家及用戶的合作，保持與政府機關的聯(lián)系和求得大學及科研機構的支援能力⑤人際關系能力。指小企業(yè)經(jīng)營者與各界保持良好關系能力⑥創(chuàng)新能力。指小企業(yè)經(jīng)營者沖破傳統(tǒng)勢力的束縛，敢于創(chuàng)新、勇于進取的能力。

與大中型企業(yè)相比，小企業(yè)的人才開發(fā)都有哪些優(yōu)勢和劣勢？優(yōu)勢：1.不拘一格降人才2.報酬靈活。劣勢：1.知名度低2.條件差3.沒有安全感4.對小企業(yè)的認識存在誤區(qū)。

與其他途徑比較，購買一家現(xiàn)存的企業(yè)有哪些優(yōu)點?不必進行創(chuàng)建前的市場調(diào)查與可行性研究，也免去了注冊登記的繁瑣，創(chuàng)業(yè)成本較低；如果所購買的企業(yè)具有良好的企業(yè)形象和經(jīng)營業(yè)績，就為企業(yè)的繼續(xù)運轉(zhuǎn)奠定了堅實的基礎；減少了很多不確定因素的發(fā)生；一些現(xiàn)成的資源可以利用：如果收購的企業(yè)已經(jīng)破產(chǎn)或瀕臨破產(chǎn)，還可以享受國家相應的優(yōu)惠政策．

運用認知價值定價法給產(chǎn)品定價？

定價的基本方法主要有三種類型，即成本導向的定價方法，需求導向的定價方法和競爭導向的定價方法。1.成本導向的定價方法是以成本為主要依據(jù)，⑴成本加成定價法⑵目標利潤定價法⑶保本定價法⑷邊際貢獻定價法⑸投資回收期定價法。2.需求導向的定價方法⑴習慣定價法⑵認知價值定價法⑶價值定價法3.競爭導向的定價方法⑴通行價格定價法⑵定價法⑶密封投標定價法4.選定最終價格與定價技巧。定價技巧的恰當應用，會更好地發(fā)揮定價在維護品質(zhì)、認同價值、突出特色等方面的作用。

在經(jīng)濟發(fā)達國家，小企業(yè)歷來是技術創(chuàng)新和管理主體。在國內(nèi)，許多ERP產(chǎn)品的高額投資、大而全以及復雜的應用要求將許多中小企業(yè)擋顧門外。2002年5月，IBM工商管理部在北京召開新聞發(fā)布會，全面介紹并推出了IBM旨在加速中小企業(yè)信息化，提高企業(yè)核心競爭力的市場策略－IBM中小企業(yè)助跑2002。該解決方案覆蓋了企業(yè)管理的各個過程，從企業(yè)資源計劃ERP到供應鏈接SCM，從客戶關系管理CRM到電子交易市場等等，從內(nèi)到外，為小企業(yè)降低成本、提高效率提供全程支持。

戰(zhàn)略聯(lián)盟的基本特征。（P95）（1）聯(lián)盟各方的企業(yè)一般都具有某個方面的資金需要量，然后在確定資金的籌集量，這也是小企業(yè)在融資前需要搞內(nèi)部比較優(yōu)勢，有可互相利用之處；（2）聯(lián)盟各方都有自己的發(fā)展戰(zhàn)略，合作是財務分析的主要原因之一。(2分)

為了實現(xiàn)各自利益與聯(lián)合體的目標；（3）聯(lián)盟各方的經(jīng)營行為只受所定協(xié)議、契約的制約，此外都具有獨立平等的法人資格（4）聯(lián)盟的期限一般都比較長，以聯(lián)盟各方的發(fā)展需要而定；（5）聯(lián)盟各方都是為了追求聯(lián)合的協(xié)同效應，獲得預期的經(jīng)濟效益。

戰(zhàn)略聯(lián)盟的基本特征:1.聯(lián)盟各方的企業(yè)一般都具有某一方面的比較優(yōu)勢,有可相互利用之處;2.聯(lián)盟各方都有自己的發(fā)展戰(zhàn)略,合作是為了實現(xiàn)各自利益與聯(lián)合體的戰(zhàn)略目標;3.聯(lián)盟各方的經(jīng)營行為只受所定協(xié)議契約的制約,在此之外都具有獨立平等的法人資格;4.聯(lián)盟的期限一般都比較長,以聯(lián)盟各方的發(fā)展需要而定;5.聯(lián)盟各方都是為了追求聯(lián)合的協(xié)同效應,獲得預期的經(jīng)濟效益.職務分析在人力資源管理中的應用。（P285）簡述職務分析在員工招聘；績 效考評；薪酬設計；員工培訓等方面的應用

制約：①信息不暢的制約。小企業(yè)創(chuàng)新面對信息不暢的制約，必須要更新觀 念，增強創(chuàng)新意識；合理構建企業(yè)的業(yè)務流程和管理流程，完善企業(yè)的組織 結構、管理制度等；建立企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)，達到企業(yè)內(nèi)部信息的最佳配置； 建立企業(yè)擴展互聯(lián)網(wǎng)，使企業(yè)與合作伙伴、供應商以及顧客或消費者之間達 成信息共享；接通因特網(wǎng)，獲得與企業(yè)經(jīng)營有關的信息，充實自己信息資源； 實現(xiàn)企業(yè)信息化，提高企業(yè)的應變能力，提高企業(yè)對信息的收集，處理、分 析的效率和準確性，實現(xiàn)企業(yè)管理決策的科學化，增強企業(yè)應變能力，提高 的創(chuàng)新能力②資金不足的制約。企業(yè)注重技術創(chuàng)新已經(jīng)有了一個好的勢頭③ 人才缺乏的制約。小企業(yè)要解決人才缺乏的問題最好的辦法就是“技術參股、共同創(chuàng)業(yè)”④環(huán)境不良的制約

中國小型家族企業(yè)的管理原則。（p69）（1）明確家族成員的股權占有狀況；（2）建立合理的董事會決策制度；（3）聘用專業(yè)化的管理隊伍；（4）逐步 實現(xiàn)決策的民主化。

資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表之間的關系: 資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金 流量表是主要的財務報表，是任何企業(yè)都應該編制的財務報表，這三者之間 既有聯(lián)系又有區(qū)別:1）主要財務報表之間的區(qū)別:A．資產(chǎn)負債表是靜態(tài)報表，而利潤表和現(xiàn)金流量表都是動態(tài)報表。B．資產(chǎn)負債表反映的是企業(yè)在某一特 定時點的財務狀況，利潤表則反映了企業(yè)在某一特定時期內(nèi)的經(jīng)營成果，而 現(xiàn)金流量表則反映了企業(yè)在一定時期的現(xiàn)金流入和流出，反映的是動態(tài)財務 狀況。C、報表的格式不同。2）主要財務報表間的聯(lián)系:資產(chǎn)負債表、利潤表 和現(xiàn)金流量表共同反映了一個企業(yè)的財務狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量，都是 以一個企業(yè)相同的會計賬簿、會計憑證和其它會計信息編制的。在編制過程 中，往往先編制利潤表和資產(chǎn)負債表，然后根據(jù)資產(chǎn)負債表和利潤表中的相 應數(shù)據(jù)編制現(xiàn)金流量表，即資產(chǎn)負債表→現(xiàn)金流量表←利潤表

作為一個小企業(yè)經(jīng)營者，在籌集企業(yè)發(fā)展所需資金時你應該注意哪些問題? 對于小企業(yè)來說，籌集資金既是不可或缺的活動，又是一項復雜的工作，作 為一個小企業(yè)經(jīng)營者，為了有效的籌集企業(yè)發(fā)展所需的資金，我會注意以下 兩個問題：(1)最佳資本結構原則。資本結構是指企業(yè)各項長期資金 的構成和比例關系，資本結構由長期債務資本和權益資本構成，通常人們所 說的資本結構就是指長期債務資本和權益資本各占多大比例。最佳資本 結構原則就是指小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展所需要的資金時，要全面考慮、綜合權衡資金成本和融資風險之間的關系，在資本成本最低或效益最大的前 提下適當控制融資的風險。應根據(jù)不同的資金需要量與融資政策，結合各種 渠道和約束條件、風險程度，力求以最小資本成本獲取最大的投資收益。(3 分)(2)合理性原則。合理性原則是指籌集資金要以企業(yè)的實際需要 為標準，應該有個限度，而不是越多越好，這也是廣大初創(chuàng)企業(yè)的小企業(yè)家 容易陷入的一個誤區(qū)。資金不足，固然會限制企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展，資金 過剩也會帶來負面影響，因為資金過剩會導致資金使用的效率偏低，這也會 助長資金使用的浪費風氣。因此，企業(yè)在籌集資金之前必須首先確定自己的 論述

從特許人的角度來研究特許經(jīng)營的優(yōu)缺點。(1)優(yōu)點：①每開設一家特許經(jīng)營分店都可收取特許經(jīng)營費，而且還可收取管理費，增加了特許人的收入。②有利于提高特許經(jīng)營企業(yè)在當?shù)氐闹取＂厶卦S經(jīng)營可以降低經(jīng)營費用，集中精力提高企業(yè)管理水平。④特許經(jīng)營能以較快的速度、以較少的資金實現(xiàn)規(guī)模擴張； 且有最終回購成功的特許加盟分店的機會。(3分)(2)缺點：①對加盟企業(yè)沒有所有權，控制力度減弱。②一個加盟店的企業(yè)形象受損，會影響總店的聲譽。③增加運作支持費用。為維持特許經(jīng)營關系、進行核算及一些通常的服務，在授權特許經(jīng)營中的花費要比集權的組織花費更多。(2分)

結合我國小企業(yè)的現(xiàn)狀分析其面臨的市場機遇與挑戰(zhàn)．(1)．完善三方面的嚴峻挑戰(zhàn)．人世后，我國的小企業(yè)無法再像從前那樣在國內(nèi)市場中尋求政府的特殊保護，而必然面臨五個方面的壓力。在外企競爭壓力加劇之外，當前我國本土小企業(yè)還面臨自身內(nèi)部缺陷的挑戰(zhàn)。產(chǎn)權制度不盡合理，產(chǎn)品結構嚴重雷同、低水平重復建設、技術含量低、產(chǎn)品檔次低、缺少科學的經(jīng)營戰(zhàn)略等結構性問題，嚴重制約了小企業(yè)競爭力的提升。在市場環(huán)境方面，我國小企業(yè)同樣面臨諸多困難．政府管理體制不健全，缺乏針對性的中小企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)指導和發(fā)展規(guī)劃，相關扶持中小企業(yè)的法規(guī)也一直沒有出臺，這致使小企業(yè)喪失了許多發(fā)展良機．(2)機遇：我國加入WTO后，在為中小企業(yè)帶來挑戰(zhàn)的同時，也為中小企業(yè)、尤其是為小型企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了機遇．政策支持；國民待遇與產(chǎn)品準人，資本市場與金融服務；市場開放與出口環(huán)境，關稅降低與生產(chǎn)成本。

結核小企業(yè)實際，分析其進行創(chuàng)新的優(yōu)勢和制約因素。小企業(yè)管理結構的靈活性更有利于根據(jù)市場的變化迅速做出創(chuàng)新的決策，寬松的管理環(huán)境有利于創(chuàng)新活動的開展，有利于激發(fā)研究人員的創(chuàng)新激情，小企業(yè)更注意那些小的、不太重要的創(chuàng)新興趣，從而獲得成功。具體來說，小企業(yè)的創(chuàng)新有如下優(yōu)勢：(1)小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導性創(chuàng)新。小企業(yè)規(guī)模小、經(jīng)營靈活、決策簡練果斷、富于創(chuàng)新精神，易于涉足新的領域和率先采用新的理念以及有效組織、管理方式，相對于大企業(yè)創(chuàng)新，小企業(yè)的產(chǎn)業(yè)先導性特點尤為突出。(2)小企業(yè)創(chuàng)新更注重實效。小企業(yè)創(chuàng)新活動更多地接近市場和直接面向消費者，因而從各方面都體現(xiàn)出務實性。(3)小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障。小企業(yè)組織變動的靈活性為小企業(yè)技術創(chuàng)新提供了體制上的保證，也為克服自身實力弱的缺陷，集中有限的人力、物力，高效地進行技術創(chuàng)新，迅速提高競爭力提供了組織、制度保障。(4)業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證。小企業(yè)往往是業(yè)主制、合伙制或者準公司制企業(yè)，業(yè)主作為一個企業(yè)的主要經(jīng)營者與管理者，業(yè)主是企業(yè)的靈魂，其思維方式與素質(zhì)高低對該企業(yè)的經(jīng)營管理活動有著重要影響，從而對該企業(yè)的創(chuàng)新能力也發(fā)揮著很大的作用。(5)政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。隨著各國經(jīng)濟發(fā)展，對小企業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展中的作用的認識越來越清晰，政府和社會也越來越多地對小企業(yè)創(chuàng)新給予支持和認可。小企業(yè)開展創(chuàng)新活動，有其特殊性，有其優(yōu)勢，也有其制約因素。具體如下：(1)信息不暢的制約。信息流通不暢，技術搜索成本較高是中小企業(yè)創(chuàng)新的首要障礙。這里的信息不僅包括產(chǎn)品的供求信息，還包括技術信息、管理信息等。小企業(yè)往往通過本企業(yè)的銷售部門獲取必要的供求信息，而對技術信息和管理信息的收集往往力不從心。這在很大程度上影響了企業(yè)的創(chuàng)新，進而制約了中小企業(yè)的健康、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。(2)資金不足的制約。大量的調(diào)研資料顯示，資金不足是中小企業(yè)創(chuàng)新的最大障礙，這既包括企業(yè)自身實力較弱，用于創(chuàng)新的資金有限，也包括通過市場融資非常困難，政府的支持力度不夠等。(3)人才缺乏的制約。人力資源是企業(yè)各種資源中最具能動性的一種，現(xiàn)代企業(yè)的競爭本質(zhì)上是人才的競爭。但由于大多數(shù)小企業(yè)的工資和福利待遇較低，缺乏對人才的吸引力，引進人才、留注人才和培養(yǎng)人才都有許多困難。人才匱乏，沒有科學有效的人力資源引進、培育和利用機制，這是造成企業(yè)技術創(chuàng)新、技術轉(zhuǎn)移十分困難的一個重要原因。小企業(yè)不僅技術人員數(shù)量少，而且，每個技術人員往往又不得不從事多方面的工作，使得他們在技術的深度方面難以與大公司的同類人員相匹敵。(4)環(huán)境不良的制約。盡管政府對小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展在法律法規(guī)、政策措施等各方面提供了許多的優(yōu)惠條款，并且對小企業(yè)的技術創(chuàng)新給予支持和指導，但政府的許多管理條款和要求也給小企業(yè)帶來一定的負擔。

試論小企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的重要性以及如何保持其競爭優(yōu)勢。答：小企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的重要性：（1）保持競爭優(yōu)勢可以促進小企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展。眾所周知，與大企業(yè)相比，小企業(yè)存在規(guī)模小、實力弱、技術水平偏低等缺點，這就決定了小企業(yè)要想在市場競爭中存活下來并取得發(fā)展，就必須獲得競爭優(yōu)勢。可是一旦競爭優(yōu)勢消失，如果小企業(yè)沒有獲得新的競爭優(yōu)勢的話，那么小企業(yè)就只有面對被市場淘汰的命運。由此可見，小企業(yè)為了在激烈的市場競爭中生存并取得持續(xù)發(fā)展，就必須保持競爭優(yōu)勢。（2）保持競爭優(yōu)勢可以降低成本。小企業(yè)為了生存與發(fā)展，不得不采用各種方法、花費高昂的成本去獲得競爭優(yōu)勢。就像開發(fā)一個新客戶的成本要遠遠高于留住一個客戶的成本一樣，小企業(yè)獲得一項競爭優(yōu)勢所付出的成本至少在保持競爭優(yōu)勢所付出成本的5倍以上。小企業(yè)可以采取以下方法保持競爭優(yōu)勢：（1）運用法律手段保持競爭優(yōu)勢。如專利法、商標法等（2）通過創(chuàng)新保持競爭優(yōu)勢。包括組織創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、技術創(chuàng)新和文化創(chuàng)新等。（3）通過人本管理與人力資源開發(fā)保持競爭優(yōu)勢。人力資源開發(fā)可以提高員工的整體素質(zhì)，提高工作效率，降低成本；人本管理，可以激發(fā)員工的積極性和能動性，提高工作效率，降低成本。（4）加強外部合作保持競爭優(yōu)勢。通過外部力量的支持與合作，可以取長補短，提高企業(yè)的競爭實力，以強化企業(yè)的核心競爭力，保持小企業(yè)的競爭優(yōu)勢。（5）實施多利基市場營銷。

試評述特許經(jīng)營模式的優(yōu)缺點。1．從受許人的角度來研究特許經(jīng)營的優(yōu)缺點。(1)優(yōu)點： ①加盟一家實力雄厚和信譽高的特許經(jīng)營企業(yè)，投資風險小，并且可以得到特許人金融方面的幫助。②受許人可以得到特許經(jīng)營企業(yè)系統(tǒng)的管理培訓和指導。③可以享受特許經(jīng)營企業(yè)大規(guī)模的廣告宣傳等各種促銷活動。使用公眾所熟悉的特許經(jīng)營企業(yè)的服務商標、產(chǎn)品商 標、所有權、專利與外觀設計，有利于提高競爭力。④特許經(jīng)營企業(yè)集中進貨，降低成本，保證 貨源。(3分)(2)缺點：①經(jīng)營方式上沒有自主權，受制于特許人，使其增長受限制。②支付昂貴的特許經(jīng)營費，利潤要按協(xié)議與特許人共享。③必須接受特許經(jīng)營企業(yè)統(tǒng)一的供貨價格。④一個特許經(jīng)營加盟企業(yè)出現(xiàn)問題，會連累所有企業(yè)。(2分)

小企業(yè)引進人才時應該處理好哪些問題?哪些人才適宜為小企業(yè)所用? 企業(yè)的競爭歸根結底是人才的競爭，競爭的勝負取決于誰掌握了適合自身發(fā)展需要的人才。因此，科學合理地引進人才，結合企業(yè)實際需要選聘人才，成為小企業(yè)管理工作的重點之一。小企業(yè)引進人才時應該注意下列問題：(1)切忌打價格戰(zhàn)。小企業(yè)的實力有限，資金一般都比較緊張，沒有必要與大企業(yè)打價格戰(zhàn)，這樣最終的結果可能得不償失。(2)切忌人才高消費。小企業(yè)在引進人才時，應該尋找人才市場的空白點，以合適的價格引進合適的人才，對于小企業(yè)來說，人才不是水平越高越好，而是越適用越好．(3)切忌過于超前。小企業(yè)在儲備未來發(fā)展需要的人才時，儲備期要短。也就是人才必須在近幾年內(nèi)就能發(fā)揮作用，而不能等十年甚至更長時間之后才能派上用場。(4)引進人才數(shù)量要適中。引進人才的數(shù)量要與企業(yè)發(fā)展的實際需要相匹配，人才過多，超過企業(yè)發(fā)展的需要會帶來兩個問題：一是人才的閑置和浪費，并造成人力資源成本的上升；二是降低企業(yè)的效率，導致“三個和尚沒水吃”現(xiàn)象的發(fā)生．以下三種人才適宜于小企業(yè)：(1)退休人才。我國國有企業(yè)的高級人才60歲就必須退休，任何人不得例外。這些退休人才的經(jīng)驗和技術都是無價之寶，他們的敬業(yè)精神也很強，這對小企業(yè)的發(fā)展極為重要，并且他們不需要解決住房、戶口等問題，成本也比較低。(2)結構性富余人員。在一些大的企業(yè)和研究所中，經(jīng)常會出現(xiàn)某一方面的人才過剩，這些人才在原單位很難有嶄露頭角的機會，只要小企業(yè)為之提供大顯身手的機會，就可以用低價招至麾下，為小企業(yè)所用。(3)潛在人才。由于價值還未充分體現(xiàn)出來，所以潛在人才身價并不高，小企業(yè)在將其引進后只需稍加培訓就能預期獲得豐厚的回報

在小企業(yè)中利潤與社會責任的關系是： (1)許多社會責任活動與企業(yè)的利潤目標，特別是長期利潤目標是一致的。(2)利潤是一個限制性因素，一個企業(yè)如果沒有利潤的話就不能生存。(3)一些社會公益活動是需要昂貴代價的，比如消除工廠污染。(4)通過履行社會義務，企業(yè)可獲得良好的信譽，進而吸引更多顧客。(5)如果忽視社會責任，便可能造成企業(yè)失去顧客，并受制于法規(guī)。

三種類型的營銷觀念是： (1)產(chǎn)品導向觀，認為生產(chǎn)是業(yè)務活動中最重要的，將主要精力放在以最有效的方式生產(chǎn)產(chǎn)品上。(2)銷售導向觀，認為企業(yè)注重生產(chǎn)效率和顧客偏好要有利于銷售增長。(3)顧客導向觀，認為企業(yè)要做的每一件事包括生產(chǎn)和銷售都取決于顧客的需求，顧客是第一位的。

去年下半年，一家大型副食品企業(yè)開始爭奪本地區(qū)腌菜市場份額。(1).這家小企業(yè)對價格競爭應作出如何反應? 面對這家大食品公司的低于生產(chǎn)成本的激烈價格競爭，這個家庭企業(yè)不應該與其針鋒相對，大打價格戰(zhàn)，因為與實力強大的公司競相降價只會削減這個家庭企業(yè)的利潤，甚至使其破產(chǎn)，即使降價也決不能低于生產(chǎn)成本，必須謹慎加以控制。(2).這個家庭企業(yè)需要什么樣的廣告策略? 因為小企業(yè)不具備財務上的實力與大企業(yè)進行廣告戰(zhàn)，因此應該選擇低成本但效果較好的廣告媒介．并且由于產(chǎn)品的價格不可能低于大企業(yè)的產(chǎn)品，在廣告內(nèi)容上就應突出非價格的優(yōu)勢，比如，產(chǎn)品的口味獨特，銷售渠道暢通，購買方便等。(3).該家庭企業(yè)如何在這樣的激烈競爭背景下生存? 在激烈的市場競爭中，家庭企業(yè)應積極構建自身的非價格方面的優(yōu)勢，比如，高的產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的服務．針對縫隙市場進行一對一營銷，如果競爭對手的價格低于了生產(chǎn)成本，家庭有效的合同必須達到的要求： (1)自愿協(xié)議。雙方必須自愿接受合同條款。(2)合同各方有資格。應避免與未到法定年齡、精神不清、醉酒不醒和其它不能理解交易性質(zhì)的人簽訂合同。(3)合法行為。協(xié)議的目標不能與公共政策相沖突。(4)有價值的標的。合同各方必須交易有價值的物品。(5)合同內(nèi)容形式的約束。合同可能是書面的或是口頭的。特許經(jīng)營的主要優(yōu)缺點包括： (1)主要優(yōu)點： A．具有較高的成功率。有關統(tǒng)計資料顯示，特許經(jīng)營企業(yè)比其它企業(yè)的成功率高。 B．正式的培訓。每個特許經(jīng)營企業(yè)都要接受授權機構的業(yè)務培訓。 C．資金的幫助。如果特許經(jīng)營組織認為申請者合格，能成功經(jīng)營，就會給予資金方面的幫助。 D．經(jīng)營方面的受益。許多特許經(jīng)營的產(chǎn)品和服務具有較高的知名度，通過特許經(jīng)營協(xié) 議，特許經(jīng)營者即可獲得這些商標和品牌。另外，特許經(jīng)營者還可以得到授權企業(yè)完善的營銷和管理方法。(2)主要缺點：支付較高特許經(jīng)營費用，企業(yè)增長受限制，獨立性的喪失。

確定一項投資機會是否好的理由包括： (1)時機非常好。產(chǎn)品必須有清楚、明確的市場需求。(2)企業(yè)有取得持久、穩(wěn)定競爭優(yōu)勢的能力。(3)有明顯的盈利和增長潛力，要有較高的銷售利潤率和投資回報率。(4)在企業(yè)家與機會之間能相互適應。也就是說，機會必須是被有相應的技能和經(jīng)驗的 人抓住并利用。(5)沒有致命的缺陷存在。也就是說，內(nèi)外環(huán)境都有利于企業(yè)的發(fā)展。

試述正式的市場營銷計劃的組成要素。 營銷計劃是企業(yè)計劃的重要組成部分。其中標明誰是企業(yè)的主要客戶和企業(yè)所面臨的 競爭，概括說明企業(yè)的營銷戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢。具體包括：分析目標市場，簡介目標客戶，說明吸引客戶的方法，銷售方法，銷售機構的類型，分銷渠道、促銷和廣告的類型，以及信用和定價的政策等。 1．市場分析：運用市場調(diào)研的信息，描述目標市場的客戶概況；新產(chǎn)品或服務對顧客的好處；多個目標市場及與之相對應的顧客情況；不同的市場營銷策略；實際市場銷售預測，預測方法及其可能性。 2．競爭分析：認真研究競爭對手。概要了解競爭對手，競爭對手的長處與短處。競爭對手即將上市或投產(chǎn)的相關產(chǎn)品情況。 3．營銷策略(營銷組合)： 產(chǎn)品或服務計劃：產(chǎn)品名稱、法律保護、產(chǎn)品包裝、顧客服務、產(chǎn)品戰(zhàn)略的選擇。促銷計劃：是指告知、勸導、提醒顧客了解并購買或使用本企業(yè)產(chǎn)品或服務。常用的促銷方法有兩種。(1)人員促銷：銷售人員人數(shù)、銷售人員的付酬方式。促銷培訓。(2)廣告促銷：廣告媒體的選擇。廣告策劃。廣告代理。分銷計劃：產(chǎn)品的物理移動以及指導和支持這種移動的終結關系的建立。分銷渠道的選擇；分銷渠道的建立；分銷系統(tǒng)的組成。定價計劃：生產(chǎn)成本和營銷費用計劃，盈虧平衡計算。特殊的定價策略：加成定價、滲透定價、隨從定價等。信用管理。

案例

下面描述了羅?A?伯格破產(chǎn)時的情景。(1).導致伯格失敗的原因是什么?對原因進行解釋。這次失敗最主要的原因顯然因歸結為不明智的財務決策。在這個案例中，利率的攀升和信用危機使伯格的命運完全掌握在銀行家的手中，顯然，在這種不利的資金環(huán)境中，他借了過多的貸款。所以，潛在的原因就在于錯誤的貸款決策。(2).他應該從失敗中得到什么教訓?他應如何處理他的消極情緒? 他應得到的教訓是；為企業(yè)的成長建立一個堅實的基礎，并且應盡量避免借貸高利率的資金。他需要總結自己失敗的經(jīng)驗教訓，尋找一個新的起點。．另外，他應該認識到，失敗不是恥辱——許多偉大的領導者都曾失敗過。他應該對自己的形象加以肯定。

企業(yè)也可以依靠有關《反不正當競爭法》等法律來保護自己。此外，家庭企業(yè)也可以與零售商保持良好的關系，建立起顧客忠誠，創(chuàng)造良好的商譽，以此在激烈的市場競爭中生存。

試結合小企業(yè)的實際分析這種“冰山式薪酬”的利弊。利：很多民營企業(yè)在初創(chuàng)階段，由于資金周轉(zhuǎn)上的限制，在財力上還難以向員工支付較高的固定工資，只能等到年終或企業(yè)有一定盈余后再統(tǒng)一向員工支付。隨著時間的推移和企業(yè)的發(fā)展，這種薪酬制度就成為一種自然的約定，使一些老員工認可了這種制度的“合理性”，并一定程度的解決了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)困難問題。從財務“合理性”角度來看，紅包是企業(yè)逃避稅收的一種伎倆。或多或少地為企業(yè)與個體雙方所接受。另外，年終紅包可以更加緊密地與企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績直接掛鉤，使企業(yè)能夠更為有效地控制工資在企業(yè)盈利中的比重，不至于影響企業(yè)的整體盈利水平。(8分)弊：第一，不利于建立起一種具有真正激勵效果的薪酬體系。年終紅包的分配決定于老板，這也意味著管理人員的考核由老板一個人來完成考核指標也只有老板一個人說了算，這就無形之中形成了考核指標的主觀化、模糊化和泛化，使考核指標失去激勵效應。第二，不利于營造一個和諧的組織氣氛。由于紅包發(fā)放的秘密化操作，易使部分員工通過各種渠道打聽其他員工的紅包數(shù)額，而從非正式渠道獲得的信息又常是不完整甚至是錯誤的，這更容易引起員工之間的相互猜疑。第三，不利于吸引外來人才。由于該制度只能向外來員工支付較低的固定月薪，同時由于民營企業(yè)自身固有的薪酬支付信用機制不高，保障機制的相對不完善，使很多高層次人才特別是來自外企、有著豐富實踐管理經(jīng)驗的高級管理人才望而卻步。第四，不利于提高整體管理水平。在該制度下，由于人力資源管理中最重要的薪酬環(huán)節(jié)員工參與程度為零，要在其它管理領域鼓勵員工參與將變得十分困難，這將使企業(yè)難以依靠自身的人力資源有效地面對不斷變化的競爭環(huán)境。第五，不利于建立人力資源會計。由于年終紅包的數(shù)額避開了企業(yè)的財務部門，將使企業(yè)的財務和人力資源部門很難準確核算企業(yè)和各部門的人力資源成本，使企業(yè)的成本控制目標變成一種粉飾。

王強由于購買彩票中了200萬元大獎，在研究了目前市場情況后，打算自己開辦一家新企業(yè)，專門生產(chǎn)經(jīng)營飼料產(chǎn)品。根據(jù)所制訂的計劃，該項目需要總投資350萬元，他計劃自己投入150萬元，其他200萬元通過銀行貸款或者通過再尋找一個伙伴來解決。如果能再找到投資者加盟，他愿意放棄企業(yè)60％的股份，他的企業(yè)計劃中預測，其公司未來總資產(chǎn)報酬率大約為18％，而要貸款的利率12％。 1．如果不考慮所得稅的影響，試比較兩種籌資選擇下王強的個人投資報酬率。(5分) 2．如果王強失誤，公司總資產(chǎn)的經(jīng)營收益僅為5％，情況會如何?(5分)3．在選擇籌資來源時，王強必須考慮些什么?(5分)1．(5分)所有者權益報酬率＝凈收益／所有者投資額 如果是吸收權益投資，其所得報酬率是：350萬×18％/350萬＝18％ 其所得是：150萬×18％＝27萬 如果是舉債，其所得報酬率是： [(350萬×18％)—(200萬×12％)]／150萬＝26％ 其所得是：150萬×26％＝39萬 2．(5分)如果是吸收權益投資，其所得報酬率是：350萬×5％／350萬＝5％ 其所得是：150萬×5％＝7．5萬 如果是舉債，其所得報酬率是：[(350萬×5％)—(200萬×12％)]／150萬＝—4．3％ 其所得是：150萬×(—4．3％)＝一6.45萬 3．(5分)他首先應當將預期資產(chǎn)報酬率與貸款利率進行比較。作為慣例。只要企業(yè)的資產(chǎn)報酬率大于借債成本(即貸款利率)，所有者的權益投資報酬率就會提高。王強希望盈利18％的資產(chǎn)報酬率，而只支付12％的貸款利息，在這種情況下，使用舉債會提高所有者投資的報酬率。否則就不能舉債經(jīng)營。

作為一個小企業(yè)經(jīng)營者，在籌集企業(yè)發(fā)展所需資金時你應該注意哪些問題? 對于小企業(yè)來說，籌集資金既是不可或缺的活動，又是一項復雜的工作，作為一個小企業(yè)經(jīng)營者，為了有效的籌集企業(yè)發(fā)展所需的資金，我會注意以下兩個問題：(1)最佳資本結構原則。資本結構是指企業(yè)各項長期資金的構成和比例關系，資本結構由長期債務資本和權益資本構成，通常人們所說的資本結構就是指長期債務資本和權益資本各占多大比例。最佳資本結構原則就是指小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展所需要的資金時，要全面考慮、綜合權衡資金成本和融資風險之間的關系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當控制融資的風險。應根據(jù)不同的資金需要量與融資政策，結合各種渠道和約束條件、風險程度，力求以最小資本成本獲取最大的投資收益。(3分)(2)合理性原則。合理性原則是指籌集資金要以企業(yè)的實際需要為標準，應該有個限度，而不是越多越好，這也是廣大初創(chuàng)企業(yè)的小企業(yè)家容易陷入的一個誤區(qū)。資金不足，固然會限制企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展，資金過剩也會帶來負面影響，因為資金過剩會導致資金使用的效率偏低，這也會助長資金使用的浪費風氣。因此，企業(yè)在籌集資金之前必須首先確定自己的資金需要量，然后在確定資金的籌集量，這也是小企業(yè)在融資前需要搞內(nèi)部財務分析的主要原因之一。(2分)

第四篇：電大小企業(yè)管理小抄

一.不定項選擇題

AZ.按照創(chuàng)業(yè)動機的不同可以將創(chuàng)業(yè)者分為（CD）

A．樂觀自信型創(chuàng)業(yè)者 B．冒險型創(chuàng)業(yè)者 C．生存型創(chuàng)業(yè)者

D．機會型創(chuàng)業(yè)者 E．簡明務實創(chuàng)業(yè)者

BS.波士頓矩陣法，也就是（B．BCG法），它是小企業(yè)用來確定不同經(jīng)營單位之間的經(jīng)營組合。CY.創(chuàng)業(yè)團隊的組成模式有多種，其中，（D．資本技術聯(lián)合型）的團隊模式是最完美的組合。

CY.創(chuàng)業(yè)計劃是創(chuàng)業(yè)者為了實現(xiàn)未來戰(zhàn)略所編制的詳細計劃，包括企業(yè)事項的方方面面。其中的精華部分是（C．摘要）CY.創(chuàng)業(yè)設計的內(nèi)容包括（ABCD）A人員選擇 B資金來源 C地點選擇 D項目選擇 E組織結構設計 CY.創(chuàng)業(yè)團隊有（ABCE）等模式。

A．資金主導型的創(chuàng)業(yè)團隊 B．技術主導型的創(chuàng)業(yè)團隊 C．平等型的創(chuàng)業(yè)團隊 D．資源配置型的創(chuàng)業(yè)團隊 E．資本技術聯(lián)合弄的創(chuàng)業(yè)團隊

CY.創(chuàng)業(yè)板與主板市場的根本區(qū)別在于（BDE）

A．規(guī)模大小有異

B．上市標準不同 C．融資規(guī)模不同 D．服務對象不則 E．交易制度不同

CY.創(chuàng)業(yè)者通過對環(huán)境的分析來規(guī)避創(chuàng)業(yè)風險，提高創(chuàng)業(yè)成功 率。其中創(chuàng)業(yè)的宏觀環(huán)境分析包括（ABCD）。

A 法律與政策環(huán)境 B 經(jīng)濟環(huán)境 C 社會文化環(huán)境 D技術環(huán)境 E行業(yè)競爭者

CJ.常見的創(chuàng)業(yè)計劃格式包括如下內(nèi)容（ABCDE）

A．封面 B．扉頁 C．內(nèi)容 D．目錄 E.附錄

CJ.創(chuàng)建新企業(yè)的必備條件有（ABDE）

A．擁有專利技術 B．擁有工作經(jīng)驗

C．擁有合伙人 D．擁有一定量的客戶群 E．獲利充足的創(chuàng)業(yè)資金

CX.促銷組合包括（ABCD）

A．廣告 B．人員推銷 C．銷售促進

D．公共關系 E.滲透定價

DC.對產(chǎn)品或服務的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)進行計劃、組織、協(xié)調(diào) 和控制的過程是（A．運營管理）DC.當產(chǎn)品生命周期進入成熟階段，企業(yè)應采取的策略是（ABD）

A．市場改進 B．產(chǎn)品改進 C．快速擴張 D．營銷組合改進 E．降低價格

DC.當產(chǎn)品生命周期進入成長期，企業(yè)可以采取的營銷策略是（ABDE）

A．進入新的細分市場B．進入新的分銷渠道

C．加強廣告宣傳 D．適當降低產(chǎn)品價格

E．改進產(chǎn)品質(zhì)量、增加特色和式樣 DS.當市場上同類產(chǎn)品減少，人也無競爭者時，小企業(yè)的定價策略可選擇的是（B．撇脂定價）DX.當小企業(yè)具有較強的研發(fā)能力，同時顧客的需求又是多樣化的，那么，該小企業(yè)適合選擇的戰(zhàn)略是（C．差異化戰(zhàn)略）DX.對消費者購買行為影響最廣泛、最深遠的因素是（A．文化因素）

DY.對于個人而言，獨立自主地經(jīng)營小企業(yè)的意義和價值主要體現(xiàn)在以下幾個方面？（ABCDE）

A 得到收入的回報 B 獲得自我滿足感

C 獲得工作安全感 D可以相對獨立，具有一定的靈活性 E可以獲得一定的社會地位

FW.服務型小企業(yè)的地點選擇應重點考慮（BDC）等因素。

A．勞動力狀況 B．交通是否便利 C．顧客的數(shù)量和質(zhì)量 D．周邊的商業(yè)氛圍 E．原材料供應情況 GJ.根據(jù)波特的競爭對手分析模型，對競爭對手的分析主要集中在以下哪些方面？（ABDE）

A．競爭對手的未來B．競爭對手的自我評價和產(chǎn)業(yè)的評價 C．競爭對手的市場營銷能力 D．競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略 E．競爭對手的潛在能力

GJ.根據(jù)我國《中小企業(yè)劃型標準規(guī)定》，中小企業(yè)可以劃為中型、小型、微型三種，具體劃分標準是根據(jù)（ACD）等指標，并結合行業(yè)特點制定。

A從業(yè)人員 B凈利潤 C營業(yè)收入 D資產(chǎn)總額 E籌資總額 HX.核心能力是居于核心地位并能產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的要素作用力。從長期來看，企業(yè)核心能力的基礎是（D．企業(yè)資源）HY.行業(yè)中，競爭者的威脅程度取決于進行壁壘，這些障礙主要包括（ABD）等內(nèi)容。

A．難以獲利必要的原材料 B．較難開拓分銷渠道 C．不適宜的組織形式 D．對專有技術的控制 E．行業(yè)發(fā)展前景黯淡

HL.衡量小企業(yè)短期償債的指標包括（BDE）

A．資產(chǎn)負債表 B．流動比率 C．產(chǎn)權比率 D．速運比率 E．現(xiàn)金比率

JZ.家族企業(yè)的優(yōu)勢之一就是創(chuàng)業(yè)成本較低，主要表現(xiàn)為（ACE）

A．經(jīng)營管理成本低 B．原材料成本低 C．用人成本低 D．運輸成本低 E．融資成本低

KY.可以解釋小企業(yè)內(nèi)部融資偏好策略的理論有(ABCD)A 啄食理論 B代理成本理論 C 企業(yè)持續(xù)增長理論 D 企業(yè)財務理論 E 天使投資理論

MX.某小企業(yè)圍繞一個特定的目標市場進行專一化的生產(chǎn)經(jīng)營活動，那么該小企業(yè)實行的戰(zhàn)略是（A．集中化戰(zhàn)略）MG.美國學者威廉布里奇斯將創(chuàng)業(yè)者的資格要求歸納為（ABCE）

A．欲望 B．能力 C．資本 D．學歷 E.氣質(zhì)

MQ.目前，我國家族企業(yè)的管理尚不成熟，具有如下特征（ACD）

A．集權式的組織模式 B．創(chuàng)業(yè)成本較高 C．創(chuàng)業(yè)者憑借個人在家族中的威望進行管理

D．具有家長的示范效應

E．更加注重企業(yè)眼前的發(fā)展

QY.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析可以運用價值鏈分析法，其分析的重點在于（A.價值活動分析）

QY.企業(yè)市場營銷組合的內(nèi)容包括（ABDE）

A．產(chǎn)品 B．價格 C．信用 D．分銷 E．促銷

QY.權益資金是指企業(yè)依法籌集的、長期擁有并自主支配的資

金，它的主要來源有（ABCDE）。

A個人積蓄 B親朋好友的資助 C合伙人投資 D風險投資公司投資 E發(fā)行股票

SD.速動比較是速動資產(chǎn)與流動負債的比值，根據(jù)經(jīng)驗數(shù)據(jù)，這個比率值一般維持在（A．1）為宜。

TC.通常，我們將創(chuàng)業(yè)動機是由環(huán)境被支驅(qū)動的創(chuàng)業(yè)者稱為（B．生存型創(chuàng)業(yè)者）

TG.通過對直接影響工作績效的關鍵性行為進行記錄和考評的績效考核方法被稱為（C．關鍵事件法）TX.特許人要求加盟店經(jīng)營總店的產(chǎn)品和服務，質(zhì)量標準、經(jīng)營

方針等都要按照特許人規(guī)定的方式進行，受許人要繳納加盟費及其他費用，這種特許經(jīng)營的方式稱為（D經(jīng)營模式特許經(jīng)營）。

WL.為了快速增加現(xiàn)有市場份額，吸收大量的購買者，小企業(yè)故

意將產(chǎn)品或服務的價格定得較低，這種定價策略是（B．滲透定價）

WB.“我不是在銷售牛排，而是在銷售‘咝咝’聲”，這里的“咝

咝”聲應該屬于（C．附加產(chǎn)品）XB.新辦一家企業(yè)，預測所需要籌措的資產(chǎn)需求的起點是（C．銷售預測）

XL.下列選項中，哪種方式是最有利于小企業(yè)進行稅收籌劃？（B．向金融機構借款）

XL.下列不屬于特許方為受許方提供的資源的是（C啟動資金）。XQ.小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略參與市場競爭的方式有多種，其中最好的方法是（D．更好的質(zhì)量，較低的價格）

XQ.小企業(yè)運營管理的關鍵目標是（C．降低成本，實現(xiàn)產(chǎn)出的價值增值）

XQ.小企業(yè)在市場中不需要承擔的風險有（C．反壟斷風險）XQ.小企業(yè)財務狀況分析不包括（D．運營能力）XQ.小企業(yè)在面試的過程中根據(jù)預先設定的問題、評價方法和評

價標準，嚴格遵循特定程序，通過測評人員與應聘者面對面的交流，對應聘者進行標準化評價的面試過程被稱為（B．結構化面試）

XQ.小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展所需要的資金時，要全面考

慮、綜合衡量資金成本和融資風險之間的關系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當控制融資的風險，這一融資原則是（A．最佳資本結構）XQ.小企業(yè)從成長角度可分為（ABCDE）

A．創(chuàng)立期 B．成長期C．成熟期D．規(guī)范期E．重建期 XQ.小企業(yè)創(chuàng)業(yè)資源的配置應遵循（ADE）等原則。

A．績效性原則 B．均衡性原則 C．合法化原則 D．長期發(fā)展原則 E．社會效益原則

XQ.小企業(yè)主在負債融資和權益融資之間進行抉擇，其主要影響因素有（BDE）

A．企業(yè)發(fā)展前景 B．企業(yè)的潛在獲利能力

C．企業(yè)組織結構 D．融資風險 E．表決控制權 XQ.小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略的優(yōu)勢表現(xiàn)在（ACDE）方向。

A．有助于小企業(yè)形成進入障礙

B．不容易被競爭對手模仿

C．有助于小企業(yè)保持競爭優(yōu)勢

D．有助于增強小企業(yè)的討價還價能力 E．有助于小上企業(yè)降低替代品的威脅

XQ.小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略是存在一定風險的，表現(xiàn)在（ABCD）

A．成本過高 B．相似產(chǎn)品降低了其差別化特色C．競爭對手的模仿 D．購買者對差異的敏感度降低 E．消費者討價還價能力的增強

XQ.小企業(yè)運營系統(tǒng)設計的主要內(nèi)容包括（ABC）

A．產(chǎn)品和服務設計 B．設施選址和布置 C．生產(chǎn)計劃和工作設計 D．質(zhì)量管理 E．供應鏈管理

XQ.小企業(yè)常用的財務報表是指（BCD）

A．成本報表 B．利潤表 C．現(xiàn)金流量表 D．資產(chǎn)負債表 E．資產(chǎn)減值準備表

XQ.小企業(yè)適宜采用的定價策略主要有（ACE）

A．撇脂定價 B．信用定價 C．跟蹤定價 D．組合定價 E.滲透定價

XQ.小企業(yè)的財務活動主要包括（ABC）

A．籌資活動 B．投資活動 C．利益分配活動 D．資金活動 E．風險控制活動

XQ.小企業(yè)常常用的風險防范策略主要有（ABCDE）

A．風險回避 B．風險轉(zhuǎn)移 C．風險降低

D．風險分散 E．風險承擔

XQ.小企業(yè)的財務風險主要有（BCDE）

A．技術風險

B．籌資風險 C．投資風險

D．資金回收風險 E．利益分配風險

XQ.小企業(yè)在進行人才選聘時應遵循一定的原則，以盡量降低選錯人的概率，這些原則包括（ACDE）

A．德才兼?zhèn)?B．經(jīng)驗至上 C．不拘一格，能力至上D．內(nèi)部優(yōu)先 E．量才適用

XQ.小企業(yè)人員培訓的實施流程包括（ABCDE）

A．確定培訓需求 B．制訂培訓目標和培訓計劃 C．選擇培訓方法 D．實施培訓計劃 E．評估培訓效果

XQ.小企業(yè)要提高員工的工作積極性，從根本上解決和緩解人才

流失的問題，可以采用以下哪些措施？（ABCD）

A．建立科學的人才選拔任用的人才內(nèi)部流動制度 B．建立以業(yè)績和效益為基礎的分配制度 C．使員工覺得有良好的發(fā)展空間和成就感 D．注重與員工的情感交流和心理溝通

E．與員工簽訂一定期限的勞動合同，以約束人才的跳槽行為

XQ.小企業(yè)人員激勵的基本原則包括（ABD）

A．激勵要根據(jù)員工個人的實際需要來進行 B．物質(zhì)激勵與精神激勵相結合

C．采用高工資、高福利等物質(zhì)的激勵手段 D．避免平均主義

E．從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)設計薪酬

XQ.小企業(yè)社會責任的內(nèi)容包括（ABCDE）

A．保障員工權益的責任

B．自然環(huán)境和社會生態(tài)保護的責任 C．保護社會利益的責任

D．保護債權人的責任

E．保護消費者權益的責任

XQ.小企業(yè)退出市場的策略有（ABC）

A．企業(yè)上市 B．企業(yè)改制 C．企業(yè)出售 D．企業(yè)移交 E．國家收購 XQ.小企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟價值體現(xiàn)在（ACE）幾個方面

A 國民經(jīng)濟的重要組成部分 B 增加就業(yè)的主要渠道

C 促進市場競爭和市場經(jīng)濟的基本力量 D 培育企業(yè)家的搖籃

E 保持經(jīng)濟增長及穩(wěn)定的重要因素

XJ.現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎編制的，這里的現(xiàn)金是指（B．庫存現(xiàn)金）

XY.需要小企業(yè)提供一定的抵押擔保作為還款的保證而從銀行取得的貸款形式是（B．抵押貸款）

YB.一般中小企業(yè)對電子商務的應用，當企業(yè)加入互聯(lián)網(wǎng)，進 上網(wǎng)宣傳。這屬于發(fā)展階段中的（C．初級應用）階段。YB.一般來講，影響衍生創(chuàng)業(yè)成功的主要因素有（BCDE）

A最佳資本結構 B企業(yè)家的能力 C小企業(yè)的空間集聚 D母體企業(yè)的競爭 E母體企業(yè)內(nèi)部的資源分布情況

YG.一個企業(yè)的規(guī)模大小只有在與其他企業(yè)的規(guī)模相比較時，才可能確定其真實含義。這就是確定企業(yè)大中小標準的（B．相對性原則）。

YG.有關創(chuàng)業(yè)計劃的保密須知或守密協(xié)議通常附在（B．扉頁）中。

YG.一個行業(yè)中的競爭，存在著以下基本競爭力量：（ABCDE）

A潛在的進入者 B替代品 C現(xiàn)在競爭者的競爭能力 D供應商 E購買者

YS.衍生企業(yè)與母體組織之間在資源或能力上具有密切的聯(lián)系，衍生企業(yè)可以從母體組織獲利以下哪些資源？（ABD）

A．管理資源 B．技術資源 C．實物資源 D．顧客資源 E．資金資源

YX.下列不可用作小企業(yè)界定標準的是（C．生產(chǎn)產(chǎn)品的類型）。YX.“有限的商品和無限的市場需求之間永遠存在著盲點”是（C．市場縫隙理論）的主要觀點。

YX.一些富有的個人出資協(xié)助具有專門技術或獨特概念的原創(chuàng)項目或小型初創(chuàng)企業(yè)，進行一次性的前期投資，這種資金籌措的方式是（B．天使投資）

YX.以下表述中，不構成于小企業(yè)退出障礙的是（B．組織障礙）YX.以下不屬于特許人向受許人提供的支持是（D．經(jīng)營自主權）YX.以下組織形式中，出資人對企業(yè)債務承擔有限責任的是（B.公司制企業(yè)）

YX.影響小企業(yè)設施選址的主要因素有（ABCE）

A．成本因素 B．市場位置因素C．人力資源因素 D．基礎設施因素

E．企業(yè)的信用因素 YX.以下哪些是對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析（AB）。

A.SWOT分析法 B價值鏈法 C.PETS法 D波特五力模型 E蒂蒙斯三要素模型

ZC.資產(chǎn)負債表的三大要素是（ABD）

A．資產(chǎn)

B．負債 C．利潤表 D．所有者權益 E．現(xiàn)金流

ZS.準時制生產(chǎn)對小企業(yè)的生存和發(fā)展意義重大，主要表現(xiàn)在（ADE）

A．節(jié)約資源、降低生產(chǎn)成本

B．提高了勞動生產(chǎn)率

C．改善了小企業(yè)與社區(qū)的關系

D．降低庫存成本和資金占用率

E．幫助小企業(yè)與供應商建立良好的合作關系

ZS.在稅率不變的情況下，如果物價持續(xù)下降，可以采用以下哪種方法，使企業(yè)期末存貨成本降低，本期銷售成本提高，從而降低應納稅所得稅，達到減少所得稅的目的？（A．先進先出法）

ZY.在以下營銷組合因素中，能夠直接產(chǎn)生收入的途徑是（D．定價）

ZZ.最直接影響消費者購買行為的因素是（C．心理因素）

√近年來，我國中小型企業(yè)發(fā)展飛速，截至2010年末，注冊登記的（中）小企業(yè)已經(jīng)超過1100萬戶。

√從行業(yè)上看，小型企業(yè)的實際規(guī)模在不同的行業(yè)差異是較大的，也就是說不同的行業(yè)，小型企業(yè)的實際規(guī)模是不同的。√從時間上看，一個國家范圍小，小型企業(yè)的劃分標準是隨著經(jīng)濟發(fā)展及社會變化而不斷變動的。

√創(chuàng)業(yè)團隊在組建時不僅要考慮團隊成員在經(jīng)營管理職能上的多樣性和完備性，還要考慮團隊成員在每一職能上的專業(yè)水平。

√與大企業(yè)相比較而言，小企業(yè)中“人”的因素具有更為重要的地位。

√債務資金是企業(yè)供稿的需要還本付息的資金，比如民間借貸。√創(chuàng)業(yè)計劃對項目的認證比項目可行性報告更加全方位、多視角。

√與權益融資相比，負債融資的預期回報率較高，同時風險也較大。

√我國公司法規(guī)定的公司為有限責任公民和股份有限公司兩種。

√當小企業(yè)難以實現(xiàn)有形產(chǎn)品的差異化的時候，可以推出服務差異化的戰(zhàn)略。

√供應鏈管理是一種集成的管理方法，包括計劃、采購、制造、配送和退貨五大基本內(nèi)容。

√對分銷渠道方案的評估，通常可以從適應性、經(jīng)濟性和可控制性三方面進行考察。

√企業(yè)可將高級管理人員、高級技術人員等對企業(yè)貢獻度大的員工的薪酬水平定位在市場薪酬水平之上，以保證其具有市場競爭力；而對于一般崗位的員工，因為市場上供過于求，替代成本較低，企業(yè)可將薪酬水平定位在等于或低于市場薪酬水平，以約束企業(yè)的薪酬成本。

√小企業(yè)風險管理的方法包括風險預測和識別、規(guī)避風險、轉(zhuǎn)移風險、分散風險和控制風險。

√逃稅是違法的，也是不道德的；避稅雖然不違法，但與政府的稅法精神相違背，有悖于道德的要求；稅收籌劃既與稅法不相違背，也符合道德規(guī)范，甚至是稅收予以引導和鼓勵的。√從特許經(jīng)營模式實際運作過程來看，由于特許人對加盟企業(yè)沒有所有權，控制力度減弱，一旦某個加盟店的企業(yè)形象受損，會影響總店的聲譽； √按照管理職能進行劃分，小企業(yè)管理主要有以下內(nèi)容：決策、計劃、組織、領導和控制。（）

√為了滿足企業(yè)自身經(jīng)營所需要的資金，僅憑權益資金往往是 不可能的，還需要借入一定的債務 資金與之配比，這樣就需要充分考慮資金結構，以確保盡可能大的收益、盡可能小的融資成本和合理的風險。

√利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)，也叫利息保障倍數(shù)，是指企業(yè)息稅前利潤與利息費用的比率，用以反映企業(yè)利潤償付借款利息的能力。利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)越大，企業(yè)的長期償債能力越強。

×一般來說，小企業(yè)的財務活動就是指籌資活動和投資活動。×合伙企業(yè)是指由兩個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔風險，并對合伙企業(yè)債務承擔無限責任的營利性組織。

×個人獨資企業(yè)是最早產(chǎn)生的也是最簡單的企業(yè)形態(tài)。一直以來，它都是我國小企業(yè)采用的唯一一種組織形式。×民間借貸實質(zhì)是以借物來融資的一種方式。它所具備的優(yōu)勢：一是融資與融物二合一，企業(yè)可以很快獲得資產(chǎn)的使用權；二是租期長、租約穩(wěn)定，可以減緩企業(yè)資金負擔以及租賃方的投資風險。這些優(yōu)勢使其非常適用于我國目前的小企業(yè)融資。

×小企業(yè)的經(jīng)營者和所有者在選擇融資渠道時，必須綜合考慮企業(yè)的潛在獲利能力和表決控制權兩方面的問題。

×創(chuàng)業(yè)者的動機可能是由環(huán)境被動驅(qū)動的，一些創(chuàng)業(yè)者由于受到市場中某個新機會的驅(qū)動開展創(chuàng)業(yè)，這屬于生存型創(chuàng)業(yè)者。×集中化戰(zhàn)略就是指集中優(yōu)勢資源專門生產(chǎn)一種產(chǎn)品。

×項目可行性報告對項目的論證比創(chuàng)業(yè)計劃更加全方位、多視角。

×小企業(yè)的培訓學習僅僅是為了提高員工的知識水平和操作技能。

×形式產(chǎn)品是產(chǎn)品的最基本的層次，是滿足顧客需要的產(chǎn)品的核心功能。在旅館，顧客要購買的基本服務是“休息與睡眠”。對于洗衣機，顧客要得到的基本利益是“洗干凈衣服”。

×差異化戰(zhàn)略是所有戰(zhàn)略中最容易理解也最容易接受的，它的目標就是要使小企業(yè)成為市場中成本最低的生產(chǎn)者，讓小企業(yè) 的產(chǎn)品或服務在市場中以成本的優(yōu)勢與他人競爭。×對債權人來說，企業(yè)的流動比率越高，說明企業(yè)償還流動負債的能力越強，債權人的權益就越有保障，而對企業(yè)經(jīng)營者和 所有者來說，流動比率也是越高越好。

×核心能力是指居于核心地位并能產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的要素作用力，也就是企業(yè)內(nèi)部人，財，物的簡單加總。

×和大企業(yè)相比，小企業(yè)的基本特點是：企業(yè)數(shù)量眾多，分布面廣，體制靈活，組織精干，管理水平相對較低，產(chǎn)出規(guī)模小，競爭力較弱，“家族＂色彩濃。

×美國哈佛大學著名戰(zhàn)略學家邁克爾。波特在《競爭優(yōu)勢》中指出，一個行業(yè)中的競爭，遠不止限于在原有競爭對手之間進 行，而是存在著五種基本的競爭力量，它們是：潛在的進入者，替代品，現(xiàn)在競爭者的競爭能力，供應商和其他利益相關 者。

×所謂顧客忠誠，是指一個人通過對某一產(chǎn)品價值在使用中的可感知效果（或結果）與他之前的預期價值比較后，所形成的 愉悅或失望的感覺狀態(tài)。

×所謂薪酬，就是指員工因為雇傭關系而從雇主那里獲得的所有各種形式的經(jīng)濟收入和服務，福利，薪酬可以劃分為基本薪 酬和可變薪酬。

×資產(chǎn)負債表是一種動態(tài)報表，報表使用者通過它能夠簡要地了解企業(yè)在報表日的財務狀況，長期和短期償債能力，資產(chǎn)，負債和所有者權益結構情況，以及企業(yè)資本結構狀況等財務信息。

×創(chuàng)業(yè)計劃一般而言只是提供給外部使用者，目的是為了獲得對方的融資。

×集中化戰(zhàn)略就是指集中優(yōu)勢資源專門生產(chǎn)一種產(chǎn)品。×家族企業(yè)都屬于小企業(yè)。

×財務風險是企業(yè)由于負債而產(chǎn)生的籌資風險，所以財務風險在狹義上也被稱為籌資風險，小企業(yè)的財務風險主要有以下四 方面：籌資風險，投資風險，資金回收風險和成本風險。配伍題

1企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟價值小 P3 1.國民經(jīng)濟重要的組成部分 2.促進市場競爭和市場經(jīng)濟的基本力量 3.保持經(jīng)濟增長及穩(wěn)定的重要來源

2小企業(yè)經(jīng)營的社會價值 P4 1.增加就業(yè)的主要渠道 2.培育企業(yè)家的搖籃 3引發(fā)技術創(chuàng)新的動力

3價值鏈法 P34~35 由美國哈佛學院教授邁克爾波特提出來的，他認為一個企業(yè)的價值鏈和它所從事的單個活動的方式，反映了其歷史，戰(zhàn)略，推行戰(zhàn)略的途徑以及這些活動本身的經(jīng)濟效益。價值鏈就是一個由設計，生產(chǎn)，營銷，服務以及對經(jīng)營輔助作用的各種活動集合

4SWOT分析法 P35 SWOT分析法是一種企業(yè)內(nèi)部分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢，劣勢及核心競爭力所在。分析法的本質(zhì)在于，要確認企業(yè)所面臨的機會和威脅，分析企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，并據(jù)此確定企業(yè)的戰(zhàn)略定位，最大程度利用內(nèi)部優(yōu)勢和外部機會，使企業(yè)的劣勢和威脅降至最低程度。

5創(chuàng)業(yè)資源、P49 創(chuàng)資源是指在創(chuàng)業(yè)活動中替企業(yè)創(chuàng)造價值的特定的資產(chǎn)，包括有形和無形的資產(chǎn)，是中小企業(yè)從成功創(chuàng)建到發(fā)展所不可或缺的基礎，而中小企業(yè)對創(chuàng)業(yè)資源的整合貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的始終。

6個人獨資企業(yè) P120 個人獨資企業(yè)也稱個人業(yè)主制企業(yè)，是指由一個自然人投資，財產(chǎn)為投資人個人所有，投資人以其個人財產(chǎn)對企業(yè)的債務承擔無限責任的經(jīng)濟實體。7合伙企業(yè) P121 合伙企業(yè)是指由兩個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資，合伙經(jīng)營，共享收益，共擔風險，并對合伙企業(yè)債務承擔無限連帶責任的營利性組織。

8特許經(jīng)營 P129 特許經(jīng)營是指特許經(jīng)營人將自己所擁有的商標，名稱，產(chǎn)品，專利和專有技術，經(jīng)營模式等以合同的形式授予被特許經(jīng)營人使用。

9家族企業(yè) P136 在企業(yè)的發(fā)展過程中，由一個家族控制該公司的部分股權（有人認為這個臨界股權至少為20%-30%），擁有公司的所有權并且參與管理，這樣的企業(yè)成為家族企業(yè)。

10低成本戰(zhàn)略P148~149指企業(yè)通過在內(nèi)部加強成本控制，在研究開發(fā)，生產(chǎn)，銷售，服務等領域把成本降到最低限度，成為產(chǎn)業(yè)中的成本領先者的戰(zhàn)略，低成本戰(zhàn)略可以使企業(yè)憑借其低成本優(yōu)勢，在激烈的市場競爭中獲得有利于自身企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的競爭優(yōu)勢。

11差異化戰(zhàn)略P153 指小企業(yè)對其生產(chǎn)和服務進行差異化以避開直接競爭，創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。

12集中化戰(zhàn)略 P159 指小企業(yè)在詳細分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎上，把經(jīng)營戰(zhàn)略的重點放在一個特定的目標市場上，為特定的區(qū)域或特定的購買者提供特殊的產(chǎn)品或服務，以建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢及市場地位。

13運營管理 P173 運營管理是對產(chǎn)品或服務的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)進行計劃，組織，協(xié)調(diào)和控制。運營管理內(nèi)容包括與生產(chǎn)產(chǎn)品或服務直接相關的所有活動，大致分為，一運營系統(tǒng)設計，二運營系統(tǒng)的運行和控制。

14準時制生產(chǎn) P185 準時制生產(chǎn)時一種零庫存的生產(chǎn)方式，它以降低成本，有效利用資源為原則，在需要的時間及時生產(chǎn)出需要的產(chǎn)品，使生產(chǎn)過程盡可能短。致力于消除生產(chǎn)系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的浪費，通過實現(xiàn)零庫存，零缺陷，減少作業(yè)人員的方式降低成本，充分利用物料，設備和人力，提高生產(chǎn)效率。

15精益生產(chǎn) 答：是從準時制生產(chǎn)發(fā)展而來的，是以市場需求為依據(jù)，杜絕一切浪費，追求零庫存，零缺陷，全員參與持續(xù)改進的生產(chǎn)方式。

16質(zhì)量管理 答：是企業(yè)通過控制和協(xié)調(diào)與產(chǎn)品或服務質(zhì)量相關的生產(chǎn)活動，以達到提高質(zhì)量水平的目的。

17供應鏈管理 答： 就是應用系統(tǒng)的方法，對從原材料供應，到工廠制造，到物資儲運，再到產(chǎn)品分銷和顧客服務的整個信息流、物流、服務流和資金流進行集成（整合）化管理的過程。

18小企業(yè)市場營銷 答：是小企業(yè)選擇目標市場，并通過創(chuàng)造性的行為，提供、出售同別人自由交換的產(chǎn)品和價值，以滿足顧客需要來獲得、保持和增加顧客，并從中獲得自身利益的一種社會管理過程。

19小企業(yè)市場細分 答：小企業(yè)根據(jù)購買者的特性（如人文統(tǒng)計因素、地理因素、心理因素、行為因素等）差異把整個市場劃分為若干有相似需求和欲望的消費者群體，從而選擇適合自己產(chǎn)品的目標市場的方法。

20目標市場 答：是小企業(yè)在市場細分的基礎上，確定用產(chǎn)品或服務以及相應的一整套市場營銷組合為之服務的特定市場。

21資產(chǎn)負債表 答：資產(chǎn)負債表是一種靜態(tài)報表，通過資產(chǎn)負債表，報表使用者能夠簡要地了解企業(yè)在報表日的財務狀況，長期和短期償債能力，資產(chǎn)、負債和所有者權益結構情況，以及企業(yè)資本結構狀況等財務信息。

22利潤表 或叫損益表，是企業(yè)的一張重要的財務報表，用來反映企業(yè)在某一特定期間（月份、）內(nèi)利潤（或虧損）總額。

23現(xiàn)金流量表 答： 是以現(xiàn)金為基礎編制的財務狀況變動表，用來反映企業(yè)在內(nèi)資金的來源和運用情況以及各項流動資金的增減變動情況的報表。

24人力資源 答：是指一國或地區(qū)已經(jīng)開發(fā)的、具有勞動能力的總?cè)丝跀?shù)，對于企業(yè)來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動的體力或腦力勞動者。人力資源不在把人看做一種勞動要素，而是將人視為一種資源，與物質(zhì)資源、信息資源構成企業(yè)的三大資源。

25人力資源管理 答：就是企業(yè)在人本思想指導下，通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓和開發(fā)等一系列手段來提高勞動生產(chǎn)率，最終達到企業(yè)發(fā)展目標的一種管理行為。

26小企業(yè)勞動關系 答：是指小企業(yè)的所有者、經(jīng)營管理者、企業(yè)員工以及工會之間在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中所形成的各種責任、權利和義務關系。

27風險管理 答：是指企業(yè)面對風險時采用科學有效的方法，以便用最小的成本獲得最大安全保障利益的管理活動。28企業(yè)社會責任 P315 答：指企業(yè)在創(chuàng)造利潤，對股東利益負責的同時，還要承擔的對員工、消費者、社區(qū)、環(huán)境等其他利益相關者的責任。

第五篇：小企業(yè)管理小抄匯總(判斷)

2002年6月，《中小企業(yè)管理條例》正式頒布，它填補了我國中小企業(yè)立法的空白。×《中華人民共和國中小企業(yè)促進法》

A公司的年凈收益300萬元，與其相類似公司的價格收益比是5，那么A公司的市場價值就是60萬元×A公司的市場價值就是1500萬元

按照企業(yè)內(nèi)部導致危機得因素，企業(yè)可能遇到得危機有突發(fā)性危機、組織危機和職能危機。√

B

編制正式的市場營銷計劃中，一般不考慮現(xiàn)有的競爭企業(yè)。× 應當仔細研究現(xiàn)有競爭企業(yè)，作為營銷計劃的一部分應當包括對競爭者總體優(yōu)勢與劣勢的評價。

避稅是對多種納稅方案進行精心比較后，采用稅負最低的方案，從而達到減輕稅負目的，是生產(chǎn)經(jīng)營決策在稅收方面的具體表現(xiàn)。錯誤，節(jié)稅

不同國家對小型企業(yè)規(guī)模的界定標準是不同的。一般來說，普遍采用的指標包括從業(yè)人數(shù)、資產(chǎn)總額和產(chǎn)品產(chǎn)量等 X

C產(chǎn)品生產(chǎn)和售后服務的不確定性是造成市場風險的原因之一× 是造成技術風險的原因之一

產(chǎn)品創(chuàng)新分為兩個階段，即技術化階段和產(chǎn)品化階段。錯誤，產(chǎn)品化階段和商業(yè)化階段 從時間的相對性來看，小型企業(yè)的概念是隨著經(jīng)濟發(fā)展及社會變化而不斷變動的。√ 成本因素是小企業(yè)忽視市場調(diào)研的原因之一。（√）

成功的業(yè)內(nèi)人士認為，商店經(jīng)營成功秘訣的首要因素是商店的地址。√

成為特許經(jīng)營者的一個好處是可以與特許授權人一起分享利潤.× 要支付特許經(jīng)營費。

創(chuàng)辦企業(yè)時,律師和注冊會計師的建議應嚴格遵照執(zhí)行(?)(最終的決策由自己來作出,盡管尋求別人的建

議和咨詢是必要的)

創(chuàng)業(yè)就是指創(chuàng)立自己的新企業(yè)(×)企業(yè)創(chuàng)立方式有很多途徑,創(chuàng)建新企業(yè)僅僅是其中之一,還有買斷現(xiàn)有企業(yè),特許經(jīng)營,繼承家族企業(yè)等方式

產(chǎn)品創(chuàng)新就是對產(chǎn)品的功能、效用、包裝、式樣等的創(chuàng)新，與服務沒有關系。(X)正：任何一種產(chǎn)品都可以根據(jù)其功能、外形等特征劃分為核心層、形式層和延伸層。產(chǎn)品的核心層、形式層構成了產(chǎn)品的實體，產(chǎn)品的延伸層就是產(chǎn)品的售后服務。也就是說，服務屬于產(chǎn)品的一部分。因此，產(chǎn)品創(chuàng)新應是上述三個層次上的創(chuàng)新，包括產(chǎn)品功能效用的改善和創(chuàng)新，產(chǎn)品的包裝、式樣的改進和創(chuàng)新，以及售后服務的強化和改

進等。

D

當今，分銷是市場營銷的本質(zhì)。答：錯，應為：當今市場營銷包括：明確目標市場，確定潛在目標市場，準備，聯(lián)系，提供一系列滿足目標市場的活動。

獨立自主按照自己的意愿行動(爭取更高的利潤改善生活狀況)是小企業(yè)創(chuàng)立者最主要和最直接的動機(X)對現(xiàn)存企業(yè)的審查可以聘請專門機構進行,專家的評估意見要絕對服從(不可盲從,買者必須有自己的觀點,最好向有購買經(jīng)驗的人士咨詢,以取得間接經(jīng)驗)(X)

對現(xiàn)存企業(yè)進行評估，決定其市場價值的基礎條件是企業(yè)近幾年的收益狀況。X

對小企業(yè)來說，最具吸引力的行業(yè)一定（不一定）是成長最迅速或最有活力的行業(yè)（×）對一家現(xiàn)存企業(yè)進行價值評估,決定價格的最重要因素是企業(yè)近幾年(未來)的收益狀況(X)對于所有者來說，采取公司組織形式的一個缺點是：他們要承擔無限責任。X 承擔有限責任。

定價時價格彈性低的產(chǎn)品應采取降價策略。錯誤，定價時價格彈性高的產(chǎn)品應采取降價策略，或價格彈性低的產(chǎn)品應采取提價策略。

電子商務是指通過利用現(xiàn)代信息技術、網(wǎng)絡技術和多媒體交互技術等，使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價值上，獲得在傳統(tǒng)營銷中所不具有的一些獨特優(yōu)勢而開展的電子化營銷。錯誤，網(wǎng)絡營銷

多數(shù)以家庭住所作為經(jīng)營場所的企業(yè)都設法將企業(yè)活動與家務活動分開。× 將企業(yè)設立在家中的一個動機是可以提供一個兼顧企業(yè)活動和家務活動的機會。

F服裝商店的地點選擇比油漆商店的地點選擇更為重要。√

風險是客觀存在的，無法回避和消除，但它是可測量的。正確 費用是利潤表的組成要素。正確

G高（低）增長、低（高）競爭力的現(xiàn)金牛產(chǎn)品往往是正處于成熟期的經(jīng)營單位（×）

個人電腦行業(yè)在其歷史早期就實行了市場細分戰(zhàn)略。X

根據(jù)交易費用理論，企業(yè)的最佳規(guī)模為交易費用與組織費用相等時的規(guī)模（×）兩者之和的最小處 根據(jù)教科書解釋，進入商界的理解年齡是介于40~50（20幾至40幾）歲之間。答：錯

根據(jù)教科書上的定義,小企業(yè)的資金是由個人或小團體提供的(?)

購買一項特許經(jīng)營權與新創(chuàng)辦一家企業(yè)相比,其前者企業(yè)的成功率要低得多(?特許經(jīng)營的最大優(yōu)點就是其成功的比率更高).顧問委員會是公司活動的決策機構。× 決策機構是董事會。

股份公司和合伙企業(yè)都是具有法人資格的企業(yè)組織形式。錯，合伙企業(yè)不具有法人資格

管理團隊就是“精英團隊”是強者的結合×管理團隊的組建最重要的是各類人才的互補性和相互的平衡

H合伙人之間總是平均分享利潤，平均承擔損失的。X

合資企業(yè)是戰(zhàn)略聯(lián)盟最常見的一種類型,這種聯(lián)盟的目的不僅僅為了高額的投資回報率,而且體現(xiàn)了聯(lián)盟企業(yè)之間的戰(zhàn)略意圖(√)

很高的成就欲望基本上都表現(xiàn)為強烈的賺錢欲望。X 不完全表現(xiàn)為賺錢欲望。貨幣結算可以分為現(xiàn)金結算和支票(轉(zhuǎn)帳)結算(X)

環(huán)境分析是小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略開發(fā)的基礎。環(huán)境分析包括外部環(huán)境分析和內(nèi)部環(huán)境分析，外部環(huán)境往往是企業(yè)不可控的因素，因此小企業(yè)只需進行內(nèi)部環(huán)境分析。（×）

J積極性節(jié)稅就是運用節(jié)稅策略減少納稅或免于納稅。(正)

家庭企業(yè)不能接納和支持那些沒有足夠能力或缺乏發(fā)展?jié)摿Φ募彝コ蓡T。?（√）

家族企業(yè)不符合現(xiàn)代企業(yè)的組織要求，是落后的企業(yè)形式（×）在世界經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮重要作用，擁有其他企業(yè)無法比擬的優(yōu)勢，為經(jīng)濟發(fā)展有重大貢獻

家族企業(yè)的發(fā)展壯大和領導權變更不會引起家庭文化的改變(?會使家族企業(yè)文化發(fā)生變化,并且復雜化)家族企業(yè)的主要職能通常是與照顧和養(yǎng)育好家庭成員密切相聯(lián)的。答：?，應為：家族企業(yè)的首要職能是關注贏利和企業(yè)生存。

家族式的管理在創(chuàng)業(yè)初期具有一定的優(yōu)勢。（√）

就一個國家而言，盡管各個時期的政治經(jīng)濟條件不同，但其稅收制度是相同的。（×）教育和經(jīng)歷是企業(yè)家成功的關鍵因素。答：對。

經(jīng)濟活動的風險損失取決于風險的大小及經(jīng)濟活動規(guī)模的大小√

K客戶,供貨商或投資者是看不到企業(yè)計劃的(?

企業(yè)計劃對于客戶,供貨商和投資者是一個有效的銷售工

具)

L

勞動力、物質(zhì)資源和信息資源構成現(xiàn)代企業(yè)組織的三大資源。×人力資源、物質(zhì)資源和信息資源構成現(xiàn)代企業(yè)組織的三大資源

利基營銷在國內(nèi)市場和國際市場都是一種有效的市場戰(zhàn)略√

利潤表所反映的是企業(yè)在某一時點上的財務狀況。答：錯，應為：反映的是一定期間的經(jīng)營成果。

M買斷現(xiàn)成企業(yè)的一個最好理由是有機會進行討價還價。√

模仿競爭對手可使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。× 不能獲得競爭優(yōu)勢，那樣既困難，又有風險。

P聘用”閑置人才”是小企業(yè)引進人才的方法之一.”閑置人才”就是在原單位無所事事的人員(用非所學,用非所長,而自己企業(yè)急需用的對口人才)(X)

Q漆商店的地點選擇比服裝商店的地點選擇更為重要。（╳）

企業(yè)的顧問委員會是管理企業(yè)活動的決策機構。答：錯，應為：決策機構是董事會。企業(yè)對外部環(huán)境因素估計不足或無法適應，或?qū)夹g創(chuàng)新過程難以有效控制而造成技術 企業(yè)規(guī)模收益遞增有一限度,超過它將會出現(xiàn)規(guī)模收益遞減.這是適度(規(guī)模)經(jīng)濟理論(X)企業(yè)計劃能夠提供明確的企業(yè)目標和發(fā)展戰(zhàn)略。答：對。

企業(yè)計劃是一個籌集所需資金的法律文件。× 企業(yè)計劃不是一個法律文件，而用來籌集資金的是招股說明書，募債說明書等。

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略指的是市場的進入。錯誤，市場的進入和市場的退出兩個方面。企業(yè)退休領導人員個人的愛好和習慣很容易萌發(fā)再創(chuàng)辦企業(yè)的意念。(√)企業(yè)危機的最顯著特點是其破壞性。(X)企業(yè)危機的最顯著特點是其突發(fā)性。

企業(yè)信用策略中的消費者信用主要包括未結算帳目信用,長(分)期付款信用和信用卡等類型(X)

潛在獲利能力,籌資的風險和表決控制權是小企業(yè)的經(jīng)營者和所有者在選擇籌資渠道時,必須綜合考慮的三

方面問題(√)

清算價值可以作為評估小企業(yè)的基礎。答：對。

R人才培訓就是要提高員工的知識和技能（×）還包括觀念的改善和態(tài)度的改變

人們身上存在著不同程度的成就欲望。√

人到了退休年齡之后，就沒有再進行創(chuàng)業(yè)的機會了，故應安度晚年。（×）如果經(jīng)營地點選得特別差，即使擁有合適的財源和管理能力，企業(yè)也難以運轉(zhuǎn)。(√)

如果你想擁有一家自己的企業(yè),卻又不想為繁瑣的開業(yè)手續(xù)所累,那么你最好選擇購買現(xiàn)存企業(yè)的途徑(√)如果企業(yè)要生存，就不能過分地損害企業(yè)利益來滿足家庭愿望√ 如果所有者死亡，業(yè)主制企業(yè)在法律上也將終止。答：對。

如果一個企業(yè)在一個充滿激烈競爭的環(huán)境中經(jīng)營，其制訂的計劃應盡量簡潔些。答：錯，應為：應該制定更詳盡的計劃。

S商業(yè)計劃的格式選擇與企業(yè)的項目情況和對融資對象的選擇無關（×）選擇有關

商業(yè)計劃的外部使用者包括顧客,供應商,政府和投資者(×)商業(yè)計劃的外部使用者包括顧客,供應商和投資者

商業(yè)計劃主要用于向政府部門說明公司未來發(fā)展戰(zhàn)略與實施計劃。（×）商業(yè)計劃是創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)為爭取政府的資金支持而編制的計劃書。錯誤，投資者 世界各國對小企業(yè)的界定標準是基本相同的(X不同)

市場縫隙戰(zhàn)略是一種企業(yè)開拓市場的個性戰(zhàn)略是一種能夠充分反應中小企業(yè)特性的企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展戰(zhàn)略√ 市場調(diào)研是一個需要較大花費而且非常復雜的過程，所以對小企業(yè)來講是不可行的。×

市場細分就是將市場根據(jù)不同的需求分成不同組群。答：錯，應為：是將市場根據(jù)相似需求分成不同組群。市場優(yōu)勢戰(zhàn)略要求企業(yè)必須是市場上最低成本的生產(chǎn)者。答：錯，應為：不是靠成本取勝，而要求企業(yè)在產(chǎn)品或服務的某一方面保持差異性。

損益表是一張動態(tài)報表，用來反應企業(yè)在報表日的資產(chǎn)負債狀況。錯，它是一張動態(tài)報表，用來反映在報表日的經(jīng)營成果。

俗語道“合久必分”，因此創(chuàng)業(yè)團隊在初始階段就要預防分裂和保持穩(wěn)定。(√)

隨著企業(yè)規(guī)模擴大，交易費用遞增，組織費用遞減，故此兩種費用之和最小處的企業(yè)規(guī)模不一定很大。錯：交易費用遞減，組織費用遞增。

實施電子商務就是搞網(wǎng)絡營銷。(X)電子商務是利用因特網(wǎng)進行的各種商務活動的總和，網(wǎng)絡營銷是廣義電子商務整體的一部分，以電子商務的規(guī)則和技術為基礎，以顧客價值創(chuàng)造和提供為中心，主要通過網(wǎng)絡營銷的策略、方法和手段的運用，更有效地滿足顧客需求。網(wǎng)絡營銷與狹義電子商務是相生相伴、相輔相成的一對“孿生兄弟”。網(wǎng)絡營銷屬于電子商務的基本應用，電子商務的高級階段還包括ERP、SCM及cRM。因此實施電子商務并非只是簡單的搞網(wǎng)絡營銷，網(wǎng)絡營銷只是電子商務的一個最基本的應用階段。

舒馬赫認為，資本密集型和技術密集型企業(yè)的大型化生產(chǎn)導致了環(huán)境污染和資源枯竭具有外部不經(jīng)濟性 √ 稅法規(guī)定,納稅人如果(無論有)沒有應稅收入所得,就不需要(都必須)去稅務局辦理納稅申報(X)

T特許經(jīng)營比開辦一個獨立的企業(yè)需要更多的資金。答：錯，應為：需要相對較少的資金

特許經(jīng)營模式是創(chuàng)業(yè)起步的最佳途徑。(X)

特許經(jīng)營是知識產(chǎn)權輸出和管理經(jīng)驗輸出，尤其適合于擁有資本但缺乏知識產(chǎn)權和管理經(jīng)驗的創(chuàng)業(yè)者。√特許經(jīng)營有吸引力是由于它能提供培訓、資金和經(jīng)營業(yè)務上的支持。答：對。

特許經(jīng)營者在簽訂特許合同前不需聘請法律顧問。? 特許合同是一個復雜性文件，特許經(jīng)營者在簽定合同前應當咨詢法律顧問。

通過討價還價而獲得的價格總是意味著一個良好的購買企業(yè)機會。× 以討價還價和價格購買的企業(yè)可能正在虧損；其地理位置優(yōu)勢可能正在消失；賣者可能正打算開辦一家與之競爭的企業(yè)。踏破鐵鞋無覓處，得來全不費功夫”。因此創(chuàng)業(yè)機會是可遇而不可求的。（×）投資商多數(shù)是產(chǎn)品導向型的。× 投資商多是市場導向型的。

W

為了在當今的市場上贏得競爭,新企業(yè)主必須認識到:獲取成功的基本要素是成本控制和降低價格(?成功的基本要素是提供更高水平的服務和質(zhì)量)

X向投資人出具關于商業(yè)計劃的保密須知或守密協(xié)議的內(nèi)容應標示在封面(扉頁)內(nèi)(X)

項目可行性報告（商業(yè)計劃）對項目的論證比商業(yè)計劃（項目可行性報告）更加全方位、多視角（×）小企業(yè)可以通過各種方式來降低風險，如采取現(xiàn)金折扣方式銷售產(chǎn)品等。正確 小企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期組建的管理團隊叫做創(chuàng)業(yè)團隊(√)

小企業(yè)的經(jīng)營理念一經(jīng)確定就一成不變(是不斷發(fā)展變化的)(X)

小企業(yè)破產(chǎn)的主要因是市場營銷和廣告宣傳方面出現(xiàn)了問題。（╳）小企業(yè)普遍采用的獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略是低成本(差異化)戰(zhàn)略(X)小企業(yè)所產(chǎn)出的能力的集合超過丁大企業(yè)√

小企業(yè)要盡快發(fā)展壯大,必須從創(chuàng)業(yè)初期就全力以赴注重創(chuàng)新(創(chuàng)業(yè)初期的小企業(yè),根基不牢,不可能有實力去搞創(chuàng)新,只有通過節(jié)約生產(chǎn)成本獲取差額利潤)(X)

小企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段的主要特征是規(guī)模小、資金少、人心齊、風險低。(X)小企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段的主要特征是規(guī)模小、資金少、人心齊、風險高。

小企業(yè)在刺激經(jīng)濟競爭方面發(fā)揮著重要作用。√小企業(yè)在分銷職能、供應職能和服務職能方面比大企業(yè)更有效對。

小企業(yè)在制定遠景規(guī)劃時，其行業(yè)范圍的確定應符合一元化經(jīng)營的原則。√

小企業(yè)制度的設計和實施是一個動態(tài)的范疇,隨著企業(yè)內(nèi)部與外部條件的變化要不斷進行創(chuàng)新與變革(√)小企業(yè)投資小、規(guī)模小．因而風險相對較小，所以在創(chuàng)業(yè)過程中可以忽略‘()X不論是小企業(yè)還是大企業(yè)，在創(chuàng)業(yè)階段都存在巨大風險，必須進行準確慎重的權衡。

小企業(yè)開展利基市場營銷的主要原因是小企業(yè)規(guī)模雖小，但實力不小可以在市場上與任何企業(yè)相抗衡×新活動失敗的可能性就是企業(yè)的技術創(chuàng)新風險。X

小企業(yè)通過技術創(chuàng)新，增強產(chǎn)品的新穎性實用性，它實施的競爭戰(zhàn)略屬于低成本戰(zhàn)略。×屬于差異化戰(zhàn)略。許多企業(yè)的開辦是源于類型B的創(chuàng)意，即向顧客提供某一產(chǎn)品或服務，這一產(chǎn)品或服務在其他地方的市場上已存在，而在其本地市場尚未出現(xiàn)過。X

許多新辦企業(yè)要采取租賃方式，其中一個原因是可避免支出大量現(xiàn) 對。

Y

一般來說，投資者多數(shù)是產(chǎn)品導向型的而非市場導向型的。答：錯，應為：投資者多是市場導向型，而

非產(chǎn)品導向型的。

一個有價值的開創(chuàng)意念主要業(yè)源于四個方面：個人經(jīng)驗、愛好、偶然發(fā)現(xiàn)和愛教育程度。（╳）

一個具有豐富回報的、精心修飾過的且富于吸引力的商業(yè)計劃，必然會給企業(yè)帶來生意上的成功。（×）一切不直接發(fā)生在物質(zhì)生產(chǎn)過程中的成本叫做交易費用。一般說來，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，組織費用遞增，交易費用也遞增。X

依照法律程序, 確認企業(yè)的法人資格或營業(yè)資格,必須進行企業(yè)登記注冊(√)

英國經(jīng)濟學家舒馬赫認為，大規(guī)模的企業(yè)生產(chǎn)導致環(huán)境污染和資源枯竭，而小企業(yè)適應了人類對環(huán)境保護的要求。√

英國經(jīng)濟學家約翰?穆勒認為，由大規(guī)模經(jīng)營帶來的優(yōu)勢，未必在任何方面都優(yōu)于中小企業(yè)。√

有什么樣的經(jīng)營戰(zhàn)略（哲學）就有什么樣的經(jīng)營哲學（戰(zhàn)略）與之相適應，經(jīng)營戰(zhàn)略是經(jīng)營哲學在市場中的實踐（×）

Z

在編制正式的市場營銷計劃中，一般不考慮現(xiàn)有的競爭企業(yè)。答：錯，應為：應當仔細研究現(xiàn)有競爭企

業(yè)，作為營銷計劃的一部分應當包括對競爭者總體優(yōu)勢與劣勢的評價。

在各種組織形式的小企業(yè)中,合伙制是最流行的(?最廣泛采用的組織形式是業(yè)主制)在家庭企業(yè)的早期階段，家庭關系比專業(yè)技能更為重要。答：對。

在企業(yè)處于艱難時期，家族成員往往會犧牲自身利益去維持企業(yè)的經(jīng)營而非家族成員則會離開企業(yè)。√在潛在市場的預測中，最簡單的預測方式是間接預測。答：錯

在確定一個企業(yè)的地點時,個人愛好總是最重要的考慮因素(?經(jīng)營地點選擇有四個關鍵因素:個人愛好,接近顧客的能力,環(huán)境條件和資源的可利用性)

在適用累進稅率的條件下，先稅后利的稅收負擔重于先利后稅的稅收負擔。正確 在實現(xiàn)顧客滿意方面，小企業(yè)可能會比大企業(yè)處于更有利的地位。√

在進行籌資決策時，只要資產(chǎn)收益率比借款利率高，借款越多，則凈資產(chǎn)收益率越低。?在進行籌資決策時，只要資產(chǎn)收益率比借款利率高，借款越多，則凈資產(chǎn)收益率越高。

摘要是在商業(yè)計劃的其它部分完成之前（之后）開始準備的（×）

趙剛大學企業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)后，自修了有關電腦的基礎理論與操作技能，并開辦了一家網(wǎng)吧。他屬于工匠型企業(yè)家。╳)

只有大企業(yè)才能從規(guī)模經(jīng)濟中獲得好處。(X)最佳規(guī)模不一定是最大規(guī)模，小企業(yè)一樣可以獲取規(guī)模經(jīng)濟 只有在其產(chǎn)品或服務獲得充足的市場時,小企業(yè)才獲取成功(?)

中國《合伙企業(yè)法》中，對普通合伙、有限合伙和隱名合伙，都作了明確規(guī)定。X資產(chǎn)、收人和費用構成利潤表的三要素。×利潤、收人和費用構成利潤表的三要素 資產(chǎn)價值是最廣泛用來確定企業(yè)規(guī)模的標準。X 最廣泛使用的標準是員工人數(shù)。

自己開辦一個企業(yè)通常并不很困難。答：錯，開辦企業(yè)需要努力工作，工作時間更長，牽涉更多精力。組建小企業(yè)的管理團隊最重要的就是優(yōu)秀人才的強強聯(lián)合。X

最廣泛用于衡量企業(yè)大小的標準是資產(chǎn)規(guī)模。答：錯，應為：衡量標準是企業(yè)員工人數(shù)。在增值稅核算過程中，進項稅額記賬的時間對當期的應納稅額可以產(chǎn)生直接影響。（√）資產(chǎn)負債表是一種靜態(tài)報表，可以反映企業(yè)在報表日的生產(chǎn)經(jīng)營成果。（×）