第一篇：禮儀課案例分析_txt[模版]

第五次作業(yè)——禮儀

事件：您請公司張總共同會見重要客戶王總談新產(chǎn)品的合作，王總之前并不認識張總。您認識王總和他的助理小周。

地點：王總辦公室。

相關(guān)人員：5人。您、您的同事小王、張總、王總、王總助理小周。

請思考：拜訪前要做什么準備？如何介紹，如何稱呼？談的過程中有哪些注意事項？

拜訪前的準備。

1.資料信息收集，準備好拜訪的資料。向張總匯報，清楚公司的預(yù)期以及公司的底線，明

確談判的目標。

2.分析對方公司的情況與可能會提出的要求。根據(jù)以前對王總與小周的了解，分析其個人

性格、思維特點，確定會談的內(nèi)容、方式。

3.分析談判可能會出現(xiàn)的幾種情況，準備好多套方案。做好王總、自己與同事小王的角色

分工。

4.向王總助理小周預(yù)約好時間、地點。

5.做好個人的準備。個人著裝職業(yè)化、備齊所有資料。作好去王總公司的路線與時間安排，以準時到達。

介紹：

到達見面后，先對王總及其助理小周介紹張總與同事小王，“王總、周助你好，這是我們公司的總工程師張總，這位是我的同事小王”

然后對張總說：“張總，這就是我多向你提到的王總，在前面的XX工程給了我們特別大的支持。這位是周助理”。

然后，大家會有握手、寒暄等。

在談話過程中應(yīng)注意：

1.注意自己的表情動作、說話語氣、眼神等各方面?zhèn)鬟_的信息，一定要對對方的尊重，與

希望合作的真誠，獲取對方的信任。

2.語言針對性要強，避免模糊、啰嗦的語言。表述簡單、清楚，控制好會談時間。

3.根據(jù)王總的性格來選擇合適的溝通方式。

4.自己的言語應(yīng)該到位而不越位，說自己角色該說的話，配合好我方的核心人物張總，達

到最后的目標。

第二篇：禮儀案例分析

禮儀案例分析

徐國苓

案例一·禮儀修養(yǎng)

一、修養(yǎng)是第一課

有一批應(yīng)屆畢業(yè)生22個人，實習(xí)時被導(dǎo)師帶到北京的國家某部委實驗室里參觀。全體學(xué)生坐在會議室里等待部長的到來，這時有秘書給大家倒水，同學(xué)們表情木然地看著她忙活，其中一個還問了句：“有綠茶嗎？天太熱了。”秘書回答說：“抱歉，剛剛用完了。”林然看著有點別扭，心里嘀咕：“人家給你水還挑三揀四。”輪到他時，他輕聲說：“謝謝，大熱天的，辛苦了。”秘書抬頭看了他一眼，滿含著驚奇，雖然這是很普通的客氣話，卻是她今天唯一聽到的一句。

門開了，部長走進來和大家打招呼，不知怎么回事，靜悄悄的，沒有一個人回應(yīng)。林然左右看了看，猶猶豫豫地鼓了幾下掌，同學(xué)們這才稀稀落落地跟著拍手，由于不齊，越發(fā)顯得零亂起來。部長揮了揮手：“歡迎同學(xué)們到這里來參觀。平時這些事一般都是由辦公室負責(zé)接待，因為我和你們的導(dǎo)師是老同學(xué)，非常要好，所以這次我親自來給大家講一些有關(guān)情況。我看同學(xué)們好象都沒有帶筆記本，這樣吧，王秘書，請你去拿一些我們部里印的紀念手冊，送給同學(xué)們作紀念。”接下來，更尷尬的事情發(fā)生了，大家都坐在那里，很隨意地用一只手接過部長雙手遞過來的手冊。部長臉色越來越難看，來到林然面前時，已經(jīng)快要沒有耐心了。就在這時，林然禮貌地站起來，身體微傾，雙手握住手冊，恭敬地說了一聲：“謝謝您！”部長聞聽此言，不覺眼前一亮，伸手拍了拍林然的肩膀：“你叫什么名字？”林然照實作答，部長微笑點頭，回到自己的座位上。早已汗顏的導(dǎo)師看到此景，才微微松了一口氣。

兩個月后，同學(xué)們各奔東西，林然的去向欄里赫然寫著國家某部委實驗室。有幾位頗感不滿的同學(xué)找到導(dǎo)師：“林然的學(xué)習(xí)成績最多算是中等，憑什么推薦他而沒有推薦我們？”導(dǎo)師看了看這幾張尚屬稚嫩的臉，笑道：“是人家點名來要的。其實你們的機會是完全一樣的，你們的成績甚至比林然還要好，但是除了學(xué)習(xí)之外，你們需要學(xué)的東西太多了，修養(yǎng)是第一課。”

二、遲來的尊敬

（某貨運公司財務(wù)劉女士）

我們公司的場地構(gòu)造有點特殊，進門的玄關(guān)旁邊有一個座位，因為我是財務(wù)，不用和他們項目組的同事坐在一起，所以玄關(guān)旁邊的位子就是我的座位。我們公司前幾個月新來了一個大學(xué)畢業(yè)生，每次進門首先看見我，招呼不打一聲，頭也不點一下不說，還直瞪瞪看我一眼就走進去了。我懷疑她可能以為我只是一個前臺的阿姨，所以如此不屑一顧。后來過了幾天，大概她終于搞清楚我并非是什么接接電話、收收快遞的阿姨，而是掌管她每個月工資的“財政大臣”，猛地就開始殷勤了起來，一進門“劉老師”叫得山響。可是，我心里的感受卻不一樣了，即使她現(xiàn)在對我再怎么尊敬，畢竟是有原因的，我對她也生不出什么好感來。我就很納悶，怎么一個堂堂大學(xué)生，剛進社會就學(xué)會了勢利？如果我真的是前臺阿姨，是不是她這輩子都不打算跟我打招呼？新人剛進職場，禮貌很關(guān)鍵，人際關(guān)系一定要妥善處理，不能以貌取人或者想當然，要記得地位低下的員工同樣也是前輩或者長輩。哪怕是打掃衛(wèi)生的阿姨，如果正好清理到自己的紙簍什么的，不忘記說一聲'謝謝”，就會平添自己很多的親和力和人緣。剛剛畢業(yè)的大學(xué)生真的是要好好樹立自己在公司的第一印象，這可不是鬧著玩的。

【分析】禮儀是禮節(jié)、禮貌和儀式的統(tǒng)稱。禮貌是指人們在相互交往過程中表示敬重和友好的行為規(guī)范。禮節(jié)是人們在日常生活中，特別是在交際場合中相互表示尊敬、祝頌、問候、致意、哀悼、慰問以及給予必要協(xié)助和照料的慣用形式。如：握手、鞠躬、擁抱、接吻、致意、微笑等都屬于禮節(jié)。不同民族、國家有不同禮節(jié)，禮節(jié)也隨時代發(fā)展面發(fā)展。儀式是一種正式的禮節(jié)形式，是指為表示禮貌和尊重在一定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動。

禮儀是一個人乃至一個民族、一個國家文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式，是做人的基本要求。中華民族自古以來就非常崇尚禮儀，孔夫子曾說過：“不學(xué)禮，無以立。”就是說一個人要有所成就，就必須從學(xué)禮開始。在現(xiàn)代社會，雖然一個國家、一個民族的綜合國力所包含的內(nèi)容十分廣泛，但在評價一個國家、一個民族時，通常是從這個國家、這個民族人們的言行舉止、文明習(xí)慣所體現(xiàn)的公民素質(zhì)與精神面貌入手的。因為，從國家和民族的角度講，禮儀是一個國家、一個民族，社會風(fēng)貌、道德水準、文明程度、公民素質(zhì)的重要標志。從個體的角度說，禮儀是一個人思想覺悟、道德修養(yǎng)、精神面貌和文化教養(yǎng)的綜合反映。通過一個人在社會生活中對禮儀運用的程度，可以察知其教養(yǎng)的高低、文明的程度和道德的水準。可見，禮儀學(xué)習(xí)對形成文明有禮，道德高尚的高素質(zhì)人才有著十分重要的意義。

禮儀行為就是人們在一定的禮儀意識的支配下，在人與人之間的交往過程中表現(xiàn)出來的行為，被看做是人類行為的一個獨立層次。人與社會密不可分，社會是由個人組成的，文明的社會需要文明的成員一起共建，文明的成員則必須要用文明的思想來武裝，要靠文明的觀念來教化。禮儀修養(yǎng)的加強，可以使每位社會成員進一步強化文明意識，端正自身行為，從而促進整個國家和全民族總體文明程度的提高，加快社會的發(fā)展。加強個人禮儀修養(yǎng)，處處注重禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利；使你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為寬松，交往氣氛更加愉快。

上面兩則案例都與大學(xué)生禮儀素養(yǎng)不高，行為失范有關(guān)。認真剖析其產(chǎn)生的根源，我以為主要有如下幾個方面的原因：

首先，當代大學(xué)生尤其是80后、90后，大多為獨生子女。其父輩母輩不少人都有過一段蹉跎歲月，由此他們把全身心的愛傾注在子女身上, 望子成龍, 望女成鳳, 在教育方式上, 缺乏理性和正確的導(dǎo)向, 將孩子視為掌上明珠, 百般呵護，使孩子逐漸養(yǎng)成“以我為中心”的意識, 同禮儀的核心思想——尊重、關(guān)愛他人、嚴于律己是格格不入，從而使其在思想品格上過早地出現(xiàn)某種缺陷，形成一種對禮儀的抵制性。在教育內(nèi)容上, 則存在一定的片面性與盲目性, 急功近利。家長們主要想的是如何使孩子進重點小學(xué)、升重點中學(xué)、考入重點大學(xué), 放松乃至放棄了孩子家庭教育中禮儀這個重要內(nèi)容。

其次，學(xué)校教育的欠缺。在我國片面追求升學(xué)率尚未得到徹底改造的大背景下，中小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)與教師們主要想的是如何提高學(xué)生的應(yīng)試水平，不斷提高升學(xué)率。由于學(xué)生課余時間基本都用在學(xué)習(xí)書本知識上, 與他人、社會缺乏必要的、充分的交往與接觸，所以禮儀修養(yǎng)的不足難以暴露于世，自然也就不易引起人們的注意。當他們步入開放的大學(xué)生活階段，其缺乏禮儀教養(yǎng)而留下的隱患, 在某些不 3

良社會風(fēng)氣的誘導(dǎo)下, 就可能轉(zhuǎn)化成為現(xiàn)實的失禮行為。

再次，就是社會的負面影響。由于市場經(jīng)濟大潮的沖擊，一些傳統(tǒng)的思想觀念正受到形形色色“新思潮”、“新事物”的挑戰(zhàn)，倫理、道德領(lǐng)域出現(xiàn)了某些紊亂，社會上存在的各種不道德的、不文明、有失禮儀的現(xiàn)象無不對正處于各種觀念初步形成時期的大學(xué)生帶來消極影響。大學(xué)生們對傳統(tǒng)的社會倫理價值標準的認同度普遍降低, 表現(xiàn)出反社會規(guī)范行為，如違紀行為的泛化，酗酒打架屢見不鮮, 對順手牽羊的偷盜行為不以為然，等等。傳統(tǒng)的道德思想和現(xiàn)代生活方式的交叉并存，使大學(xué)生群體感到無所適從。更重要的是青年人還缺乏對新舊觀念整合的能力和經(jīng)驗, 不能有效地運用自我防衛(wèi)機制, 這樣必然會導(dǎo)致他們道德困惑、認知失調(diào)和心態(tài)失衡。

最后，也不能否認大學(xué)生也存在自身修養(yǎng)的不足的問題。當今社會是一個高度重視形象的時代，當代大學(xué)生對自身形象非常關(guān)注，他們強化各種能力的培養(yǎng)，追求時髦得體的著裝，但卻沒有認識到用符合禮儀要求的方式表達自己更為重要，因而放松了對禮儀的修養(yǎng)。有的大學(xué)生雖然認識到了禮儀的重要性或?qū)ΧY儀知識有一定的甚至較高的認識，但缺乏在實踐中的規(guī)范訓(xùn)練和持之以恒的培養(yǎng)，使之成為個人的禮儀習(xí)慣，因此也時常出現(xiàn)失禮的言行，甚至還存在一些錯誤認識。

案例二中的那位新畢業(yè)的大學(xué)生對一位自以為是“看門的”顯出不屑一顧，當?shù)弥恰柏斏瘛钡臅r候又顯得過分親熱。其實，就是不懂得如何尊重他人。案例一中的林然在一群冷漠、“無禮”的同學(xué)中顯示出了良好的禮儀修養(yǎng)，最根本的就在于他懂得尊重他人。尊重他人正是禮儀的核心價值。因此，作為當代大學(xué)生，急需補上這人生的第一課。

案例二·衣著禮儀

一、自尊心被自己重重地傷了一回

（張小姐 26歲 雜志社記者）

說起穿衣禮儀，有一段至今讓我無法忘記的尷尬經(jīng)歷，從某種程度上來講甚至是一種屈辱。記得我剛進雜志社不久，領(lǐng)導(dǎo)安排我去采訪一位某民營企業(yè)的老總，女性。聽說這是一個既能干又極有魅力的女性，對工作一絲不茍，對生活卻

是極其享受，最關(guān)鍵的是，即使再忙，她也不會忽視身邊美好的東西，尤其對時尚非常敏感，對自己的衣著及其禮儀要求極高。這樣的女性，會讓很多人產(chǎn)生興趣，還未見到她，僅僅是介紹，我已經(jīng)開始崇拜她了，所以我非常高興能由我來做這個專訪。事先我做了大量的準備工作，采訪綱要修改了多次，內(nèi)心被莫名的激動驅(qū)使著。那幾天，我始終處于興奮狀態(tài)。到了采訪當天，穿什么衣服卻讓我犯愁。要面對這樣一位重量級的人物，尤其是位時尚女性，當然不能太落伍了。

說實在的，我從來就不是個會打扮的女孩，因為工作和性格關(guān)系，平時穿衣都是怎么舒服、方便就怎么穿。時尚雜志倒也看，但也只是湊熱鬧而已。現(xiàn)在，還真不知道應(yīng)該穿什么衣服才能讓我在這樣一位女性面前顯得更時尚些。終于在雜志上看到女孩穿吊帶裝，那清純可人的形象打動了我，于是迫不及待地開始模仿起來。那天采訪，我穿了一件緊身小可愛，熱褲(雖然我的腿看起來有點粗壯)，打了個在家鄉(xiāng)極其流行的發(fā)髻，興沖沖地直奔采訪目的地。當我站在該公司前臺說明自己的身份和來意時，我明顯看到了前臺小姐那不屑的眼神。我再三說明身份，并拿出工作證來，她才勉強地帶我進了老總的辦公室。

眼前的這位女性，高挑的身材，優(yōu)雅的舉止，得體的穿著，讓我怎么看怎么舒服。雖然我不是很精通衣著，但在這樣的場合，面對這樣的對象，我突然感覺自己的穿著就像個小丑，來時的興奮和自信全沒了。還好，因為采訪綱要準備還算充分，整個采訪過程還比較順利。結(jié)束前，我問她，日常生活中，她是如何理解和詮釋時尚、品位和魅力的。她告訴我，女人的品位和魅力是來自內(nèi)心，沒有內(nèi)涵的女人，是散發(fā)不出個人魅力，也無法突顯品位的。而時尚不等同于名牌、昂貴和時髦，那是一種適合與得體。說完這話，她微笑地看著我。此時我的眼睛看到的只有眼前自己那兩條粗壯的雙腿，心里納悶：這腿為什么會長得如此結(jié)實，做熱褲的老板一定很賺錢，因為太省布料了??我感覺自己無法正視她，采訪一結(jié)束，我逃似地奔離了她的辦公室。

二、維護好個人形象

鄭偉是一家大型國有企業(yè)的總經(jīng)理。有一次，他獲悉有一家著名的德國企業(yè)的董事長正在本市進行訪問，并有尋求合作伙伴的意向。他于是想盡辦法，請有關(guān)部門為雙方牽線搭橋。

讓鄭總經(jīng)理欣喜若狂的是，對方也有興趣同他的企業(yè)進行合作，而且希望盡

快與他見面。到了雙方會面的那一天，鄭總經(jīng)理對自己的形象刻意地進行一番修飾，他根據(jù)自己對時尚的理解，上穿茄克衫，下穿牛仔褲，頭戴棒球帽，足蹬旅游鞋。無疑，他希望自己能給對方留下精明強干、時尚新潮的印象。

然而事與愿違，鄭總經(jīng)理自我感覺良好的這一身時髦的“行頭”，卻偏偏壞了他的大事。鄭總經(jīng)理的錯誤在哪里？他的德國同行對此有何評價？

三、濃妝淡抹總相宜

王芳，某高校文秘專業(yè)高材生，畢業(yè)后就職于一家公司做文員。為適應(yīng)工作需要，上班時，她毅然放棄了“清純少女妝”，化起了整潔、漂亮、端莊的“白領(lǐng)麗人妝”：不脫色粉底液，修飾自然、稍帶棱角的眉毛，與服裝色系搭配的灰度高偏淺色的眼影，緊貼上睫毛根部描畫的灰棕色眼線，黑色自然型睫毛，再加上自然的唇型和略顯濃艷的唇色，雖化了妝，卻好似沒有化妝，整個妝容清爽自然，盡顯自信、成熟、干練的氣質(zhì)。

但在公休日，她又給自己來了一個大變臉，化起了久違的“青春少女妝”：粉藍或粉綠、粉紅、粉黃、粉白等顏色的眼影，彩色系列的睫毛膏和眼線，粉紅或粉橘的腮紅，自然系的唇彩或唇油，看上去嬌嫩欲滴，鮮亮淡雅，整個身心都倍感輕松。

心情好，自然工作效率就高。一年來，王芳以自己得體的外在形象、勤奮的工作態(tài)度和驕人的業(yè)績，贏得了公司同仁的好評。

【分析】俗話說：“穿衣打扮，各有所愛。”意思是自己喜歡穿什么樣的衣服那是個人的事情，與別人沒有關(guān)系。但是作為職場中的人來說，你的衣著卻不僅僅是個人的事。因為，你的衣著要和你的職業(yè)身份相符合，身上所穿的衣服，不僅代表了自己的品味，還代表著單位的形象，代表著對別人的尊重。在社交場合，從某種意義上說，你的衣著就是一封無言的介紹信，向你的交往對象傳遞著各種信息，別人可以從你的衣著上看出你的品位、看出你的個性、甚至可以看出你的職業(yè)狀況。著名影星索菲亞·羅蘭就深有感觸地說過：“你的服裝往往表明你是哪一類人物，它們代表著你的個性。一個和你會面的人往往自覺不自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人。”莎士比亞也說過：“服裝往往可以表現(xiàn)人格。”因此，從這個意義上來說，服裝就不僅僅具有蔽體、遮羞、擋風(fēng)、防雨、抗暑、御寒的作

用，它可以美化人體，揚長避短，展示個性，體現(xiàn)生活情趣，還具有反映社會分工，體現(xiàn)地位和身份差異的社會功用。

愛美是人的天性，尤其是女性。但衣著是極其講究個性的，并不是漂亮的衣服就適合所有人。女性的穿著打扮應(yīng)該靈活有彈性，學(xué)會選擇適當?shù)臅r候穿適合的衣服；搭配衣服、鞋子、發(fā)型、首飾、化妝，使之完美和諧，這才是美麗的關(guān)鍵。最終被別人稱贊，應(yīng)該夸你漂亮而不是說你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿得好。

整潔平整服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要領(lǐng)。

不同色彩會給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴肅；而淺色或暖色調(diào)的服裝會有擴張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據(jù)不同需要進行選擇和搭配。

配套齊全除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好，帶有大花紋的襪子不登大雅之堂。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。

飾物點綴巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時，應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的，就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。

不同的工作性質(zhì)，不同的單位，有著不同風(fēng)格的衣著打扮，因此你要順應(yīng)主流，融合在其文化背景中，最好根據(jù)你的工作性質(zhì)和特點選擇裝束。

總之，穿衣是“形象工程”的大事。西方的服裝設(shè)計大師認為：“服裝不能造出完人，但是第一印象的80%來自于著裝。”因此，千萬不要掉以輕心！

案例〈其一〉中的張小姐作為某時尚雜志記者，由于剛走入社會，平時不太注意穿著，所以分不清什么是“時尚”，什么是“時髦”。穿衣不會根據(jù)自己的職業(yè)、體型、審美趣味來進行選擇。以為時髦的東西就是時尚，所以作為時尚雜志的記者，不僅不能引領(lǐng)時尚，反而使自己的衣著打扮嚴重地和職業(yè)、身份不相符，缺乏應(yīng)有的審美品位。所以難免招來前臺小姐鄙視的眼光，讓自己感到尷尬。

根據(jù)慣例，在對外的正式交往中，每個人都必須時時刻刻注意維護自己的形 7

象，特別是給初次見面的人的第一形象。在案例〈其二〉中鄭總經(jīng)理與德方同行的第一次見面屬國際交往中的正式場合，應(yīng)該穿正裝，即穿西服或傳統(tǒng)中山服，以示對德方的尊敬。但他沒有這樣做，正如他的德方同行所認為的：此人著裝隨意，個人形象不合常規(guī)，給人的感覺是過于前衛(wèi)，尚欠沉穩(wěn)，與之合作之事當再作他議。

案例〈其三〉中的女主人公王芳很會搭配自己，讓自己的工作和生活都豐富多彩起來，而不是一層不變的。作為白領(lǐng)麗人，干練、簡單、大方、成熟、知性是工作中必不可少的。如果用“青春少女妝”的話就會顯得整個人很輕浮，很單純，完全少了女性的端莊。但節(jié)假日是個放松的時刻，不需要把自己的工作帶進休息中，這時“白領(lǐng)麗人妝”就略顯古板了。沒有一點青春活力！而且“青春少女妝”給人一種朝氣蓬勃的感覺，而且使人整個身心都從一周幾張的工作中放松下來，以便下周更好的投入工作！不可否認的是，案例中的女主人很懂得生活！

案例三·職場溝通禮儀

職場中的聚與距

進公司的第一天，部門經(jīng)理帶我和同事們認識。每個人都對我微笑、握手，空氣暖融融的，讓我著實激動了一把。

可沒想到經(jīng)理一走，辦公室里立刻露“真容”。經(jīng)理讓小李當我?guī)煾祹沂煜I(yè)務(wù)，可她只顧埋頭寫計劃書，對手足無措的我根本不予理睬。

我天性內(nèi)向，朋友不多，非常渴望能在集體中找到歸屬感，獲得關(guān)注。于是，我下決心改變自己，可越變越崩潰。比如我看了許多星座的書，然后專找星座一樣的同事聊天，覺得彼此有緣。“徐姐，你好年輕啊，看起來就像三十多歲。”結(jié)果人家臉一黑，“我就是三十多歲啊！”我臊了個大紅臉。

我非常沮喪，覺得職場人際的水好深啊。

我有個親戚在單位是中層領(lǐng)導(dǎo)，在職場上經(jīng)歷過大風(fēng)大浪。她說職場中每個人每天跟同事在一起的時間遠遠超過家人，如果不能和大家和睦相處，日子會過得很灰暗，對事業(yè)影響很大。

她說在職場上保持自我個性，不要強行改變自己，不必學(xué)交往技巧，那會給人圓滑的感覺。“在職場中真誠最重要”。她建議我說話要講究分寸，讓對方感覺

舒服；要學(xué)會補臺，不要拆臺；有成績時說“我們”，犯錯誤時說“我”；同事聊天插不上話就微笑傾聽，“因為傾聽也是一種參與”。

我從小住校，一直不會做飯，但心里非常渴望做大廚。后來我發(fā)現(xiàn)和女同事聊烹飪，是和她們親近的一個重要途徑。只要我咨詢紅燒肉和各式炒菜的做法，年長的女同事就兩眼發(fā)光，大談她的廚藝和營養(yǎng)觀，給我出謀劃策，好像是我媽。我暗爽，終于在辦公室找到像家一樣的溫暖了。

年底聯(lián)歡會，我為每一位上臺唱歌的同事鼓掌。不是刻意拍馬屁，而是我五音不全，我覺得每個能唱到調(diào)上的都是人才，好羨慕他們。沒想到這個友善的舉動讓大家非常感動，有時我工作中出錯了，同事都愿意替我兜著，不向上司匯報。

對不好相處的同事，我會在MSN、QQ和郵件上說事或發(fā)個短信，事兒就解決了。既沒有爭執(zhí)，還不用看他的臭臉，辦事效率頗高。

在職場上要善待每一位同事，但不必拿每一個人當朋友，合則聚，不合則距。

【分析】大千世界，蕓蕓眾生，有的人能夠平步青云，扶搖直上，有的人卻懷才不遇郁郁而終。知識與智慧固然是重要的因素，但也不是決定性的因素。在這個交往日益頻繁、競爭日趨激烈的信息社會中，成功必須要有良好的公共關(guān)系作為前提和保證。良好的公共關(guān)系是你前途和事業(yè)的潤滑劑；糟糕的公共關(guān)系則會成為你生活和事業(yè)的絆腳石。

生活中常有人抱怨“工作好做人難做”，處理人際關(guān)系是職場中最需要智慧的一項工作。尤其是秘書人員，在職場中處于人際關(guān)系的漩渦中心。上司與上司之間、同事與同事之間、關(guān)系錯綜復(fù)雜。對你的頂頭上司你必須要服從；對下屬你必須要關(guān)心；對同僚你得要有真誠相待的平常心。這些說起來容易，但是真正做起來就沒有那么容易了。

案例中的“我”是個性格內(nèi)向，剛走上工作崗位的大學(xué)生，職場對于她來說既充滿了新鮮感，又充滿了恐懼感。上班第一天她就已經(jīng)領(lǐng)略了職場的“世態(tài)炎涼”。她下決心要改變自己，可是，越變卻越別扭。因為她采用笨拙的方式去刻意迎合別人，不僅沒有好的效果，反而招來了白眼。

通過反思，她明白了一個道理，與人相處最重要的是真誠，真心相待，而不是矯揉造作的刻意逢迎。那樣，會讓人覺得你油滑，會讓人對你產(chǎn)生不踏實的感 9

覺。當?shù)览砻靼琢艘院螅簿湍軘[正自己與他人的位子，與人相處也就自然了，終于在職場中找到了“家”的感覺。正如她的一個親戚所說的那樣：“職場中每個人每天跟同事在一起的時間遠遠超過家人，如果不能和大家和睦相處，日子會過得很灰暗，對事業(yè)影響很大。”

案例四·電話禮儀

一、鈴聲終于激怒了老總

“開會了，開會了！”大家都來到了會議室。總經(jīng)理召集各部門經(jīng)理開會，布置下一個季度的營銷任務(wù)。老總剛清了清嗓子準備說話，一陣刺耳的電話鈴聲響了起來，李經(jīng)理忙不迭地站起來跑出去接電話。老總臉上顯出了慍色。會議繼續(xù)進行，可是不是這里在低頭小

聲接電話，就是那里突然一聲鈴聲。老總突然一拍桌子，把大家嚇得一哆嗦。“把手機關(guān)了，我不相信關(guān)一會兒手機會死人！”

二、來電吵醒鄰床病友

劉先生到醫(yī)院探訪病人，公司的同事來電話，鈴聲讓另一床正閉目養(yǎng)神的病人睜開了眼。劉先生接起電話就談上了工作。盡管電話時間不長，但那位被吵著了的病人一直臉色不悅。

三、鈴聲攪亂音樂會

邱女士在北京音樂廳聽一場由著名大師指揮的交響樂。音樂演奏到高潮處，全場鴉雀無聲，凝神諦聽，突然手機鈴聲響起，在寧靜的大廳中顯得格外刺耳。演奏者、觀眾的情緒都被打斷。大家紛紛回頭用眼神責(zé)備這位不知禮者。

四、是個男的

“喂，王姐，你的電話，是個男的”。小趙接了一個電話，大聲地招呼王姐過去接電話。整個辦公室的人都聽到了有個男的找王姐，大家都抬起頭來看著王姐。王姐非常不好意思地過去接電話。

五、小道消息

小麗接到一個電話，“幫我叫一下小飛。”小麗聽出是局長的聲音，她趕緊把小飛叫來，自己就在不遠處豎起耳朵聽電話，她聽到小飛說“好，我馬上去您辦公室。”小飛匆匆走了。小麗立即跑到張大姐那里：“張大姐，局長叫小飛去一趟，一定是他那天喝醉酒打人的事被局長知道了，這還不得嚴厲處分，弄不好開除呢。”過了幾天，單位里都在傳小飛喝醉酒打人被局長狠狠批評了。

【分析】這五則案例分別是使用手機和轉(zhuǎn)接電話。

在現(xiàn)在幾乎人人都有一部手機，手機的普及給人們的生活帶來了極大的便利，不管你人在何方，身處何地，隨時隨地都能找得到你。

由新浪網(wǎng)的“新浪文化”曾進行過一項調(diào)查，“如果沒有手機，我們的生活會怎樣？”共調(diào)查了4825人，其中18——25歲的年輕人占到了85%。結(jié)果只有37%的人愿意回到?jīng)]有手機的時代，而更多的人則明確表示沒有手機是不可想象的事。有將近一半的人習(xí)慣24小時開機，關(guān)了手機意味著和外界斷了聯(lián)系。如果出門忘了帶手機，80%人肯定會回去取；當手機沒有電或信號不好時，64%的人會感到不安。當聽到手機鈴聲響起的時候，大約有52%的人會下意識的看看自己的手機；有36%的人在沒有電話時也會經(jīng)常查看自己的手機，看看有沒有遺漏的“未接來電”或短信。如果手機不幸丟失有一半以上的人會立刻在第一時間再買一部。

從上述調(diào)查可以看出現(xiàn)代人和電話已經(jīng)密不可分。手機給我們的生活帶來方便的同時也給社會帶來一些問題，我們常常看到有的人在辦公場所或需要安靜的公共場合肆無忌憚的使用手機，招致別人的反感。所以特殊場合打電話要體會他人感受。誰都知道開會不能交頭接耳，不能說話，其實開會打電話比說話還招人煩。但是很多人認為說話不應(yīng)該，接電話卻特別理直氣壯，這是一種錯誤的認識。有一定身份的人對社會有示范作用，如果他們在會議中打電話，就會帶來更不好的后果。在特殊場合，撥打、接聽電話者要學(xué)會體會其他人的感受：如果我這么做，別人是高興還是不高興？不斷反思自己的行為得失，修正自己的行為，今后進入任何一種場合，就會有自然得體的舉動。

轉(zhuǎn)接電話也要特別注意禮儀。轉(zhuǎn)接電話不僅是幫忙叫人和記錄來電者姓名和電話號碼，它實際是一個如何處理好自己與來電者、自己與要接電話者之間關(guān)系 11 的重要表現(xiàn)。因此轉(zhuǎn)接電話需要一個職業(yè)性處理。一方面要清楚有效地把電話轉(zhuǎn)接出去，另一方面不能給來電者留下不良印象，也不能給要接電話者帶來麻煩。該你說的不該你說的應(yīng)把握好分寸。

如果對方要找的人不在，要盡量做好電話記錄工作。記錄內(nèi)容包括什么人、什么時間打的電話、大概是要說什么事（如果對方不愿意不必強問）、對方有什么要求（一看到字條馬上回電話，還是晚上再打電話等）。通常很多人在轉(zhuǎn)接電話時不予記錄或者記錄得非常簡單，只有一個姓和一個電話號碼，這樣對方要找的人工作繁忙的話，這種電話可能得不到及時回復(fù)。確認對方姓名身份盡量用褒義詞語。替人轉(zhuǎn)接電話，確認對方姓名時，盡量要用褒義詞語。不要脫口而出，用習(xí)慣用語去確認對方的姓名。比如“您姓孫，是孫子的孫嗎？”“您姓冷，是冷淡的冷嗎？”諸如此類，讓對方聽了感到不快。其實可以改成“是孫子兵法的孫嗎？”“是冷熱的冷嗎？”在記錄對方電話號碼時，則一定要重復(fù)，以免記錯。

未經(jīng)要接電話者同意不要輕易將手機號碼告訴對方。轉(zhuǎn)接電話時，如果來電者要找的人不在，對方詢問手機號碼時，轉(zhuǎn)接者一定要經(jīng)過要接電話者同意才能把手機號碼告訴對方，否則可能嚴重干擾到要接電話者的工作或生活。

講究口德不亂傳閑話。如果轉(zhuǎn)接到了一個敏感人物的電話，比如大家懷疑某某跟某某有特殊關(guān)系，恰好某某打電話找某某時被你接到了，這種時候千萬不要捕風(fēng)捉影，不要去轉(zhuǎn)告第三人“誰給誰來電話了”，更不能在旁邊偷聽對方的電話內(nèi)容。不論是緋聞還是面對關(guān)系過于緊密的上下級，接電話者都不能妄自猜測，隨意傳播。就像案例中所說的小飛的例子，隨意猜測傳播嚴重破壞了正常的人際關(guān)系。

很多人在拿著話筒時，通常會比較注意自己的語言，會說“您找哪位？請您稍等。”放下電話找人時，往往忘了對方也能聽見，變得隨心所欲，就像前面案例中所說的，變成了“是個男的”，或者說“一個有外地口音的人”，“一個聲音挺嗲的小姑娘”。當對方在電話里聽到這些形容或轉(zhuǎn)述方式時，會感到不愉快。因此轉(zhuǎn)接時，要同樣用客氣的方式叫人，或者應(yīng)該用手捂上話筒，注意隔音。

案例五·名片禮儀

無心之失

某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價值數(shù)百萬元。公司的總經(jīng)理已做了決定，向Ａ公司購買這批辦公家具。

這天，Ａ公司的銷售部負責(zé)人打電話來，要上門拜訪這位總經(jīng)理。總經(jīng)理打算，等對方來了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。

不料對方比預(yù)定的時間提前了２個小時，原來Ａ公司聽說這家公司的員工宿舍也要在近期內(nèi)落成，希望員工宿舍需要的家具也能向他們購買。為了談成這件事，銷售部負責(zé)人因此提前來了，還帶來了一大堆的資料，擺滿了臺面。總經(jīng)理沒料到對方會提前到訪，剛好手邊又有事，便請秘書讓對方等一會。沒想到這位銷售負責(zé)人等了不到半小時，就開始不耐煩了，一邊收拾起資料一邊說：“我還是改天再來拜訪吧。”

這時，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對方在收拾資料準備離開時，將自己剛才遞上的名片不小心掉在了地上，對方卻并沒發(fā)覺，走時還無意從名片上踩了過去。但這個不小心的失誤，卻令總經(jīng)理改變了初衷，Ａ公司不僅沒有機會與對方商談員工宿舍的設(shè)備購買，連幾乎已經(jīng)到手的數(shù)百萬元辦公家具的生意也告吹了。

Ａ公司銷售部負責(zé)人的失誤，看似很小，其實是巨大而不可原諒的失誤。名片在商業(yè)交際中是一個人的化身，是名片主人“自我的延伸”。弄丟了對方的名片已經(jīng)是對他人的不尊重，更何況還踩上一腳，頓時讓這位總經(jīng)理產(chǎn)生反感。再加上對方?jīng)]有按預(yù)約的時間到訪，不曾提前通知，又沒有等待的耐心和誠意，丟失了這筆生意也就不是偶然的了。

【分析】名片是一個人向別人介紹自己時使用的介紹信，自己是什么身份，有什么頭銜，用嘴說似乎不太好意思，因此，名片就充當了介紹的功能。所以說名片就是一個人的臉面，是一個人身份、地位的延伸。

名片通常在三種情況下使用：(1)交際時使用。在社交場合交換名片，用名片作自我介紹，以結(jié)交朋友或保持聯(lián)系。這是名片最為通行、廣泛采用的使用方法。(2)拜訪時使用。前往他人家庭或工作單位拜訪時，可以將名片遞上代為通報；贈送禮品、鮮花時，可將名片附上，表示誰送的；還可以用名片代為引薦他人，或在拜訪對方未遇時留下名片并附簡短留言。(3)感謝祝賀時使用。收到朋

友的禮品和書信，可用名片作為收條或謝帖，還可以用名片代替短信，向朋友表示祝賀、感謝和慰問。

遞送名片時應(yīng)起身站立，走到對方面前，面帶微笑，眼睛友好地目視對方，用雙手或者右手將正面面對對方的名片，恭敬地遞送過去。接受名片時應(yīng)當畢恭畢敬，雙手捧接或者用右手接，眼睛友好地注視對方，口稱“感謝”，使對方感受到你對他的尊重。接過名片后，應(yīng)捧在面前，從頭到尾認真地看一遍，最好能將對方姓名、職務(wù)等輕聲地讀出來，以示敬重。看不明白的地方可以向?qū)Ψ秸埥獭？催^后應(yīng)慎重地將對方的名片收藏于自己的名片夾或口袋里，以表示對對方的重視和尊重，并且應(yīng)隨之遞上自己的名片。如果接受了對方的名片，不遞上自己的名片，也不說明原因，是非常失禮的。

Ａ公司銷售部的這位負責(zé)人，接受了別人的名片沒能妥善地保管好，隨意放在了桌上，臨走時在匆忙之間又掉在了地上，甚至無意中還踩了一腳。這看似不經(jīng)意的行為，從輕處說是對別人的不尊重，從重處說是對別人人格的侮辱。名片如人，這等于是當面給了人一嘴巴。難怪一筆即將到手的大買賣就被這小小的紙片給斷送了。

案例六· 社交禮儀

“女士優(yōu)先”應(yīng)如何體現(xiàn)

在一個秋高氣爽的日子里，某賓館迎賓員小賀，穿著一身剪裁得體的新制服，第一次獨立地走上了迎賓員的崗位。一輛白色高級轎車向飯店駛來，司機熟練而準確地將車停靠在飯店豪華大轉(zhuǎn)門的雨棚下。小賀看到后排坐著兩位男士、前排副駕駛座上坐著一位身材較高的外國女賓。小賀想通常后排座為上座，一般凡有身份的人都是在后排右座就座。前排副駕駛座通常是翻譯或秘書的位置。于是，他以規(guī)范、標準的姿勢一步上前，目視客人，禮貌親切地問候，以優(yōu)雅姿態(tài)和職業(yè)性動作，先為后排右座的客人打開車門，做好護頂。關(guān)好車門后，小賀迅速地走向前門，準備以同樣的禮儀迎接那位女賓下車。整套動作麻利而規(guī)范、一氣呵成。沒想到那位女賓滿臉不悅，使小賀茫然不知所措。優(yōu)先為重要客人提供服務(wù)是飯店服務(wù)程序的常規(guī)，這位女賓為什么不悅？難道小賀做錯了嗎？

【分析】“女士優(yōu)先”起源于西方社會，特別是法國、英國等對古典禮儀比較推崇的國家，后來因為英、法在國際舞臺上處于主角的位置，在外交場所影響巨大，所以“女士優(yōu)先”逐漸演化為國際交往禮儀。成了國際社會公認的一條重要的禮儀原則，它主要用于成年的異性進行社交活動之時。“女士優(yōu)先”的含義是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義務(wù)主動而自覺地以自己的實際行動去尊重婦女、照顧婦女、體諒婦女、保護婦女并且想方設(shè)法、盡心盡力地為婦女排憂解難。倘若因為男士的不慎而使婦女陷于尷尬、困難的處境，則意味著男士的失職。男士們唯有奉行“女士優(yōu)先”，才會被人們看作是有教養(yǎng)的紳士。反之，在人們眼里則會成為莽夫粗漢。

可是，在發(fā)展中國家，“女士優(yōu)先”似乎又是一種極其表面文明化的行為，尤其是亞洲國家，歷來講究的是“男尊女卑”，歧視女性，隨著近代文明的發(fā)展，國際禮儀的慣例，在社交場合尊重女性，“女士優(yōu)先”，這才成為男士文明素質(zhì)的體現(xiàn)。

所以，在國際禮儀中，涉及“女士優(yōu)先”原則的時候，我們要注意兩個方面的問題：首先，對待“女士優(yōu)先”是什么態(tài)度。所謂態(tài)度就是問你“女士優(yōu)先”的內(nèi)容是什么，應(yīng)不應(yīng)該這樣做。觀念決定思路，思路決定態(tài)度。如果你不把它當回事兒，鄙夷、蔑視它。那就沒有“女士優(yōu)先”的下文了。西方國家流行在社交場合或公共場所，男子應(yīng)經(jīng)常為女士著想，照顧、幫助女士。諸如：人們在上下車時，總要讓婦女先行；下車時，則要為婦女先打開車門，進出車門時，主動幫助她們開門、關(guān)門等。西方人有一種形象的說法：“除女士的手提包不要幫忙拎以外，男士可幫助女士做任何事情。”

其次，要明白“女士優(yōu)先”這個原則特定的適用范圍。“女士優(yōu)先”是個社交原則。并不是意味著不計時間、不計地點、不計環(huán)境普遍適用的原則。關(guān)鍵是看誰用，什么時候用，在什么地方用。工作的時候，無論中國也好，還是外國也好，講求的是男女平等，講究的是職務(wù)高低，不分老幼，不看男女。只有在公眾社交場合才分男女，體現(xiàn)“女士優(yōu)先”。如宴會、舞會、音樂會，朋友Party，熟人聚會這樣的場合，女士優(yōu)先，才體現(xiàn)了男士的彬彬有禮。總而言之，工作場合就未必要講女士優(yōu)先。

所以，這個案例中迎賓員小賀應(yīng)該先為女士打開車門，不管這位女士是女秘 15

書還是女隨從，都應(yīng)體現(xiàn)國際上通行的“女士優(yōu)先”做法。因為這不是工作的場所，沒有身份地位的高低，在這里只有男士和女士，女士更需要別人的照顧。

案例七· 餐飲禮儀

一、應(yīng)聘工作先過“飯局”關(guān)

“大家都別走，等會我們一起吃個飯，增進一下了解。”幾天前，小林和其他四名求職者參加某公司招聘面試，正當四人面試完準備離開時，人事部經(jīng)理發(fā)出了飯局邀請。

飯局開始，菜不錯，公司領(lǐng)導(dǎo)也很熱情。5位同學(xué)望著偌大的包間有些不知所措。小林挑了靠門的位置坐下：“這里是上菜位，今天我給大家服務(wù)啊！”上菜了，5位同學(xué)胃口似乎都很小，大都悶頭吃菜，也不愿意喝酒，唯恐自己吃多了喝多了，留下不好的印象，工作沒有了希望。

小林卻有些“外向”，他先跟在座的每位打了個招呼，接著向大家介紹了自己。看見大家吃得很沉悶，他還提議給大家說了個笑話。

在小林看來，這個飯局并不是那么簡單，他聽說有些單位招聘公關(guān)人員，會讓他們參加飯局，趁機考察他們的交際能力。他想今天這場飯局大概也是一場“考驗”。飯后，招聘單位負責(zé)人告訴大家，剛才設(shè)的飯局也是招聘面試的一部分。驚訝寫在了每個人的臉上。人事經(jīng)理表示，小林被錄取了。據(jù)一位姓金的負責(zé)人透露：“第一輪面試5位同學(xué)水平不相上下，難以取舍。剛好臨近吃飯時間了，于是就有了通過飯局進一步考查的想法，找到我們需要的人。小林在飯桌上的表現(xiàn)雖然稚嫩，但他正努力地調(diào)動氣氛，希望打破沉悶。我們需要的正是這種意識。”

應(yīng)聘者小蔣說：“沒想到吃個飯，還有這么大的禮數(shù)。” 現(xiàn)代社會需要復(fù)合型人才，包括與人溝通交際的能力。企業(yè)在招聘面試中加入交際能力的考察，或許能更加全面的了解自己未來員工到底能適應(yīng)怎樣的工作。（摘自《今日早報》2008.8）

二、痛苦的客人

現(xiàn)代待人接物的禮節(jié)中，有一個重要的條件，那就是使對方感到輕松愉快。16

如果違背了這一前提，即便你的出發(fā)點是好意的，也可能讓對方覺得勉強、拘束、甚至受罪。

某公司的業(yè)務(wù)員小陳有一次去北方的一個城市出差。事情談完后，對方在城內(nèi)一家有名的餐廳請小陳吃飯。小陳一進餐廳，主人便殷勤地將他帶到“上座”坐。保守的主人認為將客人安排在“上座”是他義不容辭的最大禮貌與義務(wù)。然而時值炎熱的夏季，此“上座”是離冷氣最遠的座位，小陳為了滿足主人招待周到的愿望，不得不坐在“上座”忍受著熱的煎熬，雖難受也不好說。

很快酒菜上來丁，這里的人招呼客人有勸酒的習(xí)慣。像北方很多地方一樣，只要主人敬酒，你就不能不接受，不管客人的酒量如何，凡是有敬就必須喝，才算是符合傳統(tǒng)的禮節(jié)。酒量是因人而異的，過量人就受不了。小陳一再解釋自己不會喝酒，卻敵不過熱情的主人，不得不一杯又一杯，忍受痛苦喝下去。足足半斤“五糧液”下肚，剛一出餐廳的門口，就趴在路邊的欄桿上“噴涌而出”，回去后痔瘡發(fā)作，體息了好幾天才緩過勁來。之后再回想起這次作客，小陳只覺得是一場活受罪，絲毫談不上什么愉快的享受。

作為主人，光有熱情好客的心還不夠，要能讓客人在感受到你的情意的同時，覺得輕松舒服，不受拘束，才是真正盡到主人的責(zé)任和義務(wù)。

三、吃相太難看影響全局

（某國際貿(mào)易有限公司項目主管郝先生）

我?guī)У哪莻€小伙子過了三個月試用期后，我們基本對他還是挺滿意的。之后正逢一個挺大的項目緊跟而來，公司里人手有點緊，于是我想不如讓他鍛煉鍛煉，見見大客戶，也好上手快一點。雖然這一舉有點冒險，但通過幾個月的觀察考核，我當時還是相信他可以做好的。沒想到，一頓飯的功夫，我就發(fā)現(xiàn)這次讓這小伙跟我真是冒失之舉了。平時看他挺注意形象的，每天來上班干干凈凈，做事情穩(wěn)穩(wěn)妥妥，遇到緊急關(guān)頭也沒有氣急敗壞，可是關(guān)鍵時刻卻失了足。那天去見重要客戶，上了一家很高級的餐廳，其實是我們經(jīng)常去的地方，但是對于他來說可能是第一次經(jīng)歷這樣高級的場所。大家點的都是牛排之類的西餐，我猜想他大概也沒接受過什么正規(guī)的西餐禮儀的培訓(xùn)，飯桌上使用刀叉很笨拙之外，吃相也越來越難看。本身和客戶吃飯，主要目的是為了聯(lián)絡(luò)感情、拉攏生意，又不是真得讓你去大飽口福的。后來，不知道是不是他吃相的關(guān)系，客戶給我們下的訂單少了

將近30%。盡管不能一棒子打死說是他的原因，但是這樣的手下帶出去真的叫人在一旁擦汗啊。無論如何，在進入社會之前職場禮儀還是多多少少應(yīng)該了解一下的。

【分析】古人云：“民以食為天”。也就是說，吃飯的事是天大的事，是人類生存的根本大計。在“衣、食、住、行”這人類的四大需求里邊，“食”應(yīng)該是擺在首位的，沒有“食”何談人類的生存和發(fā)展。

在今天，隨著物質(zhì)生活的極大豐富，“食”已經(jīng)大大的超出了“果腹”的概念，不僅講究“吃飽喝足”，而且是“食不厭精，膾不厭細”，在精美的食物享受中獲得美好的生活享受。

不僅如此，在人際交往中，“食”也占有重要的一席之地。在商業(yè)社會中，“宴請”成為重要的交際手段。利用宴請不僅可以招待親朋好友，客戶同仁，解決實際問題，還可以加強聯(lián)絡(luò)，增進感情，表示自己對交往對象的友善和誠意。因此，在餐桌上就要特別注重自己的表現(xiàn)。也就是說要特別注意在餐桌上的禮儀規(guī)范，否則，難以取得社交活動的成功。人生一世,必須交際；社會進步，要求交際；進行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序，其具有民族性、地域性和國別性。隨著國際交往的日益頻繁，禮儀日益顯現(xiàn)其普認性特質(zhì)。這也是人類文明時代性特征。

餐飲禮儀，一般來說就是餐飲活動中的行為規(guī)范。中華飲食源遠流長。在這個自古為禮儀之邦，講究“民以食為天”的國度里，飲食禮儀自然成為飲食文化的一個重要部分。飲食禮儀因宴席的性質(zhì)、目的而不同；不同的地區(qū)，也是千差萬別的。古代的飲食禮儀是按階層劃分：宮廷，官府，行幫，民間等。而現(xiàn)代飲食禮儀則簡化為：主人(東道主)和客人了。

作為客人，赴宴講究儀容、儀表，根據(jù)關(guān)系親疏決定是否攜帶小禮品或好酒。赴宴必須守時守約。抵達后，先根據(jù)認識與否自報家門，或由東道進行引見介紹，聽從東道安排，然后入座。

“排座次”，是整個中國飲食禮儀中最重要的一部分。從古到今，因為桌具的演進，所以座位的排法也相應(yīng)變化。總的來講，座次是“尚左尊東”、“面朝大門為尊”，背朝門者為卑。家宴首席為輩分最高的長者，末席為最低者。敬酒 18

時自首席開始按輩分高低一路敬下。如果是公務(wù)宴請，主人坐首位，主賓坐在主人左邊，次主賓坐右邊。布菜時從主賓開始，按順時針方向依次進行。

作為主人來說，宴請賓客要遵守的重要原則就是“六M原則”，就是以M為字頭的六個單詞：費用、會見、菜單、舉止、音樂、環(huán)境。這幾個方面都是宴請時要考慮的問題。費用上不可鋪張浪費，囂張擺闊，一切以適量為度；見面時彬彬有禮，介紹、引見，交換名片，做到禮節(jié)周到；點菜時既要照顧客人口味，同時又吃出特色；餐桌上舉止合乎規(guī)范，既不謹慎拘謹，又不要吆三喝四，勸酒壓菜，主隨客便，以隨意為原則；音樂是為了烘托氣氛，可適當考慮客人的喜好，以輕松喜慶為原則；環(huán)境要做到幽雅清靜，切記嘈雜混亂。總之力求使宴會達到律己敬人的目的。

在諸多的禮儀規(guī)范中，餐飲禮儀又以它的不可回避性，日益凸現(xiàn)出學(xué)習(xí)它、掌握它、運用它的重要性。中西方餐飲禮儀由于它的文化、地域、宗教、習(xí)俗等的不同有著巨大的差異。學(xué)習(xí)好餐飲禮儀，有助于我們成長為學(xué)禮知禮的現(xiàn)代人，懂得了關(guān)注細節(jié)，更有助于我們體現(xiàn)教養(yǎng)，成為受歡迎的人！

案例一中的小林，雖然對餐飲禮儀還不是十分了解，但至少說他做對了這么幾點：首先，在座位上他挑了一個靠門的位置，也就是下首的位置，便于為大家服務(wù)。其次，在別人都很拘謹?shù)那闆r下，他很放得開，自我介紹了一番，力求使氣氛輕松活潑。盡管小林表現(xiàn)得還比較稚嫩，但是，他的機靈和聰明，為他贏得了一份工作。

案例二中主人表現(xiàn)得太過于熱情了，又粗心大意，逼著客人坐主位，遠離空調(diào)，受盡熱的煎熬。又逼著不會喝酒的客人喝酒，直到把人灌醉。這樣的宴席碰到一次恐怕就使人終身難忘了，第二次是萬萬不敢再去了。作為主人來說既達不到增進感情的目的，也達不到要辦事的目的。

案例三中的那位職場新人，第一次陪客戶吃飯，且吃的是西餐。西餐中最重要的就是刀叉的使用，如果第一次吃西餐，又不熟悉西餐的禮儀，最要緊的就是后下手，也就是先看別人的舉止，看別人怎么吃，怎樣使用刀叉。結(jié)果這位老兄把一次陪客戶的宴請當成了自己的一次高檔享受，笨拙的刀叉使用，不雅的吃相，給公司形象丟了分。

案例八· 會務(wù)禮儀 一、一個多變的通知

有一次，某地級市準備以市委、市政府名義召開一次全地區(qū)性會議。為了給有關(guān)單位有充分時間準備會議材料和安排好工作，決定由市政府辦公室先用電話通知各縣和有關(guān)部門，然后再發(fā)書面通知。電話通知發(fā)出不久，某領(lǐng)導(dǎo)即指示：這次會議很重要，應(yīng)該讓參會單位負責(zé)某項工作的領(lǐng)導(dǎo)人也來參加，以便更好地完成這次會議貫徹落實的任務(wù)。于是，發(fā)出補充通知。過后不久，另一領(lǐng)導(dǎo)同志又指示：要增加另一項工作的負責(zé)人參加會議。如此再三，在三天內(nèi)，一個會議的電話通知，通知了補充，補充了再補充，前后共發(fā)了三次，搞得下邊無所適從，怨聲載道。

二、請柬發(fā)出之后

某機關(guān)定于某月某日在單位禮堂召開總結(jié)表彰大會，發(fā)了請柬邀請有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)光臨，在請柬上把開會的時間、地點寫得一清二楚。

接到請柬的幾位部門領(lǐng)導(dǎo)很積極，提前來到禮堂開會。一看會場布置不像是開表彰會的樣子，經(jīng)詢問禮堂負責(zé)人才知道，今天上午禮堂開報告會，某機關(guān)的總結(jié)表彰會改換地點了。幾位領(lǐng)導(dǎo)同志感到莫名其妙，個個都很生氣，改地點了為什么不重新通知? 一氣之下，都回家去了。

事后，會議主辦機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)才解釋說，因秘書人員工作粗心，在發(fā)請柬之前還沒有與禮堂負責(zé)人取得聯(lián)系，一廂情愿地認為不會有問題，便把會議地點寫在請柬上，等開會的前一天下午去聯(lián)系，才知得禮堂早已租給別的單位用了，只好臨時改換會議地點。

但由于邀請單位和人員較多，來不及一一通知，結(jié)果造成了上述失誤。盡管領(lǐng)導(dǎo)登門道歉，但造成的不良影響也難以消除。

問題討論： 這個案例告訴秘書在會議準備時應(yīng)注意什么問題呢？

三、發(fā)放資料

天地石化股份有限公司董事會召開會議，討論從國外引進化工生產(chǎn)設(shè)備的問題。秘書小李負責(zé)為與會董事準備會議所需文件資料。因有多家國外公司競標，所以材料很多。小張由于時間倉促就為每位董事準備了一個文件夾，將所有

材料放入文件夾。有三位董事在會前回復(fù)說將有事不能參加會議，于是小張就未準備他們的資料。不想，正式開會時其中的二位又趕了回來，結(jié)果會上有的董事因沒有資料可看而無法發(fā)表意見，有的董事面對一大摞資料不知如何找到想看的資料，從而影響了會議的進度。

【分析】所謂會議，是指將人們組織起來，在一起研究、討論有關(guān)問題的一種社會活動方式。通過會議解決問題、做好工作、發(fā)揚民主，聯(lián)系群眾。舉行會議可以做到上傳下達、部署任務(wù)、協(xié)調(diào)咨詢、宣傳鼓動、調(diào)解矛盾。組織、召集會議是秘書人員常務(wù)工作之一。

會前準備階段，要進行的組織準備工作大體上有如下四項：（1）擬定會議主題。會議的主題，即會議的指導(dǎo)思想。會議的形式、內(nèi)容、任務(wù)、議程、期限、出席人員等，都只有在會議的主題確定下來之后，才可以據(jù)此一一加以確定。（2）擬發(fā)會議通知。它應(yīng)包括以下六項：一是標題，它重點交待會議名稱。二是主題與內(nèi)容，這是對會議宗旨的介紹。三是會期，應(yīng)明確會議的起止時間。四是報到的時間與地點，對交通路線，特別要交待清楚。五是會議的出席對象，如對象可選派，則應(yīng)規(guī)定具體條件。六是會議要求，它指的是與會者材料的準備與生活用品的準備，以及差旅費報銷和其他費用問題。（3）起草會議文件。會議所用的各項文件材料，均應(yīng)于會前準備完成。其中的主要材料，還應(yīng)做到與會者人手一份。需要認真準備的會議文件材料，最主要的當數(shù)開幕詞、閉幕詞和主題報告。

要安排好與會者的招待工作。對于交通、膳宿、醫(yī)療、保衛(wèi)等方面的具體工作，應(yīng)精心、妥當?shù)刈龊脺蕚洹Ｒ贾煤脮觯粦?yīng)使其過大，顯得空曠無人；也不可使之過小，弄得擁擠不堪。對必用的音響、照明、空調(diào)、投影、攝像設(shè)備，事先要認真調(diào)試。需用的文具、飲料，亦應(yīng)預(yù)備齊全。

要安排好座次。排列主席臺上的座次，我國目前的慣例是：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右座。凡屬重要會議，在主席臺上每位就座者身前的桌子上，應(yīng)先擺放好寫有其本人姓名的桌簽。排列聽眾席的座次，目前主要有兩種方法。一是按指定區(qū)域統(tǒng)一就座。二是自由就座。在會議進行階段，會議的組織準備者要做的主要工作，大體上可分為三項。進行例行服務(wù)工作。在會場之外，21

應(yīng)安排專人迎送、引導(dǎo)、陪同與會人員。對與會的年老體弱者，還須進行重點照顧。此外，必要時還應(yīng)為與會者安排一定的文體娛樂活動。

在會場之內(nèi)，則應(yīng)當對與會者應(yīng)有求必應(yīng)，聞過即改，盡可能地滿足其一切正當要求。

精心編寫會議簡報，舉行會期較長的大中型會議，依例應(yīng)編寫會議簡報。認真做好會議記錄。凡重要會議，不論是全體大會，還是分組討論，都要進行必要的會議記錄。會議記錄，是由專人負責(zé)記錄會議內(nèi)容的一種書面材料。會議名稱、時間、地點、人員、主持者、記錄在內(nèi)。在會議結(jié)束階段，一般的組織準備工作主要有以下三項。（1）形成可供傳達的會議文件。（2）處理有關(guān)會議的文件材料。（3）為與會者的返程提供方便。

一般而言，與會人員在出席會議時應(yīng)當嚴格遵守的會議紀律，主要有以下四項內(nèi)容：1.規(guī)范著裝。參加會議應(yīng)當著正裝，以示莊重和嚴肅。2.嚴守時間。對于會議主辦方來說，應(yīng)嚴守會議時間，不要隨意推后，也不要超時；對與會人員來說，準時參加會議，表現(xiàn)出守時的文明素養(yǎng)。3.維護秩序。會場要井然有序，不隨意走來走去，干擾會場氣氛。4.專心聽講。手機一般應(yīng)該關(guān)機或調(diào)到振動，更不應(yīng)該在會場中大聲打電話。

總之，會務(wù)禮儀最基本的要求就是“三周”：周全的考慮、周密的安排、周到的服務(wù)。

案例一“一個多變的通知”，就是會前缺乏周全的考慮造成的。會議內(nèi)容沒有確定好，因此也就無法確立參加會議的人員，在電話已經(jīng)通知了的情況下，一再變更通知，造成了朝令夕改的結(jié)果。作為一級政府來說，是極其不嚴肅的。

案例二“請柬發(fā)出之后”之所以造成失誤，就在于秘書工作不細致，沒能事先有周密的安排。會議室沒有確定下來就發(fā)了會議通知，等發(fā)了會議通知后才知道會議室另有安排，臨時改變會議地點，這時另行通知已經(jīng)來不及了，造成了幾個老領(lǐng)導(dǎo)拂袖而去。

案例三“發(fā)放資料”中的秘書缺乏的就是周到服務(wù)的精神。秘書有兩點做的不周到：其一，以為會議資料只要準備齊全了，就萬事大吉了。沒想到要弄一個目錄，讓大家便于查找，不至于在會議中手忙腳亂，找不到該找的東西。其二，以為有三位董事不出席會議，因此沒有準備足夠的資料，沒有想到聲稱不出席會 22 的兩位董事又來了，以至于資料不夠發(fā)，造成了工作中極大地被動。

第三篇：教師禮儀案例及分析 - 副本

教師禮儀案例及分析

班級：10級化學(xué)師范

姓名：孫璇璇

學(xué)號：1009410013

分數(shù)： 說起教師禮儀我不禁想起我的高中時令我印象深刻的一位老師，我姑且不說他的名字吧，他是教生物的這里我就叫他生物老師吧。那時候我上高二，第一次上生物課時老師手拿著一本書站在教室門口半天了我們都不知道老師來了教室里還亂糟糟的我們以為站在教室的那個人是哪位同學(xué)的爸爸給他們家孩子送書的呢，直到他走到講臺說“上課”我們才反應(yīng)過來原來是生物老師。他長得真不像老師的樣子倒像一個剛在工地下班了的農(nóng)民工，衣服不太干凈穿著也很邋遢，他看上去四十歲左右臉上有很多痘痘看著讓人不舒服，講課時我們更反感了唾液滿天飛前排的同學(xué)可遭殃了。時間長了我們發(fā)現(xiàn)幾乎都看不到他換衣服，這絕對不是我誹謗他，有時看到他換衣服我們就像發(fā)現(xiàn)新大陸一樣要討論一番，頭發(fā)也亂糟糟的像搞藝術(shù)的一樣。后來他們家裝修房子那就更離譜了，生物老師他天天衣服上都是石灰粉、油漆等斑跡點點身上還有一股難聞的氣味，我們有點忍受不了了，于是向班主任反應(yīng)，然后班主任又找生物老師談話了向他說明了我們的不滿。結(jié)果下一次上課時生物老師氣壞了，他大發(fā)雷霆說“我是來給你們上課的又不來表演的你們要求我穿那么好干什么，你們成績都很好了嗎?上課不注意聽課看我干什么，我天天在家里忙裝修身上弄臟了來給你們上兩節(jié)課我還要洗洗澡打點香皂不成嗎？你們學(xué)習(xí)不好還怪老師穿的不干凈嗎？”

一連串的反問讓我們啞口無言，想想老師也是挺辛苦的在家忙裝修還要跑來給我們上課，我們卻還議論他嫌棄他。從那以后我們都挺怕他的，于是也敢說什么了，他講課我們也不敢大聲說話課堂氣氛沉悶悶的沒有以前那么積極活躍了。我總感覺自己錯了作為一名學(xué)生我沒有做到尊重老師卻對老師的穿著指指點點。學(xué)習(xí)了師德和教師禮儀之后才明白了生物老師的做法是不符合教師禮儀的行為表現(xiàn)，一個老師的言行舉止都在影響著學(xué)生教師應(yīng)該樹立良好的教師形象首先從外貌上說就應(yīng)該衣著整齊穿戴得體，不應(yīng)該穿得臟兮兮的影響學(xué)生的上課心情造成視覺疲勞，我感覺生物老師他并未真正認識到自身的身份，以致于穿著不符合自己的職業(yè)。教師不能遵循正確的教師禮儀我認為很大一方面是教師禮儀的教育工作未能做到位。再者，一些教師在觀念認為教師禮儀無關(guān)緊要，教學(xué)效果與外在的教師形象無關(guān)，外在形象邋遢與否不影響學(xué)生的學(xué)習(xí)。歌德說過“一個人的禮儀就是一面找出他肖像的鏡子”。教師禮儀作為教師職業(yè)行為規(guī)范，為教師在履行教育職能過程中使自身的行為符合教育對象的培養(yǎng)要求提供了依據(jù)，教師不僅要“知書”而且要“達禮”，知行合一，才是人民教師有的道德。在我看來，首先，學(xué)校要提高準教師學(xué)習(xí)的教師禮儀的重視程度，對師范生進行專業(yè)的教育。不可像我的生物老師一樣隨隨便便，邋邋遢遢，要求進行自我要求、自我約束，自我反省，尊重學(xué)生同時尊重自己，強化職業(yè)道德教師禮儀，是禮儀在教育行業(yè)履行職能工作過程中的具體運用，是教師必須遵行的行為規(guī)范。而教師，則應(yīng)是儀表端莊，舉止大方，非常注重禮儀，時刻保持良好形象的一群人。作為一名學(xué)生們可以看到，生物老師并沒有做到這一點，他的行為與教師禮儀相違背。一位穿著得體，舉止文明的老師會給學(xué)生留下美好的印象，反之則會使學(xué)生產(chǎn)生反感與厭惡

教師是人類靈魂的工程師，太陽底下最光輝的職業(yè)，也是我們學(xué)生心中的榜樣。教師的穿著打扮，一言一行，都會對我們產(chǎn)生直接影響。一名優(yōu)秀的傳道、授業(yè)、解惑者，應(yīng)當同時注重自己的內(nèi)部素質(zhì)與外部形象。

因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，在傳播知識的同時，也應(yīng)該認識到自己的形象和舉止對學(xué)生潛移默化的影響，成為學(xué)生仿效的榜樣。教師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識的傳播者，而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學(xué)生進行著潛移默化的影響，從而對學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。教師應(yīng)是端莊得體，干練精明，樸素大方，溫文爾雅。要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。，我認為作為一名優(yōu)秀的傳道、授業(yè)、解惑者，應(yīng)當同時注重自己的內(nèi)部素質(zhì)與外部形象。一些日常的禮儀小細節(jié)，直接體現(xiàn)了教師文明程度與文化素養(yǎng)。而且教師禮儀也在很大程度上影響著教師的教學(xué)質(zhì)量與水平。一名遵循禮儀規(guī)范，有良好的教師職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德的老師，才符合教師職業(yè)的需要，才能贏得更多學(xué)生的尊敬和愛如果以后我立志從事教師行業(yè)，我會在以后的工作中，不斷學(xué)習(xí)，提高自己的道德修養(yǎng)和學(xué)科專業(yè)素養(yǎng)，嚴格要求自己，以身作則，言傳身教，做一個優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。

中國自古就有“禮儀之邦”的美稱，承載著“教書育人、為人師表”的教育工作者更應(yīng)該注重禮儀。金教授說：“教師禮儀指教師在教書育人的崗位上如何表現(xiàn)教師應(yīng)有的氣質(zhì)與風(fēng)度”。教師是人類靈魂的工程師,教師儀表是教師整體風(fēng)范之一,他們的音容笑貌、舉止文明、作風(fēng)正派、知識淵博、風(fēng)度儒雅,衣著發(fā)式無形中都成為學(xué)生和社會學(xué)習(xí)的楷模

教師禮儀不僅包括著裝方面，而且包括言談舉止等方面。學(xué)高為師，身正為范，教師應(yīng)該成為學(xué)生的表率。我認為格的教師禮儀要做到以下幾點:

一、平等相處、尊重學(xué)生；

二、以身作則、為人師表；

三、舉止大方，儀表端莊；

四、說話和氣，語言文明。作為即將走向教師崗位的我們必須遵守這些規(guī)范，這既是一種能力的體現(xiàn)，也是對自己和他人尊重的體現(xiàn)。

第四篇：教師禮儀及案例分析

教師，一個如此受人尊重的職業(yè)，為人師表，這個幾個字的分量的非同一般，因此，教師的形象，教師的在各方面所表現(xiàn)的禮儀、禮節(jié)，將會是眾人的典范，稍有差池，將影響深遠。

案例：那是高考前的一次模擬考試中，我們班的英語成績很不理想，英語龐老師很關(guān)心我們的成績，在課堂上質(zhì)問我們?yōu)槭裁磿嫉倪@么差，當時一個同學(xué)，姓張，他自己當時考得并不理想，直接與龐老師發(fā)生了口頭上的沖突，倆人吵了一下，龐老師直接離開了教師，當時是上課時間，這讓我們十分尷尬，后來班長把班主任請來，讓張同學(xué)離開教室，又讓英語課代表把龐老師請回來，后來張同學(xué)向老師道歉了才結(jié)束這場風(fēng)爭。

分析：教師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識的傳播者，而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學(xué)生進行著潛移默化的影響，從而對學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。

在該案例中，龐老師在課堂上直接質(zhì)疑學(xué)生，傷害了學(xué)生的自尊心，同時，龐老師的言行十分直接，絲毫不給學(xué)生留有任何面子，讓學(xué)生感到無地可容。同時，在課堂上直接質(zhì)問學(xué)生，這是對學(xué)生學(xué)習(xí)上的否定，認為學(xué)生是不認真學(xué)習(xí)，沒有注重英語。還有龐老師在課堂上與張同學(xué)發(fā)生口頭沖突，自己離開教室，這也違反了作為一個人民教師的基本禮儀，沒有做到在于學(xué)生交談時，語氣要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相譏，應(yīng)表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)。龐老師在上課時，不應(yīng)該與學(xué)生發(fā)生沖突，更不應(yīng)該離開教室，讓其他同學(xué)處于尷尬的境界，也使同學(xué)認為這個老師并不咋樣。作為一個優(yōu)秀的老師，要做到態(tài)度端正。寬以待人，要善于包容。要容人，容忍自己的同事有不同的教學(xué)方案和教學(xué)模式、容忍不同的學(xué)科有不同學(xué)科的教學(xué)特點、容忍不同的學(xué)校有不同學(xué)校的要求、容忍不同的學(xué)生有不同的偏好和興趣。教師要有適應(yīng)性和包容性。

反思：我認為作為一名優(yōu)秀的傳道、授業(yè)、解惑者，作為人類靈魂的工作者，應(yīng)當時刻注意自己的形象。自己的禮儀會影響到學(xué)生的一生，會影響自己的教學(xué)質(zhì)量。一名遵循禮儀規(guī)范，有良好的教師職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德的老師，才能夠更好的為學(xué)生服務(wù)，才能更好的為社會培養(yǎng)更多的人才，也能更多的贏得學(xué)生的愛戴與尊重。

因此，老師要十分注意自己留給學(xué)生的印象。在傳播知識的同時，也應(yīng)該認識到自己的形象和舉止對學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響，成為學(xué)生學(xué)習(xí)的榜樣，教師應(yīng)是端莊得體，干練精明，樸素大方，溫文爾雅。

第五篇：商務(wù)會議禮儀案例分析

商務(wù)會議禮儀案例分析

案例一

“時裝秀”方案

某服裝集團為了開拓夏季服裝市場，擬召開一個服裝展示會，推出一批夏季新款時裝。秘書小李擬了一個方案，內(nèi)容如下：

1．會議名稱：“2002XX服裝集團夏季時裝秀”。

2．參加會議人員：上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)2人；行業(yè)協(xié)會代表3人；全國大中型商場總經(jīng)理或業(yè)務(wù)經(jīng)理以及其他客戶約150人；主辦方領(lǐng)導(dǎo)及工作人員20名。另請模特公司服裝表演隊若干人。

3．會議主持人：XX集團公司負責(zé)銷售工作的副總經(jīng)理。

4．會議時間：2002年5月18日上午9點30至11點。

5．會議程序：來賓簽到，發(fā)調(diào)查表。展示會開幕、上級領(lǐng)導(dǎo)講話。時裝表演。展示活動閉幕、收調(diào)查表，發(fā)紀念品。

6．會議文件：會議通知、邀請函、請柬。簽到表、產(chǎn)品意見調(diào)查表、服裝集團產(chǎn)品介紹資料、訂貨意向書、購銷合同。

7．會 址：服裝集團小禮堂。

8．會場布置：藍色背景帷幕，中心掛服裝品牌標識，上方掛展示會標題橫幅。搭設(shè)T型服裝表演臺，安排來賓圍繞就座。會場外懸掛大型彩色氣球及廣告條幅。

9．會議用品：紙、筆等文具。飲料。照明燈、音響設(shè)備、背景音樂資料。足夠的椅子。紀念品(每人發(fā)X X服裝集團生產(chǎn)的T恤衫1件)

10．會務(wù)工作：安排提前來的外地來賓在市中心花園大酒店報到、住宿。安排交通車接送來賓。展示會后安排工作午餐。

問題討論： 小李的會議方案有無改進的地方？

【案例分析參考答案】

這里缺少一項重要的部分，就是來賓的座位安排，有不同層次的人員出席，位次安排是重要的。

請柬發(fā)出之后

某機關(guān)定于某月某日在單位禮堂召開總結(jié)表彰大會，發(fā)了請柬邀請有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)光臨，在請柬上把開會的時間、地點寫得一清二楚。

接到請柬的幾位部門領(lǐng)導(dǎo)很積極，提前來到禮堂開會。一看會場布置不像是開表彰會的樣子，經(jīng)詢問禮堂負責(zé)人才知道，今天上午禮堂開報告會，某機關(guān)的總結(jié)表彰會改換地點了。幾位領(lǐng)導(dǎo)同志感到莫名其妙，個個都很生氣，改地點了為什么不重新通知?一氣之下，都回家去了。

事后，會議主辦機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)才解釋說，因秘書人員工作粗心，在發(fā)請柬之前還沒有與禮堂負責(zé)人取得聯(lián)系，一廂情愿地認為不會有問題，便把會議地點寫在請柬上，等開會的前一天下午去聯(lián)系，才知得禮堂早已租給別的單位用了，只好臨時改換會議地點。

但由于邀請單位和人員較多，來不及一一通知，結(jié)果造成了上述失誤。盡管領(lǐng)導(dǎo)登門道歉，但造成的不良影響也難以消除。

問題討論： 這個案例告訴秘書在會議準備時應(yīng)注意什么問題呢？

【案例分析參考答案】

如有計劃的變動，應(yīng)及時關(guān)注并通知到與會者。

案例三

一個多變的通知

有一次，某地準備以黨委、人民政府名義召開一次全區(qū)性會議。為了給有關(guān)單位有充分時間準備會議材料和安排好工作，決定由領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)辦公室先用電話通知各地和有關(guān)部門，然后再發(fā)書面通知。電話通知發(fā)出不久，某領(lǐng)導(dǎo)即指示：這次會議很重要，應(yīng)該讓參會單位負責(zé)某項工作的領(lǐng)導(dǎo)人也來參加，以便更好地完成這次會議貫徹落實的任務(wù)。于是，發(fā)出補充通知。過后不久，另一領(lǐng)導(dǎo)同志又指示：要增加另一項工作的負責(zé)人參加會議。如此再三，在三天內(nèi)，一個會議的電話通知，通知了補充，補充了再補充，前后共發(fā)了三次，搞得下邊無所適從，怨聲載道。

問題討論： 請你從協(xié)調(diào)的角度說說怎樣才能不出現(xiàn)上述這種情況，從而使工作順利進行？

【案例分析參考答案】

一項重要的會議工作應(yīng)該有一個并且只有一個總負責(zé)的，不能是領(lǐng)導(dǎo)就都有權(quán)力下達指令，這樣會使下屬無所適從。

發(fā)放資料的學(xué)問

天地石化股份有限公司董事會召開會議討論從國外引進化工生產(chǎn)設(shè)備的問題。秘書小李負責(zé)為與會董事準備會議所需文件資料。因有多家國外公司競標，所以材料很多。小張由于時間倉促就為每位董事準備了一個文件夾，將所有材料放入文件夾。有三位董事在會前回復(fù)說將有事不能參加會議，于是小張就未準備他們的資料。不想，正式開會時其中的二位又趕了回來，結(jié)果會上有的董事因沒有資料可看而無法發(fā)表意見有的董事面對一大摞資料不知如何找到想看的資料，從而影響了會議的進度。

問題討論：你知道應(yīng)如何發(fā)放資料才能避免此類事件的發(fā)生?

【案例分析參考答案】

按照預(yù)計的人數(shù)準備資料，先做為備用，如果真如同案例中所說，那么再補充資料是來不及的。