第一篇：淺析物業管理在業主房產保值增值中的作用

淺析物業管理在業主房產保值增值中的作用

過去，一套房產是否能夠升值，其主要是看地段及位置，而現在，房產是否可以升值，除看新購房產地段位置外，小區的物業管理水平也成了該小區房產價值的一個重要參考值，成為購房者的關注點。

物業管理企業基本的服務內容和技術差別并不大，在實際的動作中，對服務細節的把握決定各物業服務企業品質的好壞，良好的硬件需要細致、完善、專業化的管理，一些知名的物管企業推出的港式物管服務，酒店式管理服務等都得到市場和行業的高度認可。比如，業主飼養寵物給小區環境造成不良影響是很多小區物業比較棘手的事，業主在遛狗時，小狗會在小區隨地大小便，從而影響小區環境衛生，但又涌強制性地禁養。有一家物管企業采取了這樣一個措施，在小區綠地中每隔一段距離就放置一些寵物方便袋，并通過宣傳引導業主使用，取得了很好的效果。類似的措施還有：倡導凳保潔，即時保潔、隱性管理、零干憂服務等。都是把握了業主細節需求面提出的針對性服務措施。這些專業化、人性化、個性化、全天候、全方位、全過程的高品質物業管理服務，讓小區業主體會到與眾不同的尊崇感和自豪感，提升了小區的品質。

以上種種的舉措，提升小區物管水平，提升物管公司品牌價值，也提升小區的整體品質，打造品牌，全力實現小區物業房產的保值增值。我們有理由相信，在未來的房地產市場，房產和保值增值物業是必然重要的。

第二篇：加強物業管理 促進房地產業保值增值建議

加強物業管理 促進房地產保值增值建議

推行“質價相符”，提高物業服務費繳費標準是提升物業管理水平和服務質量的主要途徑，是促進房地產保值增值的有效措施。

隨著居民生活水平的提升，業主對物業公司的管理服務水平要求越來越高，隨著物業管理法規的不斷健全，業主的維權意識越來越強，如何處理好經濟效益和社會效益的關系，物業管理企業通過挖掘內部潛力，以有限收費承擔無限的服務責任，隨著物價水平的越來越高，物業公司收取的服務費不僅顯得捉襟見肘，而且有些物業公司已經到了入不敷出的地步。以天一物業公司為例，在2002年，天一集團開發天一時代城之初，物價局核定的物業管理費是每平方每月0.30元，當時雇傭一個清潔綠化工的工資是300元到400元，管理人員的工資是800元到1000元，收入的物業服務費基本上用于人員工資開銷，集團公司補貼一點，物業公司尚能運轉。經過十年的發展，物業服務費還是每平方每月0.30元，物價上漲促進了人員工資上漲3倍多，就物業公司人員的平均工資而言，還是低于社會平均工資，低工資造成人員流動性大，服務水平不穩定。同時，物業管理向規范化發展的過程中，對人員的素質要求也越來越高，花高薪聘請高級管理人員，提升管理水平，又增加了開支。為了穩定服務水平，體現天一時代城的高品位，集團公司每年給物業公司補貼25萬左右才能維持物業公司正常運行。

房地產的價值與物業管理服務水平息息相關，物業服務費標準偏低，物業公司難以維系，只能得過且過，就會影響服務質量，服務不

到位，業主就會欠費，形成了惡性循環，降低了小區品位，業主的房地產失去了應有的價值。合理提高物業服務費標準，維持物業公司的正常運轉和基本利潤，提升物業管理水平和服務質量，從而促進房地產的保值增值。

建議：由物價部門牽頭，物業行政主管部門配合，調研各物業公司收支情況，重點調研成立時間長，管理面積大的小區物業運行情況，在傾聽業主意見的基礎上，形成適度超前的，能夠指導全市物業服務費價格水平的意見。并制定相應的價格提升機制，促進房地產保值增值。

第三篇：如何發揮業主委員會在物業管理中的作用[推薦]

如何發揮業主委員會在物業管理中的作用

隨著物業管理行業的全面發展及業主維權意識的不斷提高，全國物業管理領域的投訴和糾紛正在不斷上升，矛盾的激化已經影響到社區業主的生活環境。業主委員會作為連接業主與物業管理公司之間的紐帶，它的良好運作將關系到一個小區的安定和團結。

業主作為物業的所有權人和物業管理服務消費的主體，享有業主大會召開的提議權和物業管理事項的提案權、業主公約和業主大會章程的修改權、業主委員會成員的選舉權和被選舉權、對物業管理企業和業主委員會工作的監督權、對物業管理執行情況的知情權、對住房專項維修資金管理使用的監督權等。業主在享有以上權利的同時，也應當承擔相應的義務，如遵守業主公約和業主大會章程、遵守物業管理區域內物業共用部位和共同設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度、按時交納物業管理服務費用等。強調業主享有的權益，同時明確業主承擔相應的義務、遵循權責一致的原則，是業主大會、業主委員會規范運作的關鍵。

一、業主委員會和物業管理公司的關系

業主委員會與物業管理公司是物業管理關系中互相依存、互相補充、缺一不可的兩個方面，是具有工作目標一致性、各自職責差異性、雙方地位平等性的兩個部門，不能簡單地定高定低、比上下。物業管理公司要自覺納入監督機制之下，誠信自律，為業主服務；業主委員會要正確運用監督機制，而不是單一行使“至高無上”的監督權、否決權。這樣才能夠避免雙方互相敵視、互相設防的緊張對抗局面。因此，業主委員會定位是否準確，是關系到業主能否參與民主自治的先決條件和重要保障。

（1）業主委員會根據業主大會的決議和物業的情況，有權選擇不同的物業管理公司來提供服務性管理。業主委員會的委托和物業管理公司的受托是一種合同關系，是一種市場的雙向選擇，雙方在地位上是平等的。在法律上，業主委員會有委托或不委托某個物業管理公司的自由，物業管理公司也有不接受委托的自由。在組織關系上，不存在領導與被領導、管理與被管理之間的關系。

（2）物業管理公司和業主委員會都是獨立運作的、互不干擾，雙方可以因發展變化的需要，在協商一致的條件下續簽、修改或解除合同，但都無權干預對方的內部活動。

（3）工作上的合作關系。物業管理公司在管理物業的過程中經常要和業主委員會發生聯系，業主委員會為了業主的共同利益也時常要和物業管理公司打交道，由此產生了他們之間的合作工作關系。一般來說，委托合同中都規定了物業管理公司和業主委員會的權利和義務，如物業管理公司有權要求業主委員會協助管理，有義務把重大管理措施提交業主委員會審議；業主委員會有權審議物業管理公司制訂的管理計劃和管理服務的重大措施，有義務協助物業管理公司落實各項管理工作，等等。

二、業主委員會運作中存在的問題

首先，業主參與決策的積極性不高。如果沒有真正關系到個人的切身利益，大部分業主對參加業主大會缺乏關注度，態度漠然。正是這種態度，導致選舉產生的業主委員會成員不少是退休的老人，缺乏廣泛的群眾基礎。業主委員會幾乎成為一個“空中閣樓”式的組織，不能發揮其應有的作用。從北京市現有的成立業主委員會的小區來看，有效促進物業管理、使物業保值增值的小區屈指可數。

其次，業主委員會這個組織是由小區的業主組成，委員的自身素質、組織能力、社會公信力等十分有限，讓這樣一個看似整體、實際相對分散的組織承擔著復雜的決議工作，有些強人所難。

第三，業主委員會的身份還有待明確。業主委員會既不是法人組織又不是社團組織，它究竟能夠承擔怎樣的責任，能否作為訴訟主體？一旦形成授權范圍內的工作失誤，造成業主、物業管理企業利益受損，根據我國現有的相關法律法規很難讓當事人承擔相應的法律責任。

第四，業主委員會換屆改選困難。由于現階段各種利益交織在一起，真正能夠熱心公益事業的業主屈指可數，業主本身并不積極參與，使得業主委員會無法按照相關條例要求順利延續下去。

第五，業主委員會印章難以控制。由于業主委員會掌管著印章，無形中使部分業主委員會成員自身存在的權利意識逐漸膨脹，受權利的驅使，逐漸把執行機構放在腦后，隨意使用印章的情況時有發生。

第六，目前，在小區內積極公益的人首先是那些“維權人士”。這些人一旦當選業委會委員，便帶領大家走上“維權之路”，實際就是跟物業管理公司和開發商斗。這些人一旦有私心，就會借機謀求私立，同時把小區鬧得不成樣子，日常生活受影響，房屋的價格也一落千丈。

三、正確發揮業主委員會的作用，維護全體業主的合法利益

為了讓業主委員會既能行使權利，又能承擔相應的責任和義務，同時還能享受到合法的報酬，力爭實現業主委員會責、權、利的協調。

首先應清楚、正確、合理、科學地給業主委員會做出法律定位。在物業管理活動中業主、業主委員會以及物業管理公司構成了物業管理法律關系的最主要的民事主體。根據我國《民法通則》第126條規定，建筑物致害責任主體所規定的管理人是指依照法律、法規或行政命令對特定建筑物或其它設施享有固定的帶有永久性的經營管理權的人。因此，應通過物業管理法律、法規的立法，直接賦予業主委員會區分所有權建筑物管理人的法律地位，賦予它一定的權利和權威，并規定其應承擔的義務以及應為自身行為所承擔的法律和社會責任。為保證業主委員會主任工作的公平性、專業性、及時性，應該建立業主委員會主任的公開選舉制。只要能正確及時地行使業主委員會的權利、履行業主委員會的義務、承擔業主委員會應盡的責任，具備一定專業知識的業主，就可以競聘為業主委員會主任。業主委員會主任應與業主代表大會簽訂聘用協議。

其次，為切實保障業主委員會的正常運作和發揮積極的作用，還必須建立激勵機制和約束機制。如果業主委員會工作突出，就應該給予獎勵，否則就要給予處罰。另外，還要注意約束業主委員會的行為，保證業主委員會工作的公平性和及時性。

第三，針對上述“病因”，有關方面（政府主管部門、物業管理協會等）可以就物業管理、業主委員會、公共物業與公共權利等各個方面，多層次、多渠道、多角度、多方式對業主進行廣泛的宣傳教育，讓業主逐漸成為“成熟”的消費者，進而關心、支持業主委員會，自覺參與小區的物業管理。

最后，我們政府相關主管部門要在業主委員會選舉的宣傳、業主代表名額的分配與確定、業主委員會成員的資格和條件等方面發揮政府的權威作用，真正幫助物業區域（小區）組建一支高素質、有權威、有信譽、能正確發揮作用的業主委員會隊伍。物業管理協會要加強對業主委員會成員，尤其是要對主要負責人的培訓工作，提高他們的思想、政治素質和專業水平。

第四篇：團隊精神在物業管理中的作用

團隊精神在物業管理中的作用

在物業管理中，樹立人人參與的團隊協作意識是很重要的。他是充分發揮員工的主觀能動性，提高工作效率，保證物業服務質量的基礎。何謂團隊精神？團隊精神就是所有團隊成員都為了一個共同的目標，自覺地擔負起自己的責任，并甘愿為了團隊而犧牲自己的某些利益。分工合作，相互照應，以快速敏捷的運作有效地發揮角色所賦予的最大潛能是團隊精神的具體表現。一、一個真正的團隊是一支不斷變化的有生命力、戰斗力的隊伍，在這個隊伍中有許多人在一起工作，他們在一起討論任務、評估觀念、做出決定并為達到目標而共同奮斗。所有成功的團隊都有如下基本特點：領導有力、目標明確、決策正確、實施迅速、溝通順暢，掌握能按時完成任務必需的技能技巧，全體成員共同朝著一個方向努力。在物業管理中，不同的團隊也有不同的目標：工程部的目標是物業管理區域內的維修以及日常巡視養護工作，以保障區域內設備設施的正常運轉；保潔部的目標則是保持整個管理區域的環境衛生。然而各個部門整合起來又組成一個更大的團隊—物業管理單位，它肩負起管理區域內所有的物業管理工作。

員要盡自己的最大努力，為了團隊的利益，必須舍棄個人利益，服從大局，時時處處為團隊考慮。

團結協作，共同發展是團隊取得成功的要點。如何在物業管理中發揚團隊精神呢？

(一)發現人才，重視人才，培養人才，尊重人才。滿足員工在職業生涯中不斷自我提升的需要，使全體員工在單位內得到平等的學習和個人發展機會，全體員工在單位內得到同等的關心、尊重、和愛護，從而使人才的專業化和管理團隊的全面素質提升。每年通過培訓考核、竟聘上崗、職位輪換和經驗交流等方式培養優秀骨干，保證了團隊不斷地提高其專業素質，實現單位對客戶的服務承諾。

(二)鼓勵創新的管理理念，鼓勵員工發揮想象力和創造力。事實證明任何有創造力的建議和想法都能帶來新的發展機遇，任何沒有創造力的企業文化都不會持久。因此，崇尚創新，將眾多員工的創造力思維注入到所提供的服務之中，不斷開發新的服務產品和提高現有服務質量，不斷根據業務的發展調整管理結構和引進新的技術，從而為客戶帶來更多的利益 , 為自己帶來快速發展。

(三)倡導人人參與的團隊精神。每一個成員對物業服務質量的保證都有著同樣重要的責任和作用，倡導人人參與的團隊精神，保證各種人力、物力資源高度共享。避

開展企業文化建設，組織員工談心、郊游等集體活動，融洽了彼此間關系，增進了解和友誼，增強了團隊的凝聚力和和向心力，形成良好的團隊氛圍。(六)提倡企業人性化的管理，增強員工的歸屬感和認同感。有利于增強員工的主人翁意識和自我實現意識，在其授權范圍內創造性的開展工作，這是團隊精神的最高境界。一個穩定的團隊、善于學習的團隊，一個充滿活力、創造力的團隊，才是物管企業面對未來激烈競爭和強有力挑戰的堅強后盾，才是物管企業保持強勁動力，可持續發展的源泉。

作者--陳秋紅 電話：023-58135261 郵 編：404000 023-58277960 工作單位：重慶萬州區三峽都市報社 通信地址：重慶萬州區新城路128號

第五篇：淺析客戶服務在物業管理中的作用

淺析客戶服務在物業管理中的作用

摘要：隨著社會的發展和進步，業主對物業管理企業的服務水平越來越重視，要求也越來越高，客戶服務作為物業管理中的核心環節更是不容忽視。客戶服務是一劑潤滑劑，讓各部門在它的“潤滑”下順利運轉。作為與業主接觸的第一窗口，其不但擔負著接受業主投訴、報修工作，還擔負著隨時向業主傳遞服務中心各項住處向業主展示物業管理人良好形象的責任，因此客戶服務在物業管理中占得要地位。

物業管理是隨著市場經濟興起的新興行業，它作為人們以市場、企業化、專業化、社會化方式解決房地產后續管理的主要手段，越來越凸現其重要性。如今，物業管理已經成為人們在買房置業過程中最關改的因素。

一、物業管理的服務特性

隨著人們生活水平的提高，享受物業服務的意識越來越強。物業管理是一種不同于其它任何一種服務類型的服務，不同有二：服務和管理合二為一；服務對象非常廣泛，服務內容不斷豐富。

（一）服務和管理合二為一

沒有任何一個行業像物業管理行業這樣把管理和服務結合得這樣緊，沒有好的服務的物業管理不能稱之為物業管理。近來，不斷有樓市糾紛見于各種媒體上，糾紛的核心是物業服務和收費問題。對業主來說，交了費就要享受個性化的服務，物業管理企業應該滿足業主的要求；對物業管理企業來說，繳納的物業管理費必需品