第一篇：2013年9月份考試房地產(chǎn)市場營銷第二次作業(yè)以及參考答案

2013年9月份考試房地產(chǎn)市場營銷第二次作業(yè)

一單項選擇題本大題共45分共 15 小題每小題 3 分美國管理學權(quán)威彼得·德魯克 Peter Drunker 的話說市場營銷的目標就是使推銷成為 的A 多余

B 必要

C 手段

D 目標我們賣什么人們就買什么代表 觀念

A 生產(chǎn)產(chǎn)品

B 推銷觀念

C 市場營銷觀念

D 社會營銷觀念品牌戰(zhàn)略的核心內(nèi)容可以概括為兩個基本點一個中心所謂一個中心點是

A 產(chǎn)品

B 服務

C 客戶關(guān)系

D 商標外部市場環(huán)境是指

A 經(jīng)濟環(huán)境和政策環(huán)境

B 自然環(huán)境和人文環(huán)境

C 地質(zhì)條件和規(guī)劃條件

D 治安環(huán)境市場細分這一概念最初是由 提出的A 菲利普·科特勒

B 溫瑞爾·施密斯

C 阿爾·頓斯

D 杰克·特普塔房地產(chǎn)企業(yè)采用的主要控制方法其目的是確定確保企業(yè)達到年度計劃規(guī)定的銷售額利潤指標及其他指標它是一種短期的即時控制中心管理這是房地產(chǎn)營銷控制的哪種方法

A 年度計劃控制

B 季度計劃控制

C 贏利能力控制

D 效率控制是指企業(yè)對1～5年內(nèi)的房地產(chǎn)市場變化及其發(fā)展趨勢的預測是企業(yè)制定發(fā)展規(guī)劃的依據(jù)

A 短期預測

B 中期預測

C 長期預測

D 一般預測德爾菲法是在 發(fā)展過程中為了消除其中專家面對面交談可能產(chǎn)生的心理影響而被提出來得

A 展銷會

B 訂貨會

C 專家座談會

D 廟會選出你認為錯誤的一項

A 可行性是指房地產(chǎn)企業(yè)選擇的細分市場能否制定和實施相應有效的市場營銷計劃包括產(chǎn)品價格渠道以及促銷等計劃

B 可盈利性是指市場規(guī)模足以使企業(yè)有利可圖

C 可測量性是指整個市場的現(xiàn)實或潛在購買力和市場規(guī)模大小可以識別可以衡量的D 可進入性是指房地產(chǎn)企業(yè)可能進入所選定的細分市場的程度房地產(chǎn)人員推銷中 是整個推銷過程的第一步

A 推銷前的準備

B 尋找潛在消費者

C 推銷人員組合D 接近消費者下列說法不正確的有

A WO對策是一種最為悲觀的對策是處在最困難的情況下不得不采取的對策

B WO對策是一種苦樂參半的對策是處在一般情況下采取的對策

C ST對策是一種苦樂參半的對策是處在一般情況下采取的對策

D SO對策是一種理想的對策是處在最為順暢的情況下十分樂于采取的對策

E WT對策是一種最為悲觀的對策是處在最困難的情況下不得不采取的對策下面說法不正確的有

A 企業(yè)品牌的樹立離不開產(chǎn)品只有把握市場趨勢與需求脈搏才能使企業(yè)品牌得到提升

B 企業(yè)有了良好的品牌就必須向社會提供名副其實的產(chǎn)品并保持連續(xù)性使企業(yè)品牌得到維持和發(fā)展否則將葬送信譽被市場所淘汰

C 所謂二次營銷是指企業(yè)在成功地開發(fā)一二個項目或是一個大型項目在社會上已形成一定的知名度和影響力為致力于進一步提升形象和整體競爭力企業(yè)有通過全面營銷推廣來提升項目的品牌進而促進可持續(xù)經(jīng)營的一系列活動

D 產(chǎn)品品質(zhì)包括產(chǎn)品質(zhì)量服務功能等內(nèi)容

E 企業(yè)品牌戰(zhàn)略與樓盤 品牌戰(zhàn)略是對立的項目形象定位應遵循的原則錯誤的有

A 項目形象定位應與項目產(chǎn)品特征符合B 姓名形象易于展示和傳播

C 項目形象應與項目周邊的資源條件相符合D 項目形象與目標客戶群的需求不應相同應高于目標客戶群的需求

E 項目形象定位應充分考慮市場競爭的因素去其他樓盤有比較明顯的差異和區(qū)別 14 市場細分這一概念最初是 美國市場學家溫瑞爾·施密斯提出的A 20世紀50年代中期

B 20世紀50年代末

C 20世紀60年代中期

D 20世紀60年代末貨幣政策對房地產(chǎn)市場的調(diào)節(jié)主要通過調(diào)整 以及房地產(chǎn)抵押貸款政策等手段來控制銀行對房地產(chǎn)業(yè)的信貸投向和信貸規(guī)模

A 稅率

B 價格

C 成本

D 利率

二多項選擇題本大題共55分共 11 小題每小題 5 分房地產(chǎn)市場預測按所采用的方法劃分可以分為

A 探索性預測

B 定量預測

C 規(guī)范性預測

D 定性預測房地產(chǎn)市場調(diào)查的方法按調(diào)查對象所采用的具體方法來劃分有

A 訪問法

B 觀察法

C 實驗法

D 推測法房地產(chǎn)項目定位包括 等四個方面

A 市場定位

B 客戶定位

C 產(chǎn)品定位

D 形象定位專家意見法的方式包括

A 個別專家預測法

B 部分專家預測法

C 專家集體會議法

D 德爾菲法銷售準備階段包括 三個方面

A 文件準備

B 現(xiàn)場準備

C 人員準備

D 法律文件準備按項目銷售時間及進度可將房地產(chǎn)銷售分為以下幾個階段

A 導入期

B 強銷期

C 持續(xù)銷售期

D 清盤期經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查包括主要內(nèi)容有 等

A 國民經(jīng)濟發(fā)展

B 城市化進程

C 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

D 通貨膨脹率房地產(chǎn)市場預測應遵循的原則有

A 客觀性原則

B 連續(xù)性原則

C 可行性原則

D 類推原則房地產(chǎn)市場細分應遵循4個基本原則

A 可衡量性

B 可贏利性

C 可行性

D 可進入性按調(diào)查對象所采用的具體方法來劃分有 三種方法

A 訪問法

B 觀察法

C 調(diào)查法

D 實驗法下面說法正確的有

A 企業(yè)品牌的樹立離不開產(chǎn)品只有把握市場趨勢與需求脈搏才能使企業(yè)品牌得到提升

B 企業(yè)有了良好的品牌就必須向社會提供名副其實的產(chǎn)品并保持連續(xù)性使企業(yè)品牌得到維持和發(fā)展否則將葬送信譽被市場所淘汰

C 所謂二次營銷是指企業(yè)在成功地開發(fā)一二個項目或是一個大型項目在社會上已形成一定的知名度和影響力為致力于進一步提升形象和整體競爭力企業(yè)有通過全面營銷推廣來提升項目的品牌進而促進可持續(xù)經(jīng)營的一系列活動

D 產(chǎn)品品質(zhì)包括產(chǎn)品質(zhì)量服務功能等內(nèi)容

答案

一單項選擇題45分共 15 題每小題 3 分A 2 B 3 C 4 A 5 B 6 D 7 C 8 C 9 C 10 B 11 A 12 E 13 D 14 A 15 D

二多項選擇題55分共 11 題每小題 5 分BD 2 ABC 3 ABCD 4 ACD 5 ABC 6 ABCD 7 ABCD 8 ABD 9 ABCD 10 ABD 11 ABCD

第二篇：2013年4月考試房地產(chǎn)市場營銷第二次作業(yè)

2013年4月考試房地產(chǎn)市場營銷第二次作業(yè)

一、單項選擇題（本大題共60分，共 20 小題，每小題 3 分）

1.“我們賣什么，人們就買什么”代表（）觀念。

A.生產(chǎn)（產(chǎn)品）

B.推銷觀念

C.市場營銷觀念

D.社會營銷觀念

2.品牌戰(zhàn)略的核心內(nèi)容可以概括為“兩個基本點、一個中心”。所謂一個中心點是（）

A.產(chǎn)品

B.服務

C.客戶關(guān)系

D.商標

3.下列說法有誤的一項是（）。

A.地理細分是按照消費者所在的地理位置、地形、氣候等因素來細分市場

B.人口細分是按照人口的一系列性質(zhì)因素所造成的需求上的差異來細分市場

C.行為細分是按照消費者購買或使用某種產(chǎn)品的時機、追求的利益、使用者情況，使用程度等行為變量來細分房地產(chǎn)市場

D.心理細分是按照消費者的追求進行市場細分

4.在SWOT中O代表（）含義。

A.優(yōu)勢

B.劣勢

C.機會

D.威脅

5.（）是指企業(yè)對1～5年內(nèi)的房地產(chǎn)市場變化及其發(fā)展趨勢的預測，是企業(yè)制定發(fā)展規(guī)劃的依據(jù)

A.短期預測

B.中期預測

C.長期預測

D.一般預測

6.市場營銷的初創(chuàng)時期是（）

A.18世紀末到19世紀20年代

B.18世紀末到19世紀30年代

C.19世紀末到20世紀20年代

D.19世紀末到20世紀30年代

7.房地產(chǎn)銷售階段一般分為銷售準備和（）階段。

A.銷售實施

B.售后服務

C.廣告定價 營銷策劃

8.德爾菲法是在（）發(fā)展過程中為了消除其中專家面對面交談可能產(chǎn)生的心理影響而被提出來得。

A.展銷會

B.訂貨會

C.專家座談會

D.廟會

9.選出你認為錯誤的一項（）。

A.可行性是指房地產(chǎn)企業(yè)選擇的細分市場，能否制定和實施相應有效的市場營銷計劃，包括產(chǎn)品、價格、渠道以及促銷等計劃

B.可盈利性是指市場規(guī)模足以使企業(yè)有利可圖

C.可測量性是指整個市場的現(xiàn)實或潛在購買力和市場規(guī)模大小可以識別、可以衡量的D.可進入性是指房地產(chǎn)企業(yè)可能進入所選定的細分市場的程度

10.房地產(chǎn)市場調(diào)研側(cè)重消費者的（）的研究分析。

A.消費習慣

B.消費偏好

C.生活模式、行為模式

D.消費觀念

11.隨機抽樣與非隨機抽樣的錯誤表述是（）

A.隨機抽樣中，可以根據(jù)調(diào)查樣本來推斷母體的情況

B.隨機抽樣最主要的特征是從母體中任意抽取樣本，每一樣本有相等的機會

C.非隨機抽樣是指市場調(diào)查人員在選取樣本時按照一定的規(guī)律選取

D.非隨機抽樣中，每個樣本被選中的機會不是相等的12.房地產(chǎn)人員推銷中()是整個推銷過程的第一步。

A.推銷前的準備

B.尋找潛在消費者

C.推銷人員組合D.接近消費者

13.下面說法不正確的有（）。

A.企業(yè)品牌的樹立離不開產(chǎn)品，只有把握市場趨勢與需求脈搏，才能使企業(yè)品牌得到提升

B.企業(yè)有了良好的品牌就必須向社會提供名副其實的產(chǎn)品并保持連續(xù)性，使企業(yè)品牌得到維持和發(fā)展，否則將葬送信譽、被市場所淘汰

C.所謂“二次營銷”是指企業(yè)在成功地開發(fā)一二個項目，或是一個大型項目，在社會上已形成一定的知名度和影響力，為致力于進一步提升形象和整體競爭力，企業(yè)有通過全面營銷推廣來提升項目的品牌，進而促進可持續(xù)經(jīng)營的一系列活動

D.產(chǎn)品品質(zhì)包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務、功能等內(nèi)容

E.企業(yè)品牌戰(zhàn)略與樓盤 品牌戰(zhàn)略是對立的14.房地產(chǎn)定價目標是（）

A.房地產(chǎn)企業(yè)通過特定水平的價格判定或調(diào)整所要達到的目標

B.房地產(chǎn)開發(fā)商通過特定水平的價格判定或調(diào)整所要達到的目標

C.房地產(chǎn)估價師通過特定水平的價格判定或調(diào)整所要達到的目標

D.它是企業(yè)管理的一項重要內(nèi)容，通過現(xiàn)有市場或特定水平的價格來判定所要達到的目標

15.房地產(chǎn)市場調(diào)研的目的可以通過探測性調(diào)研、預測性調(diào)研、因果性調(diào)研和（）來確定

A.現(xiàn)時性調(diào)研

B.定性調(diào)研

C.描述性調(diào)研

D.回顧性調(diào)研

16.某房地產(chǎn)開發(fā)商僅委托一家代理公司全面負責某一房地產(chǎn)項目的所有代理工作，即為()

A.聯(lián)合代理

B.獨家代理

C.首席代理

D.分代理

17.項目形象定位應遵循的原則錯誤的有（）。

A.項目形象定位應與項目產(chǎn)品特征符合B.姓名形象易于展示和傳播

C.項目形象應與項目周邊的資源條件相符合D.項目形象與目標客戶群的需求不應相同，應高于目標客戶群的需求

E.項目形象定位應充分考慮市場競爭的因素，去其他樓盤有比較明顯的差異和區(qū)別

18.（）是指將調(diào)研范圍縮小到一個比較小的規(guī)模上，進行試驗后得出一定結(jié)果，然后再推斷出樣本總體可能的結(jié)果的調(diào)研方法。

A.行為記錄法案

B.實驗法案

C.目標推測法案

D.實際痕跡測量法

19.一般而言，房地產(chǎn)項目的市場定位首先是建立在()基礎(chǔ)上的A.市場調(diào)研

B.市場預測

C.市場細分

D.目標市場選擇

20.市場細分這一概念最初是（）美國市場學家溫瑞爾﹒施密斯提出的。

A.20世紀50年代中期

B.20世紀50年代末

C.20世紀60年代中期

D.20世紀60年代末

二、多項選擇題（本大題共40分，共 10 小題，每小題 4 分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀活動最主要的方式為（）。

A.居間

B.代理

C.行紀

D.經(jīng)紀

2.麥卡錫把各種銷售歸結(jié)為四大類：（）即當今所稱之的“4Ps”。

A.產(chǎn)品(Product)

B.分銷地點(Place)

C.價格(Price)

D.促銷(promotion)

3.房地產(chǎn)定價方法包括：（）。

A.成本加成定價法

B.競爭價格定價法

C.顧客感受定價法

D.加權(quán)點數(shù)定價法

4.房地產(chǎn)項目定位：包括（）等四個方面。

A.市場定位

B.客戶定位

C.產(chǎn)品定位

D.形象定位

5.專家意見法的方式包括（）

A.個別專家預測法

B.部分專家預測法

C.專家集體會議法

D.德爾菲法

6.房地產(chǎn)項目的外部環(huán)境有宏觀和微觀環(huán)境，下列不屬于宏觀環(huán)境的有（）。

A.經(jīng)濟的環(huán)境因素

B.競爭項目

C.政治的環(huán)境因素

D.文化的環(huán)境因素

E.消費者

7.德爾菲法的突出特點：（）

A.反饋

B.匿名

C.反復

D.多樣

8.市場細分經(jīng)歷了（）、（）、()三個階段發(fā)展階段.A.大規(guī)模營銷

B.產(chǎn)品多樣化營銷

C.目標市場營銷

D.定制營銷

9.房地產(chǎn)銷售的宣傳資料一般有（）

A.形象樓書

B.功能樓書

C.銷售合同

D.銷售許可證

E.折頁、置業(yè)錦囊、單張

10.房地產(chǎn)營銷渠道調(diào)研包括（）。

A.房地產(chǎn)市場營銷方式的采用情況、發(fā)展趨勢及其原因

B.租售代理商的數(shù)量、素質(zhì)及其租售代理的情況

C.房地產(chǎn)租售客戶對租售代理商的評價

D.房地產(chǎn)營銷渠道的選擇、控制與調(diào)整情況

答案：

一、單項選擇題（60分，共 20 題，每小題 3 分）

1.B 2.C 3.D 4.C 5.C 6.C 7.A 8.C 9.C 10.C 11.C 12.B 13.E

14.A 15.C 16.B 17.D 18.B 19.A 20.A

二、多項選擇題（40分，共 10 題，每小題 4 分）

1.ABC 2.ABCD 3.ABCD 4.ABCD 5.ACD 6.BE 7.AB 8.ABC 9.ABE 10.ABCD

第三篇：2014年9月份考試市場營銷第二次作業(yè)

2014年9月份考試市場營銷第二次作業(yè)

一、多項選擇題（本大題共60分，共 30 小題，每小題 2 分）

1.需求差別定價的形式有（）。A.因顧客而異B.因地點而異C.因時間而異D.因產(chǎn)品而異E.因促銷而異

2.一般對于的產(chǎn)品如食鹽等，宜施行無差異市場營銷（）。A.同質(zhì)性高B.同質(zhì)性低C.不同質(zhì)D.完全同質(zhì)E.完全不同質(zhì)

3.目標市場定位的基本步驟包括（）。A.建立市場結(jié)構(gòu)圖B.在市場結(jié)構(gòu)圖上大致描繪出競爭狀況C.初步確定定位方案D.修正定位方案和再定位E.確定定位描述

4.關(guān)于社會市場營銷觀念的正確描述有()。A.是一種現(xiàn)代營銷觀念B.是一種傳統(tǒng)的營銷觀念C.強調(diào)消費者、企業(yè)和社會利益的統(tǒng)一D.消費者需求是企業(yè)營銷的出發(fā)點E.是一種最好的市場營銷觀念

5.市場營銷管理應當包含分析市場機會和（）。A.選擇目標市場B.策劃營銷戰(zhàn)略C.設計營銷方案D.實施營銷努力

6.現(xiàn)成的內(nèi)部信息資料常包括企業(yè)內(nèi)部的各種有關(guān)記錄、報表、合同、生產(chǎn)經(jīng)營計劃、宣傳資料、（）、公眾來信和來訪記錄等。A.賬冊B.總結(jié)C.協(xié)議

D.客戶名錄E.商品介紹

7.信息傳播有效性的關(guān)鍵取決于（）之間的一致性。A.編碼B.反應C.發(fā)送者D.接收者E.解碼

8.以下項目中能夠構(gòu)造產(chǎn)品差異性的產(chǎn)品要素包括（）。A.質(zhì) 量B.功 能

C.式 樣D.結(jié) 構(gòu)E.安裝

9.（）是營銷管理的首要任務。A.分析市場機會B.評價和掌握市場機會C.制定營銷戰(zhàn)略D.賺取利潤

10.影響渠道產(chǎn)出水平的因素主要有（）？A.批量大小B.顧客等候時間C.便利性D.經(jīng)銷商數(shù)量E.商品供應量

11.市場競爭者營銷目標一般包括（）。A.競爭對手的經(jīng)營理念B.競爭對手的組織結(jié)構(gòu)C.競爭對手的財務目標D.競爭對手的控制系統(tǒng)E.競爭對手的宗旨

12.垂直營銷系統(tǒng)是由（）所組成的一種統(tǒng)一的聯(lián)合體。A.生產(chǎn)者B.批發(fā)商C.零售商D.物流企業(yè)E.律師事務所

13.按照性質(zhì)分，廣告效果可以分為（）。A.社會效果B.經(jīng)濟效果C.近期效果D.即時效果E.遠景效果

14.品牌名稱決策包括（）。A.統(tǒng)一品牌策略B.銷售者品牌C.個別品牌策略D.分類品牌E.企業(yè)名稱加個別品牌策略

15.價格折扣主要有（）等類型。A.現(xiàn)金折扣B.數(shù)量折扣C.功能折扣D.季節(jié)折扣E.價格折讓

16.產(chǎn)品價值，就是凝結(jié)于產(chǎn)品中的一般的（），這個量由生產(chǎn)它的社會必要勞動量決定的，社會必要勞動量又是用社會必要勞動時間來衡量的。A.人類勞動B.物化勞動C.生產(chǎn)勞動D.物質(zhì)E.社會關(guān)系

17.一般來說，企業(yè)定價時會選擇以下哪些定價目標（）。A.利潤最大化B.適當利潤C.銷售最大化D.擴大市場占有率E.改善形象

18.廣告費用提取的常見方法有（）。A.定率提取法B.貢獻提取法C.目標達成發(fā)D.競爭對比法E.邊際效益法

19.公共關(guān)系的工具有（）。A.新聞B.事件C.書面資料D.視聽資料E.電話信息服務

20.時間序列預測法把過去的（）按時間順序加以排列，構(gòu)成一個數(shù)字序列，再對此序列數(shù)值的變化加以延伸，進行推算，判斷市場未來發(fā)展趨勢的方法。A.文獻資料B.歷史資料C.訪問記錄D.數(shù)據(jù)E.觀察報告

21.根據(jù)廣告內(nèi)容的不同，可將其劃分為（）。A.商品廣告B.服務廣告C.公共關(guān)系廣告D.公益廣告E.啟示廣告

22.市場定位戰(zhàn)略包括（）。A.產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略B.人員差別化戰(zhàn)略C.服務差別化戰(zhàn)略D.形象差別化戰(zhàn)略E.價格差別化戰(zhàn)略

23.營銷分析系統(tǒng)由先進的（）構(gòu)成的。A.統(tǒng)計步驟B.統(tǒng)計報告C.統(tǒng)計數(shù)據(jù)D.統(tǒng)計模型E.統(tǒng)計方法24.公關(guān)策略的三個層次表現(xiàn)為（）。A.公關(guān)宣傳B.公關(guān)活動C.公關(guān)意識D.公關(guān)效果E.公關(guān)費用

25.當某一品牌脫離其原來所依附的產(chǎn)品或服務，用于新的產(chǎn)品或服務時，其所代表的（）也會隨之延伸到新的產(chǎn)品上去。A.品質(zhì)B.價值C.文化D.產(chǎn)品E.企業(yè)

26.從滿足顧客需要的角度可從以下（）方面來考慮業(yè)務組合的問題。A.顧客群體B.顧客需要C.滿足程度D.產(chǎn)品替代性

27.產(chǎn)品策略包括對同產(chǎn)品有關(guān)的（）、包裝、特色、商標、品牌以及各種服務措施等可控因素的組合和運用。A.品種B.規(guī)格C.質(zhì)量D.式樣E.流通環(huán)節(jié)

28.產(chǎn)品整體概念包括（）。A.核心產(chǎn)品B.潛在產(chǎn)品C.期望產(chǎn)品D.延伸產(chǎn)品E.形式產(chǎn)品

29.營銷策略組合具有（）。A.整體性B.復合性C.靈活性D.主動性E.系統(tǒng)性

30.市場營銷理論在中國的傳播和發(fā)展大致有以下哪幾個階段。（）A.上世紀三、四十年代的引入期B.1978～1982年的引進期C.1983～1985年的傳播期D.1986～1991年的應用期E.1992年以來的擴展期

二、判斷題（本大題共40分，共 10 小題，每小題 4 分）

1.顧客總價值是指顧客購買某一種產(chǎn)品或勞務時所期望獲得的一組利益。

2.產(chǎn)品生命周期的長短是由產(chǎn)品的使用壽命決定的，故產(chǎn)品生命周期也就是產(chǎn)品的使用壽命周期

3.各方利益關(guān)系的協(xié)調(diào)本質(zhì)上仍然是以顧客滿意為核心的。

4.營銷決策者使用的最基本的信息系統(tǒng)是內(nèi)部報告系統(tǒng)。

5.自己進貨，并取得產(chǎn)品所有權(quán)后再批發(fā)出售的商業(yè)企業(yè)是經(jīng)紀人或代理商。

6.企業(yè)開展營銷活動的思維視角應該從產(chǎn)品開始，到產(chǎn)品賣給消費者為止。

7.不同亞文化群的消費者有相同的生活方式。

8.產(chǎn)品生命周期不同階段的市場特點與新產(chǎn)品的市場擴散過程密切相關(guān)。

9.企業(yè)應攻擊“壞”競爭者，支持“好”競爭者。

10.網(wǎng)上銷售的商品價格一般來說要比流行的同樣的商品價格低

答案：

一、多項選擇題（60分，共 30 題，每小題 2 分）

1.ABCD 2.AD 3.ABCD 4.AC 5.ABCD 6.ABCDE 7.AE 8.ABCD 9.AB 10.ABC 11.ABCD 12.ABC 13.AB 14.ACDE 15.ABCDE 16.AB 17.ABCDE 18.ABCDE 19.ABCDE 20.BD 21.ABCDE 22.ABCD 23.AD 24.ABC 25.ABC 26.ABC 27.ABCD 28.ABCDE 29.ABCD 30.BCDE

二、判斷題（40分，共 10 題，每小題 4 分）

1.√ 2.× 3.√ 4.√ 5.√ 6.× 7.× 8.× 9.√ 10.√

第四篇：服務市場營銷第二次作業(yè)

服務營銷第二次作業(yè)

香港銀行信用卡業(yè)務的營銷策略

在香港，有“銀行多過米鋪”的說法，這并不夸張。香港作為僅次于紐約和倫敦的國際金融中心，在不足1100平方公里的彈丸之地，云集了來自世界40個國家的數(shù)百家銀行，其中包括全世界100個最好的銀行中的80個國際性大銀行，368個授權(quán)機構(gòu)和地方銀行代表和以及近1500家支行。香港11.6%的人口從事與金融機關(guān)的工作，每一個香港人的生活都與銀行、金融密不可分。一張小小的信用卡就足以體現(xiàn)這種聯(lián)系。信用卡為香港人普遍接受并廣泛使用，在其生活中占有重要的地位，信用卡業(yè)務也自然成為商家必爭之地。香港信用卡市場潛力大但競爭者眾，為求得生存和發(fā)展，各銀行積極展開促銷手段，金融創(chuàng)新層出不窮。

匯豐銀行是香港分支機構(gòu)最多的銀行之一，它擁有相當完善的硬件設施。持有匯豐銀行的信用卡，可在遍布全球的420萬家商戶消費，在世界9000部環(huán)球通自動柜員機及全球20萬間特約服務機構(gòu)提款。為了吸引更多的用戶，匯豐銀行的信用卡還附帶了3種額外服務：第一，30天購物保障。使用信用卡所購之物如有損壞、失竊，可獲高至3000港元的賠償。第二，全球旅游保險。持卡人在旅游期間享有高達200萬港元的個人意外保險，包括行李遺失賠償，法律支援、保障及意外醫(yī)療津貼。第三，全球緊急醫(yī)療支援。持卡人只要致電就近熱線，可獲醫(yī)療咨詢和轉(zhuǎn)介服務。同時，持有信用卡可亨受租車與有多家名店消費的折扣優(yōu)惠，還可通過積分計劃換取香港多家名店和餐館的現(xiàn)金禮券。所謂“積分計劃”，是指每簽賬或透支現(xiàn)金1港元，對應某一分值，在銀行規(guī)定的時間段中，憑累積的分數(shù)，可免費或以優(yōu)惠價換取禮品、旅游或獎金。另外，匯豐銀行還針對不同的消費群體，以及各個時期的熱點采取不同的策略和不同的卡種。比如，為了爭取學生這一消費群體，匯豐銀行對大學生信用卡采取的策略是免繳首年年費，申請時贈送小禮品。在’98世界杯足球賽期間，匯豐銀行利用這項全球矚目的體壇盛事針對球迷推出了“世界杯萬事達卡”。這張信用卡上印有’98世界杯足球賽的標志，并邀請球王貝利為其作廣告宣傳。另外，申請該卡可享受三種優(yōu)惠；得到現(xiàn)金100元的體育用品名店購物券3張；憑卡在3家特約體育名店消費，享受九折優(yōu)惠；獲取最新的體育咨詢。同時也享有30天購物保障，可參與積分計劃等。所以，該卡一推出，就得到廣大球迷的歡迎。

東亞銀行是匯豐的強勁對手。在香港地區(qū)，東亞推出“世界通”信用卡。持有“世界通”，可在全球有“Visa nterlink”標志的商戶直接購物，手續(xù)費全免，還可方便地轉(zhuǎn)賬給海外的親友。而在香港大學校園內(nèi)，東亞銀行采取了與匯豐不同的營銷策略。東亞銀行推出專門針對香港大學生及教職工的信用卡業(yè)務；港大智能卡和香港大學信用卡。港大智能卡（HKU Snart Card）最特別的功能是：兼作大學學生證和教職員證。在智能卡上，印有持卡人的照片，在港大校園內(nèi)及所有Visa Casb商戶付賬時，持卡人無須簽名和輸入密碼，在校外的自動柜員機上也可方便地進行各種操作。東亞銀行還針對學生價格彈性大的特點，對學生卡實行在校期間年費全免及積分優(yōu)惠計劃等鼓勵措施。另外，東亞還與港大合作，為持卡學生提供數(shù)項與在港大生活、學習密切相關(guān)的優(yōu)惠：如持有東亞卡，可直接申請體育中心會員證，免繳大學學生會終身會籍會費800元；可在辦理圖書證時節(jié)省500元押金；申請港大某計算機中心的電腦網(wǎng)絡服務年費可獲折扣優(yōu)惠等。為表明銀行與港大的相互支持，他們還聲明將香港大學信用卡每月簽賬額的0.35％轉(zhuǎn)贈港大“教研發(fā)展基金”，以后每年年費50％亦撥入該基金。這樣，東亞銀行便樹立起支持教育和與港大水乳交融的公眾形象，贏得了港大師生員工的信賴。

香港的其他銀行也采取各種措施來推銷他們的信用卡。比如，花旗銀行迎合香港人中“追星一族”對“四大天王”的崇拜心理，邀請郭富城推出系列廣告。只要申請花旗信用卡，除免交首年年費外，持卡可獲贈“98郭富城演唱會門票”2張以及“郭富城”腕表一只。這一促銷自然得到了“郭富城迷”的熱烈反應。而大通曼哈頓銀行的信用卡則以優(yōu)先訂票（演唱會、體壇盛會、舞臺表演）和復式積分（積分采用復式計算）及長達7O天的免費還款期來吸引客戶。

總之，在信用卡促銷大戰(zhàn)中，消費者們看到的是精美的卡片，誘人的優(yōu)惠條件、豐厚的禮品和動人的廣告詞，然而隱藏在其后的卻是高超的營銷策略和巧妙的金融創(chuàng)新。

一、價格策略

即銀行通過降低信用卡這種商品的價格來吸引顧客。顧客用于購買信用卡服務的價格構(gòu)成包括發(fā)卡費、信用卡年費、轉(zhuǎn)賬手續(xù)費、透支利息、資金沉淀及掛失補卡費等等。在激烈的市場競爭中，各銀行都紛紛降低甚至免 交各種手續(xù)費用來爭取客源，最典型的是免費辦卡、豁免年費、免費轉(zhuǎn)賬等，因此，這部分收入在銀行信用卡業(yè)務利潤構(gòu)成中的比例有減少的趨勢。而降低價格的策略成為最基本的信用卡營銷策略。為鼓勵消費者的長期消費行為，各銀行又推出低透支息和優(yōu)惠積分計劃等措施，以便獲得長期穩(wěn)定的利息收入。更重要的是，借此增加顧客在特約商戶的消費，提高商戶傭金這部分收入。這樣，商戶的傭金在銀行信用卡業(yè)務利潤構(gòu)成中的比重將會增大，成為銀行信用卡業(yè)務的利潤增長點。

二、服務策略

即銀行通過完善信用卡基本服務和增加信用卡附加服務來打動顧客。信用卡的基本服務有透支便利、存取便利等特點。在信用卡大戰(zhàn)的初期，銀行往往在提高基本服務質(zhì)量上下功夫，如提高ATM通存通兌的便利性，增加商戶POS聯(lián)網(wǎng)的范圍，完善開銷戶、授權(quán)、掛失、補卡服務。但當競爭發(fā)展到一定程度后，服務策略就轉(zhuǎn)向增加信用卡附加服務上來，如信用卡附帶購物保障、旅游保險、全球醫(yī)療緊急支援、優(yōu)先訂票及諸多商戶的打折優(yōu)惠。完善信用卡的各種服務，不僅能使持卡人體會方便快捷的消費感受，還能使持卡人獲得信用卡帶來的諸多優(yōu)惠和安全保障，體現(xiàn)了銀行對持卡人的全面照顧。這種富有人情味的服務創(chuàng)新，更能引起顧客的好感，受到市場的青睞。

三、產(chǎn)品策略

即銀行通過開發(fā)針對細分市場的異樣化產(chǎn)品，占領(lǐng)特定的細分市場。針對持卡人年齡、職業(yè)、收入、愛好等特點，可劃分出不同的細分市場，推出具有特殊服務功能的卡種來贏得消費者。如為球迷推出世界杯足球卡，為某一大學的師生推出大學信用卡，為歌迷推出明星卡，這些產(chǎn)品創(chuàng)新都能更確實具體地滿足細分市場中的消費者的特定需要，所以更能被這一市場的消費者接受。隨著人們生活水平的提高，對商品的個性化要求會愈來愈高，因此，金融產(chǎn)品的設計也必須從面向諸多存在共性的消費者的大市場轉(zhuǎn)而面向具有鮮明個性和特殊需要的少數(shù)甚至個別消費者的小市場，這是金融產(chǎn)品創(chuàng)新的必然趨勢。

香港社會的經(jīng)濟發(fā)達程度遠高于內(nèi)地平均的經(jīng)濟水平，其金融市場也因自由和法制的社會特質(zhì)而得到充分競爭和全面發(fā)展，因此，香港的金融在世界上占據(jù)了一席之地。對內(nèi)地而言，香港的回歸帶來了兩地金融的交流與學習機會，借鑒香港銀行業(yè)在金融創(chuàng)新上的成功經(jīng)驗顯得更為現(xiàn)實和具有積極意義。

回答以下問題：（選擇題為單項選擇，其它題為填空題）

1、根據(jù)顧客對服務推廣的參與程度分類，銀行服務屬于（）。

A 高接觸性服務

B 中接觸性服務

C 低接觸性服務

D 無接觸性服務

2、根據(jù)服務分類和管理過程結(jié)合的分類，銀行服務屬于（）。A人體處理

B物體處理

C腦刺激處理

D信息處理

3、信用卡這種服務最本質(zhì)的特征是（）。

A不可分離性

B不可感知性

C差異性

D不可貯存性

4、宣傳匯豐銀行是香港分支機構(gòu)最多的銀行之一，這是個（）問題。A市場細分

B定位

C整合 D關(guān)系營銷

5、匯豐銀行信用卡中采用的“積分計劃”，是一種（）。

A基本服務

B擴展服務

C核心服務

D形式服務

6、匯豐銀行把信用卡市場分成大學生市場等多個細分市場，這種細分方式是（）。A人文細分

B地理細分

C心理細分

D行為細分

7、在信用卡產(chǎn)品的競爭中，用來增強產(chǎn)品的吸引力，從而形成品牌的差異化的是（）。A基本服務

B擴展服務

C核心服務

D形式服務

8、匯豐銀行信用卡產(chǎn)品的核心利益是（），附加價值是（）。

9、在’98世界杯足球賽期間，匯豐銀行推出的“世界杯萬事達卡”，其目標市場是（）。

10、東亞銀行把其信用卡定位為：（）。

11、東亞銀行與匯豐銀行針對大學生市場在產(chǎn)品設計上的區(qū)別是：（）。

12、花旗銀行邀請郭富城推出系列廣告為其信用卡產(chǎn)品做宣傳，其目標市場是（）。

13、根據(jù)本案例，香港銀行在信用卡產(chǎn)品的營銷中采用的最基本價格策略是（）。

14、從長期來看，銀行信用卡業(yè)務的利潤增長點應當放在（）。

15、為了增強信用卡的競爭力，可以采用的服務策略有：（）。

16、你現(xiàn)在使用信用卡嗎（）。A是

B否

17、如果你擁有信用卡，請說明是哪家銀行的（）。

第五篇：市場營銷第二次記分作業(yè)

1.當一個企業(yè)規(guī)模較小，人力、物力、財力都比較薄弱時，應當采取（）競爭策略。(單選題)

A.進攻策略 B.專業(yè)化經(jīng)營 C.市場多角化 D.防御策略

第1題你選擇了 B.正確答案 B.結(jié)果 √

2.企業(yè)根據(jù)目標市場的特點，提供適當?shù)漠a(chǎn)品或服務，以適應目標顧客的需要，此時企業(yè)的營銷戰(zhàn)略發(fā)展到了（）(單選題)

A.集中性營銷策略 B.目標市場營銷 C.差異性營銷策略 D.市場滲透

第2題你選擇了 B.正確答案 B.結(jié)果 √

3.一個企業(yè)若要識別其競爭者，通常可從以下（）方面進行。(單選題)

A.產(chǎn)業(yè)和市場 B.分銷渠道 C.目標和戰(zhàn)略 D.利潤

第3題你選擇了 A.正確答案 A.結(jié)果 √

4.企業(yè)提高競爭力的源泉是（）(單選題)

A.質(zhì)量 B.價格 C.促銷 D.新產(chǎn)品開發(fā)

第4題你選擇了 D.正確答案 D.結(jié)果 √

5.市場營銷組合、目標市場、市場細分、市場定位四者之間的關(guān)系為：（）。(單選題)

A.市場營銷組合、市場定位、市場細分、目標市場 B.市場定位、市場細分、目標市場、市場營銷組合 C.市場細分、目標市場、市場定位、市場營銷組合 D.市場細分、市場定位、目標市場、市場營銷組合第5題你選擇了 C.正確答案 C.結(jié)果 √

6.選擇跟隨策略的突出特點是（）(單選題)

A.仿效 B.低調(diào) C.合適地保持距離 D.跟隨與創(chuàng)新并舉

第6題你選擇了 D.正確答案 D.結(jié)果 √

7.市場營銷人員把具有一種或多種共同的特征，并引起他們具有非常相似的產(chǎn)品需求的一組個人或組織稱為（）。(單選題)

A.社會市場營銷 B.一個細分市場 C.市場份額 D.一個顧客基礎(chǔ)

第7題你選擇了 B.正確答案 B.結(jié)果 √

8.香煙屬于（）(單選題)

A.便利品 B.選購品 C.特殊品 D.非渴求品

第8題你選擇了 A.正確答案 A.結(jié)果 √

9.產(chǎn)品在導入期的營銷目標是（）。(單選題)

A.產(chǎn)品盡快投入上市 B.提高市場占有率 C.建立知名度，爭取試用 D.保持市場占有率

第9題你選擇了 C.正確答案 C.結(jié)果 √

10.收入、種族、性別和年齡是消費者市場細分變數(shù)中的（）。(單選題)

A.人口因素 B.行為因素 C.地理因素 D.心理因素

第10題你選擇了 A.正確答案 A.結(jié)果 √

11.最適宜于探測性調(diào)研的方法是（）。(單選題)

A.人員訪問 B.觀察法 C.實驗法 D.郵寄問卷

第11題你選擇了 B.正確答案 B.結(jié)果 √

12.用料與設計精美的酒瓶，在酒消費之后可用作花瓶或涼水瓶，這種包裝策略是（）。(單選題)

A.配套包裝 B.附贈品包裝 C.等級包裝 D.再使用包裝

第12題你選擇了 D.正確答案 D.結(jié)果 √

13.以調(diào)查某一時期某種產(chǎn)品的銷售量為何大幅度滑坡為目的的市場調(diào)查研究是（）。(單選題)

A.探測性調(diào)研 B.描述性調(diào)研 C.因果性調(diào)研 D.預測性調(diào)研

第13題你選擇了 A.正確答案 A.結(jié)果 √

14.最適于實力不強的小企業(yè)或出口企業(yè)在最初進入外國市場時采用的目標市場策略是（）。(單選題)

A.無差異性營銷策略 B.差異性營銷策略 C.集中性營銷策略 D.大量市場營銷

第14題你選擇了 C.正確答案 C.結(jié)果 √

15.除了提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品，還必須提供相應的附加服務，如保養(yǎng)、售后服務等，這對制造商來說，（）。(單選題)

A.售后服務是由經(jīng)銷商來承擔的，與制造商無關(guān) B.如果是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品則無必要 C.這是產(chǎn)品整體概念的一部分，很有必要 D.只要售出產(chǎn)品即可，服務完全沒有必要

第15題你選擇了 C.正確答案 C.結(jié)果 √

16.一個市場是否有價值，主要取決于該市場的（）。(單選題)

A.需求狀況 B.競爭能力 C.需求狀況和競爭能力 D.中間商的多少

第16題你選擇了 C.正確答案 C.結(jié)果 √

17.在企業(yè)市場營銷信息系統(tǒng)中，營銷調(diào)研系統(tǒng)（）。(單選題)

A.主要研究環(huán)境變化 B.是為了解決特定問題進行的間斷的作業(yè) C.是提供連續(xù)不斷的管理信息 D.是決策者使用的最基本的系統(tǒng)

第17題你選擇了 B.正確答案 B.結(jié)果 √

18.某些競爭者對不同的市場競爭策略作出有區(qū)別的反應，這類競爭者稱為（）(單選題)

A.遲緩型競爭者 B.選擇型競爭者 C.兇猛型競爭者 D.隨機型競爭者

第18題你選擇了 B.正確答案 B.結(jié)果 √

19.我們通常所說的一個企業(yè)有多少產(chǎn)品線，指的就是產(chǎn)品組合的（）。(單選題)

A.寬度 B.深度 C.長度 D.相關(guān)性

第19題你選擇了 A.正確答案 A.結(jié)果 √

20.人壽保險屬于（）(單選題)

A.便利品 B.選購品 C.特殊品 D.非渴求品

第20題你選擇了 D.正確答案 D.結(jié)果 √

21.屬于產(chǎn)品整體概念中形式產(chǎn)品層次的有（）(多選題)

A.產(chǎn)品質(zhì)量水平B.免費送貨 C.提供信貸 D.品牌名稱 E.外觀特色

第21題你選擇了 A,D,E.正確答案 A,D,E.結(jié)果 √

22.產(chǎn)品延伸策略有（）(多選題)

A.向上延伸 B.向下延伸 C.雙向延伸 D.反向延伸 E.橫向延伸

第22題你選擇了 A,B,C.正確答案 A,B,C.結(jié)果 √

23.地理細分變量有：（）(多選題)

A.地形 B.氣候 C.城鄉(xiāng) D.交通運輸 E.經(jīng)濟

第23題你選擇了 A,B,C,D.正確答案 A,B,C,D.結(jié)果 √

24.德爾非法是（）預測方法。(多選題)

A.定量 B.定性 C.專家意見 D.特殊 E.因果分析

第24題你選擇了 B,C.正確答案 B,C.結(jié)果 √

25.除了對某些同質(zhì)商品外，消費者的需求總是各不相同的，這是由消費者的（）差異所決定的。(多選題)

A.個性 B.年齡 C.地理位置 D.文化背景 E.購買行為

第25題你選擇了 A,B,C,D,E.正確答案 A,B,C,D,E.結(jié)果 √

26.對購買者意向調(diào)查法的敘述正確的是（）(多選題)

A.預測消費品的未來需要，其準確性比用在產(chǎn)業(yè)用品方面的要高 B.預測消費品的未來需要，其準確性比用在產(chǎn)業(yè)用品方面的要低 C.預測非耐用消費品需要的可靠性比用在耐用消費品方面稍高 D.預測非耐用消費品需要的可靠性比用在耐用消費品方面稍低 E.可樹立企業(yè)關(guān)心購買者需要的形象

第26題你選擇了 B,D.正確答案 B,D.結(jié)果 √

27.一般來說，（）的產(chǎn)品成熟期較長，衰退過程也較緩慢。(多選題)

A.高科技產(chǎn)品 B.消費者偏好相對穩(wěn)定 C.技術(shù)相對穩(wěn)定 D.新潮產(chǎn)品 E.科技發(fā)展快，消費者偏好經(jīng)常變化第27題你選擇了 B,C.正確答案 B,C.結(jié)果 √

28.補缺基點的特征主要有：（）。(多選題)

A.有足夠的市場潛量和購買力 B.生產(chǎn)和消費都比較集中 C.對主要競爭者不具有吸引力 D.產(chǎn)品的需求具有較強的季節(jié)性 E.企業(yè)具有占據(jù)該補缺基點所必需的資源和能力

第28題你選擇了 A,C,E.正確答案 A,C,E.結(jié)果 √

29.以下哪幾個是市場領(lǐng)先者的策略？（）(多選題)

A.開辟產(chǎn)品的新用途 B.提高市場占有率 C.市場多角化 D.陣地防御 E.正面進攻

第29題你選擇了 A,B,D.正確答案 A,B,D.結(jié)果 √

30.面對整個市場的目標市場策略有（）。(多選題)

A.無差異性營銷策略 B.差異性營銷策略 C.集中性營銷策略 D.市場滲透 E.一體化增長

第30題你選擇了 A,B.正確答案 A,B.結(jié)果 √

31.商標是企業(yè)的無形資產(chǎn)。(是非題)

A.正確 B.錯誤

第31題你選擇了 A.正確答案 A.結(jié)果 √

32.市場營銷系統(tǒng)處于環(huán)境與市場營銷管理人員之間。(是非題)

A.正確 B.錯誤

第32題你選擇了 A.正確答案 A.結(jié)果 √

33.市場挑戰(zhàn)者的策略核心是進攻。(是非題)

A.正確 B.錯誤

第33題你選擇了 A.正確答案 A.結(jié)果 √

34.在專家意見法中，現(xiàn)在應用較普遍的方法是德尓菲法。(是非題)

A.正確 B.錯誤

第34題你選擇了 A.正確答案 A.結(jié)果 √

35.所謂產(chǎn)品是指有形的物品。(是非題)

A.正確 B.錯誤

第35題你選擇了 B.正確答案 B.結(jié)果 √

36.通過產(chǎn)品差異化進行的競爭稱為非價格競爭。(是非題)

A.正確 B.錯誤

第36題你選擇了 A.正確答案 A.結(jié)果 √

37.市場細分的理論依據(jù)是消費需求的差異性。(是非題)

A.正確 B.錯誤

第37題你選擇了 B.正確答案 B.結(jié)果 √

38.如何選擇目標市場，應根據(jù)企業(yè)的實際而定，如果企業(yè)的資源雄厚，可以考慮實行集中營銷。(是非題)

A.正確 B.錯誤

第38題你選擇了 B.正確答案 B.結(jié)果 √

39.差異性營銷策略的主要缺點是使企業(yè)的生產(chǎn)成本和營銷費用增加。(是非題)

A.正確 B.錯誤

第39題你選擇了 A.正確答案 A.結(jié)果 √

40.企業(yè)原來生產(chǎn)高檔產(chǎn)品，后來增加低檔產(chǎn)品，有可能使名牌產(chǎn)品的形象受到損害。(是非題)

A.正確 B.錯誤

第40題你選擇了 A.正確答案 A.結(jié)果 √