第一篇：酒店前臺服務忌語

酒店前臺服務忌語

1.你等一會兒。

2.你預定房間了嗎？

3.沒有找到你的預定。

4.是不是您記錯了。

5.房間都住滿了，您到其他酒店看看吧！

6.對不起，我沒這個權利。

7.對不起，這不是我的職責范圍。

8.現在都這個價，是最低的了。

9.主管不在，有事您說吧。

10.我們不提供這項服務，您找……部吧！

11.看公園的房間沒有了，您將就遷就一下住一下吧。

12.無煙房、有煙房沒多大區別。

13.對不起，我不知道。

14.就剩下這種房型了，你看著辦吧！

15.我們下過通知,您應當知道？

16.行李員都很忙，你先等一會兒吧！

17.房間還沒打掃好，你再等20分鐘吧。

18.必須每個人都登記。

19.說慢點，我沒聽清。

20.你到底找誰？

21.你姓什么？

22.大點聲。

23.好了，好了，知道了，再見。

24.我們不可能什么事都知道？

25.剛查完，怎么又查？

26.對不起，不能幫您撥。

27.我們也沒辦法了，要不就這樣吧。

28.行了，就這樣吧！

29.你電話不好。

30.稍等。

31.按酒店規定，這是不能轉的。

32.電話占線，呆一會兒再撥好吧！

33.喂，你好！

34.喂，你找誰？

35.這是最低價了，我真的沒辦法了。

36.填完了？/好了吧。

37.他們早就訂了，你訂晚了。

38.帳單上就是。。。錢，您再看一下。

39.可是這登記您消費了。

40.對不起，不是誰都可以掛帳的。

41.不行，這樣的卡不能用的。

42.對不起，不是協議客戶不打折。

43.等一下再幫你查。

44.好像沒放這呀！

45.請等一下好嗎，都挺急的。

46.誰說的？不可能吧。

47.不是不給您訂，真的沒房了。

48.哎，這就來。

49.行行，馬上就好

50.放那就行。

51.什么東西？不知道讓不讓存。

52.要不，您過一會兒再來

第二篇：酒店前臺服務用語

御泉灣時尚酒店總臺服務用語

1、您好先生/女士，我能為您做些什么？

2、您好先生/女士，需要我幫忙嗎？

3、晚安，**先生/女士。

4、歡迎光臨御泉灣時尚酒店。

5、歡迎下榻御泉灣時尚酒店。

6、歡迎您來我們酒店下榻。

7、很高興見到您。

8、您們一行（團隊）有多少人？

9、您一個人嗎？

10、您（們）希望臨近酒店院內的地方安排一個房間嗎？

11、您們喜歡靠近……附近安排一間房間嗎？

12、現代時尚的標準間。

13、裝修別致、豪華寬敞的單人間。

14、豪華、寬敞的家庭房。

15、寧靜、舒適的單人間。

16、尊貴、舒適、裝修豪華的總統套房。

17、……此房間非常適合您的需求。

18、……此房間對于您迎接您的小團隊是十分方便的，也是極為理想的。

19、……同時，您可很快進入夢鄉而不受喧嘩的干擾。

20、……為此，您的孩子可以同在一房間，這樣您就不用為他們擔心。

21、我們這里有一套非常方便的客房，靠近停車場，同時我們也可以協助把您的行李送到房內客房 價格為RMB。

22、我們有一套寧靜、裝修別致豪華的套間位于酒店后院副樓，價格為RMB。

23、您們喜歡選擇哪一種客房下榻？

24、請您先填寫登記表好嗎？然后是**太太。

25、好的，***先生/女士，請您登記一下好吧？

26、**先生/女士，您是第一次下榻我們酒店嗎？

27、**先生/女士，請您在這里簽一下名好嗎？

28、**先生/女士，您的證件能給我看一下（復印一下）好嗎？

29、請您告訴我您的身份證號碼好嗎？

30、**先生/女士，您是來自**（地方），那是一座非常美麗的城市。

31、您是使用信用卡還是現金？（如果是信用卡）麻煩您出示一下您的信用卡（如果是現金）**先生/女士，請您預付費用RMB元。

32、您在店消費需要簽單嗎？

33、先生/女士，您有預訂嗎？

34、先生/女士，您有旅行社（定房中心）預訂確認書（單）嗎？

35、先生/女士，能告訴我您的全名嗎？

36、先生/女士，您是通過哪家旅行社（定房中心）預訂的？

37、對不起，先生/女士，您公司沒有與我們酒店簽署協議。

38、對不起，先生/女士。今天我們酒店客滿。我可以幫您在XX酒店預訂房間，請問您是否愿意？

39、謝謝您對我們酒店的支持。

40、對不起，先生/女士，今天客房預定已滿，非常抱歉。

41、對不起，先生/女士。今天標準間預定已滿，我們僅有套間，您需要預定嗎？

42、對不起，先生/女士，我們沒有查到您的預訂。

43、今天晚上8：00四樓酒吧將有化妝舞會，一直次日凌晨2：00，歡迎您交際，去HAPPY。

44、今天晚上xx酒店的西餐廳將提供風味牛排，營業時間一直延長到10：00，這樣好的美味佳肴值得去品嘗。

45、明天早上7：00—9：30請到一樓早餐廳去享受免費的早餐。

46、這是您免費的早餐券，請收好，時間是早上7：00—9：30。

47、請您帶著房卡，早上7：00—9：30到早餐廳可以享受免費早餐。

48、**先生/女士，您的房間號碼是308號，這是您的房間房卡。

49、*先生/女士，電梯這邊請。

50、**先生/女士，這是行李員小李，他會幫您將行李送到房間。

51、行李員***，請將**先生/女士的行李送到308，請您帶客人上房。

52、** 先生/女士的房號是308,請您帶客人上房.53、這是您房間的鑰匙、房卡、兩份免費早餐券，愿您在店過得愉快。

54、愿您在酒店度過一個美好的夜晚。

55、謝謝**先生/女士，我確信您會喜歡這樣富有特色的客房。您要有其他事情，請不要客氣，我們很樂意為您服務。

56、謝謝**先生，這是您的房間鑰匙和房卡。我確信這樣一個美好的夜晚是屬于您和您的太太的。

57、您好，總臺，很高興為您服務，請講。/您好，總臺，請問有什么可以幫您？

58、您好，**先生/女士，您的房號是***嗎？

59、對不起，您要找的**先生/女士，沒有登記。

60、對不起，**先生/女士，沒有登記。

61、對不起，我們酒店沒有**公司用房。

62、對不起，我不能告訴您**先生/女士的房號，請您見諒。

63、對不起，**先生/女士，已經離店了。

64、對不起，我這里很忙，您的電話是多少？我等一會給您回話好嗎？

65、對不起，這里是總臺。商務中心的電話是***，您需要轉嗎？

66、您好，**先生/小姐，馬上派服務員到您房間好嗎？

67、真的抱歉，我馬上派行李員到您房間。

68、感謝您，**先生/女士，我會將您的意見盡快反饋給我們經理。

69、您好，是308房內的李先生/女士嗎？這里有您一份留言，有時間請您到總臺。

第三篇：酒店前臺服務流程

前廳是負責推銷飯店產品和服務，組織接待工作，調整業務經營的一個綜合性服務部門。是會所重要的宣傳窗口，能給客人留下第一印象和會所的整體形象，其服務能在一定程度上決定著客人的滿意程度，其服務質量直接關系到飯店其他部門的服務效果。而前廳部的銷售則直接關系到整個飯店的經濟效益。

作為前廳的銷售，一般分為4個階段。

一.賓客到店前。客房的客源從總體上來說分可為預訂客和未經預訂的散客。到達飯店前已辦理訂房手續的叫預訂客，沒有辦理訂房手續臨時到店住宿的則為散客。在預訂過程中，前臺員工需要根據客人的需求向客人介紹會所的房間類型，服務項目，綜合設施等，并由此確定客人的住房類型，房價。

預訂流程：

1.電話響起3聲內接起，并向客人問好，報出自己的崗位，詢問需求。（您好，客房預訂，請問有什么需要幫忙？）語氣要熱情，說話親切。

2當客人告知要訂房后，詢問住宿日期（看下客人需要訂房的當天房態），然后向客人介紹當天所有的房間（有高至低報價），房間的設施設備，環境，價位，朝向。征詢賓客意見，具體需要哪種價位的房間，（您好，我們這邊有套房，大床房，標準間。請問你需要哪種類型的房間？套房內設施設備有。。價位是。。，大床房內設施設備有。。，價位是。。，標準房內設施設備有。。，價位是。。）

3.當客人確定好房間價格后，詢問房間數量，到店時間，住宿天數。詢問客人稱呼方式，留下客人聯系電話，詢問是否有特殊要求，確定保留時間。（您好，請問你需要幾間大床房呢？大概幾點鐘到？請問怎么稱呼您？當知道客人姓氏后使用尊稱，某某先生，請問您對房間有什么特殊要求嗎？請問房間為您保留到幾點鐘？）并做好賓客的預定記錄。

4.與賓客仔細核對預定信息。（某某先生。你訂的是幾月幾月的幾間什么房，房間價格是xxx。住幾天。您的聯系電話是xxxxxxxxx。房間我們為你保留到xx點。你的房間需要無煙處理，朝著江（特殊要求）。請問您有什么需要補充的嗎？

5.核對無誤后，告知客人自己的工號，感謝賓客的來電，結束掛機。（某某先生，非常感謝您來電，我的工號是xxx，期待您的光臨，再見.等客人掛機后服務員再掛機。

6．根據預定單的信息錄入電腦，并把預訂單按日期整理歸類。

二．賓客到店時。無論是預定客，未經預訂客來會所時第一個接觸的就是前臺的服務員，他們必須為客人提供相應的服務。按照旅館業的規定，所有客人在入住前都需要辦理入住登記手續。住宿登記業務不僅能夠為飯店提供業務運轉的基礎信息資料，也是維持飯店正常營業次序的必要。

1.客人進入大廳，距離客人1.5米時主動問好（先生，你好，請問有什么需要幫忙嗎？）

2.如是辦理住宿登記，詢問是否有預訂。（先生你好，請問你有預訂過嗎？）

3.如有預訂，則再次與客人核對訂房信息（某某先生，你是訂了今天的一間大床房，房間需要無煙處理，朝江，住2天，價位是xxx。對嗎？）如無預訂，則向客人介紹今天的客房，客房介紹可與預訂時介紹客房借鑒。

4．確定好房間類型和價格后，找到相應的房間。給賓客辦理入住手續。（先生你

好，請你在住宿登記單上簽名，并出示證件讓我們掃描下）。出示證件后，可根據姓氏對應相應的尊稱。在辦理房卡當中，我們可以告知客人會所的一些基本情況（，某某先生。我們為您安排了8樓的808房間，面朝江水，環境優美，早餐在邊上餐廳的2樓，樓梯在這邊走上去。退房時間為中午的12點。）

5.辦理好登記手續后把證件還給客人，并向客人收取預付。（某某先生，這是您的證件【雙手反面還給客人】，房間的押金是800塊，請問您是刷卡還是現金？）在收取押金過程中，要注意唱收唱付。在押金單上寫上住客姓名，房號，抵離店日期，預售種類，接待人員，并請客人確認無誤后簽字。

6.雙手遞上房卡和押金單，并祝客人住店愉快。（某某先生，這是您的房卡和押金單，住您住店愉快。）

7.建立賓客賬戶。收取的押金按現金和卡單歸類，并把預付款的金額錄入賓客賬戶內，控制賓客在會所的消費在預付款內。

三．住店期間。在賓客住店期間為賓客提供問訊服務，電話總機服務，貴重物品寄存服務等。

賓客問訊服務需要員工了解縉云的人文地理知識。像縉云的土特產（土爽面，麻鴨，地瓜等）、特色小吃（燒餅）等。還有縉云的仙都。河陽古民居等風景區。了解縉云的行政機關分布，；路線、電話總機服務一般的服務有查詢企業機關電話，國家代碼，地區區號，叫醒服務等。

叫醒服務：詢問客人叫醒時間，是否需要2次叫醒（叫醒間隔），房間號碼。記錄后再次與客人核對，再次祝賓客住店愉快。（某某先生，請問您要幾點叫醒？是否需要2次叫醒？如需要則詢問間隔時間。房間號碼。再次核對，某某先生，你需要明天8點叫醒2次，間隔時間是4分鐘，對嗎？等賓客確認后，我們已經幫你設置好叫醒時間了，祝您住店愉快。）

貴重物品寄存：

四．賓客退房時。客人離店時要辦理退房手續。這一手續通常包括收回客房鑰匙。更改房態及結算客賬等。

1.客人距離柜臺1.5米處主動向客人問好。詢問需求。（先生你好，請問你是退房嗎？）

2.收回房卡和押金單，通知客房查房，然后告知賓客等待片刻。（某某先生，請你稍等，查下房間。）如客人有急事可讓客人先行離開，預授權的話可以電話聯系確認后自動扣款。如現金押金，則收回房卡后把押金單還給客人，等客人空閑時間再來退還余額。

3.接到客房查房電話后做好消費品單的記錄，并錄入賓客賬戶。然后向客人詢問是否有此消費，確定價格。（某某先生，你在房間內消費了一瓶水，價格是20元。）

4.打印賓客賬單，并在此讓賓客簽字確認。并對賓客的賬戶做結賬處理，退還余額。（某某先生。這是您房間的消費，房費455.一瓶水20.總高475元。麻煩你在賓客簽名這里簽上你的姓名。你預付了900.找您425，請收好。）

5.恭送賓客，歡迎下次光臨。（某某先生，感謝你的光臨，歡迎下次再來）

第四篇：酒店前臺服務程序

澳門德興海鮮火鍋(經開店)

服務接待程序

一、車場接待（車位圖）

進場：由進場崗安保員敬禮并根據場內車位情況指揮車輛進場。

1、進車位：由場內崗安保員指揮車輛根據先進先出的原則停放到指定車位，為客人開

車門問好并提醒客人鎖好車門，車內不要存放貴重物品。

2、離場：由場內崗安保員指揮車輛駛出車位，根據離場路線駛離車場。

二、禮賓接待（預定記錄、餐位圖）

迎接：由門門廳崗迎賓員熱情洋溢，聲音響亮地向來賓問好，（歡迎光臨）由排在第一位的迎賓員負責接待領位。

1、預訂領位：（先生/女士，晚上/中午好！請問您有預定嗎？）有預定的先詢問預訂人的姓名單位，確定后在咨客電腦上先打開咨客預定管理界面，查詢客人預定信息，然后打開點菜界面，登陸后對預定包間進行開臺操作后退出，最后帶領客人就位，同時，對講機通知樓層部長（二樓張部長208客人到）如有相關管理人員為客人預訂則把客人安排好后立即通知本人。

2、散客領位：（先生/女士，中午/晚上好！請問您有預定嗎？）無預定詢問客人人數（請

問您幾位？），首先打開咨客界面查詢餐廳實時狀態，然后打開點菜界面，登陸后根據餐位情況安排客人至相應位置，最后帶領客人就位，同時，通知樓層部長（二樓張部長宴會廳202貴客5位到）。

3、非就餐訪客接待：詢問客人姓名單位，并且將客人安排至休息區，通知行政辦公室

先行接待，如訪客直接尋找某位管理人員，詢問客人姓名單位，并且立即通知相關人員。（工作時間內不接待經理級以下訪客,員工家內有重要事務到后門由安保部通知部門管理人員安排接待）.4、禮賓員應在客人右前方距離一步半的位置行進.在行進過程中,應不斷回頭與客人進

行交流,表情微笑,當行至電梯口時,告知顧客請稍等,并準確操作電梯,電梯門開后,應用手緊按感應器,請客人先進入電梯.當所有的顧客已安全進入電梯時,禮賓員進入電梯操作完成后,面對顧客,背對操作處,對客人進行交流.到達后,同樣用手按感應器請客人安全下電梯.客人已離電梯后迅速行至顧客右前方,將客人帶至相應臺位.三、服務部（預定、記錄）

1、預訂客人接待：由經理或部長在樓層電梯門廳處負責接待預定客人，并且引領客人

至相應位置，并且根據班前安排部長或領班為客人點菜。

2、散客接待：禮賓員將客人按餐位情況安排至相應位置后，詢問客人數后開臺。（您

好！請問這個包間（座位）可以嗎？好的）。

3、茶水服務：開臺卡后由服務員給客人拉座就位，并說（中午/晚上好！歡迎光臨澳門

德興！健康、美味，營養是我們一成不變的追求！請問現在需要什么茶水嗎？我們這里為您準備了***茶，請問您需要哪一種，好的，請您稍等！）為客人遞上菜單，（您好！這是菜單，請問您現在需要點菜嗎？好的請稍等）。需要點菜則通知部長或領班。

第五篇：教師服務忌語

教師服務忌語50條

1、你真笨！簡直是白癡！

2、你腦子有問題啊？是不是弱智啊！

3、你成績這么差，還要臉皮嗎？

4、你是吃飽了混天黑，吃嘛嘛香，干啥啥不行！

5、孺子不可教也，朽木不可雕也。

6、你不能聰明點嗎？真是缺心眼！

7、牛馬都能教會，怎么教不會你呢？

8、我算看透你了，壞得透頂，笨得出奇！

9、講了多少遍還不會，真是個榆木疙瘩。

10、你知道豬是怎么死得嗎？笨死的！

11、“蛋白質”懂嗎？笨蛋、白癡加神經質！

12、你腦子進水了？！

13、給你們上課，簡直是對牛彈琴！

14、你長眼睛干什么用的呀！當擺設？

15、你簡直是個“糊涂蛋”，還不如“糊涂蟲”，糊涂蟲還有兩個眼兒。

16、你臉皮比城墻還厚。

17、你的思維跟正常人不在同一個頻道。

18、教書N多年，今兒你讓我知道了什么叫做“極品”。

19、“學困生”都不足以用來形容你，你是“特困生”，是“低保戶”。

20、說你是豬啊，豬都覺得委屈。

21、一粒老鼠屎，壞了一鍋湯！

22、教到你們這樣的學生，算我倒霉！

23、你還是不是個學生啊？怎么這么懶呢？

24、您的孩子沒法教了，領走吧！

25、你真沒救了，我對你一點信心都沒有。

26、這么簡單的問題不會，你怎么在學啊？！

27、像你這種學習態度，永遠學不好！

28、就你這樣的學生，神仙也教不好。

29、學習成績搞不好，別的再好有啥用。

30、這么簡單的題都不會做，我看你不是學XX的料！

31、您的孩子希望不大。

32、你看XX比你聰明。

33、現在的學生，簡直一撥不如一撥。

34、就你們幾個總拖我們班的后腿！

35、敢跟我頂嘴，你算什么東西啊？

36、少廢話！閉嘴！

37、坐下吧，不知道干嘛舉手？別耽誤大家的時間！

38、你那點小聰明老師還不知道？

39、一邊站著去，想通了再來找我。

40、不愿意聽課，外邊站著去！

41、你完成不了作業，明天就別來上學了！

42、你們幾個不能打擾別人，趴桌子上睡覺就行！

43、你沒看見我正忙嗎？

44、你等著瞧吧，看我怎么收拾你。

45、看今兒到底是你說了算，還是我說了算？

46、我要是校長，早把你開除了！

47、我管不了你，走吧！到教導處去！

48、上次帳還沒跟你算呢，這次新帳舊帳一起算！

49、再不聽話就請你家長來！

50、明天讓家長寫份保證書，如果再犯錯誤，干脆別來上學了。