第一篇：2010全國導游資格考試導游業務全真模擬試卷二1

一、判斷題（判斷正確的請在答題卡相應位置選A并涂黑，錯誤的請在答題卡相應位

置選B并涂黑。媒體0.5分，共20分）

1.國際旅游市場上的競爭，歸根結底是人才的智力的競爭。（）

2.導游服務是旅游服務的一個重要組成部分，它隨著社會經濟的發展而發展。（）

3.1927年8月，上海商業儲蓄銀行總經理陳光甫首次在改行設立了旅行部，承辦旅行代

理業務。（）

4.導游服務產生于19世紀初期，它是隨著旅游活動的興起、發展而逐步職業化的。（）

5.導游服務學同服務學是個性與共性的關系，或特殊與一般的關系。（）

6.導游服務是決定能否成功接待旅游團體的關鍵所在。（）

7.目前，三科旅游已成為國際旅游業的主要經營業務。（）

8.導游講解是一種單向的知識傳播過程。（）

9.葷食和腥食在佛教門中是兩個不同的概念，葷是指蔥食品，腥是指魚類食品。（）

10.對方提出的要求和原日程不符且涉及接待規格，作為地陪一般應婉言拒絕。（）

11.誤機（車、船）事故是屬于業務事故。（）

12.特大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者多名死亡死亡，或經濟損失在100萬元以

上，或性質特別嚴重，產生重大影響者。（）

13.若錯接的是另一家旅行社的旅游團時，導游人員應立即向領導匯報。經領導同意，地陪

可以不再交換旅行團，全陪應交換旅行團并向旅游者道歉。（）

14.對于不明死因的傷亡者的尸體要做好防腐、冷凍處理，妥善保存。（）

15.一個完整的導游服務集體一般由地陪、領隊、導游員組成。（）

16.

第二篇：導游業務試卷

一、單項選擇題（只有一個正確答案，錯選、多選均不得分，共50題）

11、一名合格導游人員的首要條件是（）

A、熱情導游B、勤奮苦練C、愛國D、開拓創新

12、海外領隊、全陪、地陪和講解員所有共有的職責是（）

A、落實旅游合同B、維護安全C、景點講解D、聯絡工作

13、旅游團旅游計劃的具體執行者，當地旅游活動的組織者和領導者是（）

A、組團人員B、全陪C、地陪D、領隊

14、（）是導游職業道德中最基本和最具特色的一項道德規范。

Ａ、熱情友好、賓客至上Ｂ、誠實守信、辦事公道

Ｃ、文明禮貌、優質服務Ｄ、愛崗敬業、忠于職守

15、導游員最重要的基本功是（），它也是導游服務的工具。

Ａ、導游專業知識Ｂ、語言知識

Ｃ、導游文化基礎知識Ｄ、政策法規知識

16、（）是愛國主義、國際主義在導游工作中具體表現。

A、不卑不亢B、遵紀守法C、顧全大局D、真誠公道

17、在人際交往中，以下握手順序不正確（）

A、上級先伸手，下級后伸手B、主人先伸手，客人后伸手

C、年長的先伸手，年幼的后伸手D、男方先伸手，女方后伸手

18、中餐形式宴請客人時，中餐一般是主人和客人圍著圓桌而坐，主人的位置（）

A、朝向門口B、在主賓的右側C、在主賓對面D、主賓不遠的地方

19、為體現“女士優先”原則，下車，下船，出電梯時，男士應（）

A、讓女士先行B、為女士開道并提供必要的幫助

C、自己先行D、引導女士、跟其同行

20、在部分東南亞佛教國家，通常盛行()。

A、接吻禮B、鞠躬禮C、合掌禮D、握手禮

21、導游服務中（）的特點要求導游人員有高度的責任感和敬業精神，以及較強的心理自控能力。

A、關聯度高B、獨立性強C、復雜多變D、腦體高度結合22、導游工作的中心任務是導游講解，因此，導游員要()。

A、講得越多越好

B、盡量多講，并注重講解與導游相結合C、觀光團多講，專業團少講

D、導游員隨意

23、某旅行社地陪趙某，一日之內三上滕王閣，因過于疲勞，在最后一次上滕王閣時，只在樓下講解，沒有陪同客人登樓。趙某的行為與()項職業道德規范不符。

A、一視同仁、不卑不亢B、熱情友好、賓客至上

C、敬業愛崗、忠于職守D、團結服務、顧全大局

24、導游人員的服飾穿著要遵循“ＴＯＰ”原則，以下不屬于該原則的是（）。Ａ、時間Ｂ、場合Ｃ、身份Ｄ、地點

25、禮節、禮貌的核心是（）。B

Ａ、熱情待人Ｂ、尊重人Ｃ、理解人Ｄ、寬容待人

26、散客旅游增加的主要原因是（）。

Ａ、旅游需求更旺盛Ｂ、旅游產品更多樣化

Ｃ、個性化需求增強Ｄ、對旅游服務產品質量要求更高

27、在旅游消費中，導游服務周到會讓游客對旅游地的一切產生美好的印象，這是旅游知覺心理定式中的（）。

Ａ、首次效應Ｂ、新近效應Ｃ、暈輪效應Ｄ、經驗效應

28、性情活潑、熱情、反應敏捷、有較高的活動效率的客人屬于（）類型的人。Ａ、多血質Ｂ、粘液質Ｃ、膽汁質Ｄ、抑郁質

29、安靜、穩重、反應遲緩、善于忍耐的客人屬于（）類型的人。

Ａ、多血質Ｂ、粘液質Ｃ、膽汁質Ｄ、抑郁質

30、一位旅游者在旅游定點商店看中一種絲綢布料，告訴導游員他需要買8英尺，導游員應該告訴售貨員，這位旅游者需要買（）。

A、3.12米B、2.7米C、3.5米D、2.44米

40、全陪、地陪、領隊三者之間在遇到問題，出現矛盾和分歧時，必須()。

A、組織好團隊的旅游活動，以提供滿意的服務為原則

B、尊重各方的權限和利益，切忌侵害他方利益

C、及時交流信息，主動溝通配合D、以執行旅行社之間、旅行社與游客之間簽訂的協議為原則

41、北京時間為零點時，當地時間為16：00的城市是()。

A、倫敦B、紐約C、漢城D、巴黎

42、因天氣原因，旅游團所乘航班需推遲2小時才能起飛，游客仍滯留在上一站，而全賠和領隊又沒有及時通知下一站接待社。下站導游不知道這種臨時變化，仍按原計劃接站，造成了空接，該導游員應該首先()。

A、若推遲時間不長，堅持在機場等候

B、推遲時問較長，重新落實接團事宜

C、盡量與該團全陪取得聯系

D、地陪應立即與本旅行社有關部門聯系查明原因

43、旅游者因搶救無效死亡，應寫出由主治醫師簽字和醫院蓋章的《搶救經過報告》和

()。

A、《尸體解剖報告》B、《死亡診斷證明》

C、《死亡公證書》D、《因病死亡證明》

44、下列不符合導游員儀容儀表規范要求的是()。

A、整潔B、端莊C、華麗D、穩重

45、某內賓團因同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時值旅游旺季，酒店無空房，導游人員應()。

A、請領隊調解B、讓游客自行調配

C、予以滿足，但費用自理D、請全陪調解盡量內部調配

46、甲旅行社的導游李某對乙旅行社的團隊客人說：“你們交的團費太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團隊客人大呼上當，甚至提出退團，李某的行為違背了()職業道德規范。

A、一視同仁、不卑不亢B、熱情友好、賓客至上

C、敬業愛崗、忠于職守D、團結協作、顧全大局

47、旅游團中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導游員應該()。

A、婉言拒絕B、表示同意

C、首先征求領隊及團員的意見D、首先向領導匯報

48、()不是導游服務的三要素之一。

A、相貌身材B、知識C、服務技能D、語言

49、導游員在人際交往中必須注意的禮儀原則是()。

A、德誠于中、禮形于外B、以我為主、尊重他人

C、全心全意為旅游者服務D、以上都不是

50、在下列服務類型中，導游人員應向游客提供的基本服務是()。

A、講解服務B、個性化服務C、規范化服務D、超值服務

51、臨時導游證的有效期最長不超過()。

A、1個月B、3個月C、6個月D、1年

52、客人丟失了進關時登記了、并需要復帶出境或保險的貴重物品，經多方查找，仍找不回時，導游人員要協助失主（）。

A、向公安部門和保險公司報案B、協助有關人員查找線索

C、分析物品丟失的時間和地點并幫助查找

D、持旅行社證明到當地公安局開具遺失證明，以便出關時查驗或向保險公司索賠

53、按照導游人員計分管理制度的規定，導游人員未經旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業務的，將被扣除()。

A、10分B、8分C、6分D、4分

54、導游人員資格證書是由國家旅游局統一印制的，其頒發機關是()。

A、國家旅游局

B、省、自治區、直轄市旅游局

C、國家旅游局和省、自治區、直轄市旅游局

D、國務院

55、依據《導游人員管理條例》規定，導游證可分為()。

A、中文導游證和外語導游證B、國際旅行社導游證書和國內旅行社導游證

C、正式導游證和臨時導游證D、胸卡導游證和證書式導游證

56、旅游團在旅游期間遇到安全事故，導游員應首先()。

A、報告有關部門B、安定旅游者

C、處理善后事宜D、保護旅游者

57、重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重傷致殘。經濟損失在()者。

A、1萬元人民幣以下B、1萬元至10萬(含1萬元人民幣)

C、10萬元至100萬(含100萬)元人民幣D、100萬元人民幣以上

58、游客的意見、要求、建議乃至投訴，一般是通過導游人員向旅行社傳遞直至上報旅游行政管理部門。這體現了導游服務工作紐帶中的()作用。

A、連接內外B、協調左右C、承上啟下D、擴散作用

59、旅游者委托導游員給其在華工作的朋友轉遞一盒精裝巧克力，導游員應()。

A、答應轉遞B、委婉拒絕

C、請示領導D、設法讓客人親自面交

60、在帶團過程中，常碰到少數旅游者遲到與拖拉情況，導游員對此應()。

A、提出警告B、順其自然C、設法引導D、讓領隊處理

81、對于旅游者在旅游過程中提出的特殊飲食要求，以下表述正確的是()

A、已訂妥的風味宴，旅游者在臨近用餐時不想去，于是導游員表示無所謂，立即退餐

B、旅游者提出晚些用餐的要求，導游員應告知其不能超過用餐時間，否則將自動取消用餐，餐費不退

C、地陪應告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務，一般客人不享受此項服務

D、旅游者堅持自己單獨用餐，導游員可協助其與餐廳聯系，告之餐費自理，原餐費不退

82、領隊小宋帶領旅游團24人赴泰國旅游。飛機抵達機場后，地陪就向小宋要求增加該團的自費項目，領隊小宋對此應()。

A、告之上車后由地陪直接向客人說明并收取費用

B、拒絕，并說明此團不參加任何自費項目

C、報告組團社，由組團社與地陪所在地接社協調

D、告之先進行計劃內的活動，找適當機會征求全團成員意見，以客人自愿參加為原則

83、按照《導游人員管理實施辦法》規定，私自帶人隨團游覽的導游員應被扣除()分。

A、2B、4C、6D、884、下列情況中，游客提出換房，導游人員應該滿足其要求的是()。

A、客房內發現蟑螂B、客房朝北光線不好

C、客房在走廊盡頭離電梯近D、要求住高檔客房又拒付差價

85、領隊小苗帶領18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托運的行李在機場遺失，領隊在協助王小姐辦理了一系列的查找手續未果之后，陪同她購買了必需的生活用品，此費用應()。

A、由組團社承擔B、由國內保險公司承擔

C、憑收據向當地機場報銷D、由游客自理

86、導游人員沒有按預定航班(車次、船次)時刻迎接旅游團(者)，導致旅游團(者)到達后，無導游人員迎接的現象稱為()。

A、錯接B、誤接C、漏接D、空接

87、作為地陪，在確定叫早時間時應與()商量。

A、領隊和全陪B、所有客人C、領隊D、全陪

88、一位年邁的旅游者隨旅游團抵達蘇州故地重游，當晚老人向地陪提出希望探望在當地一位失散多年的朋友，這時地陪應該()。

A、對老人說：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒辦法解決

B、對老人說：明天您可以不隨團活動，去找那位朋友

C、設法予以滿足，可在第二天通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找

D、為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋找，把工作委托全陪代理

89、導游員運用虛實結合導游手法講解古建筑，其中 “實”是指有關建筑物的()。

A、歷史沿革，名人軼事B、建筑布局，功能用處

C、結構風格，名人軼事D、神話故事，民間傳說

90、要與旅游者形成具有共同語言、情感相同的正常的人際交往關系，導游人員就要尊重旅游者，滿足其自尊心。以下做法中在尊重這一要求的前提下欠妥的是()。

A、增加旅游活動的參與性，滿足旅游者的“自我體現”的心理需求

B、完全滿足每個旅游者合理而可能的要求

C、不觸及旅游者的隱私，不欺詐旅游者

D、態度要熱情友好，重視旅游者的意見和建議

第三篇：2018年全國導游資格考試《導游業務》練習題

2018年全國導游資格考試《導游業務》章節練習題 第一章 導游服務

一、判斷題（正確的選A，錯誤的選B）

1.導游服務的主要內容是對游客進行講解。（）A.（）B.（）

2.導游講解服務包括游客在目的地旅行時導游人員所做的沿途講解、參觀游覽地的導游講解，以及座談、訪問和某些參觀點的口譯服務等。（）A.（）B.（）

3.導游的旅行生活服務包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服務以及上下站聯絡等。（）A.（）B.（）

4.1841年7月5日，托馬斯?庫克組織了570人，利用包租火車的方式，從萊斯特到拉夫巴勒參加一次禁酒大會，這是世界是第一次大規模的、有組織的、純粹以商業為目的旅游活動。（）A.（）B.（）

二、單項選擇題（每題有一個正確答案）

1.（）亦稱講解導游，它包括導游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談和問題解答等導游活動，以及在參觀游覽途中所做的導游講解。A.聲像導游 B.物化導游 C.實地口語導游 D.口譯導游 2.具有商業性質的職業導游，產生于（）。

A.奴隸社會時期 B.封建社會時期 C.工業革命時期 D.現代商業時期 3.世界公認的第一次商業性旅游活動的組織者是（）。A.約翰?梅森 B.托馬斯?庫克 C.陳光甫 D.徐霞客

4.（）年世界上第一次有商業性導游陪同的旅游活動，導游服務作為一種職業正式登上了歷史舞臺。

A.1840 B.1841 C.1845 D.1846

三、多項選擇題（每題有2-4個正確答案，多選、少選、錯選均不得分）1.導游服務的范圍大體可分為()。

A.導游講解服務 B.旅行生活服務 C.信息咨詢服務 D.翻譯服務 E.市內交通服務 2.下列對導游服務在未來的發展趨勢說法正確的有()。A.導游服務人性化 B.導游手段科技化 C.導游方法多樣化 D.導游內容高知識化 E.導游職業自由化 3.導游服務的文化性主要體現在（）。

A.導游服務是傳播文化的重要渠道 B.導游服務可以提高旅途生活質量 C.導游服務是審美和求知的媒介 D.導游服務可以滿足游客心理需求 E.導游服務可增進了解，促進經濟交流 4.導游服務的特點有()。

A.獨立性強 B.腦體高度結合 C.跨文化性 D.客觀要求復雜多變 E.社會性強 參考答案

一、判斷題

1.B 解析： 導游服務的主要內容是游客的接待 2.A 3.A

4.B 解析： 1845 年，托馬斯?庫克又組織了一次 350 人的團體消遣性旅游活動，從萊斯特到利物浦

二、單項選擇題

1.C 解析： 地口語導游亦稱講解導游 2.C 解析： 到了近代才產生的。3.B 解析： 是托馬斯?庫克 4.D 解析： 1846 年

三、多項選擇題

1.ABE 解析： 應導游講解服務、旅行生活服務、市內交通服務

2.BCDE 解析： 有導游手段科技化、導游方法多樣化、導游內容高知識化、導游職業自由化 3.AC 解析： 體現在兩方面：導游服務是傳播文化的重要渠；導游服務是審美和求知的媒介，應AC正確

4.ABCD 解析： 導游服務的特點有：獨立性強、腦體高度結合、跨文化性、客觀要求復雜多變

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2.微信上捜索公眾號“導游名師堂+”，進入“在線題庫” 3.微信上捜索公眾號“導游名師堂”，進入“在線課程” 《導游考試寶典》作者簡介

賴啟航，長期從事導游資格考試研究與考前培訓工作，在中國旅游出版社、旅游教育出版社出版有《全國導游資格考試考點精講與章節練習》（2018年），《全國導游資格考試一本通》(2017年)、《全國導游資格考試考點精講與全真模擬綜合》（2017年）、《全國導游人員資格考試一本通》(2016年)，四川省導游考試一本通》(2015年)《全國導游人員資格考試一本通》(2013年)、《四川導游人員資格考試習題集》(2008年)等多種全國導游考試輔導教材，使考生明確復習重點，練題有針對性，習題命中率極高，有效提高考生成績，在業界享有極高口碑，深受全國廣大考生歡迎。為幫助廣大考生順利通過導游資格考試，創作有可在手機上使用的全國一流導游考試刷題神器《導游考試寶典》，使用方便快捷：手機上隨時可以練題，在微信上捜索小程序“導游考試寶典”即可。發表有《2018年全國導游資格考試復習技巧》，《導游考試刷題軟件質量好壞的六大標準標》、《2018年全國導游考試刷題攻略》等文章，為考生復習指明了方向。《導游考試寶典》特點簡介：

1.試題內容最新：與中國旅游版社2018年最新教材完全同步，包含筆試和中英文面試。2.題庫設計全面：四科章節分科練習、全真模擬練習，考前密押試卷、每題有答案解析。3.劃分層次練習：按照考綱，將試題分成“掌握、熟悉、了解”三類，進行分層練習。

4.分類突破練習：按考試出題概率，將試題分“80%以上，60%-80%，40%-60%，20%-40%，20%以下”五類，進行分類練習。

5.重點攻克練習：各科設置有最容易考的判斷題、單選題、多選題模塊，進行重點突破。6.避免盲目刷題：練習重點主次分明、考試真題一網打盡，秒殺任何題庫，專利保護。7.使用方便快捷：手機上隨時可以練題，在微信上捜索小程序“導游考試寶典”即可。

第四篇：《導游業務》模擬試卷一答案

《導游業務》模擬試卷一答案

一、填空

1、實地口語；

2、導游講解服務

3、知識的深度和廣度

4、時刻表時間

5、有意和無意

6、公務護照

7、包機飛行

8、導游方法多樣化

9、零星現付

10、合理而可能

二、選擇

1-5、CDDBB6-

10、AACCB

三、名詞解釋

1、導游服務是導游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服務。

2、OK票即已定妥日期、航班和機座的機票。持OK票的旅客若在該聯程或回程站停留72小時以上，國內機票需在聯程或回程航班起飛前兩天中午12小時以前，國際機票需在72小時以前辦理座位再證實手續，否則原座位不予以保留。

3、空接是指由于某種原因旅游團推遲抵達某站，導游人員仍按原計劃預定的班次或車次接站而沒有接到旅游團。

4、在實施雙通道制的海關現場，旅客攜帶有須向海關申報的物品時，應選擇“申報“通道，也稱”紅色通道“。

四、簡答題

1、歡迎詞包括：問候語、歡迎語、介紹語、希望語和祝愿語。

2、妥善安排好日程、做好提醒工作、注意放慢速度、耐心解答問題、預防游客走失、尊重西方傳統。

3、原則：計劃性、針對性、靈活性和計劃性；如：分段講解法、突出重點法、虛實結合法、提問法。

4、錯接是指導游人員接了不應由他接的旅游團。

處理：報告領導、將錯就錯、必須交換。

五、案例分析

1、造成此次事故的主要原因是：

（1）地陪不應安排旅游團在快離開本地前到市中心購物；

（2）地陪、全陪不應該分頭去找人，而應該是地陪將車票交給全陪，請他帶團前往火車站，自己去尋找未歸的游客，找到后坐出租車趕往火車站。

2、地陪應采取的補救措施是：

（1）立即報告社領導，請示處理意見；

（2）與車站調度室聯系，商量怎樣盡早地讓旅游團離開本地；

（3）與旅行社聯系，如有可能變通交通工具

（4）請旅行社有關部門安排好該團的食宿；

（5）請旅行社有關部門通知S市接待社，該團不能按原計劃抵達S市；

（6）安排好離開A市前的旅游活動

（7）離開A市的車次確定后，提醒內勤及時通知S市接待旅行社。

第五篇：全國導游資格考試導游業務應變能力問題匯總.doc（最終版）

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全國導游資格考試導游業務應變能力問題匯總

1.由于客觀原因，旅游團要提前離開某地。地陪導游員應做好哪些工作?（l）盡量抓緊時間，將計劃內的參觀游覽安排完成。若有困難，地陪應有應變計劃，突出本地最具代表性。最具特色的旅游景點，使旅游者對本地旅游景觀有一個基本的了解；（2）向旅行社報告與飯店車隊聯系，及時辦理退房、退餐。退車事宜。（3）及時通知下一站，做好變更接待計劃安排。

2、地陪導游員應如何防止漏接事件發生，（l）認真閱讀接待計劃，對旅游團抵達的日期、時間和接站地點等要親自核實清楚；（2）核實交通工具到達的準確時間。

（3）提前半小時到達接站地點，等候團隊的到來。

3、地陪按計劃和預定時間到機場接一個日本旅游團，可是沒有接到這個團。你做為地陪應如何處理

（l）立即與旅行社聯系，查明原因；

（2）如果推遲時間不長，地陪可留在機場等候。

（3）如果推遲時間較長，地陪應按旅行處的安排、重新落實接待事宜。

4、如果發生了錯接事故，應如何辦理？

如果錯接發生在同一家旅行社接待的兩個旅行團時，經旅行社同意，地配可不再交換旅游團，但全陪應交換旅游團，并向游客致歉，如果錯接的是另一家旅行社的團時，地陪和全陪應立即向旅行社匯報，設法盡快交換旅游團，并向旅游者說明情況并致歉。

5、何謂誤機事故？應怎樣處理？

由于某種原因或旅行社工作失誤造成旅行團沒有按原定班次離開本地區而導致暫時性的滯留叫誤機。游客乘近班次離開本站或者采取包機和其他交通工具前往下一站。

6、如何防止設機事故發生？

地址：湖南省長沙市人民中路曙光集團培訓大樓4樓

電話：0731-2258912

2256918

教育城導游：http://www.tmdps.cn

（1）地陪和全陪應提前做好離站交通票據的落實工作，核對并確認日期、班次、時間。目的地等。帶團期間要隨時與旅行社聯系，詢問班次有無變化；

（2）臨行前，不安排旅游團到范圍廣、地域復雜的景點參觀游覽，不安排團隊到熱鬧的地方購物或自由活動；

（3）安排充裕的時間去機場，保證旅游團按規定時間到達離站地點，按時登機。離開本站

7、你帶一新加坡教育界旅游團。突然團員李女士跑過來對你說，她的護照丟失，你做地陪如何處理？（1）安慰李女士，請其仔細回憶可能丟失地點，積極協助尋找，（2）確認丟失后，辦理手續如下：A根據李女士申請，由旅行社出具證明；B持證明到當地公安機關報失，由公安機關出具證明；C持公安機關證明和李女士照片到新加坡駐華使、領館補辦新護照；D領到新護照后再到我國公安機關辦理簽證明手續；（3）費用由李女士自理

8、一名法國游客在我國旅游期間所帶財物被盜。導游應如何處理?（1）確認被盜后，應立即報告旅行社，公安機關和保險公司，協助查找線索，力爭破案；（2）若找不回被盜物品，導游應協助失主持旅行社出具的證明到當地公安機關開具失竊證明書，以便回國出關查驗或保險公司索賠；（3）安慰失主，緩解他的不快情緒。

9、在千山旅行創覽中發現有一名游客走失，你做為地陪應如何處理？

（l）了解情況，訊速尋找。一般情況下是由全陪和領隊帶人分道去尋找，地陪帶領其他游客繼續游覽；（2）向千山風景區和當地公安派出所報告，請求援助；（3）向旅行社報告，必要時向公安機關報案；（4）與飯店聯系。詢問走失者是否已回到下塌飯店；

（5）若是未找到旅游團可按計劃時往返住地，導游可與領隊、全陪商量留下兩個人繼續尋找，待找到后可搭乘其它車輛返回賓館；

（6）做好善后工作，找到走失者后，導游要問清走失原因。如屬于導游責任，地陪應向走失者道歉，責任在走失者，應對其安慰，提醒以后注意。

地址：湖南省長沙市人民中路曙光集團培訓大樓4樓

電話：0731-2258912

2256918

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10、你作為一名地陪應如何防止游客走失？

（l）多做提醒工作，讓游客記住接待社的名稱、旅游車車號、標志、下榻飯店名稱，電話，最好戴上店徽或社徽。團體游覽時，提醒大家不要走散，自由活動時，不要走得太遠，不要太晚回飯店，不要去熱鬧擁擠秩序亂的地方；

（2）做好各項安排的預報。地陪要報告一天的行程。上下午游覽點及吃中、晚餐的餐廳名稱、地址、到景點后在景區景點示意圖前，地陪應講清旅游路線，所需時間。旅行車停車地點、強調集合時間和地點；

（3）導游員從始至終要與旅游者在一起。并經常清點人數；

（4）地陪、全陪和領隊要密切配合，全陪、領隊應主動負責斷后工作；（5）導游員要以高超的導游技巧和豐富的講解內容吸引旅游者。

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14、有一位英國傳教士在我國旅游期間散發宗教宣傳品，你作為一名地陪應如何面對此事？（l）一定要予以勸阻，并向他指出不經我國宗教團體邀請和允許不得在我國境內散發宣傳品；

（2）不聽勸阻并有明顯破壞活動者應迅速報告公安機關處理。

15、你帶旅游團在回程途中遭遇車禍，部分游客受傷，地陪應如何處理？（1）立即搶救傷員，由全陪或領隊陪同送往就近醫院；

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（2）及時報警，嚴格保護現場；

（3）報告旅行社，并通知有關單位（上級主管部門、外事部門等）負責人和保險公司趕赴現場處理；

（4）做好團內其他游客的安撫工作，組織他們繼續觀參游覽；（5）最好與領隊聯署寫出事故書面報告。

16、在你帶團游覽過程中，如果發生壞人搶劫旅游者，對他們行兇時，地陪應怎樣去做？（1）導游員要挺身而出，保護旅游者的人身、財產安全；（2）立即報警、報告旅行社、派人支援（3）安定旅游者情緒，繼續參觀游覽；

（4）協助有關部門做好善后工作，并應力爭做好防范工作；（5）寫出事故報告。

17、旅游團中部分旅客因食用了海產品出現嘔吐腹泄、乏力、昏迷癥狀。導游員應如何處理？如何預防？

這是食物中毒產生的急性腸炎癥狀，如果搶救不及時，將會有生命危險。導游員應該：（1）立即設法摧吐，并讓患者多喝水以加速排泄，緩解毒性；（2）立即將患者送往醫院搶救治療，請醫生開具診斷證明；

（3）立即報告旅行社并追究供餐單位的責任。預防辦法是：A定點餐廳就餐。B告訴游客不要在小攤上購買食物C 若餐廳提供的食物不衛生，應要求餐廳負責人出面道歉。

18、用餐前2小時，有四位游客向你提出將中餐換成西餐，應如何處理？

按照慣例。如果在用餐前3小時提自換餐導游就盡量與餐廳聯系，給予滿足；按有關規定辦理。在接近用餐時提出換餐，導游一般不應接受要求，但應做好解釋工作。如果游客們堅持換餐；可以告訴他們根據規定，西餐費用自理，中餐費用不退。

19、有一位日本旅游者在乘國際航班來華途中丟失了行李，導游員應該如何處理？（1）導游員應詳細了解情況，協助查找線索，幫助他解決因丟失行李而造成的生活不便；（2）如找不回行李，應旅行社出具證明，到有關部門去辦理索賠手續。

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20、旅游者要求調換房間，地陪應如何處理？

首先應問清是什么原因要求調房，如果是旅行社提供的房間低于合同標準，旅行社應給予調換。確有困難調不了時，應說明原因，并提供補償。如果是房門衛生設施、衛生條件不良應要求飯店修理和改善，如有空房給予調換；并向游客致歉。但是，游客要求往高于合同標準的客房，如有可以滿足，但游客要交付原訂飯店損失費和房費差價。

21、有一位游客的親人要隨團活動，導游員如何處理？（l）需征得領隊和旅游團成員的同意；

（2）與旅行社聯系，如同意可到旅行社辦理入團手續。出示證件、填寫表格、交納費用。（3）若是外交官員，應請示旅行社及有關部門的同意。若是記者，一般應婉拒。經請示獲準后，方可入團。

22、一位澳大利亞旅游者明早離境回國，他委托你將一個密封的木匣轉交其親友，你作為地陪，應如何處理？

（1）必須問清本匣中裝有何物，并請旅游者打開。若是貴重物品、食品等一般要婉拒；（2）若是一般物品，導游又無法推脫時。應請旅游者寫委托書說明物品名稱、數量、當面點清、簽字并留下詳細地址和電話。收件人收到后，要寫收條、簽章。旅行社應將上述情況通知委托人。委托書和收條要由旅行社一并保存待查。

23、你帶一法國高中生旅游團游覽丹東市境內的鳳凰山。剛剛走下“老牛背”，導游發現一游客不幸摔傷，造成小腿骨折，請問你如何處理？

（1）發生骨折，一般分內傷、外傷兩種情況。導游應采取現場緊急救護。辦法是：止血（手壓法、加壓包扎法、止血帶法）、包扎（清洗傷口，包扎松緊適度）、上夾板（固定兩端關節，避免轉動骨折肢體）；

（2）及時送醫院救治。保存好診斷書。醫療費用清單。以備向保險公司索賠；（3）報告旅行社，并寫出事故報告。

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24、一個臺灣旅游團在桂林因飛機失事遇難。臺方提出：（1）將遺體運回臺灣或將死者土葬在大陸；（2）為死者舉行宗教儀式以示掉念。你作為地陪，怎樣回答他們的要求！（1）在大陸旅游中不幸死亡的游客可在當地火化，將骨灰帶回臺灣，也可以將其遺體運回臺灣；

（2）我國實行殯葬改革，提倡火葬。因此對方要求土葬，我方可以婉言拒絕；

（3）為了做好對臺工作和從禮節上的考慮，我方可同意對方為死難者舉行一次簡單的宗教儀式或追悼儀式。

25、導游員發現外國旅游者與中國人有不正當交往情況時，你應該怎么辦？

導游人員在帶團過程中，如果發現有人企圖利用游華之機與個別中國人或在華外國人勾結，竊取我國機密和經濟情報，走私販毒、盜賣文物、販賣黃色音像制品。賣淫嫖娼等犯罪活動，應立即匯報旅行社并通知公安機關查明罪責，嚴正處理。

26、由于天氣原因去上海的飛機不能按時起飛，推遲到晚上。但晚上十點機場宣布取消當日航班。各國外賓情緒低落，對你大吵大鬧十分不滿，在這種情況下，他陪應如何處理？（1）地陪應向旅游者道歉并說明這是由于天氣原因造成的，請旅游者能給予該解，穩定游客情緒；

（2）立即問清第二天飛機時間、班次，并安排行李等事項；（3）盡快解決游客的食宿問題；

（4）通知游客第二天起床。早餐、行李及發車時間、地點；（5）通過旅行社計調部門通知下一站。

27、一位日本旅游團離開大連時，一游客在抵達火車站后，突然找到你說，他發現自己的照像機變焦鏡頭不見了，又記不清丟在何處，該團明早抵京后，當晚就要回國，你作為地陪導游員應如何處理此事？（1）安慰日本客人；

（2）讓客人回憶最后使用該鏡頭的時間、地點（3）立即返回汽車上查找或貴客休息處查找；（4）打電話向下榻賓館客房部尋找；

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（5）留下客人的姓名、詳細地址和電話，以備找到后返還給失主；

（6）客人走后，如找到，可通過馬上去京的其他團隊導游員設法代轉給客人，如果時間不允許旅行社應設法在近期內轉給外賓或郵去；（7）如果沒有找到，應給客人去信致歉。

28、部分游客提出不想隨團去福陵參觀，而想去中街購物，遇到這種情況，你如何處理？（l）應盡量動員他們隨團去參觀，并介紹福陵的新變化；

（2）若游客仍堅持自己意見，可爭得領隊、全陪意見先送他們去中街，并告之集合時間、地點，以便返程時接他們回賓館，并把自己的聯系方式告訴他們以便隨時聯系；（3）最好能留全陪帶隊，隨他們去購物，以確保安全。

29、地陪在團隊游覽中，如遇到游客暈車或中暑，如何處理？

（l）在游覽前。導游應了解游客中有暈車的情況，事先通知他們服暈車藥，并勸告他們少進食，上車后應照顧他們盡量坐在車的前部，靠車窗的位置，以防止暈車，如已發生暈車就應讓患者勒緊褲帶，防止內臟震動加重病情。同時與司機聯系，求得他的協助。（2）導游員應盡量減少旅游者在太陽下曝曬，讓他們帶好遮陽傘，注意多休息，喝一些清涼飲料，以防中暑，如發現中暑者，團隊中如有醫務人員，應就地搶救。如無醫生，應在游客的協助下把患者抬到明涼處，做些力所能及的搶救工作，讓患者平臥。解開衣褲、全身放松，在領隊或家屬的陪同下服用十滴水、仁丹或其他防暑藥物。如患者處于昏迷不醒狀態，則應立即送往就近醫院搶救。

30、導游員陪團在五愛市場購物時，由于人多擁擠一位游客突然發現自己身上的錢包不見了，這時導游員應如何處理？

（l）分析錢包丟失的時間、地點。如罪犯還沒有逃走，應帶領其他游客將其捉拿歸案，扭送公安機關；（2）如犯罪分子已經逃脫，應讓游客回憶犯罪嫌疑人的特征，向當地公安機關報案，告之事情發生的經過、時間、地點、作案人的特醫，并將受害人的姓名、單位、電話及錢包的樣式，錢物數量講清，以便破案時聯系；（3）及時向旅行社匯報，迅速寫出事故報告；

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（4）做好善后工作，安撫受害者以及其他旅游者。chinese.visitseoul.net

36、地陪從桃仙機場接一旅游團抵達鳳凰飯店后，發現一旅游者沒有拿到他的行李，這時你怎么辦？

（1）應在旅游團住房內尋找，是否是行李員送錯了房間或是本團客人拿錯了行李；（2）如果找不到立即與旅行社行李員和飯店行李員聯系查清原因；（3）如仍未找到，他陪應向旅行社匯報，請示處理辦法

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（4）如果是旅行社的原因，請失主填寫一份丟失行李物品及全部清單、地陪寫一份情況說明，由旅行社向保險公司申請索賠（5）地陪應寫出書面事故報告存檔。

37、導游人員應采取哪些措施，防止治安事故的發生？

（1）出入房間鎖好門，不要將房間號隨便告訴陌生人；更不要讓陌生人進入自己的房間。尤其是夜間更不可冒然開門

（2）導游員應建議旅游者將貴重財物存入飯店的保險柜，不要隨身攜帶或放在房間里；（3）離開游覽車時，導游員提醒游客不要把證件或貴重物品，遺留在車內，游客下車后，導游應提醒司機將東西鎖好，關好車窗；

（4）在游覽過程中導游要始終和旅游者在一起，注意觀察周圍情況，經常清點人數；（5）旅游車行駛途中，不得停車讓無關人員上車。若有不明身份者攔車，導游應提醒司機不要停車。

38、由于遇到暴風雪，機場關閉，旅游團需要延長在本市繼續游覽一天，請問導游員如何處理？

（1）向旅行社匯報。重新安排該旅游團的用餐、住店。用車等事項；

（2）調整接待計劃，酌情增加旅游景點，適當延長主要景點的游覽時間，晚上安排文娛活動，使游客更加盡興。

（3）及時與機場聯系，盡早將旅游團送走。

39、你接待一俄羅斯旅游團，按計劃今晚將去大戲院觀看舞劇“黑桃皇后”。部分游客要求去大戲院觀看京劇“玉堂春”，你如何處理”？（1）如果時間允許，可請旅行社給予調換；

（2）如果無法安排，導游員要耐心解釋，明確告之劇票已訂好，不能退換；請他們諒解。若這部分游客堅持看京戲，導游員應協助他們退票，但費用自理；

（3）與司機商量，如果順路，盡量為少數旅游者提供方便。如果是兩個不同方向，則應為他們安排車輛，但費用自理。

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40、一美國旅游者要求地陪導游員陪他們購買中國的“景泰蘭”、唐三彩”、“古玩”，回國送給親朋好友。訪問你應如何對？

（l）一導游員可以帶他們到涉外指定的文物、工藝品商店去購買；

（2）買妥物品后要提醒他們保存好發貨票。不要把物品上的火漆印弄掉。以便出關時海關查驗。

41、旅游者要求單獨活動。在什么情況下導游員可以允許，同時應做哪些工作？在什么情況下不允許，為什么？

在不妨礙整個團隊活動情況下，可以允許。但要約好下次見面的時間和地點。如果游客不懂中文，可寫便條說明旅客去的地方及所住賓館。

如遇準備登車、登機、登船的情況，可不同意他單獨活動，以免游客掉隊，如果去的地方治安環境不好，也可以不同意他單獨活動，以保證游客安全。

42、有一外國游客突患重病，需緊急離華回國治療，可是民航售票處拒絕售給機票，請問，可能是什么原因拒絕售給機票？（1）可能離境的手續不齊備；

（2）重病乘機需有醫院證明其適宜乘機，民航方可售給其機票。上述兩項缺一不可。

43、地陪導游員正準備按計劃去機場接團，突然接到社里電話該團推遲到第二天晚飯前抵達，請向你做為地陪應做哪些工作？（1）首先通知飯店退掉當日的食宿（2）預定第二天的食宿和車輛；

（3）重新制定該團在當地的日程表，盡量保留原定的主要旅游景點。

44、由于旅游旺季，機票緊張、旅行社本得不安排旅游團乘加班飛機提前離開本地，導游員應該怎樣做才能使客人諒解？

（1）首先求得全陸和領隊的配合，說明更改的原因，取得他們的諒解和支持。（2）分頭做好團內有影響人物的工作，使引起的后果淡化到最低程度。

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（3）如實向全團說明緣由，并講清要采取的補救措施，使客人心理上緩和地接受這一事實；（4）充分利用有效時間安排客人參觀本地主要項目，將更改計劃通知組團社和接團社；（5）若旅行社領導同意，晚上加餐，向旅游者贈送小禮品，以示歉意。

45、在夜間，住宿的飯店發生大火時怎么辦？（1）鎮定地與領隊協調行動。

（2）聽從飯店統一指揮，引導客人疏散；

（3）不讓客人盲目跳窗，要引導游客自救。用濕毛巾捂住嘴順墻根爬；（4）看到救護人員時要大聲呼救，服從救護人員指揮，盡快撤到安全地帶；（5）得救后，立即搶救傷員，解決由于大火造成的困難。設法使旅游活動繼續進行；（6）協助領導處理善后事宜并寫出事故報告。

46、有一位英國游客因家中有急事要求退團返回，導游員應該怎么辦？（1）經雙方旅行社協商后，可以滿足其要求；

（2）協助客人辦理有關手續，分離簽證，重訂航班。機座，費用自理；（3）服務費應按協議部分退還或不予退還。

47、如果遇到游客對你正在講解景點的導游詞提出異議時，你應該怎么辦？（1）耐心聽取客人意見，從中吸取合理成分；（2）不要與客人爭辯，并感謝客人的提醒；

（3）將游客的觀點作為一個“新的觀點”暫時承認，過后再予與確認；（4）假若客人的觀點是錯誤的，可以私下交換意見。

48、游客向導游員提出口頭投訴時怎么辦？

（1）認真傾聽投訴者的意見，無論有無道理，都應讓客人把話說完，切不可立即辯解，更不可馬上否認；

（2）立即向旅行社或有關部門匯報，認真調查，力求做出正確判斷；（3）核實后向投訴者做實事求是的說明和誠懇道歉，并迅速采取補救措施；

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（4）妥善處理后應向游客表示感謝并繼續為游客提供熱情周到的服務。

49、一外國老年游客因必勝突發住院治療，導游應如何處理？（1）立即安排緊急搶救，搶救過程中，領隊和旅行社領導應到現場。

（2）脫險后仍需住院時，應及時辦理延期簽證和分離簽證手續，協助辦理出境及回國事宜。（3）住院費用由患者自理，住院期間客人未享受到旅游，綜合服務費應按中外旅行社合同結算，予以退還。

50、游客要求導游員組織他們到附近的海濱去游泳，導游員應該怎么安排？（l）游客不要到深水域中去游泳，導游更不能置全團于不顧，陪少數人去。

（2）向客人說明，可以組織他們到游泳館去游泳。但應提醒客人注意安全，避免溺水事故發生。

l、世界旅游日是哪一天？根據什么確定的？

世界旅游組織在1979年第3屆代表大會上正式確定9月27目為世界旅游日。因為這一天恰是北半球旅游旺季剛剛過去，南半球旅游黃金季節即將來臨之際。此時也正是世界各國人民旅游度假的好時節，在1979年的9月27日，在墨西哥城特別大會上通過了世界旅游組織章程。

2、中國的旅游業圖形標志是什么？其含義是什么？

圖形標志是1969年在甘肅省武威市出土的東漢時期的青銅器“馬超龍雀”。其含義是：（1）天馬行空，象征前程似錦的旅游業。（2）馬是古代旅游的重要工具。象征旅游者可以在中國盡興旅游。（3）馬超龍雀青銅器制品，象征著中國悠久的歷史，文明古國的偉大形象。

3、1999年和2000年我國旅游主題名稱是什么？

1999年是中國生態環境游。2000年是中國神洲世紀游。、1998年國家旅游局向全國75個城市創建“中國優秀旅游城市”進行了檢查驗收，首批批準了多少個城市為中國優秀旅游城市？我省有哪些城市榜上有名？

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54座城市被評為第一批“中國優秀旅游城市”。遼寧省的沈陽、大連榜上有名

5、何謂“紅綠通道“？標志是什么？

海關通道中的紅色通道為應稅通道：一般海外游客走此通道。標志為紅色正方形“口”海關通道中的綠色通道為免稅通道，持有中國主管部門給予外交禮遇。簽證護照外國籍人員及海關給予免驗的人員走此通道。標志為綠色正八角形。

6、何謂護照？有哪幾種？

護照是一國主管機關發給本國公民的或在外國居留的證件，證明其國籍與身份。護照分為：外交護照、公務護照、普通護照三種。

7、什么是簽證，旅游簽證屬于哪種簽證？

簽證是一國主管機關在本國或外國公民所持的護照或其他旅行證件上簽注，表示準其出入境的手續。旅游簽證屬于普通簽證，在中國為“L”字簽證。簽證上規定持證者在中國停留的起止日期。

8、中國公安部授權的口岸簽證機關有哪些？

一共七個口岸，分別是：北京、上海、天津、大連、福州、廈門、西安、桂林、杭州、昆明、廣州（白云機場）、深圳（羅湖、蛇口）。珠海（拱北）

9、港澳同胞回鄉證是哪簽發的，有效期多長。

港澳同胞回鄉證是由廣東省公安廳簽發的，有效期10年。

10、特快、快速旅客列車的車次前冠英文字母是什么？

特快旅客列車為“T”，快速旅客列軍為“K”。

11、在中國境內有多少個國家和地區的現鈔可兌換成人民幣？

18個國家和地區。分別是：美元。英鎊、瑞士法郎、瑞典克郎。新加坡元、挪威克郎、地址：湖南省長沙市人民中路曙光集團培訓大樓4樓

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荷蘭盾、馬來西亞元。日元。法國法郎、德國馬克、意大利里拉。丹麥克郎。加拿大元、比利時法郎、奧地利先令、澳大利亞元、港元

12、何為“水單”，有效期多長？

中國銀行及各各外幣兌換人民幣指定點給外國旅游者開具的外匯兌換證明，俗稱水單，水單上標有兌換率。有效期為半年。

13、我國電信與郵政何年正式分開的？

1998年，我國電信與郵政正式分開。

14、包裹分為幾種？

包裹分為普通包裹、脆弱包裹和保價包裹二種

15、中國海關對于中藥材、中成藥進出境有何規定？

旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣300元，前往港澳地區的，總值限人民幣1500元，麝香不準出境，犀牛角和虎骨不許進出境

16、我國民航機場費如何收取？哪些人免收？

對每一個從中華人民共和國國際機場出境的國際旅客，收取機場費人民幣90元，對于持有外交護照的旅客、24小時內過境的旅客以及12歲以下兒童，免收機場費

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27、我省國家級保護的主要宗教建筑有幾處？在哪個市？

有五處。它們是：（1）奉國寺，在錦州市（2）萬佛堂石窟。在錦州市（3）崇興寺雙塔，在錦州市（4）遼陽白塔，在遼陽市。（5）朝陽北塔，在朝陽市。

28、說出我省國家級文物保護的歷史性紀念建筑及革命遺址有幾處？在哪個市？

有五處，它們是：（1）張學良舊居陳列館，在沈陽市。（2）平頂山慘案遺址和殉難同胞紀念碑，在撫順市（3）中蘇友誼紀念塔，在大連市。（4）旅順口俄監獄舊址，在大連市。（5）原大連市政廳達魯尼市政府大樓，大連市。

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29、我省國家級文物保護的古遺址有幾處？在哪個城市？

山有七處，它們是：（I）鳳凰山山城，在丹東市（2）金牛山遺址，營口市。（3）五女山山城，在本溪市。（4）查海遺址，在阜新市。（5）姜女石遺址，在葫蘆島市。（6）牛河梁遺址，在朝陽市。（7）魚化石產地，在朝陽市。

30、什么叫導游服務？

導游服務是指導游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服務。

31、導游服務的經濟屬性表現在哪幾個方面？

導游的經濟屬性表現在（l）一直接創收；（2）擴大客源，間接創收；（3）促銷商品；（4）促進經濟交流。

32、什么是優質服務？

規范化服務與個性化服務相結合就是優質服務。

33、導游服務的基本原則是什么？

滿足游客需求原則，維護游客合法權益的原則，經濟效益和社會效益相結合的原則。

34、游客的合法權益有哪些？

有8個方面：（1）旅游自由權。（2）旅游服務自主選擇權（3）旅游獲知權（4）旅游公平交易權。（5）依約享受旅游

35、我國導游人員是否有技術等級劃分？如何劃分？劃分的依據是什么？

我國導游人員有技術等級劃分，分為初級、中級、高級和特級導游員。劃分的依據是對知識、技能、業績、學歷和

36、旅游行政管理部門對無證導游行為如何處理？

由旅游行政管理部門責令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下罰款，沒收違法地址：湖南省長沙市人民中路曙光集團培訓大樓4樓

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所得。

37、導游語言的八要素是什么？

言之有物、言之有據。言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、有之有趣、言之有喻。

38、導游人員在途中，應位于旅游車車廂的什么部位？為什么？

導游員一般應位子車廂前部，靠近車門和司機的地方，面對旅游者，這樣全車游客你可以一覽無余，便于觀察他們的表情、神態以及對你導游講解的反映。同時可以讓游客看到你，認識你，熟悉你、便于今后配合你工作，以減少在游覽過程中出現游客走失、走散的可能性。另外離車門和司機近，遇有情況也好及時處理。

39、你作為一名地陪導游人員，怎樣做好導游講解工作？

我做為一名地陪導游員。一定要主動、熱情地為旅游者做好導游服務工作，力求導游服務工作規范化。具體講：

（1）地陪應照顧游客上車，清點人數后應向游客報告當天的天氣情況。重要新聞以及當天活動安排和中晚餐時間和地點；

（2）臨途中，地陪應向客人介紹本地的自然景觀、人文景觀、風土人情，講解將要去參觀的游覽景點的概況、特色和歷史價值告之在景點停留的時間及參觀結束后的集合時間、地點，還應講解游覽過程中的有關注意事項；

（3）在景點講解時應繁簡適度，應包括景點的歷史背景、特色、地位、價值等方面內容，講解語言應生動，富有表達力；

（4）地陪應在計劃的時間與費用內，讓游客充分地游覽觀賞，做到導游講解與參觀游覽相結合，同時，地陪應注意游客的安全，隨時清點人數，防止旅游者走失。

40導游人員的基本職責有哪些？

（l）根據旅行社與游客簽訂合同或約定，按照接待計劃安排組織游客參觀游覽；

（2）負責向游客導游講解，介紹中國文化和旅游資源：

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（3）配合和督促有關單位安排游客的交通。食宿等，；び慰偷娜松硨筒莆鋨踩?

（4）耐心解答游客的詢問。協助處理旅途中遇到問題；

（5）反映游客的意見和要求，協助安排游客會見、座談等活動。

41地陪導游人員的職責是什么？

（1）安排旅游活動；

（2）做好接待工作；

（3）負責導游講解；

（4）維護游客安全；

（5）妥善處理旅游過程中發生的各種問題

42導游人員應具備哪些素質？

（l）良好的思想品德；

（2）淵博的知識；

（3）較強的獨立工作能力和創新精神；

（4）較高的導游技能；

（5）競爭意識和進取精神；

（6）身心健康；

（7）得體的儀容、儀表。

43導游人員的行為規范包括哪些內容？

（1）忠于祖國，堅持“內外有別”原則；

（2）嚴格按規章制度辦事，執行請示匯報制度；

（3）自覺地遵紀守法；

（4）自尊、自愛，不失人格、國格；

（5）注意小節

44、你做為一名地陪導游員。在接到旅行社下達的接待任務后，應做好哪些準備工作？（l）熟悉接待計劃；

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（2）落實接待事宜；（3）物質準備；（4）心理準備；（5）語言和知識準備；（6）形象準備。

45、做為地陪在旅游團抵達的前一天，你應落實哪些接待事宜？（l）落實旅游車輛；（2）掌握聯系電話（3）落實住房和用餐（4）了解運送行李情況（5）了解不熟悉的景點情況。（6）校對日程安排表（7）與全陪聯系。

46、做為一名地陪，你在上團之前，應做好哪些物質準備？（l）按照該團旅游者的人數領取導游圖、門票結算單和費用；（2）帶好接待計劃、導游證、社旗。接站牌和手提喇叭等必備物品。

47、做為一名地陪，你在旅游團即將抵達前，應做好哪些服務安排？

（l）確認旅游團所乘交通工具的抵達時間。出發前，地陪要向機場（預定時間前2小時）火車站、輪船港（預定時間前1小時）確認到達難確時間；（2）與旅行車司機聯絡；

（3）提前半小時抵達迎接地點、并掌握接團用車停車位置（4）再次核實旅游團抵達的準確時間；（5）與行李員取得聯系，通知其行李送往地點；（6）持接站牌迎候旅游團。

48旅游團抵達后，地陪應做哪些服務工作？（l）認狀旅游團。（2）核實人數，（3）加與計劃不符應及時通知旅行社；

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（4）集中清點行李，如有行李遺失或破損，地陪應協助當事人到有關部門辦理行李丟失或賠償申報手續；

（5）集合登車，上車后要禮貌地清點人數，到齊坐穩后請司機開車

49旅游團剛剛抵達本市，從機場、車站、碼頭到下榻飯店送中，地陸應做好哪幾項工作？（1）致歡迎詞，代表地按社、本人和司機歡迎客人光臨本市：介紹自己的姓名及所屬單位；介紹司機；表示提供服務的誠摯愿望；預祝旅途愉快。

（2）調整時間；接入境旅游團，地陪要介紹兩國時差，調整好時間。

（3）首次沿途導游，風光導游，風情導游，介紹下塌飯店，宣布集合時間和慢車地點 50旅游團抵達飯店后。現陪應做好哪些工作？

（1）協助辦理住店手續，請領隊分發住房卡，掌握領隊、全陪和團員的房間號、以便聯系。（2）照顧行李進房。

（3）介紹飯店設施，講清住店注意事項。

（4）帶領旅游團用好第一餐，將領隊介紹給餐廳經理，告之該團的特殊要求（5）宣布當日或次日的活動安排，集合時間和地點。（6）確定叫早時間

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53、你做為一名地陪。在旅游團到達游覽景點時，你應向旅游者交待哪些注意事項？（1），下車前，地陪應講情并提醒游客記住旅行車的型號、顏色、標志、車號和停車地點及開車時間；（2）在景點示意圖前，講明旅游路線，所需的時間、集合時間利地點；（3）地陪還應向游客講明旅游過程中的注意事項。例如。安全問題，防止游客走失。

54、地陪在餐飲服務方面，應做好哪些工作？

（1）地陪應提前落實當天用餐時間、地點、人數、標準及特殊要求，逐一核實并確認；

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（2）用餐時地陪應引導游客進餐廳入座，介紹餐廳飯菜的特色，酒水類別等；（3）向領隊告之用餐地點及餐后全團出發時間；

（4）用餐過程中，地陪要巡視用餐情況，并監督、檢查餐廳是否按標準提供服務；（5）用餐后，地陪應嚴格按實際用餐人數、標準。飲用酒水數量，如實填寫《餐飲費結算單》與餐廳結帳。

55、旅游者若提出要求拜會政府有關單位時，地陪應做哪些工作？

地陪導游員應向客人了解會見的主題、參加人數、所需時間，是否贈送品。然后向旅行社匯報，如果可以安排會見，旅游者又沒有翻譯時，導游員可任譯員前往。如果所送禮品，是我國海關納稅物品，見后由收禮單位出具證明，以便出境時由海關檢驗放行。

56、你在接待宗教旅游團時，應注意些什么問題？

（1）弄清團員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應了解其在教會中的職位，以免在接待中發生差錯；（2）接待中要尊重他們的宗教信仰，習慣和戒律；（3）對他的參觀、禮交。生活方面的活動應早準備。認真落實；

（4）不要向他們宣傳無神論，避免涉及有關宗教問題的爭論、更不要把宗教與政治、國家之間的問題混在一起。隨意評論；

（5）如果他們在群眾中散發宗教宣傳品，導游員應加以勸阻。

57、當天的旅游節目已完成，旅游車正在返回住地途中，地陪應做好哪些工作？（1）回顧當天活動，可做補充講解，并回答游客的詢問；（2）沿途風光導游；

（3）宣布次日活動日程，預報晚上或次日活動安排。出發時間和集合地點；（4）提醒游客帶好隨身物品，地陪應先下車，照顧游客下車，再向他們告別；

58、旅游者對旅行社的接待工作不滿意，你做為地陪導游員應持什么態度？（1）虛心聽取游客意見，并做記錄；（2）迅速地向旅行社匯報查明情況；

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（3）耐心地做些解釋工作，實事求是的處理。

59、旅游者對旅游服務質量不滿意，要求投訴。請問賠償請求書應寫明哪些事項？（1）被投訴旅行社的名稱和導游員的姓名；

（2）請求人的姓名、國籍、性別、年齡、職業及團隊的名稱、地址、電話；

60、旅游團已結束在本市的參觀游覽。你做為一名地陪導游員應做好哪些送行前的準備工作？

（1）核實交通票據。如有變更，應請內勤通知下一站，以免造成漏接；若是離境機票，應提前72時確認；若是國內繼續旅游，應提前60小時確認機票；

（2）商定出行時間，確定地陪、全陪、領隊與行李員四方交接行李的時間和地點，做好組織工作。

61、你作為一名地陪導游員，離店服務應做好哪些工作？

（1）集中交運行李，地陪應與領隊、全陪共同確認行車的件數，檢查是否上鎖、捆扎牢固。有無破損。然后交給行員，填寫行李托運卡

（2）辦理退房手續。地陪應在中午12點以前，晚上18點以前辦完退房手續；

（3）集合登車。出發前應詢問旅游者與飯店帳目是否結清，提醒旅游者有無遺落物品，請將房間鑰匙交回服務臺；

（4）檢查自己的物品是否有旅客的物品，如果有的話及時歸還。集合游客上車。入座后，地陪應仔細清點人數。到齊后。再次提醒游客檢查隨身物品有無遺漏。

62、送行服務中的至送詞的內容包括哪幾個方面？（1）回顧游覽活動，感謝大家合作（2）表達方值和借別之情；

（3）誠懇征求游客對接待工作的意見和建議；

（4）若在旅游活動中；有不順利或在旅游服務中有不盡人意之處，導游借此機會向游客致歉

（5）表達美好的祝愿。

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63、在送旅游團去機場、火車站、碼頭時，導游員帶團抵達上述地點產在時間上有規定嗎？有規定。地陪導游員帶團到機場、火車站、碼頭必須留出充裕的時間辦理有關手續。具體規定是：

（1）乘出境或去沿海城市的航班，應提前2小時抵達機場；（2）乘國內航班應提前1.5小時抵達機場

（3）乘火車、輪船應提前1小時到達火車站或碼頭。

64、你是一名地陪導游員，在送一旅游團乘飛機離開本市時，請問你何時可以離開機場？（1）在送出境團時，當旅游團進入隔離區后地陪方可離開；（2）在送國內航班旅游團時，需在飛機起飛后。地陪才可離開。

65、你是一外地陪，當你在接待一個旅游團工作全部結束后，應做哪些善后工作？（1）認真填寫《陪同小結》

（2）實事求是的回報接團情況。涉及旅游者的意見和建議，力求引用原話。并注明旅游者的身份。

（3）填寫有關接待和財務結算表格。連同各種單據、按持計劃、活動日程表及工作小結交有關人員。并到財務部門結清帳目；

（4）妥善處理好旅游團的遺留問題。如有客人遺忘物品，應設法盡快歸還客人（5）接團若發生重大事故，要整理文字資料向接待社匯報。

66、根據旅行社辦理旅游意外保險暫行規定；我國保險賠償、賠付范圍包括哪些？（1）人身傷亡、急性病死亡一起的賠償；（2）受傷和急性病治療指出的醫療費；（3）死亡處理和遺體遣返所需費用；

（4）旅游者所攜帶的行李物品丟失、損壞或被盜所需的賠償；（5）第三者責任引起的賠償。

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67、我國保險公司對哪些疾病事故不予賠償？

根據我國保險公司的規定、旅游者在旅游過程中凡屬慢性病、傳染病、分娩等及因此為疾病實施手術住院治療以致死亡，保險公司都不予賠償。

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