第一篇：家電下鄉實踐報告

暑期“家電下鄉”調查總結

“家電下鄉”是繼“萬村千鄉市場工程”建設之后又一項惠民工程，是國家拉動內需的、一項具體措施，同時也是一項惠農政策。廣泛宣傳“家電下鄉”有關國家政策，深入了解“家電下鄉”的實施效果和存在不足以及消費者的需求，我合實際情況以問卷調查的形式進行了暑期社會實踐調查活動。

一、“家電下鄉”的實施效果

1.通過走訪“家電下鄉”我們了解到政府和企業已經對電腦操作人員進行“家電下鄉”內容和電腦操作程序進行培訓，使每個銷售門店清楚意義、程序、內容，能給購買家電產品的農戶說的清楚、講的明，不形成誤解。電腦網上操作符合要求，電腦操作能上下銜接合乎要求不出現人為差錯；要求銷售網點與承擔銷售任務的流通企業及時溝通，做到銷售的“家電下鄉”產品質量有保證、規格不斷檔、貨源不脫銷、售前有計劃、售中有宣傳、售后有服務，及時解除農戶購買疑問和疑慮。

2.家電下鄉工作經過半年的運作，讓廣大農民群眾受益，提高了農村家電產品擁有率，為建設社會主義新農村做出了積極貢獻。

二、“家電下鄉”存在的不足

1.農民購買欲望不高，認為價格低的產品質量肯定不好，廠家以次充好來忽悠農民。

2.補貼手續繁瑣，農民辦理補貼手續不夠簡捷，不能即購即補，讓農民望而卻步。

3.沒有對農民反映補貼申報手續繁瑣問題做出有效的回應。宣傳過程中，農民反映最多的是要求簡化補貼程序，由于家電產品大多數是隨后送貨，送貨開箱后才能取出家電下鄉產品標識卡。所以農民再購買環節最少要跑兩次銷售網點，第一次是交款買產品，提交身份證、戶口本、存折。第二次是提交產品標識卡，并在補貼申報表上簽字。客觀上造成了在10個工作日內很難讓農民領到補貼。另外由于新政策出臺時間不長，銷售網點和財政部門銜接需要進一步理順。

4.監管手段少，制止違規行為力度不夠。一是部分未經確定的銷售企業也打著家電下鄉的牌子搞促銷活動，個別中標家電生產代理商將中標產品發給非家電下鄉指定網點銷售。二是商務主管部門對中標企業的管理缺乏手段，對違規行為沒有制約措施，難以有效遏制。

5.由于各種原因，宣傳的深度和廣度還達不到預期效果。宣傳力度還需進一步加大，尤其是各個鄉、村宣傳需進一步加強。

6.銷售終端普遍反映進貨價格較高，影響到銷售家電下鄉產品的積極性。

7.中標流通企業行動不到位。貨源到位速度較慢，除海爾冰箱外其它家電下鄉產品普遍缺貨，尤其是家電連鎖經營企業到貨速度相對更慢。

三、對策與建議

1.宣傳工作要深入。一是建立宣傳工作長效機制，進一步通過有線電視、報紙雜志、鄉村專欄、網點標語等方式廣泛宣傳家電下鄉活動，宣傳要不間斷、深入，營造氛圍，掀起熱潮;二是要求中標企業和銷售網點積極投入到宣傳之列，使宣傳內容更加豐富，形式更加多樣。

2.簡化補貼程序。目前補貼申報程序主要集中在農村消費者與政府部門之間，有農戶反映，有時反復奔波的路費反而超過補貼費，大量農戶和部分銷售商建議，希望政府簡化補貼程序，一種方法是減少中間環節；另一種方法是直補到銷售商，銷售商在銷售商品的時候直接把補貼兌付給消費者，或者在銷貨款中直接扣除，再由銷售商根據相關要求和程序規定與財政部門結算。

3.擴大下鄉產品范圍。進一步放寬家電下鄉產品的范圍。農民大都根據消費水平配備了相應的家電產品，家電產品需求在農民消費水平上基本趨于飽和，家電銷售量上升空間有限；部分鄉鎮農民購買能力較低，加上宣傳力度和領取財政補貼手續繁瑣，財政補貼13％的惠農政策無法刺激農民購買欲望。希望生產廠家，要針對農民農村特點，提供針對性強的產品，在節能、環保、耐用和安全功能等方面下功夫，對一些難懂又不實用的功能和包裝，完全可以簡化。質量可靠、功能實用、物美價廉的家電產品才是農民最需要的。

4.規范銷售網點。在明顯位置懸掛統一的家電下鄉指定店標識，張貼統一的家電下鄉產品公示欄和農民購買須知，方便農民朋友確認。督促銷售網點，設立家電下鄉產品專區（柜），統一價格、統一標識、統一服務標準，搞好維修服務，并做好銷售信息的登錄工作，讓農民買得放心，用得稱心。對于在銷售過程中弄虛作假、搞虛假宣傳以及坑農害農、擾亂流通秩序行為的，堅決取消其銷售資格。

5.加強監管合力。在家電下鄉的過程中，因牽扯部門較多，各相關職能部門要進一步增強服務意識，提高辦事效率，采取共同協作配合，強化對每個家電銷售網點的監督管理，隨時開展工作調查研究，掌握了解新情況，及時采取有效措施加以解決。

隨著下鄉產品的增多，農民購買能力的提高，家電下鄉工作的工作量會逐漸加大，工作中遇到的困難也會逐漸增多。為了更好地服務農民，作好本職工作，我們管理、操作人員會加倍努力，再接再厲讓家電下鄉政策惠及平松鄉每一位老百姓。

此次調查活動使我懂得做事需要永恒的毅力，勇于面對困難，為了一次的成功我寧愿嘗試若干次的失敗，通過和調查對象的交流學到了許多在書本上學不到的知識，現在許多方面還存在許多不盡人意的地方，堅定了自己為人民服務的信念。懂得了落實科學發展觀的必要性，加深了對國家出臺產業發展政策重要意義的理解。以后會努力學習科學文化知識為社會主義建設添磚加瓦！

西安石油大學

電子工程學院安全0902

馬亞洲

第二篇：家電下鄉實踐報告

“家電下鄉”產品售后維修服務情況調查報告

摘要

1．此次暑期社會實踐分為以下三個部分進行，將從消費者和售后維修網點兩個部分展示社會實踐結果。

2．消費者售后維修現狀調查：“家電下鄉”相關政策的宣傳情況；消費者與“家電下鄉” 售后服務維修部的聯系；消費者對“家電下鄉”及相關服務的評價。

3．售后維修網點的售后維修現狀調查

4．調查結果總結及相關建議

關鍵詞

家電下鄉政策：

家電下鄉政策是深入貫徹落實科學發展觀、積極擴大內需的重要舉措，是財政和貿易政策的創新突破。主要內容是，順應農民消費升級的新趨勢，運用財政、貿易政策，引導和組織工商聯手，開發、生產適合農村消費特點、性能可靠、質量保證、物美價廉的家電產品，并提供滿足農民需求的流通和售后服務；對農民購買納入補貼范圍的家電產品給予一定比例的財政補貼，以激活農民購買能力，擴大農村消費，促進內需和外需協調發展。

正文

一．

此次暑期社會實踐分為以下三個部分進行：

1． 分析實踐內容，制定操作步驟以及前期準備（包括調查問卷的設置打印，電話詢問售

后維修網點地址及其他信息，查詢了解有關家電下鄉的信息等）。

2． 實地進行網點信息考察，發放完成網點和消費者的調查問卷，統計并整理結果數據。

本人主要調查對象集中在安徽省合肥市，本著事實求是的原則調查了產品需求，購買和售后服務的相關信息。

3． 將得到的結果和數據以調查問卷的形式上傳至網站，撰寫調查報告。

下面將從消費者和售后維修網點兩個部分展示社會實踐結果。

二．消費者售后維修現狀調查

1．“家電下鄉”相關政策的宣傳情況

您是否了解“家電下鄉”產品售后維修服務政策

您是通過什么方式知道“家電下鄉”產品售后維修服務政策的在發放的20份消費者調查問卷中，沒有一位被調查者對“家電下鄉”產品售后維修服務政策做到非常了解，他們多是了解或知道一些，甚至對此一概不知。而這些消費者了解“家電下鄉”產品售后維修服務政策的方式以電視，報紙和廣播等媒體為主，也有通過宣傳，網絡及其他渠道獲得相關信息。

2． 消費者與“家電下鄉”

售后服務維修部的聯系

您手機“家電下鄉”產品售后維修服務的聯系方式么？

您與家電下鄉產品售后維修服務部門聯系的原因？

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從您家道最近的家電下鄉產品售后服務服務店，您是否覺得不便？

接

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業

在購買家電下鄉產品的消費者中，55%的消費者表示熟悉或大概知道如何與產品售后服務的聯系方式，但仍有接近半數的消費者不知道如何與售后服務部門取得聯系。在消費者聯系過的服務部門中，以銷售商家和服務維修部為主，而聯系的原因主要是咨詢家電下鄉產品在使用中遇到的問題，還有一些送貨安裝及維修服務方面的問題。半數的消費者感到服務點與自己家的距離過遠，不方便取得服務。

在于家電下鄉產品售后維修服務部門有過聯系的消費者中，多數表示聯系花費的時間較短，一般在次日內都可以完成；而服務部門的反應時間大概在2—3天；解決消費者問題的時間一般來說都在2天之內，甚至是當天一次解決。

．消費者對“家電下鄉”及相關服務的評價

您對“家電下鄉”產品售后維修服務的質量評定？

您認為家電下鄉產品售后維修服務對您家電的使用有什么樣的影響？

調查中顯示，消費者在購買“家電下鄉”產品時考慮的關鍵因素有很多種，比如產品價格，品牌和購買的便利性，但他們在購買時會更加注重產品質量和售后服務的好壞。總體看來，消費者對于“家電下鄉”售后維修服務還是比較滿意的，極少有不滿意的現象產生。在接受過售后服務部門維修服務的被調查者中，幾乎所有人都表示對服務認可。

在調查問卷中，消費者也表達了他們對“家電下鄉”及售后服務的一些意見和建議。接受調查的消費者，普遍不太清楚甚至完全不了解自己所購買的產品在坐在縣鄉有多少家電下鄉產品售后服務點，這是一個嚴重的問題，消費者在遇到產品售后問題時，就無法有效即使的獲取售后服務。另外，維修速度慢，部分服務店業務員服務態度差等是被調查者反映的現象。他們在調查問卷中提出以下建議，綜合概況如下：

．每個村能有家電服務維修員或者是信息咨詢員，宣傳相關信息。2．政府加大補貼力度，簡化補貼手續

3．售后服務網點要提升維修服務的專業水平，提高業務員的維修速度，和服務素質。及時聯系消費者，進行，滿意度調查。

三．售后維修網點的售后維修現狀調查

本人選取的五個安徽省合肥市地區的售后維修網點中，只有3個存在有效。在接受調查的網點中，涉及家電下鄉產品的維修服務占月維修服務中的30%左右；農民到網點主要咨詢或請求的服務以維護保養問題和故障檢修問題為主；而報修產品的主要故障在于產品本

身質量問題和使用者操作不當引起的問題。這些網點一般都以開通網絡，農民可以通過互聯網更方便快捷地獲取咨詢和服務。網點采取的售后服務方式為上門服務，盡可能為農民提供便利。至于上門維修費用，接受調查的網點表示會看情況，保修期內不收，超過保修期限收取。

四．調查結果總結及相關建議

家電下鄉政策經過試驗和實施，其相關產品已經成為農民購買家電的首選，改善了民生，受到了農民的歡迎。家電下鄉為企業開拓了新的市場空間，不少企業反映，通過家電下鄉，凈化了農村的家電市場環境，有力地打擊了假冒偽劣，原來松散的營銷渠道變得緊密了。家電下鄉也取得了明顯的成效。

新形勢下，全國范圍內推廣家電下鄉對于擴大內需、保持經濟平穩較快增長具有重要意義，這是貫徹落實黨中央、國務院加強和改善宏觀調控決策部署、實施積極財政政策的重要舉措。有利于拉動農村消費；有利于促進行業發展；有利于改善民生；有利于落實節能減排；有利于完善農村生產和流通服務體系。

在此針對社會實踐中發現的問題提出自己的一些看法和思考。相關具體建議如下： 1． 為保證下鄉產品的供應、銷售及維修服務，對參加家電下鄉工作企業在生產、配送、銷售、維修等方面都提出明確要求。積極聯系鄉村基層組織開展農民購買意愿調查、組織好貨源，確保不脫銷、不斷檔。針對農民的要求，增加家電下鄉的種類，讓消費者有更多的選擇權。

2． 嚴格執行國家三包規定，強化維修服務網點，開展巡回維修服務等。確保農民買得放

心、用得滿意，享受到與城里人一樣的服務。

3． 為使家電下鄉產品符合農村消費特點，切實維護農民利益，專門制定家電下鄉產品標

準，在節能、環保、耐用、安全等方面提出明確要求，簡化不適合農村消費的功能和包裝，降低生產成本，確保家電下鄉產品質量可靠、功能實用、價廉物美。

4． 進一步完善家電下鄉的后續措施，對家電下鄉產品生產企業和流通企業進行嚴格考核。

企業必須認真履行競標標準，嚴格執行相關規定，達不到規定要求和標準的，將被淘汰。有違反政策規定或其他擾亂市場秩序等行為的，將給予重罰。切實保障農民的利益。5． 大力增加宣傳力度，讓越來越多的農民對“家電下鄉”及相關服務工作有更多的了解。

在宣傳中提高消費者依法維護自身合法權益的意識和能力。

6． 加強對專項補貼資金的監管，避免補貼資金被挪用或克扣。通過多種方法提高農民收

入，提高農民的消費水平，從根本上發展民生。

結束語：

“家電下鄉”是國家惠及民生的政策，在現階段已經取得矚目的成效。在接下來的發展過程當中，要發現分析現存的問題，不斷改善和進步，不僅家電“下鄉”，更要做到售后服務的“下鄉”。我們相信，在政府的支持下，“家電下鄉”等一系列政策會讓中國農民的日子越來越好。

第三篇：家電下鄉實踐報告

家電下鄉實踐報告

專業：機械工程及自動化

年級：2009級；班級：XX；姓名：xx；學號：XX

實踐單位：XX鎮家電下鄉社會調查

實踐時間：20XX年xx月

實踐主題：家電下鄉的社會調查

一、實踐目的核實網點信息；消費者問卷調查；了解家電下鄉的狀況

二、實踐意義

了解到家電下鄉這一惠民政策的具體內容；根據消費者的反映來了解這一政策的實施情況以及其利與弊；磨練自己的社交能力和分析問題的能力。

三、調查對象

XX省XX鎮袁記電器、XX德全電器城

普通家電下鄉消費者以及群眾

四、調查對象基本情況

XX鎮袁記電器是處于XX鎮中心位置的一家老字號家電專賣店，主營冰箱、電視機和電風扇，生意興隆。XX德全電器城是一家新開的電器店，主營太陽能熱水器、冰箱、電風扇。我所調查的消費者都是這兩家商場的買家。

五、政策背景為了貫徹落實國務院關于促進家電下鄉的指示精神，財政部、商務部在反復調查研究的基礎上，提出了財政補貼促進家電下鄉的政策思路。為穩妥推進，自2007年12月起在山東、河南、四川、青島三省一市進行了家電下鄉試點，對彩電、冰箱（含冰柜）、手機三大類產品給予產品銷售價格13%的財政資金直補。試點取得了顯著成效，農民得實惠、企業得市場、政府得民心。

在總結試點經驗的基礎上，財政部、商務部研究認為，有必要加快推進家電下鄉，以進一步發揮財政補貼家電下鄉產品在擴大內需、改善民生，促進社會主義新農村建設方面的政策效用。經國務院批準，在試點的三省一市繼續實施的同時，將家電銷售及售后服務網絡相對完善、地方積極性較高的內蒙古、遼寧、大連、黑龍江、安徽、湖北、湖南、廣西、重慶、陜西納入推廣地區范圍，共計14個省、自治區、直轄市及計劃單列市。為保持政策公平，家電下鄉在各地區實施的時間（含三省一市的試點時間）統一暫定為4年。

根據國務院第36次常務會議精神，為了進一步發揮家電下鄉政策在擴大內需特別是農村消費中的作用，國務院決定盡快在全國推廣家電下鄉工作。近日，財政部、商務部、工業和信息化部印發了《關于全國推廣家電下鄉工作的通知》（財建[2008]862號）

從2009年2月1日起，家電下鄉在原來14個省市的基礎上，開始向全國推廣，產品也從過去的四個增到八個，除了之前推出的“彩電、冰箱、手機、洗衣機”之外，本次家電下鄉又新增了摩托車、電腦、熱水器和空調。它們和彩電等產品同樣享受國家13%的補貼。各個省市可以根據各地區不同的需求在這四個產品中選擇兩個進行推廣。

六、政策內容

家電下鄉政策是深入貫徹落實科學發展觀、積極擴大內需的重要舉措，是財政和貿易政策的創新突破。主要內容是，順應農民消費升級的新趨勢，運用財政、貿易政策，引導和組織工商聯手，開發、生產適合農村消費特點、性能可靠、質量保證、物美價廉的家電產品，并提供滿足農民需求的流通和售后服務；對農民購買納入補貼范圍的家電產品給予一定比例的財政補貼部分。一個是家電下鄉網點的信息審核，另一個則是消費者的問卷調查。對于這個問卷調查我是分為兩個部分的，一個是網上問卷調查，以激活農民購買能力，擴大農村消費，促進內需和外需協調發展。

七、調查進行時

我的家電下鄉調查分為對消費者和商家的口頭詢問以及紙質問卷調查，紙質問卷調查我定位的是那些有家電下鄉產品的店里的店員，還有就是那些準備買家電的消費者。

我所調查的兩家家電下鄉電器店都據說是家電下鄉工作搞得很好的網點。在很遠處就可以看見人流如織，但是，當我向店長詢問家電下鄉情況時，老板不由搖頭苦笑:“你看來買家電的人多，但是真正來買家電下鄉制定產品的人寥寥無幾。”對此，我十分迷惑，按理說，家電下鄉作為一個惠民政策的體現，它在很多方面對人們的生活起到了幫助。尤其是“在購物的時候購買的家電下鄉指定商品的消費者可

以拿取一定的折扣。當家電購買的價格小于3500時，消費者可以享受13%的折扣價；當電器價格超過3500時，消費者則可以憑相關證明領取450元的退還款。”這項政策是很替消費者節約錢的，但為什么偏偏消費者對這項政策不是很認同呢？帶著這個疑問，我又詢問了幾位準備買家電的消費者。從他們口中，我了解到，原因主要歸納為四個方面：一是一些人家里擁有彩電、冰箱和洗衣機，而其他下鄉產品對他們的作用不大而且實用產品品種少；二是沒錢購買，他們來只是為了買電風扇之類的小家電；三是他們認為購買程序非常復雜，擔心補貼資金拿不到；四是對家電下鄉產品的質量和價格不放心。所謂“便宜無好貨”。之后，我又發了三十余份問卷點查表給前來買或者看家電的消費者，從他們的答卷中可以了解到他們對家電下鄉的政策是很支持的，絕大部分人認為家電下鄉是一個實實在在的惠民工程，對于13%的補貼額，大部分人還是覺得滿意的，少部分人認為比較低，對于大件家電來說，由于其原價很高，即使補貼13%也是杯水車薪。雖然大家對家電下鄉這項政策滿意，但是實施過程中卻并不盡如人意，尤其是拿補貼難和家電的質量懷疑問題，使許多消費者對補貼家電望而卻步。一位農民告訴我，他的一個鄰居就是購買了家電下鄉的產品，原本聽說有13%的補貼，非常高興，但是為了拿到補貼，他卻跑了兩三次，歷時半個多月才拿到，還讓他著實擔心了一把。“他拿到還是運氣好呢！誰知道我買了是不是也像他一樣十天半月都拿不到，甚至不了了之啊！”聽了這席話，我不禁暗自嘆息，原本惠民惠農的政策，可不要讓農民們失去了信心啊！

通過家電下鄉這一政策他們農民能夠買到性價比高，服務有保障的名牌家用電器，眾多消費者在關注價格的同時也關注著質量的問題。買家電下鄉產品的基本都是農民，每一分錢都是他們的血汗錢。所以，質量永遠是擺在他們心中頭一位的。通過問卷調查，我了解到農民們通過左鄰右舍的交流，分享信息還是覺得家電下鄉的產品質量還是不錯的，暫時還未聽說有商家以次充好的現象。所以，家電下鄉的問題主要還是集中在補貼額的退還問題上。我相信，通過政府的大力整治和改進，家電下鄉的美名一定可以深入人心！

八、實踐心得

回想這次社會實踐活動，我學到了很多，從我接觸的每個人身上學到了很多社會經驗，自己的能力也得到了提高，而這些在學校里是學不到的。在社會上要善于與別人溝通是需要長期的練習。以前沒有工作的機會，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。在這次活動中，我主動提問，虛心聽取意見，以禮待人，給大家流下了較好的映像。

在這次實踐中，我感受很深的一點是，在學校，理論的學習很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。這都需要自己急中生智去解決，是鍛煉思維的好途徑。這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。（完）

第四篇：家電下鄉報告

標題：由家電下鄉調查活動看社會責任問題

摘要：為了深入貫徹落實科學發展觀、積極擴大內需，國家出臺了家電下鄉政策，為民謀福利，創幸福；為了提高學生的社會實踐能力，為了深入了解社會，學校交給了我們一個具有實際意義的任務——調查家電下鄉售后維修網點信息。

關鍵詞：責任誠實

正文事件簡表

時間

8月8

日

8月9

日上

午

8月9

日上

午

8月9

日下

午

8月9

日晚

上

8月

10日

上午

8月

10日

下午

8月

10晚

上

地點 湖南省岳陽市君山區 湖南省岳陽市岳陽樓區理工東院 岳陽樓區長城市場 岳陽樓區長城市場 經過 閱讀操作說明，進行簡單規劃，選定網點 備注于文印店打印網點信息和調查問卷，根據網點信息上的聯系方式聯系京普專賣店網點，前往聯系人所述地點 聯系人劉芹每態度粗暴，打三次電話才問得地點 向商店店員問路，找到聯系人劉芹每所述地點：桑樂店員極不配合 桑樂太陽能湖南岳陽營銷點，進行信息核對，填寫調查問卷 按照網點信息上的聯系方式聯系同濟陽光專賣 店，電話全為空號，聯系太陽能專營店，打了數十個電話仍無人接聽，向店員詢問網點所在地，無人知曉。用谷歌地圖查詢網點，不存在。失望 君山區親戚家 岳陽樓區泰和大市場 岳陽樓區 聽說泰和有經銷太陽能產品的，尋找許久，失望而歸 懷著最后一絲希望聯系最后一個網點：岳陽汨廣國營家電維修中心。得知網點在一百多公里外的汨羅市。嘗試通過傳真將調查問卷發送給汨羅方面，失敗，再試，失敗。在茫茫城海中尋找聯系不上的地方，如大海撈針，累岳陽樓區四中附近

8月

11日 岳陽樓區 再試，失敗。

8月12 日 岳陽樓區

8月12日

8月13日

8月13日 岳陽樓區岳陽樓區岳陽樓區

調查中，我們在岳陽樓區共選擇了4個網點：

1.京普專賣店

2.同濟陽光專賣店

3.太陽能專營店

4.岳陽樓區汨廣國營家電維修中心

主要障礙：

1.聯系人、工作人員極不配合2.聯系方式無效（電話空號、停機或無人接聽）

3.網點名稱無從查找

其中暴露出了兩方面的問題

首先是自身的問題：在一個陌生的地方，處于一種陌生的低于文化之中，周圍是完全陌生的人們，這一切讓人感到一種前所未有的陌生感。由于不熟悉當地情況，與調查對象溝通時，也許不經意間說了不得體的話或語氣不當。再加上調查方法不當等等因素，以至于調查中困難多多。比如聯系京普專賣店時發生了一下對話：

劉某：誰？

我：阿姨您好，我是XXXX的學生，暑假做一個調查報告，請問能不能耽誤您幾分鐘時間？

劉某：我很忙，我幫不上你什么忙。

我：阿姨，我要做一個家電下鄉售后維修網點的調查報告，您能不能幫一下忙？……

聯系人：不要煩我，我幫不上什么忙…..對方掛斷。

第二個電話、第三個….由于未言簡意賅地將自己的目的說清楚，所以直到第三個電話才由對方得知京普店地址。

然后是被調查網點的問題：各網點登記的基本信息部分不服，這會給家電下鄉工程的管理帶來不便。比如，同濟陽光專賣店電話為空號，太陽能專營店電話一直無人接聽，聯系岳陽樓區汨廣國營家電維修中心時，按照聯系電話打過去，對方卻說地址在汨羅市……這也許是維修網點無意填錯，但是我個人認為這是由這些維修網點不認真承擔責任、缺乏誠信造成的，因為這錯的太離譜了。現在是高速發展的現代社會，人無責任與誠信無以立足，國家無誠信無以發展。古代有尾生抱柱（1），季札贈劍（2）流傳為千古佳話。為了承諾與責任，他們

不為困難所迫不為世事所趨。今人為什么就不能做到這些呢？

誠信為本，責任立身，只有每個人都意識到責任與誠信的重要性，并在每時每刻都做到為人誠信，扛起責任的重擔，我們的社會才會不斷發展，不斷進步，實現現代化社會主義的遠大目標。

調查問卷分析：

本次調查共復印十份消費者調查問卷，四份維修網點調查問卷。

注釋（1）尾生與女子期于梁下，梁者橋也，卑暗之地便于幽會。北方河道深淺不常，平日涓涓之流僅存河中一線，不難揭衣而涉，梁架其上，柱下幾盡成陸地；一旦秋水暴至，或雨后山洪突發，人茍不登高岸即有滅頂之災。尾生與女子期會于是，水至本當疾趨岸上，徒以守信不肯去，遂致抱柱而死。其人雖行涉佻撻而愛出至誠，故此事一經傳播，時人美其守死善道之精神，直與曾參輩之苦行比而稱焉。

（2）吳國宗室季札，在出使北方大國途中，順道訪問了徐國國君。徐君非常喜歡季札的寶劍，但知它是吳國國寶，所以不好意思索要。

季札心知徐君很喜歡這寶劍，想立即將它送給徐君，但礙于自己仍需前往其他國家，所以需要帶著這寶劍以代表吳國出使。于是，季札心中暗暗向徐君許下諾言：「當我結束這次行程后，我會再到徐國，屆時定將這寶劍送給您。」

后來，當季札返回徐國時，徐君已死。季札來到徐君墓前，便將寶劍掛在徐君墓的樹上。隨從連忙問道：「人都死了，還贈他寶劍干什么？」季札說：「我早在心中答應將這寶劍送給徐君，如今徐君雖已離世，但不可因此改變我的承諾，我仍要履行諾言。

第五篇：家電下鄉實踐小結

家電下鄉暑期實踐小結

首先我覺得家電義務維修是一項很有意義的志愿服務活動，通過活動，我們不僅將所學的理論知識運用到了實際生活中。并且同學之間的磨合幫助，讓我們每一個參加實踐的同學收獲了一份比平時更深厚的友誼。而且家電義務下鄉維修，獲得了居民的好評，學校的名氣有了提高。同時，這次活動是在炎炎七月舉行的，活動當天烈日炎炎，但我們的隊員卻不顧烈日的暴曬，堅持維修家電，為此次活動的順利開展做出了很大的幫助。由此可以看出，這次活動還鍛煉我們的意志力，做什么事都會有取舍，堅持下來就會有收獲。

而在實踐中，我們發現，其實在校時許多周圍的同學都可以勝任維修家電的任務，只是缺少必要的實踐動手操作，導致我們很多人一開始就會說自己不行，我們總結了下，只要不要怕修不好，敢于分析，認真分析電器故障原因，認真查明故障點，不盲目拆卸，基本就能把一件送過來的電器摸清楚。然后注重團隊合作，積極的再討論一下解決方案，選擇一個既能解決問題，成本又不高的維修方案，認真仔細的拆卸維修組裝，一般一件電器就可以修好了。這些希望以后再次參加維修實踐的同學們注意。

雖然我們準備了很多，但在活動中仍舊有不足之處，比如在維修過程中，我們的技術人員查明問題所在，但因為缺少相應的元件設備而無法維修，又或者在活動過程中有部分同學無法忍受天氣的炎熱，中途放棄了維修，坐下到旁邊的樹蔭下乘涼。不過這也在情理之中，畢竟我們不是專業的隊伍設備不是很齊全，再加上自然的一些天氣原

因迫使我們需要承受一些更加艱苦的條件。但我們希望在日后的活動中，我們會逐步彌補我們的不足，不斷提升自己的專業知識和操作水平，爭取再下一次實踐時做到更好。

最后我想說的是，這次暑期的社會實踐鍛煉了我們維修的技巧，讓我們擁有了許多的經驗，增強了朋友之間的友誼，期待下一次的實踐到來。