家電下鄉社會實踐報告

家電下鄉社會實踐報告1

受金融危機的影響，出口需求嚴重下降，擴大內需成為各方共識，“家電下鄉”政策在這樣的背景下的應運而生。它是促進社會主義新農村建設、提高農民生活質量、擴大農村消費的一項重要舉措，對擴大內需、改善民生、保持經濟平穩較快發展具有重要意義。

為了解我們家鄉“家電下鄉”政策運行情況和現狀，利用暑假回家時間對“家電下鄉”基本情況進行了調查。采用學校統一的問卷調查表對家鄉的村民和“家電下鄉”指定銷售點通過電話和面談幾種方式進行了調查，共調查了10多個家電銷售指定點，60多戶農戶。結果顯示：家電下鄉”得到了大多數農民的積極響應，大大調動了農民購買家電的積極性，對刺激消費，改善農民生活起到了積極的作用。可以說“家電下鄉”政策的確一項是惠及廣大農民的民心工程。

現將調查情況報告如下：

一、農民、商家、政府多方受益，實現多贏。

其次是商家得市場。調查結果顯示，部分商家在政策實行之后，產量增加50%之多。在國際金融危機來臨之后，產品出口受到嚴重制約，而我國是世界最大的家電生產和出口國，彩電、冰箱、洗衣機、手機產量均居世界第一，出口受阻，企業發展遇到較大困難。推廣家電下鄉，使得農村市場被激活，很大程度上消化了家電產品過剩產能，為企業調整產品結構、促進行業健康發展拓開了新的道路。

最后是政府在農村的政策得到更靈活的運用。推廣“家電下鄉”政策政府不僅僅是給一些財政支持，一“補”了之。而是通過發揮財政資金的杠桿作用，引導更多的企業關注農村市場，不斷建立和完善面向農村的生產、流通和售后服務網絡，改變長期形成的以單一供給結構面向差別很大的城鄉二元結構的狀況，實現協調可持續發展。

二、“家電下鄉”政策實行中存在的一些問題。

調查顯示“家電下鄉”政策運行中也存在一些問題。

首先是農民的收入低制約著家電產品的消費。我們的調查范圍均在西部貧困農村，根據調查者反映，近幾年農民收入雖然有所增長，但收入水平仍然較低。自然災害的頻繁發生更使農民對未來幾年的收入增長難以確定，導致目前雖然手里有資金，但也不敢輕易去消費。另外電費支出高也是制約著家電消費。據測算，如果一個家庭正常使用電視、冰箱、洗衣機等各一臺（件），一年的費用最低要達到800、最高的達3000元左右，一個相當于農民純收入的90％左右，相當于農民家庭一年的消費支出。因此一部分農民家庭表示可以買得起電器，但用不起電器。

其次農民對“家電下鄉”的.政策存在著不信任的情況，喪失消費熱情。據問卷調查結果顯示95%的農戶知道政府對農民購買家電實行補貼，但是對其運行模式、補貼程序和范圍等不太了解。同時，部分廠家出現的以假充真、以次充好，銷售積壓產品，標高價格現象使得農民對該政策的信任度不高。

三、對“家電下鄉”政策的建議。

針對調查中的一些問題我們形成了幾點建議。

首先政府應在宣傳上加大力度。各級部門定期開展宣傳活動，通過廣播電視、報紙、向農民發放明白紙、設立村級宣傳欄等方式，讓老百姓能夠清楚地了解“家電下鄉”的政策、品種、補貼標準、申領辦法等，讓農民清楚，讓農民放心，讓政策家喻戶曉。

其次應拓寬產品范圍。增加下鄉產品種類及品牌，適當提升部分產品檔次，增加農民選擇權，同時增加每戶可購買數量或者取消購買數量限制。

再者應該進一步簡化補貼程序，方便農民購買。要鼓勵和支持銷售網點對購買“家電下鄉”產品實行選擇、購買、領取補貼、送貨、安裝集中辦理的“一站式”服務。

然后加快社會主義新農村建設的步伐。做好農村基礎設施建設，加強農村社會保障工作，解決農民的后顧之憂，提升農民的消費信心，想方設法為農業增產、農民增收服務從而提高農民的消費能力。

綜上述所，我國農民有一定的家電消費潛力，推廣家電下鄉，能夠讓農民用上性價比高、服務有保障的名牌家電產品，豐富農民精神文化生活，享受經濟社會發展的成果，同時，推廣家電下鄉很好的擴大了內需，激發了農村潛在的巨大的購買力，我國經濟發展提供有力支撐。但受各種因素的制約，短期內要使農民快速增加家電消費是比較困難的。各級政府應因地制宜的制訂出各種具體措施，確保這項工程穩步推進。

家電下鄉社會實踐報告2

學校：

學院：

專業：

年級：

班級：

姓名：

學號：

家電下鄉推廣工作是促進社會主義新農村建設、提高農民生活質量、擴大農村消費的一項重要舉措。針對這一政策，本組進行了一系列“家電下鄉”、家電“以舊換新”暑期社會實踐查詢拜訪，旨正在收集對于“家電下鄉”售后維修辦事工程的現實情況和反饋意見，為進一步完美相關政策和實施細則提供建議，同時鍛煉自身實踐調查訪問能力和加強參與社會活動的認識。

7月份本組在江蘇南通、南京等地進行了問卷調查，針對參與過家電下鄉活動的人群，以問卷、口詢等形式對售后維修進行了調查。總共發出調查問卷50份，回收有效問卷50份。結果顯示：“家電下鄉”政策得到了廣大農民的積極響應，大大調動了農民購買家電的積極性，對刺激消費，改善農民生活起到了積極的作用。可以說“家電下鄉”政策的確一項是惠及廣大農民的民心工程。而同時我們也發現了“家電下鄉”政策在運行過程中出現的一些問題。

現將調查情況報告如下：

一、家電下鄉產品種類增多。

已由最初的冰箱、彩電、洗衣機、空調擴大到現在包括電腦、手機、熱水器等產品，服務半徑大大增加。相信下鄉產品還會隨著農民購買力的提高而不斷增加品種、提高檔次，為我國經濟社會又好又快發展注入持久動力

二、政府宣傳的廣度和深度。

在調查中，我們發現，大多數消費者（82%）只對“家電下鄉”產品售后維修服務政策知道一些，對其細節都不甚理解，甚至有17%的人幾乎不知道。

多數人（50%）都是通過電視、報紙、廣播等媒體方式知道該服務政策的，21%的人是通過政府宣傳得知，14%是聽說的，少數人是通過傳單、標語、網絡得知。

三、購買的下鄉產品德質量。

根據反映，61%的'消費者所購買的家電下鄉產品沒有壞過，說明家電下鄉的產品質量有待提高，不能因為是低價下鄉就忽略它的質量保證。

四、農民、商家、政府多方受益。

①農民受益

農民是“家電下鄉”政策的直接受益者，購買家電得到13%的政府補貼，惠農助農政策得以體現，調查結果顯示62%的被調查者購買了“家電下鄉”的指定產品，可以說很受廣大農民的喜歡。同時，“家電下鄉”使農民用上性價比高、服務有保障的名牌家電產品，盡早享受到經濟社會發展成果。特別是在農村普及彩電和手機，可以豐富農民精神文化生活，幫助農民了解國家政策、獲取更多市場信息、學習生產技術，促進農民增收。這是貫徹國家工業反哺農業、城市支持農村的方針，逐步縮小城鄉發展差距，實現農村經濟社會全面發展的具體體現。

②商家得市場

調查結果顯示，部分商家在政策實行之后，產量增加50%之多。在國際金融危機來臨之后，產品出口受到嚴重制約，而我國是世界最大的家電生產和出口國，彩電、冰箱、洗衣機、手機產量均居世界第一，出口受阻，企業發展遇到較大困難。推廣家電下鄉，使得農村市場被激活，很大程度上消化了家電產品過剩產能，為企業調整產品結構、促進行業健康發展拓開了新的道路。

③政府在農村的政策得到更靈活的運用

推廣“家電下鄉”政策政府不僅僅是給一些財政支持，一“補”了之。而是通過發揮財政資金的杠桿作用，引導更多的企業關注農村市場，不斷建立和完善面向農村的生產、流通和售后服務網絡，改變長期形成的以單一供給結構面向差別很大的城鄉二元結構的狀況，實現協調可持續發展。

五、“家電下鄉”售后服務政策實行中存在的一些問題。

調查顯示“家電下鄉”售后服務政策運行中也存在一些問題。

1、銷售者對“家電下鄉”售后服務的政策存在著不信任的情況

據問卷調查結果顯示95%的農戶知道政府對農民購買家電實行補貼，但是對其運行模式、補貼程序和范圍等不太了解。同時，部分廠家出現的以假充真、以次充好，銷售積壓產品，標高價格現象使得農民對該政策的信任度不高。

2、過程繁瑣抑制了售后服務需求

有50％被訪者反映領取補貼手續繁瑣。農民補領補貼最快也要30天左右，農民為了領取補貼，少的要跑1—2次，多的到商家、財政所分別要跑3—4次，這樣以來，邊遠地區的農民領到的補貼減去跑路所花的費用將所剩無幾，這大大抑制了農民的消費積極性。

3、家電下鄉服務網點太少

據調查問卷顯示82%的農戶認為家電下鄉服務網點少，聯系不方便，63%的被調查者認為服務網點服務態度差且維修質量得不到保證，另外通過實地調查發現，部分已注冊的家電下鄉服務網點自己本身并不清楚是家電下鄉服務網點，且有個別網點提供的聯系方式有誤。這些都導致了部分農民對家電下鄉工程的失望。

4、售后服務的等待時間不定。

不同的地區有不同的服務時間，消費者反映售后服務不及時，有時服務電話都打不通。

5、服務態度不穩定

消費者反映維修工的態度不好，不耐煩。有時維修結果不好但并不熱心地服務。

六、對“家電下鄉”政策的幾點建議。

針對調查中的一些問題我們形成了幾點建議。

①在宣傳上加大力度，定期開展宣傳活動

各級部門定期開展宣傳活動，通過廣播電視、報紙、向農民發放明白紙、設立村級宣傳欄等方式，讓老百姓能夠清楚地了解“家電下鄉”的政策、品種、補貼標準、申領辦法等，讓農民清楚，讓農民放心，讓政策家喻戶曉。

②增加下鄉產品種類及品牌

增加下鄉產品種類及品牌，適當提升部分產品檔次，增加農民選擇權，同時增加每戶可購買數量或者取消購買數量限制。

③進一步簡化補貼程序，方便農民購買

要鼓勵和支持銷售網點對購買“家電下鄉”產品實行選擇、購買、領取補貼、送貨、安裝集中辦理的“一站式”服務。

④定期對網點維修人員進行培訓

政府有關部門應加強監管力度，定期對網點維修人員進行培訓，以此來提高網點服務質量。

綜上述所，我國農民有一定的家電消費潛力，推廣家電下鄉，能夠讓農民用上性價比高、服務有保障的名牌家電產品，豐富農民精神文化生活，享受經濟社會發展的成果，同時，推廣家電下鄉很好的擴大了內需，激發了農村潛在的巨大的購買力，我國經濟發展提供有力支撐。但受各種因素的制約，短期內要使農民快速增加家電消費是比較困難的。各級政府應因地制宜的制訂出各種具體措施，確保這項工程穩步推進。

家電下鄉社會實踐報告

我是一名實實在在的農村孩子，暑假在家的我深刻的感受到了國家家電下鄉給農民帶來的實惠。隨著經濟水平的提高，農民進城務工等使農村大部分人家都發財致富了，口袋里的錢多了，但是一向勤儉節約的農民伯伯還是不舍得購置昂貴的電器，但是家電下鄉能補貼還能售后服務，大家的觀念改變了，都購置了電視、空調等家電。家電下鄉推廣工作是促進社會主義新農村建設、提高農民生活質量、擴大農村消費的一項重要舉措。針對這一政策，我進行了一系列“家電下鄉”、家電“以舊換新”暑期社會實踐查詢拜訪，旨正在收集對于“家電下鄉”售后維修辦事工程的現實情況和反饋意見，為進一步完美相關政策和實施細則提供建議，同時鍛煉自身實踐調查訪問能力和加強參與社會活動的認識。

7月份，我在長沙、益陽等地進行了問卷調查，針對參與過家電下鄉活動的人群，以問卷、口詢等形式對售后維修進行了調查。總共發出調查問卷50份，回收有效問卷50份。結果顯示：“家電下鄉”政策得到了廣大農民的積極響應，大大調動了農民購買家電的積極性，對刺激消費，改善農民生活起到了積極的作用。可以說 “家電下鄉”政策的確一項是惠及廣大農民的民心工程。而同時我們也發現了“家電下鄉”政策在運行過程中出現的一些問題。現將調查情況報告如下：

一、家電下鄉產品種類增多。

已由最初的冰箱、彩電、洗衣機、空調擴大到現在包括電腦、手機、熱水器等產品，服務半徑大大增加。相信下鄉產品還會隨著農民購買力的提高而不斷增加品種、提高檔次，為我國經濟社會又好又快發展注入持久動力

二、政府宣傳的廣度和深度。

在調查中，我們發現，大多數消費者（82%）只對“家電下鄉”產品售后維修服務政策知道一些，對其細節都不甚理解，甚至有17%的人幾乎不知道。

多數人（50%）都是通過電視、報紙、廣播等媒體方式知道該服務政策的，21%的人是通過政府宣傳得知，14%是聽說的，少數人是通過傳單、標語、網絡得知。

三、購買的下鄉產品德質量。

根據反映，61%的消費者所購買的家電下鄉產品沒有壞過，說明家電下鄉的產品質量有待提高，不能因為是低價下鄉就忽略它的質量保證。

四、農民、商家、政府多方受益。①農民受益

農民是“家電下鄉”政策的直接受益者，購買家電得到13%的政府補貼，惠農助農政策得以體現，調查結果顯示62%的被調查者購買了“家電下鄉”的指定產品，可以說很受廣大農民的喜歡。同時，“家電下鄉”使農民用上性價比高、服務有保障的名牌家電產品，盡早享受到經濟社會發展成果。特別是在農村普及彩電和手機，可以豐富農民精神文化生活，幫助農民了解國家政策、獲取更多市場信息、學習生產技術，促進農民增收。這是貫徹國家工業反哺農業、城市支持農村的方針，逐步縮小城鄉發展差距，實現農村經濟社會全面發展的具體體現。②商家得市場 調查結果顯示，部分商家在政策實行之后，產量增加50%之多。在國際金融危機來臨之后，產品出口受到嚴重制約，而我國是世界最大的家電生產和出口國，彩電、冰箱、洗衣機、手機產量均居世界第一，出口受阻，企業發展遇到較大困難。推廣家電下鄉，使得農村市場被激活，很大程度上消化了家電產品過剩產能，為企業調整產品結構、促進行業健康發展拓開了新的道路。③政府在農村的政策得到更靈活的運用

推廣“家電下鄉”政策政府不僅僅是給一些財政支持，一“補”了之。而是通過發揮財政資金的杠桿作用，引導更多的企業關注農村市場，不斷建立和完善面向農村的生產、流通和售后服務網絡，改變長期形成的以單一供給結構面向差別很大的城鄉二元結構的狀況，實現協調可持續發展。

五、“家電下鄉”售后服務政策實行中存在的一些問題。調查顯示“家電下鄉”售后服務政策運行中也存在一些問題。1.銷售者對“家電下鄉”售后服務的政策存在著不信任的情況

據問卷調查結果顯示95%的農戶知道政府對農民購買家電實行補貼，但是對其運行模式、補貼程序和范圍等不太了解。同時，部分廠家出現的以假充真、以次充好，銷售積壓產品，標高價格現象使得農民對該政策的信任度不高。2.過程繁瑣抑制了售后服務需求

有50％被訪者反映領取補貼手續繁瑣。農民補領補貼最快也要30天左右，農民為了領取補貼，少的要跑1-2次，多的到商家、財政所分別要跑3-4次，這樣以來，邊遠地區的農民領到的補貼減去跑路所花的費用將所剩無幾，這大大抑制了農民的消費積極性。3.家電下鄉服務網點太少

據調查問卷顯示82%的農戶認為家電下鄉服務網點少，聯系不方便，63%的被調查者認為服務網點服務態度差且維修質量得不到保證，另外通過實地調查發現，部分已注冊的家電下鄉服務網點自己本身并不清楚是家電下鄉服務網點，且有個別網點提供的聯系方式有誤。這些都導致了部分農民對家電下鄉工程的失望。

4.售后服務的等待時間不定.不同的地區有不同的服務時間,消費者反映售后服務不及時,有時服務電話都打不通.5.服務態度不穩定

消費者反映維修工的態度不好,不耐煩.有時維修結果不好但并不熱心地服務.六、對“家電下鄉”政策的幾點建議。

針對調查中的一些問題我們形成了幾點建議。①在宣傳上加大力度,定期開展宣傳活動

各級部門定期開展宣傳活動，通過廣播電視、報紙、向農民發放明白紙、設立村級宣傳欄等方式，讓老百姓能夠清楚地了解 “家電下鄉”的政策、品種、補貼標準、申領辦法等，讓農民清楚，讓農民放心，讓政策家喻戶曉。②增加下鄉產品種類及品牌

增加下鄉產品種類及品牌，適當提升部分產品檔次，增加農民選擇權，同時增加每戶可購買數量或者取消購買數量限制。③進一步簡化補貼程序，方便農民購買 要鼓勵和支持銷售網點對購買“家電下鄉”產品實行選擇、購買、領取補貼、送貨、安裝集中辦理的“一站式”服務。④定期對網點維修人員進行培訓

政府有關部門應加強監管力度，定期對網點維修人員進行培訓，以此來提高網點服務質量。

綜上述所，我國農民有一定的家電消費潛力，推廣家電下鄉，能夠讓農民用上性價比高、服務有保障的名牌家電產品，豐富農民精神文化生活，享受經濟社會發展的成果，同時，推廣家電下鄉很好的擴大了內需，激發了農村潛在的巨大的購買力，我國經濟發展提供有力支撐。但受各種因素的制約，短期內要使農民快速增加家電消費是比較困難的。各級政府應因地制宜的制訂出各種具體措施，確保這項工程穩步推進。

附錄 調查問卷

關于“家電以舊換新”政策情況的調查問卷

您好：

我們是湖南農業大學暑期社會實踐團隊的采訪員，我們正在進行一項關于家電“以舊換新”的暑期實踐調查，旨在了解家電以舊換新政策落實的基本情況，以發現其實施過程的問題并提出合理化建議。我們將對您的回答完全保密，謝謝您的配合和支持。

1、您最近有沒有打算更新家電的打算呢？

A 有 B 沒有 C不清楚

2．如果您有更新家電的打算，您會購買什么產品？

A 以舊換新產品 B家電下鄉產品 C 一般產品

3您對家電以舊換新政策了解程度？

A一般 B很多 C很少

4．您是通過什么方式知道家電“以舊換新” 政策的？

A、電視，廣播媒體 B政府宣傳 C網絡 D聽說 E其他（）

5.您知道有幾種家電參與家電以舊換新么？

A．5種 B3種 C6種 D1種

6．參與家電以舊換新的家電補貼是安新家電銷售價格的（）給予補貼。

A 5% B 8% C10% D 15%

7．您覺得家電以舊換新政策真的能給百姓帶來實惠么？

A能 B一般 C不能

8．您對家電以舊換新產品及其售后服務的滿意程度是？

A比較滿意 B一般 C不滿意

9．如果您參加家電以舊換新活動，您所關注的問題是？（）

A補貼金額 B家電質量 C辦理程序的便利性 D其他（）

10．您的收入的大體范圍是？（）

A1500元以下 B1500到3000元 C3000元以上

11．您怎么處理廢舊家電的？（）

A閑置不用 B賣給收廢品的 C參與家電以舊換新 D丟棄

12．您認為“以舊換新”新產品應該具有哪些品質？（）

A 節能環保B體現技術發展趨勢（順應潮流）C普通產品

13．請問您不打算參加家電“以舊換新”活動的主要考慮因素是什么？

A家中沒有相符廢舊電器 B現在經濟不好，能用就湊合用C補貼不高D其他

14．您希望政府下一階段要做哪些工作？（）

A加大宣傳 B增加銷售網點C簡化收購程序D加強市場監管E其他（）

15您對家電下鄉有什么建議呢?

謝謝您的配合與支持