第一篇：家電下鄉調查社會實踐報告

關于“家電下鄉”產品售后維修服務情況的調查結果

學院：南京理工大學自動化學院

學號：0910200115

姓名：武娜

作為工信部下屬學校的一個學生，我認為自己有義務為工信部的工作盡自己的一份力量。于是，根據國家工信部的建議，自愿參加了“家電下鄉”產品售后維修服務情況調查，對消費者及維修網點的情況進行統計，并得到了一些數據。

通過問卷調查的方式，共對二十個消費者，一個維修網點進行了調查。被調查人員包括社會許多階層，如工薪階層，企業高管，閑散人員，還有一些退休人員。為了保證調查的普遍性，公正性，被調查人員的年齡分布也盡量均勻，但主要以有家庭的成員為主，男女比例適當。

通過調查發現，大部分人并未真正享受“家電下鄉”此項優惠政策，只是簡單了解而已，有的人甚至不知道此項政策的適用人群。享受了此項政策，購買了家電下鄉產品的人，絕大多數也進行過維修，給調查帶來了很多困難，但與此同時，反映了一個問題，就是這項政策的還有待落實，要真正地為人民服務，還需要做進一步的努力。

維修網點很多，但是具體到某一個網點的情況卻不容樂觀。通過調查發現，維修網點多設置在較為偏僻的地方，消費者聯系更適合采取電話或其他方式來與家電下鄉產品售后維修服務部門聯系，而非直接到服務維修部。且維修部的硬件大多還有待提高，至于服務情況，從對消費者的調查問卷中可以體現出，對維修部的服務態度較為滿意，但是服務效率往往不如人意。

本次社會實踐的目的是幫助工信部完成“家電下鄉”產品售后維修服務情況調查，同時鍛煉大學生的社會實踐能力，讓大學生逐步接觸社會，了解社會，培養大學生遇到問題，解決問題的能力，并通過自己的力量完成任務。

在山西省長治市，通過七月十五號到七月二十號的調查，在路人，維修網點，消費者的參與下完成了此項調查。

七月十五號，上網確認了維修網點的地址及維修網點負責人相關信息及其聯系方式。騎車出去按照其注冊的網址尋找，發現此網點不存在，很是疑惑，找了一上午，未果。于是撥通了維修網點聯系人的電話。該人員剛開始熱情回答，隨后一聽要問具體地址，便想搪塞應付。通過多次溝通，多次解釋，才打聽到原來維修網點已搬遷。可是由于負責人不愿透露具體地址，給調查帶來了很大困難。此時，只好想辦法要怎么才能讓負責人相信自己。而后，通過介紹自己的身份，并表明只是在做一份實踐調查報告，了解一下真實的情況，沒有針對性，只是作為一組統計數據的一個，不會帶來什么不方便，負責人這才松口，說出了搬遷后的地址。于是，下午等到上班時間，拿著調查表走進了維修網點，向前臺人員說明了來的目的，并希望能夠配合一下。隨即接待人員很是熱情地接待了我，并找來一個業務員填調查表，在此過程中，維修部的接待態度很好，填完表很熱情地送走了我。

當拿到表的那一刻，心里很是愉快。終于，第一份調查表完成了，萬事開頭難，這一份調查表可是忙了一天才搞定的。在這個過程中，首先找維修網點費了很大力氣。按照地址，未找到。詢問負責人，當他不愿意透露時，你所要面對的問題就是怎么讓他相信你了。我想了很多理由，解釋了很多，終于，他相信了，并愿意配合。當向他解釋的時候，我剛開始還信心滿滿的，但是當他長時間都不透露時，自己想要放棄了，想要另換一個網點。但是心想，社會實踐要的就是過程，過程中遇到越多不順，才越能得到鍛煉。于是，一個電話一個電話地打，沒有放棄，最終，得到了真實的地址。這就是鍛煉。

七月十六號，上網查詢了長治地區賣家電的商場，并查明了其地址。拿著需要消費者填寫的“家電下鄉”產品售后維修服務情況調查問卷，走進了商場。看著一個個消費者，我不

知應如何介紹自己，如何才能讓別人愿意抽出自己寶貴的時間來填這一份看起來對他自己沒有絲毫益處的問卷。怯懦地左看看右看看，希望找到一個和藹的人，一個好說話的人，來幫自己完成這份調查，可是，卻發現，無論哪一個人，向他開口總是那么難。很難為情地看著一個個消費者走過，每次欲言又止…但是心時暗示著調查總得完成，這還沒碰上什么困難呢，不能先自己就被嚇倒了，至多就是被人拒絕嘛，沒什么的。于是，鼓足了勇氣，向一個消費者走過去。他剛開始愣了，根本不知道我要干什么，還以為我是搞推銷的，向他介紹了我在做一個社會調查后，他很樂意地幫我完成，這時心里一陣喜悅，原來這么簡單，虧自己那么膽小。那個消費者很認真地填寫，在這個過程中，我向他介紹了這個調查的目的，回答他提出的一些問題，疑惑，填完后交給了我，看著這一份調查，享受著自己的成果，更有信心去找下一個消費者了，心想比我想象中的要簡單很多。可是第二個就沒那么容易了，不是每個人都會愿意去幫你，愿意花費時間去填這份看似不相關的調查，去幫一個完全不認識的陌生人。聽了我的請求后，那個阿姨說：“我沒有時間。”一個回答，我愣住了。之前沒有想象到這種情形。但是，又有什么不可以呢，本來就是的，任何人都沒有義務做這份調查，這是別人的自由，你強求不得。于是，拿著這份調查表，我有點想退縮了。不想被人拒絕，不想在眾人的面前感到難堪。站在那里，想了很久，這才是第二個消費者，怎么能輕言放棄呢！還有十九份調查要等著我，這就是社會，這就是你所想象不到的。你來實踐的目的就是更好地了解這個社會，就是在遭遇拒絕，遇到困難時，培養你面對困難的勇氣及解決困難的決心。現在，就是鍛煉自己的好機會。這次，我做好了充分的準備，去面對下一個消費者。走上前去，比上一次更有耐心地，更加詳細地介紹了這個調查的目的，并說明最終的受益者將還是消費者。他剛開始并不樂意，可看著我不愿放棄，期待的眼神，決定幫我完成。那一刻，成功的喜悅再一次充滿內心。這次，成功了，并且是通過我自己的努力，這刻的喜悅只能我自己能體會到。帶著這樣的心情，我又做了幾份。做的過程中發現，不只要完成調查，還得注意選取的人群，要均勻，要合適。

七月十七號到七月二十號，分別又去了幾個商場，挑選了不同人群，幫我完成調查。過程中雖然遇到各種不順，但最終還是完成了。明白了做什么事情都沒那么簡單。

通過此次社會實踐，增進了我對社會的了解，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。我在實踐中得到許多的感悟!

明白了原來在學校學習的一切知識以后不一定用的上，真正有用的其實就是在學習的過程中，遇到問題解決問題的能力。就算你有高文憑，但是如果你不具備能力，那將來到社會上也只能是一事無成，什么也干不了。就像是調查，如果你永遠都覺得難為情，不好開口，那么一個簡單的調查你都完成不了，空有一肚學問又有什么用呢！

在以后的學習中，會更加注重培養自己各方面的能力，多做社會實踐，在實踐中完善自己，鍛煉自己，增進對社會的了解。從而為以后的發展打下基礎。

第二篇：家電下鄉社會實踐報告

家電下鄉社會實踐報告

我是一名實實在在的農村孩子，暑假在家的我深刻的感受到了國家家電下鄉給農民帶來的實惠。隨著經濟水平的提高，農民進城務工等使農村大部分人家都發財致富了，口袋里的錢多了，但是一向勤儉節約的農民伯伯還是不舍得購置昂貴的電器，但是家電下鄉能補貼還能售后服務，大家的觀念改變了，都購置了電視、空調等家電。家電下鄉推廣工作是促進社會主義新農村建設、提高農民生活質量、擴大農村消費的一項重要舉措。針對這一政策，我進行了一系列“家電下鄉”、家電“以舊換新”暑期社會實踐查詢拜訪，旨正在收集對于“家電下鄉”售后維修辦事工程的現實情況和反饋意見，為進一步完美相關政策和實施細則提供建議，同時鍛煉自身實踐調查訪問能力和加強參與社會活動的認識。

7月份，我在長沙、益陽等地進行了問卷調查，針對參與過家電下鄉活動的人群，以問卷、口詢等形式對售后維修進行了調查。總共發出調查問卷50份，回收有效問卷50份。結果顯示：“家電下鄉”政策得到了廣大農民的積極響應，大大調動了農民購買家電的積極性，對刺激消費，改善農民生活起到了積極的作用。可以說 “家電下鄉”政策的確一項是惠及廣大農民的民心工程。而同時我們也發現了“家電下鄉”政策在運行過程中出現的一些問題。現將調查情況報告如下：

一、家電下鄉產品種類增多。

已由最初的冰箱、彩電、洗衣機、空調擴大到現在包括電腦、手機、熱水器等產品，服務半徑大大增加。相信下鄉產品還會隨著農民購買力的提高而不斷增加品種、提高檔次，為我國經濟社會又好又快發展注入持久動力

二、政府宣傳的廣度和深度。

在調查中，我們發現，大多數消費者（82%）只對“家電下鄉”產品售后維修服務政策知道一些，對其細節都不甚理解，甚至有17%的人幾乎不知道。

多數人（50%）都是通過電視、報紙、廣播等媒體方式知道該服務政策的，21%的人是通過政府宣傳得知，14%是聽說的，少數人是通過傳單、標語、網絡得知。

三、購買的下鄉產品德質量。

根據反映，61%的消費者所購買的家電下鄉產品沒有壞過，說明家電下鄉的產品質量有待提高，不能因為是低價下鄉就忽略它的質量保證。

四、農民、商家、政府多方受益。①農民受益

農民是“家電下鄉”政策的直接受益者，購買家電得到13%的政府補貼，惠農助農政策得以體現，調查結果顯示62%的被調查者購買了“家電下鄉”的指定產品，可以說很受廣大農民的喜歡。同時，“家電下鄉”使農民用上性價比高、服務有保障的名牌家電產品，盡早享受到經濟社會發展成果。特別是在農村普及彩電和手機，可以豐富農民精神文化生活，幫助農民了解國家政策、獲取更多市場信息、學習生產技術，促進農民增收。這是貫徹國家工業反哺農業、城市支持農村的方針，逐步縮小城鄉發展差距，實現農村經濟社會全面發展的具體體現。②商家得市場 調查結果顯示，部分商家在政策實行之后，產量增加50%之多。在國際金融危機來臨之后，產品出口受到嚴重制約，而我國是世界最大的家電生產和出口國，彩電、冰箱、洗衣機、手機產量均居世界第一，出口受阻，企業發展遇到較大困難。推廣家電下鄉，使得農村市場被激活，很大程度上消化了家電產品過剩產能，為企業調整產品結構、促進行業健康發展拓開了新的道路。③政府在農村的政策得到更靈活的運用

推廣“家電下鄉”政策政府不僅僅是給一些財政支持，一“補”了之。而是通過發揮財政資金的杠桿作用，引導更多的企業關注農村市場，不斷建立和完善面向農村的生產、流通和售后服務網絡，改變長期形成的以單一供給結構面向差別很大的城鄉二元結構的狀況，實現協調可持續發展。

五、“家電下鄉”售后服務政策實行中存在的一些問題。調查顯示“家電下鄉”售后服務政策運行中也存在一些問題。1.銷售者對“家電下鄉”售后服務的政策存在著不信任的情況

據問卷調查結果顯示95%的農戶知道政府對農民購買家電實行補貼，但是對其運行模式、補貼程序和范圍等不太了解。同時，部分廠家出現的以假充真、以次充好，銷售積壓產品，標高價格現象使得農民對該政策的信任度不高。2.過程繁瑣抑制了售后服務需求

有50％被訪者反映領取補貼手續繁瑣。農民補領補貼最快也要30天左右，農民為了領取補貼，少的要跑1-2次，多的到商家、財政所分別要跑3-4次，這樣以來，邊遠地區的農民領到的補貼減去跑路所花的費用將所剩無幾，這大大抑制了農民的消費積極性。3.家電下鄉服務網點太少

據調查問卷顯示82%的農戶認為家電下鄉服務網點少，聯系不方便，63%的被調查者認為服務網點服務態度差且維修質量得不到保證，另外通過實地調查發現，部分已注冊的家電下鄉服務網點自己本身并不清楚是家電下鄉服務網點，且有個別網點提供的聯系方式有誤。這些都導致了部分農民對家電下鄉工程的失望。

4.售后服務的等待時間不定.不同的地區有不同的服務時間,消費者反映售后服務不及時,有時服務電話都打不通.5.服務態度不穩定

消費者反映維修工的態度不好,不耐煩.有時維修結果不好但并不熱心地服務.六、對“家電下鄉”政策的幾點建議。

針對調查中的一些問題我們形成了幾點建議。①在宣傳上加大力度,定期開展宣傳活動

各級部門定期開展宣傳活動，通過廣播電視、報紙、向農民發放明白紙、設立村級宣傳欄等方式，讓老百姓能夠清楚地了解 “家電下鄉”的政策、品種、補貼標準、申領辦法等，讓農民清楚，讓農民放心，讓政策家喻戶曉。②增加下鄉產品種類及品牌

增加下鄉產品種類及品牌，適當提升部分產品檔次，增加農民選擇權，同時增加每戶可購買數量或者取消購買數量限制。③進一步簡化補貼程序，方便農民購買 要鼓勵和支持銷售網點對購買“家電下鄉”產品實行選擇、購買、領取補貼、送貨、安裝集中辦理的“一站式”服務。④定期對網點維修人員進行培訓

政府有關部門應加強監管力度，定期對網點維修人員進行培訓，以此來提高網點服務質量。

綜上述所，我國農民有一定的家電消費潛力，推廣家電下鄉，能夠讓農民用上性價比高、服務有保障的名牌家電產品，豐富農民精神文化生活，享受經濟社會發展的成果，同時，推廣家電下鄉很好的擴大了內需，激發了農村潛在的巨大的購買力，我國經濟發展提供有力支撐。但受各種因素的制約，短期內要使農民快速增加家電消費是比較困難的。各級政府應因地制宜的制訂出各種具體措施，確保這項工程穩步推進。

附錄 調查問卷

關于“家電以舊換新”政策情況的調查問卷

您好：

我們是湖南農業大學暑期社會實踐團隊的采訪員，我們正在進行一項關于家電“以舊換新”的暑期實踐調查，旨在了解家電以舊換新政策落實的基本情況，以發現其實施過程的問題并提出合理化建議。我們將對您的回答完全保密，謝謝您的配合和支持。

1、您最近有沒有打算更新家電的打算呢？

A 有 B 沒有 C不清楚

2．如果您有更新家電的打算，您會購買什么產品？

A 以舊換新產品 B家電下鄉產品 C 一般產品

3您對家電以舊換新政策了解程度？

A一般 B很多 C很少

4．您是通過什么方式知道家電“以舊換新” 政策的？

A、電視，廣播媒體 B政府宣傳 C網絡 D聽說 E其他（）

5.您知道有幾種家電參與家電以舊換新么？

A．5種 B3種 C6種 D1種

6．參與家電以舊換新的家電補貼是安新家電銷售價格的（）給予補貼。

A 5% B 8% C10% D 15%

7．您覺得家電以舊換新政策真的能給百姓帶來實惠么？

A能 B一般 C不能

8．您對家電以舊換新產品及其售后服務的滿意程度是？

A比較滿意 B一般 C不滿意

9．如果您參加家電以舊換新活動，您所關注的問題是？（）

A補貼金額 B家電質量 C辦理程序的便利性 D其他（）

10．您的收入的大體范圍是？（）

A1500元以下 B1500到3000元 C3000元以上

11．您怎么處理廢舊家電的？（）

A閑置不用 B賣給收廢品的 C參與家電以舊換新 D丟棄

12．您認為“以舊換新”新產品應該具有哪些品質？（）

A 節能環保B體現技術發展趨勢（順應潮流）C普通產品

13．請問您不打算參加家電“以舊換新”活動的主要考慮因素是什么？

A家中沒有相符廢舊電器 B現在經濟不好，能用就湊合用C補貼不高D其他

14．您希望政府下一階段要做哪些工作？（）

A加大宣傳 B增加銷售網點C簡化收購程序D加強市場監管E其他（）

15您對家電下鄉有什么建議呢?

謝謝您的配合與支持

第三篇：家電下鄉社會實踐報告

家電下鄉社會實踐報告

學校：

學院：

專業：

年級：

班級：

姓名：

學號:

家電下鄉推廣工作是促進社會主義新農村建設、提高農民生活質量、擴大農村消費的一項重要舉措。針對這一政策，本組進行了一系列“家電下鄉”、家電“以舊換新”暑期社會實踐查詢拜訪，旨正在收集對于“家電下鄉”售后維修辦事工程的現實情況和反饋意見，為進一步完美相關政策和實施細則提供建議，同時鍛煉自身實踐調查訪問能力和加強參與社會活動的認識。

7月份本組在江蘇南通、南京等地進行了問卷調查，針對參與過家電下鄉活動的人群，以問卷、口詢等形式對售后維修進行了調查。總共發出調查問卷50份，回收有效問卷50份。結果顯示：“家電下鄉”政策得到了廣大農民的積極響應，大大調動了農民購買家電的積極性，對刺激消費，改善農民生活起到了積極的作用。可以說 “家電下鄉”政策的確一項是惠及廣大農民的民心工程。而同時我們也發現了“家電下鄉”政策在運行過程中出現的一些問題。

現將調查情況報告如下：

一、家電下鄉產品種類增多。

已由最初的冰箱、彩電、洗衣機、空調擴大到現在包括電腦、手機、熱水器等產品，服務半徑大大增加。相信下鄉產品還會隨著農民購買力的提高而不斷增加品種、提高檔次，為我國經濟社會又好又快發展注入持久動力

二、政府宣傳的廣度和深度。

在調查中，我們發現，大多數消費者（82%）只對“家電下鄉”產品售后維修服務政策知道一些，對其細節都不甚理解，甚至有17%的人幾乎不知道。

多數人（50%）都是通過電視、報紙、廣播等媒體方式知道該服務政策的，21%的人是通過政府宣傳得知，14%是聽說的，少數人是通過傳單、標語、網絡得知。

三、購買的下鄉產品德質量。

根據反映，61%的消費者所購買的家電下鄉產品沒有壞過，說明家電下鄉的產品質量有待提高，不能因為是低價下鄉就忽略它的質量保證。

四、農民、商家、政府多方受益。

①農民受益

農民是“家電下鄉”政策的直接受益者，購買家電得到13%的政府補貼，惠農助農政策得以體現，調查結果顯示62%的被調查者購買了“家電下鄉”的指定產品，可以說很受廣大農民的喜歡。同時，“家電下鄉”使農民用上性價比高、服務有保障的名牌家電產品，盡早享受到經濟社會發展成果。特別是在農村普及彩電和手機，可以豐富農民精神文化生活，幫助農民了解國家政策、獲取更多市場信息、學習生產技術，促進農民增收。這是貫徹國家工業反哺農業、城市支持農村的方針，逐步縮小城鄉發展差距，實現農村經濟社會全面發展的具體體現。

②商家得市場

調查結果顯示，部分商家在政策實行之后，產量增加50%之多。在國際金融危機來臨之后，產品出口受到嚴重制約，而我國是世界最大的家電生產和出口國，彩電、冰箱、洗衣機、手機產量均居世界第一，出口受阻，企業發展遇到較大困難。推廣家電下鄉，使得農村市場被激活，很大程度上消化了家電產品過剩產能，為企業調整產品結構、促進行業健康發展拓開了新的道路。

③政府在農村的政策得到更靈活的運用

推廣“家電下鄉”政策政府不僅僅是給一些財政支持，一“補”了之。而是通過發揮財政資金的杠桿作用，引導更多的企業關注農村市場，不斷建立和完善面向農村的生產、流通和售后服務網絡，改變長期形成的以單一供給結構面向差別很大的城鄉二元結構的狀況，實現協調可持續發展。

五、“家電下鄉”售后服務政策實行中存在的一些問題。

調查顯示“家電下鄉”售后服務政策運行中也存在一些問題。

1.銷售者對“家電下鄉”售后服務的政策存在著不信任的情況

據問卷調查結果顯示95%的農戶知道政府對農民購買家電實行補貼，但是對其運行模式、補貼程序和范圍等不太了解。同時，部分廠家出現的以假充真、以次充好，銷售積壓產品，標高價格現象使得農民對該政策的信任度不高。

2.過程繁瑣抑制了售后服務需求

有50％被訪者反映領取補貼手續繁瑣。農民補領補貼最快也要30天左右，農民為了領取補貼，少的要跑1-2次，多的到商家、財政所分別要跑3-4次，這樣以來，邊遠地區的農民領到的補貼減去跑路所花的費用將所剩無幾，這大大抑制了農民的消費積極性。

3.家電下鄉服務網點太少

據調查問卷顯示82%的農戶認為家電下鄉服務網點少，聯系不方便，63%的被調查者認為服務網點服務態度差且維修質量得不到保證，另外通過實地調查發現，部分已注冊的家電下鄉服務網點自己本身并不清楚是家電下鄉服務網點，且有個別網點提供的聯系方式有誤。這些都導致了部分農民對家電下鄉工程的失望。

4.售后服務的等待時間不定.不同的地區有不同的服務時間,消費者反映售后服務不及時,有時服務電話都打不通.5.服務態度不穩定

消費者反映維修工的態度不好,不耐煩.有時維修結果不好但并不熱心地服務.六、對“家電下鄉”政策的幾點建議。

針對調查中的一些問題我們形成了幾點建議。

①在宣傳上加大力度,定期開展宣傳活動

各級部門定期開展宣傳活動，通過廣播電視、報紙、向農民發放明白紙、設立村級宣傳欄等方式，讓老百姓能夠清楚地了解 “家電下鄉”的政策、品種、補貼標準、申領辦法等，讓農民清楚，讓農民放心，讓政策家喻戶曉。

②增加下鄉產品種類及品牌

增加下鄉產品種類及品牌，適當提升部分產品檔次，增加農民選擇權，同時增加每戶可購買數量或者取消購買數量限制。

③進一步簡化補貼程序，方便農民購買

要鼓勵和支持銷售網點對購買“家電下鄉”產品實行選擇、購買、領取補貼、送貨、安裝集中辦理的“一站式”服務。

④定期對網點維修人員進行培訓

政府有關部門應加強監管力度，定期對網點維修人員進行培訓，以此來提高網點服務質量。

綜上述所，我國農民有一定的家電消費潛力，推廣家電下鄉，能夠讓農民用上性價比高、服務有保障的名牌家電產品，豐富農民精神文化生活，享受經濟社會發展的成果，同時，推廣家電下鄉很好的擴大了內需，激發了農村潛在的巨大的購買力，我國經濟發展提供有力支撐。但受各種因素的制約，短期內要使農民快速增加家電消費是比較困難的。各級政府應因地制宜的制訂出各種具體措施，確保這項工程穩步推進。

第四篇：家電下鄉社會實踐報告

家電下鄉社會實踐報告

家電下鄉社會實踐報告1

受金融危機的影響，出口需求嚴重下降，擴大內需成為各方共識，“家電下鄉”政策在這樣的背景下的應運而生。它是促進社會主義新農村建設、提高農民生活質量、擴大農村消費的一項重要舉措，對擴大內需、改善民生、保持經濟平穩較快發展具有重要意義。

為了解我們家鄉“家電下鄉”政策運行情況和現狀，利用暑假回家時間對“家電下鄉”基本情況進行了調查。采用學校統一的問卷調查表對家鄉的村民和“家電下鄉”指定銷售點通過電話和面談幾種方式進行了調查，共調查了10多個家電銷售指定點，60多戶農戶。結果顯示：家電下鄉”得到了大多數農民的積極響應，大大調動了農民購買家電的積極性，對刺激消費，改善農民生活起到了積極的作用。可以說“家電下鄉”政策的確一項是惠及廣大農民的民心工程。

現將調查情況報告如下：

一、農民、商家、政府多方受益，實現多贏。

其次是商家得市場。調查結果顯示，部分商家在政策實行之后，產量增加50%之多。在國際金融危機來臨之后，產品出口受到嚴重制約，而我國是世界最大的家電生產和出口國，彩電、冰箱、洗衣機、手機產量均居世界第一，出口受阻，企業發展遇到較大困難。推廣家電下鄉，使得農村市場被激活，很大程度上消化了家電產品過剩產能，為企業調整產品結構、促進行業健康發展拓開了新的道路。

最后是政府在農村的政策得到更靈活的運用。推廣“家電下鄉”政策政府不僅僅是給一些財政支持，一“補”了之。而是通過發揮財政資金的杠桿作用，引導更多的企業關注農村市場，不斷建立和完善面向農村的生產、流通和售后服務網絡，改變長期形成的以單一供給結構面向差別很大的城鄉二元結構的狀況，實現協調可持續發展。

二、“家電下鄉”政策實行中存在的一些問題。

調查顯示“家電下鄉”政策運行中也存在一些問題。

首先是農民的收入低制約著家電產品的消費。我們的調查范圍均在西部貧困農村，根據調查者反映，近幾年農民收入雖然有所增長，但收入水平仍然較低。自然災害的頻繁發生更使農民對未來幾年的收入增長難以確定，導致目前雖然手里有資金，但也不敢輕易去消費。另外電費支出高也是制約著家電消費。據測算，如果一個家庭正常使用電視、冰箱、洗衣機等各一臺（件），一年的費用最低要達到800、最高的達3000元左右，一個相當于農民純收入的90％左右，相當于農民家庭一年的消費支出。因此一部分農民家庭表示可以買得起電器，但用不起電器。

其次農民對“家電下鄉”的.政策存在著不信任的情況，喪失消費熱情。據問卷調查結果顯示95%的農戶知道政府對農民購買家電實行補貼，但是對其運行模式、補貼程序和范圍等不太了解。同時，部分廠家出現的以假充真、以次充好，銷售積壓產品，標高價格現象使得農民對該政策的信任度不高。

三、對“家電下鄉”政策的建議。

針對調查中的一些問題我們形成了幾點建議。

首先政府應在宣傳上加大力度。各級部門定期開展宣傳活動，通過廣播電視、報紙、向農民發放明白紙、設立村級宣傳欄等方式，讓老百姓能夠清楚地了解“家電下鄉”的政策、品種、補貼標準、申領辦法等，讓農民清楚，讓農民放心，讓政策家喻戶曉。

其次應拓寬產品范圍。增加下鄉產品種類及品牌，適當提升部分產品檔次，增加農民選擇權，同時增加每戶可購買數量或者取消購買數量限制。

再者應該進一步簡化補貼程序，方便農民購買。要鼓勵和支持銷售網點對購買“家電下鄉”產品實行選擇、購買、領取補貼、送貨、安裝集中辦理的“一站式”服務。

然后加快社會主義新農村建設的步伐。做好農村基礎設施建設，加強農村社會保障工作，解決農民的后顧之憂，提升農民的消費信心，想方設法為農業增產、農民增收服務從而提高農民的消費能力。

綜上述所，我國農民有一定的家電消費潛力，推廣家電下鄉，能夠讓農民用上性價比高、服務有保障的名牌家電產品，豐富農民精神文化生活，享受經濟社會發展的成果，同時，推廣家電下鄉很好的擴大了內需，激發了農村潛在的巨大的購買力，我國經濟發展提供有力支撐。但受各種因素的制約，短期內要使農民快速增加家電消費是比較困難的。各級政府應因地制宜的制訂出各種具體措施，確保這項工程穩步推進。

家電下鄉社會實踐報告2

學校：

學院：

專業：

年級：

班級：

姓名：

學號：

家電下鄉推廣工作是促進社會主義新農村建設、提高農民生活質量、擴大農村消費的一項重要舉措。針對這一政策，本組進行了一系列“家電下鄉”、家電“以舊換新”暑期社會實踐查詢拜訪，旨正在收集對于“家電下鄉”售后維修辦事工程的現實情況和反饋意見，為進一步完美相關政策和實施細則提供建議，同時鍛煉自身實踐調查訪問能力和加強參與社會活動的認識。

7月份本組在江蘇南通、南京等地進行了問卷調查，針對參與過家電下鄉活動的人群，以問卷、口詢等形式對售后維修進行了調查。總共發出調查問卷50份，回收有效問卷50份。結果顯示：“家電下鄉”政策得到了廣大農民的積極響應，大大調動了農民購買家電的積極性，對刺激消費，改善農民生活起到了積極的作用。可以說“家電下鄉”政策的確一項是惠及廣大農民的民心工程。而同時我們也發現了“家電下鄉”政策在運行過程中出現的一些問題。

現將調查情況報告如下：

一、家電下鄉產品種類增多。

已由最初的冰箱、彩電、洗衣機、空調擴大到現在包括電腦、手機、熱水器等產品，服務半徑大大增加。相信下鄉產品還會隨著農民購買力的提高而不斷增加品種、提高檔次，為我國經濟社會又好又快發展注入持久動力

二、政府宣傳的廣度和深度。

在調查中，我們發現，大多數消費者（82%）只對“家電下鄉”產品售后維修服務政策知道一些，對其細節都不甚理解，甚至有17%的人幾乎不知道。

多數人（50%）都是通過電視、報紙、廣播等媒體方式知道該服務政策的，21%的人是通過政府宣傳得知，14%是聽說的，少數人是通過傳單、標語、網絡得知。

三、購買的下鄉產品德質量。

根據反映，61%的'消費者所購買的家電下鄉產品沒有壞過，說明家電下鄉的產品質量有待提高，不能因為是低價下鄉就忽略它的質量保證。

四、農民、商家、政府多方受益。

①農民受益

農民是“家電下鄉”政策的直接受益者，購買家電得到13%的政府補貼，惠農助農政策得以體現，調查結果顯示62%的被調查者購買了“家電下鄉”的指定產品，可以說很受廣大農民的喜歡。同時，“家電下鄉”使農民用上性價比高、服務有保障的名牌家電產品，盡早享受到經濟社會發展成果。特別是在農村普及彩電和手機，可以豐富農民精神文化生活，幫助農民了解國家政策、獲取更多市場信息、學習生產技術，促進農民增收。這是貫徹國家工業反哺農業、城市支持農村的方針，逐步縮小城鄉發展差距，實現農村經濟社會全面發展的具體體現。

②商家得市場

調查結果顯示，部分商家在政策實行之后，產量增加50%之多。在國際金融危機來臨之后，產品出口受到嚴重制約，而我國是世界最大的家電生產和出口國，彩電、冰箱、洗衣機、手機產量均居世界第一，出口受阻，企業發展遇到較大困難。推廣家電下鄉，使得農村市場被激活，很大程度上消化了家電產品過剩產能，為企業調整產品結構、促進行業健康發展拓開了新的道路。

③政府在農村的政策得到更靈活的運用

推廣“家電下鄉”政策政府不僅僅是給一些財政支持，一“補”了之。而是通過發揮財政資金的杠桿作用，引導更多的企業關注農村市場，不斷建立和完善面向農村的生產、流通和售后服務網絡，改變長期形成的以單一供給結構面向差別很大的城鄉二元結構的狀況，實現協調可持續發展。

五、“家電下鄉”售后服務政策實行中存在的一些問題。

調查顯示“家電下鄉”售后服務政策運行中也存在一些問題。

1、銷售者對“家電下鄉”售后服務的政策存在著不信任的情況

據問卷調查結果顯示95%的農戶知道政府對農民購買家電實行補貼，但是對其運行模式、補貼程序和范圍等不太了解。同時，部分廠家出現的以假充真、以次充好，銷售積壓產品，標高價格現象使得農民對該政策的信任度不高。

2、過程繁瑣抑制了售后服務需求

有50％被訪者反映領取補貼手續繁瑣。農民補領補貼最快也要30天左右，農民為了領取補貼，少的要跑1—2次，多的到商家、財政所分別要跑3—4次，這樣以來，邊遠地區的農民領到的補貼減去跑路所花的費用將所剩無幾，這大大抑制了農民的消費積極性。

3、家電下鄉服務網點太少

據調查問卷顯示82%的農戶認為家電下鄉服務網點少，聯系不方便，63%的被調查者認為服務網點服務態度差且維修質量得不到保證，另外通過實地調查發現，部分已注冊的家電下鄉服務網點自己本身并不清楚是家電下鄉服務網點，且有個別網點提供的聯系方式有誤。這些都導致了部分農民對家電下鄉工程的失望。

4、售后服務的等待時間不定。

不同的地區有不同的服務時間，消費者反映售后服務不及時，有時服務電話都打不通。

5、服務態度不穩定

消費者反映維修工的態度不好，不耐煩。有時維修結果不好但并不熱心地服務。

六、對“家電下鄉”政策的幾點建議。

針對調查中的一些問題我們形成了幾點建議。

①在宣傳上加大力度，定期開展宣傳活動

各級部門定期開展宣傳活動，通過廣播電視、報紙、向農民發放明白紙、設立村級宣傳欄等方式，讓老百姓能夠清楚地了解“家電下鄉”的政策、品種、補貼標準、申領辦法等，讓農民清楚，讓農民放心，讓政策家喻戶曉。

②增加下鄉產品種類及品牌

增加下鄉產品種類及品牌，適當提升部分產品檔次，增加農民選擇權，同時增加每戶可購買數量或者取消購買數量限制。

③進一步簡化補貼程序，方便農民購買

要鼓勵和支持銷售網點對購買“家電下鄉”產品實行選擇、購買、領取補貼、送貨、安裝集中辦理的“一站式”服務。

④定期對網點維修人員進行培訓

政府有關部門應加強監管力度，定期對網點維修人員進行培訓，以此來提高網點服務質量。

綜上述所，我國農民有一定的家電消費潛力，推廣家電下鄉，能夠讓農民用上性價比高、服務有保障的名牌家電產品，豐富農民精神文化生活，享受經濟社會發展的成果，同時，推廣家電下鄉很好的擴大了內需，激發了農村潛在的巨大的購買力，我國經濟發展提供有力支撐。但受各種因素的制約，短期內要使農民快速增加家電消費是比較困難的。各級政府應因地制宜的制訂出各種具體措施，確保這項工程穩步推進。

第五篇：暑期家電下鄉社會實踐報告

暑期家電下鄉社會實踐報告

我在酷暑中迎來了作為大學生的第一個暑假，當然，也是我第一次經歷社會實踐。對于一個大學生而言，敢于接受挑戰是一種基本的素質。雖天氣炎熱，烈日當頭，我毅然踏上了社會實踐的道路。想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養自己的韌性，想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。

有人這樣形容現在的大學生打工族：中文專業投筆從“融”，外文專業西游取“金”，歷史專業談“股”論“金”，醫學專業精益求“金”。“其實并不是我們有嚴重的拜金主義傾向，只不過我們在這個現實的社會中懂得了該怎樣生存。

暑假社會實踐報告自從走進了大學，就業問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現今社會，招聘會上的大字報都總寫著“有經驗者優先”，可還在校園里面的我們這班學子社會經驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業后能真正走入社會，能夠適應國內外的經濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我走進了一家民營企業，開始了我這個假期的社會實踐。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。而且在中國的經濟飛速發展，又加入了世貿，國內外經濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰，前天才剛學到的知識可能在今天就已經被淘汰掉了，中國的經濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不但要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自己，才能在競爭中突出自己，表現自己。

剛開始作一周實訓，以為要做很多試驗，發下材料一看才四個，這次電工實訓一共有四次試驗，第一個試驗是家用供電線路實訓，主要目的是要學會日光燈電路，一燈兩地控制，燈光可調電路，聲光延時電路，鍘刀控制電路的正確接法。以前我對家用供電線路的了解，只存在火線，零線。一些開關的連接，再實際生活中電是危險物，在家根本不叫碰，所以知道的不多。通過老師的講解使我們有了一定的了解，我們接的很順利，聲光延時開關必須用東西包住才能使燈泡亮。通過這次實訓讓我對家用點有了一定的了解。

第二個試驗是電動機反-正轉實訓，我上學期有一定的理論知識，我想應該沒問題，可以做起來，可一做不是那一回事，接完后電機不轉，發現是接觸點不能吻和。我將電壓改變后，電路恢復正常工作，電機開始反-正轉。這讓我懂的接線必須認真，不能馬虎。在做任何事都必須認真做。是我感受頗多。

第三個試驗電動機既可點動又可自鎖控制線路實訓，這個試驗線路和上一個沒有查別，在加上已經做過二個試驗，我們對電器的應用有一定的熟悉。操作起來就比較順利，我從中學到了很多，讓我對電機有了新得認識，可以順利的進行調控。

最后一個試驗是工作臺自動往返循環線路實訓，要求我們通過實際安裝接線掌握有電氣原理圖變換成安裝接線圖的方法，并掌握行程開關的作用，以及機床電路的應用。這個試驗很復雜，我接完線，打開開關，可機床不動，我們檢查線路，發現一個地方沒有連線，我把線接上，機床動了。雖然和試驗要求不一樣，但我很高興，因為它動了，我們有把線檢查了好幾遍，沒有發現問題，我們很著急，把高頻調到低頻，還是不行，最后我們把1、2、3、4它們換個來，機床動了，我成功了。

一周的實習期瞬間結束了，但一顆熾熱的心依然還在那實習的場地依依不舍，特別是對咱們的指導老師很是敬佩。

通過幾天的實習，使我懂了許多許多的道理，真可謂是“受益非淺”啦，這次我們的實習任務，雖然算不上很重，其任務就是按圖安裝一些簡單的照明電路。原理談不上很復雜，但是真正要安裝起來那得費一把勁，由于是和別人共用一個工位，最重要的是雙方協作精神，這一點我體會最深。

做工有條不紊的進行著，這項工作需要特別的細心，弄不好的話很容易讓自己做的一切從頭再來。首先，必須把安裝的器材清好檢查是否完好，再次就是要運用巧勁把每副夾子上好，牢固，一下午下來人累得是筋疲力盡，但看到自己安裝的效果，還是感到很欣慰的，再過一年半我們就要步入社會，踏上自己的工作崗位，但我感覺到一周的學習期就是以后生活的寫照，我會運用自己的書本知識和實踐能力去撐穩，那在江中的風帆??

第一次看著電動機通過自己動手接線轉起來，那種感覺是自豪的。自己在心里會說：“呃，我也能讓電動機轉起來，哈，開心。加油，其實這蠻好玩的嘛”。

在實踐的這段時間內，我幫忙接電話，維修簡單的電路，整理維修的注意事項，開發票等，感受著工作的氛圍，這些都是在學校里無法感受到的，而且很多時候，我不時要做一些工作以外的事情，有時要做一些清潔的工作，在學校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學校，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自己的能力！記得老師曾經說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學高校，學生還終歸保持著學生的身份。而走進企業，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關系復雜，但我得去面對我從未面對過的一切。在這次實踐中，我感受很深的一點是，在學校，理論的學習很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。或許工作中運用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項任務。有時候我會埋怨，實際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學得這么吃力呢？這是社會與學校脫軌了嗎？也許老師是正確的，雖然大學生生活不像踏入社會，但是總算是社會的一個部分，這是不可否認的事實。但是有時也要感謝老師孜孜不倦地教導，有些問題有了有課堂上地認真消化，有平時作業作補充，我比一部人具有更高的起點，有了更多的知識層面去應付各種工作上的問題，作為一名新世紀的大學生，應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發生的各方面的事情，這就意味著大學生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。拿到第一筆工資時，我并沒有感到特別開心，只覺得全身心的累。不過我總算領悟到了打工的“真諦”：一要吃苦，二要臉皮厚。如果有人問我以后還愿不愿意接受這樣的挑戰，我會毫不猶豫地說：“當然！”

回想這次社會實踐活動，我學到了很多，從我接觸的每個人身上學到了很多社會經驗，自己的能力也得到了提高，而這些在學校里是學不到的。

在社會上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習。以前沒有工作的機會，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。

在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。社會經驗缺乏，學歷不足等種種原因會使自己缺乏自信。其實有誰一生下來句什么都會的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。

知識的積累也是非常重要的。知識猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。這次接觸的釀造業，對我來說很陌生，要想把工作做好，就必須了解這方面的知識，對其各方面都有深入的了解，才能更好地應用于工作中。

這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面

07010902 侯靜宇

二○一○年8月17日