第一篇：家電下鄉社會實踐報告

家電下鄉社會實踐報告

我是一名實實在在的農村孩子，暑假在家的我深刻的感受到了國家家電下鄉給農民帶來的實惠。隨著經濟水平的提高，農民進城務工等使農村大部分人家都發財致富了，口袋里的錢多了，但是一向勤儉節約的農民伯伯還是不舍得購置昂貴的電器，但是家電下鄉能補貼還能售后服務，大家的觀念改變了，都購置了電視、空調等家電。家電下鄉推廣工作是促進社會主義新農村建設、提高農民生活質量、擴大農村消費的一項重要舉措。針對這一政策，我進行了一系列“家電下鄉”、家電“以舊換新”暑期社會實踐查詢拜訪，旨正在收集對于“家電下鄉”售后維修辦事工程的現實情況和反饋意見，為進一步完美相關政策和實施細則提供建議，同時鍛煉自身實踐調查訪問能力和加強參與社會活動的認識。

7月份，我在長沙、益陽等地進行了問卷調查，針對參與過家電下鄉活動的人群，以問卷、口詢等形式對售后維修進行了調查。總共發出調查問卷50份，回收有效問卷50份。結果顯示：“家電下鄉”政策得到了廣大農民的積極響應，大大調動了農民購買家電的積極性，對刺激消費，改善農民生活起到了積極的作用。可以說 “家電下鄉”政策的確一項是惠及廣大農民的民心工程。而同時我們也發現了“家電下鄉”政策在運行過程中出現的一些問題。現將調查情況報告如下：

一、家電下鄉產品種類增多。

已由最初的冰箱、彩電、洗衣機、空調擴大到現在包括電腦、手機、熱水器等產品，服務半徑大大增加。相信下鄉產品還會隨著農民購買力的提高而不斷增加品種、提高檔次，為我國經濟社會又好又快發展注入持久動力

二、政府宣傳的廣度和深度。

在調查中，我們發現，大多數消費者（82%）只對“家電下鄉”產品售后維修服務政策知道一些，對其細節都不甚理解，甚至有17%的人幾乎不知道。

多數人（50%）都是通過電視、報紙、廣播等媒體方式知道該服務政策的，21%的人是通過政府宣傳得知，14%是聽說的，少數人是通過傳單、標語、網絡得知。

三、購買的下鄉產品德質量。

根據反映，61%的消費者所購買的家電下鄉產品沒有壞過，說明家電下鄉的產品質量有待提高，不能因為是低價下鄉就忽略它的質量保證。

四、農民、商家、政府多方受益。①農民受益

農民是“家電下鄉”政策的直接受益者，購買家電得到13%的政府補貼，惠農助農政策得以體現，調查結果顯示62%的被調查者購買了“家電下鄉”的指定產品，可以說很受廣大農民的喜歡。同時，“家電下鄉”使農民用上性價比高、服務有保障的名牌家電產品，盡早享受到經濟社會發展成果。特別是在農村普及彩電和手機，可以豐富農民精神文化生活，幫助農民了解國家政策、獲取更多市場信息、學習生產技術，促進農民增收。這是貫徹國家工業反哺農業、城市支持農村的方針，逐步縮小城鄉發展差距，實現農村經濟社會全面發展的具體體現。②商家得市場 調查結果顯示，部分商家在政策實行之后，產量增加50%之多。在國際金融危機來臨之后，產品出口受到嚴重制約，而我國是世界最大的家電生產和出口國，彩電、冰箱、洗衣機、手機產量均居世界第一，出口受阻，企業發展遇到較大困難。推廣家電下鄉，使得農村市場被激活，很大程度上消化了家電產品過剩產能，為企業調整產品結構、促進行業健康發展拓開了新的道路。③政府在農村的政策得到更靈活的運用

推廣“家電下鄉”政策政府不僅僅是給一些財政支持，一“補”了之。而是通過發揮財政資金的杠桿作用，引導更多的企業關注農村市場，不斷建立和完善面向農村的生產、流通和售后服務網絡，改變長期形成的以單一供給結構面向差別很大的城鄉二元結構的狀況，實現協調可持續發展。

五、“家電下鄉”售后服務政策實行中存在的一些問題。調查顯示“家電下鄉”售后服務政策運行中也存在一些問題。1.銷售者對“家電下鄉”售后服務的政策存在著不信任的情況

據問卷調查結果顯示95%的農戶知道政府對農民購買家電實行補貼，但是對其運行模式、補貼程序和范圍等不太了解。同時，部分廠家出現的以假充真、以次充好，銷售積壓產品，標高價格現象使得農民對該政策的信任度不高。2.過程繁瑣抑制了售后服務需求

有50％被訪者反映領取補貼手續繁瑣。農民補領補貼最快也要30天左右，農民為了領取補貼，少的要跑1-2次，多的到商家、財政所分別要跑3-4次，這樣以來，邊遠地區的農民領到的補貼減去跑路所花的費用將所剩無幾，這大大抑制了農民的消費積極性。3.家電下鄉服務網點太少

據調查問卷顯示82%的農戶認為家電下鄉服務網點少，聯系不方便，63%的被調查者認為服務網點服務態度差且維修質量得不到保證，另外通過實地調查發現，部分已注冊的家電下鄉服務網點自己本身并不清楚是家電下鄉服務網點，且有個別網點提供的聯系方式有誤。這些都導致了部分農民對家電下鄉工程的失望。

4.售后服務的等待時間不定.不同的地區有不同的服務時間,消費者反映售后服務不及時,有時服務電話都打不通.5.服務態度不穩定

消費者反映維修工的態度不好,不耐煩.有時維修結果不好但并不熱心地服務.六、對“家電下鄉”政策的幾點建議。

針對調查中的一些問題我們形成了幾點建議。①在宣傳上加大力度,定期開展宣傳活動

各級部門定期開展宣傳活動，通過廣播電視、報紙、向農民發放明白紙、設立村級宣傳欄等方式，讓老百姓能夠清楚地了解 “家電下鄉”的政策、品種、補貼標準、申領辦法等，讓農民清楚，讓農民放心，讓政策家喻戶曉。②增加下鄉產品種類及品牌

增加下鄉產品種類及品牌，適當提升部分產品檔次，增加農民選擇權，同時增加每戶可購買數量或者取消購買數量限制。③進一步簡化補貼程序，方便農民購買 要鼓勵和支持銷售網點對購買“家電下鄉”產品實行選擇、購買、領取補貼、送貨、安裝集中辦理的“一站式”服務。④定期對網點維修人員進行培訓

政府有關部門應加強監管力度，定期對網點維修人員進行培訓，以此來提高網點服務質量。

綜上述所，我國農民有一定的家電消費潛力，推廣家電下鄉，能夠讓農民用上性價比高、服務有保障的名牌家電產品，豐富農民精神文化生活，享受經濟社會發展的成果，同時，推廣家電下鄉很好的擴大了內需，激發了農村潛在的巨大的購買力，我國經濟發展提供有力支撐。但受各種因素的制約，短期內要使農民快速增加家電消費是比較困難的。各級政府應因地制宜的制訂出各種具體措施，確保這項工程穩步推進。

附錄 調查問卷

關于“家電以舊換新”政策情況的調查問卷

您好：

我們是湖南農業大學暑期社會實踐團隊的采訪員，我們正在進行一項關于家電“以舊換新”的暑期實踐調查，旨在了解家電以舊換新政策落實的基本情況，以發現其實施過程的問題并提出合理化建議。我們將對您的回答完全保密，謝謝您的配合和支持。

1、您最近有沒有打算更新家電的打算呢？

A 有 B 沒有 C不清楚

2．如果您有更新家電的打算，您會購買什么產品？

A 以舊換新產品 B家電下鄉產品 C 一般產品

3您對家電以舊換新政策了解程度？

A一般 B很多 C很少

4．您是通過什么方式知道家電“以舊換新” 政策的？

A、電視，廣播媒體 B政府宣傳 C網絡 D聽說 E其他（）

5.您知道有幾種家電參與家電以舊換新么？

A．5種 B3種 C6種 D1種

6．參與家電以舊換新的家電補貼是安新家電銷售價格的（）給予補貼。

A 5% B 8% C10% D 15%

7．您覺得家電以舊換新政策真的能給百姓帶來實惠么？

A能 B一般 C不能

8．您對家電以舊換新產品及其售后服務的滿意程度是？

A比較滿意 B一般 C不滿意

9．如果您參加家電以舊換新活動，您所關注的問題是？（）

A補貼金額 B家電質量 C辦理程序的便利性 D其他（）

10．您的收入的大體范圍是？（）

A1500元以下 B1500到3000元 C3000元以上

11．您怎么處理廢舊家電的？（）

A閑置不用 B賣給收廢品的 C參與家電以舊換新 D丟棄

12．您認為“以舊換新”新產品應該具有哪些品質？（）

A 節能環保B體現技術發展趨勢（順應潮流）C普通產品

13．請問您不打算參加家電“以舊換新”活動的主要考慮因素是什么？

A家中沒有相符廢舊電器 B現在經濟不好，能用就湊合用C補貼不高D其他

14．您希望政府下一階段要做哪些工作？（）

A加大宣傳 B增加銷售網點C簡化收購程序D加強市場監管E其他（）

15您對家電下鄉有什么建議呢?

謝謝您的配合與支持

第二篇：家電下鄉社會實踐報告（精選）

家電下鄉社會實踐報告

受金融危機的影響，出口需求嚴重下降，擴大內需成為各方共識，“家電下鄉政策”正是在這樣的背景下應運而生。貫徹落實黨中央、國務院加強和改善宏觀調控決策部署，實施積極財政政策，“家電下鄉”政策是深入貫徹落實科學發展觀，積極擴大內需的重要舉措，是財政和貿易的政策的創新突破。“家電下鄉”政策能增進社會主義新農村建設，提高農民生活質量，擴大農村消費，統籌國內外市場。

我校響應教育部的號召參與了為了了解“家電下鄉”產品售后服務維修服務情況的暑期社會實踐。利用暑假回家時間對“家電下鄉”政策及產品售后維修服務的基本情況進行了調查。采用指定網站上統一的調查問卷調查表對家鄉的村民和指定維修網點通過電話和面談幾種方式進行了調查，共選取調查了離家近的3個網點。結果顯示：家電下鄉產品售后維修服務人員工作積極認真，大多數進行過售后維修服務咨詢和維修的消費者都比較滿意。但是還有一些消費者對售后維修服務的方式政策等不太了解。總的來說，“家電下鄉”得到了大多數農民的積極響應了，大大調動了農民購買家電的積極性，對刺激消費，改善農民生活起到了積極的作用。可以說“家電下鄉”政策的確是一項惠及廣大農民的民心工程，其中售后維修服務更是深得民心，也為“家電下鄉”政策早就了很好的口碑。

我調查的主要是我的家鄉海安縣境內的“家電下鄉”產品售后維修部，分別對維修網點和消費者都進行了問卷調查。據調查，參與“家電下鄉”政策的家電有很多，包括：洗衣機，彩電，電冰箱，冷柜，手機，電磁爐，微波爐，空調，電腦，熱水器系列等等，涉及的品牌有很多。

對維修網點我進行了以下幾個方面問題的調查。

1.、產品售后維修網點的基本信息，對其地址、經營范圍等進行了詳細的了解

2、產品售后維修部與產品生產企業的經營關系：一般都是特約經營的，售后服務網點也是自有的。

3、一般產品維修的主要原因：這個要視維修產品的品種而定。像洗衣機、彩電、空調等都是有關安裝調試的問題;電腦、冰箱等一般是使用者操作不當引起的問題；其他還有部分則是由于操作功能較為復雜。

4、對產品售后維修服務的收費情況進行了調查：大部分網點都是看情況，保修期內事不收取任何費用的，超過保修期限則收取。維修的方式一般都是上門服務。可見維修服務的質量之高，態度之好。

同時我也對消費者進行如下幾個方面問題的調查。

1消費者所購買的品牌：由于是夏季進行的調查，所以農民所購買的電冰箱，空調，熱水器等占較大比重。同時也能看出由于“家電下鄉政策的實行，使得農民對這些大件的，稍貴重的電器也有了一定的購買力，減輕了農民的負擔。

2、消費者對“家電下鄉“產品售后維修服務方式和聯系方法的了解程度。一般消費者都是通過政府和媒體的宣傳了解到“家電下鄉”的的服務政策的，大多數家電下鄉產品的質量都很可靠，很少有產品壞掉的，所以所調查的人中，對家電下鄉售后服務的方式也不是很了解，一般都沒有與售后服務部門聯系過。少數進行過家電下鄉電器維修的消費者對售后維修服務都較為滿意，認為售后維修的態度很好，維修也比較及時，即使是在忙的時候去的晚了也能夠理解。

3、消費者在購買“家電下鄉”產品的時候考慮的因素：一般都是產品質量問題和產品價格

對以上調查情況進行總結：

一、“家電下鄉”政策使農民、商家、政府多方受益，實現多贏、首先是農民受益。農民是“家電下鄉”政策的直接受益者，購買家電得到13%的補貼，惠農政策得以體現。“家電下鄉”使農民用上性價比高、服務有保障的名牌家電產品，可以減輕農民的經濟負擔，并盡早享受到經濟社會的發展成果，縮小城鄉差距，為實現和諧社會做了貢獻。同時，隨著在農村普及了彩電和手機，農民的精神文化生活得以豐富，農民可以更好更快的了解國家政策、獲取更多場信息、學習技術，實現經濟社會的全面發展。

其次是商家得市場。受金融危機的影響，加上農民根深蒂固的要將錢存入銀行的觀念，企業發展受到嚴重制約。推廣家電下鄉政策，使得農村市場被激活，為企業調整產品結構、促進行業健康發展開拓了新的道路。

最后是政府在農村的政策得到靈活的運用。推廣“家電下鄉”政策不僅是給了一些政府的財政支持，而是發揮了政府的宏觀調控作用，引導企業更多關注農民市場，不斷完善面向農村生產，流通和售后服務的結構，實現可持續發展。

二、“家電下鄉”產品售后服務維修情況與“家電下鄉”政策得以更好實行的關系。上面提到“家電下鄉”政策能夠使得多方受益，所以“家電下鄉”政策能否很好的實行就是十分關鍵的。而產品的質量、產品配送情況及產品售后服務的態度和質量等都是影響消費者對“家電下鄉”政策在農民心目中的形象起至關重要的作用，而其中產品售后維修服務的質量所起的作用也不可小覷。一般家電下鄉產品都有專門的售后服務部，而且售后服務也很周到，上門服務態度也不差。

三、“家電下鄉”政策實行及產品售后維修服務存在的一些問題及措施

1、農民的收入制約著家電產品的消費。希望政府可以加大補貼的力度，更大程度上減輕農民的負擔。

2、農民對“家電下鄉”政策還存在著一些消極抵觸的情緒，對該政策有點不信任。很多農民知道有補貼政策，但是對其運營模式、補貼程序和范圍等還不太了解。

3、操作過程稍有繁瑣，開發票難、信息錄入慢、補貼手續繁瑣、補貼到賬時間長等問題還有存在。建議政府可以更加合理的規劃，減少在農民手中經過的程序，實行選擇、購買、領取補貼、送貨、青年裝幾種辦理的“一站式”服務，使得農民能夠真正感受到家電下鄉政策的好處。

4、消費者售后維修服務聯系方式了解過少。建議政府加大產品售后維修服務的宣傳力度，可以聯合報紙電視網絡等宣傳媒體進行宣傳，向村民發放宣傳單、設立村級，宣傳欄等，讓村民更清楚地了解“家電下鄉”政策、品種、補貼標準、申領辦法和售后維修方式，讓農民放心。

5、“家電下鄉”政策所涉及的家電品種還不夠多。建議政府拓寬產品范圍，增加下鄉產品種類及品牌，適當提升部分產品檔次，增加農民的選擇權。

綜上所述：我國農民有一定的家電消費潛力，推廣家電下鄉，做好產品售后服務工作，能夠讓農民用上性價比高、服務有保障的名牌家電產品，豐富農民精神文化生活，享受經濟社會發展的成果，同時，也擴大了內需，激發了農民潛在的巨大購買力，為我國經濟提供有力支撐。但由于該政策剛實行不久，有很多制度仍需完善，產品售后服務的質量還有待提高。希望各級政府能夠制定出各種措施，進一步推進這一工程。

第三篇：家電下鄉社會實踐報告

家電下鄉社會實踐報告

家電下鄉社會實踐報告1

受金融危機的影響，出口需求嚴重下降，擴大內需成為各方共識，“家電下鄉”政策在這樣的背景下的應運而生。它是促進社會主義新農村建設、提高農民生活質量、擴大農村消費的一項重要舉措，對擴大內需、改善民生、保持經濟平穩較快發展具有重要意義。

為了解我們家鄉“家電下鄉”政策運行情況和現狀，利用暑假回家時間對“家電下鄉”基本情況進行了調查。采用學校統一的問卷調查表對家鄉的村民和“家電下鄉”指定銷售點通過電話和面談幾種方式進行了調查，共調查了10多個家電銷售指定點，60多戶農戶。結果顯示：家電下鄉”得到了大多數農民的積極響應，大大調動了農民購買家電的積極性，對刺激消費，改善農民生活起到了積極的作用。可以說“家電下鄉”政策的確一項是惠及廣大農民的民心工程。

現將調查情況報告如下：

一、農民、商家、政府多方受益，實現多贏。

其次是商家得市場。調查結果顯示，部分商家在政策實行之后，產量增加50%之多。在國際金融危機來臨之后，產品出口受到嚴重制約，而我國是世界最大的家電生產和出口國，彩電、冰箱、洗衣機、手機產量均居世界第一，出口受阻，企業發展遇到較大困難。推廣家電下鄉，使得農村市場被激活，很大程度上消化了家電產品過剩產能，為企業調整產品結構、促進行業健康發展拓開了新的道路。

最后是政府在農村的政策得到更靈活的運用。推廣“家電下鄉”政策政府不僅僅是給一些財政支持，一“補”了之。而是通過發揮財政資金的杠桿作用，引導更多的企業關注農村市場，不斷建立和完善面向農村的生產、流通和售后服務網絡，改變長期形成的以單一供給結構面向差別很大的城鄉二元結構的狀況，實現協調可持續發展。

二、“家電下鄉”政策實行中存在的一些問題。

調查顯示“家電下鄉”政策運行中也存在一些問題。

首先是農民的收入低制約著家電產品的消費。我們的調查范圍均在西部貧困農村，根據調查者反映，近幾年農民收入雖然有所增長，但收入水平仍然較低。自然災害的頻繁發生更使農民對未來幾年的收入增長難以確定，導致目前雖然手里有資金，但也不敢輕易去消費。另外電費支出高也是制約著家電消費。據測算，如果一個家庭正常使用電視、冰箱、洗衣機等各一臺（件），一年的費用最低要達到800、最高的達3000元左右，一個相當于農民純收入的90％左右，相當于農民家庭一年的消費支出。因此一部分農民家庭表示可以買得起電器，但用不起電器。

其次農民對“家電下鄉”的.政策存在著不信任的情況，喪失消費熱情。據問卷調查結果顯示95%的農戶知道政府對農民購買家電實行補貼，但是對其運行模式、補貼程序和范圍等不太了解。同時，部分廠家出現的以假充真、以次充好，銷售積壓產品，標高價格現象使得農民對該政策的信任度不高。

三、對“家電下鄉”政策的建議。

針對調查中的一些問題我們形成了幾點建議。

首先政府應在宣傳上加大力度。各級部門定期開展宣傳活動，通過廣播電視、報紙、向農民發放明白紙、設立村級宣傳欄等方式，讓老百姓能夠清楚地了解“家電下鄉”的政策、品種、補貼標準、申領辦法等，讓農民清楚，讓農民放心，讓政策家喻戶曉。

其次應拓寬產品范圍。增加下鄉產品種類及品牌，適當提升部分產品檔次，增加農民選擇權，同時增加每戶可購買數量或者取消購買數量限制。

再者應該進一步簡化補貼程序，方便農民購買。要鼓勵和支持銷售網點對購買“家電下鄉”產品實行選擇、購買、領取補貼、送貨、安裝集中辦理的“一站式”服務。

然后加快社會主義新農村建設的步伐。做好農村基礎設施建設，加強農村社會保障工作，解決農民的后顧之憂，提升農民的消費信心，想方設法為農業增產、農民增收服務從而提高農民的消費能力。

綜上述所，我國農民有一定的家電消費潛力，推廣家電下鄉，能夠讓農民用上性價比高、服務有保障的名牌家電產品，豐富農民精神文化生活，享受經濟社會發展的成果，同時，推廣家電下鄉很好的擴大了內需，激發了農村潛在的巨大的購買力，我國經濟發展提供有力支撐。但受各種因素的制約，短期內要使農民快速增加家電消費是比較困難的。各級政府應因地制宜的制訂出各種具體措施，確保這項工程穩步推進。

家電下鄉社會實踐報告2

學校：

學院：

專業：

年級：

班級：

姓名：

學號：

家電下鄉推廣工作是促進社會主義新農村建設、提高農民生活質量、擴大農村消費的一項重要舉措。針對這一政策，本組進行了一系列“家電下鄉”、家電“以舊換新”暑期社會實踐查詢拜訪，旨正在收集對于“家電下鄉”售后維修辦事工程的現實情況和反饋意見，為進一步完美相關政策和實施細則提供建議，同時鍛煉自身實踐調查訪問能力和加強參與社會活動的認識。

7月份本組在江蘇南通、南京等地進行了問卷調查，針對參與過家電下鄉活動的人群，以問卷、口詢等形式對售后維修進行了調查。總共發出調查問卷50份，回收有效問卷50份。結果顯示：“家電下鄉”政策得到了廣大農民的積極響應，大大調動了農民購買家電的積極性，對刺激消費，改善農民生活起到了積極的作用。可以說“家電下鄉”政策的確一項是惠及廣大農民的民心工程。而同時我們也發現了“家電下鄉”政策在運行過程中出現的一些問題。

現將調查情況報告如下：

一、家電下鄉產品種類增多。

已由最初的冰箱、彩電、洗衣機、空調擴大到現在包括電腦、手機、熱水器等產品，服務半徑大大增加。相信下鄉產品還會隨著農民購買力的提高而不斷增加品種、提高檔次，為我國經濟社會又好又快發展注入持久動力

二、政府宣傳的廣度和深度。

在調查中，我們發現，大多數消費者（82%）只對“家電下鄉”產品售后維修服務政策知道一些，對其細節都不甚理解，甚至有17%的人幾乎不知道。

多數人（50%）都是通過電視、報紙、廣播等媒體方式知道該服務政策的，21%的人是通過政府宣傳得知，14%是聽說的，少數人是通過傳單、標語、網絡得知。

三、購買的下鄉產品德質量。

根據反映，61%的'消費者所購買的家電下鄉產品沒有壞過，說明家電下鄉的產品質量有待提高，不能因為是低價下鄉就忽略它的質量保證。

四、農民、商家、政府多方受益。

①農民受益

農民是“家電下鄉”政策的直接受益者，購買家電得到13%的政府補貼，惠農助農政策得以體現，調查結果顯示62%的被調查者購買了“家電下鄉”的指定產品，可以說很受廣大農民的喜歡。同時，“家電下鄉”使農民用上性價比高、服務有保障的名牌家電產品，盡早享受到經濟社會發展成果。特別是在農村普及彩電和手機，可以豐富農民精神文化生活，幫助農民了解國家政策、獲取更多市場信息、學習生產技術，促進農民增收。這是貫徹國家工業反哺農業、城市支持農村的方針，逐步縮小城鄉發展差距，實現農村經濟社會全面發展的具體體現。

②商家得市場

調查結果顯示，部分商家在政策實行之后，產量增加50%之多。在國際金融危機來臨之后，產品出口受到嚴重制約，而我國是世界最大的家電生產和出口國，彩電、冰箱、洗衣機、手機產量均居世界第一，出口受阻，企業發展遇到較大困難。推廣家電下鄉，使得農村市場被激活，很大程度上消化了家電產品過剩產能，為企業調整產品結構、促進行業健康發展拓開了新的道路。

③政府在農村的政策得到更靈活的運用

推廣“家電下鄉”政策政府不僅僅是給一些財政支持，一“補”了之。而是通過發揮財政資金的杠桿作用，引導更多的企業關注農村市場，不斷建立和完善面向農村的生產、流通和售后服務網絡，改變長期形成的以單一供給結構面向差別很大的城鄉二元結構的狀況，實現協調可持續發展。

五、“家電下鄉”售后服務政策實行中存在的一些問題。

調查顯示“家電下鄉”售后服務政策運行中也存在一些問題。

1、銷售者對“家電下鄉”售后服務的政策存在著不信任的情況

據問卷調查結果顯示95%的農戶知道政府對農民購買家電實行補貼，但是對其運行模式、補貼程序和范圍等不太了解。同時，部分廠家出現的以假充真、以次充好，銷售積壓產品，標高價格現象使得農民對該政策的信任度不高。

2、過程繁瑣抑制了售后服務需求

有50％被訪者反映領取補貼手續繁瑣。農民補領補貼最快也要30天左右，農民為了領取補貼，少的要跑1—2次，多的到商家、財政所分別要跑3—4次，這樣以來，邊遠地區的農民領到的補貼減去跑路所花的費用將所剩無幾，這大大抑制了農民的消費積極性。

3、家電下鄉服務網點太少

據調查問卷顯示82%的農戶認為家電下鄉服務網點少，聯系不方便，63%的被調查者認為服務網點服務態度差且維修質量得不到保證，另外通過實地調查發現，部分已注冊的家電下鄉服務網點自己本身并不清楚是家電下鄉服務網點，且有個別網點提供的聯系方式有誤。這些都導致了部分農民對家電下鄉工程的失望。

4、售后服務的等待時間不定。

不同的地區有不同的服務時間，消費者反映售后服務不及時，有時服務電話都打不通。

5、服務態度不穩定

消費者反映維修工的態度不好，不耐煩。有時維修結果不好但并不熱心地服務。

六、對“家電下鄉”政策的幾點建議。

針對調查中的一些問題我們形成了幾點建議。

①在宣傳上加大力度，定期開展宣傳活動

各級部門定期開展宣傳活動，通過廣播電視、報紙、向農民發放明白紙、設立村級宣傳欄等方式，讓老百姓能夠清楚地了解“家電下鄉”的政策、品種、補貼標準、申領辦法等，讓農民清楚，讓農民放心，讓政策家喻戶曉。

②增加下鄉產品種類及品牌

增加下鄉產品種類及品牌，適當提升部分產品檔次，增加農民選擇權，同時增加每戶可購買數量或者取消購買數量限制。

③進一步簡化補貼程序，方便農民購買

要鼓勵和支持銷售網點對購買“家電下鄉”產品實行選擇、購買、領取補貼、送貨、安裝集中辦理的“一站式”服務。

④定期對網點維修人員進行培訓

政府有關部門應加強監管力度，定期對網點維修人員進行培訓，以此來提高網點服務質量。

綜上述所，我國農民有一定的家電消費潛力，推廣家電下鄉，能夠讓農民用上性價比高、服務有保障的名牌家電產品，豐富農民精神文化生活，享受經濟社會發展的成果，同時，推廣家電下鄉很好的擴大了內需，激發了農村潛在的巨大的購買力，我國經濟發展提供有力支撐。但受各種因素的制約，短期內要使農民快速增加家電消費是比較困難的。各級政府應因地制宜的制訂出各種具體措施，確保這項工程穩步推進。

第四篇：家電下鄉社會實踐報告

家電下鄉社會實踐報告

學校：

學院：

專業：

年級：

班級：

姓名：

學號:

家電下鄉推廣工作是促進社會主義新農村建設、提高農民生活質量、擴大農村消費的一項重要舉措。針對這一政策，本組進行了一系列“家電下鄉”、家電“以舊換新”暑期社會實踐查詢拜訪，旨正在收集對于“家電下鄉”售后維修辦事工程的現實情況和反饋意見，為進一步完美相關政策和實施細則提供建議，同時鍛煉自身實踐調查訪問能力和加強參與社會活動的認識。

7月份本組在江蘇南通、南京等地進行了問卷調查，針對參與過家電下鄉活動的人群，以問卷、口詢等形式對售后維修進行了調查。總共發出調查問卷50份，回收有效問卷50份。結果顯示：“家電下鄉”政策得到了廣大農民的積極響應，大大調動了農民購買家電的積極性，對刺激消費，改善農民生活起到了積極的作用。可以說 “家電下鄉”政策的確一項是惠及廣大農民的民心工程。而同時我們也發現了“家電下鄉”政策在運行過程中出現的一些問題。

現將調查情況報告如下：

一、家電下鄉產品種類增多。

已由最初的冰箱、彩電、洗衣機、空調擴大到現在包括電腦、手機、熱水器等產品，服務半徑大大增加。相信下鄉產品還會隨著農民購買力的提高而不斷增加品種、提高檔次，為我國經濟社會又好又快發展注入持久動力

二、政府宣傳的廣度和深度。

在調查中，我們發現，大多數消費者（82%）只對“家電下鄉”產品售后維修服務政策知道一些，對其細節都不甚理解，甚至有17%的人幾乎不知道。

多數人（50%）都是通過電視、報紙、廣播等媒體方式知道該服務政策的，21%的人是通過政府宣傳得知，14%是聽說的，少數人是通過傳單、標語、網絡得知。

三、購買的下鄉產品德質量。

根據反映，61%的消費者所購買的家電下鄉產品沒有壞過，說明家電下鄉的產品質量有待提高，不能因為是低價下鄉就忽略它的質量保證。

四、農民、商家、政府多方受益。

①農民受益

農民是“家電下鄉”政策的直接受益者，購買家電得到13%的政府補貼，惠農助農政策得以體現，調查結果顯示62%的被調查者購買了“家電下鄉”的指定產品，可以說很受廣大農民的喜歡。同時，“家電下鄉”使農民用上性價比高、服務有保障的名牌家電產品，盡早享受到經濟社會發展成果。特別是在農村普及彩電和手機，可以豐富農民精神文化生活，幫助農民了解國家政策、獲取更多市場信息、學習生產技術，促進農民增收。這是貫徹國家工業反哺農業、城市支持農村的方針，逐步縮小城鄉發展差距，實現農村經濟社會全面發展的具體體現。

②商家得市場

調查結果顯示，部分商家在政策實行之后，產量增加50%之多。在國際金融危機來臨之后，產品出口受到嚴重制約，而我國是世界最大的家電生產和出口國，彩電、冰箱、洗衣機、手機產量均居世界第一，出口受阻，企業發展遇到較大困難。推廣家電下鄉，使得農村市場被激活，很大程度上消化了家電產品過剩產能，為企業調整產品結構、促進行業健康發展拓開了新的道路。

③政府在農村的政策得到更靈活的運用

推廣“家電下鄉”政策政府不僅僅是給一些財政支持，一“補”了之。而是通過發揮財政資金的杠桿作用，引導更多的企業關注農村市場，不斷建立和完善面向農村的生產、流通和售后服務網絡，改變長期形成的以單一供給結構面向差別很大的城鄉二元結構的狀況，實現協調可持續發展。

五、“家電下鄉”售后服務政策實行中存在的一些問題。

調查顯示“家電下鄉”售后服務政策運行中也存在一些問題。

1.銷售者對“家電下鄉”售后服務的政策存在著不信任的情況

據問卷調查結果顯示95%的農戶知道政府對農民購買家電實行補貼，但是對其運行模式、補貼程序和范圍等不太了解。同時，部分廠家出現的以假充真、以次充好，銷售積壓產品，標高價格現象使得農民對該政策的信任度不高。

2.過程繁瑣抑制了售后服務需求

有50％被訪者反映領取補貼手續繁瑣。農民補領補貼最快也要30天左右，農民為了領取補貼，少的要跑1-2次，多的到商家、財政所分別要跑3-4次，這樣以來，邊遠地區的農民領到的補貼減去跑路所花的費用將所剩無幾，這大大抑制了農民的消費積極性。

3.家電下鄉服務網點太少

據調查問卷顯示82%的農戶認為家電下鄉服務網點少，聯系不方便，63%的被調查者認為服務網點服務態度差且維修質量得不到保證，另外通過實地調查發現，部分已注冊的家電下鄉服務網點自己本身并不清楚是家電下鄉服務網點，且有個別網點提供的聯系方式有誤。這些都導致了部分農民對家電下鄉工程的失望。

4.售后服務的等待時間不定.不同的地區有不同的服務時間,消費者反映售后服務不及時,有時服務電話都打不通.5.服務態度不穩定

消費者反映維修工的態度不好,不耐煩.有時維修結果不好但并不熱心地服務.六、對“家電下鄉”政策的幾點建議。

針對調查中的一些問題我們形成了幾點建議。

①在宣傳上加大力度,定期開展宣傳活動

各級部門定期開展宣傳活動，通過廣播電視、報紙、向農民發放明白紙、設立村級宣傳欄等方式，讓老百姓能夠清楚地了解 “家電下鄉”的政策、品種、補貼標準、申領辦法等，讓農民清楚，讓農民放心，讓政策家喻戶曉。

②增加下鄉產品種類及品牌

增加下鄉產品種類及品牌，適當提升部分產品檔次，增加農民選擇權，同時增加每戶可購買數量或者取消購買數量限制。

③進一步簡化補貼程序，方便農民購買

要鼓勵和支持銷售網點對購買“家電下鄉”產品實行選擇、購買、領取補貼、送貨、安裝集中辦理的“一站式”服務。

④定期對網點維修人員進行培訓

政府有關部門應加強監管力度，定期對網點維修人員進行培訓，以此來提高網點服務質量。

綜上述所，我國農民有一定的家電消費潛力，推廣家電下鄉，能夠讓農民用上性價比高、服務有保障的名牌家電產品，豐富農民精神文化生活，享受經濟社會發展的成果，同時，推廣家電下鄉很好的擴大了內需，激發了農村潛在的巨大的購買力，我國經濟發展提供有力支撐。但受各種因素的制約，短期內要使農民快速增加家電消費是比較困難的。各級政府應因地制宜的制訂出各種具體措施，確保這項工程穩步推進。

第五篇：2012家電下鄉社會實踐

“家電下鄉”寒期社會實踐調查報告

調查人：會計1085班陳宏勛

實踐活動的背景

受金融危機的影響，出口需求嚴重下降，擴大內需成為各方共識，“家電下鄉”政策在這樣的背景下的應運而生。從2009年2月起，“家電下鄉”開始向全國推廣，我國農村戶口公民可享受家電銷售價格13%的財政補貼。“家電下鄉”的政策一經出臺，家電廠商不亦樂乎地進行“家電下鄉”的標示招標，各地經銷商也蜂擁而動喜迎家電市場的再次繁榮。新形勢下，全國范圍內推廣“家電下鄉”。此調研報告的撰寫旨在展示家電‘以舊換新’政策的實施及實施中出現的問題”這個調研主題展開。我們通過實地調研，發現總結家電“以舊換新”政策在實施過程中出現的問題，向各方征求意見，為政府獻策，積極參與到構建社會主義和諧社會的浪潮中，以實現惠民的目的。

目前中國城鎮居民冰箱、彩電和空調每百戶的擁有量都在百臺左右，正處于更新換代高峰期。在當前國際形勢復雜多變、歐債危機對中國出口造成沖擊的背景下，通過加大消費刺激力度，持續拉動內需，實施家電“以舊換新”政策具 我通過參考有關文獻討論制定了訪談問題和調查問卷，對商家、消費者分別進行調研。通過調研，我們發現商家在實施該政策的過程中遇到了資金周轉困難等問題，一部分消費者對此項政策不了解甚至存在誤解。我此次調研通過后期整理調查所得的結果與數據并進行匯總與分析，力求提出合理化建議來解決以上遇到的問題，從而完善家電“以舊換新”的政策，讓國家的惠民政策真正的達到惠民的目的，使廣大消費者受益。

實踐活動的目的為了解我們家鄉“家電下鄉”政策運行情況和現狀，“家電下鄉”對于擴大內需，保持我國經濟平穩較快增長是否具有重要意義，是否有利于拉動農村消費和行業發展，是否有利于改善民生，以及對農村生產和流通服務體系的完善是否又有所促進，“家電下鄉”政策是否有通過發揮財政資金的杠桿作用，引導更多的企業關注農村市場。利用寒假回家時間對 “家電下鄉”基本情況進行了調查。采用問卷調查表、電話和面談幾種方式對家鄉的村民和“家電下鄉”指定銷

售點進行了調查，共調查了10多個家電銷售指定點，60多城鎮戶。調查過程

本次調查為期近一周，從2012年1月10日至1月17日。主要分為前期的網上調研、中期的實地調查、后期的數據處理分析及完成問卷三個階段，各階段時間安排及主要活動如下：

1、網上調研階段

主要通過互聯網方式了解家電下鄉的有關政策、調研地家電下鄉的主要情況、網點的主要信息，為實地調查做準備。

2、實地調查階段

對消費者的調查主要是采用問卷調查的方法，我在發放問卷時也不時運用調查法對部分消費者進行采訪，主要調查地點在昌黎縣大蒲河鎮趙莊村以及昌黎縣城幾個“家電下鄉”指定銷售點。搜集了解消費者和加盟商家對家電下鄉的反饋信息。

3、數據處理分析及完成報告階段

將調查信息匯總處理后進行分析總結，完成實踐報告。

調查總結

一、農民、商家、政府多方受益，實現多贏。

首先是農民受益。農民是“家電下鄉”政策的直接受益者，購買家電得到13%的政府補貼，惠農助農政策得以體現，調查結果顯示62%的被調查者購買了“家電下鄉”的指定產品，可以說很受廣大農民的喜歡。同時，“家電下鄉”使農民用上性價比高、服務有保障的名牌家電產品，盡早享受到經濟社會發展成果。特別是在農村普及彩電和手機，可以豐富農民精神文化生活，幫助農民了解國家政策、獲取更多市場信息、學習生產技術，促進農民增收。這是貫徹國家工業反哺農業、城市支持農村的方針，逐步縮小城鄉發展差距，實現農村經濟社會全面發展的具體體現。

其次是商家得市場。調查結果顯示，部分商家在政策實行之后，產量增加50%之多。在國際金融危機來臨之后，產品出口受到嚴重制約，而我國是世界最大的家電生產和出口國，彩電、冰箱、洗衣機、手機產量均居世界第一，出口受阻，企業發展遇到較大困難。推廣家電下鄉，使得農村市場被激活，很大程度上消化了家電產品過剩產能，為企業調整產品結構、促進行業健康發展拓開了新的道路。最后是政府在農村的政策得到更靈活的運用。推廣“家電下鄉”政策政府不僅僅是給一些財政支持，一“補”了之。而是通過發揮財政資金的杠桿作用，引導更多的企業關注農村市場，不斷建立和完善面向農村的生產、流通和售后服務網絡，改變長期形成的以單一供給結構面向差別很大的城鄉二元結構的狀況，實現協調可持續發展。

二、“家電下鄉”產品售后服務維修情況與“家電下鄉”政策得以更好實行的關系。

上面提到“家電下鄉”政策能夠使得多方受益，所以“家電下鄉”政策能否很好的實行就是十分關鍵的。而產品的質量、產品配送情況及產品售后服務的態度和質量等都是影響消費者對“家電下鄉”政策在農民心目中的形象起至關重要的作用，而其中產品售后維修服務的質量所起的作用也不可小覷。一般家電下鄉產品都有專門的售后服務部，而且售后服務也很周到，上門服務態度也不差。

三、“家電下鄉”政策實行及產品售后維修服務存在的一些問題及措施

1、農民的收入制約著家電產品的消費。希望政府可以加大補貼的力度，更大程度上減輕農民的負擔。

2、農民對“家電下鄉”政策還存在著一些消極抵觸的情緒，對該政策有點不信任。很多農民知道有補貼政策，但是對其運營模式、補貼程序和范圍等還不太了解。

3、操作過程稍有繁瑣，開發票難、信息錄入慢、補貼手續繁瑣、補貼到賬時間長等問題還有存在。建議政府可以更加合理的規劃，減少在農民手中經過的程序，實行選擇、購買、領取補貼、送貨、青年裝幾種辦理的“一站式”服務，使得農民能夠真正感受到家電下鄉政策的好處。

4、消費者售后維修服務聯系方式了解過少。建議政府加大產品售后維修服務的宣傳力度，可以聯合報紙電視網絡等宣傳媒體進行宣傳，向村民發放宣傳單、設立村級，宣傳欄等，讓村民更清楚地了解“家電下鄉”政策、品種、補貼標準、申領辦法和售后維修方式，讓農民放心。

5、“家電下鄉”政策所涉及的家電品種還不夠多。建議政府拓寬產品范圍，增加下鄉產品種類及品牌，適當提升部分產品檔次，增加農民的選擇權。

綜上所述：我國農民有一定的家電消費潛力，推廣家電下鄉，做好產品售后服務工作，能夠讓農民用上性價比高、服務有保障的名牌家電產品，豐富農民精神文化生活，享受經濟社會發展的成果，同時，也擴大了內需，激發了農民潛在的巨大購買力，為我國經濟提供有力支撐。但由于該政策剛實行不久，有很多制度仍需完善，產品售后服務的質量還有待提高。希望各級政府能夠制定出各種措施，進一步推進這一工程。

體會與感悟

寒假的時間，總是一晃而過，但就是在這短短的一個多月中，通過社會實踐，讓我領悟了許多東西，而這些都將使我終身受用。

人這一生中，學校不可能是永遠的學校。真正永遠的學校只有一個，那就是社會。作為一個21世紀的大學生，社會實踐是引導我們走出校門，走向社會，積極地去了解社會，并投身社會的良好形式；是促使大學生投身改革開放，向工農群眾學習，培養鍛煉才干的好機會；是提升我們修身，樹立服務社會的思想與意識。

在實踐中，我也深刻地了解到，自己還有許多不足之處，在許多方面還不能做到全面、細致，以致于在實踐中出現了許多錯誤，經過這次實踐以后，我將認真做好總結，在以后的學習和生活中，時刻提醒自己，不再出現類似的問題。這次暑期社會實踐，使我的綜合素質得到了提高，思想更加成熟，希望以后還有這樣的機會，讓我得到更好、更全面的鍛煉。