第一篇：關于家電下鄉的暑期社會實踐調研報告

團隊名稱： “惠民陽光部落”赴淄博實踐隊（調研山東）

所屬單位： 數學科學學院

調查題目： 家電“以舊換新”政策的實施及實施中出現的問題

指導教師： 于曉明

團隊隊長： 牛麗娜

聯系方式：

團隊成員： 張釗、宗鑫、胡浩洋、邱慧、田羽、王旭

填寫日期： xx 年 8月3日

題目：

“惠民陽光部落”對家電“以舊換新”政策實施情況的調研報告

實踐報告摘要：

我們此次調研的主要內容是家電“以舊換新”政策的實施情況及實施中出現的問題以及百姓對此政策的看法及建議。

在調研過程中，我們主要采用文獻法、訪談法、調查問卷的方法對課題展開調研。考慮到城鄉之間的差異，我們把調研的地點分為淄博市的市區、縣城、鄉鎮三部分，然后對調研的數據和結果進行分析與對比，以發現家電“以舊換新”政策在實施中出現的問題。由于該政策涉及到新家電的銷售與購買以及舊家電的回收與拆解，我們分別對商家、消費者、回收企業展開調研，以達到調研過程的完整性。因為淄博沒有舊家電拆解中標企業，我們主要通過回收企業對拆解企業進行大致了解。

在實地調研中，我們分別對蘇寧電器淄博店、淄博利群購物廣場、信譽樓桓臺商廈、淄川新星家電城、桓臺田莊玉剛家電商場的家電銷售部經理進行了一對一的訪談。通過訪談，我們了解到商家在實施該政策中遇到的一些問題，以及商家提出的關于政府該如何進一步完善家電“以舊換新”這項政策的建議。

在對消費者調研方面，我們共收回818份調查問卷，并在發放調查問卷的同時與部分消費者進行了訪談，獲知了他們對該政策的了解程度和評價，收到明顯的成效。

在對回收企業調研方面，我們對淄博新亞再生資源公司的趙經理進行了訪談并且在經理的帶領下參觀了儲存舊家電的倉庫，了解了回收企業對舊家電的回收標準以及對該政策的執行情況，同時也了解了關于拆解企業的一些情況。

引言：

此調研報告的撰寫旨在展示我們“調研山東”赴淄博暑期社會實踐隊圍繞“家電‘以舊換新’政策的實施及實施中出現的問題”這個主題調研發現的幾個突出的問題展開。我們通過實地調研，發現總結家電“以舊換新”政策在實施過程中出現的問題，向各方征求意見，為政府獻策，積極參與到構建社會主義和諧社會的浪潮中，以實現惠民的目的。

“目前中國城鎮居民冰箱、彩電和空調每百戶的擁有量都在百臺左右，正處于更新換代高峰期。”[1] 在當前國際形勢復雜多變、歐債危機對中國出口造成沖擊的背景下，通過加大消費刺激力度，持續拉動內需，實施家電“以舊換新”政策具有重要意義，也有利于加快經濟方式的轉變。

我們此次調研活動深入淄博市各個區縣、鄉鎮，對家電“以舊換新”政策進行宣傳并答疑，使該政策真正的貼近人民，惠及大眾，體現了政府“為人民服務”的宗旨和“對人民負責”的原則。

我們通過參考有關文獻討論制定了訪談問題和調查問卷，對商家、消費者、回收企業分別進行調研。通過調研，我們發現商家在實施該政策的過程中遇到了資金周轉困難等問題，一部分消費者對此項政策不了解甚至存在誤解，回收企業與拆解企業在爭奪市場份額中產生市場混亂甚至造成不正當競爭的現象，導致市場配置效率降低。

對消費者的調查主要是采用問卷調查的方法，我們在發放問卷時也不時運用訪談法對部分消費者進行采訪。由于考慮到城鄉居民的收入差異可能對調研結果產生影響，我們分別對張店區，桓臺縣，田莊鎮三個不同地區的居民進行了問卷調查。

在張店區，我們實踐隊6個人兵分三路，分別對淄博火車站候車室的乘客、步行街的店鋪、公園的游客和小區的居民發放調查問卷。我們選擇這三個地方主要考慮到這些地方人口密集，又涵蓋了不同階層、不同年齡、不同收入的市區居民，能夠準確的反映出不同群體對家電“以舊換新”政策的了解程度、滿意程度和落實程度。在這一階段我們收獲頗豐，共完成550余份問卷。

完成對張店區的調查后，我們分別對桓臺縣的城鄉居民展開問卷調查，主要地點在少海公園和田莊鎮。我們還是延續了在張店區分工合作的方法，由于這里人口較少，我們共收回100余份調查問卷。

完成了對居民的調查問卷后，我們實踐隊轉移到淄川區的淄博新星集團的下屬單位：新星家電城和淄博新亞再生資源公司展開調研。

我們對新星家電城的王經理圍繞家電“以舊換新”政策的實施情況進行了錄像訪談，之后王經理又帶我們在商場內參觀了商場參與家電“以舊換新”的5種家電的現場銷售情況，并幫我們聯系了商店中參與家電“以舊換新”政策的消費者，我們隨即對他們進行了訪談，了解到切實參與該政策的消費者對家電“以舊換新”的評價和建議。

隨后我們對回收企業——淄博新亞再生資源公司的趙經理就有關舊家電的回收問題進行了錄像訪談，從訪談中我們了解到舊家電的回收過程、家電以舊換新的貿易過程等。趙經理還為我們展示了家電以舊換新憑證和國家下發的有關文件，使我們了解到舊家電的分類標準。然后在趙經理的帶領下，我們又參觀了儲存舊家電的倉庫，在倉庫里，我們看到了被分類存放的舊家電。我們還觀察到每臺舊家電上都貼有一張廢舊家電回收臺簽，趙經理介紹說，這張臺簽一是為了區分不同的家電，二是上面的憑證號是與家電“以舊換新”憑證上的號是一致的，這樣在向“家電以舊換新管理信息系統”錄入信息時就可以進一步核實一張家電“以舊換新”憑證是否對應一臺舊家電。

當天，我們還遇到了拆解企業的工作人員，他們來這里把舊家電運回拆解工廠。根據對趙經理的訪談，我們了解到由于拆解企業直接到回收企業運輸舊家電，所以相應的運費補貼由拆解企業直接向政府領取。

此次在回收企業的調研，我們不僅了解到舊家電在回收過程中出現的問題，還讓我們對家電“以舊換新”政策有了更新更全面的了解。

當活動進入了收尾階段，我們重點對我們幾天以來拍攝的錄像和完成的調查問卷進行整理分析。我們主要運用總結和對比的方法進行數據分析，比如將全部的問卷按照不同地區和不同收入共分為六個地區和四個收入水平，旨在考察不同地區和不同收入人群對家電“以舊換新”政策的了解程度。然后制作表格和柱形圖，進行進一步的比較和分析。

結果與討論：

一、對商家進行訪談中發現的問題與分析

由于我們的問卷是分區域發放，而且不同的地域對各個問題的看法也不盡相同，所以我們最后統計也先按區域劃分，為了更加詳細地了解不同層面的人對家電“以舊換新”政策的了解及他們對該政策的建議等，我們又按照不同的收入區分統計，若該區域調查的人數過少，如索鎮田莊鎮，則不再按收入分別統計，統計數字繪制成表格，進行詳細地分析，整體結果分析如下：

1、打算換家電的與不打算換家店的居民約各占一半，說明居民在購買家電的方面還有巨大的市場潛力，政府想要刺激經濟的發展，可以考慮持續實施對家電方面的優惠政策，通過拉動內需來提高經濟的增長。

2、居民如果買家電的話，他們對“家電下鄉”和家電“以舊換新”產品尤為青睞，說明政府頒布的政策還是能夠給百姓帶來實惠的。但仍有1/7以上的人還是會選擇普通產品，這還是反應了他們對“家電下鄉”和“以舊換新”產品在某些方面（比如質量）有所顧慮。我們在調查中就有居民曾質疑家電“以舊換新”的產品會不會是回收的舊家電重返市場。

3、從居民對政策的了解程度來看，有38%的人們是通過電視廣播媒體的宣傳得知該政策的，有25%的人只是聽說，網絡了解的人很少，而且很大一部分是人們走進商場后才知道有這項政策，說明人們很少主動去了解這項政策，也反映了政府在宣傳方面做得并不是很全面。在調查的人當中，有將近1/3的人們表示對政策的了解很少的。在實地調研過程中發現，在農村，家電“以舊換新”的銷售點很少，人們也對家電以舊換新政策基本沒有聽說過。

政府應著實加大宣傳力度，可主要通過電視網絡等廣播媒體，使人們盡量多的了解該政策，更大程度上地做到給老百姓帶來真正的實惠。在宣傳過程中，還要加大在農村的宣傳力度，盡可能使居住在消息相對閉塞的農村的人們了解這個政策。

4、在調研城鄉居民在對政策的評價過程發現，有52%的人覺得家電“以舊換新”政策能夠給百姓帶來實惠。說明政府的這項政策已經有初步的成效。有40%的人對該項政策評價一般。還有7%的認為政策不能給百姓帶來實惠，這部分人在評價該項政策的時候表達出“羊毛出在羊身上”“上有政策，下有對策”等消極想法，說明了消費者對政府和銷售商的不信任。由此可見，政府的政策還沒有完全的深入民心。

5、在政策實施過程中，人們還是更多關注產品的質量，其次是程序是否繁瑣，再次就是補貼的金額。說明人們在購買家電的時候還是比較理智的，首先要考慮產品的質量。政府無論頒布什么政策，還是要要求生產商嚴把質量關，杜絕以次充優，這樣才能從根源上消除消費者對政策的懷疑，使消費者放心的購買家電的同時享受政府的惠民政策。

6、對于不參加”以舊換新”消費者，覺得家里沒有符合條件的舊家電的人占大多數，顯然有人對政策不夠了解。無論是政府在宣傳過程中，還是商家在對消費者解釋的過程中，應重點解釋家電以舊換新的舊家電的標準。如“多件舊家電的以舊換新券不可以購買同一臺家電，每交售一臺舊家電可換購一臺新家電，但可在5個家電補貼種類中選擇一種產品購買一臺新家電。”[4]

7、在提建議這一方面，很多受訪者對政府、商家、生產廠家等提出了許多中肯的意見與建議：程序簡化透明，經濟實惠，保證質量，節能環保，增加”以舊換新”的種類，增加更多的品牌，補貼金額再高一點，加大宣傳，增加銷售網點，加強市場監督售后服務，價格合理等。

其中對產品質量，簡化程序，加強市場監督管理提意見的居民人居多，反映了大多數人的心聲。除此之外，人們對“增加參與家電‘以舊換新’的種類”該問題的建議有：增加一些小家電，如手機，微波爐等。

8、之后我們按收入的不同進行了更加細致的統計，其中整體的趨勢與總體趨勢大致相同，只是在個別題目中有些不同：收入3000元以上的人有打算換家店的居多，反映了該類居民有足夠的資金換家電；收入1000元以下的居民買普通產品的占有不小的比例，也許是對家電下鄉和”以舊換新”的產品質量有所顧慮或者對價格不太滿意；選“以舊換新”的家電按銷售價格的15%進行補貼的人中，收入1000元以下的人居多，除了反映他們對政策的不了解，也能體現該類居民對補貼數額的要求；如果購買家電“以舊換新”產品除了產品質量是大家的關注重點，收入1000以下的更多關注補貼方面的問題，而收入1000元以上的略多關注程序的便利性問題。

參考文獻：

[1]《 家電“以舊換新”延時擴面 將為消費增長注入持續活力》新華網北京6月3日專電

[2]《國務院辦公廳關于轉發發展改革委等部門促進擴大內需鼓勵汽車家電以舊換新實施方案的通知》（國辦發[xx]44號）

[3]《山東省商務廳關于對家電以舊換新回收試行最低保護性限價的通知》山東省商務廳出臺魯商務市建字【xx】219號文

[4]《家電以舊換新細則知多少》xx年04月23日新華網

附錄 調查問卷

關于“家電以舊換新”政策情況的調查問卷

您好：

我們是山東師范大學暑期社會實踐團隊的采訪員，我們正在進行一項關于家電“以舊換新”的暑期實踐調查，旨在了解家電以舊換新政策落實的基本情況，以發現其實施過程的問題并提出合理化建議。我們將對您的回答完全保密，謝謝您的配合和支持。

1、您最近有沒有打算更新家電的打算呢？

a 有 b 沒有 c不清楚

2．如果您有更新家電的打算，您會購買什么產品？

a 以舊換新產品 b家電下鄉產品 c 一般產品

3您對家電以舊換新政策了解程度？

a一般 b很多 c很少

4．您是通過什么方式知道家電“以舊換新” 政策的？

a、電視，廣播媒體 b政府宣傳 c網絡 d聽說 e其他（）

5.您知道有幾種家電參與家電以舊換新么？

a．5種 b3種 c6種 d1種

6．參與家電以舊換新的家電補貼是安新家電銷售價格的（）給予補貼。

a 5% b 8% c10% d 15%

7．您覺得家電以舊換新政策真的能給百姓帶來實惠么？

a能 b一般 c不能

8．您對家電以舊換新產品及其售后服務的滿意程度是？

a比較滿意 b一般 c不滿意

9．如果您參加家電以舊換新活動，您所關注的問題是？（）

a補貼金額 b家電質量 c辦理程序的便利性 d其他（）

10．您的收入的大體范圍是？（）

a1500元以下 b1500到3000元 c3000元以上

11．您怎么處理廢舊家電的？（）

a閑置不用 b賣給收廢品的 c參與家電以舊換新 d丟棄

12．您認為“以舊換新”新產品應該具有哪些品質？（）

a 節能環保b體現技術發展趨勢（順應潮流）c普通產品

13．請問您不打算參加家電“以舊換新”活動的主要考慮因素是什么？

a家中沒有相符廢舊電器 b現在經濟不好，能用就湊合用c補貼不高d其他

14．您希望政府下一階段要做哪些工作？（）

a加大宣傳 b增加銷售網點c簡化收購程序d加強市場監管e其他（）

15您對家電下鄉有什么建議呢?

謝謝您的配合與支持

第二篇：“家電下鄉”暑期社會實踐調研報告

“家電下鄉”暑期社會實踐調研報告

一、調查概況

1、調研目的

本次調研活動是在工業信息化部的提倡及學校團委組織下，為調查國家開展“家電下鄉”活動的實際成效，了解農民群眾對于國家“家電下鄉”政策的態度及看法，同時鍛煉個人的社會實踐能力而開展進行的。

2、調研主要內容

在本次調查活動中，首先在網上了解本省本地區“家電下鄉”活動的開展情況，然后實地對家電售后維修網點及消費者進行抽樣調查，得到群眾反饋意見，了解 “家電下鄉”產品的需求、銷售、購買、補貼和售后服務等多個環節的相關信息，最后處理數據，分析結果，總結“家電下鄉”活動的成功之處，同時發現討論實際實施時存在的一些問題，給出一些合理化的建議。

二、“家電下鄉”進展情況

在開始調查之前，有必要了解“家電下鄉”活動在本省開展情況，以便對此有大致了解，同時與本地情況作對比，得出合理化結論。

自2009年2月10日我省啟動“家電下鄉”活動以來，受到了廣大農民群眾的普遍歡迎。隨著家電下鄉各項措施的逐步完善到位，我省家電下鄉產品銷售持續升溫，補貼資金兌付速度明顯加快，呈現出良好的發展勢頭。

自活動剛一起步，相關部門就通過宣傳單、報紙、電視等媒體對家電下鄉政策進行了宣傳；通過宣傳，申請家電銷售網點備案登記的共計1270家，根據省商務廳備案登記網點的要求，對深入申請備案登記的家電銷售網點進行證件核實，初步確定家電銷售網點530余家，全部辦理了備案登記手續。目前有關方面正組織定點銷售網點開展家電下鄉的業務培訓和信息管理系統的操作培訓，對購買家電下鄉產品的農戶正在進行購機補貼的審核、兌付；工商部門也通過建立健全屬地監管責任制、市場巡查責任制，加大監管執法力度，嚴厲打擊借家電下鄉之機制售假冒偽劣商品的違法行為。公安、質監等其它相關部門也正按各自職責做好家電下鄉的服務工作。

截止2009年12月，全省累計銷售補貼類家電856374臺，銷售金額14.76億元。其中，銷售彩電32.19萬臺，洗衣機21.78萬臺，冰箱24.34萬臺，空調4.88萬臺，手機1.98萬部，電腦1.96萬臺，已發放補貼資金1.21億元。

而從產品銷售的種類看，彩電、冰箱成為我省農村最暢銷的下鄉家電。由于冰箱(冰柜)在我省農村的擁有率較低，加之產品限購價格較高，對農村消費者的吸引力遠遠大于其他品種。

09年7月初我省將家電下鄉補貼產品擴大到９大類，并且對每類產品進行

最高限價，在簡化了家電下鄉產品補貼申領程序后，限購數量也增加到２臺。而隨著家電下鄉產品種類不斷擴大和限價幅度的逐步提高，預計大尺寸平板電視、電腦、微波爐和太陽能熱水器等家電下鄉產品將成為我省農村新的購買熱點。

三、實地調查問卷

由于人手問題不能充分對大量售后網點進行調查，只能選取部分具有代表性的網點和消費者進行調查問卷。因為選取樣本具有代表性和隨機性，故可以確保調查結果的科學性。

1、政府對“家電下鄉”政策的宣傳效果

在調查中發現大多數群眾基本都聽說過“家電下鄉”政策，但是了解程度不一，對此，根據調查數據可以得到以下統計圖：

7%41%52%了解基本了解不太了解

2、農民了解“家電下鄉”政策的途徑

從家電定點銷售店了解通過親朋好友、鄰居了解電視、報紙宣傳相關部門上門發放宣傳單010203040503、農民購買家電下鄉產品的意向情況 農民購買家電下鄉產品的意愿比較強，但在調查中發現有將近八成的家庭沒

有購買下鄉家電產品。以下是未購買的原因：

資金不足17.960.714.313.563.55已購買不需要下鄉家電型號、種類不全國家給予的補貼有限準備近期購買

4、農戶對家電下鄉活動的組織方式滿意度

***不滿意滿意

農戶對家電下鄉活動的組織方式滿意度較高。不滿意的原因是認為政府對家電下鄉政策的宣傳力度不夠。在領取購買下鄉家電補貼時，農戶雖然要帶上身份證明、購機發票、下鄉家電產品的專用標識卡、存折等資料，還要到戶籍所在地鄉鎮財政所辦理補貼申報手續，但是多數農戶認為家電下鄉這一惠民補貼手續并不復雜。

5、開展“家電下鄉”有何意義的調查

96.73.3

為中標生產企業拓展市場帶來重大機遇為健全農村流通體系帶來機遇拉動內需保持全國經濟平穩發展刺激農民消費欲望，帶動農村消費16.733.3350602040600

四、存在問題分析

通過調查發現“家電下鄉”活動在地方開展的并不是很好。其問題如下：

1.對于“家電下鄉”政策，多數農民朋友是一知半解，雖然聽說過但并不了解其中的每一個細節，甚至是其中一些與自己利益相關的規定。這也包括許多已經購買了“家電下鄉”產品的人。大部分農民對家電下鄉政策了解不多，有些人雖知道買家電政府有補貼，但不清楚具體補貼多少，有些購買了家電的農民也只是聽憑商家的安排申請補貼，而具體環節并不清楚。還有相當一部分農民還不知道這項政策。這充分說明了政府部門的宣傳效果并不好，農民群眾對家電下鄉政策的實質內容還沒有透徹了解。

2.下鄉產品品種單一。雖然政府也在不斷擴大家電品種，但總體來說仍顯不足。調查發現，在鄉鎮一級銷售商，只經營電視機、洗衣機、空調、電冰箱等，但近幾年，農民收入不斷提高，尤其是外出務工人員較多，不僅打工收入提高，受城市熏陶，家電消費觀念也有較大轉變，特別是青年農民對產品種類的要求更加多，比如，電腦、手機、微波爐等。當然這部分只占少數，部分農民收入仍然過低，沒有那么多資金，產品種類少也與農村購買力低有關。

3．家電下鄉促銷方式比較單一，沒有能夠有效吸引人群。經營網點內，從門臉裝飾、氣氛烘托到下鄉家電商品的擺放等方面都存在嚴重的不足，標識不清，不夠醒目，影響消費者選購。

4.對于規模正規的大型電器銷售點對農民來說開設的網點較少，偏遠地區售后服務不能得到保障。這種原因也減少了廣大偏遠地區農民對家電下鄉產品的購買力。

五、相關建議

1.政府和有關部門應想方設法為農民增收服務，保證全縣農民年人均收入有一定的增長，增強農民的消費信心，提高農民的消費能力，進而讓家電廣泛進鄉。

2.開展多種形式的下鄉家電產品促消費活動。有關部門應加強對家電下鄉銷售網點經銷人員的培訓和指導，提出具體、合理、可行的要求，創新思維，開展多種形式的促銷活動。

3.加大宣傳力度，使農民對“家電下鄉”工作有更多的了解。了解家電下鄉的具體內容以及其具體實施措施，廣泛宣傳和普及“家電下鄉”政策及商品消費知識。

4.增加家電下鄉產品種類，讓廣大農民群眾有更多的選擇權。

5.加強監督管理，定期對產品和服務質量進行抽查，以防止企業把落后淘汰產品推向農村，損害農民的利益。

六、調查總結

經過本次調查，可以看出家電下鄉政策確實給農民帶來了一定的實惠，也取了一定的成績，但它在執行的過程中還存在諸多問題，需要進一步在實踐中完善。

同時，此次調查活動也很好地鍛煉了我，通過和調查對象的交流，可以學到許多在書本上學不到的知識，大大開拓了眼界，使這個暑假很有意義。

第三篇：“家電下鄉”暑期社會實踐調研報告

“家電下鄉”暑期社會實踐調研報告

一、調查概況

1、調研目的本次調研活動是在工業信息化部的提倡及學校團委組織下，為調查國家開展“家電下鄉”活動的實際成效，了解農民群眾對于國家“家電下鄉”政策的態度及看法，同時鍛煉個人的社會實踐能力而開展進行的。

2、調研主要內容

在本次調查活動中，首先在網上了解本省本地區“家電下鄉”活動的開展情況，然后實地對家電售后維修網點及消費者進行抽樣調查，得到群眾反饋意見，了解 “家電下鄉”產品的需求、銷售、購買、補貼和售后服務等多個環節的相關信息，最后處理數據，分析結果，總結“家電下鄉”活動的成功之處，同時發現討論實際實施時存在的一些問題，給出一些合理化的建議。

二、“家電下鄉”進展情況

在開始調查之前，有必要了解“家電下鄉”活動在本省開展情況，以便對此有大致了解，同時與本地情況作對比，得出合理化結論。

自2009年2月10日我省啟動“家電下鄉”活動以來，受到了廣大農民群眾的普遍歡迎。隨著家電下鄉各項措施的逐步完善到位，我省家電下鄉產品銷售持續升溫，補貼資金兌付速度明顯加快，呈現出良好的發展勢頭。

自活動剛一起步，相關部門就通過宣傳單、報紙、電視等媒體對家電下鄉政策進行了宣傳；通過宣傳，申請家電銷售網點備案登記的共計1270家，根據省商務廳備案登記網點的要求，對深入申請備案登記的家電銷售網點進行證件核實，初步確定家電銷售網點530余家，全部辦理了備案登記手續。目前有關方面正組織定點銷售網點開展家電下鄉的業務培訓和信息管理系統的操作培訓，對購買家電下鄉產品的農戶正在進行購機補貼的審核、兌付；工商部門也通過建立健全屬地監管責任制、市場巡查責任制，加大監管執法力度，嚴厲打擊借家電下鄉之機制售假冒偽劣商品的違法行為。公安、質監等其它相關部門也正按各自職責做好家電下鄉的服務工作。

截止2009年12月，全省累計銷售補貼類家電856374臺，銷售金額14.76億元。其中，銷售彩電32.19萬臺，洗衣機21.78萬臺，冰箱24.34萬臺，空調

4.88萬臺，手機1.98萬部，電腦1.96萬臺，已發放補貼資金1.21億元。

而從產品銷售的種類看，彩電、冰箱成為我省農村最暢銷的下鄉家電。由于冰箱(冰柜)在我省農村的擁有率較低，加之產品限購價格較高，對農村消費者的吸引力遠遠大于其他品種。

09年7月初我省將家電下鄉補貼產品擴大到９大類，并且對每類產品進行

最高限價，在簡化了家電下鄉產品補貼申領程序后，限購數量也增加到２臺。而隨著家電下鄉產品種類不斷擴大和限價幅度的逐步提高，預計大尺寸平板電視、電腦、微波爐和太陽能熱水器等家電下鄉產品將成為我省農村新的購買熱點。

三、實地調查問卷

由于人手問題不能充分對大量售后網點進行調查，只能選取部分具有代表性的網點和消費者進行調查問卷。因為選取樣本具有代表性和隨機性，故可以確保調查結果的科學性。

1、政府對“家電下鄉”政策的宣傳效果

在調查中發現大多數群眾基本都聽說過“家電下鄉”政策，但是了解程度不一，對此，根據調查數據可以得到以下統計圖：

41%

52%

2、農民了解“家電下鄉”政策的途徑

010203040

503、農民購買家電下鄉產品的意向情況 農民購買家電下鄉產品的意愿比較強，但在調查中發現有將近八成的家庭沒

有購買下鄉家電產品。以下是未購買的原因：

4、農戶對家電下鄉活動的組織方式滿意度

***

不滿意

滿意

農戶對家電下鄉活動的組織方式滿意度較高。不滿意的原因是認為政府對家電下鄉政策的宣傳力度不夠。在領取購買下鄉家電補貼時，農戶雖然要帶上身份證明、購機發票、下鄉家電產品的專用標識卡、存折等資料，還要到戶籍所在地鄉鎮財政所辦理補貼申報手續，但是多數農戶認為家電下鄉這一惠民補貼手續并不復雜。

5、開展“家電下鄉”有何意義的調查

遇

四、存在問題分析

通過調查發現“家電下鄉”活動在地方開展的并不是很好。其問題如下：1.對于“家電下鄉”政策，多數農民朋友是一知半解，雖然聽說過但并不了解其中的每一個細節，甚至是其中一些與自己利益相關的規定。這也包括許多已經購買了“家電下鄉”產品的人。大部分農民對家電下鄉政策了解不多，有些人雖知道買家電政府有補貼，但不清楚具體補貼多少，有些購買了家電的農民也只是聽憑商家的安排申請補貼，而具體環節并不清楚。還有相當一部分農民還不知道這項政策。這充分說明了政府部門的宣傳效果并不好，農民群眾對家電下鄉政策的實質內容還沒有透徹了解。

2.下鄉產品品種單一。雖然政府也在不斷擴大家電品種，但總體來說仍顯不足。調查發現，在鄉鎮一級銷售商，只經營電視機、洗衣機、空調、電冰箱等，但近幾年，農民收入不斷提高，尤其是外出務工人員較多，不僅打工收入提高，受城市熏陶，家電消費觀念也有較大轉變，特別是青年農民對產品種類的要求更加多，比如，電腦、手機、微波爐等。當然這部分只占少數，部分農民收入仍然過低，沒有那么多資金，產品種類少也與農村購買力低有關。

3．家電下鄉促銷方式比較單一，沒有能夠有效吸引人群。經營網點內，從門臉裝飾、氣氛烘托到下鄉家電商品的擺放等方面都存在嚴重的不足，標識不清，不夠醒目，影響消費者選購。

4.對于規模正規的大型電器銷售點對農民來說開設的網點較少，偏遠地區售后服務不能得到保障。這種原因也減少了廣大偏遠地區農民對家電下鄉產品的購買力。

五、相關建議

1.政府和有關部門應想方設法為農民增收服務，保證全縣農民年人均收入有一定的增長，增強農民的消費信心，提高農民的消費能力，進而讓家電廣泛進鄉。

2.開展多種形式的下鄉家電產品促消費活動。有關部門應加強對家電下鄉銷售網點經銷人員的培訓和指導，提出具體、合理、可行的要求，創新思維，開展多種形式的促銷活動。

3.加大宣傳力度，使農民對“家電下鄉”工作有更多的了解。了解家電下鄉的具體內容以及其具體實施措施，廣泛宣傳和普及“家電下鄉”政策及商品消費知識。

4.增加家電下鄉產品種類，讓廣大農民群眾有更多的選擇權。

5.加強監督管理，定期對產品和服務質量進行抽查，以防止企業把落后淘汰產品推向農村，損害農民的利益。

六、調查總結

經過本次調查，可以看出家電下鄉政策確實給農民帶來了一定的實惠，也取了一定的成績，但它在執行的過程中還存在諸多問題，需要進一步在實踐中完善。

同時，此次調查活動也很好地鍛煉了我，通過和調查對象的交流，可以學到許多在書本上學不到的知識，大大開拓了眼界，使這個暑假很有意義。

第四篇：關于家電下鄉的暑期社會實踐調研報告（推薦）

關于家電下鄉的暑期社會實踐報告

調查題目： 家電“以舊換新”政策的實施及實施中出現的問題 調查者： 經濟與管理學院 營銷0902 蔣藝 填寫日期： 2010 年 8月10日

實踐報告摘要：

我此次調研的主要內容是家電“以舊換新”政策的售后情況及實施中出現的問題以及百姓對此政策的看法及建議。

在調研過程中，我主要采用調查問卷的方法對課題展開調研。

在實地調研中，通過訪談，我了解到商家在實施該政策中遇到的一些問題，以及商家提出的關于政府該如何進一步完善家電“以舊換新”這項政策的建議。

在對消費者調研方面，我共調查兩人，并在發放調查問卷的同時與消費者進行了訪談，獲知了他們對該政策的了解程度和評價，收到明顯的成效。正文：

這是大學的第二個暑假，我開展了以家電下鄉為題目的暑期社會實踐活動。家電下鄉，是國家為了擴大內需，提高農民生活質量，縮短城鄉差距而出臺的一項利國利民的政策。它有響應了在經濟危機中國家的四萬億經濟促進計劃，有利于改善人民的生活質量，有利于社會穩定和國家的長治久安，可謂是一項劃時代的英明決策。

從七月中旬到八月初,我的暑期社會實踐持續了大概半個月之久.華聯電器是五河一家知名的電器賣場,暑期實踐的接收單位并不好找,尤其是在五河這個經濟并不發達的城市,因為學生沒什么經驗,而且社會勞動力很充裕.我也是經別人介紹才能在華聯電器賣場里做半個月的假期工.因為是找了熟人,所以我更對這次實踐機會倍加珍惜.在這半個月的實踐生活中,我瑾記在課堂上老師講的為人處事的方法,嚴于律己,寬以待人.以和諧處事為本.在這不長的時間里,我學會的很多東西,理解了很多東西.首先，在與社會的接觸過程中，我深深的感受到人的復雜性。實際中的人和現實中的人是不一樣的，實際中的人是有感情的，是不可預料的，是不完全聽從指揮。人心不可測，俗話說，畫鬼容易畫人難，人心隔肚皮，可想不可料。為人處事，不僅要按常理考慮事情，而且要從別人的角度看待問題所在，每個人都有每個人的想法，每個人的想法都有必然和偶然兩方面。哲學的思考方法是，以抽象的意志存在，以具體的方式存活，當必然遇見了偶然，必然向偶然讓步。也就是說，在大多數時候偶然是占上風的，這也就加重了人心的不可預料性。因此，為人處世的藝術在日常生活中就更加重要了，歸納自己的感受和名家的觀點。我們在與他人交往中要承認“真實的自我”，并將它展示在眾人的面前，即老老實實地承認自己反映在別人心目中的形象。心理學研究表明：人們并不喜歡一個各方面都十分完美的人，而恰恰是一個各方面都表現優秀而又有一些小小缺點的人最受歡迎。所以您不用太在意自己的缺點，對這點要有足夠的信心。而且還要時時處處站在他人的角度來考慮問題，經常要與別人合作，在取得成績之后，要與他人共同分享；給他人提供機會，幫助 其實現生活目標；當他人遭遇到困難、挫折時，伸出援助之手，給予幫助。要胸襟豁達樂于接受他人及自己。當別人取得成績時，要不失時機的給予贊揚和祝賀。這種贊美的話語會給被贊揚者帶來快樂，引起積極的情緒反應。情緒具有傳染性，即也會傳染給周圍的人給周圍所有人帶來快樂。“快樂”則會消融人際關系的僵局，使人際關系變得融洽。人是很容易在表揚與成績面前得意忘形的，所以時常對他人持褒揚態度是很能籠絡人心的。多吸收別人的優點，對他人的缺點，應多加理解和包容。平時對一些生活中出現的雞毛蒜皮的糾紛，不要太耿耿于懷，該忘的忘，該原諒的原諒，該和解的和解，不要太放在心上。所謂“大事聰明，小事糊涂”，把有限的精力用在做主要的事情上。俗話說的好，三人行，則必有我師，擇善者而從，擇不善而改。人只有在不斷的學習中才能進步，所謂學無止境就是這個道理。

其次，在與社會的接觸中，我還意識到社會本身的復雜性。社會是人與人的結合體，它不僅包含人性的不可預料，同時也涵蓋了人與人關系的復雜。人，就是在這無盡的紛擾中度過春夏秋冬，度過人生的每一寸光陰的，光陰荏苒，轉眼間明日復明日，明日已然盡頭。而天地不老，明朝，還會有和我相似的人做我今天做過的事，走我今天走過的路，想我今日之所想，單他卻不知道以前或以后，曾經有我，以及和我相似的千千萬萬的人，那又是一種怎樣的悲哀。在下鄉做調查問卷這個活動中我深深的感到社會是極其復雜的，我們作為一個社會團體去做調查，遇到的是冷眼和不理解，雖然我們調查的直接受益這是接受調查的人，但是卻沒有足夠的人愿意接受調查。當我們找到了熟識的領導，讓領導帶我們去的時候，人們的態度立即180度大轉變。這就是人的奴性嗎，也許吧，在這么一群安于現狀，奴性，麻木的人們面前，我很無奈。人什么時候變成這樣了，也許是優越的生活使人安逸，也許是飽經風霜磨平了人的棱角，人變的很圓，滾來滾去，不再是人往高處走，水往低處流，人漸漸和水一樣，逆來順受，麻木不仁。真不知，這樣下去，民族的前途在哪里啊。人生，如此悲哀，在塵世中生，在塵世中亡，而在命中喪氣。這些人，我們現在需要去面對，將來也需要面對，有些人可以去拯救，而有些人擇無法去拯救，他們本是社會前進路上的障礙，要前進就必須甩開他們。人首先要有一個靈魂，靈魂可以不是崇高的，但是必須是存在的，當人不存在的時候，是曾經靈魂的存在標志著人的存在，存在的即是合理的。不要管世事變遷，光陰荏苒，我心自寧靜。而如果人客觀承認自己的存在，那么存在的就并非是合理的了，在這一點上我比較同意修正主義的觀點。社會是復雜的，在社會的洪流中把握自己的方向，不隨波逐流，保持一個人應有的靈感和生命力顯得尤為重要。

再次，這次社會實踐讓我對未來充滿希望，讓我對花花世界產生了一些神往，社會是復雜的，是難以捉摸的，是遍地陷阱的，但同時也是極為豐富多彩的。社會上有不同的人，有不同的事，每天都以驚人的速度更新著，雖然有些跟我們一點關系都沒有，但是的確讓我對將來的社會充滿希望。俗話說，人正年輕，當橫沖直撞，哪怕頭破血流。大學，是學習知識的地方，同時也是培養能力的地方，想要在社會上立足，不僅需要豐富的知識積累，也需要與人交往的能力。所以大學的學習是很重要的，有些同學把這四年的時光消磨在電腦游戲中，有些同學把時間花費在風花雪月下，當一切消失在虛無中，驀然回首，才知道后悔莫及。當然，每個人有每個人的處事態度，每個人有每個人的人生目標，別人無權指責，但是，就個人來說，前人的教訓是值得借鑒的。抓緊時間，把握當下，做好現在應該做好的事情，不要 因為遠望前方的輝煌而忽略腳下的路，好高騖遠必然要在車轍里摔跤。計劃也好，理想也罷，不能只停留在想象的階段，實踐才是最重要的。有句話說的好，一件事，等你想好怎么做了以后，就沒機會再去做了。所謂理想，就是合理的想象，這樣想的事情是能夠實踐的，再根據實際確定怎樣去實施，以期最后實現理想。年輕人，不能只有一腔熱血，還要低下頭看看腳下的路，不要被眼前的東西迷惑，不要因為美麗的東西而喪志，保持自己的生命力，堅定自己的人生方向，相信自己是世界的中心，萬物因我生而生，因我滅而滅，雖然這是一種唯心的思想，但是它的確對人有一種無可替代的激勵作用。社會在前方等著我，等著我去改其丑而揚其美，也許我會失敗，或是看不到成功的那一天，但是無數和我有同樣理想的人會沿著同樣的路走下去，理想在，人生就沒有什么缺陷了。這種人生觀是很難得的，因為人作為自然界的一分子，能夠把自己的理想凌駕于自然的法則之上，實在是少之又少了。

明確自己的人生方向，然后選擇一條腳下的路，前方的路也許并不明朗，但是遠方的目標不會因此而動搖。實踐的這些天，有所成功，也有所失敗，而最重要的在于實踐的收獲，我指的收獲不是實踐活動所賺到的錢，得到的好處，而是指在實踐中對社會有了新的認識，對未來的人生之路有所啟迪。

社會是每個人的社會，但是人生則是我自己的人生，從佛洛依德到海德格爾，人的思想沿著一條鎖鏈演變發展而至今天，今天我們的人生由我們自己來譜寫，但是，我們的人生雖然各不相同，但是卻共同創造了這個社會，可以說社會是由每個人的人生構成的。歷史的車輪上是沾滿了勝利者的笑容和失敗者的鮮血的。實踐社會，感受社會，進而創造社會，明天，社會是我們的。

在具體的采訪過程中，我和商家與消費者進行了交流與探討，并在后期進行了訪談內容的整理與分析。我們了解到商家非常支持家電“以舊換新”政策。

在訪談中我發現的重點問題有：目前在實際操作中的流程與文獻中規定的流程有所差別，在原來的程序中，消費者需要先申請出售舊家電，然后預約回收企業，等著回收企業派人去上門回收，并獲得家電“以舊換新”的憑證，然后再到相關家電銷售部門去選購新的家電，最后再帶著相關證件到商家領取補貼。

而現在新的流程是消費者可以先來選購家電，如果他表明要參加家電“以舊換新”活動，那么銷售企業在配送新家電的時候順便收購舊家電，然后給消費者家電“以舊換新”憑證，消費者在當天就可以拿著相關證件到家電銷售企業領取相應的補貼。顯然，流程簡化后，既為消費者提供了便利，又減輕了商場工作人員的負擔。通過后期對消費者和導購員的訪談，他們都表示現在的程序執行起來更簡單，效率更高。

另一個問題是：該政策在實施補貼過程中，消費者得到的補貼由商家先行墊付，但是商家在獲取政府補貼的時候程序比較復雜，周期比較長。而商家先行墊付的是一筆不小的資金，這可能對一些小型家電企業或者大型家電企業下設的一些小型銷售網點的資金周轉造成一定的負擔。經過調查分析發現，這主要是由于政府審核過程非常嚴格造成的。因為存在一部分家電企業在向政府領取補貼時對領取憑證存在一定的造假行為，所以政府在對商家發放補貼時必須對有關證明或證件進行嚴格的審核，從而導致了補貼的發放過程緩慢。

對消費者的調查主要是采用問卷調查的方法，我在發放問卷時也不時運用訪談法對部分消費者進行采訪。結果與討論：

一、對商家進行訪談中發現的問題與分析

1、該政策在實施過程中，商家先行墊付消費者所領取的補貼，使某些小型家電企業的資金周轉具有一定的負擔。經過我的調查與分析，提出以下建議：

①政府應加強有關部門對家電“以舊換新”政策實施過程的監督，這樣在后期的審核過程就可以比較順暢。

②根據不同地區的經濟水平，政府可相應對某些家電銷售企業先行發放一部分補貼，這樣也可以使商家對家電的銷售更有信心。

2、在與家電銷售企業的導購員的訪談中了解到，大部分消費者都是在購買前向導購員了解家電“以舊換新”政策的補貼情況以及領取補貼的流程和需要準備的證件，他們事先對該政策并沒有多大的了解。有的顧客還詢問這個家電“以舊換新”是不是商家進行的促銷活動，由此可見，政府對該項政策在居民中的宣傳尤其是對鄉鎮居民的宣傳并不是很普及。

我通過對訪談內容的整理與分析，提出如下建議：

①建議地方電視臺多播放有關家電“以舊換新”的新聞或者其他相關動態。

②建議有關家電銷售企業下鄉開展家電“以舊換新”宣傳活動。

3、我通過對家電銷售企業有關負責人的采訪更深入的了解到家電“以舊換新”和家電下鄉的不同。家電下鄉政策，對消費者的戶籍有所限制，而且參與活動的產品都是指定型號的。而家電“以舊換新”的實施沒有太多的限制，只要是當地戶口，就可以憑借有效證件來參與家電“以舊換新”這個優惠政策。雖然家電下鄉政策補貼的更多，但是由于其種種限制條件，人們還是更青睞家電“以舊換新”的產品。

4、商家為了更大程度方便消費者參與家電“以舊換新”活動，現在購買家電“以舊換新”產品的程序有所調整和簡化，而且現在的流程得到了大多數消費者的認可。

由于家電“以舊換新”涉及到商家，消費者，回收企業，拆解企業還有政府多方的參與，雖然根據訪談結果來看，目前的流程比較完善，但該程序應該仍存在進一步簡化的空間。比如將銷售，回收，拆解這三個步驟一體化

關于家電下鄉存在的政策失當問題：

目前，在全國各地各級政府的積極推動下，家電下鄉活動已經全面展開。但就更深一層次考慮，目前家電下鄉存在著有關政策失當問題，因此提出來商榷，并冀望提供有關方面和領導參考。

一、家電下鄉定位不明確，政策缺少針對性。目前，家電下鄉是扶貧惠農性質、是拉動內需的性質、還是二者兼有？而不同的定位，需要不同的配套政策，產生不同的預期效果。

1、扶貧惠農性質。家電下鄉基本應該是非利潤的，是應該向邊遠落后地區傾斜的。因為在江浙和珠三角地區，農村的富裕程度不亞于內地城市，當地農民消費的產品與城市幾無差別，家電產品下鄉并沒有特別的實際意義。而在山區和西部邊遠貧困地區，補貼式的家電下鄉也并沒有多少吸引力。基于扶貧性質，在這些地區賒銷甚 至是無償贈送才能真正體現社會對農民的扶助。

2、拉動內需性質。基于拉動內需出發，家電下鄉產品就不應該設有價格、數量、品種等等方面的限制，同時應該對生產和流通企業也應制定相關政策措施。

3、二者兼有性質。在相關政策制定上，不應該是現行簡單的“一刀切”實施。

而正是因為目前的定位不明確，導致實施過程中，從家電購買范圍、產品種類、購買數量等相關政策規定頻頻調整，政策的制定缺乏宏觀性和穩定性。

二、家電下鄉拉動內需有限，將或低于目前期望值。經財政部會同有關部門通過測算認為，家電下鄉財政補貼政策實施4年，預計累計實現銷售6億臺(件)，拉動國內消費約1.6萬億元，全國各省區也都有著比較樂觀的預測數字。但是，僅從市場空間和目前銷售狀況進行推斷不免流于層面，1.6萬億元只是一個統計概念中的理論數字，前提是家電下鄉順利開展，農民具有足夠的支付能力并且購買意愿積極。但是，必須要更深一層地看到：農村、農民在中國消費品市場的弱勢格局。目前我國農村人口占全國人口的七成以上，但農村消費品零售額占全社會消費品零售額的比重卻呈逐年下降趨勢，目前只有30％左右。

而農民的消費支付能力根據《中國統計年鑒》數字顯示，中國農民已經屬于世界上“高消費”、“超前消費”的人群。2006年占農民20%的最低收入群體，現金支出和現金收入比為134/100，即入不敷出借錢生活；再往上20%低收入群體，消費率達到102.3%，也是入不敷出；再向上20%的農民，現金消費率是94%，勉強生活，再分別向上兩個20%的農民，現金消費率分別是86.7%和76.5%。即就是僅2006年中國已經達到3億多農民現金支出大于消費，其中15000萬農民達到了借錢也要花的程度，而這背后的現實就是缺錢花。80%的農民基本上是要么借錢花，要么是有點結余也被親戚借走了，而外出打工的主要是這80%當中的人。因此，一旦農民工失業和工資降低，相當數量的農民將退出消費品市場。

鑒于今年國內經濟增長速度放緩，農民工就業嚴峻，農民收入增速可能放緩，將影響農村消費升級的進程。同時，在農民可支配收入中，很大的部分是生產成本的預留，農民對農資，如化肥、種子、農藥的需求甚于對日用品消費的需求，他們還要面臨著比城市居民負擔更大的子女教育、醫療、養老等現實問題。因此，家電下鄉能夠起到的拉動市場作用將或低于目前的期望值。

三、家電下鄉工作亟待深入。根據蘇寧電器日前發布的《2009中國農村家電消費調查報告》顯示，目前仍有39.2%也就是近四成的農民沒聽說過國家家電下鄉政策。這一方面表明，家電下鄉工作仍有待于深入扎實開展；另一方面也間接反映出農民對家電下鄉的關注程度有限。另外，還有43.1%的農民因為“領取補貼很麻煩”制約購買。

四、政府招標容易出現權力尋租。如此大規模的“家電下鄉”活動，可拉動1.6萬億的消費和帶來巨大的利益分配。而目前實行的政府招標、逐層撥款、財政補貼的“家電下鄉”模式，有導致管理權利尋租的可能。同時，不排除一些財政困難的鄉鎮存在截留或者挪用家電下鄉補貼的情況。

五、政府協定家電下鄉產品價格做法不妥。為時4年的家電下鄉期間，家電企業會不斷有創新換代產品的推出，市場也會不斷地進行升級淘汰，產品價格是一個隨著市場變化的動態過程，政府協定下鄉產品價格不符合市場規律。其實，現在已經有農民擔心，現在買到的產品，也許城里面已經降價得更便宜了。

六、家電下鄉但適合農村消費的產品匱乏。我國63%的家電生產企業沒有專門針對農村消費者群體的產品創新，而農村消費市場，長期以來實際上也是在承接城市的換代消費產品。如果發生企業將過剩甚至過期的消費產品，以低價等形式傾銷到農村消費市場，發生大量的落后、不適合農村使用的產品，通過家電下鄉活動充斥農村市場，甚至出現類似“三鹿”奶粉那樣的后果，結果只能是打擊農村市場的消費能力，政府也是不負責任的。

七、消費環境亟待改善。農村生活基礎設施建設落后，農村現有60％的地方沒有通自來水、電網負荷不夠、多數山區通訊信號不好，不少地方沒有接通有線電視線路，買電視也收不到幾個節目。若不能妥善解決這些問題，不僅家電下鄉政策難以達到預期效果，而且反倒還會增加農民負擔。同時，農村社會治安與秩序的穩定與否，也在不同程度上涉及到家電下鄉的預期效果。

其實，在家電下鄉實施中，政府完全可以采取給農民發放家電購物券的方式，讓農民根據自己的購買能力和需求進行選擇，購買自已滿意的家電產品。這樣，就避免了諸如對銷售產品類別、數量限制的不斷調整、政府招標方式可能發生的權利尋租、截留或者挪用補貼、補貼兌現手續繁復等諸多問題。

這次“家電下鄉”不論從時機還是國家經濟發展現狀以及國家現行經濟政策，都已明白無誤地告訴人們：這是100%的拉動內需的行為！三農問題本已是冰凍三尺，絕非一日之寒了，這么多年，政府年年發文件，天天喊口號，什么時候考慮過制定一項真正扶助貧困農民的政策？如今外向型受阻了，房地產泡末了，富翁們奢侈足了，國民經濟無法維持了，消費沒人拉動了，因此自然而然也就想到再次搜刮農民了！農民雖然很窮，但是畢竟人多，只要每人身上搜刮10塊錢，那就是100個億！如今這伙敲骨吸髓的“專家政客”們比誰都精明，這一點還能放過？但是搜刮必須要有正當好聽的名義，這就如同當年數千萬國企職工下崗買斷，都是為了國家經濟大發展一樣！如果有人當真那就又一次上當了！

說穿了，當今政府本來就是以GDP為生命線的資產階級的總代表，他們的屁股已經決定了他們的腦袋，如今看來，任何祈望當今政府出臺救助貧困農民政策的想法都只能是幻想！看看昨天國務院剛剛出臺的上海發展目標就更為清楚了！本來，正是資本主義的“金融創新”鬧得全世界不得安生，如今我們卻在那里大建特建金融墳場！

家電下鄉的目的并不能為農民的帶來真正的實惠，對于國家內需的拉動也沒有人們想象中的大.在中國大部分的農村與城市之間存在著巨大的差距，尤其是收入和人們的消費上，農村人們的消費都有很強的目的性，純粹享受性的消費，在廣大農民看來是可有可無的（大部分人選擇了忽略享受）。這是因為農民的收入低而花費太大，孩子上學、結婚、家人看病.....哪一樣不要錢，哪一家沒有借錢。我們農民的消費能力并沒有想象中的大，不是我們不想享受嗎？不是，而是我們沒那么多的錢。對于整個國家來說，農民干著最苦最重要的活，而賺到的錢卻是最少的。農民本來就沒有多少錢，即使有存款也是有自己的用途的。而現在，工作難找、工資低，使農民本來就少的收入更加少了，這時候國家應該想辦法來為農民增加收入而不是來吸農民的血。

通過這次調查極大的鍛煉了我的能力，讓我學到了很多在學校里不會學到的東西，我十分喜歡這次社會實踐。

第五篇：家電下鄉暑期社會實踐調研報告

關于家電下鄉的暑期社會實踐調研報告

團隊名稱： “惠民陽光部落”赴淄博實踐隊（調研山東）

所屬單位： 數學科學學院

調查題目： 家電“以舊換新”政策的實施及實施中出現的問題

指導教師： 于曉明

團隊隊長： 牛麗娜

聯系方式：

團隊成員： 張釗、宗鑫、胡浩洋、邱慧、田羽、王旭

填寫日期： 2010 年 8月3日

題目：

“惠民陽光部落”對家電“以舊換新”政策實施情況的調研報告 實踐報告摘要：

我們此次調研的主要內容是家電“以舊換新”政策的實施情況及實施中出現的問題以及百姓對此政策的看法及建議。

在調研過程中，我們主要采用文獻法、訪談法、調查問卷的方法對課題展開調研。考慮到城鄉之間的差異，我們把調研的地點分為淄博市的市區、縣城、鄉鎮三部分，然后對調研的數據和結果進行分析與對比，以發現家電“以舊換新”政策在實施中出現的問題。由于該政策涉及到新家電的銷售與購買以及舊家電的回收與拆解，我們分別對商家、消費者、回收企業展開調研，以達到調研過程的完整性。因為淄博沒有舊家電拆解中標企業，我們主要通過回收企業對拆解企業進行大致了解。

在實地調研中，我們分別對蘇寧電器淄博店、淄博利群購物廣場、信譽樓桓臺商廈、淄川新星家電城、桓臺田莊玉剛家電商場的家電銷售部經理進行了一對一的訪談。通過訪談，我們了解到商家在實施該政策中遇到的一些問題，以及商家提出的關于政府該如何進一步完善家電“以舊換新”這項政策的建議。

在對消費者調研方面，我們共收回818份調查問卷，并在發放調查問卷的同時與部分消費者進行了訪談，獲知了他們對該政策的了解程度和評價，收到明顯的成效。

在對回收企業調研方面，我們對淄博新亞再生資源公司的趙經理進行了訪談并且在經理的帶領下參觀了儲存舊家電的倉庫，了解了回收企業對舊家電的回收標準以及對該政策的執行情況，同時也了解了關于拆解企業的一些情況。引言：

此調研報告的撰寫旨在展示我們“調研山東”赴淄博暑期社會實踐隊圍繞“家電‘以舊換新’政策的實施及實施中出現的問題”這個主題調研發現的幾個突出的問題展開。我們通過實地調研，發現總結家電“以舊換新”政策在實施過程中出現的問題，向各方征求意見，為政府獻策，積極參與到構建社會主義和諧社會的浪潮中，以實現惠民的目的。

“目前中國城鎮居民冰箱、彩電和空調每百戶的擁有量都在百臺左右，正處于更新換代高峰期。”[1] 在當前國際形勢復雜多變、歐債危機對中國出口造成沖擊的背景下，通過加大消費刺激力度，持續拉動內需，實施家電“以舊換新”政策具有重要意義，也有利于加快經濟方式的轉變。

我們此次調研活動深入淄博市各個區縣、鄉鎮，對家電“以舊換新”政策進行宣傳并答疑，使該政策真正的貼近人民，惠及大眾，體現了政府“為人民服務”的宗旨和“對人民負責”的原則。

我們通過參考有關文獻討論制定了訪談問題和調查問卷，對商家、消費者、回收企業分別進行調研。通過調研，我們發現商家在實施該政策的過程中遇到了資金周轉困難等問題，一部分消費者對此項政策不了解甚至存在誤解，回收企業與拆解企業在爭奪市場份額中產生市場混亂甚至造成不正當競爭的現象，導致市場配置效率降低。

我們此次調研通過后期整理調查所得的結果與數據并進行匯總與分析，力求提出合理化建議來解決以上遇到的問題，從而完善家電“以舊換新”的政策，讓國家的惠民政策真正的達到惠民的目的，使廣大消費者受益。正文：

前期籌備階段，我們主要參考文獻，學習家電“以舊換新”政策的詳細內容，為以后活動的展開奠定了理論基礎。然后，我們對接下來的調研活動做了具體而詳細的安排。

實地調研開始前，我們實踐隊分為三組對實踐地（蘇寧電器淄博店、淄博利群購物廣場、信譽樓桓臺商廈、淄川新星家電城、桓臺田莊玉剛家電商場）進行了提前預約，使我們后期的調研順利進行。同時經過討論確定了對商家的采訪問題以及發放給消費者的調查問卷。

實地調查地點及對象一覽表

商家

回收企業

消費者

市區

蘇寧電器淄博店

淄博利群購物廣場

淄川新星家電城

淄博新亞再生資源公司

蘇寧電器里的消費者

淄博火車站候車室的乘客

人民公園的游客

小區的居民

步行街商鋪

縣城

信譽樓桓臺商廈

銀座桓臺分店

少海公園的游客

信譽樓桓臺商廈的顧客

鄉鎮

桓臺田莊玉剛家電商場

田莊鎮當地居民

在具體的采訪過程中，我們用攝像機和照相機完整地記錄下了采訪過程，并在后期進行了訪談內容的整理與分析。在對蘇寧電器市場策劃部田部長的采訪中，我們了解到商家非常支持家電“以舊換新”政策；利群購物廣場的袁經理重點向我們提出了政府補貼方面的問題；從桓臺信譽樓和桓臺田莊玉剛家電商場那里我們了解到“家電下鄉”和家電“以舊換新”的不同點；而新星家電城專門負責家電“以舊換新”的王經理為我們介紹了目前家電“以舊換新”正在實施的具體辦理過程。

在訪談中我們發現的重點問題有：目前在實際操作中的流程與文獻中規定的流程有所差別，在原來的程序中，消費者需要先申請出售舊家電，然后預約回收企業，等著回收企業派人去上門回收，并獲得家電“以舊換新”的憑證，然后再到相關家電銷售部門去選購新的家電，最后再帶著相關證件到商家領取補貼。[2]

而現在新的流程是消費者可以先來選購家電，如果他表明要參加家電“以舊換新”活動，那么銷售企業在配送新家電的時候順便收購舊家電，然后給消費者家電“以舊換新”憑證，消費者在當天就可以拿著相關證件到家電銷售企業領取相應的補貼。顯然，流程簡化后，既為消費者提供了便利，又減輕了商場工作人員的負擔。通過后期對消費者和導購員的訪談，他們都表示現在的程序執行起來更簡單，效率更高。

另一個問題是：該政策在實施補貼過程中，消費者得到的補貼由商家先行墊付，但是商家在獲取政府補貼的時候程序比較復雜，周期比較長。而商家先行墊付的是一筆不小的資金，這可能對一些小型家電企業或者大型家電企業下設的一些小型銷售網點的資金周轉造成一定的負擔。經過調查分析發現，這主要是由于政府審核過程非常嚴格造成的。因為存在一部分家電企業在向政府領取補貼時對領取憑證存在一定的造假行為，所以政府在對商家發放補貼時必須對有關證明或證件進行嚴格的審核，從而導致了補貼的發放過程緩慢。

對消費者的調查主要是采用問卷調查的方法，我們在發放問卷時也不時運用訪談法對部分消費者進行采訪。由于考慮到城鄉居民的收入差異可能對調研結果產生影響，我們分別對張店區，桓臺縣，田莊鎮三個不同地區的居民進行了問卷調查。

在張店區，我們實踐隊6個人兵分三路，分別對淄博火車站候車室的乘客、步行街的店鋪、公園的游客和小區的居民發放調查問卷。我們選擇這三個地方主要考慮到這些地方人口密集，又涵蓋了不同階層、不同年齡、不同收入的市區居民，能夠準確的反映出不同群體對家電“以舊換新”政策的了解程度、滿意程度和落實程度。在這一階段我們收獲頗豐，共完成550余份問卷。

完成對張店區的調查后，我們分別對桓臺縣的城鄉居民展開問卷調查，主要地點在少海公園和田莊鎮。我們還是延續了在張店區分工合作的方法，由于這里人口較少，我們共收回100余份調查問卷。

完成了對居民的調查問卷后，我們實踐隊轉移到淄川區的淄博新星集團的下屬單位：新星家電城和淄博新亞再生資源公司展開調研。

我們對新星家電城的王經理圍繞家電“以舊換新”政策的實施情況進行了錄像訪談，之后王經理又帶我們在商場內參觀了商場參與家電“以舊換新”的5種家電的現場銷售情況，并幫我們聯系了商店中參與家電“以舊換新”政策的消費者，我們隨即對他們進行了訪談，了解到切實參與該政策的消費者對家電“以舊換新”的評價和建議。

隨后我們對回收企業——淄博新亞再生資源公司的趙經理就有關舊家電的回收問題進行了錄像訪談，從訪談中我們了解到舊家電的回收過程、家電以舊換新的貿易過程等。趙經理還為我們展示了家電以舊換新憑證和國家下發的有關文件，使我們了解到舊家電的分類標準。然后在趙經理的帶領下，我們又參觀了儲存舊家電的倉庫，在倉庫里，我們看到了被分類存放的舊家電。我們還觀察到每臺舊家電上都貼有一張廢舊家電回收臺簽，趙經理介紹說，這張臺簽一是為了區分不同的家電，二是上面的憑證號是與家電“以舊換新”憑證上的號是一致的，這樣在向“家電以舊換新管理信息系統”錄入信息時就可以進一步核實一張家電“以舊換新”憑證是否對應一臺舊家電。

當天，我們還遇到了拆解企業的工作人員，他們來這里把舊家電運回拆解工廠。根據對趙經理的訪談，我們了解到由于拆解企業直接到回收企業運輸舊家電，所以相應的運費補貼由拆解企業直接向政府領取。

此次在回收企業的調研，我們不僅了解到舊家電在回收過程中出現的問題，還讓我們對家電“以舊換新”政策有了更新更全面的了解。

當活動進入了收尾階段，我們重點對我們幾天以來拍攝的錄像和完成的調查問卷進行整理分析。我們主要運用總結和對比的方法進行數據分析，比如將全部的問卷按照不同地區和不同收入共分為六個地區和四個收入水平，旨在考察不同地區和不同收入人群對家電“以舊換新”政策的了解程度。然后制作表格和柱形圖，進行進一步的比較和分析。結果與討論：

一、對商家進行訪談中發現的問題與分析

1、該政策在實施過程中，商家先行墊付消費者所領取的補貼，使某些小型家電企業的資金周轉具有一定的負擔。

經過我們的調查與分析，提出以下建議：

①政府應加強有關部門對家電“以舊換新”政策實施過程的監督，這樣在后期的審核過程就可以比較順暢。

②根據不同地區的經濟水平，政府可相應對某些家電銷售企業先行發放一部分補貼，這樣也可以使商家對家電的銷售更有信心。

2、在與家電銷售企業的導購員的訪談中了解到，大部分消費者都是在購買前向導購員了解家電“以舊換新”政策的補貼情況以及領取補貼的流程和需要準備的證件，他們事先對該政策并沒有多大的了解。有的顧客還詢問這個家電“以舊換新”是不是商家進行的促銷活動，由此可見，政府對該項政策在居民中的宣傳尤其是對鄉鎮居民的宣傳并不是很普及。

我們通過對訪談內容的整理與分析，提出如下建議：

①建議地方電視臺多播放有關家電“以舊換新”的新聞或者其他相關動態。

②建議有關家電銷售企業下鄉開展家電“以舊換新”宣傳活動。

3、我們通過對家電銷售企業有關負責人的采訪更深入的了解到家電“以舊換新”和家電下鄉的不同。家電下鄉政策，對消費者的戶籍有所限制，而且參與活動的產品都是指定型號的。而家電“以舊換新”的實施沒有太多的限制，只要是當地戶口，就可以憑借有效證件來參與家電“以舊換新”這個優惠政策。雖然家電下鄉政策補貼的更多，但是由于其種種限制條件，人們還是更青睞家電“以舊換新”的產品。

4、商家為了更大程度方便消費者參與家電“以舊換新”活動，現在購買家電“以舊換新”產品的程序有所調整和簡化，而且現在的流程得到了大多數消費者的認可。

由于家電“以舊換新”涉及到商家，消費者，回收企業，拆解企業還有政府多方的參與，雖然根據訪談結果來看，目前的流程比較完善，但該程序應該仍存在進一步簡化的空間。比如將銷售，回收，拆解這三個步驟一體化。

二、對回收企業的經理進行訪談中發現的問題與分析

在與回收企業的經理訪談過程中，我們主要發現了一個問題，就是回收企業與拆解企業的矛盾。回收企業是主要負責舊家電的回收，拆解企業主要負責對舊家電的拆解。然而在具體執行過程中我們發現，拆解企業與回收企業對舊家電的回收展開了市場爭奪，影響了市場的秩序。

所以在以后政策實施過程中，政府應該根據具體政策的具體情況規范參與到家電”以舊換新”中的各個部門的職權，尤其是回收企業與拆解企業。

通過訪談，我們還了解到消費者參與這個家電”以舊換新”活動除了享受政府以外，還享有山東省家電“以舊換新”最低保護限價[3]。這個發現使我們其中一個調研問題“消費者在打算買新家電的前提下，把廢舊家電賣給廢品收購處合算還是參與家電‘以舊換新’合算”有了明確的答案。顯然，在此種情況下，參與家電“以舊換新”更合算。

三、對城鎮居民的調查問卷中發現的問題與分析

由于我們的問卷是分區域發放，而且不同的地域對各個問題的看法也不盡相同，所以我們最后統計也先按區域劃分，為了更加詳細地了解不同層面的人對家電“以舊換新”政策的了解及他們對該政策的建議等，我們又按照不同的收入區分統計，若該區域調查的人數過少，如索鎮田莊鎮，則不再按收入分別統計，統計數字繪制成表格，進行詳細地分析，整體結果分析如下：

1、打算換家電的與不打算換家店的居民約各占一半，說明居民在購買家電的方面還有巨大的市場潛力，政府想要刺激經濟的發展，可以考慮持續實施對家電方面的優惠政策，通過拉動內需來提高經濟的增長。

2、居民如果買家電的話，他們對“家電下鄉”和家電“以舊換新”產品尤為青睞，說明政府頒布的政策還是能夠給百姓帶來實惠的。但仍有1/7以上的人還是會選擇普通產品，這還是反應了他們對“家電下鄉”和“以舊換新”產品在某些方面（比如質量）有所顧慮。我們在調查中就有居民曾質疑家電“以舊換新”的產品會不會是回收的舊家電重返市場。

3、從居民對政策的了解程度來看，有38%的人們是通過電視廣播媒體的宣傳得知該政策的，有25%的人只是聽說，網絡了解的人很少，而且很大一部分是人們走進商場后才知道有這項政策，說明人們很少主動去了解這項政策，也反映了政府在宣傳方面做得并不是很全面。在調查的人當中，有將近1/3的人們表示對政策的了解很少的。在實地調研過程中發現，在農村，家電“以舊換新”的銷售點很少，人們也對家電以舊換新政策基本沒有聽說過。

政府應著實加大宣傳力度，可主要通過電視網絡等廣播媒體，使人們盡量多的了解該政策，更大程度上地做到給老百姓帶來真正的實惠。在宣傳過程中，還要加大在農村的宣傳力度，盡可能使居住在消息相對閉塞的農村的人們了解這個政策。

4、在調研城鄉居民在對政策的評價過程發現，有52%的人覺得家電“以舊換新”政策能夠給百姓帶來實惠。說明政府的這項政策已經有初步的成效。有40%的人對該項政策評價一般。還有7%的認為政策不能給百姓帶來實惠，這部分人在評價該項政策的時候表達出“羊毛出在羊身上”“上有政策，下有對策”等消極想法，說明了消費者對政府和銷售商的不信任。由此可見，政府的政策還沒有完全的深入民心。

5、在政策實施過程中，人們還是更多關注產品的質量，其次是程序是否繁瑣，再次就是補貼的金額。說明人們在購買家電的時候還是比較理智的，首先要考慮產品的質量。政府無論頒布什么政策，還是要要求生產商嚴把質量關，杜絕以次充優，這樣才能從根源上消除消費者對政策的懷疑，使消費者放心的購買家電的同時享受政府的惠民政策。

6、對于不參加”以舊換新”消費者，覺得家里沒有符合條件的舊家電的人占大多數，顯然有人對政策不夠了解。無論是政府在宣傳過程中，還是商家在對消費者解釋的過程中，應重點解釋家電以舊換新的舊家電的標準。如“多件舊家電的以舊換新券不可以購買同一臺家電，每交售一臺舊家電可換購一臺新家電，但可在5個家電補貼種類中選擇一種產品購買一臺新家電。”[4]

7、在提建議這一方面，很多受訪者對政府、商家、生產廠家等提出了許多中肯的意見與建議：程序簡化透明，經濟實惠，保證質量，節能環保，增加”以舊換新”的種類，增加更多的品牌，補貼金額再高一點，加大宣傳，增加銷售網點，加強市場監督售后服務，價格合理等。

其中對產品質量，簡化程序，加強市場監督管理提意見的居民人居多，反映了大多數人的心聲。除此之外，人們對“增加參與家電‘以舊換新’的種類”該問題的建議有：增加一些小家電，如手機，微波爐等。

8、之后我們按收入的不同進行了更加細致的統計，其中整體的趨勢與總體趨勢大致相同，只是在個別題目中有些不同：收入3000元以上的人有打算換家店的居多，反映了該類居民有足夠的資金換家電；收入1000元以下的居民買普通產品的占有不小的比例，也許是對家電下鄉和”以舊換新”的產品質量有所顧慮或者對價格不太滿意；選“以舊換新”的家電按銷售價格的15%進行補貼的人中，收入1000元以下的人居多，除了反映他們對政策的不了解，也能體現該類居民對補貼數額的要求；如果購買家電“以舊換新”產品除了產品質量是大家的關注重點，收入1000以下的更多關注補貼方面的問題，而收入1000元以上的略多關注程序的便利性問題。參考文獻：

[1]《 家電“以舊換新”延時擴面 將為消費增長注入持續活力》新華網北京6月3日專電

[2]《國務院辦公廳關于轉發發展改革委等部門促進擴大內需鼓勵汽車家電以舊換新實施方案的通知》（國辦發[2009]44號）

[3]《山東省商務廳關于對家電以舊換新回收試行最低保護性限價的通知》山東省商務廳出臺魯商務市建字【2009】219號文

[4]《家電以舊換新細則知多少》2010年04月23日新華網

附錄 調查問卷

關于“家電以舊換新”政策情況的調查問卷

您好：

我們是山東師范大學暑期社會實踐團隊的采訪員，我們正在進行一項關于家電“以舊換新”的暑期實踐調查，旨在了解家電以舊換新政策落實的基本情況，以發現其實施過程的問題并提出合理化建議。我們將對您的回答完全保密，謝謝您的配合和支持。

1、您最近有沒有打算更新家電的打算呢？

A 有 B 沒有 C不清楚

2．如果您有更新家電的打算，您會購買什么產品？

A 以舊換新產品 B家電下鄉產品 C 一般產品

3您對家電以舊換新政策了解程度？

A一般 B很多 C很少

4．您是通過什么方式知道家電“以舊換新” 政策的？

A、電視，廣播媒體 B政府宣傳 C網絡 D聽說 E其他（）

5.您知道有幾種家電參與家電以舊換新么？

A．5種 B3種 C6種 D1種

6．參與家電以舊換新的家電補貼是安新家電銷售價格的（）給予補貼。

A 5% B 8% C10% D 15%

7．您覺得家電以舊換新政策真的能給百姓帶來實惠么？

A能 B一般 C不能

8．您對家電以舊換新產品及其售后服務的滿意程度是？

A比較滿意 B一般 C不滿意

9．如果您參加家電以舊換新活動，您所關注的問題是？（）

A補貼金額 B家電質量 C辦理程序的便利性 D其他（）

10．您的收入的大體范圍是？（）

A1500元以下 B1500到3000元 C3000元以上

11．您怎么處理廢舊家電的？（）

A閑置不用 B賣給收廢品的 C參與家電以舊換新 D丟棄

12．您認為“以舊換新”新產品應該具有哪些品質？（）

A 節能環保B體現技術發展趨勢（順應潮流）C普通產品

13．請問您不打算參加家電“以舊換新”活動的主要考慮因素是什么？

A家中沒有相符廢舊電器 B現在經濟不好，能用就湊合用C補貼不高D其他

14．您希望政府下一階段要做哪些工作？（）

A加大宣傳 B增加銷售網點C簡化收購程序D加強市場監管E其他（）

15您對家電下鄉有什么建議呢?

謝謝您的配合與支持