第一篇：洗浴中心方案

匯豐鳳山公寓洗浴中心經(jīng)營計劃

1〉、初期市場開發(fā)綜述

迅速地開發(fā)、占領市場，以市場為經(jīng)營先決導向，是保證今后經(jīng)營的必要基礎之一。

在開業(yè)促銷階段引導客源再次消費是促銷的宗旨。其中，在活動中更直接體現(xiàn)引導消費的含義。

適當加入顧客體驗的內(nèi)容，有助于市場開發(fā)。保證開業(yè)初期的促銷活動、市場開發(fā)順利進行的具體措施，就是各部門工作流程、服務標準的執(zhí)行結果，以及相互之間的協(xié)調(diào)性。

培訓（尤其是主管培訓）是開業(yè)經(jīng)營的必要保證，以目前培訓情況看，實施營銷計劃有一定難度。表現(xiàn)在員工素質(zhì)普遍較低、個人形象較差、對服務標準存在較大的意識差距等，應把會所工作重點放在培訓上，模擬實際操作更為重要。

確定市場定位，挑戰(zhàn)風險。傳統(tǒng)的一種經(jīng)驗口號，叫“高、中、低檔，“物美價廉”，實際自己都有可能不知道自己經(jīng)營什么。我們在設計、生產(chǎn)了眾多的產(chǎn)品，必然要有產(chǎn)品類別的、不同的市場定位原則。2〉、初期市場開發(fā)手段：

A、顧客積分：市場開發(fā)范圍大，顧客群體容易接受，并對顧客有較高的獎勵回報，在獎勵形式上，是以商品品質(zhì)、商業(yè)信譽贏得顧客青睞。

顧客消費積分為計算機管理系統(tǒng)自動完成。0編制積分獎勵項目細則，擬訂為8個等級，8款獎品條目編碼。

重點之一是：選擇獎品目錄為知名商品或會所自產(chǎn)產(chǎn)品 并印刷精美手冊。

積分消費擬訂為：購買任何產(chǎn)品或服務，每10.00元，積分為1分。積分累計達到1000分時，積分顧客自動升級為會所VIP貴賓，享受會所提供的終身大廳免費洗浴，客房五折優(yōu)惠服務（需申請，達到會所條件）。

? 積分獎勵價值為積分對應消費金額的6%---10%。

? 通過培訓向各部經(jīng)理、主管介紹積分計劃，并通過積分工作流程。? 積分相關資料設計和印刷。

? 積分獎品條目的選擇和采購。

? 積分獎品的陳設地點選擇和陳列。

B、顧客會員儲值卡：

? 主要通過會所關系，在特定客源范圍內(nèi)，開發(fā)具有極大消費潛力的客源市場?？梢暂^大優(yōu)惠條款，吸收顧客消費資金，加快會所投資回收和流動。

? 顧客儲值擬訂為第一次輸入金額：￥500.00、￥1000.00兩個等級。￥500.00優(yōu)惠措施為：門票7折，房間費7折（貴賓房除外）；不包含毛巾。

￥1000.00優(yōu)惠措施為：門票免費10次，整體房間費6折；不含毛巾。

二）.營銷計劃兼顧

1〉、區(qū)域性營銷指在某個消費區(qū)域內(nèi)消費給予賓客的優(yōu)惠。

（1）洗?。?A：消費100元以上贈浴資券

B：晚1：00后按摩免費所在包房休息

（2）文藝演出A：定期抽獎得各區(qū)域消費券

B：評選忠實賓客，派發(fā)紀念品

C：拍賣、觀眾參與活動獎

2〉、時令性營銷指在年周期內(nèi)每個節(jié)日的酬賓策略。每年擬推行大型活動七次次分別在：農(nóng)歷初

一、勞動節(jié)、國慶節(jié)、元旦、中秋節(jié)、圣誕節(jié)、店慶。活動形式：

A：相關節(jié)日濃重的情調(diào)布置

B：禮品派發(fā)活動

C：豐盛的菜肴形式。

3〉、長期營銷活動指常年舉行的優(yōu)惠銷售活動。

（1）會員制是我店營銷的主項，成為會員方式：

A：購買儲值卡 凡購買超過1000元以上的儲值卡的賓客便成為我店會員。B：消費累計10000元成為會員。

會員享受的待遇：

A：一定的折扣

B：生日送蛋糕

C：一年免費體檢2次

D：重大節(jié)日家庭消費一次

（2）建立積分獎勵計劃系統(tǒng)

指根據(jù)賓客消費的程度積分，當積分到一定程度給予相應獎品，來吸引更多忠實賓客，使我會所整體營銷始終處于更高點。

三）、經(jīng)營服務特色

1、廣場

（1）成立職業(yè)保安隊，在高峰期為賓客提供溫馨服務。

（2）提供為客泊車、洗車服務。

2、大堂

（1）親情化服務，設置2名迎賓，對來往賓客親切 問候并伴以45度鞠躬、語言甜美溫柔體現(xiàn)賓客尊貴。

（2）配以柔和輕盈的背景音樂，營造大堂溫馨、幽雅的氣氛。

（3）大堂副理24時處理賓客投訴。

（4）設立水吧，供賓客臨時休息、等人并提供冷熱水及飲料服務

3、鞋房

（1）提供沙發(fā)或座椅服務員為賓客換鞋。

（2）為不擦鞋賓客免費清潔，開設皮鞋養(yǎng)護服務。

（3）提供鞋拔子服務。

（4）預備兒童拖鞋。

4、更衣室

（1）設立衣刷，待顧客更衣完畢用衣刷為其凈身。

（2）梳妝臺配備二種以上的擦臉油及香水、護發(fā)素。

（3）更衣室設置“針線包”服務，免費為賓客訂紐扣、補衣、釬邊服務。

（4）24小時干、水洗衣服務。

（5）種類眾多的商品貨柜服務。

5、浴區(qū)

（1）桑拿房設置象棋供賓客消遣。

（2）助浴推出香熏搓澡、香醋搓澡、牙膏搓澡，滿足賓客時尚需要。

（3）女浴利用木桶水療做文章，推出鮮花、牛奶、蘆薈、綠茶、糯米等多個浴種。

（4）配備兒童、老人洗浴設施。

（5）水區(qū)內(nèi)免費送茶葉蛋和冰激凌、水果。

6、二次更衣

（1）服務員手持浴巾待客擦身。

（2）開展擦腳服務，為浴后賓客擦腳并更換干潔拖鞋。

（3）型號大小的浴衣和一次性浴衣供賓客選擇。

（4）免費為顧客寄存一次性浴衣。

7、房間

（1）將房間劃分：高級商務房、標準間、棋牌室、普通間等類型。

（2）高級商務房配套設施齊全，提供影視、網(wǎng)絡、會客等商務服務。

（3）實行鐘點收費與標準收費模式供不同賓客需要。

（4）免費報紙書刊服務。

（5）提供送餐服務。

8、保健按摩

（1）著重特色、陽光經(jīng)營。

（2）技師良好的服務及技術能力。

（3）利用足療房開設藥物及香薰泡腳服務項目。

（4）按摩方式推陳出新，鞏固市場現(xiàn)有的按摩方式的技術領先并選取有特色的按摩，實現(xiàn)技術壟斷，邀請按摩大師，增加優(yōu)勢。五）美容美發(fā)

1、營業(yè)時間：10：00---22：002、名師主理，招攬賓客。

3、推行美容新概念，提供美容瘦身量體服務。

五）其他

1、推行服務透明服務，所有一線員工均實行報號服務，讓賓客消費更明了并掌握識別所提供服務的員工服務狀況。

2、推行賓客檔案服務-對長期在我店消費的顧客進行身份、嗜好登記，在節(jié)日或紀念日派發(fā)紀念品。

3、建立賓客意見反饋卡，每天收集記錄對有良好建議或改進措施的賓客意見吸取并將該顧客列為我店的會員，享受優(yōu)惠。

第二篇：洗浴中心開業(yè)營銷方案

洗浴中心開業(yè)營銷方案

一、時間：2014年09月----2014年10月31日

二、地點：

三、方式：開業(yè)慶典或宣傳

四、主題：“天上人間-------XXX”

五、價格：門票：〈人民幣〉男：元/位 女：元/位兒童：元/位包含服務項目：洗浴門票、書吧、飲料一杯。

六、促銷：

1、門票實行買一送一活動或實行套票形式<優(yōu)惠截止>。

2、凡是一次性消費滿100元的贈餐券30元、門票一張，及其它禮〈內(nèi)

部〉

3、凡是一次性消費滿600元的贈餐券100元、門票兩張，及其它品。

4、凡是一次性消費滿1000元的贈餐券150元、門票四張、及其它品。

5、凡是一次性消費滿1500元的贈餐券200元、門票六張、及其它品。

6、凡是一次性消費滿2000元以上的{含2000元}贈餐券300元、票

八張、健身月卡一張及其它禮品。

7、就餐的同時還可以免費觀看大型的文藝演出活動。

8、開業(yè)慶典期間每天前五名顧客還有更多驚喜送出（洗浴消費滿200

元贈送客房一間）。

9、每天還舉辦幸運大抽獎活動?！丛斍橐姷晏煤蟆怠?/p>

10、店內(nèi)的宣傳[燈籠、彩色氣球、POP的布置及人員的培訓到位]。

七、宣傳方面：

1、活動的前期預熱[新聞、軟文、廣告的宣傳,DM、POP等的發(fā)放位]。

2、報紙媒體的選擇

3、電視媒體的選擇

4、網(wǎng)絡媒體的選擇]。

5、戶外媒體的選擇[路牌]

6、廣播電臺的選擇[暫時不考慮]。

7、DM的發(fā)放[針對司機及有車一族重點發(fā)放，并發(fā)放開業(yè)優(yōu)惠承書]。

八、舉辦迎新春象棋大賽或者是臺球比賽時間：

獎品：一等獎獎----

二等獎獎----

三等獎獎----

鼓勵獎獎----

參與獎獎----

歡迎各界人士報名參加。報名咨詢電話：

九、圣誕活動-----圣誕節(jié)門票可當作四人門票使用

時間：

獎品：〈另定〉。

歡迎各界有識之士參加出題活動。

報名咨詢電話：

十、針對消費人群：企業(yè)、政府、大眾的中、高、低收入人士。

十一、促銷禮品：

1、打火機類。

2、雕塑（小型浮雕類，有收藏及觀賞價值）。

3、鮮花。

4、水晶制品（小型工藝品}。

5、其它玩具類。

6、券、卡類{門票卡、餐飲代金券、客房券、健身月卡}。

十二、此次活動預計投入的營銷費用：

報紙：

電視：

DM：

POP：

氣球：

燈籠：

其它：

總計：萬元左右

十三、目的：

旨在拉動二次消費，爭取更多的回頭客，提高客戶滿意度、美譽度忠

誠度。使其最終成為公司的老客戶及會員，最終提升了公司的知名度。

十四、此次活動預計產(chǎn)生的效果：

1、提升企業(yè)的知名度；

2、使鶴崗市、蘿北縣及周邊人士都知道；

3、司機師傅都知道本企業(yè)；

4、及來此的路線。在消費時會選擇本企業(yè)；

5、提升企業(yè)的知名度；

十五、活動涉及的部門：

洗浴部，前廳部，餐飲部，康樂部，客房，市場營銷部；其他各部做好 接待、后勤保障等各項工作。

十六、隨時進行活動的跟蹤及售后回訪工作，各部門要建立健全客戶檔案制度，及匯總工作。

十七、評估此次營銷活動的成果，總結經(jīng)驗。以便在下次活動時參照及取舍。

十八、為配合此次營銷活動的順利進行，各部門領導及營銷部人員營銷需要

同時進行電話營銷，簽約銷售等有關銷售方面的工作，做到全員營銷，團隊之間要互相配合，全力打好這一仗。

十九、銷售重點：俱樂部會員卡、門票年卡、健身卡，簽定消費協(xié)議。吸引

重點客戶。

銷售方式：

1、人員推銷，通過發(fā)送傳單、上門等方式直接面對客戶。

2、配合廣告宣傳進行優(yōu)惠折扣銷售。

例： 會員卡在開業(yè)期間每天前二十名顧客九折優(yōu)惠銷售。門票卡在開業(yè)期間每天前十名顧客八折優(yōu)惠銷售。健身卡在開業(yè)期間每天前五名顧客八折優(yōu)惠銷售。美容卡在開業(yè)期間每天前五名顧客八折優(yōu)惠銷售。

3、公司合作共同銷售。

4、針對重點單位簽定消費協(xié)議。

二十、說明：此次活動旨在提高企業(yè)的知名度，客戶的美譽度、滿意度、忠

誠度。這樣就需要我們整合好一切可以利用的資源，打好這一仗。其中包括各項物品的準備到位，終端產(chǎn)品的陳列到位，贈品的贈送到位，及人員培訓到位。針對用外幣結算的客戶按照當日外幣牌價及酒店財務規(guī)定結算，針對用信用卡、匯票、現(xiàn)金支票、轉帳支票、旅行支票等其它結算的客戶，按照本酒店財務規(guī)定結算。概不賒欠。界江國際大酒店擁有此次活動的最終解釋權。

第三篇：洗浴中心規(guī)章制度

獎罰制度

為了調(diào)動全體員工的積極性，獎勤罰懶，使每位員工自覺提高服務水平，特制定獎罰條例，以督促大家共同遵守。

一

罰

（關于罰款主要分為三個層次1.輕微過失2.嚴重過失3.重大過失）1

輕微過失 違反下列之一者，按輕微過失處理?？劭顦藴?0—50元（1）遲到或早退的。

不經(jīng)批準私自離崗、串崗、脫崗的；（2）隨地亂吐痰、亂扔垃圾或有不雅動作的。（3）不按規(guī)定著裝和儀容儀表、不符合標準的。（4）遇客沒有主動避讓或問好的。（5）私用店內(nèi)備品的。

（6）物品擺放不整齊或未達到崗位要求的（各部門物品按規(guī)定擺放，特別注意男女浴區(qū)及更衣室、梳妝臺）；（7）衛(wèi)生未達標，造成影響的；

（8）未經(jīng)領導批準，工作時間洗浴，提前離崗或就餐，脫崗的的；（9）上班期間看書、看報、吃東西的；（10）營業(yè)場所吸煙的；（11）站姿不符合標準的；

（12）賓客面前剪指甲、擦鼻涕、挖耳朵、剔牙齒、抓頭皮、伸懶腰及不加掩飾打噴嚏的;

（13）未按電話禮儀接、打電話的;（14）沒有在下班交接清楚擅自離崗的；

（15）上班期間看小說、電視、打牌、洗澡、下棋、睡覺、干私活、閑談的；（16）大聲喧嘩、說笑、打鬧的；（17）就餐浪費糧食的；

（18）設備損壞，未及時報修的；

（19）擅自換班或下班后無故在工作場所逗留的；

（20）未經(jīng)領導批準私自進入收銀臺或吧臺的非崗位人員；（21）夜班值崗期間睡覺的；

輕微過失 違反下列之一者，按嚴重過失處理，情節(jié)嚴重的給予勸退或辭職處理扣款標準50—200元

（1）工作不認真、散漫、影響服務品質(zhì)的；

（2）不按公司禮儀要求回答賓客提出的問題，造成賓客不滿的；（3）強推服務項目，致使賓客投訴的；

（4）不尊重上級領導、不服從管理、挑戰(zhàn)管理權威的；（5）未按規(guī)定請病事假或假期滿未按規(guī)定返崗的；（6）店內(nèi)打架、罵人、扯皮、或造成不良影響的；（7）工作不負責/失職，引起賓客投訴的；

（8）未經(jīng)領導同意，私自篡改、涂抹單據(jù)的，未造成不良影響的；（9）散布虛假或誹謗言論、搬弄是非、挑撥離間，影響員工團結的；（10）上班時間談情說愛的；

（11）背后議論賓客，未被賓客發(fā)現(xiàn)的，而被部門領導發(fā)現(xiàn)或舉報的；（12）店內(nèi)或宿舍賭博、班前飲酒的；（13）各部門斷崗一直沒有人的（指服務員）、做梳妝臺商品價的、私開房間的；（14）賓客進店消費并領取手牌，前臺電腦財務軟件未開牌的；

（15）賓客結賬時，因工作人員失誤，致使結賬單消費金額低于或高于實際金額且造成跑單的，除賠償單損失外，給予嚴重過失處理；（16）自由主義，消極工作事不關己，高高掛起的；（17）拒絕在過失單上簽字的；（按罰款的2倍扣款）； 3

違反下列之一者，按重大過失處理，給予開除處理；（1）私自給技師點鐘的；

（2）拾到賓客物品時，不及時交給領導或私自匿藏起來的；（3）未經(jīng)領導批準，私自請假回家或外出辦事的；

（4）玩忽職守、違反操作規(guī)程造成嚴重后果的；（5）提供假資料、假報表、隱瞞事實的；（6）擅自向賓客出售私人物品的；（7）向客人素要消費或其他報酬的；

（8）蓄意損壞賓客財務，根據(jù)情節(jié)輕重，給予賠償并開除的；（9）行為不端、作風不軌、喪失人格的；

（10）未經(jīng)領導同意，私自篡改、涂抹單據(jù)的，造成影響的；（11）背后議論賓客，被賓客發(fā)現(xiàn)，引起賓客不滿投訴的；（12）泄露公司機密的； 二

獎

（1）拾金不昧、交還失主，為本店贏得聲譽者（2）多次使賓客滿意而受到表揚的。

（3）提供合理化見議，經(jīng)采納使用，使本店獲得效益者

（4）嚴格開支，節(jié)約費用有顯著成績或為公司利益做出貢獻的。（5）發(fā)現(xiàn)事故后及時采取補救措施，防止重大事故發(fā)生的。（6）積極工作，熱情服務，創(chuàng)造優(yōu)異成績的。（7）打破本店銷售記錄的。

（8）任勞任怨、精研專業(yè)知識，工作成績突出，一心為賓客服務，經(jīng)常受到顧客表揚并被公認者

（9）發(fā)現(xiàn)各種事故隱患、及時有效處理，及時通報主管，使店里免造成或減少損失者。

（10）在對客服務過成中，因賓客無理取鬧打、打、罵服務人員，服務員為維護企業(yè)形象，體現(xiàn)高素質(zhì)，維護企業(yè)名譽，打不還手，罵不還口，視情節(jié)給予獎勵。

第四篇：洗浴中心規(guī)章制度

汀海灣休閑洗浴中心管理制度大全



汀海灣休閑洗浴中心 2017年09月06日

汀海灣洗浴中心經(jīng)營管理方案

一、前廳

設置前廳男接待每班1名，主要負責接待客戶，更換拖鞋。收銀員每班2名，主要負責前臺結帳，反饋客戶意見，會員卡銷售工作。

二、浴區(qū)

設置浴區(qū)經(jīng)理一名，主管男浴區(qū)日常運營工作，男服務人員1名，主要負責對顧客提供浴區(qū)服務。

三、休息大廳

休息大廳經(jīng)理1名

主要負責管理A、B區(qū)日常經(jīng)營工作，對客服務、推銷，處理客戶建議、投訴工作。服務人員2人/班，主要負責直接對客服務，業(yè)務推銷。

四、后勤

設置經(jīng)理1名，主要負責部門協(xié)調(diào)、外事業(yè)務。倉管1名 主要負責倉庫管理，日常發(fā)貨，成本控制等。

五、運營模式

主營業(yè)務，客房、浴資、服務、商品、茶水、餐飲等?？头?、浴資作為客人必消費項目，浴資不含毛巾，其他項目根據(jù)客人需要提供。

第一章 員工管理規(guī)范細則

第一條工作管理規(guī)范

一、公司員工在任職期間，要嚴格遵守法律法規(guī)及各項公司規(guī)章制度，嚴守職 業(yè)道德，忠于職守，無條件服從命令。

二、公司員工必須遵守逐級請示的報告制度特殊情況除外。如員工對領導在工作上有意見或建議，應直接通過意見箱的方式向領導提出，嚴禁私下議論。

三、日常行為 

1、堅守崗位，不得擅自脫崗、離崗、串崗。

2、工作時間不準接、打私人電話、會私客、吃東西、大聲喧嘩、閱讀與工 作無關之書報及處理個人事物。

3、禮貌待客，不得與賓客發(fā)生爭辯，在任何情況下。

4、服務員工在工作，服務、場所不得倚靠墻和家俱，不準高聲談話和閑談。

5、不得利用職務之便，徇私舞弊。

6、客人遺忘在房間內(nèi)的物品應及時交還客人，無法交還客人的應及時上交 總臺或值班經(jīng)理，視情節(jié)輕重，給予警告直至開除處分。

7、所有員工不得使用客用物品，不得私自動用客用設備、設施。

8、養(yǎng)成講衛(wèi)生的好習慣，在工作區(qū)域、餐廳不得隨地吐痰、丟紙。

9、工作及休息期間嚴禁在工作區(qū)域抽煙，用餐時間除外。

10、在營業(yè)時間內(nèi)，非值班和下班人員無故不得在公司內(nèi)玩耍和逗留。

11、所有員工必須參加班前會和班后會。 

12、除經(jīng)理、質(zhì)檢外任何服務人員不得私自進入鞋房。

13、愛護店內(nèi)一切財物，節(jié)約用水、電、糧和易耗品，不準亂拿公物不得把有用的公物扔掉。以上日常行為有違反者每次罰款20元。除第二、七條外

四、客人手牌

1、客人消費手牌在換鞋處領取房間手牌到總臺領取。

2、客人手牌是服務客人和總臺結帳的依據(jù)，是公司運營的基礎。 

3、給客人開消費單時，必須注明手牌號，客人結帳時，總臺應依據(jù)手牌號結帳。

4、客人手牌遺失后，服務員應及通知各吧臺?？腿私Y帳時，應由該區(qū)域服務員、前廳經(jīng)理共同簽字證明后結帳。

5、客人憑取鞋單、手牌到換鞋處取鞋。

6、客人遺失手牌，照價賠償50元，房間鑰匙遺失賠償200元。

7、任何服務人員不得私自拿房間手牌。

五、消費單

1、服務員開單

A、營業(yè)區(qū)域服務員都有開具服務消費單的權利。

B、為客人提供的各項服務必須開具服務消費單。

C、服務員開具的服務消費單內(nèi)容必須與所提供的服務項目一致。

D、服務員不得擅自涂改單據(jù)內(nèi)容，保持字跡清晰，易于辨認。

E、消費單若丟失一聯(lián)對責任人處以50元的罰款。

F、服務員開具的商品類消費單，必須簽自己的名字，否則按嚴重警告處理。

G、服務員開具消費單必須注明開單時間，24小時制。

H、任何消費單開具及輸單均不得超過2分鐘。

違反以上規(guī)定

每次罰款50元。除E、F、H條外

第二條 員工儀容儀表的管理規(guī)定

一、儀容

1、上崗前必須按照店內(nèi)規(guī)定穿著，干凈利索，簡潔大方。

二、儀表

1、頭發(fā)

A、男，干凈、光滑、無異味，服務員留板寸或平頭。

B、女，干凈、光滑、無異味，長發(fā)應盤起，不得披頭散發(fā)。

2、面部

A、男，面部干凈無汗?jié)n、油漬，不得留胡須。

B、女必須化妝不得濃妝艷抹妝容大方得體層次分明。

3、手部

干凈無污漬不得涂染指甲不得留長指甲以指甲不超過指尖皮膚為準。

三、儀態(tài)

1、站姿上體正直收腹挺胸不得彎腰駝背或靠墻倚物兩臂自然下垂或后背經(jīng)營部服務員兩手交叉向前雙肩擺平不得兩手叉口袋或叉腰、不得手扶東西或手托下巴兩腿挺直雙腳微 分開不得一腿彎曲或下蹲下顎微收身體微向前傾

2、坐姿上體正直兩腿自然分開兩手心向下放在膝上不得翹二郎腿不得手托下巴后仰幅度不超過100度前傾幅度不低于80度

3、走姿

A、上體不得駝背兩手臂自然下垂不得低頭想事心不在焉

B、兩人并行時不準勾肩搭背挽胳膊、拉手摟腰嬉笑打鬧大聲喧嘩

C、與客人相向而行時應側身讓道微笑問好。

違反以上規(guī)定每次罰款5元。

第三條

工作態(tài)度

一、禮儀

1、對客人與同事面帶微笑使用敬語

2、接聽電話應面帶微笑，讓對方能感受到你的親切，接聽電話時必須講普通話。

3、與客人正面相遇時，應側身讓道，并點頭微笑問好。

4、為客人指引方位時，五指必須并攏，嚴禁仰下巴，用手指、筆桿等方式為客人指引方向。

5、與客人交流時必須講普通話，如遇客人需要幫忙時，必須熱情相迎，積極為客人排憂解難，盡量讓客人滿意，如實在不能滿足賓客需求時，應耐心解釋原因并誠摯道歉，不得與賓客有過激言行。員工在服務過程中應舉止文明、態(tài)度和藹，嚴禁使用粗野動作和語言。

二、效率

1、提高工作、服務效率、做到盡職盡責。

2、行政員工遵循“日事日畢”的工作原則，及時完成上級領導交辦的工作、任務。

3、服務員工應熟練掌握崗位技能，在規(guī)定的工作規(guī)范流程下，減少不必要 的環(huán)節(jié)，縮短服務過程時間，提高服務效率。

4、工作中應遵循及時上報的制度，上級領導交辦的工作，本人在規(guī)定的時 間內(nèi)是否完成，應及時上報交辦領導。

5、全體員工在營業(yè)區(qū)域內(nèi)對客人的需要，應及時提供服務，不得出現(xiàn)“二 傳手”服務現(xiàn)象。

三、協(xié)作

我們所有的人是一個團隊，團隊中的每一員既要有禮貌，又要相互尊重，相互幫助。

1、各部門之間、員工之間應相互配合，真誠協(xié)作，同心協(xié)力，搞好服務工作。

2、對于突發(fā)事件，中層人員本著“有利于公司”的原則，有義務發(fā)現(xiàn)并及時處理。如解決不了可找其它部門經(jīng)理予以協(xié)助任何人不得有推諉現(xiàn)象。

四、微笑

1、微笑是一種積極的工作態(tài)度微笑能夠拉近我們與顧客之間的距離，微笑能給工作帶來意想不到的益處。

2、全體員工在服務過程中，必須微笑服務。

3、微笑應自然流露，用真誠賦予，嚴禁帶情緒服務。

違反以上規(guī)定每次罰款20元。

五、投訴

在處理顧客投訴時，態(tài)度要誠懇，讓客人暢所欲言，一邊向客人真誠道歉 做好解釋工作，一邊對事件進行調(diào)查落實，讓客人得到滿意結果。

1、客人投訴，必須做好投訴記錄，并立即設法解決，感謝客人和對事件的致歉。

2、投訴事項，若牽涉的個人的記錄，不得涂改、撕毀，更不得假造。

3、若公司接到客人一次口頭投訴，經(jīng)核實屬員工過失者，對當事人以警告處理。

第四條

員工服勤管理規(guī)定

一、刷卡/點名

1、所有行政后勤人員上、下班須本人在指定地點刷卡，因工作外出不能刷卡應向質(zhì)檢人員說明原

2、所有經(jīng)營部員工在公司規(guī)定的時間內(nèi)必須參加班前會進行點名，無故不參加點名一律按遲到處理。

二、考勤劃分原則

1、出勤職工在法定的工作時間內(nèi)，按統(tǒng)一規(guī)定的作息時間上班工作或參加各種有組織的活動，包括，因公外出開會、辦事、公司組織的培訓、學習以及按規(guī)定享受的假期。

2、缺勤員工在法定的出勤時間內(nèi)未出勤的行為。包括，遲到、早退、在公司規(guī)定的下班時間提前離崗、病假、事假、曠工，未請假或提前離崗1小時者罰款20元。

三、請休假制度

1、員工請假需填寫《請假條》經(jīng)本部門領導批準后生效。

2、不得電話、口頭請假、讓別人代為請假，特殊情況如，重病、意外事故等可在上班前向上級領導請假，事后補上《請假條》上班后電話請假的按遲到處理。

3、員工調(diào)休應提前一天寫《調(diào)休條》經(jīng)本部門領導批準后方可休息。

4、員工請病假、事假扣發(fā)當天工資。休假完畢，上班當日，須及時到質(zhì)檢部辦理銷假手續(xù)。

四、考勤具體措施及處罰辦法

1、上班時間以公司規(guī)定時間為準，凡未按規(guī)定時間到達工作崗位者視為遲到，未下班先行離崗者視為早退，每月累計遲到或早退5次者開除。

2、遲到或早退半小時為違紀5元、遲到或早退半小時以上三小時以內(nèi)給予警告處分，未請假不來上班者為曠工，每月累計曠工2次予以開除。員工曠工一次扣當天工資的3倍，另外處以50元的罰款。

3、因刑事責任被司法機關起訴或因酗酒、打架、斗毆致傷致殘而不能上班者，予以開除。

第五條

交接班制度

一、交接程序

1、交接時間白班

晚班

2、責任劃分，嚴格按照崗位職責執(zhí)行，對本崗位的衛(wèi)生、物品、房態(tài)、服務、工作狀態(tài)進行詳細交接。

3、由各崗位服務員將交班情況向客房經(jīng)理匯報，經(jīng)客房經(jīng)理簽字后方可下班。

4、交班人應做到，下班交代的事情清楚、衛(wèi)生合格、物品齊全。

5、接班人應做到，本班情況明確，衛(wèi)生是否合格，物品是否齊全。

二、衛(wèi)生交接

1、包房、公共區(qū)域衛(wèi)生合格后由客房經(jīng)理在交接班表“衛(wèi)生狀況欄”簽“合格”意見并簽名確認。

2、交班人必須等接班人驗收完畢后方可下班，不合格的衛(wèi)生項目交班人必須立即清理直至合格后方可下班。

三、物品交接

1、由區(qū)域負責人對所屬物品，如床單、被子、浴衣、茶杯、熱水壺等，進行數(shù)量清點和質(zhì)量驗收。

2、確認齊全和合格后，由客房經(jīng)理在交接班表“物品交接情況欄”簽意見和名字。

四、服務交接

1、清楚注明入住房間、可使用房間、退房情況

2、交班人必須交代清楚本班沒有向客人提供完的服務項目。

3、特殊情況，房間內(nèi)客人的一些復雜情況，重點交接。

五、交接班表的填寫要求

1、必須逐項如實填寫。

2、交接班表上嚴格按照公司規(guī)定填寫，不得出現(xiàn)有涂改、漏填現(xiàn)象。

違反以上規(guī)定每次罰款5 — 50元。

第六條

物品盤存賠償規(guī)定

一、物品丟失或損壞有明確責任人的，由責任人完全賠償，從當月工資中扣除。

二、物品丟失或損壞沒有責任人的。

1、盤虧物品金額先從客房經(jīng)理工資中扣除。

2、盤虧物品金額由客房經(jīng)理向區(qū)域員工進行分攤。

3、客房經(jīng)理應承擔均攤后員工承擔的2倍。

第七條

衛(wèi)生管理

一、檢查保潔項目

視線所能看到以及手能撫摸到的物體均為檢查項目。

二、檢查扣分標準

1、雜物雜物不論大小每個扣1分

2、浮灰擦拭距離為5——30cm手指上有灰塵則確認為不合格每處不合格即扣1分

3、污漬、水漬1cm×1cm以上1處為不合格1cm×1cm以下累計3處為不合格水滴1cm×1cm以上1處為不合格1cm×1cm以下累計5處為不合格

4、每處不合格均扣1分。

三、衛(wèi)生檢查時間

公共區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)檢人員每班檢查一次包房衛(wèi)生隨機抽查。

四、衛(wèi)生檢查標準

1、地面、前廳、走廊、包房、樓梯干凈光亮、無灰塵、無雜物、無污漬、無水滴、樓梯地面無雜物、無污漬。

2、臺面、經(jīng)營部所有臺面干凈光亮、無雜物、無污漬、無灰塵

3、地角線、梯角線、干凈、無灰塵、無污漬。

4、痰桶、桶體外表光亮、上蓋不允許有任何雜物、痰漬、污漬、煙灰、煙頭、桶內(nèi)容物不得超過2/3。

5、玻璃、鏡面、保持透明光亮、無污漬、無浮灰。

6、電視、空調(diào)、表面干凈光亮、無灰塵、無污漬。

7、煙缸、保持干凈光亮、無煙灰、無灰塵、無污漬。

8、沙發(fā)、保持干凈、無灰塵。

9、洗手間 A、地面干凈光亮、無雜物、無污漬、無積水 B、洗面盆保持潔白光亮、無污漬 C、臺面、鏡面干凈光亮、無灰塵、無污漬、無水漬、無水滴 D、便池不得發(fā)黃不可有污漬、雜物 E、垃圾簍內(nèi)容物不得超過1/2

F、抹布必須折疊整齊擺放于臺面下面 G、管道必須保持干凈、無灰塵、無污漬 H、墻壁干凈光亮、無灰塵、無污漬 I、腳踏墊表面浴巾覆蓋浴巾必須保持干凈并折疊整齊 J、空氣質(zhì)量洗手間必須保持空氣清新、無異味。

10、花草花木

A、花葉表面光亮、無灰塵、無黃葉 B、花盆外無灰塵、泥土花盆內(nèi)無雜物、無雜草。

11、樓梯扶手干凈光亮、無灰塵

12、水區(qū) A、地面無積水、無污漬、無雜物 B、坐浴臺面、石凳、鏡面干凈光亮、無灰塵、無污漬、無水漬 C、大、小水池干凈光亮、無污漬、無水銹 D、洗浴用品擺放架干凈光亮、無污漬、無水銹、無積水 E、淋浴頭、手柄干凈光亮、無污漬、無水銹 F、腳踏墊表面浴巾覆蓋浴巾必須保持干凈并折疊整齊 G、蒸房

①、地面、臺面干凈無灰塵、無雜物

②、浴巾保持干凈、鋪放整齊、平展無折皺、無污漬

③、蒸房內(nèi)必須保持正常溫度、濕度

④、門及玻璃干凈光亮、透明、無污漬、無灰塵

H、大、小池水質(zhì)、水溫

①、水質(zhì)水表面不得有漂浮物保持清澈透明

②、水溫大池水溫保持40°c左右小池水溫43°c

每發(fā)現(xiàn)一處不合格給予責任人處以5元的罰款

一、庫管

1、負責公司營業(yè)物資與日常用品的保管、發(fā)放與統(tǒng)計

2、負責建立健全員工領用臺帳以及各區(qū)域臺帳

3、負責對各部門申購物品進行監(jiān)督

4、負責做好庫存物品的安全工作注意防盜、防潮、防霉

5、每天對庫存物品進行盤存做到帳物相符

6、定期對庫存物品進行清理

7、定期做出盤點明細表以及各區(qū)域耐用物品匯總明細表

8、完成上級交辦的其他工作。

二、物品入庫程序

1、自購物品入庫時，庫管員必須憑正規(guī)《發(fā)票》、《申購單》并核對實物后方可辦理入庫手續(xù)，《入庫單》由庫管員、入庫人、申購部門經(jīng)理三方簽字后生效。

2、送貨商送貨入庫時，庫管員核對實物確為所需物品后按實物入庫《入庫 單》由庫管員、入庫人、使用部門經(jīng)理三方簽字后生效。

三、物品出庫程序

物品出庫需填寫《出庫單》，庫管員根據(jù)《出庫單》發(fā)貨，《出庫單》由領用 人、物品領用部門經(jīng)理以及庫管員三方簽字。

七、每月26由財務對倉庫進行盤點，另對個人、區(qū)域領用臺帳進行核查，如發(fā) 現(xiàn)物品短缺或損壞由庫管按公司規(guī)定進行賠償。

第五條

人事管理

一、員工福利待遇

1、年終獎金

A、在公司連續(xù)工作(正式員工)一年以上者可以享受公司發(fā)放的年終獎金

B、年終獎金的發(fā)放標準為

①、一年以上者按50元/月標準發(fā)放 ②、兩年以上者按80元/月標準發(fā)放

③、三年以上者按100元/月標準發(fā)放

2、帶薪公休假

A、月度公休假

凡過試用期員工均享有2天/月的帶薪公休假

二、人事錄用

1、招聘

各部門需用人員的招聘，由各部門負責人向總經(jīng)理匯報申請，經(jīng)總經(jīng)理批準后，報辦公室進行招聘。錄用人員須將個人身份證復印件或學歷證、職稱證及其它有效證件、一寸免冠彩照4張交相關部門建檔。

第五章 經(jīng)營部工作規(guī)范及操作流程

第六章 第二條 各崗位工作職責

一、帶班經(jīng)理:

1、做好公司各項規(guī)章制度的貫徹落實工作。

2、負責經(jīng)營及員工的日常管理工作。

3、不間斷巡視，對衛(wèi)生和服務進行監(jiān)督。

4、作好交接班工作并詳細填寫交接情況表。

5、為公司提出合理化意見和建議。

6、經(jīng)常與下屬員工溝通，做好員工的思想工作。

7、以身作則，樹立好中層領導形象。

8、親自接待VIP客人，熟記客人姓名，落實細節(jié)，為每位離店的VIP客人送行。上客、結帳高峰期必須在前廳值班。

9、完成領導交辦的其它工作。

10、出現(xiàn)跑單必須24小時之內(nèi)報告質(zhì)檢部門，48小時之內(nèi)解決問

二、浴區(qū)經(jīng)理

1、負責浴區(qū)服務員的日常管理工作。

2、負責監(jiān)督和督導水區(qū)的服務質(zhì)量及衛(wèi)生標準。

3、負責領取配備水區(qū)內(nèi)的客用物品。

4、負責組織和召開班組會以及及時傳達會議、文件精神。

5、合理安排本區(qū)域內(nèi)的人員崗位。

6、負責做好員工的思想工作，及時掌握員工的思想動向。

三、前廳經(jīng)理

1.負責前廳部員工日常管理工作，召開本區(qū)域班前，班后會。

2.合理安排本區(qū)域成員崗位。

3.檢查區(qū)域內(nèi)設施設備，清潔環(huán)境衛(wèi)生和工作人員儀容儀表，發(fā)現(xiàn)問題及時處 理或上報。

4.處理客人投訴，做好投訴記錄，統(tǒng)計投訴涉及的問題及部門，及時上報。

5.親自接待VIP客人，熟記客人姓名，落實細節(jié)，為每位離店的VIP客人送行。

6.不間斷巡視前廳各部位工作，處理異常情況，不安全因素，做好工作記錄。

7.負責溝通協(xié)調(diào)前廳與其它部門工作，處理可能出現(xiàn)的矛盾與糾紛。

8.抓好前廳成員思想工作重視員工培訓提高整個班組內(nèi)務和員工素質(zhì)培 養(yǎng)員工的實際操作應變能力養(yǎng)成良好的現(xiàn)代浴場意識。

10.開會后12小時內(nèi)將公司文件要求及會議精神傳達班組成員并定期組織員 工學習如員工不清楚屬當值經(jīng)理責任。

11.及時完成上級領導交辦的其它工作。

四、浴區(qū)服務員

1、水區(qū)服務員

A.負責水區(qū)衛(wèi)生的打掃和保潔 B.控制和保持大小水池的溫度和水質(zhì)C.及時整理蒸房內(nèi)的浴巾鋪放和衛(wèi)生保潔控制好蒸房內(nèi)的溫度D.負責檢查水區(qū)設施、設備的完好性 E.對洗浴中的客人進行服務F.熟練掌握操作水區(qū)內(nèi)所有機械設備G.客人沖洗完畢后及時關閉淋浴。

2、更衣室服務員

A.負責打掃本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生和保潔B.負責為洗浴前客人更衣C.負責整理浴衣妥善保管

D.負責為洗浴完的客人換干拖鞋、擦身、幫助客人取、穿浴衣服務及服務

項目的推銷工作E.負責浴巾的送洗及擺放整齊F.負責開具、傳遞客人消費單。

3、水區(qū)服務員

1、按衛(wèi)生標準對水區(qū)衛(wèi)生進行打掃

要求不間斷清理保潔。注意事項在不影響客人的情況下進行。

2、為大小浴池蓄水并打氣加熱 要求大池水溫在40度左右小池水溫在43度左右。

注意事項經(jīng)常性的測量水溫保持恒溫打氣時提醒客人不要接近管道。

3、每5分鐘進入蒸房巡視、清理蒸房內(nèi)衛(wèi)生及物品擺放

要求衛(wèi)生按標準整理控制好房內(nèi)溫度。

注意事項在蒸房內(nèi)無客人的情況下進行提示蒸房內(nèi)客人不得將襪子、內(nèi) 褲等私人物品掛于房內(nèi)烘干

4、隨時對洗浴的賓客進行服務。

要求客人所需搓背服務須在一分鐘內(nèi)叫到其他物品三分鐘內(nèi)送到。

注意事項觀察客人主動服務尤其醉酒客人必須全程監(jiān)護。

5、擦背過程中應為客人介紹公司的特色服務,詳細介紹服務過程客人需要按摩,服務員必須引領客人到鐘房(引領過程中,同時介紹按摩的特色之處)交于鐘房服務員然后迅速返回本崗位。

五、鐘房服務員

1、熱情接待各區(qū)域服務員引領來的客人同時詢問客人是否點鐘

要求，在安排好房間后必須立即電話通知技師，整個過程不得超過2分鐘。

禮貌用語“歡迎光臨先生里面請”“請問先生是否點鐘”“請稍等,我馬上 幫您叫人”.注意事項:

1、根據(jù)客人需要安排相應房間

2、登記客人消費情況后2分鐘內(nèi)電話通知總臺予以報鐘

要求詳細報客人手牌號、房間號、服務項目、上下鐘的起止時間。

注意事項要及時與總臺核對確保無誤。

3、要提前5分鐘叫鐘并由技師詢問客人是否加鐘。

要求嚴格按照公司規(guī)定的服務時間通知技師，由技師通知客人，在 叫鐘時應先輕輕敲門。

禮貌用語“先生您好到鐘了”

注意事項客人加鐘時及時通知總臺開據(jù)服務消費單。

違反以上規(guī)定每次給予10 — 50元處罰。

五、總臺收銀

①、當收銀接到區(qū)域的退房電話后應及時準確的把所退房間的消費金額核算出來

②、當收銀在接到接待經(jīng)理引領來的結帳客人時要詢問客人是刷卡結帳還是現(xiàn)金結帳，如先生您好請問您是刷卡結帳還是現(xiàn)金結帳對于持會員卡的客人應看卡內(nèi)是否有錢如卡內(nèi)沒錢的應及時推銷讓客人向卡內(nèi)充值

③、對于沒辦理會員卡的客人應及時向客人介紹辦理會員卡的優(yōu)惠政策 財務部工作規(guī)范及操作流程

第三條

工作流程

一、收銀

1、按公司規(guī)定時間與前一班收銀員進行交接手續(xù)。

要 求只對未結帳單、收銀工作用品和衛(wèi)生以及未銷售的會員卡進行交接

注意事項查看自備結帳單、消費單、打印紙以及卡的數(shù)量。任何單子上消費金額和實收金額不能加也不能減。必須在結帳單上寫全名。所有打折和優(yōu)惠的單子必須有經(jīng)理當場簽字有效收銀員無任何免零權。如打折和免零的單子無經(jīng)理簽字，視為跑單處理。會員卡客戶刷卡結賬必須在結帳單上簽字確認

2、客人開房后及時在電腦上開房保證開房時間準確無誤

要求房間鑰匙發(fā)放后總臺收銀必須在 1分鐘之內(nèi)把所開房間號輸入電腦。

注意事項在輸入房間號時應再次確認房間號以免輸錯房間號。

3、接到區(qū)域的退房電話后及時核算出本房間的消費金額

要求在客人到總臺之前必須核算出本房間的消費總計

注意事項在核算消費金額時應核算2次以免出現(xiàn)錯誤。

4、辦理客人結帳手續(xù)。

要求，客人結帳時要詢問客人是刷卡結帳還是現(xiàn)金結帳，做到唱收、唱報。結帳單中合計金額以及各項消費明細必須與電腦打印出的結帳單完全相符，如出現(xiàn)不符當班收銀應將差額補出。收銀在為客人辦理結帳手續(xù)時，杜絕使用生硬語言，必須使用禮貌用語，說話委婉，自然大方，態(tài)度誠懇。注意事項與客人交流、解答時注意隨機應變，解決不了的問題應及時找前廳經(jīng)理或經(jīng)營部經(jīng)理協(xié)調(diào)。

5、下班及時投款。

要求收銀員對繳款單和現(xiàn)金核實無誤后，裝入繳款袋到投款箱，把繳款袋投進投款箱，由帶班經(jīng)理、收銀員共同在投款登記表上簽字后方可離開，如到規(guī)定投款時間，收銀未投款，帶班經(jīng)理應找收銀問明情況，并監(jiān)督投款后方可離開。

6、結帳單上“現(xiàn)金收訖、會員卡結帳”印章不得蓋錯

7、交接班時認真核對房間，發(fā)現(xiàn)疑問立即上報經(jīng)理，認真填寫交接班記錄。交接班后發(fā)現(xiàn)的問題由接班人員承擔。

8、除公司可簽單人員付明細可簽單外任何人不得簽單

9、除刷卡外任何單子不得退牌

10、開房時間超過24小時的房間必須上報帶班經(jīng)理跑單房間必須在12小時之內(nèi)上報質(zhì)檢和經(jīng)理

11、任何人不得動用總臺現(xiàn)金總臺備用金隨時抽查如發(fā)現(xiàn)不符對當班收銀每人處罰50元。

12、總臺衛(wèi)生由質(zhì)檢隨時抽查。

備 注各班投款時間為白班晚班早上

二、吧員

1、按公司規(guī)定的時間與上一班吧員進行交接

要求仔細認真的盤點核對商品是否與報表一致實物是否與帳單一致做到消費單與電腦相符注意事項交接班以實物為準認真填寫交接班記錄表。

2、擺放吧臺內(nèi)商品準備上崗要求，吧臺內(nèi)的商品應分類擺放整齊，便于拿取。注意事項，查看吧臺內(nèi)商品、消費單是否充足

3、及時到倉庫領取所需商品

要 求在領取各類商品時應根據(jù)銷售情況領取避免造成短缺或積壓

注意事項對于吧臺內(nèi)將要過期的酒水和食品應及時反饋到倉庫

4、服務員開消費單后到吧臺吧員在消費單上蓋《汀海灣休閑洗浴中心吧臺

專用》章并根據(jù)消費單上內(nèi)容準確無誤輸入電腦 要求吧員應審核無誤后方可蓋章并在2分鐘之內(nèi)將消費單上的內(nèi)容輸入電腦整理白聯(lián)下班后交與財務部 注意事項吧員在輸入電腦時應看清房間號以及消費單內(nèi)容以免造成輸入錯誤

5、根據(jù)消費單上內(nèi)容準確發(fā)貨。要求，在發(fā)貨時必須按照單上內(nèi)容所發(fā)，嚴禁多發(fā)或少發(fā)。

6、作好當日的銷售報表進行下班或交班時帳物清點工作。

要求下班前做好營業(yè)報表，在接班人確認帳物相符后，交班人員方可離開。

7、服務員在消費單上將所要商品填完整后，吧員才可簽名、蓋章、發(fā)貨如 提前在消費單上簽字或蓋章，出所有問題由吧員承擔，并處罰款50元

8、吧員如果將商品外借，自己將按照商品在公司外賣價買單，另給予處罰50元。

三、每月定期或不定期對采購地點進行有效反饋

四、每周日下班前將本周《一周質(zhì)檢總結》交于總經(jīng)理

五、如果質(zhì)檢人員出現(xiàn)違紀情況，予以雙倍處罰。

六、嚴于律己以身作則為公司員工作好表率。

第二章

員工獎懲

為了維護正常良好的工作秩序起到抑惡揚善的激勵效果。本著“公平、公正、公開、獎優(yōu)懲劣“的上層指導方針在以精神鼓勵和批評教育為主 經(jīng)濟處罰為輔的人性化管理的原則下公司特制定了員工獎懲制度。

第一條

獎

勵

本公司員工獎勵分為表揚、記功、嘉獎三種。

一、表揚

1、對公司或社會大眾有利行為而有事證者

2、拾金不昧者

3、工作熱心受顧客多次贊揚者

4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施防止事故發(fā)生者核實簽字后進行處罰。

第一條

單項獎

為全面提高員工的工作積極性公司特別設立了《全勤獎》、《拾金不昧獎》、《優(yōu)秀員工獎》、《平時工作表現(xiàn)獎》。

一、《全勤獎》

1、適用范圍公司全體員工試用期間員工除外

2、評選辦法以一個月考勤為準無曠工、病假、事假、遲到、早退者可 獲得個人全勤獎。

二、《拾金不昧獎》

1、員工在撿到客人遺忘在包間內(nèi)的物品及時上交總臺或值班經(jīng)理填寫《拾 金不昧登記表》并由客人、值班經(jīng)理、總臺共同簽字證明

2、《拾金不昧登記表》由總臺統(tǒng)一保管月底交于值班經(jīng)理由值班經(jīng)理負 責統(tǒng)計經(jīng)總經(jīng)理批準后予以獎勵

3、員工拾金不昧根據(jù)物品貴重程度酌情獎勵。

三、《優(yōu)秀員工獎》

1、評選范圍，公司全體員工，試用期間員工以及當月有通報、警告處分員工除外

2、評選項目服務、衛(wèi)生、紀律、工作態(tài)度

3、評選辦法

A、區(qū)域員工進行投票選舉候選人

B、由部門負責人、質(zhì)檢人員根據(jù)各個區(qū)域選舉的侯選人平時工作表現(xiàn)進行推薦優(yōu)秀員工候選人

C、全體員工對部門負責人、質(zhì)檢人員推薦的優(yōu)秀員工候選人進行投票選舉

D、按照得票的多少決定優(yōu)秀員工人員的名單

四、《平時工作表現(xiàn)獎》

1、獎勵范圍公司全體員工。

2、評選項目服務、衛(wèi)生、工作積極性凡符合任一項目。

3、評選辦法

A、由質(zhì)檢在工作巡視當中發(fā)現(xiàn)服務、衛(wèi)生以及工作表現(xiàn)比較積極凡符合任一項的員工質(zhì)檢人員當場開出《獎勵單》受獎勵員工持《獎勵單》到財務領取獎金

B、由部門負責人根據(jù)平時的服務、衛(wèi)生以及工作表現(xiàn)比較優(yōu)秀的員工部 門負責人寫出獎勵申請由質(zhì)檢人員核實經(jīng)總經(jīng)理批準進行獎勵。

第五篇：洗浴中心崗位職責..

金海明珠洗浴廣場崗位職責

一、經(jīng)理、領班職責：

在整個企業(yè)中的經(jīng)理及領班的工作起著至關重要的角色，要求部門經(jīng)理在公司的領導下，既要以身作則，又要管理，督導員工工作，為客人提供良好的服務：

1、在總經(jīng)理的領導下，制定本營業(yè)場所的日常服務計劃，布置好工作服務，每日應開班前會議，檢查員工著裝、儀表、禮貌禮節(jié)、工作規(guī)范、服務程序和服務質(zhì)量的落實情況，提出改進意見，提高服務水平。

2、全面負責員工的日常營業(yè)活動和對客人服務的組織工作，保證服務質(zhì)量。

3、貫徹落實本公司的各項規(guī)章制度，監(jiān)督和指導員工保持良好的工作態(tài)度和工作效率。

4、每日檢查所管服務項目使用的設施和設備及其宿舍和營業(yè)場所的衛(wèi)生環(huán)境，做好財務保管，控制用品的消耗。

5、根據(jù)所管服務范圍，領導員工做好接待服務的組織工作，有禮貌的處理和規(guī)勸個別客人的不雅行為，維護營業(yè)場所的安全、秩序，保證營業(yè)場所的健康文明。

6、遵守工資的財務制度，履行財會的手續(xù)，每周、每月做好員工工作報表（或工資報表及員工商品提成），定期分析營業(yè)情況，客人消費善，針對存在的問題適時采取措施提

高營業(yè)水平，并保證營業(yè)收入的實現(xiàn)。

7、定期負責員工技術、服務意識、質(zhì)量的培訓工作，并指導新員工的工作，并對員工的工作進行考核和評估。

8、貫徹執(zhí)行公司的有關指示，保持與單位領導的信息溝通，協(xié)調(diào)好工作。

9、發(fā)揚團隊精神，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行業(yè)。

10、當公司的利益受損時，應主動利用良好的客戶關系，為公司排憂解難。

11、同客人保持良好的客戶關系，聽取客人意見，并及時將信息反饋到公司。

12、服從公司安排，聽從公司調(diào)動。

13、具有靈活而敏銳的公關意識，積極促銷服務項目，經(jīng)常巡視，加強與賓客的溝通，但不許亂拉關系。

14、努力帶動員工搞好單位的各部門人員及服務員的關系，加強團結。

15、嚴格要求員工執(zhí)行員工規(guī)章制度，督促所有員努力工作，爭當先進。

16、及時處理客人投訴及突發(fā)事件，隨時抽查員工的交易所以免造成舞弊行為的姓。

17、公司成員中如發(fā)現(xiàn)員工、主管、經(jīng)理如有說出或是提出脫離公司，出賣公司利益，吃里爬外等現(xiàn)象者，可直接向公司副總經(jīng)理匯報。經(jīng)查情況屬實，公司給予獎勵。

18、經(jīng)理、部門主管應在各項工作中，為員工起模范帶頭作用。

二、部門工作職責

（一）鞋部崗位職責

1、遇到客人要主動熱情，解答客人詢問，對保密事項應宛言謝絕，做到靈活機動、服裝 整潔、精神飽滿。

2、對來店消費客人，要主動幫助換鞋、登記、發(fā)放鞋牌號，同時勸其鞋是否需要保養(yǎng)、打光，對其需要擦鞋的客人要認真仔細，細心將其保養(yǎng)、上油，力求如新，準確放入對應號碼。

3、客人消費回來取鞋時，應熱情服務，準確無誤地將其鞋領出，幫助其穿鞋，及時跟收銀臺配合好，用鞋號取鞋，防止客人沒有結帳單，跑單。

4、當客人無理取鬧，應冷靜勸其結帳，不可以對客人無禮或是面露不悅，冷淡對待。

5、客人臨走時要有告別聲，來時要有迎聲，靈活運用“五聲”同時搞好鞋部衛(wèi)生，保管好鞋牌。

（三）迎賓的崗位職責

1、必須穿著整潔、干凈的制服、微笑的待客，主動認清地問候并主動詢問客人有何要求。

2、熟知本部門所能提供的服務項目，及有關規(guī)定，熱心為

客人解釋各種問題。

3、具有一定的專業(yè)知識，包括服務用語，及有關規(guī)定，熱心為客人解答各種問題。

4、每天的營業(yè)狀況，做好說細記錄，能根據(jù)客人的喜好安排好客人休息，消費的場所。

5、安排好預定客人的消費場所，詳細記錄在冊，并盡快和管理人員或服務員取得聯(lián)系，告訴其具體情況。

6、陪同客人進入各個部門時，應向服務員講清楚已了解到的內(nèi)容，客人的信息人數(shù)，消費檔次等等。

7、協(xié)調(diào)高各種部門的工作關系（銀臺、休息廳、客房、吧臺）。

8、當有客人離開時，應禮貌問題，并向客人致謝歡迎下次光臨。

（四）收銀員的崗位職責

1、接收和處理店內(nèi)客人的消費憑證、單據(jù)、準確第地將各類單據(jù)，編號輸入收銀機。

2、負責客人消費的入帳工作，準確、快捷地打印收費帳單，及時完成客人的消費結算。

3、熟練掌握電腦知識，對其開單、驗單、下單必須準確無誤，杜絕漏單、跑單現(xiàn)象的出現(xiàn)。

4、妥善處理現(xiàn)金、發(fā)票、代金券、金卡及客帳，并與報表，帳單保持一致。

5、完成當班營業(yè)日報表，帳務報告表及留單表，手牌清點的作。

6、保管好帳單、發(fā)票、代金券，并按規(guī)定使用、登記。

7、按規(guī)定程序操作收銀設備，并做好清潔保養(yǎng)工作。

8、接班后，交班前必須做好收銀處的衛(wèi)生工作。

9、認真解答客人提出的有關帳方面的問題，如自己不能清楚解答事項，不能令客人滿意時，應及時向上級報告處理。

10、每班工作結束后，應將當班報表、帳單、營業(yè)額，及時上交財務核對無誤后方可離店。

（五）男、女浴區(qū)服務員崗位職責

1、負責浴區(qū)的接待服務工作，包括開單服務、更衣服務、浴室服務、干身、二次更衣、及上樓休息等服務。

2、負責浴區(qū)的衛(wèi)生院滯潔工作，包括臺面擦拭、地毯清潔、浴巾更換、溶室能坐椅消毒、拖鞋消毒等。

3、具體負責各項設施的使用、檢查、保養(yǎng)，包括桑拿爐、小木桶、木勺、蒸汽開關、沐浴開關更衣柜等等，無客人時及時關閉桑拿爐的電源。

4、每天對水池的水質(zhì)檢驗，水質(zhì)必須符合標準，經(jīng)常檢測桑拿浴室的溫度和冷熱水池的水溫，發(fā)現(xiàn)不符合標準的情況時，應及時采取相應措施。

5、每天營業(yè)前和本班組下班前都要清點毛巾、浴巾、浴衣并做好交接班記錄。

6、認真做好安全工作，對初次光臨的客人應根據(jù)情況介紹桑拿房后，應每隔10分鐘從玻璃口觀察一次，看看客人是否適應，對有心臟病和高血壓近客人，應勸阻其進入桑拿 浴房。

7、發(fā)現(xiàn)事故立刻報告上級或采取相應的措施。

8、客人消費后要及時填寫消費單，并請客人簽字確認。

9、客人離開時應對他的光臨表示感謝并歡迎下次惠顧。

10、更衣區(qū)服務

⑴、當領位介紹說“男桑某某先生兒位時？”，服務員應刀上迎接，“先生您好，歡迎光臨！您的柜子是多少號？”指引客人到相應的柜子前，幫客人打開柜門并確認柜內(nèi)無物品（迎接時要主動認清，面帶微笑服務）；

⑵、同時拿起衣架，征求客人的意見，如“我來幫您更衣吧”，如客人不愿意悄能強求；

⑶、等客人同意后，當脫下上衣和外套時，服務員要在其身后拿著衣領，等客人脫下后拿起衣架掛存衣柜；

⑷、客人脫下T恤（如客人有苦難脫衣不方便或要求幫助者，熱情上前，從下班上），然后反過正面，衣架由底往上掛，不能從領口往里撐衣架。

⑸、當客人脫下褲子時，要上前提著褲腳，不讓落在地上，等客人脫完褲子，要跟客人說明，把褲中重物取出放在衣柜里，以免掉落地上，然后褲腿對齊（可根據(jù)客人要求掛）；

⑹、脫完衣服，遞上毛巾，征求客人是否需要浴巾，圍身，不需要者不強求；

⑺、更完衣后，為客人鎖好柜門，把鑰匙還給客人并對客人提示“先生您的柜子已鎖好”，并用手往外拉鎖好的柜門，或讓客人自己拉（重點提示），然后送客人去沐浴區(qū)； ⑻、在更衣的同時做好“來客登記表”如來店時間、姓名、手牌號、人數(shù)、高峰期來不及登記時，必須在客人走后補上。在更衣的同時，與客人交談，但不能亂問，可以問些比較友 好的問題，如姓名等，以便更好的服務；

⑼、幫客人圍好浴巾后，引導客人去水區(qū)，此時與水區(qū)的服務員做好交代，如“水區(qū)，某某先生幾位，現(xiàn)在是某某為您服務，請您先沐浴，待會見”。

⑽、待客人休息好，離店時，幫客人穿好衣服（注意更衣柜內(nèi)是否有客人遺漏物品）

11、水區(qū)服務員崗位職責

⑴、水區(qū)服務員接過客人的問好，介紹客人淋浴，如“這邊是站浴，這邊是坐浴”，根據(jù)客人選用情況引導洗浴，幫助客人高度水龍頭水溫，并讓客人手試（水溫一般在27-30度），根據(jù)客人需要調(diào)高、低，并介紹客人熱冷方向； ⑵、在客人沐浴的同時，詢問客人是否干蒸還是濕蒸，并給客人介紹干、濕蒸房的作用及功能，并給調(diào)好溫度。⑶、當客人需要蒸時，馬上給客人送上冰巾、冰塊，盡量減

少進蒸房的次數(shù)，一面蒸房溫度散發(fā)，干蒸溫度理秒年為60度至80度之間，提醒客人潑水時要注意，不要在爐上方往下潑水，要在側面往上潑水，一面蒸汽傷人，水桶內(nèi)保持有水，有巡視干蒸，一面發(fā)生意外，濕蒸溫度為60度至80度之間，釀酒者、病殘者、高血壓、心臟病禁止入內(nèi)，客人蒸房出來后。引導客人沐浴并詢問客人是否需要助浴或敲背； ⑷、當客人來到面池時，服務員須了解客人的來意，如客人是刷牙，馬上送上牙刷、口杯、牙膏，客人是刮胡子，送上剃須刀，介紹使用刮須泡等。等客人要換浴衣時，介紹有一次性浴衣和消過毒的浴衣使用，并引領客人去休息廳（著重提示本班服務員在服務的過程中盡量地給客人介紹本中心的服務項目和設備，所有員工必須熟悉本中心的各項服務和單間及其它收費標準）。

（六）吧臺崗位職責

1、著裝整潔、禮貌、熱情、聽從指揮；

2、負責當日盤點，并開出領料單，請經(jīng)理簽字確認；

3、營業(yè)前負責吧臺內(nèi)的一切準備工作，保持衛(wèi)生清潔；

4、工作時，不得讀書看報、吃小食品、聽音樂、打私人電話；

5、接受服務員拿來的賓客所點酒水類和其他飲料的單據(jù)，并按照正確的步驟，準備酒水或飲料，即使輸入電腦；

6、當服務員將賓客使用過的酒杯、煙灰缸等取回吧臺時，應給予調(diào)換干凈的煙灰缸，并清潔、消毒賓客使用過的酒杯、茶杯；

7、熟悉價目表，準確填寫單據(jù)，熟悉電腦輸單程序，防止跑單、漏單；

8、在賓客要求提供服務時，即使與客人相距很遠，也要主動給予肯定的答復；

9、負責保管好吧臺內(nèi)的一切設施、設備及用品、用具，同時還需要看管好吧臺內(nèi)的一切營業(yè)用品；

10、提示服務人員叫鐘、叫醒。根據(jù)室內(nèi)空氣情況做好排送風工作，并提醒服務員推銷各種營業(yè)用品。

11、服務員保持聯(lián)系，為賓客做好預定服務；

12、保存好所有的消費單據(jù)，上交財務一備核查；

13、銷售商品不得外借他人，不準隨為他人存放物品；

14、賓客內(nèi)存的貴重物品要做好登記，不準私自玩弄；

15、下班前做好報表，同時做好交班的準備工作。

（七）客房部、休息廳服務員崗位職責

1、儀容整潔、儀表大方，佩帶胸牌上崗、著統(tǒng)一制服并保持干凈；

2、服務主動、熱情有禮，做好領位接待服務工作；

3、精通酒水、飲料的價格及推銷技巧，引導消費，同時滿足賓客不同合理要求；

4、休息廳內(nèi)的設備、設施，必須看管好，正確使用，不得

損壞；

5、休息廳、客房部的用具、茶幾、煙缸、垃圾桶要隨時保持整潔、潔凈。

6、隨時巡視、嘴勤、手勤即使為賓客解決所需的細微服務；

7、不向賓客索要小費，認真聽取意見、建議，不向賓客附帶不滿情緒；

8、服務員應即使統(tǒng)計賓客休息人數(shù)，掌握大廳床位及貴賓間使用情況，做好休息和按摩記錄，安排預定客人位置；

9、為賓客做好叫醒、叫鐘服務，不得擅自脫崗、吊崗、離崗；

10、隨時提醒賓客，妥善保管好私有貴重物品及手牌，防止失竊；

11、非休息廳及客房服務人員不準隨意進入休息廳客房，賓客遺失的物品及時上交，不準私藏；

12、及時了解賓客及閑雜人員的一舉一動，防止不良事件的發(fā)生；

13、注意節(jié)約，減少損耗，防止跑單；

14、注意防火，清楚各種事故的隱患，并及時上報解決；

15、賓客離開，應主動相關，送別致謝，歡迎下次光臨。

洗浴中心員工考勤管理制度

一、員工必須自覺執(zhí)行《考勤管理制度》。

二、員工每月的出勤記錄由部門經(jīng)理/負責人效核后送公司人事部，人事部根據(jù)記錄審核記薪在送財務部發(fā)薪。

三、考勤管理細則：

1、各部門每月3日前需將上個月的員工考勤匯同提成分配表格上報人事部。

2、員工刷卡程序及有關規(guī)定：

A、員工上下班時必須到指定區(qū)域打卡。

B、因部門公事外出未能依時打卡的，本部門負責人應及時寫明理由，并注明時間，人事主任審批備查。

C、嚴禁代打刷卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)雙方當月工資50元/次。D、總經(jīng)理以下員工上下班都需刷卡及部門記錄考勤，漏刷卡者每次扣款10元。

四、員工請假程序及有關事宜：

A、全體員工無論請病假、事假、喪假、婚假或其他假，均統(tǒng)一填寫請假條，經(jīng)部門主管負責人同意后方可生效，否則按曠工處理。

B、請假三日以上者必須提前一周申請。

C、申請事假需要提前王碼提交申請，給部門經(jīng)理批準后方可休假，事假一天12小時扣除工資兩天，如申請事假未經(jīng)

批準擅自休息，按作曠工處理，曠工一天12小時扣除三天工資，曠工三天按自動離職扣除本人本月工資及全部押金。D、申請病假的員工必須有三證明（正規(guī)醫(yī)院開具的診斷書、病歷、藥費清單）。病假一天12小時扣除當日工資。

五、遲到、早退：

員工日考勤遲到一小時以內(nèi)扣罰5元，超一小時未滿兩小時扣罰10元，超兩小時按半日事假處理。

洗浴中心獎罰條例

一、獎勵

（一）獎勵辦法：

對員工獎勵分為：書面表揚、嘉獎，發(fā)給獎品或獎金，書面記功或授予榮譽稱號，晉升工資或其他形式的獎勵。

（二）獎勵條件

員工有下更表現(xiàn)之一的，可酌情給予上述獎勵。

1、認真履行崗位職責，出色完成工作任務，表現(xiàn)突出的；

2、以優(yōu)質(zhì)的服務，出色的工作，為本公司贏得聲譽的；

3、對經(jīng)營服務、管理、技術改革等方面提出合理化建議，并在實施后有成效的；

4、為保護和搶救公共財產(chǎn)或他人生命安全，奮不顧身，使國家和人民財產(chǎn)免受損失的；

5、發(fā)現(xiàn)事故苗子或隱患，及時報告或采取措施，避免重大事故；

6、敢于同壞人壞事做斗爭，在維護正常營業(yè)秩序或社會治安中作出成績的；

7、及時妥善處理突發(fā)事件，公司形象及財產(chǎn)免受損失的；

8、在業(yè)務服務考核中、勞動競賽評比中成績優(yōu)異的；

9、在本公司工作期限超過半年以上者，得到經(jīng)理和員工的好評的；

10、續(xù)三次被公司評為優(yōu)秀員工者，工資在原基礎上加薪30-50元，此款加薪?jīng)]有封頂，月月優(yōu)秀，一年加薪四次，兩次加薪八次，以此類推。

二、處罰

1、輕微過失，每次罰款5-30元，一個月連續(xù)兩次加扣30元；

2、嚴重過失，每次罰款30-50元，一個月連續(xù)兩次加扣50元；

3、重大過失，每次罰款50-200元，情節(jié)特別嚴重，直至除名（扣發(fā)當月工資及押金）。過失分類

（一）輕微過失

1、儀表、儀容與公司制度規(guī)定不符的；

2、每月上班遲到每次以上的；

3、看錯手牌，造成跑單、漏單現(xiàn)象（損失照價賠償）；

4、在上班時間洗澡、吃零食、閑聊、飲酒；

5、上班時間未征得部門管理人員同意打私人電話的，使用客人設施的；

6、在禁煙區(qū)吸煙、吸流動煙；

7、隨地吐痰，亂丟煙蒂，亂拋雜物的；

8、服務時間內(nèi)在客人面前做不合禮儀動作的；

9、上班時間工作服穿著不整潔的，不按規(guī)定佩帶工號牌的；

10、在營業(yè)、辦公場所大聲喧嘩、嘻鬧的；

11、收取賓客小費、禮品、財物不上交的；

12、無故不完成額定工作量的；

13、無辜早退的；

14、不服從領導、不服從工作分配的；

15、工作時間睡覺、打牌、下棋、干私活、聽廣播等；

16、不按規(guī)定操作，引起客人投訴；

17、其他輕微過失行為。

（二）嚴重過失

1、私吃、私分、私拿公司物品、食品的（另須以一罰十）；

2、私自進入營場所看電視、打電話及私用一切娛樂設施；

3、向客人索取小費和禮品的；

4、私留賓客遺忘物品的；

5、發(fā)現(xiàn)公司財產(chǎn)受損，不向上級報告的；

6、允許非本公司人員擅自進入本部門或宿舍留宿的；

7、拒絕上級或有關部門檢查及技能考核的；

8、在各類單據(jù)上弄虛作假的；

9、借故怠工的；

10、無辜缺勤的（同時作曠工處理）；

11、有侮辱人格和損害同事關系言行的；

12、利用職權私自免單（特殊情況須經(jīng)理批準）；

13、私自和客人外出，造成不良影響的；

14、搞小團體、拉幫結伙、制造是非、影響團結的；

15、公私不分、處事不公、公報私仇、濫用職權者；

16、越權審批或處理各類事件者；

17、不服從公司調(diào)配的；

18、其他嚴重過失行為。

（三）重大過失

1、在工作區(qū)域或宿舍酗酒、豪財、打架的；

2、服務態(tài)度粗暴、惡劣的；

3、有偷拿行為的（另須以一罰三十）；

4、私藏、傳閱（看）淫穢畫刊、書籍、漫畫的；

5、損公肥私、營私舞弊、包庇縱容的；

6、玩忽職守、造成重大損失或嚴懲損害公司聲譽的；

7、因管理不善、失職造成重大浪費的和人員流失的；

8、有貪污、盜竊、行賄、受賄行業(yè)；

9、私藏客人遺忘的貴重物品的；

10、侮辱、毆打客人的；

11、道德敗壞、傷風敗俗的；

12、因工作失職，違反有關制度，造成重大經(jīng)濟損失或其他嚴重后果的；

13、私自向他人提供公司內(nèi)部文件、資料、泄露公司機密的；

14、合同期內(nèi)擅自脫離公司的，私下與他店簽約并有鼓動他人現(xiàn)象的；

15、因個人原因而違紀、違法受到法律制裁的一切責任自負；

16、在本公司工作期間吃里扒外的等其他重大過失行為。

洗浴中心關于客返商品獎罰制度

公司為鼓勵員工積極回收客省商品，杜絕禁止員工私自買賣客返商品，根據(jù)實際情況制定獎罰制度，望各部門認真貫徹執(zhí)行。

一、獎勵制度

1、公司將按月對每名員工客返商品進行統(tǒng)計，并根據(jù)規(guī)定給予獎勵，具體獎勵標準為月

統(tǒng)計客返商品銷售總額的10%予以獎勵。

2、必須保證客返商品的質(zhì)量與出售時一致。

3、員工在客人離臺后必須及時做好客省商品的回收工作認真做到“一臺一返、一客一 返”的原則。

4、員工每天需將客返商品及時上交主管負責人，由負責人開據(jù)客返商品明細票據(jù)（一式

三聯(lián)即：員工1份、負責人1份、庫房1份），咖以認定月末統(tǒng)計獎勵。

二、處罰制度

1、公司堅決處理員工利用職務之便私藏出買客省商品的行

為，并根據(jù)實際情節(jié)給予嚴肅處理。

2、員工私藏客返商品一律視為買賣行為。

3、情節(jié)較輕給予200元以上，500元以下罰款。

4、情節(jié)嚴重開除本企，永不錄用。

洗浴中心人事政策

一、招聘

⑴、公司根據(jù)實際情況，確定各部門編制，公開招聘，擇優(yōu)錄用。

⑵、新員工經(jīng)培訓上崗。

二、崗位變動

1、轉正

⑴、員工試用期一個月。

⑵、使用期內(nèi)表現(xiàn)突出者，可提前轉正（轉正培訓為半脫產(chǎn)培訓）。

⑶、經(jīng)考核合格者，由總經(jīng)理出具轉正聘書為正式員工并根據(jù)崗位訂薪。

2、調(diào)職

⑴、公司根據(jù)工作需要調(diào)配人員，員工應服從分配，對不服從分配的員工，可視為違返規(guī)定處理，嚴重的視為自動離職。⑵、員工亦可申請調(diào)離。

3、晉升

⑴、由各部門根據(jù)職位空缺或需要，推薦部門擬升職人選報經(jīng)理參加考核。

⑵、由人事部發(fā)布《職位公告》員工自行報名參加篩選。⑶、征詢有關部門意見，對擬晉升人員主要按工作表現(xiàn)、工

作能力等方面全面了解、考核，并將情況詳細呈報總經(jīng)理，由總經(jīng)理安排做以考核，考核合格者作職正式生效。

4、辭職 ⑴、使用期：

員工入職30日內(nèi)為試用期，工資發(fā)放按試用期工資標準； 員工在試用期內(nèi)本人提出辭職，無工資。企業(yè)在試用期內(nèi)對員工提出勸退，從第11天內(nèi)按每月400元工資標準發(fā)放工資。

⑵、轉證后：

員工在六個月內(nèi)提出辭職申請，發(fā)放工資，抵押金不予退還。辭職申請應提前1個月內(nèi)提出，經(jīng)部門經(jīng)理/負責人同意并經(jīng)總經(jīng)理批準后方可辦理辭職程序；

⑶、主管級以上人員（包括主管）申請辭職的，需由公司總經(jīng)理審批同意后方可生效； ⑷、辭職當月按基本工資計算。

5、勸退

⑴、員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓調(diào)整工作崗位的，仍不能勝任工作；

⑵、員工患病，醫(yī)療期滿后，不能從事工作的； ⑶、公司由于經(jīng)營等原則需要裁減人員的。

6、辭退

⑴、經(jīng)培訓后不能勝任本職工作的見習生；

⑵、由于個人能力問題，未能勝任本職工作的；

⑶、在工作中三次以上不服從上級人員的工作調(diào)配或執(zhí)行批示者；

⑷、在服務過程中受投訴且節(jié)嚴重者。

7、除名

⑴、員工嚴重違反考勤制度，連續(xù)曠工三天或月累計曠工三天以上者；

⑵、員工工作嚴重失職、多次違反公司規(guī)定者； ⑶、偷盜公司財務等道德品質(zhì)敗壞者；

⑷、違反國家、省、市各級政府規(guī)定的法律、政策、法規(guī)、條例者。

8、崗位變動移交手續(xù)

⑴、任何員工在崗位變動時，有責任與承接人做好業(yè)務上的交接手續(xù)；

⑵、員工在辦理物資、資料的移交時，必須有移交清單，交接完畢必須有相應部門主管或

經(jīng)理簽名，接收人簽名的移交清單，方可離開工作崗位。⑶、對于離職人員（無論何種情況免職）均需辦好工具、物資、資料及個人需用物品退還公司，并有相應部門簽字認可的單據(jù)，方可到人力資源部辦理離職手續(xù)，如不執(zhí)行，經(jīng)發(fā)現(xiàn)有扣留或未交現(xiàn)象，將做罰款處理，嚴重的報有關部門處理。