第一篇：服務型導游

個人認為，服務應該算是導游工作中最原始的屬性。

學過導游的人都知道，在19世紀中期，世界上第一家旅游公司——英國的托馬斯·庫克旅行社正式成立。在他們成立初期的年代，組織的旅游團估計也會派上一些所謂導游，但我相信旅行社這個行業才剛剛成型，導游工作也肯定在一個摸索階段。講解不會有多精彩，其他技巧更是談不上，唯有陪同服務是一定會有的。

從導游講解的角度看，服務型導游可算是講解內容最空泛，最缺乏吸引力的；但從投訴率角度來看，這個類型的導游被投訴的可能要遠遠低于其他三個類型。因為游客在出發之前，通常會對整個游覽過程過一個預想，有一部分預期會高一些，比如沿途的酒店（因為標明了星級）、目的地景點（已經看過不少該地方的圖片和介紹）以及導游服務（旅行社承諾了優秀地接導游）；而一部分預期會低一些，比如用餐（外面的飯不一定吃的習慣）和導游講解（畢竟每個人愛聽的東西不一樣）。服務型導游就是不會在預期值低的問題上給他們驚喜，但會保住他們之前預期值高的東西，而達到滿意的效果。所以很多旅行社都喜歡雇用這個類型的導游，尤其是一些更為側重服務的目標客源地區，比如臺灣游客。畢竟這是一個現實的社會，無過即有功，再多的表揚信和錦旗也沒人發獎金，而一封投訴信就可能導致賠償。

我們見過一些帶日本團隊的導游，他們的風格跟日本人也有些許類似，無冬歷夏一身西服套裝，說話時候點頭哈腰，備顯尊重。還有帶臺灣團的導游，語言細膩，動作輕柔，縱使你有再大的憤怒，讓他們和聲細語地安撫一下，就像一記重拳打到了棉花上，頗有些四兩撥千斤的效果。還有帶美國團的導游，平常說話看不出來，一旦客人有了什么要求，即使是與旅游行程無關的，也都盡量滿足。

服務型導游最明顯的優勢就是服務本身，除了語言和行動外，還有服務意識。服務意識可以說是這個類型導游的核心概念，游客想得到的要求你能完成，游客沒想到的你也能完成。我曾經見過一位全陪導游在機場開準備會的時候拿出了一張圖紙來，他先查詢了游客本次航班的飛機機型，又在網上找到了有關這個機型艙內座位分布的平面圖，這樣他就可以拿著圖紙向游客介紹哪個座位是最合適的，什么號碼靠窗什么號碼靠走廊，游客一目了然，在辦理登機牌選擇座位的時候起到了非常好的幫助作用。在帶團之初就給了游客如此細膩的服務感受，后面的工作一定要好做的多。

服務型導游可向下細分為外向服務型和細節服務型。外向服務型的主要特征是服務外在化，穿的衣服不但整潔而且莊重，平常都是襯衫西裝領帶，即使天氣炎熱到不得不穿T恤的時候也要選擇帶領子的，充分體現著對服務對象的尊重。在語言上，這個類型的導游說話的語氣首先是謙恭禮貌的，配合點頭、鞠躬、攙扶等形體動作，讓客人有一種高高在上的優越感。說話聲調柔軟細膩，聽著絲絲入耳并不惹人反感。用詞謹慎，在不能確定的情況從不過分承諾，說話時中性詞類似“可能”、“盡量”、“幾乎”使用頻繁，不會刻意去提高客人的期望值，同時給人以謙虛的感覺。

細節服務型導游在衣著上也很注意，但可能沒前一種那么講究。在語言也較嚴謹，但不會太過柔軟細膩。他們的長處在于思考，我上面舉得那個“飛機平面圖”的例子就是典型的細節服務型。這個類型的導游，平時在帶團過程很注意觀察工作的各個環節以及客人的不同要求，過后及時總結，設身處地地為游客設想，他們還需要什么，他們可能遇到什么困難，并制定出解決問題的策略。汽車內的垃圾袋、包里的一把備用傘、飯后的兩?？谙闾嵌俭w現著導游對工作細節完美的追求。

服務型導游的優勢前面提到過一些，所做的一切都是為了最大程度地減低投訴率，也會在貼心的服務后得到不少好評。在帶團過程中，服務到位了，會使游客旅游更加舒服，對你的服務也產生了依賴感，從而大大增加了導游的控團能力。另外，服務型和親友型差不多，也是比較好學習，上手比較快的一個類型。投訴率低，好評度高，只要懷著一顆對工作對游客尊重的心，就具備了起步的基礎。

這個類型導游的缺點主要有三點：第一，態度的謙恭給游客尊貴感是好事，但是不是所有的游客都是很有教養的，遇到素質偏低的客人理所當然地把你的謙讓當成了軟弱，可能會變本加厲地提出各種不合理要求；第二，可能過于關注服務方面的工作，對講解上投入的精力和注意力就會相對減少，所以講解水平不高也是這個類型導游的通??；第三，說話語氣長期柔和細膩也會自然而然地影響生活中的形象，女導游還好，男導游也這樣的話，可能會讓人感覺缺乏男子氣概。

本類型導游絕招：服裝正式，體現尊重；語言柔和，容易接受；用詞謹慎，不留漏洞；勤于觀察，注重細節；善于提醒，防患未然。

外向服務型導游必殺技：西服革履、禮貌的距離感

細節服務型導游必殺技：細致觀察工作、充分的物質準備、超前的服務意識

第二篇：服務型黨組織

標題：踐行群眾路線 提升服務水平----西一路街道紅會社區積極爭創“服務型”基層黨組織工作紀實

今年以來，西一路街道紅會社區黨支部以十八大和十八屆三中全會精神為指導，圍繞區委、街道黨工委提出的“五好”黨支部和“五帶頭”黨員要求，秉承以民為本、為民服務的工作理念，通過抓設施、建平臺，抓管理、求規范，抓服務、解民憂，抓活動、促和諧的一系列工作措施，積極開展爭創“服務型”基層黨組織活動。

創建活動中，社區黨支部認真落實黨的各項惠民政策，組織社區干部經常深入居民院落、駐地單位、非公企業，征求意見建議，了解民意訴求，幫扶救助困難群體，為社區群眾解難題、辦實事、送實惠，進一步促進了黨群干群關系，增強了社區黨員干部的宗旨意識和責任意識，營造和諧的社會氛圍。

“六有”服務型黨組織：有堅強有力的領導班子；有本領過硬的骨干隊伍；有功能實用的服務場所；有形式多樣的服務載體；有健全完善的制度機制；有群眾滿意的服務業績！

社區志愿者為轄區老人義務

理發

社區開展下崗失業人員招聘會

社區“一站式”為民服務大廳

社區舉辦插花技能培訓

舉辦手工藝書畫展，豐富社區居民文化生活

“書香列車”進社區，小朋友有免費書看了！

社區干部和志愿者深入居民院落打掃衛生

社區開展慶“六一”活動

組織社區黨員“七一”大明宮健康行活動

困難黨員節日慰問

第三篇：服務型政府

服務型政府

中共十六屆六中全會提出的強化社會管理和公共管理任務之一。指遵循社會公正和民主，按公共參與和共同治理的法定機制和程序而組建起來的，為公民提供滿意服務并承擔相應責任的政府?！胺招驼钡睦砟钣晌鞣絿矣?0世紀80年代在“新公共管理”運動背景下首先提出。在我國，溫家寶2004年2月21日正式提出“建設服務型政府”主張，并在十屆人大三次會議《政府工作報告》中，明確闡述了服務型政府的內涵：“創新政府管理方式，寓管理于服務之中，更好地為基層、企業和社會公眾服務?！币蟀凑辙D變職能、權責一致、強化服務、改進管理、提高效能的原則，深化行政管理體制改革，優化機構設置，更加注重履行社會管理和公共服務職能。中共十六屆六中全會強調： 建設服務型政府，強化社會管理和公共服務職能。服務型政府由四方面基本關系決定：（1）普遍公民主權基礎上的民主與憲政關系： 決定了國家權力的公共性質和政府為公民服務的地位；（2）政府與市場經濟的關系： 市場經濟是主體，政府為市場經濟服務；（3）政府與社會的關系： 政府為公民社會服務；（4）直接公共服務與間接公共服務的關系： 前者是滿足公民的直接需求；后者是通過經濟調控、市場監管和社會管理滿足市場經濟和公民社會發展的需要。其基本特點是：（1）以民為本的政府；（2）職能有限政府；（3）法治政府；（4）信用政府；（5）廉價政府；（6）民主參與政府；（7）不斷自我完善和創新的政府。

（上述辭條引自奚潔人主編：《科學發展觀百科辭典》，上海辭書出版社，2007年10月。未經授權，請勿轉載。）

第四篇：服務型政府

1、公共服務的定義：

公共服務，是21世紀公共行政和政府改革的核心理念，包括加強城鄉公共設施建設，發展教育、科技、文化、衛生、體育等公共事業，為社會公眾參與社會經濟、政治、文化活動等提供保障。

2、加深理解：

（1）全能型、管制型、低效率政府模式——服務型、高效率的政府模式的轉變： 全能型政府的職能模式是計劃經濟的產物，是我國經濟體制改革的主要對象。

管制型政府的特點在于：命令式、一統化、，人情、經驗、弱則行政，導致失去監督、專權、全能型政府無限擴展。

（2）服務向政府的定位：

公共服務是政府主要職能之一。政府職能包括：經濟職能、政治職能、文化職能和提供提供公共服務的職能。

（3）政府職能的有限性：

政府承擔重要的職能，但并不意味著政府包辦一切。有些事情政府辦不了，也不該辦。一方面，人們的公共生活受到政府的管理；另一方面，人們有享受著政府提供的公共服務。

（4）服務型政府：

是在社會民主秩序的框架中，將政府定位于服務者的角色，并通過法定程序，按照公民意志組建起來的以“為人民服務”為宗旨，以公正執法為標志，并承擔著相應責任的政府。服務型政府也就是為人民服務的政府。

我國政府的宗旨是為人民服務，政府工作的基本原則是對人民負責。

（5）服務型政府的工作特點：

①關注普通老百姓的利益、需要和愿望。真正關心社會的弱勢群體。

②以改善人民群眾生活質量，關乎千家萬戶生活命脈的義務教育、公共醫療、社會福利和社會保障、勞動力失業和培訓、環境保護、公共基礎設施、社會安全和秩序等，作為公共財政和預算以及財政轉移支付的導向。

③合理分權是完善政府治理、優化政府結構的一個重要內容。建立問責制政府，實現合理權限劃分、權利下放，提高行政效率，減輕財政負擔。

④強調法制，依法辦事。

⑤把經濟決策權歸還給市場主體。

（6）服務型政府的工作內容主要包括：

①提供就業服務和基本社會保障等基本民生性服務。

②提供教育、醫療、公共文化等公共事業性服務。

③提供環境保護、基礎設施建設等公益性基礎服務。

④提供生產安全、消費安全、社會安全等公共安全性服務。

第五篇：服務型申報材料

昆明理工大學青年志愿者協會

昆明理工大學青年志愿者協會于1999年創立，于2004年升為校級組織，是校團委具體指導下的全校先進大學生組織，是建設我校公益事業的主體部門。協會本著“奉獻、友愛、互助、進步”的根本宗旨，繼承和發揚志愿者的志愿服務文化，以實現自我價值、展現志愿者風采為基本工作理念，宣揚無私奉獻社會的高尚精神。協會依照《昆明理工大學青年志愿者協會章程》開展工作，通過組織和指導我校青年開展志愿服務活動，以推動校園文化建設和社會主義精神文明建設，為青年學生的協調發展和全面進步做出貢獻。

昆明理工大學青年志愿者協會在我校呈貢校區經過兩年快速發展，形成了分層式管理。現在組織結構為1個主席團和7個職能部門：辦公室、紀檢管理中心、交流聯絡中心、活動宣傳中心、文化藝演中心、網絡傳媒中心、志愿服務中心。目前，計劃在校內確立三個大型品牌項目：4月份“文明行為藝術節”、9月份迎新生服務工作、12月份“青年志愿者文化節”，活動主要方向為敬老愛幼，熱心環保，倡導文明?，F在就2010年本協會做的特色活動進行介紹：

2010年3月5日，昆明理工大學青年志愿者協會在呈貢校區開展了“聲援抗旱救災，倡導科學用水”——抗旱救災募捐活動。

2010年3月28日，由云南省青少年發展基金會、昆明計劃供水節約用水辦公室等多家單位主辦，云南省青少年發展基金會潤土互助工作組、昆明理工大學校團委協辦的“我為鄉親送瓶水——你節水我捐款他送水”進校園公益活動，暨“愛水愛滇池——志愿者環滇步行

活動”收官儀式，在我校呈貢校區怡園廣場隆重舉行。我們協會負責看接待工作。

2010年5月26日至27日本協會在呈貢大學城開展“文明之旅-行為藝術展活動”。我們的足跡踏遍在呈貢大學城的各大高校——民族大學、師范大學、昆明醫學院等。我們以真人雕像的獨特的視角詮釋文明行為的魅力，以此形態來反應當代大學生的一些不文明行為，并以此展現文明氛圍的美好構想，從而倡導大家學習文明，倡導文明，從身邊的每一件事中體現出文明的魅力。

2010年8月29日至9月6日，呈貢校區青年志愿者協會共有100余名志愿者參與了本學期的迎新志愿服務工作，在學校迎新工作領導小組的領導下，在校團委的具體指導、組織下，迎新志愿者本著“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，為我校2010級新同學提供了優質、高效的服務。

2010年10月19日——2010年10月22日，為增強我校大學生學生的社會責任感和使命感，使我們對造血干細胞相關知識有一個較全面的了解，并進一步擴大大學生對白血病患者這一特殊群體的關注，帶動更多的大學生加入到我們的愛心行動中來，呈貢校區青年志愿者協會與云南省中華骨髓庫合作，承辦了“伸出手臂，挽救生命——捐獻造血干細胞”的大型宣傳和捐獻活動。并于10月20日晚，請中華骨髓庫志愿服務總隊總隊長，中華骨髓庫云南省分庫志愿服務中心常務副主任楊海龍給我校師生做了一場專題講座，于10月28日下午四點到八點進行了血樣采集。我校呈貢校

區共有240多名學生進行了血樣采集并入骨髓庫。此次活動得到了全校師生的熱烈響應，使造血干細胞知識在校得到廣泛傳播，并引起了大家對白血病患者的關注，讓更多的人參與到我們的愛心活動中來。

2010年10月31日，呈貢校區校青年志愿者協會與呈貢縣吳家營敬老院聯系，我校青年志愿者協會組織四十余人到吳家營敬老院展開送溫暖活動。

2010年11月14日，為給流浪兒童及困境兒童送去溫暖，給他們點燃希望的明燈，使他們更加勇敢、堅強、積極樂觀的面對生活面對人生，同時呼吁更多的人關注、關愛流浪兒童，支持流浪兒童救助活動，奉獻自己的愛心，呈貢校區青年志愿者協會在本校區與來自昆明市家馨社區兒童救助服務中心的30名流浪兒童及陪伴的工作人員進行交流。我們通過小游戲和互動問答的方式與孩子們進行互動，并進行了豐富多彩的戶外活動和文藝活動。此次交流受到了家馨工作人員，老師和同學的高度評價，同時家馨社區兒童救助服務中心也希望與我們建立長期的合作關系！

2010年上半學年和下半學年中的每個周末，呈貢校區青年志愿者協會組織志愿者到呈貢大學城我校周邊的公交站點進行秩序維護。堅持每周末到公交站點維護候車、上車秩序，優化了大學城的乘車風氣，使大學城的同學們有很好的交通出行環境，倡導了文明禮讓的社會風氣。帶動了我校呈貢校區乃至呈貢大學城的良好校園文化風尚的形成和發展。

本協會于2010年3月榮獲了“二零零九云南省優秀志愿服

務團隊”的稱號；2010年5月12日，本協會代表參加了我校的五四表彰大會，并榮獲了“昆明理工大學2009——2010學優秀青年志愿服務團隊”的稱號,蓮華校區和呈貢校區青年志愿者協會共有7名志愿者獲得了優秀志愿者稱號；協會于2010年12月協會榮獲了“二零一零云南省優秀志愿服務團隊”的稱號。

我協會未來的發展方向：

一、完善組織結構，做好部門協調，繼續加強文化建設。

二、加大宣傳力度，開辟宣傳平臺，擴大協會在校影響。

三、堅定團委領導，品牌活動優先，將活動做精創特色。

四、立足校園陣地，拓展校外服務，對外踐行服務精神。

五、主題化項目化，探索更多資源，實現與時俱進發展。以上是我們昆明理工大學青年志愿者協會的材料。2010我校青年志愿者協會繼承和發揚志愿服務精神，時刻體現青年志愿者的優良作風，發揮模范帶頭作用。我們的志愿者用愛心關注校園關注社會；用熱情投入志愿服務工作中；以實際行動詮釋志愿服務精神。“志愿者就在你我身邊”，現已成為校內外一道亮麗的風景。作為昆明理工大學開展志愿服務的領軍團隊，我們需要對自己提出更高的發展要求，在新的中更好的踐行志愿服務精神，提供高質量的志愿服務。推動我校青年志愿者行動向“規范化、項目化、陣地化、特色化”方向縱深發展。為推動和諧社會的建設奉獻出我校青年志愿者的光和熱。