第一篇：導游

1、敲門錯誤。其實導游面試從你敲門那一刻已經開始了。面試官從你敲門的力度、次數已經對你有了是否適合從事導游工作的評判。

2、衣著不當。作為一個專業導游，你出現在面試官面前需要近似“職業導游裝”的打扮。不要有多余的配飾。不要有過于艷麗的顏色。另外，要適當化妝，頭型與鞋子也要與整體衣著相適應。

3、站姿不標準。作為一個導游，站姿要挺拔，要適于導游詞的講解，沒有多余動作，雙手要放在合適位置。站立時不可低頭或者左顧右盼。

4、普通話不標準。作為導游，普通話一定要標準，切莫在講解導游詞時講方言。有時面試官會以方言提問，如果你也以方言回答，那就錯了。

5、導游詞講解要流利，有現場感，并且把握時間。很多人只是去把導游詞背一遍，那么面試官一定會淘汰這樣的考生的。導游詞講解要控制在9分30秒到10分30秒之間，過短過長均為不合格。

6、回答問題要巧妙。在導游詞講解完之后考官一般會提問幾個問題，內容涉及導游詞講解，以及導游實務和現場問題。比如：突然有游客告訴你，自己的小孩在景區走失了，怎么辦？很多考生一聽到這樣的問題就懵了。所以，在面試之前一定要多準備類似的問題，做好心中有底。真被問到了，可以根據自己的見解巧妙回答，或側面回答。切忌不作答或者亂回答。

7、注重細節。很多考生面試時手機響了，或者站立時有小動作，以及講解時和面試官沒有目光交流等等，都是不合適的。面試難就難在很多考生不知道自己錯在哪里，莫名其妙出局，第二年再來考試還是不知道自己錯在哪，這就很可怕。

8、最忌緊張。很多考生一進到賓館，看到兩個考官就開始緊張。緊張是面試最大的敵人。考生一旦緊張，口齒也不伶俐了，背好的導游詞也記不得了，甚至有想趕緊結束，好趕快逃離的感覺。那么你的面試一定不會通過的。2.現場考試

筆試和現場之間相隔3到15天。這是個很難把握的數字，你不知道你會什么時候走進現場。

勸大家，在復習筆試的時候，把現場全部忘掉。不要念著自己還要考現場，一會看看這個，一會看看那個，兩樣都看不好。

現場通常是幾個景點，南京是7個。買一本導游詞，放在那。等筆試考完了，立刻開始背，大概需要三到五天時間，現場考試比筆試難，雖然沒有筆試那么雜，但量很大，而且比較靈活。

千萬要注意的是——不要背原文。

請你無論如何，導游詞都要自己寫一遍。以自己的語氣，和語言習慣去寫一遍。不要寫的太短，有些東西你可能不需要說到，但一定要知道，因為現場考試有提問，圍繞景點，很可能提到，所以細節盡量完整。

然后找一個空曠的地方，想象自己在現場的考官面前，把導游詞說出來。

還有特別要提醒的一點是：不要押寶。很多人喜歡押幾個景點，譬如7個景點，我刻意去背熟3個，其他看看而已，這是個非常冒險的做法。你應該想想，導游考試一年只有一次，萬一你抽的不是你押的，你就等于浪費了一年。明年還要重來，那何不多花點時間做到萬無一失呢。

【考試技巧】

1.禮貌：進考場要敲門，進去后要微笑，一定要微笑，這是個法寶。要記住，你考的是導游，不是公務員。服務行業對禮貌的要求相當之高，而親和力也是你能否給考官留下好印象的標準之一。

2.重點是講解：講解是現場考試的基礎。有人覺得導游應變反應才重要，回答問題是重點。但這種想法在考試當中行不通。因為你一進考場，首先要做的是講解。只有流利的講解才能夠給考官留下好的第一印象。給后面的回答問題做基礎和鋪墊，也是占分最高的環節。

3.不要說一半停止：就算你講錯了，就算你講到某個地方想不起來，跳過去，但請不要停。忌諱被卡在一半的情況，不管什么情況，都一定要把它講完，哪怕漏掉很多。還有就是，不要結巴，不要出現“好象是”，“大概”，“我想想”之類的詞語。不要把自己當成在老師面前背書，要當考官是游客，在游客面前你是不能說那樣的話的。

4.衣著：不要忘記，衣著和裝扮也是占分的。而且是印象分的決定因素之一。從打扮可以看出一個人，不要穿得太時尚，切忌化濃裝。休閑裝也可以，但太學生氣的不要穿，因為你考的是職業證書。看上去要端莊，穩重，大方。不要戴著耳機進考場，不要把頭發搞的很夸張。

5.幾點注意事項

1）切忌不懂裝懂：如果題目你不會，不要編話。直截說：對不起，我不知道。然后可以向考官請教。考官其實很希望你跟他請教，他也有虛榮心，非但不會怪你，反而會認為孺子可教，不要一緊張，然后不懂裝懂，繞來繞去。

2）不要和考官爭論。

3）不要不說話 ：有些人回答不出問題，就低著頭不說話，這樣不好。你可以和靦腆地笑一下，然后和考官說，對不起，我不知道。

4）不要向考官打聽分數：分數你遲早會知道。考官是不會在現場告訴你的。

5）考官問你一些其他話的時候巧妙回答：

1.你有沒上過培訓班：上過（沒上也要說上過，不然他會讓你再去培訓的）2.是旅游專業的么：最好說是

3.為什么考導游證：千萬不要說為了免費玩

第二篇：導游

1.準備考試資料：

A：筆試考試書籍資料：《 導游基礎 》《 導游實務 》《 旅游政策與法規 》《地方導游基礎知識》

B：口試考試書籍資料：《 本省導游詞 》《 導游規范服務 》《 導游應急事件處理 》

2.考試報名：

導游資格證考試每年一次，各省的報名時間在六至九月份，先打電話到當地的旅游局咨詢報名的時間，然后在報名的時間里，帶上你的身份證和畢業文憑到當地的旅游局報名。街上買不到的教材，此時在旅游局都可買到，在旅游局里仔細咨詢本省的筆試，口試考試信息。

3.學習方法：

很多的考生拿到教材后，面對一大堆的書籍，不知從何入手。有的考生看書很慢，一本教材看了一個月還沒有看完，看了后面又忘了前面，什么也沒記住。有的考生拿著書東翻翻，西翻翻，沒有系統的學習進程。還有的考生在網上下載一些歷年的考題，花了大量的時間去做（因沒有標準答案），也不知對錯，且不知考過的題是不會再出的，結果花了很大的力氣，在考場上仍然做不出沒見過的考題。

以上的學習方法，考生盡管自己去努力了，但學習不得法，事倍功半，難以在短短的幾個月內取得明顯的提高。要想在考前的短短幾個月里有大的突破，須按以下方法進行學習。

〔1〕：考試考的是考生對旅游基礎知識的理解和掌握，考生最重要的是加強基礎知識的訓練，基礎知識加強了，才能以不變應萬變，應對各種不同類型的考題。而基礎的訓練是*做大量的練習考題來提高的，就象高考的尖子生都是題海戰術訓練出來的一樣，你也要做大量的相關配套的訓練考題。所以你不光要有考試的全套教材，你還必須配備與教材配套的全套練習考題。

〔2〕：把筆試的教材先取一本，用最快的速度大概的通覽一遍（一天的時間），然后開始做與本書配套的十五份考題，先在書上找答案，書上找不到答案就把標準答案抄上去。因為我們編輯的十五套考題是根據書本的章節按順序編制的，考題的內容都是本書上的基礎知識。訓練的目的就是要加強考生對基礎知識的掌握。做完這十五套考題你會覺得自己幾乎可以把這本書背下來了，從而學習的興趣和信心大增，能力大為提高。

〔3〕：按以上的方法把筆試的四本教材的練習考題通做一遍，也就是花一個月的時間，你就掌握了筆試教材的全部基礎知識。

〔4〕：接下來你開始做筆試的二十套綜合模擬考試練習題，仔細的做，思索著做，翻著書做，對著標準答案做。進一步加深和提高對書本教材中基礎知識的閱讀，理解和背頌能力。

〔5〕：做完了所有的模擬考試練習題以后，你又把所有的筆試書籍反復的看幾編，這樣筆試的幾本教材在短短的幾個月中就在你的腦海里形成了一個完整的基礎知識體系。有了這樣的能力，你將縱橫考場，無所不能。

〔6〕：對口試的本省考試景點，仔細的閱讀，好好的思考，象寫文章的中心思想一樣把景點都濃縮成八百來字一篇，你自己這樣做了一遍以后，你對這些景點會記得很牢；你再把《導游規范服務》《導游應急事件處理 》的教程多看幾遍，想想自己如果帶團遇到這樣的問題該怎樣處理。

〔7〕：在考完筆試到考口試的這段時間里，對口試的導游詞和教材天天的看，天天的讀，天天的背，有條件的話，還到景點親自去走一趟，看看在景點帶團的導游是怎樣解說的。自己模仿考場的情景對自己進行模擬考試。經過這樣的精心準備，你一定能考好口試。4.考場發揮：

〔1〕：在筆試的考場上，認真閱讀試卷，快速，準確，全面的答題。先做完自己會做的題，再來思考不會做的題，盡可能的答完全部的試題。提早做完題的不要提前交卷，反復仔細的檢查做完的答案，準確無誤了再交卷。

〔2〕：在口試的考場上，衣著要整潔，禮節要周全，態度要平和，解說要流暢，口齒要清楚，語速要中等，反應要敏捷，面部要微笑，神態要親切。

1、考中文導游需要準備的資料：政策與法規、導游基礎知識、導游實務。考試分兩個階段，第一階段是筆試，第二階段是面試，他們都有哪些需要注意的呢，且聽我慢慢道來：

筆試：只考政策與法規、導游基礎知識兩科，一般只要平均分考到60分以上，就可以通過了。根據各個不同省份的要求也許略有出入。即使你不是學旅游專業的，也從來沒有接觸過旅游業，也不用太著急，只需要把兩本教材背熟就肯定可以過關，也就是說，死記硬背是可以過關的。

2、政策與法規被大多數人認為是比較難考的，因為他考的是死的，法律法規比較枯燥，需要較好的記心。去年政策法規與道德規范合二為一，但道德規范只占了很少一部分，而且涉及到的內容也很簡單，只要把大的提綱背出就能應付了。政策法規主要考題一般為單項選擇、多項選擇，簡答和案例分析幾大類。選擇題一般占50分，所以對書本熟的話，在選擇題拿下大部分分數，后面就輕松了。案例分析需要一定的綜合分析和總結能力，要看清題目，符合哪條法律法規，不要用一般人的眼光來評判是非，就算你說的再有理，沒有法律法規依據，一切等于零。評卷老師是不會與你產生共鳴的。

3、導游基礎知識分為全國導游基礎知識和地方導游基礎知識，（所謂地方，就是你所在的省份），為一份考卷，各占50分，你不必找其它書來擴充你的景點知識，前面說過，死記硬背是可以過關的，書本上的知識占了95%，考試第一，興趣第二，無論如何你是來考證的，先拿到證在談其它的吧，縱然你滿腹經文，才高八斗，連證都沒有，憑什么去帶團賺錢啊，現在旅行社不缺中文導游，導游多的是，旅游局又查得嚴，完全沒必要用一個無證導游帶團的。前幾年另當別論。

4、導游基礎知識考試題型，一般為填空題、名詞解釋、簡答題、問答題。還有5分是時事題，考你是否關心國家大事，我個人認為沒有必要為了這5分專門買時事題來看，你只需要多看看報紙，遇到對旅游有關的大事留個心就夠了，這玩意還真沒法準備，還不如把時間花在背書上，多拿幾分。填空題占50分，很可觀的，只要你確實用了心背，這里拿40分應該是沒問題的。

5、以上兩科請嚴格按照考試大綱的要求來準備，現在老師出題一般不會超出考試大綱，不象以前，出很多非常偏非常難的題目，考試大綱里對每一章都有詳細的要求，有的要點是了解、有的要求熟悉、有的則要求掌握，不用我說大家也知道哪些是重點了吧。

6、在筆試過關以后，你就可以全力準備口試了，口試一般有三位主考官，他們會分別對你提2到4個問題，有的會提更多，回答問題固然很重要，但最主要的是你的導游詞講解，這是重中之重，一般說來，只要你在導游講解過程中，作到普通話標準流利，講解不停頓，那基本上可以恭喜你順利過關了，在這里，心理素質顯得尤為重要。

7、導游詞一般準備5至7分鐘為宜（具體時間最好自己確定一下），不要太長，因為口試時間只有15分鐘，還得留時間給老師提問，所以準備導游詞的時候，一定要自己看著表進行多次練習，練習時要注意聲音洪亮、吐字清晰、語速適中、面部略帶微笑，這就是考試時需要的，看表練習當然是為了考試時能把握時間，如果太長或太短，快做修改吧，不要認為這句話或那段典故經典，舍不得刪，老師一天要面對幾百個考生，8、考試時還應注意：一般考場里只有一位考生，待其考完后，才到下一個，所以進門前一定要輕輕叩門，表示對老師的尊重，進去后應問候考官，面對考官時要謙虛有理，落落大方。

9、主考官提問的問題包括導游實務和景點知識，你主要把導游實務的內容答出來，就沒什么問題了，因為導游實務是有書可查，而景點知識很多則不可琢磨，難以復習，只能盡可能多看有關的書，但建議還是把主要景點常識看熟，太偏的答不出也不會太丟臉。此外準備一下歡迎辭和歡送辭是很重要的，老師抽的機率比較高。

10、回答完問題后，老師會分別對你打分，然后當眾宣布你的最后成績。

11、考外語導游證需要在考中文導游的基礎上加試你所考的語種，口試當然也是你報考的語種。

12、報名后一般都有考試培訓，以往都是強制參加的，具體說是強制交費，今年是否強制就不知道了，培訓課還是有點用，特別對那些從來沒有接觸過旅游業的朋友來說，可以讓他們對旅游業有個初步的認識，一般還會安排幾次特級導游講課，他們的經驗是很值得學習的，當然，只要你是背書的料，不參加培訓一樣可以過關，畢竟是考死記硬背的東西占了絕大多數。13、2003年全國導游證資格考試的時間大概安排在12月，報名時間按以往的慣例，一般在8、9月份，各位準備報考的朋友最好經常與旅行社聯系詢問，因為一般旅游局從通知報名到截止也就一個多星期，稍不注意就錯過了。

14、提醒一點，現在導游證只有一種，都是全國通用的，沒有地方和全國之分了。據內部人士透露，老師改卷是采取多勞多得制，請筆試時回答問題務必簡明扼要

北京導游的概念：

依照北京導游人員管理條例的規定，取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解

及相關旅游服務的人員。

北京導游的分類：

按工作區域劃分：北京導游、海外領隊，全程陪同導游人員（簡稱全陪），地方陪同導游人員（簡

稱地陪），景區景點導游人員；

按語種劃分：中文導游（包括普通話、方言、少數民族語導游），外文導游（包括英、日、韓、法、德、意等語種導游）；

按技術等級劃分：初級、中級、高級、特級導游。

北京導游的要求：

強烈的愛國主義意識，廣泛的基本知識（語言、旅行常識、政策法規、歷史、地理、風

土民俗、文學、經濟、建筑、心理、管理等），較強的組織、協調、應變能力，精通導游業務，較高的導游技能，注重儀容儀表，身心健康。

北京導游資格證與導游證：

導游資格證是國家對從事導游服務人員從業資格的證明，有效期終生，而導游證是從業

許可的證明，有效期3年（可續）。通過考試，取得導游資格證，只是進了導游人員的大門，要從事導游職業，還要按照規定取得導游證。我們所考的是導游資格證。

報考條件：

是中國公民，具有高中或中等專業學校或以上的學歷，身體健康。

報考程序：

9月上旬，通過所在學校（對學旅游的學生而言）或培訓班集體報名，個人不得報名。提

供學歷證明、縣級或以上醫院的體檢報告單、身份證復印件和幾張照片，報名費210元（2001 年北京地區標準）。

12月上旬，筆試。筆試分導游綜合知識（包括導游業務和政策法規）和導游基礎知識（包括導游基礎和北京導游）兩大試卷，每張試卷2小時做完，100分滿分，一天考完。

12月中下旬，口試。口試包括六大景點講解（天安門廣場、故宮、天壇、頤和園、十三

陵和長城隨便抽一個講），導游基礎和業務問答和部分漢語言文學內容。滿分100，時間10—

20分鐘。

來年2月，成績出來，三門都及格便通過。月底，到北京旅游局培訓，取得導游資格證，再辦理手續，領取導游證。

經濟開支：

考試前：體檢費70，報名費210，教材及練習費200，培訓費500—1000，景點考察實習費

300—500；

考試后：若通過，資格證制作費30，旅游局培訓費60，取資格證，若想取導游證，再交

旅游局幾百。

另外，一些相關法規也看看。

導游證管理辦法

（1999年8月27日 旅管理發[1999]136號）

一、為規范和加強導游證管理，依據國務院《導游人員管理條例》（以下簡稱“《條例》”），制定本辦法。

二、導游證（含臨時導游證）是證明持證人已經依法進行導游注冊、能夠從事導游活動的法定證件。導游人員進行導游活動時，應當佩戴導游證。無導游證從事導游活動，依據《條例》的有關規定給予處罰。

依照本辦法有關規定領取的導游證在全國范圍內有效。

導游證只限持證人本人使用，不得偽造、涂改、轉借和買賣。

三、導游證由國家旅游局規定樣式規格（附件一）并統一印制，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門（以下簡稱“省級旅游行政部門”）頒發。

省級旅游行政部門可以根據需要委托地市級旅游行政部門代為頒發導游證。省級旅游行政部門委托地市級旅游行政部門代為頒發導游證的，應當在作出委托決定的同時書面報國家旅游局備案。

四、導游證正面設置中英文對照的“導游證（CHINA TOUR GUIDE）”、導游證編號、導游等級等項目，并在中部貼持證人近期免冠2寸正面照片，背面設置持證人姓名、性別、身份證號碼、導游資格（等級）證書號碼、語種、服務旅行社、發證機關（鋼印、發證日期和有效期限三年等項目。

臨時導游證正面用不易為公眾看出的字體寫有“臨時”二字，無導游等級和導游資格（等級）證書號碼，背面增設工作單位項目，有效期限為三個月，其余同導游證。

五、導游證與臨時導游證分別編號。

導游證編號由大寫英文字母“D”和8位阿拉伯數字組成。其中，“D”表示導游；8位阿拉伯數字中，第一、二位為導游所在省級行政區的標準代碼，后6位由發證機關按先后順序編號，發證機關也可以根據需要確定第三、四位為各地市的地區代碼；字母和數字之間用“－”連接。

臨時導游證編號由大寫英文字母“L”和8位阿拉伯數字組成。其中，“L'表示臨時導游，其余同導游證編號。

六、申請領取導游證，必須依照《條例》和國家旅游局的其他有關規定取得導游人員資格證書，并不具有《條例》第五條規定的任何一種情形。

旅行社（含導游公司，下同）可代申請人統一辦理導游證申領手續。

領取導游證，須持以下材料向所在地的省級旅游行政部門或省級旅游行政部門委托的地市級旅游行政部門（以下簡稱”發證機關“）提出申請：

（一）申請人的《導游人員資格證書》或《導游員等級證書）（交驗）；

（二）與旅行社訂立的勞動合同或在導游公司登記的證明材料；

（三）按規定填妥的《申請導游證登記表》（一式兩份，樣式見附件二）。

發證機關經審核，對符合規定條件和材料符合要求的，向申請人員頒發導游證；對不符合頒證條件的，當面通知申辦人或書面通知申辦人；對材料不符合要求的，要求申辦人進行補充、修改。

七、申請領取臨時導游證，必須是具有實際需要的特定語言能力的人員，并不具有《條例》第五條規定的任何一種情形。

領取臨時導游證，須持以下材料向發證機關提出申請：

（一）由旅行社出具的臨時導游證申請書；

（二）填妥的《申請導游證登記表》（一式兩份，須注明”申請領取臨時導游證“）；

（三）證明申請人員具備特定語言能力的材料。

發證機關經審核，對符合頒發臨時導游證條件的，頒發臨時導游證；不符合條件的，當面通知申辦人。

八、導游證有效期3年，從發證之日起計算。持證人在有效期滿后繼續從事導游活動的，應當在有效期屆滿前3個月，持即將到期的導游證、導游資格（等級）證書和申請導游證登記表（一式兩份，須注明”到期換發“），向發證機關申請換發。

臨時導游證有效期最長不超過3個月，并不得展期。旅行社需再次聘用的，按照本辦法第七條的規定重新申辦臨時導游證。

九、持證人在導游證有效期內變換服務旅行社繼續從事導游活動的，應當持原旅行社同意調出或解除聘用關系的證明材料、由原旅行社剪角作廢的原導游證、導游資格（等級）證書、與新聘用旅行社訂立的勞動合同或聘用協議、申請導游證登記表（一式兩份，需注明”變更換發“），向新聘用旅行社所在地的發證機關申請換發導游證。

在有效期內因晉升導游等級需換發導游證的，需持原導游證和新取得的導游等級證書和申請導游證登記表（一式兩份，需注明”變更換發“），向所在地的發證機關申請換發導游證。

十、導游證遺失，持證人應當及時報告服務旅行社，由旅行社持遺失導游證的《申請導游證登記表》到發證機關辦理掛失手續，由發證機關將遺失導游證的號碼、持證人、發證機關和日期等在《中國旅游報》或所在地一家省級日報上刊登遺失和作廢聲明，然后由持證人或其所服務的旅行社持導游資格（等級）證書、申請導游證登記表（一式兩份，須注明”遺失補發“），向發證機關申請補發。

在申請補發導游證期間，申請人不得從事導游活動。

導游證損壞，持證人應當持原導游證、導游資格（等級）證書和申請導游證登記表（一式兩份，須注明”損壞換發"），向發證機關申請換發。

十一、依據本辦法第八條、第九條、第十條的規定換發和補發導游證，導游證有效期重新計算。

依據本辦法第八條、第九條、第十條第三款的規定換發導游證，使用原導游證號碼；依據本辦法第十條第一款的規定補發導游證，原導游證編號作廢，由發證機關重新編號。

十二、持證人應當接受旅游行政部門依法進行的檢查，按檢查機關和檢查人員的要求出示導游證和提交有關材料。

旅游行政部門及其工作人員對導游持證情況進行現場檢查時，應當出示檢查證件，否則導游人員可以拒絕接受檢查。

十三、持證人違反《條例》及本辦法的有關規定使用導游證，旅游行政部門可以依據《條例》的有關規定，作出責令改正和暫扣、吊銷導游證并予以公告等處罰，其他組織或個人不得擅自扣留、銷毀、吊銷導游證。

十四、景點景區導游人員的導游證管理，由各省級旅游行政部門依據本地區景點景區導游人員管理辦法，參照本辦法作出規定，但其導游證只能在本景點景區內使用，其樣式規格必須與本辦法規定的導游證樣式規格有明顯區別。

十五、本辦法由國家旅游局負責解釋。

十六、本辦法從1999年10月1日起施行，國家旅游局1988年1月4日發布的《關于頒發中華人民共和國導游證書的暫行辦法》和1989年12月11日發出的《關于頒發和管理導游員證書的通知》同時廢止。

中華人民共和國國家旅游局

參考資料：http://edu.china.com/zh_cn/title/other/10001791/20011114/10149269.html

第三篇：導游

做導游的四個結段 一：張皇失措

初做導游對景區陌生，對導游過程陌生，找一兩本導游書死記硬背，面隊客人非常心慌，感覺自己可以講很多了，結果面對客人時結結巴巴，三言兩語就沒有言語了。二：死記硬背

已經有了一些經驗，講解的書也看了很多，面對客人的時候可以講很多，但是還是語無倫次，毫無重點，也不關客人是不是已經睡著了。三：喜歡導游的感覺

涉獵了大量的導游書，導游詞也背的特別熟練，講解也漸有自己的風格，喜歡在客人面前的感覺，尤其喜歡拿起麥克風的感覺，常常會自己總結講解中的得失，提高很快。四：天馬行空

講解的時候輕松自由，隨心所欲，常常是見景說景，看見什么說什么，已經將導游詞忘的一干二凈，上車時一句輕松的：“大家好”便可以獲得團友的好感，講解隨意，時刻與游客保持最好的交流。

有個人翻墻出校，被校長抓到了，校長問他：“為什么不從校門走？”他說：“美特斯邦威，不走尋常路！”校長又問他：“這么高的墻怎么翻過去的啊？”他指了指褲子說：“李寧，一切皆有可能！”校長又問他：“翻墻是什么感覺？”他指了指鞋子說：“特步，飛一般的感覺！”

第二天他從正門進學校，校長問他：“怎么不翻墻拉？”他說：“安踏，我選擇，我喜歡！”

第三天他穿混混裝，校長說他：“不能穿混混裝！”他說：“穿什么就什么，森瑪服飾！”

第四天他穿背心上學，校長說：“不能穿背心上學！”他說：“男人簡單就好，愛登堡服飾！”校長說：“我要記你大過！”他說：“為什么？”校長拿出手機說：“動感地帶，我的地盤我做主！”

各位父老鄉親，今天，是我和妻子新婚大喜的日子，歷經了幾年你追我趕的辛苦，今天的結合真是來之不易。所以，為了牢記這個美好時刻，珍惜這段美好姻緣，讓老婆的家人放心，也讓各位親朋好友放心，現在宣誓為據：

第一，堅持老婆的絕對領導。家里老婆永遠是第一位，孩子第二位，小狗第三位，我第四位。

第二，認真執行“四子”原則，對老婆像孫子，對岳母像孝子，吃飯像蚊子，干活像驢子。

第三，愛護老婆，做文明丈夫，做到“打不還手，罵不還口，笑臉迎送冷面孔。”

第四，誠心接受老婆感情上的獨裁，“不要和陌生人說話”，尤其不能跟陌生女人說話。當然，問路的老太太除外。

第五，堅持工資獎金全部上繳制度。不涂改工資條，不在衣柜里藏錢。不過，每月可以申請領取500元零花。括弧，日元。

第六，積極響應“六蛋”號召。只能看老婆的臉蛋，出門前要吻臉蛋，睡覺要貼著臉蛋。老了，決不能喊她“變蛋”，老婆罵“混蛋”，我就是“軟蛋”。

此時朋友早樂紅了臉，新娘子捂著嘴，也笑紅了臉。

一、為什么男戴觀音女戴佛

佛教是人類文明最珍貴的精華，對東方文化，及人類文明，有深遠的影響。

佛法的廣大無邊，平等圓融，通上徹下是最有用的。它提出的藥方是：人人要平心靜慮，快樂不在外界，幸福在自我心中，唯有透過靜思熟慮，少欲知足，舍己為人，自己才能快樂，一切苦惱才會熄滅。

現如今的佩戴習慣一般是男戴觀音女戴佛。

說法一：

身為女子，世事煩擾，難免愁腸百結，佛的寬容、大度、靜默正可化解種種愁緒。因此，女子佩戴佛，可促使自己平心靜氣，豁達心胸，靜觀世事起伏，笑看風起云涌。

過 去經商的、趕考的等等都是男子，常年出門在外，最要緊的是平安。觀音可保平安，同時人們也希望在其保護下，生活順利、事業順心、身體健康、萬事如意。觀音 是經過幾許多年來中國人的提煉以佛教中的觀音大士與道教中的王母娘娘融合所形成現在我們所見到的女神形態。佛也就是彌勒佛——未來之佛，能帶給人們福氣、祥和之氣，以祈盼美好的明天。

說法二:

男人多帶觀音，是讓男人少一些殘忍和暴力，多一些象觀音一樣的慈悲與柔和，自然就得觀音保佑平安如意。

女士多帶彌勒，是讓女人少一些嫉妒和小心眼，少說點是非，多一些寬容，要象彌勒菩薩一樣肚量廣大，自然得菩薩保佑快樂自在。

總的來說,男戴觀音女戴佛也就是男女互補的意思,男人可以吸取一些女性的優點來彌補男性的缺點,而女性則可以吸取男性的一些優點來彌補自己的不足!

如何讓經驗不足的新導游建立自信心，就是這篇帖子的主要內容！

1、自信，必須有充分的準備。

這 一點相信已經不用我細說了，不光要熟練的掌握講解內容，而且要精心準備導游詞——不是背下來，而是變成你自己的語言！說夢話也能說出來。不僅如此，還要有 精神準備，如果客人刺頭怎么辦？不注意聽講解怎么辦？根據這些能夠預料到的問題作出相應的準備，當你把所有的問題都想到了，你應該會有一種胸有成竹的感覺 了。

2、自信，表現是微笑。

我看過一些心理學的書籍，還有一些是關于人的潛意識的，我深知微笑力量的巨大，你對客人微笑，表示你 有良好服務的愿望，展示了你的氣質風度，說明你很有親和力。另一方面，客人也會從你的微笑中受到這樣的信息——她（他）是我們的導游，他（她）很友好，而且很愿意為我們服務。如果他們同樣對你微笑的話，這就在無形之中拉近了你們之間的心理距離。到時候進店都會給你面子。

3、自信，需要對自己滿意。

如 果你是第一次上團的話，有了上面的準備和微笑，我想就應該足夠克制你自己的緊張心理了，但是如果你剛剛有過講解失敗的慘痛經歷，會對自信心造成很強的打 擊，短時間很難恢復。這時候你就要調整你的戰略了。失敗——需要用一次成功的講解來證明自己，怎樣來策劃一次成功地講解呢？這就進入了今天的正題——打造 五分鐘的精彩！看看你自己的導游詞，歡迎詞——車上講解——景點講解——歡送詞，看看里面有沒有可以引人入勝的亮點？其實不需要很精彩，能夠帶動起大家的情緒就行！歡迎詞嗎？用我自己來舉例，我自我介紹的時候都會說：我呢，叫劉峰，在這天中擔任大家的導游，初次見面。我很難記住在座的每一 位的姓名，但是大家一定要記住我，沈陽的帥哥——其實我的名字也非常好記，劉峰倒過來就是——風流！這時候車內肯定會有笑聲，好，就利用這一次笑聲作為高 潮的開始。接下來我會馬上會根據大家的反應趁熱打鐵：“您看，您笑了，有很多事情咱們都是心照不宣，這笑的肯定都是風流人物！”這第二次笑聲又來了。接下 來話鋒一轉，“但是，小劉我在風流這方面做得還遠遠不夠，還要多向各位學習，不是我謙虛，有詩為證：說‘小劉為人不風流，夾起背包當導游，學習雷鋒好榜 樣，俯首甘為孺子牛！’”這時候如果客人情緒高漲的話可能會有掌聲，不過也不排除有時候你會遇到比較死板的客人，不過沒關系，有沒有掌聲你都有準備，其實 讓客人鼓掌很重要，第一，聽到掌聲你會很容易進入講解的狀態（指的是講出感覺，滔滔不絕的），第二，你能夠找到久違的自信心，第三，讓客人對你認同，對后 面店也有直接的影響！好，沒鼓掌是嗎？那你再賣賣力氣：“咦？我怎么沒聽見掌聲呢？”有這一句話估計就差不多了，如果還不鼓掌再加一句：“這前兩句不鼓掌 沒關系，這是小劉我說的，您給不給我面子無所謂，我都會竭誠為你服務的，但是這第三局——向雷鋒同志學習可是毛主席說的、第四局俯首甘為孺子牛可是魯迅先 生說的，您不給我面子總要給這二位偉人點面子吧！”話說到這，百分之百會有掌聲！回頭再給他們總結一下，“對吧，您說您出來玩，不就圖一個開心嗎？你鼓掌 錢也花了，不鼓掌也要不回去了，何樂而不為呢？對吧！”我的歡迎詞說不上精彩，但是我在短短的3分鐘內讓客人笑了3、4次，而且有了不止一次的掌聲，這就 是成功的。我為自己營造了一個很好的講解氛圍，并且利用這短短的幾句玩笑話拉近了和客人之間的距離。最主要的是，他們的笑聲和掌聲讓我有了繼續講下去的自 信！

五、導游帶團氣氛重要,笑話也很關鍵,要做到吃住行游購娛皆成文章,皆有笑話,以下為個人整理的一些笑話..供君欣賞.話 說到青島的好車比較多,澳門路上那些小區,什么寶馬啊保時捷啊都多的要死.有一次一個老板酒后，心情非常高興，吹著口哨，開著心愛的奔馳600在公路上行 使，這時，他發現路邊停著一輛農用拖拉機，并且有一個人在擺手。于是，他停下車，原來，這個拖拉機壞在路上，想找人幫助拖走。老板今天心情非常高興，便答 應了。兩個人同時約定好，如果拖拉機打右轉向燈，請繼續開。如果拖拉機打左轉向，請停車。然后，老板開著奔馳600與拖拉機一起上路了。（當然開的很慢 了）突然，一輛寶馬轎車從后面以極快的速度超過他們，老板一看，非常生氣，怒罵到：“還沒有人敢超我奔馳600的呢！”于是，他馬上掛高檔，急踩油門，奔 著寶馬就追了上去。（因為喝了酒，他已忘了后面還拖了一輛拖拉機）老板很快的追上了寶馬，正當他們以280邁的速度飚車的時候，被路邊的一個交通警察發現 了，想攔已經來不及了，連忙拿出對講機，跟下一路段警察聯系：“喂，喂，喂，發現兩輛車在飚車，速度非常快，一個是寶馬，一個是奔馳600，請你攔阻他 們，不對，是三輛車在飚車，后面還緊緊的跟著一輛拖拉機，并且拖拉機還打著左轉向燈，想超車。。這個笑話肯定會笑的，要講的豐滿一點,感覺特別好玩.六、記得華東某導游帶一團隊，夫妻比較多。按說應該不錯，不過其中男人都比較摳，不肯花錢，幾天下來，成績不佳。導游無奈于是在進絲綢店時說：

我 們南方的男人都比較體貼女人，不光事業有成，很多回家煮孩子帶飯的活都會做（故意說顛倒會有搞笑的成份）。不過也有個別男人不懂得什么是體貼和關愛，而且 很摳，我們把這種男人稱為小男人，小男人的具體表現我們經常描述成這樣的。比如一對夫妻進商場購物，妻看中一套名牌內衣，很顯三維，當然價格不便宜，試了 想買。男人一看價格馬上面透兇相。說：“其實我覺得你本來就沒三維，穿跟沒穿沒多大區別，還是不要買了。”，妻子很生氣，回答：“哦，那照你這么說，以后 我幫你買內褲的錢也可以省下來了”，結果不歡而散。講完全車男士低頭無語，妻子一臉怒相，結果絲綢出貨了。

前幾天帶一個燒香團,每天都要進一到兩個寺廟。南京雞鳴寺、棲霞寺，鎮江金山寺，蘇州寒山寺，杭州靈隱寺。一般的寺廟知識講解結束后，又悟出來佛教文化的另外一種講法。

進 了大雄寶殿，指著釋迦牟尼拈花指的坐像問客人，大家知道釋迦牟尼的手指為什么呈拈花指狀嗎？（客人搖頭說不知道。）接著我說，大家都知道釋迦牟尼和我國古代的大教育家孔子是同一個時期的人。他在未成佛之前是古印度國的一個王子，由于看到人間的生老病死和苦痛災難，舍棄 王族生活，出家修道，經過六年多的修行和苦思冥想，終于在菩提樹下頓悟成佛。但是在這六年中遍游世界各地。而孔子也是遍游諸國，宣傳儒家文化。有一天，兩 人偶然相遇，得知對方身份后互相仰慕，惺惺相惜，兩人交流之后都互不服氣，提出打賭：每人問對方一個問題，回答不出來者要被對方彈前額一下。孔子首先提出 一個問題，釋迦牟尼沒有回答出來，孔子二話不說舉起手指對著釋迦牟尼的前額“砰”的一聲彈了一下。所以大家看一下釋迦牟尼，他的前額上留下了一個紅點。釋 迦牟尼很不服氣的揉了揉額頭又問了孔子一個問題，結果孔子也沒回答出來，釋迦牟尼舉起手來就準備彈孔子，這時孔子大叫：等一下，我去WC！說完一溜煙的跑 了。釋迦牟尼很憨厚在原地等孔子回來，結果一等就等了幾千年。（客人哈哈大笑）

到了藏經閣，指著藏經閣上一組唐僧師徒的取經雕塑 問客人，大家知道這是什么嗎（客人說是西游記）。對了，這是唐僧師徒取完真經后回來的一組圖象。唐僧師徒是經歷了多少劫難才取到真經的？（客人說81 難）。錯！是八十難。當年唐僧師徒取到真經走后，佛祖問觀世音菩薩：唐僧師徒經歷了多少劫難？觀音回：八十難。佛祖曰：九九歸一，還缺一難。于是做法。當 唐僧師徒走到通天河時看到巨浪滔天，沒有船可乘，正在為難之時，一只大烏龜出現在他們面前。大烏龜說：當年是我馱你們過來的，現在再讓我把你們馱回去吧。師徒四人大喜，上了龜背，走到河中，大烏龜忽然問唐僧：圣僧，當年我馱你過去時曾托你向佛祖問問我能活多久，你幫我問了嗎？唐僧面露尷尬，無言以對，原來 唐僧只顧取經，竟然忘記了。大烏龜見唐僧無語，心中惱恨，于是沉入水中。等到師徒私人好不容易上案，才發現經書已經被水浸濕，在翻曬經書之時發現少了一本 長生不老經。那么這本書到哪去了呢？俗話說千年的王八萬年的龜，看來這本書是被烏龜吃了，所以人世間才有生老病死，但和尚卻認為經書被水里的魚吃了，所以 和尚在念經時都不忘敲魚頭，是希望他們把經書吐出來。（客人大笑）http://www.tmdps.cn

七、開心一笑導游詞

旅行社導游：乘客們，你們好！我代表翻跟頭旅行社對大家表示歡迎！現在，我介紹一下我們的車況。大家乘坐的這輛車作為報廢車已經有13年的歷史了，由于沒有車閘，停車時必須與其它物體相撞才能停車。

這 位是我們的司機師傅，他創下了12分的事故記錄，平時需喝兩瓶白酒才能上車。本車沒有速度表，如果您的上牙打下牙，那速度就是40公里；如果玻璃窗飛出 去，那速度就是80公里；如果轱轆掉了的話，那速度就是140公里；如果車頂飛出去的話，那我們就去到了最后一站－－天堂。我衷心祝愿各位旅行愉快、身體健康，現在我們開始寫遺言。關于黃山的導游詞英語導游詞黃山導游詞云海導游詞始信峰導游詞

第四篇：導游

導游

簡介：

導游主要分為中文導游和外語導游。其主要工作內容為引導游客感受山水之美，解決旅途中可能出現的突發事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。

分類：

（一）按業務范圍劃分，導游人員分為海外領隊、全程陪同導游人員、地方陪同導游人員和景點景區導游人員

海外領隊是指經國家旅游行政主管部門批準可以經營出境旅游業務的旅行社的委派，全權代表該旅行社帶領旅游團從事旅游活動的工作人員。

全程陪同導游人員（簡稱全陪）是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領隊和地方陪同導游人員的配合下實施接待計劃，為旅游團（者）提供全程陪同服務的工作人員。這里的組團社或組團旅行社是指接受旅游團（者）或海外旅行社預訂，制定和下達接待計劃，并可提供全程陪同導游服務的旅行社。這里的領隊是指受海外旅行社委派，全權代表該旅行社帶領旅游團從事旅游活動的工作人員。

地方陪同導游人員（簡稱地陪）是指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游團（者）提供當地旅游活動安排、講解、翻譯等服務的工作人員。這里的接待社或接待旅行社是指接受組團社的委托，按照接待計劃委派地方陪同導游人員負責組織安排旅游團（者）在當地參觀游覽等活動的旅行社。景點景區導游人員亦稱講解員，是指在旅游景區景點，如博物館、自然保護區等為游客進行導游講解的工作人員。

（二）按職業性質劃分，導游人員分為專職導游人員和兼職導游人員

專職導游人員是指在一定時期內以導游工作為其主要職業的導游人員。目前，這類導游人員一般為旅行社的正式職員，他們是當前我國導游隊伍的主體。

兼職導游人員亦稱業余導游人員，是指不以導游工作為其主要職業，而利用業余時間從事導游工作的人員。目前這類人員分為兩種：一種是通過了國家導游資格統一考試取得導游證而從事兼職導游工作的人員，另一種是具有特定語種語言能力受聘于旅行社，領取臨時導游證而臨時從事導游活動的人員。

（三）按導游使用的語言劃分，導游人員分為中文導游人員和外語導游人員

中文導游人員是指能夠使用普通話、地方話或者少數民族語言，從事導游業務的人員。目前，這類導游人員的主要服務對象是國內旅游中的中國公民和入境旅游中的港、澳、臺同胞。

外語導游人員是指能夠運用外語從事導游業務的人員。目前，這類導游人員的主要服務對象是入境旅游的外國游客和出境旅游的中國公民。

（四）按技術等級劃分，導游人員分為初級導游人員、中級導游人員、高級導游人員和特級導游人員 初級導游人員：獲導游人員資格證書一年后，就技能、業績和資歷對其進行考核，合格者自動成為初級導游人員。

中級導游人員：獲初級導游人員資格兩年以上，業績明顯，考核、考試合格者晉升為中級導游人員。他們是旅行社的業務骨干。

高級導游人員：取得中級導游人員資格四年以上，業績突出、水平較高，在國內外同行和旅行商中有一定影響，考核、考試合格者晉升為高級導游人員。

特級導游人員：取得高級導游人員資格五年以上，業績優異，有突出貢獻，有高水平的科研成果，在國內外同行和旅行商中有較大影響，經考核合格者晉升為特級導游人員。基本職責：

根據當前中國旅游業的發展狀況和導游服務對象，導游人員的基本職責可概括為下述五點：(一)根據旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽；(二)負責為游客導游、講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源；

(三)配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全；(四)耐心解答游客的問詢，協助處理旅途中遇到的問題；(五)反映游客的意見和要求，協助安排游客會見、會談活動。

職業要求

導游一般要求為高中或高中以上學歷；性格要開朗，充滿活力，有一定的語言溝通能力和交流能力。

理由：

1.收入不錯：隨著旅游行業的競爭激烈和導游人數的倍增，導游收入相比往年來說已大不相同，尤其對新手來說首先要做的不是怎么賺錢，而是要去爭取一個帶團的機會。

2.工作時間自由：相對于其他行業來說，甚至包括旅游行業的其他部門，導游在旅行社里，遲到早退，請個假都是很方便的！3．工作環境豐富、多變

4．有利于鍛煉個人能力.見多識廣，經歷豐富

6．交際面廣，朋友眾多

第五篇：導游

導游

1.導游人員如何做好交通事故的預防工作？

（1）為預防交通事故的發生，導游人員要與旅游車司機很好地配合，協助司機做好安全行車工作。

（2）安排活動日程時，導游人員應在時間上留有余地，不催促司機為搶時間趕日程面違章、超速行駛。

（3）禁止非本車司機開車。（4）提醒司機不要飲酒。

（5）如遇酒后駕車的司機，導游人員應立即阻止，并報告旅行社有關部門，要求改派其他車輛或調換司機。

2.旅游者要求單獨活動，在什么情況下導游員可以允許，同時應做哪些工作？在什么情況下不允許，為什么？

（1）在不妨礙整個團隊活動情況下，可以允許。但要約好下次見面的時間和地點。如果游客不懂中文，可寫便條說明旅客去的地方及所住賓館。

（2）如遇準備登車、登機、登船的情況，可不同意他單獨活動，以免游客掉隊；如果去的地方治安環境不好，也可以不同意他單獨活動，以保證游客安全。3.如果游客不愿聽講解, 導游員該怎么辦？

游客不愿聽講解, 導游員首先要控制住自己的情緒, 并分析其原因, 然后再根據具體情況對癥下藥。比如, 游客自感疲勞太累, 那導游員要給予游客一定的休息時間, 有時在旅途中也要提倡游客抓緊時間注意休息, 此時, 自己也不要多講解介紹。若是對導游員有意見, 那導游員要及時調整講解內容, 既突出重點, 又不羅嗦, 努力把導游詞講出新意和特色, 以此來誘發游客的聯想和興趣。若是游客的交流時間太少, 那導游員在安排游覽項目時要稍微放寬松些, 給他們適當的交流時間。若游客正在忙于個人的事務以及考慮自己的問題時, 導游員此時最好不要去“打擾”他們。4.導游人員帶團期間如何預防治安事故的發生？

（1）提醒游客不要讓陌生人進入房間，不要與私人兌換外幣。

（2）建議游客將貴重財物存入飯店保險保險柜，離開旅游車時不要將貴重物品和證件留在車內。（3）旅游活動中，導游人員要始終和游客在一起，注意觀察周圍的環境和動向，經常清點游客人數。

5.地陪導游員在準備按計劃去機場接一個境外旅游團，突然接到社里電話該團推遲到第二天晚飯前抵達，請問你做為地陪應做哪些工作？

（1）首先通知飯店退掉當日的食宿。（2）預定第二天食宿和車輛。

（3）重新制定該團在當地的日程表，盡量保留原定的主要旅游景點。6.游客擦傷應該如何處置？

如果傷口較淺，出血不多，可用衛生棉稍加擠壓，以擠出少許被污染的血液。如果傷口很臟，則可用水沖洗后再用酒精消毒，然后再用創可貼或紗布包扎。7.如果一名國內游客遺失居民身份證，導游員應該如何處理？

由當地接待社核實后開具證明，失主持證明到當地公安局報失，經核實后開具身份證明，機場安檢人員核準放行。

8.如果旅游團中臺灣同胞遺失旅行證件時，導游員應該如何處理？

應該向當地的市、縣公安機關報失。經調查屬實的，可重新申請領取相應的旅行證件，或者發給一次有效的出境通行證。

9.導游人員在散客離站時應該提前多長時間帶團到達機場、車站、碼頭？

乘國內航班，提前60分鐘到達機場。乘國際航班，提前120分鐘到達機場。乘火車或輪船，提前40分鐘到達車站或碼頭。

10.導游人員在旅游團離站時應該提前多長時間帶團到達機場、車站、碼頭？

乘國內航班，提前90分鐘到達機場。乘國際航班，提前120分鐘到達機場。乘火車或輪船，提前60分鐘到達車站或碼頭。

61.游客在旅游車前往某景點途中患重病，如何處理？

必須立即將其送往就近的醫院，或攔車將其送往醫院，必要時暫時終止旅行，讓旅游車先開到醫院。還應該及早通知旅行社，請求指示和派人協助。

62.導游員在接待兒童游客時，應該掌握好“四不宜”原則。主要包括哪些內容？

（1）在旅游活動中，不宜光顧著照顧兒童而冷落了其他游客。（2）不宜為討好兒童而給其買食品、玩具等。（3）不宜單獨帶游客的孩子外出活動。

（4）兒童生病，不宜建議其家長給其服藥，更不能將自己攜帶的藥品給其服用，而應該建議其家長請醫生診治。

63．導游員在接待截癱游客時，應該注意哪些問題？

（1）根據接待計劃，了解這些游客是否需要輪椅，如果需要，導游人員應該提前通知飯店或其他有關部門進行準備。

（2）與旅行社計調部或其他有關部門聯系，安排方便這些游客的旅游車，以便存放輪椅和其他物品。

（3）提前到機場辦理有關手續，以便導游人員接待他們。64．導游員在接待聾啞游客時，應該注意哪些問題？

導游人員應該將其安排在旅游車前排就座，以便他們在導游人員講解時通過辨別口形而獲取信息。導游人員講解時，應該面向他們，并放慢旅游講解的速度，使他們能夠了解更多的講解內容。導游人員講解時若能配以手語則效果更好。

65．導游員在接待視力有障礙游客時，應該注意哪些問題？

接待有視力障礙的游客，導游人員應該將其安排在旅游車的前排就座，以便揣摩導游人員講解的內容。導游人員在講解時，應該主動站在其身邊。參觀游覽中，凡是允許觸摸的東西或物品應該盡量讓其觸摸。

66．導游人員如何預防老年游客的走失？

導游人員在到達游覽景點之后，要反復向他們講清游覽路線和上車地點。在游覽過程中，要時刻注意他們的行走方向，以防掉隊走失。同時要明確地告訴老年游客，一旦走失，千萬不要著急，不要到處亂走，而要留在原地等候，以便導游人員循原路尋找他們。67．在游覽過程中，導游員如何做到節省老年游客的體力？

（1）日程安排要疏密相宜。（2）活動節奏不宜太快。（3）適當增加休息時間。（4）選擇安全停車地點。68．接待兒童游客時，導游員應該注意哪些問題？

（1）保護好兒童的安全（2）照料好兒童的生活（3）掌握好“四不宜”原則（4）注意兒童消費價格

69．接待“夕陽紅”旅游團的時候，導游員對待老年游客應該注意哪些問題？

（1）適當放慢行進、講解速度（2）耐心解答所提問題（3）預防老年游客走失（4）盡量多做提醒工作（5）節省老年游客體力

70．在接待宗教界游客前，導游員應該做哪些準備工作？

（1）了解我國的宗教政策，掌握我國宗教發展的基本情況，學習相關宗教知識。

（2）根據接待計劃中的標示，了解接待對象信奉的宗教教義、教規等情況，以免接待中發生差錯。

（3）了解當地教堂的位置和開放時間，以便游客提出特殊要求時有所準備。

（4）注意游客在當地停留期間是否有禮拜日，如有則要征求旅游團領隊和游客的意見，問其是否需要安排去教堂活動。

71．在接待宗教界游客時，導游員應該注意哪些問題？

（1）游客在飲食上的禁忌和特殊需求，導游人員提前通知飯店的餐廳或用餐的餐館。（2）對宗教游客的講經、祈禱等特殊要求，導游人員一定要為其提供方便。

（3）在導游講解和交談中，導游人員應該注意不要向他們宣傳“無神論”，要避免涉及有關宗教問題的爭論，更不要將宗教與政治、國家聯系起來進行評論。72．對于游客要求中途退團，導游員應如何處理？

游客因患病或其它特殊原因，要求提前離開旅行團、終止旅游活動，經接待方旅行社與組團社協商后可予以滿足，至于未享受的綜合服務費，可以按照旅游合同有關條款的規定，或部分退還，或不予退還。游客無特殊原因，只是個別要求得不到滿足而提前離團，導游人員要配合領隊勸其繼續隨團旅游。若接待方旅行社確有責任，應該設法彌補。若游客提出的是無理要求，要做耐心解釋。若勸說無效，游客仍執意要求退團，可滿足其要求，但應告知其未享受的綜合服務費不予退還。73．對于外國游客要求延長旅游期限，導游員應如何處理？

外國游客因傷因病需要延長在中國的居留時間，導游人員應該為其辦理相關手續，若游客住院還應前往醫院探視，并幫助解決傷病游客及其家屬在生活上的困難。外國游客在旅游團的活動結束后要求繼續在中國旅行游覽，若不需延長簽證，一般可以滿足其要求。若需延長簽證，原則上應予以婉拒。若個別游客確有特殊原因需要留下，導游人員應該請示旅行社，然后向其提供必要的幫助。74．游客要求自由活動時，有幾種情況需要勸阻？

（1）旅游團計劃去另一地游覽，或旅游團即將離開本地時，若有人要求留在本地活動，為不影響旅游團活動計劃的順利進行，導游人員要勸其隨團活動。

（2）當地治安狀況不理想，導游人員要勸阻游客外出活動，更不要單獨活動，但必須實事求是地說明情況。

（3）游覽江河湖海時，游客提出希望劃小船或在非游泳區游泳的要求時，導游人員不能答應，更不能置旅游團于不顧而陪少數游客去劃船、游泳。

（4）游客要求去不對外開放的地區、機構參觀游覽時，導游人員不能答應此類要求。75．對于游客要求轉遞物品時，導游員應該如何處理？

游客要求轉遞物品時，導游人員需先問清轉遞何物。若是應稅物品，應讓其納稅。若是貴重物品，導游員一般要婉拒，無法推托時，要請游客寫委托書，注明物品名稱和數量，當面點清、簽字并留下詳細通訊地址，收件人收到物品后要寫收條并簽字蓋章，導游人員將委托書和收條一并交旅行社保管。游客要求轉遞的物品中若含有食品導游人員應該婉言拒絕，請其自行處理。76．對于游客要求轉遞信件或資料時，導游員應如何處理？

導游人員應該說服游客自己去郵局辦理，但可以提供必要的協助。若游客要求轉遞的是重要資料或信件，最好讓其自行處理。若導游人員轉遞，則應做必要的記錄并留下委托人的詳細通訊地址。收件人收到信件或資料后要出具收條，交旅行社保存。

77．對于游客要求轉遞物品、信件的收件人是外國駐華使領館及其工作人員，導游員應如何處理？

導游人員應該建議其自行辦理，但可給予必要的協助。若游客確有困難不能親自轉遞，導游人員應該詳細了解情況并向旅行社領導請示，將物品和信件交旅行社，由其轉遞。78．導游員如何協助游客購買中藥材、中成藥？

外國游客想要購買中藥材、中成藥時，導游人員應該告知我國海關的有關規定：入境游客出境時攜帶用外匯購買的、數量合理的中藥材或中成藥，需向海關交驗蓋有國家外匯管理局統一制發的“外匯購買專用章”的發貨票，超出自用合理數量范圍的不準帶出。(前往國外的，總值限人民幣300元；前往港澳地區的，總值限人民幣150元。)79．游客發生急性腦梗和腦出血的處置方法是什么？

遇有游客發生急性腦梗和腦出血，應該立即讓其平躺，上身稍微墊高一些，使其頭部偏向一邊，以防吸入嘔吐物引起窒息。患者若出現昏迷，應該取出其口腔內的假牙，以保持其呼吸道暢通，并盡快送往醫院搶救。

80．對于游客要求代為托運物品，導游人員應如何處理？

導游人員可告知外匯商店一般經營托運業務。若商店無托運業務，導游人員要協助游客辦理托運手續。