第一篇：旅游企業認識實習報告q

一、實習時間：

2012．12.10——2012.12.14

二、地點：

1、大同旅行社

2、大同中國旅行社

3、云岡建國賓館

4、云岡美高賓館

5、金地豪生大酒店

三、體會及收獲：

為了讓我們更好的體會旅游管理這一專業在未來所要從事的工作，在這

一星期，我們在系相關領導的組織下進行了為期5天的旅游企業認識實習。在這幾天中，我們相繼參觀了大同旅行社、大同中國旅行社、云岡建國賓館、云岡美高賓館以及金地豪生大酒店。實際上，旅游企業大致就包括為游客提供旅游服務的旅行社以及為游客提供住宿、餐飲服務的酒店。

大同市中國旅行社是華北最大的國際旅行社之一。自1977年一以來，共接待近40萬海外游客，并組織國內旅游，中國公民出境旅游，會議旅游等。在保外牌線路的基礎上，開發多種特色的旅游線路產品；向游客提供英語、法語、西班牙語、德語、日語、俄語、阿語、朝語、蒙語等九個外國語種和中文的導游和翻譯服務。

大同國旅旅行社成立于1975年,是山西省最大的國際旅行社之一，現有英、法、德、日、西班牙、朝鮮、蒙古、俄語、阿拉伯、意大利、漢語100余名翻譯、導游、銷售人員，連年被評為山西省最佳國際旅行社。大同國旅是中國國旅集團成員，主要從事國內、國際旅游的招徠接待，中國公民出境游業務。

旅行社里一般包括銷售，接待，計調，人事管理，財務部門等部門。首

先最重要的是總經理。

總經理呢是旅行社職業經理人，是經過國家旅行社職業經理人考試并取

得旅行社職業經理人資格證書，或在旅游行業有一定作為，受聘于旅行社，統領旅行社日常工作的一種職業經理人。

計調部是為實現旅行社對旅游資源的整合，開發設計旅游線路的。

業務部是為開發市場，實現旅行社的經營目標，加強公司對外宣傳，完

成公司的營銷計劃，樹立企業形象，設立業務部。

設立前臺部的目的，是為做好對公司來訪人員的接待工作，負責來訪人員進行信息登記，并接待散客。導游是旅游產品銷售的最后一個也是最重要的一個環節，直接影響著旅游產品的質量，關系公司的整體現象。

前臺及導游部主要負責的工作就是：接待公司來訪人員，進行信息登

記，并通知相關人員接待；接受散客預訂，為散客辦理相關手續，交給計調和財務人員；收集、整理游客的反饋信息，接受游客投訴，交給公司內部相關工作人員進行處理，把處理結果反饋給游客；

財務部就是控制公司的營業成本，提高公司利潤，并對公司的日常經濟

業務往來進行記錄整理。

這就是旅行社的一個整體情況。我們從這里可以看出麻雀雖小，卻五臟

俱全。

旅行社的有關人員跟我們說，現在導游在人們的印象中很是不好。就是因為有部分導游經不住金錢的誘惑而在游客身上謀取利益。所以這就對導游提出了一個更高的要求，需要他們具備更高的素質與修養，這就相應產生了對高學歷導游也就是本科的我們的需求。我們在走向社會是第一個面對的工作很可能是導游。所說大部分人認為導游很簡單，但是卻要求我們不僅得有相對應的專業知識，還得有很好的身體，形象，以及語言溝通能力和協調能力等。而且他要求你具備的不僅是旅游方面的知識，你還得是個雜家，得能各總各樣的人打交道。當然，干什么工作都是有利有弊的。當導游好處最直接就是可以不花錢游遍祖國大江南北，說不準還可以你的出國夢。而且你能很快賺很大一筆錢。你還可以每天接觸好多不一樣的人，及增長了見識又擴大了你的交際面。但同時，當你一進入社會就有了這么好的機會時，你在以后的工作和生活中就會好高騖遠，看不起其他的行業。得到的越多欲望也越多。你在取得高收入的同時，就會想要的更多。如果定力不足的人，就會在這一工作中迷失自己。整個人就會變得很浮躁，人格會變得扭曲。所以這就要求我們要在社會的各種利益中把持好自，努力最好自己最本質的工作。

同時他還對我們講了許多初入職場是應該注意的地方。我們必須耐得之寂寞，不斷從各方面汲取知識來充實自己來尋求發展的機會。要勇于表現自己，突出自己的與眾不同之處，讓人記住你。但不能那么計較名利，不攀比，在任何處境中都放平自己的心態。當你在工作中一定要熱情，要懂禮貌、勤快并且守時。這些都是我們在學校無平時接觸不到的，真的是很受用。

在參觀完旅行社之后，我們在老師的帶領下有參觀了幾個酒店。

我們首先去的是云岡建國賓館。云岡建國賓館是由山西金龍集團投資2.8億

元建造的，由首旅建國集團酒店管理有限公司經營管理的，山西省內規模最大、檔次最高、環境最好、客房最多的國際五星級標準的超豪華賓館——云岡建國賓館。80平米大的商務中心是商務洽談、會議商談的理想之地，既富有現代化氣息，又功能齊全、舒適方便，而兩處獨立的精品屋更加烘托賓館大堂氣氛。賓館客房裝飾考究、舒適高雅，客房內設有中央空調、多路衛星接收系統、傳真電話、dvd等現代化設施一應俱全。另外，免費寬帶接口更為商務客人提供了便捷。此外，賓館還設有多個會議室和特色餐廳，又為賓客舉行會議或宴會提供了便利。賓館開業時間2008年12月30日，主樓高28層，附樓高9層，客房總數516間（套）。會議設施賓館設有6個會議室大同廳：面積96平方米，容納約24人，提供投影儀、音響、幕布等設備，可用于董事會會議；云中廳、平城廳、西京廳、雁門廳：面積164平方米，容納30-60人，提供投影儀、音響、幕布等設備，可用于各種形式的會議；國際廳：面積1200平方米，容納300-1200人，提供投影儀、音響、幕布等設備，可用于會議、婚宴、展會等。既富有現代化氣息，又功能齊全、舒適方便，而兩處獨立的精品屋更加烘托賓館大堂氣氛。賓館客房裝飾考究、舒適高雅，客房內設有中央空調、多路衛星接收系統、傳真電話、DVD等現代化設施一應俱全。另外，免費寬帶接口更為商務客人提供了便捷。此外，賓館還設有多個會議室和特色餐廳，又為賓客舉行會議或宴會提供了便利。

接下來去的是云岡美高賓館。云岡美高大酒店是一家集餐飲、住宿、旅游、娛樂于一體，綜合功能俱全的國際五星級酒店。酒店建筑面積為46888平方米，樓高17層，餐飲擁有1000多個餐位，其中1000平方米無柱豪華多功能廳，給您的會議和宴會活動帶來全新感受。中餐豪華包間、各種風味時尚包間、法式鐵板燒及全日制環球風味自助餐廳為您呈現與眾不同的美食享受。客房共有226間.套，設有總統套房、豪華商務套房、美高家庭套房、行政房、標準房等，房間以舒適和特色相融和，無論是奢華富麗，還是簡潔雅致，都會讓您倍感舒心，賓至如歸。云岡美高大酒店的娛樂場所集棋牌、SPA、KTV于一體，前衛新穎的布局、典雅的裝修。

最后去的就是金地豪生大酒店。大同金地豪生大酒店是溫德姆旗下的豪生國際酒店集團在大同市的首家按照國際五星級酒店標準建造，建筑面積5萬平方米。酒店以豪生品牌的時尚現代特色為商務和觀光旅客提供殷勤周到的服務。282間客房及套房超大面積、優雅舒適，木制家具，色調鮮亮。酒店提供全棉被單、寬大的羽絨被和舒適的枕頭，保證您輕松入睡。套房配備大屏幕電視、DVD娛樂系統、豪華的衛生間擺放多種專門設計的浴室設施。酒店擁有四個風格迥異的餐廳，分別是怡景國際自助餐廳、E咖啡廳、金粵軒中餐廳、地道的禾田日韓鐵板燒為您呈現新鮮、美味和時尚，讓您的美食之旅完美無缺。酒店擁有完善的會議和宴會場地，超越期望的殷勤服務使您感受非一般的禮遇，盡情享受非凡會務。寬闊的室內游泳池、設施齊備的健身房、多功能乒乓球、臺球室、豪華的KTV、SPA水療館、棋牌室，帶您重拾輕松愜意、身心寧靜的完美感您重拾輕松愜意、身心寧靜的完美感覺。

酒店最重要的就是顧客至上，在服務中要時時刻刻為顧客著想。要隨時保持微笑，給客人以溫馨、舒適、親切感。

這就是我們的整體認知實習情況。可能在大多數的人的觀念中認為有關旅游的導游與酒店都是看人臉色吃飯，伺候人的工作，沒什么好發展的。而且讓一個本科畢業生去干這些方面的工作有點大材小用。而且這些工作都是青春飯，不適合長遠地干下去。但是從這次認知實習中我知道，旅游在目前的中國來說是一個有著極大發展潛力的行業。我們要對自己的專業充滿信心。而且，工作沒有高優劣之分，只要你是真的有才能，在哪個工作崗位中都會是發光者的。我們現在要做的就是努力學習，不斷充實自己。將來以一個更自信的姿態去迎接屬于自己的未來。

第二篇：旅游企業認識實習報告s

一、實習時間：

2012年12月10號~12月14號

二、實習地點：

1.大同旅行社

2.大同中國旅行社

3.云岡建國酒店

4.云岡美高酒店

5.大同金地豪生酒店

三、體會及收獲

理論都要聯系實際，為了能夠早點接觸專業的社會性，系里組織了一次認知實習，為將來的實習打一個基礎，也能讓大家更深次的了解。

旅游管理專業分為兩個方向——酒店和旅行社。這次的實習最先了解的是旅行社。

根據旅行社的經營目標、旅游行業特點及國家相關法規政策，設總經理，計調部，業務部，前臺及導游部，財務及后勤部等部門。各部門任命專人負責管理本部門的日常工作。其工作職責如下：

1、總經理的崗位守則及行為規范

（1）、以身作則，遵守公司的各種規章制度；

（2）、理會公司經營目標，貫徹細化公司董事會的經營計劃，根據公司經營目標及董事會經營計劃，確定公司的部門設置及人員編制。負責部門經理的人事安排，制定公司各種規章制度，全權向公司董事會負責；

（3）制定公司的發展戰略規劃，經營計劃，組織監督各項規劃和計劃的實施。全面協調公司對外營銷，確立公司在市場上的形象和地位；

（4）、提高綜合分析能力、加強組織協調能力。推行公司制度化管理工作。積極向公司董事會提供對公司發展有利的決策；

（5）、負責公司的綜合管理，堅持原則，實事求是，恪性職守，清廉公正，自覺抵制不正之風。積極采納員工合理化建議，抓緊員工專業知識培訓工作；

（6）、嚴格監控各部門工作，發現問題果斷采取相應措施，及時解決問題；

（7）、負責對部門經理的績效考核，有權建議對各級管理人員和職能人員獎懲、任免及晉升；

（8）關心員工，體察下情，發揚民主，傾聽不同意見，明辨是非，之人善用。善于發現人才，使用人才，培訓人才，提升人才，推薦人才，發揮各類專長人才的作用，調動他們的積極性和自主性，為公司發展儲備人才。

2、計調部工作職責

（1）、負責公司旅游資源的研發采購，開發設計旅游線路；

（2）、維護與旅游景點、旅游飯店、旅游交通部門及合作旅行社的關系。

負責旅游景點門票、旅游飯店的預訂，導游人員、旅游交通的調度

等；

（3）、加強自我學習，提升開拓創新能力，根據公司經營目標、季節變換及社會實時活動等，開發新型旅游產品；

（4）、協助公司管理人員對導游、前臺及業務人員進行旅游專業知識培訓；

（5）、收集、聽取其他部門的反饋信息，努力提高旅游產品質量，降低成本，對旅游產品定價提出合理化建立。

3、業務部經理職責：

（1）、以身作則，遵守公司的各項規章制度；

（2）、明確公司的營銷策略，領導業務部人員完成公司的營銷計劃；

（3）、提高業務管理能力，加強組織協調能力，及時把握和分析市場動態，掌握最新營銷信息，并用于工作中去；

（4）、招聘和培訓業務人員，增強業務部整體業務素質，提高團隊的業務能力；

（5）、制定業務計劃和業績目標，要求每一位業務人員制定工作計劃和業績目標，監督和督促其完成目標，必要時給以幫助；

（6）、根據每一位業務人員的實際情況（性格、學識、喜好、經驗、人際關系等），幫助其制定一套符合自身的工作方法；

（7）、加強對客戶關系的管理。了解業務人員的客戶關系的管理情況，對其重點客戶及難攻客戶關系的管理，予以幫助。

4、前臺及導游部的工作職責：

（1）、接待公司來訪人員，進行信息登記，并通知相關人員接待；

（2）、接受散客預訂，為散客辦理相關手續，交給計調和財務人員；

（3）、收集、整理游客的反饋信息，接受游客投訴，交給公司內部相關工作人員進行處理，把處理結果反饋給游客；

（4）、加強自我業務學習，接受公司安排的培訓，能力提高專業技能和服務水平；

（5）、自覺加強自我職業修養，維護公司形象。

5、財務及后勤部職責：

（1）、遵守國家對企業財務管理的法規政策及職業道德；遵守企業的各種管理制度；

（2）認真做好本職工作，按時把各項財務報表上交到國家相關財政管理部門及公司管理相關者；

（3）、做好財務分析報告，為公司管理者提供可靠的財務分析數據，提供合理化的管理意見和建議；

（4）、業務往來賬款信息及時通知相關人員，督促并協助業務人員追收未受賬款。

（5）、配合行政部門為公司工作人員配備相關的工作用具；

（6）、根據公司的工資福利制度，對公司工作人員進行業績評估，為其發放應的工作報酬；

（7）、根據公司財務保密制度及財務人員職業道德規范，對公司財務信息保密。

以上是旅行社的各部門的職責，現下，社會中好多數的人對導游的成見很大，認為他們為了掙錢欺瞞誤導游客花錢買東西，我不否認有這樣的事情存在，但我相信這只是少數的情況，以后如果我從事了這門事業，我會嚴于律己，不會發生類似的事。

接下來參觀的是酒店了。酒店是集餐飲、住宿、旅游、娛樂于一體，綜合功能俱全的酒店,首先是餐飲，有精致可口的自助餐，極具特色的本地菜，使人口齒留香的精品粵菜，鮮美濃郁的日式火鍋，各個酒店的套餐不同，風格各異，不過都會遵循入鄉隨俗的原則，更加能適合當地人的口味。

然后是住宿，設有總統套房、豪華商務套房、家庭套房、行政房、標準房等，房間以舒適和特色相融和，無論是奢華富麗，還是簡潔雅致，都會讓人倍感舒心，賓至如歸。房間內配有起居間、辦公桌、冷暖空調系統、冰箱、迷你吧、高速網絡接口、國際國內長途直撥電話、彩電可24小時接收衛星電視和有線頻道。賓館客房裝飾考究，客房及套房超大面積、優雅舒適，木制家具，色調鮮亮。酒店提供全棉被單、寬大的羽絨被和舒適的枕頭，保證您輕松入睡、舒適高雅。另外，免費寬帶接口更為商務客人提供便捷。此外，賓館還設有多個會議室和特色餐廳，又為賓客舉行會議或宴會提供了便利。

最會就是康樂服務了，寬闊的室內游泳池、設施齊備的健身房、多功能乒乓球、臺球室、豪華的KTV、SPA水療館、棋牌室，帶人重拾輕松愜意、身心寧靜的完美感您重拾輕松愜意、身心寧靜的完美感覺。

酒店就是外出人員的另一個家，過硬的硬件設施，良好的軟件服務和信譽，能夠給住店的客人帶來家的感覺，這樣的酒店才是成功的。

對于一個酒店來說，服務是形象之本、競爭之道、財富之源。對于從事酒店業的員工來說，培養優質服務的意識更為重要。多站在客人的角度，為客人的利

益著想，是最基本的要求，也是提供優質服務的來源。于細微處見精神，于善小處見人情，酒店必須做到用心服務，注意服務過程中的感情交流，耐心傾聽客人的要求，提供真誠的服務，創造輕松自然地氛圍，真正體現一種獨特的關懷。客人并非職業人，而是追求享受的自由人，且是具有優越感的最愛面子的人，所以，其往往以自我為中心，思維和行為大都具有情緒化的特征，對酒店服務的評價往往帶有很大的主觀性，即以自己的感覺加以判斷。

在服務中，微笑時最主動、最簡潔，最直接的歡迎詞，也是最好的“武器”。不管是在旅行社還是在酒店當中。除了有過硬的專業知識之外，還必須有良好的心態，不管遇到了什么事，能微笑著替客人解決，不急不燥，落落大方。在這次的認知實習中，能讓我清楚地感覺到，自己還存在著很大的差距，任何一方面都有大的缺陷，必須要努力學習，提升自身的修養，方便今后生活和工作。以前的我是迷茫的，因為對這些行業的不熟悉，不知道將來的我要從事哪一個行業，認知實習之后，我漸漸的熟悉，知道自己對哪個方向感興趣，目標一下子就清晰起來，有目標才有奮斗的方向，感謝這次的實習。

第三篇：旅游認識實習報告

認識實習是整個實習教學計劃中的一個有機的組成部分，是旅游認識專業的一個重要的實踐環節。下面小編收集了有關旅游認識實習報告范文，供大家參考。

篇一：旅游認識實習報告

一、實習基本情況

1、實習時間20xx年7月6日——20xx年7月12日

2、實習目的：

通過對實習目的地陜西，內蒙，寧夏中國優秀旅游城市旅游業的參觀了解其旅游業食、住、行、游、購、娛六大要素的現狀。重點了解當地的餐飲業、旅游賓館飯店、旅游交通、旅行社、4a級旅游景區的旅游資源等現狀；學會運用所學知識觀察、認識、分析這些旅游企業的現狀；學習旅游企業從業人員的優秀品質和團隊精神，樹立勞動觀念、集體觀念和創業精神。

二、實習安排：

7月6日早從xx乘火車抵達安康，觀江邊、安瀾樓、18：14乘火車抵達榆；7月7日10點到達榆林，休息。下午游覽紅石峽和鎮北臺，晚上自由活動，宿榆林。7月8日上午坐汽車前往東勝，再轉火車抵達包頭。乘公交車前往都市草原賽罕塔拉參觀草原，晚游覽市容和購物，宿包頭。7月9日上午參觀全國重工業旅游示范點——北方兵器工業城旅游區。下午15：35乘火車于22；39抵達銀川，宿銀川。7月10日上午乘公交車直達鎮北堡華夏西部影視城，下午前往清真寺參觀。17：30乘火車于次日9點抵達西安。7月11日上午休息，下午免費參觀陜西歷史博物館，晚上免費參觀大雁塔廣場和鐘樓，游覽市容和購物。宿西安。7月12日上午11：50乘火車于16：05抵達旬陽北再轉火車于當晚返回xx。

三、旅游認識實習工作內容：

對于這次旅游實習，目的便是通過這段實習，使我們對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，認識到了許多在學校學不到的東西，不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足，但與此同時考慮到內容繁多，任務艱巨的問題和難度，老師將我們36人分為食、宿、行、游、購、娛6個組進行組織和學習，這樣便于我們通過實際有效系統并且專一地對旅游資源和旅游地進行研究與感悟。從而達到進一步學會分析旅游者的決策行為，空間行為。

而身為“行”組中的一員，我們收獲了許多。

“行”是旅游活動過程中的鏈條；是旅游規劃的重要方面；是旅游心理的側面反映。說起“行”，自然想到和旅游交通工具以及出游行程（旅游線路的安排）是密切相關的。

為此，我在這次實習中對于“行”這一方面總結出以下幾點：

1、在旅游中，交通始終是影響游客們滿意度的重要因素。

（1）由于人們越來越重視時間，因此出門希望盡可能在路上少花時間已成為不少人選擇交通工具的第一原則。

我們實習是采取“逐步北上”的策略，因此采取乘坐火車是中線旅游里較為合適的交通工具使用方式。其實目前長線旅游選擇乘飛機的已經占到了相當大的比例，一般情況下已很少有人會選擇輪船作為旅游的交通工具，選擇乘火車的游客們也有減少的趨勢。在中線旅游中，幾乎是飛機與火車不相上下，至于輪船，只占了不大的比例。這是整個旅游交通工具的選擇的發展趨勢。

（2）與此同時，由于經濟條件變好，舒適程度也開始影響到對交通工具的選擇。

因此，長線游客們愿意乘飛機，與火車相比，較舒適的旅游列車便更加受到旅游者歡迎。而在某些線路上，人們寧愿坐船而不是更快些的火車，恰是站在是否舒適的角度上考慮的。我們實習進程中，在景點與落腳點之間往返的交通工具采用的亦是公汽或是出租。要使得班級（也可稱為團隊）能夠集體活動，那么選擇舒適的出租顯然不算是一個最好的辦法。而相比之下公汽里擁擠嘈雜，多數時候座位缺乏。對于老師的工作安排和學生的暫時休息要求都是不利的。這便是要求團隊集體活動和游客們舒適度之間的矛盾。而要想協調好這兩者之間的關系，和下一個方面的因素是離不開的。

（3）價格。價格問題對交通工具的選擇恐怕還是至關重要的。

可以看到不少游客們選擇乘火車僅僅是因為其費用較乘飛機低得多，價格因素制約了乘飛機游客們人次的飛速上升。畢竟是否經濟還是大多數人必須考慮和面對的問題。比如我們都是學生，實習的目的是從旅游中學習，感悟，發現，所以我們會因價格去選擇交通工具，沒有選擇價格偏高的交通工具。

那么，其實游客們選擇交通工具依靠的是她們的內心需求。游客們需要的是不但省錢而且便捷，還要舒適的旅行方式。而將這三者完美得結合是不太現實的，舒適的交通工具自然價格偏高，便捷快速的方式游客們不一定適應。

所以我想，旅游公司、旅行社以及相關部門在制定和策劃一個路線時，首先要調查區分比較大的人們對于旅游交通工具是怎樣看待和選擇的。需要先明確這條旅游線路是為什么身份，或者什么年齡段人設計的，相當于同類型游客們組團旅游，會使游客們們在選擇交通工具上保持相對的一致。

（4）如何找到交通與旅游的契合點也將直接

對游客們產生影響。

這一點非常重要，比如我們在實習過程中，榆林——東勝這段路我們采取的交通工具是“汽車”。沿途的風景很美好，可以看到草原以及蒙古包，這樣以“車覽風景”的方式會使游客們的心理上注入了一股新鮮感，再加上沿途的風景，游客們就不容易在車上感到時間過得很慢和產生疲憊之感，會給到達目的地下車后的游覽進程添加新的活力。

一方面這也屬于游覽參觀的一種很好的方式，另一方面滿足了游客們需求。

這方面，水路方面應該可以借鑒，長江客輪公司也曾推出過假日專船，短途而充實的游覽方式會給旅游業帶來更過力量。

看來在新形勢如何瞄準游客們的需求是成功的關鍵。而交通始終是關系著游客們的需求并且影響游客們滿意度的重要因素。為不同類型，身份的游客們選擇不同的交通工具是尊重游客們自我要求的體現。同時，利用交通工具的特點來開發、制定新的旅游項目便是旅游業和旅游交通工具之間關系的升華。

2、作為旅游行業，設計好旅游線路，規劃好旅游行程是其中一個重要環節。

（1）、設計者應根據不同的游客們需求設計出各具特色的線路。

比如不少商人洽談生意之余也需要到處旅行,她們的旅行多是出于商務方面的動機，消費較高，住高級酒店，而且來去匆匆；而針對退休老年人的旅游線路就應該輕松、休閑、節奏稍慢，費用適中等等。

旅游線路的設計關鍵是適應市場需求，具體而言，它必須最大限度地滿足旅游者的需求，如成本最小，日程最方便等等。所以重視作為旅游活動主體的心理和生理需求，給旅游活動帶來方便，提高旅游者的滿意度和出游積極性，進而促進旅游地的可持續發展。

(2)、旅游線路的設計應遵循“循序漸進”原則。

為適應旅游市場需求，應盡量依托原有的交通線路，根據旅游業發展現有的基礎和旅游資源的豐度、特色度、組合度及區位條件等，有區別地、有重點地確定線路循序漸進，梯次開發，適應旅游可持續發展的需要。

比如我們在安康江邊參觀時了解到這里也是才被開發出來，建成后將會給安康旅游業帶來不小的效益；在旬陽，車站非常簡陋，很難與其他城市火車站相比較。而既然在旬陽設定有站點，說明這里是一個交通岔口，如果能挖掘開發旬陽所在地及其周邊地區的旅游潛在資源，如果能使一片廢墟變成旅游勝地，帶來可觀的效益，從而達到更好建設旬陽的目的，那么這便是旅游線路設計，旅游開發的提升。

（3）旅游行程是旅游線路的具體體現，完善的旅游行程使旅游線路名副其實。

這次的實習中，行程安排緊湊，絕無怠慢拖欠等現象，使我們體會到作為一個游客們，他需要的是在旅游中感到充實和應接不暇但又不存在走馬觀花。一天換一座城市的快速行程安排不免產生兩種聲音，“這樣使游客們快速投入到下一個目的地，緊致充實”、“這樣反而讓游客們感到什么都沒參觀過”

所以我認為，在行程安排中應該做到有條不紊，詳略得當。哪個城市，景點具有突出的主體與特色，它就值得我們逗留。所謂品牌響亮、特色突出，在很大程度上體現的就是主題，這樣的地方，城市足以讓游客們流連忘返。而不太具有鮮明旅游特色的景點則不需要花費時間。這樣一詳一略，略反襯詳，進而增大旅游地的被感知機會，大大提高旅游地的重游率。

（4）如果將“行”放小到單純的在旅游路途中，在火車上，飛機上等等交通工具，導游人員則是緩解游客們疲勞，放松游客們心情的方向盤。

針對不同類型游客們進行不同的活動，謎語，魔術，等，處理好游客們因旅游出現的興奮，疲憊，煩躁等情緒。但同時要找到合適的時段，當游客們普遍疲憊需要休息的時候，導游人員則最好不去打擾。這次實習在火車途中，老師帶領我們參與一些游戲等，這些都很好的緩解了我們對漫長車途的倦怠。

現在，旅游越來越成為消費時尚，旅游市場發展日新月異，通過這次實習，我學會了把實習的過程當成一個旅游產品（旅游線路），體驗這個產品存在的問題，并對其進行分析。

這次實習計劃有效的實行離不開學校的大力支持和指導老師的用心良苦。在這里我和組員表示衷心的感謝。

旅游者外出旅游大多是為了游覽名山大川、名勝古跡，輕松、娛樂、增長見識是她們的主要需求。及時把握旅游市場動態，注重新產品、新線路的開發，并根據市場情況及時推出新的有特色的旅游線路。同時針對不同類型游客們選擇合適的旅游交通工具。是旅游業蓬勃發展的重要動力。我想，隨著社會的發展和旅游界對旅游業發展的努力，我國的旅游業勢必有一片錦繡前景。

篇二：旅游認識實習報告

時間：XX、11、21地點：xx市xx大酒店

過程：

走進xx大酒店，只見服務員熱情的笑容，一股暖意直面而來。

一開始我們來到了一樓的大廳和餐廳，一律的金黃色看起來很舒服很溫馨。餐廳里面放著輕緩愉快的音樂，桌子一般是10人一桌，餐具柜和消毒柜隔幾張桌子就會有一個，而且旁邊還會站一個服務員，準備為客人服務。當包箱滿了時，這種散客餐廳會用上隔斷屏，可根據客人的需要來隔斷桌子與桌子的空間，做一個臨時的小包廂。

在一樓參觀了一周，收碗筷的、鋪桌布的、算賬的……服務員都各忙著各自的事情，非常敬業！之后，我們就上了二樓，二樓主要是宴會包房，有大包廂、小包廂和聯通包廂，每種類型包廂的設計、布置都是不同的，但是餐具的擺放和餐桌的禮儀是差不多的。大包廂里有沙發、洗手間和服務員的操作間，而小包廂之間則是共用的。在參觀之余，我還學會了很多餐桌的禮儀：a、叢酒杯中的口布花來看，花最高的那個是主人位，也就是正對門的位置，是請客人；而面對主人位的是副主人位，即背對門的位置，是買單人。比如：局長坐主人位，辦公室主任坐副主人位。b、主人右手邊的第一組賓客是最重要的客人，左手邊則是第二組賓客。c、餐桌上餐具的擺放：碗、骨碟（垃圾碟）、勺子、小茶杯、筷架（放筷子的原則是三七開）、牙簽套、香巾、餐巾、紅酒杯、白酒杯、分酒壺（如果杯子較多，則按從高到矮的順序擺杯子）、看碟（一般大包廂才有，是用來壓住餐巾，也可用來放垃圾）餐具的擺放都要以桌子的形狀為準，這樣既美觀又干凈。d、每個包廂都有自動噴淋系統，當煙量超標時，會自動噴淋，使煙霧減小。除此系統之外，還配帶有滅火器，安全措施做得很到位。e、聯通包廂一般不放口布花。包廂大致參觀完了，又來到了酒水展示柜，一般是擺名煙名酒的，每一種酒的系列擺一欄（特殊地紅酒白酒擺一欄）而且根據酒的價位從低到高擺放煙酒。在包廂與包廂之間的走廊壁上會掛有油畫，主要以花草為主，走廊的角落也會放些綠色盆景。這樣讓人更容易親近大自然，感受到酒店的溫暖。

接著從樓梯上去，到了三樓，這主要以會議室為主，有各種形式的會議室。首先進入的是會議中心兼茶藝中心。推開玻璃門，就是一個茶廳，供客人喝茶、打牌。再往里面走，便有一個大會議室，最多容200人。會場可根據需要來變換形狀，比如：長方形、回字形等。會場前方還有一個大舞臺，舞臺左邊是工作間，右邊是一個音響室，可調節音量大小和扥光效果。另一個則是貴賓休息室，供提前到達會場的貴賓休息。有時開一些少人會議用不到大會議室的空間，這時就需要一個小會議室，小會議室的布局也可根據需要邊調整：回字形的會議室，匯報者應站在門后匯報；而授課形式的會議室則需要小黑板的茶幾，而且每兩人之間必要放一個茶幾。會議室的布置格局關系到開會人的心情，所以布局對會議室來說十分重要。

最后，我們上到了六樓，這層以客房服務為主，有標準單人間、標準雙人間、商務套間、豪華單、雙人間等。每種類型的客房價格和布局擺設是截然不同的。標準間可以滿足客人最基本的需要，而商務、豪華間則能提供更多設施，比如：電腦（網線）、沙發、冰箱……客房了的衛生間是很講究的，配備了一次性的牙膏牙刷、梳子、香皂、護理包、浴帽等，還有經消毒殺菌的毛巾、小方巾、浴巾、地巾，淋浴處也鋪設了防滑墊。房間桌子的抽屜里有供房客裝東西的袋子，之客人感受到家的溫馨，也給客人帶來了便利。

第四篇：旅游企業認識實習報告w（最終版）

一、實習時間：

2012年12月10日星期一到2012年12月14日星期五

二、實習地點：

1、大同旅行社

2、大同中國旅行社

3、云岡建國賓館

4、云岡美高大酒店

5、大同金地生大酒店

三、體會及收獲：

時光荏苒，轉瞬即逝，轉眼間大學生活已過去了一年半。雖然到畢業還有二年半時間，但時間是不等人的，我們如果想畢業后取得更好的發展，現在就應該為自己的人生進行規劃了。學校為我們安排的這次實習讓我們對旅行社及酒店有了一定的了解，對我們踏入社會選擇職業也有一定的幫助。

這次認識實習中我們參觀酒店的時候首先參觀的是云岡建國賓館，再次是云岡美高大酒店，最后是大同金地豪生大酒店。在酒店里我們主要參觀了前廳部、餐飲部、客房部和康樂中心。通過這次實習我們了解了很多實際的東西，而這些恰恰是在酒店管理課堂上所學不到的，比如之前上課就知道酒店行業是很注重實踐和細節的，在實習中也看到了酒店里注重的細節會細到那種連物品的擺放都有規定的程度。我們都知道在酒店工作其實有時候會很忙、很累，但我認為無論工作是繁重還是清閑，都必須正視好自己的工作態度，以一種樂觀的心態去面對著每一天的工作，要用積極的態度去完成每一份工作，別人能做到的事情自己也可以做到。酒店里面有服務人員、也有管理人員，但最終也都是為顧客服務的，不過我們的目標也是想成為管理人員。我們知道在管理上最重要的是要處理好和下屬員工的關系，而要做到這點，最重要的是需要務實，從基層干起，出于基層而脫穎于基層，一個成功的管理者必然是這樣產生的，成功的管理者能把所有員工團結起來，這樣實現的是整個企業的目標。所以說，日后酒店需要的管理人才必然是經驗豐富從基層升上來的，而不是一個具有多高學歷卻沒有實際工作經驗的人；酒店需要的服務員，必然是很有服務能力而且非常注意細節的人,我們也應該是向著這個目標邁進！認識實習是我們邁入社會這個大環境的第一步，我們帶著希望和幸福開始大學必要走的路程——實習，認識實習也為我們以后進行專業實習及畢業實習提供一定的基礎。以后的實習是殘酷的，也是可以收獲成功和希望的季節，我們之后進行專業實習的時候必須緊緊的牢記自己的目標和理想，在自己的實習崗位上盡職盡責、不辭辛苦、勇于奉獻，做出一份出色的成績！

這次實習讓我們將所學的酒店專業知識與實踐結合，了解酒店經營管理過程、酒店的服務及文化，學習服務精神和服務意識，提前接觸社會，為以后走入社會打基礎。此次實習讓我們對所學的專業知識及其在實際操作中的應用有一定的認識，從而幫助我們將酒店管理課堂上所學的理論知識與實踐相結合，為日后課程的學習打下良好的基礎，更有助于對專業基礎和專業課程的學習、理解和掌握；同時這次酒店實習也有助于以后的就業取向。我們比較全面地、直觀地了解了企業的生產經營過程,認識到管理實踐的重要性,對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，也是對所學知識的鞏固與運用，為今后的理論學習進一步打下堅

實的基礎。中國的酒店普遍還存在問題，學習管理知識是必不可少的。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定差距的，我們還需要進一步的學習。在酒店這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要懂得如何為人處事和待人接物，做事要懂得變通，不要過于固執和呆板。另外英語也很重要，中國已面向全世界了，酒店接待的客人不僅僅限于國內，因此對于英語是要熟練掌握的。

此次實習我們還參觀了大同旅行社和大同中國旅行社，而且學校還邀請了計調部經理給我們講解了旅行社中的各個部門及日常經營管理；如果我們去旅行社工作的話，我想最初應該是從導游做起吧。在日常生活中，在旅游行業中，導游一直是個敏感而又熱門的話題。導游是什么?有人說導游是“一張嘴，兩條腿，走遍山山和水水”。一張嘴要說。說什么?要說山、要道水。怎么說?要洋洋灑灑，盡情發揮；要指點江山，激揚文字；要熱情洋溢，慷慨激昂；要俠骨柔情，蕩氣回腸。兩條腿要走。怎么走? 即不走回頭路，不走重復路，不走冤枉路，不走失敗路，引領游客觀賞華夏的名勝古跡、走遍祖國的山山水水。有人說，導游是旅行社的門面和旗幟。的確如此，一個好的旅行社必定有好的、優秀的和出類拔萃的導游，這些人是旅行社的頂梁柱；但導游工作是很辛苦的，導游要學會以苦為樂、苦中作樂；即使很苦，導游也要全心全意、真心實意地對待游客，要滿腔熱城、以誠待人、以情感人。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，“狀元”指什么呢?是指某一專業領域內的佼佼者。何為佼佼者?就是在工作的各方面都出類拔萃者。具體表現在那里呢？主要表現在思維方式、表達能力、辦事效率、應變能力等方面的與眾不同，就是我們平時所說的要有“大將風度”，即要膽大心細，遇事不慌，要胸有成竹，指揮若定；當遇到突發事件時要果斷處理，能獨擋一面，因為“滄海橫流，方顯英雄本色”。不知道我們能否成為導游中的“狀元”呢？任何工作都有自己的專門技術，導游工作也不例外。作為導游首先要認真負責，世界上怕就怕“認真”二字，無論什么事，也無論大小，只有“認真”了，才能敢于“負責”。除了“認真’’了，還要“熟練”，要“熟”只有一個方法，那就是要多練!練到什么程度呢?要練到“滾瓜爛熟”，知識這個東西是“待到用時方恨少”，所以平時要“拳不離手、曲不離口”，到用時才能從容不迫。還要一專多能，多才多藝，導游隊伍是個藏龍臥虎之地，不管你是什么原因進旅游業的，入行就要遵循行規；隨著導游工作時間的增長、經驗的增長，還要向導游工作的深度和廣度進軍。

每個行業競爭都很激烈，旅游行業也不例外，而在這激烈競爭的今天，我們不應因為畏懼而退縮，我們現在的年紀正處于美好時代，正是不怕風吹雨淋、奮勇向前的階段。當今，世界旅游業在經濟全球化和世界經濟政治一體化的作用下，進入了快速發展的黃金時代，并已迅速發展成為世界第一大產業；中國社會經濟也已進入了一個新的歷史階段，旅游業所處的環境和面臨的形勢正在發生著深刻而重大的變化，中國旅游業已經進入了重大戰略調整期，旅游產業的轉型升級成為戰略調整的重中之重：為了促進旅游產業的轉型發展和升級換代，實現旅游業又“好”又“快”發展，把我國從“旅游大國”建設成為“旅游強國”，是現階段我國旅游業面臨的一個十分重大的迫切任務，導游人員對旅游業的發展起著至關重要的作用。但目前我國導游隊伍出現了許多問題，這些問題不僅影響了我國導游隊伍的整體素質，也嚴重阻礙了我國旅游業的健康快速發展，例如導游隊伍穩定性差，人才流失嚴重；中、高、特級及小語種導游人才稀缺；專業化程度不高，服務意識淡薄等。我想如果今后要跨入旅游界，我們應該完善自己、優化自

我，可以學習一門小語種，加強專業化學習，增強服務意識等，但是我們如果進入這個行業就要熱愛這份工作，在所在的職位上取得成績！

學校給予我們機會讓我們學到這些知識，意識到自己的不足之處，它是我們每個人成長經歷中很重要的一部分！有人說“態度決定高度”，我覺得性格決定命運，態度卻能決定一切。擁有一個良好的心態，把困難當作機會，每天鼓勵一下自己，堅定地走自己的路，你越是往前，你的機會就會越多。如果自己的能力不是很好，不應該自暴自棄，而是應該更加努力，迎難而上；如果已經作出一些成績，不可以驕傲，要繼續努力。生活中沒有絕對的公平，我們今后在社會中生存，就要改變自己去適應社會。人的一生是要經過出生到死亡的漫長時間，這條道路并不好走，所以我們需要堅強的意志來帶領我們走入人生道路深處。堅強的意志對于人生有著極大的作用，莎士比亞說過“我們的身體就像一個園圃，我們的意志就是這園圃的園丁。無論我們插蓖麻，種萵苣，栽下牛膝草，拔起百里香，或者單獨培育一種草木，或者把全國種得萬卉紛呈，或者讓它荒廢也好，或者把它辛勤耕耘也好，那全都在于我們的意志”。人生道路到處步滿了荊棘，有著各種各樣的挫折，一個人走在這條崎嶇的人生道路上，如果沒有堅強的意志，那么將不會得到真正的人生；如果一個人有著堅強的意志，即使遇到挫折和失敗，也不會停下來，跌倒了爬起來繼續向前走，將會獲得真正的人生，從而走向成功的彼岸。

世事洞察皆學問，人情練達即文章。這個世界不是有錢人的世界，也不是有權人的世界，而是有心人的世界。一個成功的人一定有著敏銳的觀察能力，善于發現別人的長處，取人之長、補己之短，在不斷的學習與摸索中完善自己，讓自己變的更加成熟和優秀。我們的社會為什么會不斷的進步呢，就在于人會思考，而思考來自于細心的觀察。偉大的物理學家牛頓坐在蘋果園的椅子上，突然看見一只蘋果從樹上掉了下來，他開始思索，想知道蘋果為什么會掉下來，終于他發現了地球、太陽、月亮和星星是如何保持相對位置的規律；伽利略在意大利的大教堂內，對往復擺動的吊燈產生了濃厚的興趣，他從中得到啟發，從而發明了擺鐘。我們也許不能用名人的標準來要求自己，但我們應該盡自己所能完善和提高自身。比如以后在我們的實習中我們如果細心觀察一個客人，觀察久了不難發現，從一個顧客的衣著服飾、舉止談吐等可以推斷出他的知識水平、消費能力、興趣愛好、個性習慣等，這些都能給我們的工作帶來事半功倍的效果。

雖然現在只進行了認識實習，但我認為再經過之后的實習，我們的體會及收獲會更加深刻，在以后的工作中我們也會更加樂觀、積極、熱情、負責、勤學、進取、高效、自制，成為一個優秀的職場人！

第五篇：企業認識實習報告

一、實習目的

較好地掌握管理學的相關理論與方法，對實習企業的背景、發展趨勢和存在的問題有較好的了解,能靈活應用管理理論知識和方法，發現和分析問題。通過實習，達到如下目的：

1.提高獨立思考和發現問題、分析問題的能力；

2.了解企業的經營環境、發展趨勢、主導產品、組織結構、生產流程； 3.對管理理論知識和方法與企業管理實踐的結合有更深入的感性認識。

企業認識實習的主要任務是對企業管理全面認識，將所學理論與實踐結合，提高發現問題、分析問題的能力并學會撰寫實習報告。

二、公司的基本情況

1．公司簡介

中國移動通信集團四川有限公司（以下簡稱“四川移動”）成立于1999年7月28日，同年在香港、紐約成功上市，是中國移動通信集團公司的全資子公司之一。成立以來，四川移動一直按照“做世界一流通信企業”的長遠戰略，實施“一步一個腳印，一步也不停留，一步一步向前走”的發展思路。到2006年底，四川移動客戶數已經突破1300萬戶，網絡覆蓋了全省100%的鄉鎮和95%的行政村。2．企業文化

四川移動的核心價值觀 “正德厚生 臻于至善”

企業使命“創無限通信世界 做信息社會棟梁”

讓所有人都能享受隨時、隨地、隨意溝通的快樂；讓所有人享受比以往任何時候都更加自由自在的生活；讓我們人類的胸懷變得日益廣博開闊；讓日益龐大的世界更加容易把握；讓我們這片土地變成更美好的家園！四川移動的愿景“成為卓越品質的創造者”

四川移動將致力于以我們高品質的創造與奉獻，消除人類溝通的障礙、豐富人們的生活、提高社會生產效率，促進人類生活和社會文明的提升，促使人們充分享有一個自由溝通、自在生活的新世界。3．主要競爭者分析（1）中國電信：

中國電信集團公司成立于2002年，是我國特大型國有通信企業、上海世博會、廣州 亞運會全球合作伙伴，連續多年入選“ 世界500 強企業”，注冊資本1580億元人民幣。主要經營固定電話、移動通信、衛星通信、互聯網接入及應用等綜合信息服務

中國電信集團公司在全國 31個省（區、市）和美洲、歐洲、香港、澳門等地設有分支機構，擁有覆蓋全國城鄉、通達世界各地的通信信息服務網絡，建成了全球規模最大、國內商用最早、覆蓋最廣的CDMA 3G網絡，旗下擁有“天翼”、“天翼飛Young”“天翼e家”、“天翼領航”、“號碼百事通”、“互聯星空”等知名品牌，具備電信全業務、多產品融合的服務能力和渠道體系。公司下屬 “中國電信股份有限公司”和“中國通信服務股份有限公司“兩大控股上市公司，形成了主業和輔業雙股份的運營架構，中國電信股份有限公司于 2002年在香港紐約上市、中國通信服務股份有限公司于 2006年在香港上市。

2008年10月1日原中國聯通CDMA的經營主體正式變更為中國電信。同年12月，在原中國聯通133、153號段的基礎上，中國電信新號段189正式啟用。2011年1月1日，在天翼3G即將滿兩周歲之際，中國電信天翼3G 180號段正式放號。2011年1月20日消息，繼中國移動182號段放號后，中國電信已在各地營業廳啟動了180號段的放號。2011年3月30日，中國電信移動CDMA用戶數突破1.17億戶，中國電信成為全球最大的CDMA運營商。電信181號段于2012年9月20日開始啟用。

作為我國信息化建設的主力軍，中國電信大力開發和推廣信息化應用，以全新的多業務、多網絡、多終端融合及價值鏈延伸，努力使信息化成果惠及社會各行業和廣大人民群眾。先后為20多個行業和廣大企業提供針對性的信息化解決方案，在江蘇無錫成立物聯網應用和推廣中心、物聯網技術重點實驗室;認真履行電信普遍服務義務，積極服務“三農”，持續推進“村村通電話”工程和“千鄉萬村”信息化示范工程;主動為廣大百姓提供“衣食住行用”等各方面的綜合信息服務，積極推動信息化與工業化融合，加快農村信息化建設，方便百姓享受信息新生活。（2）中國聯通： [1]

中國聯合網絡通信集團有限公司（簡稱“中國聯通”）于2009年1月6日在原中國網通和原中國聯通的基礎上合并組建而成，在國內31個省（自治區、直轄市）和境外多個國家和地區設有分支機構，是中國唯一一家在紐約、香港、上海三地同時上市的電信運營企業，連續多年入選“世界500強企業”。中國聯通主要經營GSM和WCDMA制式移動網絡業務，固網寬帶業務，寬 帶移動互聯網業務。為與合并前的中國聯通相區分，業界常以“新聯通”進行稱呼。中國聯通將于2012年9月20日左右在廣東推出Nano-SIM卡并已將這種新卡品正式命名為“微型2卡”。

中國聯通擁有覆蓋全國、通達世界的現代通信網絡，主要經營：固定通信業務，移動通信業務，國內、國際通信設施服務業務，衛星國際專線業務、數據通信業務、網絡接入業務和各類電信增值業務，與通信信息業務相關的系統集成業務等。2009年1月7日，中國聯通獲得了WCDMA制式的3G牌照。

中國聯通正在加快移動通信網絡建設步伐，加大固定寬帶網絡建設力度，積極推進固定和移動網絡的寬帶化，為廣大用戶提供全方位、高品質的寬帶通信和信息服務。面向未來，中國聯通將堅持以市場為導向、以客戶為中心，以寬帶移動互聯網業務為重點，進一步加大發展力度、拓寬發展領域、提升服務水平，全面增強綜合競爭力和可持續發展能力，努力建設成為國際領先的寬帶通信和信息服務提供商。

2009年1月7日經國務院同意，中國聯合通信有限公司與中國網絡通信集團公司重組合并，新公司名稱為中國聯合網絡通信集團有限公司，由國資委代表國務院對其履行出資人職責。

2012年9月新增3G用戶317.7萬戶，累計3G用戶達到6686.3萬戶，3G網絡中聯通增速最快，居行業第一，新增寬帶用戶66.9萬戶，累計達到6265.1萬戶。截止2012年9月底，中國聯通各類用戶總數達到3.84億戶。

2012年12月3日中國聯通與HTC以及微軟公司，在北京聯合發布Windows Phone 8X by HTC與Windows Phone 8S by HTC。

2012年12月7日上午，中國聯通與微軟攜手產業鏈上多家合作伙伴宣告：成立Windows產業聯盟。

[2]

三、實習內容

1．企業發展戰略

按照中國移動通信集團公司“做世界一流企業，成為移動信息專家”的長期戰略目標，十一年來，四川公司秉承“正德厚生、臻于至善”的核心價值觀，不斷創新，不斷跨越，認真履行“創無限通信世界，做信息社會棟梁”的企業使命，努力成為卓越品質的創造者，積極主動承擔服務四川經濟發展的社會責任和使命，為全面提升領先優勢，改善四 川的通信環境，努力打造民族自主創新科技，全力促進四川國民經濟發展，加快信息化進程，為建設數字化強省及和諧四川不斷做出貢獻。

目前，四川公司已建成一個覆蓋范圍廣、通信質量高、業務品種豐富、服務水平一流的移動通信網絡，用戶總數超過3500萬；并與237個國家和地區的404個運營商開通了國際自動漫游業務，網絡規模和客戶規模居中國西部第一，網絡通達世界五大洲。截至2010年5月，全省21個市州、所有縣以上城市和鄉鎮實現GSM網絡全覆蓋；省內高速公路、國家級風景區、熱點地區實現連續覆蓋；成都以及四川部分地市實現了第三代移動通信網絡TD—SCDMA覆蓋。

在經濟效益高速增長的同時，四川移動始終不忘自身承擔的社會責任，誠心回報社會，已初步將公司打造為一個“有競爭力、有社會責任、有道德有文化”的企業。展望未來，在中國移動通信集團公司的領導下，在四川省委、省政府的關心、支持下，四川移動將繼續把服務地方經濟和推進社會信息化建設作為自己義不容辭的社會責任，積極支持社會公益活動和慈善事業，為建設和諧社會、實現地方經濟的跨越式發展做出自己的貢獻。2．市場營銷部門

四川公司是中國西部最大的移動通信運營商，在集團公司的統一部署安排下，負責中國移動四川省網絡發展規劃、工程建設、網絡維護和經營服務，并擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”等著名品牌，網號139、138、137、136、135、134等已家喻戶曉，2005年以來陸續新添150、151、152、158、159、187、147網號，2009年正式推出G3專屬188號段。公司以客戶為中心，全面提供差異化服務，除基本話音業務外，還提供數據、無線音樂、IP電話、傳真、無線高速上網等多種增值業務。

以客戶為中心，四川移動全面提供差異化服務，根據客戶的細分需求適時推出各種新業務，針對全球通客戶推出了 “手機上網”，“隨E行”，“群英網”等服務；針對年輕客戶推出“手機游戲”，“彩鈴”等娛樂性很強的業務；針對大眾客戶提供了“親情號碼”等優惠實在的服務。

手機證券

手機證券是中國移動向客戶提供的證券應用服務，內容包括：實時圖形化行情、多券商在線交易以及各類專業資訊，方便用戶隨時隨地把握證券市場脈搏。飛信

飛信是中國移動推出的“綜合通信服務”，即融合語音（IVR）、GPRS、短信等多種通信方式，覆蓋三種不同形態（完全實時、準實時和非實時）的客戶通信需求，實現互聯網和移動網間的無縫通信服務。

飛信不但可以免費從PC給手機發短信，而且不受任何限制，能夠隨時隨地與好友開始語聊，并享受超低語聊資費。在飛信的基礎上研發的飛聊也于2011年9月28日發布，可以實現跨平臺免費短信發送。

移動網信

移動網信業務是中國移動基于移動互聯網的一種為集團客戶提供向其員工或會員等目標用戶發布大容量及強交互性內容的信息發布服務。

網信由網信消息及網信頁面兩部分組成，集團客戶向網信平臺上提交網信內容、制作網信頁面，并向其員工或會員等用戶的手機（白名單用戶）推送網信消息。

網信消息包含文本和鏈接。手機用戶收到網信消息后，點擊其中的鏈接即瀏覽網信頁面。網信業務由集團客戶付費，中國移動手機用戶通過接入點CMWAP瀏覽網信內容免流量費

全時通業務

“移動全時通”提供24小時內未接來電信息，讓來電一個都不少！

鐵通寬帶業務

中國移動鐵通寬帶業務是中國移動和其子公司鐵通合作推出的家庭上網服務，客戶可以通過中國移動溝通100服務廳進行業務辦理。為加強鐵通對TD無線座機發展的同時，鐵通寬帶獲得150億建設資金，用于寬帶建設，并建議發展兩個寬帶品牌，一個是高端的集團用戶，可以采用光纖接入，提供高質量服務；一個是低端的集團用戶，主要是家庭用戶，中移動借力鐵通寬帶全力搶登家庭市場。

在以固話、寬帶業務為主的基礎上，大力發展數據業務和智能業務，進一步深化和推廣MPLS VPN業務、全視通業務、成長e站、呼叫中心10050業務等。有線通寬帶業務

移動依托鐵通發展自己的有線寬帶的同時，發展移動有線通，是移動在08年電信業重組之后與廣電合作推出的一種有線寬帶上網業務。移動為了和電信聯通進行有線寬帶服務的競爭，推出了這個業務。移動有線通是針對家庭用戶或企業提供的基于雙向有線網絡的寬帶接入服務。

當然移動有線通是針對有線上網提出的，移動很早就開辦了無線上網業務如：手機上網、3G上網、WLAN（WIFI)，有線通的推出也使人們多了一種上網運營商的選擇。目前移動有線通還沒有很好的網絡覆蓋，對于大多數想嘗試移動有線通的用戶必須先咨詢移動公司才能辦理這個業務。因為并不是每個地方都能辦理的，有些地方也由鐵通代辦。

WLAN WLAN（Wireless Local-Area Network）是一種無線上網WIFI業務，可通過筆記本電腦或WIFI手機在 WLAN 信號覆蓋范圍內，以無線方式接入互聯網。

數字校園：是指移動為各學校及教育主管部門提供與其日常生活、辦公和學校管理緊密耦合的信息化平臺，以滿足師生隨時隨地通信溝通、學習、互聯網暢游等辦公、學習和生活的需要。

cmcc即China Mobile Communication Corporation的簡稱，是中國移動隨e行WLAN業務，電腦、智能手機、平板電腦搜索到的無線網絡信號標示，一般在電腦右下角顯示，cmcc-edu大部分適用于中國移動校園網業務。

無線音樂

中國移動無線音樂俱樂部（以下簡稱無線音樂俱樂部）是為廣大中國移動用戶提供的一站式音樂體驗新平臺，包括音樂下載、音樂共享、音樂傳播、音樂交流等服務。無限優質豐富的音樂產品與服務將讓俱樂部會員更加暢快地享受到移動音樂的淋漓盡致！音樂產品優惠、明星見面會、演唱會門票...各項會員特權，讓你自由暢享音樂國度。

手機報 手機報是中國移動與國內主流媒體單位合作的一項自有增值業務，它以彩信通信方式為主,以WAP方式輔助瀏覽，向客戶提供資訊服務（含新聞、體育、娛樂、文化、生活等內容），客戶可以定時收到報刊彩信或隨時通過WAP方式直接閱讀，獲取渠道及時、便捷，內容權威。

手機錢包

手機錢包是指通過短信、WAP或IVR通信方式，以二維碼、RFID、USSD等方法購買商品、查詢賬戶信息，實現移動電子商務支付的個人金融信息服務。手機錢包業務的支付賬戶包括話費賬戶和銀行卡賬戶，話費支付指通過手機話費進行支付性操作；銀行卡支付指將手機號碼與銀行卡或存折賬戶（以下統稱“銀行卡”）進行綁定后，通過銀行卡賬戶進行支付性操作。

手機商界

“手機商界”是中國移動和商務部國際電子商務中心聯合推出，利用商務部權威信息，立足于將移動無線通信技術與現代電子商務緊密相融，整合商務部多種政策及行業資源和中國移動網絡系統，深入開展面向個人提供移動電子商務信息及應用服務的全方位運營。

手機商界業務具有政府公信力強、資源稀缺和行業信息精準的特點。

手機游戲

中國移動游戲頻道是精品手機游戲的集中地，游戲內容豐富向上，類型多樣數量眾多，適合于各年齡段的用戶下載使用。

最近有新增了諸如客戶端網游、游戲業務包、試玩轉激活（TB）等新型游戲，更加豐富了用戶的選擇。游戲分為下載類游戲和在線游戲兩種，精品化路線貫穿于游戲頻道的各個角落。

139郵箱 139郵箱是中國移動為客戶提供的具有多項手機增值服務的電子郵箱業務。139郵箱除具備常規互聯網郵件服務功能外，新郵件到達后可在手機上收到提醒，并可通過手機收發郵件。

12580 12580是中國移動提供的生活信息查詢服務平臺，為您提供即時便捷、隨時隨地的生活信息查詢服務，包括餐飲、娛樂、交通、優惠等豐富生活信息，以及優惠酒店、機票的查詢和預訂，您可以通過短信查詢、WAP查詢、手機客戶端、語音查詢等多種方式，隨時隨地獲取所需的生活信息服務。同時，12580還提供引領生活時尚潮流，豐富生活資訊集合的彩信雜志《12580生活播報》以及豐富的生活信息訂閱服務。

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3．質量管理部門

客戶服務部是公司質量管理部門負責制定公司服務發展規劃、服務管理規范、服務標準組織各項整體服務活動監督考核各部門服務指標完成情況負責全球通VIP客戶服務、機場VIP服務、話費管理、終端售后服務等工作的具體管理。

1、根據公司總體戰略目標完成部門關鍵績效指標及工作目標

2、負責進行服務考核指標的分解按時匯總各部門指標完成情況并提交市場部指導、協調執行部門制定和季度工作計劃跟蹤實施效果并提出改進意見

3、在市場部總體預算框架內負責將服務預算分解落實到相關部門負責審核和監控各部門提出的服務預算執行狀 況

4、負責制定公司整體服務規劃建立相關服務規范制定并完善客戶服務請求流程細化客戶分層服務體系

5、負責根據公司宣傳管理流程制定服務宣傳工作計劃組織整體服務宣傳

6、負責積分類含特商、個人俱樂部合作伙伴的拓展和管理

7、根據集團公司的客戶服務標準制定完善本公司客戶服務標準及考核辦法

8、負責公司層面服務項目的策劃制定服務開通通知并組織相關部門落實執行

9、根據集團公司客戶滿意度檢查結果負責制定服務改善計劃并完成任務分解監控重點項目的推進情況

10、負責公司整體服務質量的監督和控制建立服務質量監控體系

11、負責制定公司服務資源發展管理規劃協調服務資源使用并進行資源利用效率評價

12、負責全球通VIP客戶服務、機場VIP服務、話費管理、終端售后服務等工作的具體管理

13、負責承接有限公司、北京市通信管理局下達的各項服務管理任務負責市場經營服務活動中涉及的行業管理及政府主管部門的關系維護

4．人力資源管理部門

人力資源部是公司承擔選人、育人、用人和留人、為公司提供有力的人力資源支持的綜合管理部門。

1、根據公司總體戰略目標完成部門關鍵績效指標及工作目標

2、根據公司發展戰略制定公司人力資源發展規劃及實施策略并負責計劃的具體組織實施優化公司人力資源結構和人力資源配臵方案的制訂及實施

3、負責對公司組織機構設臵、調整提出建議并組織實施機構調整工作

4、負責建立健全公司人力資源管理的各項規章制度

5、負責建立公司職位體系制定各職位基本職責并進行管理與維護

6、負責公司招聘計劃的制定并組織實施

7、負責建立公司績效管理體系并組織實施

8、負責公司薪酬政策與計劃的制定員工福利、各項保險事項及日常管理工作

9、負責制定人才培養規劃指導培訓中心的工作

10、負責對公司各單位人力資源管理工作進行業務指導

四、實習總結及體會

通過本次實習我真正了解到步入社會后我們還有許多知識要學習，還有許多需要加強的地方，我們的專業課知識還有許多欠缺的地方，還不能熟練的掌握，我們的動手能力不足等，我知道這不是短時間內能夠學會的。將理論知識用于實踐，融入生活才是真正的能力。在這飛速進步的時代里，做不到與時俱進，很快會被現實的殘酷打敗。

有了這次實習的經驗，以后就可以更快、更好地融入新的環境，完成學生向職場人士的轉換。畢竟，機會是留給有準備的人的。