第一篇：服務(wù)型企業(yè)認識實習報告

大家在實習之后需要寫好實習報告，以下就是小編為你整理的服務(wù)型企業(yè)認識實習報告范本，希望對你有幫助！

一、實習概況

1、實習時間：20XX年2月22—20XX年3月222、實習單位：XXX工程有限公司

3、實習目的：鞏固管理專業(yè)的知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，掌握操作技能，注意把書本上學到的管理專業(yè)的相關(guān)理論知識應(yīng)用到工作實踐中。用理論加深對實踐的感性認識，用實踐來驗證理論知識的準確性，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。

4、實習單位概況（XXX設(shè)計工程有限公司）

XXX計工程有限公司是一家專業(yè)從事室內(nèi)、外裝飾咨詢、設(shè)計與施工的服務(wù)型裝飾企業(yè)，公司集設(shè)計、施工、維護為一體，公司下設(shè)管理部、技術(shù)部、工程部、客服部等。我們始終貫徹“以人為本”的經(jīng)營方針，堅實的后備力量，一流的施工隊伍，完善的跟蹤服務(wù)，踏實的工作作風，合理的工程報價，現(xiàn)擁有一批年輕、高效的室內(nèi)設(shè)計團隊和資深、務(wù)實的工程管理人員，另配有素質(zhì)高、技術(shù)精的專業(yè)施工隊伍。堅持設(shè)計以人為本，服務(wù)以誠取信，施工精益求精的原則，竭誠為客戶提供完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、實習內(nèi)容

1、實習崗位：前臺接待

2、實習工作職責

（1）接待工作。負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。當訪客進入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰？ ”，并請訪客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負責加水、更新煙缸；

（2）衛(wèi)生清潔工作。負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

（3）總機服務(wù)工作。鈴響3聲內(nèi)必須接聽，“您好，‘XX’”；來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門；做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

（4）負責收發(fā)管理報紙、信函、傳真，及時送交領(lǐng)導或按要求傳送給客戶；

（5）安全工作。下班前檢查復印機關(guān)機，關(guān)閉所有電源，負責關(guān)好門窗；

（6）接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

三、實習思考

與此同時，在實習中，我也發(fā)現(xiàn)XX公司在經(jīng)營、管理上存在的一些問題。

（1）市場觀念和經(jīng)營體制與公司快速發(fā)展的要求不相適應(yīng)，市場開拓的步伐與企業(yè)快速發(fā)展的要求存在差距。主要表現(xiàn)在經(jīng)營體制不完善，經(jīng)營隊伍、經(jīng)營人員的責、權(quán)、利還有待于進一步提高。

（2）成本意識不強，成本控制水平不高。個別項目存在管理粗放、施工大手大腳的現(xiàn)象，向管理要效益，向科技創(chuàng)新要效益的意識還沒有牢固樹立起來，此外，對資源的節(jié)約意識不強，造成經(jīng)常性的資源浪費，如辦公用品的消耗過驚人，使公司的成本控制與一流的企業(yè)還存在較大的差距，因而影響市場競爭力。

（3）、依法治企、依法維權(quán)和自我保護意識不強。公司某些領(lǐng)導的法律知識和依法治企的意識還不適應(yīng)市場經(jīng)濟的要求，不能夠充分運用法律手段來維護企業(yè)利益，尤其是在債權(quán)、債務(wù)等問題的處理上不盡如人意，使企業(yè)蒙受了巨大的損失。

（4）辦事效率不高，磨洋工現(xiàn)象嚴重。公司員工的效率意識不強，做事經(jīng)常出現(xiàn)拖拉現(xiàn)象，不能做到今日事今日畢，很多在今天就能及時處理的事情一直往下拖延，久而久之，事情越拖越多，辦事干勁越拖越小，最后導致整體辦事效率低下，影響公司的正常營運，也給顧客留下不好的印象，影響公司的形象。

對于XX公司在經(jīng)營管理中存在的問題，我提出了一些建議。

（1）進一步強化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀念。企業(yè)的發(fā)展取決于經(jīng)營的質(zhì)量和效果，只有廣開源頭，多攬業(yè)務(wù)，企業(yè)發(fā)展才有保障。隨著市場競爭的日益激烈，干好現(xiàn)接業(yè)務(wù)是承攬后續(xù)業(yè)務(wù)、開辟新市場的必然要求和前提條件。因此，我們要進一步強化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀念，干精品、打品牌，樹立一流的企業(yè)形象

（2）進一步完善公司的管理制度。通過對資金管理、勞務(wù)層管理、物資管理，加強項目基礎(chǔ)管理，加大監(jiān)控、檢查、整改力度，建立公司綜合考評體制，加大對質(zhì)量、安全、文明工地的檢查力度，抓好落實整改，促進工程管理水平的提高。

（3）樹立“零缺陷、低成本”向精細化管理要效益的觀念。效益是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，只有實施“零缺陷、低成本”戰(zhàn)略，才能適應(yīng)市場的激烈競爭，獲得更大的贏利空間，加快企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)上下必須以效益為中心，努力降低成本，提高效益。同時要強化員工的節(jié)約意識，開源也要節(jié)流，做好公司的資源配置工作，強化資源使用的制度化管理，物盡其用，盡可能減小不必要的資源浪費，提高管理效益。

（4）推進依法治企，提高法律意識，提高安全意識，強化安全普法教育，從而維護企業(yè)的合法權(quán)益。深入開展法制宣傳教育，定期對職工，特別是中層領(lǐng)導干部進行法律培訓，增強領(lǐng)導干部依法經(jīng)營、按章辦事的能力，完善管理體制，明確責任分工，加強業(yè)務(wù)培訓，提高公司法律事務(wù)的整體管理水平。

（5）加大績效考核力度，提高員工辦事效率。無規(guī)矩不成方圓，只有加強公司的績效考核的力度，讓員工在辦事時有章可循有法可依，才能真正實現(xiàn)對員工的量化考評，提高辦事效率，盡量杜絕磨洋工現(xiàn)象的發(fā)生。因此，在績效管理上，對員工和企業(yè)高層都應(yīng)進行管理獎罰，盡快應(yīng)用量化管理措施，特別是對企業(yè)各級人員的年度績效、完成目標所制定措施的實效、工作中有無失效及執(zhí)行制度功效，分若干個檔次進行獎懲評議。

四、實習總結(jié)

在實習過程中，除了牢記老師給我們的建議外，我個人覺得掌握以下幾點也是非常重要的。

（1）待人要真誠。你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去公司實習，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等！踏進公司的辦公室，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家都很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養(yǎng)成習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對老師同事對朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被尊重。

（2）要善于溝通。要想在短暫的實習時間內(nèi)，盡可能多的學東西，這就需要跟領(lǐng)導和同事有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到公司，領(lǐng)導并不了解你的工作學習能力，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟領(lǐng)導同事建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。

（3）要有激情與耐心。激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在不斷變化的社會里，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學習新知識，提高自己的專業(yè)水平當中去。老師曾經(jīng)對我們說過，無論在哪個實習崗位都要細心負責，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因為它是做好工作的前提。

（4）學會“主動出擊”。當你可以選擇的時候，把主動權(quán)握在自己手中。在公司的時候，我會主動的打掃衛(wèi)生，主動地幫同事做些力所能及的事情，并會積極地尋找合適的時間，向同事請教問題，跟同事像朋友那樣交流，談生活學習以及未來的工作，通過這些我就和同事走的更近，在實習當中，同事就會更愿意更多的指導我，使我獲得更大的收獲。

（5）講究條理。如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習慣。“做什么事情都要有條理，”這是從小爸爸給我的忠告。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。

我是學管理的，在書本上學過很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實踐過，也許等到真正管理一個公司時，才會體會到難度有多大；我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。在實習期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準備。作為我在踏出社會之前的為數(shù)不多的幾次實踐中，這次的實踐的確給予了我很多。今后，我將繼續(xù)保持認真負責的工作態(tài)度，高尚的思想覺悟，進一步完善和充實自己，爭取在以后的學習中更好的提高自己，在以后的實踐中更好的運用所學知識，做一名合格的大學生，將來做一個對社會有用的人。

第二篇：企業(yè)認識實習報告

一、概述xx太陽能公司，是我國可再生能源重點企業(yè)之一，專業(yè)從事太陽能熱水器、太陽能光電產(chǎn)品的研究、開發(fā)、生產(chǎn)與銷售。公司以科技為先導，以市場需求為向?qū)В再|(zhì)量求生存，以信譽促發(fā)展，注重科技的創(chuàng)新和品牌形象的塑造，生產(chǎn)的xx太陽能熱水器據(jù)光電產(chǎn)品是國家大力推薦的綠色環(huán)保節(jié)能產(chǎn)品。公司自成立以來，立足實際，結(jié)合自身和太陽能行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，逐步實現(xiàn)規(guī)范化、自動化生產(chǎn)。產(chǎn)品引用英國技術(shù)，全部采用電腦控制。公司資金力量雄厚，技術(shù)水平領(lǐng)先，年生產(chǎn)能力達30萬臺以上。產(chǎn)品類型多樣化，款式新穎，滿足了國內(nèi)外不同消費者的需求，贏得全球廣大客戶的贊譽和青睞。公司在管理智能光創(chuàng)新理學，遵循“以人為本”的企業(yè)理念，充分利用各種有效資源，博采眾長，與眾多科研院校的專家合作，堅持核心技術(shù)的創(chuàng)新，確保產(chǎn)品滿足人性化需求。始終貫徹“開拓拼搏，精益求精”的工作態(tài)度和“誠信為本，服務(wù)至上”的經(jīng)營方針，由3000多人組成的銷售隊伍和售后服務(wù)體系已遍及全國各地。先進的企業(yè)文化，超前的經(jīng)營理念，讓xx公司朝著趕超行業(yè)巨頭、引領(lǐng)行業(yè)風向的目標更進一步。xx太陽能公司，致力于供貨商、經(jīng)銷商、消費者和公司員工共同發(fā)展的多贏局面，堅持可再生能源的開發(fā)，以振興世界環(huán)保事業(yè)為己任，為創(chuàng)建和諧社會、追求全人類可持續(xù)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。

二、公司各部門信息收集情況xx太陽能公司為了公司能夠健康快速的發(fā)展，各個部門都很注重信息的收集，以便公司做出最有利的決策。我主要從以下幾個部門了解xx太陽能公司收集信息的情況。財政部門在現(xiàn)在社會，由于企業(yè)所有權(quán)與管理權(quán)分離，企業(yè)會計報

表的外部使用者受權(quán)力等因素的限制，往往不能直接接觸或直接要求企業(yè)提供具體的財務(wù)信息，而只能主要依靠財務(wù)會計所提供的會計報表來了解企業(yè)的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。因而，會計報表就成為這些外部使用者了解、讀取企業(yè)財務(wù)信息的主要來源。同時會計報表的外部使用者也成為企業(yè)財務(wù)會計的主要服務(wù)對象，企業(yè)財務(wù)會計以報表等形式向這些會計信息的外部使用者提供所需的經(jīng)濟信息，以幫助他們制定經(jīng)濟決策。

(責任編輯：范文之家)

第三篇：企業(yè)認識實習報告

一、實習目的

較好地掌握管理學的相關(guān)理論與方法，對實習企業(yè)的背景、發(fā)展趨勢和存在的問題有較好的了解,能靈活應(yīng)用管理理論知識和方法，發(fā)現(xiàn)和分析問題。通過實習，達到如下目的：

1.提高獨立思考和發(fā)現(xiàn)問題、分析問題的能力；

2.了解企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境、發(fā)展趨勢、主導產(chǎn)品、組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)流程； 3.對管理理論知識和方法與企業(yè)管理實踐的結(jié)合有更深入的感性認識。

企業(yè)認識實習的主要任務(wù)是對企業(yè)管理全面認識，將所學理論與實踐結(jié)合，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題的能力并學會撰寫實習報告。

二、公司的基本情況

1．公司簡介

中國移動通信集團四川有限公司（以下簡稱“四川移動”）成立于1999年7月28日，同年在香港、紐約成功上市，是中國移動通信集團公司的全資子公司之一。成立以來，四川移動一直按照“做世界一流通信企業(yè)”的長遠戰(zhàn)略，實施“一步一個腳印，一步也不停留，一步一步向前走”的發(fā)展思路。到2006年底，四川移動客戶數(shù)已經(jīng)突破1300萬戶，網(wǎng)絡(luò)覆蓋了全省100%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和95%的行政村。2．企業(yè)文化

四川移動的核心價值觀 “正德厚生 臻于至善”

企業(yè)使命“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”

讓所有人都能享受隨時、隨地、隨意溝通的快樂；讓所有人享受比以往任何時候都更加自由自在的生活；讓我們?nèi)祟惖男貞炎兊萌找鎻V博開闊；讓日益龐大的世界更加容易把握；讓我們這片土地變成更美好的家園！四川移動的愿景“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”

四川移動將致力于以我們高品質(zhì)的創(chuàng)造與奉獻，消除人類溝通的障礙、豐富人們的生活、提高社會生產(chǎn)效率，促進人類生活和社會文明的提升，促使人們充分享有一個自由溝通、自在生活的新世界。3．主要競爭者分析（1）中國電信：

中國電信集團公司成立于2002年，是我國特大型國有通信企業(yè)、上海世博會、廣州 亞運會全球合作伙伴，連續(xù)多年入選“ 世界500 強企業(yè)”，注冊資本1580億元人民幣。主要經(jīng)營固定電話、移動通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù)

中國電信集團公司在全國 31個省（區(qū)、市）和美洲、歐洲、香港、澳門等地設(shè)有分支機構(gòu)，擁有覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達世界各地的通信信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建成了全球規(guī)模最大、國內(nèi)商用最早、覆蓋最廣的CDMA 3G網(wǎng)絡(luò)，旗下?lián)碛小疤煲怼薄ⅰ疤煲盹wYoung”“天翼e家”、“天翼領(lǐng)航”、“號碼百事通”、“互聯(lián)星空”等知名品牌，具備電信全業(yè)務(wù)、多產(chǎn)品融合的服務(wù)能力和渠道體系。公司下屬 “中國電信股份有限公司”和“中國通信服務(wù)股份有限公司“兩大控股上市公司，形成了主業(yè)和輔業(yè)雙股份的運營架構(gòu)，中國電信股份有限公司于 2002年在香港紐約上市、中國通信服務(wù)股份有限公司于 2006年在香港上市。

2008年10月1日原中國聯(lián)通CDMA的經(jīng)營主體正式變更為中國電信。同年12月，在原中國聯(lián)通133、153號段的基礎(chǔ)上，中國電信新號段189正式啟用。2011年1月1日，在天翼3G即將滿兩周歲之際，中國電信天翼3G 180號段正式放號。2011年1月20日消息，繼中國移動182號段放號后，中國電信已在各地營業(yè)廳啟動了180號段的放號。2011年3月30日，中國電信移動CDMA用戶數(shù)突破1.17億戶，中國電信成為全球最大的CDMA運營商。電信181號段于2012年9月20日開始啟用。

作為我國信息化建設(shè)的主力軍，中國電信大力開發(fā)和推廣信息化應(yīng)用，以全新的多業(yè)務(wù)、多網(wǎng)絡(luò)、多終端融合及價值鏈延伸，努力使信息化成果惠及社會各行業(yè)和廣大人民群眾。先后為20多個行業(yè)和廣大企業(yè)提供針對性的信息化解決方案，在江蘇無錫成立物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和推廣中心、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重點實驗室;認真履行電信普遍服務(wù)義務(wù)，積極服務(wù)“三農(nóng)”，持續(xù)推進“村村通電話”工程和“千鄉(xiāng)萬村”信息化示范工程;主動為廣大百姓提供“衣食住行用”等各方面的綜合信息服務(wù)，積極推動信息化與工業(yè)化融合，加快農(nóng)村信息化建設(shè)，方便百姓享受信息新生活。（2）中國聯(lián)通： [1]

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司（簡稱“中國聯(lián)通”）于2009年1月6日在原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并組建而成，在國內(nèi)31個省（自治區(qū)、直轄市）和境外多個國家和地區(qū)設(shè)有分支機構(gòu)，是中國唯一一家在紐約、香港、上海三地同時上市的電信運營企業(yè)，連續(xù)多年入選“世界500強企業(yè)”。中國聯(lián)通主要經(jīng)營GSM和WCDMA制式移動網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)，寬 帶移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。為與合并前的中國聯(lián)通相區(qū)分，業(yè)界常以“新聯(lián)通”進行稱呼。中國聯(lián)通將于2012年9月20日左右在廣東推出Nano-SIM卡并已將這種新卡品正式命名為“微型2卡”。

中國聯(lián)通擁有覆蓋全國、通達世界的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，主要經(jīng)營：固定通信業(yè)務(wù)，移動通信業(yè)務(wù)，國內(nèi)、國際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)，衛(wèi)星國際專線業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)和各類電信增值業(yè)務(wù)，與通信信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)等。2009年1月7日，中國聯(lián)通獲得了WCDMA制式的3G牌照。

中國聯(lián)通正在加快移動通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，加大固定寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，積極推進固定和移動網(wǎng)絡(luò)的寬帶化，為廣大用戶提供全方位、高品質(zhì)的寬帶通信和信息服務(wù)。面向未來，中國聯(lián)通將堅持以市場為導向、以客戶為中心，以寬帶移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為重點，進一步加大發(fā)展力度、拓寬發(fā)展領(lǐng)域、提升服務(wù)水平，全面增強綜合競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力，努力建設(shè)成為國際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商。

2009年1月7日經(jīng)國務(wù)院同意，中國聯(lián)合通信有限公司與中國網(wǎng)絡(luò)通信集團公司重組合并，新公司名稱為中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司，由國資委代表國務(wù)院對其履行出資人職責。

2012年9月新增3G用戶317.7萬戶，累計3G用戶達到6686.3萬戶，3G網(wǎng)絡(luò)中聯(lián)通增速最快，居行業(yè)第一，新增寬帶用戶66.9萬戶，累計達到6265.1萬戶。截止2012年9月底，中國聯(lián)通各類用戶總數(shù)達到3.84億戶。

2012年12月3日中國聯(lián)通與HTC以及微軟公司，在北京聯(lián)合發(fā)布Windows Phone 8X by HTC與Windows Phone 8S by HTC。

2012年12月7日上午，中國聯(lián)通與微軟攜手產(chǎn)業(yè)鏈上多家合作伙伴宣告：成立Windows產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。

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三、實習內(nèi)容

1．企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

按照中國移動通信集團公司“做世界一流企業(yè)，成為移動信息專家”的長期戰(zhàn)略目標，十一年來，四川公司秉承“正德厚生、臻于至善”的核心價值觀，不斷創(chuàng)新，不斷跨越，認真履行“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，努力成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，積極主動承擔服務(wù)四川經(jīng)濟發(fā)展的社會責任和使命，為全面提升領(lǐng)先優(yōu)勢，改善四 川的通信環(huán)境，努力打造民族自主創(chuàng)新科技，全力促進四川國民經(jīng)濟發(fā)展，加快信息化進程，為建設(shè)數(shù)字化強省及和諧四川不斷做出貢獻。

目前，四川公司已建成一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的移動通信網(wǎng)絡(luò)，用戶總數(shù)超過3500萬；并與237個國家和地區(qū)的404個運營商開通了國際自動漫游業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模居中國西部第一，網(wǎng)絡(luò)通達世界五大洲。截至2010年5月，全省21個市州、所有縣以上城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)實現(xiàn)GSM網(wǎng)絡(luò)全覆蓋；省內(nèi)高速公路、國家級風景區(qū)、熱點地區(qū)實現(xiàn)連續(xù)覆蓋；成都以及四川部分地市實現(xiàn)了第三代移動通信網(wǎng)絡(luò)TD—SCDMA覆蓋。

在經(jīng)濟效益高速增長的同時，四川移動始終不忘自身承擔的社會責任，誠心回報社會，已初步將公司打造為一個“有競爭力、有社會責任、有道德有文化”的企業(yè)。展望未來，在中國移動通信集團公司的領(lǐng)導下，在四川省委、省政府的關(guān)心、支持下，四川移動將繼續(xù)把服務(wù)地方經(jīng)濟和推進社會信息化建設(shè)作為自己義不容辭的社會責任，積極支持社會公益活動和慈善事業(yè)，為建設(shè)和諧社會、實現(xiàn)地方經(jīng)濟的跨越式發(fā)展做出自己的貢獻。2．市場營銷部門

四川公司是中國西部最大的移動通信運營商，在集團公司的統(tǒng)一部署安排下，負責中國移動四川省網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃、工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)維護和經(jīng)營服務(wù)，并擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”等著名品牌，網(wǎng)號139、138、137、136、135、134等已家喻戶曉，2005年以來陸續(xù)新添150、151、152、158、159、187、147網(wǎng)號，2009年正式推出G3專屬188號段。公司以客戶為中心，全面提供差異化服務(wù)，除基本話音業(yè)務(wù)外，還提供數(shù)據(jù)、無線音樂、IP電話、傳真、無線高速上網(wǎng)等多種增值業(yè)務(wù)。

以客戶為中心，四川移動全面提供差異化服務(wù)，根據(jù)客戶的細分需求適時推出各種新業(yè)務(wù)，針對全球通客戶推出了 “手機上網(wǎng)”，“隨E行”，“群英網(wǎng)”等服務(wù)；針對年輕客戶推出“手機游戲”，“彩鈴”等娛樂性很強的業(yè)務(wù)；針對大眾客戶提供了“親情號碼”等優(yōu)惠實在的服務(wù)。

手機證券

手機證券是中國移動向客戶提供的證券應(yīng)用服務(wù)，內(nèi)容包括：實時圖形化行情、多券商在線交易以及各類專業(yè)資訊，方便用戶隨時隨地把握證券市場脈搏。飛信

飛信是中國移動推出的“綜合通信服務(wù)”，即融合語音（IVR）、GPRS、短信等多種通信方式，覆蓋三種不同形態(tài)（完全實時、準實時和非實時）的客戶通信需求，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)間的無縫通信服務(wù)。

飛信不但可以免費從PC給手機發(fā)短信，而且不受任何限制，能夠隨時隨地與好友開始語聊，并享受超低語聊資費。在飛信的基礎(chǔ)上研發(fā)的飛聊也于2011年9月28日發(fā)布，可以實現(xiàn)跨平臺免費短信發(fā)送。

移動網(wǎng)信

移動網(wǎng)信業(yè)務(wù)是中國移動基于移動互聯(lián)網(wǎng)的一種為集團客戶提供向其員工或會員等目標用戶發(fā)布大容量及強交互性內(nèi)容的信息發(fā)布服務(wù)。

網(wǎng)信由網(wǎng)信消息及網(wǎng)信頁面兩部分組成，集團客戶向網(wǎng)信平臺上提交網(wǎng)信內(nèi)容、制作網(wǎng)信頁面，并向其員工或會員等用戶的手機（白名單用戶）推送網(wǎng)信消息。

網(wǎng)信消息包含文本和鏈接。手機用戶收到網(wǎng)信消息后，點擊其中的鏈接即瀏覽網(wǎng)信頁面。網(wǎng)信業(yè)務(wù)由集團客戶付費，中國移動手機用戶通過接入點CMWAP瀏覽網(wǎng)信內(nèi)容免流量費

全時通業(yè)務(wù)

“移動全時通”提供24小時內(nèi)未接來電信息，讓來電一個都不少！

鐵通寬帶業(yè)務(wù)

中國移動鐵通寬帶業(yè)務(wù)是中國移動和其子公司鐵通合作推出的家庭上網(wǎng)服務(wù)，客戶可以通過中國移動溝通100服務(wù)廳進行業(yè)務(wù)辦理。為加強鐵通對TD無線座機發(fā)展的同時，鐵通寬帶獲得150億建設(shè)資金，用于寬帶建設(shè)，并建議發(fā)展兩個寬帶品牌，一個是高端的集團用戶，可以采用光纖接入，提供高質(zhì)量服務(wù)；一個是低端的集團用戶，主要是家庭用戶，中移動借力鐵通寬帶全力搶登家庭市場。

在以固話、寬帶業(yè)務(wù)為主的基礎(chǔ)上，大力發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和智能業(yè)務(wù)，進一步深化和推廣MPLS VPN業(yè)務(wù)、全視通業(yè)務(wù)、成長e站、呼叫中心10050業(yè)務(wù)等。有線通寬帶業(yè)務(wù)

移動依托鐵通發(fā)展自己的有線寬帶的同時，發(fā)展移動有線通，是移動在08年電信業(yè)重組之后與廣電合作推出的一種有線寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)。移動為了和電信聯(lián)通進行有線寬帶服務(wù)的競爭，推出了這個業(yè)務(wù)。移動有線通是針對家庭用戶或企業(yè)提供的基于雙向有線網(wǎng)絡(luò)的寬帶接入服務(wù)。

當然移動有線通是針對有線上網(wǎng)提出的，移動很早就開辦了無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)如：手機上網(wǎng)、3G上網(wǎng)、WLAN（WIFI)，有線通的推出也使人們多了一種上網(wǎng)運營商的選擇。目前移動有線通還沒有很好的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，對于大多數(shù)想嘗試移動有線通的用戶必須先咨詢移動公司才能辦理這個業(yè)務(wù)。因為并不是每個地方都能辦理的，有些地方也由鐵通代辦。

WLAN WLAN（Wireless Local-Area Network）是一種無線上網(wǎng)WIFI業(yè)務(wù)，可通過筆記本電腦或WIFI手機在 WLAN 信號覆蓋范圍內(nèi)，以無線方式接入互聯(lián)網(wǎng)。

數(shù)字校園：是指移動為各學校及教育主管部門提供與其日常生活、辦公和學校管理緊密耦合的信息化平臺，以滿足師生隨時隨地通信溝通、學習、互聯(lián)網(wǎng)暢游等辦公、學習和生活的需要。

cmcc即China Mobile Communication Corporation的簡稱，是中國移動隨e行WLAN業(yè)務(wù)，電腦、智能手機、平板電腦搜索到的無線網(wǎng)絡(luò)信號標示，一般在電腦右下角顯示，cmcc-edu大部分適用于中國移動校園網(wǎng)業(yè)務(wù)。

無線音樂

中國移動無線音樂俱樂部（以下簡稱無線音樂俱樂部）是為廣大中國移動用戶提供的一站式音樂體驗新平臺，包括音樂下載、音樂共享、音樂傳播、音樂交流等服務(wù)。無限優(yōu)質(zhì)豐富的音樂產(chǎn)品與服務(wù)將讓俱樂部會員更加暢快地享受到移動音樂的淋漓盡致！音樂產(chǎn)品優(yōu)惠、明星見面會、演唱會門票...各項會員特權(quán)，讓你自由暢享音樂國度。

手機報 手機報是中國移動與國內(nèi)主流媒體單位合作的一項自有增值業(yè)務(wù)，它以彩信通信方式為主,以WAP方式輔助瀏覽，向客戶提供資訊服務(wù)（含新聞、體育、娛樂、文化、生活等內(nèi)容），客戶可以定時收到報刊彩信或隨時通過WAP方式直接閱讀，獲取渠道及時、便捷，內(nèi)容權(quán)威。

手機錢包

手機錢包是指通過短信、WAP或IVR通信方式，以二維碼、RFID、USSD等方法購買商品、查詢賬戶信息，實現(xiàn)移動電子商務(wù)支付的個人金融信息服務(wù)。手機錢包業(yè)務(wù)的支付賬戶包括話費賬戶和銀行卡賬戶，話費支付指通過手機話費進行支付性操作；銀行卡支付指將手機號碼與銀行卡或存折賬戶（以下統(tǒng)稱“銀行卡”）進行綁定后，通過銀行卡賬戶進行支付性操作。

手機商界

“手機商界”是中國移動和商務(wù)部國際電子商務(wù)中心聯(lián)合推出，利用商務(wù)部權(quán)威信息，立足于將移動無線通信技術(shù)與現(xiàn)代電子商務(wù)緊密相融，整合商務(wù)部多種政策及行業(yè)資源和中國移動網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，深入開展面向個人提供移動電子商務(wù)信息及應(yīng)用服務(wù)的全方位運營。

手機商界業(yè)務(wù)具有政府公信力強、資源稀缺和行業(yè)信息精準的特點。

手機游戲

中國移動游戲頻道是精品手機游戲的集中地，游戲內(nèi)容豐富向上，類型多樣數(shù)量眾多，適合于各年齡段的用戶下載使用。

最近有新增了諸如客戶端網(wǎng)游、游戲業(yè)務(wù)包、試玩轉(zhuǎn)激活（TB）等新型游戲，更加豐富了用戶的選擇。游戲分為下載類游戲和在線游戲兩種，精品化路線貫穿于游戲頻道的各個角落。

139郵箱 139郵箱是中國移動為客戶提供的具有多項手機增值服務(wù)的電子郵箱業(yè)務(wù)。139郵箱除具備常規(guī)互聯(lián)網(wǎng)郵件服務(wù)功能外，新郵件到達后可在手機上收到提醒，并可通過手機收發(fā)郵件。

12580 12580是中國移動提供的生活信息查詢服務(wù)平臺，為您提供即時便捷、隨時隨地的生活信息查詢服務(wù)，包括餐飲、娛樂、交通、優(yōu)惠等豐富生活信息，以及優(yōu)惠酒店、機票的查詢和預訂，您可以通過短信查詢、WAP查詢、手機客戶端、語音查詢等多種方式，隨時隨地獲取所需的生活信息服務(wù)。同時，12580還提供引領(lǐng)生活時尚潮流，豐富生活資訊集合的彩信雜志《12580生活播報》以及豐富的生活信息訂閱服務(wù)。

手機閱讀

中國移動手機閱讀是中國移動自有的增值業(yè)務(wù)，以手機和移動電子書為業(yè)務(wù)主要呈現(xiàn)形態(tài)，向用戶提供海量精品圖書、雜志和漫畫的內(nèi)容服務(wù)，讓人真正享受隨身閱讀的樂趣。

手機視頻

手機視頻是由中國移動與國內(nèi)知名媒體合力打造，為中國移動客戶提供基于移動網(wǎng)絡(luò)收看音視頻節(jié)目的服務(wù)，讓您無論身處何地都可以通過手機下載和在線觀看包括新聞、影視、娛樂、體育等各類精彩視頻內(nèi)容。

3．質(zhì)量管理部門

客戶服務(wù)部是公司質(zhì)量管理部門負責制定公司服務(wù)發(fā)展規(guī)劃、服務(wù)管理規(guī)范、服務(wù)標準組織各項整體服務(wù)活動監(jiān)督考核各部門服務(wù)指標完成情況負責全球通VIP客戶服務(wù)、機場VIP服務(wù)、話費管理、終端售后服務(wù)等工作的具體管理。

1、根據(jù)公司總體戰(zhàn)略目標完成部門關(guān)鍵績效指標及工作目標

2、負責進行服務(wù)考核指標的分解按時匯總各部門指標完成情況并提交市場部指導、協(xié)調(diào)執(zhí)行部門制定和季度工作計劃跟蹤實施效果并提出改進意見

3、在市場部總體預算框架內(nèi)負責將服務(wù)預算分解落實到相關(guān)部門負責審核和監(jiān)控各部門提出的服務(wù)預算執(zhí)行狀 況

4、負責制定公司整體服務(wù)規(guī)劃建立相關(guān)服務(wù)規(guī)范制定并完善客戶服務(wù)請求流程細化客戶分層服務(wù)體系

5、負責根據(jù)公司宣傳管理流程制定服務(wù)宣傳工作計劃組織整體服務(wù)宣傳

6、負責積分類含特商、個人俱樂部合作伙伴的拓展和管理

7、根據(jù)集團公司的客戶服務(wù)標準制定完善本公司客戶服務(wù)標準及考核辦法

8、負責公司層面服務(wù)項目的策劃制定服務(wù)開通通知并組織相關(guān)部門落實執(zhí)行

9、根據(jù)集團公司客戶滿意度檢查結(jié)果負責制定服務(wù)改善計劃并完成任務(wù)分解監(jiān)控重點項目的推進情況

10、負責公司整體服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和控制建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系

11、負責制定公司服務(wù)資源發(fā)展管理規(guī)劃協(xié)調(diào)服務(wù)資源使用并進行資源利用效率評價

12、負責全球通VIP客戶服務(wù)、機場VIP服務(wù)、話費管理、終端售后服務(wù)等工作的具體管理

13、負責承接有限公司、北京市通信管理局下達的各項服務(wù)管理任務(wù)負責市場經(jīng)營服務(wù)活動中涉及的行業(yè)管理及政府主管部門的關(guān)系維護

4．人力資源管理部門

人力資源部是公司承擔選人、育人、用人和留人、為公司提供有力的人力資源支持的綜合管理部門。

1、根據(jù)公司總體戰(zhàn)略目標完成部門關(guān)鍵績效指標及工作目標

2、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定公司人力資源發(fā)展規(guī)劃及實施策略并負責計劃的具體組織實施優(yōu)化公司人力資源結(jié)構(gòu)和人力資源配臵方案的制訂及實施

3、負責對公司組織機構(gòu)設(shè)臵、調(diào)整提出建議并組織實施機構(gòu)調(diào)整工作

4、負責建立健全公司人力資源管理的各項規(guī)章制度

5、負責建立公司職位體系制定各職位基本職責并進行管理與維護

6、負責公司招聘計劃的制定并組織實施

7、負責建立公司績效管理體系并組織實施

8、負責公司薪酬政策與計劃的制定員工福利、各項保險事項及日常管理工作

9、負責制定人才培養(yǎng)規(guī)劃指導培訓中心的工作

10、負責對公司各單位人力資源管理工作進行業(yè)務(wù)指導

四、實習總結(jié)及體會

通過本次實習我真正了解到步入社會后我們還有許多知識要學習，還有許多需要加強的地方，我們的專業(yè)課知識還有許多欠缺的地方，還不能熟練的掌握，我們的動手能力不足等，我知道這不是短時間內(nèi)能夠?qū)W會的。將理論知識用于實踐，融入生活才是真正的能力。在這飛速進步的時代里，做不到與時俱進，很快會被現(xiàn)實的殘酷打敗。

有了這次實習的經(jīng)驗，以后就可以更快、更好地融入新的環(huán)境，完成學生向職場人士的轉(zhuǎn)換。畢竟，機會是留給有準備的人的。

第四篇：企業(yè)認識實習報告

企業(yè)認識實習報告

6月4日，我們開始了為期四天的企業(yè)管理認識實習，當天下午，四個班的學生在教室召開了動員大會，各位老師交代了實習的相關(guān)事宜。動員大會后，我們相繼參觀了杭州中萃食品有限公司、浙江開氏紡纖集團有限公司、浙江華美電器制造有限公司以及小青化妝品生物科技有限公司。在各位指導老師和企業(yè)管理人員的帶領(lǐng)下，我們圓滿完成了這一周的實習。

一實習過程

1、杭州中萃食品有限公司

（1）公司簡介

杭州中萃食品有限公司成立于1987年11月4日，由杭州合眾工業(yè)集團投資有限公司、中萃發(fā)展有限公司與中糧飲料（杭州）有限公司共同投資興建的中外合資大型飲料生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)。合資公司投資總額5475萬美元，注冊資本2000萬美元。地處浙江杭州,美麗的西子湖畔。由太古中萃發(fā)展有限公司、杭州合眾工業(yè)集團投資有限公司及中糧飲料（杭州）有限公司共同投資組建。香港太古集團作為可口可樂精選的策略性業(yè)務(wù)伙伴之一，是公司最大的股東。

公司主要生產(chǎn)、銷售可口可樂系列飲料，包括可口可樂、雪碧、芬達；天與地礦物質(zhì)水；雀巢茶；酷兒果汁等。到目前為止公司已在浙江省各地設(shè)立了69個銷售分公司和辦事處，銷售網(wǎng)絡(luò)遍及全省，員工總?cè)藬?shù)已超過兩千人,年銷售收入達到18億，稅后利潤達1.8億。

1989年7月12日公司成功試生產(chǎn)出第一瓶200毫升玻璃瓶裝雪碧飲料。同年10月8日，杭州中萃食品有限公司正式開業(yè)，從1992年起，中萃公司連年躋身全國五百家最大企業(yè)行列，并多次名列行業(yè)經(jīng)濟效益榜首。

（2）認識實習過程

6月4日上午，我們由學校出發(fā)，來到杭州中萃食品有限公司開始參觀。進入企業(yè)后，我們開始觀看錄像，主要是向我們展示了杭州中萃食品有限公司的發(fā)展歷史和可口可樂的發(fā)展歷史，以及可口可樂公司名下的各種品牌產(chǎn)品和中萃食品生產(chǎn)銷售的各式飲料，同時錄像中也體現(xiàn)了杭州中萃食品有限公司的經(jīng)營理念、企業(yè)精神，我們同時也可以看到杭州中萃食品有限公司對未來的展望。經(jīng)過對中萃的基本認識之后，我們出發(fā)去生產(chǎn)車間了解產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，員工們工作時的專注表情以及精密的生產(chǎn)機器給我們留下了深刻的印象，自此，在杭州中萃食品有限公司的實習便結(jié)束了。

2.浙江開氏紡纖集團有限公司

（1）公司簡介

開氏集團系民營股份制企業(yè)，位于杭州蕭山，現(xiàn)公司主營業(yè)務(wù)為聚酯纖維和房產(chǎn)開發(fā)兩大產(chǎn)業(yè)。公司現(xiàn)有資產(chǎn)近20億元。是蕭山之骨干企業(yè)。公司擁有年產(chǎn)40萬噸聚酯直紡及其后加工生產(chǎn)能力，其裝備與技術(shù)具有當今世界先進水平。聚酯纖維產(chǎn)業(yè)年銷售收入約40億元，產(chǎn)品質(zhì)量居國內(nèi)同行之前列；房產(chǎn)開發(fā)現(xiàn)有20平方米的樓盤在開發(fā)之中。

浙江開氏紡纖集團有限公司是浙江開氏集團的核心企業(yè)，注冊資金為壹億元人

民幣，以生產(chǎn)各類輕紡原料、化纖面料及房地產(chǎn)開發(fā)為主體，擁有多家頗具實力的跨行業(yè)公司的綜合型企業(yè)：有浙江開氏實業(yè)有限公司、杭州天元滌綸有限公司、杭州一方房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、杭州天誠化纖有限公司、浙江天元投資有限公司。

（2）認識實習過程

結(jié)束了杭州中萃食品有限公司的參觀之后，我們便開始對浙江開氏紡纖集團有限公司進行參觀。首先，我們在企業(yè)管理人員的介紹下對浙江開氏紡纖集團有限公司有了初步的了解，并且管理人員向我們說明了在生產(chǎn)車間參觀的注意事項，為接下來的順利參觀做了充分的準備。接下來，跟隨企業(yè)管理人員的腳步，我們開始對各個生產(chǎn)車間的參觀，嚴重的噪音以及人數(shù)眾多讓我實在無法聽清楚帶隊的師傅在說什么。但通過走馬觀花式的參觀，我們只對技術(shù)密集型企業(yè)有了一定的認識。

3、浙江華美電器制造有限公司（1）公司簡介

浙江華美電器制造有限公司現(xiàn)坐落于浙江省湖州市德清縣雷甸工業(yè)園區(qū)。是以生產(chǎn)“華美”、“華星”、“冰熊”牌冷柜、陳列柜為主，多元化經(jīng)營的電器制造有限公司。公司創(chuàng)建于2003年，目前擁有華美塑料廠、華美太陽能廠、淳安綠野農(nóng)莊林場、在千島湖國家森林公園建成五星大酒店等多個子公司。職工800余人，占地60余畝，建有冷柜、冰箱、塑料、太陽能四大生產(chǎn)基地。是一家新興的現(xiàn)代家電企業(yè)。華美冷柜素以，以“人品鑄造產(chǎn)品、以精品奉獻用戶、實現(xiàn)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營”為經(jīng)營理念，以“開拓創(chuàng)新，與時俱進；科學管理，客戶滿意”為質(zhì)量方針，產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)工藝在全國冷柜行業(yè)中處于先進地位，在國內(nèi)外市場上享有很高的聲譽。優(yōu)秀的質(zhì)量和優(yōu)良的服務(wù)占領(lǐng)了全國最廣大的消費市場，已在浙江、福建、廣東、湖南、湖北、江西、安徽、江蘇、上海、河南、河北、陜西、北京、遼寧、黑龍江等26 個省市建立了自己的營銷網(wǎng)絡(luò)及售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在全國各地占有較高的市場占有率，并積極爭取開拓海外市場。歷年來，公司在倡導企業(yè)文化，為社會提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、參與社會公益活動、擴大就業(yè)等方面發(fā)揮了積極的作用，為推動德清經(jīng)濟的進步作出了重要的貢獻，目前，公司在名牌、質(zhì)量、技術(shù)、市場、規(guī)模、效益和自主知識產(chǎn)權(quán)等方面擁有相當穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢。

公司也榮獲了多項國家級、省級榮譽稱號，連續(xù)八年獲全國最暢銷國產(chǎn)商品金橋獎，相繼被中國消費者協(xié)會列為推薦產(chǎn)品，被中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會議定為全國用戶滿意產(chǎn)品，并于2003 年被中國中輕產(chǎn)品質(zhì)量保障中心認定為“中國知名冷柜產(chǎn)品質(zhì)量公證十佳品牌”。2007年獲得了“國家免檢產(chǎn)品”的評定。公司從2003年至今，一直致力于質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系的建立和完善。引進意大利技術(shù)，擁有各種鈑金沖壓設(shè)備、全自動噴塑線、高壓發(fā)泡機、抽真空環(huán)行線、自動加液機、自動真空成型機、全性能自動測溫線等多條作業(yè)流水線。并于2006年完成了全部型號產(chǎn)品的無氟環(huán)保改造，現(xiàn)正在籌建產(chǎn)品檢驗試驗室。是目前行業(yè)中擁有一流設(shè)備的生產(chǎn)企業(yè)。在產(chǎn)品研發(fā)方面，公司注重產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新與技術(shù)升級，每年推出的新產(chǎn)品、新款式深受廣大消費者的喜愛，銷售業(yè)績年年攀升，06

年實現(xiàn)銷售額3個多億。華美電器堅持“以拓展市場為先導、精益求精抓質(zhì)量、優(yōu)良服務(wù)取信于人”為戰(zhàn)略思想；隨時隨地全心全意為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過持續(xù)改善與提高，使顧客滿意。

（2）認識實習過程

我們首先在浙江華美電器制造有限公司的總部了解到該公司的發(fā)展歷史和企業(yè)概況，并且參觀了成品展示區(qū)。接著，我們坐車來到華美公司的生產(chǎn)車間，進一步了解華美電器的生產(chǎn)流程以及質(zhì)量檢驗標準和方法。

4、小青化妝品生物科技有限公司

（1）公司簡介

杭州小青生物科技有限公司創(chuàng)立于1994年，位于錢塘江畔的小江工業(yè)區(qū)，是一家集護膚品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的成長型日化企業(yè)。不斷超越過去、超越現(xiàn)在、超越自我，堅定品牌發(fā)展之路，將品牌理念導入經(jīng)營全程是小青公司持之以恒的目標。

公司旗下主打品牌——小青，集流傳千古的浪漫神話與濃郁的西湖文化內(nèi)涵為一身，倡導植物護膚理念，精粹天然植物原液，主張用最原生態(tài)的自然能量，賦予肌膚仿若天生的自然美肌、完美無瑕的純粹之美。

小青，倡導“植物本源”護膚理念，致力于通過國際尖端技術(shù)，精粹天然植物原液，主張用最原生態(tài)的自然能量，賦予肌膚仿若天生的、完美無瑕的純粹之美。多年來，小青潛心研究創(chuàng)新，以健康、純凈、有效的品牌特色，以更精純、更活性、更易吸收的產(chǎn)品優(yōu)勢，踐行著一個植物本源護膚先行者的承諾。

（2）認識實習過程

我們在參觀了小青公司的產(chǎn)品展示區(qū)后，進入了小青的會議室，在工作人員的講解下了解了杭州小青生物科技有限公司的發(fā)展歷史、企業(yè)概況，以及小青的品牌形象、品牌定位和品牌代言人，觀看了小青精美的廣告片等。然后，我們跟著工作人員來到了小青的生產(chǎn)車間，小青對無菌無塵的要求以及對每一個生產(chǎn)過程的要求都讓我留下了一個深刻的印象，這體現(xiàn)了技術(shù)型公司的高品質(zhì)、高要求和社會責任感強。

二實習收獲

通過這次認識實習，我對產(chǎn)品生產(chǎn)的過程有了一定的了解，并且真實感受到了在企業(yè)中工作的狀態(tài)。但是，由于我們一直都在參觀每個公司的生產(chǎn)車間和了解公司的發(fā)展史，而缺少了專業(yè)性，不能切實地證實我們理論知識的正確與否以及適用范圍，我建議我們專業(yè)的認識實習應(yīng)該要進一步地了解公司的部門概況和運營方式等等與專業(yè)掛鉤的各種知識。

三實習心得 四天的時間，我們參觀了四個企業(yè)，這是我第一次真正去思考一個企業(yè)的管理與生產(chǎn)。我從中得到了許多啟示與收獲，而這是我在學校永遠都無法獲得的。在接下來的企業(yè)參觀過程中，我印象最深的就是無論我去的是何種企業(yè)，干凈總是令人賞心悅目，而在這一方面，所有的企業(yè)都做得很好。我想這是基于良好有效的管理，這告訴我們要打好打響一個企業(yè)的招牌，總要有能見人的良好環(huán)境。而員工的素質(zhì)一直是企業(yè)所著重要求的，衛(wèi)生狀況的無可挑剔也會使人對企業(yè)員工的素質(zhì)有較好的印象，我想這至少告訴了我永遠不要在細節(jié)上出差錯。一個人于為人處事，必須要多多注意，我們要避免展示出的自己是不能讓人相信的，第一印象總是非常重要的，有時候，這甚至是具有決定性作用的。盡管感觸有許多，但是限于時間，我實在無法再花費更多的言論來討論這些問題，總而言之，這一次實習之程并沒有令我失望，我同時期待著以后的更深入的實習。

第五篇：企業(yè)認識實習報告

企業(yè)認識報告 中南城購物中心

學院商學院 班級商104 姓名方正山

2011年12月31 日我花了近四個小時在中南城里面，不過不是去逛街，而是為了增加自己對他的了解，加深對他的感性認識，試圖用所學的專業(yè)知識來解釋所看到的關(guān)于這座購物中心的現(xiàn)象，從他的布局、構(gòu)成到他的運作、管理，盡管逛街式的認識方式能讓我掌握的信息很有限，但是通過我不斷地邊走邊觀察邊思考，不放過任何一個可能的信息源，我完成了這份認識報告，下面我就回報我的認識成果。首先有必要申明一下，一下我將闡述的是我個人觀點，如有異議，歡迎進行探討。

一、企業(yè)概況 中南城是江蘇南通中南集團(SZ000961)與億萬豪劍橋首度合作開發(fā)管理的購物中心項目，購物中心位于南通市中央商務(wù)區(qū)（CBD）核心位置，工農(nóng)路與桃園路交匯處，交通極為便利。中南集團旗下南通新世界中心開發(fā)有限公司為業(yè)主方，億萬豪劍橋為項目的管理方，雙方強強聯(lián)手合力打造南通首家具有國際水準的一站式購物中心。億萬豪劍橋引進了北美購物中心的管理以及經(jīng)營理念，為中南城提供專業(yè)的購物中心設(shè)計、定位、招商、市場推廣、營運管理等全程的獨家管理服務(wù)。

商業(yè)建筑占地面積150000平方米，有商鋪120多個，項目于2011年11月26日盛大開業(yè)，作為南通首家具有國際標準的購物中心，中南城成功引入了20多家首次入駐南通的國際品牌，如

ZARA,TYT, H&M, UNIQLO優(yōu)衣庫, MUJI無印良品, NEXT，Sephora絲芙蘭，Toys R Us玩具反斗城，必勝客和星巴克咖啡等，主力店為歐

尚超市和UME國際影城，中南城將為南通市民帶來全新的一站式購物，休閑，餐飲及娛樂體驗。

二、結(jié)構(gòu)、布局原理

我們可以發(fā)現(xiàn)中南城購物中心的120多個商鋪中有80%以上是經(jīng)營零售業(yè)的，而這80%里面有許多是我們平常并不經(jīng)常接觸到的，如服飾類的瑞典的H&M、日本的優(yōu)衣庫（UNIQLO）和無印良品（MUJI），餐飲類的星巴克咖啡等等，開發(fā)商這樣布局的原因何在？

一個商業(yè)中心的結(jié)構(gòu)布局是跟他的腹地的消費群體的消費價值觀有關(guān)的。在消費價值方面，美國人講究五種：價格、質(zhì)量、效益、便利、服務(wù)。我們大家可能在談到這五種價值觀念的時候，不同的城市，甚至一個城市的不同地區(qū)可能處在不同的發(fā)展階段，有的可能關(guān)注質(zhì)量，有的關(guān)注價格，有的關(guān)注便利、服務(wù)，其實真真正正購物中心做的是什么呢？如果我們在座都是開發(fā)商的話，其實我們做的就是服務(wù)，我們前面那些東西都是零售商應(yīng)該考慮的，而我們做的是服務(wù)，你是通過服務(wù)零售商間接服務(wù)消費者，我們不是直接服務(wù)于消費者。當然如果你的產(chǎn)業(yè)鏈條能夠延伸到消費者，你能夠很好地做消費者的分析，反過來你有助于零售商創(chuàng)造更高的經(jīng)營價值，零售商會給你承擔更高的租金，所以它的中間環(huán)節(jié)是在零售，這樣就決定了一點，購物中心要發(fā)展，零售商首先要在你之前得到發(fā)展。這就是為何中南城中零售商鋪的比重如此之大。

那么，再有非商品性消費，我們過去通常意義上理解的購物類，那么購物類的消費比重在中國目前階段還是非常高的，所以中南城購物中心引進了大量的服飾和美妝類專營店。

再者，城市的功能分區(qū)要求越來越明確，城市的商業(yè)布局和購物中心的定位越來越明確，在什么樣的區(qū)域，定位成什么樣的購物中心，定位成為什么樣的地產(chǎn)，基本上人開發(fā)商心中有數(shù)了。比如在深圳，在蛇口有花園城，在南山有海岸城，其實這兩個典型的區(qū)域性購物中心，對于開發(fā)商而言，不用在所謂的定位上動太多的腦子，為什么？因為你的項目注定了特定服務(wù)于南山附近的人口，服務(wù)于蛇口附近的人口，福田的、羅湖的人不會過來，所以你只要抓住區(qū)域消費的特點，把區(qū)域當中受關(guān)注的品牌和業(yè)態(tài)引進來就足夠了，這就是典型的區(qū)域型購物中心。為什么？因為這種購物中心無論是在中國未來，還是在美國的過去、日本的過去、英國的過去，都是占主導地位的，所以這樣項目的成功率相對來說是非常高的。把我們過去動輒北京要輻射到華北去，輻射到石家莊、保定去，動不動要輻射整個朱三角，把這種定位徹徹底底地往回退一步，滿足區(qū)域的消費特征，這樣項目的成功率非常高。中南城之所以引進前面我們說的瑞典的H&M、日本的優(yōu)衣庫（UNIQLO）自有他的道理，他為何不讓GXG、GUCCI進來肯定是經(jīng)過了充分的市場調(diào)查，消費群體需要什么，他就引進什么。

三、區(qū)位分析

適當?shù)挠玫睾秃线m的位置是購物中心開發(fā)的先決條件，購物中心對區(qū)位有嚴格要求，這關(guān)系到未來商業(yè)經(jīng)營的成敗。用地的地理位

置和周圍地區(qū)的經(jīng)濟狀況與人口狀況決定購物中心能否生存。獲得足夠的購物人群有兩種途徑，一種是依托大居住區(qū)和消費群，另一種是擴大服務(wù)商圈范圍。

購物中心的位置決定其易達性，并直接影響商圈范圍。中南城購物中心用地恰恰符合一下商業(yè)用地選擇的一般區(qū)位原則：

最短時間原則，即應(yīng)當位于人流集散最方便的區(qū)位。商業(yè)活動的基本前提是商業(yè)與購物者面對面進行交易。所以，傳統(tǒng)商業(yè)建筑都混雜在居民區(qū)中間，但是隨著交通改善，購物者的活動范圍大大增加，因此距離已經(jīng)不是決定購物者行為的主要因素，而更多地要考慮購物過程所花費的行車時間。無論是從哪個層面上講，中南城都是符合的。依托中南世紀城，北有狼山鎮(zhèn)，擁有廣大消費群體。而且交通便捷，嗇園路，桃園路，工農(nóng)路撐起交通架構(gòu)，通達四面八方。聚集原則，即商業(yè)活動具有集聚效應(yīng)，集中布置能夠相互促進，以提高整體吸引力。中南城與體育會展中心商圈緊鄰擴大了其服務(wù)范圍，提高了其服務(wù)能力，增加了其客源市場。接近購買力原則，指商業(yè)用地要接近人口稠密區(qū)，又要接近高收入或高消費人口分布區(qū)。維持商業(yè)設(shè)施存在的最低服務(wù)人口數(shù)量稱為人口門檻。中南城靠近中南世紀城高檔住宅區(qū)和中南海、金石等高檔酒店，牢牢占據(jù)著高消費人群市場。

在用地取得之后，還需要對用地進行實地調(diào)查，對用地的規(guī)模、形狀、整體性、地形特征和地段的可進入性、地段周圍環(huán)境等因素做進一步分析，判斷其是否適合購物中心開發(fā)。

用地形狀。用地必須完整，零碎的用地不適合購物中心開發(fā)。用

地形狀要求比較規(guī)則，長寬比例適當，如果是三角形用地，一些尖端部分可能不能有效地使用。我們能夠看出中南城所用地塊是比較寬整的，非常有利于建筑物的布局，長寬比例適中，使得土地利用率很高，較好的發(fā)揮其經(jīng)濟效益。

用地的可進入性。周圍的交通狀況是否能夠容易地從周圍道路進入購物中心停車場。如果周圍道路在高峰期會出現(xiàn)交通堵塞，需要看政府部門是否有意或開發(fā)商是否有能力和資金加以改善。如果不能，那么只能減少購物中心的規(guī)模，而這可能會影響今后的競爭力，有時甚至會因此放棄這塊用地。在前面我們以闡述過相關(guān)情況，中南城是不存在類似情況的，交通便捷，可進入性高。

郊區(qū)用地的視覺可見性。如果周圍的道路明顯高于購物中心，那么在道路上只能看到的是購物中心的屋頂。屋頂上布滿灰塵的管道和設(shè)備可能會導致吸引力下降。另一方面，如果周圍的道路低于購物中心，那么樹木和其他建筑或設(shè)施可能會遮擋購物中心，讓駕車者忽略了購物中心的存在。可見性不好可能會帶來很大的不利，雖然大型購物中心可以通過廣告加以補償，但是，可視性不好的用地仍然必須在有足夠的其他優(yōu)勢時才考慮選用。中南城周圍道路無較大起伏，大致與其在一水平上，且視野寬闊，可見性高。

四、結(jié)論和建議

從中南城購物中心我看到了南通經(jīng)濟快速增長的縮影，有很多可取之處，但也發(fā)現(xiàn)了一些不足。

從中國乃至世界購物中心的發(fā)展趨勢來看都在趨向綜合化。綜合性物業(yè)的價值在于在經(jīng)濟發(fā)展發(fā)生波動的情況下，酒店、寫字樓、商場受到的沖擊和影響是不同的，當我們希望持有大量的物業(yè)，求得未來資產(chǎn)保值增值的時候，你一定會往綜合性物業(yè)方向去發(fā)展，比如我們在非典期間，可能零售商場的租金是下調(diào)的，但是客觀的說它的寫字樓租金是不動的，酒店可能受影響、商場受影響，但是它的寫字樓不受影響。但是當經(jīng)濟不景氣，某些大公司裁員的時候，寫字樓的租金下降了，但是商場沒有受影響，這是做綜合性物業(yè)一個最根本的目標，也是對開發(fā)商最有利的一種保證。

所以從目前的形勢判斷，更多的單體購物中心會非常少，就像新加坡、香港一樣，你們找不到，很少，一到七樓全是購物中心，全是零售物業(yè)，這樣的項目很少。在中國的發(fā)展前期，有很多的項目也都得益于商場做活了，逐漸的做出寫字樓、酒店，所以我覺得中南城在未來的發(fā)展規(guī)劃中是否考慮能夠往綜合化方向發(fā)展。

五、感受和體會

從這次的企業(yè)認識實習中我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，使一個專科生具備較強的處理實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習的真正目的。自己的深入分析使我了解到平常看似簡單的企業(yè)運作原來是要經(jīng)過多方面的思考，不能盲目的下決定。這為我以后在企業(yè)中工作打下了很好的基礎(chǔ)。

2011年12月31日