第一篇：企業認識實習報告

一、概述

xx太陽能公司，是我國可再生能源重點企業之一，專業從事太陽能熱水器、太陽能光電產品的研究、開發、生產與銷售。公司以科技為先導，以市場需求為向導，以質量求生存，以信譽促發展，注重科技的創新和品牌形象的塑造，生產的xx太陽能熱水器據光電產品是國家大力推薦的綠色環保節能產品。

公司自成立以來，立足實際，結合自身和太陽能行業的發展現狀，逐步實現規范化、自動化生產。產品引用英國技術，全部采用電腦控制。公司資金力量雄厚，技術水平領先，年生產能力達30萬臺以上。產品類型多樣化，款式新穎，滿足了國內外不同消費者的需求，贏得全球廣大客戶的贊譽和青睞。

熱水工程方面，由我公司自行研制、開發的xx太陽能集熱工程產品，克服了北方高寒地區冬季不能正常運行與效率低下的弊端，使系統在零下45攝氏度時仍能正常高效運行，解決了系統管路凍結問題。新一代xx太陽能集熱工程，比傳統xx熱水工程的使用效率提高近30%左右。公司嚴格按照iso9001:XX國際質量體系標準，所有產品均采用進口原材料，工藝精湛，質量優越，外觀精美，具有功效高、熱得快、保溫好、抗高寒、壽命長等眾多優點。

公司在管理智能光創新理學，遵循“以人為本”的企業理念，充分利用各種有效資源，博采眾長，與眾多科研院校的專家合作，堅持核心技術的創新，確保產品滿足人性化需求。始終貫徹“開拓拼搏，精益求精”的工作態度和“誠信為本，服務至上”的經營方針，由3000多人組成的銷售隊伍和售后服務體系已遍及全國各地。先進的企業文化，超前的經營理念，讓xx公司朝著趕超行業巨頭、引領行業風向的目標更進一步。

xx太陽能公司，致力于供貨商、經銷商、消費者和公司員工共同發展的多贏局面，堅持可再生能源的開發，以振興世界環保事業為己任，為創建和諧社會、追求全人類可持續發展做出自己應有的貢獻。

二、公司各部門信息收集情況

xx太陽能公司為了公司能夠健康快速的發展，各個部門都很注重信息的收集，以便公司做出最有利的決策。我主要從以下幾個部門了解xx太陽能公司收集信息的情況。

財政部門

在現在社會，由于企業所有權與管理權分離，企業會計報表的外部使用者受權力等因素的限制，往往不能直接接觸或直接要求企業提供具體的財務信息，而只能主要依靠財務會計所提供的會計報表來了解企業的財務狀況和經營成果。因而，會計報表就成為這些外部使用者了解、讀取企業財務信息的主要來源。同時會計報表的外部使用者也成為企業財務會計的主要服務對象，企業財務會計以報表等形式向這些會計信息的外部使用者提供所需的經濟信息，以幫助他們制定經濟決策。

公司主管部門通過會計報表了解本公司的財務狀況和經營活動成果及各項計劃、預算的執行情況。通過對比分析，發現典型，總結和推廣先進經驗，幫助企業尋找差距，克服薄弱環節，及時采取有利措施，開拓市場，擴大經營，降低消耗，增加盈利，增強企業的競爭能力。另一方面，企業通過會計報表向其他企業透漏公司的資本結構、償債能力、獲利能力、發展能力、風險大小、興衰趨勢等，以提供能使他們做出合理的投資、貸款、經營管理和其他經濟決策有用的信息。特別是xx太陽能公司采取了國際上通用的報表體系，便于國際投資者了解我公司的會計信息，為其進行投資的可行性研究和決策提供資料，從而加強國際間的經濟交流，增強公司在國際市場上的競爭能力。

人力資源部門

在企業的管理工作中，人力資源部門正在發揮著越來越重要的作用。它不僅通過人力資源營銷手段促進企業不同角色參與到人力資源管理活動中來，還借助信息技術（人力資源管理系統）竭力實現“全面人力資源管理”。作為人力資源管理的對象之一，人力資源信息最初并沒有得到應有的重視。然而在實際中，無論是在人力資源管理的哪個方面，都存在著大量有價值的信息，能否做好這些信息的收集、加工和處理工作是人力資源管理的關鍵。xx公司特別注重人力資源信息的收集。在人才招聘方面，公司的人才觀是“吸收中上等人，不選擇頂尖人才，也不選用平庸的人”。公司之所以這樣做是出于對一流人才的不信任。在他們的觀念中，一流人才自負不安心工作，但中上等人才則會踏踏實實工作。因此一個企業選用什么樣的人才，應當注意以下幾點：

1、企業的性質和發展階段決定選用人才的標準。

2、以職位決定選用人才的標準。

3、用比自己有本事的人。

4、有效的淘汰人員。

而在績效反饋方面，公司克服了傳統的評估方法的缺點，采用被譽為“美國力量象征”的典范企業英特爾提出并加以實施的360度反饋評價。也稱為全方位反饋評價或多源反饋評價。是由與被評價者有密切關系的人，包括被評價者的上級、同事、下屬和客戶等，分別匿名對被評價者進行評價。被評價者自己也對自己進行評價，然后，由專業人員根據有關人員對被評價者的評價，對比被評價者的自我評價向被評價者提供反饋，以幫助被評價者提高其能力和業績。通過這些了解員工的信息，以便更好的分配資源。

產品開發部門

公司必須決定他想給自己所生產的產品達到什么樣的價位，這就需要公司全方位的了解產品所處的市場位置，市場的需求狀況以及生產的成本。只有掌握這些信息，公司才能生產出適銷對路的產品。xx太陽能公司主要通過價格、質量和品牌三個方面來掌握這些信息。在價格方面，一般只要有了需求表、成本函數、競爭者價格，公司就可以選定一個價格了；但這些對xx太陽能公司來說遠遠不夠，他們一般還要考慮：

1、相對質量水平一般，但具有高廣告預算的品牌能產生溢價。

2、具有相對的高質量水平的和相對的高廣告支出的品牌能產生高價。

3、對市場領導者和對低成長產品來說，產品處于什么樣的生命周期同樣影響著產品的定價。在質量和品牌方面，公司始終認為只有質量到效益才能到的原則，一直堅持生產高質高量的產品。公司通過iso9001:XX質量管理體系認證、中國中輕產品質量保障中心質量認證、cctv央視上榜品牌。

銷售部門

作為銷售部門，最主要的就是怎樣能夠把產品賣出去。而客戶就是幫助企業銷售產品、為企業掙錢的人，所以對公司來說，掌握客戶的信息至關重要，在這一方面，公司分為以下幾個步驟來進行收集信息。首先，識別客戶；第二，了解客戶的綜合素質信息；第三，交流信息并與客戶進行溝通；第四，架起和顧客之間的橋梁；第五，為客戶提供高質量的服務；第六，對客戶進行分類管理。

當然其他還有很多部門也很注重信息的收集，例如物流部門，市場調研部門等，在這我就不一一詳述了。

三、實習過程記錄

在整個實習過程當中，公司各個部門都能積極為我提供我所需要了解的東西（也許是因為關系問題），實習期間，我也盡其所能協助他們完成工作。實習的第一天是老總安排一個人帶我熟悉公司環境，接下來的幾天就是一一的參觀我所述說的幾個部門。工作進行的都非常順利。

四、個人心得體會

不是有一句話說“讀萬卷書不如行萬里路”，通過實習，我才真正的對這句話有一些感悟，實習過程當中我感受到一些書本上永遠也學不到的東西——人與人之間的相處。也許學的不一定都能用到，但平時我們認為不重要的東西也許就用到了。所以在以后的學習中，我會更加認真的積累知識，以備不時只需。

第二篇：企業認識實習報告

一、實習目的

較好地掌握管理學的相關理論與方法，對實習企業的背景、發展趨勢和存在的問題有較好的了解,能靈活應用管理理論知識和方法，發現和分析問題。通過實習，達到如下目的：

1.提高獨立思考和發現問題、分析問題的能力；

2.了解企業的經營環境、發展趨勢、主導產品、組織結構、生產流程； 3.對管理理論知識和方法與企業管理實踐的結合有更深入的感性認識。

企業認識實習的主要任務是對企業管理全面認識，將所學理論與實踐結合，提高發現問題、分析問題的能力并學會撰寫實習報告。

二、公司的基本情況

1．公司簡介

中國移動通信集團四川有限公司（以下簡稱“四川移動”）成立于1999年7月28日，同年在香港、紐約成功上市，是中國移動通信集團公司的全資子公司之一。成立以來，四川移動一直按照“做世界一流通信企業”的長遠戰略，實施“一步一個腳印，一步也不停留，一步一步向前走”的發展思路。到2006年底，四川移動客戶數已經突破1300萬戶，網絡覆蓋了全省100%的鄉鎮和95%的行政村。2．企業文化

四川移動的核心價值觀 “正德厚生 臻于至善”

企業使命“創無限通信世界 做信息社會棟梁”

讓所有人都能享受隨時、隨地、隨意溝通的快樂；讓所有人享受比以往任何時候都更加自由自在的生活；讓我們人類的胸懷變得日益廣博開闊；讓日益龐大的世界更加容易把握；讓我們這片土地變成更美好的家園！四川移動的愿景“成為卓越品質的創造者”

四川移動將致力于以我們高品質的創造與奉獻，消除人類溝通的障礙、豐富人們的生活、提高社會生產效率，促進人類生活和社會文明的提升，促使人們充分享有一個自由溝通、自在生活的新世界。3．主要競爭者分析（1）中國電信：

中國電信集團公司成立于2002年，是我國特大型國有通信企業、上海世博會、廣州 亞運會全球合作伙伴，連續多年入選“ 世界500 強企業”，注冊資本1580億元人民幣。主要經營固定電話、移動通信、衛星通信、互聯網接入及應用等綜合信息服務

中國電信集團公司在全國 31個省（區、市）和美洲、歐洲、香港、澳門等地設有分支機構，擁有覆蓋全國城鄉、通達世界各地的通信信息服務網絡，建成了全球規模最大、國內商用最早、覆蓋最廣的CDMA 3G網絡，旗下擁有“天翼”、“天翼飛Young”“天翼e家”、“天翼領航”、“號碼百事通”、“互聯星空”等知名品牌，具備電信全業務、多產品融合的服務能力和渠道體系。公司下屬 “中國電信股份有限公司”和“中國通信服務股份有限公司“兩大控股上市公司，形成了主業和輔業雙股份的運營架構，中國電信股份有限公司于 2002年在香港紐約上市、中國通信服務股份有限公司于 2006年在香港上市。

2008年10月1日原中國聯通CDMA的經營主體正式變更為中國電信。同年12月，在原中國聯通133、153號段的基礎上，中國電信新號段189正式啟用。2011年1月1日，在天翼3G即將滿兩周歲之際，中國電信天翼3G 180號段正式放號。2011年1月20日消息，繼中國移動182號段放號后，中國電信已在各地營業廳啟動了180號段的放號。2011年3月30日，中國電信移動CDMA用戶數突破1.17億戶，中國電信成為全球最大的CDMA運營商。電信181號段于2012年9月20日開始啟用。

作為我國信息化建設的主力軍，中國電信大力開發和推廣信息化應用，以全新的多業務、多網絡、多終端融合及價值鏈延伸，努力使信息化成果惠及社會各行業和廣大人民群眾。先后為20多個行業和廣大企業提供針對性的信息化解決方案，在江蘇無錫成立物聯網應用和推廣中心、物聯網技術重點實驗室;認真履行電信普遍服務義務，積極服務“三農”，持續推進“村村通電話”工程和“千鄉萬村”信息化示范工程;主動為廣大百姓提供“衣食住行用”等各方面的綜合信息服務，積極推動信息化與工業化融合，加快農村信息化建設，方便百姓享受信息新生活。（2）中國聯通： [1]

中國聯合網絡通信集團有限公司（簡稱“中國聯通”）于2009年1月6日在原中國網通和原中國聯通的基礎上合并組建而成，在國內31個省（自治區、直轄市）和境外多個國家和地區設有分支機構，是中國唯一一家在紐約、香港、上海三地同時上市的電信運營企業，連續多年入選“世界500強企業”。中國聯通主要經營GSM和WCDMA制式移動網絡業務，固網寬帶業務，寬 帶移動互聯網業務。為與合并前的中國聯通相區分，業界常以“新聯通”進行稱呼。中國聯通將于2012年9月20日左右在廣東推出Nano-SIM卡并已將這種新卡品正式命名為“微型2卡”。

中國聯通擁有覆蓋全國、通達世界的現代通信網絡，主要經營：固定通信業務，移動通信業務，國內、國際通信設施服務業務，衛星國際專線業務、數據通信業務、網絡接入業務和各類電信增值業務，與通信信息業務相關的系統集成業務等。2009年1月7日，中國聯通獲得了WCDMA制式的3G牌照。

中國聯通正在加快移動通信網絡建設步伐，加大固定寬帶網絡建設力度，積極推進固定和移動網絡的寬帶化，為廣大用戶提供全方位、高品質的寬帶通信和信息服務。面向未來，中國聯通將堅持以市場為導向、以客戶為中心，以寬帶移動互聯網業務為重點，進一步加大發展力度、拓寬發展領域、提升服務水平，全面增強綜合競爭力和可持續發展能力，努力建設成為國際領先的寬帶通信和信息服務提供商。

2009年1月7日經國務院同意，中國聯合通信有限公司與中國網絡通信集團公司重組合并，新公司名稱為中國聯合網絡通信集團有限公司，由國資委代表國務院對其履行出資人職責。

2012年9月新增3G用戶317.7萬戶，累計3G用戶達到6686.3萬戶，3G網絡中聯通增速最快，居行業第一，新增寬帶用戶66.9萬戶，累計達到6265.1萬戶。截止2012年9月底，中國聯通各類用戶總數達到3.84億戶。

2012年12月3日中國聯通與HTC以及微軟公司，在北京聯合發布Windows Phone 8X by HTC與Windows Phone 8S by HTC。

2012年12月7日上午，中國聯通與微軟攜手產業鏈上多家合作伙伴宣告：成立Windows產業聯盟。

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三、實習內容

1．企業發展戰略

按照中國移動通信集團公司“做世界一流企業，成為移動信息專家”的長期戰略目標，十一年來，四川公司秉承“正德厚生、臻于至善”的核心價值觀，不斷創新，不斷跨越，認真履行“創無限通信世界，做信息社會棟梁”的企業使命，努力成為卓越品質的創造者，積極主動承擔服務四川經濟發展的社會責任和使命，為全面提升領先優勢，改善四 川的通信環境，努力打造民族自主創新科技，全力促進四川國民經濟發展，加快信息化進程，為建設數字化強省及和諧四川不斷做出貢獻。

目前，四川公司已建成一個覆蓋范圍廣、通信質量高、業務品種豐富、服務水平一流的移動通信網絡，用戶總數超過3500萬；并與237個國家和地區的404個運營商開通了國際自動漫游業務，網絡規模和客戶規模居中國西部第一，網絡通達世界五大洲。截至2010年5月，全省21個市州、所有縣以上城市和鄉鎮實現GSM網絡全覆蓋；省內高速公路、國家級風景區、熱點地區實現連續覆蓋；成都以及四川部分地市實現了第三代移動通信網絡TD—SCDMA覆蓋。

在經濟效益高速增長的同時，四川移動始終不忘自身承擔的社會責任，誠心回報社會，已初步將公司打造為一個“有競爭力、有社會責任、有道德有文化”的企業。展望未來，在中國移動通信集團公司的領導下，在四川省委、省政府的關心、支持下，四川移動將繼續把服務地方經濟和推進社會信息化建設作為自己義不容辭的社會責任，積極支持社會公益活動和慈善事業，為建設和諧社會、實現地方經濟的跨越式發展做出自己的貢獻。2．市場營銷部門

四川公司是中國西部最大的移動通信運營商，在集團公司的統一部署安排下，負責中國移動四川省網絡發展規劃、工程建設、網絡維護和經營服務，并擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”等著名品牌，網號139、138、137、136、135、134等已家喻戶曉，2005年以來陸續新添150、151、152、158、159、187、147網號，2009年正式推出G3專屬188號段。公司以客戶為中心，全面提供差異化服務，除基本話音業務外，還提供數據、無線音樂、IP電話、傳真、無線高速上網等多種增值業務。

以客戶為中心，四川移動全面提供差異化服務，根據客戶的細分需求適時推出各種新業務，針對全球通客戶推出了 “手機上網”，“隨E行”，“群英網”等服務；針對年輕客戶推出“手機游戲”，“彩鈴”等娛樂性很強的業務；針對大眾客戶提供了“親情號碼”等優惠實在的服務。

手機證券

手機證券是中國移動向客戶提供的證券應用服務，內容包括：實時圖形化行情、多券商在線交易以及各類專業資訊，方便用戶隨時隨地把握證券市場脈搏。飛信

飛信是中國移動推出的“綜合通信服務”，即融合語音（IVR）、GPRS、短信等多種通信方式，覆蓋三種不同形態（完全實時、準實時和非實時）的客戶通信需求，實現互聯網和移動網間的無縫通信服務。

飛信不但可以免費從PC給手機發短信，而且不受任何限制，能夠隨時隨地與好友開始語聊，并享受超低語聊資費。在飛信的基礎上研發的飛聊也于2011年9月28日發布，可以實現跨平臺免費短信發送。

移動網信

移動網信業務是中國移動基于移動互聯網的一種為集團客戶提供向其員工或會員等目標用戶發布大容量及強交互性內容的信息發布服務。

網信由網信消息及網信頁面兩部分組成，集團客戶向網信平臺上提交網信內容、制作網信頁面，并向其員工或會員等用戶的手機（白名單用戶）推送網信消息。

網信消息包含文本和鏈接。手機用戶收到網信消息后，點擊其中的鏈接即瀏覽網信頁面。網信業務由集團客戶付費，中國移動手機用戶通過接入點CMWAP瀏覽網信內容免流量費

全時通業務

“移動全時通”提供24小時內未接來電信息，讓來電一個都不少！

鐵通寬帶業務

中國移動鐵通寬帶業務是中國移動和其子公司鐵通合作推出的家庭上網服務，客戶可以通過中國移動溝通100服務廳進行業務辦理。為加強鐵通對TD無線座機發展的同時，鐵通寬帶獲得150億建設資金，用于寬帶建設，并建議發展兩個寬帶品牌，一個是高端的集團用戶，可以采用光纖接入，提供高質量服務；一個是低端的集團用戶，主要是家庭用戶，中移動借力鐵通寬帶全力搶登家庭市場。

在以固話、寬帶業務為主的基礎上，大力發展數據業務和智能業務，進一步深化和推廣MPLS VPN業務、全視通業務、成長e站、呼叫中心10050業務等。有線通寬帶業務

移動依托鐵通發展自己的有線寬帶的同時，發展移動有線通，是移動在08年電信業重組之后與廣電合作推出的一種有線寬帶上網業務。移動為了和電信聯通進行有線寬帶服務的競爭，推出了這個業務。移動有線通是針對家庭用戶或企業提供的基于雙向有線網絡的寬帶接入服務。

當然移動有線通是針對有線上網提出的，移動很早就開辦了無線上網業務如：手機上網、3G上網、WLAN（WIFI)，有線通的推出也使人們多了一種上網運營商的選擇。目前移動有線通還沒有很好的網絡覆蓋，對于大多數想嘗試移動有線通的用戶必須先咨詢移動公司才能辦理這個業務。因為并不是每個地方都能辦理的，有些地方也由鐵通代辦。

WLAN WLAN（Wireless Local-Area Network）是一種無線上網WIFI業務，可通過筆記本電腦或WIFI手機在 WLAN 信號覆蓋范圍內，以無線方式接入互聯網。

數字校園：是指移動為各學校及教育主管部門提供與其日常生活、辦公和學校管理緊密耦合的信息化平臺，以滿足師生隨時隨地通信溝通、學習、互聯網暢游等辦公、學習和生活的需要。

cmcc即China Mobile Communication Corporation的簡稱，是中國移動隨e行WLAN業務，電腦、智能手機、平板電腦搜索到的無線網絡信號標示，一般在電腦右下角顯示，cmcc-edu大部分適用于中國移動校園網業務。

無線音樂

中國移動無線音樂俱樂部（以下簡稱無線音樂俱樂部）是為廣大中國移動用戶提供的一站式音樂體驗新平臺，包括音樂下載、音樂共享、音樂傳播、音樂交流等服務。無限優質豐富的音樂產品與服務將讓俱樂部會員更加暢快地享受到移動音樂的淋漓盡致！音樂產品優惠、明星見面會、演唱會門票...各項會員特權，讓你自由暢享音樂國度。

手機報 手機報是中國移動與國內主流媒體單位合作的一項自有增值業務，它以彩信通信方式為主,以WAP方式輔助瀏覽，向客戶提供資訊服務（含新聞、體育、娛樂、文化、生活等內容），客戶可以定時收到報刊彩信或隨時通過WAP方式直接閱讀，獲取渠道及時、便捷，內容權威。

手機錢包

手機錢包是指通過短信、WAP或IVR通信方式，以二維碼、RFID、USSD等方法購買商品、查詢賬戶信息，實現移動電子商務支付的個人金融信息服務。手機錢包業務的支付賬戶包括話費賬戶和銀行卡賬戶，話費支付指通過手機話費進行支付性操作；銀行卡支付指將手機號碼與銀行卡或存折賬戶（以下統稱“銀行卡”）進行綁定后，通過銀行卡賬戶進行支付性操作。

手機商界

“手機商界”是中國移動和商務部國際電子商務中心聯合推出，利用商務部權威信息，立足于將移動無線通信技術與現代電子商務緊密相融，整合商務部多種政策及行業資源和中國移動網絡系統，深入開展面向個人提供移動電子商務信息及應用服務的全方位運營。

手機商界業務具有政府公信力強、資源稀缺和行業信息精準的特點。

手機游戲

中國移動游戲頻道是精品手機游戲的集中地，游戲內容豐富向上，類型多樣數量眾多，適合于各年齡段的用戶下載使用。

最近有新增了諸如客戶端網游、游戲業務包、試玩轉激活（TB）等新型游戲，更加豐富了用戶的選擇。游戲分為下載類游戲和在線游戲兩種，精品化路線貫穿于游戲頻道的各個角落。

139郵箱 139郵箱是中國移動為客戶提供的具有多項手機增值服務的電子郵箱業務。139郵箱除具備常規互聯網郵件服務功能外，新郵件到達后可在手機上收到提醒，并可通過手機收發郵件。

12580 12580是中國移動提供的生活信息查詢服務平臺，為您提供即時便捷、隨時隨地的生活信息查詢服務，包括餐飲、娛樂、交通、優惠等豐富生活信息，以及優惠酒店、機票的查詢和預訂，您可以通過短信查詢、WAP查詢、手機客戶端、語音查詢等多種方式，隨時隨地獲取所需的生活信息服務。同時，12580還提供引領生活時尚潮流，豐富生活資訊集合的彩信雜志《12580生活播報》以及豐富的生活信息訂閱服務。

手機閱讀

中國移動手機閱讀是中國移動自有的增值業務，以手機和移動電子書為業務主要呈現形態，向用戶提供海量精品圖書、雜志和漫畫的內容服務，讓人真正享受隨身閱讀的樂趣。

手機視頻

手機視頻是由中國移動與國內知名媒體合力打造，為中國移動客戶提供基于移動網絡收看音視頻節目的服務，讓您無論身處何地都可以通過手機下載和在線觀看包括新聞、影視、娛樂、體育等各類精彩視頻內容。

3．質量管理部門

客戶服務部是公司質量管理部門負責制定公司服務發展規劃、服務管理規范、服務標準組織各項整體服務活動監督考核各部門服務指標完成情況負責全球通VIP客戶服務、機場VIP服務、話費管理、終端售后服務等工作的具體管理。

1、根據公司總體戰略目標完成部門關鍵績效指標及工作目標

2、負責進行服務考核指標的分解按時匯總各部門指標完成情況并提交市場部指導、協調執行部門制定和季度工作計劃跟蹤實施效果并提出改進意見

3、在市場部總體預算框架內負責將服務預算分解落實到相關部門負責審核和監控各部門提出的服務預算執行狀 況

4、負責制定公司整體服務規劃建立相關服務規范制定并完善客戶服務請求流程細化客戶分層服務體系

5、負責根據公司宣傳管理流程制定服務宣傳工作計劃組織整體服務宣傳

6、負責積分類含特商、個人俱樂部合作伙伴的拓展和管理

7、根據集團公司的客戶服務標準制定完善本公司客戶服務標準及考核辦法

8、負責公司層面服務項目的策劃制定服務開通通知并組織相關部門落實執行

9、根據集團公司客戶滿意度檢查結果負責制定服務改善計劃并完成任務分解監控重點項目的推進情況

10、負責公司整體服務質量的監督和控制建立服務質量監控體系

11、負責制定公司服務資源發展管理規劃協調服務資源使用并進行資源利用效率評價

12、負責全球通VIP客戶服務、機場VIP服務、話費管理、終端售后服務等工作的具體管理

13、負責承接有限公司、北京市通信管理局下達的各項服務管理任務負責市場經營服務活動中涉及的行業管理及政府主管部門的關系維護

4．人力資源管理部門

人力資源部是公司承擔選人、育人、用人和留人、為公司提供有力的人力資源支持的綜合管理部門。

1、根據公司總體戰略目標完成部門關鍵績效指標及工作目標

2、根據公司發展戰略制定公司人力資源發展規劃及實施策略并負責計劃的具體組織實施優化公司人力資源結構和人力資源配臵方案的制訂及實施

3、負責對公司組織機構設臵、調整提出建議并組織實施機構調整工作

4、負責建立健全公司人力資源管理的各項規章制度

5、負責建立公司職位體系制定各職位基本職責并進行管理與維護

6、負責公司招聘計劃的制定并組織實施

7、負責建立公司績效管理體系并組織實施

8、負責公司薪酬政策與計劃的制定員工福利、各項保險事項及日常管理工作

9、負責制定人才培養規劃指導培訓中心的工作

10、負責對公司各單位人力資源管理工作進行業務指導

四、實習總結及體會

通過本次實習我真正了解到步入社會后我們還有許多知識要學習，還有許多需要加強的地方，我們的專業課知識還有許多欠缺的地方，還不能熟練的掌握，我們的動手能力不足等，我知道這不是短時間內能夠學會的。將理論知識用于實踐，融入生活才是真正的能力。在這飛速進步的時代里，做不到與時俱進，很快會被現實的殘酷打敗。

有了這次實習的經驗，以后就可以更快、更好地融入新的環境，完成學生向職場人士的轉換。畢竟，機會是留給有準備的人的。

第三篇：企業認識實習報告

企業認識報告 中南城購物中心

學院商學院 班級商104 姓名方正山

2011年12月31 日我花了近四個小時在中南城里面，不過不是去逛街，而是為了增加自己對他的了解，加深對他的感性認識，試圖用所學的專業知識來解釋所看到的關于這座購物中心的現象，從他的布局、構成到他的運作、管理，盡管逛街式的認識方式能讓我掌握的信息很有限，但是通過我不斷地邊走邊觀察邊思考，不放過任何一個可能的信息源，我完成了這份認識報告，下面我就回報我的認識成果。首先有必要申明一下，一下我將闡述的是我個人觀點，如有異議，歡迎進行探討。

一、企業概況 中南城是江蘇南通中南集團(SZ000961)與億萬豪劍橋首度合作開發管理的購物中心項目，購物中心位于南通市中央商務區（CBD）核心位置，工農路與桃園路交匯處，交通極為便利。中南集團旗下南通新世界中心開發有限公司為業主方，億萬豪劍橋為項目的管理方，雙方強強聯手合力打造南通首家具有國際水準的一站式購物中心。億萬豪劍橋引進了北美購物中心的管理以及經營理念，為中南城提供專業的購物中心設計、定位、招商、市場推廣、營運管理等全程的獨家管理服務。

商業建筑占地面積150000平方米，有商鋪120多個，項目于2011年11月26日盛大開業，作為南通首家具有國際標準的購物中心，中南城成功引入了20多家首次入駐南通的國際品牌，如

ZARA,TYT, H&M, UNIQLO優衣庫, MUJI無印良品, NEXT，Sephora絲芙蘭，Toys R Us玩具反斗城，必勝客和星巴克咖啡等，主力店為歐

尚超市和UME國際影城，中南城將為南通市民帶來全新的一站式購物，休閑，餐飲及娛樂體驗。

二、結構、布局原理

我們可以發現中南城購物中心的120多個商鋪中有80%以上是經營零售業的，而這80%里面有許多是我們平常并不經常接觸到的，如服飾類的瑞典的H&M、日本的優衣庫（UNIQLO）和無印良品（MUJI），餐飲類的星巴克咖啡等等，開發商這樣布局的原因何在？

一個商業中心的結構布局是跟他的腹地的消費群體的消費價值觀有關的。在消費價值方面，美國人講究五種：價格、質量、效益、便利、服務。我們大家可能在談到這五種價值觀念的時候，不同的城市，甚至一個城市的不同地區可能處在不同的發展階段，有的可能關注質量，有的關注價格，有的關注便利、服務，其實真真正正購物中心做的是什么呢？如果我們在座都是開發商的話，其實我們做的就是服務，我們前面那些東西都是零售商應該考慮的，而我們做的是服務，你是通過服務零售商間接服務消費者，我們不是直接服務于消費者。當然如果你的產業鏈條能夠延伸到消費者，你能夠很好地做消費者的分析，反過來你有助于零售商創造更高的經營價值，零售商會給你承擔更高的租金，所以它的中間環節是在零售，這樣就決定了一點，購物中心要發展，零售商首先要在你之前得到發展。這就是為何中南城中零售商鋪的比重如此之大。

那么，再有非商品性消費，我們過去通常意義上理解的購物類，那么購物類的消費比重在中國目前階段還是非常高的，所以中南城購物中心引進了大量的服飾和美妝類專營店。

再者，城市的功能分區要求越來越明確，城市的商業布局和購物中心的定位越來越明確，在什么樣的區域，定位成什么樣的購物中心，定位成為什么樣的地產，基本上人開發商心中有數了。比如在深圳，在蛇口有花園城，在南山有海岸城，其實這兩個典型的區域性購物中心，對于開發商而言，不用在所謂的定位上動太多的腦子，為什么？因為你的項目注定了特定服務于南山附近的人口，服務于蛇口附近的人口，福田的、羅湖的人不會過來，所以你只要抓住區域消費的特點，把區域當中受關注的品牌和業態引進來就足夠了，這就是典型的區域型購物中心。為什么？因為這種購物中心無論是在中國未來，還是在美國的過去、日本的過去、英國的過去，都是占主導地位的，所以這樣項目的成功率相對來說是非常高的。把我們過去動輒北京要輻射到華北去，輻射到石家莊、保定去，動不動要輻射整個朱三角，把這種定位徹徹底底地往回退一步，滿足區域的消費特征，這樣項目的成功率非常高。中南城之所以引進前面我們說的瑞典的H&M、日本的優衣庫（UNIQLO）自有他的道理，他為何不讓GXG、GUCCI進來肯定是經過了充分的市場調查，消費群體需要什么，他就引進什么。

三、區位分析

適當的用地和合適的位置是購物中心開發的先決條件，購物中心對區位有嚴格要求，這關系到未來商業經營的成敗。用地的地理位

置和周圍地區的經濟狀況與人口狀況決定購物中心能否生存。獲得足夠的購物人群有兩種途徑，一種是依托大居住區和消費群，另一種是擴大服務商圈范圍。

購物中心的位置決定其易達性，并直接影響商圈范圍。中南城購物中心用地恰恰符合一下商業用地選擇的一般區位原則：

最短時間原則，即應當位于人流集散最方便的區位。商業活動的基本前提是商業與購物者面對面進行交易。所以，傳統商業建筑都混雜在居民區中間，但是隨著交通改善，購物者的活動范圍大大增加，因此距離已經不是決定購物者行為的主要因素，而更多地要考慮購物過程所花費的行車時間。無論是從哪個層面上講，中南城都是符合的。依托中南世紀城，北有狼山鎮，擁有廣大消費群體。而且交通便捷，嗇園路，桃園路，工農路撐起交通架構，通達四面八方。聚集原則，即商業活動具有集聚效應，集中布置能夠相互促進，以提高整體吸引力。中南城與體育會展中心商圈緊鄰擴大了其服務范圍，提高了其服務能力，增加了其客源市場。接近購買力原則，指商業用地要接近人口稠密區，又要接近高收入或高消費人口分布區。維持商業設施存在的最低服務人口數量稱為人口門檻。中南城靠近中南世紀城高檔住宅區和中南海、金石等高檔酒店，牢牢占據著高消費人群市場。

在用地取得之后，還需要對用地進行實地調查，對用地的規模、形狀、整體性、地形特征和地段的可進入性、地段周圍環境等因素做進一步分析，判斷其是否適合購物中心開發。

用地形狀。用地必須完整，零碎的用地不適合購物中心開發。用

地形狀要求比較規則，長寬比例適當，如果是三角形用地，一些尖端部分可能不能有效地使用。我們能夠看出中南城所用地塊是比較寬整的，非常有利于建筑物的布局，長寬比例適中，使得土地利用率很高，較好的發揮其經濟效益。

用地的可進入性。周圍的交通狀況是否能夠容易地從周圍道路進入購物中心停車場。如果周圍道路在高峰期會出現交通堵塞，需要看政府部門是否有意或開發商是否有能力和資金加以改善。如果不能，那么只能減少購物中心的規模，而這可能會影響今后的競爭力，有時甚至會因此放棄這塊用地。在前面我們以闡述過相關情況，中南城是不存在類似情況的，交通便捷，可進入性高。

郊區用地的視覺可見性。如果周圍的道路明顯高于購物中心，那么在道路上只能看到的是購物中心的屋頂。屋頂上布滿灰塵的管道和設備可能會導致吸引力下降。另一方面，如果周圍的道路低于購物中心，那么樹木和其他建筑或設施可能會遮擋購物中心，讓駕車者忽略了購物中心的存在?？梢娦圆缓每赡軙砗艽蟮牟焕?，雖然大型購物中心可以通過廣告加以補償，但是，可視性不好的用地仍然必須在有足夠的其他優勢時才考慮選用。中南城周圍道路無較大起伏，大致與其在一水平上，且視野寬闊，可見性高。

四、結論和建議

從中南城購物中心我看到了南通經濟快速增長的縮影，有很多可取之處，但也發現了一些不足。

從中國乃至世界購物中心的發展趨勢來看都在趨向綜合化。綜合性物業的價值在于在經濟發展發生波動的情況下，酒店、寫字樓、商場受到的沖擊和影響是不同的，當我們希望持有大量的物業，求得未來資產保值增值的時候，你一定會往綜合性物業方向去發展，比如我們在非典期間，可能零售商場的租金是下調的，但是客觀的說它的寫字樓租金是不動的，酒店可能受影響、商場受影響，但是它的寫字樓不受影響。但是當經濟不景氣，某些大公司裁員的時候，寫字樓的租金下降了，但是商場沒有受影響，這是做綜合性物業一個最根本的目標，也是對開發商最有利的一種保證。

所以從目前的形勢判斷，更多的單體購物中心會非常少，就像新加坡、香港一樣，你們找不到，很少，一到七樓全是購物中心，全是零售物業，這樣的項目很少。在中國的發展前期，有很多的項目也都得益于商場做活了，逐漸的做出寫字樓、酒店，所以我覺得中南城在未來的發展規劃中是否考慮能夠往綜合化方向發展。

五、感受和體會

從這次的企業認識實習中我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，使一個?？粕邆漭^強的處理實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們實習的真正目的。自己的深入分析使我了解到平?？此坪唵蔚钠髽I運作原來是要經過多方面的思考，不能盲目的下決定。這為我以后在企業中工作打下了很好的基礎。

2011年12月31日

第四篇：企業認識實習報告

一、概述xx太陽能公司，是我國可再生能源重點企業之一，專業從事太陽能熱水器、太陽能光電產品的研究、開發、生產與銷售。公司以科技為先導，以市場需求為向導，以質量求生存，以信譽促發展，注重科技的創新和品牌形象的塑造，生產的xx太陽能熱水器據光電產品是國家大力推薦的綠色環保節能產品。公司自成立以來，立足實際，結合自身和太陽能行業的發展現狀，逐步實現規范化、自動化生產。產品引用英國技術，全部采用電腦控制。公司資金力量雄厚，技術水平領先，年生產能力達30萬臺以上。產品類型多樣化，款式新穎，滿足了國內外不同消費者的需求，贏得全球廣大客戶的贊譽和青睞。公司在管理智能光創新理學，遵循“以人為本”的企業理念，充分利用各種有效資源，博采眾長，與眾多科研院校的專家合作，堅持核心技術的創新，確保產品滿足人性化需求。始終貫徹“開拓拼搏，精益求精”的工作態度和“誠信為本，服務至上”的經營方針，由3000多人組成的銷售隊伍和售后服務體系已遍及全國各地。先進的企業文化，超前的經營理念，讓xx公司朝著趕超行業巨頭、引領行業風向的目標更進一步。xx太陽能公司，致力于供貨商、經銷商、消費者和公司員工共同發展的多贏局面，堅持可再生能源的開發，以振興世界環保事業為己任，為創建和諧社會、追求全人類可持續發展做出自己應有的貢獻。

二、公司各部門信息收集情況xx太陽能公司為了公司能夠健康快速的發展，各個部門都很注重信息的收集，以便公司做出最有利的決策。我主要從以下幾個部門了解xx太陽能公司收集信息的情況。財政部門在現在社會，由于企業所有權與管理權分離，企業會計報

表的外部使用者受權力等因素的限制，往往不能直接接觸或直接要求企業提供具體的財務信息，而只能主要依靠財務會計所提供的會計報表來了解企業的財務狀況和經營成果。因而，會計報表就成為這些外部使用者了解、讀取企業財務信息的主要來源。同時會計報表的外部使用者也成為企業財務會計的主要服務對象，企業財務會計以報表等形式向這些會計信息的外部使用者提供所需的經濟信息，以幫助他們制定經濟決策。

(責任編輯：范文之家)

第五篇：企業認識實習報告

企業認識實習報告

6月4日，我們開始了為期四天的企業管理認識實習，當天下午，四個班的學生在教室召開了動員大會，各位老師交代了實習的相關事宜。動員大會后，我們相繼參觀了杭州中萃食品有限公司、浙江開氏紡纖集團有限公司、浙江華美電器制造有限公司以及小青化妝品生物科技有限公司。在各位指導老師和企業管理人員的帶領下，我們圓滿完成了這一周的實習。

一實習過程

1、杭州中萃食品有限公司

（1）公司簡介

杭州中萃食品有限公司成立于1987年11月4日，由杭州合眾工業集團投資有限公司、中萃發展有限公司與中糧飲料（杭州）有限公司共同投資興建的中外合資大型飲料生產經營企業。合資公司投資總額5475萬美元，注冊資本2000萬美元。地處浙江杭州,美麗的西子湖畔。由太古中萃發展有限公司、杭州合眾工業集團投資有限公司及中糧飲料（杭州）有限公司共同投資組建。香港太古集團作為可口可樂精選的策略性業務伙伴之一，是公司最大的股東。

公司主要生產、銷售可口可樂系列飲料，包括可口可樂、雪碧、芬達；天與地礦物質水；雀巢茶；酷兒果汁等。到目前為止公司已在浙江省各地設立了69個銷售分公司和辦事處，銷售網絡遍及全省，員工總人數已超過兩千人,年銷售收入達到18億，稅后利潤達1.8億。

1989年7月12日公司成功試生產出第一瓶200毫升玻璃瓶裝雪碧飲料。同年10月8日，杭州中萃食品有限公司正式開業，從1992年起，中萃公司連年躋身全國五百家最大企業行列，并多次名列行業經濟效益榜首。

（2）認識實習過程

6月4日上午，我們由學校出發，來到杭州中萃食品有限公司開始參觀。進入企業后，我們開始觀看錄像，主要是向我們展示了杭州中萃食品有限公司的發展歷史和可口可樂的發展歷史，以及可口可樂公司名下的各種品牌產品和中萃食品生產銷售的各式飲料，同時錄像中也體現了杭州中萃食品有限公司的經營理念、企業精神，我們同時也可以看到杭州中萃食品有限公司對未來的展望。經過對中萃的基本認識之后，我們出發去生產車間了解產品的生產流程，員工們工作時的專注表情以及精密的生產機器給我們留下了深刻的印象，自此，在杭州中萃食品有限公司的實習便結束了。

2.浙江開氏紡纖集團有限公司

（1）公司簡介

開氏集團系民營股份制企業，位于杭州蕭山，現公司主營業務為聚酯纖維和房產開發兩大產業。公司現有資產近20億元。是蕭山之骨干企業。公司擁有年產40萬噸聚酯直紡及其后加工生產能力，其裝備與技術具有當今世界先進水平。聚酯纖維產業年銷售收入約40億元，產品質量居國內同行之前列；房產開發現有20平方米的樓盤在開發之中。

浙江開氏紡纖集團有限公司是浙江開氏集團的核心企業，注冊資金為壹億元人

民幣，以生產各類輕紡原料、化纖面料及房地產開發為主體，擁有多家頗具實力的跨行業公司的綜合型企業：有浙江開氏實業有限公司、杭州天元滌綸有限公司、杭州一方房地產開發有限公司、杭州天誠化纖有限公司、浙江天元投資有限公司。

（2）認識實習過程

結束了杭州中萃食品有限公司的參觀之后，我們便開始對浙江開氏紡纖集團有限公司進行參觀。首先，我們在企業管理人員的介紹下對浙江開氏紡纖集團有限公司有了初步的了解，并且管理人員向我們說明了在生產車間參觀的注意事項，為接下來的順利參觀做了充分的準備。接下來，跟隨企業管理人員的腳步，我們開始對各個生產車間的參觀，嚴重的噪音以及人數眾多讓我實在無法聽清楚帶隊的師傅在說什么。但通過走馬觀花式的參觀，我們只對技術密集型企業有了一定的認識。

3、浙江華美電器制造有限公司（1）公司簡介

浙江華美電器制造有限公司現坐落于浙江省湖州市德清縣雷甸工業園區。是以生產“華美”、“華星”、“冰熊”牌冷柜、陳列柜為主，多元化經營的電器制造有限公司。公司創建于2003年，目前擁有華美塑料廠、華美太陽能廠、淳安綠野農莊林場、在千島湖國家森林公園建成五星大酒店等多個子公司。職工800余人，占地60余畝，建有冷柜、冰箱、塑料、太陽能四大生產基地。是一家新興的現代家電企業。華美冷柜素以，以“人品鑄造產品、以精品奉獻用戶、實現企業永續經營”為經營理念，以“開拓創新，與時俱進；科學管理，客戶滿意”為質量方針，產品質量和技術工藝在全國冷柜行業中處于先進地位，在國內外市場上享有很高的聲譽。優秀的質量和優良的服務占領了全國最廣大的消費市場，已在浙江、福建、廣東、湖南、湖北、江西、安徽、江蘇、上海、河南、河北、陜西、北京、遼寧、黑龍江等26 個省市建立了自己的營銷網絡及售后服務網絡，在全國各地占有較高的市場占有率，并積極爭取開拓海外市場。歷年來，公司在倡導企業文化，為社會提供優質產品、參與社會公益活動、擴大就業等方面發揮了積極的作用，為推動德清經濟的進步作出了重要的貢獻，目前，公司在名牌、質量、技術、市場、規模、效益和自主知識產權等方面擁有相當穩定的競爭優勢。

公司也榮獲了多項國家級、省級榮譽稱號，連續八年獲全國最暢銷國產商品金橋獎，相繼被中國消費者協會列為推薦產品，被中國質量協會用戶委員會議定為全國用戶滿意產品，并于2003 年被中國中輕產品質量保障中心認定為“中國知名冷柜產品質量公證十佳品牌”。2007年獲得了“國家免檢產品”的評定。公司從2003年至今，一直致力于質量管理體系和環境管理體系的建立和完善。引進意大利技術，擁有各種鈑金沖壓設備、全自動噴塑線、高壓發泡機、抽真空環行線、自動加液機、自動真空成型機、全性能自動測溫線等多條作業流水線。并于2006年完成了全部型號產品的無氟環保改造，現正在籌建產品檢驗試驗室。是目前行業中擁有一流設備的生產企業。在產品研發方面，公司注重產品的不斷創新與技術升級，每年推出的新產品、新款式深受廣大消費者的喜愛，銷售業績年年攀升，06

年實現銷售額3個多億。華美電器堅持“以拓展市場為先導、精益求精抓質量、優良服務取信于人”為戰略思想；隨時隨地全心全意為用戶提供優質服務，通過持續改善與提高，使顧客滿意。

（2）認識實習過程

我們首先在浙江華美電器制造有限公司的總部了解到該公司的發展歷史和企業概況，并且參觀了成品展示區。接著，我們坐車來到華美公司的生產車間，進一步了解華美電器的生產流程以及質量檢驗標準和方法。

4、小青化妝品生物科技有限公司

（1）公司簡介

杭州小青生物科技有限公司創立于1994年，位于錢塘江畔的小江工業區，是一家集護膚品研發、生產、銷售于一體的成長型日化企業。不斷超越過去、超越現在、超越自我，堅定品牌發展之路，將品牌理念導入經營全程是小青公司持之以恒的目標。

公司旗下主打品牌——小青，集流傳千古的浪漫神話與濃郁的西湖文化內涵為一身，倡導植物護膚理念，精粹天然植物原液，主張用最原生態的自然能量，賦予肌膚仿若天生的自然美肌、完美無瑕的純粹之美。

小青，倡導“植物本源”護膚理念，致力于通過國際尖端技術，精粹天然植物原液，主張用最原生態的自然能量，賦予肌膚仿若天生的、完美無瑕的純粹之美。多年來，小青潛心研究創新，以健康、純凈、有效的品牌特色，以更精純、更活性、更易吸收的產品優勢，踐行著一個植物本源護膚先行者的承諾。

（2）認識實習過程

我們在參觀了小青公司的產品展示區后，進入了小青的會議室，在工作人員的講解下了解了杭州小青生物科技有限公司的發展歷史、企業概況，以及小青的品牌形象、品牌定位和品牌代言人，觀看了小青精美的廣告片等。然后，我們跟著工作人員來到了小青的生產車間，小青對無菌無塵的要求以及對每一個生產過程的要求都讓我留下了一個深刻的印象，這體現了技術型公司的高品質、高要求和社會責任感強。

二實習收獲

通過這次認識實習，我對產品生產的過程有了一定的了解，并且真實感受到了在企業中工作的狀態。但是，由于我們一直都在參觀每個公司的生產車間和了解公司的發展史，而缺少了專業性，不能切實地證實我們理論知識的正確與否以及適用范圍，我建議我們專業的認識實習應該要進一步地了解公司的部門概況和運營方式等等與專業掛鉤的各種知識。

三實習心得 四天的時間，我們參觀了四個企業，這是我第一次真正去思考一個企業的管理與生產。我從中得到了許多啟示與收獲，而這是我在學校永遠都無法獲得的。在接下來的企業參觀過程中，我印象最深的就是無論我去的是何種企業，干凈總是令人賞心悅目，而在這一方面，所有的企業都做得很好。我想這是基于良好有效的管理，這告訴我們要打好打響一個企業的招牌，總要有能見人的良好環境。而員工的素質一直是企業所著重要求的，衛生狀況的無可挑剔也會使人對企業員工的素質有較好的印象，我想這至少告訴了我永遠不要在細節上出差錯。一個人于為人處事，必須要多多注意，我們要避免展示出的自己是不能讓人相信的，第一印象總是非常重要的，有時候，這甚至是具有決定性作用的。盡管感觸有許多，但是限于時間，我實在無法再花費更多的言論來討論這些問題，總而言之，這一次實習之程并沒有令我失望，我同時期待著以后的更深入的實習。