第一篇：足浴的工作流程

足浴的工作流程

1、站崗（站要有站相）：

①抬頭，挺胸，收腹，站立要端正，眼睛平視，環顧四周，嘴唇微閉，面帶

笑容。

②

站立時，女服務員雙腳呈“V”字型，雙膝靠緊，兩個腳后跟靠緊；男服務員雙腳與肩同寬，平行站立，身體不能東倒西歪，要防止重心偏左或右；雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前。

③無客站累時，腳可以向后撤半步，但上體仍須保持正直，不可把腳向前或

向后伸得過多，甚至叉開很大。

④不可盯著電視或某物看。

⑤見有客來應主動上前迎送。

2、迎客（迎客走在前）：

①

當客人出現在你的視線內應站立端正，眼睛注視客人來的方向，面帶微笑，客

人走近到二米內時先鞠躬30°施禮，并說“下午好/晚上好，歡迎光臨！”

②當多位服務人員在一起候客時，應保持同時統一迎客用語

③帶位/服務人員應邁前兩步迎接，用手勢帶引并說“先生/X位，這邊

請！”

④迎接賓客時，應先主后賓再隨員，先女賓后男賓的順序。要有“接一答

二招呼三”的應變力。

3、引客入位：

①帶位應一邊帶賓客，一邊確認客人人數詢問“先生，您好！請問幾位？/請

問是不是三位？請這邊來。”帶位應與保持適當距離。

②帶位應一邊帶賓客，一邊詢問顧客“先生，請問是打麻將還是沐足？”③如果賓客巳經有位，詢問賓客的房號，然后將賓客帶入所說的房號，看是否與原有賓客一起。如果不是一起的話，帶位要立即向打擾的賓客道歉。接著請賓客通過電話

聯系其巳經在我們中心消費的賓客。

④如果賓客還有朋友要來，帶位應先詢問其朋友的人數，賓客及朋友的姓氏，以及來的大約時間，并且告傳上面崗位清楚。

⑤帶位將賓客引到房間后，應先通知服務員送茶水，然后打開電視，并詢問選

擇頻道或遞上遙控由客人自己選擇。

4、排鐘：

①賓客進房入座后，排鐘員進房問候，詢問賓客幾位，向顧客介紹推薦小桶/

大桶，藥水功能特點等業務。

②詢問賓客是否有熟悉的技師，若有，而技師又未當班時，如果客人愿意等，可以給電話技師本人，通知其回來上班加班，并問明回公司需用的時間。

③若點鐘的技師在上鐘而又未下鐘者，須及時告知顧客一個鐘或二個鐘下鐘的時間，讓賓客自己決定是否等候再上鐘。

④若賓客無點鐘或不等點鐘技師時，需上鐘者可根據排鐘先后次序安排技師上

鐘。

⑤賓客若無點鐘或不等點鐘技師時，而需要推薦或替他點鐘者，應按順序巧妙

地推薦。

⑥當確定顧客上鐘需要的藥水、小桶/大桶、技師有無點鐘情況后，告知鐘房

通知水房配水、技師進房。

⑦排鐘員及時開卡，將卡身填寫房號、人數、桶型、上鐘時間放在門牌夾內，卡頭填寫房號、人數、桶型、藥水、上鐘時間送到收銀臺。

⑧技師聽到排鐘指令后，應在2分鐘分內進房上鐘。

⑨檢查房間技師是否及時就位服務。

⑩若賓客電話點鐘或一到中心，就告知我們員工需點鐘者，必須及時報告排鐘

員，并盡快給客人答復。

5、問茶、食品等：

① 當送上一杯水或排鐘員排鐘后，接著問，“先生，請問需要喝些什么？”

②問水果類，并及時向客人介紹供應食品。

③同意賓客的細小要求，如“不要加水，多加些冰塊”等要求。一定要尊重

賓客的意見，嚴格按賓客的要求去做。

④如果收費的飲食品，需向賓客說明價格。

⑤

打擾客人時，或不能及時服務，或客人需要的東西沒有時，或沒有聽清客人的話時，都應說：“打擾了”，或“對不起”或“請原諒”或“不好意思。”

⑥當離開客人前，應招呼客人：“請稍等/請慢用”。

6、上煙點煙：

①當有顧客需要抽香煙時，由收銀臺取煙，用碟裝上顧客需要的香煙，檢查火

機是否可打著。

②半跪式，腰挺直，左手托煙碟，右手拿煙的下段遞上香煙。

③點煙火，在自己近側，右手將火機直起打著后，慢慢移近顧客，手斜45℃

注意火苗向客人左側點。

④為客人點煙，一根火柴只限點一人，打火機點著一人后，需熄滅再給另一個

客人點。

7、上茶等：

①取飲料和食品時，應寫下酒水單，寫明房號需用品名及要求等。

②發現餐具不潔，食品污染時，不能送給顧客，退給水吧，并告知當班部長。

③清理托盤、保持托盤無水、無污汁。

④上茶服務不能離開托盤，包括斟茶、換煙盅，撤臺等。

⑤裝盤，餐具等必須完好無損，以免劃傷客人。

⑥茶要溫熱不宜太燙，以八分滿為宜；水果盤備牙簽；果汁、飲料備飲料管；

食品要備匙更、筷子；龜苓膏盅一定要用蓋蓋好等。

⑦使用玻璃杯時，要盡量先套上杯托，以免客人燙著，方便客人飲用。⑧上茶時，手指勿伸到果盤內，拿杯子要握其下部，不要接觸茶杯口。⑨上茶之前，要先將臺面上的物品（餐具、茶具、包、手袋等）移開，要小心

不可碰倒茶水，以免燙傷顧客。

⑩客人需要整瓶，整罐飲料時，讓客人看清標牌經核實認可后，當面打開瓶塞

或拉開，讓賓客放心飲用。

11上茶時需用手勢示意客人，并說明所上的品名，“請慢用”再離開客人。12因某種原因，當湯汁滴在客人身上，首先要向客人道歉，立即設法清潔，然后清理地面。

13若所上茶等有問題或不符時，應道歉，并馬上撤回更換。

14放餐具要輕拿輕放，右手操作時，左手要自然彎曲放在背后。

8、巡視服務（勤巡視、勤斟茶、勤換煙盅、勤撤臺）：

①如有客人叫服務員或示意需要服務時，應主動上詢問：“先生（小姐）您好，請問有什么可幫助您嗎？或：“先生，您好，請問還需要些什么嗎”？而不應該說“什么

事”？

②檢查環境物品擺設是否美觀，整齊，方便，衛生等。

③房間服務應按時巡房，客人的茶水喝到1/2時，應添茶水，做到勤斟茶水。④當走廊發現地上有客人掉下的紙團、煙蒂、棉枝等不可直接用手去拿，需

要隨身的物品鑷子。

⑤客人用完餐具或吃完水果后的果盤，必須及時撤走。

⑥備好兩個去污、干凈、無異物的煙盅，放入托盤中。

⑦灰缸里若有一個煙頭，就要立即換上干凈的煙灰缸，一般情況下，不能超

過兩個煙蒂。

⑧更換的煙缸中還有半截正在燃燒的香煙時，須先征詢客人是否可以撤換

掉：“對不起，先生/小姐。

⑨

手托服務盤，右手從托盤中取出一個干凈的煙灰缸蓋在客人臺面上的臟的煙灰缸上，用食指壓住上面的干凈煙缸，用拇指和中指夾住下面的臟煙缸，把兩個煙缸一同撤

下放入左手的托盤中，再將托盤中另一個干凈的煙缸放在桌上煙缸原來的的位置。⑩當收拾臺面上的餐具時，一定要使用托盤，應是左手托盤，右手收拾餐茶具

及用抹布清潔臺面。

9、收位，收房。

①檢查賓客坐臥過的地方，是否有遺留下來的物品，若發現有時，應立即報告

上司登記，并尋找失主歸還。

②賓客離開后，無客人時，應先關電視和空調。

③收拾坐位后，鋪好坐位上的毛巾或更換坐位和按摩床上的毛巾，打掃地面衛

生。

④按原來的標準擺設好家俱和用品，并關掉電燈和抽風等。

10、接聽電話：

①電話鈴響3聲之內接聽電話。

②接待服務使用禮貌語言，一接來電，敬語當先，自報部門，如說：您好!01

5房。”

③要正確使用稱呼，如說：“部長，您好，請講”或“先生(小姐)請講”或“請

問有什么可以以幫助您嗎？”

④要正確使用敬語，比如說：“您好”!“請講”“勞駕”，“麻煩您”，“多謝您”，“可否”，“能否代勞”，“有勞”，拜托，“謝謝”，“有什么吩咐”“請稍

候”“對不起”“再見”，等．

11、交接班程序：

①上一班的工作未完成或需注意的事項應告知下—班的同事。

②下一班的員工未到崗位接班，不準下班，并需向上司匯報。

③本班次需要完成的任務，絕不拖延留給下一班。

④上下班交接的貴重物品，當面交接簽名核對。

12、代結帳：

①賓客示意服務員結帳時，服務員應詢問賓客有沒有業主卡或會員卡，從收款

員處領要相應的帳單結算。

②不要用手直接把帳單遞給賓客，應該把帳單放在貼士薄(帳單夾)中送到賓客

面前。

③將帳單放入帳單夾內，檢查帳單是否相符，并確保帳單夾打開時帳單正面朝

向客人。

④先走近客戶半跪式蹲在結帳顧客的茶幾前，將帳單夾打開，從客人右側遞

給客人。

⑤唱讀帳單：“先生，多謝，X折，XXX錢”。

⑥未知幾個賓客某個付款時，應說：“請問哪一位結帳?”

⑦客人付現金時，服務員禮貌地在一側點清現金數目，將現金與帳單一同交與收款員處理，核對收款員找回的零錢．及帳單上聯是否正確，將帳單上聯連同零錢放入帳單

夾交與客人。

⑧賓客結帳完畢，應向客人致謝：“謝謝您，先生／小姐，請休息一下。”

13、送客：

①結帳完畢時，賓客起身后，應提醒賓客帶齊隨身物品，比如手袋、首飾、手機等。

②抓住機會了解顧客對我們的服務是否滿意，假如有什么令顧客不

滿意之處，應向顧客解釋并表示竭誠改善。

③將賓客送到前臺，應說：“多謝，請慢走，歡迎再次光臨”鞠躬施禮，目

送離開。

④客人離開餐廳后，服務員須檢查客人坐位上臺面上是否有客人遺留的物

品。

⑤若發現有客遺留物品，應立即上交上司，追還失主

第二篇：足浴經營的工作流程

2,迎客(迎客走在前): ① 當客人出現在你的視線內應站立端正,眼睛注視客人來的方向,面帶微笑,客人走近到 二米內時先鞠躬 30°施禮,并說“下午好/晚上好,歡迎光臨!” ② 當多位服務人員在一起候客時,應保持同時統一迎客用語 ③ 帶位/服務人員應邁前兩步迎接,用手勢帶引并說“先生/X 位,這邊請!” ④ 迎接賓客時,應先主后賓再隨員,先女賓后男賓的順序.要有“接一答二招呼三”的 應變力.3,引客入位: ①帶位應一邊帶賓客,一邊確認客人人數詢問“先生,您好!請問幾位?/請問是不是三位? 請這邊來.”帶位應與保持適當距離.

④如果賓客還有朋友要來,帶位應先詢問其朋友的人數,賓客及朋友的姓氏,以及來的大約 時間,并且告傳上面崗位清楚.⑤帶位將賓客引到房間后,應先通知服務員送茶水,然后打開電視,并詢問選擇頻道或遞上 遙控由客人自己選擇.4,排鐘: ③若點鐘的技師在上鐘而又未下鐘者, 須及時告知顧客一個鐘或二個鐘下鐘的時間, 讓賓客 自己決定是否等候再上鐘.④若賓客無點鐘或不等點鐘技師時,需上鐘者可根據排鐘先后次序安排技師上鐘.⑤賓客若無點鐘或不等點鐘技師時,而需要推薦或替他點鐘者,應按順序巧妙地推薦.⑥當確定顧客上鐘需要的藥水,小桶/大桶,技師有無點鐘情況后,告知鐘房通知水房配水, 技師進房..⑧技師聽到排鐘指令后,應在 2 分鐘分內進房上鐘.⑨檢查房間技師是否及時就位服務.⑩若賓客電話點鐘或一到中心,就告知我們員工需點鐘者,必須及時報告排鐘員,并盡快給 客人答復.7,上茶等: ②發現餐具不潔,食品污染時,不能送給顧客,退給水吧,并告知當班部長.③清理托盤,保持托盤無水,無污汁.⑤裝盤,餐具等必須完好無損,以免劃傷客人.⑥茶要溫熱不宜太燙,以八分滿為宜;水果盤備牙簽;果汁,飲料備飲料管;食品要備匙更, 筷子;龜苓膏盅一定要用蓋蓋好等.⑦使用玻璃杯時,要盡量先套上杯托,以免客人燙著,方便客人飲用.⑧上茶時,手指勿伸到果盤內,拿杯子要握其下部,不要接觸茶杯口.⑨上茶之前,要先將臺面上的物品(餐具,茶具,包,手袋等)移開,要小心不可碰倒茶水, 以免燙傷顧客.⑩客人需要整瓶,整罐飲料時,讓客人看清標牌經核實認可后,當面打開瓶塞或拉開,讓賓 客放心飲用.

11 上茶時需用手勢示意客人,并說明所上的品名, “請慢用”再離開客人.12 因某種原因,當湯汁滴在客人身上,首先要向客人道歉,立即設法清潔,然后清理地面.13 若所上茶等有問題或不符時,應道歉,并馬上撤回更換.14 放餐具要輕拿輕放,右手操作時,左手要自然彎曲放在背后.8,巡視服務(勤巡視,勤斟茶,勤換煙盅,勤撤臺): ①如有客人叫服務員或示意需要服務時,應主

動上詢問: “先生(小姐)您好,請問有什么 可幫助您嗎?或: ”先生,您好,請問還需要些什么嗎“?而不應該說”什么事“? ② 檢查環境物品擺設是否美觀,整齊,方便,衛生等.③ 房間服務應按時巡房,客人的茶水喝到 1/2 時,應添茶水,做到勤斟茶水.④ 當走廊發現地上有客人掉下的紙團,煙蒂,棉枝等不可直接用手去拿,需要隨身的物品 鑷子.⑤ 客人用完餐具或吃完水果后的果盤,必須及時撤走.⑥ 備好兩個去污,干凈,無異物的煙盅,放入托盤中.⑦ 灰缸里若有一個煙頭,就要立即換上干凈的煙灰缸,一般情況下,不能超過兩個煙蒂.⑧ 更換的煙缸中還有半截正在燃燒的香煙時,須先征詢客人是否可以撤換掉: ”對不起, 先生/小姐.⑨ 手托服務盤,右手從托盤中取出一個干凈的煙灰缸蓋在客人臺面上的臟的煙灰缸上,用 食指壓住上面的干凈煙缸, 用拇指和中指夾住下面的臟煙缸, 把兩個煙缸一同撤下放入左 手的托盤中,再將托盤中另一個干凈的煙缸放在桌上煙缸原來的的位置.⑩當收拾臺面上的餐具時,一定要使用托盤,應是左手托盤,右手收拾餐茶具及用抹布清潔 臺面.9,收位,收房.①檢查賓客坐臥過的地方,是否有遺留下來的物品,若發現有時,應立即報告上司登記,并 尋找失主歸還.②賓客離開后,無客人時,應先關電視和空調.③收拾坐位后,鋪好坐位上的毛巾或更換坐位和按摩床上的毛巾,打掃地面衛生.④按原來的標準擺設好家俱和用品,并關掉電燈和抽風等.10,接聽電話: ①電話鈴響 3 聲之內接聽電話.②接待服務使用禮貌語言,一接來電,敬語當先,自報部門,如說:您好!015 房.“ ③要正確使用稱呼,如說: ”部長,您好,請講“或”先生(小姐)請講“或”請問有什么可 以以幫助您嗎?“ ④要正確使用敬語,比如說: ”您好“!”請講“ ”勞駕“"麻煩您”“多謝您”“可否”“能 , , , , 否代勞”“有勞” , ,拜托, “謝謝”“有什么吩咐” , “請稍候” “對不起” “再見” ,等.11,交接班程序: ①上一班的工作未完成或需注意的事項應告知下—班的同事.②下一班的員工未到崗位接班,不準下班,并需向上司匯報.③本班次需要完成的任務,絕不拖延留給下一班.④上下班交接的貴重物品,當面交接簽名核對.12,代結帳: ⑤唱讀帳單: “先生,多謝, X 折, XXX 錢”.⑥未知幾個賓客某個付款時,應說: “請問哪一位結帳?”

⑦客人付現金時,服務員禮貌地在一側點清現金數目,將現金與帳單一同交與收款員處理, 核對收款員找回的零錢.及帳單上聯是否正確,將帳單上聯連同零錢放入帳單夾交與客人.⑧賓客結帳完畢,應向客人致謝: “謝謝您,先生/小姐,請休息一下.” 13,送客: ①結帳完畢時,賓客起身后,應提醒賓客帶齊隨身物品,比如手袋,首飾,手機等.②抓住機會了

解顧客對我們的服務是否滿意, 假如有什么令顧客不滿意之處, 應向顧客解釋 并表示竭誠改善.③將賓客送到前臺,應說: “多謝,請慢走,歡迎再次光臨”鞠躬施禮,目送離開.④客人離開餐廳后,服務員須檢查客人坐位上臺面上是否有客人遺留的物品.⑤若發現有客遺留物品,應立即上交上司,追還失主.

第三篇：足浴技術服務流程

技師服務流程

一、準備：

1、待崗：

當班技師應在休息室待崗，隨時準備上鐘，技師的儀容儀表要規范，必須著淡妝（如：頭發干凈整潔，不披長發，發型不能太夸張）；工裝整潔干凈不留污垢；工號牌佩帶整齊；不佩帶戒指，手鐲，手鏈；身體不能有異味（適當噴灑香水）；站姿；坐姿；走姿要標準。

2、上鐘：

當技師接到上鐘通知后先整理好個人儀容儀表，到布草房打好水，拿好毛巾，2分鐘內到達房間。

在行進中遇到客人要主動與客人打招呼（您好！）。①開門程序：

先輕敲三下門（一重兩輕）：“您好！技師”，得到客人允許后方可進入房間。②進房程序：

面帶微笑開門主動向客人問好：先生/女士，您好！我是XX號技師，很高興為您服務。請先試一下水溫。幫客人脫鞋襪，并放于電視機旁。（兩人以上客房一定要清楚您所服務客人鞋襪的特征，以免中途混淆）

③床位調整：

在為客人提供服務前先將按摩床靠背調至客人所需位置,并詢問客人高度是否合適,標準用語(先生/女士您好！請問靠背高度合適嗎？)若不合適馬上調整.3、報鐘程序：

您好報鐘:XX號技師在208房上鐘，謝謝 二、足部穴位按摩及流程（90分鐘為例）

1、①按摩頭部（10分鐘）②按摩雙手（6分鐘）③按摩大腿（6分鐘）④足底按摩及清潔雙腳（43分鐘）⑤背部按摩（20分鐘）⑥肩頸按摩（5分鐘）

2、足底按摩前應該詢問客人是否要修腳、采耳等小項目，并明確告知價位。打電話通知鐘房安排技師。并到前臺填好銜接單。

3、背部按摩前到前臺填好單，并拿好襪子。

4、在完成整套按摩后，問客人要不要換公司免費提提供的襪子，標準用語（先生/女士您好！我現在幫你穿襪子，請問您要不要換上我們免費為您提供的襪子。如果要就換上新的，并把舊的襪子幫他包好。把鞋放在按摩床的右邊并告知。）

第 1 頁

5、提示客人服務完畢（標準用語：先生/女士您好！XX號技師為您服務完畢，請稍坐休息。需不需要調整靠背,并打電話到鐘房報下鐘。若服務還未完成請繼續，若客人中途不需要服務了，打電話到鐘房報鐘時一定要跟前臺說明提前下鐘。）并溫馨提示（先生/女士 走時請帶好您的隨身物品，如客人還未買單，請告知客人房間號）。離開房間輕關門。

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第四篇：足浴中心服務流程

足浴中心服務流程

前廳接待員職責：

首先上班前整理好個人的儀容儀表及工裝整潔。

1：當客人進入店內時，服務用語為女士、先生(中午好、下午好、晚上好！歡迎光臨！

2：接待員引領客人進房間，接待員先行進入房間，開燈、電視、空調。帶客人就位后向客人介紹服務項目及價位。（如是熟客可靈活掌握）并由客人自主選擇服務項目。服務用語：“先生、女士，你好，我們這里有****足療，足療**分鐘**元等，請問您消費那一個項目？”:特殊情況：如是熟客，可征詢是否有熟悉的技師，在得到客人確定答復后，服務用語：好的，您稍等!退出房間到吧臺傳遞信息至技師房。如客人所點技師正在上鐘，應及時向客人解釋，服務用語：先生、女士。對不起，您點的**號技師正在上鐘，還需要**分鐘下鐘，請問你是等他還是另外安排？如客人所點技師休息，服務用語為：對不起你點的**號技師休息，我來為你安排好嗎？得到答復后退出房間。退出程序，面向客人后退三步，在轉身退出房間。

3：咨詢客人消費項目后到吧臺進行通知，告知幾號房間、幾位客人，幾男幾女及消費項目，由調派員安排技師。（接待員應熟練掌握當天來客報表的各項內容，以免出現帶客重房的現象.）報單一定要清晰準確。4：接待人員出房間后，告知茶吧人員上相應數量水果，在上水果同時詢問客人需要那種茶水，服務用語：打擾一下，請問幾位需要和什么茶？并詳細介紹免費及收費項目的茶水內容。在得到賓客正面回答后。及時奉上茶水，并向客人禮貌提示：這是你點的**茶，請慢用，然后退出房間。在技師服務過程中，房間如有呼叫應及時進行加水、做好巡場工作。

5：在對客服務以及客流高峰期，各崗位人員應密切配合，及時補位，以免出現跑單現象。

6：客人買單準備離店時，主動提醒客人：先生、女士、請帶好您的隨身物品，慢走、歡迎下次光臨。

7：特殊情況：

7、1：技師人員不夠時，一定不能冷落顧客，多與客人溝通解釋，需要的話可以先進行泡腳。

7、2：客人到時沒房間，盡量留住客人，并派發名片告知客人可提前打電話預定房間。7、3：多個房間呼叫時，可能會出現混淆現象，要向客人進行解釋。

第五篇：《中藥足浴操作流程》

中藥足浴

中藥足浴就是利用合適的中藥煎煮取汁來泡腳，其中的有效中藥成分在熱水的熱力幫助下，滲透進皮膚，被足部毛細血管吸收，進入人體血液循環系統，從而達到改善體質、調理身體、治療疾病的效果。

一、適應范圍

應用不同的中藥煎汁足浴,具有廣泛適應證:

頭暈、頭痛、失眠、耳鳴、頸椎綜合征、神經衰弱;

慢性咽炎、鼻炎、感冒、咳嗽、氣管炎、支氣管哮喘;

下肢血栓性閉塞性脈管炎、趾甲炎、濕疹足癬、足趾變形、下肢靜脈曲張;

風濕關節痛、足跟痛、腰痛及坐骨神經痛;心血管疾病如高血壓、低血壓、冠心病、中風后遺癥、肥胖癥;

胃下垂、便秘等胃腸道疾病;

糖尿病、腦萎縮、老年癡呆癥。還可用于美容、除斑。

收費編碼：78012

中藥熏洗治療（局部）

15元/次

二、禁忌證

1.妊娠及月經期中的婦女，因為中藥足浴可能會刺激到婦女的性腺反射區，從而影響孕婦及胎兒的健康。

2.患有各種嚴重出血病的人，如吐血、便血、腦出血、胃出血等。

3.腎衰竭、心力衰竭、心肌梗死、肝壞死等各種危重病人，由于病情很不穩定，對足部反射區的刺激可能會引起強烈反應，使病情復雜化。

4.一些急性的傳染病、急性的中毒、外科急癥的患者，如外傷、骨折、燒傷、穿孔、大出血等，因此可能會貽誤治療最佳時機。

5.精神緊張、身體過度疲勞的人，正處于大怒、大悲、大喜之中時。

6.足部疾病者。

三、注意事項

1.進行中藥足浴時注意溫度適中(最佳溫度在40℃-45℃)，最好能讓水溫按足部適應逐步變熱。

2.中藥足浴的時間在30-40分鐘為宜，只有保持一定的溫度和確保規定的足浴時間，才能保證藥物效力的最大發揮。

3.飯前、飯后30分鐘內不宜進行足浴。

4.中藥足浴時，有些藥物外用可起泡，或局部皮膚發紅、瘙癢。

5.中藥足浴所用外治藥物，劑量較大，有些藥物尚有毒性，故一般不宜入口。同時，足療完畢后，應洗凈患處，拭干。

6.在進行中藥足浴時，由于足部及下肢血管擴張，血容量增加，可引起頭部急性貧血，出現頭暈、目眩。

7.有出血等癥狀患者，不宜足浴。有心臟病及身體虛弱者，足部按摩時間不宜過長，一般不超過10分鐘。

四、操作流程

【評估】

1.核對醫囑，評估患者一般情況、相關病情、既往病史、發病部位、伴隨癥狀及局部皮膚情況。

2.患者的心理狀態、對健康知識的掌握情況及合作程度，告知其操作的目的和配合要點以及使用藥物的作用等，取得合作。

3．病室的溫度、環境是否適宜，是否需要遮擋。

【準備】

1.護士：衣帽整潔，態度和藹，洗手，戴口罩。

2.物品：水壺、水溫計、足浴盆、中藥散劑或中藥煎出液、毛巾、必要時可備毛毯、屏風

3.患者：了解治療的目的，排尿，體位舒適，做好準備。

【操作流程】

1.備齊用物至床邊，核對、解釋。

2.協助患者取舒適體位，充分暴露治療部位，注意保暖，必要時遮擋。

3.將藥液倒入足浴盆內，加熱水至所需刻度，打開電源開關,調節溫度40-45℃，調節時間30分鐘,足浴過程中注意水溫不可過低，防止受涼。

4.觀察患者病情變化及局部皮膚情況，隨時詢問患者有無不適，及時檢查藥液的溫度，溫度過低時應給予調節溫度。

5.足浴完畢，協助患者清潔并擦干皮膚。

6.妥善安置患者，協助衣著，安置舒適體位，整理床單元。

7.進行必要的健康指導。

8.整理用物，進行終末處理。

9.洗手記錄。

五、評分標準

中藥足浴操作評分標準

流程

評

分

標

準

分值

評估

1．核對醫囑，評估患者一般情況、相關病情、既往病史、發病部位、伴隨癥狀及局部皮膚情況。

2．患者的心理狀態、對健康知識的掌握情況及合作程度，告知其操作的目的和配合要點以及使用藥物的作用等，取得合作。

3．病室的溫度、環境是否適宜，是否需要遮擋。

準備

1．護士：衣帽整潔，態度和藹，洗手，戴口罩。

2.物品：水壺、水溫計、足浴盆、中藥散劑或中藥煎出液、毛巾、必要時可備毛毯、屏風

3．患者：了解治療的目的，排尿，體位舒適，做好準備。

操作

流程

1.備齊用物至床邊，核對、解釋。

2.協助患者取舒適體位，充分暴露治療部位，注意保暖，必要時遮擋。

3.將藥液倒入足浴盆內，加熱水至所需刻度，打開電源開關,調節溫度40-45℃，調節時間30分鐘,足浴過程中注意水溫不可過低，防止受涼。

4.觀察患者病情變化及局部皮膚情況，隨時詢問患者有無不適，及時檢查藥液的溫度，溫度過低時應給予調節溫度。

5.足浴完畢，協助患者清潔并擦干皮膚。

6.妥善安置患者，協助衣著，安置舒適體位，整理床單元。

7.進行必要的健康指導。

8.整理用物，進行終末處理。

9.洗手記錄。

提問

考核

評價

1．病人和家屬能理解操作的目的、積極配合。

2．關心病人，注意保暖，維護隱私。

3．病人感覺舒適，局部無燙傷，被服、床單元無潮濕。

總分

中藥足浴溝通語言

【模擬病例】患者，吳秀蘭，女，65歲，因“左側肢體麻木十余天，加重一天”由門診以“多發性腔梗”收住入院。醫囑予以中藥足浴。

操作前溝通

護士：吳大媽，你好！我是護士王星，請問你叫什么名字？

患者：我叫吳秀蘭。

護士：吳大媽，昨晚睡得好嗎？

患者：還可以，就是左側肢體麻木，沒力氣。

護士：吳大媽，醫生給你開了中藥足浴，請問您以前做過嗎？

患者：沒有。

護士：中藥足浴就是將中藥煎煮取汁來泡腳，其中的有效中藥成分在熱水的熱力幫助下，滲透進皮膚，被足部毛細血管吸收，進入人體血液循環系統，從而起到改善體質、調理身體、治療疾病的作用。這項操作沒有痛苦，請您放心好了。

患者：好的。

護士：吳大媽，讓我看一下您雙腳皮膚情況。嗯，挺好的。請問您要上廁所嗎？

患者：不需要。

護士：現在病房的溫度您感覺如何？

患者：正好。

護士：那我現在去準備物品，請您稍等。

患者：好的。

操作中溝通

護士：吳大媽，請問您叫什么名字？

患者：吳秀蘭。

護士：我現在給您泡腳了，您這樣坐著舒服嗎？

患者：還可以。

護士：吳大媽，中藥足浴一般半小時左右，在泡洗的過程中如果有什么不舒服請及時告訴我，您覺得現在這個溫度怎么樣？

患者：正好。

護士：吳大媽，你平時要注意按時服用降壓藥，少吃鹽和脂肪含量高的食物，注意休息，避免過度勞累。

患者：我知道了，謝謝你的指導。

護士：現在時間到了，我先幫你擦干凈皮膚，你還有其他需要嗎？

患者：沒有了，謝謝你!

護士：別客氣！謝謝您的配合。

巡視病房

護士：吳大媽，現在感覺怎么樣？

患者：好多了。

護士：需要我幫忙嗎？

患者：暫時不需要，謝謝！

護士：別客氣！假如有什么需要，請您隨時呼叫我們。

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END

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