第一篇：咸陽天健足浴技師部服務流程

天健足浴足療技師服務流程

一、上鐘前準備

排前五位技師應做好上鐘準備，不得在待鐘室睡覺，整理好自己的儀容儀表。

接到上鐘指令后，核對牌子所去房間準確無誤，再馬上攜帶所需用品、重新整理儀容、調整精神狀態(tài)，5分鐘之內必須趕到指定包間。

二、進房

1、敲門

敲門三輕，一重二輕、先重后輕，稍后片刻待顧客允許后即可進入房間。

2、問候

與顧客講話時要正視面前站立，聲音飽滿熱情。第一位技師走至最里面顧客前站立，等待其她技師、依次列隊站齊。并行30度鞠躬禮。您好！歡迎光臨天健足浴。我XX號技師很高興為您服務。

3、起鐘

通過電話按照規(guī)定程序起鐘。

三、泡腳前準備

1、脫鞋襪

主動為顧客脫鞋襪，做腳襪子放在左鞋中、右同。要將顧客的鞋子放在電視機的墻角邊，鞋尖朝墻一邊，輕拿輕放、擺放整齊。

2、協助顧客挽腳

一般挽三折即可，動作溫柔，嚴禁粗暴硬拉。征詢口吻詢問，觀察客人表情。

4、推薦足浴項目

價位由高至低，根據顧客的皮膚、年齡、性別等，著重推銷一種。

5、詢問調試水溫

客人腳在木桶中時，不可以加水。

四、按摩

1、詢問力度

根據顧客的需求，適當調節(jié)力度大小。注意顧客的表情。

2、與顧客溝通

多贊美顧客、理解顧客，提示顧客多喝水，做到心與的共鳴。

五、禮儀動作

1、禮貌用語

您好，我是XX號技師，您的服務項目已經為您做完，請您多提寶貴意見，希望下次還能為您服務，再見。

第二篇：天健足浴衛(wèi)生管理制度

天健足浴衛(wèi)生管理制度

本著對客戶創(chuàng)造更好的衛(wèi)生環(huán)境，虛心接收衛(wèi)生局的監(jiān)督，特制定一下衛(wèi)生管理制度

一、總則

營業(yè)場所廳面衛(wèi)生必須實行 三清潔 制度，即班前小清潔、班中清潔和班后大清潔，另外分區(qū)域負責區(qū)清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清洗。

二、每日下班后衛(wèi)生清潔

1、清洗地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵。

2、硬地面的打掃和濕拖。

3、清理茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、電視機、音響、掛

4、鐘、毛巾、燈光照明設備、飲水機、器械設備、按摩床、等營業(yè)場所的所有設施的灰塵。

5、對各類毛巾、拖鞋、足療室要進行每日消毒、毛巾更換為一次性、茶杯均為一次性。

6、使營業(yè)場所所有擺設干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀，室內空氣

7、隨時保持清新、干燥、無異味。

8、做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠的工作，定期噴灑藥物。

9、如有冰箱，每日徹底清理和整理，對即將過期的用品果茶要按規(guī)定撤換。

10、注意個人衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。

11、一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅百分之十浸泡20分鐘。此外，還應掌握紫外線

燈光、消毒柜的的使用方法，掌握清掃的順序、抹擦的要求，清掃時應注意哪些問題，如何使房間始終保持清潔，怎樣使用和保養(yǎng)電器設備等。

三、衛(wèi)生大掃除的安排

1、每天一次營業(yè)區(qū)域衛(wèi)生清理包括

用品、用具、產品設備的加水。

清理地板、按摩床、浴足沙發(fā)、茶幾、玻璃，各種毛巾分開洗曬、收、消毒，垃圾每天倒。每星期一一次大掃除，包括空調風扇頁、吊頂、床罩、沙發(fā)套、床柜、窗簾、床底、沙發(fā)。

每月一次樓外清理包括門面外、窗外走廊、電線、煤氣管、水管等。

第三篇：天健足浴年終總結個人演講稿

足浴部年終總結個人演講稿

大家好，首先我很高興參加這樣的活動，能有這樣的機會和大家聚在一起，特別又是在這樣的日子里真的感到即熱鬧又興奮。

先做個簡單的自我介紹吧。我是咱們足浴部的主管我叫劉艷妮，在這里我要說的是，首先祝福大家新年快樂。其實來到咱們足浴部也有半年的時間了，我也不知道大家為什么會選我來做這個個人總結。這個問題我還真想了很久，也許可能就是大家說的重量級吧。

咱們足浴部從我來的這半年時間里、業(yè)績方面有好過也有低落的時期，從我一個收銀員到一個主管的階段也見證了這半年之間的變化。在這里我想說的是、很感謝我們的足浴部段經理以及各位老總是他們給了我一次成長的機會，讓我站在這樣的位置上、特別是在這段主管的任職期間我學會每天抱個計算機去拍業(yè)績、學會了原來員工犯錯我還要承擔。說到這些我可真是感慨萬千，當然現在想想這些對我個人而言真的是一種歷練、一種成長。

或許對我自身而言仍有些許不足，但對接下來的工作我卻充滿信心。因為我們足浴部最近三個月的業(yè)績一直都屬于上升階段、特別是我們的段經理也給我們在營銷以及客源方面提供了許多方法。至今為止來足浴消費的客人從原先的58元消費標準上，大多都轉變?yōu)?28、158、198元等項目的消費，上個月的業(yè)績較以前的狀態(tài)已經跨越了將近3萬元。相信在接下來的工作之中我也會繼續(xù)努力、繼續(xù)加油。讓足浴部的業(yè)績再次刷新。謝謝

第四篇：足浴中心服務流程

足浴中心服務流程

前廳接待員職責：

首先上班前整理好個人的儀容儀表及工裝整潔。

1：當客人進入店內時，服務用語為女士、先生(中午好、下午好、晚上好！歡迎光臨！

2：接待員引領客人進房間，接待員先行進入房間，開燈、電視、空調。帶客人就位后向客人介紹服務項目及價位。（如是熟客可靈活掌握）并由客人自主選擇服務項目。服務用語：“先生、女士，你好，我們這里有****足療，足療**分鐘**元等，請問您消費那一個項目？”:特殊情況：如是熟客，可征詢是否有熟悉的技師，在得到客人確定答復后，服務用語：好的，您稍等!退出房間到吧臺傳遞信息至技師房。如客人所點技師正在上鐘，應及時向客人解釋，服務用語：先生、女士。對不起，您點的**號技師正在上鐘，還需要**分鐘下鐘，請問你是等他還是另外安排？如客人所點技師休息，服務用語為：對不起你點的**號技師休息，我來為你安排好嗎？得到答復后退出房間。退出程序，面向客人后退三步，在轉身退出房間。

3：咨詢客人消費項目后到吧臺進行通知，告知幾號房間、幾位客人，幾男幾女及消費項目，由調派員安排技師。（接待員應熟練掌握當天來客報表的各項內容，以免出現帶客重房的現象.）報單一定要清晰準確。4：接待人員出房間后，告知茶吧人員上相應數量水果，在上水果同時詢問客人需要那種茶水，服務用語：打擾一下，請問幾位需要和什么茶？并詳細介紹免費及收費項目的茶水內容。在得到賓客正面回答后。及時奉上茶水，并向客人禮貌提示：這是你點的**茶，請慢用，然后退出房間。在技師服務過程中，房間如有呼叫應及時進行加水、做好巡場工作。

5：在對客服務以及客流高峰期，各崗位人員應密切配合，及時補位，以免出現跑單現象。

6：客人買單準備離店時，主動提醒客人：先生、女士、請帶好您的隨身物品，慢走、歡迎下次光臨。

7：特殊情況：

7、1：技師人員不夠時，一定不能冷落顧客，多與客人溝通解釋，需要的話可以先進行泡腳。

7、2：客人到時沒房間，盡量留住客人，并派發(fā)名片告知客人可提前打電話預定房間。7、3：多個房間呼叫時，可能會出現混淆現象，要向客人進行解釋。

第五篇：天健足浴服務人員個人衛(wèi)生管理制度（本站推薦）

天健足浴服務人員個人衛(wèi)生管理制度

1、服務人員必須進行健康查體和衛(wèi)生知識培訓，取得雙證方可上崗。

2、人員必須認真學習有關法律法規(guī)和食品衛(wèi)生知識，掌握本崗位的衛(wèi)生技術要求，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣、嚴格衛(wèi)生操作。

3、嚴格科學的洗手 操作前、便后以及于食品無關的其他活動后應洗手，先用消毒液消毒，后用流動水沖洗。

4、服務人員不得留過長指甲、涂指甲油，戴戒指。不得在食品加工場所或銷售場所內吸煙、吃東西、隨地吐痰。

5、不得面對食品打噴嚏、咳漱及其他有礙食品衛(wèi)生的行為，不得用手抓取直接入口的食品，用勺直接嘗味，用后的操作工具不得亂放。

6、從業(yè)人員要注意個人衛(wèi)生形象，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，穿戴整潔的工作服裝，頭發(fā)梳理整齊置于腦后。

7、從業(yè)人員必須執(zhí)行各項衛(wèi)生管理制度。