第一篇：口碑是最好的宣傳

口碑是最好的宣傳

期中考試過去了，對所有校區(qū)來說，都是一次巨大的考驗(yàn)甚至是煎熬：考前需要密集的給家長電訪，問題學(xué)生可能考不好的學(xué)生要集中召開家長會，學(xué)生每晚要加作業(yè)，周末甚至平時(shí)要加課，成績出來后，又要電訪跟進(jìn)，考差了的學(xué)生要分析原因調(diào)整計(jì)劃，每天從早到晚都忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。這次期中考試，所幸我們校區(qū)的學(xué)生都考的很不錯(cuò)，在原來的基礎(chǔ)上都有進(jìn)步，贏得了家長的贊譽(yù)，甚至直接有學(xué)生及家長慕名前來，通過這次期中考試，深感良好的口碑才是最好的宣傳。

剛來到這個(gè)校區(qū)時(shí)，每次出去發(fā)單，總是有家長拒收并帶著冷漠的語氣說：龍文么，以前我孩子學(xué)過，那么多錢進(jìn)去，也沒啥提高，騙人的！每次我都覺得無地自容，紅著臉給家長解釋后，我總是在想，我們以前真的沒有用心做，我們的老師都是好老師，我們的學(xué)生都是好學(xué)生，用心去做，專注去做，難道真學(xué)生的成績真的就提不高嗎？家長總是喜歡戴著有色眼鏡看我們嗎？

有一個(gè)初三的學(xué)生，姜**，語文和科學(xué)比較差，粗心大意，學(xué)習(xí)懶散沒動力。這個(gè)學(xué)期召開家長會的時(shí)候，費(fèi)已經(jīng)快沒了，家長說，最早來龍文的時(shí)候價(jià)格便宜，現(xiàn)在都漲這么高，孩子學(xué)了這么久，說實(shí)在也沒提高。我已經(jīng)提前跟學(xué)生溝通過，了解學(xué)生的情況，所以跟家長說，這樣，以前有些方面我們確實(shí)做的不夠，包括孩子自身的情況您也知道，我跟孩子聊過，您再給我十次課的時(shí)間，到期中考試，讓您看到真正的龍文效應(yīng)，證明我們的實(shí)力。家長續(xù)了十次課，每天都給他加練習(xí)，周末課上完了也讓他留在校區(qū)寫作業(yè)，一看到他狀態(tài)萎靡不振的時(shí)候就叫過來給他“洗腦”。期中考試成績出來了，科學(xué)從140多分進(jìn)步到160多分，語文從90多分進(jìn)步到110多分，學(xué)生整個(gè)的精神狀態(tài)都徹底改變，家長也很欣慰，很感激我們。我們的形象在家長眼中徹底顛覆了。

一個(gè)初三的學(xué)生，黃**，金卡學(xué)員。暑假的時(shí)候幾次考試科學(xué)都六七十分，當(dāng)時(shí)學(xué)生總是抱怨科學(xué)的酸堿鹽怎么這么難，以前的內(nèi)容也沒學(xué)好，中考怎么辦？家長也擔(dān)心孩子能不能提高，能不能穩(wěn)定，對我們報(bào)一絲懷疑態(tài)度。我跟孩子灌輸了一個(gè)“只要方法好，勤奮加用腦，什么難不倒”的理念，從戰(zhàn)略上藐視，從戰(zhàn)術(shù)上重視，先讓孩子放下心來，認(rèn)真學(xué)，按照老師的計(jì)劃一步一步來，相信自己，成績就一定會提高。跟家長溝通要相信孩子，多鼓勵(lì)孩子，成績一定能上升。每天按照章節(jié)增加練習(xí)，錯(cuò)誤的講解后讓學(xué)生自己反思，上課時(shí)講一個(gè)小知識點(diǎn)就列舉一個(gè)例題，從例題中總結(jié)一個(gè)方法，提醒注意易錯(cuò)點(diǎn)。按照這樣的學(xué)習(xí)模式，考試成績一路從班上的中等上升到班級前幾名，甚至段里面前幾名。學(xué)生自己信心高漲，其他科目也進(jìn)步飛速，全校名次從100名開外上升到三十多名。月考進(jìn)步后家長還擔(dān)心成績能不能穩(wěn)定，期中考試再次的進(jìn)步讓家長徹底折服。家長說，我們夫妻倆沒多高文化，就想孩子學(xué)習(xí)成績好點(diǎn)，你們龍文的老師確實(shí)用心，把孩子放在你們這里，我們放心！

七年級有個(gè)孩子，周**，是一個(gè)非常內(nèi)向的學(xué)生，在家里面都很少說話，經(jīng)過我們的輔導(dǎo)，整個(gè)人開朗了許多，家長數(shù)次到校區(qū)來說，你們的老師辛苦了，孩子的改變我們看在眼力，謝謝你們！

兩個(gè)小學(xué)四年級的孩子，補(bǔ)習(xí)語文數(shù)學(xué)，語文數(shù)學(xué)經(jīng)常拿第一第二；一個(gè)高一的學(xué)生，補(bǔ)習(xí)物理，物理一枝獨(dú)秀；如此鮮明的例子，不勝枚舉。

周星馳的《食神》中有這樣一句臺詞，只有用心，才能做出最好的菜式。通過這次期中考試，我反思出一個(gè)結(jié)論：只要我們把工作重心放在教學(xué)質(zhì)量上，督促老師備課用心，上課用心，輔導(dǎo)用心，就不用擔(dān)心孩子成績沒考好，家長不好交代了。

我們需要宣傳，需要市場推廣，尤其是在許多校區(qū)學(xué)生人數(shù)丁零無幾的情況下，宣傳推廣就顯得更加必要。但往往，我們很少去注重我們的教學(xué)質(zhì)量，很少去反思我們教學(xué)中出現(xiàn)的問題，就像開頭說的那樣，我們的老師是好老師，學(xué)生是好學(xué)生，學(xué)生考不好，結(jié)論就是龍文不行。不知道有多少老師發(fā)單的時(shí)候有上面所說的經(jīng)歷，承受過多少家長的白眼和質(zhì)疑，回過頭來，我們有沒有認(rèn)真的反思一下，我們有沒有地方做的不好，有沒有地方能做的更好。

良好的口碑能帶來轟動效應(yīng)，同時(shí)也是隱形的宣傳。上面黃**同學(xué)的一個(gè)同班同學(xué)就直接到了我們校區(qū)，還說他們班很多同學(xué)都知道黃**在這里學(xué)。家長來了就直接說，我知道你們這里，孩子有同學(xué)在這里，孩子在這里學(xué)我放心。

我們校區(qū)的下一步思路就是，利用好這次期中考試，做好口碑的效應(yīng)，以此為契機(jī)，敲開學(xué)校的大門。相信不久，會陸陸續(xù)續(xù)有學(xué)生慕名而來，我們站前校區(qū)會越來越火。

良好的口碑是最好的宣傳，良好的口碑也是做好宣傳的基礎(chǔ)。時(shí)刻謹(jǐn)記：教育是一項(xiàng)良心工程。與大家共勉！

龍文教育第一屆“龍文杯”教育征文大賽入選作品

原標(biāo)題：《口碑是最好的宣傳》

作者： 朱艾農(nóng)

城市： 溫州

第二篇：誠信服務(wù)是最好的口碑

誠信服務(wù)是最好的口碑

說起XX大藥房，當(dāng)?shù)厝硕贾溃轻t(yī)藥行業(yè)的龍頭老大。企業(yè)生存及發(fā)展，所需的因素有很多。XX藥房不僅有完善的軟硬件設(shè)備，有一支具有過硬的專業(yè)知識的員工隊(duì)伍，但除此之外，最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是誠信和服務(wù)。誠信是一種道德范疇，即待人處事要真誠講信譽(yù)。就拿我們XX一店來說吧！六月份，某地的一位顧客來我們店購買鹿鞭，當(dāng)時(shí)柜臺有兩盒，其中有一盒因?yàn)榘b看起來有些舊，顧客感覺不是很滿意，我趕忙在電腦上給他查詢，看看其他門店是否有貨，經(jīng)過查詢只有樊城人民廣場0十0店有一盒，我告訴顧客說：“請您稍等一會兒，我們可以幫您調(diào)過來，最多只需要二十多分鐘！”顧客很驚訝的看著我：“二十分鐘？貨還在樊城二十分鐘能不能拿過來呀？別讓我在這等的時(shí)間太長，趕不上回家的車了，那可就麻煩了！”我給顧客倒了杯水說：“您盡管放心吧，你先坐著喝杯水，保證不耽誤您回家！不到二十分鐘，顧客要的鹿鞭從0十0店調(diào)回來了，顧客拿著調(diào)回來的鹿鞭滿意的笑了！看著顧客滿意的笑容我也笑了，顧客滿意的笑容是對我們工作最大的肯定！也體現(xiàn)了誠信服務(wù)在工作中的重要性！

誠信是在無微不至的服務(wù)中體現(xiàn)出來，服務(wù)是一種經(jīng)濟(jì)，是一種品牌，也是一種”軟資產(chǎn)”。

當(dāng)您在其他藥店遭受白眼和冷漠的時(shí)候，您來到XX大藥房，您就會感受到這里有溫馨的服務(wù)，有執(zhí)業(yè)藥師和主管藥師為您進(jìn)行專業(yè)的用藥咨詢和指導(dǎo)；當(dāng)您在其他藥店對復(fù)雜的藥品和說明書的概念理會補(bǔ)清，而找不到相關(guān)專業(yè)人員為你解釋時(shí)，到獨(dú)活大藥房來可以讓您得到滿意的答復(fù)！

當(dāng)您在家為疾病所困，又無法出門購藥的時(shí)候，你只需撥打123456，就會有專業(yè)人員在最短的時(shí)間內(nèi)送去您所需藥品，幫您緩解病痛！您為此而感動！

我熱愛我的工作，我樂意為您的健康而誠信，為您的健康而服務(wù)！

XX一店

XXX

第三篇：EMBA教育口碑是最好的推廣方法

EMBA教育用口碑是最好的推廣方法

隨著10月招生旺季的臨近，北京EMBA市場又將上演一場全城熱招的大戲。與往年不同的是，今年將會有更多的第二批獲準(zhǔn)開辦EMBA教育的院校進(jìn)入北京，期待分食北京市場這塊誘人的蛋糕。各個(gè)大學(xué)在營銷宣傳上也是下足功夫，但筆者認(rèn)為學(xué)校的口碑才是最重要的推廣良藥。最近筆者有幸走訪西安交大EMBA 北京教育中心，大家都知道，學(xué)員推薦是EMBA重要的招生途徑之一，但是像西安交大這樣夫妻之間互相推薦的并不多見。一位業(yè)界人士稱，據(jù)了解僅在西安交大EMBA北京班的09、10兩個(gè)班級中，就先后出現(xiàn)了4對夫妻檔學(xué)員。他們有些同在一個(gè)年級，成為了同窗好友，有些則須以師兄、師妹相稱，頗為有趣。李東和張?jiān)?均是化名)是來自天津的一對夫妻檔。丈夫李東是一家知名的家電企業(yè)的渠道商，夫人張?jiān)苿t負(fù)責(zé)經(jīng)營子公司，是李東的得力幫手。在他們的悉心經(jīng)營下，公司效益一直不錯(cuò)，發(fā)展勢頭迅猛，08年的營業(yè)額已經(jīng)破億。沒想到的是，隨著銷售額的猛增，企業(yè)的管理問題也浮出水面，加之多渠道經(jīng)營的壓力，李東開始感到力不從心。為了適應(yīng)企業(yè)的高速發(fā)展，李東在09年初報(bào)名西安交大EMBA北京班，系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理學(xué)知識。據(jù)了解，經(jīng)過一年多的學(xué)習(xí)實(shí)踐，李東不僅擴(kuò)寬了原有代理品牌的銷售渠道，在電子商務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)了重大突破;他還擴(kuò)大了自己的業(yè)務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)了多行業(yè)發(fā)展。原本駕馭一個(gè)品牌都有難度的李東，現(xiàn)在卻可以輕松掌管多品牌的多渠道經(jīng)銷。也正是這個(gè)原因，夫人張?jiān)瞥霈F(xiàn)在10級的課堂上，成為了丈夫的小師妹。與李海和張?jiān)频姆虺獘D隨相反，陳峰則是被夫人李梅(均系化名)鼓動來報(bào)名的。據(jù)了解，兩人都是在銀行系統(tǒng)工作的高級管理人員。由于同丈夫的工作環(huán)境相似，經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)后，李梅確信西安交大EMBA的課程將會為丈夫的事業(yè)發(fā)展提供很大幫助。在妻子的鼓勵(lì)下，陳峰也步入了西安交大EMBA的課堂，兩人同在一個(gè)班級學(xué)習(xí)，被很多同學(xué)稱為最幸福的夫妻檔。

學(xué)員主動報(bào)名超50%，事實(shí)上在西安交大EMBA，像這樣主動報(bào)名的學(xué)員還有很多。不少學(xué)員都是主動推薦自己的同事和朋友來就讀。在10級西安交大EMBA北京班中，有超過50%的學(xué)員是自發(fā)前來報(bào)名，這是一個(gè)相當(dāng)高的比例。據(jù)了解，某國內(nèi)500強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)的一位總經(jīng)理學(xué)員就直接推薦其副總來學(xué)習(xí)EMBA課程。而類似的推薦行為僅在09和10兩個(gè)班級中就出現(xiàn)多次。在EMBA行業(yè)，學(xué)員推薦是學(xué)校招生的主要渠道之一，而學(xué)員推薦率也是評判一所商學(xué)院教學(xué)質(zhì)量和學(xué)員滿意度的重要指標(biāo)。作為北京EMBA市場的新興力量，西安交大EMBA在這方面的成績是相當(dāng)優(yōu)秀的。當(dāng)然，西安交大EMBA進(jìn)入北京也并非一帆風(fēng)順。西安交大EMBA幾年前進(jìn)軍北京，成立了北京教學(xué)中心時(shí)，面臨的是眾多北京本地商學(xué)院，以及北大、清華等知名商學(xué)院的激烈競爭。而西安交通大學(xué)地處西北，在沿海城市知名度并不高。這直接增加了第一期學(xué)員的招生難度。面對強(qiáng)大的競爭壓力，西安交大并沒有選擇打廣告戰(zhàn)，而是“慢慢來，做口碑。”對于一個(gè)外地商學(xué)院來說，只有口碑建立了，根基才能扎穩(wěn)。而口碑是做出來的，不是喊出來的。于是從開始到現(xiàn)在，西安交大EMBA北京班沒有做過一次招生廣告，節(jié)省下來的費(fèi)用全部用在了教學(xué)教務(wù)中，盡最大努力提升學(xué)員的滿意度。這在廣告滿天飛的EMBA行業(yè)里頗顯特立獨(dú)行。

當(dāng)然，做口碑也是要本錢的。對于西安交大這樣的管理學(xué)傳統(tǒng)強(qiáng)校來說，可以拿來“炫耀”的資本委實(shí)不少。首先，西安交大EMBA擁有汪應(yīng)洛、席西民、談民憲、蔣正華等國內(nèi)一線管理學(xué)名師，從而保障了教學(xué)質(zhì)量;其次，在09年1月教育部學(xué)位中心授權(quán)公布的全國學(xué)科排名中，西安交大榮獲“管理科學(xué)與工程”、“工商管理”兩個(gè)管理學(xué)一級學(xué)科全國第一。“這是硬功夫，花錢也買不來的。”對于教育部的官方學(xué)科排名，一位業(yè)內(nèi)人士感慨。就這樣，在沒有做一分錢廣告的情況下，西安交大EMBA北京班第一期學(xué)員在2009年3月順利開班。而2010級招生的時(shí)候，已經(jīng)有很多學(xué)員慕名而來。憑借口碑，西安交大EMBA在北京站穩(wěn)了腳跟。“我們一直都相信學(xué)員的選擇，也一直堅(jiān)持憑借實(shí)力樹立口碑。至于哪些名頭是虛的，哪些是實(shí)實(shí)在在的，我們相信學(xué)員的鑒別能力。”

第四篇：發(fā)廊口碑宣傳效果（寫寫幫整理）

發(fā)廊口碑宣傳效果-新客天天有 老客天天來

什么是口碑，朋友之間對某發(fā)廊的贊同、認(rèn)可或抱怨。這是一種口頭廣告，也是最有力的廣告，說得通俗一點(diǎn)，就是朋友之間對某個(gè)發(fā)廊的贊同、認(rèn)可或者抱怨，口碑有好的有不好的。說這發(fā)廊口碑極差，就是朋友私下間傳遞對于這家發(fā)廊不利的信息。

口碑是一種口頭廣告，我們把良好的口碑稱之為不要錢的最有力的廣告。因?yàn)橐粋€(gè)發(fā)廊要想做到讓客人主動去向別人宣傳你這個(gè)東西特別好，容易嗎？很難，但是不代表我們做不到！

正面情感和負(fù)面情感的宣泄

在口碑當(dāng)中，我們要談?wù)媲楦泻拓?fù)面情感的宣泄問題。人類對負(fù)面情感的反應(yīng)要比正面情感強(qiáng)烈，不良的口碑更會讓客人到處宣揚(yáng)。負(fù)面口碑和正面口碑對于一個(gè)發(fā)廊都會帶來重大影響。人們對于負(fù)面情感的宣泄永遠(yuǎn)高過對正面情感的宣揚(yáng)。好事不出門，壞事傳千里。客人不關(guān)心那種僅具有一般競爭性的服務(wù)，而是關(guān)心那種有競爭優(yōu)勢的服務(wù)，因此，只有通過給客人留下深刻印象的服務(wù)，才有可能把自己良好的口碑通過客人的嘴進(jìn)行傳播。

良好的信譽(yù)是聯(lián)系客人及潛在客人的紐帶

良好的信譽(yù)是聯(lián)系客人及潛在客人的紐帶。有一個(gè)廣告的廣告詞是：“新客天天有，老客天天來”，實(shí)際上說的就是潛在客人與老客人。服務(wù)品牌樹立一種良好的口碑能夠帶來滾滾財(cái)源。

優(yōu)質(zhì)客人服務(wù)是防止客人流失的最佳屏障，客人叛離是一種嚴(yán)重的傳染病。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是防止客人流失的最佳屏障。現(xiàn)在競爭很激烈，客人的忠誠度越來越低，一會兒跑到這邊，一會兒跑到那邊。客人叛離是對客人流失的一個(gè)稱謂，什么叫客人叛離？就是以前客人在這兒消費(fèi)，突然有一天走了，改成別人的客人了，叫客人叛離。

客人叛離是一種嚴(yán)重的傳染病，如果發(fā)廊出現(xiàn)客人叛離，肯定是客人大批大批地流失。現(xiàn)在有一個(gè)觀念，叫客人有權(quán)患病。我們沒有理由不讓客人到其他店里面去看一看，那也許會使他們節(jié)省幾分錢，幾元錢，或者享受到更好的服務(wù)。很多發(fā)廊特別痛恨客人沒有忠誠度，覺得別處稍微便宜一點(diǎn)就跑去了，不在 我這邊了。客人有權(quán)選擇最適合的發(fā)廊。只有提供良好的服務(wù)才有可能防止客人的流失，讓客人感覺到離不開你，因?yàn)槟愕姆?wù)太完美了，提供的服務(wù)太好了，他不愿意把你扔掉去冒險(xiǎn)，去嘗試其他的發(fā)廊。即使那邊便宜幾元錢，但他不知道那邊的服務(wù)是好還是不好。這就是說要有良好的口碑。

唯一療法――“客人為中心”

用最好的客人服務(wù)挽回叛離的客人，取得他們的原諒。

唯一的療法是以客人為中心，為客人提供最好的服務(wù)。只有這樣才有可能挽回叛離的客人，取得客人的原諒。開始因?yàn)榉?wù)不好，最后客人離開了，改變以后重新找到客人，客人也重新回到了發(fā)廊，而這一切都要通過服務(wù)，絕不是通過產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到的。

老客人――發(fā)廊發(fā)展壯大的基石

老客人＝更少的費(fèi)用

纖手美發(fā)網(wǎng)認(rèn)為：開發(fā)新客人比服務(wù)老客人需要多花五倍的時(shí)間、金錢與精力。

老客人等于發(fā)廊發(fā)展壯大的基石。你可以花 10 元錢作廣告、寄樣品、打折扣來吸引新客人，使他第一

次花 50 元來買你的東西；也可以花 0.5 元給你的客人寄封信，表達(dá)發(fā)廊對他的感激之情以及希望他再次光臨的愿望，而他會第二次、第三次花 50 元來買你的美發(fā)服務(wù)。你如何選擇？說明了一個(gè)什么問題呢？就是發(fā)廊究竟把錢花在營銷手段上，還是花在鞏固老客人上。與其花 10 元錢做廣告，不如花 5 角錢給你的老客人寫封信，把你的服務(wù)做好，讓他去幫你推薦更好的客人過來。天天想著怎么降價(jià)促銷，可沒看到每天進(jìn)門的客人在出門的時(shí)候說：我下次再也不來了。你吸引了很多人，但這些人只在你這兒消費(fèi)了一次就離開了。所以說，從價(jià)值角度上

看，老客人等于更少的費(fèi)用。發(fā)廊在全力爭取新客人的同時(shí)，應(yīng)該防止老客人的流失，把更多的工夫下在服務(wù)方面，讓自己的客人群變得更加穩(wěn)固。實(shí)際上就是不要總是亡羊補(bǔ)牢，而應(yīng)該把你的籬笆事先扎緊一點(diǎn)。這樣的話，客人就不會跑到其他競爭對手那邊去。

老客人＝豐厚的利潤

老客人等于豐厚的利潤。什么叫“一元錢客人”概念？就是說這個(gè)人一個(gè)星期來3次，每月來10-12次，每次消費(fèi) 1 0元錢，一年這個(gè)人就消費(fèi) 1500元左右，如果這個(gè)客人能和這個(gè)店保持 3到 5 年的關(guān)系的話，這個(gè)客人對于發(fā)廊就意味著7500元錢收入，這就是現(xiàn)在很流行的說法，叫“十元錢客人”。這個(gè)概念告訴

發(fā)廊不要太勢利。他每次可能花錢很少，但是來的次數(shù)很多，這種客人是不容忽視的。一個(gè)客人能夠?yàn)榘l(fā)廊帶來的利潤和什么有關(guān)？和他在你這個(gè)發(fā)廊消費(fèi)的時(shí)間有很大的關(guān)系。哪怕他一次花錢是別人的十分之一，這種客人的價(jià)值也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過一次花錢是他十倍的那種人。為什么？因?yàn)樗麜S多人說：這兒特別好，特別便宜。他能拉許多人過來，可以為你做無形的廣告。

客人服務(wù)對發(fā)廊的意義，服務(wù)品牌的牢固樹立，良好的口碑，老客人的重要性。歸結(jié)到一點(diǎn)，經(jīng)營發(fā)廊最便宜的方式就是為客人提供最好的服務(wù)。一個(gè)發(fā)廊的管理者首先要有這種意識：客人服務(wù)對一個(gè)發(fā)廊來

講至關(guān)重要。認(rèn)識到這一點(diǎn)，就會覺得客人服務(wù)真的是很重要，比營銷還要重要。當(dāng)他這么去做的時(shí)候，可能一時(shí)不見效，因?yàn)榱己每诒膫鬟f是比較慢的。只要你持之以恒地去做，最終總會有收獲。很多時(shí)候，客人來店接受我們發(fā)廊的美發(fā)服務(wù)的同時(shí)，是在購買一種服務(wù)，購買發(fā)廊對他的一種承諾，是一種放心。

第五篇：好的口碑是留住顧客的關(guān)鍵

好的口碑是留住顧客的關(guān)鍵

美容院的經(jīng)營管理工作每天都在重復(fù)三項(xiàng)主要的工作，一是如何增加新顧客；二是如何促進(jìn)每一進(jìn)入美容院的新顧客最終都成為美容院的老顧客；三是如何促進(jìn)老顧客再消費(fèi)。其實(shí)好的口碑才是留住顧客的關(guān)鍵。那么好的口碑是如何形成的呢？

一、如何讓顧客滿意

從顧客走進(jìn)美容院那一刻起，就得讓顧客已經(jīng)感受到美容院員工極強(qiáng)的親和力，每一個(gè)人臉上隨時(shí)面帶真誠的微笑。大家說話都要輕言細(xì)語，讓顧客聽上去很溫柔。因?yàn)轭櫩痛蠖嗍怯械匚坏娜耍杂行┟廊輲煶３Ｓ胁蛔孕拧⒕o張的心理壓力。為了幫助美容師消除這種情緒，阿娜隸美容院專門展開了一系列的素質(zhì)培訓(xùn)，并且在顧客面前創(chuàng)造機(jī)會讓美容師的技藝和才能得到充分的展示，樹立專業(yè)的服務(wù)形象和自信心。

二、服務(wù)要專業(yè)化

（1）實(shí)行專業(yè)資格證書制度和鼓勵(lì)、支持美容小姐取得美容師資格證書

如上海市有關(guān)部門，近年來組織了美容、養(yǎng)生、按摩從業(yè)人員上崗證的培訓(xùn)和考核。養(yǎng)生館要充分利用有關(guān)部門組織的專業(yè)資格培訓(xùn)和考核機(jī)會，支持和培養(yǎng)自己的專業(yè)人才。另外，養(yǎng)生館在招聘人員一定要重視專業(yè)任職資格。

（2）充分發(fā)揮養(yǎng)生館內(nèi)外專家的作用

專家體現(xiàn)著本行業(yè)較高或最高的專業(yè)化水平，養(yǎng)生館服務(wù)專業(yè)化離不開專家的作用。一些美容服務(wù)難題和重大決策，需要請教專家和發(fā)揮他們的作用。服務(wù)營銷有時(shí)是“專家”營銷。如上海華聯(lián)商廈化妝品部特意請來了“歐珀萊”、“娜麗斯”、“羽西”等知名生產(chǎn)企業(yè)的技術(shù)專家為顧客做皮膚測試、美容咨詢，變簡單推銷為專家服務(wù)，即使消費(fèi)者避免了誤用化妝品造成的傷害，又準(zhǔn)確、深入地介紹了產(chǎn)品，通過技術(shù)促銷使?fàn)I業(yè)額上升了七八倍。華聯(lián)商廈的外來“專家”營銷的成功經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)生館可以借鑒。

（3）加強(qiáng)養(yǎng)生館服務(wù)管理的專業(yè)化

養(yǎng)生館服務(wù)的專業(yè)化，不僅是一般美容小姐或美容師的專業(yè)化，更重要的是養(yǎng)生館管理人員的專業(yè)化，尤其是基層或一線管理人員的專業(yè)化。因?yàn)橐痪€管理人員本身都是美容服務(wù)骨干和榜樣，她們專業(yè)化的水平的提高可以帶動一線員工專業(yè)化水平的提高。而且從內(nèi)部營銷角度講，他們專業(yè)化水平的提高有利于他們對一線員工的指導(dǎo)，從而有利于提高一線服務(wù)的質(zhì)量。

三、產(chǎn)品質(zhì)量要高

即要有良好的養(yǎng)生產(chǎn)品，能夠滿足顧客的需要并吸引顧客再次光臨。“好的養(yǎng)生產(chǎn)品”要做到以下幾點(diǎn)：

1.強(qiáng)化養(yǎng)生產(chǎn)品開發(fā)的能力：要有流行、新鮮、有趣味三個(gè)特點(diǎn)。

2.提升養(yǎng)生產(chǎn)品的密度：即提升養(yǎng)生產(chǎn)品的廣度、深度和豐富度。

3.著重價(jià)格與價(jià)值的對應(yīng)關(guān)系。

4.避免缺貨：養(yǎng)生加盟店要及時(shí)了解貨架與庫存情況，要及時(shí)補(bǔ)充貨源，避免損失銷售機(jī)會。

5.調(diào)整養(yǎng)生產(chǎn)品分類與構(gòu)成。

好的口碑是留住顧客的關(guān)鍵，美容院的信譽(yù)主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，產(chǎn)品與服務(wù)。阿娜隸米道在美容界有23年的臨床經(jīng)驗(yàn);阿娜隸獨(dú)立運(yùn)營其美容養(yǎng)生館線專業(yè)品牌，全國近千家連鎖店;阿娜隸運(yùn)用中醫(yī)養(yǎng)生理論，是美容養(yǎng)生界唯一的米道養(yǎng)生品牌;阿娜隸米道全部產(chǎn)品均屬中藥制劑綠色、安全、溫和沒有副作用，內(nèi)外兼治雙管齊下，治標(biāo)治本。