第一篇：家電下鄉產品售后維修服務調研報告

本市“家電下鄉”產品售后維修服務調查及體會

早在大一剛剛開始的時候，我便可望過大學的社會實踐，幻想著那是件充滿挑戰與刺激的事情。因此剛剛接到“家電下鄉”產品售后維修服務調查的實踐任務時，我有一點點小失望，覺得這樣的任務有點簡單乏味。然而，當我走訪調查了多家維修服務網點和銷售網點后，我意識到，這樣看起來簡單的工作也是有挑戰性、有價值而且相當必要的。

一、“家電下鄉”產品售后維修服務網點現狀

我是懷著一點點忐忑的心情尋找我需要核實的網點的。我手里掌握的只是網點的大概區域以及聯系電話，因此開始時很擔心找不到這些網點。不過這些現在看來都是杞人憂天了。網點的電話都打得通，店員們也都提供了相當詳細的地址，雖然有些地方偏僻不熟悉，但最終還是找到了所有的網點。

在調查走訪中，我發現，這些網點的“家電下鄉”產品售后服務都僅僅是網點服務的一小部分，大都是由于網點維修的品牌產品中有“家電下鄉”產品，他們才一并維修的。有些店員甚至不知道自己所在的維修部還有“家電下鄉”產品維修的服務。在我調查到的所有網點中，只有一家的店員比較清楚地知道自己的網點家電下鄉產品維修服務在提供的所有服務中所占的比重。與此相對應的，是維修費用，基本與普通產品一樣，保修期內免費，保修期外按同一標準收取。

二、消費者認知情況與享受服務的情況

由于各個維修網點采用的都是上門服務的形式，在對網點進行調查核實時，沒有能采訪到去網點進行維修的消費者。因此我對消費者的調查集中在“家電下鄉”產品銷售網點以及最近購買了“家電下鄉”產品的鄰居。

調查發現，消費者大都知道“家電下鄉”這件事——這與國家對“家電下鄉”的大力宣傳密不可分，但是他們同時又幾乎都對“家電下鄉”產品售后服務知之甚少。許多人甚至從來沒有聽說過“家電下鄉”產品售后服務還有相關的政策。

不過由于現在大部分產品的售后服務都比較完善，“家電下鄉”產品與同品牌的其他產品享受的服務也不盡相同，即使沒有特別說明“家電下鄉”，消費者也能夠順利享受到產品的售后服務。

三、調查體會

當“家電下鄉”如火如荼地進行時，我總能夠感覺到有關部門在對“家電下鄉”產品售后服務政策宣傳上的欠缺。無論是維修人員還是消費者，都不是十分清楚的知道這些政策的內容。這或許是調查結束后值得反思的地方。

不過我還是十分高興地看到許許多多享受到“家電下鄉”帶來的實惠的消費者，看到相當便捷完善的售后服務體系。總體來說，消費者的權利還是能夠得到保護，消費者們還是能夠享受到實惠與便捷的。

四、實踐心得

本以為簡單的實踐其實也充滿著困難與挑戰，這或許是我這次實踐調查最大的收獲。任何一件看似簡單枯燥的工作背后總藏著許許多多的不簡單。做好了每一件簡單的枯燥的小事之后才有做不簡單的大事的可能。正如一句古話：“不掃一屋，何以掃天下？”現在需要做的就是做好每件小事，做好點點滴滴。

作為一名躲在象牙塔里的大學生，我目前最缺乏的正是實踐經歷與實踐能力。很高興能有這樣一次實踐經歷。希望以后能有更多機會參與實踐調查，我相信自己一定會越做越好的。

第二篇：部屬高校暑期家電下鄉售后維修服務調研報告

部屬高校暑期家電下鄉售后維修服務調研報告

摘要:

通過親身走訪哈爾濱周邊賓縣的幾家“家電下鄉”維修網點，對其售后維修的現狀有了親身感觸。我深刻地認識到，家電下鄉是一件造福農民的好事情，同時，也發現了存在的問題。祝愿我們的家電下鄉政策日臻完善，更加高效地服務人民群眾。

正文：

一、調研背景

在金融危機的影響下，世界經濟普遍低迷。作為我國擴大內需的一項重要舉措，于2009年啟動的家電下鄉政策旨在拉動農村內需，提高農民生產生活水平，帶動家電企業的發展。然而，在出發前，查閱到的資料令我十分震驚。

中國質量萬里行促進會在“3?15中國質量消費維權論壇”上,向社會公布了《2009年家電下鄉企業行為比對情況調查》。調查顯示,服務成了家電下鄉最大軟肋,個別產品價格不低、可選品種少、一些企業售后服務不到位,影響了農民購買積極性。少數小品牌企業將產品超出中標省份銷售,致使安裝、調試、檢修及出現故障時,問題難以解決。據報道，每8件家電下鄉產品中，就有1件在使用中出現質量問題。在接受過維修服務的消費者中，表示一般、不滿意的超過四分之一。

調查還表明,由于農村的分散性和地域的廣闊性,農民購買的家電產品一旦出現質量問題,往往需要返回遠離農村的城市銷售網絡解決,導致投訴糾紛增多。據統計,被訪的150個售后服務網絡,就有58個服務電話無人接聽,占39%之多。

家電下鄉的售后維修真的就這樣差嗎？我突然感到了這次實踐遠比我想象的復雜。它不是工信部所屬高校的一次簡單實踐，而是飽含了國家對家電下鄉這一政策的深深憂慮。如果售后服務出了問題，再好的政策也會被曲解。同時，身為北航學子，與生俱來就有一種與祖國發展榮辱與共的使命感，即便不是涉及航空航天。

想到這里，我深感這次實踐的意義重大！

出發前，當然要與當地維修站取得聯系，購買了一份賓縣地形圖，將維修點的位置一一標定。準備好了若干問卷，設想了問卷之外需要咨詢的問題以及需要關注的要點。挑選了一個晴好的天氣，找了輛出租汽車，便向著哈爾濱近郊的賓縣進發。

二、調研經歷

來到賓縣，按照預定的走訪順序，先來到天瑞電腦經銷店。在這里專營戴爾電腦，卻不見任何維修的跡象。這里的負責人很和善，他告訴我，他們在這里一直是電腦的專賣店，一直不涉及維修行業，自然與家電下鄉維修服務無關，這令我措手不及。沒想到走訪的第一家就是“不存在”了。

沿著建設東路前行不遠，就到了宏利家電維修部。這家店面不大，時值上午八時許，尚無維修的顧客前來。前臺的維修經理帶我參觀了倉庫里亟待維修的彩電冰柜。期間有電話打來，預約上門搬取故障的家電。這里設備良好，只是光線略有暗淡，不知對維修是否有影響。在交談中，我得知大部分故障是由于農民不當使用造成的。在一個被拆卸開的電視機中，經理指給我看大量附著的灰塵。北方的農村有燒土炕取暖的習俗，煙熏火燎產生的灰塵年久堆積在電視機中無法排除，勢必影響散熱，導致故障。

而在龍運家電維修網點，得到的是另一種答案。來到時已然接近正午，這里生意繁忙，經理身先士卒參與維修，還不時接聽預約維修的電話，累得滿頭大汗，根本無暇接待我。填寫維修單的顧客絡繹不絕，偌大的接待廳里擠滿了人。許多人填寫的故障描述都是在正常使用一段時間后突現故障。排出了人為故障因素，只能說是產品質量難以保證。龍運是一家家電下鄉專門維修點，而宏利的家電下鄉產品維修只占其總量的一小半。

其余三家店面的情況大抵如此。分發了問卷，核實了需要的各項數據，任務完成。

三、調研收獲與總結

整體感覺，走訪的幾家店面服務態度尚好，維修設備完備，大體上令人滿意。以下討論調查中的幾點問題：

其一，在電話預約中，無法得知維修店的具體地址，走訪的幾家店面無一例外地都給出了描述性的地址定位，實際走訪之后發現確實沒有門牌地址。我相信不只是賓縣有這樣的情況，大家都有苦衷。可是我想，不一定是每一戶顧客都能順利找得到這些網點，造成不必要的麻煩。維修網點自身很難做到積極地聯系顧客，這需要當地民政部門落實門牌工作，或者工信部撥款給這樣的維修店專款設立醒目牌匾指示方位。

其二，在填寫問卷過程中，發現維修店面的總負責人學歷偏低。最高學歷是大專一人。我不否認維修態度與素質和學歷關系不大，但是畢竟還是有關系的。事前查閱到網上廣為詬病的家電下鄉售后服務態度不好，也許和這些是有聯系的，只是我遇上的幾家老板比較好

而已。

其三，發現其中有家維修店開通了網絡，并且使用效率比較高。客戶可以網上預約，維修師傅也可以隨時查閱故障家電的信息并網上申報，這樣的維修服務流程我只在聯想陽光售后見到過，沒想到在這也有，十分欣慰。

其四，從一位負責人口中了解到，家電下鄉涉及到的品牌企業是需要競標決定的，事實上，確實存在一些企業用低質品或者不合格品送至下鄉家電。此外，從投標競標到付諸實現的時間差較長，很多企業產品更新周期短，下鄉家電的維修必備零部件很難湊齊，有些只能報廢處理，有些湊合著使用通用零部件，顧客對此很難滿意。這是一個亟待重視的問題。其五，在臨行前網上選取維修店的過程中，查看已有的店面信息，已經填寫了一部分，但是仔細一看，形如注冊號碼一欄填寫的居然是“注冊日期”這四個驢唇不對馬嘴的漢字！來到這家店面，老板回憶起去年來到這里調研的是一名哈爾濱工程大學的學生。我很氣憤，形式上費盡辛勞來調查一趟，回去后卻如此敷衍了事！盡管我承認，網上的提交形式有弊端，因為有些空格只要不是空白系統就會默認通過驗證并成功提交，可是，作為同屬工信部管轄的工科大學生不應該如此不負責任。

其六，給網站系統提一點意見，應該適當想辦法優化網絡，不至于讓大家時常無法登陸系統。此外，曾經有很多人稱在某段時間內無法正常提交問卷，這一類的故障不應該出現的。

四、結尾

回到家里，繼續檢索資料，據了解，“家電下鄉”產品維修率達12.6%，比正常情況高出10多倍。由于下鄉的家電購買時間較短，從09年至今也不到兩年，一些普遍問題很可能還沒有顯現出來。隨著時間的推移，這些家電將陸續進入故障高峰期，售后服務的問題將越來越突出。產品質量的問題值得我們憂慮，維修服務的問題也不能輕視，只有雙管齊下，才能落實好家電下鄉這一好政策。

第三篇：家電下鄉調研報告

河北省家電下鄉調查總結

家電下鄉中關于農民消費觀念的總結

為了應對國際金融危機的影響，拉動內需，保證我國經濟平穩較快增長，我國自2009年起至2012年底，利用四年時間，在全國范圍內開展家電下鄉銷售活動，對購買中標企業的指定家電產品的農戶，財政給予商品價格13%的補貼，河北省于09年2月啟動來取得很好的成績，但也存在很多問題。

一、“家電下鄉”進展情況

自2009年2月河北省全面啟動“家電下鄉”活動以來，嚴格執行國家統一出臺的相關規定，對具有農業戶籍的農民到指定銷售網點購買的補貼類家電產品給予銷售價格13％的財政補貼資金。為開展好家電下鄉活動，河北省成立了家電下鄉推廣工作領導小組，加強了組織領導，制定了宣傳方案，充分利用電視、廣播、報紙、網絡、宣傳欄、明白紙等各種形式，在鄉鎮進行廣泛宣傳，讓農民了解政策、理解政策、掌握政策，加強了銷售渠道管理，組織做好下鄉家電的銷售、服務及補貼等工作。

對于一些偏遠地區，商務主管部門要會同財政部門針對當地實際，研究相應配套措施，保證家電下鄉政策能夠惠及每一個村。加強與鄉村基層組織聯系，積極開展農民意愿調查，鼓勵農民采取團購、預定等方式購買指定產品，引導企業采取集中配送、流動售貨等方式銷售家電產品，督促企業強化維修網點、開展巡回服務。擴大宣傳，通過多種途徑將家電下鄉優惠政策宣傳到每家農戶。

自2月27日家電下鄉正式啟動以來，河北省家電下鄉推廣工作進展順利。截至5月3日，全省家電下鄉產品銷售突破1億元，達1.44億元，銷售額在全國第三批省份中列第2位。河北省家電下鄉產品銷售量由首月（三月份）的日均銷量僅433臺/70萬元，增至四月份的日均銷量超過2千臺/350萬元。截至2009年4月23日，河北省六大類家電下鄉產品共銷售60782臺，實現銷售金額1.03億元。其中，冰箱單個品種銷售額達7613.3萬元，銷售量36777臺；洗衣機銷售額1019.7萬元。銷售量10712臺；彩電銷售額1278.5萬元，銷售量9229臺；手機銷售額164.3萬元，銷售量3325部；計算機銷售額 211.8萬元，銷量 636臺；儲水式熱水器銷售額 8.4萬元，銷量103臺。隨著新增加家電下鄉品種的上市，銷售數量將會進一步提升。

二、存在問題

通過我們小組調查發現家電下鄉在部分地方開展的并不是很好。其問題如下： 1.廣大農民對家電下鄉的政策的認識還不夠深，大部分農民對家電下鄉政策了解甚少，甚至存在誤解。有的雖知道買家電政府有補貼但不清楚補貼多少，甚至有些購買了家電的農民也僅僅是聽憑商家的安排申請補貼，具體環節不清楚。個別農民還不知道這項政策。這充分說明了農民對家電下鄉政策還沒有了解透徹，沒有理解這項惠農政策的實質內容，宣傳效果并不十分理想。

2.下鄉產品品種少。調查發現，在鄉鎮一級銷售商，只經營電視機、洗衣機、空調、電冰箱等，但近幾年，農民收入不斷提高，尤其是外出務工人員較多，不僅打工收入提高，受城市熏陶，家電消費觀念也有較大轉變，特別是青年農民對產品種類的要求更加多，比如，電腦、手機、微波爐等。目前部分農民還不能完全購買到下鄉產品中的部分種類。

3．家電下鄉促銷方式比較單一。經營網點內，從門臉裝飾、氣氛烘托到下鄉家電商品的擺放等方面都存在嚴重的不足，下鄉商品與其它商品混雜擺放，標識不清，不夠醒目，影響農民選購。

4.對于像蘇寧、國美這樣的規模正規的大型電器銷售點對農民來說開設的網點較少，有的甚至根本就找不到他們的門店。而且這些銷售點基本都開設在城鎮地區，對于那些偏遠的農民來說購買電器十分不方便。并且其流程太復雜：農民得知道去哪個指定的銷售網點買；還要知道哪些產品可以享受優惠；再到怎么去拿13%的補貼，農民并不是很清楚。由于單品價格太低，利潤太低，還一定要開發票，這便使得經銷人員的積極性不高。以至于部分業務員故意回避家電下鄉產品，喜歡向來店參觀的農民消費者推薦其他特價機。

5.部分農民收入仍然過低。從問卷反映的情況來看，農戶沒有購買下鄉家電的最主要原因就是家庭收入過低，沒有那么多資金。而同時，子女的教育費用以及老人的養老費用嚴重壓制了農民的消費需求。即使實施了家電下鄉的政策但對于他們來說還是承擔不起。

6.偏遠地區售后服務不能得到保障。由于偏遠地區交通不便，在使用過程中如果家電出現一系列問題，不能得到及時的修理。由于這種原因減少了廣大偏遠地區農民對家電下鄉產品的購買力。

三．相關建議

1.是以民為本，千方百計組織農民增加收入。縣、鄉政府和有關部門應想方設法為農業增產、農民增收服務，為農民外出務工牽線搭橋，為農民發展商品經濟提供信息和出謀劃策，保證全縣農民今年人均收入有一定的增長，增強農民的消費信心，提高農民的消費能力，進而讓家電廣泛進鄉。

2.開展多種形式的下鄉家電產品促消費活動。商業主管部門應加強對家電下鄉銷售網點業主和經銷人員的培訓和指導，制定和頒發相關的規范標準，提出具體、合理、可行的要求，暢通家電下鄉活動的渠道。要與時俱進，創新思維，開展多種形式的促銷活動，要通過家電下鄉趕大集、終端網點聯展聯銷、送貨上門、維修服務上門等促銷手段，搞活銷售，引導消費。

3.加大宣傳力度，使農民對“家電下鄉”工作有更多的了解。了解家電下鄉的具體內容以及其具體實施措施。廣泛宣傳和普及“家電下鄉”政策及商品消費知識，以提高消費者依法維權的意識和能力。若在消費中遇到相關糾紛，可以撥打12315維權電話來保證自己的權益。

4.增加家電下鄉產品種類，讓廣大農民群眾有更多的選擇權。

5.加強對專項補貼資金的監管，避免補貼資金被挪用、克扣、冒領，減少補貼的申請程序。對低端產品補貼可不限件數而限定上限。

6.加強對定點生產企業的監督管理，定期對其產品和服務質量進行抽查，敦促中標企業履行質量和服務保證的承諾，以防止企業把落后、淘汰產品簡單地推向農村，損害農民的利益。例如送貨上門時發現電視機的包裝已經被拆過了等等。

7.對于利用“家電下鄉”名義實施壟斷、商業賄賂、虛假標識、虛假宣傳、虛假廣告、不正當有獎銷售、強行搭售、假冒注冊商標、冒用他人企業名稱和仿冒知名商品特有的名稱、包裝等違法行為應予以嚴厲懲治。

經過本次我們小組的調查，家電下鄉政策確實給農民帶來了一定的實惠。這項政策在執行的過程中也取了一定的成績，但它還存在諸多問題，需要進一步在實踐中完善。我相信，在政府的有力支持下，家電下鄉這項活動會讓老百姓過上更舒適的生活。

第四篇：家電下鄉調研報告

西北工業大學

陜西省渭南市家電下鄉調研報告

航空學院飛行器設計與工程專業7班

孟祥喆

2010年8月

家電下鄉中關于農民消費觀念的總結

為了應對國際金融危機的影響，拉動內需，保證我國經濟平穩較快增長，我國自2009年起至2012年底，利用四年時間，在全國范圍內開展家電下鄉銷售活動，對購買中標企業的指定家電產品的農戶，財政給予商品價格13%的補貼，渭南市于2009年1月啟動來取得很好的成績，但也存在很多問題。

一、“家電下鄉”進展情況

自2008年12月渭南市全面啟動“家電下鄉”活動以來，嚴格執行國家統一出臺的相關規定，對具有農業戶籍的農民到指定銷售網點購買的補貼類家電產品給予銷售價格13％的財政補貼資金。為開展好家電下鄉活動，河北省成立了家電下鄉推廣工作領導小組，加強了組織領導，制定了宣傳方案，充分利用電視、廣播、報紙、網絡、宣傳欄、明白紙等各種形式，在鄉鎮進行廣泛宣傳，讓農民了解政策、理解政策、掌握政策，加強了銷售渠道管理，組織做好下鄉家電的銷售、服務及補貼等工作。

對于一些偏遠地區，商務主管部門要會同財政部門針對當地實際，研究相應配套措施，保證家電下鄉政策能夠惠及每一個村。加強與鄉村基層組織聯系，積極開展農民意愿調查，鼓勵農民采取團購、預定等方式購買指定產品，引導企業采取集中配送、流動售貨等方式銷售家電產品，督促企業強化維修網點、開展巡回服務。擴大宣傳，通過多種途徑將家電下鄉優惠政策宣傳到每家農戶。

自12月17日家電下鄉正式啟動以來，陜西省家電下鄉推廣工作進展順利。截至7月31日，全市已備案家電下鄉銷售網點685戶，累計銷售家電下鄉中標產品84445臺（件），實現銷售額1.55億元，位居全省前列。據了解，我市的家電下鄉工作開展以來，銷售網點備案工作穩步推進，產品銷售量和銷售額大幅增加，補貼資金兌付速度不斷加快。其中富平縣、大荔縣、臨渭區、韓城市、蒲城縣、合陽縣等6縣（區）銷售額均超過千萬元；中標產品中，冰箱、彩電、洗衣機占到銷售總量和銷售總額的92%以上，新增電腦、空調、熱水器、電磁爐、微波爐等5類產品已在各縣（區）展開銷售，銷售量近6千臺。全市已補貼中標類產品52639臺（部），補貼金額達到1236萬元。隨著新增加家電下鄉品種的上市，銷售數量將會進一步提升。

二、存在問題

通過調查，我發現家電下鄉在部分地方開展的并不是很好。其問題如下：

1.廣大農民對家電下鄉的政策的認識還不夠深，大部分農民對家電下鄉政策了解甚少，甚至存在誤解。有的雖知道買家電政府有補貼但不清楚補貼多少，甚至有些購買了家電的農民也僅僅是聽憑商家的安排申請補貼，具體環節不清楚。個別農民還不知道這項政策。這充

分說明了農民對家電下鄉政策還沒有了解透徹，沒有理解這項惠農政策的實質內容，宣傳效果并不十分理想。

2.下鄉產品品種少。調查發現，在鄉鎮一級銷售商，只經營電視機、洗衣機、空調、電冰箱等，但近幾年，農民收入不斷提高，尤其是外出務工人員較多，不僅打工收入提高，受城市熏陶，家電消費觀念也有較大轉變，特別是青年農民對產品種類的要求更加多，比如，電腦、手機、微波爐等。目前部分農民還不能完全購買到下鄉產品中的部分種類。

3．家電下鄉促銷方式比較單一。經營網點內，從門臉裝飾、氣氛烘托到下鄉家電商品的擺放等方面都存在嚴重的不足，下鄉商品與其它商品混雜擺放，標識不清，不夠醒目，影響農民選購。

4.對于像蘇寧、國美這樣的規模正規的大型電器銷售點對農民來說開設的網點較少，有的甚至根本就找不到他們的門店。而且這些銷售點基本都開設在城鎮地區，對于那些偏遠的農民來說購買電器十分不方便。并且其流程太復雜：農民得知道去哪個指定的銷售網點買；還要知道哪些產品可以享受優惠；再到怎么去拿13%的補貼，農民并不是很清楚。由于單品價格太低，利潤太低，還一定要開發票，這便使得經銷人員的積極性不高。以至于部分業務員故意回避家電下鄉產品，喜歡向來店參觀的農民消費者推薦其他特價機。

5.部分農民收入仍然過低。從問卷反映的情況來看，農戶沒有購買下鄉家電的最主要原因就是家庭收入過低，沒有那么多資金。而同時，子女的教育費用以及老人的養老費用嚴重壓制了農民的消費需求。即使實施了家電下鄉的政策但對于他們來說還是承擔不起。

6.偏遠地區售后服務不能得到保障。由于偏遠地區交通不便，在使用過程中如果家電出現一系列問題，不能得到及時的修理。由于這種原因減少了廣大偏遠地區農民對家電下鄉產品的購買力。

三．相關建議

1.是以民為本，千方百計組織農民增加收入。縣、鄉政府和有關部門應想方設法為農業增產、農民增收服務，為農民外出務工牽線搭橋，為農民發展商品經濟提供信息和出謀劃策，保證全縣農民今年人均收入有一定的增長，增強農民的消費信心，提高農民的消費能力，進而讓家電廣泛進鄉。

2.開展多種形式的下鄉家電產品促消費活動。商業主管部門應加強對家電下鄉銷售網點業主和經銷人員的培訓和指導，制定和頒發相關的規范標準，提出具體、合理、可行的要求，暢通家電下鄉活動的渠道。要與時俱進，創新思維，開展多種形式的促銷活動，要通過家電下鄉趕大集、終端網點聯展聯銷、送貨上門、維修服務上門等促銷手段，搞活銷售，引導消費。

3.加大宣傳力度，使農民對“家電下鄉”工作有更多的了解。了解家電下鄉的具體內容以及其具體實施措施。廣泛宣傳和普及“家電下鄉”政策及商品消費知識，以提高消費者依法維權的意識和能力。若在消費中遇到相關糾紛，可以撥打12315維權電話來保證自己的權益。

4.增加家電下鄉產品種類，讓廣大農民群眾有更多的選擇權。

5.加強對專項補貼資金的監管，避免補貼資金被挪用、克扣、冒領，減少補貼的申請程序。對低端產品補貼可不限件數而限定上限。

6.加強對定點生產企業的監督管理，定期對其產品和服務質量進行抽查，敦促中標企業履行質量和服務保證的承諾，以防止企業把落后、淘汰產品簡單地推向農村，損害農民的利益。例如送貨上門時發現電視機的包裝已經被拆過了等等。

7.對于利用“家電下鄉”名義實施壟斷、商業賄賂、虛假標識、虛假宣傳、虛假廣告、不正當有獎銷售、強行搭售、假冒注冊商標、冒用他人企業名稱和仿冒知名商品特有的名稱、包裝等違法行為應予以嚴厲懲治。

經過本次調查，家電下鄉政策確實給農民帶來了一定的實惠。這項政策在執行的過程中也取了一定的成績，但它還存在諸多問題，需要進一步在實踐中完善。我相信，在政府的有力支持下，家電下鄉這項活動會讓老百姓過上更舒適的生活。

第五篇：家電下鄉調研報告

家電下鄉調研報告

在2010年大一暑假中，我參加了工信部所屬北京航空航天大學家電下鄉社會調查活動。首先，根據相關要求，我在進行調研前對調查報告做了細致的研究，把采訪中可能遇到的問題做了相應的應急措施。然后，在7月下旬，我對我所選擇的5個網點逐一探訪，并向網點維修人員和消費者發放了多份調查問卷。將問卷所得到的結果進行了統計，我得到了如下幾個發現：

1.在對維修網點進行調查的過程中，大部分維修網點的維修范圍都包括洗衣機，彩電，電冰箱，這說明如今對于廣大農民朋友來說，像洗衣機，彩電，電冰箱這類家電，已經成為了農民朋友生活的一部分了。農民的購買力已經能夠支持他們購買這類家電，這也從另外一個角度反映了當今國家政策已經極大的改變了農民的生活水平。然而，電腦，空調，這些家電，在家電下鄉服務網點卻不是熱門，農民朋友們在政府的補貼政策下，仍然不太趨向買這類家電，這并不是說政府沒有做好，而是大多數農民消費不起這類家電。因此，在這方面來說，政府的努力還要繼續，不可懈怠。

2.在問及報修產品的故障原因時，由于產品質量原因與運輸送貨原因要求保修的情況相對較少，這表明家電下鄉產品無論從質量上還是送貨服務上都是很好的。農民朋友主要報修原因在于安裝調試，使用環境，使用者操作不當與意外等，隨著家電下鄉的普及，家電維護與使用知識也將隨之普及，屆時將大大減少這類報修情況，農民們也將享受到更好的家電下鄉服務。

3.在對維修網點的調查過程中，大多數維修網點都已開通了網絡服務，而在店服務的售后服務形式也被廣大維修網點所采納。詢問到有關上門維修是否收取上門費的問題時，我所調查的網點紛紛表示在報修期內不收取，保修期外收取。幾乎所有網點都能完成81%以上的服務。這些數據紛紛說明，在國家家電下鄉政策的普及下，多數網點都能做的很好，很到位的為農民朋友解決了家電下鄉產品的安裝與維修服務。

4.然而，在我的調查中，除上述方面外我還發現一些地區的經銷商對家電下鄉不是很熱衷，宣傳不到位，沒有按要求在明顯位置張貼購買須知等問題，不過總的來說，家電下鄉工作還是有條不紊的進行著。

除了對維修網點進行調查以外，我還對消費者進行了一定的調查，以了解廣大消費者們對于“家電下鄉”的意見和建議。

1.通過對大多數消費者的走訪，我從中了解到了大家對于家電下鄉政策的看法。對于這個問題，大家還是仁者見仁智者見智的，可謂是各執一詞。詢問到消費者對下鄉家電的質量，補貼款，售后服務等問題哪個最為擔心。答案比較集中，絕大多數的消費者都把家電的質量作為首選。家電下鄉為廣大老百姓省了錢，可是老百姓們還是希望買到的是真真正正的好產品，一個好產品的標準，質量當仁不讓。物美價廉，才是的最佳選擇。

2.對于至今尚未選擇下鄉家電的村民我進行了走訪，統計結果表示大家對產品的質量，補貼款手續過為繁瑣等問題還是比較在意的，這就要求相關部門保證產品質量，優化各類手續，使廣大村民購買下鄉家電更為方便快捷。

3.為了向廣大消費者，向家電下鄉的直接受益者征求意見，對家電下鄉政策予以完善，很多居民認為，家電下鄉存在種類少，手續繁瑣，質量不是很好的缺陷，他們認為，國家應該優化補貼款的辦理手續，降低下鄉家電的價格，增加下鄉家電的種類等。同時國家還要加強服務維修市場監管，增加售后服務網點，并且要讓廣大居民方便、及時的得到“家電下鄉”產品售后維修服務信息。這些就是政府下一個階段該做的工作。

4.通過對一部分居民進行調查，我發現，近一半的居民表示購買或即將購買的家電產品為彩電、洗衣機，也表示這些家電會在很大程度上去家電下鄉指定網點購買。這個數據無疑讓我倍感興奮，這意味著家電下鄉政策被新一代的村民接受，也就意味著我們國家的政策得到了成功。

無論是從維修網點調查情況看，還是從消費者的調查情況看，家電下鄉呈現一片欣欣向榮之勢，雖然在實際操作過程中還存在很多問題，有些具體的工作還沒有做到位，但是總體上來說，國家實施“家電下鄉”政策，對于擴大內需、保持經濟平穩較快增長具有重要意義，這是貫徹落實黨中央、國務院加強和改善宏觀調控決策部署、實施積極財政政策的重要舉措。

這次的調研活動讓我學會了遇事如何思考處理，如何跟基層人民群眾接觸交流，如何表達自己的思想以及意圖等，這次調查讓我印象深刻，我相信，對我以后的道路也定能提供幫助。

這項“家電下鄉”的政策，出發點很好，國家是本著為民的態度，但是中間涉及的環節很多，在農民那里比較在意的是產品的質量和售后，所以在運營商的環節上應該多監督，不要借著國家的名義以次充好，把積壓品處理掉，使這項政策真正為民。

此次“家電下鄉”加上前期準備持續了近2周的時間，在這兩周里，我經過自己的努力，對家電下鄉在我家鄉的落實情況進行了調查，得出了真實的數據。通過這次活動，我不僅對國家的家電下鄉情況有了一定的認識，同時也是對自己的歷練，增強了社交能力，為以后走上社會積累了經驗。而我的行為，無疑在一定程度上也幫助了國家有關部門對家電下鄉情況進行一定程度上的了解。

我相信，在黨和國家的關照下，我國的廣大農民消費者們將過上越來越好的生活！

2010年8月20日