足療店經(jīng)理工作總結(jié)

回首過去的20xx年，心里有不少的感慨，也有不少的酸楚。有哭有笑，有酸有甜，這才是人生。20xx年也是我在xxxx足浴的第三個年頭，雖然有些坎坷，但工作還是要繼續(xù)，那顆火熱的心還在燃燒。xxxx足浴顯然成為我生命中最重要的那一部分，它像一艘巨輪載著我在人生的航程里搏擊風雨，錘煉自己。我相信終有一天我會乘著天足這艘巨輪到達成功的彼岸，迎接我生命最美的太陽。 20xx年我在xxxx足浴的工作主要在xx路，由于工作的調(diào)動，七月份來到七一路任職店長。在這半年的時間里完全按照總部的各項指示方針開展工作，努力提高業(yè)績，證明存在價值。通過認真的反思和總結(jié)，結(jié)合數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)管理工作中存在的不足。以下是詳細內(nèi)容：

總營業(yè)收入：7914084元，21682元/天。總會存：4408030元，12076元/天。總凈增長：57072元，156元/天?？偪土鳎?0742個，84個/天。總種數(shù)：38125個，104個/天。總點鐘數(shù)：5959個，16個/天?？偧隅姅?shù)：1402個，4個/天。保健比例：56%。

一、20xx年管理工作中存在的不足：

1、管理團隊的紀律意識，目標意識不是太強：作為自身來說，對自己的要求不是太嚴格太過放松，導致管理人員沒有緊迫感，沒有危機意識，沒有最大限度的投入到工作中去，凡事盡力而為，并沒有做到全力以赴。

2、管理人員的執(zhí)行力太弱，日常管理制度執(zhí)行不堅決：反思管理工作效率一直沒有提高？原因就是執(zhí)行力不強，安排的沒有做到第一時間完成。連日常管理制度都不能很好的去執(zhí)行。

3、迎賓團隊的紀律意識業(yè)務能力有很大的缺陷。

4、前廳的培訓不夠正規(guī)，服務員主動服務意識不強，沒有做到專業(yè)服務，服務理念缺失。

5、技師部管理工作不夠細致，定期培訓工作不夠堅持。技術(shù)為本，服務至上。技術(shù)手法是贏得客戶滿意的最重要的一個條件，從技師學員開始必須嚴格要求，定期開展技術(shù)手法加強練習活動。讓每個技師從心里重視技術(shù)。

6、對后勤的管理，成本控制方面經(jīng)驗不足，有些地方?jīng)]有第一時間有效的做出調(diào)整，導致成本流失。

二、20xx年xx路數(shù)據(jù)目標：

總營業(yè)收入：840萬，70萬/月?？倳妫?20萬，60萬/月。總凈增長：36萬，3萬/月?？偪土鳎?6000個，3000個/月?？傜姅?shù)：43200個，3600個/月。保健比例：60%?？偫麧櫍?20萬。

三、20xx年xx路店管理目標：

1、各崗位人員配置情況：

店長：1人。店助：1人。技師部主管兼培訓老師：1人。前廳主管：1人。前廳督導：2人。行政：1人。采購：1人。庫管：1人。出納：1人。財務：1人。廚師：3人。搓澡工：1人。迎賓：6人。收銀：4人。服務員：10人。保潔工：7人。技師：45人（目前38人，還需招聘6人）。

2、20xx年主要管理工作：

（1）強化整個團隊的風氣，以身作則，為所有的管理人員做好一個表率。對安排的事情及時的檢查并講評，讓每個管理人員養(yǎng)成雷厲風行，執(zhí)行有力的作風。不斷的給其壓力，定其目標，讓其有緊迫感，危機感。定期的開展一些活動，增強團隊凝聚力。

（2）規(guī)范前廳的培訓工作：前廳的每一名入職人員必須進行三天的崗前培訓（行政負責）。四天的崗位技能培訓，經(jīng)考核后方能上崗，品質(zhì)必須從源頭抓起。定期對各崗位的服務人員進行崗位技能，服務理念進行培訓。前廳主管制定詳細的培訓計劃。店助嚴格監(jiān)督執(zhí)行。

（3）提高基層管理人員的管理能力：管理工作能否取得成效，上級的指示執(zhí)行的是否有力，員工的工作態(tài)度是否激情，跟基層管理人員有很大的關(guān)系。讓督導不要僅限與帶一個班、點個名，檢查個衛(wèi)生這些日常的工作。讓他們真正的管理起來，多處理一些問題，多協(xié)調(diào)一些工作，多豐富一些管理經(jīng)驗。更好的起到管理的作用。

（4）技師部培訓，管理必須全面升級：

新進技師的培訓工作培訓老師必須嚴格要求，時時監(jiān)督。保證服務質(zhì)量。

1、經(jīng)考核不過關(guān)，培訓老師必須接受處罰。

2、必須制定每周的技術(shù)加強重點，讓技師對技術(shù)一直保持高度重視。

3、每天檢查回訪，對技師問題技師的解決。

4、不斷的引進新的優(yōu)秀保健技師，為公司創(chuàng)造更多的利潤。

5、作為技師部主管必須全身心的投入到技師管理工作中去，做到有方法，有耐心，有魄力，無軟肋。

（5）把營銷工作堅持貫徹執(zhí)行好：

1、代金卷每天必須發(fā)放。保證數(shù)量和質(zhì)量，增加客流。

2、對迎賓的推銷不間斷的培訓，刺激欲望傳授技巧，讓他們從心里重視營銷理念。

（6）控制成本，爭取更大的利潤：

對浪費現(xiàn)象必須及時處罰并通報，嚴格控制人工成本，讓每一名員工都能充實起來。每天多觀察多發(fā)現(xiàn)問題，把預防工作做到最好。

以上是我的20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計劃，如有不足之處，請領(lǐng)導指正。

我相信20xx年xx路全體家人在總部的正確領(lǐng)導下，一定能創(chuàng)造業(yè)績，用業(yè)績證明我們的價值。

足療店員工工作總結(jié) 篇1

通過上半年的努力，我較好地完成了酒店客房部的工作，現(xiàn)對酒店客房部上半年的工作進展總結(jié)。

一、培訓方面

每月完成兩個SOP流程的學習和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進展培訓，各班組分管領(lǐng)班對班組員工進展強化考核，增加的員工的業(yè)務技能，提升了員工的素養(yǎng)和專業(yè)度。集團明查應知應會學問的培訓和考核，依據(jù)部門的要求制定了培訓規(guī)劃表，安排員工依據(jù)規(guī)劃表的進度進展學習，班組再進展考核。每天早會進展案例的培訓，提高員工解決問題和處理問題的力量。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進展分析，避開該案例的再次發(fā)生，提高了效勞質(zhì)量。

針對工作中發(fā)覺的缺乏，安排專題培訓。暗訪中發(fā)覺的物品擺放不標準的狀況，由領(lǐng)班組織員工進展現(xiàn)場培訓和指導;針對一段時間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進展查房的培訓，指導員工發(fā)覺查房中簡單忽視的盲點。房務和總機人員的穿插培訓，從XX月份開頭以進展了多批次，通過兩個崗位員工之間的穿插學習，提高了各自的業(yè)務水平和綜合素養(yǎng)，同時也熟識了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的'順當合并。

二、治理方面

上半年以來住客率高，特殊是在XX月份，崗位克制人員的嚴峻缺乏，全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客效勞工作。崗位領(lǐng)班缺編，導致分管區(qū)域過大，影響管控的質(zhì)量，后來將XX樓層劃分給XX公司幫助檢查和把控，削減了領(lǐng)班的工作量，協(xié)作以來衛(wèi)生質(zhì)量和共性化效勞均較穩(wěn)定。

上半年總體效勞質(zhì)量較穩(wěn)定，集團問卷均超出部門考核指標，并且各個月的賓調(diào)分數(shù)也較穩(wěn)定，沒有消失大起大落的狀況;在密函和網(wǎng)評上均能表達我們優(yōu)秀的效勞，獲得了來賓始終好評。特殊是網(wǎng)絡散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，而且XX樓的整體硬件水平缺乏，我們通過各項共性化效勞提高了來賓的滿足度，贏得了良好的口碑。

三、接待效勞方面

順當完成各個黃金周的接待工作，各個崗位親密協(xié)作，依據(jù)預案做好跟進進，均完成了各項考核指標，根本實現(xiàn)了效勞質(zhì)量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時也積存了肯定的黃金周接待閱歷;XX動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結(jié)和思路，為下階段的工作供應了指導; 效勞的有效跟進，上半年以來崗位派出了多批次的管家對VIP客人及團組進展跟進，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入;同時積極幫助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作，以根本形成慣例，取得了良好效果;對蜜月房的布置進展創(chuàng)新，增加酒店產(chǎn)品的賣點。

四、團隊和人員方面

關(guān)愛員工規(guī)劃的推行，短信祝愿、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關(guān)愛活動，獲得了員工的全都認可，提高了員工的滿足度;組織多批次的戶外團隊活動，為各位員工增加了溝通溝通的時機，在工作的同時讓身心得到了放松，增加了團隊了分散力。

每月召開月度質(zhì)檢分析會，分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進展考核嘉獎，起到了肯定的鼓勵作用;在班組集團問卷考核的根底上，逐步推行領(lǐng)班KPI考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組，獎罰清楚，以利于高效達成各項考核指標;人才培育機制的建立，依據(jù)職業(yè)定向規(guī)劃表，上半年已培育了四位員工，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才。

足療店員工工作總結(jié) 篇2

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的熟悉。這個崗位不單單表達出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思索如何做好本職工作。以下是我20xx年下半年工作總結(jié)：

一、上下班時要整理好前臺的物品，觀察一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持干凈大方。每天報紙要整理好。保潔飲用水不夠時要準時叫送水。前臺所需物品不夠時，都要準時申請購置如：紙巾、筆、玻璃膠等。登記好網(wǎng)球預約，避開重復時間預約。打印機沒有墨時，要電話通知送機送墨。假如前臺的物品壞了如：對講機壞了要叫修理工修理。有什么問題都要想方法解決。

二、接收文件，要留意對方傳給誰，以免接收送錯文件，承受到文件要準時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。復印時要留意復印的資料完整否，避開復印資料缺漏。如有信件也要準時交給相關(guān)人員。

三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率。

看到有來訪客人，要馬上起身主動問好。對第一次來訪客人要問清晰對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引客到負責人辦公室。接待客人要笑臉相迎，急躁細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責人，請稍等。

四、轉(zhuǎn)接電話，要留意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!香梅健身俱樂部!之后問有什么可以幫到您的，問清晰對方找哪位，貴姓有什么事情，了解狀況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟識俱樂部內(nèi)部人員的辦公電話短號。假如來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕?？吹筋I(lǐng)導來電也可親切問候。

做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比擬少。但自己也有缺乏的地方，工作時集中力不夠，會犯模糊;我盼望以后能夠更仔細上班工作，勤力做事。為公司做的多些。在上半年里要不斷提高自身形象，做好14年上半年工作規(guī)劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責任心。

(1)努力提高效勞質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出過失。效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積存閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;奇妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿足。

(2)加強禮儀學問學習。如業(yè)余時間仔細學習禮儀學問，公共關(guān)系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復客戶提問技巧等等。

(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的進展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學問儲藏，一方面能準時精確地答復客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。假如學問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的.范圍內(nèi)，簡要答復客戶的問題，同時也能抓住適當時機為俱樂部作宣傳。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

足療店員工工作總結(jié) 篇3

轉(zhuǎn)瞬間工作又一年了，依據(jù)經(jīng)理的工作安排，我主要負責酒店前臺的日常運作和酒店的培訓工作，現(xiàn)將度工作狀況作總結(jié)匯報。

我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務，全力協(xié)作好經(jīng)理日常工作是我的職責，這就要求我工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的.職責是:

1、落實經(jīng)理下達的各項指示，治理好所屬員工。

2、監(jiān)視效勞員為客人效勞，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保效勞質(zhì)量。

3、檢查下屬效勞員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶著下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。

4、負責效勞所需的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交保管。

5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工作狀況及留意事項，提出各崗位的效勞要求。

6、對所屬區(qū)域的設備設施常常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設施、設備保證良好的狀態(tài)。

我們的效勞就是表達在人性化效勞，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的閱歷還較少，前面還有許多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會消失失誤之處，消失的問題我會引以為戒，在今后的工作中要再接再厲。

足療店員工工作總結(jié) 篇4

馬上過去的20xx年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導的關(guān)懷幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。

前臺是展現(xiàn)公司的形象、效勞的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我肯定要仔細做好本職工作。

一，努力提高效勞質(zhì)量。仔細接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引賜予電話轉(zhuǎn)接同時做好_。客戶參觀時我將時刻注意保持良好的效勞態(tài)度，將熱忱的接待。在適宜的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，奇妙答復客戶提出的`問題。做到笑臉相迎、急躁細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀學問。不斷的為自己充電，以適應公司的快速進展。

二，留意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提示衛(wèi)生人員清掃，清潔。對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三，做好文具選購工作，學習一些選購技巧。了解所選購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供給商將和他們進一步的溝通，盼望將原選購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供給商。從中選擇物美價廉，效勞周到的供給商。為公司節(jié)省每一分錢。保持有兩家以上的固定的供給商。

四，做好倉庫治理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司規(guī)定，做到每件物品進出都有登記。準時查看物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品準時上報相關(guān)部門。

五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，假如公司有臨時任務安排，我將聽從安排，積極去協(xié)作，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力氣為公司效命。平常積極參與公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的根本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。

雖然前臺的工作有時是比擬的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導的教導和公司賜予我的時機，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!