第一篇：人力資源管理概論(十二章全)

■為什么要學習HR管理？

□HR管理的普遍性與重要性

□工作的現實---成為被管理者或管理者

□成為一名管理者的挑戰和報酬

教材：人力資源管理概論Human Resource Management，HRM

?作者：董克用出版社：中國人民大學出版社

第一章人力資源概述

第一節人力資源及相關概念

一、人力資源

人力資源，就是指人所具有的對價值創造起貢獻作用，并且能夠被組織所利用的體力和腦力的總和。

二、人力資源的數量

?對于企業而言，人力資源的數量一般來說就是其員工的數量。

?對于國家而言，人力資源的數量可以從現實人力資源數量和潛在人力資源數量兩個方面來計量。

（一）一國的人力資源數量的計算

按照上述思路，可以對我國的人口構成作如下的劃分：①未成年就業人口②適齡就業人口③失業人口④暫時不能參加社會勞動的人口⑤其他人口⑥老年就業人口。說明：現實的人力資源數量由①②⑥三個部分組成。潛在的人力資源數量由③④⑤三個部分構成。

三、人力資源的質量

勞動者類型變化：體力型→一般文化型→較高的一般文化型→專業技術型

中印兩國在人力資源方面的優勢有何不同？

四、人口資源和人才資源

?人口資源使之一個國家或地區所擁有的人口的總量，它主要表現為人口的數量。

?人才資源是指一個國家或地區中具有較多科學知識、較強勞動技能，在價值創造過程中起關鍵或重要作用的那部分人。

人口的大國，緣何從“民工潮”到“民工荒”？

五、人力資本

?西奧多.舒爾茨認為，人力資本是勞動者身上所具備的兩能力：通過先天遺傳的，由個人與生俱來的基因所決定的；后天通過個人努力學習而形成的。

?人力資本需要通過投資才能夠獲得。

?人力資本投資的三種形式有：教育和培訓；遷移；醫療保健。

?人們在進行人力資本投資時，會考慮收益和成本兩個因素。只有當收益大于等于成本時，人們才會去投資人力資本，否則就不會投資。

第二節人力資源的性質和作用

一、人力資源的性質1.能動性2.時效性3.增值性4.可變性5.社會性6.可開發性

二、人力資源的作用：人力資源是財富形成的關鍵要素；人力資源是經濟發展的主要力量；人力資源是企業的首

要資源（經濟學角度：土地——土地要素發揮作用要依賴于人的要素，即勞動和企業家精神；資本——資本要素發揮作用要依賴于人的要素，即勞動和企業家精神；勞動——勞動對經濟發展具有重要的推動作用，但存在效率與公平的矛盾；企業家精神——企業家精神對企業發展具有決定性作用；時代呼喚企業家精神。）

正義的兩個原則

第一個原則：每個人對與其他所有人所擁有的最廣泛的基本自由體系的類似自由體系都應有一種平等的權利； 第二個原則：社會和經濟的不平等應這樣安排，使它們①被合理地期望適合于每一個的利益；并且②依系于地位和職務向所有人開放。

三國的競爭力與企業的HRM（美國——創新驅動；日本——效率驅動；中國——要素驅動）

第二章人力資源管理概述

第一節管理及其相關問題

一、管理的含義：管理就是在特定的環境下，對組織所擁有的各種資源進行計劃、組織、領導和控制，保證以有效的方式實現組織既定目標的過程。

二、管理的有效性

三、管理的職能

四、管理的方式：M、V

?管理的方式指管理職能實現的形式，它反映了管理者與被管理者之間的相互關系。

?管理方式可以歸納為兩類：命令式的管理方式，也稱為V型方式；參與式的管理方式，也稱為M型方式。

第二節人力資源管理的基本問題

一、人力資源管理的含義：人力資源管理是指組織為了獲取、開發、保持和有效利用在生產和經營過程中所必不可少的人力資源，通過運用科學、系統的技術和方法所進行的各種相關的計劃、組織、領導和控制等活動，以實現組織既定目標的管理過程。

二、人力資源管理的功能

三、人力資源管理的目標

四、人力資源管理的基本職能

HR供大于需怎么辦？

?TCL董事會于2006年開始對歐洲業務進行收縮和重組；

?TCL在重組過程中發現，在歐洲裁員遠非事先預料的那么容易；

?據統計，TCL在歐洲共裁員400多人，平均裁員成本超過每人10萬歐元。

?職位分析：一是對職位的工作內容和工作職責進行清晰的界定；二是確定各職位所要求的任職資格；職位分析的結果為職位說明書。

?培訓與開發：主要包括的活動有：建立培訓體系；確定培訓需求和計劃；組織實施培訓過程；對培訓效果進行反饋總結等。

?績效管理：就是根據既定的目標對員工的工作結果進行評價，發現其工作中存在的問題并加以改進。

基于績效的薪酬：王石年薪大幅縮減440萬

美國與英國：關于銀行薪酬的不同管理

五、人力資源管理的作用：有助于實現和提升企業的績效；有助于企業戰略的實現（實現企業的整體戰略和目標； 保證價值源泉中人力資源的數量和質量；為價值創造營建良好的人力資源環境；保證員工價值評價的準確；實現員工價值分配的公平合理有效）

第三章 人力資源管理者和人力資源管理部門

第一節管理者概述

一、管理者及其分類：高層管理者（制定組織的大政方針；對涉及整個組織的問題進行決策；外交事務——宏觀）、中層管理者（向下傳達高層管理者的重大決策并監督協調基層管理者的工作；向高層管理者反映基層中存在的問題，為他們提供決策依據——上傳下達）、基層管理者（對普通員工的工作進行監督、指導；一般還要承擔一部分具體工作——微觀）

二、管理者的角色：人際角色、信息角色、決策角色

三、管理者應具備的技能：技術技能（指管理者應具備相應的專業知識和技術，要能夠運用一定的知識、技術、工具和程序完成工作任務）人際技能（與人打交道的能力）概念技能（指管理者認識事物、現象的本質及相互關系的能力）

第二節人力資源管理者和部門

一、人力資源管理者和部門的出現：兼職（早期的人力資源管理活動大多是和現場的生產管理交織在一起并由一線管理人員承擔的）專家（隨著實踐的發展，企業需要具有專門知識和技能的人事專家來從事招聘、錄用、培訓和工作設計等方面的工作）部門（人事專職人員和人事專家的增加，使得組織需要設立專門的部門來進行管理并賦予這個部門相應的職能）

二、人力資源管理部門承擔的活動

三、人力資源管理者和部門角色戰略伙伴指人力資源管理者和部門要參與到企業戰略的制定中去，并且要確保企業所制定的人力資源戰略得以有效實施。變革推動者指人力資源管理者和部門要積極推動組織各項變革的實施，人力資源管理者和部門要成為變革的助推器。管理專家指人力資源管理者和部門要進行各種人力資源管理制度和政策的設計和執行，要承擔相應的職能管理活動。員工激勵者指人力資源管理者和部門要構筑起員工與企業之間的心理契約，通過各種手段激發員工的獻身精神，使其更加積極主動地工作。

四、人力資源管理部門的組織結構

第五章 人力資源管理的環境

第一節人力資源管理的外部環境

（一）政治因素：政治環境的穩定性；政府管理方式和方針政策；工會；政府的管理方式和方針政策

（二）經濟因素

1.經濟體制的影響

■計劃經濟體制下，HR的很多決策都是由政府做出的，企業更多的是執行政府政策。

■市場經濟體制下，是由企業根據內外部的各種因素來自行做出人力資源管理決策。

2.經濟發展狀況和勞動力市場狀況的影響

（三）法律因素

?法律對企業人力資源管理活動的影響就主要體現在它的約束和規范作用。

?我國有關人力資源管理的主要的法律法規：

（四）文化因素

（五）競爭者

第二節 人力資源管理的內部環境

（一）企業發展戰略

（二）企業組織結構

（三）企業生命周期

（四）企業文化 是指企業在發展過程中逐步形成的企業成員所共同具有的價值觀念、道德準則等觀念形態的綜合。

總結：HR工作必須充分考慮到企業內外環境的影響；實現HR與環境的和諧一致。

第5章 激勵理論

一、需要、動機與激勵

二、激勵理論：內容型激勵理論：研究起激勵作用的因素；過程型激勵理論：研究從動機產生到采取行動的心理過程；行為改造型激勵理論：通過行為的塑造以達到預定目標；綜合型激勵理論：從系統的角度去研究激勵

三、內容型激勵理論

（一）層次需求理論：五種需要象階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升；一般來說，低一層次的需要相對滿足了，追求更高一層次的需要就成為驅使行為的動力；同一時期，一個人可能有幾種需要；但每一時期總有一種需要占支配地位，對行為起決定作用。

（二）ERG理論Existence生存需要Relatedness關系需要Growth成長需要

不強調需要的順序；不強調需要的上升趨勢；可以同時存在兩種或兩種以上需要占主導地位；強調“挫折—倒退”的機制。

（三）雙因素理論激勵因素：使員工感到滿意的因素往往與工作本身或工作內容相關；保健因素：使員工感到不滿意的因素則大多與工作環境和工作條件相關；保健因素只能消除員工的不滿意，激勵因素才能使員工努力工作。

（四）成就需要理論Achievement成就需要Power權力需要Affiliation歸屬需要

人類有不同程度的自我成就需要；一個人可經由訓練獲得成就激勵；成就需要與工作績效正相關。

四、過程型激勵理論

（一）期望理論——理論內容：激勵的效果取決于效價和期望值兩個因素。理論公式：M=V*E（Motivation，激勵力； Value，效價； Expectance，期望值）

（二）公平理論——理論內容：每個人都會把自己獲得的報酬和投入的比與別人或自己過去的報酬和投入之比進行比較，比較的結果影響人們的努力程度。

（三）目標理論——理論內容：對人們的激勵大多是通過設置目標來實現的，目標具有引導員工工作方向和努力程度的作用。

五、過程型激勵理論

（一）行為強化理論——強化指的是對一種行為的肯定或否定的處理，會決定這種行為在今后的重復發生。管理中的強化分為正強化和負強化；正強化比負強化更有效。

六、過程型激勵理論

（一）勒溫的綜合激勵理論——理論內容：個人的行為是由個人內部動力和環境刺激的乘積決定的。

（二）波特和勞勒的綜合激勵理論

第七章職位分析

一、人力資源管理的職能：職位分析，人力資源規劃，招聘與選拔，培訓與開發，績效管理，酬薪管理

二、職位分析的涵義

(一)職位分析的定義：職位分析是指以一種固定的格式把與這種職位有關的信息描述出來，從而使其他人能了解這種職位的過程。

(二)職位分析的結果：職位描述——職位是做什么的？職位規范——由誰來做最合適？

(三)職位分析的意義：職位分析為其他人力資源管理活動提供依據，它為人力資源管理提供了一個平臺：

1.為人力資源規劃提供了必要的信息

2.為人員招聘錄用提供了明確的標準

3.為人員的培訓與開發提供了明確的依據

4.為制定公平合理的薪酬政策奠定了基礎

5.為科學的績效管理提供了幫助

三、職位說明書的編寫

（一）職位說明書包括兩部分內容

職位描述：反映職位的工作情況，是關于職位所從事或承擔的任務、職責以及責任的目錄清單。

職位規范：反映了職位對承擔這些工作的人的要求，是人們為了完成這些工作活動所必須具備的知識、技能、能力和其他特征的目錄清單。

一份完整的職位說明書應包括的具體項目：職業描述1.職位標識2.職位概要3.履行職責4.業績標準5.工作關系6.使用設備7.工作的環境和工作條件；職業規劃1.任職資格

第八章人力資源規劃概述

第一節人力資源規劃概述

一、人力資源規劃（HRP）的含義：人力資源規劃，也就人力資源計劃，是指在企業發展戰略和經營規劃的指導下進行人員的供需平衡，以滿足企業在不同發展時期對人員的需求，為企業的發展提供合質合量的人力資源保證，其最終目標是為了達成企業的戰略目標和長期利益。

二、人力資源規劃的內容

?

（一）人力資源總體規劃，是指對計劃期內結果的總體描述。

? 人力資源總體規劃中最主要的內容包括：

1.供給和需要的比較結果，也可稱作凈需求；

2.闡述在規劃期內企業對各種人力資源的需求和各種人力資源配置的總體框架；闡述人力資源方面有關的重要方針、政策和原則。

3.確定人力資源投資預算。

（二）人力資源業務規劃，是指總體規劃的分解和具體。

人力資源業務規劃的內容：人員補充計劃 人員配置計劃 人員接替和提升計劃 人員培訓與開發計劃 工資激勵計劃 員工關系計劃 退休解聘計劃

三、人力資源規劃的意義和作用：戰略支持、保持人員狀況穩定、降低人力成本、對HRM其它職能的指導意義

第二節人力資源需求、預測的供給與平衡

一、人力資源需求的預測

?人力資源需求的預測就是指對企業在未來某一特定時期內所需要的人力資源的數量、質量以及結構進行估計。?注：這里所指的預測是指完全需求，不是凈需求。

（一）人力資源需求的分析

（二）人力資源需求預測的方法

?德爾菲法：是指邀請在某一領域的專家或有經驗的管理人員對某一問題進行預測并最終達成一致意見的結構化方法，也就專家預測法。

二、人力資源供給的預測

?人力資源供給的預測是指為滿足組織未來的人力資源需求，對在未來某一特定時期內組織能夠獲得的人力資源的數量、質量、結構進行估計。

?人力資源的供給包括內部供給和外部供給兩個來源。

（一）人力資源供給的分析

1.外部供給的分析

2.內部供給的分析

（二）人力資源供給預測的方法

三、人力資源供需的平衡

人力資源供給和需求預測的四種比較結果：

（一）供給和需求總量平衡，結構不匹配

（二）供給大于需求

（三）供給小于需求

第十一章績效考評與績效管理

第一節績效的基本內涵

一、績效的概念

二、績效的特點：多因性、多維性（績效：結果、行為、態度、能力）、動態性（績效：受主客觀因素影響）

第二節績效考評與績效管理

一、績效考評的必要性

二、績效考評和績效管理的區別

三、績效管理的目的第四節績效管理的實施過程

1.績效考評主體的問題；2.績效考評的周期；3.績效考評中的誤區與防范；4.績效溝通與反饋；5.績效考評結果的應用

第十二章薪酬管理

第二篇：《人力資源管理概論》

人力資源管理概論 講義阮小楓

《人力資源管理概論》復習提綱

主講老師簡介：阮小楓，管理學碩士

前言：

本書共12章，課程時間安排如下：第一天講述第1—6章，第二天講述第7—12章。

本書重點章為：第2、5、6和11、12章，主要是人力資源管理的基本理論和人力資源管理工作中的激勵和溝通部分。

第一章人力資源管理基礎

（本章控制時間為1節課共45分鐘）

一、概念

1、人力資源 P82、人力資源的質量P93、人力資源數量 P104、人才資源P125、人口資源 P126、人力資本P137、年齡構成P218、產業分布P219、學歷構成 P2310、素質構成P2

4二、問題

1、人力資源的含義是什么P52、如何理解人力資源的數量和質量P93、人力資源具有那些特殊性質P15-174、人力資源和人力資本的關系是什么P135、人力資源的作用是什么？P176、企業人力資源分布和結構是如何劃分的？P2

2第二章人力資源管理概述

（本章控制時間為1.5節共75分鐘）

一、概念

1、管理 P332、科學管理之父 P 343、管理過程學派 P344、決策理論學派 P345、效率P366、效果P367、管理職能P378、計劃P389、組織 P3810 領導 P3811、控制P3812、管理方式

13、人力資源管理

14、投資模式P4315、參與模式 P4316人力資源管理的功用P4417、職位分析P5018、績效管理P5019、薪酬管理P5120、員工關系管理

二、問題

1、管理活動的效率和效果P362、什么是管理？管理的四個基本職能是什么P373、人力資源管理和人事管理的區別P424、人力資源管理的投資模式是什么P43

5、人力資源管理的功能有哪些？P44

6、人力資源管理的職能有7大職能？P50

7、人力資源管理的作用有哪些？P5

5第三章人力資源產生與發展

（本章控制時間為1節課共45分鐘）

一、概念

1、霍桑實驗P682、組織行為學P693、社會學P694、六階段論

二、問題

1、如何理解人力資源產生的基礎P57-58

2、勞動分工的優點P64

3、什么是霍桑實驗？霍桑實驗的意義P68

4、對人力資源管理發展階段的劃分主要有哪幾種P7

1第四章人力資源管理者和人力資源管理部門

（本章控制時間為1節共50分鐘）

一、概念

1、管理者P882、管理者的層次P88

3、計劃P89

4、領導P89

5、組織P89

6、控制P89

7、技術技能P92

8、人際技能P92

9、概念技能P92

10、職位分析107

11、績效管理107

12、工作描述指數110

13、人力資源管理部門103

二、問題

1、什么是管理？什么是管理者P88

2、管理者最基本的四大職能是什么P893、根據明茨伯格的管理者定義，管理者的十大角色是什么P904、根據羅伯特卡次管理者需要具備的三種基本技能是什么P92P715、人力資源管理部門承擔的活動有哪些P94

6、戴夫。烏里奇劃分的人力資源管理者的是什么P97

7、人力資源管理者應具備的素質有哪些P100

8、人力資源管理部門的傳統設計是什么，優缺點如何？P104

9、如何看待人力資源管理的責任P105

10、應當如何衡量人力資源管理部門的績效P108

第五章人力資源管理的環境

（本章控制時間為1節共30分鐘）

一、概念

1、人力資源管理的環境P118

2、人力資源管理的外部環境P121

3、人力資源管理的內部環境P1294、企業生命周期P132

5、企業文化P13

5二、問題

1、人力資源管理的外部環境有哪些？

2、人力資源管理的外部環境有哪些？

3、如何區分人力資源管理的北部環境和外部環境環境 ？

4、什么叫企業文化，列舉六個估量企業文化的特征

第六章 人力資源管理的基礎理論

（本章控制時間為2節共90分鐘）

基本概念

1、人性假設理論P145

2、X理論P182

3、社會人假設P149

4、自我實現人假設P149

5、經紀人假設P148 6.馬斯洛需求理論P152

7、ERG理論

8、雙因素理論P15

5P132 P135

P132-P135 P1359、成就激勵理論P158

10、公平理論P160

11、強化理論P163問題

1、什么是激勵？

2、人性假設有幾種，有什么區別？

3、馬斯洛需求層次理論的內容是什么？怎樣應用

4、詳細解釋雙因素理論

5、公平理論的內容是什么？

6、講解案例分析 課后習題P168-P17

1第七章職位分析

（本章控制時間為1節共45分鐘）

一、概念

1、職位分析P176

2、行動P177

3、任務P177

4、職責P177

5、崗位P177

6、職位P178

7、職業P178

8、訪談法P196

9、關鍵事件法P198

10、觀察法P198

二、問題

1、什么是職位分析？它有什么意義和作用？

2、職位分析的步驟是什么

3、職位說明書有哪些部分組成？如何編寫職位說明書？

4、職位分析有哪些方法？每一種方法的內容是什么？

第八章人力資源規劃

（本章控制時間為1節共45分鐘）概念

P178 P181 P185 P195-p21、人力資源規劃

2、德爾菲法

3、趨勢預測法

4、回歸預測法

5、水池模型

6、馬爾科夫模型

一、問題

1、什么是人力資源規劃？它包括哪些內容

2、人力資源規劃具有什么意義？

3、人力資源規劃的程序是什么？

4、什么是德爾菲法？如何應用？注意哪些要點

第九章招聘錄用

（本章控制時間為1節共45分鐘）

概念

1、員工招聘

2、應聘比率

3、錄用比率

4、選拔錄用

5、工作樣本測試

6、面試

7、信度和效度 問題

1、什么是招聘？有什么意義？

2、影響招聘的內部因素和外部因素都有哪些？

3、什么是選拔錄用？他有什么意義？

4、怎樣提高面試的有效性？

5、如何理解信度和效度?

第十章培訓和開發

（本章控制時間為1節共45分鐘）

一、概念

1、培訓和開發

2、在職培訓

3、工作輪換

問題

1、培訓的原則有哪些？

2、培訓和開發具體的實施步驟有哪些/

3、簡述培訓遷移的三種理論

4、培訓哈開發的方法有哪些？主要內容是什么？

第十一章績效管理（本章控制時間為1節共45分鐘）

一、概念

1、績效

2、smart原則

3、暈輪效應

4、首因效應

5、溢出效應

6、描述法

二、問題

1、什么是績效，如何理解績效考核？

2、績效管理有什么意義/

3、績效考核中的誤區有哪些？如何避免、4、績效考核的方法有哪些？每一種方法的特點是什么/

5、績效考核和其他人力資源管理職能的關系如何?

第十二章薪酬管理

（本章控制時間為1節共45分鐘）

一、概念

1、基本薪酬

2、激勵薪酬

3、間接薪酬

4、要素記點法

二、問題

1、報酬和薪酬有什么區別和聯系？

2、薪酬管理的含義是什?

3、職位評級的方法有什么，每一種方法的有缺點有哪些？

4、如何確定基本薪酬

5、激勵薪酬有哪些？

第三篇：人力資源管理概論

第一章

1、人力資源管理（教材P20）

2、人力資源（P5）

3、簡述人力資源的性質。（P10）

1）能動性 2）時效性3）增值性4）社會性5）可變性6）可開發性

4、人力資源、人口資源及人才資源的關系

一，人口資源是指一個國家后地區所擁有的人口總量，人力資源、人才資源都產生在這個最基本的資源中。二，人力資源，又稱勞動力資源或勞動力，是指人所具有有對價值創造其貢獻作用，并且能夠被組織說利用的體力和腦力的總和。三，人才資源一般指概括為“德才兼備，貢獻較大”的人?？傊?，具備一定的專業特長，能為社會，企業，他人創業超他人高倍財富的，并能自覺貢獻和服務社會人。人才資源是人力資源中的一部分，即優秀的人力資源

5、簡述人力資源管理的功能（P22）

維持（留）

6、人力資源管理的職能有哪些？P(29)

人力資源規劃、員工關系管理、員工招聘、績效管理、薪酬管理、職業生涯規劃與管理、培訓與開發

第二章

1、了解并理解X理論—Y理論和四種人性假設如何對人性做出解釋？人性假設對人力資源管理的意義是什么？

X理論：性本惡，形成嚴格控制的管理方式，以金錢作為激勵人們努力工作的主要手段。Y理論：性本善，管理者不再是監督，而是創造一個使人得以發揮才能的工作環境，激勵主要來自與工作本身的內在激勵，讓員工擔任具有挑戰性的工作、承擔更多責任，滿足自我。經紀人假設：同X理論自我實現人假設：同Y 理論

社會人假設：強調人際關系復雜人假設：同超Y理論，指人是復雜的，沒有固定的性質

意義：人性假設是人力資源管理的基礎，人力資源管理的對象就是人和組織，這種管理的基礎就是基于對人和人性產生的基本認識后而制定管理方式和方法。比如人性的基本假設是人都是自私的懶惰的，那么在組織活動開展時就要有相應的規范和激勵機制來保證相關工作的推進和有效開展。

2、掌握內容性激勵理論、過程型激勵理論、行為改造型激勵理論及綜合型激勵理論包括哪幾種具體的激勵理論？

內容型激勵理論:馬斯洛需求層次理論、ERG理論、雙因素理論、成就激勵理論 過程型激勵理論：期望理論、公平理論

行為改造型激勵理論：目標設置理論、強化理論、綜合型激勵理論：

3、簡述需要層次理論、雙因素理論、ERG理論、期望理論、公平理論的主要內容？以及分別對人力資源管理有什么意義？（教材P54）

A,需要層次理論：生理、安全、社交、尊重、自我實現

意義:揭示了人類心理發展的一般規律,對于管理的實踐具有一定的指導意義

B,雙因素理論：保健因素和激勵因素

意義:能夠促使管理者注意工作內容方面因素的重要性,特別是他們與工作豐富化和工作滿足的關系.C,ERG理論：生存需求（existence),關系需求（relatedness），成長需求（growth)

意義：滿足員工的需求,調動積極性,提高績效

D,期望理論：人之所以能夠哦從事某項工作并達成目標，是因為這些工作與組織目標的達成反過來會幫助他們達成自己的目標，滿足自己某些方面的需求。因此，激勵的效果取決于效

E,公平理論：員工的積極性不僅受到絕對報酬的影響，還受到相對報酬的影響。

意義：1）影響激勵效果的不僅有報酬的絕對值，還有報酬的相對值2）激勵時應力求公平3）激勵過程中應注意對被激勵者公平心理的引導，使其樹立正確的公平觀。

第三章

1、人力資源管理者和部門要承擔哪些活動？（P90）

戰略規劃、雇傭與招募、培訓與開發、報酬、福利、雇員服務、員工關系與社區關系、健康與安全、人事記錄

2、如何理解人力資源管理者和部門的角色？（P92）圖3-6

業務合作伙伴、變革推動者、領導者、人力資源管理專家

3、人力資源管理者應該具備的素質有哪些？（P95)

專業知識：指的是HR應該掌握與人管所承擔的各類職能活動有關的知識，具備設計和制定各種人力資源制度、方案及政策的能力

業務知識：指的是HR要了解本企業所從事的行業，熟悉本企業所開展的業務

實施能力：HR要具備推行和實施各種人力資源制度及方案的能力

思想素質：HR要具備一定的思想道德品質

4、工作滿意度（P103）

也叫職業生活質量，反映員工對自己所從事的工作的一般態度，通常通過工作描述指數法，和明尼蘇達滿意度問卷法來調查滿意度

第四章

1、職位分析的幾種常見方法。(P118）

定性（訪談法，非定量問卷調查法，觀察法，關鍵事件技術，工作日志法）

定量（職位分析問卷法，管理職位描述問卷，通用標準問卷，職能職位分析法）

2、職位描述和職位規范各自的主要內容。

3、職位分析的四個階段各自要完成哪些任務？（P116）

1）準備階段（確定職位分析的目的和用途，成立職位分析小組，對職位分析人員進行培訓，做好其他必要準備）2)調查階段（任務甘特圖制定時間計劃進度表，選擇搜集工作內容及相關信息的方法，搜集工作背景資料，搜集職位的相關信息）3）分析階段（整理、審查、分析搜集到的資料）4）完成階段（編寫職位說明書，總結整個過程，將結果運用到管理之中）

4、制定一份職位說明書。（P132注意要點要設計全面）

5、行為事件訪談（P150）

第五章

1、人力資源規劃？包括哪些內容（P162）

人力資源規劃是指在企業發展戰略和經營規劃的指導下，對企業在某個時期的人員供給和人員需求進行預測，并調整供需，滿足企業對人力資源的需求。

內容：1）人員補充計劃2）人員配置計劃3）人員接替和晉升計劃4）人員培訓和開發計劃

5）工資激勵計劃6）員工關系計劃7）退休解聘計劃

2、人力資源規劃的意義和作用？（P164）

1）有助于企業發展戰略的制定 2）有助于企業保持人員狀況的穩定 3）有助于企業家你各地人工成本的開支 4）還對人力資源管理的其他職能具有指導意義

3、預測人力資源供給和需求的方法有哪些？

技能清單、人員替換、人力資源水池模型、馬爾科夫模型

4、人力資源供需的平衡。出現了不平衡現象，屬于哪一種，分別可以采取什么樣的應對方法？（P180）

1）供給和需求總量平衡，結構不匹配。措施：一，進行人員內部的重新配置，包括晉升、調動、降職等，來彌補職位空缺。二對人員進行專門培訓，使他們能夠從事空缺職位。三進行人員的置換，釋放那些企業不需要的人員，補充企業需要的人員，以調整人員結構

2）供給大于需求。措施：一，擴大經營，開拓新增長點，增加對人員的需求。二，永久性的裁員。三，鼓勵員工提前退休。四，凍結招聘，停止從外部招聘人員。五，縮短員工工作時間，降低工資。六，培訓富余員工，做人員儲備。

3）供給小于需求。一，外部雇傭，返聘退休人員。二，提高員工工作效率。三，延長員工工作時間。四，降低員工離職率，減少員工流失，提高內部流動，增加職位供給。五，將企業的一些業務外包，實際上減少對人力資源的需求。

第六章

1、招聘計劃包括哪些內容？（P195）

招聘的規模、范圍、時間、預算

2、招聘的程序（P194）

確定招聘需求、制定招聘計劃、招募、甄選、錄用、效果評估

5、結構化面試、非結構化面試、半結構化面試（P208）

結構化面試又叫標準化面試，固定的程序；非正好相反，無固定程序，形式隨機；半結構是二者的結合第七章

1、請簡述職業生涯管理的重要意義。（P234）

（1）對員工的意義1）有利于員工實現自己的職業目標和職業理想。2）幫助員工使整個職業歷程中的工作更富有成效。3）幫助員工更好的控制職業生活，實現工作家庭的平衡。

（2）對企業的意義1）可以穩定員工隊伍，減少人員流失2）進行有效的職業生涯管理，可以提高企業的績效。3）總是職業生涯規劃和職業生涯管理，有助于企業文化的建設和推進。

第八章

1、培訓開發（P264）

2、角色扮演法（P291）

就是指個受訓人員提供一個真實的情境，讓他們在其中分別扮演不同的角色，作出他們認為適合于每一種角色的行為，表現出角色的情感。就是通常所說的換位思考。

通過角色扮演，受訓人員可以體會到與自己工作有關的其他角色的心理活動，從而有助于改正過去工作中不良行為，以利于建立良好的人際關系。

3、培訓需求分析的含義

4、培訓需求分析包括哪三個層面？（P273）

1）組織分析，一是分析企業未來的發展方向，確定企業今后的培訓重點和培訓方向；二是分析企業的整體績效，找出承載的問題并分析問題產生的原因，以確定企業目前的培訓重點。

2）任務分析，任務分析的主要對象是企業內的各個職位，通過任務分析確定各個職位的工作任務，各項工作任務要達到的標準，以及成功完成這些任務需要的因素。以此確定出新員工的培訓需求。

3）人員分析，一是針對員工的績效的做出評價，找問題，分析原因，并確定培訓需求；二是根據員工的職位變動，前后進行比較，確定出解決將來問題的培訓需求；三是針對員工的培訓準備進行分析，確保員工有接受培訓的志愿并具備基本的技能。

5、Kirkpatrick培訓評估模型將評估標準分為哪幾個層次？具體內容是什么？（P286）

1）反映層：指的是受訓人員對培訓的印象，對培訓是否滿意。

2）學習層：指的是受訓人員對培訓內容的掌握程度，培訓后他們知識和技能掌握提高程度

3）行為層：指的是受訓人員受訓后工作行為的變化，這就是學習成果的運用

4）結果層：指的是受訓人員或企業的績效的改善，經過培訓，績效是否有改善

第九章

1、績效（P299）

2、員工績效有什么特點？（P300）

1）多因性，員工的績效受到多種因素的影響，員工個體的因素，只是、能力、價值觀等，也受到企業環境的因素，組織的制度、激勵機制、工作的設備和場所。P=f(K,A,M,E)即知識，能力，激勵，環境。

2）多維性，員工的績效往往是體現在多個方面的，員工的工作結果和工作行為都數以績效的范疇。一般來說，我們是通過員工業績、員工態度、員工能力來衡量一個員工的績效的。

3）動態性，指的是員工的績效不是固定不變的，在主客觀條件變化的情況下，績效是會發生變動的。

3、影響工作績效的主要因素有哪些？（P300公式）

多因性

4、產生績效考評誤區的原因是什么？主要有哪幾種？如何預防？（P333）

1）暈輪效應，是指以員工某一方面的特征為基礎而對總體作出評價。

2）邏輯錯位，考核主體使用簡單的邏輯推理而不是根據客觀情況來對員工進行評價

3）近期誤差，以員工近期的表現為根據而對整個績效考核周期的表現作出評價

4）首因效應，正好和近期誤差相反，考核主體根據員工起初的表現而對整個績效考核周期的表現做出評價

5）像我效應，考核主體將員工更自己進行對比，與自己相似的就給予較高的評價，不同的就給予較低評價

6）對比效應，因他人的績效評定而影響了對某員工的績效評價

7）溢出效應，根據員工在考核周期以外的表現對考核周期內的表現做出評價

8）寬大化傾向，考核主體放寬考核標準，給所有員工的考核成績都比較高

預防：1）建立完善的績效目標體系。2）選擇恰當的考核主體3）選擇合適的考核方法4）對考核主體進行培訓

第十章

1、薪酬管理（P350）

2、影響薪酬管理的主要因素有哪些？（P353）

企業外部環境1）國家法律法規與政策2）勞動力市場狀況3）物價水平4）其他企業的薪酬狀況

企業內部環境1）企業的經營戰略2）企業的發展階段3）企業的財務狀況

員工個人因素1）員工所處的職位2）員工的能力與績效3）員工的工作年限

第四篇：人力資源管理概論

人力資源管理概論

1、幾種概念的區別（1）人力：人的體力和智力的總稱（2）人才：在一個國家或地區擁有管理、研究、創造專門技術能力的人的總稱（3）人力資源：指一定范圍內的人口中具有勞動能力的人的總稱，是能夠推動社會和經濟發展的，具有智力和體力，勞動能力的人的總稱（4）人口資源：指一個國家或地區擁有的人口總量。（5）勞動力資源：具有勞動能力和在法定勞動年齡的人口總量。關系：人口>人力>勞動力>人才

2、人力資源的含義：（1）指人所具有的對價值創造起貢獻作用，并且能夠被組織所利用的體力和腦力的總和。幾個要點解釋：（1）人力資源的本質是人所具有的腦力和體力的總和，可統稱勞動能力（2）這一勞動力要能對財富的創造起貢獻作用，成為社會財富的源泉（3）要被組織所利用，組織可以是國家或地區，企業或作坊

3、人力資源管理的含義：即現代的人事管理，指企業通過各種政策、制度和管理實踐，以吸引、保留、激勵和開發員工，調動員工工作積極性，充分發揮員工潛能，進而促進組織目標實現的管理活動

4、人力資源管理的任務：（1）建立有利于員工發展的機制及政策制度（2）識人、選人

（3）育人（4）用人（5）激勵（6）留人

5、人力資源達到的具體目標：（1）保證價值源泉種人力資源的數量和質量（2）為價值創造營建良好的人力資源環境（3）保證員工價值評價的準確、有效（4）實現員工價值分配的公平、合理

6、人力資源管理的外部環境：（1）政治因素：政治環境的影響，政府管理方式和方針政策的影響（2）經濟因素：經濟體制的影響，經濟發展狀況和勞動力市場狀況的影響（3）法律因素；（4）文化因素

7、人力資源管理所從事的活動的三大分類：戰略性和變革性活動；業務性的職能活動；行政性的事務活動

8、人力資源管理者的角色（烏里奇）：戰略伙伴；管理專家；員工激勵者；變革推動者

9、職位分析的含義：指了解組織內部的一種職位并以一種格式把與這種職位有關的信息描述出來，從而使其他人了解這種職位(6W1H)

10、職位分析的原則：系統分析原則；關注職位原則；以當前工作為依據的原則

11、麥克利蘭勝任素質的冰山模型：（1）知識：某一特定領域的有用信息（2）技能：從事某一活動的熟練程度（3）社會角色：希望在他人面前表現出來的形象（4）自我概念：對自己的身份、個性和價值的認識和看法（5）特質：個體行為方面相對持久、穩定的特征（6）動機：那些決定外顯行為的自然而穩定的思想

12、招聘的含義：指在企業整體發展戰略規劃的指導下，制定相應的職位空缺計劃，尋找合適的人員來填補這些職位空缺的過程。6R—恰當的時間、范圍、來源、信息、成本和人選

13、STAR原則：即Situation（情景）、Task（任務）、Action（行動）和Result（結果）

14、情景模擬面試的類型：STAR面試法；案例面試；文件筐測試；玻璃天花板面試（指的是設置一種無形的、人為的困難，以阻礙某些有資格的人(特別是女性)在組織中上升到一定的職位）；無領導小組討論

15、人才招聘的五原則（喬布斯原則）：（1）企業所需和崗位相適合結合（2）外部招聘和內部選拔相結合（3）企業發展和當前使用相結合（4）領導招聘和后續服務相結合（5）外不避仇和內不避親的相結合

16、對人力資源從業者的看法

當今人力資源從業大多很不專業，主要存在以下問題

（1）沒有好的認識論和思維方式，宏觀上不能系統的思考企業基本問題，微觀上不能細化各類指標，總在中觀上做文章（2）缺乏系統的理論知識和實踐經驗，不能有效的綜合提煉知識，創造具有實際價值的方法、工具，只能一味的模仿、抄襲（3）考慮問題的出發點常常忽略企業作為經濟組織的首要職能—經濟利益，過多的考慮如何樹立企業形象，如何發展個人等因素

（4）過于追求形式而忽略實際效果，常常認為方法越先進越好，從目標管理、360度、KPI到平衡記分卡、素質模型，好

象越先進越能說明組織的優越性，不注重實際效果，哪種方法都沒用好

（5）注重知識而忽略實際管理能力，大家作為管理者最主要的是參與管理，而不是研究理論，而現實情況是很多人知識還比較豐富，可實際操作一塌糊涂

17、人力資源的六大模塊

規劃；招聘與配置；培訓與開發；績效管理；薪資與福利；勞動與員工關系

18、現代人力資源與人事管理的區別于聯系

聯系：人事管理是人力資源管理的基礎，人力資源是延伸 區別：（1）管理內容：人事以事情為主；人力以人為主（2）管理形式：人事為靜態；人力為動態

（3）管理方式：人事為制度約束、物質的刺激；人力為人性化管理、以人為本

（4）管理策略：人事側重近期、戰術型管理；人力為長遠、戰略與戰術相結合（5）管理技術：人事機械性、呆板；人力為科學性、靈活、藝術性

（6）管理體制：人事為被動反應型、按領導意圖辦事；人力為主動開發型

（7）管理手段：人事以人工為主；人力以軟件為主（8）管理層次：人事為上級的執行部門；人力為決策部門

19.（1）績效：它是一種結果和行為，同時也體現了員工的素質極其未來的發展方向。（2）績效考評：它是企業為了生產經營的目的運用特定的標準和指標采取科學的方法對承擔生產經營過程及結果的各級管理人員完成指定任務的工作實際和由此帶來的諸多效果作出價值判斷的過程?？冃Э荚u的作用：績效考評是員工任用的依據；人員調配和職務升降的依據；人員培訓的依據；員工報酬的依據；激勵的手段。20.壓力面試:(1)含義：是指有意制造緊張，以了解求職者將如何面對工作壓力（2）適應者：高級管理人員（工作要求具備應付高度壓力的能力壓力面試在于考察求職者的應變能力，人際交往能力，需要求職者具有敏捷的思維、穩定的情緒和良好的控制力。（3）應對方法：保持鎮定；耐心解釋；提出反問；心態平和、耐心細致、沉穩老練、信心十足、臨危不亂是在壓力面試時需要表現出的性格特征。

21.人職匹配分析：含義——指在現代企業人力資源管理工作中，根據人職匹配理論，借助MBTI、工作分析等工具、方法和原理，就員工的性格特征、興趣愛好與工作職位對員工的知識、能力、素質需求之間的一致性進行分析，以確保將最合適的人匹配到最合適的崗位/職位，并成為為企業員工的職業發展提供科學指導的依據。作用——：（1）根據人職匹配分析結果判斷員工與職位的匹配度，為企業人事任免和調整提供數據支持，使合適的人在合適的崗位上發揮最大的作用，幫助企業業績和員工個人職業發展收獲利益最大化的雙贏；（2）根據人職匹配分析結果找出不同職種、職群當前專業知識、核心能力素質與該職種、職群所需要具備的知識、能力素質之間的差距，為一段時期內的培訓計劃、組織和實施提供目標指導和數據支持；（3）根據人職匹配分析結果幫助員工個人找出當前個人知識、能力素質與當前職位或下一個希望晉升職位之間的差距，以便尋求企業內外部資源進行學習、訓練，為個人的職業發展提供具體的策略指導。

第五篇：人力資源管理概論答案

(1)san認為人力資源規劃應兼顧組織和個人利益的觀點，是（A）管理思想的體現。

A.“以人為本” B.“自我實現人” C.“經濟人” D.“社會人

(2)人力資源規劃的主要環節是（B）。

A.對員工素質的預測 B.對人力資源的供求預測 C.對企業發展目標的預測 D.對員工職業生涯發展的預測

(3)企業最容易出現人力資源結構性失衡的時期是（C）。

A.企業發展初期 B.企業快速發展時期 C.企業穩定發展時期 D.企業衰退時期

(4)下列不屬于外部渠道招聘優勢的是（B）。

A.為企業帶來不同的價值觀和新觀點B.不存在“逆向選擇”問題 C.外部渠道廣闊 D.是一種很有效的信息交流方式

(5)在衡量測試方法對甄選錄用的合宜程度時，表示測試有效性和準確性的指標是（A）。A.測試的效度B.測試的信度 C.測試的經濟性 D.測試的公平性

(6)適合于那些以外顯動作為主的職務，對于腦力勞動成分比較高的職務，效用不大的工作分析方法是（B）。

A.見習法B.觀察法 C.工作日志法 D.訪談法

(7)由任職者按時間順序，詳細記錄自己在一段時間內工作內容，以達到工作分析目的的方法是（D）。

A.訪談法B.觀察法 C.見習法 D.工作日志法

(8)具有內耗性特征的資源是（B）。

A.自然資源 B.人力資源 C.礦產資源 D.一次性資源

(9)下列人力資源管理與傳統人事管理的區別，（B）項有誤。

A.人力資源管理把人看作是一種“資源”，而傳統人事管理則把人看作是成本 B.人力資源管理以事為中心，而傳統人事管理的特點則以人為中心 C.人力資源管理將企業的人力資源系統地加以規劃，而傳統人事管理未形成系統規劃 的協調，而傳統人事管理則忽視人與環境的協調配合(10)下列屬于需要型激勵理論的是（A）。A.ERG理論 B.期望理論 C.公平理論 D.強化理論

*以下為多選題部分：

(11)企業經營的四大類資源包括（ACDE）。

A.經濟資源 B.輔助性資源 C.人力資源 D.物質資源 E.信息資源

D.人力資源管理重視人與環境(12)人本管理的基本原則有（ABDE）。

A.個性化發展原則B.引導性管理原則 C.監督管理原則 D.人與組織共同成長原則 E.環境創設原則

(13)奧德費的ERG理論與馬斯洛的需要層次理論有相似之處，其中與生存需要相對應的是（AE）。

A.生理需要 B.社交需要 C.尊重需要 D.自我實現需要 E.安全需要

(14)er工作分析包括（BC）方面的基本內容。

A.工作分析報告 B.任職者說明 C.職務描述 D.人力資源規劃 E.工作設計

(15)以下屬于職務描述中的工作基本資料的有（ABCDE）。

A.工作名稱 B.直接上司職位 C.所屬部門 D.對應崗位等級 E.所轄人員

(16)任職者說明的主要內容有（ACE）。

A.資歷要求 B.職務分析 C.生理要求 D.工作職責 E.心理要求

(17)問卷法的缺點有（CDE）。

A.成本高B.形式單一 C.技術要求高 D.被調查者不配合E.回收困難

(18)在工作分析時，以下哪些情況不宜采用觀察法（BCD）。

A.要求熟練程度較高的職務B.腦力勞動成分較高的職務 C.活動范圍較大的職務 D.在特設環境中活動的職務 E.危險環境的職務

(19)以下（BCDE）屬于職務描述中的企業提供的聘用條件。A.工作權限 B.支付工資的方法 C.福利待遇 D.晉升機會 E.培訓機會

(20)外部渠道就是通過外部獲得企業所需的人員，以下哪些屬于外部招聘的方式（CD）。A.崗位輪換 B.推薦 C.招聘廣告 D.委托獵頭公司 E.工作投標

*以下為是非題部分：

(21)人力資源與其他一切資源最根本的區別在于人力資源具有能動性。A.正確

(22)根據雙因素理論，保健因素大多與工作環境或工作條件有關，激勵因素主要與工作內容和工作成果有關。

A.正確

(23)職位是指工作中不能再進一步分解的最小動作單元。B.錯誤

(24)工作分析的過程一般可以分為三個基本階段，即前期準備、收集分析階段和結果整合。A.正確(25)人力資源規劃是組織戰略的重要組成部分，實質是實現組織人力資源供給和需求的平衡過程。A.正確

(26)當人力資源需求大于人力資源供給時的狀態，應該優先考慮外部招聘。B.錯誤

(27)招募是組織為了吸引更多更好的應聘者而進行的一系列活動，它是招聘工作的基礎。A.正確

(28)獵頭公司在接受客戶委托以后，通過廣告吸引潛在的求職者，并向個人收取服務費。B.錯誤

(29)甄選的步驟主要包括評價、面試、測試、考核和調查。A.正確

(30)序列面試是指事前預備好書面的工作說明書和錄用標準，設計開發好問題，以避免面試者遺漏某些關鍵信息的一種面試方法。B.錯誤

如果人力資源得不到及時和適當的利用，個體所擁有人力資源的作用就會隨著時間的流逝而降低甚至喪失，這體現了人力資源的（D）。A.能動性B.再生性 C.持續性 D.時效性

“管理者已不是指揮者、調節者或監督者，而是起輔助者的作用，從而給員工以支持和幫助”這種管理方式所對應的人性假設是（D）。

A.“經濟人” B.“社會人” C.“復雜人” D.“自我實現人”

對工作信息進行收集、分析、綜合以及做出明確規定的過程或一系列活動是（C）。A.人力資源規劃 B.工作設計 C.工作分析 D.績效評估

在運用關鍵事件法進行工作分析時的主要缺點體現在（D）。

A.難以獲得任職者的合作 B.技術性要求較高 C.任職者只注重工作工程，不關心工作結果 D.不能對工作提供完整的描述

人力資源培訓的（B）不是集中在人員、組織、部門現在有效工作所需要的知識、技能和能力，而是集中在他們未來有效工作所需要的知識、技能和能力。A.環境分析 B.戰略分析 C.組織培訓氣候的分析 D.資源分析

用于培訓的資源包括（A）。

A.人、設施、資金B.預算、場地、人 C.設施、計劃、資金 D.職權、設施、資金

(8)下列對角色扮演法的描述中不正確的是（D）。

A.為了收到更好的培訓效果，在培訓中受訓者常扮演自己工作所接觸的對方的角色B.多用于有效溝通和領導模式分析的訓練中 C.目的是為了訓練員工解決日常管理問題的能力 D.要求角色扮演者根據對角色的理解隨意發揮

通過職位空缺來預測人力資源需求的方法是（B）。A.領導估計法B.替換單法 C.德爾菲法 D.工作負荷法

招聘需求通常是由（C）提出的。

A.高層管理者B.人力資源部門 C.用人部門 D.一線員工

評價中心的主要形式有（ABCD）。

A.工作樣本法B.無領導小組討論 C.文件筐測驗 D.角色扮演 E.心理測試法

影響人力資源供給的企業內部因素有（B E）。

A.經濟發展水平B.工資因素 C.地區勞動力市場狀況 D.地區人力資源的總體構成E.非工資因素

職務描述的主要內容有（A C E）。

A.工作基本資料 B.職務分析 C.工作詳細說明 D.任職者說明E.企業提供的聘用條件

人力資源的實質是人所具有的運用物質資源進行物質財富或精神財富生產的能力，它包含（A B）等兩個方面。

A.體能 B.智能 C.觀察力 D.理解力E.思維判斷力

人力資源管理活動包括（ABCDE）。

A.人力資源規劃 B.工作分析 C.績效考核 D.職業生涯管理 E.薪酬管理

以下屬于赫茨伯格“雙因素理論”中提到的激勵因素的是（CDE）。A.薪水 B.人際關系 C.責任感 D.認可 E.成長

下列屬于需要型激勵理論的是（BCE）。

A.公平理論 B.ERG理論 C.需要層次理論 D.強化理論 E.雙因素理論

人力資源是指在一定時空范圍內人口的總和。B.錯誤

過程型激勵理論不同于需要型和行為改造型激勵理論，它把激勵過程看作是一種“黑箱”，而只關注激勵過程的結果。B.錯誤

工作分析通常又稱為職務分析，它是組織人力資源規劃以及其他一切人力資源管理活動的基礎。

A.正確

觀察法是通過對員工工作活動進行觀察或監測而獲取職務要素信息的方法。B.錯誤

組織對人力資源的需求是一種引致需求，受到多方面因素的影響。A.正確

德爾菲法對人力資源的需求做出預測，其優點在于發揮各位專家獨立判斷的作用，可以集思廣益。A.正確

“一個崗位寧可暫時空缺，也不要讓不合適的人選占據”體現了招聘工作應遵循的全面性原則。B.錯誤

人力資源不一定越多就越能產生效益，這體現了人力資源的（A）。A.內耗性B.時效性 C.持續性 D.再生性

人們的工作動機不只在于經濟利益，更重要的是工作中的各種社會關系，這種人性假設理論是（B）。A.“經濟人”假設理論 B.“社會人”假設理論 C.“自我實現人”假設理論 D.“復雜人”假設理論

模擬管理人員處理日常公文的情景，從而對應聘人員素質進行測評的方法被稱為（A）。A.文件筐測驗法 B.角色扮演法 C.無領導小組討論法 D.工作樣本法

（B）是指工作中不能再進一步分解的最小動作單元。A.職位 B.工作要素 C.職務 D.任務

以下屬于業務規劃的是（ACDE）。

A.人員補充規劃 B.總體規劃 C.培訓開發規劃 D.退休與解聘規劃E.人員晉升規劃

根據測驗的具體對象，心理測試有（CD）。

A.個人測試 B.團體測試 C.認知測試 D.人格測試 E.文字性測試

工作規范又稱崗位規范或者任職資格，是根據工作分析所提供的信息，擬定任職者的資格，列舉并說明具體任職者的個人特質、條件、所受教育和培訓等。A.正確

組織中可能會出現某類人員供不應求，而另一類人員供過于求的失衡現象。A.正確

在人力資源規劃中，最重要的工作就是進行組織人力資源的需求和供給預測。A.正確

招聘的機會成本是指因招聘不慎，須重新再招聘時所花費的費用。B.錯誤

外聘可以為組織帶來不同的價值觀和新觀點、新思路、新方法，為組織注入活力，因此在進行招聘錄用工作時，外部招聘應先于內部招聘。B.錯誤

甄選是對候選的申請人進行篩選，甄選合格人選的過程。A.正確

人力資源的智能不包括下面的哪一項（C）？ A.智力 B.知識 C.工作 D.技能

人力資源管理的首要目標是（A）。

A.人力資源的合理配置B.節約用人成本，降低企業的運營費用 C.發揮最大的主觀能動性，提高工作效率 D.維持并改進員工隊伍的素質

測定培訓對企業經營成果具有何種具體而直接的貢獻的培訓評價標準是（C）。A.反應標準 B.學習標準 C.成果標準 D.行為標準

（A）是從低水平或培訓的初級階段邁向中級階段的重要方法與步驟。A.在崗培訓 B.外派培訓 C.崗前培訓 D.內部培訓

（D）的優點是：易于操作，適用于各種內容的培訓；經濟而又有效，有利于大面積培養人才。

A.研討法B.角色扮演法 C.案例教學法 D.講授方法

內部渠道就是從企業內部選拔合適的人才來補充空缺或新增的職位，以下屬于內部渠道的有（A）。

A.崗位輪換 B.校園招聘 C.招聘廣告 D.委托獵頭公司

招聘工作應該遵循的基本原則有（ABCE）。

A.計劃性原則B.公開性原則 C.合適性原則 D.片面性原則E.標準性原則

面試的方法有很多，企業可以根據自身招聘不同層次人員的不同需要選擇，可供選擇的方法有（ABCD）。A.序列面試 B.結構化面試 C.非結構化面試 D.小組面試 E.背景調查

以下哪些測評屬于人格的測試（ABDE）。

A.性格測試 B.品德測試 C.能力傾向測試 D.態度測試 E.興趣測試

人力資源需求預測的步驟包括（ABDE）。

A.預測現實的人力資源需求B.預測未來的人力資源需求 C.預測人力資源的需求分布 D.預測未來流失人力資源需求 E.預測企業整體人力資源需求

工作分析包括（B C）方面的基本內容。

A.工作分析報告 B.任職者說明 C.職務描述 D.人力資源規劃 E.工作設計

以下（ABDE）屬于職務描述中的工作詳細說明資料。

A.工作概述 B.工作職責 C.工作名稱 D.工作流程 E.與其他工作的關系

“復雜人” 假設的主要內容有（ABD）。

A.人有著層次和水平不同的、多種多樣的需要B.人會不斷會產生新的需要和動機 C.生產效率的高低，主要取決于員工的士氣 D.不存在對任何時代、任何企業或任何人都普遍適用的管理模式 E.對員工的激勵主要來自于工作本身的挑戰性和責任性

下列屬于過程型激勵理論的是（C E）。

A.需要層次理論 B.雙因素理論 C.公平理論 D.強化理論 E.期望理論

“自我實現人” 的假設在很大程度上依賴于薛恩提出的理論。B.錯誤

人力資源管理的首要目標是實現人力資源的合理配置。A.正確

所謂關鍵事件，就是對企業員工有重要意義的職務背景關系及相應的行為。B.錯誤

工作日志法的優點是（A）。

A.詳盡性和可靠性B.雙向溝通 C.手段多樣 D.效率高

關于人性假設，其中提出“經濟人”假設的代表人物是（C）。A.梅奧 B.馬斯洛 C.泰羅 D.薛恩

馬爾可夫分析預測法屬于（D）。

A.人力資源需求主觀預測的方法B.人力資源需求非主觀預測的方法 C.外部人力資源供給預測

進行心理測試時一定要注意以下方面（ABCE）。

A.由心理專家主持和實施 B.對一些記分性的測試，記分方法要保密 C.實事求是地看待測試結果和作用 D.心理測試的方法可以作為甄選、錄用的決定性方法 E.心理測試的工具設計要符合標準化和科學化的原則

工作分析的常用方法有（ACDE）。

A.關鍵事件法B.工作樣本法 C.觀察法 D.工作日志法E.訪談法

公平理論認為，當一個人做出了成績并取得報酬以后，他不僅關心所得報酬的絕對量，而且關心額外報酬的相對量。A.正確

訪談法是工作分析人員通過面對面詢問而獲取工作要素信息的方法。A.正確

錄用是招聘工作的決定性階段，包括做出錄用決策、安排體檢和實際錄用等方面的工作。A.正確

（C）理論認為，只要自己的才能表現出來，個體才能得到最大的滿足。A.“經濟人” B.“社會人” C.“自我實現人” D.“復雜人”

主要依賴專家的知識、經驗和判斷分析能力，進行人力資源需求預測的方法是（C）。A.領導估計法B.回歸分析法 C.德爾菲法 D.工作負荷法

一種綜合運用多種評價技術對被評價人員進行全面了解的程序稱為（D）。A.心理測試 B.身體測試 C.工作樣本法 D.評價中心法

在衡量測試方法對甄選錄用的合宜程度時，表示測試穩定性和可靠性的指標是（B）。A.測試的效度B.測試的信度 C.測試的經濟性 D.測試的公平性

招聘、甄選和錄用工作的基礎是（AC）。

A.人力資源規劃 B.工作設計 C.工作分析 D.培訓開發 E.績效考評

D.內部人力資源供給預測 部門經理進行人際敏感性訓練最適宜的方法是（C）。A.視聽法B.案例教學法 C.角色扮演法 D.操作示范法

人力資源規劃與企業戰略的關系是（ABCDE）。

A.企業戰略對人力資源規劃的制定具有導向作用 B.企業戰略對人力資源規劃過程具有制約作用 C.人力資源規劃為企業發展戰略的實施提供了人力保障 D.人力資源規劃有助于企業戰略目標的進一步完善 E.人力資源規劃是企業戰略的重要組成部分

影響人力資源需求的因素有（ABCE）。

A.產業結構 B.技術水平C.企業發展 D.地區人力資源的總體構成E.預期員工的流動

培訓合格者上崗試用，試用周期一般為6個月；特殊崗位的試用期可為1年。B.錯誤