第一篇：一流的售后服務(wù)解決您購機(jī)的擔(dān)憂

一流的售后解決您購機(jī)的擔(dān)憂

作為一個(gè)商品的制造者的就是想自己的產(chǎn)品進(jìn)入千家萬戶，因?yàn)橹挥羞@樣才能收取足夠的資金開發(fā)更先進(jìn)的產(chǎn)品，為這個(gè)社會(huì)做出貢獻(xiàn)，而作為消費(fèi)者的理念就是買上一件物品可得到至高的服務(wù)，面對(duì)當(dāng)今社會(huì)網(wǎng)絡(luò)購物的盛行，特別是80后的人跟是成為網(wǎng)購一族的主力軍，但是一些不法的分子為了斂財(cái)不惜一切破壞這個(gè)很好的環(huán)境，商家對(duì)售出去的產(chǎn)品不能提供一個(gè)很完善的服務(wù)，也使得一些網(wǎng)上購物者對(duì)網(wǎng)購失去信心，這些商家多出在一些商城之類的，品種繁多，并非專業(yè)的銷售人員。對(duì)技術(shù)的認(rèn)識(shí)的太少，這樣未免對(duì)顧客購買的商品不能提供更有效的服務(wù)。

本臺(tái)曾收到三封客戶反映的情況，通過這三封書信來了解一下網(wǎng)購的風(fēng)險(xiǎn)及購物選擇專業(yè)的公司購買的重要性。

我們收到一封上海馮先生發(fā)來的一封電子郵件，說他在上海買一個(gè)國產(chǎn)某品牌的翻譯機(jī)，收到貨后感覺不是像宣傳說的那樣好，想退貨，但是銷售商回復(fù)的是我們產(chǎn)品沒有問題不支持退貨，沒有辦法他找了消費(fèi)者協(xié)會(huì)，最后還是沒有給退貨，這位馮先生生氣了找到我們的報(bào)社，希望能將這個(gè)事通過報(bào)紙公布一下這家公司，再我們的勸慰和調(diào)節(jié)之下，商家答應(yīng)退還給顧客，解決的第二個(gè)客戶糾紛也是北京一家商城銷售的產(chǎn)品，他們所有的翻譯產(chǎn)品存在一定的瑕疵，客戶收到后要求換貨，也是未能如愿，結(jié)果這個(gè)沒有得到解決，而唯獨(dú)有一封信是客服發(fā)過來的表揚(yáng)信，是感謝商家的，原因是這樣的，這位客戶是山西太原的，他在網(wǎng)上訂購了一臺(tái)富蘭克林翻譯器，當(dāng)?shù)谝淮文迷谑稚系臅r(shí)候，在操作過程中不小心從公交車上狠狠的摔在地上，屏幕給摔壞了，給他們打電話問能解決不，他們告訴我先發(fā)過來看看，如果沒有維修的價(jià)值之后再說如何解決，結(jié)果發(fā)過去之后直接給我換了一個(gè)新的。我很感激，有的時(shí)候不會(huì)使用我半夜打400-000-5532這個(gè)客服熱線，工作人員也很熱情的指導(dǎo)，對(duì)這家公司我還是非常的肯定，感覺很專業(yè)。

針對(duì)這個(gè)問題我們的記者采訪了中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的一名工作人員，工作人員告訴我們這個(gè)問題很難解決，主要還是這個(gè)體系不夠完善，我們每天接到很多這樣的電話，有些問題可以處理，有些問題是我們消費(fèi)者大意，沒有要正規(guī)的發(fā)票無法解決。再一個(gè)就是這些商家商城的誠信制度不夠健全。特別是一些小型的商城，公司人員不多，產(chǎn)品眾多，對(duì)產(chǎn)品選型上沒有進(jìn)行合理的篩選，造成服務(wù)跟不上。我們需要提醒廣大消費(fèi)者再購買任何產(chǎn)品時(shí)一定找正規(guī)專業(yè)的，服務(wù)比較好的企業(yè)合作。

我們的記者也采訪了富蘭克林翻譯機(jī)大陸銷售總公司客戶服務(wù)經(jīng)理田燁先生，田總語重心長的對(duì)我們說，我們跟顧客之間做生意，其實(shí)不是生意，而是在做心，只有將我的心能展現(xiàn)個(gè)每個(gè)顧客，我們相信顧客也會(huì)將真心回報(bào)給我們。我們會(huì)將每個(gè)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)問題做到極致，當(dāng)然我們的產(chǎn)品也有很多缺陷，這個(gè)是現(xiàn)實(shí)，我們現(xiàn)在無法改變，但是我們能改變的就是我們的服務(wù)能否讓客戶滿意，向每個(gè)顧客承諾！自購機(jī)之日起可免費(fèi)享受2年的維修維護(hù)，這一點(diǎn)我們跟別人不同的是我們是全程免費(fèi)維護(hù)，意思是在這期間發(fā)生的任何問題（除了個(gè)人原因之外）期間產(chǎn)生的任何費(fèi)用無需客戶承擔(dān)，均有我們公司獨(dú)資承擔(dān)，1年內(nèi)可申請(qǐng)一次以舊換新的政策。提供24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話，365天客戶服務(wù)政策。

再結(jié)束采訪的時(shí)候，田總拉著我們的手說，希望借助我們的媒體可以整頓一下當(dāng)今的網(wǎng)購環(huán)境，我想我們會(huì)記住這個(gè)沉重的囑托。

第二篇：住在城市的人我為您擔(dān)憂

住在城市的人我為您擔(dān)憂

早晨起來，一片霧蒙蒙的，我對(duì)媽媽說：“今天的霧好大啊！”媽媽搖搖頭：“這不是霧，是霧霾？是什么？”我第一次聽到這個(gè)詞，所以很疑惑。媽媽讓我查資料解答。

我打開電腦搜索答案。哦，我明白了霧霾是霧和霾的組合詞，因?yàn)榭諝赓|(zhì)量的惡化，陰霾天氣現(xiàn)象出現(xiàn)增多，危害加重中國不少地區(qū)把陰霾天氣現(xiàn)象并入霧一起作為災(zāi)害性天氣預(yù)報(bào)。統(tǒng)稱為“霧霾天氣”。

聽媽媽說霧霾中含有大量的懸浮顆粒物，如果被吸入人體內(nèi)會(huì)導(dǎo)致呼吸疾物。媽媽還讓我觀察霧霾來區(qū)別它和霧的不同。我發(fā)現(xiàn)，霧在太陽出來的時(shí)候就會(huì)消失，而霧霾不但不消失還會(huì)遮住太陽的光線，使天空灰蒙蒙的。

我繼續(xù)查找資料了解霧霾形成的原因有報(bào)道說：“中國每天差不多要燃燒1000萬噸的煤。”“城市里的汽車過多，排放的尾氣集中，擁堵雙成倍增加油耗和尾氣排放量。”哇，太可怕了！一天燒了那么多煤 就相當(dāng)于把一座煤山澆沒了，而這些汽油燃燒量相當(dāng)于有些國家一年的汽油消耗量呀！原來那些汽車、工廠排成的尾氣，廢氣，還有過年過節(jié)燃放的煙花、爆竹，及平時(shí)我們用的空調(diào)排出的熱氣等都是霧霾的原因啊！

這讓我很是心疼我們的“地球媽媽”。地球這個(gè)生命的搖籃是那樣的和藹可親，它給我們創(chuàng)造了生的世界，卻還要飽嘗著我們對(duì)它的傷害，我們多對(duì)不起它呀！面對(duì)傷痕加強(qiáng)累累的地球媽媽，我要呼吁我們的小朋友行動(dòng)起來，從小事做起，綠色出行，節(jié)能減排，減少對(duì)環(huán)境的污染。

盡管我們的能力有限，可只要我們?nèi)プ觯蜁?huì)有成效，就不會(huì)讓霧霾遮擋我們的天空。只要大家齊心協(xié)力，就能筑起一道綠色的環(huán)保大堤，提衛(wèi)資源，保護(hù)環(huán)境從我做起！請(qǐng)讓霧霾遠(yuǎn)離我們的地球和天空吧！

第三篇：小家電售后服務(wù)難題如何解決

小家電屢屢被爆質(zhì)量問題，而售后服務(wù)卻又沒能執(zhí)行到位。合肥市2013年第三季度各類申訴舉報(bào)咨詢16750件，家用電器類占整個(gè)消費(fèi)申訴的46%；上海市曝索普、小行星等七小家電企業(yè)質(zhì)量問題；北京市則有54種小家電被查退市……

然而，擔(dān)心質(zhì)量問題之余，讓消費(fèi)者雪上加霜的是，現(xiàn)在小家電產(chǎn)品出現(xiàn)問題，連找個(gè)維修的點(diǎn)都顯得尤為艱辛。在沒有退路的情況下，很多消費(fèi)者唯有給自己一個(gè)心理暗示，“小家電維修不如買新”。

小家電快速發(fā)展是個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，同樣，小家電維修配件難替、價(jià)格高、服務(wù)點(diǎn)難尋等售后服務(wù)問題也是現(xiàn)有的局面。那么，誰來解小家電的這些后顧之憂？

一次性成“常態(tài)”

在日常生活中，一些小家電在損壞之后就扔在一邊的現(xiàn)象普遍存在，原因就是維修費(fèi)用高、太麻煩。像一些榨汁機(jī)、蒸蛋器、迷你蛋糕器等一些本來就不算太貴的小家電，哪個(gè)按鍵壞了，拿去修耗費(fèi)太多人力物力，所花的成本劃不來，很多消費(fèi)者索性就湊合著用，直到壞了就棄掉。

線上購買與線下服務(wù)間的矛盾也是小家電淪為一次性消費(fèi)品的另一原因。因?yàn)閮r(jià)格誘惑，且購買方便，所以通過網(wǎng)上渠道購買小家電這種方式備受消費(fèi)者青睞。然而，他們多數(shù)卻沒想過“網(wǎng)購有風(fēng)險(xiǎn)，維修找誰去”的后顧之憂。即使一些店家承諾保修期限，但往往寄回去維修，來回的費(fèi)用需要自行承擔(dān)。這種坑爹的售后服務(wù)讓很多消費(fèi)者都選擇維修不如買新的。

另外，小家電不僅僅成了一次性用品的“常態(tài)”，也成了一堆廢品的“常態(tài)”。長期以來，對(duì)廢舊家電回收處理，人們的關(guān)注點(diǎn)一直都在大家電上，而對(duì)數(shù)量更龐大的小家電卻一直疏于關(guān)注，導(dǎo)致大量的廢舊小家電回收處理無門。其中最大原因在于小家電需要經(jīng)過多個(gè)環(huán)節(jié)才能送達(dá)拆解處理企業(yè)，導(dǎo)致小家電回收成本也高。

回收商家們也表示，“這些小家電我們不要”，由于其用途太單一且制造簡(jiǎn)易，“拆開也沒多少零部件可以回收利用”，壞了只能扔掉處理。

售后服務(wù)難在何處

小家電在中國市場(chǎng)是塊利潤豐厚的沃土，然而，在高利潤的驅(qū)使下，由于準(zhǔn)入門檻低，山寨產(chǎn)品扎堆，市場(chǎng)價(jià)格壓低擠走大品牌，所以這種局面也令小家電行業(yè)陷入標(biāo)準(zhǔn)難確立的困境。

整體行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失，直接導(dǎo)致各個(gè)廠家各有自己的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品零部件不統(tǒng)一，不但質(zhì)量無法無法保證，售后服務(wù)更是脆弱不堪，這也是為何消費(fèi)者都會(huì)哀聲載道的稱維修難的原因。

其次，是消費(fèi)者認(rèn)為小家電產(chǎn)品是“一次性用品”的刻板印象太深。一般消費(fèi)者在購買小家電時(shí)，對(duì)品牌的依賴度不高，都會(huì)認(rèn)為小家電是短期產(chǎn)品，低價(jià)格的產(chǎn)品壞了扔掉也是正常現(xiàn)象。而有些企業(yè)正正抓住消費(fèi)者這種心理，打著優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的旗號(hào)，實(shí)則只是空架子。

再有，知名品牌貼牌生產(chǎn)和代工現(xiàn)象屢見不鮮。一位業(yè)內(nèi)人士指出，不少品牌在進(jìn)軍電磁爐、料理機(jī)、電壓力煲等小家電產(chǎn)品市場(chǎng)之后，面對(duì)著老牌企業(yè)們的競(jìng)爭(zhēng)，為了緩解產(chǎn)量壓力，為了緩解產(chǎn)量壓力，業(yè)內(nèi)稱這種做法是為了節(jié)省開支和人力，但是貼牌生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量卻難以保證。由于是貼牌和代工的產(chǎn)品，質(zhì)量出現(xiàn)問題，售后權(quán)責(zé)也難保障。

無規(guī)矩不成方圓

質(zhì)量讓人堪憂，售后服務(wù)成頑疾，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺乏……小家電看似蓬勃發(fā)展，實(shí)則存在悲喜交加的隱憂。對(duì)于目前小家電的亂象是亟待需要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)政策來遏制的。

“小家電質(zhì)量問題要想徹底解決，需從制造商、經(jīng)銷商、消費(fèi)者乃至政府相關(guān)部門各方面著手才能得以改善。”家電專家羅清啟分析說。首先，政府制定切實(shí)可行、規(guī)范合理的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范小家電生產(chǎn)流程；其次，制造商應(yīng)強(qiáng)化企業(yè)管理，嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范，打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，吸引終端消費(fèi)者，同時(shí)樹立品牌形象，做好產(chǎn)品的增值服務(wù)工作；再者，作為經(jīng)銷商要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，梳理供貨渠道；最后，消費(fèi)者在選擇小家電的時(shí)候，要保持清醒的頭腦，不要單純看重價(jià)格，更要關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)，一旦遇到問題，要向工商總局投訴維權(quán)。

小家電的后顧之憂不僅行業(yè)需要憂，企業(yè)更應(yīng)該憂。企業(yè)應(yīng)該提升品牌的服務(wù)意識(shí)，因?yàn)榉?wù)是人為因素，影響最大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，45%的顧客離開企業(yè)是因?yàn)椤胺?wù)”，還有20%是因?yàn)闆]有人去關(guān)心他們。

建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，就是一種投資回報(bào)。對(duì)于客戶這種越用越多的戰(zhàn)略資產(chǎn)，有遠(yuǎn)見的企業(yè)就應(yīng)該不斷追加投入，形成聚焦效應(yīng)。服務(wù)的本質(zhì)就是經(jīng)營顧客需求，是小家電企業(yè)為贏得未來的一種戰(zhàn)略性投資。

第四篇：工廠考勤您解決了嗎

某論壇工廠考勤中員工的話：

1，我們考勤還是指紋的呢，可真高級(jí)啊，所以我們天天都按好幾次，要不就會(huì)有記錄丟失的。

真是個(gè)好東西，扣我們工資的好東西！！！

2，靠，我們公司也是指紋的。最近手上老死皮，經(jīng)常打不出來，后面排隊(duì)的同事又催，煩

死了

3，偶還是用機(jī)械式的打卡設(shè)備，一個(gè)硬紙片塞進(jìn)去，嘎吱一聲就ok了。自己汗一個(gè)。-_-！4，我的考勤卡給了寫字樓里的保安，每天早上和傍晚讓他偷偷給我刷一下。Ok。

目前工廠考勤的問題很多，刷卡考勤是歷史比較久，而且應(yīng)用比較廣的一種考勤方式，刷卡考勤系統(tǒng)的速度快這是無庸置疑的，但是刷卡無法杜絕“代打卡”這一各行各業(yè)普遍存在的一個(gè)問題。比如對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的小團(tuán)體互相代替，造成企業(yè)

而以人自身生物特征——虹膜為 “工作證”的虹膜考勤機(jī)會(huì)解決打卡式考勤系統(tǒng)中的代打卡問題；

免接觸式的虹膜考勤機(jī)在考勤時(shí)，員工無需與機(jī)器接觸，一次性通過，會(huì)加快員工打卡速度，帶著一個(gè)好的工作心情開始這一天的工作，同時(shí)也不會(huì)因?yàn)樵诳记诹鞒讨谐霈F(xiàn)的本不該出現(xiàn)的問題而影響同事之間的關(guān)系。虹膜考勤機(jī)本身的高識(shí)別速度使得一次性通過速度更快。

識(shí)別精度高（錯(cuò)識(shí)率1:20000000）的虹膜考勤機(jī)的使用使得在生物識(shí)別領(lǐng)域中出現(xiàn)的拒絕有效用戶，而假用戶卻通過的現(xiàn)象發(fā)生率幾乎為零，所以在考勤時(shí)無需擔(dān)心。

目前國內(nèi)虹膜識(shí)別考勤機(jī)已在許多家煤礦廣泛使用，客戶反應(yīng)良好。所以虹膜識(shí)別考勤機(jī)會(huì)給工廠考勤帶來一場(chǎng)革命。

當(dāng)然由于工廠的復(fù)雜人事制度，那么一套好的軟件業(yè)非常關(guān)鍵，虹膜考勤機(jī)+適合企業(yè)的考勤軟件一定會(huì)為企業(yè)的人事管理帶來一片新景象。

北京思源科安信息技術(shù)有限公司

聯(lián)系人 陳先生

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第五篇：寶馬售后服務(wù)品牌戰(zhàn)略介紹 為您分憂

寶馬集團(tuán)是全球唯一一家只生產(chǎn)高檔產(chǎn)品的汽車和摩托車生產(chǎn)商，也是世界上施行高檔品牌策略最成功的廠家。自進(jìn)入中國市場(chǎng)以來，寶馬不僅致力于為客戶帶來性能出色的BMW產(chǎn)品，提供BMW的“純粹駕駛樂趣”，而且把完善售后服務(wù)，提高客戶滿意度作為另一項(xiàng)長期發(fā)展戰(zhàn)略。長期以來，寶馬在服務(wù)領(lǐng)域積極推進(jìn)一系列卓有成效的售后服務(wù)計(jì)劃，努力讓每一位中國客戶享受到他們期望的并且應(yīng)該得到的高檔服務(wù)。

根據(jù)中國市場(chǎng)和消費(fèi)者的特點(diǎn)，2011年2月，BMW發(fā)布了以“悅常在，駕無憂”為主題的售后服務(wù)中國戰(zhàn)略，內(nèi)容圍繞“高效、透明、關(guān)愛“三大宗旨，涵蓋一系列針對(duì)客戶需求而設(shè)置的服務(wù)措施。BMW售后服務(wù)正以積極務(wù)實(shí)的態(tài)度不斷提高客戶滿意度，引導(dǎo)行業(yè)的發(fā)展，為“BMW之悅”增添更多魅力。

“悅常在，駕無憂” –高效：

預(yù)約快修通道

配件供給

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋

小鈑噴預(yù)約快修通道

在“高效”方面，BMW于2009年開始在全國推行預(yù)約快修服務(wù)。2010年，還針對(duì)客戶需求推出小鈑噴預(yù)約快修服務(wù)，為客戶節(jié)省寶貴的時(shí)間。同時(shí)，BMW不斷加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋和配件供給，優(yōu)化預(yù)約服務(wù)流程，確保了高效服務(wù)的推廣。

BMW預(yù)約快修通道服務(wù)，精益求精，分秒必爭(zhēng)

2009年伊始，寶馬攜手全國BMW授權(quán)經(jīng)銷商陸續(xù)推廣BMW預(yù)約快修通道服務(wù)，進(jìn)一步提高寶馬的售后服務(wù)水平。這項(xiàng)服務(wù)通過對(duì)車輛保養(yǎng)維修服務(wù)流程進(jìn)行合理優(yōu)化，并配備專用資源，如專用工位、專用快修服務(wù)顧問、專用服務(wù)技師團(tuán)隊(duì)等，顯著提高了保養(yǎng)維修效率，大大縮短了客戶等候時(shí)間。目前，BMW預(yù)約快修通道服務(wù)已納入新經(jīng)銷商發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)范疇，所有在中國的寶馬授權(quán)經(jīng)銷商都將為客戶提供預(yù)約快修通道服務(wù)。

完善零部件配送網(wǎng)絡(luò)，縮短配送時(shí)間

為有效解決售后服務(wù)中客戶最為關(guān)心的零部件維修等待時(shí)間的問題，寶馬在不到兩年的時(shí)間內(nèi)，建立了一個(gè)輻射全國的大型零部件配送網(wǎng)絡(luò)。

2007年1月，寶馬第一個(gè)零部件配送中心在北京開業(yè)并正式運(yùn)營。配送中心位于北京市天竺空港工業(yè)區(qū)，營業(yè)面積8,000平方米，采用目前國際先進(jìn)的倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)。這套成熟的規(guī)劃和運(yùn)營程序高效覆蓋了從訂單、倉儲(chǔ)、配送到支持等一系列流程作業(yè)。寶馬已計(jì)劃于未來三年內(nèi)將該配送中心營業(yè)面積擴(kuò)大到12,000平方米。

2007年11月，第二個(gè)零部件配送中心在上海正式運(yùn)營。庫房面積約9,000平方米，并且未來可擴(kuò)展到15,000平方米。配送中心庫存零部件達(dá)15,000種，預(yù)計(jì)每年從這里配送出去的零部件總數(shù)將達(dá)到290,000件。

2008年7月，第三個(gè)零部件配送中心也在廣東佛山啟用。庫房面積約12,000平方米，庫存零部件達(dá)15,000種。

在北京、上海以及廣東佛山三大配送中心的支持下，寶馬中國現(xiàn)有零部件后勤設(shè)施已覆蓋全國主要地區(qū)。這個(gè)高度靈活的后勤網(wǎng)絡(luò)保證了所有經(jīng)銷商的及時(shí)供貨。配送中心可以在90分鐘內(nèi)完成超急訂單的分揀包裝，3個(gè)小時(shí)內(nèi)完成緊急訂單的分揀包裝，3個(gè)工作日完成庫存補(bǔ)給，1-5天完成對(duì)全國經(jīng)銷商的庫存供應(yīng)。同時(shí)24小時(shí)內(nèi)實(shí)現(xiàn)向全國經(jīng)銷商的緊急訂單快速供貨。

“悅常在，駕無憂” –透明：

全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)服務(wù)、車況保養(yǎng)系統(tǒng)

可視工作車間

售后服務(wù)開放日

在“透明”方面，BMW創(chuàng)行業(yè)先河于2008年全面推行標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)服務(wù)，配合經(jīng)銷商推出的可視工作車間和售后服務(wù)開放日等措施，不僅做到價(jià)格統(tǒng)一和透明，而且讓客戶可以親眼目睹愛車的保養(yǎng)維修過程。

標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)服務(wù)，服務(wù)更透明

2008年6月，寶馬宣布在中國所有的BMW授權(quán)經(jīng)銷商實(shí)行統(tǒng)一的保養(yǎng)服務(wù)指導(dǎo)工時(shí)價(jià)和透明、統(tǒng)一的配件價(jià)格，使得寶馬又一次領(lǐng)銜高檔車服務(wù)領(lǐng)域，成為中國汽車市場(chǎng)上第一個(gè)提供標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)服務(wù)的高檔品牌。

隨著BMW汽車保有量在中國的不斷上升，零部件的供應(yīng)規(guī)模也得到了相應(yīng)的擴(kuò)大。在通貨膨脹的大環(huán)境下，寶馬此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)服務(wù)的適時(shí)推出，在下調(diào)零部件供應(yīng)價(jià)格的同時(shí)，承諾全國寶馬車主在全國任何寶馬的授權(quán)經(jīng)銷店都能享受到統(tǒng)一高效的售后服務(wù)及價(jià)格。這是寶馬在提高客戶滿意度方面堅(jiān)持不懈的努力和堅(jiān)定決心，也是一次里程碑式的舉措。

“悅常在，駕無憂” –關(guān)愛：

道路救援服務(wù)

事故車救援熱線

客戶服務(wù)熱線

代步車服務(wù)(正在推進(jìn))

本地化人性化服務(wù)

在“關(guān)愛”方面，BMW繼續(xù)加強(qiáng)道路救援服務(wù)和客戶服務(wù)熱線，并大力推進(jìn)代步車服務(wù)。更多針對(duì)不同季節(jié)推出的愛車保養(yǎng)活動(dòng)以及經(jīng)銷商關(guān)愛活動(dòng)也時(shí)刻保障您的愛車處于完美狀態(tài)。

道路救援服務(wù)，讓駕駛樂趣后顧無憂

自2006年7月1日起，寶馬在中國大陸正式啟動(dòng)BMW和MINI道路救援服務(wù)。寶馬是第一家在中國提供在全國范圍使用唯一專用救援電話號(hào)碼的汽車廠家。所有在中國大陸登記的BMW品牌汽車(國產(chǎn)和進(jìn)口車型)及MINI品牌汽車，均可獲得BMW道路救援提供的各種服務(wù)。而且于24個(gè)月新車保修期內(nèi)的車輛，將免費(fèi)享受距BMW授權(quán)經(jīng)銷商所在地150公里半徑范圍內(nèi)的道路救援和機(jī)動(dòng)服務(wù)。在此之前登記且仍處于新車保修期內(nèi)的所有車輛同樣有權(quán)免費(fèi)獲得此項(xiàng)道路救援服務(wù)。

為了最有效滿足全國客戶的道路救援要求，寶馬中國聯(lián)手全國BMW授權(quán)經(jīng)銷商伙伴，建立授權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，利用廣泛的資源與公認(rèn)的技術(shù)專長，為客戶提供及時(shí)、周到、專業(yè)的救援服務(wù)。

設(shè)立客戶服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)和客戶的雙向溝通

2005年12月，寶馬客戶服務(wù)中心成立，并同時(shí)向全國開通統(tǒng)一服務(wù)熱線。寶馬客戶服務(wù)中心是寶馬集團(tuán)在中國設(shè)立的一個(gè)實(shí)現(xiàn)與客戶雙向溝通及管理客戶投訴的平臺(tái)。

中心主要承擔(dān)呼入和呼出兩大功能，呼入功能為全國客戶提供了一個(gè)無障礙問詢及溝通的平臺(tái)。一般性客戶咨詢將得到即時(shí)處理和回復(fù)，復(fù)雜事宜則會(huì)被迅速傳達(dá)給寶馬的職能部門或者相關(guān)經(jīng)銷商予以及時(shí)處理。在呼出功能方面，寶馬呼叫中心在收集客戶意見反饋和客戶人文關(guān)懷方面承擔(dān)著細(xì)致而重要的工作，比如他們負(fù)責(zé)給每一位寶馬客戶寄送寶馬雜志和生日賀卡。除了熱線服務(wù)外，他們還通過電子郵件、短信、郵寄等方式向?qū)汃R客戶提供有關(guān)公司和產(chǎn)品的最新資訊。

經(jīng)銷商不斷推出適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求的人性化服務(wù)

由于中國各地的地理氣侯條件各異，市場(chǎng)環(huán)境有所差別，所以，經(jīng)銷商會(huì)因地制宜地推出貼心的人性化服務(wù)。例如值北方冬季，寶馬經(jīng)銷商會(huì)給客戶提供冬季駕駛培訓(xùn)，保證客戶能夠在冰雪環(huán)境下安全而暢快地享受駕駛樂趣。在南方，經(jīng)銷商則舉辦幫助客戶辨別真假原裝零配件的活動(dòng)，以及延長快修服務(wù)營業(yè)時(shí)間滿足多樣化的客戶需求。

“悅常在，駕無憂” –服務(wù)人員，服務(wù)質(zhì)量：

完善培訓(xùn)設(shè)施，不斷提高服務(wù)技能和水平

高素質(zhì)的人員是保證寶馬提供高品質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。從1995年開始，寶馬集團(tuán)就為中國大陸、香港、澳門和臺(tái)灣地區(qū)提供以市場(chǎng)為導(dǎo)向的銷售和售后服務(wù)領(lǐng)域方面的培訓(xùn)。2006年，寶馬中國培訓(xùn)學(xué)院正式成立，開始系統(tǒng)地為經(jīng)銷商提供技術(shù)及非技術(shù)類培訓(xùn)，并通過資格認(rèn)證環(huán)節(jié)監(jiān)督培訓(xùn)效果。目前學(xué)院已設(shè)有北京、上海2個(gè)培訓(xùn)中心和4個(gè)培訓(xùn)基地，分別位于南京、成都、廣州和沈陽。位于上海的第二個(gè)培訓(xùn)中心于2009年春正式投入使用，它也是亞洲最大的寶馬培訓(xùn)中心。寶馬已經(jīng)實(shí)現(xiàn)覆蓋全國范圍的廣泛而高效的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。

培訓(xùn)學(xué)院通過課堂教學(xué)、遠(yuǎn)程教學(xué)和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等多種方式實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)教學(xué)。在售后服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)方面，1995年寶馬開展的培訓(xùn)大約為1000 培訓(xùn)人天，這個(gè)數(shù)字已隨著經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和培訓(xùn)需求的增加而不斷擴(kuò)大，目前，寶馬每年開展的培訓(xùn)大約為100000培訓(xùn)人天。與此同時(shí)，寶馬培訓(xùn)學(xué)院還加強(qiáng)了與職業(yè)院校的培訓(xùn)合作，更好的促進(jìn)了中國職業(yè)教育的發(fā)展。

寶馬中國培訓(xùn)學(xué)院與寶馬集團(tuán)全球培訓(xùn)學(xué)院同步，擁有同樣技藝精湛的資深培訓(xùn)專家，采用相同的領(lǐng)先技術(shù)手段及培訓(xùn)設(shè)備;除提供寶馬員工的培訓(xùn)外，與經(jīng)銷商和工廠都保持密切的聯(lián)系和溝通，根據(jù)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，逐步發(fā)展中心和基地，就近滿足不同區(qū)域的培訓(xùn)需求。通過培訓(xùn)，寶馬獲得了技能及素質(zhì)更加出色的BMW職員，為實(shí)現(xiàn)客戶滿意度作出了重要的貢獻(xiàn)。

“悅常在，駕無憂”

以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心是寶馬致力服務(wù)，提高客戶滿意度的核心和承諾。面對(duì)快速發(fā)展的中國汽車市場(chǎng)，寶馬通過更加高效、透明、關(guān)愛的服務(wù)理念和行動(dòng)，長期立足中國發(fā)展，服務(wù)中國客戶。

“悅常在，駕無憂”，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心是寶馬致力服務(wù)，提高客戶滿意度的核心和承諾。面對(duì)快速發(fā)展的中國汽車市場(chǎng)，寶馬通過更加高效、透明、關(guān)愛的服務(wù)理念和行動(dòng)，長期立足中國發(fā)展，服務(wù)中國客戶。保定軒之寶作為保定地區(qū)授權(quán)經(jīng)銷商，始終以客戶至上的服務(wù)宗旨服務(wù)理念與廣大車主共享愛車悅生活，并始終竭誠為廣大BMW 客戶提供品質(zhì)優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)，讓車主感受到BMW的無窮樂趣及更多與眾不同的駕乘享受。未來，軒之寶繼續(xù)以穩(wěn)步提升售后服務(wù)的質(zhì)量和水平作為工作重點(diǎn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，為廣大車主提供優(yōu)質(zhì)的BMW產(chǎn)品和高效便捷的售后服務(wù)。