第一篇：關于業務員工作內容與日常管理的匯報

目前無錫市場部共有業務員七名，其中主管兩名，五名業務員服務于五個市區的批發市場及鄉鎮終端市場，兩名服務于無錫蘇州的ka及bc店。

一、業務員的日常管理主要按以下方案執行：

1、所有業務人員早上8點到8：30之間到所服務的經銷商那里報到，以經銷商門市固定電話的形式進行報到（打給業務主管），在8：40前未按規定時間報道者，扣工資50元/次，若發現頂替代報者，扣除工資200元/次，累計三次即按照自動離職處理；

2、所有業務人員每天晚上7：30前以短信方式向各自主管匯報當天工作，未按時匯報或未匯報者，扣除工資10元/次，若抽查發現匯報內容與實際不符者，扣除工資50元/次，累計三次即按自動離職處理；

3、所有業務人員每天認真填寫《營銷人員日志》，每周、每月制定工作計劃、拜訪路線及銷售重點等，并上報給主管備案。

二、就業務員的工作重點我部制定如下方案：

1、我們把今年主推的產品拿出來與所有業務人員說明，09年銷售重點是：力保老產品穩定增長，突出主打！確保鮮美雞精、150系列及系列產品的鋪貨率大幅度提升！同時開發各自轄區內的餐飲店，實行多條腿走路。上述幾個重點推廣品項的業績考核是按照月初計劃量來評定當月獎金和提成，完成指標90%者，每箱重點推廣產品有2—3元不等的提成，上不封頂，下不保底，充分調動業務人員的積極主動性。

2、就上述分類品項我部制定了季度績效考核標準，如季度考核完成任務的前三名分別給予500元、200元和100元不等的獎勵，就已經推行的兩個季度來看，所有業務人員比學趕幫、互相激勵，特別是在工作中把他們的銷售熱情也傳遞給了經銷商。

一句話：團結就是力量，一個積極向上的團隊就是市場長期發展的保證！

三、就業務人員的行為管理我部制定如下方案：

1、對轄區內服務客戶的意見、建議和要求及時回復，超出工作權限的要及時上報給業務主管，嚴禁私自承諾，如有發生后果自行承擔，并扣除工資50元/次，后果特別嚴重者按自動離職處理；

2、業務人員不等接受客戶的請客、送禮，嚴禁向經銷商借錢借物，工作期間嚴禁飲酒、打牌，如有發生按自動離職處理；

3、工作中要求業務員衣冠整潔、禮貌待人、談吐文明、服務到位，團隊之間要相互團結，互助互愛，嚴禁相互誹謗、打架斗毆，如有發生，一切后果自行承擔，并按自動離職處理；

4、所有人員在每個月26號及時準確的填寫好各種銷售報表并及時上交給業務主管，未及時上交或填寫不真實的，每份扣除工資20元。

以上是無錫市場部對業務隊伍工作和日常管理制度的匯報，由于時間關系和經驗不足，難免還存在著一些問題，如有不足之處請領導批評指正。

未來幾年我部將圍繞著公司發展的歷程，在人員管理上，激勵員工方面上勇于進取，大膽開拓，增強業務人員的團隊歸屬感，協助他們樹立與公司同呼吸、共命運的主人翁思想！我們一定會全力以赴的以積極的心態和飽滿的熱情去迎接新的更大的市場挑戰！

第二篇：業務員日常管理規定

營銷人員日常管理制度

一、總則

為加強公司營銷管理，達成營銷目標，提升經營績效，將營銷人員的業務活動規范化，特制定本制度。

二、職責

營銷人員除應遵守公司各項管理制度外，還應遵守下列職責：

1、片區經理職責

（1）負責推動完成部門制定的營銷目標。（2）執行公司所交付的各項工作。

（3）督導、指揮營銷人員執行并完成公司任務。（4）控制營銷產品的經費開銷。（5）按時上報營銷報告。

（6）定期回訪客戶，以提升服務品質，并考察營銷團隊及客戶信用狀況。

（7）提出后期公司產品的改善、市場合理化建議以及發展方向。

2、營銷人員職責

（1）以謙虛和氣的態度和客戶接觸，并注意服裝儀容的整潔。

（2）對于公司各項營銷計劃、行銷策略、價格、產品開發等應嚴守商業秘密。

（3）不得無故在工作期間酗酒。

（4）不得挪用公款。

（5）了解產品使用及說明演示，能夠根據客戶需求提供解決方案。

（6）了解公司研發產品的功能特點、技術性能、版本規格、價格政策。

（7）能夠及時處理客戶問題，并做好售后服務工作。

（8）定期拜訪客戶，收集并記錄下列信息（對產品的反應，對價格的反應，客戶需求，客戶對競爭對手產品的反應、評價及營銷狀況等），并以電子郵件及時報市場部經理。

（9）整理各項營銷資料，及時填寫《客戶拜訪記錄表》、《客戶資料登記卡》和《客戶檔案表》。

三、工作范圍

1、營銷計劃

營銷人員每年應依據部門營銷任務目標，制定個人營銷 計劃，經主管核定后，按計劃執行。

2、工作計劃

營銷人員應依據個人營銷計劃，制定客戶聯絡、拜訪計劃然后報主管審核實施，申請出差須同時遞交本次出差時間安排及工作計劃。

3、客戶管理

營銷人員及時將出差每天的《客戶拜訪記錄表》電子郵件的形式匯報給市場部經理。積極同客戶建立良好關系，以確保客戶對公司信任度提升及后續產品的服務和推介。

四、工作報表

1、營銷工作報表

（1）營銷人員依據工作計劃執行營銷工作，并將每日工作內容和拜訪客 戶情況，填制于《客戶拜訪記錄表》。

（2）銷售部對營銷人員報送的《客戶拜訪記錄表》、《出差工作總結》等進行考核，每遲報、少報一次，對當事人罰款10元。

五、管理規定

營銷人員工作流動性大，工作性質特殊，為了便于管理規定如下：

1、營銷員因公短時外出必須報部門經理批準方可外出。

2、營銷員每次出差均需要填寫《出差路線計劃表》，經各級領導審批后方可。

3、營銷人員出差期間，每日必須向片區經理匯報工作情況和行蹤，片區經理向市場部經理匯報。如需變換地點，需報上一級領導批準同意后方可。

4、營銷員出差期間，不得關閉手機，便于聯系，特殊情況及時向上級匯報。無故關停手機，發現一次，對當事人罰款10元。

5、營銷員每次出差回來，兩天內報銷有關費用，同時遞交《出差工作總結》，沒有工作總結不予以報銷。票據要粘貼規范整潔；弄虛作假不予以報銷，票據無票或丟失需提前報告說明。

6、營銷員每次出差回公司，必須按時上下班，如有事請假要辦理請假手續，經部門經理審批后方可。

7、營銷員出差時沒有他人監督，要遵紀守法，帶車出差的業務人員及司機，要嚴以律己，遵守交通法規，嚴格按照公司的《車輛管理使用規定》執行。

8、營銷員出差應節約交通、通信和住宿費用。應及時向上級匯報業務進展情況，聽取上級指示，遇到特殊情況時，不能自作主張要及時匯報。

9、營銷員因沒有外出業務而在公司時，主要負責客戶資料的搜集、整理、準備，貨款的核算、與客戶及相關的報價、方案制作等工作。另外還包括下次出差的準備、退貨的處理等業務。

10、營銷員需將外出時所見所聞，包括市場狀況、客戶需求趨勢與要求、競爭對手的營銷動態、價格變動動態、新產品開發情況等及時地向銷售部反饋信息。

11、工作安排出差前應對下一段工作做出計劃（出差工作計劃），包括:(1)對上段工作的總結與回顧。(2)上級對下階段工作的指示。

(3)下一階段具體的業務對象、工作重點與對策。(4)出差路線以及時間的安排。

12、出差前的準備應包括如下內容:(1)產品宣傳資料、名片。

(2)客戶地址和乘車路線；填寫《車輛使用申請單》。(3)銷售政策、報價、合同的準備。(4)出差計劃及路線安排。(5)差旅費準備等。

附表1：客戶拜訪記錄表

第三篇：業務員主要工作內容

業務員主要工作內容：

一、銷售目標

1.通過業務員有規律的持續拜訪，覆蓋所在城市內全部目標客戶。

2.通過良好的客情關系及有效的客戶滲透，使客戶80％以上的預算用于購買我們的產品。

二、訪問要求

1.訪問數量。每日至少拜訪4個A類客戶或6個B 類客戶，對部分客戶進行電話聯系。

2.拜訪頻率。保證每季度訪問全部A、B兩類客戶2次。

3.客戶滲透。掌握每家團購客戶的團購總預算，并爭取得到80％以上的份額。

4.開發新客戶。業務員應保持每周開發2～4家新客戶，以確保穩定擴大市場份額。

5.記錄報告。記錄和報告在團購工作中起到重要作用，在每次拜訪時應同時填寫有關報告，每位業務員有責任確保記錄和報告的及時與準確。

三、日常工作建議流程

我們需要用一套完整的工作流程幫助業務員計劃、安排他們的銷售工作，從而幫助他們提高工作效率和業績。以下是業務員工作流程范例，供參考。每日工作流程

準備工作（8∶00～9∶00）

1.回顧前一天的拜訪路線及客戶情況。

2.與客戶進行電話聯系，確認及修改當日拜訪路線。

3.確定當日銷售重點，準備團購套餐表，擬定銷售演示內容。

4.檢查本日應該攜帶的資料、宣傳品及文具等。

上午工作（9∶30～12∶00）

1.開始拜訪客戶。

2.如客戶負責人不在（如果你進行了電話溝通，這種情況發生的可能性較小），不要等候太長時間，可以留下一張字條及名片，通知客戶你曾經來拜訪過，并寫明你下次希望來拜訪的時間。這會向客戶證明你是一個職業化的銷售人員。

3.盡量將每次拜訪時間控制在30分鐘以內，因為你的時間同樣十分寶貴（安排路線時要考慮路程問題，盡量將路程較近的客戶安排在一起以減少在路上耽誤的時間）。

4.爭取上午能夠拜訪4家客戶。

下午工作（13∶00～17∶00）

1.開始下午工作，爭取完成4家客戶拜訪任務。

2.16∶30以后返回辦公室。

3.處理當日發生的業務。

4.整理當日訪問報告，計劃次日工作。

每周工作流程

四、注意事項

業務員不能銷售公司外的其他任何產品。有時客戶會要求業務員提供一些其他產品，這分為兩種情況：

1.要求提供競爭對手產品。這時，你應該直接告訴他，這是絕對不可以的。因為你是公司的業務員，客戶不會因此拒絕與你合作，相反，他會認為你誠實，并具有職業精神。

2.要求提供其他品類的產品。這時，你應該勸說客戶將這部分預算合并到總預算中，我們可以為單位員工提供更好更新的產品，增加員工嘗試我們產品的機會。

第四篇：業務員工作內容

業務員工作內容

一、市場工作

1、獲取訂單（有能力可做）

A、聯絡經銷商倉管員，了解經銷商庫存；

B、聯絡經銷商采購購—報價；

C、結合經銷商庫存情況，主動爭取訂單；

D、尋找經銷商的配貨意向進行展異議處理；

E、獲得訂單，并交由分公司助理安排送貨；

F、跟蹤送貨員貸物交接情況及協助送貸員解決收款中遇到的困難。

2、客戶拜訪及市場工作

第一步 準備工作：（外出前用時5分鐘）

A、檢查每周工作記事表，確定當日拜記路線；

B、準備當日需解決的問題，預約當日需拜訪客戶；

C、檢查個人外表儀容；

D、準備POP，例如：單張、海報、機模、臺卡、彩筆、不干膠等；

E、準備派發給店長、促銷員、倉管的小禮品。

第二步銷售拜訪（第次共15分鐘）

A、接觸：問候或自我介紹通過改變交談環境、車輪話術等方法，確定良好的溝通氛圍；（2分鐘）

B、收集市場信息及客戶銷售數據及填報表；（5分鐘）C、了解競爭對手及品牌機型的市場動向；（3分鐘）D、進行異議處理、協助客戶在銷售中存在的問題。（5分鐘）

第三步 賣場維護（5分鐘）

A、時更換外觀破損、骯臟的海報招貼；

B、拆除附貼在立牌、立人、×O架上的其它品牌的招貼，海報確保有效利用；

C、檢查所有立牌、立人、×O、海報是否在顯眼位置，并形成區域規模；

D、查單張是否放在顯眼、順手的位置，如有不足及時補足、充；

E、檢查機模的擺放，確保機型擺放在專柜或形成專區。

第四步 店員培訓與指導（3～5分鐘）

A、了解各品牌機型前一日的銷售數據，并且適當以小禮品與以獎勵；

B、制定新產品的賣點，FAB及異議處理話術，對促銷員進行現場指導演示，確保銷員對產品知識及銷售技巧的徹論底掌握；

C、了解店員在銷售中遇到的問題并及時予以解決；

D、銷員進行一次銷售實踐；

E、了解競爭對手及競爭品牌機開的市場經銷手段。

第五步 總結與調整（5分鐘）

A、回顧當日工作進展狀況，填寫每日《工作日記》；

B、總結當時工作中遇到的問題，失誤與成就，并及時做出調整；

C、根據當時進展狀況，對《每周工作記事》表做出調整。

二、促銷

1、總公司或廠家組織的促銷活動

A、確保在規定的期限內將促銷計劃會知客戶，店長及促銷員；

B、與經銷商的市場人員協商促銷活動的細則；

C、確保促銷活動的POP在限定的時間內布置到位；

D、協調經銷商在促銷活動中遇到的問題，并及時匯報給上級主管。

2、針對客戶或個別機型自己組織的促銷活動

A、結合客戶的銷售目標及銷售情況，與客戶協商一個切實可行的促銷計劃；

B、針對個別機型在部門的銷售情況，制定該機型在本部門區域市場的促銷計劃；

C、促銷計劃需上報總公司市場部，獲得批準后方可組織實施。

3、促銷活動的調整與總結

A、嚴格監控各項促銷活動的實施過程，及時調整促銷計劃，并向上級主管回報；

B、促銷活動結束后要對促銷效果、存在問題進行分析總結，撰寫促銷活動總結報

告上交上級主管。

三、市場拓展

1、尋找有合作意向之經銷商；

2、市場調整及評估；

A、場大小、所在區域、人流量、專業性及飽程度；

B、競爭者的市場占有量、市場布局及操作模式；

C、市場發展前景預測

3、經銷商(商超、酒店)實力評估

營業面積、月總銷量、主打機型、人員數量及素質，周轉資金運作狀況及方式，經銷管理狀況、發展計劃。

4、根據以上內容確定與該經銷商合作模式，包括：經營品牌機型、結算方式、賣場布及

人員培訓等。

A、建立經銷商管理檔案并上報；

B、與經銷商協商制定賣場布置及人員掊訓計劃，并組織實施；

C、安排真機上柜并監控銷售狀況。

? 拜訪時的儀容儀表標準：

■ 拜訪零售店時必須穿有印著本公司標志的巡店員統一工服；

■ 工服必須統一穿著標準，即：

■ 襯衣領不得翻于外衣領外

■ 長袖外衣不得卷袖口

■ 只得解開一個領扣

■ 必須穿著應季工服，不經許可不得隨意搭配或穿著過季工服

■ 工服必須保持于凈、整潔；

■ 不得留長指甲，女巡店員不得涂深 色指甲油；

■ 女巡店員拜訪零售店時應化淡妝；

■ 女/男巡店員拜訪零售店時佩帶飾物不得超過兩件（含戒指、項鏈、手鏈等）■ 男巡店員不得蓄胡須和長發，發巡店員留長發的在拜訪零售商時應束起； ■ 不得穿拖鞋和拖鞋式的涼鞋拜訪零售商

■ 在拜訪零售店中須填寫表格時，不得使用破損或褶皺的表格；

■ 不得將已經破損或褶皺的POP發放給零售店；

■ 與零售商及銷售人員接觸過程中，時刻注意語言和行為的禮貌；

? 拜訪零售店的注意事項

■ 初次拜訪

■ 亮明身份

■ 不強收集銷售數據的目的重點介紹本公司為零售商提供的支持

■ 展示可提供的資料或幫助

■ 了解零售店的實際情況

■ 詢問零售店需求

? 拜訪中切忌

■ 信口開河

■ 裝束不整、不專業

■ 稱呼有誤

■ 影響零售的正常工作

■ 資料不明

■ 無身份證明

■ 內容敘述不清

■ 與店員聊天

■ 不面帶微笑

■ 形體語言不規范、如手勢、站姿

■ 大聲喧嘩

■ 對產品不熟悉

? 拜訪中有效的提問：

■ 請問本公司最近的銷售情況怎樣？大約每周銷售多少臺？

■ 本公司產品中的銷售最好是那一種型號，大約每月多少臺？

■ 其他品牌情況如何，哪一個品牌銷售情況最好，大約每月多少臺？還有嗎？ ■ 最近一個月內有沒有其他的品牌做過促銷活動？還有嗎？

■ 我想一下，您知道現在本公司最新的產品嗎？它有什么產要賣點或功能嗎？ ■ 我非常希望收到您發來的短信息，可以嗎？

■ 您覺得本公司手機在促銷中與其他品牌手機相比較有沒有問題存在？

■ 您覺得本公司 手機在促銷售中與其品牌手機相比較有沒有問題存在？

■ 我不知道我是否向您介紹得是否清楚，您了解本公司公司近期的促銷主題是什么了

嗎？

第五篇：美容院日常管理內容.

營業前的準備 1衛生清掃，整理美容用品、用具、布置貨架，更換工作服 2.美容室紫外燈消毒20至30分鐘，保持室內的空氣流通和適宜的溫度 3.著裝統一，檢查美容師儀表，保持良好的精神面貌 4.上級主管交待工作安排和注意事項，查閱完成工作日晚班交辦的緊急事項 5.將美容工具和客用毛巾進行消毒，檢查美容儀器是否能正常工作 6.打開應用的照明，標志燈箱，空調及播入適宜的音樂 7.將已預約的老顧客檔案準備好，分配工作，明細分工 營造店面氣氛 顧客是否選擇作為長期顧客，是否會介紹朋友到你的美容店來，主要是取決于她對美容店本身及美容師的最初印象 1.美容店中應該隨時維持良好的專業氣氛，溫馨、親切、高雅。美容師保持良好的高度工作效率，從顧客進美容店的第一步就要開始建立她對美容院的信心。2.美容師必須儀容整潔、穿著制服或工作服，態度要友善而自信。3.專業的美容師應當能夠毫不猶豫地為顧客推薦對顧客有利的服務項目與產品。衛生清潔、消毒及注意事項 1.衛生清潔 A.工作前必須洗手，消毒，工作時要求戴口罩； B.工作場地及應保持清潔衛生，地板上的臟東西隨時清理，所有用過的東西在使用完畢后，必須馬上從工作現場拿走以免與沒用過的混在一起。C、為避免細菌感染，不可用手直接拿取容器中的產品，可用調羹或小鏟挖去。而挖出使用的產品絕不可再放入容器中。D、毛巾和面撲專人專用，洗干凈的毛巾放在干凈的柜子中。2.美容室及用具用品的消毒方式 A.UV消毒法 安裝紫外線消毒燈，每2-3天保持開燈消毒20-30鐘；消毒時人員不得留在房間內。對于不耐熱和不耐腐蝕的 塑料工具應放到消毒柜中。B.煮沸消毒法 用于消毒毛巾，包頭巾，金屬工具等用品。一般可用沸水處理。將物品放入鍋中，達100%水溫時，煮5分鐘以上。C.浸泡消毒法 將粉刺針、雷射針、文眉針、挑刀等金屬美容器材等浸入盛滿75%濃度酒精的金屬盒中，以備隨時使用。D.擦試消毒法 在使用超聲波、洗面盤等工具前后，均需用沾濕酒精的棉球擦試 E.噴灑消毒法 將消毒劑稀釋到規定濃度后，灌入噴壺中，下班前噴灑于室內地板、窗簾、床罩、更衣間、衛生間、沙發等部位，早晨開窗通氣，放出異味。營業中的電話接待工作 1.技巧接聽咨詢電話，應付各種電話，爭取銷售機會 ?接受顧客的咨詢，爭取新顧客。?回答顧客的問題，提供友善的服務。?傾聽顧客的不滿，給顧客發泄怨氣的機會。?接受預約或取消預約。?拜訪老顧客，推薦新品、新促銷方案及美容院沙龍活動。2.接聽咨詢電話的

基本要領 ?接聽電話要迅速，電話鈴響不可超過三次而不接。?電話接起后，先報上美容院的名稱。接聽電話的聲音要清淅，明了，語氣柔和，速度適中。?中途斷線應待機一定的時間，讓對方回放。?通話完結后，應讓顧客先掛通電話，再自行掛斷。3.接聽電話人員應具備的素質 ?指定專門人員接聽電話，接聽人員應熟悉美容院的業務，對服務項目及價格要牢記在心，并能為顧客建議最佳的服務方式。?每接聽一次電話，都要給對方一個絕對的價格和答案，這個印象的好壞完全取決于接聽人員的聲音和好壞。營業中的店面前臺接待的禮儀和技巧 1.接待顧客的基本基本禮儀 ?接待顧客時需親切有禮。?早、中、晚必須有相應的問候語。?與顧客交談時，兩眼平視顧客，使其產生信任感和獲得信心。2.接待技巧 ?無條件的接納，不分顧客的高、低、貴、*。?以客觀態度幫助顧客分析問題，闡述立場和觀點，不可完全站在美容院的立場與對方交流。?不強迫對方完全采納你的意見。?顧客永遠都是對的，必要時應委曲求全，以后尋求機會再做解釋。?善用靈魂之窗，用眼神給予顧客贊許或認同。?回答問題語氣要肯定，用詞要貼切。?對顧客的疑問要不厭其煩的耐心說明。說話聲音不可過高或過低，應以柔順的語調來表現。并以肯定的語言來強調你的建議禮貌的態度很重要，常說“謝謝、請、您好、感謝光臨”等，隨時微笑迎人，對人友善；常常以“將心比心，以心換心”的金原則，多為顧客著想，對待顧客就象對待自己的朋友一樣 ?流利的表達和真誠的語言能迎得顧客的好感。營業中的銷售工作 1.檢查皮膚 利用經驗和儀器分析顧客的皮膚性質和存在問題，推薦適合顧客的產品種類及護理項目，詳細說明使用步驟、時間療程及產生怎樣的效果。2.銷售產品 根據顧客不同的性格類型，運用不同的銷售技巧。3.完成銷售 顧客接受了你的建議購買了推薦的產品。4.提供服務 對于購買產品的顧客提供售后服務，從而以服務帶動銷售。5.建立客戶檔案 營業后的工作 1.清掃美容室、做好必要的消毒工作，為第二天營業做準備。2.清掃結束后，將員工聚到一起休息一下，順便用10-20分鐘時,一起總結當天的得與失，分享成功的喜悅，找出失敗的原因，可增強員工凝聚力。3.對當天的營業額進行簡單的匯總，統計出銷售額最高的員工和金額進行表揚。4.合并新顧客的檔案