第一篇：電大市場營銷補修復習題

三、單項選擇題

1、從市場營銷學的角度來理解，市場是指（D某種商品需求的總和）。

2、企業市場營銷管理過程的第一步是（C分析市場機會）。

3、根據恩格爾定律，恩格爾系數越低，說明這個國家人民的生活水平（A越高）。

4、一個國家中青年人的比重上升，將會對（D健康保險、滋補保健品、閑暇旅游）行業帶來環境威脅。

5、在市場需求呈現不規則需求狀態時，企業營銷的任務是（D協調性營銷）。

6、當產品處在生命周期的暢銷期時，應采用（B勸說性廣告）。

7、一個消費者的完整購買過程是從（A確認需求）開始的。

8、（B調查法）是收集原始資料的最主要的方法。

9、市場營銷調研和市場營銷信息系統的主要區別是（B市場營銷調研是為了解決具體問題）。

10、一個企業若要識別其競爭者，通常可從（A產業和市場）方面進行。

11、當一個企業規模較小，人力、物力、財力都比較薄弱時，應當采取（C專業化營銷）競爭策略。

12、市場跟隨者追求的是與市場領先者（A和平共處）。

13、有效的市場細分必須具備以下條件（D市場要有差異性、可衡量性、可進入性、效益性、穩定性）。

14、企業提高競爭力的源泉是（D新產品開發）。

15、暢銷期的營銷目標是（B提高市場占有率）。

16、在賒銷的情況下，賣方為了鼓勵買方提前付款，按原價給予一定的折扣，這就是（B現金折扣）。

17、低值易耗的日用品宜選擇以下哪種分銷渠道？（A長而寬）

18、在以下幾種廣告媒體中，效果最好、費用最高的是（B電視）。

19、下面哪一個是以市場為導向的現代組織模式的出發點？（C顧客需要）

20、年度計劃控制的第一步是（A確定目標）。

21.一種觀點認為，只要企業能提高產品的質量、增加產品的功能，便會顧客盈門。這種觀念就是（B產品觀念）。

22.對那些處于發展行業中的企業和目前經營業績好、環境變化不大的企業適宜采用（C穩定發）戰略。

23。最適于實力不強的小企業或出口企業最初進入外國市場時采用的目標市場營銷戰略是（D集中性市場營銷）。

24、企業決定同時為好幾個細分市場的不同需要，分別設計不同的產品、服務和營銷方案為（C選擇性）市場營銷戰略。

25.當某個時間序列資料各期的發展速度基本相符時，應采用（C配合對數直線趨勢）進行預測。

26.市場跟隨者追求的是與市場領先者（A和平共處）。

27.一個市場是否有價值，主要取決于該市場的（C需求狀況和競爭能力）。

28、當產品生命周期處于試銷期，該產品的廣告主要以（D通知性廣告）為主。

29.在產品生命周期中，豐厚的利潤一般在（C飽和期）個階段開始出現。

30.企業提高競爭力的源泉是（D新產品開發）。

31.當某化妝品公司調研人員提出為婦女化妝品領域開發一系列新產品的想法并經公司經理層進行分析決定采納某一觀念或想法時，他們下一步的工作應該是（A營業分析）。

32.在賒銷的情況下，賣方為了鼓勵買方提前付款，按原價給予一定的折扣，這就是（B現金折扣）。

33.理解價值定價法運用的關鍵（D找到比較準確的理解價值）。

34.以下哪個是報紙媒體的優點？(C簡便靈活、制作方便、費用低廉)

35.當產品處于其生命周期的試銷期時，促銷策略的重點是（A認識了解商品，提高知名度）。

36.下面哪一個是以市場為導向的現代組織模式的出發點？（C顧客需要）

37．市場營銷學最早出現在：(B 美國)

38.多元回歸預測適用于（B依據商品價格變化、工資水平的變化，預測商品銷售量）。

39.消費者初次購買差異性很大的耐用消費品時發生的購買行為屬于（C探究性購買）。

40.某種產品面臨“需求衰退”，出現銷售下降，企業應及時采取措施刺激人們對該產品的興趣，這就是（B恢復性營銷）。

41.營銷在公司中最理想的地位是（D顧客作為核心功能和營銷作為整體功能）。

42.“適應企業界解決問題的需要”，這是IBM公司為自己規定的（B企業的任務）。

43.企業市場營銷管理過程的第一步是（D分析企業市場機會）。

44.軍工企業兼搞民品生產與銷售，這種做法屬于（B多角化）策略。

45.某種產品面臨“否定需求”或“負需求”的狀況時，企業應采取的營銷策略是（A扭轉性營銷）。

46.主張人是社會的人，人們的需求和行為都要受到社會群體的壓力和影響，這就是（C社會心理模式）。

47.小劉計劃購買一臺新牌號的電視機，他對這種電視機質量方面的信息并不了解，對這類的購買行為，企業可采取的營銷措施有（A適時傳遞有關新牌號產品的信息）。

48.市場營銷經理要了解顧客的態度，了解顧客是怎樣看待他們的產品和服務的，了解顧客是如何看待他們的競爭對手的，了解哪些客觀因素對他們有利等等，他就需進行（C市場營銷調研）。

49.市場營銷觀念的中心是：(B發現需要并設法滿足他們)

50.以防御為核心是（A市場領先者）的競爭策略。

51.對于顧客有能力購買并且愿意購買的某個具體產品的欲望叫做（C需求）。

52．通過提供某種物品（包括勞務）作為回報，從他人那里取得自己所需物品（或勞務）的行為叫做（D交換）。

53.除了提供質量合格的產品，還必須提供相應的附加服務，如保養、售后服務等，這對制造商來說，（C這是產品整體概念的一部分，很有必要）。

54.賣方為了鼓勵批發商、零售商經營本企業的產品，給予他們一定的折扣，這就是（A業務折扣）。

55.經紀人和代理商屬于（B批發商）。

56.制造和分銷的各個環節都歸一方所有并受其控制，這種營銷渠道叫做（A所有權式垂直分銷渠道結構）。

57.制造商推銷價格昂貴、技術復雜的機器設備時，適宜采取（D人員推銷）的方式。

58.當產品處在生命周期的飽和期時，應采用（C提示性廣告）。

59.市場營銷組合是指（D對企業可控的各種營銷因素的組合）。

60.工商企業的市場營銷工作最早是以（A生產觀念）為指導思想的。

61、選出產品觀念的代表性口號。（A酒好不怕巷子深）

62、1912年（D赫杰特齊）寫出的第一本以“市場營銷學”命名的教科書是市場營銷學作為獨立學科出現的標志。

63、低市場增長率，高相對市場占有率的戰略業務單位叫做（B金牛類）戰略業務單位。

64、對市場前景暗淡的狗類戰略業務單位應采取（D放棄）策略。

65、某面粉廠利用副產品麩皮生產飼料使收入增加，這種戰略叫做（B同心多角化）。

66、某大型百貨商場內設了餐廳、酒吧、舞廳等以穩定顧客群增加銷售額，這種戰略叫做（B水平多角化）。

67、面臨低機會或低威脅的企業叫做：（D成熟企業）

68、理想企業面臨的是（A高風險低機會）。

69、某啤酒公司準備開發某地市場，調查后發現，該地的人不喜歡喝啤酒，對此，企業市場營銷的任務是實行（A扭轉性營銷）

70、當某個時間序列資料各期的發展速度基本相等時，應采用（配合對數直線趨勢）進行預測。

71、收入、種族、性別和年齡是消費者市場細分標準中的（人口和社會經濟狀況）。

根據購買者購買數量的大小給予不同的折扣是（數量折扣）。

72、“適應企業界解決問題的需要”，這是IBM公司為自己規定的（企業的任務）。

73、主張人是社會的人，人的需求和行為都要受到社會群體的壓力和影響，這就是：社會心理模式。

74、市場跟隨策略這種狀態普遍存在于（資本密集、產品同質、價格敏感度高）行業。

75、在新產品的采用過程中（試用）階段個人影響力最大。

76、制造和分銷的各個環節都歸一方所有并受其控制，這種營銷渠道叫做（所有權式垂直分銷渠道結構）。

77、企業所擁有的不同產品線的數目是產品組合的（寬度）。

78、當某化妝品公司調研人員提出為婦女化妝品領域開發一系列新產品的想法并經公司經理層進行分析決定采納某一觀念或想法時，他們下一步的工作應該是（營業分析）。

79、Intel公司是美國占支配地位的計算機芯片制造商，當他們推出一種新產品時，定價總是比同類產品的定價低，在銷售的第一年他們可能獲利很小，但他們很快就把產品打入了市場，第二、三年便會大量銷售產品而獲利。他們采用的是（漸進定價）定價策略。

80、在賒銷的情況下，賣方為了鼓勵買方提前付款，按原價給予一定的折扣，這就是（現金折扣）。

81、當生產量大且超過了企業自銷能力的許可時，其渠道策略應為（間接渠道）。

82、制造和分銷的各個環節都歸一方所有并受其控制，這種營銷渠道叫做（所有權式垂直分銷渠道結構）。

83、營業推廣的目標通常是（刺激消費者即興購買）。

84、當產品處于其生命周期的試銷期時，促銷策略的重點是（認識了解商品，提高知名度）。

85、產品—市場管理型組織的主要缺點是（組織管理費用太高）。

86、同一細分市場的顧客需求具有（較多的共同性）。

87、對那些處于發展行業中的企業和目前經營業績好、環境變化不大的企業適宜采用（穩定發展）戰略。

88、當企業面臨環境威脅時，可通過各種方式限制或扭轉不利因素的發展，這就是（對抗）策略。

四、多項選擇

1、選出市場營銷觀念的代表口號。（B顧客是上帝D顧客是企業的主人）

2、生態營銷觀念、人道營銷觀念和綠色營銷觀念都不屬于：（A生產觀念B產品觀念C推銷觀念D市場營銷觀念）

3、對于問題類戰略業務單位可以采取（A發展B收縮 D放棄）策略。

4、放棄策略適用的戰略業務單位包括：（A問題類 D狗類 E兩低的業務單位）

5、密集性增長戰略包括：（A市場開發 B產品開發C市場滲透）

6、市場營銷組合中包括：（A產品 B地點 D促銷 E價格）

7、企業在環境威脅前的對策是：（B對抗 C減輕 D轉移）

8、總體環境又叫宏觀環境它包括：（A政治環境 B經濟環境 C科技環境 D文化環境 E法律環境）

9、影響消費者行為的外在因素是（民族、社會階層、相關群體）。

10、影響消費者行為的主要內在因素是（動機、學習、感受、態度）

11、消費者購買以下哪種商品的購買行為屬于選擇性購買？服裝、電腦

12、生產者購買行為的類型中包括：（直接續購、修正重購、新購）

13、德爾菲法是（定性、專家）預測方法。

14、問卷調查中，封閉式問題的設計方法包括（二次選擇法、順位法、多項選擇法、等距量表法）。

15、市場領先者可以選擇的防御戰略主要有（陣地防御、側翼防御、先發防御、反攻防御、運動防御）。

16、市場跟隨者的主要策略包括（緊密跟隨、距離跟隨、選擇跟隨）。

17、人口統計變數包括（家庭生命周期、社會階層、職業及收入、宗教及種族）

18、市場有效細分的條件是（差異性、可衡量性、可進入性、效益性、穩定性）

19、消費者市場細分的方法有（七步法，多項式法）

20、生產者市場細分的變數有（用戶規模、用戶要求、用戶地點）

21、包裝的基本策略是（類似包裝、組合包裝、分等包裝、再使用包裝、附贈品包裝）

22、以下關于商標和品牌的說法，哪些是正確的？（B 品牌和商標都是集合概念，既包含名稱，又包含特定標志 D 品牌是賣者給自己的產品規定的商業名稱）

24、產品生命周期的成長期的特點是：（利潤上升、競爭者增加）

25、產品生命周期的成熟期的特點是：（銷售額最高、利潤最高、顧客是多數使用者、單位成本是平均水平）

26、競爭導向定價法包括：（隨行就市定價法、追隨定價法、密封遞價法）

27、心理定價的主要形式是（聲望定價、尾數定價）

28、從下面產品中選出缺乏價格彈性的產品（生活必需品、名牌產品、特殊品）

29、新產品定價策略主要有（撇脂定價策略、滲透定價策略、中間定價策略）

30、傳統的營銷管理指導思想包括：（A生產觀念B產品觀念 C 推銷觀念）

31、對問題類業務單位適用的投資戰略有（A拓展策略C收縮策略 D放棄策略）

32、當市場對某種產品或服務定或拒絕的態度時，企業應實行扭轉營銷策略，主要措施有：（B改變產品或服務的設計 C加強宣傳，改變消費者的看法）

33、企業的任務書應當做到以下幾點：（B貫徹市場營銷觀念C切實可行D鼓舞人心E既高度概括又具體明確）

34、下列因素中，企業可控制的是：（A產品C促銷D分銷E價格）

35、德爾非法是（B定性C專家意見）預測方法。

36、二手資料的信息來源有（A內部來源B政府刊物C報刊書籍D商業資料）

37、地理細分變數有：（A地形B氣候C城鄉D交通運）

38、若強大的競爭對手實行的是無差異性營銷，企業則應實行（C集中性E差異性）營銷。

39、產品線的劃分依據是：（A產品功能上相似B消費上具有連帶性 C供給相同的顧客群D有相同的分銷渠道E屬于同一價格范圍）

40、以下哪種價格形式屬于差別定價A公園門票對某些社會成員給予優惠C對不同花色、不同款式的商品所定的不同價格E 劇院里不同位置的座位的票價不同）

41、影響產品需求價格彈性的因素很多，在以下哪種情況下產品的需求價格彈性最小？ A與生活關系密切的必需品B缺少替代品且競爭產品也少的產品C知名度高的名牌產品E消費者認為價格變動是產品質量變化的必然結果的產品）

42、短渠道的好處是：（A產品上市速度快B節省流通費用C市場信息反饋快E有利于杜絕假冒偽劣）

43、以下屬于營業推廣的促銷方式是哪幾種（A訂貨會與展銷B優惠C贈品促銷）

44、下面哪一個是產品管理型組織的優點？（A產品經理可協調他所負責產品的營銷組合策略C產品經理對自己所管產品在市場上出現的問題能及時做出反映 D為培訓年輕經理人員提供最佳計劃

六、簡答

1、市場營銷學的性質和研究對象答本學科是一門應用科學，一門研究經營管理的“軟科學”，而不是一門經濟學科。概括地說，市場營銷學的研究對象“應當是以消費者需求為中心的市場營銷關系、市場營銷規律及市場營銷策略”。研究企業的市場營銷活動并為企業的營銷管理服務，這是本學科的基本立足點，是本學科存在和發展的基礎。市場營銷學要研究的中心問題，是企業的營銷管理，即在買方市場條件下，營銷者如何適應其營銷環境，捕捉市場機會，設計、生產試銷對路的產品或勞務，并在最適當的時間和地點，以最適當的價格、最靈活的方式，將其送到消費者或用戶手中，從而獲得贏利。

2、企業戰略規劃的內容與步驟：1規定企業的任務（使命）；2制定為實現企業任務（使命）的長期目標和短期目標；3制定出指導企業實現目標，選擇和實施戰略的方針；4決定用以實現企業目標的戰略。

3、企業發展戰略方案：（1）密集性增長策略。（2）一體化增長策略。

水平一體化也叫橫向一體化，即企業通過購買或兼并同行業中的企業，或者在國內或國外和其他同類行業合資生產經營。（3）多角化增長策略。同心多角化、也叫關聯多角化。水平多角化，也稱橫向多角化。復合多角化，也叫集團多樣化，指企業（通常是大企業）通過購買、兼并、合資或者內部投資等方式，擴大經營領域，增加與企業現有的產品或服務大不相同的產品或服務。

4、市場營銷政治環境的主要內容：政治環境一般分為國內政治環境與國際政治環境分析兩部分。

1、國內政治環境。包括黨和政府的各項方針、路線、政策的制定和調整對企業市場營銷的影響。企業要認真進行研究，領會其實質，了解和接受國家的宏觀管理，而且還要隨時了解和研究各個不同階段的各項具體的方針和政策及其變化的趨勢。

2、國際市場營銷政治環境。國際市場營銷政治環境的研究。一般分為“政治權力”和“政治沖突”兩部分。隨著經濟的全球化發展，我國企業對國際營銷環境的研究將愈來愈重要。政治權力指一國政府通過正式手段對外來企業權利予以約束，包括進口限制，外匯控制、勞工限制、國有化等方面。政治沖突主要指國際上重大事件和突發性事件對企業營銷活動的影響。內容包括直接沖突與間接沖突兩類。

5、經濟環境與企業市場營銷 ：經濟環境研究一般包括以下內容：

1、經濟發展狀況。主要包括工農業生產的發展及關系國計民生重要商品的提供狀況。

2、人口與收入。對人口及其收入狀況的研究和變化可以借助若干統計指標：（1）人口的數量和變化趨勢。（2）從不同角度劃分的人口的構成。主要可從以下方面考慮：年齡結構、性別、人口的職業構成、文化構成、受教育程度、和宗教構成等。（3）人口的密度和地理分布。（4）收入。

3、消費狀況。主要分析營銷所在地區居民的消費結構與消費水平。恩格爾系數是一種有效手段。恩格爾定律表明，在一定條件下，當家庭個人收入增加時，收入中用于食物開支部分的增長速度要小用于教育、醫療、享受等方面的開支增長速度。食物開支占總消費數量的比重越大，恩格爾系數越高，生活水平越低；反過來，食物開支占的比重越小，恩格爾系數越小，生活水平越高。

4、物質環境狀況。

6、文化環境與企業市場營銷：營銷人員對文化環境的研究，一般從以下幾個方面入手：

1、教育狀況。

2、宗教信仰。

3、審美觀念。

4、語言。

5、亞文化群。

7、市場營銷個體環境的主要內容：

1、企業內部環境。包括企業的生產能力、財務能力、職工的素質、研究和發展的狀況以及企業在公眾中的印象等。

8、市場信息的特征：(１)時效性。(２)分散性和大量性。(３)可壓縮性。(４)可存貯性。(５)系統性。

9、市場營銷信息系統的構成：

1、內部報告系統。是一個報告訂單、銷售額、價格、存貨水平、應付帳款、應收帳款等等的系統。通過這種分析，營銷管理者能發現重要的機會和問題。２．市場營銷情報系統。是公司經理用以獲得日常的關于營銷環境發展的恰當信息的一整套程序和來源。通過這一系統，將環境最新發展的信息傳遞給有關的管理人員。３．市場營銷調研系統。是指系統地設計、收集、分析和提出數據資料以及提出跟公司所面臨的特定的營銷狀況有關的調查研究結果。其主要任務是搜集、評估、傳遞管理人員制定決策所必需的各種信息。４．市場營銷決策支持系統。即通過軟件與硬件支持，協調數據收集、系統、工具和技術，使一個組織能得到企業內部和外部環境的有關信息，并把它轉化為營銷活動的基礎。

10、市場營銷調研的程序與方法：有效的營銷調研一般包括五個步驟：（1）確定問題和研究目標。（2）制定調研計劃。（3）收集信息。（4）分析信息。（5）提出調查結果。

11、市場營銷調查方法：１．觀察法。即由調查人員或運用攝像等手段現場觀察有關的對象和事物。它可分為直接觀察和測量觀察兩種。２．深度小組訪問法。即有選擇地邀請６到１０人，用幾個小時的時間，與一個有經驗的訪問人組織，討論某一產品、服務、組織或營銷實體。其特點是在愉快的環境下進行自由和輕松的討論，以期小組的群體激勵能帶來深刻的感知和思考，從中了解消費者的態度和行為。３．調查法。即通過上門詢問或采取問卷調查的方式來搜集意見和建議，是介于觀察法與深度小組訪問法的偶然性和實驗法的嚴謹性之間。主要調查方法有：個案調查法、重點調查法、抽樣調查法、專家調查法、全面調查法、典型調查法、學校調查法等。４．實驗法。它是通過小規模的市場進行實驗，并采用適當方法收集、分析實驗數據資料，進而了解市場的方法。

5、課題招標法。即將某些方面的環境變化趨勢對企業市場營銷的影響，以課題的形式進行招標或承包，由中標的科研機構或承包的專門小組（或人員）在一定期限內完成其分析報告。

6、頭腦風暴法。即將有關人員召集到一起，不作任何限制，由其對某一個主題暢所欲言。通過這種方法，來搜集那些從常規渠道或常規方法中得不到的意見。

12、市場需求預測方法：（1）定性預測。主要是通過社會調查，采用少量的數據和直觀材料，結合人們的經驗加以綜合分析，作出判斷和預測。它是以市場調研為基礎的經驗判斷法。定性預測的主要優點是：簡便易行，一般不需要先進的計算設備，不需要高深的數學知識準備，易于普及和推廣。但因其缺乏客觀標準，往往受預測者經驗、認識的局限，而帶有一定的主觀片面性。（2）定量預測。是依據市場調查所得的比較完備的統計資料，運用數學特別是數理統計方法，建立數學模型，用以預測經濟現象未來數量表現的方法的總稱。運用定量預測方法，一般需具有大量的統計資料和先進的計算手段。

13、市場營銷調研：市場營銷調研，就是運用科學的方法，有目的、有計劃、有系統地收集、整理和分析研究有關市場營銷方面的信息，并提出調研報告，以便幫助管理者了解營銷環境，發現問題及機會，作為市場預測和營銷決策的依據。

14、市場預測：就是在市場調研的基礎上，利用一定方法或技術，測算為了一定時期內市場供求趨勢和影響市場營銷因素的變化，從而為企業的營銷決策提供科學的依據。

15、消費者行為：指消費者為滿足其個人或家庭生活需要而發生的購買商品的決策或行動。

16、消費者購買決策過程的主要步驟：消費者的決策過程可以分成四個連續的步驟，即確認需求、尋求信息、估價比較決定購買、購后評價。

1、確認需求。

2、尋求信息。

3、估價比較、決定購買。在4、購后評價。以上步驟表明，消費者的購買活動，先于購買行為而發生，后于購買行為而結束。售貨現場的交易過程只不過是消費者決策步驟中的一步，企業切忌以一概全，必須研究整個購買過程，才能有效地開展工作。

17、生產者購買行為的特征：生產者購買行為的模式、影響因素以及購買程序與生活資料消費者的行為既有很多相同之處，也有明顯的差別。可歸納如下。

1、購買者的數目少。

2、交易量大。

3、區域相對集中。

4、需求受消費品市場的影響。

5、需求缺乏彈性。

6、需求受社會影響較大。

7、專業性采購。

8、需要產品服務。供應者售前售后對用戶的服務更為重要。

9、直接采購，廠家與用戶直接見面。

10、品質與時間的要求。對生產資料的品質要求要嚴于消費品。對供貨時間，生產資料的購買要求也較高。

18、影響消費者行為的內、外在因素：

（一）影響消費者行為的內在因素包括:1.動機。2．感受。3．態度。

4、學習。

（二）影響消費者行為的外在因素：

1、相關群體。相關群體指能直接或間接影響一個人的態度、行為或價值觀的團體。相關群體可分為參與群體與非所屬群體。相關群體對消費者購買行為的影響。

2、社會階層。指一個社會按照其社會準則將其成員分為相對穩定的不同層次。

3、家庭狀況。家庭對消費者購買行為的影響很大。

4、文化狀況。文化是社會精神財富的結晶，它使人們建立起一種是非觀念，從而影響消費者行為。

19、企業對不同需求狀況的策略：

1、扭轉性營銷策略，也稱轉變性營銷。

2、刺激性營銷策略，也稱激活營銷。

3、開發性策略營銷，也稱發展營銷。

4、恢復性營銷策略，也稱提升營銷。

5、協調性營銷策略，也稱同步營銷。

6、保持性營銷策略，也稱維持營銷。

7、降低性營銷策略，也稱低調或限制性營銷。

8、抵制性營銷策略，也稱對抗營銷。

20、企業定價程序：一般企業的定價程序可以分為六個步驟，即確定企業定價目標、測定市場需求、估算商品成本、分析競爭狀況、選擇定價方法、確定最后價格。

21、企業定價方法：

1、成本導向定價法。是一種以成本為中心的定價方法，也是傳統的、運用得較普遍的定價方式。具體做法是按照產品成本加一定的利潤定價。成本加成法包含不同的具體種類，主要有完全成本加成法和邊際成本加成法。

2、競爭導向定價法。是以競爭為中心的、以競爭對手的定價為依據的定價方法。常用的四種方法是：隨行就市定價法、追隨定價法、盈虧平衡定價法、密封遞價法

3、需求導向定價法。是以消費者的需求為中心的企業定價方法。它是根據消費者對商品的需求強度和對商品價值的認識程度來制定企業價格。主要有兩種方法：理解價值定價法、區分需求定價法。

22、幾種重要的企業定價策略：

1、新產品定價策略。常見的新產品定價策略有三種：（1）撇取定價策略。（2）漸取定價策略。（3）中間定價策略。

2、折扣價格策略。常見的有以下四種：（1）數量折扣。也稱批量折扣。即根據購買者購買數量的大小給予不同的折扣。（2）季節折扣。也稱季節差價。一般在有明顯的淡、旺季商品或服務的行業中實行。（3）現金折扣。也稱付款期折扣。（4）業務折扣。也稱同業折扣或功能折扣。是生產廠家給予批發企業和零售企業的折扣。

3、心理定價策略。常用的有以下六種定價策略：（1）組合定價策略。（2）尾數定價策略。（3）整數定價策略。（4）期望與習慣定價策略。（5）安全定價策略。（6）特價品定價策略。

4、相關商品價格策略。相關產品，是指在不同的商品在最終用途和消費購買行為等方面具有某種相互關聯性。主要有：（1）互補商品價格策略。（2）替代商品價格策略。需求價格彈性即市場需求對價格變動的反應程度。

23、整體產品的概念及其重要意義：西方的一些專家教授在強調整體產品概念時，提出了“產品的三層次”理論。認為，市場營銷產品應當是一個綜合的概念。任何產品，都應包含著三個層次：即產品的實質層、產品的實體層和產品的延伸層。

1、產品的實質層，指的是產品能夠給消費者帶來的實際利益。或者說是指產品的功能和效用，是消費者購買產品的目的所在。

2、產品的實體層。

3、產品的延伸層，是對產品意義的延伸。這種新的對產品的描述，有重要的意義：第一，它體現了以消費者需求為中心的營銷觀念。第二，建立完整的產品概念，第三，明確產品與企業營銷策略之間的關系。第四，指出產品的特征，拓寬發展新產品的領域。

24、市場定位的程序： 一個完整的市場定位過程，通常應由以下四個環節所組成：（1）調查了解競爭者為自己的產品設計的形象和該產品在市場上（或者說在消費者或用戶的心目中）實際所處的位置。（2）調查消費者或用戶對該產品的哪個或哪些特征最為重視；消費者或用戶對某種產品特征或屬性的評價標準，消費者或用戶通過哪些途徑了解該種產品的屬性或特征等等。（3）根據以上兩方面的信息，為本企業的產品設計和塑造某種個性或形象。這項工作通常是在產品開發過程中完成的。4）設計、實施一系列旨在把產品個性與形象傳達給顧客的營銷活動，并根據實施果及時調整和改進營銷組合，或者重新設計產品的地位。

25、市場定位策略：企業常用的市場定位策略主要有以下兩種：

1、避強定位策略，是指企業力圖避免與實力最強或較強的其它企業直接發生競爭，而將自已的產品定位于另一市場區域內，使自己的產品在某些特征或屬性方面與最強或較強的對手有比較顯著的區別。

2、迎頭定位策略，是指企業根據自身的實力，為占據較佳的市場位置，不惜與市場上占支配地位的、實力最強或較強的競爭對手發生正面竟爭，而使自己的產品進入與對手相同的市場位置。但另一方面，由于競爭對手是最強大的，因此競爭過程往往相當惹人注目、甚至產生所謂轟動效應，企業及其產品可以較快地為消費者或用戶所了解，易于達到樹立市場形象的目的。

26、目標市場營銷：企業通過市場細分明確了自己的目標市場，專門研究其需求特點并針對其特點提供適當的產品或服務，制定一系列的營銷措施和策略，實施有效的市場營銷組合。

27、分析競爭者的主要步驟：

1、發現競爭者。

2、對競爭者策略的分析。

3、競爭者的優勢與劣勢。

4、競爭者的市場反應行為。

5、競爭對策。

6、競爭定位。

28、開發新產品的程序：

1、提出目標，搜集“構想”。

2、評核與篩選(過濾)。3．營業分析(或稱財務分析)。4．產品實體開發。5．制定生產與營銷計劃。6．新產品正式進入市場。

29、確定中間商數目的三種形式：

1、普遍性銷售。、選擇性銷售。

3、獨家銷售。

30、分銷渠道的特征：

1、分銷渠道是一個由不同企業或人員構成的整體；

2、分銷渠道是指企業某種特定產品或服務所經歷的路線；

3、分銷渠道的研究應聯系相關聯商品；

4、企業的分銷渠道相對固定化，因為市場營銷渠道涉及構成渠道的機構與人員。

（1）直接式渠道，指生產者把產品直接出售給消費者或使用者，中間不經過任何形式的商業企業、代理機構等中間環節轉手的銷售渠道結構。

（2）間接式渠道，指產品從生產領域轉移到消費者或使用者的過程中，經過若干中間商業企業的銷售渠道。

（3）批發商業，指在產品流通過程中，不直接服務于最終消費者，只通過轉售等形式實現產品在空間上、時間上的轉移的中間環節的統稱。

（4）零售商業，指將貨物或勞務授予最終消費者用于生活消費的經濟活動。

31、進行有效溝通的步驟：

1、找出目標接收者。

2、確定溝通目標。

3、信息的設計。

4、選擇溝通渠道。5.制定促銷預算。

6、確定促銷組合。

32、促銷方式：

1、廣告：指由確認的商業組織、非商業組織或個人支付費用的、旨在宣傳構想、商品或者服務的任何大眾傳播行為。

2、人員推銷：指企業派出人員直接與消費者或容戶接觸，目的在于達到銷售商品或服務和宣傳企業的促銷活動。

3、公共關系：企業為建立傳播和維護自身的形象而通過直接或間接的渠道保持與企業外部的有關公眾的溝通活動。

4、營業推廣：指企業為促發顧客的購買行動而在短期內采取的各種除以上三種之外的特殊營業方法。

33、企業的商標策略：常用的商標策略有以下幾種：

1、有商標與無商標策略。

2、制造商標與銷售商標策略。

3、“家族商標”策略。

4、產品商標和等級商標策略。

5、更新商標與推進商標策略。

34、市場營銷計劃的主要內容:

1、內容概要。

2、當前營銷狀況。

3、風險與機會。

4、目標。

5、營銷戰略。

6、行動方案。

7、營銷預算。

8、營銷控制。

市場營銷計劃:是在對企業市場營銷環境進行調研分析的基礎上按年度制定的企業及各業務單位的對營銷目標以及實現這一目標所應采取的策略、措施和步驟的明確規定和詳細說明。

35、市場營銷控制的方法:企業的營銷控制主要有年度計劃控制、贏利能力控制、效率控制和戰略控制四種不同的方法。

1、年度計劃控制。

2、盈利能力控制。

3、效率控制。

4、戰略控制。

36、企業市場營銷部門的五種組織形式的特點:１職能型組織。即在營銷副總經理領導下，由各種營銷功能專家組成，他們分別對營銷副總經理負責，有營銷副總經理負責協調各項營銷活動。２地區型組織。一個銷售范圍遍及全國的公司，通常都按照地理區域安排其銷售隊伍。在銷售任務比較復雜，推銷人員報酬很高，推銷人員工作好壞對企業利潤的影響極大的情況下，這種分層的具體控制是很有必要

３．產品管理型組織。擁有多種產品或多種不同品牌的企業，往往按產品或品牌建立管理組織，即在一名總產品經理的領導下，按每類產品分別設一名產品線經理；在產品線經理之下，在按每個品種分別設一名產品經理，負責各個具體產品。當企業所生產的擱置產品之間差異很大，或產品品種太多，以至于職能型組織無法控制的情況下，適合建立這種類型的組織。其優點是：（１）產品經理能夠將產品營銷組合的各要素較好地協調一致起來；（２）產品經理能及時地對其所管產品在市場上出現的問題作出反應；（３）由于有產品經理負責，那些不太重要的產品也不會被忽略；（４）由于產品經理幾乎涉及到企業的每一個領域，因而為培訓年輕的管理人員提供了最佳的機會。這種組織形式的主要缺點是：（１）產品管理型組織容易產生一些沖突或摩擦。（２）產品經理雖然能成為自己所負責的產品方面的專家，但對其他方面的業務卻往往不夠熟悉（如廣告等）。（３）這種組織所需要的費用往往比預期的高。（４）品牌經理任期通常很短，使公司的營銷計劃也只能是短期的，從而影響了產品長期優勢的建立。

4．市場管理型組織。它是由一個總市場經理管轄若干細分市場經理，各市場經理負責自己所管市場發展的年度計劃和長期計劃。５．產品──市場管理型組織。這是一種既有產品經理，又有市場經理的兩維矩陣組織。這種類型的組織管理費用太高，而且容易產生矛盾與沖突。

37、市場營銷新舊觀念區別：

答：兩種新舊不同的市場觀念下的營銷活動因營銷點、采用的方法及手段和營銷目標方面有行大的差別，主要有三點。第一，企業營銷活動的出發點不同。第二，企業營銷活動的方式不同。第三營銷活動的著眼點不同。

38、波士頓咨詢集團法：

答：美國波士頓咨詢集團法又稱布魯斯?亨得森業務矩陣。布魯斯?亨得森創辦的波士頓咨詢集團是美國第一流的的管理咨詢企業，1968年前后它提出了規劃模型之一的亨得森業務矩陣，即市場增長率---相對市場占有率矩陣，簡稱波士頓咨詢集團法（BCG法）。

39、基于“4P”的市場營銷組合當中的“4P”是指什么？

答：是指市場營銷組合中的產品、價格、渠道和銷售促進。

40、市場營銷組合的特點？

4P組合是企業可控因素的組合。

4P組合是一個多層次的復合結構。

4P組合是整體性組合。

4P組合是動態性組合。

41、相關群體是如何影響購買者行為的？

答：相關群體指能直接或間接影響一個人的態度、行為或價值觀的團體。相關群體對消費者購買行為的影響主要有：（1）向消費者展示新的生活方式和消費模式，供人們選擇；

（2）相關群體能夠影響人們的態度，幫助消費者在社會群體中認識消費方面的“自我”；（3）相關群體的“仿效”作用，使某群體內的人們的消費行為趨于一致化；（4）相關群體中的“意見領袖（或意見領導者）”，有時有難以估量的示范作用。

6、補缺基點的特征？

1.有足夠的市場潛力和購買力

2利潤有增長的潛力

3.對主要競爭者不具有吸引力

4.企業具有占據補缺基點所必需的資源和能力

5.企業的信譽足以對抗競爭者

42、市場細分對企業的重要性：

答：市場細分理論的客觀依據有：第一，市場產品供應的多元性。第二，構成總體市場的消費的多樣性。市場細分有三個主要作用：第一，有利于企業發現和比較市場機會。第二，有利于企業有效地分配人力、財力、物力。第三，有利于企業自身的應變和調整。

43、分銷渠道具有以下特征？

分銷渠道是一個由不同企業或人員

構成的整體；

分銷渠道是指企業某種特定產品或

服務所經歷的路線；

分銷渠道的研究應聯系相關聯產品；

企業的分銷渠道相對固定化。

44、企業常用的目標市場營銷策略：

答：常用的目標市場策略有三種，分別是：（1）無差異性市場策略即企業不考慮細分市場的差異性，用一種商品面對所有消費者。（2）差異性市場策略即以不同商品適應不同消費者的需要，通過這種方法來取得最佳營銷效果。（3）集中性市場策略即用一種或少數幾種產品和營銷方案去滿足一小部分特殊消費者的需要，是目標市場策略中一個比較特殊的策略。

集中性市場策略的優點：①降低成本和費用；②較好滿足顧客的特定需求；③增強在市場上的競爭力；缺點是：①經營風險較大。

45、產品生產周期各階段的營銷策略：

答：產品生命周期可以理解為一種產品在市場上產生、發展直至被淘汰的過程。產品生命周期分為四個階段：（1）引入階段又稱試銷期，指產品從設計投產直到投入市場進入測試的階段。（2）成長階段又稱暢銷期，指新產品通過試銷效果良好，購買者逐步接受該產品，產品在市場上站住腳并且打開了銷路的階段。（3）成熟階段又稱飽和期，指產品進入大批量生產并穩定地進入市場銷售，產品需求趨向飽和的階段。（4）衰退階段又稱滯銷或衰落期，指產品走向淘汰的階段。

46、新產品營銷（定價策略）策略：

答：（1）撇脂定價策略也稱速取策略或高額定價策略，指企業在新產品剛上市時，把價格定得盡可能高，以期及時獲得較高的收益，在產品生命周期的初期便收回研制開發新產品的成本及費用，并逐步獲得較高的利潤，以后隨產品的進一步成長企業再逐步降低價格。（2）滲透定價策略也稱漸取策略或低額定價策略。與撇脂策略截然相反，企業在向市場推出新產品時，盡量把價格定得低一些，采取保保微利、薄利多銷的方法。企業的目標不是爭取短期更大利潤，而是盡快爭取最大可能的市場占有率（3）中間定價策略是介于“撇脂”與“滲透”之間的定價策略，即企業按照本行業的平均定價或者是按當時的市場行情來制定價格，是一種“隨大流”的策略。

47、實行撇脂定價需要具備的條件：

答：（1）新產品比市場上現有產品有顯著的優點，能使消費者“一見傾心”；（2）在產品初上市預測階段，商品的需求價格彈性較小或者早期購買者對價格反應不敏感；（3）短時期內由于仿制等方面的困難，類似仿制產品出現的可能性小，競爭對手少。

48、根據市場競爭地位的不同可以把企業分為四種類型:

1.市場領先者2.市場挑戰者3.市場跟隨者4.市場補缺者

五、名詞解釋

1、理解價值定價法：企業按照買者或消費者對商品及其價值的認識程度和感覺定價。

2、促銷：指企業組織實施一系列以說服顧客采取購買行動為最終目的的活動，通過這些活動，使潛在顧客了解產品，引起其注意和興趣、激發其購買欲望和購買行為，從而達到擴大銷售的目的。

3、分銷渠道：分銷渠道是指產品從生產者轉移到消費者過程中所經過的通道。

4、網絡營銷；是一種基于互聯網的新型營銷方式，即企業以現代營銷理論為基礎，以互聯網為基本手段，從而實現營銷目標的一種營銷方式。

5、需求：是指對于有能力購買并且愿意購買的某個具體產品的欲望。

6、交換：是指通過提供某種物品作為回報，從他人那里取得自己所需要物品的行為。

7、市場:指由具有特定的需求或欲望,而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需求和欲望的全部現實的和潛在的顧客構成的群體.8、市場觀念：又稱市場導向、市場理念、經營觀、營銷哲學，是一種在一定時期內占統治地位的組織營銷活動的指導思想，即由于人們對市場狀況這個客觀環境的認識而產生的對于本企業營銷活動的指導原則。

9、生產觀念：即以生產為中心的企業經營指導思想，重點考慮“能生產什么”，把生產作為企業經營活動的中心。

10、產品觀念：即企業以消費者在同樣的價格水平下會選擇質量高的產品為前提，把企業營銷活動的重點放在產品質量的提高上。

11、市場營銷：是個人或組織通過創造并同他人或組織交換產品和價值以獲取其所需所欲之物的一種社會活動過程。

12、市場營銷觀念：是以消費者需求為中心的企業經營指導思想，重點考慮消費者需要什么，把發現和滿足消費者需求作為企業經營活動的核心。

13、企業戰略：企業以未來為主導，將其主要目標、方針、策略和行動信號構成一個協調的整體結構和總體行動方案，即企業戰略。

14、企業戰略性營銷:分析中，流行一種簡單便易行的“SWOT”分析法。“S”指企業內部的能力（strengths）,“W”指企業的薄弱點（weaknesses），“O”表示來自企業外部的機會（opportunities）,“T”表示企業面臨的來自外部的威脅（threats）。

15、企業戰略:企業以未來為主導，將其主要目標、方針、策略和行動信號構成一個協調的整體結構和總體行動方案。

16、市場營銷控制:就是企業的管理當局對營銷執行情況和效果進行檢查與評估，了解計劃與實績是否一致，找出兩者之間的偏離及造成偏離的原因，并采取修正措施以確保營銷計劃的有效執行。服務特性：無形性、不可分離性、可變性、不可儲存性

17、市場營銷組合：市場營銷組合指的是企業在選定的目標市場上，綜合考慮環境、能力、競爭狀況，對企業自身可以控制的因素加以最佳組合和運用，以完成企業的目的與任務。

18、基于“4P”的市場營銷組合：產品（product）,價格（price），渠道（place），銷售促進（promotion）。

19、市場營銷環境：泛指一切影響、制約企業營銷活動的最普遍的因素。

20、宏觀營銷環境：也稱總體環境、一般或間接環境，指影響企業營銷活動的社會性力量與因素，包括政治、經濟、社會文化、法律及科技活動。

21、微觀營銷環境：又稱個體環境、市場環境、直接環境或作業環境，指與企業的營銷活動（營銷管理功能之外的力量和因素）直接發生關系的組織與行為者的力量和因素，包括企業內部環境、供應企業、后續經銷企業、消費者或客戶、競爭企業等。

22、總體環境：也稱宏觀環境、一般環境或間接環境，指影響企業營銷活動的社會性力量與因素，包括政治、經濟、社會文化、法律及科技狀況。

23、個體環境：也稱微觀環境、市場環境、直接環境或作業環境，指與企業的營銷活動（營銷管理功能之外的力量和因素）直接發生關系的組織與行為者的力量和因素，包括企業內部環境、供應企業、后續經銷企業、消費者或客戶、競爭企業等。

24、環境威脅：環境威脅是指由于環境的變化可能形成的對企業現有經營的沖擊和挑戰。

25、消費者市場:是指消費者個人或家庭為滿足自身生活需要而購買產品或服務的市場。

26、消費者行為：是指消費者為滿足個人或家底生活需要而發生的購買商品的決策與行動。

27、相關群體：指能直接或間接影響一個人的態度、行為或價值的團體。

28、市場營銷信息系統：市場營銷信息系統，是由人、機器和程序組成，為營銷決策者收集、挑選、分析、評估和分配其所需要的、及時的和準確的信息。

29、市場信息：是一種特定信息，是企業所處的宏觀和微觀環境的各種要素發展變化和特征的真實反映，是反映它們的實際狀況、特征、相關關系的各種消息、資料、數據、情報等的統稱。

30、市場營銷調研：就是運用科學的方法，有目的、有計劃、有系統地收集、整理和分析研究有關市場營銷方面的信息，并提出調研報告，以便管理者作為市場預測和決策的依據。

31、國際市場營銷：指識別和確定國外消費者和用戶的需要，并以適宜的產品或勞務滿足這些需要、獲取利潤的一切活動。

32、社會市場營銷觀念：是營銷觀念的發展和延伸，強調企業向市場提供的產品和勞務，不僅要滿足消費者的個別的、眼前的需要，而且要符合消費者總體和整個社會的長遠利益。企業要正確處理消費者欲望、企業利潤和社會整體利益之間的矛盾，統籌兼顧，求得三者之間的平衡與協調。

33、市場領先者：是指行業中同類產品市場占有率最高的企業。

34、市場補缺者：就是指精心服務于總體市場中的某些細分市場，避開與占主導地位的企業競爭，只是通過發展獨有的專業化經營來尋找生存與發展空間的企業。

35、競爭者：是生產經營與本企業提供的產品相似的或可以互相替代的產品、以同一類顧客為目標市場的其他企業。

36、補缺基點：每個行業中幾乎都有些占據著市場“邊角”的小企業，它們專心關注市場上被大企業忽略或不屑一顧的某些細小部分，拾遺補缺，在市場上通過專業經營來獲取最大限度的收益，在大企業之間的夾縫中求得生存和發展。這種有利的市場位置即補缺基點。

37、市場細分：是指按照消費需求的差異性把某一產品（或服務）的整體市場劃分為不同的子市場的過程。

38、目標市場：即指在需求異質性市場上，企業根據自身能力所確定和欲滿足的現有和潛在的消費者群體的需求。

39、市場定位：就是針對競爭者產品在市場上所處的位置，根據消費者或用戶對該產品某一屬性或特征的重視程度，為產品設計和塑造一定的個性或形象，并通過一系列努力把這種個性或形象強有力地傳達給顧客，從而適當確定該產品在市場上的位置。

40、目標市場營銷：企業根據自己的營銷目標和資源條件選擇一定的目標市場進行經營，這種經營方式稱為“目標市場營銷”。

41、產品組合的寬度：是指企事業或經營著多少不同的產品品類，或者是說產品線的數目。

42、產品組合長度：指產品組合中的產品項目總數。

43、產品：產品應該是能夠被顧客理解的,并能滿足其需求的、由企業營銷人員所提供的一切。

44、理解價值定價法：企業按照購買者或消費者對商品及其價值的認識程度和感覺定價。

45、品牌：是一種名稱、術語、標記、符號、或設計，或是它們的組合運用，其運用，其目的是借以辯認某個銷售者或某群銷售者的產品或服務，并使之同競爭對手的產品或

服務區別開來。

46、產品：是能夠被顧客理解的，并能滿足需求的、由企業營銷人員所提供一切。

47、產品組合: 也叫產品搭配，指企業生產或經營的全部產品線和產品項目的組合方式。

48、產品生命周期：產品生命周期可以理解為一種產品在市場上產生、發展直被淘汰的過程。

49、新產品：凡是消費者認為是新的、能從中獲得新的滿足的、可以接受的產品即屬于新產品。判斷：

第二篇：電大補修市場營銷多選題

市場營銷多選

A、按購買行為細分的消費者市場要考慮消費者（B對商品的忠誠程度D進入市場的程度E對商品的購買數量）等因素。A、按順序排列營銷調研的程序為（A準備表格及抽樣設計B確定問題C現場調查D探索性調查E制定計劃）

B、被稱為四大廣告媒體的是（A廣播B電視D報刊E雜志）

B、波士頓矩陣法是根據（C市場占有率E 銷售增長率）對產品評價的方法 B補缺基點的特征主要有（A有足夠的市場潛量和購買力C對主要競爭者不具有吸引力E企業具有占據該補缺基點所必需的資源和能力）。G、廣告要素包括（A廣告主C廣告信息D廣告媒體E廣告費用）G根據消費者購物習慣劃分，消費品可分為以下幾類(B便利品 C選購品 D特殊品 Ｅ非渴求品)

J、決定市場占有率的因素有（B行業銷售總量E 企業銷售量）

J具有派生需求的市場有（B生產者市場C中間商市場）。

L、良好的市場定位的要求企業的產品(A符合消費者需要B有明確的形象E有別于競爭者產品)。

M、密集型發展戰略包括（A市場滲透B產品開發C市場開發）M密集性增長戰略包括：（A 市場開發B 選擇競爭優勢D顯示競爭優勢）的過程 S、市場調查的基本類型包括（A探測性調查B描述性調查C預測性調查E因果性調查）

S、市場營銷信息系統包括（A內部報告系統C 市場營銷情報系統D市場營銷研究系統E市場營銷分析系統）S、適合廣泛性分銷的產品（A便利品D 精選品）

S、收集第一手資料的方法有（A詢問法C觀察法D實驗法）

S、屬于連鎖經營基本形式的有（B正規連鎖C特許連鎖D自愿連鎖）

S、屬于營業推廣的形式有（B免費樣品C代價券D 展銷會）

Y以下不符合有效市場細分原則的有（D 動態性 E 無限性）

Y以下哪種價格形式屬于差別定價？（A公園門票對某些社會成員給予優惠C對不同花色、不同款式的商品所定的不同價格E劇院里不同位置的座位的票價不同）

Y以下情況下，新產品可采取滲透定價策略（B生產和分銷成本有可能隨產量和銷量的擴大而降低C新產品無明顯特色，且市場已被他人領先D企業生產能力強E新產品競爭激烈）。

Y以下屬于營業推廣的促銷方式是哪幾種：（A訂貨會與展銷會B優惠券C贈品促銷）

C、產品的包裝具有(A保護產品B美化產品C方便使用D增加收益E提高聲譽)的作用。

C、產品生命周期包括（B投入期C成長期D成熟期E 衰退期）

C、傳統營銷觀念包括的類型（A生產觀念B產品觀念C推銷觀念）C、從國內生產出發的國際營銷方式由（A間接出口D直接出口E委托銷售）C、從企業營銷角度新產品包括（A全新產品B換代新產品C改進新產品D仿制新產品E品牌新產品）

C、促銷預算的方法主要有（A量入為出法B競爭對等法D銷售比例法 E 目標任務法）C、促銷組合包含的策略有（A人力推銷 B 廣告促銷D營業推廣E公共關系）C產品生命周期成熟期的特點是：（A銷售額最高B利潤最高C顧客是多數采用者D競爭者數目開始減少）C產品線的劃分依據是：（A產品功能上相似B消費上具有連帶性C供給相同的顧客群D有相同的分銷渠道E屬于同一價格范圍）

C傳統的營銷管理指導思想包括：（A生產觀念B產品觀念C推銷觀念）C對處在飽和階段的產品應主要采取以下策略（B增加產品系列C穩定目標市場D重點宣傳企業的信譽）。

D、當產品銷售量和利潤急劇下降時，企業可以選擇的市場策略有（A持續策略 B集中策略 C榨取策略E放棄策略）D、當目標國家生產成本較高時企業宜采取（A間接出口B直接由國外中間商出口；C直接的國外分公司出口）進入該國市場 D、當企業生產經營的是(A單價低B耐久性強E潛在顧客多)產品時，宜采用長渠道分銷。D、當企業生產經營的是(A單價高C技術性強D市場集中)產品時，宜采用短渠道分銷。D、電視營銷的優點是(A直觀效果好D接受信息者較多E通過商品展示吸引顧客關注)

D、定量預測的主要方法包括（A趨勢外推D指數平滑法 E多元回歸法）

D、多角化發展戰略包括（A同心B水平C集團）

D當市場對某種產品或服務定或拒絕的態度時，企業應實行扭轉營銷策略，主要措施有：（B改變產品或服務的設計C加強宣傳，改變消費者的看法）

D德爾非法是（B定性C專家意見）預測方法。

D地理細分變數有：（A地形B氣候C城鄉D交通運輸）D短渠道的好處是：（A產品上市速度快B節省流通費用C市場信息反饋快E有利于杜絕假冒偽劣）

D對問題類業務單位適用的投資戰略有（A拓展策略C收縮策略D放棄策略）D對于問題類戰略業務單位可以采取（A 發展 B 收縮 C 維持）策略。E二手資料的信息來源有（A內部來源B政府刊物C報刊書籍D商業資料）F、非隨機抽樣方法有（B任意抽樣D判斷抽樣）

F、費者購買行為的模式大體包括以下內容（A何時購買B為什么購買C何處購買D如何購買E由誰購買）

F放棄策略適用的戰略業務單位包括：（A 問題類D 狗類E 兩低的業務單位）G、根據卷入購買的程度和所購商品的差異程度，消費者購買行為分為（A復雜型購買B和諧型購買C多變型購買E習慣型購買）

G、根據展露寬度可將分銷渠道分為（A廣泛分銷D選擇分銷E專營分銷）G、公共關系促銷的主要特點有（A高度可信C新聞效應D消除戒心）

G、公共關系的構成因素包括（A組織B傳播D公眾）

G、廣告的具體目標有（A以告知為目標B以說服為目標C以通知為目標D 以提醒為目標 E 以宣傳為目標）產品開發C 市場滲透）P、撇脂訂價策略的優點是有利于(A了解市場反映B取得豐厚的利潤D維護和提高產品質量和信譽E取得價格調整的主動權)。

P、品延伸有以下幾種做法(B向上延伸C向下延伸D雙向延伸)

Q、企業產品組合的要素是（A.廣度C 深度D.密度E長度）

Q、企業的促銷價策略主要包括（A折扣訂價B招徠訂價 D俘虜產品訂價E特殊事件訂價）等。

Q、企業的主要定價目標有（C當期利潤最大化D市場占有率最大化E應付競爭）Q、企業訂價一般有以下幾種導向(A成本導向C需求導向E競爭導向)

Q、企業根據市場環境對原有產品價格調整的策略有（A主動降價B主動提價C被動降價）

Q、企業宏觀營銷環境因素包括（A經濟環境 B人口環境D社會文化環境）Q、企業擴大產品組合會（B擴大經營范圍D綜合利用資源E滿足更多需要）Q、企業市場定位策略有（A領導者B挑戰者C跟隨者E補缺者）

Q、企業微觀營銷環境因素包括（B供應環境C 競爭環境E 中間商）

Q、企業為產品擴大市場份額，可采用(B價格不變，提高質量C質量不變，降低價格)等營銷策略。

Q、企業營銷環境分析時STOW分析依次是指（A機會B優勢 C威脅D 劣勢）Q、企業在產品投入期采取慢滲透策略的條件是(A消費者對價格很敏感 B產品已廣為人知C競爭者容易進入D市場規模小但容量大)。

Q、企業在產品投入期采用快取脂策略的條件是(A產品鮮為人知C消費者對價格不敏感D企業欲樹立產品高質高價的形象E競爭者容易進入該市場)

Q、企業在經濟環境分析時應著重分析以下主要經濟因素（A消費者收入變化B消費者支出模式E消費與信貸）

Q、企業在開發新產品過程中，往往可通過(A強行聯系法B頭腦風暴法C提喻法D產品屬性列舉法E消費者問題分析法)產生新產品構思

Q、企業在調整和優化產品組合時，依據情況不同，可選擇以下策略(A擴大產品組合C縮減產品組合D產品延伸 E產品大類現代化)

Q、市場營銷組合是（A可控組合D動態組合E多層次組合）

Q企業的任務書應當做到以下幾點：（B貫徹市場營銷觀念C切實可行D鼓舞人心E既高度概括又具體明確）

Q企業市場營銷管理系統主要包括（A市場營銷計劃系統C市場營銷組織系統E市場營銷控制系統）

Q企業在環境威脅前的對策是：（B 對抗C 減輕D 轉移）

R、人員推銷的優點是（A、針對性強B雙向信息溝通C購銷關系穩定）

R人員推銷方式的不足之處在于（A需要培訓專職的推銷人員C費用開支較大）。

R若強大的競爭對手實行的是無差異性營銷，企業則應實行（C集中性E差異性）營銷。

S、市場可以表述為（A商品交換場所B商品交換關系E具有購買力的顧客群）S、商標設計應考慮的經驗規則是(A簡單明了易于記憶B構思新穎美觀大方C富有特色易于識別D必須易于接受法律保護)

P、品牌包括（A品牌名稱B 品牌標志D不可注冊商標 E 品牌化）

S、生產觀念產生和流行的客觀經濟條件是(A產品供不應求E產品成本高)。S、生產者購買決策的類型有（A直接重購B 修正重購E全新購買）

S、生產者市場細分的主要標志有（A用戶行業類別B用戶地理位置E用戶購買規模）

S、市場定位是一個（B明確競爭優勢CS、屬于直接分銷的形式（B合同訂購C電話訂購D郵購）

S、隨機抽樣方法有（A等距隨機抽樣C簡單隨機抽樣E分群隨機抽樣）S生產者購買行為的類型中包括：（B直接續購C修正重購E新購）S生態營銷觀念、人道營銷觀念和綠色營銷觀念都不屬于：（A 生產觀念 B 產品觀念C 推銷觀念D 市場營銷觀念）S市場補缺者可采取的專業化戰略包括(A按顧客規模專業化B按服務項目專業化C按分銷渠道專業化D按特定顧客專業化E按地理區域專業化)S市場跟隨者的主要策略包括（A 緊密跟隨C 距離跟隨E 選擇跟隨）。

S市場領先者可以選擇的防御戰略主要有（A 陣地防御B側翼防御C 先發防御 D 反攻防御E 運動防御）。

T、通用電器公司矩陣法是根據（A市場引力E企業實力）對產品評價的方法 T、推銷人員組織結構的形式有（A地區結構B產品結構E顧客結構）

W完全競爭性的市場具有(A任一企業無法操縱市場C多個競爭企業同時存在D企業必須采取隨行就市定價法)等特點。W問卷調查中，封閉式問題的設計方法包括（A 二次選擇法B順位法C多項選擇法D比較法E等距量表法）。

X、下列商品中，適宜選擇短渠道分銷的有（A鮮活商品B建筑材料C機器設備）X、下列屬于企業可控的營銷因素有（A產品B 價格C分銷D促銷）

X、下市場屬于組織市場（B生產者市場D政府市場E轉賣者市場）

X、現代市場營銷的“4C”原則包括(B溝通(Communication)D成本(Cost)E方便(Convenience))等。

X、現代營銷觀念包括的類型（D市場營銷觀念E社會營銷觀念）

X、現代營銷觀認為，滿足消費者需求的產品包括以下內容（B.核心產品D.形式產品E.附加產品）

X、心理訂價策略主要有（A．尾數訂價C.整數訂價D.聲望訂價E招徠定價）X、選擇目標市場策略的條件是（A企業的資源B產品的性質C市場變化的狀況D產品生命周期E競爭對手的市場策略）X、選作目標市場的條件有（A潛在需求量大B有足夠購買力C企業有競爭優勢D企業有能力進入經營）

X下列因素中，企業可控制的是：（A產品C促銷D分銷E價格）

X下面哪一個是產品管理型組織的優點？（A產品經理可協調他所負責產品的營銷組合策略C產品經理對自己所管產品在市場上出現的問題能及時做出反映D為培訓年輕經理人員提供最佳計劃）X現代營銷觀念與傳統商業觀念的區別在于（B營銷出發點不同D營銷手段不同E營銷目的不同）

X消費者購買以下哪種商品的購買行為屬于選擇性購買（A服裝D電腦）。X消費者市場細分的標志有（A地理B人口C心理D行為）

X選出市場營銷觀念的代表口號。（B 顧客是上帝 D 顧客是企業的主人）

Y、一個企業的競爭對手可以分為以下幾類（A愿望競爭B平行競爭者D產品形式競爭者E品牌競爭者）

Y、一體化增長戰略的類型有(A前向一體化B后向一體化E水平一體化)

Y、以下是個人直接受其影響的相關群體（A．朋友B．鄰居C．家庭）Y、營業推廣的形式包括(C免費使用產品D有獎銷售E現場展示產品)

Y、營業推廣以（A消費者或用戶B中間商E推銷人員）為對象

Y、影響企業營銷的社會文化環境包含的因素有消費者的（C價值觀念D宗教信仰E風俗習慣）

Y、影響消費者市場購買行為的主要因素有(A個人因素B企業因素E社會文化因素)等。

Y、有效的市場細分必須滿足如下條件(A經濟性B可衡量性C可接受性E.穩定性)

Y營銷觀念是營銷過程中如何處理（A企業D顧客E社會）利益關系

Y營銷管理的任務就是要調整市場（A需求水平B需求時機E需求性質）以實現企業目標

Y影響產品需求價格彈性的因素很多，在以下哪種情況下產品的需求價格彈性最小（A與生活關系密切的必需品B缺少T替代品且競爭產品也少的產品C知名度高的名牌產品E消費者認為價格變動是產品質量變化的必然結果的產品）Y影響消費者行為的外在因素是（B 民族 E相關群體）。

Y影響消費者行為的主要內在因素是（A 動機C 學習D 感受 E態度）。

Z、雜志作為廣告媒體，有如下優點(B圖文并茂C便于保存E成本低)

Z、在VI中，應用設計系統包括(A制服C建筑外貌D交通工具E標志)

Z、在下列預測方法中屬于定性預測的有（A德爾菲法B推銷人員集合法D經理人員判斷法）

Z、在以下條件下，需求可能缺乏彈性(A市場上沒有替代品B購買者對較高價格不在意 C購買者改變購買習慣較慢E市場上沒有競爭者)

Z、針對消費者的折扣讓價策略有（A現金折扣B功能折扣C季節折扣D數量折扣）

Z、整體產品包括（A核心層B形式層C延伸層）

Z、指出構成企業營銷戰略目標的具體指標（C利潤D市場占有率E增長率）Z、制約分銷渠道決策的主要因素有（A商品條件C經濟條件D市場條件E企業條件）

Z在現代市場營銷學中，組成市場的最基本要素是(B購買者D購買力E購買意愿)Z在消費品市場細分標準中，屬于人口統計因素的指標有（C年齡D性別E收入）Z總體環境又叫宏觀環境它包括：（A 政治環境B經濟環境C 科技環境D文化環境E法律環境）市場營銷多項

第三篇：電大補修市場營銷單選題

單項選擇題A、B、C

A按機會均等原則抽取樣本的方法為（D隨機抽樣）

按馬斯洛的需要層次論，最高層次的需要是(C自我實現需要)

按照顧客一次購買總量或訂購量而給予折扣的方法是（C非累計折扣）

不屬于有效市場細分原則的是（C動態性）不同廣告媒體所需費用是有差別的，其中最昂貴的是(B電視)

把總體按某一主要標志分成幾個不同類型群的組，然后在每一組中按簡單隨機原則抽取樣本，這種抽樣法為（B分層隨機抽樣）

產品單價高、體積大而笨重，可考慮下列何種渠道。(B短而窄)

產品改良、市場改良和營銷組合改良等決策適用于產品生命周期的（C成熟期）

產品—市場管理型組織的主要缺點是（A、組織管理費用太高）。

產品組合的長度是指企業所擁有的（B產品項業應及時采取措施刺激人們對該產品的興趣，這就是（B、恢復性營銷）。

計劃控制的第一步是（A、確定目標）。批發企業開設零售商場是實現(A前向一體化)戰略的表現。Q

渠道長度是指產品從生產領域流轉到消費領域過程中所經過的(B同類型中間商)的數量。確定各層次配置同類型中間商數目屬于（C寬渠道與窄渠道）渠道決策

企業把創新產品的價格定得較低，以吸引大量顧客，提高市場占有率，這種定價策略叫做（B滲透定價

企業產品訂價的最終目的是(A獲得最大利潤)

企業產品線中所包含的產品項目的總數叫做產品組合的（C深度）

企業對可控制的各種要素進行優化組合和綜合運用，發揮整體優勢，以獲取更好的經濟效益和社會效益屬于（A 市場營銷組合策略）企業對于金牛類產品，宜采取（C維護）戰略。市場營銷觀念的突出特征是（D以消費者需求

為中心）

市場營銷觀念的中心是（B、發現需求并設法滿足它們）。

市場營銷經理要了解顧客的態度，了解顧客是怎樣看待他們的產品和服務的，了解顧客是如何看待他們的競爭對手的，了解哪些客觀因素對他們有利，他就需進行（C、市場營銷調研）。生產同種產品，但規格、型號、款式不同的競爭者是（C產品形式競爭者）

市場營銷學作為一門獨立學科出現是在（B、20世紀初）。

市場營銷學最早出現在(B美國)

市場營銷組合是指（D、對企業可控的各種營銷因素的組合）。

生產資料分銷渠道中最重要的類型是(B生產者→用戶)

社會市場營銷觀念中，所強調的利益應是（D企業、消費者與社會的整體利益）

受生產者或賣方委托代銷產品的各中間商是（C廠商代理商）

以下哪一個是市場營銷信息系統中最基本的信

息系統（C、內部報告系統）。

以下哪一項不是批發商的職能？（D、延長產品的生命周期）

營銷學中換代新產品是指（D采用新技術、新材料對原有產品進行革新的產品）

飲用水廠向廣大消費者免費贈送飲水機以擴大桶裝飲用水的銷售量是實施(B俘虜產品訂價)策略。

營業推廣的目標通常是（B、刺激消費者即興購買）。

一種產品價格變動引起另外一種產品需求量變動的變化率為（C交叉）

一種觀點認為，只要企業能提高產品的質量、增加產品的功能，便會顧客盈門。這種觀念就是（B、產品觀念）。

一種商品完全由一家或極少數幾家企業所控制的市場狀態叫(B完全壟斷)Z

在產品生命周期的(D成長期)，企業應積極主動地擴大分銷渠道，為日后產品的銷售奠定良好目）的數量

從市場營銷學的角度來理解，市場是指（D某種商品需求的總和）。

促銷的實質是（C 信息溝通）

暢銷期的營銷目標是（B提高市場占有率）。D

對不愿接受訪問的對象最適宜采用的調查方式是（B郵寄問卷）

調查者通過試銷實際觀察顧客的購買行為，這種調研方法是（C實驗法）（B、調查法）是收集原始資料的最主要的方法。當產品處于其生命周期的試銷期時，促銷策略的重點是（A、認識了解商品，提高知名度）。當產品處在生命周期的暢銷期時，應采用（B、勸說性廣告）。

當產品生命周期處于試銷期，該產品的廣告主要以（D 通知性廣告）為主。

當某個時間序列資料各期的發展速度基本相符時，應采用（C、配合對數直線趨勢）進行預測。當某化妝品公司調研人員提出為婦女化妝品領域開發一系列新產品的想法并經公司經理層進行分析決定采納某一觀念或想法時，他們下一步的工作應該是（A營業分析）。

對那些處于發展行業中的企業和目前經營業績好、環境變化不大的企業適宜采用（C、穩定發展）戰略。

當企業面臨環境威脅時，可通過各種方式限制或扭轉不利因素的發展，這就是（C、對抗）策略。

當企業生產經營多種產品或多個品牌時，應采取(D產品)型管理組織結構

當一個企業規模較小，人力、物力、財力都比較薄弱時，應當采取（B、專業化生產和經營）競爭策略。

多元回歸預測適用于（B依據商品價格變化、工資水平的變化，預測商品銷售量）。

對于經營資源有限的中小企業而言，要打入新市場適宜用（A集中市場營銷）

低值易耗的日用品宜選擇以下哪種分銷渠道（A、長而寬）E、G

兒童智力玩具一般宜選擇(C電視)作為廣告媒介。

廣告是指（D.售點廣告）

根據恩格爾定律，恩格爾系數越低，說明這個國家人民的生活水平（A越高）。

根據馬斯洛的需要層次理論（B需要的層次越低越重要）

根據通用電器公司法，對于行業吸引力較小、戰略業務單位的業務力量強的業務應當實行的投資戰略是（D.維持）

國內家電生產企業主要產品已進入產品生命周期的成熟期，它們選擇的目標市場涵蓋戰略應當是（B差異市場營銷）J、L

假定某品牌微波爐單價由800元降至600元，銷量由1萬臺增至1.5萬臺，則說明該產品的需求價格彈性為（C 富有彈性）

機會水平和威脅水平均很高的企業業務屬于(C冒險業務)

兩個或兩個以上國家或地區的經濟組織或個人，按一定資金比例共同投資興建企業叫做（B合資經營）

理解價值定價法運用的關鍵（D、找到比較準確的理解價值）。

輪胎廠收購或兼并橡膠廠是實現(B后向一體化)戰略的表現。M、N、P

某企業的主要產品是香皂和洗衣粉。該企業最適合采取（D密集分銷策略）

某企業欲運用需求價格彈性理論，通過降低產品價格提高其銷售量，一般情況下，這種策略對下列（B、產品需求富有彈性）類產品效果明顯。

某商店經營某牌自行車，其進貨成本為450元/輛，加成率30%，按照完全成本加成法計算，則每輛自行車的零售價格為（A、585元）。某食品加工廠自己投資建立了原材料生產基地，這種業務增長方式屬于（B后向一體化）某種產品面臨“需求衰退”，出現銷售下降，企企業奉行“消費中心論”是貫徹（B市場營銷觀念）

企業將不同產品推向新市場的發展戰略屬于（B市場開發

企業將產品通過自己設置的商店賣給消費者，通常稱此營銷行為是（C直接銷售）

企業決定同時為好幾個細分市場的不同需要，分別設計不同的產品、服務和營銷方案為（C 選擇性）市場營銷戰略。

企業經營產品線的條數稱為產品組合的（B寬度）

企業經營產品項目的總數稱為產品組合的（A長度）

企業開展公共關系活動的基礎是(D內部公眾)。企業利用自身在生產和經營方面已有的技術和經驗，拓展與本業務相關聯的產品和市場的戰略，叫做（B同心多角化）

企業確立提示性廣告目標的目的是通過廣告達到(D使消費者經常想到本企業的產品)的目的。

企業生產經營不同產品滿足同一顧客群的需求的策略為（D市場專業化）

企業市場營銷管理過程的第一步是（C分析市場機會）。

企業所擁有的不同產品線的數目是產品組合的（C、寬度）。

企業推出新產品時采用高價格高促銷的策略為（D快取脂）

企業提高競爭力的源泉是（D、新產品開發）。企業通過市場細分，根據每個顧客需求為其制定營銷組合策略是（D定制營銷）

企業選定一些中心城市統一定價，再按最近城市距顧客距離收取運費為（C基點定價）

企業業務員在鬧市向消費者免費贈送樣品的促銷方式屬于（C營業推廣）

企業只推出單一產品，運用單一的市場營銷組合，力求在一定程度上適合盡可能多的顧客的需求，這種戰略是(A無差異市場營銷戰略)企業在調整業務投資組合時，對某些問號類業務單位，欲使其轉入明星類單位，宜采取哪種戰略(C發展增大)

企業在縱向上配置不同類型中間商層次數屬于（B長渠道與短渠道）渠道決策 R

如果某產品的生產和銷售正處于市場成長期，其營銷重點應該是（B 努力開拓市場，提高市場占有率）

人們購買制冷用空調主要是為了在夏天獲得涼爽空氣，這屬于空調產品整體概念中的（A核心產品）

若企業各個產品系列之間在生產技術、分銷渠道及顧客等方面具有一致性，則稱產品組合（D關聯性強）S

生產消費品中的便利品的企業通常采取（C、密集分銷）的策略。

市場跟隨者追求的是與市場領先者（A、和平共處）。

生產家用電器的企業與房地產公司是(B愿望競爭者)。

生產容聲牌冰箱的廣東科龍公司1993年投資建成了空調器廠，這種發展新業務的方式屬于（A.產品開發）

市場滲透戰略適用的情況是（C現有市場——現有產品）

市場是指對某項商品或勞務具有需求的所有（D 現實與潛在買者）

市場細分的客觀基礎是（D同一產品的消費需求的多樣性）

市場細分的依據是（B 消費者需求與購買行為的差異性）

生產嬰幼兒食品的企業將其食品投向老年人市場，是通過(B市場開發)尋找市場營銷機會的方法。

市場營銷的核心是（A 交換活動）

市場營銷調研的第一步是（D、確定問題研究目標）。

市場營銷調研和市場營銷信息系統的主要區別是（B市場營銷調研是為了解決具體問題）。生產者——批發商——零售商——消費者稱為（B二階渠道）T、W

鐵路公司和航空公司在提供客運服務方面，二者的競爭關系屬于（B平行競爭者）

特需專營組織屬于以下哪一類渠道結構？（B、垂直式分銷渠道）

無差異性目標市場策略面對的是（A整體市場）無差異性目標市場策略主要適用于(B產品性質相似)的情況。

維護性營銷是針對（B飽和需求）狀態實行的 “我賣什么，顧客就買什么”，屬于下列哪種觀念？(B推銷觀念)

無需求狀態下營銷管理的任務是（C刺激性營銷）X

相對市場占有率高，年銷售增長率低的產品屬于（B金牛產品）

消費者初次購買差異性很大的耐用消費品時發生的購買行為屬于（C、探究性購買）。消費者購買決策過程的順序通常為（A．引起需要--->收集信息--->評價比較--->決定購買--->購后感受）

消費者購買行為的特點主要有(A.需求多樣性)消費者受產品外在質量和廣告宣傳影響而購買商品的行為類型屬于（B沖動購買）

向顧客提供基本效用和利益是產品整體概念中的（C核心產品）

下面哪一個是以市場為導向的現代組織模式的出發點？（C、顧客需要）

下列屬于宏觀環境的要素是（C社會文化）下列因素中哪個不是影響生產者購買決策的主要因素？（B、文化）

小王計劃購買一輛轎車，但他既缺乏汽車方面的知識，又不了解有關的市場情況，對他這樣的消費者，企業當務之急的營銷措施是（A、適時傳遞有關產品的信息）。

下圖所示的市場營銷組織結構的形式是（A職能型組織）

現在有越來越多的消費者通過互聯網來訂購車船機票和購買產品，這要求企業在制定市場營銷組合戰略時還應當著重考慮（B.技術環境）相應實物產品而言，服務具有的特性之一是（C相互差異性）

協助買賣成交、推銷產品，但對所經營產品沒有所有權的中間商有（C制造商代表）向最終消費者直接銷售產品或服務，用于個人及非商業用途的活動屬于（A、零售）。Y

一般來說，企業對問題類業務單位應采取(D選擇性拓展)戰略。

一般情況下，下列哪類商品適宜采用鐵路和水路運輸？（D、煤炭、木材、石油）

由出口方向進口方提供設備和技術，進口方用這些技術設備生產出來的產品加以償付稱為（D直接補償貿易）

一個國家或地區的恩格爾系數越小，反映該國家或地區的生活水平（C、越高）。

一個國家中青年人的比重上升，將會對（D健康保險、滋補保健品、閑暇旅游）行業帶來環境威脅。

一個企業若要識別其競爭者，通常可從（A產業和市場）方面進行。一個市場是否有價值，主要取決于該市場的（C、需求狀況和競爭能力）。

一個消費者的完整購買過程是從（A、確認需求）開始的。

用料與設計精美的酒瓶，在酒消費之后可用作花瓶或涼水瓶，這種包裝策略是（D再使用包裝）

一手資料主要是來自（C實地調研）

有效的市場細分必須具備以下條件（D市場要有差異性、可衡量性、可進入性、效益性、穩定性）。

以下哪個是報紙媒體的優點(C、簡便靈活、制作方便、費用低廉)

以下哪一個是探究性購買的特點（C、消費者對所需要的商品很不了解，一般對該類商品沒有購買經歷）。

網絡基礎。

在產品生命周期中，豐厚的利潤一般在（C、飽和期）個階段開始出現。

中國服裝設計師李艷萍設計的女士服裝以典雅、高貴享譽中外，在國際市場上，一件“李艷萍”牌中式旗袍售價高達1千美元，這種定價策略屬于(A聲望定價)

自古至今許多經營者奉行“酒好不怕巷子深”的經商之道，這種市場營銷管理哲學屬于（B.產品觀念）

戰略環境因素變化的結果，對企業及其活動形式有利的條件是（B、市場機會）。

在普通食鹽市場上，消費者所表現的需求、欲望、購買行為以及對企業營銷策略的反應都相似，這些產品的市場被稱為（A、同質性市場）。在市場競爭條件下賣主和買主只能是價格的接受者，而不是價格的決定者，這種競爭情況叫做（C完全競爭）

在商場門前攔截消費者進行調查，這種選取樣本的方法是（D任意抽樣法）

在生產者的購買決策過程中，新購這種類型最為復雜，需經過8個階段，其中最后一個階段是（C、執行情況的反饋和評價）。

在市場營銷的初創階段，其主要研究內容是：（A、推銷與廣告的方法）。

在市場需求呈現不規則需求狀態時，企業營銷的任務是（D、協調性營銷）。在賒銷的情況下，賣方為了鼓勵買方提前付款，按原價給予一定的折扣，這就是（B現金折扣）。最適于實力不強的小企業或出口企業最初進入外國市場時采用的目標市場營銷戰略是（D 集中性市場營銷）。

在通用電氣公司法中，評價企業戰略業務單位的標準是（B行業吸引力和業務力量）在完全競爭情況下，企業只能采取(B隨行就市)訂價法。

在新產品試銷期間，如果(C試用率高，再購率低)，則企業應不斷改進產品，以更好地滿足市場需要。

制約顧客購買行為的最基本因素是（C個人因素）

在以下幾種廣告媒體中，效果最好、費用最高的是（B、電視）。

主張人是社會的人，人們的需求和行為都要受到社會群體的壓力和影響，這種模式就是（C、社會心理模式）。

中國電信規定每日21:00-24:00撥打國內長途電話按半價收費。這種定價策略屬于（B差別定價策略）

在市場營銷中，能最大限度刺激銷售人員積極性的激勵方法是(A固定薪金加獎勵)

第四篇：電大補修課程成本會計題目

判斷題

標1為對2為錯

1產品的實際生產成本包括廢品損失和停工損失。（1）

2構成產品成本計算方法的主要因素有：生產類型、成本計算期及生產費用在完工產品與在產品之間的分配。（2）解析：構成產品成本計算方法的主要因素有：成本計算對象、成本計算期及生產費用在完工產品與在產品之間的分配。3產品成本計算的輔助方法，一般應與基本方法結合起來使用，而不能單獨使用。（1）4成本與某種對象相聯系，費用與會計期間相聯系。（1）5正確劃分各種費用的界限是成本核算的基礎工作。（2）

解析：企業應做好的各項基礎工作包括做好定額的制定和修訂工作，建立和健全材料物資的計量、收發、領退和盤點制度，建立和健全原始記錄工作，做好廠內計劃價格的制定和修訂工作。

6成本會計的任務主要決定于企業經營管理的要求，還受制于成本會計的對象和職能。（1）7按生產組織的特點，工業企業可分為復雜生產和簡單生產兩種。（2）

解析：按生產組織的特點，工業企業生產可分為大量生產、成批生產和單件生產三種。

1制造費用的分配方法，一經確定不能隨意變更，以保持前后期成本的可比性。（1）

2生產車間耗用低值易耗品，采用一次攤銷法核算時，報廢的殘料作價入庫時，應借記“原材料”賬戶，貸記“制造費用”賬戶。（1）

3計算廢品損失時，要扣除回收的廢品殘料價值。（1）

4輔助生產費用的核算，包括輔助生產費用的歸集和輔助生產費用的分配兩個方面，輔助生產費用歸集的核算，是輔助生產費用核算的關鍵。（2）

解析：輔助生產費用分配的及時性和準確性，影響到基本生產產品成本、經營管理費用以及經營成果核算的及時性和準確性。因此，輔助生產費用分配的核算，是輔助生產費用核算的關鍵。

5某企業有機修車間和供電車間兩個輔助生產車間，機修車間本月發生費用為42000元，提供了4200工時的勞務，其中供電車間耗用200工時；供電車間本月發生費用108000元，提供了52000度電，其中機修車間耗電2000度。如果采用直接分配法，則修理費的分配率為10元/小時。（2）解析：修理費的分配率=42000/4000=10.5（元/小時）6考勤記錄和產量記錄是職工薪酬核算的主要原始記錄。（1）7廢品損失”賬戶應按產品品種設立明細賬。（2）解析：“廢品損失”賬戶是為了歸集和分配廢品損失而設立的。該賬戶應按車間設立明細賬，賬內按產品品種分設專戶，并按成本項目分設專欄或專行，進行明細核算。8采用按計劃分配率分配法分配制造費用時，“制造費用”賬戶一般會有余額。（1）

1在分步法下，不管是逐步結轉還是平行結轉分步法，各步驟完工的半成品成本都隨半成品實物轉移而結轉。（2）解析：只有在逐步結轉分步法下，各步驟完工的半成品成本才隨半成品實物轉移而結轉。2成本還原的對象是產成品成本中以“半成品”項目列示的綜合成本，成本還原的依據是上一步驟半成品成本的結構。（1）3由于平行結轉分步法不能提供各步驟完工半成品的成本資料，所以，管理上要求提供各步驟半成品成本資料時，就不能采用平行結轉分步法。（1）

4簡化分批法適用于投產的批數比較多，月末未完工的批數也較多，而且各月間接計入費用水平相差不大的企業。（1）5采用簡化分批法時，要設立各批產品明細賬，且登記全部的生產費用和耗用的生產工時。（2）

解析：簡化分批法下，仍按照產品批別設立產品成本明細賬，但在各批產品完工之前，賬內只需按月登記直接計入費用（如原材料費用）和生產工時。

6簡化分批法就是不計算在產品成本的分批法。（2）解析：簡化分批法，也就是不分批計算在產品成本的分批法。7品種法只適用于大量大批的單步驟生產的企業。（2）解析：品種法主要適用于大量大批的單步驟生產的企業，如發電、采掘等企業。在大量大批多步驟生產的企業中，如果企業生產規模較小，而且成本管理上又不要求提供各步驟的成本資料時，也可以采用品種法計算產品成本。

1在定額法下，原材料成本差異等于該產品的原材料定額費用與原材料脫離定額差異的代數和再乘以原材料成本差異率。（1）

2在定額法下，成本的日常核算是將定額成本與各種成本差異分別進行核算的。（1）

3產品的分類是否恰當，成為采用分類法時能否做到既簡化成本計算工作，又使成本計算相對準確的關鍵。（1）4定額法就是定額比例法，是用于分配生產費用的一種方法。（2）解析：定額法是進行產品成本計算的輔助方法，而

定額比例法是用于分配生產費用的一種方法。

5采用系數法計算產品成本時，一般是在同類產品中選擇一種產量較大、生產比較穩定或規格折中的產品作為標準產品。（1）

6定額法與分類法一樣，都與生產類型沒有直接關系。（1）

1成本報表是對外報告的財務報表。（2）解析：成本報表不是對外報送或公布的財務報表。

2運用連環替代法進行分析時，即使隨意改變各構成因素的替換順序，各因素的影響結果加總后仍等于指標的總差異，因此，更換各因素替換順序，不會影響分析的結果。（2）解析：為了使前后分析期的分析結果具有可比性，必須正確確定各因素的排列順序，避免各行其是。在實際工作中，一般將各因素區分為數量指標和質量指標，先替代數量指標，后替換質量指標。如果同時出現幾個數量指標或幾個質量指標，應先替換實物量指標，后替換價值量指標。3制造費用明細表的制造費用包括了基本生產車間和輔助生產車間的制造費用。（2）解析：制造費用明細表的制造費用只反映基本生產車間制造費用，不包括輔助生產車間制造費用。

4運用比較分析法，應注意進行對比的成本指標在經濟內容、計算方法、計算期間和影響指標形成的客觀條件等方面的可比性。（1）

5比較分析法和比率分析法不能測算出各因素的影響程度。（1）6成本分析的首要程序是發現問題、分析原因。（2）解析：成本分析的首要程序是確定目標，明確要求。

7可比產品實際成本降低額，是指可比產品實際產量按計劃單位成本計算的總成本與可比產品實際總成本的差。（2）解析：可比產品成本降低額=可比產品按上年實際平均單位成本計算的本年累計總成本-本年累計實際總成本

選擇題

1中小型企業為了充分發揮成本會計工作的職能作用、提高成本會計工作的效率，一般采用工作方式是（）。集中工作方式

2下列方法中，屬于產品成本計算輔助方法的是（）。分類法 3選擇產品成本計算基本方法是應考慮的因素是（）。生產特點及管理要求 4成本會計最基礎的職能是（）成本核算

5產品成本是指企業生產一定種類、一定數量的產品所支出的各項（）。生產費用之和

6在小批單件多步驟生產情況下，如果管理不要求分步計算產品成本，應采用的成本計算方法是（）。分批法 7制造費用應分配計入（）賬戶。“基本生產成本”和“輔助生產成本” 8正確計算產品成本，應做好的基礎工作是（）。建立和健全原始記錄工作 9成本會計的對象是（）各行業企業生產經營業務的成本和有關的期間費用 10下列各項中，不計入產品成本的費用是（）。廠部辦公樓折舊費 11下列方法中最基本的成本計算方法是（）。品種法

12下列會計賬戶中，年末余額不轉入“本年利潤”賬戶的是（）。“制造費用”

1在輔助生產費用的各種分配方法中，分配結果最準確的是（）。代數分配法

2某企業固定資產采用年限平均法計提折舊，某類固定資產殘值率為5%，預計使用15年，則該類固定資產的年折舊率為（）。6.33% 解析：年折舊率=（1-5%）/15*100%=6.33% 3生產車間固定資產修理期間發生的停工損失應計入（）。產品成本 4利息費用計入（）。財務費用

5采用輔助生產費用分配的交互分配法，對外分配的費用總額是（）。交互分配前的費用加上交互分配轉入的費用，減去交互分配轉出的費用

6能夠將勞動生產率和產品負擔的費用水平聯系起來，使分配結果比較合理的制造費用分配方法是（）。生產工時比例分配法

7除了按計劃分配率分配制造費用以外，“制造費用”賬戶月末（）。沒有余額

8計劃成本分配法，是將輔助生產費用按照提供勞務的數量和計劃單位成本（）進行分配的方法。在各受益單位之間 9按計劃分配率分配制造費用的方法適用于（）。季節性生產企業 10可修復廢品的廢品損失是指（）。返修后發生的修理費用

11在各輔助生產車間相互提供勞務很少的情況下，適合采用的輔助生產費用分配方法是（）。直接分配法 12產品生產領用低值易耗品，應記入（）賬戶。制造費用 13“廢品損失”賬戶核算的內容之一是（）。生產過程中發現的不可修復廢品的生產成本 14機器工時比例分配法適用于（）。機械化程度較高的車間

15基本生產車間機器設備的折舊費應記入（）賬戶的借方。制造費用 16.歸集不可修復廢品的生產成本時，應編制的會計分錄是（）。借：廢品損失 貸：基本生產成本 17輔助生產車間交互分配后的實際費用，應再在（）進行分配。輔助生產車間以外的各受益單位之間 18生產車間領用的直接用于產品生產、有助于產品形成的輔助材料，應借記的賬戶為（）。基本生產成本

1適用于大量大批的單步驟生產的產品成本計算方法是（）。品種法

2成本還原就是從最后一個步驟起，把各步驟所耗上一步驟半成品的綜合成本，按照（）逐步分解，還原算出按原始成本項目反映的產成品成本。上一步驟所產該種半成品成本的結構 3輔助生產的工具模具制造，一般應采用（）。分批法 4品種法適用的生產組織是（）。大量大批生產

5成本還原的目標是按（）反映產成品成本資料。原始成本項目 6平行結轉分步法的優點是（）。各生產步驟可以同時計算產品成本 7對于成本計算的分批法，下列說法正確的有（）。適用于小批、單件、管理上不要求分步驟計算成本的多步驟生產 8需要進行成本還原的分步法是（）。綜合結轉分步法

9某產品生產分兩個步驟，采用逐步結轉分步法計算成本。本月第一步驟完工入庫的半成品成本為10000元，本月第二步驟領用的半成品成本為8000元，本月發生的其他生產費用為12000元，月初、月末在產品成本分別為2000元和1600元。據此計算的該產品產成品成本為（）元。解析：該產品產成品成本=8000+12000+2000-1600=20400（元）10成本還原對象是（）。產成品成本中所耗上步驟半成品成本費用

11在大量大批多步驟生產的情況下，如果管理上不要求分步驟計算產品成本，其所采用的成本計算方法應是（）。品種法

12某產品生產由三個生產步驟組成，采用平行結轉分步法計算產品成本，需要進行成本還原的次數是（）。0次

解析：平行結轉分步法不需要進行成本還原。13分步法適用于（）。大量大批多步驟生產

14采用簡化分批法，各批產品、完工產品與在產品之間分配間接計入費用，都是利用（）。累計間接計入費用分配率 15下列方法中，不計算半成品成本的分步法是（）。平行結轉分步法 16采用簡化分批法，產品完工以前產品成本明細賬（）。登記直接計入費用，不登記間接計入費用 17產品成本計算的分批法，適用的生產組織是（）。小批單件生產

18在各種產品成本計算方法中，必須設置基本生產成本二級賬的方法是（）。簡化分批法

1材料切割核算單中列示材料實際消耗量192千克，實際切割成的毛坯數量15個，應切割成的毛坯數量16個，單件消耗定額12千克，每千克計劃單價7.8元。按照切割和算法計算該材料脫離定額差異金額為（）。超支93.6元

解析：材料脫離定額差異金額=（192-15*12）*7.8=93.6（元）

2某企業在生產甲產品的過程中，附帶生產乙產品，201X年10月生產該類產品月初在產品成本為400元，本月生產費用為3200元。本月生產甲產品產量1000千克，乙產品產量200千克，本月無月末在產品成本。若乙產品按計劃單位成本2.5元/千克計算，采用副產品成本以計劃單價從總成本中扣除，則本月主要產品成本為（）。

解析：副產品成本=200*2.5=500（元）主產品成本=總成本-副產品成本=（400+3200）-500=3100（元）3某企業基本生產車間生產甲產品和其他產品，該企業的計劃每小時直接人工費用為5元。10月份實際直接人工費用為18000元，實際生產工時為3000小時；本月甲產品定額工時為700小時，實際生產工時為650小時。甲產品直接人工費用脫離定額差異為（）。超支400元 解析：該企業10月份實際每小時直接人工費用=18000/3000=6（元/小時）甲產品的定額直接人工費用=700*5=3500（元）甲產品的實際直接人工費用=650*6=3900（元）甲產品直接人工費用脫離定額差異=3900-3500=400（元）4定額成本與計劃成本的關系是（）。前者是根據現行定額計算的成本，后者是根據計劃期內平均定額計算的成本 5某企業生產出甲、乙、丙三種產品，三種產品的單位銷售價格分別為：甲產品20元，乙產品16元，丙產品10元。以甲產品為標準產品，采用系數法計算三種產品成本（按售價折算系數），則丙產品的折算系數為（）。

解析：丙產品折算系數=丙產品單位售價/標準產品單位售價=10/20=0.5 6在脫離定額差異的核算中，與制造費用脫離定額差異核算方法相同的是（）。計時工資形式下的生產工人工資 7分類法的適用范圍與企業的生產類型（）。沒有直接關系 8按照系數比例分配同類產品中各種產品成本的方法（）。是一種簡化的分類法 9在完工產品成本中，如果月初在產品定額變動差異是正數，說明（）。定額降低 10產品成本計算的分類法適用于（）。品種、規格繁多并可按一定標準分類的產品

11某企業甲產品7月份所耗原材料定額費用為36000元，脫離定額差異為節約1000元，原材料的成本差異率為節約1%，該產品應分配的材料成本差異為（）。節約350元

解析：某產品應分配的原材料成本差異=（該產品原材料定額費用+原材料脫離定額差異）*原材料成本差異率=（36000-1000）*（-1%）=-350(元)12定額法的主要缺點是（）。較其他成本計算方法核算工作量大

13某產品期初有在產品20件，本期完工產品150件，期末有在產品15件，則該產品本期投產產品數量為（）。

解析：本期投產產品數量=本期完工產品數量+期末在產品數量-期初在產品數量=150+15-20=145（件）

14某產品本月投產產品數量為350件，生產產品所用原材料在生產開始時一次性投入，生產該產品的單位消耗定額為16千克，計劃單價3元。原材料限額領料憑證為5800千克，原材料盤存后確定為超支差異40千克，期末車間盤存原材料50千克。根據盤存法計算材料脫離定額差異為（）。超支570元

解析：材料脫離定額差異=原材料實際消耗量-根據投產數量計算出來的原材料定額消耗量=（5800+40-50）*3-（350*16*3）=5790*3-5600*3=570（元）15下列各項中，屬于分類法優點的是（）。能簡化產品成本的計算工作

1可比產品成本降低額與降低率之間的關系是（）。同方向變動

2某企業甲產品201X年四個季度實際單位成本分別為200元、210元、220元和205元。以第一季度為基期，以該季度單位成本200元為基數，以下說法錯誤的是（）。該企業甲產品實際單位成本呈現每個季度不斷上升的趨勢解析：第二季度產品單位成本定基比率=210/200*100%=1.05 第三季度產品單位成本定基比率=220/200*100%=1.1 第四季度產品單位成本定基比率=205/200*100%=1.025 從計算結果來看，該企業甲產品實際單位成本第二、第三季度比第一季度有上升的趨勢，但第四季度的實際單位成本又有所下降。

3技術經濟指標變動對產品成本的影響主要表現在對（）指標的影響。產品單位成本

4成本報表中的制造費用明細表是反映企業在報告期內發生的（）制造費用。基本生產車間 5對可比產品成本降低率不產生影響的因素是（）。產品產量 6采用連環替代法，可以揭示（）。產生差異的因素和各因素的影響程度

7計算可比產品成本降低率的分母是可比產品按（）計算的本年累計總成本。上年實際平均單位成本 8企業成本報表（）。是對內編報的報表

9某企業201X年產品共取得銷售收入120000元，該產品發生的成本為60000元，扣除各項費用后共取得利潤40000元，本年該產品的成本利潤率為（）。66.67% 解析：成本利潤率=利潤/成本*100%=40000/60000=66.67% 10一定時期銷售一定數量產品的產品銷售成本與產品銷售收入的比例是（）。銷售成本率 11編制產品生產成本表應該做到（）。可比產品、不可比產品要分別填列 12以下指標屬于構成比率指標的是（）。直接材料費用占產品成本的比率

多選題

1成本計算方法應根據（）來確定。生產組織的特點,生產工藝的特點,成本管理要求 2不形成產品價值，但應計入產品成本的有（）。廢品損失,季節性停工損失,固定資產修理期間的停工損失 3為了正確進行成本核算，正確地計算產品成本和期間費用，必須正確劃分以下五個方面的費用界限（）。

正確劃分應否計入生產費用、期間費用的界限,正確劃分生產費用與期間費用的界限,正確劃分各月份的生產費用和期間費用界限,正確

劃分各種產品的生產費用界限,正確劃分完工產品與在產品的生產費用界限 4為了正確計算產品成本，應做好的基礎工作包括（）。定額的制定和修訂,原始記錄工作,材料物資的計量、收發、領退和盤點

5成本會計的職能包括（）成本預測、決策,成本核算、分析,成本計劃,成本控制,成本考核 6成本會計機構內部的組織分工有（）按成本會計的職能分工,按成本會計的對象分工

7按生產工藝過程的特點，工業企業的生產可以分為（）。單步驟生產,多步驟生產 8下列方法中，屬于產品成本計算的基本方法有（）。品種法,分步法,分批法

1可修復廢品必須同時具備的條件包括（）。經過修復可以使用,所花費的修復費用在經濟上合算

2輔助生產費用分配的交互分配法，具有（）的特點。核算工作量大,需計算兩個費用分配率,需進行兩次分配,核算分配結果不很精確

3某企業8月份生產甲、乙兩種產品，其耗用原材料8000千克，每千克5.4元，本月產量為甲產品500件，乙產品400件。單件產品原材料消耗定額為：甲產品6千克，乙產品5千克。按原材料定額消耗量比例分配計算，以下正確的是（）。甲產品應分配的材料費用是25920元,乙產品應分配的材料費用是17280元

解析：（1）甲產品原材料定額消耗量=500*6=3000（千克）乙產品原材料定額消耗量=400*5=2000（千克）（2）材料消耗量分配率=8000/（3000+2000）=1.6（3）甲產品應分配的材料數量=3000*1.6=4800（千克）乙產品應分配的材料數量=2000*1.6=3200（千克）（4）甲 4在下列方法中，屬于輔助生產費用分配方法的有（）。交互分配法,代數分配法,直接分配法,計劃成本分配法 5某企業在生產甲、乙、丙三種產品時，發生制造費用56000元。根據資料統計提供的生產工時：甲產品生產工時2000小時；乙產品生產工時1400小時；丙產品生產工時3000小時。該企業的制造費用按照生產工時比例分配，以下說法正確的是（）。甲產品應分配的制造費用為17500元,乙產品應分配的制造費用為12250元,丙產品應分配的制造費用為26250元,該企業制造費用分配率為8.75元/小時

解析：制造費用分配率=制造費用總額/各種產品生產工時總數=56000/（2000+1400+3000）=8.75（元/小時）甲產品應分配的制造費用=2000*8.75=17500（元）乙產品應分配的制造費用=1400*8.75=12250（元）丙產品應分配的制造費用=3000*8.75=26250（元）

6分配制造費用時，可能借記的賬戶有（）。基本生產成本,輔助生產成本 7下列固定資產中不計提折舊的有（）。已提足折舊仍繼續使用的固定資產,提前報廢的固定資產,以經營租賃方式租入的固定資產

解析：不計提折舊的固定資產包括：（1）已提足折舊仍繼續使用的固定資產；（2）單獨計價入賬的土地；（3）提前報廢的固定資產；（4）以經營租賃方式租入的固定資產和以融資租賃方式租出的固定資產。

8下列各項損失中，不屬于廢品損失的有（）。產品入庫以后發現的由于保管不善發生的廢品的損失,降價出售不合格品的降價損失,產品銷售后發現的廢品由于包退發生的損失,產品銷售后發現的廢品由于包換發生的損失 9輔助生產產車間發生的固定資產折舊費，可能借記的賬戶有（）。制造費用,輔助生產成本

1分批法成本計算的特點是（）。以生產批次作為成本計算對象,產品成本計算期不固定,一般不需要進行完工產品與在產品之間的生產費用分配 2采用簡化分批法，（）。不分批計算在產品成本,計算全部在產品成本,分批計算、登記完工產品和在產品的直接計入費用

3平行結轉分步法的特點是（）。各步驟半成品成本不隨著半成品實物的轉移而轉移,成本計算對象是完工產品成本份額,不需要計算轉出完工半成品成本 4采用逐步結轉分步法（）。半成品成本的結轉同實物的轉移完全一致,能夠提供半成品成本資料,有利于加強生產資金管理,為外售半成品和展開成本指標評比提供成本資料 5品種法適用于（）。大量大批單步驟生產,管理上不要求分步驟計算產品成本的大量大批多步驟生產 6分步法適用于（）。大量生產,大批生產,多步驟生產 7品種法的特點為（）。成本計算定期按月進行,月末計算在產品成本,以產品品種作為成本計算對象 8采用分項結轉法結轉半成品成本的優點是（）。不需要進行成本還原,能夠真實地反映產品成本結構,便于從整個企業的角度考核和分析產品成本計劃的執行情況

1產品成本計算的分類法是（）。按產品類別設置成本明細賬,按產品類別歸集生產費用，計算產品成本,與企業的生產類型沒有直接關系,同類產品內各種產品的各種費用均采用一定的分配方法分配確定

2分類法下，采用系數法計算各種產品成本時，被選作標準產品的產品應具備的條件是（）。產量較大,生產比較穩定,規格折中

3采用分類法計算產品成本，某類產品中各種產品之間分配費用的標準可以選用（）。定額消耗量,定額費用,產品售價,產品的體積,相對固定的系數

4采用定額法計算產品成本，企業應具備的條件有（）。定額管理制度比較健全,定額管理工作基礎比較好,產品生產已經定性,消耗定額比較準確、穩定

5某企業生產的甲、乙、丙三種產品的結構、所用原材料和工藝過程相近，合為一類計算成本，按照分類法核算產品原料成本。類內各產品的原材料費用按照各種產品原材料費用系數進行分配，原材料費用系數按照原材料費用定額確定。甲產品（標準產品）、乙產品、丙產品的原材料費用定額分別為100元、90元、80元，本月這三種產品共耗用原材料費用94000元，本月生產出甲產品500件，乙產品400件，丙產品100件。請問以下關于原材料分配說法中正確的是（）。? ? ? 乙產品的原材料費用系數為0.9?

丙產品的原材料費用系數為0.8 乙產品應分配的原材料費用為36000元 甲產品應分配的原材料費用為50000元? 丙產品應分配的原材料費用為8000元

乙產品的原材料費用系數為0.9,丙產品的原材料費用系數為0.8,甲產品應分配的原材料費用為50000元,乙產品應分配的原材料費用為36000元,丙產品應分配的原材料費用為8000元

解析：甲產品原材料費用系數=100/100=1 乙產品原材料費用系數=90/100=0.9 丙產品原材料費用系數=80/100=0.8 三種產品原材料費用總系數=500*1+400*0.9+100*0.8=940 原材料費用分配率=94000/940=100（元/件）甲產品分配的原材料費用=500*1*100=50000（元）

6甲產品的一些零件從本月1日起實行新的原材料消耗定額，單位產品舊的原材料費用定額為20元，新的原材料費用定額為18元。該產品月初在產品按舊定額計算的原材料定額費用為12000元。則以下說法中正確的是（）。定額變動系數為0.9,月初在產品定額變動差異為1200元 解析：定額變動系數=按新定額計算的單位產品費用/按舊定額計算的單位產品費用=18/20=0.9 月初在產品定額變動差異=按舊定額計算的月初在產品費用*（1-定額變動系數）=12000*（1-0.9）=1200（元）

7在定額法下，當月未修改定額，則產品的實際成本是（）的代數和。按現行定額成本計算的產品定額成本,脫離現行定額的差異,材料成本差異,月初在產品定額變動差異 8原材料脫離定額差異的計算方法有（）。限額法,盤存法,切割核算法

1成本報表分析常用的方法有（）。比較分析法,比率分析法,因素分析法,趨勢分析法,差額計算分析法 2在分析可比產品成本降低任務完成情況時，單純產量變動會使（）。成本降低額增加,成本降低額減少,成本降低率不變

3某企業生產的可比產品，201X年該可比產品按上年實際平均單位成本計算的累計總成本為6000元，按本年計劃單位成本計算的累計總成本為5600元，本年實際累計總成本為6600元，則以下說法正確的是（）。可比產品成本降低額為-600元,可比產品成本降低率為-10% 解析：可比產品成本降低額=按上年實際平均單位成本計算的累計總成本-本年實際累計總成本=6000-6600=-600（元）可比產品成本降低率=可比產品成本降低額/按上年實際平均單位成本計算的累計總成本*100%=-600/6000=-10% 4工業企業成本報表一般包括（）。產品生產成本表,主要產品單位成本表,制造費用明細表,各種期間費用明細表,以上均包括

5主要產品單位成本表反映（）單位成本。本月實際,歷史先進水平,本年計劃,上年實際平均

6某企業直接人工費用為：計劃210元，實際280元。經查，單位產品的工時消耗為：計劃42小時，實際35小時；每小時直接人工費用為：計劃5元，實際8元。采用連環替換法依次分析工時消耗數量和每小時工資費用變動對直接人工費用的影響，以下說法中正確的是（）。工時消耗數量變動使得直接人工費用節約35元,每小時工資費用變動使得直接人工費用超支105元

解析：計劃直接人工費用=42*5=210（元）假設每小時工資費用不變，工時消耗數量變動下直接人工費用=35*5=175（元）工時消耗數量變動、每小時工資費用變動下直接人工費用=35*8=280（元）工時消耗數量變動的影響=175-210=-35（元）每小時工資費用變動的影響=280-175=105（元）兩因素影響合計=-35+1 7生產多品種情況下，影響可比產品成本降低額變動的因素有（）。產品產量,產品單位成本,產品品種結構

第五篇：電大 管理學基礎 小抄 補修

一．選擇 數字

1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得·圣吉教授出版了一本享譽世界之作，引起世界管理界的轟動，這就是(C)。C《第五項修煉——學習型組織的藝術與實務》

1993年，海默和錢皮合著了《企業再造工程》一書，該書總結了過去幾十年來世界成功企業的經驗，提出了應變市場變化的新方法，即（C）C．企業流程再造 空格

1（D）也被稱為數字化的計劃。D．預算

1（A）就是指組織是否以最少的資源投入來獲得最大的產出。A.效率 A 1按照計劃制定者的層次不同，可以將計劃劃分為：（A）A．戰略計劃、施政計劃、作業計劃

1權力控制程度的不同，可將領導類型劃分為集權型、分權型和均權型三種。假如在工作中領導者與工作人員的職責權限劃分明確，這種領導則屬于（C）領導C、均權型 1決策權力大小的不同，可領導類型分為（A）。A、專斷型領導、民主型領導、自由型領導 D 1當企業外部環境比較穩定，預測可信度較高，部門之間的協作關系可以較多地運用規范的手段來實現，權力分配可以體現（B）的特點。B．分權

2對企業現在和未來的整體效益活動實行全局性管理，就是(A)的核心。A．戰略管理

3德國社會學家馬克思·韋伯在本世紀早期提出了理想的組織模式，即：所謂的“理想行政組織”。他認為有效率的權力來源應當是（A）。A．理性—合法的權力 F 1“凡事預則立，不預則廢。”是強調（）的重要性。B．預測

1約爾的一般管理理論對西方管理理論的發展有重大影響，成為后來管理過程學派的理論基礎，他的代表作是（A）A.《工業管理和一般管理》

1法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工業管理和一般管理》，他被譽為（C）C ．經營管理理論之父

1定權是組織賦予領導者的崗位權力，它以服從為前提，具有明顯的強制性。它包括這樣幾個方面的內容：（a）。A、決策權、組織權、指揮權、人事權、獎懲權

1正式組織可以通過正確引導,（A)。A．發揮它的積極作用 G 1管理者的首要職能是（）。D．計劃。

2管理學家彼得·德魯克認為，單純強調利潤會使經理人迷失方向以至于危及企業的生存，因此他提出，企業目標唯一有效的定義就是（C）。C．創造顧客；

3管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型，（B）領導方式對生產和工作的完成情況很關心，卻很少關心人的情緒，屬于任務式領導。B．9-1型

4“管理就是決策”是下列哪位經濟學家的觀點？（C）C．西蒙

5管理就是在特定的環境下，對組織所擁有的資源進行有效的（A），以實現既定的組織目標的過程。A.計劃、組織、領導和控制

6管理層次和管理幅度之間的關系是（B）B．組織規模一定，兩者成反比

7理學界對行為科學的研究是在（B）的基礎上發展起來的，并迅速成為影響巨大的理論流派。B人際關系學說 8據決策的重要性，若較低層次作出的決策比較重要，影響面較大，則表明該組織的權力劃分特征是（A）。A．分權程度較高

9據佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價越高，期望值越大，激勵的水平就越（A）。A．高

10管理的含義，下列詞語中（C）的表述不確切C放任自由 H 1赫茨伯格提出的雙因素理論認為（A）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒。A．保健因素 J 1教材對管理的性質進行了闡述，下列（）的說法不正確。A．管理具有時效性;2假如各種可行方案的條件大部分是已知的，但每個方案執行后可能出現幾種結果，方案的選擇由概率決定。那么，這種決策屬于（A）決策。A．風險型；

3經驗學派主張通過分析經驗來研究管理學問題，被稱為（C）。C、案例教學

4決策程序的首要環節是（C）。C．確定決策目標

5決策必須具備兩個以上的方案,這是指決策的（C)。C．選擇性 6決策遵循的是（B）。B． 滿意原則

7決策者對方案的執行結果完全沒的根據的決策為（A）。A．非確定型決策

8集權和分權是(A)。A．相對的 9計劃工作的核心是（B）。B．決策

10解決沖突的方法有很多，若即將沖突各方召集到一起，讓他們進行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。這種解決方法是--。C、合作 K 1控制活動過程中，管理人員所在的部門、所處的管理層次不同，實施控制的主要任務也不盡相同。一般來說，（B）主要從事例行的、程序性的控制活動。B．中層和基層管理人員；

2控制應當從實際目標出發，采用各種控制方式達到控制目的，不能過分依賴正規的控制方式，也要采用一些能隨機應變的控制方式和方法。這就是控制的（B）。B．靈活性原則

3科學管理理論是古典管理理論之一，科學管理理論把人看成（A)。A．經濟人 L 1領導是由領導者、被領導者、領導行為、組織目標、行為結果等共同構成的內容體系，其中，領導行為的主體是（C）C．領導者

2領導的權力來源包括（A）A．職位權力和個人權力 M 1某企業生產某種產品，固定成本為20萬元，單位可變成本為100元，每臺售價200元，則該產品的盈虧平衡點產量是（B）。B．2000臺

2某企業試圖改變其經營方向，需要企業高層領導做出決策，這種決策屬于（A）。A．戰略決策

3梅奧等人通過霍桑試驗得出結論：人們的生產效率不僅受到物理、物理的因素的影響，而且還受到社會環境.社會心理因素影響。由此創立了（B）B．人際關系學說

4標管理的概念是美國管理專家彼德.德魯克于1954年在其名著（A）中最早提出來了。A．〈管理實踐〉 5標管理理論的理論基礎是(C)。

C．科學管理理論與行為科學理論的有效統一 N 1能夠有效地監督組織各項計劃的落實與執行情況，發現計劃與實際之間的差距，這一管理環節是（C）。C．控制 P 1量生產的產品具有差異化的特點，常常根據顧客的要求進行設計和生產，對企業人員技術水平要求較高，技術權力要求分散，適于采用（C）組織形式。C、分權式 Q 1企業家指的是：（D）。D．以上答案都不對。2企業再造理論來源于美國著名管理學家（B）。B．錢皮和哈默

3企業流程再造的目的是增強企業競爭力，從(B)上保證企業能以最小的成本.高質量的產品和優質的服務贏得客戶。B．生產流程

4企業目標可分為主要目標、并行目標、次要目標。其中，(C)由企業性質決定，是貢獻給顧客的目標。C．主要目標 5企業組織結構的本質是（C）。C．職工的權責利關系 6業中體現企業目標所規定的成員之間職責的組織體系就是（a）。A、正式組織 7業組織內部管理人員的選聘主要有內部來源和外部來源兩個渠道。一般而言，（C）的選聘多采用外源渠道。C、高層管理者

8業根據對未來時期市場總體供求狀況、行業發展態勢、用戶需求變化、競爭對手情況等，合理預期企業未來發展過程中可能出現的各種情形，并采取相應的控制措施，這就是（A）。A、前饋控制 R 1若企業高層管理人員能力較強，則適于采用（C）。C．集權管理； S 1“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。”主要揭示了下列各項管理職能中（C）的重要性。C．協調

W 為了防止“彼得現象”的產生，當組織中某個主管由于出差、生病或度假等原因而使其職務在一定時期內空缺時，則可考慮給受培訓者安排一個（C）C、臨時職務 X 1狹義的計劃指的是（B）。B．制定計劃 2下列做法中，（D）不是一種創新。D．開發一個新的原材料供應商 3下屬人員的素質越高，管理的幅度就可以（A）A．越大 4系統管理學派認為，組織是由一個相互聯系的若干要素組成.為環境所影響的并反過來影響環境的開放的(A)。A．有機整體 Y 1一些學者提出，企業在追求利潤最大化的過程中，由于各種內外因素的限制，人們只能得到（B）。B．滿意利潤

2一個組織的全部行為活動構成控制的（B）。B．客體 3以下不屬于創新的行為是（B）。B．某公司采取措施，扶植另一家企業成為本企業新的零部件供應商； 4下列舉了現場控制必備的條件，除了（D）項。D．部門的明確劃分

5靠正確的激勵方法，有利于激發和調動職工的積極性。美國心理學家詹姆士在對職工的研究中發現，而受到激勵的職工，由于思想和情緒處于高度激發狀態，其能力可發揮至（b）。B、80－90％ Z 1在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區別就是，正式組織是以（D）為重要標準。D．效率的邏輯

2在“獨裁式”的領導方式到極度民主化“放任式”領導方式之間存在著許多種領導方式，哪種方式好與不好，關鍵取決于各種客觀因素，這種觀點是（A）的觀點。A．領導行為連續統一體理論 3在管理的各項職能中，（C）職能能夠保證目標及為其而制定的計劃得以實現。C、控制 4孔茨劃分的幾種主要的管理學理論流派中，（B）主張通過分析案例來研究管理學問題

B經驗學派 5線職能集組織結構是屬于相對比較（A)的組織結構。A．集權

二．判斷題 A 1按領導權力控制的程度，可將領導方式分為集權型領導.分權型領導和授權型領導。（錯）民主型 專制型 放任型 B 1彼得·圣吉提出了學習型組織的五項修煉技能，認為不同的人對同一事物的看法不同，是因為他們的智慧不同。（錯）心智模式 C 1從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結論，管理的對象就是組織的各種資源。√ D 1大批量生產的企業生產專業化程度較高，產品品種少，主要進行標準化生產，對職工技術要求相對較低，適于采用分權式組織形式。×

2電影院的觀眾是擁有特定的共同目標的群體，所以，他們是一個組織。錯 F 1分層控制的最大優點就是能夠保證組織的整體一致性。√

2非正式組織是在共同的工作中，由于工作關系、興趣愛好、血緣關系等原因自發產生的。（對）G 1管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型，其中任務式的領導方式對生產和工作的完成情況很關心，卻很少關心人的情緒。(√)2管理層次的增加必將導致管理人員數量的急劇增加，管理成本大幅度上升，所以應盡量減少管理層次√ 3管理的藝術性就是強調管理的復雜性;(√)4管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協調工作越難做；（對）

5管理幅度、管理層次與組織規模存在著相互制約的關系。也就是說，當組織規模一定時，管理幅度與管理層次成正比關系。（錯）反比

6根據熊彼特對創新的定義，將企業的經營目標從單一的利潤目標向多元化的經濟、社會發展目標發展也是一種創新√ 7根據佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價越高，期望值越大，激勵的水平就越高（√）。J 1經常重復發生，能按原已規定的程序、處理方法和標準進行的決策，就是非程序化決策；（×）2經常重復發生，能按原已規定的程序、處理方法和標準進行的決策，就是確定型決策。（錯）程序型決策

3決策所做的若干個備選方案應是可行的，這樣才能保證決策方案切實可行。（對）

4決策者在作決策時，應正確處理組織內部各個單元之間.組織與社會.組織與其他組織之間的關系，在充分考慮局部利益的基礎上，把提高整體效用放在首位，實現決策方案的整體滿意。（對）K 1控制的實質就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的基礎。(對)2控制，是組織在動態變化的環境中，為了確保實現既定的組織目標而進行的檢查、監督、糾正偏差等管理活動的統稱。它是一種動態的、適時的信息處理過程。（錯）反饋

M 1梅奧認為，在共同的工作中，人們相互之間必然發生聯系，產生共同的感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從，這就構成了“人的組織”。（錯）

非正式組織 2目標管理體現以人為中心的管理思想。(√)3目標管理把以科學技術為中心和以人為中心的兩種管理思想統一起來，是對管理學的重要貢獻。（對）4目標管理思想誕生于美國，最早將其應用到管理之中的企業，也是在美國。×

T 1泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。(×)2泰羅是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的科學管理理論對西方管理理論的發展有重大的影響，被譽為“科學管理之父”。

（錯）

美國

3它是一份用數字表示預期結果的報表，被稱為“數字化”的規劃，它就是預測。（錯）算 Q 1企業人員素質普遍較高，對領導意圖能很好領會，則適合采取集權管理。(×)2企業中存在著正式組織和非正式組織。在正式組織中，其成員之間存在著必然的協作關系，以完成企業目標為行動的出發點和歸宿點。

（錯）形式上的協作關系

2前饋控制是一種管理者與被管理者面對面進行的控制活動。×

3權變理論亦稱隨機制宜理論，強調領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者和工作環境的不同而不同。√ 4強調短期目標容易產生企業的短期行為，因此，企業在發展過程中，要強調企業的中長期目標。對 S 1雙因素理論認為不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒的是激勵因素。(×)2事關企業興衰成敗，帶有全局性、長遠性的大政方針所作決策，都屬于高層決策。（錯）戰略決策

W 1韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。

對 X 1系統管理學派認為，組織是一個由相互聯系的若干要素組成、為環境所影響的并反過來影響環境的開放的社會技術系統。(×)2蒙是決策理論學派的代表人，他認為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是程序性決策。（錯）

3小的企業的管理者因為受到組織規則的約束和限制較少，因而更可能具備企業家精神。√ Y 1有效的控制系統包括三個主要步驟，即制定標準、衡量工作績效和分析偏差。(×)

2由于企業家相信他們的未來掌握在自己的手中，因此他們認為的適當的風險，在不具備企業家素質的人看來通常是高風險。√

3由于企業處于復雜多變的環境中，決策者不可能對與決策相關的信息全部掌握，也不可能對未來的外部環境及內部條件準確預測。因此，決策者不可能作出“最優化”的決策。

（對）

4依據權變原則，企業目標要根據外部環境的變化及時調整與修正。比較看來，企業的長期目標應保持一定的穩定性，短期目標應保持一定的針對性；（√）

5影響組織集權與分權程度的因素很多。從組織成長的不同方式來看，如果組織是靠其內部積累由小到大逐級發展起來的，則分權程度較高。（錯）

集權

Z 1戰術決策是指屬于日常活動中有關提高效率和效益、合理組織業務活動等方面的決策，多為程序化決策。(√)2戰術決策又稱策略決策，它是指為了實現戰略目標，而作出的帶有局部性的具體決策。它主要由企業高層領導制訂。（錯）

戰略

3在典型大公司或政府機構中，由于組織嚴謹的規則、制度和控制，企業家很少能夠涌現。(√)4在人口結構較為穩定的國家里，商業創新更易產生；（×）5在〈社會組織與經濟組織理論〉一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論的代表韋伯

（錯）

德國

6式組織是為了實現企業目標所規定的企業成員之間個人感情關系的一種結構。在正式組織中，以效率邏輯為其行動標準；（×）

7正式組織”與“非正式組織”的區別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標準。（對）8織結構的本質是責權利關系的劃分。

（對）

9織規模的大小，也是影響集權與分權的因素之一。規模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權程度就應高些；相反亦然。（錯）分權

10在動態變化的環境中，為了確保實現既定的組織目標而進行的檢查、監督、糾正偏差等管理活動，就是控制；（√）三．簡答 F 1非正式組織對企業的作用表現在哪些方面？

(1)非正式組織的積極作用體現在： A.一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決；B.利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業人員的穩定與團結；C.非正式組織的存在，使職工有表達思想的機會，工作中減少厭煩感，加強協作關系。

(2)非正式組織存在的消極作用主要體現在： A.和正式組織目標發生沖突，有可能對正式組織的工作產生不利影響B.非正式組織要求成員行為一致性的壓力，可能會束縛成員個人發展；C.非正式組織的壓力還會影響到正式組織的變革過程，造成組織創新惰性。G 1管理的基本職能有哪些？ 計劃職能;(2)組織職能；（3）領導職能;（4）控制職能；（5）創新職能； 2管理創新有哪些內容？

管理創新就是用一種更新、更有效的方式，對企業內部的各種資源進行整合，使其發揮最大的效用。從這一概念出發，提出新的經營思路或方略并加以實施，創設一個新的組織機構并使之有效運轉，提出一種新的管理方式方法，創設一種新的管理模式，進行一項管理制度的改革等都是創新活動的內容。

企業管理創新的內容包括企業經營戰略的創新；計算機集成制造系統(CIMS)；企業再造——管理模式的整合等內容。3管理的性質是什么？

（１）．管理的二重性。即自然屬性和社會屬性。（２）．管理的科學性。（３）．管理的藝術性。J 1簡述計劃工作的程序？

機會分析;（2）確定目標;（3）制定計劃的前提;（4）制定可供選擇的方案;（5）評價各種方案;（6）選擇方案;（7）制定派生計劃。

2計劃具有哪些特點？P18 3簡述決策應遵循哪些基本原則？決策的過程是什么？決策過程P27 滿意原則；（2)分級原則；（3)集體和個人相結合的原則；（4)定性分析和定量分析相結合的原則；（5)整體效用的原則。4簡述企業創新的意義？

(1)．創新是提高企業競爭力的根本途徑(2)．創新是企業降低成本、提高效益的重要途徑

(3)．創新也是企業改善市場環境的重要手段

5簡述控制的流程什么？（１）．確定控制標準；（２）．衡量工作成效；（３）．糾正偏差。6簡述企業創新的類別。

主要有制度的創新、技術的創新、管理的創新、組織的創新等。制度的創新是核心，組織和管理的創新是保證，技術和產品的創新是目標

7技術創新有哪些特點？實現技術創新有哪些途徑?（8分）

特點：它是一項高風險的活動；是一項高收益活動； 也是具有超前性的活動。途徑：1．領先創新； 2．跟隨創新； 3．模仿創新；4．合作創新。8競爭戰略有哪些類型？

成本領先戰略、差異化戰略、集中化戰略 K 1控制的特征及流程分別是什么？

（1）其特征：適時控制；適度控制；客觀控制；彈性控制。（2）其流程：確定控制標準； 衡量工作成效； 糾正偏差。2科學管理理論由誰提出？它的指導思想是什么？如何評價這一理論？P6 L 1領導者的權力來源是什么？ 法定的權力以及自身的影響力。

2領導生命周期理論的主要內容。P52管理生命周期理論 Q 1企業目標管理有哪些特點？對目標管理該如何評價？P20P23 2定企業目標的原則是什么？（１）．現實性原則；（２）．關鍵性原則；（３）．定量化原則；(４)．協調性原則；(５)．權變原則 3畫出直線職能制的組織結構圖

S 1什么是管理創新？管理創新包括哪些情況？管理創新的內容有哪些？P74 2什么是管理理論叢林？現代管理理論主要包括哪些學派？P9 3什么是核心競爭力？核心競爭力具有哪些特征？

企業競爭力中那些最基本的能使整個企業保持長期穩定的競爭優勢、獲得穩定超額利潤的競爭力，是將技能資產和運作機制有機融合的企業自身組織能力，是企業推行內部管理性戰略和外部交易性戰略的結果。核心競爭力的特征： 為企業提供了一個進入多種產品市場的潛在途徑（延展性）；為顧客帶來較大的最終用戶價值（有用性）。公司是否有出色的業績或者就長遠來說穩定的優勢，最終還要由企業的上帝————顧客來評判。一切競爭歸根到底都是為更好地滿足顧客的使用需求，都必須使產品具有顧客認可的實用價值；不易被競爭對手模仿（獨特性）。4什么是領導？領導影響力的權力來源是什么？P51 5什么是企業文化？它哪幾個部分組成？P10 6什么是學習型組織？要使組織變成一個學習型組織，應該完成哪幾項修煉？P10 7什么是直線職能制、事業部制、網絡型組織結構？它們的優缺點各是什么？P40——P42 Y 1影響組織管理的外部環境因素有哪些？

社會環境。（2）政治環境。（3）經濟環境。4）科學技術環境。（5）文化教育環境。2影響集權和分權的因素有哪些？P44 3有效的管理幅度的影響因素有哪些？P39 Z 1組織的外部環境具有怎樣的特征？（1）復雜性（2）交叉性（3）變動性

四．論述題 J

1、舉例說明在管理活動中如何運用馬斯諾需要層次理論進行激勵？

需要層次理論把人類的需要從低到高歸為五大類：生理需要，保障或安全的需要、歸屬或承認的需要、尊重需要、自我實現的需要。該理論認為：一般人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足的；不同層次的需要不可能在同一層次內同時發揮激勵作用，在一定時期內，一般會有一個需要在起著主導作用。（5分）該理論要求在管理實踐中管理者要正確認識被管理者需要的多層次性，對他們的需要做科學的分析，努力將本組織的管理手段、管理條件同被管理者的各層次需要聯系起來，不失時機地、盡可能地滿足被管理者的需要，有針對性地進行激勵。（4分）聯系實際回答問題。（6分）

3、結合企業實際情況談談控制的功能是什么？

控制職能是與計劃職能緊密相關的,它包括制定各種控制標準;檢查工作是否按計劃進行,是否符合既定的標準;若工作發生偏差要及時發出信號,然后分析偏差產生的原因,糾正偏差或制定新的計劃,以確保實現組織目標。（１）．可以有效減輕環境的不確定性對組織活動的影響。（２）．可以使復雜的組織活動協調一致地運作。（３）．可以避免和減少管理失誤造成的損失。M 1馬斯洛的需要層次理論和赫茨伯格的雙因素理論的主要內容。P53 R 1如何理解適度控制？請舉例說明。

適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。（9分）（１）掌握好控制度。（２）處理好整體控制與重點控制的關系。（３）控制需考慮控制收益。舉例說明。（6分）

2如何理解集權和分權？影響組織選擇集權還是分權的因素有哪些？試舉例說明。

集權是指決策權在組織系統中較高層次的一定程度的集中； 分權是指決策權在組織系統中較低層次的一定程度的分散；

影響組織選擇集權還是分權的因素有：1.決策的代價；2.政策的一致性；3.組織的規模和空間分布廣度；4.組織的成長方式和領導者個性的影響； 5.控制技術與手段。3如何主評價決策的重要性？P26 S 1試述目標管理優缺點

（1）目標管理給企業帶來的好處是：A．能有效地提高管理的效率。B．能有助于企業組織機構的改革。C．能有效地激勵職工完成企業目標。D．能實行有效的監督與控制，減少無效勞動。

（2）目標管理實施過程中需要注意的難點是：A．目標的制定較為困難。B．目標制定與分解中的職工參與費時、費力。C．目標成果的考核與獎懲難以完全一致。D．企業職工素質差異影響目標管理方法的實施。2試述非正式組織對企業的作用表現在哪些方面？

（一）非正式組織的積極作用體現在：

1．一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決；2．利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業人員的穩定與團結；3．尊重非正式組織的存在，使職工有表達思想的機會，工作中減少厭煩感，加強協作關系。

（二）非正式組織存在的消極作用主要體現在：

1．和正式組織目標發生沖突，有可能對正式組織的工作產生不利影響；2．非正式組織要求成員行為一致性的壓力，可能會束縛成員個人發展；3．非正式組織的壓力還會影響到正式組織的變革過程，造成組織創新惰性。3試述扁平型組織結構形式的特點及其優缺點 扁平型組織結構的優點是：（1）可以減少中間管理層，節省管理費用；（2）有利于信息溝通，減少信息傳誤，提高管理效率；（3）有利于擴大下級管理權限，發揮下級人員的主動性、積極性。但是扁平型組織結構的缺點是管理幅度的加大，會增加橫向協調的難度，使組織領導者陷于復雜的日常事務中，無時間和精力搞好戰略性的管理和決策。4試述公平理論在管理中的應用。

該理論對管理實踐的啟示是：在管理中要高度重視相對報酬問題。員工對自己的報酬進行橫比、縱比這是必然的現象，管理者如果不加以重視，很可能出現增收的同時亦產生增怨的現象。管理者必須始終將相對報酬作為有效的激勵方式來加以運用，盡可能實現相對報酬的公平性。

5試述管理人員的選聘渠道的類型，并闡明其優缺點。

管理人員的選聘來源有兩方面：一是從組織內部培養、選拔、任用，即內部來源；二是從組織外部招聘，即外部來源。通常，一個組織高級主管的選聘采用外源渠道。因為內源選任有一定的缺陷，具體表現為：（1）“近親繁殖”，形成思維定勢，不利于創新。（2）易形成錯綜復雜的關系網，任人唯親，拉幫結派。（3）備選對象范圍狹隘，易受管理人員供給不足的制約。如果采用外源招聘，可以避免這些不足。因為：（1）外源招聘，應聘人來源廣泛，選擇空間大。從外部招聘是面向社會的，任何符合條件的人員，包括現在供職于其他組織的管理人員都可應聘，因而可選范圍十分廣泛。（2）外源招聘的管理者不受現有模式的約束，能給組織帶來新鮮空氣和活力，有利于組織創新和管理革新。此外，由于他們新近加入組織，沒有與上級或下屬歷史上的個人恩怨關系，從而在工作中可以很少顧忌復雜的人情網絡。（3）有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系。組織中空缺的管理職位可能有好幾個內部競爭者希望得到。每個人都希望有晉升的機會。如果員工發現自己的同事，特別是原來與自己處于同一層次具有同等能力的同事提升而自己未果時，就可能產生不滿情緒，懈怠工作，不服管理，甚至拆臺。從外部選聘可能使這些競爭者得到某種心理上的平衡，從而有利于緩和他們之間的緊張關系。X 1行為科學理論的主要內容是什么？P7 五．案例

案例一：某電子產品公司的組織問題

問：

如果你是人事部主任，你對職工的反映將作出什么解釋？廠長的解釋是否正確？ 你準備采取何種措施來解決組織結構中的問題？ 答

1、能運用第三章組織理論來分析該案例。

2、言之有理、言之有據，并能自圓其說。

案例二：趙工為何要辭職？問：

試運用激勵理論分析趙工為何會辭職？2.如果你是領導，你會怎樣做？ 答：該案例中的廠長張二雖然是“一個有名的識才的老廠長”，也確實會在精神上和工作上給予了趙一很大的鼓勵、支持和信任，但他卻忽略或是官僚，不了解員工的所思所想，及存在的實際問題，最后導至了該廠一個名牌大學高材生，廠工程部負責技術工作，工作誠懇負責，技術能力強，廠里有口皆碑的“四大金剛”之一，名字僅排在廠技術部主管陳工之后的技術骨干的人才流失。

張二廠長雖然是“一個有名的識才的老廠長”，但他卻不是個好領導。他缺乏現代企業領導基本素質之一，即對企業的人力資源管理的基本：如何做好員工激勵工作，以確保企業目標的實現。

在現代化建設經濟時代，人是企業最重要的資源。在企業里，員工已不同于傳統意義概念上的員工，已不再是企業的“打工者”。員工與企業的關系已發生了巨大變化。由傳統意義上的完全啟用、契約的關系轉向協同的“雙贏”關系。昔日的“胡蘿卜加大棒”的管理模式已無法適應，而要轉變為剛柔相濟的“法治加人治”的管理。企業的人力資源管理既是科學也是藝術。企業如何做好員工激勵工作更是用人藝術的一個重要組成部分。

激勵是企業領導者的一項主要工作之一。所謂激勵，就是領導者遵循人的行為規律，根據激勵理論，運用物質和精神相結合的手段，采取多種有效的方式方法，最大限度的激發下屬的積極性、主動性和創造性，以保證企業目標的實現。

在現代知識經濟時代，隨著社會的進步飛速發展，企業的一個顯著特點就是骨干員工在企業中的作用和位置越來越大和重要。員工因為擁有知識資本，所以在工作上他們的獨立性和自主性比較強。他們往往具有較高的成就欲望，愿意從事具有挑戰性、創新性和前沿開拓性的工作，希望在工作中不斷地提高和發展自己并得到社會和企業的認可，得到在生活中理解和關心，進而實現自身的價值，滿足自我實現的需要。如何對骨干員工進行有效地激勵，已成為企業發展過程中一個非常關鍵的問題。

張二廠長恰恰忽略了這一點：技術骨干趙一，“工資卻同倉管人員不相上下，夫妻小孩三口尚住在來時住的那間平房。”的感受和需求，雖然僅僅是在精神和工作上單純地鼓勵和支持，這的確讓趙一興奮一陣，但幾年時間過去了，隨著職稱、工資、房子一樣都未解決，使趙一來這里其中一個：不就是想得高一點工資，提高一下生活待遇嗎？的目的未能達到，而且非企業骨干人員卻都能得到照顧，此時的趙一，“他心中時常有些不平”。當然會產生心理失衡，當然就會選擇跳槽。

著名美國心理學家馬斯洛 于1943年提出的需要層次理論對于企業激發員工工作熱情，促進企業經濟快速持續發展具有重要的作用。在他的需求層次理論中，對人類的需求分為五個不同的層次，它們分別是生理需求（生理需求包括對食物、水、空氣和住房的需求等，是人們最基本的需求）、安全需求（是指對于安全穩定、無憂慮和一個有結構的、有序的環境的需求）、歸屬需求（是指對社會交往、感情、愛情、友誼和友情的需要，包括在工作中的交往機會、協作機會和發展新的社會關系的機會等）、尊重的需求和自我實現需求（人們需要從別人那里得到尊重，也需要自尊。在組織中，它包括獲得能產生成就感和責任感的機會。自我實現的需求是指一種能最充分地發展個人的真正潛力，表現個人的技能、才干和情緒的愿望）。這些需要從基本需要開始排列，后三個層次的需要稱為高層需要。

眾所周知，人的本性之一，就是有著一種滿足自己需要的欲望。一旦需要有了明確的目標，就會立即轉化為動機，從而激發人們去行動。所以說需要是人的行為之源，是人的積極性的基礎和原動力，也是激勵的依據。

而張二廠長也正是沒有很好地運用馬斯洛提出的需要層次理論，沒有很好地根據本廠員工的實際，制定和實施激勵政策。自然會導至人才流失的局面 案例三：保羅的領導方式 問：

１．保羅作為一位領導者的權力來源是什么？２．這個案例是更好地說明了領導的行為理論？還是領導的權變理論？為什么？ 答：

1，保羅作為一位領導者的權力來源是由法定權力和自身影響力兩方面構成的。法定權力包括：決策權、組織權、指揮權、人事權、獎懲權，保羅作為該會計師事務所達拉斯的經營合伙人，擁有這方面的權力；自身影響力包括：品德、學識、能力、情感。

2，領導的權變理論。權變領導理論認為一種領導行為的效果好不好，不僅取決于領導者本人的素質和能力，而且還取決于許多客觀因素，如被領導者的特點、領導的環境等。權變，要權宜應變，保羅的不善應變為自己的失敗埋下伏筆。3，保羅在紐約主要業務是審計，要求工作人員具有較強的判斷力和自我控制力，說明他采用的是授權式領導方式，職責權限劃分明確，工作人員在職權范圍內有自主權。他主張工作人員間要以名字直接稱呼，并鼓勵下屬人員參與決策制定，還說明的這一點。而在達拉斯主要業務不一定是審計，工作人員素質、環境等也不同，他用同一種管理方式是行不通的。管理行為好不好，是一個很多因素的函數。它是諸多因素起作用并且相互影響的過程。沒有一種“最好”的領導行為，一切要以時間、地點、條件為轉移。保羅應針對不同的被領導者、不同的環境而采取相應的領導方式，學會用各種領導方式進行管理。管理方式選擇關鍵在于提高領導者自身的判斷能力，能有效地判定領導者自己面臨的情況，采用不用的處理方式。

案例四：集體決策優于個人決策嗎

問;１．集體決策這一方法的優點是什么？２．集體決策方法有什么缺點？３．怎樣才能使委員會或工作組更有效地工作，即減少馬駿等人提出的所謂“人員浪費”。答

1、群體決策的優點主要表現在：（1）提供更完全的信息和知識；（2）三個臭皮匠勝過諸葛亮；（3）提供更多樣的經驗和觀點；（4）可以開發更多的可行方案(alternatives)；（5）提高解決方案的接受程度；（6）增加正當性。

2、群體決策的缺點主要表現在：（1）費時；（2）少數人壟斷；（3）服從的壓力；（4）“從眾現象”（group think），即壓抑不同的、少數的或不受歡迎的觀點，以建立一致的表像；5）模糊的責任。

案例五：任公司總裁后的思考

問：

１.你認為，作為一個管理者，應該具備哪些方面的技能？２.對于高、中、基層管理者來說，他們需要具備的技能有什么不同？

答：

1、變化趨勢：一開始擔任基層管理者，主要起到帶領員工完成既定任務,起模范帶頭作用 ；繼而擔任中層管理者，即裝配部經理，首先應該了解高層管理者的思路和想法,然后按照自己的工作辦法和工作思路去帶領基層管理者及員工開展自己的工作；最后擔任副總裁、總裁，要能給中層以及基層和員工們帶來一個發展的思路,保證企業平穩的前進。

隨著他職位的升遷，管理職責在不斷擴大，從管理一個團隊到一個部門，從部門之間的協作到整個企業的進步，反映了三個層次之間關注目標的差別。

2、對于總裁而言，首先要有戰略發展眼光，能判斷出企業今后將要遇到的問題，以及如何解決，其次要有良好的財務素養，最后要有很強的人際溝通能力和用人能力。目前來看，財務方面比較欠缺，戰略規劃方面略有基礎，用人能力根據現有材料難以評論，但其溝通能力應該足夠，不然很難做到總裁這個位置。

3、關注財務、市場以及戰略發展。另外就是尋覓合適的人才

案例六：管理理論真能解決實際問題嗎？ 問：

１．你同意哪個人的意見？為什么？２．如果你是海倫，你如何使薩利信服系統理論？３．你認為汗克關于激勵問題的看法怎樣？他的觀點是屬于哪一種管理理論的觀點？

答：1．本案中的四個人物，海倫、汗克、齊、薩利由于處在不同的管理崗位，所擔負的工作內容和職責不同，所以他們都從各自崗位出發來認識管理問題，因而觀點與結論迥然不同。喬從事銷售管理工作，可能更關注產品的信譽，、質量、價格等問題，因而他力圖從系統理論中的內外因素相互聯系與作用的觀點來考慮銷售。

薩利從事生產管理工作，可能更注重生產過程的連續性、規范性、程序性、紀律性，因而更同意權變理論，即根據不同的產品設計、工藝、時間、批量等要求來合理安排人員、任務以及生產過程、使生產過程管理能更有針對性和有效性。海倫從事的是銷售工作中的推銷工作，直接與各種顧客打交道，因而她認為權變理論更為實用，即根據不同顧客的特點采取不同的促銷方式。

而汗克則是從事基層生產管理工作的，因而更多的關心激勵問題，由于管理對象是第一線的工人，因此許克更贊成X理論觀點，即認為工人只為金錢而工作，管理方式上采取獎勤罰懶。

2．要說服別人信服系統理論，主要應從系統的特性，即整體性、相關性、層次性、動態性、環境適應性等并結合企業情況來說明。

例如：生產過程包括工序、工藝、質量、設備、人員、時間、庫存、成本等方面的問題，這些問題都是相互聯系的，同時與企業其他部分如營銷、計劃、財務、考勤、設計開發部都存在著相互關系，所以應以全局優化的系統觀點來從事管理工作。

案例七：向科的困惑 問：

１．你認為在這種困境中，經營者應該如何抉擇？為什么？２．你如何評價向科這位經營者？

答:

1、向科用加大銷售成本來推銷產品在短期內是有效果的，但從長遠角度來考慮問題，確實陷入了經濟與道德、自身發展與社會責任的困惑中。

2、能否存在兩全其美的措施，應該說是會存在的。如同今天的國有企業體制改革中，也會出現減少企業員工的情況，這是不可回避的現實。問題是如何解決困難，日本企業的做法可以參考。因此，解決困難途徑的思路是：

（1）設法安排好富余員工，不推向社會；

（2）加在產品科技投入，提高產品的市場價值；

（3）重視可持續發展，節約并用好資源。

第二章之案例一：個人價值觀和決策 問：

１．對佩吉來說，有什么行動方案可供其選擇？２．你建議采取哪種備選方案？３．以佩吉的個人價值觀她會作出哪種決策？４．如果佩吉小姐是男子的話，你的建議是與此相同嗎？ 建議用第二章理論分析回答。

第二章之案例二：對伍爾沃斯公司決策的評價問：

１．克雷斯克和伍爾沃斯兩公司都進行了各自的一些重要決策，試比較它們的決策效果，并說明各自的決策與當時環境的關系。２．伍爾沃斯除關閉伍爾科下屬的分店外，還可以有哪些備選方案３．伍爾沃斯在決策過程中是否采用了“頭腦風暴法”？你認為，在該公司的決策中，哪些方面的決策應采用這種方法？

第二章之案例三：喬森家具公司的五年目標 １．你認為約翰董事長為公司制定的發展目標合理嗎？為什么？２．你認為托馬斯對董事長制定目標的分析有道理嗎？你能否從本案中概括出制定目標應注意哪些基本要求？３．假如你是托馬斯，如果董事長在聽取了你的意見后同意重新制定目標，并責成你提出理合理的公司發展目標，你將怎么做？

答1A: 企業有多個產品 但是不同產品在市場中所占的市場份額不同 可以用BCG分析

2A：內在問題存在戰略目標不統一，管理層缺乏凝聚力，產品市場份額差異過大，銷售團隊思想代謝，生產技術有待于提高，人力無法完全滿足企業需要，企業缺乏新產品。

3A:約翰先生提出的目標過于主觀，缺乏宏觀及微觀環境的分析，不能滿足S.M.A.R.T.的標準。‘

兩人的分歧最主要的原因是在于，一個是老板一個是職業經理人，約翰先生已經想轉賣公司，對自己的公司已經沒有了感情，不了解企業實際的情況，而托馬斯先生是一位職業經理人，最根本的任務是“股東利益最大化”，而不是滿足一個人的要求。

這種矛盾直接引發企業執行力下降，甚至失去核心競爭力。

4A:多多與員工溝通，了解實際情況，進行內外部分析（PEST,SWOT等）建立新的企業文化，提高團隊的凝聚力及士氣，從新共同制定戰略，企業必須保持目標一致性，從而保證較高的工作效能。第二章之案例五：冒失決策，雅馬哈陷入困境

１．雅馬哈公司的決策為什么是冒失的？２．導致公司決策失誤的原因是什么？３．從這場戰爭你得到什么啟示

第三章之案例二：分權是事實還是虛構？

１．動力工業公司在經營上是否盡可能地實行了分權？２．作為拉斯克斯，你認為總公事的管理政策基本上是集權還是分權？請說明理由。３．試為本案例所描述的情況提出一個最佳的分權建議。第四章之案例一：麥肯錫公司的人才激勵機制——UP OR OUT 1．麥肯錫的考核制度是否過于殘酷？２．麥肯錫的這種嚴格而近乎殘酷的考核制度是否為各類人才的潛質的發揮提供了足夠的客觀環境？如果答案是否定的，你覺得這種考核制度的主要弊端在哪里？

第五章之案例一：風險控制與巴林銀行的倒閉 １．案例最后，里森說的一番話有何意義?從中能吸取什么教訓?２．你認為導致巴林銀行倒閉的最根本原因是什么３．銀行的管理制度是否讓里森鉆了空子?為什么巴林銀行高級主管對里森的行為一無所覺?

第五章之案例二：力行電力建設公司的預算失控

１．你認為該公司的預算控制程序有哪些主要問題？２．是否需要改進公司的預算編制方法？你有什么建議？３．你對公司采用的追加投資的控制方法有什么看法？