第一篇：蘇寧企業(yè)組織架構變?yōu)?8個事業(yè)群組織

蘇寧企業(yè)組織架構變?yōu)?8個事業(yè)群組織

2013年2月21日上午消息，蘇寧上午召開新聞發(fā)布會，宣布組織架構調(diào)整，新增連鎖平臺經(jīng)營總部、電子商務經(jīng)營總部、商品經(jīng)營總部三大總部，形成三大經(jīng)營事業(yè)群、28個事業(yè)部、60個大區(qū)的新架構。在新聞發(fā)布會上，蘇寧將正式宣布更名蘇寧云商，社會各界給予高度關注。大家都關注兩個問題，蘇寧的云商模式到底包括哪些內(nèi)容？

首先，蘇寧提出云商模式，全力打造連鎖店面和電子商務兩大開放平臺，線上線下虛實結合。在品類方面將進行全品類拓展，全面轉(zhuǎn)型云商新模式。蘇寧云商在內(nèi)部建立了自身的云商系統(tǒng)，在新的系統(tǒng)里，蘇寧的產(chǎn)品包括實體產(chǎn)品、內(nèi)容產(chǎn)品、服務產(chǎn)品三大類，最重要的將打造線下的連鎖店面平臺和電子商務平臺。通過這么一個系統(tǒng)，在新的云商模式下，蘇寧將整合內(nèi)容產(chǎn)品和服務產(chǎn)品，即面向生產(chǎn)商、批發(fā)商業(yè)合乎零售商服務，透視也面向個人、家庭、企業(yè)，與平臺合作伙伴緊密合作。

在蘇寧平臺方面包括連鎖店面加電子商務平臺，兩個大的部分。在線下服務店，蘇寧將有蘇寧旗艦店、蘇寧超級店、蘇寧生活廣場、蘇寧廣場。在線上把蘇寧的品牌 簡單分為蘇寧的PC電腦端的終端，移動客戶端、移動PAD客戶端、智能電視和我自動終端5種類型。兩大平臺幾種類型的交互店面，構成蘇寧新的開放內(nèi)容。

蘇寧產(chǎn)品方面實現(xiàn)全品類擴展，產(chǎn)品方面不僅包括實體商品，細分為電器、母嬰化妝品、百貨、日用品、圖書，隨著業(yè)務的拓展，產(chǎn)品還會不斷延伸。蘇寧將重點開 發(fā)數(shù)字應用、音樂、游戲、資訊。蘇寧將全力開拓生活服務、市場服務、金融服務、商旅服務、物流服務、售后服務、數(shù)據(jù)服務。最終面對下游的消費者，為消費者 提供衣食住行用，從此面向蘇寧開放平臺的零售商店提供覆蓋供應鏈的專業(yè)服務。其次，與這個業(yè)務相配套，蘇寧已經(jīng)全面啟動了架構的轉(zhuǎn)型，這次蘇寧圍繞蘇寧云商，蘇寧在整個集團方面，將重點構建總部管理層、總部經(jīng)營層、地區(qū)執(zhí)行層。蘇寧成立了連鎖開發(fā)管理總部、服務物流管理總部、市場營銷管理總部、財務信息管理總部、行政人員管理總部、連鎖平臺經(jīng)營總部、電子商務經(jīng)營總部、商品經(jīng)營總部，將負責各項業(yè)務的管理。組建六大區(qū)，各項業(yè)務在當?shù)乇镜鼗慕?jīng)營。蘇寧圍繞蘇寧的云商模式對其組織結構進行調(diào)整具體如下：

?連鎖平臺經(jīng)營總部。負責的是店下所有實體店面平臺的經(jīng)營管理，蘇寧的平臺包括旗艦店、超級店、生活廣場、廣場。在線下連鎖中，分為連鎖店事業(yè)部、商業(yè)廣場事業(yè)部、樂購仕事業(yè)部三大事業(yè)部。每一個事業(yè)部都包括實體店面的商業(yè)規(guī)劃、商業(yè)液態(tài)與商品組合規(guī)劃、店鋪標準化，以及各類商品銷售運營和市場推廣。蘇寧在各個平臺里下一步加強對客戶體驗的研究和客戶服務管理，以更好提供蘇寧的服務品質(zhì)。

?蘇寧全新推出線上電子商務經(jīng)營總部，負責店商所有業(yè)務的經(jīng)營管理。蘇寧這次線上的業(yè)務中，分為實體商品經(jīng)營、生活服務、云服務、金融服務。實體商品 經(jīng)營成立了網(wǎng)購事業(yè)部和移動事業(yè)部，將作為開放平臺前面引進所有實體商品店商為消費者提供全品類的服務。生活服務方面，蘇寧成立本地生活事業(yè)部和商旅事業(yè) 部。在金融方面蘇寧組建了金融產(chǎn)品事業(yè)部。在云服務方面蘇寧成立了數(shù)字應用事業(yè)部和云產(chǎn)品事業(yè)部。隨著電子商務的發(fā)展物流作用越來越重要，為了促進電子商 務的快速配送，蘇寧把物流事業(yè)部的業(yè)務單元放在電子商務事業(yè)部里經(jīng)營，每一個事業(yè)部都要承擔三項職責，包括每一項品牌的業(yè)務規(guī)劃、商品規(guī)劃，同時關于商務 的招商、品牌營運、產(chǎn)品經(jīng)營、市場推廣，以及包括用戶體驗研究、客戶管理、信息技術開發(fā)。都將在各個事業(yè)部里全面建立起來，并且進行整合。

?商品經(jīng)營總部，負責各類商品的經(jīng)營管理。在所有的商品蘇寧這次統(tǒng)一分成了五類，電器類、百貨類、日用品類、圖書類和生活服務類。電器是蘇寧傳統(tǒng)最大 的，此次蘇寧在電器里分為黑電、空調(diào)、洗衣機、廚衛(wèi)、生活電器、通訊事業(yè)部、電腦、數(shù)碼、OA，蘇寧在去年設立了百貨和使用品兩大業(yè)務基礎上今年又成立了 百貨事業(yè)部、日用品事業(yè)部、母嬰化妝品事業(yè)部、圖書事業(yè)部。隨著蘇寧的發(fā)展，業(yè)務規(guī)模的擴大，將來將進一步在這個領域拆分細化蘇寧的事業(yè)部，實現(xiàn)專業(yè)化的 經(jīng)營。在商品事業(yè)部下蘇寧還有綜合業(yè)務的分類，包括售后服務事業(yè)部、OEM事業(yè)部、分銷事業(yè)部。每一個事業(yè)部都將負責各個領域的商品規(guī)劃、品類銷售和推 廣。這次一個非常重要的變化，每一個事業(yè)部都將實現(xiàn)線上線下采銷的全面整合和管理。

?在地區(qū)的運營層面，蘇寧拆分增設幾大區(qū)，進一步強化縱深擴展，精耕細作，蘇寧在沿海發(fā)達的話東、華南、華北等區(qū)域，以及人口密度較大的華中、西南等區(qū)域，一共增設了16大區(qū)，海內(nèi)外大區(qū)總數(shù)達到60個。在華東一區(qū)增設了揚州、常州、南通、鹽城、臨沂。華東二增設金華、宜春。華南增設佛山、東莞。華北增設唐山。華中增設衡陽、向陽、南昌。西南增設內(nèi)江。西 北增設西寧、銀川。從大區(qū)終端的三級管理將逐漸變成大區(qū)到終端兩級管理，將有效提高蘇寧的經(jīng)營效率，提高各地市場的反應速度。

?蘇寧在核心的決策層方面，組織和業(yè)務布局擴充決策層。在經(jīng)營體系方面，新增三大經(jīng)營總部中，負責電子商務經(jīng)營的李斌，負責連鎖平臺經(jīng)營總部的田睿晉升為總裁辦成員。新業(yè)務拓展方面，重要片區(qū)負責人，如華北侯恩龍、華南龔宇、西南顧蔚晉升為總裁辦成員。

?2013年任命：3000名干部獲得晉升。推進管理層的年輕化和學歷化，中心/事業(yè)部第一負責人：100%擁有本科及以上學歷，年齡34歲，大區(qū)第一負責人100%大專以上學歷，平均年齡36歲。具有良好的知識基礎和年齡、經(jīng)驗的團隊。隨著蘇寧業(yè)務的轉(zhuǎn)型變革，圍繞大量的新業(yè)務，蘇寧將長遠規(guī)劃招聘各類人才。招聘分為社會招聘和校園招聘兩方面。社會招聘方面，將來重點圍繞電子商務運營、信息技術開發(fā)、商業(yè)廣場經(jīng)營和新品類經(jīng)營等四大類型，從社會上引進專業(yè)成熟人才。3年規(guī)劃引進8000人。校園招聘將繼續(xù)深化校企合作，加大蘇寧1200工程。3年計劃引進3萬名大學畢業(yè)生。

此次架構調(diào)整，線上線下兩大開放平臺，三大經(jīng)營事業(yè)群，28個事業(yè)部，60個大區(qū)組成了蘇寧的聯(lián)合艦隊。蘇寧一方面保障各項業(yè)務的獨立經(jīng)營，同時也推動業(yè) 務之間的相互融合，實現(xiàn)1+1>2的效益。蘇寧新的組織架構將有效的整合內(nèi)外部各種資源，最大化的調(diào)動和挖掘各業(yè)務單元的經(jīng)營主動性、積極性，構建 一個虛實平臺融合、全品類拓展的新型零售價值鏈，助推云商模式的價值實現(xiàn)。

本文來源：新浪科技2013年02月21日 14:13

第二篇：服裝企業(yè)組織架構

1.服裝企業(yè)組織架構圖

2部門職能

供應部：1.定合理的商品生產(chǎn)、調(diào)撥、庫存包括分庫建設與運輸計劃確保對銷售部門的產(chǎn)品供應

2.制定、月度、季度及地區(qū)性產(chǎn)品開發(fā)、供應、調(diào)度計劃

3.制定完善的儲運管理制度確保產(chǎn)品安全存放和運輸

4.建立健全貨品出入庫管理制度嚴格貨品出入庫管理保證帳、物相符。

品管部：1.負責貫徹落實公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標策劃、公司質(zhì)量管理體系的運行維護、績效改善

2.責公司各種品質(zhì)管理制度的訂立與實施5S、零缺陷、全面質(zhì)量管理等各種品質(zhì)活動的與推動

3.負責對各部門品質(zhì)管理工作進行內(nèi)部質(zhì)量審核

4.負責進料、在制品、半成品、成品的品質(zhì)標準、品質(zhì)檢驗規(guī)程和各種質(zhì)量記錄表單的制訂與執(zhí)行對出倉產(chǎn)品質(zhì)量負全部責任

5.負責全員品質(zhì)教育、培訓

6.負責各種質(zhì)量責任事故調(diào)查處理各種品質(zhì)異常的仲裁處理配合營銷中心對客戶投訴與退貨進行調(diào)查處理

技術部：1.根據(jù)公司總體戰(zhàn)略規(guī)劃及經(jīng)營目標圍繞商品部制訂的產(chǎn)品計劃制訂公司各品牌服裝的產(chǎn)品開發(fā)計劃款式開發(fā)計劃、打板計劃等并按計劃完成設計、打板任務

2.對公司現(xiàn)有產(chǎn)品與營銷中心溝通進行銷售跟蹤根據(jù)市場反饋情報資料及時在設計上進行改良調(diào)整不理想因素使產(chǎn)品適應市場需求增加競爭力

3.負責產(chǎn)品設計過程中的設計評審設計驗證和設計確認

4.負責相關技術、工藝文件、標準樣板的制定、審批、歸檔和保管

5.建立健全技術檔案管理制度

6.負責與設計開發(fā)有關的新理念、新技術、新工藝、新材料等情報資料的收集、整理、歸檔。

外協(xié)部：1.制定并執(zhí)行市場調(diào)查計劃以及日常市場管理

2.進行品牌規(guī)劃與管理

3.制定并執(zhí)行公司整體市場營銷計劃與預算參謀

4.制定并執(zhí)行市場推廣計劃與預算

5.制定并執(zhí)行廣告與專賣店、專柜推廣計劃與預算 6.制定并執(zhí)行公關與促銷活動計劃與預算

7.負責市場推廣用品的設計制作

8.制定與執(zhí)行新品牌產(chǎn)品上市計劃并做好產(chǎn)品計劃

9.進行店員、店長培訓

10.做好市場檔案資料管理。

生產(chǎn)部：1.根據(jù)銷售部銷售計劃和下達的制造通知單訂單及自接生產(chǎn)訂單擬定、月度生產(chǎn)計劃并依訂單情況作出生產(chǎn)計劃和核定訂單交貨期下達生產(chǎn)命令控制生產(chǎn)進度保證按時交貨

2.負責生產(chǎn)流程的管制、工作調(diào)度、人員安排制、修訂各項產(chǎn)品工序工時標準和勞動定額及計件工資標準

3.負責生產(chǎn)工人的管理、教育、培訓和配合人力資源部進行考核、獎懲

4.負責用料管理及異常事項的追蹤、改善

5.負責質(zhì)量管理及異常事項的預防、糾正、改善

6.負責生產(chǎn)物料采購及進倉管理

7.負責生產(chǎn)設備、工具儀器的計劃、采購、驗收、建檔、安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)生產(chǎn)設備事故的調(diào)查、處理

8.搞好生產(chǎn)現(xiàn)場管理進行5S的持續(xù)推行活動

9.負責安全生產(chǎn)預防各種危險事故的發(fā)生

10.編制和上報各種生產(chǎn)報表

11.負責建立生產(chǎn)系統(tǒng)檔案管理體系。

總務部：1進行市場調(diào)查、研究及銷售預測及時整理、分析、反饋同行及競爭品牌的營銷動態(tài)

2制訂并完成公司中長期營銷企劃擬定符合市場實際和公司董事會要求的銷售政策及營銷組合策略

3制訂公司銷售計劃承擔公司下達的銷售任務并銷售人員的二次任務分配

4制訂公司品牌開發(fā)計劃包括新產(chǎn)品品牌定位、定價、形象規(guī)劃并推導實施、落實、檢查與總結

5制訂公司各品牌廣告及促銷計劃并負責、策劃、執(zhí)行以提升產(chǎn)品銷量和品牌知名度

6負責整個中國市場的開拓、客戶資源開發(fā)和管理客戶資料的建檔與運用代表公司與客戶的聯(lián)系協(xié)調(diào)和銷售業(yè)務的往來

7策劃公司訂貨會及參加大型展示招商會

8根據(jù)市場反饋及時公司內(nèi)部召開各類營銷、產(chǎn)品開發(fā)及產(chǎn)銷協(xié)調(diào)等專題會議

9每年兩季訂貨會之前制定公司營銷手冊及各類銷售道具和宣傳品

10根據(jù)公司的財務制度執(zhí)行和負責各項資金回籠、費用結算工作和帳款異常的處理對貨款安全負責

11負責產(chǎn)品儲運管理確保產(chǎn)品安全存放和運輸確保帳物相符

12負責建立健全營銷檔案管理體系

13負責銷系統(tǒng)績效考核方案的制訂并配合人事部實施考核。

管理部：1.負責公司人力資源管理方針、政策和公司系統(tǒng)架構、部門職責崗位職責、人員編制的制定、推行及檢討、改善、修訂

2.制定、推行與修訂員工手冊和其它人事、行政辦公管理規(guī)章制度

3.辦理員工招聘、錄用、薪資、保險、遷調(diào)、考勤、考績、獎懲、離職、人事檔案等業(yè)務事項

4.調(diào)查處理各種工作失職、違規(guī)違紀案件和勞務糾紛

5.制定人力資源部招聘、調(diào)配、培訓開發(fā)計劃并實施

6.督促各部門編制各種工作計劃、工作程序、規(guī)章制度并負責監(jiān)督實施

7.綜合處理公司各種文件資料傳真和管理公司印信、文件

8.負責出入管理、警衛(wèi)、廠區(qū)安全維護和異常事件的報告、監(jiān)控

9.負責廠區(qū)環(huán)境清潔及維護

10.負責員工食堂管理

財務部：1.負責建立公司會計核算的制度和體系

2.按期做好年、季、月度財務報表做到帳表相符、帳證相符、帳帳相符

3.做好成本核算負責公司財務成本和利潤計劃的制定和實施

4.負責對各部門資金使用計劃審核和對使用情況實施監(jiān)督管好用好資金

5.對往來結算戶隨時清理、督助相關部門及時催收款

6.嚴格執(zhí)行財務管理規(guī)定、審批報銷各種發(fā)票單據(jù)

7.對公司經(jīng)濟活動進行財務分析向總經(jīng)理提供綜合性財務分析報告和根據(jù)工作需要向部門提供專項財務分析報告。

營業(yè)部：1.根據(jù)公司總體營銷計劃制定銷售部及其區(qū)域、時間、品牌的銷售計劃與預算包括銷售額、回款額、市場占有率、滲透率等指標的擬定

2.依據(jù)銷售計劃制定銷售方針、政策對銷售業(yè)務活動的過程及結果進行管理負責銷售目標、市場占有率的達成

3.依據(jù)整體營銷計劃配合并執(zhí)行公司、市場部所制訂的各項市場推廣計劃

4.負責經(jīng)銷商、加盟商的開發(fā)、選擇、評估與激勵通過服務性銷售方法與經(jīng)銷商、加盟商建立長期穩(wěn)定的雙贏關系

5.負責公司直屬售點、分公司或辦事處的建設和管理支持、服務和監(jiān)控

6.負責銷售貨款的及時、安全回收

7.負責市場信息的收集、整理、分析與反饋

8.負責銷售報表的收集、整理、分析與反饋

9.與市場部溝通和配合做好銷售計劃的制定確保銷售計劃的嚴肅性

10.負責銷售隊伍建設及管理依據(jù)業(yè)務發(fā)展與行政及人力資源部共同制訂銷售部人力資源規(guī)劃人力資源的結構、儲備等及員工的招聘、培訓、調(diào)配、評估與激勵。

3.營銷部業(yè)務流程

一、拜訪新客戶與回訪老客戶流程

1、銷售員按照銷售考核指標自行設計和計劃個人月周的客戶拜訪計劃

2、銷售員在每周工作例會上向銷售經(jīng)理匯報下周的客戶拜訪重點

計劃情況，并接受銷售經(jīng)理指導，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點。如有銷售員出差不能參加會議的情況，可召開電話會議。

3、銷售員在拜訪與回訪結束后，應將相關信息如實記錄，并填寫業(yè)務員《拜訪記錄表》，交予銷售內(nèi)勤。

4、銷售員在每周五上午的工作例會上將拜訪與回訪的信息向銷售經(jīng)理匯報。

5、銷售經(jīng)理對銷售員的工作予以指導和安排。

二、產(chǎn)品報價流程

1、為充分保證代理商和經(jīng)銷商利益，銷售內(nèi)勤接到電話詢價時，應先核實對方身份、所處地域、購買量等信息。如該區(qū)域已存在我公司經(jīng)銷商，可告知對方經(jīng)銷商電話或?qū)r格上浮10%以上。

2、銷售員不得以任何理由降低銷售價格，如有特殊情況必須上報銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理向總經(jīng)理請示后確定。

3、當客戶有“特殊要求”時，銷售員要根據(jù)具體情況適當提高銷售價格，滿足客戶需要。

三、產(chǎn)品投標流程

1、銷售員在得到用戶招標信息后，第一時間向銷售經(jīng)理匯報，銷售經(jīng)理根據(jù)具體情況決定是否投標

2、如已確定投標，銷售員要充分準備所需材料素材，撰寫投標書。

3、銷售經(jīng)理對投標書進行審核后裝訂成冊，上交總經(jīng)理簽字，蓋章。

4、投標書發(fā)送后，銷售員要及時跟蹤投標結果。

5、當招標方要求現(xiàn)場競標時，參標人員由總經(jīng)理確定。

四、商務談判與簽訂合同流程

1、客戶通過電話、傳真、電郵等形式通知訂貨后，銷售內(nèi)勤首先要根據(jù)客戶的訂單與客戶取得聯(lián)系簽訂供貨合同。

2、當客戶要求必須經(jīng)過商務談判方式簽訂銷售合同的情況，銷售員要第一時間向銷售經(jīng)理匯報。

3、銷售經(jīng)理與客戶確定談判主題、時間、地點。

4、銷售經(jīng)理確定參加談判人員及各自分工，必要時可請技術人員參加，確保談判成功。

5、談判雙方達成共識，所有問題均告解決后方可簽訂銷售合同。

五、開票、發(fā)貨流程

1、銷售內(nèi)勤按照銷售合同的交貨品種、數(shù)量、交貨日期、庫存量，錄入系統(tǒng)。如果供貨品種庫存量不足時，與生產(chǎn)廠長聯(lián)系生產(chǎn)，確定供貨時間。

2、銷售內(nèi)勤以電子版方式將銷售訂單傳送給會計。

3、會計核實單價、客戶信用、打款情況后，錄入系統(tǒng)，保存信息，再將信息反饋給銷售內(nèi)勤。

4、銷售內(nèi)勤確定可以發(fā)貨后，打印“發(fā)貨通知單”并上交總經(jīng)理簽字。

5、銷售內(nèi)勤將“發(fā)貨通知單”交儲運中心，儲運中心調(diào)配車輛，庫房備貨。

6、庫管員在確定無誤后在發(fā)貨通知單上簽字，并通知裝卸人員裝車。裝車完畢后庫管員要要求配送人員在發(fā)貨通知單上簽字方可。

7、發(fā)貨通知單共4聯(lián)，庫管員負責將綠聯(lián)交給銷售部，黃聯(lián)交給財務部，粉聯(lián)自己留存，白聯(lián)交給配送人員作為出門憑證。

六、交貨流程

1、貨物發(fā)出后七天內(nèi)銷售員要主動電話詢問客戶是否到貨

2、貨物發(fā)出后，銷售內(nèi)勤要第一時間傳真給總部財務開票資料，為客戶開據(jù)增值稅發(fā)票，并確認寄出時間。

3、銷售內(nèi)勤計算增值稅發(fā)票寄出時間，要電話詢問增值稅發(fā)票是收到，做好售后服務工作。

4、除客戶自提外，運費均采取“到付”的方式，但銷售內(nèi)勤要明確告知對方運費價格。如有客戶對結算方式或運費價格有異議，銷售內(nèi)勤要上報銷售經(jīng)理。

七、回款流程

1、對超過合同還款日期尚未還款的客戶，銷售員負責催款。

2、對信用良好的老客戶，確有資金周轉(zhuǎn)問題的，但要確定具體還款日期，并出具書面協(xié)議，要求對方簽字確認后，銷售內(nèi)勤存檔。

3、對已經(jīng)超過信用額度的不良客戶，要求客戶簽訂還款計劃書，逐步清繳。

4、對于拒簽還款計劃書者，銷售部拒絕再次發(fā)貨，并上報集團法律部處理。

5、銷售員帶回或客戶郵寄的承兌匯票由銷售勤交予財務部，財務部確認無誤后入賬（原則上不收受一年以上承兌）。

八、客戶異議處理流程

1、當接到客戶投訴時，銷售員或內(nèi)勤要如實記錄客戶投訴建議內(nèi)容。

2、銷售員或內(nèi)勤可自行解決或請相關技術人員能夠協(xié)調(diào)解決的，可以先行處理，然后告知銷售經(jīng)理。

3、當涉及到例如賠款、退貨等重大投訴時，銷售內(nèi)勤要第一時間通知銷售經(jīng)理

第三篇：企業(yè)法務管理組織架構及分析

企業(yè)法務管理組織架構及分析

外聘主導型-主要聘請外部法律從業(yè)人員進行法務管理，企業(yè)內(nèi)部設立法務崗位或無法務崗位。外聘的對象主要集中在社會律師，較少的企業(yè)則聘請退休的司法系統(tǒng)工作者、法律服務所的法律工作者、通過法律顧問資格考試的法律顧問。

企業(yè)法務管理組織架構及分析-中顧企業(yè)法律風險管控中心

由于企業(yè)法律管理組織架構在各企業(yè)的表現(xiàn)載體各不相同，呈現(xiàn)多種方式，筆者從其共性提煉出如下模式：

模式一：外聘主導型-主要聘請外部法律從業(yè)人員進行法務管理，企業(yè)內(nèi)部設立法務崗位或無法務崗位。外聘的對象主要集中在社會律師，較少的企業(yè)則聘請退休的司法系統(tǒng)工作者、法律服務所的法律工作者、通過法律顧問資格考試的法律顧問。這種模式的主要特點在于企業(yè)內(nèi)部是否有專職法務人員并不重要，即使有內(nèi)部法務人員也僅作為雙方溝通的“中轉(zhuǎn)站”，具體的法律事務由外聘法律顧問負責。這種模式是比較常見的模式。這種模式適用于企業(yè)規(guī)模小、對人力資本要求不高、行業(yè)法律風險不大的企業(yè)。

模式二：內(nèi)設主導型-主要設立內(nèi)部法務管理機構、設立專職法務人員，是否外聘法律顧問是次要問題。這種模式主要特點是以內(nèi)設法務人員工作為主，有的從自身需要還外聘法律顧問作為輔助管理手段，有的則完全依賴自身法務人員。這種模式也占有很大的市場，適用于企業(yè)規(guī)模中型、對人力資本有一定要求，行業(yè)法律風險適中的企業(yè)。

模式三：公司律師型-主要由公司向省市司法廳申請成立“公司律師事務部”，部門成員均需通過司法考試(律師資格考試)并統(tǒng)一由所在公司申領“公司律師證”，接受律協(xié)和司法局統(tǒng)一管理。這種模式的主要脫胎于律師專業(yè)分工逐步細化并借鑒西方國家律師構成，是深化律師制度改革的產(chǎn)物。其區(qū)別于法律顧問的主要特點是“公司律師”享有執(zhí)業(yè)權利、職稱權利和會員權利。因此“公司律師”除執(zhí)業(yè)范圍和業(yè)務領域有所限制外，其與社會律師的權利別無二致。公司律師制度是新興事物，2002年在全國各省份陸續(xù)開始試點，目前江蘇省設立“公司律師事務部”的公司約10家。采用這種模式的一般是大中型的企業(yè)集團，公司對法律風險管理有較大的需求而且公司領導對法務管理較為重視，并對法務管理有一定的實踐積累、擁有一定數(shù)量的法律從業(yè)人員。這種模式解決了企業(yè)法務人員執(zhí)業(yè)生涯規(guī)劃斷層問題和執(zhí)業(yè)權利問題，有利于企業(yè)法務人員全心為企業(yè)提供法律服務，并能和外界法律從業(yè)人員保持良好的溝通。這種模式現(xiàn)實的優(yōu)點是能和企業(yè)法律需求緊密結合，對所在企業(yè)的法律問題能及時響應，并利用對公司管理的熟稔來有針對性提出解決方案，廣泛參與企業(yè)管理，而且有利于保守企業(yè)商業(yè)秘密。但我們也應該看到，這種模式并非是“萬能鑰匙”，僅是對企業(yè)法務人員如何從業(yè)的一種制度性結構安排，如何發(fā)揮“公司律師”在企業(yè)決策管理中的作用仍有待于所在企業(yè)創(chuàng)設合理的管控模式。

第四篇：企業(yè)系統(tǒng)建設——組織架構學習心得

企業(yè)系統(tǒng)建設——組織架構學習心得

1、每個人都有三個希望：無知掙錢、懶惰掙錢、不勞動掙錢。要讓員工現(xiàn)在不斷拼命干活，就要讓他看到將來有不用再這樣拼命干活的那一天。將來他可以讓別人干活，自己可以休息、可以玩樂、可以潛心去做自己愛好的事情。我們設計企業(yè)愿景時要抓住這個重要的法則。

2、企業(yè)的目標和夢想必須是由企業(yè)老板提出。在一家企業(yè)里面，老板、高層、中層、基層都有不同的角色定位。老板永遠看向未來，老板說的永遠是我們將來要怎么樣。高層是著眼當下，接軌未來，將每一個大的夢想細化成具體的目標、想法、計劃，推動實施；中層則是立足當下，關注的是如何將任務、目標執(zhí)行到底，所以對中層我們要求執(zhí)行力；員工依靠過去的工作經(jīng)驗來完成現(xiàn)行的工作。

3、優(yōu)秀的老板，一定是一個優(yōu)秀的愿景規(guī)劃者，并且懂得如何賣遠景、賣夢想。三國的劉備，就是一個優(yōu)秀的愿景規(guī)劃者。他48歲創(chuàng)業(yè)，窮光蛋一個，靠成功的賣出了讓大家看得見、摸得著的希望，最終招攬了諸葛亮為其所用。

4、企業(yè)的愿景一定要有步驟，有詳盡的政策、獎勵、目標、組織機構圖等等擺在人眼前的東西，才能取信于人，否則就淪為空想。

5、企業(yè)的愿景要能和大多數(shù)員工的利益結合起來，不是老板一個人的愿景，也不是某一小部分人的愿景。

6、制定愿景后，企業(yè)老板在推行過程中要反復的培訓，反復的講，不斷地重復。老板對高層講，高層對中層講，中層對員工講，將理念、思想烙刻到每一個人心里去。

7、組織架構圖的作用：1）顯示職責的劃分。2）顯示上下級歸屬關系。3）顯示主要業(yè)務部門與支持部門。4）顯示業(yè)務協(xié)作關系。5）顯示人員的晉升和發(fā)展方向。6）顯示需要補缺的崗位。PS：我們的組織架構圖是以人名做為單元格的，我覺得應該是以部門名稱和職位名稱做單元格，部門、職位下面再附人名，才是正確的邏輯。因事設崗，而不是因人設崗。下面的員工是從屬于某個部門的管理，而非從屬于某個人的管理。如果某個必須的崗位暫時沒有人專職，也要做上去，寫由某某暫兼。

8、一個優(yōu)秀的系統(tǒng)要解除個人無限的權利。個人擁有無限的權利，對企業(yè)而言是非常危險的。因為無限的權利意味著可以隨意做任何事情，而沒有人是不會犯錯的，這就容易出問題。在組織架構設計中，要考慮到各個部門、各個崗位之間的相互約束、相互控制。PS：我們在辦事處的工作分配上尤其要注意這一點，避免某個人獨裁。我們之前容易犯因人設崗的錯誤，覺得這件事就某人干得好，其它人干會干不好，這就導致了某個能力突出的人最終什么事都一把抓，形 1

成獨裁局面。我們要記住分配工作時不僅僅考慮表面的工作內(nèi)容的完成，還有這份工作背后所代表的權利和必須承擔的責任。

9、企業(yè)授權模式有集權式、授權式、規(guī)范式三種。1）集權式是指管理權、決策權主要集中在決策層，老板參與實際經(jīng)營、管理范圍廣。多適用于企業(yè)成立和發(fā)展階段，決策速度快，推行阻力小。2）授權式是指根據(jù)各崗位的職責有分配相應的權限，這個權限是與他們所承擔的責任相對應的。經(jīng)理有經(jīng)理的權限，總監(jiān)有總監(jiān)的權限。3）規(guī)范式是一種高度規(guī)范的管理模式，前提是企業(yè)有各方面各崗位完善的制度規(guī)范，一切完全按制度來，把人為影響降到最低。PS：企業(yè)在不斷壯大的過程中必然要從集權往授權過渡，我們要明確出各個管理層有哪些權力，然后讓他們?nèi)バ惺惯@些權力。行使權力的過程也就是管理人員在發(fā)揮他們管理力的過程。不讓管理層有權力，不讓他們行使權力，不鼓勵他們行使權力，那所謂的管理層也是虛設，老板始終一肩扛著大小事。

10、分公司是指在業(yè)務、資金、人事等各方面均受總公司管轄而不具有法人資格的分支機構。它事實上不是真正意義上的公司，在法律上、經(jīng)濟上沒有獨立性。公司的名稱就是在總公司名稱后面加上分公司字樣，并以總公司的資產(chǎn)對分公司的債務承擔法律責任。PS：要密切關注分公司的財務狀況，要隨時拿得出清晰、明細、及時的財務報表。公司涉及到分公司的管理的人員都要有一定的警惕性。防范未然是什么時間都必要的。

11、子公司是指一定數(shù)額的股份被另一家公司控制或依照協(xié)議被另一家公司實際控制、支配的公司。具有獨立法人資格、擁有自己所有的財產(chǎn)、自己的公司名稱，對外獨立開展業(yè)務和承擔責任。從本質(zhì)上說，子公司與總公司是兩家獨立的公司，可以與總公司經(jīng)營范圍、經(jīng)營行業(yè)不一致，所產(chǎn)生的法律責任也是子公司自行承擔。

12、組織架構類型有：1）一般情況下，是有限責任公司制。2）跨行業(yè)、跨產(chǎn)業(yè)經(jīng)營時，可使用子公司制。3）跨裝同時需要高度標準化、統(tǒng)一管理化時，使用連鎖制。4）一個公司有不同的項目運營時，采用事業(yè)部制。5）計劃擴張但又不需要獨立的法人機構時，采用分公司制。

13、組織導向有營銷導向、技術導向、生產(chǎn)導向3種。通過對組織導向的分析，能夠決定企業(yè)組織架構中哪些職能在企業(yè)內(nèi)部占主要地位。越是主導的部門，其部門編制越大，配置的崗位越多。PS：很明顯我們是營銷導向型，所以我們營銷部門最龐大，有好幾個部門、辦事處，這個事業(yè)部的定義是以某個產(chǎn)品、地區(qū)或顧客為依據(jù)，將相關的開發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售等部門結合成一個相對獨立單位的組織結構形式。后續(xù)可以考慮用事業(yè)部的叫法，顯得比較國際化。

14、不同規(guī)模、不同行業(yè)的企業(yè)其財務部的架構設置都會不同，根據(jù)企業(yè)所處的階段和財務管理成熟度不同，財務功能共分為4種層次：

① 第一層，財務報表階段，此時企業(yè)只需設置會計、出納即可。

② 第二層，費用控制階段，此時企業(yè)不僅需設置會計、出納，還需設置會計主管。③ 第三層，預算管理階段，此時企業(yè)需考慮設置財務經(jīng)理。④ 第四層，投融資管理階段，此時企業(yè)可以設置財務總監(jiān)。

15、會計崗位有多少種？1）生產(chǎn)制造型企業(yè)，往往存在主辦會計、總賬會計、稅務會計、成本會計、材料會計、稽核會計、核算會計等。2）商貿(mào)類企業(yè)，往往存在主辦會計、銷售會計、總賬會計、應收款會計、應付款會計、統(tǒng)計會計、核算會計、資金會計、預算會計等。3）大型企業(yè)，除以上會計類型外，還可能存在外匯管理員、銀行對賬員、投融資專員、往來賬會計等等。

16、企業(yè)擴張往往用開辦分、子公司的形式。而開辦分、子公司，必然要考慮以下問題：1）分子公司的股權分配；2）分子公司高管人員的選派；3）分子公司的分配模式。

17、集團公司是指下屬至少包括一家或一家以上子公司的企業(yè)。集團公司的負責人一般稱之為總裁。

18、股權分配中常見的誤區(qū)①：輕易承諾給股份或分紅。如果不是系統(tǒng)建設的非常好的公司，不建議輕易的把股份轉(zhuǎn)讓給高管。因為缺乏必要的系統(tǒng)支持，缺少必要的游戲規(guī)則定律，最重要的是人的職業(yè)化程度也沒有達到那么高。

19、股權分配中常見的誤區(qū)②：入股總公司而不是子公司。在與他人合作前，應明確規(guī)定，入股是計入總公司，還是子公司。防止對方偷換概念，只承擔子公司的風險，卻享受總公司的所有收益。20、股權分配中常見的誤區(qū)③：允許員工投資入股。有些企業(yè)在開設子公司時，允許子公司的總經(jīng)理投一部門資金。這帶來的最大問題是增大了企業(yè)對子公司的管控難度。有投資了的子公司總經(jīng)理凡事以子公司的利益為先，不考慮總公司的立場和整體利益。

21、股權分配中常見的誤區(qū)④：單純按投入資金比例進行股份分配。企業(yè)經(jīng)過長時間的發(fā)展，自身的品牌、商譽、渠道、產(chǎn)品技術、知識產(chǎn)權等已具備了相當?shù)膬r值。再投資成立子公司時，就可以用這些入股，甚至有的情況下可以一分真金白銀都不用投。但很多企業(yè)卻忽視了這一點，單純以資金投入比例來做股份分配的唯一依據(jù)，弱化了企業(yè)自身的價值。

22、股份的類型有三種：分紅股、虛擬股、注冊股。分紅股并非實質(zhì)意義上的股權，只是代表所享受的分紅比例，企業(yè)可隨時收回，員工離職不能帶走股份。虛擬股也不是實股，享受的權益與分紅股類似，差別在于員工離職時，企業(yè)按虛擬股對應的注冊資金向員工購買該筆虛擬股。注冊股就是實股，員工是企業(yè)的股東，不管他是否在公司任職，都不影響股東利潤的分配。

23、依照過往的經(jīng)驗教訓，在分子公司股權分配上要注意：1）子公司設立之初，由總公司全額

投資，總公司全權控股。2）給子公司高管人員的獎勵股一開始以分紅股或虛擬股形式體現(xiàn)，在一段時間內(nèi)總公司可隨時回收。一段時期后（如三年）視其業(yè)績或表現(xiàn)再轉(zhuǎn)為實股。

24、企業(yè)在擴張的過程中，分子公司的老總一定要是自己培養(yǎng)的，而不是外聘的。原因有二：1）成本高。一個人從一個公司跳槽到新公司，他期望的薪酬幾乎要翻一倍。比如原本4000元，不可能4000就能挖走，至少要5000甚至更高。一個企業(yè)經(jīng)常挖人，造成人力成本虛高浪費。2）對企業(yè)沒有認同感，忠誠度差。不易于企業(yè)文化的傳承和政策的執(zhí)行。PS：所謂志同道合才能辦成事，道不同不相為謀。原來有人總說，沒什么大不了的，人才市場一招一大把。事實上，能通過招聘就能找到十分適合自己企業(yè)的人才，是非常困難的。每個企業(yè)的文化、制度、習慣、做法很多不一樣，怎么可能找來一個人就能百分百符合你的要求呢。重點還是培養(yǎng)。

25、絕大部分的企業(yè)高管都應該由企業(yè)自己培養(yǎng)。世界500強的企業(yè)，都是培養(yǎng)高管的圣地。一個企業(yè)的老板，要把培養(yǎng)干部、培養(yǎng)高管當成企業(yè)的頭等大事來抓。這些人培養(yǎng)成功與否，就決定了未來你的企業(yè)能做多大多久。

26、從正常編制上講，分子公司設立要選派9個人前往，包括：分子公司總經(jīng)理、副總、營銷總監(jiān)2人、營銷經(jīng)理2人、客服經(jīng)理、出納、財務。為什么？企業(yè)派過去的只有一個人，其它人都在當?shù)卣衅福沙鋈サ倪@個人極有可能受到當?shù)厝藛T的影響。因為勢力太單薄了，不受影響都不行。而派一批人前往，總經(jīng)理動搖的時候還有副總，副總受影響的時候還有經(jīng)理。互相牽制，就大大的增加了能很好的傳承總公司的精神的成功率。如果確實企業(yè)能派的人比較少，至少也要保證3人：總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、財務。

27、只有具備充分的干部，企業(yè)才能大肆擴張。有些企業(yè)不敢提拔干部，總覺得員工素質(zhì)太差。我們必須明白一點：人都是從不行到行的，要允許別人有犯錯的機會，如果不嘗試就永遠不會有成功的機會，所以要大膽的培養(yǎng)干部、提拔干部。

28、員工的安全感取決于兩個方面：制度、過往的案例。單純虛無的口頭承諾，其安全感為零。而如果所說的，有相應的制度或合同予以證明，其安全感可以達到50%。不僅有制度文本，而且在公司里還有過往的案例，這樣安全感可以達到100%。

29、PK機制的建立。PK是一種心理激勵，一個人打球特別沒勁，因為沒有對手，沒有輸贏之分，打一會兒就不想打了。一旦有一批人在一起打球，并且進行計分比賽的時候，就可以連續(xù)打幾個小時，忘記疲憊。人在競爭的狀態(tài)下能得到超常的發(fā)揮。但PK一定要透明。

第五篇：宗萌 蘇寧電器組織結構

蘇寧電器大賣場組織結構調(diào)研報告

姓名：宗萌

班級：641030

學號：64103019 組別：第六組

一、蘇寧電器簡介

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(成立之初因蘇寧位于當時的“江蘇路”和“寧海路”的 交叉口，因此，得名蘇寧），是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。

二、蘇寧電器連鎖店的組織結構

店長業(yè)務店助行政店助督導美陳專員總收銀現(xiàn)場庫倉管員保安現(xiàn)場客服總臺內(nèi)勤人事專員保潔員水電工營業(yè)員促銷員收銀員

----------組織結構圖

三、連鎖店崗位與職責

（一）連鎖店機構設置概述

連鎖店設店長1名，全面負責連鎖店的日常管理工作。

設業(yè)務店助、行政店助各1名，其中業(yè)務店助協(xié)助店長做好連鎖店的銷售工作，行政店助協(xié)助店長做好環(huán)境、人員、服務及相關費用控制等各項管理工作；各品類分別設置1名督導，重點負責各品類的銷售管理工作（具體可根據(jù)樓層及面積合理設置）；年銷售金額超過1.8億元的連鎖店，另可再配置1名業(yè)務店助（具體可根據(jù)樓層及面積合理設置）。

（二）職責要求 店長:

1、全面負責連鎖店日常銷售與服務管理

2、制定連鎖店各項工作計劃，組織實施并對結果負責

3、計劃、指令、制度的上傳下達

4、接受子公司零售指標，指導和領導督導努力完成零售指標

5、強化對督導主推品牌意識及其主推調(diào)控的管理

6、對督導簽批零售價格行使監(jiān)控權

7、參與促銷活動的策劃，負責各項促銷活動的傳達、組織、執(zhí)行、落實并進行評估，做好信息反饋工作。

8、有權對庫存結構、采購、定價向營銷部提供建議。

9、有權對連鎖店考核方案提出建議，并制定實施細則，直接對店助、督導行使考核權，并審核其他人員的考核結果。

10、在制度無明確規(guī)定的前提下，對各級人員行使100元以內(nèi)的獎罰權，并報人資部備案。

11、按公司要求定期完成各項工作日記、報表與工作報告。

12、領導店助對連鎖店各項服務規(guī)范行使檢查權。

13、每周至少兩天帶領部分員工開門迎賓。

14、制定月度費用計劃報財務管理中心審批。

15、對店助、督導的錄用、調(diào)整、辭退有建議權，對其他人員有決定權（收銀員須退回人資部）。

16、領導連鎖店各類培訓工作。

17、負責對內(nèi)各部門的協(xié)調(diào)工作。

18、品牌布展、分區(qū)的建議權。

19、對連鎖店銷售額、數(shù)量、品牌明細具有知情權。

業(yè)務店助：

業(yè)務店助協(xié)助店長做好連鎖店的銷售工作，行政店助協(xié)助店長做好環(huán)境、人員、服務及相關費用控制等各項管理工作；實現(xiàn)服務、行為規(guī)范標準化，將連鎖店形成一流服務的規(guī)范店

督導：

重點負責各品類的銷售管理工作，確保本部門銷售指標和管理考核的完成、達標。

1、配合店長做好本部門的全面管理工作。

2、承擔本部門的銷售指標和管理考核。

3、負責本部門各類政策、制度的傳達、落實，并執(zhí)行。

4、分解、下達本部門銷售指標，并帶領本部門全體員工共同完成。

5、負責上級下達的主推品牌推廣工作及考核。

6、負責本部門各項促銷活動的傳達、落實、執(zhí)行現(xiàn)場布置，執(zhí)行評估，反饋信息。

7、負責跟進協(xié)調(diào)本部門商品的貨源、價格及庫存結構。與事業(yè)部、物流、售后

等部門溝通、協(xié)調(diào)，確保本部門銷售。

8、負責本部門出樣、撤樣及商品的管理。

9、負責本部門現(xiàn)場布置、人員行為、服務規(guī)范的管理。

10、負責本部門投訴的協(xié)調(diào)解決。

11、負責本部門的人員培訓、考評，培養(yǎng)人才。

12、定期召開本部門柜長及員工會議，總結和布置工作。

13、承擔本部門的安全、衛(wèi)生、消防的管理職責。

營業(yè)員：

提高自身業(yè)務能力與服務質(zhì)量，努力做好每筆銷售

1、嚴格執(zhí)行公司下達的各項制度、規(guī)范和要求。

2、提前上崗，做好柜臺出樣、商品陳列、及衛(wèi)生維護工作。

3、熟練掌握各類商品知識、售后服務及收費標準，能現(xiàn)場操作演示產(chǎn)品性能。

4、能熟練操作商場銷售，退換貨等各類流程。

5、主動、認真接待每位顧客，熱情、客觀的介紹商品，努力促成每筆銷售，體現(xiàn)蘇寧“陽光服務”。

6、每日銷售間隙，主動學習商品知識，或整理商品、標價簽、商品宣傳單頁。

7、交接班時，應將銷售貨源、價格、投訴等與下一班做好交接，方可打卡下班。

8、銷售人員應全面了解商場促銷活動的具體內(nèi)容，在銷售時主動向顧客推薦和引導。

9、妥善處理職責范圍內(nèi)的客戶投訴，如解決不了帶至上級部門處理。

10、根據(jù)要求做好本品牌商品的質(zhì)檢、物價把關工作。

11、負責分管區(qū)域的安全、衛(wèi)生、消防工作。

現(xiàn)場客服

主要承擔店面投訴受理、退換貨辦理及其他現(xiàn)場服務管理工作。力爭使商場各類投訴處理率達100%。輸單員：

1、錄入員必須具備強烈的責任心，工作做到細致入微。

2、對送達的單據(jù)和已輸?shù)膯螕?jù)進行整理，做到不漏輸、不錯輸。

3、錄入每張單據(jù)時，仔細留意單據(jù)上每一條目，并注意其合理性。對有錯誤或遺漏的不合格的單據(jù)應交相關負責人及時解決。

4、錄入時，對照屏幕和單據(jù)仔細核對輸入的顧客姓名、發(fā)票號碼、提單號碼、顧客聯(lián)系電話、送貨地址、送貨時間以及備注欄中的內(nèi)容。

5、輸入顧客地址一定要詳細 總服務臺：

1、解答顧客咨詢，盡力為顧客排憂解難。

2、熟知各樓層所經(jīng)營的商品及業(yè)務部門電話。

3、詳細了解大廈舉辦的各項促銷活動，協(xié)助做好商場促銷活動的相關登記、發(fā)放工作，并向顧客介紹與宣傳相關的活動內(nèi)容。

4、如遇顧客投訴、主動幫助解決或交與值班經(jīng)理處理。

5、收集顧客意見，將信息反饋至商場管理部。

6、規(guī)范接聽電話。

7、做好對顧客所購商品及贈品的特殊性包扎工作。

8、配合集團總部做好重要來賓的禮儀接待工作。

四、蘇寧電器配送中心組織結構

1、組織結構圖

2、崗位設定

? 采購或訂貨管理部門：負責訂貨，采購、進貨、驗收等

? 儲存管理部門：負責貨物的堆碼、保管、提取、養(yǎng)護等作業(yè)與運作管理 ? 流通加工管理部門：負責按要求對貨物包裝和加工 ? 配貨部門：負責對出庫作業(yè)的揀選和組配

? 運輸部門：負責按照客戶的要求制定合理的運輸方案

? 營業(yè)管理部門或客戶服務部門：負責接收和傳遞客戶的訂貨信息，送達貨物的信息，處理客戶投訴，受理客戶退換貨請求

? 財務管理部門：負責核對配送完成后形成的各種單證 ? 退貨與退貨作業(yè)部門：負責退貨作業(yè)的處理