第一篇：集團型企業組織架構中的人力資源管理模式

集團型企業組織架構中的人力資源管理模式

集團型企業的組織架構與普通企業不同，往往是由多級下屬企業組成。在集團化運作模式下，人力資源管理的模式也將因為組織架構的變動而變得復雜，人力資源管理模式將受到集團各級企業在人力資源管理上集分權關系的影響。根據集團總部對下屬企業的用人權的集分權關系，集團人力資源管理模式可分三種：

1、分散式管理。集團總部只負責整個集團人力資源政策、制度的制定與實施監督；下屬企業自身人力資源政策、制度的審核；掌握集團的人力資源信息等；而將更多的管理權限賦予下屬企業，各下屬企業人力資源部門可以在集團統一政策允許范圍內根據自身特點制定并實施自己的政策與制度，因而顯得更為獨立。

2、集中式管理。整個集團各級企業的人力資源管理需要協調統一地執行，集團部門擁有絕對管理權限，各級下屬企業的人力資源管理嚴格受總部約束，是總部人力資源管理制度、政策的忠實執行者（就如同總部下派的人力資源專員）。

3、適中式管理。一般而言，集團人力資源管理很少有嚴格意義的分散或集中，更多地是采取折中式的方案，集團總部掌握必要的控制權，給下屬公司一定的權限，這是最常見的集團人力資源管理模式。

集團人力資源管理工作中，績效考核與薪酬管理是核心，其它諸如招聘、培訓等項工作是圍繞這二個核心展開的。因此集團總部必須要明確總部對二級企業及三級企業考核薪酬管理辦法，以及相應的權利與責任是什么。既保證總部對下屬企業的控制權，又能有效激發下屬企業工作的主動性與靈活性，是集團型企業組織架構中的人力資源管理模式的關鍵。

第二篇：集團型企業的財務管理模式探討目錄

集團型企業的財務管理模式探討目錄：

一、財務制度控制

二、財務組織結構控制

三、財務程序控制

四、財務預算控制

集團型企業的財務管理模式探討內容提要：

財務管理與企業戰略的關系：

為實現企業的戰略目標，財務管理的任務不僅是對企業的內部資源進行合理配置和使用，更重要的是，要

對企業的經營行為進行約束性管理，確保企業各種資源的運用與企業的經營戰略保持一致。

一個優秀的戰略經營計劃，可以預測出未來的收益，但不能保證收益的實現。要將經營計劃變為現實，需要有切實可行的實施手段來確保經營者的經營行為與戰略目標的一致性，實施效果與目標設計的一致性，企業資源使用方向與戰略發展目標的一致性。企業支配和使用資金、資產的行為，是直接影響企業經營計劃實現的重要因素，建立財務控制體系是對企業經營計劃實施過程的動態管理，是保證企業戰略目標實現的必要手段。

財務管理主要是通過對財務權力的控制來保障企業資金資產的有效使用，確保企業完成經營計劃。企業經營者可運用財務管理這一工具，合理配置和使用企業資源，保證資產的安全，杜絕浪費，提高運營

效率

第三篇：美日企業人力資源管理模式比較.

美日企業人力資源管理模式比較

隨著競爭的日益激烈，美日兩國的企業都發現了各自人力資源管理模式上的不足，都在相互借鑒對方的長處。眾所周知，70年代以前，由于美國企業在世界上的霸主地位，美國模式也成為企業成功的象征，許多企業包括日本企業都紛紛學習該模式；70年代中期以后，日本企業的管理方式逐漸顯示出強大的競爭力，特別是在制造業對美國同行構成了強烈的沖擊，日本模式也成為眾多企業效仿的對象。而到了90年代初，美日兩國企業在國際市場上的競爭形勢又發生了逆轉，受泡沫經濟和經濟危機的困擾。日本的大中型企業尤其是金融服務業的經營績效大幅度下滑，相反，美國高科技企業則在國際舞臺上高唱凱歌。這又迫使日本企業對其模式進行反思，他們又回過頭來重新學習，以圖建立一個更高效率的管理模式。而美國企業有了前車之鑒后，也在不斷地深化、擴大該模式所獲取的成果。

美國人力資源管理模式

隨著經濟的發展，越來越多的美國企業已經開始對傳統的人力資源管理模式進行必要的修改，但歷史上所形成的特點仍然繼續存在著：

1．靈活的人力資源配置

一方面，美國政府除反四大歧視行為之外，基本上不加限制，任意就業政策依然唱主角。這種松動的政策為美國員工在國內市場上高度流動打下了基礎。另一方面，美國的勞動力市場非常發達，勞動力市場的競爭極為激烈，企業和個人都具有充分自由的選擇。通過這種雙向的選擇流動，實現了全社會范圍村的個人／崗位最優化配置。

2．以詳細職務分工為基礎的制度化管理

美國企業在管理上的最大特點是職務分工極為細膩。這種分工提高了管理效率，降低了管理成本，是現代企業經營的基礎，同時也為美國公司高度的專業化打下了基礎，特別是對員工的錄用、評定，工資的制定，獎金的發放，以及職務提升等等，都有了科學的依據。而公司專業化的管理則對各行各業的專業經理人員的評估起到很強的監控作用。這也是美國主要商業和投資銀行在金融危機中之所以能夠避免重大損失的主要原因之一。

3．強化培訓

美國公司對員工培訓工作極為重視，尤其是專業知識方面的培訓，其主要方式有：公司內部短期培訓，企業送培，在職學習，公司還會不遺余力地送有潛力的經理攻讀高級經理商學班等等。但總的來說，美國企業還較為重視高層經理人員的短期培訓，并且大公司每年花費在這種培訓上的費用比例相當高。

4.強烈物質刺激為基礎的工資制度

美國公司內部工資制定的基礎是職務分工，不同級別的工作，不同專業的工種，不同性質的崗位，不同經歷的經理，有著木同的職業要求和不同的工資水準，表現出強烈的剛性。美國人力資源管理中比較多地偏重于以個人為中心，強調個人的價值，主要是以個人為激勵對象。因此，公司在制定政策時重點考慮的是工作的內涵及該工作對公司經營效率所做出的貢獻，基本目標是激勵員工的工作積極性。而且在獎勵制度方面名目繁多，尤其突出的是高層經理的獎勵制度。總裁的年收入（包括獎金）甚至可以達到上千萬，是普通員工工資的幾百倍。這些獎金計劃對激勵中高層領導實現自我價值，努力積極工作，不斷增加公司的收入和價值起了較大的作用。然而，這種剛性的工資制度是建立在員工與企業之間純理性的基礎上，兩者的關系完全是一種契約關系，這勢必造成勞資關系的對抗性?？偟恼f來，美國公司是一個典型的職能經濟機構。美國人僅把工作和勞動看作一種買賣關系，強調的是制度管人，缺乏一個以人為中心的勞動價值觀，其管理模式的主流仍屬于管理技術型的。

日本人力資源管理模式

日本企業的人力資源管理模式是在二戰以后，隨著經濟的恢復、發展逐步建立和完善起來的，并為日本的經濟騰飛作出了突出的貢獻。目前還有許多企業，特別是制造業，仍保持其特性：

1．終身雇傭制

終身雇傭制是日本企業管理最突出也是最有爭議的政策。這對于采用全面質量管理的制造業來說，有著特殊的意義：第一，有助于公司對員工的長期培訓；第二，有利于企業文化的發展；第三，可以減少不必要的人員流動，提高員工對企業的忠誠；第四，也有利于貫徹執行企業的生產營銷戰略。直到今天，大部分制造企業仍然保持著穩定的就業政策，但是這種穩定的就業政策隨著日本經濟的衰退，企業利潤的下降而受到了嚴重的挑戰。

2．年功序列制

年功序列制的管理方式對于人才的長期培養有很大的好處。老員工的豐富經驗為企業在職培訓提供了巨大的知識財富，這種體系也有益于企業文化的傳播。日本人還認為，以論資排輩的原則評估員工的工作成就可以去掉許多評估中的不客觀的因素。但這種方式卻不利于以白領階層為主的金融服務行業，論資排輩的管理方式打擊了專業人才工作的積極性，這也是金融業在金融風暴中受到重創的主要原因。

3.注重在職培訓

日本企業最重要的管理方法是對員工，特別是在制造業工作的藍領階層進行系統的全方位的公司文化、統計知識、生產體系及質量管理的培訓。這種培訓的過程是工人接收“人力資本投資”的過程，也被學者們稱為“藍領工人白領化”。由于重視在職培訓，工人在漫長的歲月中積累和豐富了技術知識，促進了對企業的忠誠，生產力大大提高，這對增進企業內部的凝聚力、增加企業的效率，提高產品的質量都起到了積極的作用。

4．重視通才的培養

日本企業與美國不同，更重視通才的培養。日本企業分工粗曠，員工往往接受多方面的知識，并在企業內部不同部門輪班訓練。他們認為這種通才管理方式的優點是能夠發揮全體員工在企業中的創造力和凝聚作用。但是在亞洲金融危機之后，許多日本銀行發現這種“重通才輕專家”的傾向直接影響了工作效率。

5．注重精神激勵

日本企業的工資政策最重視公平和合理，不強調人與人之間的差異，也不把獎勵個人放在首位，企業的福利政策也與此相對照。因此，企業更多地使用內部激勵，如他們可以不遺余力地為員工營造一個友好、和諧和愉快的工作環境，積極地吸收員工參與決策和管理，使員工有充分的安定感、滿足感和歸屬感，從而形成全面合作的勞資關系。

由以上特性可以看到，日本企業實際上更多地強調企業組織的文化。在日本，工作就是社會，社會就是工作，這與日本的傳統文化相吻合，充分調動和發揮了人的潛力，體現了人文關懷?？梢赃@么說，日本企業走的是管理技術加企業組織文化的模式。

比較分析

隨著國際市場上競爭的日趨激烈，經濟全球化進程的不斷推進，美日企業都對自身的經營戰略和經營管理方式進行反思，事實上，上述所說的美國模式和日本模式已經有了變化。

1．美國人力資源管理模式上的變化

美國人力資源管理模式具有它有利的一面又有它不利的一面。美國企業的提拔政策、工資政策，以及培訓政策等都能夠充分調動人的積極性，特別是對人的潛力的挖掘以及創造性的提高都有很大的促進作用。尤其是美國企業的高刺激、高獎勵政策更是網羅了一批世界各地的精英。美國企業開發人力資源的綜合政策和各種刺激手段，以及不惜工本地吸收人才的做法大大提高了企業員工的素質。與此同時，任意就業政策、詳細的職務分工、嚴格的評估手段等對于提高企業的競爭力，發揮個體的競爭力和降低企業的成本起了重要作用。一般來說，美國模式在技術變化急劇的行業中更具競爭力。

然而，美國企業高提拔、高獎勵、高刺激的管理方式在一定程度上也帶來負面影響。短期行為現象甚為嚴重，許多年輕人工作不到一年就更換了五、六次工作，這種現象打亂了公司的長期培訓計劃，影響了公司發展戰略的實施。而且隨著收入差距的不斷加大，普通員工的流失率也在節節攀升，公司的經營效率必然會受到不同程度的影響。還有，任意的就業政策也給許多員工帶來了嚴重的不安全感，降低了他們對企業的忠誠度；勞資對抗、決策權的過度集中也顯示出較大的弊病。在這種高度激烈競爭。情況瞬息萬變的市場上，如果決策做不到高度分權，員工必然缺乏高度責任心和自覺性，也難以對市場做出敏捷的反應，其成功也是難以想象的。從這個角度來看，美國人力資源管理模式也難以適應未來知識經濟的發展。

為了克服管理中的不利因素，一些著名的經濟學家、管理學家和實踐工作者紛紛加入到對日本企業成功原因和日本企業管理模式的研究中，推動了美國企業對日本企業人事制度的學習。當然，在眾多企業中，反映最強烈的還是那些受到巨大沖擊的汽車業、家電業，他們認真研究了日本制造業就業制度、勞資關系以及全面質量管理的手段和方法。如福特汽車公司和克萊斯勒公司（現為戴姆勒一克萊斯勒公司應和其他企業聯合過程中，在加強員工培訓、吸收一線員工參與管理等方面已經取得了一定的成效。與此同時，美國在金融業和服務業也開始重視對人才的長期培養。80年代以后，美國的大公司普遍將人力資源管理放在公司發展戰略的高度來考慮，這被管理學家認為是80年代以來美國企業管理的一個最大變化。而如今美國卻由于其激勵人才的創造性、開拓性使其進人知識經濟時代后，保持著經濟的持續增長。

由此可見，美國企業改變了原先漠視人力資源作用的態度，特別是在勞資關系、員工的培養和參與決策上發生了前所未有的變化，并將人力資源的開發與管理上升到企業的戰略地位來看待。

2.日本人力資源管理模式上的變化

日本人力資源管理模式在發展過程中也同樣存在其合理和不足的地方。由于日本企業長期穩定的就業政策，他們對于員工的培訓以及政策的制定都有一個長期的計劃，這有利于提高日本工人的素質、技術水平，以及知識的積累。而且勞資關系的全面合作也增強了員工的安全感和歸屬感，提高了員工對企業的忠誠度。一般來說，日本模式在技術變化不大的行業，如制造業，則具有相對較強的優勢。

然而，日本企業的就業政策同時也給企業帶來沉重的包袱，它使得許多日本公司機構臃腫，人浮于事，效率低下；而且優秀人才很難脫穎而出，被壓抑和浪費的現象極為普遍。同時，對于業務技術性較強的金融保險服務行業來說，“通才”培養帶來的負面效應是：在亞洲金融風暴中付出了高昂的代價。再加上，激勵手段的單一，特別是收入差別的縮小嚴重影響和壓制了企業經理階層的積極性和創造性。隨著知識經濟的興起，國際市場的競爭不再直接取決于資源、資本、硬件技術的數量、規模和增量，而是直接依賴于知識或有效信息的積累和應用。也就是說，這場殘酷的競爭將直接取決于科學技術的發展水平和一個國家創新能力的大小。從這個角度來看，日本企業的人力資源管理模式是需要從根本上改革的。

企業營銷利潤的壓力迫使日本企業對其終身雇傭制為基礎的人力資源管理模式進行反思。當今時代，企業所需人才比以往更為多樣化，在這種情況下，市場配置資源的作用更加突出，而這恰恰是日本企業最薄弱的環節。從目前的實際情況來看，許多日本企業也已經取消了終生雇傭制，年功序列制也逐漸被打破。原有的“按部就班、內部提拔”的規則也發生了重大變化。所以有人說，日本企業人事制度的“三大支柱”慢慢地倒下了兩根。

因此，日本模式已逐漸改變原先那種不重視勞動力市場配置的狀況，穩定的就業攻策和論資排輩的晉升制度也阻擋不住變革的腳步。

3．分析

盡管企業人力資源管理模式根植于一國的文化傳統和經濟體制，但是，隨著高新技術的飛速發展，特別是Internet網絡的迅猛成長，正在給我們的經濟、社會與文化生活帶來前所未有的變化。也就是說，人力資源管理模式并不是一成不變的，所謂的美、目模式也只是相對的，這也為兩模式的交融趨勢提供了不可辯駁的事實。

（1）經濟一體化的推進。在全球經濟一體化的今天，企業的組織規模日益龐大和復雜，專業化程度不斷提高，各部門的獨立性和自主性日漸提高，組織層次將不斷減少，組織結構將逐步從金字塔結構向扁平結構轉變。這些對人力資源管理者提出了更高的要求：必然更注重企業內部的協調、溝通與合作，更需要加強柔性管理，減少管理中的剛性。從經濟發展角度來看，美日模式出現交融也是不可避免的。

（2）跨文化的形成。一般的企業是基于統一的文化管理，并存在一個固定形式的組織內部，而跨國公司、虛擬企業的組織形式則無法實施單一的文化管理，不同文化之間出現相互滲透、交融、甚至沖突。企業的領導者轉而加強對企業核心能力的載體——人才的開發、培養和激勵，樹立企業的核心價值觀。因此，以價值觀為核心的人本管理也是企業的必然選擇。

（3）技術的發展。網絡技術不僅僅影響了人類的社會生活，更為重要的是推動了企業的變革。企業的組織形式、管理模式、經營方式。生產流程、市場營銷等等也隨之發生巨變。發揮并提升人力資源的潛能，加強團隊合作，資源的有效配置，成為企業管理者關注的焦點。也就是說，技術的發展為兩模式的交融提供了支撐和保證。

（4）理論上支持。通過對美日兩國人力資源管理模式研究，可以推斷出最為理想的模式是：具有美國模式的高競爭、高效率、高提拔和日本模式所具有的員工安全感。責任心、歸屬感，同時又能克服美國模式的短期行為、兩極分化和日本模式的機構臃腫、人浮于世。從這個角度來講，有著互補優勢的美國和日本模式出現交融又是一個必然趨勢。（5）實踐證明。1997年《財富》雜志在評選最仰慕的公司時，發現杰出公司在人力資源管理方面往往有一個共同點：吸引、激勵及留住優秀人才的能力比別人強。1999年《財富》雜志更進一步研究這些杰出公司，發現這些公司和表現平平的企業比較起來有很大的不同。這些高績效企業注重團隊合作、顧客至上、公平對待員工、積極進取創新表現。因此，可以這么說，美日企業是在管理技術和企業文化成熟的基礎上進行人的提升，特別是在員工的在職培訓、員工的參與管理、團隊協作，以及全面的勞資合作、市場的配置上表現得更加明顯。這種提升也是經歷了種種失敗而獲得的。勿庸置疑，美日人力資源管理模式呈現出相互交融的趨勢也是發展的必然。

作者：蘭興志來源：《中國人力資源開發》（2001年第10期）

第四篇：服裝企業組織架構

1.服裝企業組織架構圖

2部門職能

供應部：1.定合理的商品生產、調撥、庫存包括分庫建設與運輸計劃確保對銷售部門的產品供應

2.制定、月度、季度及地區性產品開發、供應、調度計劃

3.制定完善的儲運管理制度確保產品安全存放和運輸

4.建立健全貨品出入庫管理制度嚴格貨品出入庫管理保證帳、物相符。

品管部：1.負責貫徹落實公司質量方針和質量目標策劃、公司質量管理體系的運行維護、績效改善

2.責公司各種品質管理制度的訂立與實施5S、零缺陷、全面質量管理等各種品質活動的與推動

3.負責對各部門品質管理工作進行內部質量審核

4.負責進料、在制品、半成品、成品的品質標準、品質檢驗規程和各種質量記錄表單的制訂與執行對出倉產品質量負全部責任

5.負責全員品質教育、培訓

6.負責各種質量責任事故調查處理各種品質異常的仲裁處理配合營銷中心對客戶投訴與退貨進行調查處理

技術部：1.根據公司總體戰略規劃及經營目標圍繞商品部制訂的產品計劃制訂公司各品牌服裝的產品開發計劃款式開發計劃、打板計劃等并按計劃完成設計、打板任務

2.對公司現有產品與營銷中心溝通進行銷售跟蹤根據市場反饋情報資料及時在設計上進行改良調整不理想因素使產品適應市場需求增加競爭力

3.負責產品設計過程中的設計評審設計驗證和設計確認

4.負責相關技術、工藝文件、標準樣板的制定、審批、歸檔和保管

5.建立健全技術檔案管理制度

6.負責與設計開發有關的新理念、新技術、新工藝、新材料等情報資料的收集、整理、歸檔。

外協部：1.制定并執行市場調查計劃以及日常市場管理

2.進行品牌規劃與管理

3.制定并執行公司整體市場營銷計劃與預算參謀

4.制定并執行市場推廣計劃與預算

5.制定并執行廣告與專賣店、專柜推廣計劃與預算 6.制定并執行公關與促銷活動計劃與預算

7.負責市場推廣用品的設計制作

8.制定與執行新品牌產品上市計劃并做好產品計劃

9.進行店員、店長培訓

10.做好市場檔案資料管理。

生產部：1.根據銷售部銷售計劃和下達的制造通知單訂單及自接生產訂單擬定、月度生產計劃并依訂單情況作出生產計劃和核定訂單交貨期下達生產命令控制生產進度保證按時交貨

2.負責生產流程的管制、工作調度、人員安排制、修訂各項產品工序工時標準和勞動定額及計件工資標準

3.負責生產工人的管理、教育、培訓和配合人力資源部進行考核、獎懲

4.負責用料管理及異常事項的追蹤、改善

5.負責質量管理及異常事項的預防、糾正、改善

6.負責生產物料采購及進倉管理

7.負責生產設備、工具儀器的計劃、采購、驗收、建檔、安裝、調試、維修、保養生產設備事故的調查、處理

8.搞好生產現場管理進行5S的持續推行活動

9.負責安全生產預防各種危險事故的發生

10.編制和上報各種生產報表

11.負責建立生產系統檔案管理體系。

總務部：1進行市場調查、研究及銷售預測及時整理、分析、反饋同行及競爭品牌的營銷動態

2制訂并完成公司中長期營銷企劃擬定符合市場實際和公司董事會要求的銷售政策及營銷組合策略

3制訂公司銷售計劃承擔公司下達的銷售任務并銷售人員的二次任務分配

4制訂公司品牌開發計劃包括新產品品牌定位、定價、形象規劃并推導實施、落實、檢查與總結

5制訂公司各品牌廣告及促銷計劃并負責、策劃、執行以提升產品銷量和品牌知名度

6負責整個中國市場的開拓、客戶資源開發和管理客戶資料的建檔與運用代表公司與客戶的聯系協調和銷售業務的往來

7策劃公司訂貨會及參加大型展示招商會

8根據市場反饋及時公司內部召開各類營銷、產品開發及產銷協調等專題會議

9每年兩季訂貨會之前制定公司營銷手冊及各類銷售道具和宣傳品

10根據公司的財務制度執行和負責各項資金回籠、費用結算工作和帳款異常的處理對貨款安全負責

11負責產品儲運管理確保產品安全存放和運輸確保帳物相符

12負責建立健全營銷檔案管理體系

13負責銷系統績效考核方案的制訂并配合人事部實施考核。

管理部：1.負責公司人力資源管理方針、政策和公司系統架構、部門職責崗位職責、人員編制的制定、推行及檢討、改善、修訂

2.制定、推行與修訂員工手冊和其它人事、行政辦公管理規章制度

3.辦理員工招聘、錄用、薪資、保險、遷調、考勤、考績、獎懲、離職、人事檔案等業務事項

4.調查處理各種工作失職、違規違紀案件和勞務糾紛

5.制定人力資源部招聘、調配、培訓開發計劃并實施

6.督促各部門編制各種工作計劃、工作程序、規章制度并負責監督實施

7.綜合處理公司各種文件資料傳真和管理公司印信、文件

8.負責出入管理、警衛、廠區安全維護和異常事件的報告、監控

9.負責廠區環境清潔及維護

10.負責員工食堂管理

財務部：1.負責建立公司會計核算的制度和體系

2.按期做好年、季、月度財務報表做到帳表相符、帳證相符、帳帳相符

3.做好成本核算負責公司財務成本和利潤計劃的制定和實施

4.負責對各部門資金使用計劃審核和對使用情況實施監督管好用好資金

5.對往來結算戶隨時清理、督助相關部門及時催收款

6.嚴格執行財務管理規定、審批報銷各種發票單據

7.對公司經濟活動進行財務分析向總經理提供綜合性財務分析報告和根據工作需要向部門提供專項財務分析報告。

營業部：1.根據公司總體營銷計劃制定銷售部及其區域、時間、品牌的銷售計劃與預算包括銷售額、回款額、市場占有率、滲透率等指標的擬定

2.依據銷售計劃制定銷售方針、政策對銷售業務活動的過程及結果進行管理負責銷售目標、市場占有率的達成

3.依據整體營銷計劃配合并執行公司、市場部所制訂的各項市場推廣計劃

4.負責經銷商、加盟商的開發、選擇、評估與激勵通過服務性銷售方法與經銷商、加盟商建立長期穩定的雙贏關系

5.負責公司直屬售點、分公司或辦事處的建設和管理支持、服務和監控

6.負責銷售貨款的及時、安全回收

7.負責市場信息的收集、整理、分析與反饋

8.負責銷售報表的收集、整理、分析與反饋

9.與市場部溝通和配合做好銷售計劃的制定確保銷售計劃的嚴肅性

10.負責銷售隊伍建設及管理依據業務發展與行政及人力資源部共同制訂銷售部人力資源規劃人力資源的結構、儲備等及員工的招聘、培訓、調配、評估與激勵。

3.營銷部業務流程

一、拜訪新客戶與回訪老客戶流程

1、銷售員按照銷售考核指標自行設計和計劃個人月周的客戶拜訪計劃

2、銷售員在每周工作例會上向銷售經理匯報下周的客戶拜訪重點

計劃情況，并接受銷售經理指導，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點。如有銷售員出差不能參加會議的情況，可召開電話會議。

3、銷售員在拜訪與回訪結束后，應將相關信息如實記錄，并填寫業務員《拜訪記錄表》，交予銷售內勤。

4、銷售員在每周五上午的工作例會上將拜訪與回訪的信息向銷售經理匯報。

5、銷售經理對銷售員的工作予以指導和安排。

二、產品報價流程

1、為充分保證代理商和經銷商利益，銷售內勤接到電話詢價時，應先核實對方身份、所處地域、購買量等信息。如該區域已存在我公司經銷商，可告知對方經銷商電話或將價格上浮10%以上。

2、銷售員不得以任何理由降低銷售價格，如有特殊情況必須上報銷售經理，由銷售經理向總經理請示后確定。

3、當客戶有“特殊要求”時，銷售員要根據具體情況適當提高銷售價格，滿足客戶需要。

三、產品投標流程

1、銷售員在得到用戶招標信息后，第一時間向銷售經理匯報，銷售經理根據具體情況決定是否投標

2、如已確定投標，銷售員要充分準備所需材料素材，撰寫投標書。

3、銷售經理對投標書進行審核后裝訂成冊，上交總經理簽字，蓋章。

4、投標書發送后，銷售員要及時跟蹤投標結果。

5、當招標方要求現場競標時，參標人員由總經理確定。

四、商務談判與簽訂合同流程

1、客戶通過電話、傳真、電郵等形式通知訂貨后，銷售內勤首先要根據客戶的訂單與客戶取得聯系簽訂供貨合同。

2、當客戶要求必須經過商務談判方式簽訂銷售合同的情況，銷售員要第一時間向銷售經理匯報。

3、銷售經理與客戶確定談判主題、時間、地點。

4、銷售經理確定參加談判人員及各自分工，必要時可請技術人員參加，確保談判成功。

5、談判雙方達成共識，所有問題均告解決后方可簽訂銷售合同。

五、開票、發貨流程

1、銷售內勤按照銷售合同的交貨品種、數量、交貨日期、庫存量，錄入系統。如果供貨品種庫存量不足時，與生產廠長聯系生產，確定供貨時間。

2、銷售內勤以電子版方式將銷售訂單傳送給會計。

3、會計核實單價、客戶信用、打款情況后，錄入系統，保存信息，再將信息反饋給銷售內勤。

4、銷售內勤確定可以發貨后，打印“發貨通知單”并上交總經理簽字。

5、銷售內勤將“發貨通知單”交儲運中心，儲運中心調配車輛，庫房備貨。

6、庫管員在確定無誤后在發貨通知單上簽字，并通知裝卸人員裝車。裝車完畢后庫管員要要求配送人員在發貨通知單上簽字方可。

7、發貨通知單共4聯，庫管員負責將綠聯交給銷售部，黃聯交給財務部，粉聯自己留存，白聯交給配送人員作為出門憑證。

六、交貨流程

1、貨物發出后七天內銷售員要主動電話詢問客戶是否到貨

2、貨物發出后，銷售內勤要第一時間傳真給總部財務開票資料，為客戶開據增值稅發票，并確認寄出時間。

3、銷售內勤計算增值稅發票寄出時間，要電話詢問增值稅發票是收到，做好售后服務工作。

4、除客戶自提外，運費均采取“到付”的方式，但銷售內勤要明確告知對方運費價格。如有客戶對結算方式或運費價格有異議，銷售內勤要上報銷售經理。

七、回款流程

1、對超過合同還款日期尚未還款的客戶，銷售員負責催款。

2、對信用良好的老客戶，確有資金周轉問題的，但要確定具體還款日期，并出具書面協議，要求對方簽字確認后，銷售內勤存檔。

3、對已經超過信用額度的不良客戶，要求客戶簽訂還款計劃書，逐步清繳。

4、對于拒簽還款計劃書者，銷售部拒絕再次發貨，并上報集團法律部處理。

5、銷售員帶回或客戶郵寄的承兌匯票由銷售勤交予財務部，財務部確認無誤后入賬（原則上不收受一年以上承兌）。

八、客戶異議處理流程

1、當接到客戶投訴時，銷售員或內勤要如實記錄客戶投訴建議內容。

2、銷售員或內勤可自行解決或請相關技術人員能夠協調解決的，可以先行處理，然后告知銷售經理。

3、當涉及到例如賠款、退貨等重大投訴時，銷售內勤要第一時間通知銷售經理

第五篇：組織架構

組織架構

公司設總經理一名

職責：

1、堅持四項基本原則，認真貫徹執行黨和政府的方針、政策、法令及規定、公司董事會等

上級行政部門的指示、決議，領導整個公司的職工搞好各項工作。

2、求確定公司的發展方向和管理目標，組織制訂公司的發展規劃、工作計劃，積極努

力完成董事會下達的各類任務。

3、全面主持公司的行政工作，組織制定公司的機構設置和人員編制；向董事會提請聘任或

者解聘公司副總經理、財務負責人；聘任或者解聘除應由董事會聘任或者解聘以外的負責管理人員。對公司發生的重大事情進行獎懲。

4、總經理主持召開經理辦公會議、中層干部會議；協調各行政機構的工作，發揮各職能部

門的作用。

5、負責組織制訂和健全公司各項規章制度，積極進行各項改革，推行崗位責任制，不斷全

面提高公司管理水平。

6、加強公司職工隊伍、干部隊伍的建設，不斷提高各類人員的政治素質和業務素質。

7、主持制訂公司預決算、審批公司重大經費的開支和公司留成基金的使用和分配方案。

8、直接領導經理辦公室，負責審批以公司名義發出的各類文件、報表，批辦上級來文，處

理涉外事宜，做好公司內外的接待工作。

9、定期向董事會匯報工作，向公司職工大會報告工作，接受監事會的咨詢和監督，對于提

出的問題和建議，積極解決和落實。關心職工生活，改善和提高職工的生活福利待遇。

10、司章程和董事會授予的其它職權；完成領導交辦的其它任務。

副總經理一名

職責：

1、協助總經理制定公司發展戰略規劃、經營計劃、業務發展計劃；

2、組織、監督公司各項規劃和計劃的實施；

3、負責將公司內部管理制度化、規范化；

4、組織編制營銷計劃及營銷費用、內部利潤指標等計劃；

5、有權向總經理提出適合公司發展的入職人選；

6、負責協調營業部門、財會、行政及客戶、供應商等工作的協作關系；

7、對各部的工作負領導責任，協調各部的內部業務；

8、負責對企業文化的建設工作

9、在總經理缺席時，受托代行總經理職務。

10、總經理臨時授權的其他工作

11、負責各部特定范圍的管理職能，參加公司管理與營銷會議，發表工作意見和行使表

決權

總經理助理一名

職責：

1、協助總經理做好綜合、協調各部門工作和處理日常事務；

2、及時收集和樂姐各部門的工作動態，協助總經理協調各部門之間有關的業務工作，掌握

全公司主要活動情況；

3、協助總經理收集各部門重要報表，并校對各項重要數據，根據核對結果對各部門進行績

效考核，并根據績效評價結果實施對員工的獎懲工作；

4、負責公司行政文書檔案的管理工作及各部門文書資料收集歸檔管理工作，進行業務指導；

5、負責召集公司辦公會議和其他有關會議，做好會議記錄，并檢查督促會議決議的貫徹實

施；

6、負責組織公司通用管理標準規章制度的擬定、修改和編寫工作，協助參與專用管理標準

及管理制度的擬定、討論、修改工作；

7、協助總經理與加盟商建立良好的合作關系，并負責做好公司重要來賓的接待安排及重要

會議的組織與會務工作；

8、本著合理節約的原則，組織公司辦公費用的計劃、編制月度后勤用款計劃；

9、做好辦公室人員考勤和處理各種假期；

10、組織協調公司年會、員工活動，負責外聯工作；

11、管理公司重要資質證件；

12、協助總經理籌備及發放日常福利、節日福利；

13、負責做好公司經營用水，用電管理工作。定期組織檢查和維修辦公用品。財務一名：（暫時會計和出納兼職）

職責：

1、負責記好行政方面的財務總帳及各種明細帳目。手續完備、數字準確、書寫整潔、登記

及時、帳面清楚。

2、負責編制月、季、年終決算和其他方面有關報表。

3、協助經理編制并執行全院預算。

4、認真審核原始憑證，對違反規定或不合格的憑證應拒絕入帳。要嚴格掌握開支范圍和開支標準。

5、定期核對固定資產帳目，作到帳物相符。

6、上級財務機關檢查工作時，要負責提供資料和反映情況。

7、每月書面向經理匯報財務情況，當好總經理參謀，發揮財務監督作用。

8、定期裝訂會計憑證、帳簿、表冊等，妥善保管和存檔。當年會計檔案由會計人員保管，往年會計檔案由總經理助理保管。

9、協助出納作好工資、獎金的發放工作。

10、負責掌管財務印章，嚴格控制支票的簽發。

11、按期填報審計報表，認真自查，按時報送會計資料。

12、加強安全防范意識和安全防范措施，嚴格執行財務管理方面的安全制度，確保不出安全問題。

13、嚴格遵守，執行國家財經法律法規和財務會計制度，作好會計工作。

出納員崗位職責

1、要認真審查各種報銷或支出的原始憑證，對違反國家規定或有誤差的，要拒絕辦理報銷手續。

2、要根據原始憑證，記好現金和銀行帳。書寫整潔、數字準確、日清月結。

3、嚴格遵守現金管理制度，庫存現金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現金，保持現金實存與現金帳面一致。

4、負責到銀行辦理經費領取手續，支付和結算工作。

5、負責支票簽發管理，不得簽發空頭支票，按規定設立支票領用登記簿。

6、加強安全防范意識和安全防范措施，嚴格執行安全制度，認真管好現金、各種印章、空白支票、空白收據及其他證卷。

7、負責作好工資、獎金、醫藥費的造冊發放工作。

8、負責編造學期和每月的現金支出計劃，分清資金渠道，有計劃的領取和支付現金。

9、及時與銀行對帳，作好銀行對帳調節表。

10、根據規定和協議，作好應收款工作，定期向主管領導匯報收款情況。

11、嚴格遵守、執行國家財經法律法規和財會制度，作好出納工作。

銷售團隊負責人一名

職責：

1、在總經理的領導下，和各部門密切配合完成工作。

2、嚴格遵守公司各項規章制度，處處起到表率作用。

3、制訂銷售計劃。

4、確定銷售政策。

5、設計銷售模式。

6、銷售人員的招募、選擇、培訓、調配。

7、銷售業績的考察評估。

8、銷售渠道與客戶管理。

9、財務管理、防止呆帳壞帳對策、帳款回收。

10、銷售情況的及時匯總、匯報并提出合理建議。

具體事務：

一、銷售計劃、組織與客戶管理

1、營銷范圍的把握與市場現狀調查。

2、決定新設客戶的交易條件。

3、與客戶人際關系的確立。

4、搜集競爭者情報。

5、銷售目標與定額的設訂和管理。

6、科學而有效的營業分析。

二、客戶的計量管理

1、客戶的銷售統計和銷售分析。

2、客戶的經營分析指導。

3、客戶資金運轉指導及信用調查。

三、客戶營銷參謀

1、客戶銷售方針的設定援助。

2、支援客戶的計劃方案。

3、從客戶處做市場觀察。

4、為客戶做財務指導

四、推銷技術

1、技術研討會的舉辦。

2、公司產品及銷售基礎知識的傳授。

3、陪同銷售代表及協助營銷。

4、銷售活動、售后服務指導及抱怨處理。

五、專業推銷

1、接受訂單的業務‘

2、銷售事務與公司內部聯絡。

3、帳款回收。

4、每日、周、月銷售總結、匯報。

銷售代表若干名：（初步設定4名）

職責：

1、新客戶開發

2、舊客戶維系

3、產品知識收集、整理、講解

4、商業競爭分析

5、渠道通路洽詢

科技技術一名：

職責：（自擬）

前臺一名

職責：

1、接待來訪人員；

2、負責接聽、轉接來電；

3、負責收發傳真、負責收發快遞；

4、定購飲用水；

5、搞好老板辦公室和接待客戶室；

6、開送貨單；

7、考勤記錄；

8、管理倉庫；

9、做好衛生，保證花卉盆栽的美觀，有問題及時更換，保證前臺會議室老總辦公室衛生整潔。