第一篇：HR如何重構組織？

互聯網紀元：HR如何重構組織？

互聯網浪潮洶涌而至，以前所未有的力量，改變、重構新的價值鏈，價值創造、價值傳遞和價值消費正面臨重新建構，人類面臨工業革命后的一場新的、爆炸式的革命，迎來了一個全新的互聯網紀元。

全新的商業業態、業務經營模式和價值鏈的重建，每日在發生著。適應、改變、創新將會是一個不得不面對的選擇。

互聯網經濟挑戰傳統的商業模式，以一種全新的挑釁者的姿態,在虛擬的空間里打一場沒有硝煙的戰爭，互聯網的經濟將會是顛覆性的、不可商量的、而且會不遺余力地滲透、推進，從而產生“線上”的巨大壓迫和沖擊力：

互聯網將會帶來以下特性：

超越時空，隨時隨地，在每個時間的碎片里，在一次次點擊中實現價值；

信息傳遞、信息使用和價值創造形成無縫鏈接，在一個平臺上實現全部過程；

技術成為支撐營銷的命脈，速度、簡潔美觀的設計、優質客戶體驗，便利性等等類似于商店的位置和入口，決定著人流和駐足者的數量；

客戶體驗、互動、乃至共同創造成為一種時尚，消費者可以同時是價值創造者

粉絲、傳教士式的營銷遠遠超過空洞的廣告，口口相傳式的價值消費、差異化消費和新奇消費會自動形成消費族，產品的價值在消費端會大于企業品牌價值

消費信息的痕跡會被記載于歷史的賬本，成為企業的電子檔案和消費者購買的參考指南 有意義的話題、微營銷，會吸引眼球，激發互動，成為拉動營銷、推廣企業品牌形象的高效、實用工具和手

企業和客戶在上下游都面臨著更多的選擇，資源、時間、和價值都會得到充分地利用，實現價值的理性回歸......那么，互聯網思維如何在企業落地？理想如何照進現實？

傳統的業態、傳統的經營模式，決定了傳統的組織架構;傳統的采購、生產、營銷、服務模式，員工的分工、合作和管理模式;能力資質要求和薪資分配體制;乃至于企業的思維、文化和辦事模式......然而，當原料的采購可以發生在地球的任何一個角落的時候，當一個消費者的聲音有可能被全球人聽到的時候，當生產可以根據客戶的要求實現個性化定制的時候，當客戶服務不再僅僅是答疑、接受投訴而是強有力的促銷的時候，當我們無須搭飛機、火車遍地找客戶的時候，當競爭對手變得無法隱身的時候，當工作可以隨時隨地的時候，當分分秒秒可以跟蹤客戶足跡的時候，當網上工作成為一種生活方式的時候......企業的組織架構，內部職能的分工，團隊的合作，員工的工作內容和方式，對員工技能的要求，員工的工作時間和場所，公司的規章制度，薪資福利政策和獎勵措施，領導力的考核，企業文化的建設等等，每一個方面，每一個環節，每時每刻，無疑都是在挑戰。

在互聯網經濟面前，所有這一切，HR都必須重新檢視，重新布局，重新建構，甚至要有“推倒重來”的勇氣和決心。

首先，必須重新審視組織架構，評估人員配置。

我們可以輕易找到包括但不限于如下的幾種業務、組織管理思路上的困境：

業務是根據產品線業務模塊劃分還是按照地域劃分？

業務可以按照線上業務，線下業務，業務外包來劃分嗎？

業務可以根據客戶群劃分嗎？

業務可以是混搭的模式？無邊界的服務？穿越式、互動式的、體驗式的營銷嗎？ 市場、銷售、客服可以合并嗎？

客服、合規部、法律部可以有直接關聯嗎？

采購、物流、品保（質量檢測）可以外包嗎？等等。

確立了新的經營模式，就必須評估現有的架構、人員配置，重新確立更加有效支持業務發展的組織架構、領導班子和人員配置。進行“斷舍離”、重新組閣、資源重新分配是HR變革邁出的最為關鍵的第一步。

其次，當企業推行新的經營模式，人力資源管理戰略必須作相對應的調整，對現有組織、人員、能力、制度、考評等等進行一次梳理和重新定義：

工作崗位，員工的數量，各個崗位的工作內容、資質和能力的要求

企業能力模型的重新設置和定義

企業內部能力需求和供給之間存在的差距及對應的方案

新型（互聯網經濟下）的“新”文化的創建和發展

新型績效考核的標準、流程和實施方式

適應新的組織和業務模式的薪資政策和獎勵制度

企業人才的重新定義、考評和發展，接班人規劃等等

再次，為了適應互聯網思維和組織的要求，HR能夠提供更有效的服務，提升HR的價值，HR必須對自身進行反思、分析。當然，一切的改變都是以客戶、業務為中軸核心，考量HR的業績將重點圍繞在成本、時間、效率、個性化服務，客戶滿意度，和變革與創新上。傳統的矩陣結構的HR團隊，單線性的服務，僵化的、硬性指標導向的管理和考核將無法適應、快速應對變化了環境，一切個人英雄主義都會將企業引向歧途。

可以預見，建立以員工為中心的、面對員工的圓圈式的、扁平化的服務組織，E-HR的廣泛應用，員工自助服務的深入推廣，HR共享服務中心的投入，靈活的時間管理機制，變化、創新、團隊協作共贏文化的建立，價值驅動將會全面取代論資排輩式的人才管理，團隊目標激勵、利潤共享的差異化的獎懲措施等等……而這些舉措的實施刻不容緩！

隨著互聯網步步逼近，HR必須馬上轉型，任何猶豫、觀望、等待，都是在浪費時間。來源：福布斯中文網

第二篇：酒店前臺和客房服務組織重構

酒店前臺和客房服務組織重構

有價值的創新都圍繞三個方向：提升用戶體驗、降低酒店成本、提高酒店收益。

個人認為酒店的人力組織演變的趨勢：從信息化-移動化-共享化-平臺化的過程。一切能信息化的業務都會信息化、一切能移動化的服務終將移動化、一切能共享的部門都可以共享，一切能平臺化的商業都會被平臺化。我們選擇國內幾家中端酒店的人力組織架構作為案例探討。

1、中端酒店人力配置

從表中各家人力資源配置可以看出不同經營思路，在150間客房基準線的人力配置上全季酒店格外顯眼，全季繼承漢庭極致人房比策略，能少一個絕不多一個，門店不單獨設置人事和財務，224間之內的門店不設置銷售。在餐廳、PA、客房、前廳相比其他中端品牌也是最低的，應該說人力配置已經到極限。

我們發現有漢庭基因的亞朵管理團隊在人力配置并沒有走全季的路子，而在餐廳、客房、前廳強體驗的三個部門重兵投入。與其他品牌“前臺”“總臺”“前廳”的崗位名稱不同，亞朵則以“客戶服務大使（初級、中級、高級）”、“客服服務經理”、“高級服務經理”來命名，從前廳服務職能向客戶體驗為中心職能轉變，其職責范圍除了前臺服務之外，酒店品牌推廣、餐廳監督，以及代辦客戶的一切需求。“客戶服務大使”承擔酒店與用戶的連接點，有點類似管家服務。各品牌在客房人力配置差異不大，客房服務員除了客房清潔外，還有臨時清潔需求以及承擔部分送物的角色。但客房衛生清潔都是標準化的工種，關聯最大的因素應該是酒店的入住率。在餐飲方面，君亭延續高星酒店管理基因，注重菜品及選擇豐富性，人力投入相對豪華。而開元曼居最新餐廳人力配置在做瘦身。不管團隊是高星級基因還是經濟型基因，大家都在用戶體驗、酒店房價、餐飲收益方面選擇了不同的經營策略。相對于酒店的位置條件、酒店硬件是固定因素，而用戶高感知的“前廳部”、“客房部”、“餐飲部”是可變因素，酒店70%人力集中在這三個部門，我們如何優化配置從而提升用戶體驗？人力配置多少跟用戶體驗之間存在哪些內在關聯？我們的服務人力投入用戶到底買不買單？

2、人力配置 VS 用戶體驗我們需要從用戶端的數據上找到一些蛛絲馬跡。通過慧評的各家酒店2015全年的網評數據，我把各酒店在“餐廳”、“客房”、“前廳”部門的人力配置（人數）和用戶好評率（百分比）進行一個交叉比對。綜合服務好評率：包含客房服務、前臺服務、迎賓服務、餐廳服務、服務宏觀根據圖表數據，按照從上到下順序進行對比分析。用戶對餐飲的評價主要是餐飲環境、菜品、餐飲服務指標。亞朵、君亭在餐飲人力配置上比全季、麗楓、曼居要多，從在用戶好評率上也相應的體現出整體高了幾個百分點。比較意外是亞朵9人配置好評率是86%大于君亭13人配置的好評率80%，我在亞朵和君亭都體驗過早餐，應該說君亭的從菜品數量上遠大于亞朵，或許在餐飲服務方面與用戶群體訴求點是好評率的變量因素。

用戶對衛生的評價主要以客房衛生為核心，附帶大堂、走廊、餐廳、異味方面。其工作由客房服務員和PA共同完成。同樣配置13人客房服務員和3人PA，麗楓（82%）與亞朵（92%）相差相對比較大，除了酒店硬件新舊的因素外，說明酒店從人力效能管理方面應該有提升的空間。

用戶對前臺評價主要圍繞check in、check out，預訂服務、總機服務、前臺其他服務。這是對酒店入住、退房、服務響應時間及效率的考驗。15人重兵“客戶服務大使”把守亞朵以98%的好評率大幅領先。

在綜合服務方面，亞朵的98%服務整體好評率非常亮眼，似乎以 “客戶服務大使”的組織構架在“客房服務、前臺服務、迎賓服務、餐廳服務、服務宏觀”的整體服務體驗得到用戶端的正面反饋。

補充：來自用戶點評樣本個數

通過慧評的數據，我們能初步意識到用戶體驗和人力配置及組織架構是存在關聯的，在一定程度上講是成正比的關系。酒店面臨組織優化的難點是如何用全季的人力配置能得到亞朵的好評率？也就是說，有沒有辦法在有限的人力配置下提高用戶體驗？本篇的重點講酒店客房和前廳部門組織優化思路。

組織重構的思路在文章開頭提到，落地到前廳和客房組織方面可以總結為把前臺和客房的業務信息化，把前臺和客房的服務移動化。從而實現標準的工作可視化，機械工作的自助化，解放出勞動力提供個性化服務。

3、前臺服務流程重組

這兩年我們感受比較深的是OTA和平臺讓“預訂酒店”和“支付方式”移動化滲透加速。前廳的原有的工作職責主要圍繞酒店入住流程、客房服務流程、退房流程，其實每個點都已經在陸續移動化。我分別入住流程改造、退房流程、客房服務流程提出改造思路。微信前臺執行方案（入住流程）：你可能會講我們需要考慮到不同的用戶，不同的場景需求。比如要考慮用戶手機沒電、不用微信，沒有微信支付、不想關注微信賬號等情況，還要考慮絕大多數酒店門鎖不具備移動化，這些都是客觀存在的。個人的建議就是結合酒店自身的情況，盡可能把服務移動化，剩下的讓用戶自己去選擇。從入住體驗來看用戶在乎check in、check out的效率，那么酒店要做的是讓用戶的動作足夠簡單。

非酒店微信的用戶需要的動作是：未付款：“出示身份證” + “出示付款二維碼”已付款：“出示身份證” + “掃碼關注酒店微信”

已經是酒店微信的用戶需要的動作是： “出示身份證”

在非需要身份驗證的行業，比如餐飲行業，這樣服務場景已經非常普遍。微信提供接口是掃碼支付成功自動關注酒店公眾賬號。那么對用前臺來說，核心的工作就是“驗證身份” + “掃碼”+ 教育用戶可以通過微信開門和提交服務請求。這時候，前廳的角色已經從“辦理入住”向用戶提供住店期間“客戶服務”角色轉變。微信前臺執行方案（退房流程）：

同樣在退房流程上，讓房卡移動化，就不存在實體交房卡。讓消費結算移動化，不用到前臺對賬單。讓開具發票需求提早準備，讓用戶不用前臺排隊等待。用戶真正做到隨時自主離店。

前臺的工作主要三件事：“驗證身份” + “掃碼”+“準備發票”。如果哪天驗證身份和發票在線實現移動化，理論上傳統意義上的前臺工作將不復存在。

4、客房服務流程重組有人會講，用戶打個電話就能解決，干嘛還要用微信來提交服務，確實簡單服送物的服務需求電話也是非常容易完成服務。但對于相對復雜的需求，電話的溝通效率并不高。舉一個大家點外賣的例子，你要通過電話叫餐的痛點在于“選擇什么菜”、“價格怎么樣”、“什么時候送到”、“是否有活動優惠”，所以更多的時候你愿意用美團或者淘點點來解決。

我總結下傳統模式存在的用戶痛點：

1、不知道酒店有哪些服務

2、復雜的需求溝通時間長

3、總機有可能占線

4、不知道要等多久，期間無法做其他事物（睡覺、出門等）

酒店管理方的痛點：

1、總機三班次的人力成本

2、需要二次通知相關服務員

3、服務員的服務效率/工作量/服務水平無法追蹤

4、服務如果涉及清潔/送物/送餐，物資消耗無法及時統計。

基于微信的服務中心流程的基本邏輯：第一步讓業務信息化：酒店服務的主要內容是“送餐”、“送物”、“洗衣”、“清潔”（多數中端酒店沒有“送餐”，高星級酒店則是一個基本服務）。用戶在酒店微信號上能清晰知道服務內容以及提交需求，這對酒店服務體系設計及微信端的交互邏輯要求非常高?，F在簡單的服務訴需求甚至可以用機器人語音來完成請求，微信后端接收服務信息。

第二步服務移動化：當用戶發送需求，系統匹配相應部門的服務員，把他們準備服務的流程信息化，讓用戶知道自己等待時間。通過建立與用戶的連接，酒店后期增加其他的個性化服務內容。

第三步服務狀態及服務滿意度：每個服務員服務次數、工作量、服務滿意可追蹤。并激發用戶點對該服務員點評（類似滴滴打車），酒店通過服務的數據來優化流程及制定員工的績效分配機制。

第四步人力分配機制：當酒店業務信息化、服務移動化比例提高到一定層度，酒店人力資源可以根據入住率以及服務頻次來合理匹配崗位人力，實現全職+兼職+共享的方式彈性的解決方案。

從組織重構的建議來說，當前臺和客房服務移動化逐步完善，其原有的部門組織功能在不同層度上被解構。與用戶高頻接觸的業務部門抽調成員成立“微信服務中心”，主要職能是優化 “客房服務” + “前廳服務” + “餐飲服務”的移動化服務流程，根據用戶的需求和反饋來進行針對性調整。

縱觀全行業移動互聯網最大機遇在于組織變革，以上是與實踐的酒店朋友溝通和自我的總結，希望有實踐經驗的酒店朋友共同參與，進一步交流探討酒店組織變革的方向和機會。討論區

Q：韓偉鋒 | 開元酒店集團運營總監：“首先非常認同“把前臺和客房的業務信息化，把前臺和客房的服務移動化”的提法，從顧客體驗角度來看，經濟或中檔酒店在信息化應用方面的優秀的案例有聽到，但是高星級酒店由于相對復雜的業務流程和顧客年齡層次等問題，通過信息化應用受到大幅提升體驗感的案例聽到較少，對于如何更好的在高星級酒店做好應用這問題島主有何建議？”A：陳熙慧 | 尋龍資本合伙人：“高星級酒店提供服務的內容項目多，在業務邏輯上設計上會相對復雜。但高星級把業務信息化和服務移動化之后能夠給酒店服務優化和人力匹配帶來更明顯的效果。從執行層面，我個人建議可以可以選取部分最核心的業務，找到幾個核心服務需求做深度，把過去高星級酒店服務的頻次從高到低的順序，太低的可以砍掉先不做。對于有年紀的用戶，酒店要做的是做微信功能的體驗做到最優，上加上適度引導和激勵，是一個轉化率的問題。”

Q：王偉 | 希爾頓歡朋CEO：“有成功案例了嗎？人房比變化如何？”A：陳熙慧 | 尋龍資本合伙人：“現在有邦友酒店正在都在做相關的開發工作，還未上線。剛才邦友也提到，現階段傳統流程和微信流程并存，在人房比上效果并不會明顯。更多是積累服務數據，讓流程優化有跡可循，從而提升用戶體驗?！?/p>

Q：韓義 | 金房卡創始人：“有沒有測算一下有無微信植入并且不影響體驗的情況下，這幾家中端酒店能節約多少人下來?！盇：陳熙慧 | 尋龍資本合伙人：“簡單的粗暴的調整辦法就是大家取值最小的，那么就是全季的26人。但多數酒店應該會有不良反應。如果沒有技術因素，單純部門縮減+部門重組，我想可減少的人非常有限。更多是服務的側重點轉變，在用戶滿意度上做提升?！?/p>

Q：Lilian | 微信支付運營總監：“文中提到把前臺的業務流程移動化，把前臺的復雜的功能變成只有檢查身份證，因為查身份證是國家風控的訴求不是酒店業務的訴求，所以也是前臺可能是變成服務的開始，用戶可以把酒店變成全自助的環境。前臺的功能的極簡化為后臺豐富創造可能性，當我需要人的時候能夠給我提供管家式的人性化服務。我有一個問題，我們對行業提出了，也想了很久。到底極簡化前臺的功能，豐富用戶真正需要的服務功能，在成本上對酒店有多大的利好？酒店有多少驅動力去做這個事情？至少我沒有看到酒店有太大的動力，我也不知道是什么原因？”A：陳熙慧 | 尋龍資本合伙人：“你講的我也非常認同，極簡化前臺是為了提供豐富的個性后端服務。至于你的問題，微信的應用跟人力成本現在沒有明顯體現出效果，一個原因是用戶使用酒店提供的微信服務比例現在比較低，需要一個過程。另外一個因素是服務移動化是個技術活，其實酒店很多環節沒有完全完成（預訂、支付、門鎖、后端等），流暢的微信全流程體驗入住酒店還沒見到，多是缺胳膊少腿的，都還在完善中。”

申現波 | 書香酒店集團IT總監：微信的操作大部分還是在70，80，90后身上，商務酒店還有一定比例的客人不習慣微信的開門、支付等移動化操作，所以在一定時期同時存在傳統和微信雙套模式。這期間酒店的人員其實是雙份工作，節約人力有限。

韓偉鋒 | 開元酒店集團運營總監：酒店的服務是要靠人來提供，但是酒店的人員設置很重要，是否把人放到了賓客體驗的關鍵點上，從文章數據來看，亞朵酒店在前廳部投入更多的人獲得了賓客的認可，前廳部多放人也就意味著，創造了更多與賓客服務接觸的機會，一些崗位的和服務的提供在中檔酒店中具有獨特性，超預期的體驗往往會獲得好評。毛惠龍 | 格林悅?公寓CEO：格林悅+公寓目前的人員配比是（1店長+1管家）人:16間房。安保、工程、PA綠化、服務臺，全部崗位基于綠城物業基礎服務團隊實現；格林悅+公寓，僅配備1名店長-負責所有對客服務工作，上班時間根據當日客房出租情況靈活調劑；僅配備1名管家-負責所有客房的日常保潔工作。由于我們返租綠城物業進行反租運營，因此我們本身就是物業公司服務對象，遇到特殊需要采購維修材料等有償付費。實際上我們采取的是“獵人式”的運營管理模式，客戶來時即工作時間，客人少則工作量少。并不是常規酒店“守株式”運營模式，把看店轉變成接客。我們通過店長減少房間管控數量，從而集“溝通互動-銷售推廣-貼身服務”于一身，實現“優選客戶、優化流程、優待房客”，而不是大型酒店的做法，一個部門負責前臺接待，一個部門負責營銷推廣，往往內部信息脫節、客戶很難直接面對銷售人員。目前回頭客的概率和比重還是取得明顯成效…… 孫銳 | 宜客宜家連鎖酒店總經理：樓上的這個組織形式是值得研究的，我們商業模式中叫單邊平臺的業務自主體，在有些行業非常成功了，不過在酒店領域，還沒有想到好的拆分形式。但是規模經營，用這個不容易。但是現在有了相當強大的信息系統，技術手段，把組織打小，發揮人的能動性，變得可能。我們昆明的一個同學，11個人管1000+長租公寓房間，他自己啥事沒有，出租率95%以上，就是個例子。傅全勇 | 開元酒店集團CIO：目測這幾戶人家，全季的信息化應該是最到位的，所以帶來了最少的人員配置。但是門店人員配置少只是一個表象，實際上這些人家在總部的配置也是完全不一樣的，特別是在財務和銷售方面。同時人員配置和門店的信息化程度是密切相關的。從用戶體驗來講，服務肯定是由人來提供的，在相同規模和配置的情況下，人多必定是有優勢的，盡管有些方面可以利用IT手段引導客人自助完成，但是在某些地方必須得靠人，例如餐廳客房清掃等。不管是前臺還是餐廳還是客房，微信只是一個開放的平臺，解決不了實際問題，還得靠在微信上的有針對性的具體應用。

于洪巖 | 華住漫心副總經理：用戶體驗和人力成本有時候相互矛盾的，大家都在尋找通過科技手段來提升用戶體驗和降低人力成本。如使用移動端來培訓客戶并改變客戶的習慣需要一個過程，但這是一個趨勢。酒店減少管理人員，授權給基層員工這是降低人力成本提高客戶體驗的好的嘗試。如果增加前臺和餐廳的人力投入換來好的客戶體驗，從而達到提升收益，這也是一個好的嘗試。關鍵在于收益的數字來驗證模式的成功。也就是說文章中能夠提供一個收益數字的對比就更好了。

張迅 | 亞朵華西區域總經理：授權服務是我們最大的亮點，酒店的所有員工，第一時間滿足客人的需要，解決客人的問題，無須請示，無須匯報?！拔覀冇袡嘧尶腿藵M意”?？腿诵枰魏卫щy和問題，酒店的任何一名員工，都需要竭盡所能，調動所有資源，讓客人滿意，驚喜和感動。

甘圣宏 | 君亭酒店集團執行總裁：個人的看法供你參考：

1、前臺及客房的組織變革是趨勢，但不能什么都往微信里面裝。這個和微信變革沒關系，其實是與出行的方式變化、交易方式的變化以及生活方式的變化 有關系。交易方式的變化與出行方式的變化，讓前臺從傳統的交易柜臺與服務柜臺變成客戶關系的交流場景。這讓傳統的銷售人員變成了客戶關系人員，三年前我的文章就有此觀點，哈哈，可以查閱。所以，亞朵的做法也是此類，把傳統的銷售與前廳的交易人員轉化為客戶關系人員，弱化傳統的交易與柜臺模式。這是前廳組織變革的一個重要改變。但這也是有限服務酒店模式，全服務酒店相對來講，變化沒有這么大。

2、傳統的星級酒店崗位分工過細，效能不足。通過組織變革，全部圍繞客戶重新進行組織設計，提高效能，也是人工紅利消失的大時代背景下的一個重要方向。

3、客房服務也同樣面臨這樣的變化，客戶不在需要過于親近的貼身服務，而是希望借助信息化手段在有需求時，呼之即來，但在客房里面時，又能夠充分考慮到客戶的隱私，而不去打擾?？头康姆张c架構將變成整理、服務二大類，服務通過信息化平臺可以更加高效能。

4、關于早餐，其實對客戶而言，滿意與評價其實是產品品質+服務感知二個部分。從產品上來講，君亭確實不錯，但從服務而言，亞朵十分出色，所以會出現這樣的結果，是意料之中的。

5、同樣的產品與服務，不同的客戶，感知不同。也就是目標客戶與定位。更深層次就是考慮品牌的一致性。產品品質與服務感知，是否與客戶定位相一致。這才能獲得更好的市場回饋。顯然，亞朵在這一領域做得是比較到位的。君亭在十年的發展過程中，產品的升級，迭代變化太大，品牌一致性與客戶定位的一致性沒有新興品牌在短的二三年時間內這么集聚。也也讓君亭的服務與品牌建設，更加具有挑戰性。這場組織變革的大戲，將在近二年上演，而且會越來越關注。話題很好，值得深入探討。個人的建議是要專業加深入，看行業的本質。陳熙慧 | 尋龍資本合伙人：國內20年的酒店信息化，酒店服務移動化也就這兩年的時間。服務移動化是組織重構的基礎條件，但確實微信只是組織重構執行的落地點，而不是組織重構的出發點，圍繞酒店的目標用戶設計組織架構才是出發點。

像高星級酒店都有禮賓部，其職責也是以用戶服務為中心部門，但因用戶的需求與酒店的業務部門、服務部門存在信息不對稱。傳統跨部門協助機制很難有效的融合成一個體系。基于微信的組織重組實際上建立用戶體驗的服務型中心，通過微信讓與用戶需求、業務部門、服務部門有效連接，讓用戶識別，服務響應機制、服務狀態、用戶滿意度形成整體。我們講到如何提高前廳服務、客房衛生、餐廳用戶滿意度的執行方向，最好的反饋是即時反饋，當用戶特征、服務者、服務內容、服務滿意度形成一體的時候，就能清晰的知道問題哪里，再結合網絡評價，會更加全方位。將過去的用戶滿意度調查從紙質化變成信息化，與用戶在實時服務場景中互動起來。通俗的講，只有解放人力，才有釋放服務，只有服務移動化，才有服務個性化。

第三篇：《重構》讀后感

～-7-11　字數：168

1網上對于這本書的評論很熱鬧，在讀《Java編程思想》感覺有點疲倦的時候，我拿起了這本書。這本書作者是MartinFowler，而且封面上印著＂與《設計模式》齊名的經典巨著＂，＂《設計模式》作者為本書作序＂，＂超過70種行之有效的重構方法＂等宣傳語。對于這些宣傳語我第一個感覺是宣傳的噱頭，Martin沒有必要通過本書與《設計模式》的比較顯示自己的身價。另外由于文中常常有交叉引用，可能侯捷／熊節采用頁頁對譯，顯得每頁留白很多。

開篇作者并沒有像常見的那樣為＂重構＂正名溯源，而是操刀剖析了一個出租影片程序的案例。原來的代碼能夠滿足當前需求的功能，但是面臨著眼前需要增加新功能打印HTML格式，日后可能變更影片分類的長遠需求。在變更前，作者對于最初的程序畫出了問號。然后按照每次謹慎地移動一小步，頻繁地測試的原則，對原來的代碼實施重構。小步挪動以后，擦亮了窗戶，對于程序的結構看得更遠了，繼續微調。終于在最后解決了該程序面臨的問題，增加了程序的靈活性，但是也使得代碼變得更加復雜了，減小了函數的功能粒度。似乎是微不足道的量變，產生了質變。代碼在沒有改頭換面的前提下進行了脫胎換骨。

第二章作者開始步入常規，解釋關于Refactoring有關的What（重構是什么），Why（為什么要重構），When（什么時候進行重構），How（如何提出重溝）問題。作者也解釋了重構面臨的難題。我感興趣的是重構和設計，性能比較的兩節。通過對OOp的學習，我逐漸理解和接受了項目逐步培養，成長的觀念。原來我一直按照瀑布式開發，在項目后期總出現一些當初設計想象不到的情況，開始我總歸結于自己經驗不足，需求分析做的不夠深入細致。接觸到Xp和重構以后，心中有一種豁然開朗的感覺。但是我想重構與瀑布式并不是截然對立的，而是項目開發過程中兩個側面。在我所參與的動輒上百人參與，軟硬同吃的項目中完全采用Xp是不可思議的，兩者必須結合使用。作者對于程序性能的問題的觀點也讓我耳目一新，他提出只有在需要的時候才著眼性能，而且通過測試而不是事前分析的方式尋找性能問題的瓶頸在那里。

接著作者用22種代碼中的壞味道描繪了需要重構的種種征兆。這一章和第6章一樣，我讀得很＂流＂，感覺內容很容易理解，但是讀完以后腦海中印象卻不深刻。尤其是具體的重構方法，有時候感覺作者挪動的步伐太小了，太謹慎了。也許像侯捷在序言中所說的，是日后計算機自動完成的步驟；也許是我看別人做事自己站著說話不腰疼，以后跌了大跟頭才能知道其中的真意吧。

UMLClassDiagram和JUnit是順利進行重構的左右雙翼。在第1章中的那些UNL類圖，我認為只是對代碼進行重構結果的解釋，并不是通過分析UNL類圖發現需要重構的跡象。如果從項目整體或者多個類的關系入手進行重構的話，UML類圖可能能夠負擔行軍路線圖的重擔。（但是你為什么要等到這時候才進行重構呢？）。而JUnit是進行頻繁測試的依仗，只有實現測試的自動化，才可能隨時的重構。作者用第4章一章的篇幅詳細介紹了測試的觀點，JUnit測試構架。

從名為“重新組織你的函數”的第6章開始，作者詳細介紹了每一種重構方法。對于每種方法，按照名稱(Name)、概要(Summary)、動機（Motivation）、做法(Mechanics)、范例(Examples)的格式進行。這么多模式，很難記憶完全，也沒有必要。我想如果理解了重構的概念和原理，具體的模式可以像字典一樣平時多翻翻，多琢磨。具體做的時候沒有必要非要搞清楚自己使用的是哪一種模式，然后嚴格按照書上的步驟照貓畫虎。無招勝有招，把重構融入到自己平時的編程過程中才是真正掌握了。

這本書翻譯得很流暢，我在不知不覺中被文中生動自然的語言帶到桃源深處，領略別樣風景。至于網友常常爭論的翻譯，用詞等問題，我并不在意，也絲毫沒有構成我閱讀的障礙。我關注的是原理，技術本身，而不是某個詞的譯法、用法，因為我知道“個別代碼的優化調整，對整個系統毫無意義”。

第四篇：(推薦)價值重構

價值重構，中國道路的歷史性提升

——“五四講話”學習心得（上）

文明發展的道路問題實際上就是精神價值的追求問題。中國走什么樣的道路，取決于中國人追求的最高精神價值究竟是什么，是共產主義，還是自由主義？是西方現代價值，還是中國古典傳統？正是圍繞不同的核心價值選擇，形成了不同的發展道路，而不同的道路選擇最終通向不同的核心價值。面對不同價值和道路選擇的挑戰，習近平提出“中國夢”，并以此為契機開始系統地回答當代中國面臨的核心價值問題。

政治領袖與未來精英的促膝談心

今年五月四日，習近平主席到訪北京大學并發表重要講話?！拔逅闹v話”內容不長，但提出了許多重要的政治理念，而且有一些全新的提法。然而，無論是官方媒體報道，還是大學回應，都是“踐行核心價值觀”、“實現中國夢”之類標語口號式的官方表態，似乎沒有認真閱讀講話內容，更不用說解讀其中傳達的重要信息。以至于習近平的一些重要想法非但沒有傳達出來，引起知識界和公眾的關注、討論和深化，反而在標語口號式的宣傳中被庸俗化和淺薄化。

面對不同價值和道路選擇的挑戰，習近平提出“中國夢”，并以此為契機開始系統地回

答當代中國面臨的核心價值問題。

之所以出現這種局面，固然與官方宣傳長期形成的官僚主義和形式主義有關，但很大程度上是由于不少人已習慣于過去30年形成的改革思路和官方話語體系，一時間還不習慣，也跟不上習近平的治國思路。以至于我們看到，習近平在黨內高層的一系列重要講話所表達的思想內涵與官方媒體公開的宣傳報道之間出現了明顯的脫節。由此，官方媒體雖然大幅報道習近平到訪北大的新聞，卻很少關注“五四講話”的內容，甚至連評論員文章都沒配發。而與此同時，日益嚴重的大學官僚化也習慣于雷厲風行地組織學文件、聽報告，“扎扎實實走過場”，而忘了習近平所強調的“大學乃是探究學問和追求真理的地方”，因此很少從思想、學問、知識和真理的角度來解讀“五四講話”。

目前文化教育領域和思想意識形態領域的工作作風與習近平執政理念之間的明顯脫節，恰恰讓我們看出習近平試圖繼承并超越于鄧小平時代的努力及其面臨的困難。本文試圖將“五四講話”置于中國發展道路的歷史大背景下，從“五四講話”的內容入手，圍繞三個問題進行討論：第一，為什么選擇這個時候在北京大學討論核心價值觀問題？第二，核心價值觀的“核心”究竟是什么？為什么特別強調中國古典文明的傳統？第三，中國大學在核心價值觀的重建中應當承擔怎樣的歷史使命？

在討論這些問題之前，需要注意這次講話采取的形式，透過這些形式來把握講話的內容，更可以看出其深遠意義。

首先，這次講話面對的主體是青年學生，是政治領袖與未來精英之間的促膝談心，具有代際政治教育的意味。習近平顯然希望將其政治理念播種在青年學子的心中，等到幾十年后他們治國理政時才真正開花結果。這個政治理念就是習近平提出的“中國夢”，“中國夢”的關鍵在于確立中國人的核心價值觀。如果這個夢想在新中國成立百年時實現，這一代青年學子正是國家棟梁。因此，“五四講話”是對一代青年學子的政治召喚，需要他們在未來的實踐中踐行，完成政治代際之間的使命傳承。所以，這次講話所傳達的政治理念絕非關注一時一事，必然涉及國家和民族的長遠未來。

其次，這次講話采取座談會形式，是一種共同面向國家民族未來的對話，通過座談對話引導青年學生探索“我們生而為中國人”，究竟應當追求怎樣的美好生活方式。座談講話可不拘泥于形式，更不需要系統闡述，可引入一些探索性的想法和啟發性的教導。這些內容也許正是習近平構想中的理論創新，有待于進一步深化和完善，最終變成全黨集體的政治理念和思想。因此，需要特別注意這次講話中透露出的新提法和新表述，從中可以看出習近平在“中國夢”基礎上系統提出其政治理論的萌芽或準備。而他選擇在大學來提出這些思想，不僅因為這些思想的實現有賴于青年一代的成長和踐行，而且由于這些思想的實現與中國大學的歷史使命有關。

理解“中國夢”要有世界眼光和歷史眼光

“五四講話”集中在核心價值觀問題上，十八大以后，他就在一系列講話中旗幟鮮明地論及意識形態和核心價值觀問題，明確提出“兩個三十年”不能相互否定的觀點。他以“中國夢”來概括核心價值觀，并以此統領各項工作。由此，不僅在美國、俄國、歐洲和非洲等許多重大國際場合的講話中，而且在學習三中全會決定和關于宣傳思想工作等一系列國內重要講話中，習近平始終圍繞“中國夢”這個核心價值觀問題，來統領內政外交。值得注意的是，這次“五四講話”是第一次正面，而且相對完整地闡述核心價值觀問題。在鄧小平時代，中國道路始終圍繞“以經濟建設為中心”，那么習近平似乎在努力開辟一個新的時代，中國發展道路正邁向“價值重構”的階段。中國崛起將人類歷史推進到文明秩序重建的大歷史時代。超越左右之爭，“以價值重構為中心”是這個時代對中國發展道路提出的必然要求。理解“中國夢”，不僅要有全球政治秩序重建的世界眼光，而且要有中國文明秩序重建的歷史眼光。

從“以經濟建設為中心”提升到“價值重構”，無疑是對鄧小平時代的超越，但這并不像一些人想象的那樣，是重返毛澤東時代。事實上，以建國以來各種左右意識形態來概括或理解習近平的治國思路，不僅過于膚淺，而且過于短視。目前，黨內外不少人之所以無法跟上習近平的治國思路，往往是由于他們依然將毛澤東的建國三十年與鄧小平的改革三十年潛在地對立起來，習慣于從“左派”或“右派”的立場看問題。

事實上，習近平提出“中國夢”這個概念，就是試圖從歷史的連續性來超越左右之分，在現代中國的基礎上重建傳統中國文明，以中國古典文明傳統來整合目前意識形態中的左右之分。習近平為首的新一代領導集體的這種努力，很大程度上是要回應中國崛起給中國道路提出的新挑戰和新要求。

從國際局勢看，中國崛起已經成為現實，并導致中國與西方世界在政治經濟硬實力和文化價值軟實力方面的競爭越來越激烈，地理大發現以來西方文明主導的全球秩序面臨根本性的挑戰。在全球秩序變化的歷史性關頭，中國必須明確自己的歷史定位：繼續以西方文明的尾隨者身份，加入這個“歷史終結”的既定秩序中，從而最終被西方文明秩序所接納和認可，還是以中國文明的獨特身份參與新的全球秩序的建構過程中，從而致力于締造“后美國世界”的一個更為合理的國際政治經濟新秩序？

然而，中國不是一個單純的國家，而是一個文明。以如此龐大的體量和漫長的文明傳統，即使中國愿意改變自身以適應西方世界秩序，與所謂國際規則和普世價值接軌，中國也不可能獲得西方世界的信任。20年前的蘇聯解體曾經是我們的老師，而20年后希望融入西方世界的俄羅斯再次成為我們的老師。這就意味著，中國以自己獨立的文明身份參與到新世界秩序的建構中，是歷史賦予中國人的不得不承擔的天命。

從國內局勢看，過去三十年的發展在解決了溫飽問題之后，中國人必然開始從物質轉向更高的精神追求，從而追問什么樣的生活是有意義的生活，人生的價值目標是什么？如果我們不能回答這個問題，缺乏價值層面的精神凝聚力，那么中國人要么由于價值虛無而圍繞物質利益陷入你死我活的爭奪之中，要么由于價值對立而導致不可調和的沖突之中。前者體現在社會分化所引發的政治經濟利益方面的激烈沖突，而后者就體現在新疆、西藏、臺灣和香港所出現的文化價值的沖突。如果說此前階層矛盾是主要矛盾，而現在文化價值的沖突已逐漸變成了主要矛盾。在這種背景下，無論消弭階層矛盾，還是緩和文化價值沖突，都必須回到中國人的核心價值觀問題上來。而中國崛起無疑在激勵著中國人對自身文明傳統的自信心，因此，回答核心價值觀首先要重新審視中國人的生存意義與古老文明傳統之間的內在關聯。

上述國際和國內兩個大局、政治和文明兩個維度始終交織在一起，迫使中國人回答我們想要并能夠去要一個什么樣的世界？我們想要并能夠去要一個什么樣的中國？這些問題，必然聚焦于中國人的核心價值觀。因此，習近平提出“中國夢”，不僅試圖回應全球化時代中國崛起如何重建世界秩序，而且試圖回應中國如何重建自身的文明秩序，而世界秩序的重構依然是處理西方文明、俄羅斯文明、伊斯蘭文明與中國文明等不同文明秩序之間的關系。

在世界多元文明中保持獨立性和自主性

中國的根本問題乃文明秩序問題，“中國夢”致力于回答走什么樣的道路，追求什么樣的價值理想。中國歷史上的治亂循環始終圍繞這些問題展開，只有明確核心價值，才能圍繞核心價值吸納其他文明的優點，不斷豐富、擴展和提升中國文明。

中國是擁有五千年歷史的文明大國，中國是擁有全球六分之一人口的世界大國，中國是擁有廣闊疆域、區域發展差異化、族群和文化信仰多樣化的復雜大國。這些特征意味著中國不是一個單純的民族國家，而首先是一個文明體，或者用西方學者的話說是“佯裝成國家的文明”。中國不是西方現代意義上的民族國家，而是在中國文明意義上多元一體的天下秩序。近代以來，中國與西方的關系雖然是西方現代國際法秩序中的國家關系，但始終面臨著中國文明與西方文明之間的張力。

因此，中國發展固然要處理經濟社會、政治法律、國防軍事等具體的治理問題，但這些問題始終要圍繞文明的根本問題展開，即中國究竟要走什么樣的道路，追求什么樣的價值理想。正如習近平在“五四講話”中明確指出，我們始終面臨“建設什么樣的國家、建設什么樣的社會、培養什么樣的公民的重大問題”，這些問題始終圍繞“中國人的獨特精神世界”和“百姓日用而不覺的價值觀”展開?！奥肪€是綱，綱舉目張”，習近平之所以緊緊抓住核心價值觀這個問題，并試圖用“中國夢”來回答這個問題，就在于只有明確回答這個問題，才能凝聚全國各族人民的精神力量，才能在世界多元文明格局中保持自己的政治獨立性和文明自主性，才能保持、豐富并拓展中國的文明品格及其影響力，才能最終將中國建設成文明大國和文明強國，對人類文明發展做出巨大的貢獻。

從中國文明發展的歷史經驗看，中國文明秩序的治亂循環往往是這個根本問題受到了挑戰，從而迫使中國人重新思索并回答這個問題，以奠定新的文明秩序，推動中國文明的不斷繁榮、拓展和提升。夏商周三代，中國以禮樂封建為政治理想，形成了獨特的華夏文明秩序。然而春秋戰國之際，技術進步、經濟和社會秩序變化、周邊秩序沖擊等一系列要素開始瓦解傳統禮樂封建秩序，迫使中國人去思考究竟走什么樣的道路，選擇什么樣的核心價值。諸子百家圍繞中國道路展開了辯論，不同道路在不同的諸侯邦國進行地方實踐。諸子百家的辯論不僅包含了空間意義上的東西之辨，而且包含了時間意義上的古今之辨，這種辯論始終要回答“義”與“利”這兩種不同的核心價值選擇。

隨著秦漢帝國的形成，這些不同的道路嘗試和理論主張最終融為一體，中國文明慢慢形成了儒家為體、道法為用，外儒內法，寓封建于郡縣的新的天下秩序，從而極大地豐富和擴展了華夏文明秩序。此后，中國文明秩序雖然受到了外族入侵甚至征服，受到了佛教在精神層面的挑戰，但儒家思想成功地吸納了佛教思想，從而形成精神層面儒釋道互補，促使中國文明秩序進行第二次提升和擴張，使中國文明秩序擴展到整個東亞，不僅形成了多元帝國的格局，而且天下體系發展為獨特的東亞朝貢秩序。而中國文明秩序的兩次重建、提升和擴張，始終圍繞儒家的文明意識展開，在儒家確立的核心價值基礎上，不斷吸納新的文明要素，并以此提升以儒家為核心的文明秩序。對近代以來西方文明挑戰給出的最終答案

近代以來，為了回應西方文明對中國文明的挑戰，中國人采取了激烈的反傳統立場，放棄中華文明傳統，轉向學習西方文明。如今，中國共產黨明確提出“兩個一百年”的戰略目標，就是實現重建中華文明核心價值觀的“中國夢”。這是中國共產黨作為中華文明的傳承者，面對西方文明挑戰所提交的答卷。

眾所周知，中華文明乃是軸心時代以來在華夏地區乃至整個東亞地區唯一具有精神高度的文明形態。社會結構的變遷以及周邊少數民族的沖擊雖然可以改變中國的社會結構，摧毀國家政權，但不可能動搖中國文明的精神理想。佛教的傳入雖然在精神層面對中華文明構成挑戰，但佛教并沒有形成與其相配的強大政治社會力量的挑戰，以至于中華文明有充分的時間來吸收并消化佛教的精華。然而，西方文明的挑戰不僅僅是來自政治、經濟和軍事力量的挑戰，而且是基督教文明以及在此基礎上形成的現代啟蒙精神的挑戰。面對這雙重挑戰，我們可以理解1840年以來中國文明面臨著亡天下、亡國乃至滅種的巨大壓力。中華文明面臨的第三次挑戰所帶來的文明困境，遠遠超過春秋戰國時期的第一次文明挑戰和魏晉以來的第二次文明挑戰。

面對西方文明的巨大壓力，中國人且退且戰，被迫放棄了儒家文明的道路，基于保國、保種的最低要求而走向西方文明開辟的現代化道路。如果此前的現代化努力是在“中學為體，西學為用”背景下，在技術、制度這些器用層面上學習西方文明，那么發源于北京大學的五四運動是在精神層面的核心價值問題上與中國傳統文明形成革命性的斷裂，“打倒孔家店”造成了維系中國文明傳統的核心價值發生了根本性斷裂。今天，我們往往站在五四啟蒙的立場上，未能充分認識到這場精神革命引發的對中國文明傳統的核心價值的系統性毀滅，以至于我們對當代中國面臨的價值斷裂以及由此造成的深層困境缺乏深切的體認。

1840年以來，中國的根本問題就是面對更為嚴峻的第三次文明挑戰，不斷探索文明發展的道路，調試并構建自己的核心價值觀，由此陷入不斷革命（包括改革）的歷史命運。在共產黨的歷史敘事中，近代以來從洋務派、變法派和辛亥革命派面對西方文明的挑戰而探索中國革命的道路全部以失敗告終，而只有中國共產黨找到的社會主義道路能夠有效地回應西方文明的挑戰。如果說改革開放之前，毛澤東試圖以共產主義為價值理想對中國文明進行系統的構想，那么鄧小平時代基本上懸置了對文明價值理想的探索，而轉向了最低的生存發展與經濟強國的目標。為此他提出了中國現代化建設“三步走”的戰略目標，即從改革開放到本世紀中葉，以經濟增長為標志，達到中等發展中國家的水平。從共產黨的歷史敘事可以清楚地看出，中國共產黨的執政合法性就建立在它能夠有效回應西方文明的挑戰。

鄧小平提出的中國現代化建設“三步走”的戰略，主要著眼于文明最低理想，著眼于單純的經濟增長水平。而在中共十五大和十六大上，“三步走”戰略變成更為宏觀的“兩個一百年”戰略目標。其目標不僅是經濟發展，而且包括更為全面的“富強民主文明的社會主義國家”，十八大進一步充實為“富強民主文明和諧的社會主義現代化國家”?！皟蓚€一百年”的奮斗目標，實際上將中國共產黨定位為中國文明的傳承者，是面對西方文明挑戰而交上的一份歷史答卷。在這份答卷中，如果說第一個百年要著眼于文明最低理想，那么第二個百年實際上要探索如何重建文明的最高理想。由于“兩個一百年”并非前后交替，而是前后交錯，也就意味著中國道路要始終兼顧文明的最低理想與最高理想之間的平衡，并在兩者之間形成動態平衡。

在“五四講話”中，習近平把“兩個一百年”的發展戰略明確為“實現中華民族偉大復興”這一“鴉片戰爭以來中國人民最偉大的夢想”?！爸袊鴫簟边@個概念雖然包含了上述兩個目標，但重心毫無疑問是回應文明最高理想的核心價值觀問題。而習近平之所以和青年學子共同討論核心價值觀的問題，就在于到“第二個一百年”時，今天的大學生“很多人還不到60歲”，他們正是未來探索并踐行中國文明核心價值觀的重要一代，從而也是最終實現“中國夢”的一代。因此，習近平在“五四講話”中殷切希望他們“擔當起黨和人民賦予的歷史重任”，“在實現‘中國夢’的偉大實踐中創造自己的精彩人生”。所以，通過“中國夢”來重構中國文明的核心價值，乃是中國共產黨作為中國文明的傳承者，對近代以來西方文明挑戰給出的最終答案。

中國文明傳統的斷裂引發核心價值難題

五四運動是中國文明的斷裂與核心價值觀分歧的起源，它引入了西方文明傳統中兩條不同道路和兩種核心價值。當代中國政治的困境，很大程度上來源于這兩條道路的分歧和斗爭。中國共產黨要作為中國文明的傳承者來回應西方文明的挑戰，就必須在核心價值層面上處理這兩條道路及其核心價值的關系，處理中國傳統文明的核心價值與五四運動以來引入兩種西方文明核心價值的關系。

五四運動是一場精神革命，在文明核心價值上通過徹底打倒“孔家店”所代表的儒家價值，而擁抱現代西方文明的科學與民主等核心價值，從而在精神和價值層面上開啟了中國通往西方文明的道路。北京大學既是西方文明自由右翼傳統的發源地，也是西方文明自由左翼傳統的發源地，前者以蔡元培和胡適為代表，后者以李大釗和陳獨秀為代表。由此，北京大學為中國人在精神價值上開辟了自由主義與共產主義兩條不同的道路，二者都以文化革命的姿態否定傳統文明的核心價值。

五四運動雖然造成了中國文明的革命性斷裂，但這個斷裂是中國文明自身發展邏輯的一部分，即如此激進地反傳統是手段，而真正的目的是在最高文明理想被毀滅的背景下，退而求其次來實現文明最低理想，由此形成了現代中國“為救亡而啟蒙”的雙重變奏。救亡是目的，啟蒙是手段。正是中國文明發展的內在邏輯，使得面對自由主義和共產主義這兩條不同的西方文明道路時，選擇馬克思主義和共產主義道路成為中國文明發展的歷史必然。因為只有馬克思主義才能“救中國”，只有馬克思主義才能發展中國。正是由于中國走向了馬克思主義所開辟的共產主義道路，才實現了國家獨立和民族解放，并且初步建成了一個現代化的國家，才能以第三世界領袖的姿態出現在國際舞臺上，成為在國際事務中舉足輕重的全球性大國。

當中國的共產主義道路陷入困境時，從改革開放開始，我們又積極吸收資本主義道路中的市場自由、人權法治等要素，因此核心價值選擇也從共產主義轉向社會主義初級階段，進而轉向中國特色社會主義道路。因此，在改革開放這三十多年中，中國特色社會主義道路內部始終面臨著資本主義道路與社會主義道路的分歧和張力。隨著改革和開放的深入，市場自由、人權法治和民主憲政等資本主義的核心價值越來越強大，而國家主導、集體主義、共同富裕、民主集中、為人民服務、大公無私和群眾路線等共產主義或社會主義的核心價值不斷受到侵蝕。特別是在后冷戰背景下，共產主義道路在全球陷入困境，而資本主義正以“歷史終結”的姿態被看作是人類歷史發展的唯一道路，而引導走向資本主義道路的自由主義核心價值也變成了普世價值。由此，中國特色社會主義理論始終面臨著來自資本主義道路以及自由主義核心價值觀前所未有的挑戰和壓力。這種內在的挑戰和沖突，直接導致了1989年的政治悲劇。

中國的發展道路取決于中國人的精神價值追求

面對兩條道路的分歧，鄧小平采取了“不爭論”策略，致力于在技術層面上發展和完善現代市場經濟。然而，資本主義要素的強化進一步加劇了中國發展道路的分歧，以至于20世紀90年代以來在政治價值形態上形成自由左派與自由右派的激烈爭論。與此同時，道路選擇與核心價值的分歧不僅加劇了黨內的政治分歧，而且蔓延至國際關系、社會治理乃至宗教和族群之類的敏感問題上。由此，改革開放前三十年與后三十年的歷史矛盾、“保守派”與“改革派”的政治矛盾、左派與右派的矛盾、國家統一與分裂的矛盾、中國道路與西方普世價值的矛盾、中國崛起與西方主導的國際秩序的矛盾，所有這些矛盾交織在一起，牽一發而動全身。這些矛盾最終都指向一個根本問題：中國道路究竟是什么？中國人的核心價值究竟是什么？

這個根本問題始終困擾著鄧小平時代，并愈演愈烈，以至于這些矛盾前所未有地公開化。右派將過往十年看作是“錯失的十年”，未能加速深化經濟體制和政治體制的改革。而事實上，這是在上述矛盾最尖銳和沖突最激烈的局面下，在兩條道理之間維持平衡的“艱難十年”，既要防止走向資本主義這條“改旗易幟的邪路”，又要防止重返教條社會主義的“封閉僵化的老路”，只能以消極被動的立場表明不能走什么道路，但未能以積極主導的方式來闡明究竟走什么道路。因此，十八大之后，新一屆中央領導集體面臨的首要問題就是回答中國向何處去？中國道路是什么？中國人的核心價值是什么？能否有效地回答這些問題，不僅涉及政權能否穩固，也涉及國家能否保持統一；不僅涉及對內能否凝聚人心實現中國崛起，也涉及對外能否保持中國文明主體性從而發揮文明軟實力，實現中國文明的偉大復興。

文明發展的道路問題實際上就是精神價值的追求問題。中國走什么樣的道路，取決于中國人追求的最高精神價值究竟是什么，是共產主義，還是自由主義？是西方現代價值，還是中國古典傳統？正是圍繞不同的核心價值選擇，形成了不同的發展道路，而不同的道路選擇最終通向不同的核心價值。面對不同價值和道路選擇的挑戰，習近平執政之后提出“中國夢”，并以此為契機開始系統地回答當代中國面臨的核心價值問題。

正是在這樣的歷史背景下，我們可以理解，為什么習近平專門選擇在五四這一天來北京大學，與青年一代共同探討中國人的核心價值觀。其根本原因就在于，當代中國所面臨的自由主義與社會主義兩條道路和兩種核心價值觀的分歧，就源于五四運動，源于北京大學。然而，如果仔細閱讀“五四講話”，就會發現在北京大學這個馬克思主義和共產主義的發源地，習近平雖然討論的是“社會主義核心價值觀”，但將重點放在闡述“中華文明延綿數千年”所形成的“獨特的價值體系”上，從而明確主張“我們提出的社會主義核心價值觀，就充分體現了對中華優秀傳統文化的傳承和升華”。五四運動以來，馬克思主義和共產主義思想是作為對傳統文化的徹底否定出現在中國文明歷史的發展中，而如今社會主義核心價值觀卻變成了對中國傳統文化的傳承和升華。那么，社會主義核心價值觀與馬克思主義和共產主義傳統的關系是什么？馬克思主義和共產主義傳統與中國傳統文化的關系又是什么呢？只有解決這些根本的理論問題，才能真正回答中國發展道路的核心價值究竟是什么。

第五篇：重構英語課堂

重構英語課堂

—學習《英語課程標準》有感

旅順大華小學邵艷

課堂是學校中最為平常、最為常見、最為細小的細胞，教師每天都在課堂中生活，學生的學習時光大多在課堂上度過，這種“貌不驚人”和“見多不怪”常使得我們經意或不經意地忽視課堂，忽視對課堂內涵的深刻挖掘。然而，任何教育教學改革如果沒有真正觸動課堂的話，那么這種改革就不能說是徹底的，不能說是真正改變了學生和教師行為的。那么課堂究竟是什么？在課程改革不斷深化的今天，通過學習《英語課程標準》，并結合教學實踐，我找到了答案：英語課堂不是教師表演的舞臺，而是師生之間交往、互動的舞臺；不是對學生進行訓練的場所，而是引導學生發展的場所；不是傳授知識的場所，而是探究知識的場所；不是教師行為模式化運作的場所，而是教師教育智慧充分展現的場所。在個性化教學觀的支配下，我們的英語課堂應該逐漸體現這樣一些變化：

一、面向全體，關注每個學生的情感，建立民主、平等、和諧的師生關系 學習不是毫無表情地把知識從一個頭腦裝進另一個頭腦，而是師生之間每時每刻都在進行心靈的接觸、情感的交流、知識的溝通。《英語課程標準》特別強調要關注每個學生的情感，幫助他們建立學習的成就感和自信心，培養創新精神。由此可見，情感與性格是啟動認知技能發生作用不必不可少的發動機。輕松、愉快的學習氣氛和環境對學習者的精神面貌、學習動機、自我形象會產生積極的影響。因為，教學過程不單純是教師的教與學生的學，同時也是師生雙方感情和思想的交流。師生關系直接制約著學生的認知活動效率。所以，在英語課堂上，教師應該拆除與學生之間的壁壘森嚴的藩籬，用平等、民主來取代專斷與師道尊嚴。只有寬松、和諧的氛圍和沒有等級之分的空間，學生才能暢所欲言，個性才能得到張揚，才能對自己充滿信心，創新也能應運而生。

在我的課堂上，非常重視感情的投資，我會把微笑與鼓勵帶進課堂，面向全

體把真摯的愛傳遞給學生，讓每位學生都能享受到同一片藍天下的歡樂，以此喚起學生積極的情感，激發他們學習英語的興趣。另外，我還注重用親切、信任、尊重的情感信息，使學生產生不怕錯誤，敢指錯誤，勇于求異的良好的學習心理，融洽師生關系，營造良好的氛圍，點燃學生創新思維的星星之火。例如，開學初，學生之間不是很熟悉，學了“How are you ？”“What’s your name ？”“How old are you ？”等句子之后，我請學生把自己的有關情況寫在一張紙上，我自己也把有關情況寫好，一起放在瓶子里。每次隨機抽到的學生可以互相交朋友，彼此問候、介紹和握手。特別是與老師交朋友，學生的積極性和參與熱情更高了。這樣的活動會使學生體會到師生共享同一片陽光的平等。同時在這自由的學習空間里，學生思維的獨立性、主動性、創造性，會得到充分的發揮，運用語言的能力也會有所增強。

二、教師啟動、師生互動、學生主動，充分發揮學習主體的積極性

英語課堂教學要體現在“動”字上，“動”則“活”、則“靈”、則“成”，課堂要盡量做到教師啟動、師生互動、學生主動。要實現這三“動”，就要求我們在思想觀念上，從重視語言知識的傳授向語言知識與語言技能并重轉變；在教學方法上，從單純的機械訓練向學生交際能力多層次訓練轉變；在教學模式上，從以教師為中心向以學生為主體、教師為主導轉變?！队⒄Z課程標準》提出“英語課程在目標設定、教學過程、課程評價和教學資源的開發等方面都突出以學生為主體的思想?！边@就告訴我們，在英語課上，教師應該認識到，教學中“教”是為了學生“學”，而“學”才是主體。學生不主動去接納，缺乏創造性地“學”，教師是沒辦法包辦的。讓學生自己去探索、學習，不要怕學生出錯，要相信學生是在不斷“摔跤”的過程中學會“走路”的。使英語學習成為學生在教師指導下，而不是支配下，構建知識、提高技能、磨礪意志、活躍思維，發展個性和拓展視野。

在平日的教學中，我會把自己放在引導者、幫助者的位置上，鼓勵學生通過

體驗、實踐、合作等方式，發展聽、說、讀、寫的綜合語言技能。我經常設計一些富有啟發性、趣味性，內容豐富的教學活動，給學生自主支配的時間和空間，使學生主動積極的動手、動腦、動口，以便他們在活動中能充分發揮所學知識，既鍛煉語言交際能力，又復習鞏固、靈活、創造性地運用新舊知識，從而激勵學生關注日常生活中的外語知識，并在用的過程中認識語言，領悟語言，激發興趣，啟迪思維。

三、倡導“任務型”的教學途徑，給學生實踐、交流的機會，發展綜合語言運用能力

我想大多教師都會同意這種觀點：在語言的學習中，聽來的忘得快，看來的忘得慢，聽說做得來的記得牢?？梢姡處煈摴膭畈⒁龑W生主動參與整個教學過程，讓他們在課堂教學中動起來，通過自己親身的實踐與感受，加深對語言的理解、掌握與運用，從而使他們樂學、和諧、主動的發展。《英語課程標準》的基本理念也指出：“采用活動途徑，倡導體驗參與?！庇⒄Z課程倡導“任務型”的教學模式，讓學生在教師的指導下，通過感知、體驗、實踐、參與和合作等方式，實現任務的目標，感受成功。那么，在英語課堂的教學過程中，我們教師不僅要求學生掌握新的語言知識，而且更應該注重新的語言技能的形成和擴展過程。因此，設計貼近學生生活實際的交際情景更加重要，讓學生置身于貼近自己生活的語境中，產生親切感，積極主動地參與活動。這種設計既能提高學生的學習興趣，又能培養學生的學習積極性，并將英語語言知識和自己的生活實際聯系起來，達到學以致用的目的。

在三年級的英語教學中，每一個模塊我都會根據教學內容，從學生“學”的角度來設計貼近學生實際的教學活動。如教動物時，我會與學生一起“參觀動物園”；在教顏色的時候，我會把學生引到五彩繽紛的生活當中，說說自己身邊的顏色；學水果的時候，我與學生們一邊吃一邊選擇自己喜歡的水果。在教師所設計的各種“任務”中，學生能夠不斷獲取知識，體驗成功的喜悅；在生活化的交際情景中，學生學會用英語與他人交流，發展用英語解決實際問題的能力。隨著“任務”的不斷深化，整個語言學習的過程會越來越自動化和自主化，有利于培養學生綜合語言運用能力。