第一篇：公務員面試須知哲學知識

第三章哲學知識

“哲學”一詞源于古希臘文，有“愛”、“智慧”之意。在漢語中，“哲”有“智慧”、“聰明”之意，在古代有“智人則哲”之說，因此，哲學又稱“智慧之學”。學好哲學可以給人智慧，讓人聰明。人們常說：“世界是由政治家管理的，思想家指揮政治家，而哲學是思想家進行思想的基礎。”從應對面試的角度考慮，學好哲學，可以打開我們答題的思路，可以提高答題的深度。本章主要介紹哲學的基本問題、唯物辯證法的三大基本規律以及六個基本范疇。

第一節質量互變規律

一、基本理論

事物的發展總是經歷由量變到質變然后又開始新的量變的過程。量變即量的變化，是事物數量的增減和場所的變更，是一種漸進性的、不顯著的變化，是在事物度的范圍內的延續和漸進。質變是事物性質的變化，是事物由一種質態向另一種質態的轉變，它表現為根本性的、顯著的變化，是事物連續性的中斷，質變又稱為飛躍、突變。從量變到質變，然后又開始新的量變、新的質變的過程，就叫做質量互變規律。

量變和質變的辯證關系是，量變是質變的前提和必要準備，世界上任何事物的變化發展，都是首先從量變開始的，沒有量的變化，就不可能有質的變化；質變是量變的必然結果，當量的積累達到一定程度時，必然會引起質變。

量變是質變的基礎，這一原理告訴我們，對事物的發展要有堅定的信念，相信只要方向正確，任何細小的努力都不會白費。要想做成一件事，必須腳踏實地、埋頭苦干，從一點一滴做起，千里之行，始于足下；另一方面，任何質的變化都是從量的變化開始的，壞的質變也有一個量的積累過程，這就要求我們防微杜漸，防患于未然。

質量互變規律在我們的實踐中有重要的指導意義，任何事物的變化都是從量變開始的，這就要求我們必須重視事物量的變化和積累，不能因為事物尚處于量的細小的變化時期，就忽視它，要從事物量的變化中看到事物的變化趨勢，推動事物向好的方面發展，避免事物向不好的方面發展。質變是量變的必然結果告訴我們，在日常生活中，在社會主義現代化建設中，要把遠大目標和埋頭苦干的精神結合起來，注意日常腳踏實地的工作，通過量的積累達到遠大目標。既要反對因循守舊，又要反對急躁冒進而陷入空想，既不要滿足于微小的進步，又不要做不務實際的狂想家。

第二節對立統一規律

一、基本原理

對立統一規律又叫矛盾規律，它是唯物辯證法的根本規律，是唯物辯證法的實質和核心。對立統一規律揭示了事物發展的源泉和動力在于事物的內部矛盾。辯證法強調宇宙間的一切

事物都是“自己”在運動。事物的內部矛盾就是事物發展的內因，事物的外部矛盾就是事物發展的外因。對于具體事物來說，無論哪一個事物的發展，內因和外因都是不可缺少的，都是內因和外因共同作用的結果。

內因和外因在事物發展過程中的地位和作用是不同的，內因是事物發展變化的根據，決定了事物發展的基本方向；外因是事物發展變化的條件，對事物的發展起影響作用，對事物的發展起加速或延緩的作用，外因通過內因起作用。

內因和外因的辯證關系原理是我們黨的獨立自主、自力更生方針和對外開放政策的重要哲學根據。社會主義現代化建設，主要依靠我們自己的力量，堅持獨立自主、自力更生的方針，同時，我們也要爭取好的國際環境，實行對外開放，加速社會主義現代化進程。內因和外因的辯證關系原理在公務員的實際工作中、在人的成長道路上同樣具有重要的指導作用。

第三節否定之否定規律

一、基本原理

任何事物都存在肯定和否定兩個方面，一是維持事物自身存在的方面，叫肯定方面，二是促使事物滅亡的方面，叫否定方面。辯證唯物主義的否定觀和形而上學否定觀有何根本分歧？辯證唯物主義的否定觀認為，否定是事物的自我否定，自我發展，形而上學否定觀則把否定看作是外在的否定，主觀任意的否定；辯證的否定觀認為，否定是“揚棄”，是既克服又保留，形而上學否定觀則認為否定就是一筆勾銷，全盤拋棄。

否定之否定規律告訴我們，事物發展總的方向是前進的、上升的，但事物發展的具體道路又是曲折的、迂回的。這一基本原理要求我們必須堅信新生事物是不可戰勝的。我們的社會主義事業，當前的改革，是人心所向，大勢所趨，前途是光明的，道路是曲折的，要充分估計可能遇到的困難，不要幻想一帆風順，要居安思危，樂不忘憂；困難時，也不要一蹶不振，要看到光明的前途。直線式和悲觀論都是錯誤的。

第四節因果關系

一、基本原理

原因和結果是揭示世界普遍聯系中事物前后相繼、彼此制約關系的一對范疇。原因是引起一定現象的現象；結果是被某種現象所引起的現象。

前因后果是因果聯系的特點之一，但并不是所有的先后關系都是因果關系，如白天過后是黑夜，就不能認為白天是黑夜的原因。因果聯系具有普遍性，任何事物和現象的產生、發展和滅亡都有原因，而一切事物的運動變化必然形成一定的結果。因果聯系又具有客觀性，不以任何人的意志為轉移。因果聯系具有復雜性，包括：一因多果、一果多因、同果異因、多因多果等。

在實際工作中，把握好事物的因果關系，具有重要的意義。當我們開展一項工作時，要預見可能產生的種種結果，提高工作的預見性、超前性。從而努力創造條件，力爭取得最佳效果，采取各種有效的措施，做到未雨綢繆，避免不好的結果發生。成功了要總結成功的原因，失敗了要總結失敗的原因或教訓。

第五節現象與本質

一、基本理論

現象和本質這對范疇揭示的是事物外在表現和內在實質之間的關系。現象是指事物的表面特征以及這些特征的外部聯系；本質是指事物的各基本要素的內在聯系，是事物內部基本矛盾所規定的事物的根本性質。

現象與本質的聯系表現在：第一，現象不能脫離本質，任何本質都要通過一定的現象表現出來。本質是現象的根據，現象總是反映本質。第二，本質也不能脫離現象，本質總是現象的本質，現象總是從不同的側面表現事物的本質。

第六節共性與個性

一、基本理論

對立統一是自然界、社會和人類思維中的普遍現象，不同事物的矛盾千差萬別，世界萬事萬物的矛盾既有普遍性又有特殊性。矛盾的普遍性和特殊性即一般和個別、共性和個性、絕對和相對的關系，它們既有區別，又有聯系。二者的區別在于，任何一般（共性）只是大致包括特殊（個性），只是包括了個別的某個部分屬性、某一方面特征或共同本質；任何個別都不能完全地被包括在一般之中。它們的聯系在于，一般存在于個別之中，只能通過個別而存在；任何個別都是一般，都具有一般的本質或屬性。任何事物都是矛盾的普遍性和特殊性、共性和個性的有機統一。普遍和特殊的區分是相對的，在一定條件下可以相互轉化。

矛盾的共性和個性、一般和個別的辯證關系原理，是關于矛盾問題的精髓，它是客觀事物固有的辯證法，又是科學的認識方法。所謂“具體問題具體分析”，實際上是分析矛盾的共性和個性的辯證關系。全面的把握矛盾普遍性和特殊性的辯證關系，不僅是理解和解決具體矛盾的出發點，而且是理論聯系實際的方法論基礎。是堅持馬克思主義普遍真理與各國具體實踐相結合的哲學基礎，也是建設中國特色社會主義的哲學基礎。

第七節物質與意識

一、基本理論

物質和意識的辯證關系是：物質決定意識，意識是客觀存在在人腦中的反映。同時，意識又具有能動作用，正確反映客觀事物的意識，對客觀事物的發展具有促進作用；錯誤反映

客觀事物的意識，對客觀事物的發展具有阻礙作用。

第八節必然性與偶然性

一、基本理論

必然性和偶然性是揭示客觀事物的發生、發展和滅亡不同趨勢的一對范疇。必然性是指事物聯系和發展的合乎規律的、確定不移的趨勢。必然性是由事物的內部矛盾決定的本質聯系。偶然性是指事物聯系和發展過程中可以出現、也可以不出現，可以這樣出現、也可以那樣出現的不確定的趨勢。偶然性是事物的外部矛盾所決定的非本質的聯系。

必然性和偶然性之間的關系是對立統一的辯證關系。

必然性和偶然性辯證關系的原理具有重要的方法論意義

第九節可能性與現實性

一、基本理論

可能性和現實性揭示的是事物聯系和發展的過去、現在和未來的辯證關系。可能性是指包含在現實事物中的、預示著事物發展前途的種種趨勢，是潛在的尚未實現的東西。現實性是指現在實際存在的一切具有存在和發展必然性的事物、現象和過程的總和。現實與現存既相聯系又相區別。現實的一定是現存的。但是，現存的東西如果已經喪失存在和發展的必然性，就是被消滅，成為不現實的東西。

可能性和現實性之間是對立統一的關系。

第二篇：公務員面試須知

來源：中國網綜合消息日期： 2010-06-12

公務員面試過來人網友longhoper給考友的八大友情提醒：

1、考題是提前就出好的，為保證公平全省面試題目一樣(公安等有特殊要求部門除外)，所以關于說說天氣等臨場發揮的問題是沒有的，公務員面試須知。

2、面試中不要求做自我介紹，不能透漏專業、畢業院校、家庭背景等相關信息，自我介紹《公務員面試須知》。

3、面試題目多會有一兩個當年的熱點話題，如2006年有關于考公務員熱的看法及教育亂收費的看法。通常還會出一道如何處理領導和同事關系的題目。

4、進考場可以在桌上看到所有題目，你可以一個一個的考慮回答，也可以統一做答，選擇自己適合的方式，一般時間把握在15-20分鐘之間即可。

5、問題回答的一定要有條理，如果沒辦法在短時間內抓出重點，就一定要確保回答問題的流暢性。

6、盡量照顧到所有面試官，不要只盯中間的一個看，適時掃視一下其他人。

7、進場前可說一句客氣的話，別多，多了就煩了，考官坐一天挺累的。進場隨手關門。

8、都會有些緊張，但千萬別讓桌子跟你一起顫抖，說話音量適中。

第三篇：公務員須知面試自我介紹

公務員須知面試自我介紹

面對日趨增大的就業壓力，不少應屆畢業生都會嘗試著考公務員，想因此獲得有著“鐵飯碗”之稱的工作。然而，公務員考試不僅包括筆試，還包括面試。特此，教師范文吧為大家搜集整理了公務員面試自我介紹須知的相關內容，希望能幫到大家。

一、面試自我介紹內容

第一，基本信息

在介紹個人的基本信息時陳述務必要簡明扼要、抓住要點。比如介紹學歷，只需談本專科以上的學歷;如果工作經歷豐富，選幾個有代表性的或者你認為重要的介紹就可以了，且這些內容一定要和應考職位有關系。同時，還應注

意對自己的品質加以介紹。公務員選拔的標準是“德能勤績廉”（），“德”占首位，這就首先要求你本質上是一個好人。在做自我介紹的時候可以介紹這些品質，如愛崗敬業、勤勞善良、勇敢正直、樂于助人等，最好適當舉例來證明，不要空談。

第二，專業背景

擁有扎實的專業功底會讓考官覺得踏實、可靠。介紹專業知識可以從學習、工作中取得的成績著手，如發表過什么，獲得過什么榮譽。如果考生報考的是稅務部門，可以強調自己經濟類課程取得的優異成績;如果考生報考的是法院，可以說自己已經通過司法考試。

第三，工作能力

能力和知識不是一回事，知識是理論，能力是實踐。這部分最好結合自己的生活經歷和工作背景介紹。如果是應屆生，則可以談談在學校參加的活動，有工作經驗的人應在此重點介紹自己的工作經歷。

第四，愛好特長

除了專業知識和工作能力，考官還希望選拔出一個全面發展有生活情趣的人，這就體現在興趣愛好上。這一部分介紹得好可以起到錦上添花的作用，但一定要簡單而精煉。如果沒有特別的特長，也可以不說。

第五，缺點不足

每個人都有缺點，這很正常，切勿避而不談。在陳述自己缺點的時候，一定要真誠，要對缺點進行深刻的反思和批判。不要妄圖哄騙考官，或者耍小聰明，把優點當缺點講。考官閱人無數，一定能夠識破你的小伎倆，從而認為你過于圓滑。

第六，總結

結尾的總結可以隨意、自由一些。簡單幾句表明自己的工作態度，再談談你對未來的設想，結尾處可適當地表決心。

二、面試自我介紹注意事項

應試者應充分利用各種個人資源。

除了前面提到的面帶微笑、目光交流、坐姿端正等表情、身體語言外，請以沉穩平靜的聲音、以中等語速、以清晰的吐字發音、以開朗響亮的聲調給考官以愉悅的聽覺享受，聲音小而模糊、吞吞吐吐的人，一定是膽怯、緊張、不自信和缺乏活力與感染力的。

情緒也是一個需要控制的重要方面。情緒，做為個人的重要素養，如果在自我介紹中起伏波動，就會產生負面影響。例如在介紹自己的基本情況時面無表情、語調生硬;在談及自己的優點時眉飛色舞。興奮不已;而在談論自己的缺點時又無精打采、萎糜不振。

有的應試者談及自己的興趣愛好時，說自己喜歡唱歌，便自做主張，一展歌喉，在面試考場上為考官們唱它一曲，直到被考官客氣地打斷后，才反應過來行為有些出格。

有的應試者描述自己喜歡這樣、愛好那樣，如：文學、藝術、旅游、攝影等等，由此考官進一步詢問其拍攝過什

么作品，這位考生的回答卻是她喜歡別人給她拍照，還說家里的幾本影集都已經滿了。

有的應試者在介紹家庭關系時，似乎”漫不經心”地告訴考官們，自己的某位遠房親戚是應考單位的上司單位的某領導。

有的應試者表示將來踏上工作崗位，將”一定要……”絕對……諸如此類的保證，似乎在做就職演講。

這些例子很多，畫蛇添足似的自我介紹，不但不會為你的形象增添色彩，反而還會”越抹越黑”!

三、面試自我介紹技巧

1)、自我介紹是應以面試的測評為導向

自我介紹也是一種說服的手段與藝術，聰明的應試者會以公務員考錄的要求與測試重點而組織自我介紹的內容，你不僅僅要告訴考官們你是多么優秀的人，你更要告訴考官，你如何地適合這個工作崗位。而與面試無關的內容，既使是你引以為榮的優點和長處，你也要忍痛舍棄，以突出重點。

2)、自我介紹要有充分的信心

要想讓考官們欣賞你，你必須明確地告訴考官們你具有應考職位必需的能力與素質，而只有你對此有信心并表現出這種信心后，你才證明了自己。

應試者在談自己的優點的一個明智的辦法是：在談到自己的優點時，保持低調。也就是輕描淡寫、語氣平靜，只談事實，別用自己的主觀評論。同時也要注意適可而止，重要的、關鍵的，要談，與面試無關的特長最好別談。另外，談過自己的優點后，也要談自己的缺點，但一定要強調自己克服這些缺點的愿望和努力。

特別指出的是，不要夸大自己。一方面從應試者的綜合素養表現，考官能夠大體估計應試者的能力;另一方面，如果考官進一步追問有關問題，將令“有水份”的應試者下不了臺。

面試中應試者的自我介紹，可以讓

考官觀察到簡歷等書面材料以外的內容，如你對自己的描述與概括能力，你對自己的綜合評價以及你的精神風貌等。自信、為人等是其中的重要的潛臺詞，應試者務必注意。

延伸閱讀：公務員面試自我介紹范文

各位考官好!

今天能夠參加公務員的面試，能有機會向各位考官介紹我自己，我感到非常榮幸。我叫今年××歲。希望通過這次面試能夠展示自我，提高自我。漢族，最高學歷是大學本科。我平時喜歡看書和上網瀏覽信息。我的性格比較開朗，隨和。能關系周圍的任何事，和親人朋友能夠和睦相處，并且對生活充滿了信心。我以前在實習過，所以有一定的實踐經驗。在外地求學的四年中，我養成了堅強的性格，這種性格使我克服了學習和生活中的一些困難，積極進取。

如果我有機會被錄用的話，我一定能夠在工作中得到鍛煉并實現自身的價

值，爭當人民公仆，做合格的公務員。同時，我也認識到，人和工作的關系是建立在自我認知的基礎上的，我認為我有能力也有信心做好這份工作。公務員是一個神圣而高尚的職業，它追求的是公共利益的最大化，它存在的根本目的是為人民服務，為國家服務。雷鋒說過:人的生命是有限的，而為人民服務是無限的，我要把有限的生命投入到無限的為人民服務當中去。這也是我對公務員認知的最好詮釋。

俗話說：航船不能沒有方向，人生不能沒有理想，而我愿成為中國共產黨領導下的一名優秀國家公務員，認真學習“三個代表”，“八榮八恥”，全心全意的為人民服務。所以，這份工作能夠實現我的社會理想和人生價值，希望大家能夠認可我，給我這個機會!

第四篇：公務員面試常用知識

1、黨員領導干部要增強責任意識

增強責任意識，貴在樹立強烈的工作責任感。責任感是一種態度、一種品質，更是一種追求。黨員領導干部的責任感來自于對黨的事業的忠誠，對祖國的熱愛，對人民的負責。每一位黨員領導干部，必須在思想上強化為官一任、造福一方的責任意識，真正把心思用在干事業上，把精力用在抓工作上。當前，經濟結構深刻變革、社會結構深刻變動、利益格局深刻調整、思想觀念深刻變化，這種空前的社會變革，給我們的發展進步帶來巨大活力，也必然帶來這樣那樣的矛盾和問題。在這種情況下，要求各級黨員領導干部要認真履行自己的職責，敢于直面困難，主動承擔急難險重任務，積極化解各種復雜矛盾，做到事不避難、敢于擔當，積極主動、扎扎實實地推動工作。

增強責任意識，歸根到底是落實責任。當前，說得多、做得少，抓落實不夠的問題，還不同程度地存在著。有的人高高在上、脫離實際，以會議落實會議、以文件落實文件，一些事情往往就在一片表態的聲音中走了樣，在一片落實聲中落了空。糾正這些現象，就要察實情、講實話，辦實事、求實效。實際上，一項決策做出后，落實任務就開始了，工作部署了，就要下大力氣督促檢查，一抓到底。抓落實，就是要抓重點，抓領導干部、抓決策落實、抓重大項目、抓重點工作。我們要牢固樹立履責應該、盡責光榮、失責可恥的思想，把落實責任納入重要日程，做到只爭朝夕抓落實、提高水平抓落實、轉變作風抓落實、嚴格考核抓落實，一切從實際出發，抓重點、抓關鍵、抓突破，想實招、辦實事、求實效；要深入基層、深入一線，搞好調查研究，探尋思路舉措，破解發展難題；要大興求真務實之風，苦干實干、開拓創新，不圖虛名、不做表面文章，一步一個腳印，不達目的不罷休、不見成效不“收兵”。

2、黨員干部要廉潔從政

執政黨的黨風關系黨的生死存亡。堅決懲治和有效預防腐敗，是黨必須始終抓好的重大政治任務。黨員領導干部廉潔從政是堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，全面貫徹黨的路線方針政策的重要保障；是新時期從嚴治黨，不斷加強黨的執政能力建設和先進性建設的重要內容；是推進改革開放和社會主義現代化建設的基本要求；是正確行使權力、履行職責的重要基礎。

黨員領導干部必須具有共產主義遠大理想和中國特色社會主義堅定信念，踐行社會主義核心價值體系；必須堅持全心全意為人民服務的宗旨，立黨為公、執政為民；必須在黨員和人民群眾中發揮表率作用，自重、自省、自警、自勵；必須模范遵守黨紀國法，清正廉潔，忠于職守，正確行使權力，始終保持職務行為的廉潔性；必須弘揚黨的優良作風，求真務實，艱苦奮斗，密切聯系群眾。

促進黨員領導干部廉潔從政，必須堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，按照建立健全懲治和預防腐敗體系的要求，加強教育，健全制度，強化監督，深化改革，嚴肅紀律，堅持自律和他律相結合。

3、群眾觀

---在指導思想中，總書記強調，貫徹以人為本、執政為民，“要把實現好、維護好、發展好最廣大人民根本利益作為一切工作的出發點和落腳點”； “認真解決損害群眾利益的突出問題和反腐倡廉建設中群眾反映強烈的突出問題”；“保持黨同人民群眾的血肉聯系”；“緊緊依靠人民群眾支持和參與，充分發揮人民群眾在黨風廉政建設和反腐敗斗爭中的積極作用”、“堅決反對腐敗、嚴厲懲治腐敗分子，以黨風廉政建設和反腐敗斗爭的實際成效取信于民”。

----在工作目標中，總書記強調，必須緊緊依靠人民群眾，團結帶領人民群眾共同奮斗。我們必須進一步把以人為本、執政為民貫徹落實到黨和國家全部工作中，不斷實現好、維護好、發展好最廣大人民根本利益，始終保持同人民群眾的血肉聯系。全黨同志必須堅持全心全意為人民服務，做到權為民所用、情為民所系、利為民所謀，使我們的工作獲得最廣泛、最可靠、最牢固的群眾基礎和力量源泉，使我們的事業經得起任何風浪、任何風險的考驗。

----在主要任務中，總書記講了六大工作任務，其中有四大任務直接與“群眾”有關。如教育、引導黨員干部牢固樹立群眾觀點、堅持黨的群眾路線，自覺站在人民群眾的立場上，堅持思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、工作上依靠群眾，始終與人民群眾同呼吸、共命運、心連心；作決策、定政策必須充分考慮群眾利益、充分尊重群眾意愿，統籌協調各方面利益關系，堅持問政于民、問需于民、問計于民；要著力維護人民群眾權益，保障人民群眾的經濟、政治、文化、社會等各項權益，切實把改善人民生活作為正確處理改革發展穩定關系的結合點，切實解決損害群眾利益的突出問題，切實健全黨和政府主導的維護群眾權益機制，完善中央惠民政策落實保障機制；要著力查處損害群眾切身利益的案件，維護群眾利益。

----在工作重點中，總書記在強調加大查辦違紀違法案件工作力度，始終保持查辦案件強勁勢頭，嚴肅查處重點領域和關鍵崗位發生的腐敗案件，堅決遏制腐敗現象易發多發勢頭的同時，還強調加強對群眾反映強烈的突出問題的治理，深化專項治理工作，加強基層黨風廉政建設，著力解決發生在群眾身邊的腐敗問題。----在工作要求中，總書記強調，各級紀檢監察機關和廣大紀檢監察干部要帶頭堅持以人為本、執政為民，堅持把以人為本、執政為民貫徹到紀檢監察工作指導原則、工作部署、隊伍建設中去，以更高的標準、更嚴的要求切實履行黨和人民賦予的職責，努力在實踐根本宗旨、堅持群眾路線、做好群眾工作上作出表率、取得成效。

要切實樹立正確的“群眾觀”

“以人為本、執政為民”，是馬克思主義政黨的生命根基和本質要求，是中國共產黨的性質宗旨和目標任務的集中體現；領導干部要在推進“十二五”規劃實施的過程中，把“以人為本、執政為民”的理念和要求貫徹好、落實好，就必須切實樹立正確的“群眾觀”，始終圍繞群眾的期望和要求，把“以人為本、執政為民”作為推進依法行政、民主施政、科學理政的原則、前提和基礎，找準著力點、抓住關鍵點、干出閃光點，調動方方面面的積極性、主動性和創造性，確保經濟社會繼續保持又好又快的發展勢頭，讓廣大群眾在推進中國特色社會主義偉大事業、全面建設小康社會的實踐中，得到更多實惠。

一是努力為人民群眾掌握好權、用好權

我國憲法規定：“國家的一切權力屬于人民”；領導干部是受人民群眾委托，代表人民行使管理國家和社會事務的權力，根本目的就是為群眾的生產生活提供優質高效的服務。所以，領導干部要正確對待手中的權力，增強為群眾掌好權用好權的自覺性和主動性，緊緊抓住“立黨為公、執政為民”這個最為重要、最核心的問題，把國家利益、人民利益擺在首位，任何時候、任何情況下都不能動搖；特別是要堅持“做官先做人、萬事民為先”，確保手中的權力始終用來為國家繁榮富強、群眾幸福安康服務。要自覺花大氣力、下苦功夫，學深、學透、學好、學精馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀，準確把握開展“學習實踐科學發展觀”活動、“創先爭優”活動的重要意義，牢固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀，權力觀、地位觀、金錢觀，榮譽觀、名譽觀和利益觀，提升黨性修養、堅定政治信仰、強化理想信念，打牢為群眾掌好權用好權的思想基礎，特別是面對沉甸甸的權力必須看到背后的責任、信任和重托，看到稍不留神就會造成的黨和人民的巨大損失，必須始終保持頭腦清醒、警鐘長鳴、防微杜漸，自覺接受黨組織監督，人大的法律監督、工作監督，政協的民主監督，媒體輿論監督和人民群眾監督，時刻做到自重、自省、自警、自律、自勵，慎權、慎欲、慎情、慎獨、慎友，算好經濟賬、家庭賬、人生賬、仕途賬、精神賬，堅持守得住清貧、耐得住寂寞、經得住誘惑、管得住細節、穩得住陣腳，常思貪欲之害、常懷律己之心、常修為政之德，以高尚的情操和人格力量，強化對權力的自我約束，確保權力在陽光下運行，始終依法公道履職、科學民主決策、誠心老實做事，保證人民賦予的權力最終回饋到人民、造福于人民。要以平和的心態看待權力的重與輕、得與失：得到提拔重用，應感到擔子更重、責任更大，以如履薄冰的心態肩負神圣的使命；換到次要崗位，應尊重組織和人民的決定，在新的崗位上安心工作、踏實奉獻，爭取更大進步；退出領導崗位，應順其自然心態平和，功成身退保持晚節，切忌有丁點的“可以撈更多”或者“有權不用過期作廢”等錯誤思想，堅決防止“59歲現象”、“49歲現象”甚至“39歲現象”。要自覺把掌好權、用好權與國家、人民的前途和命運緊密地聯系在一起，自覺把權力用在科學發展、轉型發展、低碳發展、持續發展的要事上，用在“急、難、險、苦”的環境中，不斷提高履行崗位職責的管理能力和業務水平，提高宏觀決策能力、統攬全局能力、把握機遇能力、組織協調能力、處理突發事件能力和抵御各種風險的能力，提高面對復雜情況、應對復雜局面、解決復雜問題的能力，使自己手中的權力在國家需要、人民需要時能發揮作用，自告奮勇、勇敢擔當，不負眾望、不辱使命。要恪守“權力在心就在責任就在”，堅決克服“有利益就伸手、有矛盾就縮手、有困難就撒手”和“浮、驕、奢、淫、逸”等不良現象，特別要把群眾的呼聲當作第一信號、把群眾的需要當作第一選擇、把群眾的利益當作第一考慮、把群眾的滿意當作第一標準，用良好的作風保證把黨的各項方針政策落到實處、把集體的決定有效地實施，保證為群眾掌好權用好權，更好地樹立黨和政府的形象和威信。

二是始終與人民群眾心連心、心暖心

領導干部來自于人民群眾，是普通群眾中的一員；領導干部只有保持與人民群眾的血肉聯系，堅持實地體驗群眾的生活、體會群眾的甘苦、體察群眾的憂樂、體諒群眾的困難、體味群眾的情感，才能始終與群眾心連心、心暖心，更好地想群眾所想、急群眾所急、幫群眾所需，在做決策、想問題、辦事情的時候，才能更多地考慮群眾的根本利益，真正當好人民的公仆，做人民群眾的貼心人。要發揚“從群眾中來、到群眾中去”的優良傳統，真心真意地尊重群眾、相信群眾、依靠群眾，擺正位置、放下架子，走出辦公室、走出小汽車，深入基層、深入社區、深入企業、深入農家，既是給群眾關懷、給群眾鼓舞、給群眾信心，同時也就正在實施或將要實施的涉及發展大局、群眾利益的重大戰略部署、重大政策措施，虛心聽取群眾的意見和建議，善于從群眾身上汲取不斷前進的力量、尋找解決問題的辦法、推動各項工作的開展。要建立聯系群眾的規章制度并形成長效機制，在繼續抓好“創先爭優”活動的過程中堅持工作下移、重心下沉，通過不打招呼地“微服私訪”、“民情隨訪”甚至是深入鄉村和社區與群眾“同吃、同住、同勞動”等方法，與群眾打成一片，增進與群眾的了解和信任，征求他們對領導干部選拔任用、黨務和政務公開、中長期發展規劃、產業體系形成和經濟結構調整、各級各部門服務群眾的舉措等方面的看法，以便更好地改進、優化和提升。要完善科學有效的利益協調機制、訴求表達機制、矛盾調處機制、權益保護機制，開通省長（廳、局長）、市（州）長、縣（區、旗）長和鄉鎮長“熱線、手機和信箱”以及民生論壇等，并嚴格答復辦理程序，做到件件有著落、事事有回音；同時公開領導分工及聯系方式，以開放和包容的坦蕩胸懷暢通信訪渠道，堅持有訪必接、有求必應、有問必答，并層層落實制和行政問責制，確保各級領導干部都能設身處地、千方百計為群眾考慮、為群眾著想，切實把群眾的問題解決在基層、把可能激化的矛盾化解在基層；對因各種原因造成的歷史遺留問題，堅持“后任要理前任事”，認真了解事情的來龍去脈，對照相關的政策法規及同時期、同類型問題的處理方式方法，凡是應該解決能夠解決的依法依規盡快解決，應該解決但暫時解決不了的要拿出時間表，對不符合法律法規也沒有政策依據的，耐心細致做好解釋說明工作。要嚴肅黨紀國法，加強對黨的群眾工作紀律執行情況的監督檢查，嚴厲查處貪污腐化、權錢交易、權力尋租以及亂收費、亂罰款、亂攤派等各種侵害群眾利益的行為。要帶著感情、飽含深情，高度關注困難群眾的生活，認真落實低保、救助等制度，不讓一個困難群眾挨餓受凍，讓他們感受到黨和政府的溫暖；特別是在旱災水災等自然災害、公共事件發生之后，要第一時間趕赴現場、工作在一線，與人民群眾一道，共同尋求解決問題的良策，齊心協力、眾志成城戰勝各種困難和挑戰。要恪守“發展為了人民”這一理念，堅持“讓利于民”而不是“與民爭利”，在城市化推進、征地拆遷等工作中，既要對群眾既有利益受損進行合法、合理、合情并“就高不就低”的補償，更要對群眾未來的生計給以充分考慮，做到既要“授人以魚”更要“授之以漁”。要按照法律面前人人平等的原則和統籌城鄉一體化發展的思路，維護不同階層、不同區域、不同行業群眾的共同利益，尤其要保障農民工及子弟、從事最苦最累最臟活工作的群眾在住房、醫療、子女就學等方面的平等權益。

三是全心給人民群眾辦好事、辦實事

黨的宗旨是“全心全意為人民服務”，領導干部只有牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，把維護好、實現好、發展好最廣大人民的根本利益作為全部工作的出發點和落腳點，解決當前群眾日益增長的物質文化需求同落后的社會生產力之間的矛盾，才能切實體現“以人為本、執政為民”的要求。要認清肩負的“為官一任、造福一方”職責和使命，牢記“發展才是硬道理”，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以黨的十七大和十七屆五中全會精神及國家“十二五”規劃綱要為指導，按照溫家寶總理在十一屆全國人大四次會議上所作的《政府工作報告》的要求，以科學發展為第一要務，以加快轉變經濟發展方式為主題，不斷推進三次產業協調發展、城鄉規劃建設和管理齊頭并進，各項社會事業全面進步，和諧社會全面構建，特別是要在世界經濟艱難復蘇、國內通脹預期偏高的情況下，準確把握中央實施的積極財政政策和穩健貨幣政策的核心和實質，因地制宜加快對提升自主創新能力、構建資源節約型和環境友好型社會有巨大引領作用的戰略性支柱產業發展，促進經濟總量擴大、發展質量提升、綜合實力增強，以便有更多的財力投入到改善民生的服務。要根據到中央財政支出的三分之二用于與民生息息相關事項支出的情況，本著提高城鄉群眾的生活質量和生活水平的原則，繼續加大對教育、醫療衛生、社會保障、就業和農業、水利、交通等基礎設施以及生態環境建設支出，特別要加強對資金投入情況、項目實施情況的監督檢查和隨機抽查，確保資金投入到位、項目落實到位，堅決避免只用匯報材料敷衍應付尤其是民生資金被基層造假挪用甚至是套現提取的現象。此外，對各地群眾普遍關心的交通擁堵問題，要在科學規劃的基礎上通過高瞻遠矚規劃、充分利用城市地面與地下空間、大力發展公共交通與切實加強市民文明素質教育等方式來統籌解決，讓群眾出行方便、順暢；針對群眾反映強烈的“蘿卜招考”、“蘿卜提拔”等現象，要進一步規范和完善機關事業單位招考和領導干部選拔任用制度，充分保障群眾的知情權、參與權和監督權，堅持公開、公平、公正，做到“多數人在多數人中選人”，把那些道德好、重全局、能吃苦、善創新、有干勁、講奉獻的優秀人才吸納進機關事業單位，把那些政治堅定、作風優良、實績突出、群眾公認的優秀干部推到重要崗位，更好地為群眾利益服務，讓群眾信服、滿意。要從鞏固黨的執政地位高度，加強領導干部自身的領導作風、思想作風、學習作風、工作作風和生活作風的建設，特別是要對照王瑛、張云泉等新時期優秀領導干部的楷模自我認知、自我反省，不斷錘煉自己的品格、提升思想境界，不斷學習知識經濟、資本經濟、低碳經濟等新知識，解放思想、更新觀念、拓寬視野，切實提高推動發展、服務群眾、維護穩定的本領；特別是要以聯系基層、企業、項目、群眾等形式，盡可能站在群眾的角度來思考問題、分析問題、解決問題，確保讓群眾說實話、聽得進、信得過，理解和支持黨和政府的工作。要大力推進行政審批制度改革，按照“兩集中三到位”的要求，實現各部門的審批服務事項向本部門的行政審批服務處（科、股）集中、各部門的行政審批服務處（科、股）整建制向省、市及縣區、鄉鎮行政服務中心集中，實現行政審批服務處（科、股）的事項到位、單位授權審批處（科、股）權限到位、行政審批服務處（科、股）工作人員到位，真正建立起“一站試辦公、一條龍服務”的工作機制，更好地縮短審批環節、壓縮審批程序、提高審批效率，方便群眾辦事。

領導干部在群眾心目中評價的好壞，就是看他對群眾是不是懷有深厚的感情，是不是時刻把群眾的疾苦放在心上、盡心盡力為群眾辦好事實事，真心實意地為群眾帶來實實在在的利益，讓他們的生活得到改變，安徽省鳳陽縣小崗村黨支部原第一書記沈浩就給我們作出了一個非常好的表率，也受到當地群眾的衷心擁護和愛戴。作為黨的領導干部，理當以沈浩為榜樣，把“以人為本、執政為民”作為自己的為官做人干事的信條，始終以黨和人民的事業為重，關注城鄉冷暖、關心百姓甘苦，用發自內心深處的點滴行動，詮釋一個共產黨員的應有之責，為群眾追求更加美好的幸福生活，貢獻自己的綿薄之力，不辜負黨和國家的重托和信任，不辜負群眾的期待和厚望。

四、奉獻

“落紅不是無情物，化作春泥更護花。”人并非為獲取而給予;給予本身即是無與倫比的歡樂;對人來說，最大的歡樂，最大的幸福是把自己的精神力量奉獻給他人。奉獻，是人的一種多么高尚的精神，是一種多么高尚的情操??俗話說得好，“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干。”

魯迅先生“俯首甘為孺子牛”;周總理鞠躬盡瘁，死而后已;孔繁森將自己的一生奉獻于阿里。他們以無私的奉獻實現了自己的人生價值，為社會進步做出巨大的貢獻，為世人稱頌。其實還有更多的人是在默默地奉獻，獻出自己的力量，構建社會文明的大廈。

有人認為奉獻是為了更多地索齲寓言中豬抱怨的目的也正是為了獲得人對它的贊揚。恰恰相反，奉獻的本質在于它的無私性。現在有許多參加過解放戰爭、抗美援朝戰爭的老戰士，他們從不張揚自己輝煌的功績，不向國家伸手搞特殊。他們這種無私的精神，同樣是奉獻。這種奉獻更深沉，更偉大。

奉獻是積極主動的。個人的奉獻在于主觀愿望的偉大體現。豬在生存之時，一味地索取;而牛在生前是積極地勞作奉獻，死后實現同豬一樣的貢獻。因此，它得到人們更多的稱贊，同時也將它喻為勤勞、善良、仁慈的化身。此時，它的貢獻已不僅僅是在物質上的奉獻，而更重要的是精神的奉獻。

現在大批的作家、文藝工作者、思想家，他們也在奉獻著自己的思維，奉獻著自己的精神力量。我國處于社會主義現代化建設時期，在大力發展物質文明的同時，更需要提倡精神文明。這正是精神文明為經濟建設提供了精神動力和智力支持。由此可見，精神力量的奉獻不可忽視。

我們常把老師的奉獻比作“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”。人間最偉大的奉獻也在于此。教師把自己所學的知識無私傳授給學生，一批批的學生成為國家棟梁而奔赴社會建設的洪流。當老師們放下手中的粉筆，滿頭銀絲時候，感嘆桃李滿天下的時候，他們才真正感觸到奉獻之后的欣慰。

奉獻不是為了索取，奉獻應是自覺自愿的。讓我們新世紀的一代青年都投身到樂于奉獻的革命洪流中，從現在做起，從自身做起。讓奉獻這棵常青樹，永遠蔥籠、繁茂。

第五篇：面試須知

面試中遇到的問題

2007-5-24 15:21

提問者： linjiachai|瀏覽次數：2183次

最近我去應聘文員,都遇到這樣的問題:如果客戶來投訴,你會怎么做?這個問題總讓我想破頭腦拜托各位給我點見意謝謝

我來幫他解答

2007-5-24 15:29 滿意回答

首先，態度謙和（不卑不亢）接待客戶；其次，聽取客戶投訴的實質內容，然后對照公司的有關客服部的規定，按照規定一步步的不就好了嘛，如果這個公司并沒有有關的客服部規定，那么就應在了解情況之后向自己的上級領導請示解決方案，在整個過程中切記：雖然要耐心對待客戶但要注意自己的位置，要始終站在公司的立場，不可為公司制造麻煩，又不可以越權解決，可能各個行業不同吧，但我想安照這樣的大致流程總不至有錯吧

投訴解決5部曲，規范的：

1細心聆聽

2表示同情心

3表示歉意

4解決方案

5解決方案是否有效？

如果都不可以結局再報告你的上司。然高級人員去處理。記住這是最后一步。