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卓越亞馬遜網站成功原因5篇

時間:2019-05-12 06:48:42下載本文作者:會員上傳
簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關的《卓越亞馬遜網站成功原因》,但愿對你工作學習有幫助,當然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《卓越亞馬遜網站成功原因》。

第一篇:卓越亞馬遜網站成功原因

卓越亞馬遜網網站成功原因分析

電子商務自1997年進入中國以來,經歷了10年馀的發展,而今已經由表及里、從虛到實,從宣傳、啟蒙和推廣階段進入了務實的發展實施階段。在整個電子商務發展過程中,有成功、有失敗,大浪淘沙,最終涌現出了一大批優秀的電子商務企業,它們成功的經營模式值得我們學習。

卓越亞馬遜網站成功原因分析

一、公司簡介

卓越亞馬遜是一家中國B2C電子商務網站,前身為卓越網,被亞馬遜公司收購后,成為其子公司。經營圖書音像軟件、圖書、影視等。卓越網創立于2000年,為客戶提供各類圖書、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。卓越亞馬遜總部設在北京。并成立了上海和廣州分公司。至今已經成為中國網上零售的領先者。2004年8月亞馬遜全資收購卓越網,將卓越網收歸為亞馬遜中國全資子公司,使亞馬遜全球領先的網上零售專長與卓越網深厚的中國市場經驗相結合,進一步提升了客戶體驗,并促進了中國電子商務的成長。

二、卓越亞馬遜的產品及服務

圖書音像軟件、圖書、影視、音樂、軟件、教育音像、游戲/娛樂、消費電子、手機/通訊、家電、電腦/配件、攝影/攝像、MP3/MP4,視聽/車載、日用消費品、個人護理、鐘表首飾、禮品箱包、玩具、廚具、母嬰產品、化妝、家居、運動健康。

三、卓越亞馬遜成功原因分析

卓越亞馬遜有許多體驗營銷的成功之處,一部分來源于卓越亞馬遜結合了中國電子商務市場的現狀而量身定做,一部分借助于亞馬遜十多年的體驗營銷經驗,以下我們就卓越亞馬遜在產品、服務、互動和承諾四個方面的策略要素來簡要探討一下其體驗營銷成功之處。

(一)、產品體驗策略

亞馬遜收購卓越網之前,卓越網在圖書和音像產品的銷售上都有驕人的戰績,特別是音像產品,這取決于卓越網致力于打造良好的文化品牌,講求“小而精”的產品路線,另一個原因就是圖書和音像產品一直以來都是消費者網絡購物最青睞的產品。在近幾年,卓越亞馬遜開始轉型為綜合型B2C商城,產品種類越來越多,從“小而精”向“大而精”發展,畢竟B2C商家要想取得更好的銷售利潤,豐富的產品是必不可少的基礎,卓越亞馬遜在不斷地增加新產品出售的過程中,卻不急于求大求全,其銷售的產品依然延續了當年卓越網的風格,產品種類逐漸增多,但賣的產品質量好且精美,并且都保證是正品。這 1

樣有利于定位整個商城產品的文化和品位。

產品的網上獨家銷售是吸引許多消費者的原因之一。

(二)、服務體驗策略

卓越亞馬遜還與許多國際知名品牌合作開設專賣店,不僅保證商品的可靠性,而且用戶可以在第一時分享這些國際知名品牌的創新產品,這極大地滿足了那些第一時問想體驗新產品的消費者,保證用戶及時享受到體驗新產品的喜悅。除了產品,讓消費者感受到服務的周到也是必須的,卓越亞馬遜在物流服務、退換貨服務以及支付服務等方面都做得比較到位。

1、物流服務

物流配送是消費者在網絡購物過程中非常關注的要素之一。卓越業馬遜提倡一種從客戶體驗出發,而非從成本出發的業務流程優化理念,這種理念和實踐為客戶提供了更方便、快捷的服務體驗,也為企業贏得了新的競爭優勢。現階段,消費者最關注的是物流配送的及時、準確和便捷。由此,卓越亞馬遜也倒推回去改革企業的內部流程,從消費者體驗出發重構物流體系。

自建物流中心是卓越亞馬遜一個基于消費者需求和體驗出發的“非常規”舉措。除了在物流中心建設的投入,自建配送隊伍也是卓越亞馬遜的一個不同于其它電子商務公司的舉措。另外,卓越亞馬遜還在上海、廣州、天津、蘇州、深圳、佛山、東莞等八個城市推出“加急配送”服務,以滿足客戶的特殊需求。而卓越亞馬遜對于合作的第三方物流公司的考核標準為到達率、準時率、投訴率和損壞率等,而這些指標的制定都是以客戶的感受為出發點和參考標準的,保證貨品按時保質送到用戶手中。

2、免運費服務

消費者在網絡購物中物流運費是一筆不小的開銷,往往購買的商品價格不高,但運費卻要花費不少。2007年6月,卓越亞馬遜宣布推出免費送貨的促銷活動,全場免運費對于廣大網絡購物者來說是很大的誘惑,因為這樣他們在購物時就無需考慮運費問題,特別是購買小額商品。盡管卓越亞馬遜要為此付出很大的成本,但他們認為現階段還是培養市場培養用戶網絡購物的消費習慣,增加用戶對于網絡購物的信任以培養最佳的購物體驗。這一服務措施在亞馬遜其他國家的分公司都未能實現,因為會導致增加成本,但在國內該促銷活動推出后,果然受到了廣大用戶的歡迎,新用戶的注冊數大大提升,而訂單量也提升了不少。2008年10月卓越亞馬遜結束了全場免運費的服務,但每張訂單商品總金額滿49元以上免收配送費。

3、支付服務

網絡購物的支付問題是令消費者最為擔憂的一個環節,各個網絡商家都在創造良好條件給予消費者最為便利且安全的網上支付方式。卓越亞馬遜的支付方式多種多樣,除了常見的銀行電匯、郵局匯款、網上銀行支付外,貨到付款算是卓越亞馬遜的服務特色之一。貨到付款不僅消除了購物者的擔憂,也實實在在方便了消費者,它省去了許多網上銀行轉賬或郵局匯款等麻煩。亞馬遜的貨到付款支持已經增至全國600個城市,在北京、天津、上海、廣州市區,貨到付款還支持使用移動POS機刷卡支付,移動POS機上門服務是卓越亞馬遜在行業罩率先提出,方便了高消費用戶群體的購物消費,這對購物者來說多了一個很好的選擇。2008年6月25 日卓越亞馬遜宣布與支付寶合作,卓越亞馬遜的用戶將可以使用支付寶的支付功能進行在線購物,由于支付寶的深入人心,卓越亞馬遜選擇與支付寶合作讓消費者多了一種支付手段的選擇,這有利于增強卓越亞馬遜和消費者之問交易的安全性,還將有利于提高卓越亞馬遜部分價格較高商品的銷售額,(三)、互動體驗策略

卓越亞馬遜的互動體驗策略的突出特點是借助于計算機技術的領先優勢,用戶進行多層次的互動與溝通,同時也開展體驗式的活動與用戶進一步拉近距離。

1、表層互動

對于網上商城來說,網站頁面就相當于現實商城的櫥窗和展柜一樣,網站頁面應該美觀清晰,色調溫和,網頁結構布局合理且功能性突出,商品信息和圖片一目了然,用戶在網上商城“閑逛”時會覺得比較舒服,這些表層溝通將給用戶帶來最基本的體驗感受。根據中國互聯網絡信息中心的(2008年中國網絡購物調查研究報告》指出:卓越亞馬遜網的網站附加功能方面做得最好,尤以頁面美觀程度、客戶服務解決效率、網站登錄速度為佳。卓越亞馬遜網站選用淡藍色為基本色,給人一種安靜祥和的感覺。布局簡潔不繁瑣,在網站頁面的頂部醒目地標注著卓越亞馬遜的口號“天天低價,正品保證”,這不僅給予消費者在卓越亞馬遜商城購物品質上的保證,也給予消費者良好的心理暗示。

2、隱形導購員

網絡購物中用戶找尋商品~般靠自己主動搜索,由于沒有像現實商場中的服務員為你導購,因此B2C商家想要刺激用戶的消費欲,主要還是通過網站頁面的顯示內容來與用戶進行溝通,推薦用戶喜歡的商品。除了網站中大幅的商品促銷廣告來吸引用戶眼球外,卓越亞馬遜的“為我推薦”就成功地擔任起了“導購員"的角色。卓越亞馬遜的網站頁面是因人而異的,每個人登錄網站首頁時就會開始不同的購物之旅,從而帶來不一樣的購物體驗。這是卓越亞馬遜系統與用戶獨有的互動方式一。激發用戶分享觀點

不論在現實生活中還是網絡世界里,每個人都希望能有人與之共鳴,能夠有個自我展示的舞臺。現如今,許多人喜歡撰寫博客,活躍在各個網絡社區論壇,與朋友們分享自己在生活中的感悟和收獲。卓越亞馬遜一直以柬在圖書和音像頓域的網絡銷售具有強有力的競爭力,這和它重視商城里的文化氛圍緊密相關。為了在網絡商城中營造良好的文化氛圍,激發廣人用戶積極參與分享觀點,卓越亞馬遜專門推出“卓越亞馬遜評論達人頻道”,鼓勵廣大用戶撰寫圖書、音樂和電膨的觀后感。卓越亞馬遜通過該頻道不僅增強用戶問的相互交流,而且易于發現 用戶評論的熱點商品,從而對用人們進行隱導消費。卓越亞馬遜也專門舉辦評比活動,只要用戶發表評論越多,質量越高,就有可能成為評論達人100強,這些評論選人就有機會獲得卓越亞馬遜贈送禮品。同時,卓越亞馬遜通過這種網絡互動方式也贏得了許多消費者的對其品牌的良好感覺。

4、組織互動體驗活動

電子商務企業與用戶之間的互動不僅僅只是限制在網絡上,更應該面對面的進行互動交流為此,卓越亞馬遜精心組織讓用戶親身體驗電子商務的活動,他們不定期地邀請參觀者來物流中心進行參觀。這種用戶親身體驗的活動不僅拉近了用戶與商家的距離,被邀請來的用戶在參觀過程中都滿懷好奇的心情,在游戲過程中大家都表現地興奮和激動。通過活動,他們對卓越亞馬遜品牌更加信任,對其出售的商品也覺得更加放心。用戶參觀結束后自發在網絡上發表一些參觀的心得體會,而邀請的媒體也會記錄下他們所見所聞,這都有利于卓越亞馬遜正面地宣傳自己,更重要的是這種互動是真實地建立在用戶們的親身體驗之上。

(四)、承諾體驗策略(插入視頻正品行貨,關注消費者)

誠信是構建電子商務的基礎,卓越亞馬遜在誠信建設方面也始終努力讓消費者信任自己的品牌,從而放心地在卓越亞馬進行網絡購物。除了“天天低價,正品保證”的承諾外,卓越亞馬遜也推出了一系列措施如“假一罰二”,“15天無條件退換貨”等。對于網上支付問題,有些消費者總是心存顧慮,或部分消費者不是很熟悉網上銀行支付的操作,這些顧慮也阻止了一些消費者參與網絡購物。針對這種問題,卓越亞馬遜在早幾年就推出了貨到付款服務來消除這些顧慮。貨到付款的承諾讓一部分消費者敢于嘗試網絡購物的滋味,當然也讓許多消費者多了一種付款選擇。現在卓越亞馬遜實現貨到付款的城市增至600個城市,基本上涵蓋了全國一線二線城市。

四、競爭對手分析

(一)淘寶

1、優勢:

(2).淘寶的內容更新的非常快,而且按時期的順序自動的排列。

(3).前臺經營免費,運營成本低,淘寶商家多,貨物也多,有些東西是卓越上找不到的,品種更全些。

2、劣勢:

(1).很多訂單的細節只能在備注中或者雙方口頭約定,缺乏完善的訂單跟蹤處理程序。

(2).信息流不暢通且不對稱,大多企業商家和購物消費者之間的信息常常不能通過網絡及時協調和交流。

3、機會:

(1).齊全的商品種類,高知名度,使其具有很高的網站訪問量。

(2).領軍C2C之后,進軍B2C,使其在電子商務領域更有競爭力。在網購持續增長的環境下,大有發展潛力。

4、威脅:

進入B2C市場相對較晚,面對已具備一定市場份額的競爭對手,需要克服的問題多

(二)當當

1、優勢:

(1).為顧客提供極為豐富的產品,具有多品種帶來的規模效益,注重產品全面化、大眾化;有自建的龐大的物流系統,有自行運營的廣告宣傳體系。

(2).更專業化,在圖書的選擇市場推廣上更有深度。

(3).價格很吸引人,還有搜索和查詢的方便。

2、劣勢:

(1).要求投入多,經營更加復雜。

(2).很多新品都沒及時在網頁上公布。

3、機會:

(2).電子商務的發展,帶動了網上購物的潮流。威脅:1.物流相對滯后,與有亞馬遜做后盾的卓越,不具備優勢。

(1).淘寶是一個網絡交易技術平臺,傳播廣,人流量巨大。(1).總體上與卓越相似,但在卓越調整運費策略后,在競爭上又增加了優勢。

4、威脅:

新的競爭對手的出現,以及原有對手的不斷發展、市場份額縮減的威脅。

第二篇:卓越亞馬遜網上書店

一、基本情況

卓越亞馬遜

亞馬遜中國是全球最大的電子商務公司亞馬遜在中國的網站。秉承“以客戶為中心”的理念,亞馬遜中國承諾“天天低價,正品行貨”,致力于從低價、選品、便利三個方面為消費者打造一個百分百可信賴的網上購物環境。

電子商務領袖,亞馬遜中國為消費者提供圖書、音樂、影視、手機數碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運動、食品、母嬰、戶外和休閑等28大類、超過五百萬種的產品,通過“貨到付款”等多種支付方式,為中國消費者提供便利、快捷的網購體驗。

國擁有業界公認世界一流的運營網絡。目前有11個運營中心,主要負責廠商收貨、倉儲、庫存管理、訂單發貨、調撥發貨、客戶退貨、返廠、商品質量安全等。同時,亞馬遜中國還擁有自己的配送隊伍和客服中心,為消費者提供便捷的配送及售后服務。

中國的不懈努力和消費者的大力支持,亞馬遜中國每年都保持了高速增長,用戶數量也大幅增加。在未來的發展中,亞馬遜中國將進一步豐富產品種類,加強用戶體驗,力爭以最豐富的選品、最具競爭力的價格和最優質的客戶體驗成為中國消費者的首選網上商城。

二、商業模式

1、戰略目標

①產品特征:20類產品,主要為圖書音像軟件、消費電子產品、家具化妝產品。特點是中低價為主,便于運送的耐用品居多;產品種類豐富。

②客戶服務差別化:對注冊用戶提供“我的卓越網”服務,記錄客戶偏好,據此根據比對數據推薦相關產品;此外付款方式、配送方式也有多種選擇,對退換貨也有明確規定;另外,提供VIP和SVIP服務,為VIP和SVIP提供特別的優惠。

③品牌形象:正逐步轉變為亞馬遜式的大而全的B2C網站。④戰略目標規劃:為中國消費者提供便捷高質的在線銷售服務

2、產品和服務

產品涉及圖書、影視、音樂、軟件、教育音像、游戲/娛樂、消費電子、手機/通訊、家電、電腦/配件、攝影/攝像、MP3/MP4,視聽/車載、日用消費品、個人護理、鐘表首飾、禮品箱包、玩具、廚具、母嬰產品、化妝、家居、運動健康。

退貨總則:亞馬遜承諾商品自客戶收到商品之日起(以發票日期為準)15日內,如商品及包裝保持亞馬遜出售時原狀且配件齊全,我們將提供全款退貨的服務。

以下情況不予辦理退貨:

1)任何非由卓越亞馬遜出售的商品;

2)任何已使用過的商品,但有質量問題除外;

3)任何因非正常使用及保管導致出現質量問題的商品。付款方式: 1)貨到付款

貨到時使用現金支付。

貨到時使用移動POS機刷卡支付,客戶請選擇貨到付款作為支付方式。移動POS機刷卡付款僅限北京、天津、上海、廣州市區,并且只有部分配送員帶有移動POS機,但不是全部。

商品總額大于20000元的訂單需先行收款后才能發貨,不支持貨到付款方式支付。請您選擇其它支付方式。

2)國內銀行卡或信用卡在線支付

如果您選擇銀行卡支付并且用戶名不是電子郵件形式,請先到“我的帳戶”將您的注冊用戶名修改為電子郵件形式后再選擇銀行卡支付。

3)國際信用卡在線支付

VISA MASTER

American Express 4)支付寶及首信會員帳戶在線支付 5)郵局匯款 6)銀行電匯 7)支票支付

以支票結帳的客戶請選擇銀行電匯作為支付方式。8)亞馬遜中國禮品卡在線支付 9)電子帳戶在線支付

3、盈利模式

卓越網最大的盈利模式是代理各個廠家的產品在本網進行銷售,爭取中間的差價,而且各個廠商的產品發貨都需要大概一個月的賬期,這樣即可以減少卓越網的資金投入,又可以最大的減低卓越網的風險(產品合同有無條件退、換貨的條款),價格方面進貨的價格大體可以降到比較低的水平,這個模式是現在卓越網最主要的模式,其他如廣告、排名、會員服務費用、、增值服務等等模式都是

互聯網行業的共同盈利模式。

4、資本模式

在融資方面,從創立到被亞馬遜收購之間卓越網總共進行了三次融資。2000年由聯想和金山共同出資2000萬元建立了卓越網。2001年初,公司獲得了來自港臺機構和個人的投資2500萬元。取退貨。對消費者而言,退貨并沒有額外的成本支出,但對于公司自身卻增加了管理的風險與配送成本。

3)以消費者滿意度為考評指標

卓越亞馬遜通過與各地 行動: 我們生活在一個對革新無法預知、有著不可超越的機遇的時代——它提供給我們的每分鐘都彌足珍貴。

主人翁意識: 主人翁精神代表著你參與組建一個偉大的公司。在承擔項目或給予意見時,立足長遠思考,充滿激情,在面對每一個具有挑戰性的決定時都充滿力量。

高標準雇傭: 在做一個雇傭決定時,我們要捫心自問:“我喜歡這個人么?我可以從這個人身上學到什么?這個人會成為一個明星么?”

節儉: 我們只在那些真正值得的事上花錢,堅信節省會帶來充裕資源、自我富足和發明創造。

2、營銷策略

卓越亞馬遜有許多體驗營銷的成功之處,一部分來源于卓越亞馬遜結合了中國電子商務市場的現狀而量身定做,一部分借助于亞馬遜十多年的體驗營銷經驗,以下我們就卓越亞馬遜在產品、服務、互動和承諾四個方面的策略要素來簡要探討一下其體驗營銷成功之處。

產品策略:卓越亞馬遜是堅持精品的產品策略、當當則是采用客戶加盟的方式從B2C逐漸向C2C發展

定價策略:當當網是對比的定價策略(一般是市場價和自己價格放在一起比較體現優惠)、卓越亞馬遜則是通過低價吸引客戶、壯大客戶群達到更多利益的效果

促銷策略:亞馬遜卓越網和當當網與 方便、快捷的服務體驗,也為企業贏得了新的競爭優勢。現階段,消費者最關注的是物流配送的及時、準確和便捷。由此,卓越亞馬遜也倒推回去改革企業的內部流程,從消費者體驗出發重構物流體系。

自建物流中心是卓越亞馬遜一個基于消費者需求和體驗出發的“非常規”舉措。你到其物流配送中心參觀,會發現貨品存放卻是“雜亂無章”,但所有的貨物都是按照節省空問的原則隨機擺放,這種“雜亂無章”的擺放卻提高了分揀工人的 效率也提高訂單配簧工人的效率。當然這是卓越亞馬遜為了更有效地滿足消費者的配送需求,聘請專業公司對庫房結構進行重新設計,借助亞馬遜自己開發IT系統的整體配合結果。除了在物流中心建設的投入,自建配送隊伍也是卓越亞馬遜的一個不同于其它電子商務公司的舉措。特別是在北京、上海和廣州等一線城市,消費者往往要求當天訂貨當天送到,而采用

下圖是來自卓越亞馬遜網站免運費的截圖

3、推廣

隨著消費者需求的轉移,電子商務、網購已在市場上大行其道。為更好地滿 隨著消費者需求的轉移,卓越亞馬遜日前不斷擴充商品種類、深化牌張戰略,始終為消費者提供天低價的最豐富商品及便捷購物體驗。

1)家進行品牌戰略合作

目前,卓越亞馬遜能為消費者提供200萬多種商品,其中包括圖書、音樂、影視、手機數碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運動、母嬰、食品等28大類,并采取與廠家直接合作、品牌戰略合作,以及大力發展自有品牌的方式為消費者提供正品行貨的網購保證。

通過與供應商之間進行品牌合作,卓越亞馬遜不僅使消費者能夠足不出戶購買到更豐富的優質商品,價格也較線下其他渠道更有優勢。這種品牌擴張包括諸如攜手時尚品牌為女性消費者推出網上品牌專營店、與頂尖運動品牌結為合作伙伴為運動愛好者提供運動精品、聯合知名汽車導航品牌進駐汽車用品店便捷有車一族等。

2)品牌擴張

亞馬遜在國內首度推出自有品牌亞馬遜倍思之后,2011年1月,卓越亞馬遜再度發力,將其擴充成為刻錄光盤、光纖電纜、數碼配件三大類、上千件商品的專賣店。專賣店提供HDMI連接線、刻錄光盤、手機配件、相機配件、電腦配件和其他配件共六大類基本消費電子類商品。

隨著網絡消費平臺的逐步開放和網購用戶規模的持續擴大,眾多網上商城以加強深化品牌戰略來滿足消費者的需求。卓越亞馬遜在與供應商合作擴充商品的同時,與全球同步大力發展自有品牌,不斷提升和優化消費者的網購體驗,其商

業模式正在為業界樹立一種榜樣。

3)平臺

2011年7月6日卓越亞馬遜宣布開放 的閱讀體驗。Kindle Touch是Kindle家族新成員,在兼備最先進的電子墨水技術全部優點的同時,其觸摸屏設計讓翻頁、搜索、購物和記錄等功能更加易用。Kindle Touch 3G是最高端的電子閱讀器,擁有與Kindle Touch相同的設計和功能,而免費的3G服務則讓其具有無可比擬的便捷性。Kindle Fire也是Kindle家族的新成員,支持電影、電視、音樂、書籍、雜志、應用軟件、游戲以及網頁瀏覽等多種功能,并可享受亞馬遜的免費云存儲服務,同時還應用了Whispersync技術、Amazon Silk瀏覽器(亞馬遜最新推出的革命性云加速瀏覽器),并具備色彩生動的觸摸屏和強大的雙核處理器。

五、結論與建議

卓越優點很多,首先卓越自己出售,以自己的信用為保證,產品質量好、服務優,吸引了很多客戶。而且卓越的產品價格較低,折扣較多,運費全免,為顧客節省不少資金。其次,卓越的交易流程與大部分的電子商務網站是相似的,甚至比某些的網站更加方便,這降低了新客戶重新認識了解卓越流程的困難。其母公司可以提供先進的管理模式,與國際接軌;還有充足的資金保證,促進了卓越的發展;母公司也可提供技術、人才方面的支持。這些都是其他公司無法比擬的優勢。

同樣,卓越也存在不足,例如:圖書目錄沒有詳細的目錄,客戶很難了解圖書的詳細內容;產品種類有限;相似產品的關聯不是很好等等。這些問題大部分是細節方面,卓越網在細節方面多注重點,相信會做的更好,細節做的不到位也制約卓越的進一步發展。在現在電子商務飛速發展、企業層出不窮的社會,誰更會掌握客戶的需求、誰更會注重細節,將決定電子商務企業能否進一步發展乃至成敗。

本論文通過對卓越亞馬遜的案例分析,簡單闡述了目前卓越亞馬遜的發展現狀。亞馬遜是世界上銷量最大的書店,在電子商務發展的寒潮中頑強的活了下來,并在2004年以7500萬美元收購了卓越,又發展成為現在的中國規模最大,品種最全的網上購物商城。可見卓越亞馬遜能像他的代表人說的那樣:“亞馬遜決定以收購的形式進入中國,考慮到了本土企業更加了解中國消費者的需求卓越亞馬遜針對中國市場特點,制定了具體的本土化政策。”在做好在做好自身本地化發展的同時,更要面對中國國內B2C領域網站的競爭。而電子商務在隨需應變中成長,它不再僅是傳統商務的網絡化,也開始向互聯網的各個領域滲透,逐漸融合互聯網的諸多元素,滿足、引導、甚至創造用戶需求。亞馬遜全球領先的網上零售專長與卓越亞馬遜深厚的中國市場經驗相結合,進一步提升客戶體驗,并促進中國電子商務的成長。

第三篇:卓越亞馬遜調研報告

卓越亞馬遜調報告

一、卓越亞馬遜網站簡介:

1、歷史:

卓越亞馬遜是一家中國B2C電子商務網站,前身為卓越網,被亞馬遜公司收購后,成為其子公司;卓越亞馬遜總部設在北京。并成立了上海和廣州分公司。至今已經成為中國網上零售的領先者。2004年8月亞馬遜全資收購卓越網,將卓越網收歸為亞馬遜中國全資子公司,使亞馬遜全球領先的網上零售專長與卓越網深厚的中國市場經驗相結合,進一步提升了客戶體驗,并促進了中國電子商務的成長;

2、經營模式:自主經營;

二、經營銷售:

1、產品策略:

圖書音像軟件、圖書、影視、音樂、軟件、教育音像、游戲/娛樂、消費電子、手機/通訊、家電、電腦/配件、攝影/攝像、MP3/MP4,視聽/車載、日用消費品、個人護理、鐘表首飾、禮品箱包、玩具、廚具、母嬰產品、化妝、家居、運動健康;

2、促銷策略:

該計劃有兩類會員:VIP會員 和SVIP會員;

1,888元人民幣,您將會成為VIP會員;如果在任何一個連續十二個月的期間里,您的合格購物的總額達到或超過5,888元人民幣,您將會成為SVIP會員。

VIP會員可以在購買符合條件商品時享受最高可達3%的特殊折扣,SVIP會員則可以在購買符合條件商品時享受最高可達5%的特殊折扣,具體折扣以卓越亞馬遜網站有關商品頁面上公布的實際折扣價為準;

3、系統不同點:

1)2010年10月,亞馬遜推出了圖書“在線試讀”功能,使消費者網購圖書時能夠瀏覽目錄、索引以及正文節選等內容。此功能不僅體現了卓越亞馬遜一貫的創新理念,同時帶動了中國出版機構數字化發展,與世界領先的技術接軌,使圖書銷售逐步進入電子化時代;

2)快:

卓越的頁面還行,反應比較快一點;

而且自己看完的商品一般都會在近期查看過的商品那里顯示,所以就算你看到后面,忘記了前面是在哪里看到的哪一款產品,也可以很快就找到。它還會根據你的買過的商品,來推薦一些東西,有購物車和收藏夾的功能。

3)評價系統:

客戶評價系統在卓越網上啟用了。你時常會收到電子郵件,請你評價你購買過的商品。可以看到客戶對商品的評論,這是非常有趣而且有價值的系統,對于客戶了解商品的幫助很大;

4)運費:

最最重要的是,它的運費經常是免費,或是購買到一定價格就免費。購買之后,卓越的送貨速度也還行,我的體驗最快2天,慢的4天。

三、售前售后服務:

1、客服中心:

卓越亞馬遜客服中心聯系方式:

工作時間:每日8:00-24:00

客服電話:400-810-5666(國內長途僅付市話費,國際長途需支付國際長途費用。)

客服傳真:400-881-86882、退貨總則:

卓越亞馬遜承諾自客戶收到商品之日起(以發票日期為準)15日內,如商品及包裝保持卓越亞馬遜出售時原狀且配件齊全,我們將提供全款退貨的服務。同時將各個行業的退貨準則明確;

3、特殊服務:

為了進一步提升客戶體驗,確保客戶盡快收到有貨商品,卓越亞馬遜于2007年4月14日新增加將訂單商品拆分的服務,即先行發送有貨商品。通過這種靈活的發貨方式,我們將對訂單狀況進行更加細致的跟蹤。同時向客戶提供及時透明的商品庫存信息及準確的商品預計發貨時間和預計送達時間,使我們能更及時地兌現對客戶的承諾;

四、購物體驗:

(一)商品詳情頁:

1、商品詳情頁進入后,對商品的評價增加了有用和沒用的調研,以及任

何一個商品都有很明顯的舉報按鈕;

2、非標:圖片拍攝非常清晰真實,且無任何水印圖片;

非標:亂用大牌情況不存在,搜索品牌后商品價格懸殊較小;且從商品價格判斷,無假貨問題存在;

3、首頁導航進入后分類非常完整,資源利用率很高;

4、服飾鞋靴類產品 30天無條件免費退換貨;

5、開源節流;

第四篇:淺談卓越亞馬遜的核心特色

淺談卓越亞馬遜的核心特色、定位及商業模式

卓越網于2000年1月由金山軟件股份公司分拆,2003年9月引入國際著名投資機構老虎基金成為第三大股東。卓越網發布于2000年5月,主營音像、圖書、軟件、游戲、禮品等流行時尚文化產品。誕生以來,迅速成長為國內極具影響力和輻射力的電子商務網站。

卓越網總部設在北京。2001年3月,上海分公司正式成立,從而邁出了區域拓展的第一步。2001年10月,主要面向網下用戶的卓越精品俱樂部發布,在短短一年多的時間里,即發展注冊會員65萬人以上。2003年11月,廣州分公司正式成立。通過產品線擴張和區域拓展,卓越網正在形成為以社區文化為主的最大的電子商務銷售平臺。2007年6月5日,卓越網公告顯示,公司已正式更名為“卓越亞馬遜”。

一、卓越亞馬遜的核心特色

亞馬遜是一個作為網上書店成長起來的非常成功的電子商務公司,它在阻礙大多數電子商務公司的物流方面取得成功,并有效地利用物流作為其促銷手段。中國較早的網上零售商卓越網2004年被亞馬遜全資收購,卓越亞馬遜吸收亞馬遜物流管理的成功經驗,結合自身實際形成了自己成功的物流管理系統,在中國電子商務特別是網上書店領域名列前茅。(1)物流系統

卓越亞馬遜是以圖書零售為主營業務,所以說卓越亞馬遜的核心特色就是它的物流管理系統。

卓越亞馬遜物流系統最具特色的就是以客戶體驗出發,是一套基于消費者需求又富有競爭力的物流體系。

經過多年的積累,其已形成了強大的數據庫,系統根據這個數據庫可以大概預測某個產品的某一型號在某個地區一天能有多少訂單。也就是說,在消費者還沒有下訂單的時候,商品就已經備在庫房里了。卓越亞馬遜還根據消費者以往的消費記錄,定期給消費者發送電子郵件,推薦類似的商品和最新的商品。即使只在卓越亞馬遜購買過一次商品的用戶,它也會持續地給用戶發送電子郵件。這種方式為消費者提供了極大地便利,同時也一定程度上起到了促銷的作用。卓越亞馬遜對企業內部流程進行了改革,采取高效的倉庫管理、自建物流中心和配送隊伍、多樣的送貨方式和支付方式及以消費者滿意度為考評指標。我也曾在卓越亞馬遜網上書店訂購過圖書,送貨確實很快,而且服務很好,讓我感覺很舒服。(2)特色服務

①個性化頁面:“我的卓越亞馬遜”是系統基于消費記錄所生成的個性化頁面,同時在頁面中也包含針對用戶習慣的個性化推薦以及個性化定制。

②特色欄目:同時,卓越亞馬遜還通過一些獨有的頻道欄目,如與明星親密接觸的“卓越亞馬遜名人訪談”和為讀者推薦好書的“每月七書”、“好書”等欄目都進一步為消費者打造了一個互動、自由且有文化氣息的購物環境。

③評論空間:“評論空間”是消費者在卓越亞馬遜自由交流的空間,用戶可以通過書寫評論和閱讀評論來參考消費。卓越亞馬遜還于每年評選當年的“評論之王”。(3)選擇商品 自2006年至今,卓越亞馬遜網站內的產品分類由6大類增長為22大類,并且選品數量也擴充了40余倍,有超過120萬種商品在卓越亞馬遜網站內銷售。目前,卓越亞馬遜已經成為中國規模最大、品種最全、綜合實力最強的網絡購物商城之一和全球最大的中文書店。此外,通過和供應商的緊密合作,卓越亞馬遜開設了很多名品專賣店以及特色店鋪,如全國最大的網上蘋果產品專賣店、最大的Zippo專賣店等。

二、卓越亞馬遜的定位

剛開始,卓越亞馬遜只涉足圖書、音像、教育等6個產品門類;而今天,卓越亞馬遜的產品門類已經有24個之多,商品種類更是多達150萬種。所以,卓越亞馬遜現在的定位是正品網絡百貨商城。標志著卓越亞馬遜成為“百貨商城”的,不僅是商品種類的增加,更重要的是,從去年開始,百貨已經占到卓越亞馬遜總銷售額的50%以上,正是這個比例,讓它徹底擺脫了過去只是依賴圖書和音像銷售的局面。在百貨化的進程背后,卓越亞馬遜還提出了“正品行貨”的概念,堅持跟品牌廠商合作、堅持對品質進行嚴格把關。其領導人王漢華認為:“如今國內的B2C電子商務,在很大程度上重復著中國零售業的發展歷程——從前我們買東西是去集市,后來才有了連鎖店、專賣店,電子商務也是一樣,同時,消費者對于高單價產品的需求越來越大,意味著他們對于品質的要求也越來越高。所以,我們的定位不僅是?百貨商城?,更是?正品百貨商城?。”

其主要特點有二:一是卓越亞馬遜給消費者”正品保證、假一賠二”的承諾,網站銷售的所有商品都是正品;二是商品覆蓋領域及其廣泛,幾乎涵蓋所有吃、穿、用、住、行、玩的方方面面。尤其是其數碼、家電3C產品近年來發展較快,對專攻數碼產品起家的京城商城構成了極大挑戰。卓越亞馬遜方面稱,其最新建立起來的比價系統,可以使其網上銷售的商品比京東商城更加便宜。而與卓越亞馬遜和京城商城具有相蘇關點的還有當當網。不過相對來說,當當物流的速度方面一直受到瓶頸的制約,這是它今后能否繼續保持競爭力的關鍵要素之一。

成立于2000年5月,經過12年發展,如今卓越亞馬遜已從早期的網上圖書銷售商發展成為”正品網絡百貨商城”。作為全球最大的中文書籍零售商之一,同時作為全球最大的中文網上商城之一,卓越亞馬遜目前為消費者提供圖書音像、玩具禮品、家居化妝、IT數碼、家電 3C、鐘表首飾、體育鞋品等24大類產品超過120萬種商品,并提供全部免運費的服務。

三、探究其商業模式

(1)卓越亞馬遜的B2C模式

在大部分人眼里,卓越亞馬遜是一家典型的B2C電子商務公司,靠在網上販賣廉價的圖書和消費電子產品賺錢。然而,這并非事實的全部。與國內同行當當和京東商城們不同,亞馬遜公司平淡無奇的B2C商業模式外殼下,隱藏的卻是一顆極富創新精神的心。

卓越亞馬遜是如何從一家網絡書店,發展成為能夠與百年工業巨人比肩的世界級公司的呢?答案就在于其建立在技術創新之上的對新型商業模式的持續探索。“訂閱”式購物,是亞馬遜B2C業務中一項小小的創新。亞馬遜為我們展示出的,是一個龐大的以B2C為核心的商業模式矩陣。與在其他業務領域自主探索新型商業模式的實踐不同,在B2C核心業務上,卓越亞馬遜采取了穩健的收購戰略,一點一點的鞏固既有優勢,以最小的風險和最低的成本,壓制潛在的競爭對手。

主營業務領域穩健的防御戰略,外加延伸業務上積極的進攻戰略,讓亞馬遜的商業未來顯得異常光明。卓越亞馬遜業務多元化的背后有著清晰的邏輯,在技術創新的同時注重商業模式的創新,確保新業務能夠帶來持續贏利。(2)戰略目標

努力成為以客戶為中心的公司。亞馬遜的長期發展戰略就是加大開支用來拓展全球業務中心,并開發技術以支持零售和網絡服務業務。(3)目標客戶

遍布全球的客戶。(4)產品和業務

卓越亞馬遜目前擁有超過120萬種的產品,包括圖書音像軟件、圖書、影視、音樂、軟件、教育音像、游戲/娛樂、消費電子、手機/通訊、家電、電腦/配件、攝影/攝像、MP3/MP4,視聽/車載、日用消費品、個人護理、鐘表首飾、禮品箱包、玩具、廚具、母嬰產品、化妝、家居、運動健康。(5)盈利模式

2007年,電子商務成為最受資本關注的互聯網細分市場,其產品和贏利模式都有不同程度的創新。作為美國第一大電子商務網站,亞馬遜自2004年通過收購卓越網進入中國市場以來,在做好自身本地化發展的同時,更要面對中國國內B2C領域網站的競爭。中國電子商務市場的現狀對亞馬遜等國際電子商務網站提出了較高要求,他們在執行總部戰略目標的同時,更要制定好本地化策略,從而卓越亞馬遜針對中國市場特點,制定了具體的本土化政策:1.貨到付款。在全國范圍內卓越亞馬遜在346個城市內實現了貨到付款,這是亞馬遜在其他國家無法做到的(除日本外);2.自建物流。卓越亞馬遜在北京、上海、廣州自建物流體系,以保證貨品的遞送和對物流人員的管理;3.全場免運費。在亞馬遜其他國家的分公司都未能實現這一優惠,這可能會導致增加成本,但在提升用戶體驗以及增強用戶黏度的方面起到了關鍵的作用;4.庫房建設。卓越亞馬遜在北京、上海、廣州建立了三個庫房,其總面積僅次于美國庫房總面積。

對于中國電子商務市場的現狀,王漢華認為,現階段中國互聯網電子商務還處于初級階段,從上網購物的人數與網民的比例來說,還有很大的發展空間。所以,卓越亞馬遜本階段的目的主要是培育市場、吸引新客戶、增加用戶對于網絡購物的信任以培養最佳的購物體驗。他認為,節約成本和贏利目前不是首要目的。(6)主要競爭對手

淘寶、當當(7)SWOT分析

①優勢:一是卓越亞馬遜的商品可以直接向廠商或批發商訂貨,省去了大量商品儲存的階段,從而大大節省了庫存成本。二是以書籍為主,其它附屬品為輔,利用相對較少的資源集中供應市場大量的需求的產品,經營相對簡單,獲得少品種多銷量帶來的規模效益;倚重產品精品化。三是利用已有的快遞公司實現產品流動及其他廣告廠商對產品進行宣傳。

②劣勢:一是采取新的運費政策后,弱化了其低價優勢,減少了與當當和淘寶網的競爭籌碼。二是高昂的運營成本,以及當下的經濟形勢,使盈利更加艱難。三是新的競爭對手的出現,主要競爭對手例如淘寶、當當的迅猛發展,市場份額有縮減的威脅。

第五篇:卓越亞馬遜物流分析論文

亞馬遜電商物流分析

姓 名 班乃文

學 號 131232128 班 級 13國貿1 指導教師 高原

完成日期 2016.6.25

摘要

亞馬遜作為網上書店成長起來的全球第一大B2C電子商務網站,在阻礙大多數電商網站的物流方面做的非常出色,并有效地利用物流作為其促銷手段。中國較早的網上圖書零售商卓越網在被亞馬遜收購后,充分吸收亞馬遜物流管理的成功經驗,結合自身實際形成了自己成功的物流管理系統,在中國電子商務領域獨樹一幟,穩步發展。

關鍵詞:電子商務 亞馬遜中國 物流管理 用戶消費體驗 持續發展

一.亞馬遜的發展歷史

全球最大的網上書店亞馬遜網上書店2002年底開始贏利,這是全球電子商務發展的福音。美國亞馬遜網上書店自1995年7月在美國開業以來,經歷了7年的發展歷程。到2002年底全球已有220個國家的4000萬網民在亞馬遜書店購買了商品,亞馬遜為消費者提供的商品總數已達到40多萬種。隨著近幾年來在電子商務發展受挫,許多追隨者紛紛倒地落馬之時,亞馬遜卻頑強地活了下來并脫穎而出,創造了令人振奮的業績:2002年第三季度的凈銷售額達8.51億美元,比上年同期增長了33.2%;2002年前三個季度的凈銷售額達25.04億美元,比上年同期增長了24.8%。雖然2002年前三個季度還沒有贏利,但凈虧損額為1.52億美元,比上年同期減少了73.4%,2002年第四季度的銷售額為14.3億美元,實現凈利潤300萬美元,是第二個盈利的季度。亞馬遜的扭虧為盈無疑是對B2C電子商務公司的巨大鼓舞。為什么在電子商務發展普遍受挫時亞馬遜的旗幟不倒?是什么成就了亞馬遜今天的業績?亞馬遜的快速發展說明了什么?帶著這一連串的疑問和思索探究亞馬遜的發展歷程后,經過研究后驚奇地發現,正是被許多人稱為是電子商務發展“瓶頸”和最大障礙的物流拯救了亞馬遜,是物流創造了亞馬遜今天的業績。那么通過亞馬遜的生存和發展經歷的研究帶給我們現在的企業哪些有益的啟示呢? 我們從一下分析中可以得出答案

二、物流公司分析

1.資料一為卓越亞馬遜在物流方面的模式圖,從上圖我們可以看出,卓越亞馬遜在公司物流這一塊主要采取了兩種方式,第一種方式是通過公司自建的物流來 為買家運送他們所訂購的貨物,第二種方式是通過將部分產品的運送權給別的物 流公司來管,也就是通過第三方物流來為客戶提供貨物。

2.對于卓越亞馬遜來說,它在北京、蘇州、廣州和成都有著自己的四大倉儲 中心,所以在選擇顧客所定的貨物該采取哪種方式運送時,他們會通過自己的 IT 系統的來決定是通過自己的物流公司來直接對其進行運送還是通過別的物流公 司來運送,以便讓客戶能夠在最短的時間里拿到自己所訂購的產品,當然同時也會降低自己公司在運輸上的成本。

3.所以總的來說,卓越亞馬遜在對于客戶所訂購的產品的運送方面所采取的物流主要是通過公司自己的物流體系以及第三方物流來實現的,這種方式對公司 對于貨物的運輸時間和成本方面都能夠得到相對較好的協調。

三、采購分析

卓越亞馬遜在對于商品的采購方面有著其自己的原則,而在供應商的選擇上主要有一些品牌產品公司、新華書店及出版社和實體商家以及一些相對較大的貿易城,企業在選擇供應商時所考慮的因素主要是商品的質量、價格以及商家離企業自身所擁有倉儲中心的距離,所以在供應商方面,卓越亞馬遜往往會在那些商品集中、物流公司相對集中和離自己的倉儲中心相對較近的地區進行選擇,這也是卓越的“精選品種、全場庫存、快捷配送”的模式的一種比較實際的體現。卓越亞馬遜由于有著它自身強大的 IT 系統,這對于它在商品的采購方面具有著一定的優勢,以至于公司可以預測性的向供應商采購其所需要的產品,這在很大的程度上給公司的物流等環節節約了時間,同時這也讓客戶能夠在最短的時間里拿到他們所需要的貨物。采購上的快速反應對于公司的庫存管理也產生著比較大的影響,讓顧客不至于經常出現想要貨物但卻沒貨的情況。

四、庫存分析

在庫存管理方面,卓越亞馬遜有著北京、蘇州、成都和廣州等大的倉儲中心,可以說這是公司庫存能夠得以保障的原因之一。企業在庫存方面的管理好壞直接關系到企業自身利益的多少,一個好的庫存管理方式直接關系著企業的發展速度。卓越亞馬遜在庫存管理方面并沒有選擇像淘寶網那樣的零庫存的方式,而是采取自己建立庫存基地,然后自己管理的模式,當然這種方式能夠取到對消費者相對負責的作用,但這同時也為企業帶來了一定的風險,庫存量的多少對于企業的發展會帶來大的影響。而在卓越亞馬遜,他有著一套自己的數據分析系統,通過對客戶過去購買行為的分析,來預測自己庫存中所需貨物的數量。從一定程度上來看,數據分析系統為企業的庫存管理取到了巨大的作用,但預測的失誤常常也會給企業自身帶來很大的經濟損失等影響。

五、B2C模式下物流業發展趨勢

B2C模式下企業和商業銷售方式及最終消費者購買方式的轉變,使得送貨上門等業務成為一項極為重要的服務業務,促使了物流行業的興起。物流行業即能完整提供物流機能服務,以及運輸配送、倉儲保管、分裝包裝、流通加工、等以收取報償的行業。主要包括倉儲企業、運輸企業、裝卸搬運、配送企業、流通加工業等。信息化、全球化、多功能化和一流的服務水平,已成為電子商務下的物流企業追求的目標。

1、多功能化——物流業發展的方向

在電子商務時代,物流發展到集約化階段,這種一體化配送中心(INTEGRATION),不單單是提供倉儲和運輸服務,還必須開展配貨、配送和各種提高附加值的流通加工服務項目,也可按客戶的需要提供其他服務。現代供應鏈管理即通過綜合從供應者到消費者供應鏈的運作,使物流達到最優化。企業追求全面的系統的綜合效果,而不是單一的、孤立的片面觀點。作為一種戰略概念,供應鏈也是一種產品,而且是可增值的產品;其目的不僅是降低成本,更重要的是提供用戶期望以外的增值服務,以產生和保持競爭優勢。從某種意義上講,供應鏈是物流系統的充分延伸,是產品與信息從原料到最終消費者之間的增值服務。它使未來的產業分工更加精細,產銷分工日趨專業化,大大提高了社會的整體生產力和經濟效益,使流通業成為整個國民經濟活動的中心。

2、一流的服務——物流企業的追求

在電子商務下,物流業是介于供貨方和購貨方之間的第三方,是以服務作為第一宗旨。從當前物流的現狀來看,物流企業不僅要為本地區服務,而且還要作長距離的服務。因為客戶不但希望得到很好的服務,而且希望服務點不是一處,而是多處。因此,如何服務好,便成了物流企業管理的中心課題。應該看到,配送中心離客戶最近,聯系最密切,商品都是通過它送到客戶手中。美、日等國物流企業成功的要訣,就在于他們都十分重視客戶服務的研究。首先,在概念上變革,由“推”到“拉”。配送中心應更多地考慮客戶要我提供哪些服務,從這層意義講,它是“拉”(PULL),而不是僅僅考慮“我能為客戶提供哪些服務”,即“推”(PUSH)。如有的配送中心起初提供的是區域性的物流服務,以后發展到提供長距離服務,而且能提供越來越多的服務項目。又如配送中心派人到生產廠家“駐點”,直接為客戶發貨。越來越多的生產廠家把所有物流工作全部委托配貨中心去干,從根本意義上講,配送中心的工作已延伸到生產廠里去了。優質和系統的服務使物流企業與貨主企業結成戰略伙伴關系,對物流企業而言,服務質量和服務水平正逐漸成為比價格更為重要的選擇因素。

3、信息化—現代物流業的必由之路

在電子商務時代,要提供最佳的服務,物流系統必須要有良好的信息處理和傳輸系統。在大型的配送公司里,往往建立了ECR和JIT系統。所謂ECR(EFFICIENTCUSTOMERRESPONSE),即有效客戶信息反饋,有沒有它,是至關重要的。有了它,就可做到客戶要什么就生產什么,而不是生產出東西等顧客來買。倉庫商品的周轉次數每年達20次左右,若利用客戶信息反饋這種有效手段,可增加到24次。這樣,可使倉庫的吞吐量大大增加。通過JIT系統,可從零售商店很快地得到銷售反饋信息。配送不僅實現了內部的信息網絡化,而且增加了配送貨物的跟蹤信息,從而大大提高了物流企業的服務水平,降低了成本。成本一低,競爭力便增強了。電子數據交換技術與國際互聯網的應用,使物流效率的提高更多地取決于信息管理技術,電子計算機的普遍應用提供了更多的需求和庫存信息,提高了信息管理科學化水平,使產品流動更加容易和迅速。物流信息化,包括商品代碼和數據庫的建立,運輸網絡合理化、銷售網絡系統化和物流中心管理電子化建設等等,目前還有很多工作有待實施。可以說,沒有現代化的信息管理,就沒有現代化的物流。

4、全球化——物流企業競爭的趨勢

90年代早期,由于電子商務的出現,加速了全球經濟的一體化,致使物流企業的發展達到了多國化。全球化戰略的趨勢,使物流企業和生產企業更緊密地聯系在一起,形成了社會大分工。生產廠集中精力制造產品、降低成本、創造價值;物流企業則花費大量時間、精力從事物流服務。物流企業的滿足需求系統比原來更進一步了。

六、亞馬遜物流的啟示

啟示一:物流是亞馬遜促銷的手段

在電子商務舉步維艱的日子里,亞馬遜推出了創新、大膽的促銷策略——為顧客提供免費的送貨服務,并且不斷降低免費送貨服務的門檻。

啟示二:完善的物流系統是電子商務生存與發展的命脈

1.在配送模式的選擇上采取外包的方式。在電子商務中亞馬遜將其國內的配送業務委托給美國郵政和UPS,將國際物流委托給國際海運公司等專業物流公司,自己則集中精力去發展主營和核心業務。這樣可以減少投資,降低經營風險,又能充分利用專業物流公司的優勢,節約物流成本。2.將庫存控制在最低水平,實行零庫存運轉。亞馬遜通過與供應商建立良好的合作關系,實現了對庫存的有效控制。3.降低退貨比率。

雖然亞馬遜經營的商品種類很多,但由于對商品品種選擇適當,價格合理,商品質量和配送服務等能滿足顧客需要,所以保持了很低的退貨比率。

4.為郵局發送商品提供便利,減少送貨成本。

5.根據不同商品類別建立不同的配送中心,提高配送中心作業效率。

6.采取“組合包裝”技術,擴大運輸批量。

總之,亞馬遜帶給我們的啟示很多,其中最重要的一點就是物流在電子商務發展中起著至關重要的作用。有人將亞馬遜的快速發展稱為“亞馬遜神話”,如果中國的電子商務企業在經營發展中能將物流作為企業的發展戰略,合理地規劃企業的物流系統,制定正確的物流目標,有效地進行物流的組織和運作,那么對中國的電子商務企業來講,亞馬遜神話將不再遙遠。

參考文獻

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