第一篇：電子商務(實踐)答案

電子商務試卷（實踐部分）答案

一、淘寶網購買商品步驟 第一步：打開淘寶首頁

第二步：點擊所要購買的物品菜單 第三步：單擊所要購買物品菜單 第四步：單擊立即購買 第五步：確認無誤購買 第六步：付款到支付寶

第七步：賣家發貨，買家確認發貨 第八步：支付寶付款給賣家 第九步：雙方互相評價

二、制作網絡廣告

1、選取制作軟件，本例中選取網上制作。http://www.tmdps.cnmerce，簡稱EC。電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。

B2C(Business to Customer)。B2C中的B是Business，意思是企業，2則是to的諧音，C是Customer，意思是消費者，裝有不同操作系統的不同類型計算機互相通訊，就必須有統一的標準。TCP/IP是Internet使用的一組協議(Protocol)，是目前被各方面遵從的網際互聯工業標準。

Email是Electronic Mail的縮寫，即電子郵件。Email是一種常用的互聯網服務。就是利用計算機網絡交換的電子媒體信件。它是隨計算機網絡的出現而出現的，依靠網絡的通信手段實現普通郵件的傳輸。

Firewall：防火墻是指設置在不同網絡（如可信任的企業內部網和不可信的公共網）或網絡安全域之間的一系列部件的組合。它可通過監測、限制、更改跨越防火墻的數據流，盡可能地對外

1、網絡營銷與傳統營銷的區別？網上市場調研的方式？

網絡營銷與傳統營銷相比有許多的優勢，對于企業或顧客來說也有很多作用。這些作用體現在以下幾個方面。

（一）有利于降低成本

（二）能幫助企業增加銷售商機，促進銷售

（三）有極強的互動性，有助于實現全程營銷目標

（四）可以有效地服務于顧客，滿足顧客的需要

（五）具有高效性

以上就是網絡營銷的優勢,還有缺點如下,優點和缺點就是兩者的區別.適合網絡營銷的產品有限;網絡營銷渠

和“學會做人、懂得做事”，點擊提交；

4、下載保存。

三、加、解密技術

(1)解釋電子商務的加密技術？什么是對稱加密？

采用某種規則（算法加密鑰）對原始信息（明文）進行編碼或某種變換，使它成為不可理解的形式（密文）這個過程就是加密（加密需要兩個輸入項：明文和加密密鑰）

對稱加密技術是指對信息的加密和解密都使用相同的密鑰的加密技術。（1）明文：Welcome to China

密鑰：abcdefghijklmnopqrstuvwxyz倒序排列相對應

(zyxwvutsrqponmlkjihgfedcba)寫出密文(Dvoxlnv gl xsrmz)（2）密文：wayyn kbt nbal 密鑰：Abcdefg Hijklmn Opqrstu vwxyz

豎著排列從上到下從左至右與之對應 寫出明文(Happy new year)

四、IP電腦網絡配置：

1、選取正確的IP：192.168.1.116；

2、“網上鄰居”點擊右鍵選“屬性”，在“本地連接” 點擊右鍵選“屬性”進入“本地連接 屬性”欄；

3、選擇“Internet協議（Tcp/IP）”點“屬性”進入設置欄；

4、選擇“實用下面的IP地址”和“使用下面的DNS服務器地址”選項，分別在IP輸入192.168.1.116；在子網掩碼輸入255.255.255.0,在默認網關輸入192.168.1.1,在首選 DNS域名服務器輸入202.106.0.20；

5、點擊“確定”退出，設置完成。所以B2C是企業對消費者的電子商務模式。

B2G模式即企業與政府之間通過網絡所進行的交易活動的運作模式，比如電子通關，電子報稅等。

G2C的全稱是Government to Citizen，又寫作G to C，即政府對公眾的電子政務。

因特網（Internet）是一組全球信息資源的總匯。有一種粗略的說法，認為INTERNET是由于許多小的網絡（子網）互聯而成的一個邏輯網，每個子網中連接著若干臺計算機（主機）。

萬維網（亦作“Web”、“WWW”、“W3”，英文全稱為“World Wide Web”），是一個由許多互相鏈接的超文本文檔組成的系統，通過互聯網訪問。什么是HTTP，即超文本傳輸協議，是 HyperText Transfer Protocol的縮寫。瀏覽網頁時在瀏覽器地址欄中輸入的URL前面都是以“http://”開始的。HTTP定義了信息如何被格式化、如何被傳輸，以及在各種命令下服務器和瀏覽器所采取的響應。

FTP是File Transfer Protocol的縮寫，即文件傳輸協議。它是Internet上使用非常廣泛的一種通訊協議，是計算機網絡上主機之間傳送文件的一種服務協議。FTP支持多種文件類型和文件格式，如文本文件和二進制文件。IP是Internet Protocol的縮寫，即互聯網協議。為了能在網絡上準確地找到一臺計算機，TCP/IP協議為每個連到Internet上的計算機分配了一個惟一的用32位二進制數字表示的地址的字，就是我們常說的IP地址。Internet上的每臺主機(Host)都有一個唯一的IP地址，這是Internet能夠運行的基礎。IP地址的長度為32位，分為4段，每段8位，用十進制數字表示，每段數字范圍為0-255，段與段之間用小圓點隔開。例如202.96.140.250。

TCP是傳輸控制協議（Transmission Control Protocol）的縮寫，IP地址是互聯網協議（Internet Protocol）的縮寫。世界上有各種不同類型的計算機，也有不同的操作系統，要想讓這些部屏蔽網絡內部的信息、結構和運行狀況，以此來實現網絡的安全保護。CA中心又稱CA機構，即證書授權中心(Certificate Authority)，或稱證書授權機構，作為電子商務交易中受信任的第三方，承擔公鑰體系中公鑰的合法性檢驗的責任。（14）網上證券，是證券行業以Internet為媒介向客戶提供全新的商業服務。它是一種大規模、全方位、體系化、新型的證券經營模式，可為大量遠離證券營業部的證券投資者同所有的甚至更多與現有的營業部內所可以可到的服務。

(15)網上保險，指保險公司或保險中介機構以互聯網和電子商務技術為工具來支持保險經營管理活動的經濟行為。

(16)加密技術是電子商務采取的主要安全保密措施，是最常用的安全保密手段,利用技術手段把重要的數據變為亂碼（加密）傳送，到達目的地后再用相同或不同的手段還原（解密）。加密技術包括兩個元素：算法和密鑰。

(17)Intranet又稱為企業內部網，是指利用互聯網技術構建的一個企業、組織或者部門內部的提供綜合性服務的計算機網絡。是Internet技術在企業局域網上的應用。利用Internet技術，可以構建不同的應用。對于Internet在企業業務中的應用，可以按照對內和對外分成Internet和Extarnet。Extarnet是將Internet的構建技術應用于企業間系統。

(18)信用卡（英文：Credit Card）是一種非現金交易付款的方式，是簡單的 信貸服務。

(19)借記卡（DebitCard）是指先存款后、消費（或取現），沒有透支功能的信用卡。

(20)網上銀行（Internet Banking），包含兩個層次的含義，一個是機構概念，指通過信息網絡開辦業務的銀行；另一個是業務概念，指銀行通過信息網絡提供的金融服務，包括傳統銀行業務和因信息技術應用帶來的新興業務。

二、簡答題 道需要完善;進行網絡營銷的支付問題;網絡營銷意識不強，知識不足;網絡營銷存在安全問題.網上市場調研的方式：（1）采用電子郵件（2）舉行網上座談（3）實用BBS電子公告板（4）主動瀏覽訪問（5）委托市場調查機構調查

2、簡述電子政務？電子政務的業務模型是哪三個？

電子政務：運用計算機、網絡和通信等現代信息技術手段，實現政府組織結構和工作流程的優化重組，超越時間、空間和部門分隔的限制，建成一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式，以便全方位地向社會提供優質、規范、透明、符合國際水準的管理與服務。電子政務的業務模型是（1）政府對政府GtoG;（2）政府對企業GtoB;（3）政府對居民GtoC3、簡述網絡廣告？網絡廣告常用的幾種形式？

網絡廣告就是在網絡上做的廣告。利用網站上的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體的方法，在互聯網刊登或發布廣告，通過網絡傳遞到互聯網用戶的一種高科技廣告運作方式。

網絡廣告常用的幾種形式：（1）萬維網廣告（2）電子郵件廣告（3）電子公告牌廣告（4）Usenet廣告

4、簡述電子支付？網上常用的幾種支付種類？

電子支付是指電子交易的當事人，包括消費者、廠商和金融機構，使用安全電子支付手段，通過網絡進行的貨幣支付或資金流轉。電子支付是電子商務系統的重要組成部分。

網上常用的幾種支付種類有三種：（1）信用卡支付系統（2）電子轉賬支付系統（3）電子現金支付系統

第二篇：電子商務實踐[定稿]

黑龍江省遜克縣電業局劉寶——電子商務實踐模擬教學模式研究人 黑龍江省遜克縣電業局劉寶同志，利用工作業余時間與時俱進，認真踏實研究電子商務相關知識，著重探索電子商務人才培養的模式和方法，創新的將電子商務企業的實際工作場景與電子商務人才培養的實踐教學相結合，形成實踐模擬教學模式。劉寶同志免費將研究成果提供給全國電子商務應用（干部）人才培訓工程，得到全國電子商務應用（干部）人才培訓工程主管領導的一致認可和贊許。

電子商務實踐模擬課堂培訓工程開展必要性

培訓工程由人社部、工信部、中國電子商務聯盟、發改委等部委具體指導，中國國家人事人才培訓網、中國電子商務協會培訓辦、中國電子商務聯盟、全國職業能力測評中心聯合主辦，全國各省、市地方政府對口主管部門協辦，全國電子商務應用人才培訓工程管理辦公室負責全國推廣實施。培訓工程依托各單位主要職能、自有地方服務體系和校園服務體系以及開放平臺優勢，全面開展全國電子商務應用（干部）人才培訓工作。

“全國電子商務應用（干部）人才培訓工程”所培訓的電子商務應用人才統一納入人社部人力資源數據庫并統一頒證。“全國電子商務應用（干部）人才培訓工程”啟動后，將與地方政府、高校（職業院校）、電子商務企業、實體企業密切合作，每年以萬級的速度開展培訓。同時，中國電子商務聯盟與中國電子商務協會培訓辦、人社部國培網和國家發改委職業能力測評中心還將與全國的相關培訓機構組成“培訓聯盟”，以每年十萬級的速度為行業提供人才支撐。

“全國電子商務應用（干部）人才培訓工程”還首次將地方政府的經信、商務、發改、科技等相關部門的主管人員納入到了培訓范圍之內，希望通過這個培訓，使地方政府能夠更加準確地把握電子商務的實質內涵和發展趨勢，為本地區的電子商務應用制定相應的切實可行的政策辦法和指導意見，切實推動當地的電子商務應用，帶動本地經濟的升級轉型，并且盡量避免重復性的投入和關聯成本的增加。培訓工程為全國電子商務行業發展、地方經濟的提升和電子商務應用人才培養就業提供強有力的支撐和保障。

中國電子商務聯盟的分析認為，電子商務人才的主流是基礎應用型人才，其特點是培訓周期短、針對性強、實用性強、性價比高，是電子商務企業、電子商務服務企業和傳統實體企業的首選，而其就業后的薪資水平起點均比普通員工高出50%以上（平均8—10萬元以上），這樣企業以較小的成本獲得了人才，而人才也得到了比較滿意的薪資待遇，是一個雙贏。

“全國電子商務應用人才在線學習的平臺”在2013年11月中旬正式啟動，同時中國電子商務聯盟與300家知名電子商務企業聯合發起的電子商務“HR（人力資源）俱樂部”也同時開始運行，配合該項工程的實施，也將成為第一批接收聘用該項工程培訓的人才的單位。

第三篇：電子商務答案(

1、電子商務的廣義和狹義定義

狹義的電子商務是指通過互聯網進行的商務活動。特指人們依靠現代信息技術，遵循商務活動的慣例和規則，運用企業內部網、企業外部網、互聯網以及專用網絡從事的以商品交換為中心的各種商務活動。

廣義的電子商務是指交易當事人或參與人利用電子手段等現代信息技術所進行的各類商務活動。利用各種信息技術(IT),如電話、電報、傳真、企業內部網、互聯網以及專用網絡環境等從事產品和服務的廣告、研發、采購、營銷、結算等各種商務活動。電子商務的類型 1）按照交易對象分類

按照交易對象分類，電子商務可以分為四種類型：

（1）企業與消費者之間的電子商務，即B2C（Business to Consumer）。（2）企業與企業之間的電子商務，即B2B（Business to Business）。

（3）消費者與消費者之間的電子商務，即C2C（Consumer to Consumer）。（4）企業與政府，即B2G（Business to Government）方面的電子商務。這種商務活動覆蓋企業與政府組織間的各項事務。

（5）個人對企業的電子商務，即C2B 2）按照商務活動內容分類

1.直接電子商務，即無形貨物和服務的網上交易2.間接電子商務，即有形貨物的電子商務 3）按照電子商務系統的功能目標分類1.內容管理 2.交易服務 3.協同商務 間接電子商務與直接商務的差異性

間接電子商務要依靠一些外部要素，如供應鏈、配送系統等完成這個交易過程。而直接電子商務能夠使雙方越過地理界線直接進行交易，充分挖掘全球市場的潛力。許多企業同時展開直接和間接的電子商務，對直接和間接的劃分僅是研究的需要，兩者會長期存在。

2、從電子商務的發展演變的過程來看，可以用抽象的概念模型來描述電子商務活動。電子商務概念模型是由那些要素和基本業務流構成的。

電子商務概念模型是由交易主體、電子市場、交易事務三個基本的要素和信息流、資金流、物流、商流四個基本業務流構成。3電子市場的定義

組織間允許買方（零售商）和供應商交換價格信息并且出售產品的信息系統，或是基于協調機制的信息技術。是指一個交互式的企業所提供的一個中立的市場空間，是那個中有很多的買方和供應商從事電子商務交易與其他電子商務活動。電子市場的主要特征包括增值網服務商、橫線電子市場以及縱向電子市場。電子市場的類型劃分。

1）B2C電子市場1.電子店鋪2.電子商城2）B2B電子市場1.私有電子市場2.公共電子市場 4電子商務盈利模式定義和分類。

定義：是指探求企業利潤來源、生成過程和產出方式的系統方法，一個企業是否能夠在運營實踐中應用盈利模式，是關系到企業生長成敗的關鍵因素。分為廣義和狹義兩層，廣義：盈利模式是企業在經營過程中確立起來的以盈利為目的的商務結構與業務結構。狹義：盈利模式就是企業相對穩定和系統的盈利途徑和方式。分類：1.基于電子商務的功能分類，分為3類，基于產品銷售的盈利模式；基于服務銷售的盈利模式；基于信息交付的盈利模式。2.基于價值鏈的分類體系

電子商店、電子采購、電子商場、電子拍賣、虛擬社區、協作平臺、第三方交易市場、價值鏈集成者、價值鏈服務提供者、信息中介、信息中介和其他第三方服務。

3.混合分類體系

經濟模式、廣告模式、信心中介模式、批發商模式、制造商模式、會員模式、社

區模式、訂閱模式、效用模式。

5、B2B電子商務網站的收益來源。（1、會員費

2、廣告費

3、交易撮合費）

6、B2C電子商務網站的收益來源。（1、銷售本行產品，2銷售衍生產品，3產品租賃，4拍賣，5銷售平臺，6特許加盟，7會員，8上網服務）按照銷售渠道分類B2C電子商務運作。（1、綜合型B2C電子商務，2、垂直型B2C電子商務，3、傳統生產企業網絡直銷型B2C電子商務，4、第三方交易平臺型B2C電子商務，5、傳統零售商網絡銷售型B2C電子商務）

7、交易費用模式，服務費用盈利模式，模式收入來源包括哪些可能的方面。

8、目前電子商務采用的定價模式（賣方主導的定價模式和買方主導的定價模式）、靜態定價策略（1成本向導，成本利潤加成定價，2需求向導，根據顧客需求的價格彈性定價，3價值導向，根據顧客對公司產品的價值認知確定價格，4競爭導向的隨行就市定價法。價格的調整可以依據需求、地區、促銷政策來調整。）。

9、網絡調研，在線調查問卷包括的組成（1關于調查的說明，2調查內容，3被調查者個人信息）。

10、域名 是網站在互聯網上的名字，每一個域名只能對應一個IP地址，每一個IP地址可以對應多個域名。

11、建設商務網站的服務器。(托管服務器、虛擬主機及獨立服務器）

12、網絡廣告類型、網絡廣告的發布的途徑。答：類型：（1）按鈕型廣告（2）圖標廣告（3）旗幟廣告（4）主頁型廣告（5）分類廣告（6）列表分類播發型廣告（7）電子雜志廣告（8）新聞式廣告（9）文字鏈接廣告（10）移動廣告（11）巨型廣告（12）全屏廣告等新的廣告形式途徑：（1）主頁形式（2）通過網絡內容服務商(3)利用專類銷售網（4）應用免費的互聯網服務（5）采用黃頁形式（6）列入企業名錄（7）借助網上報紙或雜志（8）建立虛擬社區和公告欄（9）使用新聞組。

13、病毒性營銷：病毒性營銷并非真的以傳播病毒的方式展開營銷，而是通過用戶的口碑宣傳網絡，信息像病毒一樣傳播和擴散。利用快速復制的方式傳向數以千計、數以百萬計的受眾。病毒性營銷已經成為網絡營銷最為獨特的手段，被越來越多的網站成功利用。病毒性營銷不僅是一種實用的網站推廣方式，也反應了一種充分利用各種資源傳遞信息的網絡營銷思想。

14、電子商務網站平臺主要開發方法、特點、要求。利用第三方平臺開發開發的特點和優勢。答：方法：（1）外包開發 特點：省事且節省開發費用。要求：需支付薪金給專業公司。（2）利用第三方平臺開發 特點：成本低廉，風格簡潔且企業不必安裝任何軟件。要求：企業只需要提供企業及產品的資料。（3）自行開發 特點：企業可以建立獨特的和有競爭力的特征和功能。要求：需要經驗、時間和相當大的預算。

15、網絡溝通、其主要形式有那些。答：（1）電子郵件（2）網絡電話（3）網絡傳真（4）網絡新聞發布（5)即時通信

16、在社區的選擇、帖文的寫作、社區的推廣等方面，17、博客的組建、博客的寫作 博客的推廣

18、軟文是基于特定產品的概念訴求與問題分析，對消費者進行針對性心理引導的一種文字模式，從本質上來說，它是企業軟性滲透的商業策略在廣告形式上的實現，通常借助文字表達與輿論傳播使消費者認同某種概念、觀點和分析思路，從而達到企業品牌宣傳、產品銷售的目的。軟文營銷常用方法有以下幾種： ① 危機感制造② 消費環境制造 ③ 消費榜樣樹立。④ 產品深度介紹 ⑤ 企業文化 ⑥ 征文、促銷、活動等等。

19、關系營銷的核心是保持顧客，為顧客提供高度滿意的產品和服務價值，通過加強與顧客的聯系，提供有效的顧客服務，保持與顧客的長期關系。1）企業可以通過互聯網直接接收顧客的定單，顧客可以直接提出自己的個性化的需求。2）企業可以利用互聯網更好地為顧客提供服務和與顧客保持聯系。3）企業還可以通過互聯網實現與相關的企業和組織建立關系，實現雙贏發展。

第四篇：電子商務實踐報告

電子商務實踐報告

一、實踐目的：

1.通過本次課的學習，要求掌握網上拍賣、網上商廈、網上直銷等B2C電子商務應用模式的基本內容。

2.通過本次實驗，熟練掌握網上交易的各個環節，使能夠進行網上購物。

二、實踐要求：

了解個人網上商店的結構特點，掌握和體驗網上購物的運作環節，體驗網上購物的特點和問題。

三、實踐內容：

1、登陸電子商務實驗系統之后，先進入B2C模式頁面，按照實驗指導提供的內容進行操作，如進行會員注冊，電子郵件注冊，個人銀行網上注冊，特約商戶網上銀行注冊等，填寫相關資料，并注意區分填寫的注冊信息的相同與不同之處。

2、填寫完基本的注冊信息后，然后進入商戶界面進行操作處理。按照要求進行商品采購、處理訂單，銷售、記錄、入賬、結算、審核、查詢等一系列具體的電子商務操作。例如我注冊的公司是銷售圖書的，商品則是小說集，在輸入期初的相關數據之后，要進行物資采購，然后處理公司的訂單以及接下來的業務?另外，你也可以網上購買其他公司的商品，用個人網上銀行進行結算等業務處理。

3、完成B2C商務模式之后，再進入B2B商務模式進行操作處理。B2B商務模式的實驗有三中角色：采購商、供應商、配送商，而我分配到的是供應商的角色。于是按照實驗指導的內容進行相關資料的填寫，如企業網上銀行的注冊，供應商注冊。并進行電子郵件和供應商的相關CA認證，下載CA證書，因為只有擁有了CA證書，才能登陸頁面進行操作處理，如登陸電子郵件查看收到的郵件。

4、進行完以上的操作之后，申請物流服務，即與一個配送商簽定物流配送關系。然后構建一個產品進行銷售，我構建的商品類別是服飾，商品名為上衣。填寫好相關產品說明之后，等待客戶（采購商）的訂單。等客戶（采購商）訂單到達后進行訂單處理，然后等待對方的第二次確認?之后就是進行配送單、調撥單的生成以及發貨處理等諸多事項。等物流公司受理并審核你的一切后，又發貨到采購商，進行結算?便可以查詢你的帳戶，看是否收到和支付了相關的款項。

5、進入網上洽談查看，是否有采購商的詢價，如果對對方提出的價格可以接受，那就輸入你的報價，報價同詢價相等，待對方（采購商）點擊同意，那么此次網上洽談就成功了，接下來繼續上面的操作。若是報價不同于詢價，那么此次洽談就相當于失敗即不同意這次洽談?

6、淘寶、拍拍、有啊比較三家網上購物平臺的購物流程，了解三家的優點和不足。

（1）購物流程簡潔度比較

對于購物流程的考量，我們選擇了一款產品的購買全過程，對三大平臺進行了對比。從對比來看，三大平臺基本的購物流程都基本相同，為“選購商品→設置購買數量、物流方式、收貨地址等→確認購買→付款→信用評價”。不過在一些細節上，三者各有千秋。淘寶網提供了針對非會員到快速購買功能，用戶可以不需要注冊，也可以在淘寶上消費；拍拍在購買時多了一個“加入購物車”的功能，可以保存并一次購買多個商品；而“有啊”則為用戶提供了十分清晰的購物指引，在相關資料的填寫提交上流程更為簡

潔，更人性化。

在購物流程上，三大平臺總體來講旗鼓相當，不過“有啊”的簡潔和人性給我們留下了更深刻的印象。當然，我們也注意到，購物的流程可以進一步簡化，盡可能減少過程中頁面的跳轉，要知道，每實現一次頁面的跳轉，很可能就會有一部分用戶關閉網頁，終止交易。

（2）物流狀態跟蹤情況比較

當我們買下了產品，所關注的就是商品目前處于什么狀態？究竟目前是否已經發出？三大平臺都提供了訂單當前狀態的查詢功能。

淘寶：拍下商品后，即可登錄淘寶，在“已買到的寶貝”中查看訂單信息。在交易狀態中會顯示當前商品的基本狀態，比如“買家已付款”、“賣家已發貨”等。如果該商品處于“賣家已發貨”狀態，則可以點擊旁邊的汽車小圖標，進一步了解該訂單的配送地址、快遞公司、單號等。此外，淘寶還提供了“跟蹤運單信息”，可以直接打開快遞公司網站，而目前多數快遞公司都有提供運單的實時跟蹤查詢功能，我們可以隨時跟蹤。

拍拍：拍拍的運單跟蹤與淘寶大同小異，同樣提供了訂單的詳情和物流狀態查詢，基本能滿足多數買家的需求。是三大平臺最為完備的，這主要體現在其頁面設計上，非常簡潔美觀，而且一目了然，各種信息、操作方式都有醒目的提醒，讓人有種購物的安全感和暢快感。在交易訂單的詳細查詢頁面中，提供了物流公司的信息和單號。

比較結果：“有啊”的人性化和頁面設計的清晰明了給我們留下了深刻印象，如果再能夠與各大物流公司的查詢系統進行嵌入式合作，直接顯示訂單當前的配送狀態就完美了。而淘寶和拍拍提供的購物和后續跟蹤服務也比較完善，沒有什么大問題，買家方方面面的顧慮都照顧到了，只是拍拍的頁面設計還有待提高。

7、總結:實際網上購物時，所有的采購方法和步驟大同小異，基本實現思路就是：選擇商品、確定購買、必要的身份認證、付款方式、交付商品。

四、實踐總結：

1、通過這次電子商務實驗，使我們對電子商務有關B2C和B2B模式的相關流程和知識有了比較系統的認識和較深刻的體會。“真知源于實踐”我們學習的理論知識，只有通過實際操作和運行才能更好的體會、了解和掌握。

2、這次實驗做的很開心，因為覺得很有意義。雖然在做的過程中出現了一些問題，但是最終還是都解決了，我們的實驗也只有經歷過挫折和問題之后，待我們解決問題之時，它才顯得更彌足珍貴，獲得的知識才更真實可靠。

第五篇：電子商務實踐報告

電子商務實踐報告

班級：學號：姓名：

二零一四年二月

網上購物的感受

隨著科學技術的不斷進步，電子產品的日新月異，人們的生活習慣、生活水平也有了很大的變化。如今網上購物已經出現在生活的各個方面，人們不用在炎熱的夏天、寒冷的冬天去購買自己想要的商品，我們只需要打開電腦或手機搜尋自己要購買的東西，瀏覽網頁就可以了。因此網上購物儼然已經成為社會主流。

第一次進行網上購物的時候，你需要先注冊賬號，填寫你的基本信息，注冊完成后，然后注冊支付寶，最后注冊網上銀行，就可以進行網購了。進入大學以來，我經常在網上購買商品，總的來說感覺還不錯，在網上購買衣服比較多，經常打開網頁就會有好多種衣服供你挑選。在網購的過程中，會有很多商鋪，衣服種類可能是一樣的，也可能不同，如果我看到一件滿意的商品，會看一看商家的信用等級，我會仔細閱讀一下寶貝詳情，然后再看一下評價，如果感覺不錯就會下訂單，還有就是不明白的地方會跟客服聯系，盡情的問關于商品的各種問題，加深對商品的了解，最后看是否進行購買。這也是網上購物的優點，在現實的購物過程中，即使你對商品不是很了解，也不會逮著一個售貨員問東問西，這樣不僅會讓自己感覺局促，而且也會使售貨員感到不耐煩。而網購的時候，因為不是面對面會讓我們很放松，對商品也會有更深的了解。

第一次進行網購的時候，感覺很新鮮，一切是那么的不同，在收到商品時覺得網購真好，不用出門就可以買到滿意的商品，因此現在經常進行網上購物，對網上購物的過程也更加熟悉。

我感覺與現實購物最大的不同之處就是不確定自己買的衣服是否適合自己，顏色、款式等等是否適合，因此在網購的過程中，看中某一件衣服的時候總會問一問身邊人的意見。還有就是網購只能看到照片摸不到實體，會讓我們感覺到不安。網上購物的好處是如果收到東西感覺不喜歡的時候也可以退貨，然而在傳統的購物時，如果僅僅是因為不喜歡而退貨的經歷并不多。網上購物好處多多，比如商品會比較便宜，種類繁多等等。當然，網上購物也有缺點，比如說掏錢前摸不到實物。雖然購買前已經對這個產品的性能功能價格已經有了相當的了解，但摸不到實物總讓人不舒服。我想這是網上購物的最大的不便之處了。圖片畢竟是圖片，何況現在圖片還可以美化呢。俗話說百聞不如一見就是這個道理了。

網上購物帶給我們不同的購物體驗，讓我們足不出戶就能買到商品。我還是比較喜歡網上購物的，因為我是一個喜歡宅在家里的人，網購是最適合我的一種購物方式了。因此就我而言，我還是比較喜歡網購，雖然買到的東西并不都是滿意的，但整體來說還不錯。

海爾網上商城

隨著互聯網的迅猛發展，各種實體經營店也都采用了網上開店的經營模式，海爾集團自創立之日起，就一直創造著令家電行業瞠目結舌的新聞。如今進入“世界500強”大企業的海爾集團又在進行著一場悄無聲息的革命——信息網絡建設。

打開海爾商城官方網站，會帶給我們一種視覺的沖擊，首先讓我看到的是海爾商城家電的促銷活動，讓我們忍不住打開網頁一看究竟，其次觀察到有商品分類，選中自己需要的，進入選擇購買就可以了。再往下拖動鼠標就會發現有各種商品，如限時搶購、熱銷商品、好評商品等等，充分滿足人們的購物需求。海爾本著“要么不干，要么干好”的宗旨，因此網站建設從一開始就有一個較高的起點。網站開辟了十幾個欄目，如“關于海爾”、“海爾新聞”、“產品信息”、“用戶反饋”等等，為海內外客戶提供海爾產品的精準信息、訂購商品、售后服務等帶來了極大的便利。

海爾網上商城的建立為用戶提供了更多方便，在海爾網上商城購物，顧客不僅可以享受優惠的網上購物價格，而且可以享受網上提供的個性化超值服務。讓我們真正成為海爾商品的主人。海爾網上商城有利也有弊，其利弊如下：

優點：網頁設計生動，美觀大方，視覺上就比較吸引人；功能豐富，涵蓋了在線設計、商品詳情、配送服務、延保服務等各方面信息；產品分類和產品檢索功能很完善，方便顧客快速找到需要的產品。缺點：從前面的數據分析可以看出，海爾商城網站的流行度和點擊率都不是很高，客流量一般，顯然海爾商城網站應該加大力氣進行網站推廣；缺少即時通訊，無法對顧客的要求和問題即時回應，會導致信息滯后。我瀏覽了一下海爾網上商城，覺得他的購物流程設計也很好，例如他們是在顧客清單貨物，測試產品性能完好后，再付清尾款，這樣可以充分保障顧客的權益。其購物流程大體如下：

第一步：點擊產品頁面，勾選您所需的商品

第二步：準確填寫購買的產品數量

第三步：點擊立即購買

第四步：提交訂單，填寫收貨地址

第五步：確認收貨地址無誤后，提交訂單，確認購買

第六步：選擇自己的付款方式（支付寶、網銀）

第七步：確認金額，點擊付款

第八步：等待電話通知

第九步：發貨員提前電話通知送貨時間，并送貨上門

第十步：顧客清單貨物，測試產品性能完好后，付清尾款

海爾網上商店的知名度不是很高，在此之前我對海爾網上商城不是很了解，我覺得應該加大海上商城的知名度，如進行廣告宣傳等。

移動電子商務移動電子商務是一種新型的電子商務現象，移動電子商務作為移動信息服務和電子商務融合的產物，目前正呈現出良好的發展勢頭，并已成為我國電子商務行業發展新驅動力。中國電子商務研究中心認為，傳統電子商務模式已難以適應市場需求的快速變化，融合“全網”概念的電子商務模式，或將成為中小企業開展移動電子商務的解決方案之一。

移動電子商務的產生是伴隨著手機的普及而產生的，最新統計報告顯示，截至2010年6月底，中國手機網民規模已達2.77億，隨著手機網民的蓬勃發展，將給移動電子商務行業帶來了無限商機。

移動電子商務應用包括遠程視頻聊天，購物，無線醫療救助，娛樂，身份認證，定位導航等。利用手機進行電子商務可以進行網上購物，我就用手機進行過購買商品，首先進入商品界面，選擇要購買的商品，然后選擇型號，下訂單，最后確認收貨就可以了，方便快捷。

我的感想是，從這次實訓中我發現與傳統電子商務相比，移動電子商務具有隨時隨地、個性化的特點，普及率更高，更能使人們感受到網絡帶來的便利和樂趣。隨著手機網民數量的進一步增加，手機將成為未來互聯網應用最為廣泛的終端之一。除此之外還有快速，靈活，方便的特點，有著廣闊的市場前景。