第一篇：電子商務(wù)實(shí)踐報(bào)告

電子商務(wù)實(shí)踐報(bào)告

學(xué)院：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 專業(yè)：信息管理與信息系統(tǒng) 班級(jí)：信管12-1 姓名：劉

行 學(xué)號(hào)：1206107020

摘要：電子商務(wù)作為21世紀(jì)的時(shí)代特征，正成為全球性的具有戰(zhàn)略意義的經(jīng)營管理手段，為社會(huì)發(fā)展帶來全新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在經(jīng)濟(jì)全球化和全球信息化迅速發(fā)展的今天，電子商務(wù)以不受地域時(shí)間限制、成本低、效率高、快速方便的特質(zhì)，受到越來越多的企業(yè)及客戶的歡迎，在世界范圍內(nèi)保持著持續(xù)、快速發(fā)展的態(tài)勢。在電子商務(wù)迅猛、理性發(fā)展的同時(shí)，移動(dòng)信息化正在潛移默化的影響著人們的生活，現(xiàn)代綜合信息服務(wù)正逐漸受到人們的關(guān)注，人們對(duì)于個(gè)性化的服務(wù)需求更高，電子商務(wù)正是現(xiàn)代綜合信息服務(wù)的重要方向之一，為企業(yè)的發(fā)展和服務(wù)提供值得探索的新領(lǐng)域。

關(guān)鍵字：淘寶網(wǎng)店、開店步驟、C2C、心得體會(huì)

網(wǎng)店介紹

網(wǎng)店名稱： u84063585

人員分工：

程毅、王從斌

網(wǎng)店開設(shè)與維護(hù)，劉行、蘇

凡

日常的客服服務(wù)于物流，段代昆

負(fù)責(zé)銷售與發(fā)貨

網(wǎng)店經(jīng)營產(chǎn)品：

我們主要營銷的商務(wù)類風(fēng)衣，其最大的特點(diǎn)，本商店的上架風(fēng)衣全部為進(jìn)口風(fēng)衣，主要產(chǎn)地是意大利，在外形及質(zhì)量上都要比國內(nèi)的風(fēng)衣要實(shí)惠，旨在打造國內(nèi)風(fēng)衣的名牌。贏在質(zhì)量和外形等方面。

開店步驟

打開淘寶網(wǎng)，然后單擊“登錄”或者“免費(fèi)注冊(cè)”： 逐項(xiàng)輸入之后，單擊“同意協(xié)議并注冊(cè)”：

輸入手機(jī)號(hào)后單擊“提交”，或者單擊“使用郵箱驗(yàn)證” 輸入郵箱后，單擊“提交”： 輸入手機(jī)號(hào)后，單擊“提交”：

輸入從手機(jī)短信上獲取的驗(yàn)證碼，然后單擊“驗(yàn)證”： 單擊“去郵箱激活賬戶”：

從郵箱接收的郵件上單擊“完成注冊(cè)”：

然后新網(wǎng)頁出現(xiàn)“注冊(cè)成功”的提示。可以接著綁定銀行卡，方便以后的交易： 單擊“賣家中心”： 單擊“免費(fèi)開店” 項(xiàng)完成三個(gè)任務(wù)，即可成功開店了：

逐項(xiàng)選擇正確答案，然后單擊最后的“下一頁”： 新打開的網(wǎng)頁中會(huì)給出回答錯(cuò)誤的問題的正確答案： 單擊完善店鋪信息下的“填寫店鋪信息”，然后稍等后，單擊“同意”：

逐項(xiàng)輸入相應(yīng)的信息后，單擊“保存”：

單擊第一個(gè)任務(wù)的“開始認(rèn)證”，然后單擊“補(bǔ)全認(rèn)證信息”（以前認(rèn)證過的，此處顯示“補(bǔ)全認(rèn)證信息”，否則會(huì)顯示“開通實(shí)名認(rèn)證”）：

在新打開的網(wǎng)頁中逐項(xiàng)上傳身份證的正面和反面，并逐項(xiàng)填寫信息后，單擊“提交”.完成以上步驟，耐心等待通過審核，即可開店！下面就是我們小組開的網(wǎng)店

http://shop115011379.taobao.com/?spm=a1z10.1.0.0.8k4vDT 運(yùn)營心得

先賺人氣。做為一個(gè)新手，不要一上來就謀求高額的利潤，要先賺人氣。因?yàn)樾碌牡晖庞貌桓撸鄬?duì)而言人氣就不是很旺，可以用平價(jià)的手段來爭取顧客的青睞，物美價(jià)廉才能打動(dòng)人心

利用好簽名檔。這一點(diǎn)請(qǐng)大家一定不要忽視，大家有過經(jīng)歷，在社區(qū)論壇只要點(diǎn)擊一下簽名檔，馬上就進(jìn)入了別人的店，所以，你的簽名檔除了圖片之外，最好加上自己的廣告宣傳詞，怎樣吸引別人的眼球就看你的了，所以說每一次回帖，無疑是為自己的店做了一次免費(fèi)的推廣3 選好物流快遞。選擇一個(gè)好的快遞非常重要，安全、快捷、服務(wù)又好的物流能讓顧客在收到東西的同時(shí)能收到一份好的心情，這對(duì)回頭生意有很大的幫助。

用好櫥窗。推薦剛開始，我們的店只有10個(gè)推薦位，所以要好好利用，以后會(huì)隨著你的成交額、交易量以及時(shí)間的增長會(huì)逐漸增多。我們要做的就是用最吸引人的產(chǎn)品把顧客吸引到店里來。

登錄產(chǎn)品。你需要把每件商品的名稱、產(chǎn)地、所在地、性質(zhì)、外觀、數(shù)量、交易方式、交易時(shí)限等信息填寫在網(wǎng)上，最好搭配圖片。名稱應(yīng)盡量全面，突出優(yōu)點(diǎn)，因?yàn)楫?dāng)別人搜索該類商品時(shí)，只有名稱會(huì)顯示在列表上。為了增加吸引力，圖片的質(zhì)量應(yīng)盡量好一些，說明也應(yīng)盡量詳細(xì)，如果需要郵寄，最好聲明誰負(fù)責(zé)郵費(fèi)。網(wǎng)店的優(yōu)勢 ：

1.開店成本以及運(yùn)營費(fèi)用低。這點(diǎn)相信大家都同意我的說法，無需店面租金、也不需要為人手啊水電啥的費(fèi)心，絕對(duì)的輕松。整個(gè)網(wǎng)店運(yùn)營費(fèi)用也低，在淘寶上只要您通過認(rèn)證，鋪10件商品就可以免費(fèi)有自己的網(wǎng)店了。

2.店鋪風(fēng)格多變，銷售方式多樣。網(wǎng)店的風(fēng)格隨個(gè)人喜好可以做各種各樣的變化，淘寶上提供的各種店鋪裝修服務(wù)就是非常好的證明。銷售方式也非常的多樣靈活，從代銷到批發(fā)到零售，各種方式只要你想用都可以。

3.網(wǎng)店的覆蓋面廣，您面對(duì)的顧客是全國甚至是全世界。無論實(shí)體店在如何的大，所面對(duì)的客戶也只是一個(gè)區(qū)域內(nèi)，而網(wǎng)店無論如何，逛的人可是全國各地，包括國外。只要你有一臺(tái)電腦，能上網(wǎng)，你的網(wǎng)店就有被發(fā)現(xiàn)的可能性，市場巨大。

4.網(wǎng)店時(shí)效性好，方便、快捷。網(wǎng)店的鋪貨非常的方便，這也就使得網(wǎng)店的時(shí)效性非常的突出，因此很多實(shí)體店還沒有出的東西，網(wǎng)店可以先找到。絕對(duì)的快捷方便。

5.交易方式穩(wěn)妥，尤其是一些商品，完全可以做到先使用后付款，退貨也非常的方便。此條的意思是說，通過網(wǎng)絡(luò)的不斷普及、技術(shù)的不斷革新，拿淘寶為例，支付寶就是一個(gè)非常好的交易平臺(tái)，對(duì)于買賣雙方而言都非常的方便、安全，對(duì)于退貨問題的優(yōu)勢更能得到體現(xiàn)，只要是合理退貨要求，一般賣家都會(huì)同意，這樣比你買了個(gè)東西以后不好，要求退貨，跑個(gè)幾次也沒有結(jié)果，方便了許多。

6.商家信譽(yù)，一眼便知。淘寶店鋪的賣家信用使得買家有非常好的知情權(quán)，信譽(yù)高，商品的質(zhì)量以及服務(wù)一般都能有一定的保證，非常的直觀。網(wǎng)店的劣勢: 1.貨物表達(dá)方式無法直觀、生動(dòng)，不真實(shí)。由于是網(wǎng)店，只能通過照片來展示寶貝商品，這樣的話，一般賣家都會(huì)對(duì)圖片進(jìn)行一些處理，這樣不如實(shí)體店的商品來的真實(shí)。

2.物流問題多，運(yùn)輸途中發(fā)生各種情況。由于網(wǎng)店多半都是采用物流發(fā)貨，這就不得不提到一個(gè)運(yùn)輸?shù)膯栴}，無論是中國郵政還是快遞公司，出起狀況來時(shí)絕對(duì)沒有商量的。

3.客源不穩(wěn)定。網(wǎng)店的客源非常的不穩(wěn)定，實(shí)好實(shí)壞毫無根據(jù)可言。

4.網(wǎng)絡(luò)安全問題。沒有實(shí)體店的一手交錢一手交貨來的爽快，要通過網(wǎng)絡(luò)銀行、支付寶等等，對(duì)于不太接觸這些東西的買家而言，比較的麻煩，還有就是安全問題，網(wǎng)絡(luò)有黑客，密碼在安全它也只是密碼，所以安全性不足。

5.信譽(yù)的評(píng)定，不利于新人新店的發(fā)展。信用評(píng)定是優(yōu)點(diǎn)也是缺點(diǎn)，對(duì)于實(shí)體店而言，新開的店往往比老店都火，但是在網(wǎng)店中，這條絕對(duì)不適用，相信很多新開店的賣家深有體會(huì)。只有充分掌握了網(wǎng)店的優(yōu)勢并且努力去克服一些劣勢，網(wǎng)絡(luò)購物必將會(huì)是一個(gè)趨勢。

學(xué)習(xí)C2C 在學(xué)習(xí)C2C的過程中,我了解到,C2C交易平臺(tái)是一個(gè)為顧客提共良好地交易方式,因?yàn)镃2C中為了保護(hù)買方的權(quán)益,維護(hù)交易平臺(tái)的聲譽(yù),發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息。

首先要通過流覽店證,如陶寶賣家的個(gè)人身份證,商家身份證以及相應(yīng)支付寶認(rèn)證等方式進(jìn)行認(rèn)證,從而首先保障了商家的安全性;其次,買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關(guān)鍵字搜查店鋪信息。即方便又迅速,使買賣都能得到各自利益。

第三,在C2C中即可選擇普通競標(biāo)的方式業(yè)也可選擇定價(jià)購買的方式,根據(jù)自身情況來進(jìn)行選擇。無論是在B2B、B2C還是C2C中,其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的,這樣給雙方都給予了一定保障。使貨款、錢都能準(zhǔn)確及時(shí)到對(duì)方手中。

實(shí)踐感想

工作不是很累,而且學(xué)到了很多東西,我突然覺得以前聽別人說在大學(xué)里只是學(xué)思維的方法有那么點(diǎn)道理,其實(shí)在學(xué)校學(xué)的是用的上的,只是時(shí)間的問題,越到后來就越需要理論水平,只是當(dāng)我們到了那個(gè)需要理論水平的時(shí)候已經(jīng)把學(xué)校學(xué)的東西都還給了老師,又要重新揀起來!所以大家還是要邊工作邊鞏固自己的專業(yè)知識(shí)啊!人所遇到的每一段經(jīng)歷都是彌足珍貴,就象即將遠(yuǎn)離我們的校園生活,很多人卻沒有很好的把握,若干年之后,同學(xué)聚會(huì),方才發(fā)覺,此時(shí)原本占在同一起跑線上的我們,已然在人生的路上拉開了距離。

此次實(shí)踐感受頗多,細(xì)心與耐心都是重要的一課,人的一生也是不斷追求的過程,遇跌倒時(shí)也應(yīng)在第一時(shí)間爬起來,再努力、再奔跑,就像風(fēng)箏一樣,永遠(yuǎn)都在努力奔跑、放飛,縱然線斷失離,亦放手騰飛!

第二篇：電子商務(wù)實(shí)踐報(bào)告

電子商務(wù)實(shí)踐報(bào)告

一、實(shí)踐目的：

1.通過本次課的學(xué)習(xí)，要求掌握網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)上商廈、網(wǎng)上直銷等B2C電子商務(wù)應(yīng)用模式的基本內(nèi)容。

2.通過本次實(shí)驗(yàn)，熟練掌握網(wǎng)上交易的各個(gè)環(huán)節(jié)，使能夠進(jìn)行網(wǎng)上購物。

二、實(shí)踐要求：

了解個(gè)人網(wǎng)上商店的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，掌握和體驗(yàn)網(wǎng)上購物的運(yùn)作環(huán)節(jié)，體驗(yàn)網(wǎng)上購物的特點(diǎn)和問題。

三、實(shí)踐內(nèi)容：

1、登陸電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)之后，先進(jìn)入B2C模式頁面，按照實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)提供的內(nèi)容進(jìn)行操作，如進(jìn)行會(huì)員注冊(cè)，電子郵件注冊(cè)，個(gè)人銀行網(wǎng)上注冊(cè)，特約商戶網(wǎng)上銀行注冊(cè)等，填寫相關(guān)資料，并注意區(qū)分填寫的注冊(cè)信息的相同與不同之處。

2、填寫完基本的注冊(cè)信息后，然后進(jìn)入商戶界面進(jìn)行操作處理。按照要求進(jìn)行商品采購、處理訂單，銷售、記錄、入賬、結(jié)算、審核、查詢等一系列具體的電子商務(wù)操作。例如我注冊(cè)的公司是銷售圖書的，商品則是小說集，在輸入期初的相關(guān)數(shù)據(jù)之后，要進(jìn)行物資采購，然后處理公司的訂單以及接下來的業(yè)務(wù)?另外，你也可以網(wǎng)上購買其他公司的商品，用個(gè)人網(wǎng)上銀行進(jìn)行結(jié)算等業(yè)務(wù)處理。

3、完成B2C商務(wù)模式之后，再進(jìn)入B2B商務(wù)模式進(jìn)行操作處理。B2B商務(wù)模式的實(shí)驗(yàn)有三中角色：采購商、供應(yīng)商、配送商，而我分配到的是供應(yīng)商的角色。于是按照實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)的內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)資料的填寫，如企業(yè)網(wǎng)上銀行的注冊(cè)，供應(yīng)商注冊(cè)。并進(jìn)行電子郵件和供應(yīng)商的相關(guān)CA認(rèn)證，下載CA證書，因?yàn)橹挥袚碛辛薈A證書，才能登陸頁面進(jìn)行操作處理，如登陸電子郵件查看收到的郵件。

4、進(jìn)行完以上的操作之后，申請(qǐng)物流服務(wù)，即與一個(gè)配送商簽定物流配送關(guān)系。然后構(gòu)建一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行銷售，我構(gòu)建的商品類別是服飾，商品名為上衣。填寫好相關(guān)產(chǎn)品說明之后，等待客戶（采購商）的訂單。等客戶（采購商）訂單到達(dá)后進(jìn)行訂單處理，然后等待對(duì)方的第二次確認(rèn)?之后就是進(jìn)行配送單、調(diào)撥單的生成以及發(fā)貨處理等諸多事項(xiàng)。等物流公司受理并審核你的一切后，又發(fā)貨到采購商，進(jìn)行結(jié)算?便可以查詢你的帳戶，看是否收到和支付了相關(guān)的款項(xiàng)。

5、進(jìn)入網(wǎng)上洽談查看，是否有采購商的詢價(jià)，如果對(duì)對(duì)方提出的價(jià)格可以接受，那就輸入你的報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)同詢價(jià)相等，待對(duì)方（采購商）點(diǎn)擊同意，那么此次網(wǎng)上洽談就成功了，接下來繼續(xù)上面的操作。若是報(bào)價(jià)不同于詢價(jià)，那么此次洽談就相當(dāng)于失敗即不同意這次洽談?

6、淘寶、拍拍、有啊比較三家網(wǎng)上購物平臺(tái)的購物流程，了解三家的優(yōu)點(diǎn)和不足。

（1）購物流程簡潔度比較

對(duì)于購物流程的考量，我們選擇了一款產(chǎn)品的購買全過程，對(duì)三大平臺(tái)進(jìn)行了對(duì)比。從對(duì)比來看，三大平臺(tái)基本的購物流程都基本相同，為“選購商品→設(shè)置購買數(shù)量、物流方式、收貨地址等→確認(rèn)購買→付款→信用評(píng)價(jià)”。不過在一些細(xì)節(jié)上，三者各有千秋。淘寶網(wǎng)提供了針對(duì)非會(huì)員到快速購買功能，用戶可以不需要注冊(cè)，也可以在淘寶上消費(fèi)；拍拍在購買時(shí)多了一個(gè)“加入購物車”的功能，可以保存并一次購買多個(gè)商品；而“有啊”則為用戶提供了十分清晰的購物指引，在相關(guān)資料的填寫提交上流程更為簡

潔，更人性化。

在購物流程上，三大平臺(tái)總體來講旗鼓相當(dāng)，不過“有啊”的簡潔和人性給我們留下了更深刻的印象。當(dāng)然，我們也注意到，購物的流程可以進(jìn)一步簡化，盡可能減少過程中頁面的跳轉(zhuǎn)，要知道，每實(shí)現(xiàn)一次頁面的跳轉(zhuǎn)，很可能就會(huì)有一部分用戶關(guān)閉網(wǎng)頁，終止交易。

（2）物流狀態(tài)跟蹤情況比較

當(dāng)我們買下了產(chǎn)品，所關(guān)注的就是商品目前處于什么狀態(tài)？究竟目前是否已經(jīng)發(fā)出？三大平臺(tái)都提供了訂單當(dāng)前狀態(tài)的查詢功能。

淘寶：拍下商品后，即可登錄淘寶，在“已買到的寶貝”中查看訂單信息。在交易狀態(tài)中會(huì)顯示當(dāng)前商品的基本狀態(tài)，比如“買家已付款”、“賣家已發(fā)貨”等。如果該商品處于“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)，則可以點(diǎn)擊旁邊的汽車小圖標(biāo)，進(jìn)一步了解該訂單的配送地址、快遞公司、單號(hào)等。此外，淘寶還提供了“跟蹤運(yùn)單信息”，可以直接打開快遞公司網(wǎng)站，而目前多數(shù)快遞公司都有提供運(yùn)單的實(shí)時(shí)跟蹤查詢功能，我們可以隨時(shí)跟蹤。

拍拍：拍拍的運(yùn)單跟蹤與淘寶大同小異，同樣提供了訂單的詳情和物流狀態(tài)查詢，基本能滿足多數(shù)買家的需求。是三大平臺(tái)最為完備的，這主要體現(xiàn)在其頁面設(shè)計(jì)上，非常簡潔美觀，而且一目了然，各種信息、操作方式都有醒目的提醒，讓人有種購物的安全感和暢快感。在交易訂單的詳細(xì)查詢頁面中，提供了物流公司的信息和單號(hào)。

比較結(jié)果：“有啊”的人性化和頁面設(shè)計(jì)的清晰明了給我們留下了深刻印象，如果再能夠與各大物流公司的查詢系統(tǒng)進(jìn)行嵌入式合作，直接顯示訂單當(dāng)前的配送狀態(tài)就完美了。而淘寶和拍拍提供的購物和后續(xù)跟蹤服務(wù)也比較完善，沒有什么大問題，買家方方面面的顧慮都照顧到了，只是拍拍的頁面設(shè)計(jì)還有待提高。

7、總結(jié):實(shí)際網(wǎng)上購物時(shí)，所有的采購方法和步驟大同小異，基本實(shí)現(xiàn)思路就是：選擇商品、確定購買、必要的身份認(rèn)證、付款方式、交付商品。

四、實(shí)踐總結(jié)：

1、通過這次電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)，使我們對(duì)電子商務(wù)有關(guān)B2C和B2B模式的相關(guān)流程和知識(shí)有了比較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和較深刻的體會(huì)。“真知源于實(shí)踐”我們學(xué)習(xí)的理論知識(shí)，只有通過實(shí)際操作和運(yùn)行才能更好的體會(huì)、了解和掌握。

2、這次實(shí)驗(yàn)做的很開心，因?yàn)橛X得很有意義。雖然在做的過程中出現(xiàn)了一些問題，但是最終還是都解決了，我們的實(shí)驗(yàn)也只有經(jīng)歷過挫折和問題之后，待我們解決問題之時(shí)，它才顯得更彌足珍貴，獲得的知識(shí)才更真實(shí)可靠。

第三篇：電子商務(wù)實(shí)踐報(bào)告

電子商務(wù)實(shí)踐報(bào)告

班級(jí)：學(xué)號(hào)：姓名：

二零一四年二月

網(wǎng)上購物的感受

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，電子產(chǎn)品的日新月異，人們的生活習(xí)慣、生活水平也有了很大的變化。如今網(wǎng)上購物已經(jīng)出現(xiàn)在生活的各個(gè)方面，人們不用在炎熱的夏天、寒冷的冬天去購買自己想要的商品，我們只需要打開電腦或手機(jī)搜尋自己要購買的東西，瀏覽網(wǎng)頁就可以了。因此網(wǎng)上購物儼然已經(jīng)成為社會(huì)主流。

第一次進(jìn)行網(wǎng)上購物的時(shí)候，你需要先注冊(cè)賬號(hào)，填寫你的基本信息，注冊(cè)完成后，然后注冊(cè)支付寶，最后注冊(cè)網(wǎng)上銀行，就可以進(jìn)行網(wǎng)購了。進(jìn)入大學(xué)以來，我經(jīng)常在網(wǎng)上購買商品，總的來說感覺還不錯(cuò)，在網(wǎng)上購買衣服比較多，經(jīng)常打開網(wǎng)頁就會(huì)有好多種衣服供你挑選。在網(wǎng)購的過程中，會(huì)有很多商鋪，衣服種類可能是一樣的，也可能不同，如果我看到一件滿意的商品，會(huì)看一看商家的信用等級(jí)，我會(huì)仔細(xì)閱讀一下寶貝詳情，然后再看一下評(píng)價(jià)，如果感覺不錯(cuò)就會(huì)下訂單，還有就是不明白的地方會(huì)跟客服聯(lián)系，盡情的問關(guān)于商品的各種問題，加深對(duì)商品的了解，最后看是否進(jìn)行購買。這也是網(wǎng)上購物的優(yōu)點(diǎn)，在現(xiàn)實(shí)的購物過程中，即使你對(duì)商品不是很了解，也不會(huì)逮著一個(gè)售貨員問東問西，這樣不僅會(huì)讓自己感覺局促，而且也會(huì)使售貨員感到不耐煩。而網(wǎng)購的時(shí)候，因?yàn)椴皇敲鎸?duì)面會(huì)讓我們很放松，對(duì)商品也會(huì)有更深的了解。

第一次進(jìn)行網(wǎng)購的時(shí)候，感覺很新鮮，一切是那么的不同，在收到商品時(shí)覺得網(wǎng)購真好，不用出門就可以買到滿意的商品，因此現(xiàn)在經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)上購物，對(duì)網(wǎng)上購物的過程也更加熟悉。

我感覺與現(xiàn)實(shí)購物最大的不同之處就是不確定自己買的衣服是否適合自己，顏色、款式等等是否適合，因此在網(wǎng)購的過程中，看中某一件衣服的時(shí)候總會(huì)問一問身邊人的意見。還有就是網(wǎng)購只能看到照片摸不到實(shí)體，會(huì)讓我們感覺到不安。網(wǎng)上購物的好處是如果收到東西感覺不喜歡的時(shí)候也可以退貨，然而在傳統(tǒng)的購物時(shí)，如果僅僅是因?yàn)椴幌矚g而退貨的經(jīng)歷并不多。網(wǎng)上購物好處多多，比如商品會(huì)比較便宜，種類繁多等等。當(dāng)然，網(wǎng)上購物也有缺點(diǎn)，比如說掏錢前摸不到實(shí)物。雖然購買前已經(jīng)對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的性能功能價(jià)格已經(jīng)有了相當(dāng)?shù)牧私猓坏綄?shí)物總讓人不舒服。我想這是網(wǎng)上購物的最大的不便之處了。圖片畢竟是圖片，何況現(xiàn)在圖片還可以美化呢。俗話說百聞不如一見就是這個(gè)道理了。

網(wǎng)上購物帶給我們不同的購物體驗(yàn)，讓我們足不出戶就能買到商品。我還是比較喜歡網(wǎng)上購物的，因?yàn)槲沂且粋€(gè)喜歡宅在家里的人，網(wǎng)購是最適合我的一種購物方式了。因此就我而言，我還是比較喜歡網(wǎng)購，雖然買到的東西并不都是滿意的，但整體來說還不錯(cuò)。

海爾網(wǎng)上商城

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，各種實(shí)體經(jīng)營店也都采用了網(wǎng)上開店的經(jīng)營模式，海爾集團(tuán)自創(chuàng)立之日起，就一直創(chuàng)造著令家電行業(yè)瞠目結(jié)舌的新聞。如今進(jìn)入“世界500強(qiáng)”大企業(yè)的海爾集團(tuán)又在進(jìn)行著一場悄無聲息的革命——信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

打開海爾商城官方網(wǎng)站，會(huì)帶給我們一種視覺的沖擊，首先讓我看到的是海爾商城家電的促銷活動(dòng)，讓我們?nèi)滩蛔〈蜷_網(wǎng)頁一看究竟，其次觀察到有商品分類，選中自己需要的，進(jìn)入選擇購買就可以了。再往下拖動(dòng)鼠標(biāo)就會(huì)發(fā)現(xiàn)有各種商品，如限時(shí)搶購、熱銷商品、好評(píng)商品等等，充分滿足人們的購物需求。海爾本著“要么不干，要么干好”的宗旨，因此網(wǎng)站建設(shè)從一開始就有一個(gè)較高的起點(diǎn)。網(wǎng)站開辟了十幾個(gè)欄目，如“關(guān)于海爾”、“海爾新聞”、“產(chǎn)品信息”、“用戶反饋”等等，為海內(nèi)外客戶提供海爾產(chǎn)品的精準(zhǔn)信息、訂購商品、售后服務(wù)等帶來了極大的便利。

海爾網(wǎng)上商城的建立為用戶提供了更多方便，在海爾網(wǎng)上商城購物，顧客不僅可以享受優(yōu)惠的網(wǎng)上購物價(jià)格，而且可以享受網(wǎng)上提供的個(gè)性化超值服務(wù)。讓我們真正成為海爾商品的主人。海爾網(wǎng)上商城有利也有弊，其利弊如下：

優(yōu)點(diǎn)：網(wǎng)頁設(shè)計(jì)生動(dòng)，美觀大方，視覺上就比較吸引人；功能豐富，涵蓋了在線設(shè)計(jì)、商品詳情、配送服務(wù)、延保服務(wù)等各方面信息；產(chǎn)品分類和產(chǎn)品檢索功能很完善，方便顧客快速找到需要的產(chǎn)品。缺點(diǎn)：從前面的數(shù)據(jù)分析可以看出，海爾商城網(wǎng)站的流行度和點(diǎn)擊率都不是很高，客流量一般，顯然海爾商城網(wǎng)站應(yīng)該加大力氣進(jìn)行網(wǎng)站推廣；缺少即時(shí)通訊，無法對(duì)顧客的要求和問題即時(shí)回應(yīng)，會(huì)導(dǎo)致信息滯后。我瀏覽了一下海爾網(wǎng)上商城，覺得他的購物流程設(shè)計(jì)也很好，例如他們是在顧客清單貨物，測試產(chǎn)品性能完好后，再付清尾款，這樣可以充分保障顧客的權(quán)益。其購物流程大體如下：

第一步：點(diǎn)擊產(chǎn)品頁面，勾選您所需的商品

第二步：準(zhǔn)確填寫購買的產(chǎn)品數(shù)量

第三步：點(diǎn)擊立即購買

第四步：提交訂單，填寫收貨地址

第五步：確認(rèn)收貨地址無誤后，提交訂單，確認(rèn)購買

第六步：選擇自己的付款方式（支付寶、網(wǎng)銀）

第七步：確認(rèn)金額，點(diǎn)擊付款

第八步：等待電話通知

第九步：發(fā)貨員提前電話通知送貨時(shí)間，并送貨上門

第十步：顧客清單貨物，測試產(chǎn)品性能完好后，付清尾款

海爾網(wǎng)上商店的知名度不是很高，在此之前我對(duì)海爾網(wǎng)上商城不是很了解，我覺得應(yīng)該加大海上商城的知名度，如進(jìn)行廣告宣傳等。

移動(dòng)電子商務(wù)移動(dòng)電子商務(wù)是一種新型的電子商務(wù)現(xiàn)象，移動(dòng)電子商務(wù)作為移動(dòng)信息服務(wù)和電子商務(wù)融合的產(chǎn)物，目前正呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭，并已成為我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展新驅(qū)動(dòng)力。中國電子商務(wù)研究中心認(rèn)為，傳統(tǒng)電子商務(wù)模式已難以適應(yīng)市場需求的快速變化，融合“全網(wǎng)”概念的電子商務(wù)模式，或?qū)⒊蔀橹行∑髽I(yè)開展移動(dòng)電子商務(wù)的解決方案之一。

移動(dòng)電子商務(wù)的產(chǎn)生是伴隨著手機(jī)的普及而產(chǎn)生的，最新統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2010年6月底，中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)2.77億，隨著手機(jī)網(wǎng)民的蓬勃發(fā)展，將給移動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)帶來了無限商機(jī)。

移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用包括遠(yuǎn)程視頻聊天，購物，無線醫(yī)療救助，娛樂，身份認(rèn)證，定位導(dǎo)航等。利用手機(jī)進(jìn)行電子商務(wù)可以進(jìn)行網(wǎng)上購物，我就用手機(jī)進(jìn)行過購買商品，首先進(jìn)入商品界面，選擇要購買的商品，然后選擇型號(hào)，下訂單，最后確認(rèn)收貨就可以了，方便快捷。

我的感想是，從這次實(shí)訓(xùn)中我發(fā)現(xiàn)與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，移動(dòng)電子商務(wù)具有隨時(shí)隨地、個(gè)性化的特點(diǎn)，普及率更高，更能使人們感受到網(wǎng)絡(luò)帶來的便利和樂趣。隨著手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量的進(jìn)一步增加，手機(jī)將成為未來互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用最為廣泛的終端之一。除此之外還有快速，靈活，方便的特點(diǎn)，有著廣闊的市場前景。

第四篇：電子商務(wù)實(shí)踐報(bào)告

《電子商務(wù)》實(shí)驗(yàn)報(bào)告

一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>

1、全面了解、掌握B2C電子商務(wù)中居民、商店、物流公司以及銀行等各個(gè)角色在交易過程中的操作流程。

2、全面了解、掌握B2B系統(tǒng)中歐盟廠商、歐盟內(nèi)貿(mào)公司、歐盟外貿(mào)公司以及歐盟零售商在交易過程中的操作流程。

3、理解和掌握B2C、B2B電子商務(wù)的信息流、物流、資金流等基本操作流程，運(yùn)用電子商務(wù)的知識(shí)去解決實(shí)際中的問題，把專業(yè)的理論知識(shí)加以運(yùn)用，提高電子商務(wù)地操作、實(shí)踐能力，通過電子商務(wù)使購買和賣出更加的方便。

二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

（一）B2C實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

注冊(cè)居民、商店、物流、銀行四個(gè)角色；然后進(jìn)行CA認(rèn)證；申請(qǐng)開辦銀行卡 并存款；商店采購商品客戶在網(wǎng)上購物；銀行轉(zhuǎn)賬的支付方式及物流配等，具體如下： 角色1：居民

完成居民角色的注冊(cè)、獲得注冊(cè)代碼、居民證書下載（申請(qǐng)與安裝）、居民個(gè)人銀行賬戶與網(wǎng)上銀行（信用卡）申請(qǐng)、網(wǎng)上商品購買、網(wǎng)上信用卡支付、查詢和瀏覽商品和商品收貨。角色2：銀行

完成銀行的注冊(cè)、獲得注冊(cè)代碼、單位證書登記（申請(qǐng)與安裝）、對(duì)注冊(cè)賬戶和轉(zhuǎn)賬賬戶的審核、登入開戶銀行進(jìn)行銀行轉(zhuǎn)賬。角色3：商店

完成商店的注冊(cè)、獲得注冊(cè)代碼、單位證書登記（申請(qǐng)與安裝）、商店單位銀行賬號(hào)的申請(qǐng)、商品網(wǎng)上采購、商品入庫管理、查看物流訂單和發(fā)送訂單。角色4：物流公司

完成物流公司的注冊(cè)、獲得注冊(cè)代碼、單位證書登記（申請(qǐng)與安裝）、物流公司單位銀行賬號(hào)的申請(qǐng)、特約賬號(hào)的申請(qǐng)、物流的商品配送。

（二）B2B實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

注冊(cè)歐盟廠商、歐盟內(nèi)貿(mào)、歐盟外貿(mào)、歐盟零售商四個(gè)角色；然后進(jìn)行CA認(rèn)證；廠商進(jìn)行采購原材料并生產(chǎn)；廠商和內(nèi)貿(mào)公司、外貿(mào)公司、零售商進(jìn)行國內(nèi)貿(mào)易；

外貿(mào)公司和中國外貿(mào)公司進(jìn)行國際貿(mào)易等等，具體如下：

角色1：歐盟廠商

注冊(cè)、證書申請(qǐng)與安裝、采購原材料與產(chǎn)品生產(chǎn)、發(fā)布供求信息、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)文字廣告、瀏覽商品、發(fā)送交易意向書、起草合同、開增值發(fā)票、商品出庫等。角色2：歐盟內(nèi)貿(mào)公司

注冊(cè)、證書的申請(qǐng)與安裝、發(fā)布或接受供求信息、處理交易意向書、起草或接受合同、收貨、商品入庫、支付貨款等。角色3：歐盟外貿(mào)公司

注冊(cè)、證書的申請(qǐng)與安裝、發(fā)布或接受供求信息、處理交易意向書、起草或接受合同、辦進(jìn)口或出口許可證、申請(qǐng)信用證、審核信用證、備貨、開發(fā)票匯票、填寫出口收匯核銷單、商檢、填寫退稅光用發(fā)票、辦理貨代、報(bào)關(guān)、辦理保險(xiǎn)、發(fā)貨或收貨、商品入庫、支付貨款等。角色4：歐盟零售商

注冊(cè)、證書的申請(qǐng)與安裝、購買商品、處理交易意向書、接受合同、收獲入庫、支付貨款等。

三、電子商務(wù)模擬步驟

（一）B2C電子商務(wù)步驟

在身份內(nèi)選擇“學(xué)生”分別輸入賬號(hào)和密碼點(diǎn)擊“用戶登錄” →點(diǎn)擊“進(jìn)入B2C系統(tǒng)”

步驟一：居民、商店、銀行、物流四個(gè)角色的注冊(cè)。下面以商店為例。

① 登陸B(tài)2C首頁以后，在“注冊(cè)以下角色”的下拉菜單中，選擇“商店”登陸。② 填寫“商店”的相關(guān)信息（商店的名字、城市、地址）；選擇外觀，填完后單擊“確定” →點(diǎn)擊“下一步”。

③ 彈出商店操作流程，根據(jù)商店流程圖步驟操作。

④點(diǎn)擊“返回學(xué)生主頁面” →在“注冊(cè)以下角色”的下拉菜單中選擇角色，重復(fù)以上步驟，可注冊(cè)其他三個(gè)角色。

步驟二：居民、商店、物流交易前的準(zhǔn)備，即居民、商店、物流、銀行進(jìn)行CA認(rèn)證，下面以居民為例。

① 在B2C首頁，點(diǎn)擊“認(rèn)證中心”→點(diǎn)擊“居民證書下載”（商店、物流、銀行則選擇單位證書申請(qǐng)）

② 進(jìn)入CA認(rèn)證中心中點(diǎn)擊“證書申請(qǐng)”（商店、物流、銀行則選擇單位證書登記）

③ 填居民信息（名稱：必須和居民家名稱一樣，電子郵件，城市，省等）④填寫完后點(diǎn)擊“提交申請(qǐng)”彈出如下頁面→點(diǎn)擊“確定”。

⑤在彈出的頁面中點(diǎn)擊“安裝證書” →在安裝成功中點(diǎn)擊“確定” →點(diǎn)擊“完成” →點(diǎn)擊“返回”。

⑥點(diǎn)擊“查看證書”會(huì)有如下圖則說明安裝完成。

步驟三：居民、商店、物流申請(qǐng)銀行帳號(hào)和銀行審核帳號(hào)并存款，下面以居民為例。

1、申請(qǐng)賬號(hào)：

① 在B2C首頁，點(diǎn)擊“銀行中心”

② 找到“自己所扮演的銀行” → 選中“個(gè)人帳號(hào)”（如果是商店或者物流則選擇單位帳號(hào)）；再選中“新開戶”

③點(diǎn)擊“接受次協(xié)議” →在彈出的頁面中點(diǎn)擊“注冊(cè)”，填寫居民相關(guān)信息，→點(diǎn)擊“下一步” →點(diǎn)擊“下一步”，注冊(cè)成功→點(diǎn)擊“完成”

2、審核賬號(hào): ① 在B2C首頁，點(diǎn)擊“我的銀行” →“注冊(cè)管理” →“審核”，然后退出 ②在B2C首頁，點(diǎn)擊“銀行中心”，找到“自己所扮演的銀行” →選中“個(gè)人帳號(hào)”（如果是商店或者物流則選擇單位帳號(hào)）；再選中“新開戶” →點(diǎn)擊“接受次協(xié)議”→輸入“客戶代碼”與“密碼” →“下一步”→注：居民的賬號(hào)類型應(yīng)選擇“信用卡”或者“支付卡”不可選擇“存折”，帳號(hào)申請(qǐng)成功（記住居民帳號(hào)）→點(diǎn)擊“完成”。

③在B2C首頁，點(diǎn)擊“我的銀行”→點(diǎn)擊“賬戶管理” →點(diǎn)擊“審核”。

3、存款：

在B2C首頁，點(diǎn)擊“銀行中心”，→點(diǎn)擊“存款業(yè)務(wù)” →分別輸入“存款的帳號(hào)”和“存款金額”，點(diǎn)擊“確認(rèn)” →點(diǎn)擊“下一步”

步驟四：廠家采購產(chǎn)品

① 登陸“我的商店”，點(diǎn)擊“采購管理”，選擇采購商“進(jìn)入采購”接著“下訂單”

確定訂單后，點(diǎn)擊“收銀臺(tái)”，點(diǎn)擊“銀行轉(zhuǎn)賬”，輸入商店帳號(hào)，密碼。出現(xiàn)如下頁面→點(diǎn)擊“進(jìn)行支付”

② 點(diǎn)擊“我的商店”，→點(diǎn)擊“庫存管理”→點(diǎn)擊“入庫”理采購的商品入庫。

步驟五：B2C交易（居民到自己商店網(wǎng)上購物）

①登陸B(tài)2C首頁，點(diǎn)擊“網(wǎng)上商城”→找到自己所扮演的商店→訂購商品，訂購?fù)暌院蟆c(diǎn)擊定購車→點(diǎn)擊“去收銀臺(tái)”

→點(diǎn)擊“非會(huì)員由此進(jìn)” →（在如下頁面）輸入居民信息（姓名、E-mail、聯(lián)系電話、郵編、城市、地址）→確認(rèn)購買以后，點(diǎn)擊“下一步” →選擇支付方式、物流方式后，點(diǎn)擊“確定” →點(diǎn)擊“立即進(jìn)行網(wǎng)上支付” →輸入居民的相應(yīng)的支付卡賬號(hào)、密碼后，點(diǎn)擊“登陸” →點(diǎn)擊“進(jìn)行支付” →“下一步” →點(diǎn)擊“完成” →返回首頁。

②登陸自己所扮演的商店→點(diǎn)擊“庫存管理” →點(diǎn)擊“銷售出庫” →對(duì)相應(yīng)的訂單后面（如下圖訂貨上點(diǎn)擊出庫），→點(diǎn)擊“出庫”

點(diǎn)擊“是” →找到自己所扮演的物流→點(diǎn)擊“物流派送活動(dòng)” →選擇非特約商店進(jìn)入→輸入商品的相關(guān)信息（如下頁面中的：商店名、代碼、商品訂單號(hào)）→ 點(diǎn)擊“進(jìn)行網(wǎng)上支付” →點(diǎn)擊“銀行轉(zhuǎn)賬”→輸入商店賬號(hào)、密碼→確認(rèn)支付→關(guān)閉

③返回首頁后，點(diǎn)擊“物流公司”，進(jìn)行發(fā)貨“審核”→操作成功。

④返回首頁，登陸自己所扮演的居民，在如下頁面中進(jìn)行簽收貨物。最后查看居民的貨物、錢是不是一致。

注意：到別人所扮演的商店購物，相關(guān)步驟一樣，需要到特定銀行注冊(cè)。

（二）、B2B電子商務(wù)步驟

在身份內(nèi)選擇“學(xué)生”分別輸入賬號(hào)和密碼點(diǎn)擊“用戶登錄” →點(diǎn)擊“進(jìn)入B2B系統(tǒng)”.步驟一：注冊(cè)角色并進(jìn)行認(rèn)證

①進(jìn)入B2B首頁，在“你現(xiàn)在扮演的角色”中選擇“歐盟廠商”→在彈出“電子商務(wù)中心公告”后，點(diǎn)擊“確定”。點(diǎn)擊“網(wǎng)上交易中心注冊(cè)” →填寫“企業(yè)資料” →點(diǎn)擊“提交”。根據(jù)以上步驟，注冊(cè)“歐盟內(nèi)貿(mào)公司”、“歐盟外貿(mào)公司”、“歐盟零售商”。

②進(jìn)入B2B首頁，在“你現(xiàn)在扮演的角色”中選擇“歐盟廠商” →到認(rèn)證中心→（出現(xiàn)下頁面）→點(diǎn)擊“證書申請(qǐng)”

進(jìn)入證書申請(qǐng)后（出現(xiàn)如下頁面）→（在頁面內(nèi)注冊(cè)企業(yè)信息→填寫“企業(yè)資料” →點(diǎn)擊“提交”。

③對(duì)CA證書進(jìn)行安裝，點(diǎn)擊→“安裝證書” →在彈出的對(duì)話框中顯示安裝成功點(diǎn)擊“確定”（如下圖）→在安裝程序網(wǎng)頁對(duì)話框中點(diǎn)擊“完成”。重復(fù)此步驟，注冊(cè)“歐盟內(nèi)貿(mào)公司”、“歐盟外貿(mào)公司”、“歐盟零售商”。

步驟二：廠商采購原材料，生產(chǎn)商品

①進(jìn)入B2B首頁，在“你現(xiàn)在扮演的角色”中選擇“歐盟廠商” →點(diǎn)擊“管理我的公司” →點(diǎn)擊“倉庫系統(tǒng)”→點(diǎn)擊“廠商采購” →點(diǎn)擊“原材料采購”（進(jìn)入如下頁面）→（在如下頁面中）選中自己所需采購的物品→點(diǎn)擊“采購” →“進(jìn)行支付” →在跳出的頁面中點(diǎn)擊“確定支付” →跳出“成功” ②進(jìn)入倉庫系統(tǒng)→點(diǎn)擊“廠商采購” →選中“原材料管理”（將出現(xiàn)如下對(duì)話框）→（在下圖對(duì)話框中）點(diǎn)擊“進(jìn)行生產(chǎn)” →

選中生產(chǎn)模式→點(diǎn)擊“下一步” →填寫產(chǎn)品信息→點(diǎn)擊“確定”→生產(chǎn)成功（成功后會(huì)有如下對(duì)話框出現(xiàn)）

步驟三：進(jìn)行貿(mào)易。

（一）內(nèi)貿(mào)

歐盟廠商生產(chǎn)完產(chǎn)品之后，可以選擇跟歐盟內(nèi)貿(mào)公司、歐盟外貿(mào)公司、歐盟零售商進(jìn)行內(nèi)貿(mào)。現(xiàn)在以廠商和內(nèi)貿(mào)公司進(jìn)行貿(mào)易為例，廠商為出口商。

（1）歐盟廠商向內(nèi)貿(mào)公司發(fā)送交易意向書

返回B2B首頁，在“你現(xiàn)在扮演的角色”中選擇“歐盟廠商”進(jìn)入→點(diǎn)擊“網(wǎng)上商品交易中心”

→點(diǎn)擊“更多在線企業(yè)” →尋找自己要合作的內(nèi)貿(mào)公司，點(diǎn)擊“發(fā)送交易意向”

→點(diǎn)擊“確定”，意向書發(fā)到EDI中心。如圖：

（2）內(nèi)貿(mào)公司同意廠商的意向書，并發(fā)送反饋書。

返回B2B首頁，選擇“歐盟內(nèi)貿(mào)公司”進(jìn)入→點(diǎn)擊“管理我的公司” →點(diǎn)擊“合同管理”，點(diǎn)擊“交易意向管理”，出現(xiàn)如下圖： 點(diǎn)擊“意向編號(hào)”，發(fā)送反饋信息。

（3）內(nèi)貿(mào)公司(買家)編制合同并發(fā)送給廠商(賣家)

返回B2B首頁，選擇“歐盟內(nèi)貿(mào)公司” →點(diǎn)擊“管理我的公司” →點(diǎn)擊“合同管理” →點(diǎn)擊“交易意向管理” →選中“廠家發(fā)送的反饋書的意向編號(hào)” →點(diǎn)擊“進(jìn)入EDI下載合同文本”（及如下頁面）

→點(diǎn)擊“錄入合同” →選擇商品，在備選商品中“選中”商品，如圖：

點(diǎn)擊“下一步” →填寫合同信息（交貨地址、日期等）→點(diǎn)擊“下一步” →發(fā)送到EDI中心。（成功后將彈出下頁面）

（4）廠家填寫合同，備貨發(fā)貨

返回B2B首頁，在“你現(xiàn)在扮演的角色”中選擇“歐盟廠商”進(jìn)入→點(diǎn)擊“管理我的公司” →點(diǎn)擊”合同管理”→點(diǎn)擊“談判中合同”→填寫國內(nèi)購銷合同，產(chǎn)生同意回執(zhí)發(fā)威EDI。

然后返回到管理我的公司，點(diǎn)擊“倉庫系統(tǒng)” →點(diǎn)擊“發(fā)貨”，在彈出的頁面如下圖頁面)中點(diǎn)“確認(rèn)” →進(jìn)行“備貨” →“出庫”。

（5）歐盟內(nèi)貿(mào)公司（買家）收貨并入庫

返回B2B首頁，選擇自己所扮演的“歐盟內(nèi)貿(mào)公司”→點(diǎn)擊“我的公司管理” →點(diǎn)擊“倉庫系統(tǒng)”出現(xiàn)如下圖頁面

→點(diǎn)擊“收貨”（跳出收貨對(duì)話框，點(diǎn)擊“確定”）→點(diǎn)擊“入庫”。（6）返回B2B首頁，在“你現(xiàn)在扮演的角色”中選擇“歐盟廠商”進(jìn)入→點(diǎn)擊“管理我的公司” →點(diǎn)擊“財(cái)務(wù)系統(tǒng)”→收到倉庫通知→開發(fā)票。

（7）返回B2B首頁，選擇自己所扮演的“歐盟內(nèi)貿(mào)公司”→點(diǎn)擊“我的公司管理” →點(diǎn)擊“倉庫系統(tǒng)”，收到倉庫通知，付款。→返回，進(jìn)入“財(cái)務(wù)系統(tǒng)” →點(diǎn)擊“支付”。

（8）廠家（賣家）收到支付通知書

返回B2B首頁，選擇“廠商”的角色進(jìn)入→點(diǎn)擊“我的公司管理” ；進(jìn)入“財(cái)務(wù)系統(tǒng)”，收到支付通知。

（二）外貿(mào)

歐盟外貿(mào)公司選擇和中國外貿(mào)公司進(jìn)行外貿(mào)。可以做進(jìn)口商，也可以做出口商，下面以歐盟外貿(mào)公司作為進(jìn)口商為例。

（1）歐盟外貿(mào)向中國外貿(mào)公司發(fā)送交易意向書

返回B2B首頁，在“你現(xiàn)在扮演的角色”中選擇“歐盟外貿(mào)公司”進(jìn)入→點(diǎn)擊“網(wǎng)上商品交易中心”

→點(diǎn)擊“更多在線企業(yè)” →尋找自己要合作的中國外貿(mào)公司，點(diǎn)擊“發(fā)送交易意向”

（2）中國外貿(mào)公司發(fā)送反饋信息

（3）歐盟外貿(mào)公司編制合同下載目錄發(fā)送到EDI，并發(fā)送給廠商(賣家)

返回B2B首頁，選擇“歐盟外貿(mào)公司” →點(diǎn)擊“管理我的公司” →點(diǎn)擊“合同管理” →點(diǎn)擊“交易意向管理” →選中“廠家發(fā)送的反饋書的意向編號(hào)” →點(diǎn)擊“進(jìn)入EDI下載合同文本”（4）中國外貿(mào)公司接受并發(fā)送合同

返回B2B首頁，在“你現(xiàn)在扮演的角色”中選擇“中國外貿(mào)公司”進(jìn)入→點(diǎn)擊“管理我的公司” →點(diǎn)擊”合同管理”→點(diǎn)擊“談判中合同”→填寫國內(nèi)購銷合同，產(chǎn)生同意回執(zhí)發(fā)往EDI。

（5）歐盟外貿(mào)公司辦理進(jìn)口許可證，申請(qǐng)信用證

返回B2B首頁，選擇“歐盟外貿(mào)公司”→點(diǎn)擊“經(jīng)貿(mào)局”→點(diǎn)擊“進(jìn)口許可證”，點(diǎn)擊要買的商品合同號(hào)，進(jìn)行許可證辦理，返回B2B首頁，選擇“歐盟外貿(mào)公司”→點(diǎn)擊“經(jīng)貿(mào)局”→點(diǎn)擊“銀行”→點(diǎn)擊“信用證業(yè)務(wù)”，點(diǎn)擊要買的商品合同號(hào)，進(jìn)行申請(qǐng)信用證（6）中國外貿(mào)公司辦理各種業(yè)務(wù)

返回B2B首頁，在“你現(xiàn)在扮演的角色”中選擇“中國外貿(mào)公司”進(jìn)入→點(diǎn)擊“管理我的公司” →點(diǎn)擊“財(cái)務(wù)系統(tǒng)”→審核信用證；返回“管理我的公司” →點(diǎn)擊“倉庫系統(tǒng)”，進(jìn)行備貨；返回“管理我的公司” →點(diǎn)擊“財(cái)務(wù)系統(tǒng)”→開發(fā)票→開匯票。

返回B2B首頁，點(diǎn)擊經(jīng)貿(mào)局辦理出口許可證→點(diǎn)擊外匯管理局填寫出口收匯核銷單→到商檢局辦理商檢→點(diǎn)擊國稅局辦理退稅光用發(fā)票→點(diǎn)擊貨代公司辦理貨代→點(diǎn)擊海關(guān)進(jìn)行報(bào)關(guān)→點(diǎn)擊保險(xiǎn)公司辦理保險(xiǎn)。

返回B2B首頁，返回“管理我的公司” →點(diǎn)擊“倉庫系統(tǒng)”，進(jìn)行發(fā)貨； 返回“管理我的公司” →點(diǎn)擊“財(cái)務(wù)系統(tǒng)”，進(jìn)行發(fā)單。（7）歐盟外貿(mào)公司辦理各種業(yè)務(wù)

返回B2B首頁，在“你現(xiàn)在扮演的角色”中選擇“歐盟外貿(mào)公司”進(jìn)入→點(diǎn)擊外匯管理局，辦理進(jìn)口付匯核銷備案，返回B2B首頁，點(diǎn)擊“管理我的公司” →點(diǎn)擊“財(cái)務(wù)系統(tǒng)”→進(jìn)行付款 返回B2B首頁，點(diǎn)擊“海關(guān)”，進(jìn)行進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)，返回B2B首頁，點(diǎn)擊“外匯管理局”，辦理進(jìn)口付匯核銷，填寫進(jìn)口付匯核銷表，7

返回B2B首頁，返回“管理我的公司” →點(diǎn)擊“倉庫系統(tǒng)”，做好入庫（8）中國外貿(mào)公司辦理各種業(yè)務(wù)

返回B2B首頁，在“你現(xiàn)在扮演的角色”中選擇“中國外貿(mào)公司”進(jìn)入→點(diǎn)擊“外匯管理局”，辦理出口收匯核銷。

返回B2B首頁，點(diǎn)擊“經(jīng)貿(mào)部”，辦理出口退稅稽核。

返回B2B首頁，點(diǎn)擊“國稅局”，辦理退稅業(yè)務(wù)。

四、電子商務(wù)的實(shí)訓(xùn)結(jié)果

（一）結(jié)果：

1、嚴(yán)格按照要求對(duì)系統(tǒng)平臺(tái)的網(wǎng)上銀行開展的業(yè)務(wù)進(jìn)行了操作，并運(yùn)用網(wǎng)上銀行支付工具熟練地在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)帳、網(wǎng)上付款和網(wǎng)上銀行后臺(tái)等操作；

2、在系統(tǒng)平臺(tái)上熟練地對(duì)信用認(rèn)證的運(yùn)作方式進(jìn)行了操作，學(xué)習(xí)信用認(rèn)證的相關(guān)知識(shí)，到信用認(rèn)證的后臺(tái)進(jìn)行評(píng)定等操作。

3、熟練完成B2B、B2C的交易模式中的全部交易流程，并對(duì)幾種交易模式的前臺(tái)管理和后臺(tái)管理的結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式進(jìn)行了操作。

（二）分析：

1、不管是B2B，還是B2C的交易平臺(tái)，企業(yè)和個(gè)人都需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，這是一個(gè)想在網(wǎng)上立足不可或缺的部分。企業(yè)和個(gè)人在網(wǎng)上把自己的商品傳上去后，就要推廣自己的企業(yè)和店鋪，讓更多的了解和認(rèn)識(shí)，才有可能提高被購買的概率。

2、在網(wǎng)上進(jìn)行交易，就難免不會(huì)有交易過程中帶來的糾紛問題，網(wǎng)上交易由于存在虛擬等方面的特點(diǎn)，網(wǎng)上交易的法律制度體系就需要急需建立，但由于我國的電子商務(wù)起步較晚，在這方面不是很完善，出現(xiàn)糾紛問題怎么去解決不得不需要我們?nèi)タ紤]。而這的實(shí)習(xí)交易平臺(tái)，沒有怎么涉及到這些，不過這也是在交易中很重要的一個(gè)內(nèi)容。

3、實(shí)習(xí)的平臺(tái)總是和現(xiàn)實(shí)中的網(wǎng)上交易有很大的差距，現(xiàn)實(shí)的交易不可能和自己的網(wǎng)店進(jìn)行交易，也不會(huì)這么快就能找到自己喜歡的商品，往往要花費(fèi)很多的時(shí)間，比如在價(jià)格方面，就不象虛擬的交易平臺(tái)簡單的詢價(jià)過程，而是始終找到價(jià)格適中，而且質(zhì)量不錯(cuò)的商品。

五、實(shí)訓(xùn)過程中的問題處理

（一）B2C實(shí)訓(xùn)過程中的問題處理

1、對(duì)于銀行注冊(cè)和申請(qǐng)的概念混淆。

答：在進(jìn)行B2C系統(tǒng)操作時(shí)，在銀行注冊(cè)申請(qǐng)個(gè)人賬號(hào)及單位賬號(hào)。以為注冊(cè)就已經(jīng)申請(qǐng)完畢，導(dǎo)致后續(xù)操作無法進(jìn)行。在同學(xué)的幫助下，了解注冊(cè)完畢后，還應(yīng)申請(qǐng)賬號(hào)才完成銀行注冊(cè)操作。

2、在B2C實(shí)驗(yàn)中，很盲目沒有條理，注冊(cè)完四個(gè)角色后，一頭霧水不知道該干什么？

答：因?yàn)殚_始時(shí)自己沒有把實(shí)驗(yàn)與現(xiàn)實(shí)生活中的步驟結(jié)合起來導(dǎo)致自己做實(shí)驗(yàn)時(shí)很盲目，也就是自己把實(shí)驗(yàn)與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)了，經(jīng)過系統(tǒng)地思考及同學(xué)的指導(dǎo)，理清了實(shí)驗(yàn)的步驟，下一步就是三個(gè)角色進(jìn)行CA認(rèn)證。

3、資金如何分配？

答：因?yàn)橹安恢拦潭ㄙY金有500萬，我以為是可以任意有的，然后開始在居民戶上就存了500萬，導(dǎo)致后面沒有資金，經(jīng)同學(xué)幫助，才知道可以轉(zhuǎn)賬的。

4、商家發(fā)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)庫存不足，不能發(fā)貨怎么辦？

答：商家要到銷售管理看哪些商品不足，然后到供應(yīng)商采購齊全以后，商品入庫后，發(fā)貨，出庫。如果顧客在網(wǎng)上購物的時(shí)候，就能看到商店的庫存，就可能不會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題，這可能也是設(shè)計(jì)系統(tǒng)存在的一個(gè)脫離問題。

（二）B2B實(shí)訓(xùn)過程中的問題處理

1、B2B交易中出現(xiàn)廠商要發(fā)貨，而產(chǎn)品庫存不足的現(xiàn)象？

答：此種情況是因?yàn)閺S商庫存不足及此時(shí)廠商應(yīng)該到進(jìn)入“我的公司管理” →“庫存系統(tǒng)” →“廠商采購” →“原材料采購” →采購相應(yīng)的原材料進(jìn)行采購→在進(jìn)行生產(chǎn)該該商品。

2、不清楚合同應(yīng)該由誰擬定？

答：合同應(yīng)該由買家決定，合同中涉及購買的商品及數(shù)量問題，這就是由買家決定。

3、很多流程都不清楚，會(huì)漏掉一些程序，或打亂程序的順序。

答：對(duì)于每個(gè)角色的操作流程并不熟悉，僅憑感覺和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行盲目的操作。在和同學(xué)互相探討后，終于理順了順序，然后做筆記，等到做第二遍的時(shí)候就更明確程序了。

六、實(shí)驗(yàn)體會(huì)和總結(jié)

此次的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容是圍繞我們B2B、B2C及物流進(jìn)行的，在一個(gè)系統(tǒng)軟件中選擇一個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)品進(jìn)行經(jīng)營，這項(xiàng)內(nèi)容不僅為了幫助我們對(duì)電子商務(wù)從基礎(chǔ)到全面深入的了解，也算是給我們的一個(gè)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。在這個(gè)過程中，我們既鞏固了專業(yè) 9

知識(shí)又可以在校園里接觸到真實(shí)的工作環(huán)境及工作過程，積累了工作經(jīng)驗(yàn)，為畢業(yè)后的就業(yè)或創(chuàng)業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。

這次的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容看似僅是在虛擬進(jìn)行，但是卻涉及到了許多的內(nèi)容。我們需要申請(qǐng)個(gè)人認(rèn)證：提交申請(qǐng)認(rèn)證，填寫個(gè)人信息，身份證核實(shí)，銀行帳戶核實(shí)，認(rèn)證等，讓我們知道做好一件事是需要很多步驟的，沒有我們想象的簡單，我們得努力認(rèn)真去做，才能真正體會(huì)其中的樂趣，此次模擬感觸剖多：

首先，此次模擬讓自己認(rèn)識(shí)到自己的不足，同時(shí)也讓自己明白做事的態(tài)度，在開始時(shí)由于自己并沒有思考只是一味盲目的隨從很快就發(fā)現(xiàn)做不下去，出現(xiàn)了很多的問題，所以很感謝老師和同學(xué)對(duì)自己的幫助，讓自己不會(huì)盲目的摸索，也有進(jìn)行反思，也讓自己體會(huì)到了做任何事情都要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)，“細(xì)節(jié)決定成敗”，同時(shí)端正好態(tài)度完成了此次的模擬。

第二，在進(jìn)行模擬中感觸最深的就是應(yīng)該把實(shí)驗(yàn)與現(xiàn)實(shí)中的實(shí)際聯(lián)系起來，還要系統(tǒng)地看問題。只有這樣自己才會(huì)體會(huì)到不是一味的只是做實(shí)驗(yàn)，為了實(shí)驗(yàn)而實(shí)驗(yàn)，而是應(yīng)該身在其中，只有這樣才能對(duì)整個(gè)流程就會(huì)有系統(tǒng)的概念，才知道下一步要做什么，這樣做起來才比較簡單、順手。

第三，在這次B2B、B2C電子商務(wù)的模擬操作試驗(yàn)中，遇到了許多問題。剛開始操作的時(shí)候，由于對(duì)B2B、B2C的界面不太理解，而且對(duì)這個(gè)實(shí)驗(yàn)沒有系統(tǒng)的概念。首次接觸電子商務(wù)而且還要充當(dāng)多個(gè)角色的，有點(diǎn)混起來了，也讓自己體會(huì)到了“紙上得來終覺淺”。經(jīng)過我慢慢的摸索以后，找到了系統(tǒng)的步驟，能在網(wǎng)上做交易了。也讓我體會(huì)到了成功的喜悅，我也對(duì)它產(chǎn)生了興趣，后面越做越簡單。只有把理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，才能更好的理解理論知識(shí)。

通過這次電子商務(wù)的網(wǎng)上模擬操作試驗(yàn)，把電子商務(wù)的理論與具體實(shí)踐相結(jié)合，我加深了對(duì)電子商務(wù)的概念的理解，理解了B2B、B2C電子商務(wù)的基本流程，以及B2B、B2C電子商務(wù)中各角色的功能，掌握了B2B、B2C電子商務(wù)的基本操作，同時(shí)感受到電子商務(wù)的優(yōu)越性。通過這次實(shí)習(xí)不僅讓從理論和操作這兩方面融會(huì)我們的知識(shí)，我積累了豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)W以致用，適應(yīng)市場發(fā)展需要，更讓我學(xué)習(xí)很多知識(shí)，體會(huì)到學(xué)習(xí)應(yīng)該具有的態(tài)度，做任何事應(yīng)該具有全局的觀念同時(shí)還應(yīng)該認(rèn)真細(xì)心。同時(shí)也擴(kuò)展了我的視野，希望以后有更多的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和體會(huì)。讓自己更上一層樓！！

第五篇：電子商務(wù)實(shí)踐報(bào)告

一、企業(yè)簡介：青島萬福集團(tuán)股份有限公司坐落于青島萊西市，成立于1984年，屬國家“大一型”鄉(xiāng)企集團(tuán)，山東省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，公司現(xiàn)擁有總資產(chǎn)12.7億元，主要從事畜產(chǎn)養(yǎng)殖、蔬菜、肉制品和調(diào)理食品等四大體系、近300個(gè)產(chǎn)品的加工和生產(chǎn)。目前，公司共帶動(dòng)了38000多農(nóng)戶從事蔬菜種植、畜牧養(yǎng)殖，每年為農(nóng)民增加收入4億多元。

二、企業(yè)網(wǎng)站簡介：主頁欄目很多

1、主要搜索引擎收錄情況：baidu：18 google：216 yahoo：90 soso：372、google pr值：無

3、反向鏈接：baidu： google：19 yahoo：338soso：

14、、alexa流量：3358098

關(guān)鍵字在搜索引擎中的排名情況

5、日均ip/pv：日均ip流量不顯示；日均pv數(shù)量也沒有顯示。流量肯定不大。通過alex6、關(guān)鍵詞查詢結(jié)果：

7、meta標(biāo)簽檢測

頁面標(biāo)題：青島萬福集團(tuán)有限公司

字符數(shù)量：17個(gè)字符.建議長度：小于等于80.關(guān)鍵詞：無

字符數(shù)量：0.建議長度：小于等于200個(gè).頁面描述：無

四、網(wǎng)站診斷分析

欄目分析：版面以藍(lán)綠色為主，作為一家生產(chǎn)和銷售蔬菜、肉食品、水產(chǎn)品、水果、調(diào)理食品、花生制品、有機(jī)肥料等。多以食品為主。頁面設(shè)計(jì)一目了然，有合理的搭配。

可信度分析：

1、XX年被國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)確定為國家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)化良好行為試點(diǎn)企業(yè)，XX年通過了國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為aaa級(jí)確認(rèn)。、并通過國家標(biāo)準(zhǔn)委出口標(biāo)準(zhǔn)化示范園區(qū)驗(yàn)收。XX年通過良好農(nóng)業(yè)操作規(guī)范gap認(rèn)證

2、為保證產(chǎn)品質(zhì)量，公司建立了嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系。先后通過iso9001質(zhì)量體系認(rèn)證、iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、haccp認(rèn)證，有機(jī)蔬菜獲得了國家有機(jī)食品認(rèn)證中心（ofdc）的認(rèn)證和日本有機(jī)食品（jona）的認(rèn)證，調(diào)理食品取得了日本農(nóng)林水產(chǎn)省加熱食品出口注冊(cè)。豬肉產(chǎn)品和雞肉產(chǎn)品獲國家質(zhì)檢總局的出口注冊(cè)。公司檢測中心通過了中國實(shí)驗(yàn)室國家認(rèn)可委員會(huì)（cnas）認(rèn)可。公司肉類產(chǎn)品被國家質(zhì)檢總局評(píng)為中國名牌產(chǎn)品，被農(nóng)業(yè)部評(píng)為中國名牌農(nóng)產(chǎn)品、無公害農(nóng)產(chǎn)品，公司圖形商標(biāo)被評(píng)為山東省著名商標(biāo)

優(yōu)化分析：

1、在百度、google等各大網(wǎng)站關(guān)鍵詞收錄不是很多。

2、各個(gè)網(wǎng)頁的meta標(biāo)簽設(shè)計(jì)的都不合理，沒有一個(gè)很好的標(biāo)題，甚至沒有關(guān)鍵詞描述。

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)功能分析：

1、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)分明、有條理，呈現(xiàn)給客戶的信息也很多，有利于客戶了解和查詢。

2、頁面有品質(zhì)保障，讓客戶信賴，還有產(chǎn)品展示、總經(jīng)理在線、聯(lián)系我們，能有利于和客戶溝通和交流。

五、建議：

1、要及時(shí)對(duì)網(wǎng)頁進(jìn)行更新，給客戶有新的視覺效果，吸引更多客戶。

2、在各大網(wǎng)站搜索引擎搜人頁面不多，關(guān)鍵詞描述太少。

3、完善與客戶及時(shí)溝通交流的平臺(tái)，便于公司與客戶的聯(lián)系。